物業綜合部年終工作總結

時間：2024-11-18 21:41:52 工作總結我要投稿

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物業綜合部年終工作總結

　　總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，為此我們要做好回顧，寫好總結。總結怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編為大家收集的物業綜合部年終工作總結，希望對大家有所幫助。

物業綜合部年終工作總結

物業綜合部年終工作總結1

　　一年來，在集團、公司各級部門和領導的關心和幫助下，在各項目的理解和支持下，本部門全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將綜合部20xx年各項工作總結如下：

　　一、管理情況總結；

　　1、完善各項規章制度，建立內部管理機制，本部門始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當作今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的《工作質量標準》、《檢查考核制度》、《項目經理巡視工作制度》、《考勤制度》、《標示標牌規范制度》、《員工培訓制度》等規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開；同時，為了建立完善的內部管理機制，采用“走出去、引進來”的方式，到和記黃埔等物業公司學習參觀，組織秩序維護主管觀看了上海市秩序維護對立操比賽等，在吸取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對各項目每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業務、管理水平不斷得到提高。

　　2、公司上下團結務實，服務意識顯著提高。

　　物業公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。我們首先從思想政治工作入手，發揮骨干帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、開展理論學習、加強業務培訓，使員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，要求綜合部人員和各級管理人員經常深入項目做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍；

　　其次，為了能夠在服務質量上更上一個臺階、資質評審中我們通過了物業協會頒發的三級資質，同時加入了物業協會。物業公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時查閱和利用；

　　第三，重視參加和開展形式多樣的培訓活動，同時針對項目內部的工作特點和性質定期或不定期的開展安全生產、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業規范等業務培訓，使全體員工的服務意識和業務素質得到提高；第四，狠抓各項規章制度的落實，促進工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施的《檢查考核制度》我們下了極大的功夫，考核項目的同時管理人員也要接受考核，起到了相互監督作用。實施以來，員工的.工作作風和服務意識有了顯著提高；改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。

　　3、精減人員、節能降耗，管理效益明顯提高，公司領導班子清醒的認識到在開展外向業務前，只有通過加強內部管理、加大成本監控力度，才能減少企業虧損、提高企業效益。尤其是人力成本的控制，在公司領導的支持下，在不影響服務質量的前提下對項目人員進行適當調整。同時，提拔優秀員工擔任項目管理工作。能源工作是節能降耗的關鍵環節綜合部和黃圖項目負責人實施了嚴格的監控制度，要求項目工程部每月對使用能源進行分析，通過制表與去年同期比較，黃圖項目對大廈各空調新風口翅片進行清理、沖洗大大降低空調能耗，增強了末端設施排風效能。

　　二、精神文明建設情況總結：

　　各項目積極參加公司舉辦的第x屆晟新公司勞動競賽技術比武活動，通過精心準備，電氣、半淞園、黃圖分別獲得了一、二、三等獎。通過，這次技術比武還涌現出許多優秀員工分別獲得技術能手稱號；使員工感受到了企業的溫暖，為維護企業協調發展和員工隊伍穩定起到了極大的作用。

　　三、物業服務拓展數據情況總結

　　在集團、公司領導的關心支持下，我晟新公司全體員工辛勤努力，在艱難中開拓，在開拓中奮進，在奮進中規范，在規范中提高。我們的物業服務管理范圍由20xx年的6萬平方米增加到20xx年底的近10萬平方米，增加物業管理樓盤有；上海黃浦區總工會工人體育館、中信銀行等。到目前為止又與黃浦區半淞園街道、黃浦區豫園街道、上海電氣資產管理部等續簽了下一年度的管理合同，并將在近日與黃浦區圖書館大樓、黃浦區環境監察隊、黃浦區半淞園衛生中心協調簽訂20xx年服務合同。在已簽訂和即將簽訂的合同中，物業服務合同標的價將提高了17。36%。

　　四、存在的問題

　　首先，物業公司綜合部管理人員起步較低、能力較欠缺，在20xx年要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業務素質和整體管理水平。

　　第二，物業公司成立時間較短，起步低、時間短，只處于發展階段，與本市大型物業公司存在著差距，在走向市場的發展過程中缺乏技術能力、管理能力和競爭能力。

　　第三，員工隊伍整體技術含量低，在今后的工作中配合人事加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。

　　第四，培訓工作力度欠缺，外部交流少，市場情況了解不深，這需要在今后大力引進人才，迅速推動市場開發能力，采取靈活等多種分配辦法調動市場開發積極性。這些問題都有待于集團、公司各級領導大力幫助和協調以及物業綜合部自身不斷努力去加以解決；同其它部門相比，我們還有許多工作存在一定的差距，我們將加強溝通和交流、汲取經驗和教訓，不斷進行學習和教育，為物業公司今后的發展創造更好的外部環境和內部條件，為物業公司外向型發展的必由之路夯實基礎。

物業綜合部年終工作總結2

　　自成為公司員工以來，我一直都在努力適應工作環境和工作崗位，和同事搞好關系虛心學習，履行職責，認真完成各項工作。我們物業部一直在努力的進行工作，下面是我工作總結：

　　一、公共環境衛生監督工作。

　　履行衛生檢查制度，發現大廈環境保潔不到位時向外包單位發出《不合格通知書》或《警告通知書》，沒有及時整改者，即將情況向領導匯報。原外包單位（XX清潔服務有限公司）在屢次發出《不合格通知書》及《警告通知書》的情況下，未能整改完成，物業部積極配合管理處于12月1日更換外包清潔單位。新的清潔單位（XX物業管理有限公司）由于人手不足，影響到大廈公共衛生的保潔不到位，管理處于1月1日再次更換清潔外包單位（遠航清潔服務有限公司）。清潔單位的更換過程中，物業部順利地完成交接工作和履行監督工作。

　　二、處理投訴意見工作。

　　物業部接待和處理投訴意見，20xx年度關于服務工作的投訴有五宗，物業部于12月26日對該五宗投訴都做了年度回訪（其中有一宗由于聯系業主有苦難，暫時未回訪成功）。年度回訪的結果甚是令人歡喜，業主對管理處的工作都表示滿意與支持。

　　三、檔案管理工作。

　　由于國龍大廈歷史背景的特殊性，物業部在領導的指導下，逐漸完善業戶的資料：（1）將舊文件歸類存檔；（2）更新業主（住戶）的資料；（3）管理各種合同文件；（4）打印和存檔文件。20xx年12月20日，物業部在領導的指導和各部門的配合下，完成大廈業戶資料匯總的任務，這對大廈的管理帶來一定的方便作用。

　　四、工程跟進。

　　物業部接到業戶關于工程求助或意見時，及時發出《工程單》，同時跟進工程的進程。公共部位的工程項目，由物業部發出《內部協調單》并跟進。物業部在跟進工程進程的過程中需做好業戶的解答工作與回訪，并監督工程部完成進程任務。如未能及時完成工程項目時，即與工程部主管協調，并及時將該情況向領導匯報。七樓外包項目與員工宿舍于20xx年1月15日竣工，物業部在此工程項目中起著監督與協調的作用。

　　五、部門協調與監督工作。

　　履行部門監督制度，協調部門之間的.工作。部門出現不合格現象時，及時向其部門主管溝通，同時發出有關文件，如果該現象經多次協調無果時，及時向領導匯報。在接到重要任務需要部門之間的配合時，及時發出《部門通知》，例如20xx年8月接到臺風“鸚鵡”襲擊大陸的通知時，及時發出《部門通知》以做好各項防范工作。

　　六、公文寫作。

　　在接到通知或節假日來臨時，及時在公告欄中發布《溫馨提示》、《通知》等公文，以此將管理處的信息傳遞給廣大業戶。

　　七、管理費催收工作。

　　物業部負責將每月的管理費情況匯總并催收，20xx年度里，物業部在領導的指導下很好地完成管理費的催收工作。寫字樓當月的繳費率達到百分之百；物業管理費20xx年欠費超過半年的戶數有3戶。物業部于每雙月的月底負責將管理費的收費情況向領導匯報。

　　八、倉庫與廣告位的管理。

　　物業部負責對倉庫與廣告位的出租、收費等管理工作。

　　過去的一年里，物業部雖說做出了一點點的成績，卻也犯了不少錯誤。這與本人的經驗及能力有很大的關系。在將來的日子里，我將更加認真地工作，努力提高自己，用謙虛的態度和飽滿的熱情完成物業部的工作。

　　物業部工作的好壞是關系到公司生機的重要的部門，我深知這個道理。我會一直遵紀守法，認真做好工作。建設社會主義和諧社會，我們要建設社會主義和諧公司，這關系到每個同事和員工的切身利益。

　　新的一年里，我會一直繼續努力的工作。

物業綜合部年終工作總結3

　　回顧20xx年的工作，有很多感觸，現在將這段時間工作總結如下：

　　我現在工作的職責范圍是后勤庫房管理及企業管理部的綜合干事。

　　一、首先是庫管員的工作：

　　1、與采購人員一起定好易耗品的供應商，及時了解易耗品的市場價格，當好采購人員的參謀。

　　2、采購方面：物品采買方面，如申購人申購的物品有庫存則可直接與我領取，剩余大型申購物品或庫房未有的轉告采購人員進行采買，小件常用物品由我與合作供貨商直接聯系購入并為各部門領取。

　　3、每月清點庫存物品，準確地核對帳務相符情況，出具盤存報告，做好電子帳，與財務做好對帳工作。

　　4、嚴格執行進出庫手續，每件物品都要過眼，及時入帳。

　　5、負責每個月和供貨商對帳以及報帳。

　　6、負責奧林花

　　園項目飲用水的采買工作。

　　7、認真做好倉庫安全防范及庫房衛生工作，使維邦物業的庫房能夠成為下一個參觀點，標準化成果演示點。

　　8、配合采購員認真做好物品采購計劃工作及相關制度的制定。

　　庫管工作是一項考驗人細心、耐心的工作，我要通過與本部門領導的及時溝通，與采購人員的緊密配合，以及與其他部門的有效來往，使庫管工作真正成為一項為公司創收的工作

　　二、企業管理部綜合干事的重點工作是:

　　1、在辦公室領導的安排下，負責配合其他部門工作人員進行外出辦公，協助完成相關工作。

　　2、現階段部分檔案管理由我負責，做好檔案管理接收工作，將自己的管理部分做清晰梳理，分類標簽方便查閱。

　　3、積極配合部門同事完成領導交辦的其他臨時性工作。

　　三、工作中的不足之處

　　1、在工作中多加強業務方面的學習，在工作體現專業化。

　　2、在工作中與同事積極溝通，提高工作效率，在生活中多與同事交流，融洽同事之間的關系。

　　3、記憶力差：在工作當中常常記不住物品的`價格，經常性的翻閱價格單據。

　　四、我在工作過程中總結的建議工作總結

　　1、宿舍物品管理。宿舍日常用品在第一次領用時我部門保障物品的完好無損，在宿舍人員使用過程中造成損壞的應由使用人自行修復，不要以此為由來再次領取

　　2、規范領用數量及種類。我建議各部門同事在領用物品時盡量根據自己的實際使用情況領取，把公司當成自己的家，在使用過程中盡量不要浪費，為公司控制成本做出自己的貢獻。

　　3、采買方面。部門負責申購的人員不清晰申購流程，造成申購不能及時上報，從而導致不能及時的購買回來，建議管理部門能夠給各部門清晰一下申購的流程，嚴格按照流程進行，提高工作效率。

　　4、領用程序不規范。相關的規章制度均已下發到各部門，但執行情況不夠好。在此建議各部門嚴格按照領用程序領用物品。

　　回顧這一年的工作，總的形勢是好的，存在的問題也是不可忽視的。在今后的工作中，我將在自己的工作崗位上更加兢兢業業，以腳踏實地工作態度，盡職盡責地做好本職工作，不斷提高、完善自己的工作能力，把上級交給的各項工作做的更好。

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