服務管理工作總結

時間：2024-10-27 13:00:47 工作總結我要投稿

服務管理工作總結

　　總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，不如靜下心來好好寫寫總結吧。我們該怎么寫總結呢？下面是小編為大家收集的服務管理工作總結，希望能夠幫助到大家。

服務管理工作總結

服務管理工作總結 1

　　按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據我行制定的《xx分行窗口柜臺文明優質服務管理辦法》，20xx年，我部對全轄xx個經營機構的近xx個對外服務窗口的服務情況，進行了逐月、連續的跟蹤檢查和考評。現就去年全年的服務工作情況做一總結。

　　一、總體情況

　　首先，為加強窗口服務工作的監督檢查力度，分行在配備了專職服務督導人員，并按月進行常規明查的基礎上，年初，還有償外聘了專業的服務監督機構，對我行各窗口單位的日常服務狀況及服務質量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結果的客觀性和真實性。

　　其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業務素質，真正為我行的客戶提供高質量的滿意的金融服務，去年x月，我部會同分行個人金融部、監察內控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《xx分行個人金融業務知識問答》小冊子，分發到各經營機構，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務檢查中，將員工對業務知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內容。

　　第三，為了在服務考核中切實做到獎優罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據，自去年年初起，根據每月的服務檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務檔案”，對每名臨柜人員全年的服務狀況進行續時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務情況的詳細了解，豐富了服務考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發揮了積極的參謀作用。

　　第四，20xx年全年，我部對全轄xx個經營機構所屬的近xx個儲蓄網點的服務工作，共組織了近300次的督導和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網點服務檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構一把手參加的服務通報會x次，對各機構每月的服務狀況進行了接續通報和總結，肯定長處，指出不足，在各經營機構不斷改善和提升所屬網點服務質量的過程中，發揮了督促和推動作用。

　　二、值得肯定的.幾個方面

　　20xx年，我行的窗口服務工作，受到了分行黨委的高度關注。在分行黨委領導的悉心指導和各機構一把手的鼎力支持下，經過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務工作，無論是服務效率，還是服務水準，都得到了顯著提升，涌現出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務競賽優勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數客戶的稱贊和好評。具體體現在以下幾個方面。

　　第一，20xx年，是我國的奧運年。按照總、省行關于做好奧運金融服務的統一要求和周密部署，依據《xx銀行XX 年奧運服務系列活動方案》和《奧運金融服務內容及評分標準》的各項細則，我行及時將奧運服務工作任務在轄內分解，落實到人，并全力貫徹和執行。隨著奧運會和殘奧會的圓滿落幕，我行也出色地完成了奧運期間的各項服務工作任務，沒有出現任何閃失和差錯。盡管我們生活在一座非奧運承辦城市，但也直接或間接地為北京奧運會的成功舉辦，貢獻了我們的一份力量。

　　第二，經過一年的反復督促、檢查、競賽、評比，我們發現，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現代服務理念。各級管理者在管理過程中，已經透過服務工作，看到了經濟效益，并在日常工作中，將服務工作真正地與經營工作等同起來。而絕大多數身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動服務，逐漸地轉變為一種服務自覺。他們不但注重提高自身的服務技能，不斷開展服務創新，而且，開始更加注重服務的質量和內涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務，才會煥發昔日的風采，重樹中行服務的金牌形象。

　　第三，過去的一年，我行在繼續狠抓窗口服務的軟、硬環境和條件的前提下，對服務工作的量化考核，也給予了前所未有的強化。臨柜人員使用的星級柜員牌，作為真實反映我行個人金融業務的基礎狀況，和私人客戶對我行服務的滿意度的工具，一直以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務考評中，也沒有發揮其應有的作用。因為其具有反映業務、服務工作的客觀真實性，能夠避免人工評議的差錯和偏頗，所以，從XX年的服務競賽一開始，我們就將星級柜員牌的使用情況，作為對各機構服務考核的一項重要指標。而且，這項指標從考核的一開始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領導的高度關注，全體柜員也開始對這個在以往工作中被視作可有可無的器具，給予了全新的認識，并在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務競賽活動結束后，我們可以清楚地看到，窗口員工的星級柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務及業務量數據，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項數據指標均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機構全年的服務考核提供了硬化的標準，而且，也為我行一年一度的星級柜員評定工作，提供了最為可靠的依據。

　　第四，去年全年，我行共接到、受理xxx轉來的協查、建議、表揚及投訴信件xx件。其中，協查信件xxx件，建議信件x件，表揚信件xx件，投訴信件xx件，其中真正的有效投訴，不足20件。值得肯定的是，在最能反映客戶對我行服務滿意程度的投訴信件數量指標上，與xx年年相比，20xx年，我行的客戶投訴量大幅下降，這直接反映出我行的窗口服務水平和服務質量正在日益提高。而尤其需要提出的是，隨著服務競賽活動的全面展開，客戶通過xxx服務熱線對我行窗口員工服務提出的表揚信件也與日俱增，全年表揚信件量達到xx封，而20xx年，該項數據指標幾乎為零。

服務管理工作總結 2

　　城鄉規劃建設管理服務辦公室全體工作人員在街道黨工委、街道辦事處的領導下，在區級有關部門的指導下，按照統籌城鄉一體化的戰略部署，狠抓落實，分析形勢，把握機遇，進一步增強建設、規劃、房管、國土管理工作的責任感和使命感，緊緊圍繞年初下達的目標任務開展工作。現將上半年工作總結如下：

　　一、**年上半年工作完成情況

　　（一）務實

　　創新，加快推進“同安生態田園城市”項目遺留戶補償拆遷工作

　　針對遺留戶的特殊情況，辦公室嚴格遵守拆遷程序，加強宣傳，做到陽光拆遷。表苗、房屋拆遷的安置補償方案、標準、評估價格公開、透明，政策依據再次宣傳到戶、到家庭每一個成年公民，確保被拆遷戶的合法權益不受損害。對無理取鬧、拒不搬遷的被拆遷戶不以提高補償標準的方式進行搬遷。由于此次補償拆遷工作涉及面廣、政策性強、工作量大，一旦出現偏差，不但會引發矛盾，留下隱患，而且將增加巨大的`工作量，延誤工作進度。為此，辦公室在充分調研的基礎上，根據實施方案確定了工作進度，堅持一段一研究，一段一部署，特別是針對具體工作中遇到的困難和問題，堅持現場辦公、現場研究、現場解決，避免了走彎路，有效地加快了工作進度。

　　（二）扎實工作，加快推進基礎設施建設

　　1、組織對柏樹小區基礎設施、3號樓內部裝修工程進行安全施工，現工程已接近尾聲。

　　2、完成新建3座公廁的建設驗收工作，于元月份投入使用。

　　3、道路人行道改造上半年共投入資金11萬元，結合城鄉環境綜合整治工作同步開展，極大地改善了居民的出行條件。

　　4、配合區建發公司對陽光大道行道樹進行移栽，為工程順利進場施工做好基礎工作。注重綠化日常管護，注重節點亮化管理，努力提升綠化管護，為全同安居民生活創造了一個優美舒適的綠化環境。

　　（三）、認真梳理房管工作

　　1 、認真整理農集區基礎資料，積極協調房管部門辦理房屋權證，扎實推進房管工作。

　　2 、抓好房產法規宣傳、矛盾糾紛協調，做好資料管理，提高管理的質量和效果。

　　3 、積極協調上級對口部門開展工作，認真完成上級下達的各項工作任務。

　　（四）重視農村，抓好農房現狀普查及國土工作

　　1、4月至6月按照《成都市城鄉建設委員會關于開展全市農房現狀普查工作的通知》成建委[**]110號文件要求，對村（社區）全部農業人口的住房現狀情況進行普查。全面、真實、準確掌握全街辦農民的住房情況，為開展農村危房改造和推進新農村建設奠定基礎，為領導決策提供依據。通過普查，登記落實全街辦農村危房現狀及農民改造意愿，理清全街辦現有農房分布及聚居狀態，摸清農村遺存有保護意義的傳統民居建筑現狀。

　　2、4月份，邀請省上地質災害專家給街辦及村社區地質監測責任人授課，層層簽訂責任書，確保轄區內在地質災害多發時期安全，無大小責任事故。

　　3、完成20010年至**年同安耕保基金的核查補漏工作。

　　（六）加強巡查，做好建筑安全及違法建設查處工作

　　1、做好街辦轄區內在建工地的安全巡查，協同街辦安監辦做好各項安全管理巡查，組織安全檢查6次，責令施工單位立即整改24處。

　　2、為確保圓滿完成區規劃局的年終目標任務，我辦在今年加強了規劃建設管理力度，安排專人不定期對集鎮進行亂搭亂建巡查，發現亂搭建行為，及時下達停工通知書，并限期拆除，減少了后期拆除工作的難度，有效地遏制了違法建設行為。上半年共張貼治違宣傳標語90處，懸掛宣傳橫幅18幅。

　　3、制定《同安違法建設治理工作方案》，實行街辦、村、組的三級網格化管理模式，設專項資金對抓好此項工作進行考核獎懲。每月25日前村社區上報治違月報表，定期不定期進行巡查，上半年來共巡查30余次，加大巡查宣傳力度，有效遏制了違法建設苗頭。

　　二、下半年主要工作

　　為加快推進我街道**年基礎設施建設及城鄉環境綜合治理工作，多途徑推進“同安生態田園城市”項目補償拆遷后續工作。我辦將吸取優秀辦公室的先進經驗，剔除不足，按時完成明年工作目標任務。

　　（一）多途徑做好“同安生態田園城市”項目后續青苗、房屋補償拆遷工作，提前做好“麗陽實踐”項目分房前的基礎數據核實和分房前的一系列準備工作。。

　　（二）抓好柏樹小區基礎設施建設和3號樓的裝修工程收尾工作，嚴格組織驗收，整理資料按程序送審。

　　（三）做好綠化改造工作。重點配合建設單位對陽光大道、幸福路延伸段進行綠化改造。加強市政綠化管護工作，達到美化場鎮，提高人居環境的目的。

　　（四）對大河小區外圍路燈進行改造，完善忠誠路、忠北路路燈設施。

　　（五）配合成都投資有限公司做好同安城區污水管網接平安污水處理廠相關工作。

　　（六）做好在建工地環境整治工作，進行定期巡查，針對揚塵、降塵、施工打圍、安全施工等，做到及時監督、整改。

　　（七）加強房管工作建設，協調辦理農集區房屋產權證。

　　（八）認真開展治違巡查，指定專人加大對轄區違法建設的巡查力度，有效遏制違法建設行為。

　　（九）認真做好**年農村危房改造工作。

　　（十）繼續努力做好地質災害點監測防治工作及人員轉移工作。

服務管理工作總結 3

區管委會：

　　根據管委會通知要求，現將廠口政務服務管理辦公室xx年的工作總結和20xx年的工作計劃報告

　　一、xx年的主要工作

　　廠口政務服務管理辦公室自xx年5月28日組建以來，主要抓好以下三個方面的工作：一是按照管委會要求做好廠口辦公區的后勤保障工作，二是強化為民服務，做好為民服務工作，三是努力推進區委、政府和管委會交辦的各項重點工作。

　　（一）確保了合并調整期間廠口辦公區的工作開展和生活后勤保障有序進展合理調整辦公室和進駐廠口辦公區工作人員的食宿。一是廠口政務服務管理辦公室根據各局辦的人員情況和設置科室合理調整辦公室，將行政樓的二樓右側的'9間辦公室作為社會事務局的辦公區域，將行政樓的二樓右左側的10間辦公室作為農林水局的辦公區域；行政樓的三樓作為政務服務管理辦公室的辦公區域；將行政樓一樓左側的5間辦公室和大院左側的原廠口為民服務中心設置為西翥街道辦事處廠口片區為民服務中心；其余保留原有布局。安排原沙朗辦事處進駐廠口辦公區工作人員宿舍22間，科學合理利用了現有辦公和生活用房。二是本著精簡節約和干部職工滿意的原則，合理安排膳食。

　　2、強化辦公設備和車輛管理。一是做好水電維護、辦公設備管理使用；二是將廠口辦公區的辦公電話從原來的26部減少為10部；三是把管委會交由廠口辦公區的四輛車做了合理分配，并制定了車輛管理使用規定，公務車輛使用嚴格執行派車制度。

　　（二）強化為民服務，做好為民服務工作。西翥街道為民服務中心（沙朗辦公區）現有工作人員4名，均屬臨時聘用人員，由社會事業發展局管理。大廳面積約100㎡，電腦4臺，已實現“一站式辦公、一條龍服務、一次性（代）辦結、一條鞭管理”的全天候、無障礙便捷服務。根據群眾需求和區委關于創新社會管理體制深化為民服務體系建設的實施意見，為民服務中心突出為民服務，完善項目辦結、代辦服務功能，設置黨建群團統戰服務、民政事務、社會保障服務、經濟服務、綜治維穩5大類窗口，將與群眾生產生活息息相關的農業綜合、民政、司法、國土、規劃、農醫、勞保、綜治、林業，殘聯等部門統一進入便民服務中心，切實履行“怎么方便怎么辦”的服務承諾。

　　2、西翥街道為民服務中心（廠口辦公區）將原廠口為民服務中心設為信訪接待室，作為廠口辦公區域的西翥街道辦事處為民服務中心綜治維穩類服務窗口。另將辦公樓內一樓左側的5間辦公室設置社會事務管理類、經濟發展類、黨建群團類、農林水和城鄉規劃建設管理為民服務窗口，作為廠口辦公區域的西翥街道辦事處為民服務中心。

　　截至9月30日，中心累計接件847件，辦結844件，辦結率99.6%，滿意率100%。

　　（三）抓好區委、政府和管委會交辦的各項重點工作。

　　積極接洽企業，努力開展招商引資工作，與新民社區老白河李興有養殖場、瓦恭社區秧草溝昆明市林山苗木種植有限公司苗木基地等企業進行了多次走訪對接。目前，仍在與新民社區老白河李興有養殖場接洽相關事宜，瓦恭社區秧草溝昆明市林山苗木種植有限公司苗木基地項目已轉由經濟發展和投資促進局對接。做好來廠口片區有投資意向企業的看地選點等服務工作。

　　二、取得的經驗和存在的主要問題

　　為民服務中心存在的主要問題：一是制度不夠完善。二是受場地限制，有的窗口工作人員不是單位具體業務科室人員，在中心無法辦理業務；還有的窗口工作人員除中心的工作任務外，還承擔著單位和科室的部份工作，工作時間存在“兩頭跑”的現象。三是窗口大量辦理的是社會和城管方面的工作，其他部門的工作業務量極少，導致目前除社會事務局的中心工作人員到崗以外，其他各局辦應派駐中心的工作人員一直沒有到中心就位，嚴重制約了工作的運行。

服務管理工作總結 4

　　為進一步落實國網公司20xx年基建工作會議精神，以“建設世界一流電網”為目標，全面提高工程建設質量。認真貫徹國網公司發布的《關于全面開展“三抓一牢固”基建安全主題活動和“三強化三提升”質量提升年活動的通知》的文件精神。我部結合實際情況，于3月15日晚組織項目部全體員工學習和領會本文件精神，并積極配合及組織開展了“三強化三提升”質量提升年活動。

　　通過本活動的學習和宣貫我部對該學習情況進行了總結，總結內容如下：

　　一、強化自身，提升團隊素質

　　認真貫徹“百年大計、質量第一”的工程建設方針，全面落實強化規程規范執行、強化通用條件落實、強化工藝標準應用，提升本工程機械設備質量、提升本項目施工質量。通過學習有關工程方面的施工手冊、技術規范來不斷提高全體員工的施工質量水平。

　　1、不斷補充知識，強化自身工作能力。堅持每個月至少進行一次質量管理方面的培訓。培訓期間要求項目部各職能部門人員參加，并做好會議記錄，到時用會議紀要的形式發放到各個部門進行強化學習。

　　2、努力改正工作態度，利用現有的資源及制定一些措施提高員工的積極性。目前正處于工程施工的高峰期，在保進度的同時更應加大質量的過程控制。目前我部已對各個施工作業面加大了質量監管力度，特在每個施工作業區段配備了至少一名專職質檢人員進行施工全過程控制。

　　3、及時進行技術交底，在進行每分部工程施工前，項目部技術人員對該分部工程所有施工作業人員進行全面技術交底，并做好記錄，使其在施工過程中有章可尋、有規范可依，提高施工過程管控，減少質量缺陷的發生。從而提高全工程質量水平。

　　4、加強現場管理人員業務水平，在工程施工中的各個部位、崗位、工種應嚴格進行工作考核制度，持證上崗，經考核合格人員方能上崗。通過不斷評比來提高員工的工作激情，增強自我補充知識的學習能力。

　　二、制定措施，防治質量通病的發生

　　工程質量通病的預防和治理是工程質量管理的.一項長期工作。總結以往先進工作經驗，并詳細制定出防治質量通病的措施。對工程中出現的質量通病進行綜合分析，我部特制定了以下五項舉措：

　　1、努力提高施工作業人員的自身素質，通過現場施工技術交底，加大對施工規范及作業指導書的學習來提高自身的施工作業水平。

　　2、硬件管理：對不利于施工質量的模板、原材料等堅決不準用于施工生產。

　　3、施工工藝：通過現場實際工作的不斷摸索，以及對施工工藝的不斷改進，制定一套適合于本工程的“標準化施工工藝”。

　　4、嚴格按照設計圖紙、施工規范進行操作。

　　5、在工程施工過程中嚴把過程控制，嚴格按照工程中的“三檢制”進行質量檢查。對不符合設計及規范要求的嚴格按照施工質量管理條例進行處理。

　　在此次“三強化三提升”質量提升年活動中，我部各層領導對工程質量通病的防治工作高度重視，制定相關防治措施，加大了防治力度，通過在工程中所反映的實際工作情況，質量通病的防治工作取得了明顯的進步。進廠交通洞貼坡砼采用組合鋼模板（摒棄原廢舊木模板）、現場質檢人員質量過程控制、施工作業人員水平提升，減少了砼澆筑質量通病的發生；在進廠交通洞洞內固結灌漿施工中，我部制定了灌漿中易發生質量通病治理對策及施工質量控制方法，采用分序灌漿、灌漿自動記錄儀、全過程控制水泥漿液比重等技術，對施工過程進行質量控制，減少了固結灌漿中壓力管壓力不夠、串漿、灌漿不密實等質量通病的發生。通過優化施工設計，嚴控施工工藝，有效解決了混凝土溫控裂縫、灌漿不密實、串漿等質量通病。

　　三、增強質量意識，落實質量責任制

　　質量意識是確保工程質量的重要前提，認真落實質量責任制是強化工程質量意識的重要手段。

　　不斷提升質量意識，從工程施工開始直至項目竣工驗收、日常維護，注重全過程的質量管理，特別要改變“發展中的落后”現象，力爭做到 “以需求定規模”、“以質量保效果”，確保工程質量的不斷提高。要采取定期或不定期的教育、培訓、檢查等方式，切實提高項目人員的質量意識和責任意識，始終堅持“百年大計，質量第一”的方針，把工程質量作為項目管理的中心環節，營造一個時時講質量、人人抓質量、處處保質量的良好氛圍。要把質量責任制落到實處，將質

　　量責任分解到每個部門、每個崗位、每個人，做到逐級落實，分層負責，同時要建立健全質量保證體系、質量責任的檢查、追究、獎懲制度，工程質量管理才能取得實效。

　　四、強化責任落實，提升工程建設整體質量

　　項目部質量管理部要進一步強化對工程質量的監管，認真履行職責。凡不接受監管的或出現重大質量、安全責任事故的施工作業隊，要立即停止施工，停工整頓。要建立規范、科學的工程質量獎懲考核制度，完善考核評價指標體系，加大工程質量考核力度；要將工程質量的監管與現場過程管控有機的結合起來，對信譽差、質量保障能力弱的施工作業隊伍進行重點監管。要按照國網公司提出的“三強化三提升”會議提出的要求，提高工程建設質量，強化規范執行、提升施工質量水平。抓緊做好現有標準、規范、施工水平的整合、修改工作。

　　工程質量管理部門要認真履行質量監督職責，要嚴格按設計及有關規定和工程建設強制性條文標準對工程質量實行嚴格監督。對施工作業人員資質及人員資格進行嚴格審查，對不符合要求的要堅決予以整改；要加強現場過程監督，對隱蔽工程、重要構件與結構、重要施工工序等加大監督力度，對發現的質量問題要及時進行處理；確保工程質量檢驗等各重要環節符合要求，切實做好質量監督工作。

　　五、施工過程質量控制

　　（1）施工計劃控制

　　①由項目經理部各職能部門編制、落實、檢查和督促日、周、月生產計劃的執行情況以及各項目施工質量目標的落實情況。

　　②每日召開一次生產調度會，檢查落實施工進度、工程質量、安全生產等工作情況，協調人、財、物，控制工程的形象進度。每月召開一次質量匯報會，專門討論工程質量的實施、檢查情況，研究施工質量的落實情況和改進措施。

　　（2）設計變更控制

　　無論何種原因需做出設計變更時，須經監理工程師簽證同意后方可施工，并將變更文件妥善保管，作為驗收的依據。

　　（3）工序控制

　　加強各工序間的銜接。每一道工序必須按照“三檢制”的程序進行檢查，即班組自檢、施工隊質檢人員復檢、項目部質量工程師進行終檢。在施工過程中對發生的質量事故堅持“三不放過”的原則，認真分析事故原因，總結事故教訓，嚴肅處理事故責任者。對重大事故應立即報項目經理和總工程師，會同設計單位、監理工程師共同研究、制定處理措施。

　　（4）工藝控制

　　對質量要求高或施工質量不易保證的部位，應制訂專門施工質量保證措施和施工方法，并作為施工措施的組成部分。工程技術人員要深入現場，做好技術交底，并做好記錄，并在施工過程中進行跟蹤、檢查、指導。對后續工作難以驗證或不能經濟驗證的工序，按本局的特殊控制過程程序文件執行。確保每一項工作都能得到跟蹤、驗證和改進。

服務管理工作總結 5

　　一、領導重視，機構健全

　　為了不斷提高群眾對網格化服務管理工作的知曉度和參與度，鎮領導高度重視，根據工作需要成立了以黨委副書記為組長，分管副鎮長為副組長，各聯村干部為成員的網格化管理宣傳工作領導小組。領導小組下設辦公室在黨政辦，具體負責網格化管理宣傳工作的組織協調。各村（社）及時成立了組織機構，并迅速開展了此項工作。通過健全組織明確了解職責，確定專人負責，同時把各項工作分解到各個村，鎮村干部共同配合，形成了一個良好局面，為網格化管理宣傳工作的開展奠定基礎。根據“屬地管理”的原則，按照“一行政村一網格”的基本塊劃分方法。各組要提供“定期+按需”的'長期服務，根據村民的需要積極為民辦事，通過下村走訪聯系民情，掌握動態，根據責任分工落實辦理人員，并對辦理結果進行記錄。同時做好各項基礎工作，由網格員記錄群眾的各項訴求，村兩委協調處理，及時匯總后報鎮相關負責人進行統一登記。

　　二、宣傳到位，氛圍濃厚

　　（一）鎮相關領導組織各村（社）兩委干部及群眾代表和網格化管理員召開網格化管理宣傳工作動員會，及時傳達上級文件精神，具體部署迎檢工作。各村（社）及時召開了村民代表會和戶長會，宣傳網格化管理工作的相關知識，努力做到家喻戶曉。

　　（二）在集鎮led顯示屏上宣傳網格化管理工作的相關內容，并在各村（社）村務公開欄上粘貼網格化管理宣傳工作的資料，同時向各村村民發放宣傳資料6000余份，引導群眾積極參與配合相關工作。

　　三、工作實效

　　通過這一段時間開展網格化組團服務工作，雖然還不是很深入，但已取得一些成效：一是通過區塊劃分，有效解決群眾的需求和矛盾。充分發揮基層各類組織的作用，從源頭上化解矛盾糾紛。二是進一步聯絡了干群感情，營造了良好氛圍，我們要求各網格服務團隊多走訪農戶，既了解農戶的訴求也聯絡了感情，便于工作的開展，通過走訪，與村民面對面的交談，向村民進行法律法規的宣傳，提供必要的幫助，了解群眾的生產生活中的困難，及時提供必要的幫助，密切了干群關系。三是以網格化管理、組團式服務為契機，促進特殊人群的管理工作進入新模式。在網格層面，每一網格落實包括普法宣傳員、人民調解員、農村經濟發展指導員等人員各司其職，主要負責特殊人群日常服務管理。

服務管理工作總結 6

　　事業管理服務中心在鎮黨委政府的正確領導下，在市相關部門的幫助指導下，緊扣發展主題，緊緊圍繞全年工作目標任務，以上級政策為導向，以完善制度強化服務為工作主線，狠抓工作落實，強化招商引資和固定資產投資，激勵全民創業，加強安全監管，健全統計制度，充分發揮全體同志的智慧和力量，攻堅克難，較好的完成了預期的各項工作任務，現將上半年工作做以下匯報：

　　一、就業和勞動保障工作完成情況

　　1、農勞轉移258人，完成156人

　　2、招用備案14戶，完成8戶

　　3、錄用備案7戶，完成5戶

　　4、求職建檔200人，完成140人

　　5、職介成功100人，完成56人

　　6、失業人員再就業25人，完成17人

　　7、城鎮新增就業57人，完成5人

　　8、技能培訓400人，完成 342人

　　9、小額擔保貸款20人，完成12人

　　10、城鄉居民養老保險參保2116人，完成2176人

　　11、醫療保險參保率達99.31%

　　其次，一、二社區的勞動保障服務平臺已基本建成，友誼、星河、楠橋家紡車間已初具規模。

　　二、安全工作

　　1、積極引導和監督管理。一是積極引導企業依法生產、合法經營，增強有關企業主的法律意識，維護自已的合法權益;二是加強各企業的安全生產的監管力度，健全和完善了各項安全制度;三是加強了安全生產基礎管理，全面推行標準化管理，四是加大了執法檢查，排查了隱患。

　　2、道路交通安全管理方面，為進一步規范全市的農村道路交通安全管理及重點車輛和駕駛人管理工作，成立了機構，制定了工作制度，明確了工作職責，其次，積極開展安全宣傳教育，于5月份開展了道路交通安全宣傳活動，再次，對轄區汽車、摩托車、拖拉機等機動車輛進行全面清理登記并協助交警大隊進行農村道路交通安全隱患排查和整治。

　　三、環保工作

　　1、積極開展生態鄉鎮、生態村、生態家園和生態小區創建工作，目前，我鎮共有9個村被命名為XX市級生態村，65戶被命名為XX市級生態家園，6月底，省廳將組織專家對我鎮創建國家級生態鄉鎮進行驗收。

　　2、對楠橋社區村民反映的飲用水受到污染的問題進行了排查和治理

　　四、企業發展方面

　　1、加大對企業的.扶持力度，培育了一家規模企業__匯誠鑄造廠，預計下半年將把我鎮的康笑食品廠作為培規對象，爭取政策，扶持企業做強做大。

　　2、以申報服務為抓手，加大品牌創建力度，建立了企業基礎數據庫，選取了1家優勢企業進行重點培育，XX市康笑食品有限公司成功被列入XX市地方名優產品推薦目錄。

　　五、統計工作

　　1、加強了對各種報表數據的審查，確保上報的統計數據準確無誤2、積極為即將開展的第三次全國經濟普查做好基礎準備。

　　六、招商引資和固定資產投資工作

　　今年市上固定資產投資還未下目標任務，為了使這項工作能夠順利完成，目前我辦正在進行項目的資料準備及入庫申報工作。

　　七、在今年的風箏文化節上協助舉辦了“騎游川芎田園，品味敖平三寶”的自行車騎游活動

　　八、協助完成所聯系村的各項工作。

　　九、完成黨委政府安排的其他臨時工作。

　　計劃打算

　　我辦將繼續在鎮黨委政府的領導下，務實工作，創新思路，加強學習，進一步提升能力，認真開展好各項工作：

　　1、積極搭建企業服務平臺，為企業提供各類有效信息，加強政府與企業的聯系與合作，為企業擴大生產提供服務。

　　2、繼續抓好安全生產、環保工作，完善生態鄉鎮相關資料，力爭今年通過國家級生態鄉鎮的驗收并命名3、認真搞好統計工作，加強對各類統計報表的審查，確保數據的準確性。

　　3、加大招商引資力度，進一步做好固定資產投資項目的入庫申報工作。

　　4、進一步做好勞動保障和就業的各項工作，繼續宣傳落實好相關政策。

　　5、繼續加強和上級各部門的溝通聯系。

服務管理工作總結 7

　　今年以來，我局在區委、區政府的正確領導和市局的精心指導下，認真貫徹落實省、市、區工作會議精神，圍繞“控制規模、優化結構、提升服務、促進發展”工作中心，不斷開拓創新，各項工作有序推進。現將xxxx年上半年新居民服務管理工作總結如下：

　　一、上半年工作回顧

　　（一）統一思想，明確目標，量化細化考核辦法

　　繼全市新居民服務管理工作會議后，我局把服務創新擺在了各項工作的首位。一是科室先行。開展科室“互比互學”活動，結合年度考績情況，各科室全面匯報了xxxx年工作亮點、問題和xxxx年工作思路、舉措以及下步決心和承諾。根據市里要求，并下發了《xx區新居民服務管理局xxxx年工作要點》（x龍新居民x號）文件，將工作任務細化到科室、具體到人，明確了工作責任人和完成時限，確保各項工作任務落到實處。二是考核并肩。對xxxx年局十大項目進行完善、細分，同時對街道的考核分成橫向和縱向。縱向考核由重點項目、組織保障、宣傳教育、加分項目等四項內容，橫向考核則由提升新居民綜合素質、實施新居民居住證制度、深化積分制管理三個方面組成，做到了崗位落實、人員落實、責任落實、工作落實。三是合力并進。根據各部門的工作職責，制定了《關于印發的通知》（xx新領x號），增強工作整體性、有效性和協調性。

　　（二）深入基層，夯實基礎，提高動態化管理水平

　　1、開展“下基層、促發展”基層調研活動。x月xx日- xx日，局領導班子率科室相關負責人到街道對新居民專職協管員隊伍建設進行了專題調研，明確了協管員隊伍管理。期間，在xx、xx、xx、xx、xx、xx等x個街道轄區內的網吧、企業、居住出租房、勞務市場等地方對對年齡在xx-xx周歲之間的新居民與本地居民發放xxxx份調查問卷，了解新居民流動狀況和新老居民融合度，并撰寫了專題調研報告《xx區xxxx年節后新居民流動狀況抽樣調查分析報告》，為做好全年新居民服務管理工作奠定基礎。

　　2、開展新居民“早春”行動。x月x日-x月xx日，區新居民局聯合區公安分局在全區范圍內開展為期x個月的新居民治安管理“早春”行動。該行動主要以新居民網上信息登記準確率和居住房屋出租登記率為重點，在計生和勞動方面信息采集和居住出租房屋的安全隱患排查上功夫，使居民網上信息登記準確率達到xx%以上，居住房屋出租網上登記率達到xxx%。截止xxxx年x月xx日，xx區流動人口在冊數為xxxxxx人（包括兒童xxxxx人，下同），同比下降了xx.x%；在冊居住出租房屋xxxxx戶，同比下降了x.x%；新登記流動人口xxxxxx人，同比下降了xx.x%；新登記出租房xxxx戶，同比上升了xxx.x%。

　　3、加強基層信息工作。制發《xx區新居民服務管理信息工作考核辦法》（xx新居民xx號）文件，強化信息報送和宣傳工作，調整以往只報信息數量的方式，在信息質量上把關，挖掘基層新居民服務管理工作的創新點。

　　（三）積極探索，創新工作，深化和拓寬工作思路

　　1、開展新居民網格精細化管理。開發流動人口居住信息移動采集系統，協管員可手持終端設備，在現場新居民直接進行信息采集，使新居民居住登記信息更加及時、準確，提高信息采集質量和效率。同時按照“網格化劃分、精細化管理、目標化考核”總體思路，全面推行新居民服務管理網格化包干責任制，建立“橫向到邊、縱向到底”的管理網絡，目前各項工作已在穩步實施中。

　　2、制定“x+x”相關方案。根據市委、市政府《關于加強新居民服務管理促進人口結構優化的實施意見》（x委發x號）文件精神，結合我區實際，起草了《關于進一步加強新居民“創新管理、優化服務”工作的實施辦法》、《xx區流動人口治安管理實施辦法》、《關于優化勞動用工環境進一步構建和諧勞動關系的實施辦法》、《關于規范無證無照經營行為管理工作的實施辦法》、《xx區關于加強流動攤點管控的實施辦法》、《xx區新居民子女就學管理暫行辦法》、《關于加強新居民計劃生育服務管理工作的`實施辦法》、《新居民和諧村居（社區）創建規劃》等文件，不日將準備發文。

　　3、新老居民共建和諧村居（社區）。在去年新居民和諧村居創建的基礎上，今年加大了創建力度。目前，全區x個街道在x/x的村居開展和諧村居（社區）創建工作，其中xx街道x個社區（含xx個村），xx街道x個社區（含x個村），xx街道x個村，xx街道x個社區（含x個村），xx街道x個社區（x個村），xx街道x個社區（含x個村）和x個村，為“三生融合·幸福xx”建設提供有力支撐。

　　4、開展雙向協作工作。進一步加強新居民流出地、流入地政府間和部門間的協作聯動，x月下旬，由區新居民服務管理工作領導小組辦公室牽頭，赴我區新居民集中流出地x省x市、xx縣開展了雙向協作對接工作，主要涵蓋黨建、治安管理、勞務、職工維權、子女教育、計生等內容，流動人口（新居民）服務管理工作區域合作框架協議書的簽訂，標志著“兩頭抓、雙向管”的工作機制正式形成。

　　（四）優化措施，提升實效，積極參與幸福xx創建

　　1、舉辦春節公益人才招聘會。聯合區人力社保局舉辦“喜迎新春，送崗位，送x暖”xxxx年春節公益人才招聘會，共有xxx多家用人單位參會，主要涉及電子電器、服務業、餐飲、建筑、制造、家政、機電、紡織、食品、機械等領域，現場提供崗位xxxxx多個，進場求職人員約xxxx人次。

　　2、開展新居民子女關愛活動。聯合團區委、區志愿者協會在xx萬達廣場舉行以“弘揚志愿精神共創六城九市”主題月活動暨xx創建衛生城市志愿服務啟動儀式，現場與xx名新居民子女進行了“關愛結對，新居民子女行動”的結對活動，為其送上書包、兒童沐浴露套裝、護眼燈、卷筆刀等用品。x月xx日前往xx藍天新居民子弟學校進行節日慰問，為xx名品學兼優的新居民子女送上了字典、畫筆、圖書等價值xxxx多元的文具用品，并送上了節日的祝福。

　　3、開通“xxx法律咨詢維權熱線”。今年x月，我局正式開通“xxxxxxxxxx”免費電話。該熱線主要提供政策咨詢、法律援助申請、問題解答等服務，由執業律師周一至周五x:xx-xx:xx接聽新居民來電，使法律援助更加便捷及時，更加貼近民生，真正實現“應援盡援”。今年上半年共接待來信、來訪、來電及代書xxx余人次。

　　4、舉辦新居民文化藝術節。從x月-x月，在全區范圍內開

　　展新居民“同享文化·共建和諧”文化藝術節，活動主要包括新居民書畫（攝影）比賽、新居民素質提升講師團、趣味運動會、千場電影進社區（企業）、新居民文藝匯演等內容。目前各項工作都在穩定開展中。

　　5、開展評優評先工作。為表彰先進、樹立典型，進一步推動新形勢下新居民服務管理工作，根據部門和街道推薦，共表彰了區xxxx年度xx個新居民服務管理工作先進集體和xx名新居民服務管理工作先進個人及xx名xx區優秀新居民。

　　6、開展法制宣傳活動。聯合xx家職能部門開展了區“關愛新居民·與法同行”法制宣傳活動，強化了《x省新居民居住登記條例》、《x省居住房屋出租登記管理辦法》主題宣傳力度，擴大了《條例》、《辦法》等教育活動的深度和廣度，讓新居民對居住證和居住出租房相關知識以及勞動就業、子女就學、社會保障、計劃生育、法律維權等相關優惠政策有了全面了解。

　　（五）強健隊伍，提高素質，力爭工作走上新臺階

　　1、加強協管員建設。成立xx區新居民專職協管員管理大隊，并完善了協管員各項制度，下發了《xx區新居民專職協管員管理辦法（試行）》（x龍新領x號）、《xx區新居民協管員隊伍績效考核辦法（試行）》（xx新居民x號）、《xx區新居民專職協管員隊伍經費使用管理規定（試行）》（xx新居民x號），確保隊伍管理有依據，經費使用有根據。

　　2、組織專項培訓。為提高新居民系統整體素質，加強對專職協管員的培訓力度，對新上任的協管員都要進行流動人口登記實務和流動人口管理條例等方面學習。同時為進一步加強和推進區新居民綜合信息平臺建設與應用，x月x日-x日，我局舉行了第一期新居民綜合信息平臺操作培訓班，公安、人社、衛生、教育、計生等相關部門以及x個街道新居民所人員參加培訓，提升我區新居民服務管理信息化、精準化水平。

　　3、注重學習成效。為推進學習型機關創建，根據各科室、工會、婦委會、黨組織等工作職能，制定《xx區新居民服務管理局xxxx年局機關學習計劃》（x龍新居民xx號），不斷提升單位人員的業務水平。

　　二、存在的問題

　　盡管我區新居民服務管理工作取得了一些成效，但由于新居民流動性強，在服務管理成效上離上級要求和群眾愿望還有一定距離，面臨著一系列嚴峻挑戰，存在一些突出問題和薄弱環節。

　　一方面，協管員隊伍不穩定。因協管員工作低，人員流動快，導致協管員隊伍不穩定。加上現實因素的影響，協管員隊伍挪用還時有發生，在隊伍完善方面還需要不斷磨合。另一方面，基層基礎有待更加夯實。雖然一年來我區加強了社會管理創新，網格化工作取得明顯成效，但由于規范化建設還未完全到位，社會管理綜合治理結構還有待完善，新居民創建的基層基礎仍然較為薄弱，平安宣傳的廣度和深度仍待加強。

　　三、xxxx年下半年工作計劃

　　（一）以信息平臺為抓手，深化信息采集能力。

　　推廣流動人口居住信息移動采集系統采集模式，不斷完善對

　　新居民計劃生育、勞動用工、子女就學等方面的信息采集。完善綜合信息平臺建設，加強與公安數據庫對接，將公安數據庫中屬于xx新居民數據拷貝到信息平臺數據庫中，轉到xx新居民APN網上，達到資源共享。摸清轄區居住出租房屋底數，對應銷未銷的空置出租房屋進行徹底清理，強化出租房登記。同時加強出租房屋基本信息的報送，檢查治安責任落實情況，健全完善出租房屋登記備案和簽訂治安責任書制度。進一步提高居住出租房的安全隱患發現率，尤其是存在較大消防隱患的居住出租房、違章房、危房和多合一房等要進行及時登記。開展出租房保險試點。會同相關部門制定出租房保險試點方案，根據實際選取條件符合的街道開展出租房保險試點工作，確保新居民人身安全。

　　（二）以服務載體為抓手，深化新老居民融合度

　　一方面，提供均等化服務。提高新居民醫療保險的覆蓋面，讓新居民同樣享受到“大病進醫院、小病進社區”的待遇，實現“老有所醫”；鞏固新居民子女就學率，切實保障新居民子女與戶籍人口在現居住地享受相同教育的權利；提升新居民勞動力素質，積極開展新居民勞動就業服務，為新居民提供免費的崗位信息、政策咨詢和職業指導及多種形式的職業教育和培訓，提高就業率；改善新居民居住條件，推進新居民居住保障工作。

　　另一方面，提供服務載體。實施以高積分換取高待遇的政策，實行差別化管理和可持續性動態記錄。建立新居民人才庫。廣泛收集新居民人才、高學歷人才、專業人才、創業管理人才、業務能手，讓新居民人才與本地人參與建設幸福和諧xx，共享建設成果。完善“一小時維權圈”。依托“xx區新居民職工維權幫扶工作站”和“青年新居民維權服務站”，實現了新居民的法律維權、心理輔導和自護教育的構想，組建新居民法律顧問團，全面撐起新居民合法權益的“保護傘”。開展多形式的慰問活動。按季度開展金秋助學、冬送x暖等載體活動，提高新居民幸福指數。

　　（三）以重點工作為抓手，深化新居民服務管理工作

　　加大重點人員的排查力度。我區xx%以上的刑事案件的嫌疑人是新居民，加強對新居民中重點人員的排查是維護我區和諧穩定的重要舉措，在日常登記中要做到對城鄉結合部社區、商業網點、小旅館及出租房屋集中區、工礦企業等情況復雜區域的摸底排查工作，消除死角和空白點。同時要隨時掌握動態去向和表現情況，做到早發現、早報告、早掌控。認真落實信息報送制度，及時逐級上報，確保信息暢通。

　　推進新居民工作網格化建設。根據xxx:x的比例配齊配強協管員，并作為采集信息員分配到各個村居（社區）網格，強化信息采集，積極協助公安、計生、教育、人力社保等部門開展相關的信息登記工作，把網格化做實做大。健全工作制度，規范工作流程，加強業務培訓，不斷提升新居民協管員隊伍工作水平。同時積極推進和諧村居創建活動，力爭在xxxx年xx月底，全區x/x的村居（社區）達到創建要求。

　　開展新居民x組織建設。收集我市現有商會組織基本信息，建立商會聯系制度和外地商會在xx負責人例會制度。組建新居民調解組織，針對新居民主要集聚在企業、城鄉結合部、建筑行業的現狀，大力加強企業人民調解組織建設，強化對拖欠流動人口工資、工傷、損害賠償的調解工作，維護當事人的合法權益。開展雙向協作機制。加強與新居民協作地的溝通與聯系，制定信息協查等制度，進一步擴展新居民雙向服務管理范圍。

服務管理工作總結 8

　　按照小區辦的總體工作部署，在辦領導的正確領導下，信息服務部成立以來，求真務實，開拓創新，扎實工作，圓滿地完成了各項工作任務，取得了一定的工作成績。現將主要工作和20xx計劃年匯報如下：

　　一、工作完成情況

　　（一）全力以赴，通力協助，確保服務大廳按時啟動

　　為進一步規范物業管理市場，提高物業管理和信息服務水平，按照市政府及局領導的指示精神，從年初開始，小區辦負責組織開發建設了沈陽市物業行業信息管理系統。該系統由沈陽物業網、沈陽市物業內部信息管理系統和沈陽市物業管理市場服務大廳三個部分組成。信息服務部與大連海心計算機公司，通力協作，一邊積極參與軟件研發工作，一邊建設服務大廳，克服了重重困難，歷經8個月的努力工作，確保了物業行業信息管理系統按時開通。于9月20日，舉行了全國第一個物業管理有形市場—沈陽市物業管理服務大廳啟動儀式。使我市物業行業步入信息化管理的良好開端，在規范發展的道路得到了進一步的提升。特別是沈陽市市場服務大廳的啟動運行，為全市居民和物業服務單位提供了一個查詢和監督的平臺，也為政府的有效監督管理提供了基礎保證。受到了市領導和局領導的充分肯定及國內行業同仁的高度贊譽。

　　（二）系統采集，不斷完善，充實物業內部管理系統和沈陽物業網內容

　　為廣大業主和物業管理企業提供更多的詳實的信息，使他們能夠隨時查閱物業管理的政策、法規，是我們建設沈陽市物業行業信息管理系統的初衷之一。因此，我部組織各區小區辦重新采集了物業管理方面的數據（主要包括：物業管理企業信息、物業管理項目信息和物業企業人員信息）。并由專人對采集上的信息進行匯總、統計，且先后三次組織相關人員對數據進行校對，保證了各方面信息的詳盡、準確、系統。同時，將《物業管理條例》、《沈陽市住宅物業管理規定》等國家、省、市物業管理方面的政策法規文件共74件，上傳到沈陽物業網和服務大廳的觸摸屏上，供廣大業主和物業管理企業查閱。并將物業管理企業信息、項目信息和政策法規在物業服務大廳的大屏幕上滾動播放，真正做到了信息、數據的即時更新和共享的體系。

　　（三）打造平臺，制作專題，真實展示企業風采

　　為確保業主能夠擇優選聘物業管理企業和物業管理企業公平競爭提供一個廣闊的服務平臺。至物業行業信息管理系統投入使用以來，我們先期選擇了萬科、銀基等10個服務質量較好、管理水平較高的物業管理企業，制作了專題宣傳片，主要宣傳企業的經營業績和管理情況等。在物業服務大廳大屏幕上定期播放，供廣大業主和社會各界了解企業的信息。播放以來，受到廣大業主的熱烈歡迎，特別對廣大業主擇優選聘企業提供了基礎保證。

　　（四）完善制度，明確責任，保障物業行業信息管理系統良性運行

　　沈陽市物業行業信息管理系統實屬我市在物業管理工作的創新嘗試，在全國屬于首創。特別是物業管理服務大廳的投入使用，直接體現了向服務型政府的轉變。考慮到上述因素，及大廳工作人員基本為各部門抽調人員的實際情況。經請示領導同意，我部制定了《沈陽市服務大廳工作制度》，并正與海心公司著手制定《沈陽市物業行業信息管理系統運行規則》等一系列的運行制度。通過落實制度，明確責任，實施目標明確，分工具體，既分工又合作的工作方式，確保了信息系統的'良性運行。

　　（五）開展培訓，強化學習，提高市、區兩級工作人員操作水平

　　隨著物業內部管理信息系統的投入使用，對市、區兩級行政主管部門人員的計算機操作水平要求越來越高，為此，我部組織全市17個區（開發區）、縣（市）物業行政主管部門工作人員，進行了集中培訓。同時，考慮到市內7區物業管理企業較多，管理項目較大的實際情況，又增加了一期培訓班。使全市行政部門人員都能夠熟練的操作信息管理系統。實現了市、區快速信息傳遞、反饋和監督管理機制。

　　（六）深入宣傳，科學規劃，努力普及知識

　　為讓廣大業主充分了解物業管理的相關知識，充分地行使業主權利；使物業管理企業認真執行法律制度，切實履行好服務職能。一是開設了物業管理政策咨詢解答窗口，接待業主對物業管理方面的投訴和物業管理政策的咨詢；二是利用大屏幕關注率高的特點，按時播放《發展中的沈陽物業》、《物業管理是怎樣煉成的》等一系列的宣傳片，達到圖文并貌；三是設立書報欄，把《中國物業》、《沈陽物業》、《中國建設報》等物業管理相關報刊、雜志供廣大業主和企業閱讀。

　　二、20xx年

　　（一）發揮媒體作用，展現服務大廳功能

　　一是與電視臺、電臺、沈陽報業集團等部門聯合，公開物業市場服務大廳的及介紹服務大廳的大屏幕、觸摸屏播放的信息。

　　二是與相關媒體開展評優活動，入選的物業管理企業要將經營業績等情況，拿到服務大廳進行展示，借此機會，讓全市業主了解到市場服務大廳是信息的集散地，同時，在服務大廳舉行頒獎儀式，邀請社會各界參加。

　　（二）加快系統建設，提高信息化程度

　　一是完成物業信息系統的二期研發。目前，我們已建立了以市小區辦為主體，以區小區辦為分支的內部管理系統。明年，要在此基礎上要將管理系統深入到物業管理企業，實現市、區、企業的三級管理體系，提高辦事效率，促進行業的快速發展。

　　二是建設沈陽住宅區的電子地圖。要將我市住宅區的位置、管理狀況、產權類型等全部在電子地圖上進行標注，即可以隨時查詢某個住宅小區的位子又可以了解該住宅小區的管理狀況。

　　（三）擴展業務氛圍，提升大廳服務功能

　　一是實現物業管理現場開標。目前，大屏幕能夠對招投標現場進行轉播，明年要實現在市場服務大廳進行現場開標。并力爭實現現場招投標。

　　二是開設企業宣傳欄。在繼續制作企業宣傳片的基礎上，在市場服務大廳開設企業宣傳欄，鼓勵物業企業將印刷宣傳小冊子在大廳宣傳欄內擺放，供廣大業主拿閱。

　　（四）舉辦聯誼活動，擴大服務大廳影響

　　以座談會的形式，定期組織全市物業管理企業代表，業主代表進行交流（可利用局內的會議室），使業主和物業管理企業能夠面對面，形成良性的互動。一方面企業可以了解到業主的需求，另一方面業主也能夠了解到物業企業的服務狀況。同時，在活動結束后，請相關人員到大廳進行參觀，由專人講解大廳的功能，逐步擴大影響力，搞活市場，推動行業發展。

　　（五）加強窗口管理，樹立一流服務意識

　　一是作好政策咨詢解答工作。做到一般投訴一次性處理解決，當場解決不了復雜問題，在受理后轉物業部進行處理。

　　二是作好物業管理企業資質業主工作。進一步規范工作程序和辦事流程。積極配合物業管理處對企業資質管理，作好物業企業資質審批、年檢、晉級等要件的收發工作。

　　三是作好維修資金業務辦理工作。做到當天受理的維修資金的更名、過戶、退還要件，當天轉給維修資金部，縮短工作時間、提高工作效率，更好的為廣大業主服務。

　　（六）強化信息管理，確保數據及時更新

　　保證信息管理系統日常數據（包括物業管理企業信息、物業管理項目信息和物業行業從業人員信息等）的及時更新，統計、歸集，同時，努力采集國內外其他城市的物業管理相關信息，每季度出具行業分析報告，為領導決策和制定的法規、規章及研討行業的發展提供參考依據。

服務管理工作總結 9

　　xxxx年，區政務服務數據管理局在區委區政府的正確領導下，緊緊圍繞中心工作，努力打造一流營商環境，持續推進民生訴求流程優化，不斷深化數字政府和智慧城區建設，全面提高政府機關協同聯動能力，積極投入疫情防控工作，各項工作均取得了較好的成效。“民有所呼、我有所應”民生訴求改革經驗被國家發改委列為全國推廣創新舉措，獲“新聞聯播”專題報道；在第二十屆中國政府的網站績效評估中區人民政府的網站首次躋身全國區縣級網站前十名，網站經驗做法《以分級分類和隱私保護助推政務數據開放共享》獲評區縣級“十大”優秀創新案例。《探索實踐“信用+執法監管”公開新模式》獲國辦《政務公開工作交流》刊登和省府辦書面表揚；xG政務專網項目在第四屆“綻放杯”xG應用征集大賽智慧城市專題賽中榮獲一等獎及全國總決賽二等獎；我區成功入選國家智能社會治理實驗基地城市管理類特色基地名單。

　　一、xxxx年工作情況

　　（一）政務服務方面

　　一是深化政務服務改革。“秒批”事項增至xxx項，“秒報”事項增至xxx項，推廣開通電子證照應用xxx種，即辦事項增至xxx項，即辦率達xx%，推出“一件事一次辦”主題服務xxx項。二是全面推進政務服務事項標準化、規范化。梳理編制xxx項政務服務事項清單，通過門戶網站等多個渠道及時向社會公開。建立清單動態監管機制，引入第三方機構加強事項各要素標準化、規范化審核。三是全面創新政務服務工作模式。推出“信用+審批”“政銀合作”模式和“政園合作”試點。印發《xx區政務服務“信用+審批”改革工作方案》，推出xxx項“信用+審批”事項。與轄區工商、農業等x家銀行分行合作，推出企業開辦一窗通、無犯罪記錄證明辦理等政銀服務。會同x市生物醫藥創新產業園運營方梳理形成生物醫藥創新產業園區政務服務事項清單，組建專業團隊，x月x日起對園區企業提供政務服務。四是大力推進內部審批制度改革。形成內部審批事項和要素清單，收集第一批xx項內部審批事項，制作全景式流程圖，完成系統初步設計，搭建全景視圖、事項管理、項目管理等六大功能管理模塊。

　　（二）民生訴求方面

　　一是完成民生訴求第五輪流程優化。完成區民生訴求服務中心建設，修訂印發《xx區民生訴求管理辦法（第五版）》。優化完善《xx區“一網統管”職責清單》，融合建筑廢棄物、國有土地、文明城市創建、城市管理、企業訴求服務等事項。完善民生訴求事件分撥處置指引，收集《民生訴求事件分撥指引》（區級xxx項、街道xxx項）、《民生訴求事件采集核實指引》（xxx項）、《民生訴求事件處置指引》（xxx項），更新印發井蓋類民生訴求事件核實、分撥、處置指引。持續優化事件標準體系，新增民生工程、民生實事、民生需求等民生類標簽xx個。開展民生供給側服務機制研究。推進智能知識庫和智能客服機器人上線服務。國家發改委發文將“建立民有所呼、我有所應的民生訴求響應機制”列為推廣借鑒xxx條創新舉措和經驗做法之一；民生訴求改革經驗做法獲得市主要領導批示并要求全市推廣。二是順利完成“社區黨群服務中心+民生訴求系統”改革平推。將區視頻資源智慧管理平臺、時空信息云平臺軟件下放至社區并做好分級分權。開發“一網通”社區版，為社區書記、社區兩委干部、“一支隊伍”人員開通“一網通”賬號。為各社區指揮大廳開發可視化“x+x”主題。指導各社區開展指揮大廳屏幕等硬件建設。推進“智慧碼”試點，選取中心公園、xx社區、xx等片區的城市部件進行“一碼融合”，搭建掃碼上報事件場景。順利完成全區xx個社區平推工作的階段性驗收。對民生訴求改革歷程及成效進行總結提煉，形成了《xx區民生訴求改革資料匯編方案》。三是創新推出企業訴求服務。通過在“創新xx”增加企業訴求服務入口，接入規上企業xxx家，開設賬號xxx個。

　　（三）網格管理服務方面

　　截至xx月底，共采集人口信息xxxxxxx條（新增xxxxxx條，注銷xxxxxx條）。實有人口xxxxxx人，樓棟xxxxx棟，總間套xxxxxx套，實有法人xxxxx家。一是推進與市社區網格綜合管理信息系統對接工作。完成人房模塊和網絡端口聯調測試并正式上線使用。二是對各街道“一支隊伍”抓整治情況開展專題調研。對各街道的人員構成、工作機制、工作成效和存在問題等進行詳細分析，并提出針對性意見建議，形成《xx區“一支隊伍”抓整治工作情況調研報告》。三是狠抓常態化網格巡查。出動網格排查人員xx萬余人次，排查整改各類管理事件xxxxx宗。

　　（四）智慧城區建設方面

　　一是推動智慧城市研究院實體化運營。搭建完成研究院理事會和內部組織架構，執行院長和部分工作人員已經到位，并成功啟動區智慧城市頂層規劃設計項目服務工作。二是完善首席數據官（CDO）工作機制。作為省首席數據官制度試點單位，在全區印發《xx區首席數據官（CDO）實施方案》，建立區級和部門首席數據官、信息化專員及隱私專員隊伍，明確工作思路和任務。三是加快推進頂層規劃設計。完成《智慧城市“十四五”專項規劃》合法性審查。印發《xx區xxxx年度智慧城市和數字政府實施方案》，編制《信息化項目分包規則》《信息化項目后評價模型》等相關文件。四是持續提升信息化項目建設統籌能力。聯合印發xxxx年政府投資信息化項目年度計劃，全面納管部門預算類信息化項目和應用系統，加大數據共享融合和集約化建設力度。全年下達xx批投資計劃，涉及資金總額x.x億元。五是全面加快信息化項目建設。完成視頻資源智慧管理平臺（二期）、“智慧xx”移動互聯網（一期）驗收。建成并試運行時空信息云平臺（二期），啟動智慧管理指揮平臺（二期），完成xx、高新大道、金田東路、智能網聯測試區xxx根多功能智能桿建設，xG政務專網覆蓋區委區政府一辦、二辦、三辦及六個街道辦政務辦公場所。

　　（五）政務公開和政務新媒體管理方面

　　一是工作制度和業務流程進一步規范。建立政府信息公開屬性源頭認定機制，實現公文辦理前自動進行“主動公開”提醒。制定xx區政府信息公開信息處理費收費流程圖，優化全區依申請公開答復模板，統籌全區各單位進行規范辦理。進一步明確政策解讀力度、前置審查及審核發布等工作要求，指導xx家單位開展政策解讀工作，審查解讀材料xx份。制定《xx區政務公開服務專區標準化建設實施方案》。二是網站建設進一步加強。建設“公辦幼兒園”“我為群眾辦實事”“河湖長制”“知識產權宣傳周”x個政務專題。搭建“民生訴求大數據分析”專題，集中展示民生訴求總體情況、類型分析、處置情況分析、熱門的事件等內容。三是政務新媒體建設進一步完善。“創新xx”公眾號累計發布信息xxx篇。“創新xx”微博正式上線，累計發布信息xxx條，閱讀總數達xxx.xx萬次。完成“ix”xx專區中標信息、接訪專欄、政務地圖更新，新增xxxx年入學專題。

　　（六）數據共享與開放方面

　　一是完成政務數據分級分類與隱私保護綜合改革試點。印發《xx區公共數據分級分類管理辦法（修訂）》及操作指引，對智慧管理指揮平臺等關鍵信息系統合計xxxxx個字段進行分級分類，全面升級改造系統權限。二是全面加強政務數據資源共享管理。印發《xx區政務數據共享管理辦法（試行）》，進一步規范政務數據資源共享管理的編目與歸集、共享與應用、管理與安全、職責與考核等關鍵環節的流程和權責。三是順利完成數據普查工作。全面摸清全區各單位數據家底，形成區內xx家單位xx個自建系統xxx項信息資源清單，新增接入x個業務系統的數據資源。四是持續深化數據共享開放。新增xxx項數據共享編目、累計完成xxx項共享目錄訂閱及xxx項共享目錄梳理，完成xx項新增數據開放，xxx項數據開放目錄梳理。

　　（七）服務與保障方面

　　一是政務微信協同聯動能力持續增強。新增應急指揮、智慧統戰、領導批示、核酸統計等xx個專項應用。上線微文檔、微盤應用，實現文檔、表格在線協同編輯，信息無縫同步。二是視頻資源保障能力持續提升。印發《xx區視頻資源管理辦法（試行）》《xx區視頻資源建設管理規定》《xx區視頻資源運維管理規定》等配套制度文件。視頻資源智慧管理平臺部署“店外經營”“沿街晾掛”等xx種城市管理事件檢測AI算法并推送至“一網通”平臺分撥處置，形成視頻事件智能識別-分撥-處置閉環。上線xG政務專網版移動端系統。智慧xx運行管理中心（多功能廳）累計保障會議xxx次，全區累計保障重要會議室視頻會議xxxx次。三是網絡安全保障能力持續提高。印發《xx區黨政機關迎接中國共產黨成立xxx周年網絡安全保障工作方案》，修訂并印發《xx區黨政機關網絡與數據安全管理暫行辦法》，確保全年網絡安全零事故。常態化開展全區網絡安全隱患檢查，組織網絡安全及基礎設施應急演練xx場。開展工作人員網絡安全意識培訓及考試，覆蓋全區x.x萬余人次。四是權限管理精細化程度持續加強。修訂印發《xx區信息系統權限管理辦法（修訂）》及配套指南，并開展三輪信息系統權限排查。

　　（八）疫情防控方面

　　一是突出抓好重點疫情數據排查工作。“x.xx”“x.xx”等局部疫情發生后，會同市公安局xx分局及其他區直單位第一時間組建數據排查專班，抽調員工投入疫情重點人員數據排查工作，有效實現“排查”“核酸”任務動態清零，完成率長期保持在全市前列。二是順利實現區溫馨驛站集中隔離點平穩移交。持續優化工作機制，完成隔離點重要位置及外立面視頻監控全覆蓋，將隔離點xx路視頻接入市防控指揮部，在線率穩居全市第一。全面保障隔離點各項工作系統穩定運行。根據區疫情防控指揮部工作部署，x月底將集中隔離點各項工作和物資平穩移交區應急管理局管理。三是充分發揮信息技術和科技保障優勢。建成核酸基礎庫、防疫專項核查和智能外呼系統，在政務微信端開發上線“疫情動態”“核酸統計”“核酸查詢”“疫苗統計”“疫苗查詢”“專項核查”等功能模塊，為一線工作人員配備“一網通”移動終端，為各級防疫工作人員提供科技助力。在“創新xx”公眾號上線核酸檢測點地圖和疫苗接種點地圖并保持動態更新，在百度、高德、騰訊等商業地圖上線疫苗接種點地圖。針對不同對象精準推送防疫短信。制定《xx區全面推進第二劑次新冠病毒疫苗接種任務工作方案》，依托社區網格高效完成疫苗接種任務。

　　二、xxxx年工作思路

　　（一）政務服務方面

　　一是持續推進固投管理系統建設。搭建固定資產投資項目管理系統，匯聚固投領域相關數據，以全區、行業、單項目三個維度，主題畫像式清晰展示全區項目信息，實現政務數據資源的前后聯動、綜合分析、統籌應用。二是全面推進“主動服務”模式。通過共享數據、數據匹配、協同審核等方式，推動更多服務事項實現“主動服務”，推動服務模式從“事項供給”向“場景服務”轉變。三是打造“xG+智慧政務”體系。進一步優化一體化政務服務平臺，深入探索xG技術在智慧政務中的行業管理和應用，為企業、群眾提供多渠道、多場景的`在線政務服務。

　　（二）民生訴求方面

　　一是深化基層治理改革。完善三級指揮中心建設，升級一網通系統，建立基層治理主題庫，主動將資源下沉至基層。優化權責事項和街社分工，強化基層服務管理能力。二是持續提升民生訴求事件處置效率。完善全流程標準指引，優化事件分撥處置指引，持續優化事件分級分類標準，完善《xx區“一網統管”職責清單》。三是健全網絡民生訴求信息共享機制。實現智慧網信平臺民生訴求類事件及時發現、及時跟蹤和及時解決。四是繼續深化知識庫建設。優化知識分類，升級知識采編系統，推廣應用智能客服機器人，推動知識庫從政務服務應用擴展到各業務領域應用。

　　（三）智慧城區建設方面

　　一是進一步提高規劃引領能力。研究院實體化運營更加流暢，業務量顯著增加，開展建設成果交流推廣活動。印發智慧城市“十四五”專項規劃，編制xxxx年規劃實施方案。有序推進智慧城市沙龍、CIO培訓、智慧城市專家委員會年度會議等系列“外腦”“智庫”建設工作。二是深入開展項目后評價工作。出臺管理規范、評價指南等配套文件，科學、準確評估信息化項目實際效果，并形成評估報告，不斷提高項目投資質量和效益。三是全面加強“智慧碼”建設。推動“智慧碼”與經濟、民生、治理領域深度融合，推出一批基于“智慧碼”的創新應用。四是持續完善信息化項目管理信息系統。優化“計劃申報”“數據呈現”等功能模塊，使系統從“不得不用”向“好用”“常用”轉變。五是加快推進北斗網格碼試點應用項目落地。完善北斗網格碼編碼規則，在全國率先形成數個北斗網格碼技術社會治理應用場景。六是深化政務微信建設。完成一期項目決算審計，加快二期可行性研究報告編制及項目實施，完善運維運營制度體系。

　　（四）政務公開和數據開放共享方面

　　一是進一步完善依申請辦理工作機制。將政府信息公開申請納入“一網通”統一分撥系統，優化依申請分撥流程，提升辦理答復工作的及時性和規范性。二是統籌建設城區運行監測及融合應用開發平臺。構建一數一源、動態更新、互聯互通的數據指標體系，完善基層治理數據庫，構建智能分析應用模型庫。三是推動數據共享開放及創新應用。圍繞疫情防控、應急指揮和基層治理等重點領域開發數據應用場景，面向基層提供數據服務產品。四是推進公共數據分級分類與隱私保護改革。加強《x經濟特區數據條例》《x省公共數據管理辦法》等指導性文件的宣貫工作，結合首席數據官制度落實落細我區數據隱私保護細則，建立公共數據共享協調機制，加快推進數據有序共享。

　　（五）服務與保障方面

　　一是加強視頻資源統籌。全面推進互聯網視頻接入平臺項目建設，探索“AI+視頻”聯合實驗室實體化運行，建立健全視頻資源管理制度體系。二是完成時空信息云平臺（二期）建設。完成時空信息云平臺（二期）項目竣工驗收，持續更新時空信息云平臺底圖數據，修訂完善地圖平臺管理制度流程。三是大力推進物聯網建設。完成物聯網平臺（一期）項目設計，爭取完成年內多功能智能桿建設任務，完善多功能智能桿管理制度。四是強化智慧xx運行管理中心（視頻會議系統）保障工作。優化完善多功能廳管理制度和視頻會議保障制度，整理各類故障信息形成運維知識庫，啟動智慧xx新運行管理中心項目建設和視頻會議室專項改造。五是深化xG政務專網建設。持續優化xG政務專網網絡質量，有效解決政務微信在xG政務專網環境下的接入難題，對接更多的移動應用接入專網。六是完善《xx區信息系統用戶權限管理辦法（修訂）》及配套指南。建立統一的權限管控平臺，推進更多系統開展權限改造。七是持續優化網絡基礎設施。開展重要接入站點的光纖網絡雙路由改造，開展政務網絡改造。

服務管理工作總結 10

　　xxxx年,政務服務中心（以下簡稱“中心”）在市委、市政府的正確領導下，在各窗口單位的大力支持下，認真貫徹落實十八大精神，堅持以深入推進行政審批制度改革，全面提升行政效能為指導；以提升能力、改進作風、提高效能為目標；以“讓群眾高興、投資者滿意”為服務宗旨，著力從提效率、促規范、強服務方面下功夫，為全市人民和外來投資者搭建優質高效的政務服務平臺。全年，“中心”共受理各類許可（服務）項目235251件（含分中心），辦結235076件，辦結率99.9%，其中即辦件195258件，全部當場辦結，承諾件39993件，辦結39818件，同比上升13.08%，各類收費（稅）30318.51萬元，發放征詢意見表9192份，滿意率達99.9%。

　　一、主要工作

　　（一）以優化審批流程為重點，不斷深化行政審批制度改革。

　　為深入貫徹落實省、xx市和xx市《關于推進減政放權深化行政審批制度改革的意見》精神，不斷深化我市行政審批制度改革。“中心”緊緊圍繞行政審批事項目錄清單的審核工作要求，進一步清理和壓縮行政審批（服務）項目，降低行業準入門檻，規范行政審批行為，全面優化行政審批服務環境。根據分工，“中心”重點對項目的申報材料、辦事流程和承諾時限進行審核把關。經過多次與相關部門對接并結合窗口服務工作的實際，對所有行政審批事項進行了認真嚴格的審核。一是對365個項目的承諾時限予以調整，共壓縮承諾時限3341個工作日，與法定累計承諾時限7266個工作相比，壓縮承諾時限達46%，其中214個行政許可項目的法定累計承諾時限為4551個工作日，經審核，壓縮為2252個工作日，減少了50.5%。二是對17個重點項目的申報材料進行簡化，共減少44個申報材料。三是對涉及工業項目的15個重點事項的辦理流程進行了優化，如發改委對城建項目取消了項目建議書環節，建筑工程施工許可證，取消了消防的前置手續等，進一步提高了新辦工業項目的審批環節的辦事效率。

　　（二）以“便民、利企”為目標，不斷改進審批服務方式。

　　一是積極開展聯合踏勘工作。認真貫徹《市政府關于印發xx市行政許可聯合踏勘辦法（試行）的通知》文件精神，“中心”協調組織各窗口部門對申請事項進行聯合踏勘，改多部門、各自踏勘為一次性聯合踏勘，并現場出具審查意見。存在問題的，對后續審批辦理事項一次性告知。聯合踏勘工作充分發揮“中心”在服務企業、服務群眾、服務項目的整體資源優勢與集中聯動功能，有效減少企業主在審批過程中的往返次數，縮短審批時間，提高辦事效率。xxxx年，“中心”共組織聯合踏勘10次，通過6次。

　　二是迅速有效落實“三證合一”登記制度。在12月份的xx市“三證合一”登記制度推進會上，xx被確定為試點市。會后，“中心”領導班子立即組織市監、國稅、地稅等部門分管負責人和窗口負責人研究布置相關工作，第一時間制定并由市政府出臺了《xx市實行“三證合一”登記制度實施方案》。與此同時，爭取資金購買所需軟件，硬件及其他配套設備，從相關窗口抽調業務精、素質高的工作人員到綜合登記窗口工作。綜合窗口工作人員迅速熟悉業務流程，相互配合，于12月29日下午向xx市羽潤酒業商貿有限公司頒發了我市第一張加載了組織機構代碼、稅務登記號這兩個信息的“三證合一”的營業執照。我市“三證合一”登記制度，實行“一窗辦理、一表填報、一網錄入、一證三號”登記新模式，可以極大的簡化證照辦理程序，縮短時限，給企業帶來極大方便。

　　三是設立代理、代辦窗口。代理、代辦窗口的設立是“中心”又一舉便民、利企的舉措。“中心”本著“服務便民、群眾自愿、依法依規、高效無償”的原則開展代理、代辦服務。免費為企業、群眾代辦房產證、土地證、營業執照、組織機構代碼、稅務登記證以及其他權證。需要代理、代辦的企業、群眾，只需要在“中心”代理、代辦窗口提出申請并提供辦理證照所要的材料，后續工作將由窗口工作人員代為完成，申請人只需在承諾辦結時限內到窗口領取證照即可。方便了企業和辦事群眾。

　　（三）以制度建設為抓手，不斷提升政務服務水平。

　　一是認真執行主任帶班制、咨詢服務、投訴受理、月度考核等制度。今年修訂和完善了《行政服務中心窗口服務考核評分細則》和《行政服務中心窗口人員考核評分細則》，使考核更科學化、人性化。二是嚴格執行窗口部門分管負責人到窗口檢查指導工作制度。分管負責人能每周至少一次到窗口檢查指導工作，及時解決窗口運行中出現的問題，檢查窗口人員的服務紀律、服務作風、服務形象，促進了窗口的規范化建設。三是積極推行告知承諾制、首問負責制、限時辦結制、責任追究制等制度。有效規范和約束了窗口人員的服務行為。主動接受社會監督。設立意見箱，投訴電話，及時回復群眾來信、來電以及書記市長信箱的批辦來信，對于群眾提出的問題和建議，由“中心”督查科進行認真督查，確保發現的問題得到及時整改。并將整改情況向當事人進行反饋。

　　（四）以黨的群眾路線教育實踐活動為契機，大力開展創先爭優活動。

　　一是扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動。（1）廣泛征求意見。按照“七個必須征求”的要求，領導班子成員深入各自聯系點，進村入戶點對點聽取群眾意見；開通征求意見網上信箱、電話、信訪渠道，發放征求意見函、召開座談會，征求意見。主要負責人召開座談會4次，其他黨員領導干部主持召開6次座談會。中心黨總支召開會議，對征求的60多條意見進行研判、分析，匯總為31條意見。（2）讓群眾參與、請群眾評判。教育實踐活動中，每一個環節、每一個步驟，都能組織群眾有序參與。做到改什么聽群眾意見，怎樣改讓群眾選擇，改得好不好請群眾評判。聘請的7名群眾觀察員，全程參與教育實踐活動。組織開展問卷調查和民主測評，進一步提高黨員群眾的滿意度，“好”和“較好”的均達95%以上。（3）認真開展批評與自我批評。按照“六個必談”的要求，各個層次之間進行了談心談話，點問題、查原因、提要求，卸下包袱，消除思想障礙。同時，中心領導班子及成員認真開展了對照檢查，為開好專題民主生活會和組織生活會打好了基礎。中心黨總支召開了專題民主生活會，查擺剖析“四風”問題13大項59條，提出了29項整改工作的具體措施。3名領導干部對照遵守政治紀律和貫徹中央八項規定精神情況作了檢查，查擺突出問題31條。領導班子黨員干部對每位班子成員逐一開展了批評，共提出批評意見26條。對專題民主生活會召開的情況及時進行了通報。（4）抓好建章立制。圍繞反對“四風”，固化教育實踐活動成果，共制定了相關制度10個。領導班子以身作則，班子成員團結協作。積極開展“辦事提速、服務提質、工作提效”活動，進一步提高審批效率，方便群眾辦事。

　　二是結合群眾路線，堅持政務公開，開展“三亮三創”活動。即亮標準、亮身份、亮承諾；創優質服務、創紅旗窗口、創服務標兵。所有入駐中心審批事項的法定依據、申請條件、申報材料、審批程序、辦事程序、辦理時限、承諾時限、收費依據、收費標準等相關信息，通過印刷辦事指南、在門戶網站公告、在辦事大廳公布等方式統一、完整地告知申請人，讓群眾第一眼便能熟悉流程，一進大廳辦事就有章可循。制作服務事項操作業務流程圖，對服務接待、辦件質量、人員配備、設備管理等進行了嚴格細致的規范。

　　三是積極開展創建創建國家衛生城市和省級文明城市復檢工作。按照包保責任區的劃分，“中心”制定了責任區巡查表，每天4個班次，每班次4人進社區進行環境整治和創衛宣傳，主動積極與創衛相關部門對接，對包保網格內的中和路西延道口實施了環境改造，清除雜草，填土綠化，新改建了人行通道，徹底解決臟亂差。圍繞創衛迎檢要求，清掃路面、整頓秩序，清理墻面牛皮癬，對門前三包統一基本要求，適時督促整改。組織工作人員入戶發放《創衛手冊》，提高居民創衛知曉度。對“中心”辦事大廳和各科室，一直堅持以迎檢背點的要求，全方位抓好創衛工作，落實工作責任，嚴肅工作紀律，確保創衛考核在“中心”不失分，拿高分。

　　（五）以黨建工作為重點，不斷提高隊伍綜合素質。

　　一是認真開展領導干部“三解三促”活動。根據《市委辦公室關于調整全市領導干部下基層“三解三促”活動聯系點的通知》文件精神。對聯系掛鉤的村、企業和社區進行認真調研，了解具體情況，通過座談、走訪等方式，認真制定促進發展保持穩定服務民生的思路和方法，積極幫扶農村進社區的困難戶，落實定期聯系走訪慰問制度，認真組織“中心”工作人員參與社區衛生環境整治。xxxx年，領導班子成員共走進基層10次，走訪困難戶9戶。解決永豐鎮四塔村幫扶資金3萬元，五岳社區共建資金5000元，9戶貧困戶每戶500元扶貧資金。活動的開展進一步增強了中心的服務理念，改進了工作作風，提升了辦事效率。

　　二是加強黨風廉政建設，增強全體工作人員廉潔從政意識。為鞏固行政審批改革成果，穩步推進“中心”各項工作，“中心”把加強黨風廉政建設和反腐敗斗爭作為基本準則常抓不懈。通過定期或不定期組織各類形式的黨風廉政建設教學活動，增強了“中心”工作人員的廉潔意識和防腐能力。加強對窗口工作人員的廉潔自律，勤政為民培訓，堅決杜絕吃、拿、卡、要，不辦事行為。今年以來，“中心”工作人員無違法違紀和以權謀私行為發生。全面樹立了高效、廉潔、文明的服務新形象。

　　（六）干部任用選拔情況。

　　“中心”嚴格按照《干部選拔任用工作條例》，認真貫徹落實干部人事制度，強化對選拔任用干部的監督管理。在中層干部任用中，嚴格實行民主推薦、民主評議、公開公示、集體研究、任前談話等程序，切實把好選人用人關，有效提高了用人質量，推動了干部任用工作的健康有序發展。xxxx年，共選拔任用中層干部4名，其中，科長1名，副科長3名。形成了以群眾公認為基礎、以德才表現為準則、以工作實際為尺度的干部選拔機制。

　　二、存在問題

　　一是“三集中三到位”工作推進不夠到位。個別進駐單位人員進，業務不進，對窗口授權程度不高，個別窗口存在辦事群眾“兩頭跑”現象。

　　二是并聯審批工作有待進一步加強。行政服務職能交叉，部門強調各自的辦事程序，并聯審批工作推進較慢。

　　三是少數窗口工作人員素質不高。個別部門不嚴格要求選派窗口人員，人員述職參差不齊，給“中心”的管理帶來一定難度。

　　三、xxxx年工作打算

　　（一）繼續深化行政審批制度改革。建立完善窗口審批機制，優化審批流程，精簡申報材料，壓縮承諾時限，強化日常管理。進一步落實“一窗受理、內部流轉、同步審批、限時辦結”的并聯審批工作機制，減少流轉環節，提高審批效率；努力打造“審批環節最少、辦事效率最高，行政成本最低、投資環境最優”的政務服務中心。

　　（二）大力推進政務服務體系建設。一是加快“中心”新辦公用房的建設進度。力爭在xxxx年上半年開始建設，到xxxx年搬入新大樓辦公。二是加大對鄉鎮便民服務中心的指導和規范。

　　（三）繼續推進“三集中三到位”工作。認真貫徹落實省委常委、常務副省長xxx在“三集中三到位”工作推進會上的`講話精神，全面實現行政許可職能向一個科室集中、審批科室向政務服務中心集中、權力事項向網上大廳集中；許可事項進駐政務服務中心到位、窗口授權到位、電子監察到位。

　　（四）強化審批服務隊伍建設。一是強化服務現場管理，推行親切服務，規范服務行為。二是教育引導窗口人員牢固樹立大局意識、創新意識和服務意識。三是完善考核評價，發揮考評工作的引導和激勵作用。

　　xxxx年工作計劃

　　（一）繼續推進“三集中、三到位”工作。將分散在各部門的行政審批職能向一個科室、承擔審批職能的科室向市政務服務中心集中、行政審批事項向電子政務平臺集中，做到審批事項進駐到位、授權到位、電子監察到位，切實提高審批事項在市政務服務中心的集中度。1月8日,市規委會已審核通過了我市政務服務中心辦公大樓設計方案,下一步我們將加快實施進度,力爭在最快時間內開工建設。

　　（二）實施審批流程再造“三個一”工程。

　　1.“一窗口”受理。在政務服務中心設立“項目會辦中心”，負責行政審批申請的受理、辦理牽頭組織工作。取消涉建項目的部門行政審批事項受理崗位，由受理窗口統一受理，并在審批辦結后統一發證。

　　2.“一票制”收費。全面清理涉及項目建設中各類審批收費事項，進一步規范收費項目、收費依據、收費標準，并予以公布，未經公布的收費項目，不得收費。實行“一票制”收費制度，將各部門的收費事項進行“打包”，統一優惠標準，統一票據、統一結算，節省收費辦理時間，規范涉企收費行為，杜絕亂收費現象。

　　3.“一枚章”審批。（1）實行“委托審批”。將市級機關涉及項目建設的行政審批權以“委托”方式交予市政務辦行使，由市政務服務中心組織入駐中心的有關部門履行審核手續，審批辦件統一使用“xx市人民政府行政審批專用章”。對市政務服務中心作出的行政審批決定事項，有關審批手續需加蓋各部門行政公章的必須無條件辦理。（2）實行并聯審批。按照“流程整合、一窗受理、信息共享、同步審批、限時辦結”要求，將“串聯”遞進模式改為“并聯”推進模式。使并聯審批從一事一議性的個性化服務變為有章可循的正常化制度。（3）實行“容缺預審”。涉建項目基本審批條件具備、申報材料主件齊全，在其他條件和申報材料暫缺的情況下，市政務辦可先予以受理預審，待申請人在承諾時限內補齊材料后作出審批決定。（4）試行“模擬審批”，對重大項目提前介入，超前謀劃,聯合預審，能辦的事提前辦，能走的程序提前走好，最大限度節省審批時間，全力推進重大項目順利開工建設。

　　（三）加強信息平臺建設。建立統一、互通共享的綜合監管平臺，進一步完善行政權力網上公開透明運行系統，增加政務信息資源共享模塊，實現提交數據、交換信息功能，并通過信息共享平臺對窗口的服務紀律、服務規范、服務環境、服務程序、服務效率和辦事過程全程監督。

　　（四）構建三級政務服務體系。與市政法委聯手，在鄉鎮已打造完成了“社會治理綜合服務中心”建設基礎上，全面整合鄉鎮社會管理、經濟監管、便民服務等職能和機構，確定設立綜治民調、勞動保障、社會救助、衛生計生、農技服務等窗口，形成覆蓋全市、上下聯動、功能完備、便捷高效的市、鎮、村三級政務服務體系，全面夯實為民服務基礎。

　　(五)擴大電子化招投標成果。加快招投標平臺信息化建設，提升電子化綜合系統開發、應用水平。將電子化招投標從政府采購領域擴大到工程建設領域，為公共資源交易提供更加公平、公正、高效、規范、快捷的服務。

服務管理工作總結 11

　　工作總結不僅是對一個階段工作的總體回顧，而且是對過去工作的系統反思和深入分析。要有效運用總結這一方法，通過認真總結工作經驗，客觀分析差距不足，形成理性思維和規律性認識，作出有指導意義的結論，推動工作創新發展。總結工作，應當做好“一個估計”，注意“三個圍繞”。

　　“一個估計”，對工作的總結，要有一個總的客觀估計，這是總結能不能搞好的一項基礎工作。一要看全年重點工作、創新工作的位次怎么樣；二要看工作是一般性完成，還是創造性完成，有沒有創新和突破；三要看工作達沒達到領導的要求，還存在哪些差距和不足。

　　“三個圍繞”，回顧一年的工作，要通過取得的成績，認真思考工作中帶有啟示性、經驗性的做法，并把這些做法總結提煉出來，作為今后工作堅持和遵循的基本方法和基本經驗，這是搞好工作總結的一個重要目的。

　　第一，要圍繞提升經驗總結工作。要結合重點工作總結經驗，對于那些帶有全局性、指導性和長效性的工作經驗予以提升，這樣的總結才具有價值。要善于發現和把握工作規律，對于一些長期堅持并經過實踐檢驗確定成熟的做法，加強理性思考，總結規律性認識，形成推動工作的長效機制。要通過總結加強干部的能力建設，總結與提煉能力是干部業務能力的`一條重要要求，要做到“有所總結，有所發明，有所創造，有所前進”，通過總結，熟悉工作業務，鍛煉思維能力，提升綜合能力素質。總結與創造、發展有著內在聯系，總結是基礎，要通過深入的工作總結，提煉工作經驗，明確前進方向，為工作進一步發展提供依據和參考；創造是總結基礎上的發展，要梳理本地工作，學習外地經驗做法，掌握足夠信息，提升創新能力；發展是總結的目的，總結的最終目的是進一步促進工作發展，要切實通過總結，推動工作創新發展。

　　第二，要圍繞查找差距和不足總結工作。總結工作，既要總結工作經驗，也要查找工作中的差距、不足和薄弱環節，甚至是教訓。要圍繞工作開展不平衡進

服務管理工作總結 12

　　20xx年上半年，事業管理服務中心在鎮黨委政府的正確領導下，在市相關部門的幫助指導下，緊扣發展主題，緊緊圍繞全年工作目標任務，以上級政策為導向，以完善制度強化服務為工作主線，狠抓工作落實，強化招商引資和固定資產投資，激勵全民創業，加強安全監管，健全統計制度，充分發揮全體同志的智慧和力量，攻堅克難，較好的完成了預期的各項工作任務，現將上半年工作做以下匯報：

　　一、就業和勞動保障工作完成情況

　　1、農勞轉移258人，完成259人

　　2、招用備案14戶，完成14戶

　　3、錄用備案7戶，完成13戶

　　4、失業人員再就業25人，完成23人

　　5、技能培訓400人，完成 342人

　　6、小額擔保貸款20人，完成12人

　　7、城鄉居民養老保險參保2116人，完成233人

　　8、醫療保險參保率達99.31%

　　9、原鄉鎮八大員解決養老保險人員上報完成第一批有原始資料的26人，第二批需走訪調查證明人的有30人。

　　其次，一、二社區的勞動保障服務平臺已基本建成，友誼、楠橋家紡車間已初具規模。

　　二、安全工作

　　2、道路交通安全管理方面，為進一步規范全市的農村道路交通安全管理及重點車輛和駕駛人管理工作，成立了機構，制定了工作制度，明確了工作職責，其次，積極開展安全宣傳教育，于年初和交警大隊一起開展了道路交通安全宣傳活動，再次，對轄區汽車、摩托車、拖拉機等機動車輛進行全面清理登記并協助交警大隊進行農村道路交通安全隱患排查和整治。

　　三、環保工作

　　1、積極開展生態鄉鎮、生態村、生態家園和生態小區創建工作，目前，我鎮共有9個村被命名為XX市級生態村，65戶被命名為XX市級生態家園，年底，省廳將組織專家對我鎮創建國家級生態鄉鎮進行驗收。

　　2、對楠橋社區村民反映的飲用水受到污染的問題進行了排查和治理

　　四、統計工作

　　1、加強了對各種報表數據的審查，確保上報的統計數據準確無誤2、積極為即將開展的第三次全國經濟普查做好基礎準備

　　五、企業發展方面

　　1、加大對企業的扶持力度，準備將把我鎮的康笑食品廠作為培規對象，爭取政策，扶持企業做強做大。

　　2、以申報服務為抓手，加大品牌創建力度，建立了企業基礎數據庫。

　　六、在今年的風箏文化節上協助舉辦了“騎游川芎田園，品味敖平三寶”的自行車騎游活動

　　七、協助完成所聯系村的各項工作。

　　八、完成黨委政府安排的其他臨時工作。

　　下半年，我辦將繼續在鎮黨委政府的領導下，務實工作，創新思路，加強學習，進一步提升能力，認真開展好各項工作，

　　1、積極搭建企業服務平臺，為企業提供各類有效信息，加強政府與企業的聯系與合作，為企業擴大生產提供服務。

　　3、加大招商引資力度，進一步做好固定資產投資項目的`入庫申報工作。

　　4、進一步做好勞動保障和就業的各項工作，繼續宣傳落實好相關政策。

　　5、繼續加強和上級各部門的溝通聯系。

　　自“美麗武鳴·整潔暢通有序大行動”開展以來，我單位上下合力，多方協調、積極部署，嚴抓落實，投入大量人力、物力、財力推進“美麗武鳴·整潔暢通有序大行動”各項工作，落實專項整治工作的各項任務，現將工作開展情況匯報如下：

　　一、加強領導，擴大宣傳。一是召開多次工作推進會，對工作進行責任分工落實，嚴格實行領導責任制度，進行網格化管理，細化、分解責任落實到人。二是加大宣傳和引導工作，召開動員會進行動員再動員，把“美麗武鳴”工作的各項工作任務提升到一個新的高度來抓，努力做到統一思想，提高認識。三是加強對群眾的宣傳工作，攻堅月期間，加大宣傳教育引導力度，在縣城區內多次開展宣傳活動，共向廣大市民發放了“美麗武鳴·清潔鄉村” 宣傳單、XX縣人民政府令等宣傳資料8580份。

　　二、制訂制度，長效管理。一是建立規范體系，建立輿論導向，加強市民相互監督的主人翁精神，引導和強化市民的歸屬感和活動參與的積極性。二是結合縣城的實際情況，針對性地對縣城存在的亂象進行綜合整治，建立長效機制。三是對縣城的主干道進行劃線，規范停車。

　　三、加強監督、整治，嚴抓落實，注重實效。對轄區范圍內發現的違反城市管理活動相關規定的行為開展整治工作。一是進行勸導教育，下發整改通知，對屢教不改的違法行為進行嚴管重罰。二是多次開展“亂搭亂建整治”“泥頭車整治”“亂擺亂賣整治”“亂停亂放整治” 等九個專項整治，對轄區各農貿市場進行專項整治，在聯合執法過程中，嚴格按照整改標準要求進行文明執法。目前，各項整治工作已經進入常態管理，總之在開展美麗武鳴的工作中更加注重加強監管力度，具體工作不斷細化，嚴抓落實，注重實效。

　　四、全民參與，營造整潔優美生活環境

　　落實為民宗旨，堅持堵疏結合、暢通投訴渠道、解決熱點問題。推進并落實具體的每項工作，如設置臨時擺賣攤區，規范占道經營行為；如完善“門前三包”，約束商家自治；如完善“大掃除”制度，引導市民參與城市清潔；與商務部門協作，推進農貿市場的新建和改擴建，緩解攤點亂擺的問題。

　　五、成績顯著

　　1、整治期間大隊發揚連續作戰、吃苦耐勞精神，人人做到中午連班不休息、節假日不休息。整治了包括攤點亂擺、車輛亂停放、垃圾亂扔、廣告亂貼、工地亂象等“五亂”現象及其他影響市容市貌的行為。大隊從早上6:30至下午23:00進行不間斷連班整治。集中整治期間共勸導教育55350多人次，教育整治夜市攤點925攤（次），清理流動攤點7890個，清理跨門檻經營4560處；規范人行道停放車輛管理，糾正亂停放車輛9745輛（次）；清理“牛皮癬”小廣告7820多處；通過開展專項整改，較好地解決了車輛亂停亂放現象，有效遏制了臟、亂、差現象的回潮和反彈。同時加大對建筑行業建設的監控力度，督促落實臨街在建房屋立面安全防護網、建筑安全圍墻建設3處。通過這次整治活動，達到了預期效果，使我縣城市市容市貌煥然一新，不但優化了城市環境，也提升了我縣城市品位。

　　2、根據縣委、縣政府創全國文明縣城的工作部署，結合我大隊的工作職責，重點對縣城區內存在的小廣告、破損廣告牌、占道經營、亂停放等問題進行大治理、大整頓，結合“美麗武鳴.清潔鄉村”活動攻堅年鞏固提升工作的要求，我大隊針對市容整治活動推進不平衡問題、清潔“臟、亂、差”現象重反彈等問題、以及近段個別路段督查、督辦問題進行調查核實、整改。但由于市場容量小，無法滿足市場需求，市場內僅能夠安排少量固定攤點，自產自銷菜農、應季水果攤無法進場經營，在市場周邊道路上亂擺亂賣現象影響交通，影響市容市貌環境衛生等問題。因此經常容易出現“馬路市場”反彈現象。

　　20xx年7月24日至20xx年8月24日，為全面貫徹落實縣委、縣政府整治萬隆小區容貌的決定。決定對小區內“馬路市場”及跨門檻經營、車輛亂停放等現象進行集中整治。

　　9月11日下午，整治了東鳴路大同村路口亂擺亂賣攤點，市容中隊兩個分隊全部人員都出動。

　　在今后的市容整治工作中注意管理方式、方法，補漏洞、抓死角。為做好此次整治工作，大隊對縣城區的占道經營、違法建設、亂停亂放、亂堆亂放等各項工作進行連續不斷的整治，力爭用最短的時間，最高的效能，進一步改善城市市容環境。

服務管理工作總結 13

　　這次會議的主要任務是，總結交流幾年來市直退管工作，表彰社區退管工作先進集體和先進個人，按照國家、省關于加強企業退休人員社會化管理服務工作要求，研究部署加快推進我市企業退休人員社區管理工作。下面我代表市社保局，講幾點意見：

　　一、幾年來我市社會化管理服務工作的總體進展。

　　市委市政府對企業退休人員社會化管理服務工作十分重視，20xx年7月，市委、市政府兩辦出臺了《關于企業退休人員社會化管理服務工作的實施意見》文件，專門對推動企業退休人員社會化管理服務工作進行了部署，提出了明確的工作要求。各縣（市）、區和各有關部門按照市委市政府的總體部署，積極探索，堅持數量與質量并重，著力加強退管平臺建設，著力加強各項基礎管理工作，著力加強基礎設施建設，扎實開展各項退管活動。經過幾年來的`努力，我市社會化管理服務工作取得初步進展。

　　（一）企業退休人員養老金社會化發放工作成效顯著。

　　企業退休人員養老金確保發放與社會化發放工作，是實行退休人員社會化管理的一項重要內容。多年內，我市各級勞動保障部門及養老保險經辦機構矢志不渝地將此項工作作為養老保險根本目標，狠抓工作落實。經過20xx年和20xx年兩年的艱苦努力，在全市全面實現了社會化發放。到20xx年底我市已連續8年實現基本養老金按時足額發放，并全部通過銀行、郵局實行社會化發放，養老金按時足額發放率100%。截止20xx年xx月底，全市企業離退休人員96128人，其中市本級64625人，20xx年度全市撥付基本養老金93332萬元，其中市本級撥付62321萬元。經過20xx至20xx年三年連調和從20xx年開始的新一輪三年連調，全市企業退休人員基本養老金水平已由原有的月人均560元增加到月人均950元，預計新一輪三年連調全面到位后，全市企業退休人員養老金水平將達到月人均1200元左右。確保企業退休人員養老金按時足額發放，養老金水平的不斷提高，切實保障了企業退休人員的基本生活，為退休人員社會化管理服務工作創造了堅實的條件。

　　（二）企業退休人員社會化管理服務形式不斷規范。

　　企業退休人員社會化管理服務是指職工在辦理退休手續后，其管理服務工作與原單位相分離，養老金實行社會化發放，人員納入社區管理。這是社會化管理服務的基本形式。除此之外，從目前情況出發提出了兩種特殊形式。

　　一是在遠離城市的獨立工礦區和退休人員居住比較集中的企業生活區，可以依托大中型企業或企業主管部門管理。

　　二是在社區建設相對滯后的地區，可以由社會保險經辦機構直接進行管理。20xx年，我市確定石化總廠、華茂集團等大型企業以及遠離城區居住相對獨立的月山銅礦、花涼亭水電站等18戶企業，暫委托其自我管理，其他企業退休人員則要求全部轉入社區管理。隨著企業改革改制不斷深入，社會保障體系建設不斷加快，近年來，國家、省對企業退休人員社會化管理形式進一步規范，對企業退休人員轉入社區管理提出更高的要求，從20xx年開始，國家、省對各地退管工作進展情況的考核不再采用社會化管理服務率與社區退管服務率雙重指標，只采用社區退管服務率一個指標考核。幾年來，市勞動保障部門和養老保險經辦機構加快推進退休人員納入社區管理工作，采取多種有效措施，逐年擴大社區管理范圍。

　　20xx年xx月，市社保局創新工作思路，在全省率先開展了省屬農墾企業社區退管工作。對于地處偏遠的華陽河農場、皖河農場，采取模擬社區管理辦法，將兩個農場12000余名退休人員納入社區管理范圍，切實加強了企業退管服務工作。11月份，在皖河農場舉行了盛大的揭牌儀式，正式在兩農場總場設立了退休人員社會化管理服務中心，各分場設立退休人員社會化管理服務工作站，并按城區退管機構工作要求，制定了各項工作制度，開展各項退管服務工作，得到了企業與農場廣大退休人員的積極響應。通過以上措施，20xx年全市社區退管服務率由全省排名第十四位躍居第三位。目前，全市已有88647名退休人員納入社區管理，占退休人員總數的92.64%，其中市直59746名退休人員納入社區管理，占退休人員總數的92.94%。

服務管理工作總結 14

　　自20xx年11月25日加入東風(武漢)實業有限公司以來，在7個月的工作中，在領導、同事的大力支持、配合與幫助下，工作得以順利開展，并獲得領導、同事的初步認可。在此我表示衷心的感謝！現將近幾個月的工作匯報如下：

　　一、工作職責

　　售后信息管理是一項服務工作,收集、匯總、統計、反饋我廠銷售零件產品的質量信息，對客戶信息，零件故障信息的記錄和統計進行保密，不外泄。

　　二、工作內容

　　2.1收集各班各組每日零件故障處理的方法及照片的詳細記錄存檔備份，與次日上午9點以前通過email反饋公司相關部門。

　　2.2在現場通過拍照、詢問，收集當日信息。重大事故第一時間向上級領導反映，次日通過報表、報告進行反饋。

　　2.3在現場車間了解車間班組動態、零件分布，與現場班組、工藝、質檢溝通了解缺陷信息，出現重大事故與售后班長、返修人員討論并提出臨時解決方案。

　　2.4每月將信息匯總、統計，編輯成幻燈片模式傳遞公司相關部門并存檔備案。

　　2.5查看電子郵件，了解公司動態，同時將信息傳達上級領導并提供有效資料。

　　三、工作流程

　　市場部部長售后主任現場了解每日零件信息售后服務管理崗其他單位收集缺陷零件信息重大事故信息跟蹤缺陷零件追蹤結果審閱審核制作每日售后信息日報審閱審批修訂起草每月售后工作報告存檔備份月度工作報告審批修訂起草季度售后工作報告審閱存檔備份季度工作報告審查審閱修訂年度總結。

　　四、工作重點

　　經過半年的信息管理工作對這項任務有了認識，在工作實踐中了解到信息的重要性、寶貴性、針對性以及可行性。通過不斷的學習和溫故總結出現售后信息管理工作的重點：

　　4.1現場收集信息包含零件名稱、數量、零件標號以及標示信息。

　　匯總各服務單位售后信息時必須完整、準確，在傳遞信息時必須高效、及時。重點：信息完整、信息準確、信息及時。

　　4.2現場查看缺陷零件信息時主動與班組溝通，分析缺陷原因以及現場班組所提供的'整改措施。重點：收集缺陷原因、臨時整改措施。

　　4.3月度匯總售后信息時將各服務單位信息先進行統計，統計包含零件名稱、缺陷故障、板料、卷料、KD件以及數量，然后按照批量缺陷、停線事件、整車缺陷依次統計排序，最后將重點、難點進行分析報告。重點：用照片說明缺陷問題，用分析報告做為重點。

　　五、工作計劃，努力方向

　　上半年工作中，自己努力認真做好每一項任務，但是還有很多不足點，比如：信息不完整、零件信息不全了解、專業知識不全面等。因此還需努力學習來提高自己，下半年工作計劃：

　　1、不斷加強信息技術方面業務知識的學習。通過書籍、網上專業知識來完善自己的不足，提高自己專業水平。

　　2、善于思考總結，積累經驗，與公司同等工作的相關同事溝通、學習。做到多學多問。

　　3、改進工作方法，提高工作能力，提高服務意識。切實以過硬的本領來完成好領導交辦的各項工作。

　　4、對服務單位所有零件進行全方面的認識和熟悉，做到現場查看、詢問、記錄。

　　5、加強與部門同事之間的溝通，做到相互學習，共同上進。

服務管理工作總結 15

　　20xx年，區政務服務管理辦公室在區委、區政府的正確領導下，在各進駐部門的大力支持和配合下，以提高辦事效率、改善投資環境、完善便民體系為重點，不斷創新服務機制、拓展服務方式、提高服務效率、提升隊伍素質，努力為全區社會經濟發展做好服務工作。20xx年共受理各類審批服務事項294424件，20xx年1-12月，陽光便民服務平臺共受理群眾訴求31622件，其中便民服務熱線受理17018件、“寒山聞鐘”論壇受理14604件，共辦結31438件，辦結率99.42%，滿意率99.28%。

　　一、深化審批制度改革，推進服務流程優化

　　（一）優化審批流程。根據《國務院關于清理國務院部門非行政許可審批事項的通知》，全面清理和確認除垂直管理單位外的行政審批事項，與20xx年公布的行政審批底數252項相比，消減率達到42%，提前超額完成了“XX市本屆政府任期內行政審批事項減少三分之一”的目標。通過6月份對進駐中心的700項事項再次梳理，現已全部歸類完結并正式對外公布。

　　（二）落實“三證合一”，實行“一照一碼”登記制度。積極貫徹落實《關于實行“三證合一”登記制度的實施意見》文件精神，成功推進“三證合一”登記工作，并于6月底核發XX區首張“三證合一”營業執照。在完成“三證合一”第一階段的基礎上，中心加快了第二階段“一照一碼”的推進工作，于9月2日發出XX區首張企業設立的“一照一碼”營業執照，并于十一過后全面落實了“一照一碼”變更辦理手續。

　　二、完善服務體系建設，注重群眾需求導向

　　（一）加強鎮村二級便民服務規范化建設。為全面了解全區鎮（街道）便民服務中心建設運行情況，政務辦對鎮（街道）便民服務中心建設運行工作進行了專項檢查，檢查內容包括部門事項進駐、區行政審批平臺網上辦事運行情況及當前便民服務中心運行過程中存在的難點等，并對檢查中發現的問題進行及時整改，有效加強了鎮村便民服務規范化建設。

　　（二）拓展區便民服務中心功能。充分發揮寒山聞鐘論壇、12345便民服務熱線、微信服務平臺、網民見面室、網民懇談室的服務功能，暢通群眾訴求渠道，整合納入社會服務型企業，進一步拓寬便民服務范圍，最大限度滿足群眾服務需要。

　　（三）開展送服務到基層活動。開展服務回訪、幫扶結對、社區共建等活動，將服務送到企業和社區，深入企業、鎮村調研，著力解決群眾迫切希望解決的問題，并以此為契機，進一步滿足群眾日益多樣化的生活需求。

　　三、加強黨風廉政建設，落實二個主體責任

　　（一）強化首問責任制和一次性告知制。首問責任人不論服務對象事由與本人職責是否有關，都要本著認真負責的原則，向服務對象提供熱情周到的服務，不能當場辦理的，要落實“一次性告知”制度，向服務對象一次性告知有關辦理程序、需要提交的全部材料等。不能辦理的，也要耐心說明理由。

　　（二）規范中心組理論學習，加強黨組織建設。按照中心制定的中心組理論學習計劃，采用集中學習和自學相結合的方式，學習黨的路線、方針、政策和黨的重要會議精神及文件，創新黨建工作，進一步推進黨組織思想作風建設。

　　（三）落實黨委主體責任和紀委監督責任。將反腐倡廉工作和落實黨風廉政建設主體責任作為重大政治任務，列入領導班子目標管理，切實履行領導干部的集體責任和個人責任。紀檢組認真履行黨內監督職能，積極協助黨委加強黨風建設和組織協調反腐敗工作，加強監督，切實履行執紀監督問責職責。

　　一年來，綜合辦公室在辦事處領導班子的`關系與指導下，積極做到了搞好服務、團結拼搏和扎實工作，有效的保證了辦事處各項工作的正確運作，在各居委會與其他科室的支持配合下，較好的完成了領導交辦的各項任務。現將20xx年的工作總結如下：

　　一、加強學習，綜合辦顧名思義為綜合性的辦公室，承擔的工作職責較多，工作任務十分瑣碎，做起來千頭萬緒，這就要求辦公室人員必須有較高的思想政治素質和業務水平才能勝任，否則工作起來就會無從下手，顧此失彼。因此，我認真學習了公文寫作，如何做好辦公室工作等業務知識。通過學習，辦公室人員的思想政治素質和業務水平有了很大的提高，辦公室的各項工作有條不紊的開展起來，并取得了較好的工作效果。

　　二、做好信息上傳下達工作。今年以來，共收到并處理上級正式來文231份、書面通知共50余份，接收和下達電話通知300余次，共起草發文67份（其中黨委文件12份篇、行政文件55份）、編發簡報22期，對所有收發公文做到了專門登記。凡上級來文，及時呈送領導，然后按領導的批示及文件要求呈送主管領導或有關人員。下發文（包括通知）均能及時發送到有關部門或有關人員，確保信息暢通，做到上情下達，下情上報，較好地發揮了橋梁和紐帶作用。

　　三、切實做好會議會務籌備工作，確保各類會議圓滿成功地召開，做好會議會務工作是辦公室的重要職責。一年來，共為黨委會議、政務會議、集中學習等50次會議提供了會務保障。共編發會議紀要27期。對重要會議活動都留有了影像資料，較好的完成了會議會務籌備，為辦事處領導宣傳上級有關精神，順利開展各項工作發揮了應有的作用。

　　四、做好后勤保障工作，一是做好接待，辦公室按照熱情有禮、大方得體的原則接待好各級領導和來訪群眾。二是做好控制辦公用品的購買和發放工作，（一年來共為辦事處機關購買電腦2臺，比去年同期少2臺；打印機1臺，比去年同期少2臺；檔案柜1個，比去年同期少3個；筆80盒比去年同期少20盒、a4紙21箱比去年同期少9箱，制作設計圖版50余塊，等），確保了各部門工作正常運轉。三是慎重保管和使用公章，對不符合政策或有關手續不齊全的一律不予蓋章，耐心做好解釋工作，避免群眾造成誤解，維護辦事處的良好形象。（今年共蓋章1874人次并全部登記在冊，涉及的事項包括貧困證明、家庭情況調查表、殘疾人權益保障等各類事務），四是做好考勤匯總和值班安排工作，確保辦事處工作的正常開展。

　　總結今年的工作，雖然取得了一些成績，但與領導和同志們的要求還有差距，下一步將重點作好以下幾方面工作：一是是要時刻與辦事處保持一致，時刻注意體現辦事處意圖和維護辦事處的權威性，堅定不移的貫徹執行辦事處的決策，領導的指示。二是要搞好內部團結，主動加強與各部門之間的團結，起好帶頭作用，調動一切積極因素，團結一切可團結的力量共同圍繞辦事處的大局開展工作。三是要時刻注意自重、自警、自勵，針對辦公室的工作特點，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕，樹立良好形象，四是進一步加強工作積極性，針對發展中出現的新問題、新矛盾，積極主動、富有成效的發揮參謀助手作用，積極疏通信息網絡，使辦事處發生的重要情況、重大事件和各種熱點問題及時的反饋給領導。五是加強后勤保障服務。充分發揮辦公室的中心樞紐作用，針對辦事處各階段工作的重點和特點提供及時有效的后勤保證，為各項工作順利展開排除后顧之憂。

　　今后，綜合辦會以高度負責的態度，發揚嚴謹、細致、求實的工作作風，認認真真做事，踏踏實實做人，通過深入細致的工作，做到不讓領導交辦的任何工作在我們手中拖延，不讓正在處理的事務在我們手中滯留，不讓各種差錯在我們手中發生，不讓辦事處的形象在我們這里受到影響，為辦事處各項事業的順利開展提供有效的保障。

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