試崗工作總結

時間：2024-10-08 06:26:06 工作總結我要投稿

試崗工作總結15篇

　　總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，因此好好準備一份總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？下面是小編整理的試崗工作總結，歡迎閱讀與收藏。

試崗工作總結15篇

試崗工作總結1

尊敬的領導：

　　您們好！

　　非常感謝您們給我這次試崗的機會，通過一周時間對公司內部環境的熟悉以及對財務相關制度的了解和認知，給我留下了較為深刻的印象。公司產品憑借自主研發的專利技術在同行業市場競爭中占據一定的優勢，隨著時代潮流的發展，“節能減排”、“低碳生活”、“綠色環�！钡葞状笾黝}已成為當今共同的話題逐步走進老百姓的生活，我們的膜分離技術的發展前景更為廣闊。當然隨著市場競爭的愈演愈烈，企業競爭已從單純的質量競爭發展到綜合運用品牌、價格、質量、售后的全方位競爭，因此企業在全面參與市場競爭時，必須綜合考慮企業內部控制發揮的節約作用以及外部資源供給系統的優化組合，合理降低企業生產成本、提高市場競爭力，以獲取最大經濟效益。

　　通過一周時間對生產車間、倉庫的拜訪以及對賬面數據的了解，也發現了一些有待改進和完善的不足之處。根據個人的理解，將公司存在的問題及需要完善的地方將做如下歸納：

　　1、倉庫物資管理制度有待加強、落實，需規范倉庫人員日常作業行為：

　　倉庫物料能夠基本做到標識清楚，但倉庫現場不夠整潔，因生產人員領料從而拆包的廢舊紙箱等包材，隨意扔在貨品堆放區的角落；同時部分分量較重的周轉半成品堆放過高，并且因棧板問題導致傾斜堆放，一旦倒下，不僅給倉庫人員的人身安全造成隱患，還會給企業存貨造成一定損失；同時因零星領料而導致剩余的物料（密封膠、濾芯外殼等）隨意扔在地上，不符合企業倉庫制度的規范管理。

　　改善意見：希望公司實施有效的“5S管理”（整理、整頓、清掃、清潔、素養），提高工作人員的工作士氣，增大工作場所的安全系數，促使企業推進標準化的建立。

　　2、委外加工物資有必要設置委外倉庫從而加強對委外材料進出流向的監管：

　　任何一個企業，不論委外業務的大小，委外加工的材料均應是存貨管理的重點，因委外加工在時間上可能存在一定的跨度，對于需要委外的存貨流入及流出，我們都應該及時、準確的去掌握，以防不必要的資產流失，而目前公司沒有單獨設立委外倉庫，對存貨管理來說，存在很大的漏洞。

　　改善意見：企業應該設置委外加工倉庫，對于需要委外加工的材料或半成品單獨通過委外倉進行核算，保證委外出庫和委外入庫的材料一一對應關系，分攤加工費到對應批次的材料上，從而達到準確核算委外入庫后每款材料的真實價值，同時也為核算后期生產領料的準確性提供有效依據。

　　3、生產環節領用材料、零配件缺乏有效的監管和審核工作：

　　為達到核算產品成本的準確性和真實性目的，生產領料是整個企業生產環節控制的重點，通過一周的觀察和了解，公司生產環節領用材料不夠嚴謹，存在以下現象：3.1生產人員根據文員查看工單后，按生產計劃填寫領料單，經主管審批后，去倉庫處領料，而倉庫人員見到主管簽字后的領料單后，均予以發料，沒有再次審核工單的物料需求計劃，一旦出現超額領料，對企業材料成本的節約造成不利影響。

　　3.2生產文員開出的領料單，傳遞到倉庫處，因某些原因（例如庫存數量不足等），生產人員可手工在領料單上更改實領數量，同時倉庫也予以發料，這可能會導致物料需求計劃表中的物料總需求和實際領料總數不符。

　　3.3對于當月材料的領用，部分輔料可能沒有嚴格按照生產計劃的需要來領料，假設按本月的生產要求，車間只需要50公斤的活性炭，而生產人員去倉庫處為了省事，不愿意零星領料，直接將500公斤的輔料活性炭一次性領到車間，月末剩余的輔材直接堆放在生產現場，這種情況勢必會造成當月材料成本的加速上升，直接影響當月生產成本的核算。

　　3.4出現生產一線人員進入倉庫存貨區隨意拿貨現象，甚至可能出現未辦理領料手續而直接拿料，這種現象必須堅決予以杜絕。

　　3.5包材倉庫設置在二樓車間，但四樓的倉庫應該予以加強監管，據我在二樓車間觀察時，包材的倉庫大門敞開，同時也沒倉管人員在現場監管，一旦生產一線人員進去隨意拿料，易造成材料的無形損失。改善意見：

　�、贋閲栏窨刂粕a領料，生產車間必須嚴格按照生產工單領料，不得超額領料（特殊情況除外），倉庫人員審核領料單據時，必須再次核對工單的物料需求，出現超計劃領料時，不得發料；

　�、谏a文員開出的領料單，生產人員不得隨意手工更改其品名、數量等，出現庫存不足時，請返回生產車間重開領料單據，否則倉管人員不得發料；

　　③倉管人員不得為圖省事，超當月物料需求計劃發料，否則造成大量未消耗的材料轉移其實物的情況下，各月末最后一天報倉庫處做“假退料”處理（紅字領料單），同時倉管員需做備案登記，待次月1號做對應藍字沖銷處理，并保證數量與其一致，這樣最大限度保證了材料的真實消耗與會計期間同步；

　　④為規范管理二樓車間的包裝材料，倉庫人員必須保證包材倉庫的材料安全，不得隨意敞開著倉庫大門而無人看守；同時倉管人員要做到不隨意讓生產人員進倉庫存貨區，以防個別人隨意拿料。

　　4、采購物資入庫流程的規范：發票、訂單、入庫單、送貨單四單對齊為保證企業資金鏈的良性循環，對外部資源供給系統的有效監控也是企業管理的核

　　心部分之一，外部采購的材料入庫及財務入賬工作顯得尤為重要。本公司采用入庫單批量立賬，對于一些發票未到的材料，卻不能單獨有效的作為暫估往來款項處理，同時對于入庫材料的單價、料品名稱等和供應商開具的發票單價及料品名稱，財務卻不能有效的加以監督和審核，只能以倉庫審核的'入庫單及其金額匯總后做立賬處理，此種方法雖然簡化了程序及工作量，但不利于對材料單價的審核和材料采購的監管，一旦出現前期入庫的材料單價和后期所開具的發票單價不符時，往往又必須做調整賬項處理，對于日后公司采購業務規模的增加，此類流程不利于整體的監管。

　　改善意見：希望采購業務從采購訂單下達開始直到財務立賬，整個流程能夠規范化，采購人員對于供應商送來的材料經品檢部檢驗合格后，方可辦理入庫手續，同時倉管人員應加強審核工作，保證采購訂單的數量、品名、型號等與供應商送貨單的數量、品名、型號完全一致，待倉庫驗收合格入庫后，倉庫需在送貨單上加蓋“倉庫已收貨”類似字樣的公章，采購人員需將發票、對應的采購訂單、材料入庫單以及加蓋公章的送貨單送達財務部入賬，否則財務部不予以做付款處理（特殊情況除外，如預付貨款等），這樣的操作方式，財務可以有效的去審核發票與材料在數量和價格上的一一對應關系，付款上也可以有效的按約定賬期處理，最大限度保證企業資金的順暢流轉。對于當月辦理入庫而發票未到的材料，期末應該做暫估處理，待發票到達公司后，采購人員將資料整理完整送達財務部入賬，財務應沖銷前期暫估，同時并形成應付往來款項，從而確立該筆采購業務付款賬期的起點。

　　5、公司成本核算方法有待進一步確認和改善：

　　通過一周的學習，了解到公司注塑車間和三車間的材料成本采用標準成本法核算，但是通過2月、3月的生產領料數據對比，發現實際發生的材料成本與采用標準成本法

　　倒算出的材料成本差異金額較大，有的甚至達到波動70%的幅度，從而會導致自制半成品的單位成本與實際情況有所出入，同時二車間的家用凈水產品需要領用三車間的自制半成品（濾芯等），因此也會導致二車間的家用凈水產品的生產成本與實際成本有所差異，這種領料按實際成本入賬而完工入庫卻按標準成本入賬的模式會導致期末在制的實際余額與金蝶K3的總賬不平衡，通過調整總賬能夠達到兩者平衡的目的，但是不利于掌握每款具體產品的實際成本是多大。

　　改善意見：因目前公司內部標準化的建立與實施還不夠完善和穩定，建議公司全部統一按實際成本核算產品成本，另外三車間成本計算表中完工產品和期末在制品所分攤的直接人工、制造費用未考慮期初在制品所承擔的直接人工及制造費用，邏輯關系上可能存在誤區，這樣直接導致期末完工產品和期末在制產品承擔的生產成本偏低，與實際情況有一定差異，應該予以做適當調整，否則會因自制半成品單位成本核算的不精確直接影響最終產成品的成本。

　　6、預付賬款的采購業務較多，增加了企業資金占用成本和壞賬風險：

　　每月公司出現預付賬款的采購業務量較大，可能大部分采購業務是因為發票未到而事先付款，盡管對應的采購材料已經辦理入庫手續，這樣可能就不會完全按照約定的賬期來付款，造成企業的流動資金提前被大量占用，同時也易增加壞賬的風險，資金的長期沉淀易造成企業資金占用成本與機會成本的增加。

　　改善意見：采購業務盡量避免預付貨款的采購流程，經協商確實需要預付貨款的，必須嚴格按照內部審核流程來處理，對供應商的信用狀況及資質調查不容忽視，有了這些信用評估和資質調查，并不等于就是萬無一失，嚴密的內控制度才是避免風險的重要保證。

　　通過一周的試崗，對公司的生產環境、管理架構、職能劃分有了進一步的認識，希望公司在生產管控、物料供給、獎懲機制等環節能進一步完善制度、規范流程，有效降低企業資源浪費。（以上所有改善意見僅代表個人觀點，不作為具體計劃實施細則。）

試崗工作總結2

　　我是來自于xx學xxxx本科畢業生xxxx，這次試崗的科室是xxx。首先，非常感謝縣人民醫院給了我這次學習的機會，讓我更加充分地接觸了臨床，更加全面地掌握了專業知識，并將我所學知識靈活運用實際工作中。試崗一周，時間雖短卻受益匪淺，感觸良多，現將試崗期間的工作總結如下：

　　記得剛進科室的第一天，科主任就對我們進行了崗位培訓，并贈予我們一本書——《如何成為一個會說話的醫生》。的確，醫生這項職業不但要求我們學術嚴謹，更要求我們有高度的責任心與同情心，這種責任感驅使我們時刻關注病人的病情變化，為病人分憂。同時，我們在與患者溝通時，要講究語言藝術，把握說話分寸，多用通俗易懂的詞匯，用充滿關愛的語言，讓患者感受到溫暖。而在試崗期間，我也深刻感受到醫院在管理上高度要求醫生的“仁心仁術”。例如我們在對患者進行溫針治療時，無論是醫生還是護士，都會十分關切地問患者“溫度是否適合”；在按摩時，我們會時刻關注病人感受，以便我們運用合適的力道；而對患者輸液時，我們時刻關注病人的臨床反映？？如此事例，舉不勝舉，勞碌一天即使再苦再累，同仁們都能做到微笑面對每一位患者。而醫院力創“三甲”，組織了豐富的學習活動，讓我充分感受到醫院的活力，同時也讓我對未來充滿信心，讓我更加迫不及待地想成為醫院的一份子，為其發展盡自己一份綿薄之力。

　　對于這次試崗，我更是以極其認真和高度重視的態度去對待。工作中我嚴格要求自己，做到不遲到、不早退，遵守紀律，尊敬領導，團結同事，認真完成領導分配給我的每一項任務，虛心學習臨床醫學技術。在科室各位老師耐心細致的教導和幫助下，我不但充分認識到醫務人員必備的職業道德素養，更是對頸椎病、腰椎間盤突出癥、中風后遺癥、面癱等常見疾病的診斷治療有了更加深入的`認識。例如，我們在學校學習“腰突癥”的推拿治療時要結合“扳法”，而由于科室患者主要是中老年人群，我們在實際臨床中會考慮到患者的生理狀況，放棄使用“扳法”；而在治療面癱時，我們的手法不宜過重，否則極可能導致患者的面部肌肉損傷，留下后遺癥。

　　這次試崗既讓我學到了知識，也讓我看到了自己的不足，例如雖掌握豐富的理論知識，而臨床操作技能還是略顯生疏。但人生是一個不斷學習、完善和提高的過程，這是我一直堅持的觀點！在今后工作中，我會嚴格按照醫院的規章制度要求自己，倍加努力，用心學習，不斷提高自身的專業技術水平，從而使自己的理論知識及操作技能更上一個臺階，更好地服務于患者，爭取做一名優秀的醫務人員！

試崗工作總結3

　　光陰如梭，為期一年的試崗期馬上就要結束了。隨著我來到商務園的日子一天天的增加，商務園的開發建設工作也在不斷推進，園區各個地塊逐漸成型，同時引入了許多優秀的企業。在此期間，我從服務企業、服務園區、招商引資、公文書寫、籌辦會議等多個方面都在努力學習，加強專業基礎知識，基本完成了各位領導交給我的各項工作內容。這一年是我人生旅途中的重要環節，現將我這一年的工作內容進行如下總結：

　　一、引入優秀企業入駐，完成全年稅收目標

　　企業服務部和投資促進部全年的工作目標是加大招商引資力度，擴大對外宣傳方式、方法，拓寬與各企業的溝通渠道，引入優秀的企業入駐園區。同時加快企業注冊手續辦理，盡快完成區、鎮政府對商務園制定的全年稅收目標。

　　20xx年區、鎮政府提出商務園全年稅收目標達到2.5億元的目標，比去年全年稅收總額提高了1.5億元，這給園區的工作帶來了很大的壓力。為完成全年稅收目標，商務園依照制定的"十二五"規劃綱要，加快一期開發建設進度，擴大對外宣傳方式、方法，拓寬與各企業的溝通渠道，組織了電子商務高峰論壇和重點企業新春聯誼會等大型活動，同時積極參加了由市商務委員會主辦的第一屆電子商務大會暨電子商務博覽會，在一定程度上起到了宣傳、推介、溝通的作用，使我們進一步了解已入駐企業的發展方向和對園區的看法，并成功引入了裂帛服飾、王府井百貨、鳳凰集團、學而思教育機構、開心人大藥房等知名企業入駐園區。

　　在領導班子和各部門的配合下，10月份我園區已完成稅收2.3億元，年底前可以完成區、鎮政府提出的全年稅收2.5億元的目標。

　　中國網絡視聽產業基地作為園區下一步的重點項目之一，引起了區、鎮政府的高度重視，已組織了三次座談會議和一次實地考察活動。現階段，中國網絡視聽產業基地項目已正式啟動，未來將針對基地內的招商引資開展工作。

　　二、高品質園區，服務是第一

　　綜合辦公室是一個為領導、同事、來賓服務的部門，包括收發政府文件、統計加值班情況、組織活動安排、公共用車協調、園區資源統籌等一系列工作。事件雖小，但是雜、亂，要求細心到每一個環節�，F針對我在辦公室的工作內容做如下總結：

　　(一)接待工作

　　商務園每天來往的人很多，有各市區委辦局的領導、企業人員和有相關業務來往的公司人員。所以在接待工作中要注重個人的著裝，在接待方法和禮貌方面應引起重視。在接受黨群人事部組織的.有關禮儀方面的培訓后，我學會了如何運用正確的言行來接待來賓和客戶，讓他們體會到商務園的熱情好客和優質服務。

　　(二) 組織活動

　　從港、澳的參觀考察，到每周的健身活動，我都做到精心準備，細心安排。從活動前期的策劃組織、溝通聯絡，到活動過程中每一個細小環節、每一次修改變動，都做到不出紕漏，為大家的出行提供便利。

　　(三) 服務第一

　　在日常的工作當中，收發文件傳真;每日更新宣傳板報，做好文件精神宣傳工作;收

　　集員工每月考勤信息，制作值班表、值班記錄，按季度統計加值班費用;制作管委會通訊錄、花名冊;分發報紙、雜志;為同事之間電話聯系方便，與中國移動多次溝通進行號碼的添加與刪除;為了夜班值班人員有一個良好的休息環境，聯系經銷商修理管委會值班室內熱水器。雖然這些都是工作當中的小事，但是能為大家服務，樂此不疲。

　　三、借調期間，加緊學習

　　北京市商務委員會(以下統稱"市商委")統籌協調北京市各區縣的商貿、流通發展、外資等各類的具體工作。我有幸被借調到市商委流通發展處開展工作和學習。流通發展處負責老字號、電子商務、綜合連鎖超市的發展和創新等工作。

　　流通發展處今年下半年分別舉辦了第三屆老字號博覽會和第一屆電子商務大會暨電子商務博覽會。兩次大會的成功舉辦，給各個商家和企業搭建了展賣和交流的平臺。在與電子商務企業交流的過程當中得知，支付、信用、物流是目前制約電子商務企業的重要因素。這使我明確了我的學習方向，以便于在以后的招商工作中來選擇優秀的電子商務企業。

　　在我來到市商委幾個月的時間里，對于業務處室的辦公流程更加清晰，公文書寫和處理緊急事務的能力在逐漸加強，希望通過這次的學習，能夠提高個人的工作能力，帶回北京市對于電子商務行業發展的指導精神，為園區的發展做貢獻。

　　四、個人心得、體會

　　以上就是我對這段時間工作的總結。雖然取得了一些成績，但是要深知自己在工作中存在的問題。在日常的工作當中，感覺自己還是有一些心浮氣躁，總是在一些細小環節出問題，在日后的工作當中要吸取教訓，認真對待領導交給我的每一份工作。

試崗工作總結4

尊敬的各位領導、同事：

　　大家好！

　　首先，非常感謝各位能夠給我這次試崗的機會。在院領導和科室主任護士長言傳身教、關心培養下在同事支持幫助、密切下我加強思想政治學習對工作精益求精，個人思想政治素質和工作能力都了進步，為今后工作和學習打下了基礎。在試崗期間，我嚴格要求自己，不遲到不早退，遵守紀律，尊敬領導，團結同事，認真完成領導分配給我的每一項任務。

　　通過參加這次是試崗，我受益匪淺，感觸兩多，自從工作以來，我一直以嚴謹的態度和積極的熱情投身于工作和學習中，過程有成功的喜悅，也有失敗的辛酸，日益激烈的社會競爭使我充分地認識到成為一名德、智、體、全面發展的護士的重要性。特別是通過這次的學習，我深深地明白了。臨床護理工作和書本上的理論是存在著一定的差距，自己不僅要有扎實的理論，熟練的操作，對病人還要有足夠的愛心，耐心和熱心等。

　　作為一名護士，我認為應該有高度的責任心和主動服務的意識，在工作中不僅能夠服從領導的安排，接受批評，還應該有良好的協作精神，工作勤奮，不怕苦和累，有較高的專業水平。作為一名臨床護士，我們與病人接觸最密切，我們應該給與病人親人般的關懷，時刻了解他們的需要，滿足他們的需求，為病者分憂。護理工作是一個非常平凡的崗位，雖然做不出轟轟烈烈的大事，但是確實非常重要的和不可或缺的工作。常言道：三分治療，七分護理。我們應該和患者多溝通，用微笑為病人服務，在于病人溝通時要講究語言藝術，把握說話分寸，

　　通過得體的護理，讓患者感到關愛我深刻的體會到給與病人親人般的關愛和關心，以及端正的儀表，不僅能提高我們的護理質量，給患者增加戰勝疾病的信心，也使我們單調枯燥的工作有了特別的意義。護士不僅需要較高的專業技術水平，還應善于和病人交流，做好有關疾病的.健康知識宣傳教育，切實為病人解決實際問題，同時應尊重患者的人格，維護患者的權利，注重服務態度和服務質量的提高。在生活上，護士要養成良好的生活習慣，積極參加各項課外活動，從而不斷的豐富自己的閱歷，用有限的生命投入到無限的護理工作中。我在醫院試用期來感受到醫院的朝氣對未來充滿信心，我愿意為墊江縣人民醫院獻一份微薄力量。我知道自己還存在一些不足，在今后的工作中我會更加不斷努力地學習上進，不斷提高自身的專業技術水平，從而使自己的理論知識及操作技能更上一個臺階，以便能更好的服務于患者。爭取做一名優秀的護理人員，以無愧于白衣天使的光榮稱號！

　　我會嚴格按照醫院的規章制度要求自己，積極響應醫院的號召，為健康重慶、為三甲醫院的創建工作添磚加瓦。正如院訓里說：院興我榮我奉獻，院衰我恥我有責！

　　最后，再次感謝各位領導及同事在試崗過程中對我的關心與愛護，謝謝大家！

試崗工作總結5

　　俗話說：人生最快樂的事就是做自己喜歡做的事。我很慶幸我能擁有這個機會進入邦德華納學習，在此，我非常感謝邦德華納的老師們給我這次機會。這一周以來，在校領導、師傅、老師們的關心和幫助，在同事們的關心和支持下，我加強了思想上的學習，心態從一個學生慢慢向老師轉換；對工作精益求精，對教師責任與任務的理解更加深刻更加到位；對教師教學工作上的認識有了很大的進步，這都將為我今后的工作和學習打下堅實的基礎。

　　在邦德華納試崗的一周的時間里，我的所見、所聞、所學，都將成為今后我真正走上講臺，實現教師夢想的寶貴財富。在這段時間里，我所認識的邦德華納是一所綜合性的培訓學校，其培訓的學科涵蓋語文、數學、英語、物理、化學等，為四至十八歲的學生提供一站式教育。邦德華納教育始終秉承“讓孩子更優秀”的企業使命，致力于學習行為的研究，努力提高課堂效率，讓孩子們的學習充滿樂趣。

　　在教學上，邦德華納致力研究如何教，才能讓學生更容易學會、獲得新知識，注重教學方法的研究、選擇和創新。試崗過程中，我跟著張老師學習，讓我非常震撼的是，這么年輕的一位老師，能夠非常輕松地將兩個年級（八年級、九年級）的學生都教好。第一次聽他的課，我的大腦一直都浮現這個問題“他是怎么做到的？”。于是，試崗期間，我一直在聽張老師的課。發現，張老師是一位具有非常扎實的學科基礎知識和技能的老師，是一位知識廣博而且具有嚴謹的科學精神的教育工作者。在課堂教學中，張老師非常注重基礎知識的傳授，常常采用演示法、實驗法來引起學生對知識學習的興趣從而引導學生通過自主學習，獲得基礎知識和基本技能。采用列舉生活中大量的事例來吸引學生的注意力，通過類比、比較等方式來講解新知識。還常常關注學生在課堂上的表現，適當運用小游戲幫助學生調整學習狀態。

　　在課下，張老師不僅充當長輩、教育者的.角色，更是一位朋友的角色。這歸結起來是張老師對教師角色轉換的把握非常到位，在師生關系上形成了良好的溝通交流的基礎。張老師給我的感覺就是一位可親可敬的長輩、朋友，更是學習、生活中的玩伴，可謂良師益友！

　　經過了一周的試崗，在邦德華納的老師、同事們的關懷下，我深深體會到，要想成為一名優秀的教育工作的，我要走的路還很長，我要學習的地方還很多。在試崗剛剛開始的幾天里，我不停地問我自己，現在的我就像是一張白紙，我能學好嗎？我要到什么才能像張老師、尋部長那樣成為一名優秀的教育工作者？我可以嗎？

　　未來有太多未知的事，我不知道我是否有這個能力，但我堅定，我喜歡這樣的工作，我喜歡和孩子們一起探討學習的過程，并且，我肯定，要是能留在邦德華納，能在這樣一個溫暖的大家庭里，在這么多經驗豐富的優秀教師的影響下，加上我的努力，我一定會快速成長起來的。

　　最后，我要再次感謝邦德華納能給我這次試崗的機會，不管試崗結果如何，我都將欣然接受，努力尋找自身的不足并改正過來，不斷地繼續努力，堅定地往夢想的方向走去！

試崗工作總結6

　　在公司領導的關心和支持下試崗行政人事部總務工作。時間很快，試崗期已經結束，現將試崗期的工作小結如下：企業文化：

　　通過入職當天的培訓、相關資料的宣傳和試崗期的了解，現對公司的企業文化有了一定的認知，可以說公司的企業文化是非常好的也是非常受員工愛戴的'。

　　試崗期主要工作：

　　了解安保管理和消防管理相關工作，了解其工作內容、工作流程和工作重點。對公司現在的安保管理和消防管理情況，提出意見和建議（已制作出安保、消防方面的相關制度，待領導審核）。

　　存在問題（工作問題）和改善建議：

　　公司在安保和消防管理存在著很大的管理漏洞，主要體現在：

　　1、安保公司和安保人員總體工作狀態較差（服務意識、工作紀律、執勤情況）。

　　改善建議：

　　（1）根據公司和保安公司所簽訂的合同對保安公司進行要求

　　和協商，對不符合我公司管理之事項立即進行糾正。對不符合和不適應我公司管理之要求的保安人員進行汰換。對符合條件進入我公司工作的保安人員進行培訓，對經培訓后仍不能夠勝任工作的實行汰換。

　�。�2）公司內部專人跟進、處理相關工作，責任到人。

　　2、公司現有安保管理制度存在一定的管理漏洞。改善建議：

　　已制作出《門禁管理規定》、《保安崗位管理辦法》（待領導審核）。公司在發展壯大，管理制度需要及時的更新以適應公司的發展。我們要在最大程度上保證公司的安全。

　　3、公司消防管理工作只停留在表面，員工消防安全意識淡薄。改善建議：

　　已制作出《消防管理辦法》（待領導審核）。

　　公司加強員工“三級”安全教育，提高員工安全意識和管理干部安全管理水平，實行《安全工作責任制》，安全工作落實到每個人。

　　4、公司內部安全管理硬件管理較差。

　　改善建議：

　　（1）保安室：保安室是公司的門面，內飾及外觀已經非常陳舊，

　　建議：改建或重新粉刷裝修。

　�。�2）6S：公司外部和車間內部6S管理較為混亂，不僅影響美觀同時也關系到消防安全。

　　建議：條件允許時重新規劃。

　�。�3）公司消防使用設備較少。

　　建議：待消防設施、設備重新清理、規劃后根據情況作部分添加。

　　總結：

　　通過試崗期的工作，對公司、部門和自身工作有了一定的了解，和同事之間能夠很好的相處和交流。對于自身的工作我想說的是目前公司在這一塊的起步是比較低的，但這只是暫時的。請公司和領導放心，我想通過努力，我們一定會開辟行政管理工作的新篇章。

試崗工作總結7

　　七天的試崗期在悄無聲息中，在舉手投足間，在挑戰和自信里一閃而過，留下的是我職業生涯中最初的一頁

　　我會記得這一天，2月27日，我22歲生日那天順利進入省計生委技術指導所門診部的復試，找工作一直很順利，大連，廣州，深圳，做銷售，做人力，做外貿等等，可是那些不是我骨子里想做的事情，最后發現原來我留下的城市還是西安。

　　對于西安的感情是一種深深的依戀，四年的時間讓我深深地知道這個城市是我生命里不可或缺的一部分。我愛她古老而文明的雁塔城墻，愛她始終璀璨閃耀的秦陵泥塑，愛她殘留于世見證光陰的阿房秦宮，愛她造就絕世美人盡態極妍的華請水澤，愛她哺育萬民世代相傳的鐘樓鼓聲，愛她縈繞法門普度眾生的朗朗禪聲……愛她太白山雪難融于世的那份絕世獨立，愛秦嶺山頭笑傲蒼穹的朱繯水杉……愛她的一草一木，一花一樹。愛她的每個季節，花紅柳綠，蝶舞蜂飛，荷展葉郁，云飄雨落，雁去菊放，雪降冰封；愛她的每個白天黑夜，朝霞晚照，燈火星辰；愛她的每個節慶歡喜，飄飄紅旗，絢爛煙火，鞭炮鑼鼓，秦腔社火；我愛她，愛她的一切，愛她的一顰一笑，無論笑臉生輝，還是梨花帶雨，愛她沉積千年的粉淚嫣笑。

　　今天的我還是選擇留在了這個城市，我想我會一直在她的懷里揮灑著我的青春，播種我綺麗旖旎的夢的種子。

　　工作崗位是我喜歡的文秘，一直以來都覺得我與文字有著難以割舍的情結，常常會因為寫字而廢寢忘食，除卻寫東西之外，工作的內容涉及出差，這是我喜歡的，我喜歡大好河山，喜歡純自然的東西，正如我小說中的主人公，純凈的一塵不染。

　　七天的試崗很平淡，平淡中不乏樂趣，在找房子的蜿蜒曲折中，在電子廣場宣傳的挑戰里，每一滴每一點都會成為以后工作中的鋪石子，我深刻的記得當拿到有關男性科女性科性方面那些宣傳資料時候，看到以前羞于丹田的性知識，覺得真不好意思，因為這些是以前偶爾偷偷瞄上一眼的資料，而此時要像一個專業者給路人指點和傳播，我想我當時臉肯定紅了，可是不到一天，這個心里理澀一下子就化為烏有，我可以很自然的作為一個計生工作者向市民傳播健康宣教資料，很隨和的向同事詢問有關我不知道的知識。這里的同事很熱情，我的搭檔是一位舉手投足間展現著藝術氣息的舞蹈系女孩，我們相當默契，我們一起工作的話，我相信我們會是領導得力的左右手，我想在工作中我肯定會像在大學一樣擁有很多很多好朋友，在工作中相互監督，共享彼此的經驗和快樂!更多的工作還是編輯宣傳雜志，寫字是我一直擅長的.，我想讓更多的人通過文字的渲染來接觸計生事業的圣潔和光榮，我亦想通過這些知識的熏陶以寫相關文字的方式來實現我不曾涉及的健康領域，爾后受益永久。

　　主任很有親和力，又不乏嚴肅，短短的七天里，娟姐教會了很多我們以后在工作中必須用到的能力，比如找房子，譬如去曲江參加器械展銷會，工作不是在學校，盡管我策劃過很多校園活動，帶領過整個班級，盡管我做過很多的兼職，參加過眾多培訓，但是在很多方面必須得從零做起，而領導正好給了我一個這樣的平臺，每個剛步入社會的大學生都會很需要這樣一個平臺來更好的在短時間內塑造自己，提升自己。

　　長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海，年輕是我們的資本，自信是我們的籌碼，勇于創新敢于挑戰是我們不屈的脊梁，在這里，將智慧做帆，以勤奮為槳，以目標作為航向，向夢想的彼岸奮力劃去！

試崗工作總結8

　　我于20xx年3月1日加入公司，根據公司領導的安排，現在xx市xx新區SGMW乘用車一期搬遷技術改造項目沖壓車間工程監理項目部工作，之前也曾在xx市 xx路八一路口改造工程、 xx縣人民醫院門診住院樓綜合樓工程從事監理員。

　　試用期間我不斷學習新知識、新技能，注重自身的發展和提高。平時我通過查閱相關工作資料，來提高自己的綜合素質。試用期間在領導的指導下，我很快熟悉了公司及有關監理工作的基本情況。在部門領導和同事們幫助指導下，思想理論上日漸成熟，工作實踐中進一步增強了專業知識能力。和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽。實踐中，也讓我明白了作為監理員必須要讀懂規范、領會設計，懂得如何運用科學的方法，有效地處理工作中出現的每一項待解決問題，只有掌握了技術、策略，才能使自己的日常工作大放異彩。在本項目部的工作中，我勤奮工作，獲得了本工程項目領導和同事的`認可。當然，在工作中我也出現了一些小的差錯和問題，部門領導及時給我指出，促進了我工作的成熟性。

　　九個多月來，我在公司領導和同事們的熱心幫助及關愛下取得了一定的進步，同時也存在以下的缺點和不足：

　　一、有時候辦事不夠干練，言行舉止不注重約束自己。

　　二、對工作的預見性和創造性不夠，離領導的要求還有一定的距離;

　　三、專業知識方面掌握的還不夠扎實等等。

　　我相信通過自己今后的努力，一定能夠改觀在這些方面的不足，爭取在各方面取得更大的進步。來到這里工作，我最大的收獲莫過于在工作素質、工作能力上得到了很大的進步與提高。

　　我深深體會到一個和諧、共進的團隊很重要，一個積極向上、大氣磅礴的公司和領導是員工前進的動力。感謝公司給了我這樣一個發揮的平臺，我一定要珍惜這次機會，在實現自己人生價值的同時為公司創造更大的價值。在公司的領導下，我將會更加嚴格要求自己，在工作中，不斷學習和積累，不斷充實完善自己，使工作能夠高效率的完成。我相信我能夠做好日常工作，成為優秀的中輕管理的一份子，不辜負領導對我的期望!

試崗工作總結9

　　在正式入職之前，我經過了三天銷售試崗的時間，在這三天試崗的時間里，我真的是全面的了解到我之后要做的銷售工作的具體流程，以下是自己對這三天的工作總結。

　　首先，這三天我做的具體的工作分為兩個部分：第一部分是培訓。在第一天試崗的開始，就有一個主管對我們試崗的員工進行一對一的培訓，培訓的內容全部是和銷售相關的，包括銷售的話術、銷售的技巧以及面對客戶的時候所在注意的一些細節。基本上都是關于銷售的重要的東西，我們也是認真的聽著。第二部分是實訓。在聽了培訓之后，立馬就進行實訓，主管提高客戶資源給我們，在我們熟悉產品的相關性能的情況下，直接和客戶聯系溝通，我在最開始的時候，還是有點緊張的，畢竟是第一次沒有什么經驗，但還是有條不紊的跟客戶介紹完了我們公司的產品，只是最后沒有達成成交而已，我卻覺得我已經踏出了第一步，這是我的進步。

　　在這三天的試崗期中，在主管的點撥之下，我也可以開始和顧客心平氣和的溝通了，在最開始的`時候，主管就告訴我們，做銷售不要太局限化，可以按照自己的思路來銷售產品，過程不是很重要，促成了顧客接受了我們公司的產品的這個結果更重要。我一下子就豁然開朗，因為在之前我心里一直想著主管是怎么教我們的，我按照主管教的說就好了，可是卻總感覺有點僵硬，現在想明白了可以自由發揮，在試崗期我也能有銷售業績，我真的非常的開心，更加點燃了我對銷售工作的熱情。

　　這三天銷售試崗期中，我也學會了很多，我覺得最重要的就是我懂得了做銷售最關鍵的就是要隨機應變，要根據客戶的需求來調整自己的銷售方案，每個銷售人員的銷售方式都不一樣，有些銷售員的業績好，但是他的那套銷售方式并不一定會適合自己，在銷售領域里，有一套屬于自己的銷售方式，我覺得這點很重要�，F在我的試崗期通過了，我現在是一名正式的銷售人員了，對于之后的銷售工作，我除了要向其他同事學習之外，還要找到自己的獨特的銷售方法，提高自己的銷售能力，促進自己的銷售工作快速的發展。

試崗工作總結10

　　三天的試崗經歷讓我對銷售工作有了全面的認識，對于身為職場新人的我來說這也是每個員工都需要經歷的環節，所以我能夠將領導安排的任務當成是對自身的磨礪并認真做好銷售工作，雖然三天的時間很短暫卻也讓我通過銷售工作中的努力取得了些許成就，回顧試崗期間的得失進行工作總結如下。

　　注重業務知識的學習以便于在銷售工作中獲得客戶的認可，作為銷售人員自然要對公司的產品或業務比較熟悉才能夠做好自身的工作，所以試崗期間我很重視業務知識和銷售話術的學習，雖然能夠通過死記硬背的方式對這方面的信息有著大致的了解，但由于三天時間太短的緣故導致我在具體的運用方面比較生疏，雖然能夠達到和客戶進行交流的標準卻難以取得理想的效果，這不由得讓我更加重視對銷售技巧的運用并希望能夠盡快取得成就，若是難以通過試崗期間的表現獲得領導的認可無疑是令人沮喪的。

　　認真收集與整理客戶資料并為下次的溝通做好準備，想要在銷售工作中一蹴而就往往是比較困難的，更何況是處于三天試崗期的自己呢？所以我會收集與整理有意向的客戶資料并做好長期溝通的準備，通過自己的誠意來獲得客戶的認可才能夠簽單成功，除此之外我也對部分客戶采取了上門拜訪的方式來體現自己的誠意，事實上這方面的努力讓我在銷售工作中獲得了不錯的評價，針對這點應該在今后的工作中予以保持并爭取做得更好，另外我也應當學習逼單方面的技巧從而讓部分猶豫不決的`客戶早下決心，對我來說這項措施也能夠讓自己在銷售工作中節省許多時間。

　　缺乏經驗的積累讓我在試崗期間的工作中吃了不少虧，說到底還是入職時間太短導致我對銷售技巧的運用不太熟練，對我來說仍需要花費大量時間來熟悉銷售技巧的運用以及學習業務知識，另外我對客戶資料的收集也要更加用心才行，至少要立起聯絡客戶的渠道才能夠為銷售工作提供保障，至于上門拜訪的做法則可以繼續保持并提升拜訪次數比較好，對于現階段的我來說缺乏經驗積累以及難以找準目標客戶是需要盡快解決的問題。

　　這三天在銷售工作中的經歷給我留下了十分深刻的印象，但我深知工作機會的來之不易并決心在今后認真做好銷售工作，也希望在今后的工作中得到領導的支持并認真履行好自身的職責，總之我會牢記試崗期間的經驗教訓并爭取在今后的銷售工作中積極表現自己。

試崗工作總結11

　　短暫的五天試崗結束了，緊張中伴隨著充實，忙碌中伴隨著堅強，團結中伴隨喜悅。在院領導和科室主任護士長言傳身教、關心培養下在同事支持幫助、密切下我加強思想政治學習對工作精益求精，個人思想政治素質和工作能力都了進步為今后工作和學習打下了基礎。

　　其實5天的工作內容很少，更多的是在了解，在熟悉，在認識，在學習，各部門的主管們沒有完全的讓我們去從事工作，更多的是試著去操作，去完成，最重要的是了解醫院，了解護理這個行業。都說萬事開頭難，沒錯，每一項工作的'完成都不是想得那么容易，雖然是護士，服務為主但是這一切也不是一個外行人所想的那么容易。但是我從選擇護理這個行業起，我就從來沒有輕視過，因為我知道，對于工作中的每一項沒有小事，我都愿意踏踏實實，認認真真的去完成，去總結。

　　以病人為中心，以質量為核心，護理服務理念，新護理模式社會發展新參加一切政治活動以服務病人奉獻社會為宗旨以病人滿意為標準全心全意為病人服務無時無刻都在高標準要求自己，虛心向同事請教，積極改進工作方式方法，增強工作能力，提高專科護理知識，提高護理操作技術。堅持崗位職責和護理理念，堅持全心全意為人民健康服務宗旨，堅持以人為本和以病人為中心的服務理念，切實轉變“重專業，輕基礎，重技術，輕服務”的

　　觀念，夯實基礎護理，豐富服務內涵，提高護理質量，推進護理工作貼近患者，貼近社會，為患者提供安全，有效，方便，滿意的護理服務，增進醫患和諧。

　　我在醫院試用期來感受到醫院向上朝氣對未來充滿信心愿意為醫院獻一份微薄力量。我知道自己還存在一些不足，不過我會更加努力的，在今后的工作中我會更加不斷努力地學習上進，不斷提高自身的專業技術水平，從而使自己的理論知識及操作技能更上一個臺階，以便能更好的服務于患者。爭取做一名優秀的護理人員，以無愧于白衣天使的光榮稱號！

試崗工作總結12

尊敬的各位領導、老師：

　　大家下午好！

　　我叫xx，今年32歲，現是xx縣人民醫院產科的一名護士，大專學歷，護師職稱，10年來，一直從事護理工作，具備了護理管理人員的專業技能。

　　通過這次的試崗，我覺得護士長作為醫院最基層的管理者，職務雖不高，卻發揮著重要作用“三分治療，七分護理”，可見護理工作的重要性，而護士長在中間起著舉足輕重的作用，而科室護理工作的好壞很大程度取決于護士長的管理水平高低。

　　一、現代化護理隊伍的管理，好的護士長能帶出高素質的護理群體，形成一個“群雁高飛，頭雁領”的局面，我決心在工作實踐中，堅持不懈地學習，鍥而不舍的磨練，鞠躬盡瘁地服務，逐步實現護理管理科學化、系統化，從而更有效提高護理質量。

　　二、建章立制，切實抓好護理質量監控和質量管理

　　為了保證科室護理質量穩步提高，避免各種事故糾紛的發生，健全科室護理管理制度至關重要，任何護理工作需做到有章可循，有據可依，在醫院原有制度的基礎上，還需針對科室自身的特點，及工作中不斷出現的'新問題，制訂相應措施，制度同時狠抓“三基”訓練，修煉內功，使各級人員都能勝任本質崗位，并使科室護理工作流程順暢起來，盡可能避免一切不安全制度的發生。

　　現代化質量要求數據說話，我將把護理程序思維方式，貫穿在實施基礎護理和護理技術操作中，每周進行質量監控，結合病人全面檢查護士對其實施基礎護理情況，作出評價，找出存在問題，并每月召開質量講評分析會。

　　三、量化考核，真正做到獎勤罰懶，獎優懲劣

　　加強質量監控量化管理，就是為績效工資、獎金的發放用數據說話提供考核依據，再結合護理部制度的各項護理質量標準考核，做到公平、公正、公開。以經濟為杠桿，提高護理質量，充分調動每一位護士的積極性和主動性。

　　四、護士長在醫院處于多層次、多角度、多方位、多類型的人際關系中，扮演著舉足輕重的角色。因此，我將利用自己特殊地位做好各方面、各層次的溝通和協調工作，盡力化解科室，醫護、護護、及護患間的矛盾，以謙虛、謹慎和積極完成工作態度對待領導，以和睦相處，取長補短的態度處理與兄弟科室之間的關系，以高度的同情心和責任感對待病人及家屬，以博愛之心和心理感悟力來體察，理解科室的每位護士和同事。

　　五、營造科室文化，樹團隊精神

　　如今是一個合作共贏的時代，誰擁有高效能的團隊，誰就能有知識經濟時代的競爭力與戰斗力，一個科室要想把閱歷、經歷、學歷、特長、個性不同的人凝聚在一起，需要一種“思想”來引導與融合，這種思想即團隊理念，鼓勵護士在工作中，業務上超越自己，善于發現人才，做到“人盡其才、才盡其用”，注重培養抓住骨干，有計劃的培養一支強有力的護理隊伍，“創高標準護理服務，營造溫馨科室”。

　　六、厲行節約，勤儉持家，做好科室核算

　　護士長是科室的理財人，應發揚勤儉節約的傳統美德，我將帶領全科人員從節約每一度電，每滴水，每張紙等小事做起，杜絕浪費現象的發生，在制度上做好獎罰分明，控制科室支出，降低醫療成本，都是護士長必須做到的。

　　七、加強護士的法律知識教育，增強法律意識，以法服務病人，以法保護自己，隨著普法知識的不斷深入，患方的法律意識不斷增強，加強護士的法律意識教育，是一個不容忽視的問題，我將運用自己的法律和護理專業知識有計劃有目的定期地組織護士學習法律知識，并結合具體案例進行座談，做到警鐘長鳴。

　　八、抓好護士業務學習增強科研意識，不斷探索進取

　　我將及時了解國內外護理學科發展方向，定期組織護士學習，新業務，新知識，新技術，努力提高每位護士的業務水平，從而提高護理質量，適應現代化發展的需要。

　　以上是我的思路，有諸多的不成熟、不完善。希望能得到各位領導和老師的幫助、指導和完善。無論這次競聘的結果如何，我都從容面對，因為我高興，我的人生又有精彩一頁，又有很大收獲，為我一生的指明航向。我決心，為創建三甲醫院，為醫院的神圣職責而奉獻一生，我無怨無悔。

　　謝謝！

試崗工作總結13

尊敬的各位領導、同事：

　　大家下午好！

　　首先，非常感謝各位能夠給我這次試崗的機會。在校領導和科室科長言傳身教、關心培養下，在同事支持幫助下，我加強思想政治學習，對工作精益求精，個人思想政治素質和工作能力都得到了進步，為今后工作和學習打下了基礎。在試崗期間，我嚴格要求自己，不遲到不早退，遵守紀律，尊敬領導，團結同事，認真完成領導分配給我的每一項任務。通過參加這次試崗，我受益匪淺，感觸頗多。自從工作以來，我一直以嚴謹的態度和積極的熱情投身于工作和學習中，過程中有成功的喜悅，也有失敗的辛酸，日益激烈的社會競爭使我充分地認識到成為一名德、智、體、全面發展的衛生教育工作者的重要性。特別是通過這次的學習，我深深地明白了：實踐工作和書本上的理論是存在著一定的差距，自己不僅要有扎實的理論，熟練的操作，對學生還要有足夠的愛心，耐心和熱心等。作為一名教育工作者，我認為應該有高度的責任心，在工作中不僅能夠服從領導的安排，接受批評，還應該有良好的協作精神，工作勤奮，不怕苦和累。

　　俗話說：人生最快樂是事就是做自己喜歡做的事。我很慶幸有機會能走上向往已久的三尺講臺。我的`理想是用我的知識、我的理念來教育培養一批批的白衣天使，成為學生們永生難忘的良師益友。然而，這一切美好的想法在走上講臺后給我敲響了警鐘，它告訴我此刻所應具備的不僅僅是激情，而是對教師這一職業有一個清醒的認識：教師，任重而道遠；成為學生的良師益友，難上加難；作為老師，只有愛是不行的。認識到自己肩上的責任，了解到以后道路的艱難，并沒有挫傷我的積極性，而是讓我在有心理準備的情況下毫不松懈地努力。

　　我在學校試崗一周來感受到學校的朝氣，對未來充滿了信心，我愿意為XX學校貢獻一份微薄的力量。我知道自己還存在一些不足，若有機會在今后的工作中我會更加不斷努力地學習，不斷提高自身的專業技術水平。

　　最后，再次感謝各位領導及同事在試崗過程中對我的關心與愛護，謝謝大家！

試崗工作總結14

　　三天前，我有幸獲得了在加入xxx公司的機會，并開始了在xxx公司試崗工作的。在這幾天的試崗里，我體會到了xxx公司xx部的熱情與活力，感受到了這個大集體的溫暖與團結性！這些，都讓我對xxx公司的環境充滿了好感，非常熱切的希望能在xxx公司繼續深入發展。當然，既然是試崗，那也不可能是一帆風順的事情。就比如說在工作方面，我就因為自身與工作的不適應，以及自身的問題發生過不少麻煩。如今，三天的時間過去了，我在此對這三天的工作情況總結如下：

　　一、入職情況

　　回顧第一天入職的情況。在xx領導的帶領下，我們先是認識了xxx公司各個部門的分布情況，然后又了解了一些基礎的結構和設施。這的不僅加深了我對xxx的印象，也幫助我認識了公司內部的路線，方便了日常的事物。

　　此后，我們馬上就開始對工作的培訓。也許是因為試崗期時間短暫的緣故，培訓方面講解的非常的精簡，但一旦有什么問題不懂，領導也會細心的展開講解。這倒是大大的節約了講解的時間。但作為銷售，有一點的培訓確是必不可少的，那就是的'對產品和業務的了解和認識。無論再怎么壓縮，這點基礎還是要認真的掌握。

　　當然，經過了這短暫的培訓，我也基本上了解了xxx崗位的工作要求，盡管目前工作能力還非常有限，但我相信自己能順利搞定。

　　二、正式的工作情況

　　很快，在培訓結束之后沒多久，經歷了簡單的鍛煉后，我們的工作開始了。起初，僅僅只是最簡單的協助工作，一邊協助前輩們完成工作的，一邊學習他們工作的技巧�？粗麄兊倪M行的工作，我深刻的認識到這份工作遠比我想象的要更難。盡管看著老同事完成的熟練無比，但真正成功接下訂單的卻沒有多少。而在我們真正的上吼吼，也更加深刻的認識到，不僅僅是完成難，想要做出成績來就更難！不僅要在電腦上與客戶溝通，更要不斷的去實際拜訪！這使得我在工作中一直很精致至今都你沒能工完成好。

　　短短三天，這里卻讓我見識到了完全不一樣的事情！在這次的試崗中，我也充分的認識到了這個崗位，我相信盡管現在還有一些不足，但只要努力的拼搏，這些問題也一定會被改善。我一定能成為一名出色的xxx工作者！

試崗工作總結15

　　本人于本月12日經行政部許部長和婁總分別面試后，13日到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常的事務，協助樓層主管和值班經。維護商場正常運營。

　　經過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常的工作有了一定的了解，并從中學習到很多原來從未接觸過的實踐經驗。結合我的學習與工作經驗，現將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報：

　　一、客服部現有工作狀態。

　　我所接手的客服部經過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務部4人，播音室2人，共6人，全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優勢特點如下：

　　1、員工新老交接正常，沒有業務不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業務熟練。

　　2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。

　　3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。

　　4、客服部前臺工作細致周到，辦事準確，例如每日郵件收發，員工訂餐，商場故障維修處理等。

　　5、播音室工作進展順利。

　　二、目前客服部主要工作。

　　1、VIP會員卡的辦。、登記、發放、錄入系統存檔。

　　2、接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）。

　　3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。

　　4、每日郵件收發。

　　5、商場內部其他事務處理。

　　6、播音室日常的工作。

　　三、目前客服部主要工作中所發現的問題與不足。

　　1、前臺簡化接待客戶投訴流程。

　　現有投訴流程：前臺投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的'處理方式的確可以節省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨著商場銷售業績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發各部門之間的權責劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業，類似上述情況的很有可能因此而產生。

　　2、工作記錄缺失。

　　前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據可查，。個前臺只有一本手寫VIP客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統中和一本郵件領取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常的播音記錄一份，每日臨時播報（廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等）沒有記錄。這種工作方式導致員工工作積極性低，對于應做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據可查，員工間會互相推脫，無法追究責任。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長期開展工作的一個原因。

　　3、客服部員工考勤紀律差。

　　客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報，。個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準，相互包庇。

　　4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。如播音室多次申領筆、紙，前臺膠帶消耗量大。

　　5、客服部相關職能轉移。

　　客服部的客戶投訴處理權限，商品退換，發票開據，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。

　　6、無后期客戶忠誠度培養。

　　客服部對于VIP會員的后續服務根本沒有，前臺服務人員對會員權利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務，客戶維護、回訪等工作。

　　四、針對發現的問題提出一些建議。

　　1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每周制定規范排班登記表，。頓部門工作紀律。

　　2、對員工進行小型部門內獨立業務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程，改變&方^案范%文。—&原有的簡單流程，規范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權責不明的現象。

　　3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務記錄等，便于領導檢查工作和主管管理員工。

　　4、建立客戶后續跟蹤服務制度，用以培養和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對VIP會員客戶進行追蹤服務，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。

　　5、嚴格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以。取以舊換新法，填物品申領后用使用完的辦公用品去換領新的，再如電話外線撥打要做登記等。

　　6、客服部相關業務可以適度分擔，如開發票、退換貨等權責，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執行力，否則容易管理不力造成混亂。

　　由于本人試崗時間有限，對。個商場的運營并不是非常。的熟悉，觀察得還不夠深入細致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出。個客服部的全貌，希望領導能夠批評指正，給出指導意見。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進的地方并不是十分突出，考慮到我商場重裝開業會擴大經營，現有的管理力度無法應付以后的商場規模，所以借此裝修之際進行加強管理勢在必行。

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