部門年終工作總結

時間：2024-08-23 00:58:36 工作總結我要投稿

部門年終工作總結集合15篇

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，我想我們需要寫一份總結了吧。那么總結有什么格式呢？以下是小編收集整理的部門年終工作總結，歡迎大家分享。

部門年終工作總結集合15篇

部門年終工作總結1

　　20xx年，后勤部在集團領導下緊緊圍繞“節約成本、提升服務、保障運營”的工作目標，對內完善管理運行，對外提升服務質量，堅持服務過程中的總結和創造，不斷提升后勤部服務管理理水平，基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務。

　　一、堅持以營業為中心，做好后勤服務的工作，努力創造良好的營運環境

　　營運是公司經營發展的生命線，后勤部作為營業保障部門，在20xx年進一步強化了以營業為中心的服務理想，加強與前勤營業部門的溝通協調，主動獲得服務需求信息，提升員工的服務意識，做好多項基礎運行保障的同時，進一步提高后勤服務質量，為公司整體運營服務的提升做出貢獻。

　　（一）進一步加強物業設施維修維護，提高服務設施運行標準

　　20xx年，后勤部對xx兩店實行統一管理目標，在工作標準和規范方面實現統一管理。在基礎設施維護方面，xx年對所有設施設備進行普查，重新建立健全了設備檔案，統一編制了設備保養計劃，并實行跟蹤檢查進度，保障設備設施的穩定運行；對于涉及物業運行的意外事件，建立了意外事件報告總結制度，要求意外事件發生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發生塬因、進一步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減少了同樣問題的重復發生；實現多級巡視制度，包括經理級員工開店前巡視、物業管理員巡視，領導抽查巡視，聯合檢查巡視等，保障物業問題及時發現和處理。

　　（二）強化環境秩序管理，營造清新舒適的購物環境

　　良好的環境秩序是對顧客服務最直接的體現。因此，后勤部始終把環境秩序建設作為日常工作的重點來抓。20xx年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節，對重點情節區域采取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環密度，將保潔承擔范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環境對商場衛生的影響；二是積極改進保潔方法，全面提高室內保潔質量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，并實行保潔質量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質量保到質的提高；叁是重視賣場溫度調節，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度出現偏差區域進行及時調整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環境。

　　（三）主動加強服務，提高員工的服務意識

　　20xx年后勤部提出“一站式”服務的工作要求，對于到后勤部辦理業務的供應商實行全天候服務；同時，對工作業務不做崗位分工，真正實現了“首問負責制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業務，來后勤部辦理業務的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實行服務投訴電話公示，主動接受服務監督。為全面提高服務質量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進行錄音，及時反饋處理結果，對各部門后勤服務需求實行跟蹤制度，由物業管理員及時現場了解服務效果及服務滿意度，及時總結和處理服務中的問題；通過參加營業例會及時獲得服務信息，使后勤部第一時間了解服務需求，及時予以配合和處理；在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務配合協調會，研究服務細節，確保后勤服務配合工作保障到位，保證后勤服務工作的圓滿完成。

　　（四）加強對供應商專柜的現場管理，推行有償維修服務

　　20xx年，后勤部將專柜的設施管理納入物業服務管理范圍中，對專柜賣區實行每天巡視制度，對于需要維修維護的項目，及時通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進行及時處理，促進賣場整體運行環境的提升；在對供應商專柜的維修中，后勤部堅持“服務為本”的主導思想，對于能提供材料的專柜實行免費維修，對于我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應商的歡迎。在做好專柜賣場服務的同時，后勤部同時加強對專柜后區的管理工作，實行定期對專柜庫房進行檢查巡視，及時發現和處理安全隱患，避免了安全問題的發生。

　　二、加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進后勤物業整體管理水平的提升

　　管理是服務的基礎，科學有序的管理是保持服務持續有效的前提條件。20xx年，后勤部在總結17年管理工作的基礎上，進一步加強了基礎工作建設，有效提高內部管理理運行水平，促進了各項工作的整體提升。

　　（一）突出工作重點，落實管理目標責任制

　　為促進后勤各項工作有的放矢的開展。xx年初，后勤部組織召開了xx年的工作安排布置會議，提出了以“成本、效率、服務”為工作主線確立各部門的管理目標。后勤部在認真總結17年工作的問題的基礎上，對各部門下達的工作目標共涉及xx項工作，目標或指標xx項；并同時提出了落實的.措施和方法、實施計劃和目標考核的辦法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標的實現方面，后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況，將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作計劃，年底實行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進了管理水平的整體提升。

　　（二）完善基礎運行工作，推行目視化管理

　　在17年房間管理普及的基礎上，xx年后勤部進一步強化了后勤設備設施的運行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業運行的指示、數據、部位實行全面標識管理。xx年，后勤部共制作各項目標化標志共xx余項，內容涵蓋了所有的房間和運行設備，使設備運行的信息更加透明化，有效減少運行操作失誤的發生。

　　（三）建立工作檢查體系，提升全員工作監督意識

　　管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監督管理的運行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統穩定運行是后勤服務落實的關鍵。為加強工作的檢查監督，讓工作檢查監督工作至上而下成為一個整體。后勤部在20xx年推出了《建立后勤檢查監督體系的管理辦法》，中心內容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監督變成可量化的檢查職責的落實，層層明確檢查范圍、檢查內容、檢查方法、檢查標準及檢查周期；同時重視檢查監督職責是否有效得到落實，強調現場檢查，通過強有力的檢查監督體系促進工作的落實。

　　（四）加強工作總結，促進管理提升

　　為及時總結工作中的問題，后勤部在20xx年實行每月工作總結制。為了更好總結工作，后勤部制定了每月工作總結表，對總結工作內容進行了明確，保證總結的全面性，便于及時發現問題和解決問題；為避免各部門工作過程中出現的對上級過度依賴，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創新，要求各部門每半月對管理提升情況進行總結，以報告形式報給部領導審閱，有效地促進各部門的自我管理提升意識，避免了管理停留在塬來的水平。

　　（五）加強工時工效管理，建立員工約束和激勵機制

　　后勤部是集團人員最多的部門，同時員工的整體素質不高，大多數員工屬于基層服務人員。如何更好地加強管理，有效提高員工主動工作意識，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際情況，后勤部20xx年對各部門工時工效管理專門制定管理目標，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤、統計和分析，以此提出崗位工作內容的調整和提升有效工時的辦法，各部門經過幾個月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時的措施，取得了一定的效果。如工務部實行有效工時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領取材料等時間等不列入工時，并確定一般操作工作的通用工時標準及每月標準工時，把工時考核同員工績效掛鉤，促進了員工對工作的重視，實現了員工從等待派工到自己主動尋找工作機會的轉變。

　　三、堅持安全第一的思想，安全管理和細節服務并重，為營業提供安全運行和服務的保障

　　公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。20xx年，后勤部對保安部提出了“完善基礎、注重細節、服務到位、保障運行”的工作要求，進一步要求從保安隊伍建設、內部管理、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平。

　　（一）加強全員安全教育，提高員工的安全意識

　　員工是工作的最終執行和落實者，讓全員掌握安全知識，提高安全意識是公司整體安全運行的保障。為此，20xx年，后勤部進一步加強了對員工安全知識的培訓，主要從以下主要環節入手：一是把好入職上崗關，協調人力資源部在新員工入職培訓時，增加安全知識內容的培訓，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識；二是加強員工工作過程中的消防知識抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部20xx年共抽查員工安全知識掌握情況xx余次，抽查人數近xxx人次，進一步增進了員工了解掌握安全知識。叁是加強消防安全演練，20xx年，xx兩店每周均進行兩次消防疏散演練，在演練前進行消防知識講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。

　　（二）加強消防系統的運行維護，保證系統穩定運行

　　消防自動控制系統是消防安全技術防范的基本保證。20xx，后勤部進一步加強消防系統的維修維護工作，要求系統問題維修不過夜，保證了消防系統的穩定運行。在具體工作中，后勤部強化以下叁方面的工作：一是消防設施設備保養的標準化。針對各類消防設施設備，在年初確定保養標準和保養檢測周期，同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢查，確保所有設施設備處于良好狀態；二是對可移動消防設備進行特殊資產管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求；叁是完善報修流程，實行維護和監督分開，促進整改跟蹤，長沈兩店截止日前先后發生20次消防報警故障，均在規定時間內得到解決。

　　（三）安全檢查，及時消除事故隱患

　　后勤部每年要求組織4次專項安全隱患檢查，通過已完成的三次安全檢查，xx兩店共發現安全隱患達xx項，其中xx店xx項，xx店xx項，所有的問題均已在規定期限內整改完畢；在落實部門安全檢查的同時，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內容，后勤部20xx年對安全檢查項目進行了分類，根據工作重點不同，實行日檢、周檢、月檢、隨機檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對性更強；對于重點部位的消防安全工作，實行專人盯防，最大強度的避免了安全事故的發生。通過一年的努力，xx年全年長沈兩店均未發生火險事故，保證了商場的安全運行。

　　（四）治安綜合治理，為營業創造有利的服務環境

　　在重視消防安全管理的同時，后勤部也加強了公司內部安全治理工作。20xx年，在治安工作中，后勤部主要從以下叁方面入手：一是加強與營業部門協調，打擊盜竊商品的行為及協助處理顧客糾紛，截止日前，長沈兩店共接警xxx次，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人xx人次，受到顧客和供應商的好評，全年保安部20人次受到集團的表彰獎勵。二是與收銀等部門協調，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認并采取措施處理倒卡人員x人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場內公開從事倒卡活動。

　　四、重視員工持續培訓工作，努力提高后勤員工的整體素質，加強后勤員工隊伍建設

　　針對后勤部員工結構中基層服務人員偏多，整體文化素質偏低的實際狀況，20xx年，后勤部有針對性的開展員工培訓工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強員工的服務意識，流程意識，團隊意識，形象意識，在整體打造適應公司發展的后勤服務團隊。

　　（一）崗位訓練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練

　　后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎上，將日常的員工崗位訓練擴大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設備停運、重大治安事件處理等多方面。每月都進行就循環演練。在演練過程中，強調各部門各崗位的相互協調配合。同時，通過每次演練調整工作標準，及時發現問題，提升了員工處理緊急情況的能力

　　（二）服務標準化，提高員工的現場服務能力

　　在公司營業過程中，后勤員工不可避免地直接面對顧客，因此，后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對顧客的干擾和影響外，更進一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務。后勤部組織了員工對所有商場品牌，業種位置進行培訓，要求員工在需要時能迅速到達指定位置，同時，在顧客咨詢時能準確為顧客提供服務。通過培訓，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業種位置，為處理工作及為顧客提供服務提供了便利的條件；在直接面對顧客的崗位，后勤部還強調服務的標準化，避免不同人員服務出現差異，保持了服務的一致性。

　　（三）員工的禮貌禮儀考核，提升員工對外形象

　　后勤部從以下幾方面加強了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎方面規范員工行為，檢查督促員工養成良好的習慣；二是從著裝儀表上加強日常檢查監督，強調崗前正容。工人在完成工作任務后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務時干凈著裝；叁是加強特殊員工的日常崗位訓練，保安部每天早上長期堅持進行員工隊列訓練，使保安員形成了較好的行為習慣。

　　（四）工作標準，推行員工崗位工作量化考核工作

　　為了使員工進一步對自己的工作職責更加清晰。后勤部在準確規定各崗位工作職責的基礎，對崗位實際工作內容進一步細化，確定工作每個環節和內容的細化工作標準，形成崗位工作量化考核表。日前，后勤部從經理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據可依，基本達到“細化、量化、清晰化“的管理目標。

　　五、做好內部服務，履行后勤保障職能，為員工創造良好的工作環境

　　后勤部在做好營業運行服務的同時，按照集團提倡員工員工之間及部門之間服務的理念，努力做好對內的服務，積極發揮后勤保障功能，為員工在公司工作創造良好的工作環境。

　　（一）員工餐廳質量關，提高員工滿意度

　　辦好餐廳一直是后勤工作中的難點之一，如何讓大多數員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復研究的課題。20xx年，員工餐廳進一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到6個，員工基本可實行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對喜歡的菜肴；同時，員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息，根據員工滿意情況適時調整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數員工的口味；為滿足員工就餐多樣化的需求，餐廳在xx年還推出面條、蓋澆飯，及商務套餐等品種；也受到員工的歡迎。同時，也為今后餐廳經營管理方式的調整提供經驗。

　　（二）更衣室的管理，為員工提供安全干凈的活動空間

　　更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣，安全、衛生問題是更衣室管理面臨的難題，以前也不時出現物品失竊的事件。為此，后勤部門組織開會研究更衣室管理問題，對更衣室管理工作提出新的標準：一是理順更衣室進出的流程，加強安全管理；二是實行更衣室集中時段開放制，既方便員工又便于管理；叁是加強對臨時進出更衣室員工的服務，通過以上措施，使更衣室的安全問題得到了控制，基本未發生更衣安全事故。在更衣室衛生方面，后勤部做到及時打掃，每天檢查，保證更衣室始終保持衛生干凈的狀態。

部門年終工作總結2

　　20xx年我部門在公司領導的正確領導及部門成員的共同努力下，認真貫徹落實年初公司工作會議精神，制定詳細的部門工作規劃，穩步有序推進公司設備物資供應及管理工作，并取得了一定成效。現將我部門20xx年工作情況及20xx年工作計劃匯報如下：

　　一、20xx年工作完成情況

　　20xx年截止至10月25日，完成物資入庫金額總計2188.98萬元，其中主材入庫2599.513噸，金額為1168.24萬元，輔材入庫金額為1020.74萬元，其中勞保用品34.01萬元，氣體223.37萬元，焊材材料191.95萬元，油漆271.29萬元，其他五金、零星材料312.10萬元，預估下半年需入庫100萬元；完成物資出庫金額總計2168.92萬元，其中主材出庫金額1188.89萬元，輔材出庫金額980.03萬元。

　　二、設備、物資采購管理方面

　　1.采購人員接到計劃后，堅持按物資采購的原則，體現公正、公開、公平競爭擇優的原則，做到遵章守紀，廉潔無私，奉公守法。 2.在盛隆精煉爐、越南歸仁、原料廠、越南河靜鋼廠等工程的主、輔材采購，經多方詢價（至少保證了三家）并報請了公司領導審核和報集團物資部批準，堅持貨比“三家”適量，適度，適時，適價的原則（比質、比價、比運輸、及售后服務），做到了物美價廉，擇優采購。

　　3.對采購的各種物資堅持了產品質量第一，嚴格質量標準原則。采購人員必須及時與保管員交接清楚和辦理檢驗入庫手續。如有欠款的物資注明了單價、金額，通知財務部門及時掛帳。堅持掛帳情況每月統計一次，報公司領導和財務。

　　4.對公司的物資采購管理臺帳，按照“三標一體化”管理程序的具體要求逐項填寫，做到清晰、完整。并作好原始憑證（材質證明書的移交）收集整理建帳工作，將其裝訂成冊，妥善保管以備工程查用及貫標復查。

　　5.物資采購情況按集團公司采購中心的要求，每月匯總上報，年終累計。

　　三、物資的出入庫倉儲保管方面

　　1.、物資入庫后按工程劃分進行分類堆放，完成了2599.513噸鋼材的驗收入庫，基本達到了整齊劃一。為干好臺塑工程完成了設備120臺/套的，安裝調試及建賬登記管理，為公司一線的生產提供了有力的保障。

　　2、物資收、發、存臺帳（鋼材，輔材工具驗收碼單），分別填寫了供貨商、規格、材質、產地、數量及庫區編號，做到帳物相符，便于查找。

　　3、對公司消耗的五金工具、輔材消耗及員工的個人工具、勞保用品按車間為單位進行了建賬管理逐月統計臺帳，為公司精細化管理及評優選能提供數據。

　　4、督促保管員對庫存物資堅持了每月盤點，發現數量不對，規格不符，質量變化或破損霉爛等情況，要查明原因，寫出書面報告，及時報告經請示公司領導批復同意后銷帳處理，同時要填寫物資報廢審批表，保管員不得擅自處理。若發現有偷盜現象，要保護好現場，及時上報給保衛部派員調查處理。

　　5、收發的物資做到了帳物清楚，日清月結，按公司規定及時完成了（月、季、年）報表和相關資料、做好了臺帳、憑證的收集整理，

　　裝訂成冊，妥善保管。

　　四、20xx-2017年度物資使用數據分析

　　從去年起我部門嚴格按照20xx年初暫定的物資材料限額物資材料限額制度進行了管理，和今年比較噸鋼成本有了較大的下降。如表一所示：

　　表一 20xx-2017年1-6月份輔材成本分析

　　從表一20xx、20xx年1-6月份數據顯示，今年輔材消耗較之去年有了很明顯的下降，尤其是焊材消耗，比去年下降33.08%。這與我們嚴格實施輔材定額考核辦法分不開，要求車間按產量消耗標準定額領取焊材，超出消耗標準范圍將采取自行承擔該部分費用等方式進行限制輔材消耗數量。

　　另外，今年年初開始在全公司范圍內搞文明施工，遏制鋪張浪費，并選出做得好的車間進行獎勵。這在很大層面上激發了職工降低生產消耗性成本的積極性。

　　同時，還可以看出，今年的維修費用較之去年要相對高，甚至呈現負增長，這主要是今年對成品車間拋丸機進行了大修，同時為干好越南河靜臺塑工程對全廠的'舊設備進行了一次全方面的檢修有一定的聯系。

　　表二 20xx-2017年1-9月份輔材成本分析

　　表三 20xx-2017年1-9月份產量表及趨勢圖

　　由表二、表三以及趨勢圖可以看出，從7月份開始，全公司開始正式做越南河靜臺塑工程，由于第一次接觸要求如此高質量的工程，經驗不足，導致產量下降較大、成本大增，這也是20xx年1-9月份輔材消耗上漲的主要原因。

　　表四

　　從表四可以看到，除了焊材消耗呈下降趨勢，其他輔材消耗均呈上升趨勢，經我部門認真分析有以下幾個方面的原因：

　　1、臺塑工程對構件的質量要求很高，增加了較多的工序和很大

　　的打磨量、造成車間氣體和消耗品的耗用加大。

　　2、車間對制作像臺塑工程這樣高質量要求的工程認識不夠、經

　　驗不足，造成較多的整改和返修，致使輔材消耗增加。

　　3、最主要的原因還是車間的產能沒有發揮出來、還沒有形成正

　　常的生產能力，造成噸成品的消耗過大。

　　五、20xx年工作計劃

　　綜上所述，我部門今年嚴格按集團公司的規定結合我公司的實際情況，完善了公司物資和設備管理的各項規章制度及各類報表。使公司物資和設備管理工作基本能滿足目前公司的實際需要。但也暴露出以下幾點不足需在明年的工作中改進：

　　1、我部門的各類規章制度雖然已基本建立，但貫徹執行的不是很到位有待加強、改進。希望在明年的工作中做到以下幾點；

　　A、強調工程項目預算、計劃的重要性和嚴肅性。

部門年終工作總結3

　　這一年，是我人的一生中極不平凡的一年，20xx年x月x日，我從xx大學畢業，來到了xx縣水利工程管理站，走上了工作崗位。在水利局領導的親切關懷下，在同事們的悉心幫助下，加強政治理論和業務知識學習，使自己的政治、思想水平都有了很大提高，對日常工作內容和性質也有很大熟悉。為今后能更好的開展工作提供了基礎，現將我參加工作一年來的思想、工作、學習、生活等情況作個總結。

　　一、思想方面

　　近一段時間里，我參加學習了開展以實踐工作“三個代表”重要思想為主要內容的保持共產黨員先進性教育活動。通過學習，我對進行開展保持共產黨員先進性教育活動的重要性、必要性有了進一步的認識。對我縣加快建設山水園林型的現代化中等工貿城市、全面建設小康社會有了較為明晰的印象。對XXX有了較深刻的理解。通過了這次學習，使我明白了最重要的一點，作為共產黨員必須堅持全心全意為人民服務的根本宗旨，始終不渝地堅持立黨為公、執政為民的本質要求。全心全意為人民服務，就是要一切以人民群眾的根本利益作為黨員的最高準繩，盡心盡力地為民解憂，心系群眾的安危，努力為群眾多做好事、多解難事、多辦實事。因為水利工程管理站一般承擔流域性或區域性重要水利工程的管理任務。這些水利工程發揮著防洪、灌溉、通航等社會效益，擔負著“造福一方百姓、保衛一方平安”的重要責任。因此，水管站工程管理工作的好壞，直接關系到人民的生命財產安全。我作為一名水利工程管理的人員來說深感責任重大，在工程管理工作中決不能掉以輕心。

　　二、工作方面

　　從去年x月份工作到現在快一年的時間了，在我人的一生中第一個工作年中，收獲很多。理論學習使我對水利事業有了一個初步的`認識和了解。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。規范、雜志和專業書籍讓我手不釋卷，因為有了大學專業課的底子，使我對這些水利知識更為容易理解和掌握。一番理論知識的學習后，我開始知道，水是人類生存與發展的生命線，是國民經濟與生態環境的命脈，是實現可持續發展的重要物質基礎。水利建設任務十分艱巨，隨著人口增加、經濟發展、社會進步和城市化水平的提高，對水資源的需求將進一步增加，對水的安全保障程度的要求也越來越高。但這些認識都還是膚淺的，還需要我在實踐工作當中去不斷深入地理解。

　　實踐工作讓我的業務技能不斷增長，工作能力不斷加強。緊張的工作節奏，讓我的工作能力和思想認識都有了很大的提高。同事對于工作的.執著和熱愛深深的感染著我，百忙中他們抽空耐心的幫助和教導我們，無論生活上工作上他們都為我樹立了良好的榜樣。讓我感到了肩上有所負擔，讓我明白了以后努力的方向。這一年時間里，我通過了對全縣大部分水庫重新進行洪水復核計算，使我進一步了解各水庫的特征值和各水庫的地理位置。我還參加了顧渚小流域農業生態治理規劃設計項目的編寫工作。還有是經常跟著領導到水庫上去防洪檢查和千庫保安除險加固情況的檢查。工作的性質還要求我對水利行業各個專業的知識有一個綜合的了解和掌握，真正能做到厚積薄發。通過實踐工作，我解決實際問題的能力和組織能力也得到了很好的鍛煉。

　　三、今后努力的方向

　　正所謂是“金無足赤，人無完人”。在今后的工作中，我將發揚成績，克服不足，朝著以下兩個方向努力：

　　1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種理論知識，并用于指導實踐工作，以更好的適應工作發展的需要。

　　2、實踐工作是不斷取得進步的基礎。我要通過實踐工作不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力，積極、熱情的對待每一件工作。

　　總之，這短短的一年，是我人的一生角色轉換的一年，是我不斷成長的一年，也是我對水利事業由陌生進而熟悉、熱愛并愿意為之終生默默奉獻的一年。將做一名合格的水利工作人員，為xx的水利事業作出應有貢獻。

部門年終工作總結4

　　一年來在工作當中我們都是非常的用心，有很多時候我都會把這些好的東西完善好，不管是做什么事情都會保持下去，作為xx部門的一員我更加懂得這個道理，所以說我還是會有足夠的精力去做這么一件事情的，處理好身邊的細節這是我的職責所在，在未來的工作當中不管是做什么事情都還是要繼續保持自身的優點，回顧過去的一年我也簡要的總結一下。

　　xx部門就像一個大家庭，我非常愿意在這個大家庭下面用心負責的去做好每一件事情，我認為在這個過程當中會有很多事情等著我去完成好，有些事情不是靠說的，我們xx部門每一個成員都有著好的工作素養，每個對待工作的看法都是積極的，雖然一年的時間已經過去了，到了年底之際大家依然都未來充滿著信心，這也是我對自己工作的一個態度，我一會都認為只有保持好這些才是真正的`做好了，作為一名xx部門的成員，就需要有這么一個好的心態，我始終都非常清楚自己要做什么，我也會在接下來的工作當中繼續的落實好公司的各項規定，認真負責好自己事情。

　　現在想想還是非常激動的，過去一年來的工作然我還是很緊張的，雖然每天的工作不是那么繁多，但是公司每一件事情都是重要的，作為xx部門的一員我時刻都在準備著，所以在工作當中有壓力也僅僅是一時之間的，有些時候更多的一種成就感，讓自己的工作長期保持下去這才是一個硬道理，現在我還是非常在乎自己的能力的，我愿意在接下來的工作當中繼續落實到位，我也相信只有不斷的學習新的知識，才能比別人更加優秀，過去一年的工作已經成為歷史了，有做的好的地方但是也有做的不足的地方，不管未來是因為什么事情，我都會用心去做好自己的本職，20xx年給我的依然是積極向上。

　　我也一定會做的越來越好，雖然來到xx公司這里只有x年，氣死想對來說我還不是一個老員工，我認為只有在工作當中保持著好的態度，內心想的什么就去做好，為了xx公司的明天奮斗，這樣才能夠把一些細節的事情做好，過去一年來有很多做的不好的地方，但是這些現在都不是什么問題了，不過我依然會記住過去的不足，在20xx年的工作當中更近一步，端平好自己心態，為公司創更多的價值。

部門年終工作總結5

　　現在，回顧20xx年，盡管有很多的進步，但我仍要深刻的牢記自己的不足。為此，我對自己在20xx年來的工作情況做如下總結：

　　一、思想態度的改進

　　在銷售的工作中，我們的服務和態度會影響工作的成功與否，為此，在工作上，對思想的學習和改進也是我們必做的功課。

　　在這一年來，我根據公司的發展以及領導的指點和培訓，積極的考慮了自己在服務思想上的不足。在領導的指點下，我認真調整了自己的服務態度和工作思想。在工作中一邊鍛煉，一邊完善自己。當然，在工作中我還獨自進行了一些擴展訓練，如：“在心理和思想上通過書籍的自我充電，以及與各位同事的積極交流等。”這些讓我掌握了很多額外的知識和經驗，并且在實際的工作中慢慢變成了更加實用的工作經驗。

　　此外，因為后期的反省，我在x月左右也認識到了自己在老客戶維護上的問題！在領導的指點下，我積極的反省并改進了這個問題。并開始在工作中定期并更加積極的去拜訪老客戶，維護客戶群體，展現xx公司的服務態度。

　　二、工作方面的情況

　　在今年的工作上，我嚴格的遵守公司的紀律要求，積極熱情的完成自己的工作，并在工作中學習經驗，在經驗中分析問題。同時在工作中領導和同事們都給了我很多實用的經驗和幫助，這些都讓我在工作中掌握了更多能力，并逐漸掌握到銷售的一些訣竅，更出色的完成了自己的銷售目標。

　　三、自我的反思

　　通過今年的工作回顧，我首先認識到自己在工作的經驗上有很多的不足，且不說在客戶維護上的問題。今年來我的成長大部分來自于其他人的經驗。這就是我最大的問題！我應該積極的提升自己，追上大家，然后與大家一起發展！但我卻只是跟在后面，這是非常不應該的。

　　在下一年，我會更急努力的發展自己，提升自己，讓自己能為團隊貢獻更多的力量！

　　企業銷售部門年終工作總結9

　　又到了年底寫總結的時候了，沉下心來，想了想剛剛過去的20xx年，感覺時間真的像飛馳的動車，太快了，一不小心一年就又交代了！

　　20xx年初的時候，決定從新調整市場布局，把原來的xx區劃歸到一起，成立為市場二部，由我來擔任二部經理，說實話的這個決定讓我又喜又憂。20xx年初，決定我離開xx，調往東南區。當時心里不太滿意。xx地區，我在那里呆了5年的時間，從零開始起步，當時為了家，為了生活，為了養家糊口，我拼了命的靠在xx。眼里，心里只有市場，客戶，銷售，回款。做好做不好關系我一家好幾口的生活，怎么敢吊以輕心呢。所以辛苦勞累，都是家常便飯，是不值得一提的事情！能有訂單，能搶來客戶，累也覺得開心。的壓力就是碰到大單，和對手焦灼的過程。最傷心的是客戶被競爭對手搶去。

　　好在有的兄弟們，給予了我很大的.鼓勵，再苦，壓力再大，也挺過來了。在那艱苦的歲月里，一路走來到現在。上天不負我們，我們也得到了應該有的回報，那就是的業績一步步在增長，一步步在壯大。xx，這個曾經被別人預測不會撐3年的就玩完的，也逐漸成為了國內數一數二的知名光電！xx區，一直給人感覺是比較沉著的地方，市場競爭激烈，什么層次的產品都有市場，只在xx地區，就有10多種本地光電品牌，質量不好，價格很低，嚴重擾亂光電市場，要想占到多數的市場份額，很難！有時候對于經銷商來說，質量差的產品恰恰賺錢多，這種現象也給我們帶來了更大的難度，我們只有投入更多的人力物力，跑得快，才能得到更多的市場份額，其他的事半功倍的辦法基本上沒有！半年下來，老客戶算是沒有什么動蕩，基本很穩定，一直懸著的心算也就放下一多半了。

　　20xx年，的人員都是很緊張，申請加人都是遲遲不能到位。很多次，xx的辦事處都是一個人在值班，一個人連售后服務都應付不好，更別提什么開拓新市場了。這樣下去對來講是大大的不利，由于人員不整，我們被迫停止了前進的步伐，等著天上掉訂單。這種狀況讓我12分的不安，這能叫做市場嗎，這叫的等死，太被動了！可能不身臨其境不知道xx人員不足的嚴重，每當這時候，我心里就不停抱怨，的后勤保障是怎么做的，領導是怎么調整的，哪里情況更緊急，哪里優先加人，都不知道！肯哭的孩子餓不著，我不是個肯哭得，難道誰咋呼的響，就給誰加人嗎，不應該這樣！整體利益高于一切！為什么我們有時候被迫忽視整體利益，而更看重地方利益，這是為什么？

　　20xx年是不平凡的一年，這樣說倒不是因為銷售增長了60%，據了解鍛壓機床行業，整體增長也有70%多。20xx年的不平凡是因為我們很多工作做的有聲有色。開會，不再扯淡，不再抱怨，不再指責，開的實實在在，過程開心，結果滿意，問題也得到解決，從今后不在談開會而色變！會議中，談到市場的部分，我們每個區的主機配套狀況，還有多少潛能和潛在客戶，如何快馬加鞭。技術部分我們明確了新產品的重要性，以及開發新產品迫切心情，大家一起出謀劃策，為了新產品的出爐我們允許調動一切部門和人員。生產，緊張有序進行，沒有耽擱市場的要貨。新廠房的建設過程，我們也是克服種種困難，爭取早一天投入建設，新人如何增加，車輛如何管理，培訓，從高層到底層，我們都有了可行的計劃！想想這一年，我們真的沒扯淡！

　　面對正確批評要能夠坦然接受，知錯能改既是尊重別人更是尊重自己。我愿意繼續接受所有人的監督和批評。對于心清如水的人，批評比表揚更珍貴，我努力做到心如明鏡。遇到高人要能夠虛心學習，別人優點都值得去學的。20xx年我也在向周圍的老師們偷偷學習了很多東西。也贊美過別人，我喜歡與人友善，喜歡和素質高的人打交道，喜歡虛懷若谷的人，近朱者赤近墨者黑，我這幾年自認為有所提高，這與我們x個兄弟多年在一起做事是分不開的！如果我有好的一面，我會用來影響我的部門的人，做好事，做好人！

部門年終工作總結6

　　回顧過去的一年，財務部在公司領導的正確指導和各部門經理的通力合作及各位同仁的全力支持下，在圓滿完成財務部各項工作的同時，很好地配合了公司的中心工作，在如何做好資金調度，保證工程款的支付，及時準確無誤地辦理銀行按揭和房款的收繳等方面也取得了驕人的成績。當然，在取得成績的同時也還存在一些不足，下面是我的工作總結報告：

　　一、財務核算和財務管理工作

　　組織財務活動、處理與各方面的財務關系是我部的本職工作，隨著業務的不斷擴張，記帳、登帳工作越來越重要。為提高工作效率，使會計核算從原始的計算和登記工作中解脫出來。我們在年初即進行了會計電算化的實施，經過一個月的數據初始化和三個月的手機結合，全體財務人員全都熟練掌握了財務軟件的應用與操作，財務核算順利過渡到用電算化處理業務。這為財務人員節約了時間，還大大提高了數據的查詢功能，為財務分析打下了良好的基礎，使財務工作上了一個新的臺階。

　　財務部一直人手較少，但在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項工作。財務部每天都離不開資金的收付與財務報帳、記帳工作。這是財務部最平常最繁重的工作，一年來，我們及時為各項內外經濟活動提供了應有的支持。基本上滿足了各部門對我部的財務要求。公司資金流量一直很大，尤其是在_月至__月收繳銷售款的期間，現金流量巨大而繁瑣，財務部鄒治和胡蓉兩位同志本著“認真、仔細、嚴謹”的工作作風，各項資金收付安全、準確、及時，沒有出現過任何差錯。全年累計實現資金收付達億XX萬元。企業的各項經濟活動最終都將以財務數據的方式展現出來。在財務核算工作中每一位財務人員盡職盡責，認真處理每一筆業務，為公司節省各項開支費用盡自己的努力。財務部全年審核原始單據XX張，處理會計憑證XX張，準確無誤地出具各類會計報表無數。制度屬于企業的硬性管理，任何成功的企業無一例外的有其嚴格的規章制度。長天公司從無到有，從當初的三兩人到今天的上百人，規范各項經濟行為已日益成為企業管理的主題。在過去的一年中，財務部相繼出臺了關于財產管理、合同簽定、費用控制等方面的規章制度。為完善公司各項內部管理制度，建設財務管理內外環境盡了我們應盡的職責。

　　財務部除要認真負責地處理公司內部財務關系外，為達成本單位的任務，還要妥善處理外部各方面的財務關系。與外部建立并保持良好的聯系。本年度財務部友好妥善地處理了各單位的往來款項的收支。同時與銀行建立了優良的銀企關系、與稅務機構建立了良好的稅企關系，全面處理了保險公司遺留資產的往來手續，并圓滿完成了對統計、工商等各部門有關資料的申報。

　　二、資金調度和信貸工作

　　資金對于企業來說，就如“血液”對于人體一樣重要。今年工程建設全面鋪開，各經營管理機構逐步建立，新員工不斷加盟。資金需求日益增加。尤其在_—_月份項目未能取得任何經濟收益的情況下，公司承受了巨大的資金壓力。我部根據工程建設和公司發展的要求，為確保資金使用單位各項工作的`順利開展，與總公司一起籌劃、合理安排調度資金。同時財務部還全面承擔了_月份開始的銷售收款和銀行按揭工作，在全體財務人員和招商人員的共同努力下全力以赴地做好了資金的快速回籠。保證了市場建設的順利進行，及時償還了銀行到期貸款，全年累計完成投資。XX億元，償還到期貸款XX萬元。資金的成功運作保證了長天和東方公司的正常運轉，更是繼續樹立了東方公司“AAA資信企業”的良好形象。自項目啟動以來，一直有多家銀行向公司進行信貸營銷。為了公司的長足發展，財務部與工行東塘支行建立了信貸關系，以期達到積累企業信譽的目的。我部于X月—X月向銀行申請房地產開發貸款XX萬元。期間收集、整理了大量資料，編制各類貸款報告，與銀行人員商談貸款工作，多次接待銀行各級領導的視察，在完成貸款工作的同時與銀行建立了良好的合作伙伴關系，同時使我們對貸款工作有了全面的了解，學到了新的業務知識。

　　三、全力協助招商工作

　　招商是本年度的重中之重，招商政策的優劣與否直接關系到公司的生存和發展。財務部協助公司領導做了大量的財務分析和市場調查。全面參與了公司招商政策的制定，為公司制定銷售價格、租賃價格，出臺各項招商政策和調動招商積極性和主觀能動性提供財務參考。由于董事長、總經理正確的決策和超前的預見，以及全體員工的不懈努力，招商工作取得了可喜的成績。根據財務統計數據截至xx月xx日，門店銷售：xx個、住房銷售xx個，成交率xx.xx%，成交額xx萬元，實收房款xx萬元，尚有未收房款xx萬元，資金回收率為xx.xx%；預定門店xx套，收取定金xx萬元。出租自有門店xx套，收取定金xx萬元，出租率xx.xx%。在這xx個月中，財務部和招商部同心協力，加班加點，尤其是在審批至xx月xx日的按揭貸款中，表現了兩部門不怕苦不怕累的良好工作作風。當月工行東塘支行向公司發放按揭貸款xx萬元，創該行月發放按揭貸款的記錄。確實取得了驕人的業績。

　　時光飛逝，今年的工作轉瞬即為歷史。一年中，財務部有很多應做而未做、應做好而未做好的工作，比如在資產實物性管理的建章建卡上，在各項經營費用的控制上，在規范財務核算程序、統一財務管理表格上，在及時準確地向公司領導匯報財務數據，實施財務分析等方面都相當欠缺。在財務工作中我們也發現公司的基礎管理工作比較薄弱；日常成本費用支出比較隨意；公司對員工工作要么沒有很明確嚴格具體科學的要求；要么就是執行乏力；也有一些員工在工作中不能站在公司的立場和利益上等等。這些應該是xx年財務管理要重點思考和解決的主題，也是每一位長天人如何提高自我、服務企業所要思考和改進的必修課。作為財務人員，我們在公司加強管理、規范經濟行為、提高企業競爭力等方面還應盡更大的義務與責任。我們將不斷地總結和反省，不斷地鞭策自己，加強學習，以適應時代和企業的發展，與各位共同進步，與公司共同成長。

　　感謝各位對我本人及財務部的支持，謝謝大家。最后祝公司繁榮昌盛！祝大家新春愉快，萬事勝意！

部門年終工作總結7

　　春去冬來，轉瞬之間，歷史即將掀開新的一頁。在過去的一年里，____廳的全體工作人員在__的領導下，公司各部門的大力支持下，通過全體工作人員的共同努力，克服困難，努力進取，圓滿完成了____下達的銷售任務。在新春即將來臨之際將20__年的工作情況做如下總結匯報：

　　一、銷售情況

　　20__年銷售891臺，各車型銷量分別為富康331臺;__161臺;__3臺;__2臺;__394臺。其中__銷售351臺。____銷量497臺較xx增長45(xx私家車銷售342臺)。

　　二、營銷工作

　　為提高公司的知名度，樹立良好的企業形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯誼平臺的同時，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。20__年本部門舉行大小規模車展和試乘試駕活動1__，刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇、報花5__、電臺廣播140__次并組織銷售人員對已經購車用戶進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關懷。公司并在20__年9月正式提升任命___為____廳營銷經理。工作期間___每日按時報送營銷表格，盡職盡責，為公司的營銷工作做出貢獻。

　　三、信息報表工作

　　報表是一項周而復始重復循環的工作，崗位重要，關系到____公司日后對本公司的審計和____的驗收，為能很好的完成此項工作，20__年5月任命___為信息報表員，進行對__公司的報表工作，在工作期間___任勞任怨按時準確的完成了__公司交付的各項報表，每日核對庫存情況，對車輛銷售工作作出了貢獻。

　　四、檔案管理

　　20__年為完善檔案管理工作，特安排___為檔案管理員，主要工作有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記、合格證的收發以及用戶檔案匯總上報____公司等，工作期間___按照公司規定，圓滿完成了公司交代的工作任務。

　　以上是對20__年各項工作做了簡要總結。

　　最近一段時間公司安排下我在齊魯陽光進行了長時間的咨詢學習工作，俗話說的好三人行必有我師，在學習后本人結合以往工作經驗，取長補短，現對于20__年的工作計劃做如下安排：

　　1、詳細了解學習公司的.商務政策，并合理運用，為車輛的銷售在價格方面創造有利條件。

　　2、協調與____公司各部門的工作，爭取優惠政策。加強我們的市場競爭力。

　　3、每日召開晨會，了解車輛銷售情況，安排日常工作，接受銷售人員的不同見解，相互學習。

　　4、銷售人員的培訓，每月定期__課時的培訓學習，以提高銷售人員的銷售技能、服務技能、團對意識、禮儀等。

　　5、增設和發展二級銷售網點，制定完整的二級網點銷售政策，并派駐本公司銷售人員，實現行銷工作的突破發展，使我們的銷售工作更上一層樓。

　　6、合理運用資金，建立優質庫存，爭取資金運用化。

　　7、根據____公司制定的銷售任務，對現有的銷售人員分配銷售任務。

　　8、重新劃定衛生區域，制定衛生值日表。

　　9、一日工作模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。

　　最后，在新春到來之際，請允許我代表____專賣店全體銷售人員，感謝公司領導和全體同事，在20__年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20__年新的一年當中我們將繼續努力工作，虛心學習。以更好的成績來感謝領導和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。

部門年終工作總結8

　　20××年已經即將逝去，嶄新的一年也即將開始。整整一年的忙碌也即將告一段落。回頭看一看這一年的工作，真的讓我覺得很慚愧。在××年末的時候，我已經預料到今年的艱難之處——××年我們是在打江山，××年則是在治理江山。說到這里，我們還真的沒有預料到××年竟然是個市場的災荒年。在這一年中，我們的心情都是起伏不定的，先是國家大事，跟著是行業艱難，還沒等我們喘過氣來，××年就沒了。這就意味著××年我們的工作擔子會更加沉重。接下來我將對我們業務部在今年一年中的工作做一下總結。

　　一、組織機構和人力資源

　　××年末——××年初，公司投入了大量的經費為業務部四位較出色的業務員配了車，公司也因此在組織機構方面做了較大的調整。因為考慮到團隊合作和提高車輛使用率的問題，我們依托這四名較優秀的業務員建立了四個業務小組，分別由四人任組長。最初要求各組在三個月內健全隊伍，配額三人，即一名組長加兩名組員。我也開始幫助他們招聘人才。但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過高，造成進入公司的六名新員工都在半年之內先后離崗。雖然人員流動是正常現象，但是全軍覆沒確實有些說不過去。不管怎么說，我們沒能留住人，就證明我們在某些方面出現了錯誤或失誤。

　　第一，我們招聘的對象有問題。應屆大學本科畢業生，本身就是極不穩定的群體，他們要求的是長久穩定的收入和良好的個人發展空間，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的。

　　第二，我們沒有成熟的新人培訓方案。剛出校門的孩子雖有沖勁，但是他們沒有社會閱歷也沒有工作經驗，他們在學校里依靠更多的是導師或教師，離開了課堂和老師，他們找不到快速學習的法門，當他們需要快速找到到興趣和方向的時候，我們卻沒能迅速提供。這就造成了他們的一個心理落差，逐漸激情消失，工作也就失去了動力。

　　第三，我們現有的團隊還不夠優秀。人以群分，雖然我們所聘用的這幾個員工并不都是那么出色，但是他們最想加入的確是正規軍，他們希望自己成為秀的團隊中的一員。但是我們無論個人能力還是從團隊資質，都沒能達到他們的要求。松散的管理體制，無力的要求，這些也是他們逐漸離開的一個原因。

　　總之，我們從這次招聘中還是領會了一些道理。我們最需要的并不是高學歷、高素質的人才，而是中素質、中學歷、高經驗、低要求的人才。我們在今后的招聘工作中，一定要淡化對學歷的要求，但要注重品質和經歷，重點放在經過一段時間磨練的相關行業流動銷售人員的身上，因為他們已經過了預熱期，只要品質好、略微有些銷售經歷，而往往這部分人群對工資和企業的要求不一定很高。我們還必須制定一整套的招聘和培訓方案，力爭用最短的時間對新員工進行科學考核，并使他們的工作能力和忠誠度有大的提升。另外，我們還要針對公司現有的員工進行定期的培訓，對現有的老員工進行嚴格要求，從而不斷提升團隊的戰斗力和凝聚力。

　　二、執行力

　　關于執行力的問題，公司的兩位老板已經多次提到。在我看來，執行力應該分成兩個環節，一個是反應，另外一個是行動。首先，有很多一部分工作是需要團隊合作或者分工才能完成的，這個過程的指揮者需要有快速反應的過程，分工結束時就是行動。在兩個環節的連動過程中，團隊的指揮官也就是部門主管的責任是的，因此我認為執行力不好，部門主管罪不可赦。借此機會，我也向大家檢討。之前我在執行的時候，一般都只有一個步驟，那就是分配。錯誤已經很明顯了，我缺少了指揮、監督以及檢查(或者說驗收)。我也決心在今后的工作中，嚴格要求自己，爭取做執行的標兵。

　　三、市場開發和維護

　　××年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發，但是××年在這方面卻幾乎是一無所獲!首先在家裝渠道方面，我們雖然對一些主流客戶做了大量的工作，力爭使資源的利用率達到，但是我們的努力似乎沒有取得過多的好成績。那么××年我們應該從什么方向上來扭轉這個局面呢?我認為應該從細節做起。我已開始和負責家裝渠道的人員探討一些我的想法。首先是對渠道客戶的定位和分類，把渠道客戶的銷售業績拿出來分析，先把以我們為重點的客戶找出來，放在首要位置，因為這些是我們最忠實朋友，我們也應該最重視;接著是把有一定銷售能力但并不以我們為主的客戶，先找到他們的重點合作對象，再了解他們合作好的原因，一對一的做針對性的方案，力爭扭轉乾坤;最后才是那些能力一般又沒有方向性的客戶，自然不能放棄，但是不必要投入太多的精力和物力。我始終認為對渠道來講對客戶的維護重于開發，我們必須要先學會防守再去進攻，否則得不償失。

　　工裝市場更糟糕。××年市場環境不容樂觀，從大的方向來看，由于經濟危機的影響，短期內樓市的情況不會有太大的好轉，老百姓都處在恐慌中，買房、投資都很謹慎，買房子的少了，精裝的少了，甚至有些計劃重新裝修的小型企業都會將計劃推遲。總之就一個字——難!但是我們可以從另外一個方向上多少嗅到一點樂觀的味道，那就是國家的基本建設。我對明年的'工裝市場的看法是，大型采購會增加，反之小型的工裝可能會較往年有較大的縮水。這就需要我們把重點工作放在大型工地上，作好明年的投標和公關工作，力爭在惡劣的環境下找到夾縫以保平安。

　　小區推廣在××年是空白，××年我們開始認識到了這個環節的重要性。在同行業，已經有很多的先行者無功而返，大家都在摸索最便捷的路。這條路實在是不太好找，但是我認為首先是我們要選擇一個目標，如果沒有最終的目標，我們就沒有辦法確立方向。

　　所以我們在××年著手做小區推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作，力爭提高我們的商品在小區的占有率”。目前這項工作正在試進行，我相信只要我們能堅定的沿著已確定的目標，一步一個腳印的走下去，就一定會取得成功。××年，我們還是要把重點廣告投入放到小區，但是一定要作好小區的定位和可行性分析，并找到性價比的傳播方法，并作好一系列的'服務工作，力爭讓用過我們產品的客戶做我們的宣傳媒介，從而帶動其他消費者購買。

　　四、業務部部分經驗教訓的總結和檢討

　　1、各組實力的失恒。當我們指定××年銷售任務的時候，我們過多的把業績目標理想化了，卻忽視了各組綜合實力的評估。競爭和勉勵是重要的，但是如果游戲開始的時候就存在著不平等，那么就缺少了樂趣。當我們注意到這一失誤的時候，后果已經很嚴重了。我有個愿望，我希望在我們的幫助和指導下，讓落后的這支隊伍重新回到游戲中來，找到自信，找到方法繼續玩下去。但是這畢竟是工作，我將把努力傾注到失恒的一方，只要他不放棄，我們就不放棄!我在追我老婆的時候說過一句話，直到現在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會放開。我只相信一個道理——人定，勝天!我不想以失敗告終，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗，只要有失敗的存在我們的團隊就不再完美。我在追我老婆的時候說過一句話，直到現在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會放開。

　　2、關注度的不公平。這一點完全在于我個人，可能每個人都有幾分自私。在給四個組長開會的時候我已經檢討過了，仔細思考一下，我在處理同樣問題的時候用的尺度還是比較公平的，但是為什么還是有人覺得我偏心呢?苦思冥想，最后發現原來我過多的關注一些溝通多的員工。平時我也是主動的找到一些員工談心，但是主動找我談心的員工實在不多。包括一些工作方面的交流，主動想我請教和請示的，我自然關注就多一些，而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠離了我的視線。看來我這個領導不合格了，難怪有些員工在遇到問題的時候偶爾會發牢騷，雖然經過溝通后都能理解，但是回憶起來我對他們實在太不公平了。今天在這里請大家對我作個監督，期望我在明年的工作中，認真的關注關心每一個人的工作，用最貼近公平的方式對待每一位員工。

　　3、優點大集合。我經常和我部門的職員講這樣一個道理：每個人都有自己的長處和短處，學習別人的長處可能不是那么容易，那么就要盡量把自己的長處發揮到及至，把短處盡量隱藏起來;不要盲目的去效仿別人的做法，要更善于樹立自己的風格。我最欣賞“三人行必有我師”著句話，孔子的教誨深刻在心，但是如何發現你的老師是至關重要的。我們經常在一起工作、娛樂，有好多習以為常的行為和處事風格已經被我們淡化，想要發現對方的缺點不是難事，但是如果想要發現他的優點并學習確實有些難，尤其是人格上的優點。兩位老板經常教導我們“先做人后做事，先做事后賺錢”，在我們身邊缺少榜樣，更缺少完美的老師。我在前一家公司工作了將近三年的時間，學了不少東西，但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個做人的道理：“在發現別人優點之前，先不要急著指出他的缺點。”但是我在對我部門員工做一對一談話的時候往往都是在批評他們的缺點，即便他們不接受，我也要強烈的指出來，最起碼我要告訴他在我看來他是有這樣的缺點的。我的部下們都很敬重我，并不是因為我的權威，而是因為我和他們推心置腹，也許這就是我的優點吧。然而在我職責對方存在缺點的時候，還是有那么一點反抗的味道，人之常情。

　　但是，他們的優點我還是要找出來的，只不過我不喜歡當面表揚我的部下，因為我覺得讓其他同事認可是的表揚，所以我要把一個人的優點拿出來，給其他所有的人去分享。××年末我有計劃要做一輪培訓，培訓的主要內容就是有四個小組長做經驗性的總結報告，我希望通過他們自我的褒獎或者批評來指導大家，成功需要總結經驗，失敗更需要接受教訓，只有共勉才能促進大家提升自我。

部門年終工作總結9

　　20xx年xx月加入貴公司任行政助理工作，之前有過一點相關工作的經驗，但來到貴公司后我虛心向人請教和學習，一切都從零學起，從零做起，使自己從零中慢慢成長和完善，使自己的行為標準、思想覺悟和工作能力盡快的向公司要求的目標靠攏，希望自己能早日加入設計行業的大集體。7個月的時間很快過去了，在這7個月里，我在公司領導及同事們的關心與幫助下完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，這次的工作總結主要有以下幾項：

　　一、思想政治表現、品德素質修養及職業道德方面

　　能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過網絡、報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

　　二、專業知識、工作能力和具體工作方面

　　我是6月份來到公司工作，擔任公司行政助理工作，主要是做好行政工作。我認為行政工作比較瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務，而這些事務又是必不可少的。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在短時間內熟悉了本職的'工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展和完成本職工作。概括來說，行政管理在企業中主要有管理、協調、服務三大功能；其中管理是主干，協調是核心，服務是根本。總而言之，行政管理的實質就是服務。

　　三、工作態度和勤奮敬業方面

　　熱愛自己的本職工作，正確認真的對待每一項工作，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，保證工作能按時完成。

　　四、工作質量、成績、效益和貢獻方面

　　在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率相對較高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應有的貢獻。

　　總結7個月的工作，盡管有了一定的進步和成績，但還有其他工作也存在很多的不足。這都有待于在今后的工作中加以改進。在未來的日子里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，希望能為公司的發展做出更大的貢獻。

部門年終工作總結10

　　這過程里本人接觸和學習了不少東西，并應用于工作中，工作效益比去年增長了許多。但就本人因素和公司體制的不完善，工作效沒有自己想要的結果。現就本年度重要工作狀況總結以下：

　　在我單位部耐心的指引和公司的大力支持下，本人20xx年度基本有效地完成了公司交予的工作任務，同時在這過程里本人接觸和學習了不少東西，并應用于工作中，工作效益比去年增長了許多。但就本人因素和公司體制的不完善，工作效沒有自己想要的結果。現就本年度重要工作狀況總結以下：

　　一、樣板制作

　　①樣板制作數量為xxx臺比去年增長了xxx%，但外觀質量問題仍然沒有從根本上解決，沒有到達較好的效果，樣品奪單的成功率較低。

　　②樣板物料的短缺雖然不是樣板制作的重要障礙，卻是本年樣品沒有完成次數占樣品單總次數xx%的主要因素。

　　③樣品用料和生產定單用料時有不一致，這問題仍然未杜絕。

　　④封樣管理還是一個漏洞，沒有一個有效的措施去控制封樣的.流失是本年度樣板事項的重大不足。

　　二、日常生產質量的協調

　　①在日常生產車間的質量控制雖然做了超多的工作，但仍出了不少問題，使得本年度客戶投訴到達了xx次之多。

　　②新客戶，新工藝的要求與車間溝通做得良好的配合。

　　③在與采購部溝通合作的過程雖然還比較順利，但很被動，采購信息來源不夠，造成沒有物價競爭力。

　　三、客戶投訴的解決與回復

　　在今年隨著出貨量的增長和質量要求的加嚴后，客戶投訴的次數到達xx次比20xx年減少x次。其中西施之問題是本年度的質量問題，其他雖大雖小的問題都能有效去解決與回復了客人。但本人在解決這些問題過程中直接體現了以下幾點：

　　①溝通方法還不夠科學，跟蹤問題的力度不夠。

　　②公司有關部門的配合程度還不夠，時常被拖遲時間。

　　四、協助新產品的開發和產品及客觀性能測試

　　①在協助新產品開發的跟蹤及測試，本人及工程部的人員幾乎都能按時完成技術部交予的工程。

　　②由于沒有正確標準的技術指導書及設備的不精密，使得工程部在本工作不足的主要因素。

　　五、跟蹤客戶的驗貨

　　此項工作雖然比起20xx年一次驗貨透過率高，但對說服產品之缺陷仍不夠技巧和經驗不足。

　　六、產品認證工作是本年度本人覺得比較成功的工作。

　　觀上20xx年度的工作狀況，展望新的一年，本人力爭20xx年度做好以下之工作計劃：

　　一、樣品工作有效及時地完成率要達xx%，產品檢測與標準一致的準確率達xx%.

　　二、x-x月份請技術部協助完成一套標準的檢驗技術指書。

　　三、力爭x月中旬完成對所有鍋類內線長度的規范和縮短標準化，力爭平均每臺鍋成本降0.05元/臺。

　　四、x月份完成對原證認書里物料用料的備案更改。（尋找比原先用料更便宜的生產廠家）。加強質量的力度，同時大力從材料方面去挖掘降低成本。

部門年終工作總結11

　　20xx年，我們公司市場部根據總公司的安排與部署，在省公司下達的規定指標基礎上，充分挖掘潛力，層層分解任務，強化業務管理，以人為本，注重人員培訓，加強業績考核，到x月份為止，全市業務收入x萬元，總排名全省躍居第x位，寬帶業務增加x，普通電話添增xx戶，取得了良好的業績，現將20xx年工作總結如下：

　　一、市場部還采取各種措施，向縣區公司推廣新業務、新產品

　　x月份以會代訓,召集各縣區營銷、營業骨干針對產品資費進行培訓及討論，并歸納出現存問題，從而找出適合本地的資費套餐。x月份根據市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。x月份組織各縣區管理人員、主管人員、維護人員，參加省公司培訓，學習業務理論、營銷策劃，對業務推廣有很好的指導意義。

　　二、基礎管理方面：

　　落實了營業賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶拆機、清理長期欠費、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作，有效的避免了業務收入和成本的流失。

　　從x月份開始，市場部按照內控流程要求，調整了原來對縣區公司進行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現場核查。對每周稽核情況進行通報，對不符合要求的做法通報批評，每月月底x級稽核員共同對全區現金流實收應收進行稽核，起到了很好的效果。我公司現金流差額連續半年在全省屬于情況最好地市之一，沒有因現金流差額影響考核收入。

　　為確保不因支撐系統錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每天對每個縣區拆機、退費明細都進行核查，嚴格封堵每個漏洞。

　　為清理長期欠費、控制當期欠費，市場部根據公司領導要求制定了當期欠費回收量不低于xx%的考核目標。對欠費回收情況進行周通報、月通報。在與縣區公司的共同努力下，到x月份系統內本年新增長期欠費清理完畢，當月調帳數首次低于省公司要求的最低限額，從連續x個月調帳超過x萬元，達到x月份的x元。

　　為掌握資源情況，避免資源浪費，市場部安排支撐中心每月對各縣區資源情況進行抽查、通報，x月份又進行了現場檢查。

　　今年市場部接手物料管理以來，在網絡部的大力支持下改進了管理方式，把出入庫明細賬與支撐中心每天的經營日報裝、拆機數量相對照，使物料管理形成閉環。為實現終端回收、重復利用，要求縣區公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機用戶都收取押金。鼓勵縣區公司在發展新用戶時引導用戶使用回收的.終端。對終端故障在保修期內的用戶更換回收終端，嚴格杜絕以舊換新。通過這些措施的執行，有效控制了浪費現象。

　　三、績效考核方面：改進績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量、激增量，提高業務收入

　　自x月份省公司績效考核辦法草稿下發，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的情況下，市場部根據公司領導要求和本公司實際情況，制定了考核用戶拆機、雙停、單停、零費用用戶續費等一系列考核方法。引導縣區公司對上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節省了資源，又提高了收入，另一方面節省了業務發展費用。

　　四、存在的問題和困難

　　1、由于這年集中精力理順基礎資料管理，在營銷策劃、業務宣傳、市場調研、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區公司業務發展支持不夠。

　　2、由于省公司系統準備升級，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標、分析經營數據給市公司和縣區支撐部門帶來很大工作量。

　　下半年市場部從以下幾方面進行改進和提高：

　　一、加強市場調研：定期到縣區進行現場辦公，與營銷、營業、裝維、管理人員進行座談。深入市場，了解用戶使用情況和需求。在發展較好的縣區總結成功營銷案例進行推廣;幫助發展較差的縣區查找不足、解決困難。

　　二、加強營銷策劃和業務宣傳：通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發展業務制定切實可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結果，適時調整營銷思路，改變目前業務發展的低效狀態。

　　三、加強人員培訓：定期進行營銷、營業、裝維、管理人員培訓，將營銷思路、管理方法、業務資訊直接灌輸到一線員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實提高員工素質和工作效率。

　　四、繼續加強基礎管理工作：繼續加強欠費管理、營業稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區公司調研，與負責人進行溝通，發現不足并繼續改進。

部門年終工作總結12

　　20xx年是公司發展跨越歷史性階段的一年，在xx的帶領下，經過公司全體員工齊心協力，團結一致，克服困難，積極開拓，并一切按照公司制度的要求，采取了精心革新，細致調整，等一系列得力的舉措，終于贏得了＂示范大廈＂的榮譽稱號。

　　在公司跨越歷史性之年，我有幸親歷并承蒙公司的信任，為公司盡了一份微薄之力，今天我非常榮幸地站在這里，代表物業部與各位同事、各位領導共同回顧20xx，今天我也非常自豪地站在這里，代表物業部與各位同事、各位領導共同展望我們即將邁進的20xx。在展望中我們相信：xx物業一定是創新的團隊，秀的團隊！

　　回顧一年來的工作，我們緊緊的圍繞公司的發展戰略，重點抓好以下幾個方面：

　　一、抓好制度建設。

　　通過理論和技能考核，所有人員符合公司要求具備上崗資格。

　　二、保潔員培訓重點，強調保潔員的敬業精神，禮儀禮貌和紀律性，以及合理的分配保潔員當班期間的工作流程及時間。

　　三、嚴肅紀律和檢查處罰。

　　堅決執行請銷假制度，防止私自外出；實行嚴格的查崗和點名制度；加大檢查督導的力度，查處竄崗連天2起，受績效處罰人次2人。查處環境差30處，責令整改人數共計30人，受績效處罰人次15人。

　　四、做好工作的持續性。

　　為了更好的保障公司的環境，保潔部本著盡職盡責的態度不怕苦不怕累堅持完成了業主入住前的房間清理工作、大廈石材的養護工作、和一些計劃性保潔的工作。

　　五、工作創新。

　　在市場競爭越演越烈的今天，為了能夠輔助公司在商場戰爭中處于不敗之勢，只有從服務上下功夫。保潔部全體員工在不斷的探索公司所有租戶的生活規律后，上報公司領導決定實施上門服務收取生活垃圾，這項創新服務在廣大租戶中引起了一致的.好評，與此同時保潔部響應公司領導的號召對所有新入住的租戶增加免費上門保潔服務次數，贏得了口碑。

　　為了符合＂示范大廈＂的所有規范，物業部全體員工會努力保證大廈所有的衛生死角和正常保潔范圍的清理工作。并全面強化保潔人員＂以租戶為中心的服務意識＂，力求限度地滿足租戶需求；推出的創新服務，大大提高了租戶對保潔服務的滿意率。

　　20xx年，除了要一如既往地作好本職工作，堅定＂服務＂的理念外，還要開拓工作思路。

　　以上是我部20xx年度工作總結。各位領導、各位同事面對新的目標、新的任務、新的挑戰和機遇，我們相信在集團公司的支持和公司領導的關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，xx物業管理未來發展前程似錦，在跟隨集團公司發展的同時國貿物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的發展，實現公司和員工價值的化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。

部門年終工作總結13

　　辦公室文員年終工作總結本人工作以來第一份工作總結,這將本人職業生涯一個起點,本人對此也十分珍惜,認真仔細對自我工作進行一次詳細分析,然后盡最大努力去做好這一工作.通過XX年以來不斷學習,以及同事：領導幫助,本人已完全融入到了辦公室這個大環境中,個人工作技能也有了明顯提高,雖然工作中還存在這樣那樣不足之處,但應該說XX年付出了不少,也收獲了比較多,本人自我感到成長了,也逐漸成熟了.

　　辦公室文員工作我從事第一份工作我職業生涯一個起點我對此也十分珍惜盡最大努力去適應這一崗位現在就XX年工作情況總結如下：

　　一：以踏實工作態度,適應辦公室工作特點

　　辦公室企業運轉一個重要樞紐部門,對企業內外許多工作進行協調：溝通,做到上情下達,這就決定了辦公室工作繁雜特點.每天除了本職工作外,還經常有計劃之外事情需要臨時處理,并且一般比較緊急,讓本人不得不放心手頭工作先去解決,所以這些臨時性事務占用了比較多工作時間,經常忙忙碌碌一天下來,原本計劃要完成卻沒有做.但手頭工作也不能耽誤,今天欠了帳,明天還會有其工作要去處理,所以,本人經常利用休息時間來進行[補課],把一些文字工作帶回家去寫.

　　辦公室人手少,工作量大,特別企業會務工作較多,這就需要部門員工團結協作.在XX年里,遇到各類活動與會議,本人都積極配合做好會務工作,與部門同事心往一處想,勁往一處使,不會計較干得多,干得少,只期望把活動圓滿完成.

　　過去XX年企業效益與服務年,而辦公室就個服務性質部門,本人認真做好各項服務工作,以保障工作正常開展.部門之間遇到其同事來查閱文件或調閱電子文檔,本人都會及時辦妥；下屬機構遇到相關問題來咨詢或者要求幫助,本人都會第一時間解答與解決.以一顆真誠心去為大家服務.

　　二：盡心盡責,做好本職工作,XX年以來,本人主要完成了一下工作：

　　1：文員工作嚴要求

　　1：公文傳閱歸檔及時.文件流轉：閱辦嚴格按照企業規章制度及iso標準化流程要求,保證各類文件擬辦：傳閱時效性,并及時將上級文件精神傳達至各基層機構,確保政令暢通.待文件閱辦完畢后,負責文件歸檔：保管以及查閱.

　　2：下發公文無差錯.做好分企業發文工作,負責文件套打：修改：附件掃描：紅文分發：寄送,電子郵件發送,另外協助各部門發文核稿.企業發文量較大,有時一天有多個文件要下發,本人都仔細去逐一核對原稿,以確保發文質量,XX年以來共下發紅文xx份.另外負責辦公室發文擬稿,以及各類活動會議通知擬寫.

　　3：編寫辦公會議材料,整理會議記錄.每個月末對各部門月度計劃執行情況進行核對,催收各部門月度小結：計劃,并擬寫當月工作回顧,整理辦公會議材料匯編成冊,供領導室參考.辦公會議結束后,及時整理會議記錄,待領導修改后,送至各部門傳閱.

　　2：督辦工作強力度

　　督辦確保企業政令暢通有效手段,過去XX年以來,作為督辦小組主要執行人員,在修訂完善督辦工作規程,并以紅文形式將督辦工作制度化后,通過口頭：書面等多種形式加大督辦工作力度.抓好企業領導交辦與批辦事項：基層單位對上級企業精神貫徹執行進度落實情況以及領導交辦臨時性工作等,并定期向領導室反饋.

　　3：內外宣傳講效果

　　宣傳工作企業樹立系統內外社會形象一個重要手段與窗口.過去XX年在內部宣傳方面,本人主要擬寫企業簡報,做好[辦公室報]協辦組稿工作,以及協助板報編發,外部宣傳方面完成了分企業更名廣告：司慶祝賀廣告：元旦賀新年廣告刊登,另外每月基本做到了有信息登報.

　　4：完成辦公室文員職責工作.

　　辦公室文員工作一個講責任心工作.各個部門比較多請示：工作報告都經由本人手交給領導室,并且有些還需要保密,這就需要本人在工作中仔細：耐心.XX年以來,對于各部門：各機構報送領導室各類文件都及時遞交,對領導室交辦各類工作都及時辦妥,做到對領導室負責,對相關部門負責.因為這個工作特殊性,為了更好地為領導服務,保證各項日常工作開展,每天本人基本上6點多鐘才下班.有時碰到臨時性任務,需要加班加點,本人都毫無怨言,認真完成工作.

　　5：企業文化活動積極參與

　　XX年以來積極參與了司慶拓展訓練：員工家屬會：全省運動會：中秋爬山活動：比學習競賽活動等多項活動策劃與組織工作,為企業企業文化建設,凝聚力工程出了一份力.XX年以來,無論在思想認識上還工作能力上都有了較大進步,但差距與不足還存在：例如工作總體思路不清晰,還處于事情來一樁處理一樁簡單應付完成狀態,對自我工作還不夠鉆,腦子動得不多,沒有想在前,做在先；工作熱情與主動性還不夠,有些事情領導交代過后,沒有積極主動地去投入太多精力,辦事有些惰性,直到領導催了才開始動手,造成了工作上被動.

　　XX年有新氣象,面對新任務新壓力,本人也應該以新面貌：更加積極主動態度去迎接新挑戰,在工作上發揮更大作用,取得更大進步。

部門年終工作總結14

　　今天，在這個歲尾年頭，我想驕傲地說一聲：“一份耕壇一份收獲，我沒有辜負領導的期望”。但是，成績已經是昨天，我更關注的是今天和明天。對于成績的回顧也不是我一貫作風，領導和同事也看在眼里記在心里。

　　我注意到了財務工作的許多薄弱之處，作為財務部門的主要責任人，我同樣有不可推卸的責任。要達到新一時期的高標準，唯有先調整自己的理念，徹底轉變觀念，從全新的角度審視和重整自身工作，才能讓各項工作真正落實到實處。

　　一、查找的問題

　　1、年初至今，財務部門整個條線人員一直沒有得到過穩定，大事小事，壓在身上，往往重視了這頭卻忽視了那頭，有點頭輕腳重沒能全方位地進行管理;

　　2、人員的不夠穩定使工作進入疲勞狀態，惡性循環，導致工作思路不清晰，忽略了財務管理人員的業務培訓。

　　3、主觀上思想有過動搖，未給自己加壓，沒有真正進入角色。

　　4、忽略了團隊管理，與各級領導、各個部門之間缺乏溝通。

　　5、工作思路上沒有創新意識，比如目標管理思路上不清晰，績效管理上力度不夠，出現問題后處理力度不夠。

　　以上幾點是我部門與個人存在的最主要的問題根源，財務部門作為單位的一個主要職能監督部門，“當好家、理好財”是我財務部門應盡的職責。在單位加強管理、規范經濟行為、提高企業競爭力等等方面我們負有很大的義務與責任。只有不斷的反省與總結，管理工作才能得到提高。

　　“查找不足趕先進，立足根本爭先進”，作為個人我們要實現體現自已的人身價值，企事業的興衰直接關系到個人的`榮辱，作為財務管理部門，為實現共同的目標我們要添磚加瓦，要有艱苦創業精神、改革創新精神、拓展市場精神、精益管理精神、永不滿足精神、顧全大局精神。我們要把這六種精神貫穿于具體的工作中中去，20xx年工作作為財務部的主要責任領導，對于“如何提高自我，服務于本單位”這門必修課，我將不斷地加強學習，完善自我，把“學習先進、趕超先進、爭當先進”融入到工作中去，重點將工作放在加強財務管理與財務分析這二塊。

　　二、完善單位內部管理制度;責任明確分工，加強責任考核

　　內部管理制度通過將近一年多來的實施，仍然有許多不合理的地方，為使管理制度更趨于完善，財務部門將結合單位整體管理的要求，與有關部門進行修正。

　　部門責任人之間明確分工職責，按照年初簽定的責任合同，組織落實強化到位，同事之間相互信任，遇事不推諉，搞好通力協助，對分管內容加強責任考核力度，做到獎罰分明。

　　三、針對業務理論考試，合理調整組合人力資源，繼續加強培訓力度與倉庫管理檢查監督力度

　　今年以來，人事方面至今一直未得到穩定，財務部門的力量相對比較薄弱，我們將根據各位管理人員的特點，一方面將對人員重新組合搭配，進行高效有序的組織，另一方面繼續加強培訓，讓每一位倉庫管理人員都要做到對各庫的業務熟悉，真正做到駕熟就輕，文化素質與業務管理水平都要有質的提高，特別是各人員的計算機操作水平還有待于進一步提高，我們將在這方面加強培訓，使每一位管理人員都能熟悉電腦、掌握電腦操作，扎扎實實提高每個管理員的業務管理水平，總結之后我們將嚴格對倉庫管理員實施目標管理與績效管理，確定目標，達成目標，加強考核監督力度，與工資掛勾，真正做到獎罰分明。

　　四、加強團隊建設，充分發揮財務職能部門的作用

　　作為財務部的責任領導，既是一名財務工作人員，也是財務管理制度的組織者，要有嚴謹、廉潔的工作作風和認真細致的工作態度，對條線人員要積極引導，做到上行下效，幫助條線人員解決問題，充分發揮團隊的合作精神，學先進、趕先進、超先進。

　　五、加大各項費用控制力度，充分發揮財務的核算與監督職能

　　今年是精益管理年、效益滿意年、科技創新年，我們將繼續加強各項費用的控制，行使財務監督職能，審核控制好各項開支，在財務核算工作中盡心盡職，認真處理審核每一筆業務。

　　六、搞好財務分析，為領導提供有效的參考依據

　　我知道合理高效的財務分析思路與方法，是企業管理和決策水平提高的重要途徑，并將使我們的工作事半功倍，在企業成本分析上向老財務學習、向書本學習，量化分析具體的財務數據，并結合總體戰略，為決策者和管理者提供有力的財務信息支持。

　　以上工作是我財務部門下一期的主要工作，“查找不足趕先進，立足根本爭先進”，這不是句空話，號角之聲響起我們就要付諸與行動，利用團隊精神集思廣益，財務戰線所有人員重點思考如何在管理上創新，如何在實施成本控制上做文章!總之，今后的工作中，還是年初責任領導會議上的那句話：我將不斷地總結與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素質與業務水平，以適應時代和企業的發展，與各位共同進步，與公司共同成長。

部門年終工作總結15

　　在全體同事的共同努力下,在公司領導的全面支持、關心下,圓滿地完成了20xx年的工作。回顧這年的工作,在取得成績的同時,也找到了工作中的不足和問題,展望新的一年,我們將繼續努力,力爭格項工作更上一個新臺階。現將來個人工作總結報告如下:

　　一、業務

　　1、建立健全公司財務制度。自到公司正式上班后,我將財務人員的工作合理劃分,公司財務部門年終工作總結根據崗位的工作量設置人員數量,同時優化工作流程減少不合理的賬務處理。在減輕工作負擔的情況下把財務工作進-步細化,同時逐漸由會計核算職能向管理職能轉變。

　　2、正確核算，按時結算,及時報送稅務相關報表。在日常財務工作中,我能嚴格按財務規定正確核算公司的經營情況,按時結算有關帳務,月未及時將財務報表上報集團,并按時向稅務機關申報納稅。

　　3、及時將財務狀況匯報于公司,積極為經理當好參謀。公司財務部門年終工作總結每個月我都將公司的財務情況給公司經理進行匯報,使經理能及時了解、掌握公司的經營狀況,對經營中出現的問題我能及時提出公司財務部門年終工作總結合理化建議,發揮財務在公司經營中的作用。另外,對其他人員在銷售、采購中有關不符合要求的做法，我也能及時提醒和指出。

　　4、公司財務部門年終工作總結在公司統一部署下,公司財務部門年終工作總結整理并撰寫了商城財務制度,明確了各項資金支付的流程,同時對差旅費和業務招待費做了詳細的說明。隨著各項財務制度編寫完成,為商城管理向規范化邁出了堅實的一步。

　　5、財務部通過與各部]溝通,并經商城總經理初步審核,已皖成了20xx年預算。在新的一年財務部本著以實際需求為宗旨,將嚴格按照預算進行費用管理,杜絕預算外開支。在預算逐項分析過程中發現能源消耗在預算費用中占了60% ,中僅電費一項預算就達到了4000萬元。針對此情況財務部約談了物業管理部,要求其出具了各項耗電明細,并逐項進行認真分析開關時間和開啟數量,做到了對預算的總體把控,以求達到合理預算,為準確把脈20xx年度經營奠定了理論基礎。

　　二、團隊建設

　　對公司的人員,不管經理還是員工,我都能與他們搞好團結,不搞無原則的糾紛,不利于團結的事不做,不利于團結的話不說。因本部門]都是新入職的員I ,公司財務部門年終工作總結我在部門團隊建設中付出了大量心血，與每名員工都進行了長時間溝通,了解她們的思想和訴求,盡勵去幫助每名員工實現自己的愿望。在工作中充分挖掘每人的潛力,激發員工向上的動力和強烈的進取心，使員工思想由"要我干”轉變成“我要干”，同時在部門內部形成了良好的學習氛圍和爭優創先的環境。在20xx年計劃購置- -些專業書籍和資料以提升員I整體素質,并同時開展技術練兵的工作。

　　三、公司財務部門年終工作總結合理化建議

　　1、信息化管理

　　商城硬件已居國內情況下,商城信息管理上如果還局限于ExCEL公司財務部門年終工作總結統計,經過幾年之后信息就會存在公司財務部門年終工作總結統計不準或者趨于崩潰的邊緣,租金和物業費的收取就會變得非常混亂。公司財務部門年終工作總結由于數據不具有共性的特點,公司財務部門年終工作總結只有公司財務部門年終工作總結統計人員自己才能看懂,隨著員工的流失,公司財務部門年終工作總結公司數據方面的風險就會加大。根據公司發展趨勢,結合商戶公司財務部門年終工作總結統計信息,在信息化建設方面我提出了自己的建議并撰寫了可行性論證和信息需求計劃書。(見相關所附文章)

　　2、戰略定位

　　箱包交易中心目前是以批發業務為注,如何更加準確的定位這是關鍵。我認為首先定位為購物者的`天堂,使其成為消費者向往的地方。義烏批發市場名聲在外其實憑借的就是低廉的價格和品種豐富的商品。現在公司每年拿出大量的資金做宣傳推廣和旅游購物,這個思路是正確,關鍵是如何能準確地找到客戶并在宣傳推廣中塑造白溝箱包交易市場的品牌理念。良好的品牌定位是品牌經營成功的前提,為企業進市場,拓展市場起到導航作用。如若不能有效地對品牌進行定位,以樹立獨特的消費者認同的品牌個性與形象,必然會淹沒在眾多產品質量,性能及服務雷同的批發市場中。

　　3、公司財務部門年終工作總結市場細分

　　在20xx年的旅游購物宣傳中,我認為應加強與旅行社或媒體溝通,面向北京、天津等城市寫字樓中的白領展開精準廣告宣傳，尋找高價值的消費群體,使有限資金發揮效果。同時對箱包交易中心商戶進行細致劃分,劃分出批發專營、批零兼營商戶,并針對不同類型商戶統一標示,方便旅游購物消費者進行購物。在批零兼營商戶中要倡導零售價格制定合理,讓消費者感受到購物天堂的感覺,以達到口碑相傳。

　　在自營區通過招投標確定一批供貨商,讓其為自營賣場提供代銷貨品,保證低價足量的貨源。同時對旅游購物人群進行消費引導,在消費者來到箱包交易中心后先參觀箱包歷史博物館,公司財務部門年終工作總結講解箱包發展歷史,同時安排好座位為消費者講解挑選箱包的相關知識并進行有針對性的推薦。經過培訓導師洗腦后,先讓這些消費者到自營區進行消費,然后再讓消費者自行活動,這樣旅游購物就能再上一個臺階。

　　四、20xx年工作計劃

　　1、信息化改造

　　在20xx年1月份與軟件供應商進行溝通, 2月份邀請軟件供應商前來洽談,計劃用一天時間與商城總經理和運營部相關人員商討技術細節與軟件需求。力爭3月份軟件流程改造基本定型,并在3月底完成信息化改造。

　　2、做好統收銀的準備工作

　　對收銀員進行整體提升培訓一課堂式培訓,內容包括:收銀員崗位職責規范、工作標準及流程、真假幣的辨別、點鈔作業培訓。使每一位收銀員都明確自身工作責職,嚴格按照規范標準流程作業,達到收銀崗位應具備的素質要求;

　　總之，在這一年的工作中,有成績和喜悅,也有不之處,但我們會在今后的工作中不斷努力、不斷改進。我確信公司財務部是一個團結、高效的工作團體,每位成員都能夠獨擋一-面,我有信心協同財務部全體人與公司共同向輝煌!

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