物業員工工作總結

時間：2024-09-19 08:50:19 工作總結我要投稿

物業員工工作總結15篇

　　總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，讓我們一起認真地寫一份總結吧。但是卻發現不知道該寫些什么，以下是小編整理的物業員工工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業員工工作總結15篇

物業員工工作總結1

　　時間仿佛無情，卻讓我在不知不覺中融入了“洪城物業”這個大家庭中，暖暖的。來“洪城物業”已有一年的光景，老實說不算很長，但我相信有那么一種氛圍，將歷久彌新。在公司的一年多的時間里，領導的關心、同事的幫助加上自己的努力，使我快速的成長為一名合格的物業管理人員。作為公司管理部的一員，盡職盡責做好本職工作，為領導分憂，我深感責任重大，因為我的言行帶代表著公司的形象。鑒于此，對以往的工作做個自我小結，用以歸納、總結、調整和進步。

　　一、“水岸花城”項目部的落成

　　20xx年12月10日進入公司，公司領導組織我們進行了相關的培訓，隨即參與到“水岸花城”項目部的組建工作。洪城物業是個新成立的公司，之前的一切都還是個空白。我參與了公司各項制度的健全，各個崗位的崗位職責制作，辦公室和接待大廳的布置等等。共制作工作牌100塊，“水岸花城”業主手冊印刷500冊，業主進駐材料3500份，裝修管理材料20xx份，各種交接班、來電來訪、報修登記本500余本。小區內墻公益廣告及宣傳畫100平方，小區業主手提袋500個，各種上墻制度50余塊，58間門面房的門牌及防撞條的制作。并受“洪澤湖房地產開發有限公司”的委托，尋找地下停車場的車位劃線及配套設施的施工單位。并全程跟蹤整個工程的進度及質量。

　　20xx年1月5日“水岸花城”小區正式交房，而此時的“水岸花城”小區屬于無水無電無電梯。我在大廳負責業主的.接待工作，很多業主的情緒都比較激動，我與我的同事們用真誠的服務，耐心的解說贏得了業主的理解，使得整個交房過程順利進行，沒有發生過一起沖突事件。

　　二、“湖光名都”項目部的落成

　　轉眼間20xx年的春天來臨，春期盎然，然而“洪城物業”也隨著春季的到來，繼續成長。20xx年3月18日，我也接到了公司領導委任的新的工作任務，組建“湖光名都”項目部。由我一人完成了整個“湖光名都”進駐方案。制作工作牌100塊，“湖光名都”業主手冊印刷800冊，業主進駐材料7000份，裝修管理材料4000份，各種交接班、來電來訪、報修登記本500余本。小區業主檔案袋1000個，各種上墻制度20余塊。并自己動手制作了50余塊“裝潢垃圾堆放處”，為公司節約近1500的開支。在20xx年4月5日帶領公司員工對“湖光名都”796套住房，進行逐一驗收，并將驗收結果整理成報告，上報公司領導和開發商。

　　20xx年5月6日“湖光名都”項目部正式成立。在公司領導關懷下，完成了人員及服裝配置、辦公用品的配置及保安、保潔用品的配置。招聘除我之外的管理人員及保安、保潔26人，經過前期的培訓，于5月18號正式上崗。此時的小區綠化施工還在繼續，小區圍墻沒有到位，物業辦公室沒有裝修。在眾多的問題面前，我們沒有沮喪，而是選擇的積極的態度去面對。我帶領全體項目部人員利用前期時間，對整個小區的環境衛生進行了一次全面清掃，和796套房屋的再次檢查，并積極的與開放商及上級部門溝通圍墻道路及物業辦公室等問題。這些問題，在我帶領項目部全體員工，經過不斷的溝通、上報及公司領導的關懷，全部迎刃而解。

　　20xx年6月5日，“湖光名都”開始正式的與業主交接。4天內共要交接房屋350套，可謂是“時間緊，任務重”。而此時的物業辦公室仍在裝修中，我們利用小區保安室的狹窄空間，進行辦公，無網絡，無電話、無空調。可全體項目部員工及公司委派的協助人員，毫無怨言，沒有網絡利用下班時間回“水岸花城”完成一天的報表，沒有電話用自己的手機進行聯絡，沒有空調流汗堅持。中間好多員工帶病上崗，堅持加班，每天工作至少10個小時以上，可謂是“盯著星辰上班，披著霞光下班”。順利的完成了4天350套住房的交房任務。隨后又在6月10日到6月15日陸續完成剩余房屋的交接工作。目前共共交接住房657套，隨即面臨著是更加繁重的裝修管理。

　　三、“建筑消防員”的學習

　　20xx年6月15日，因公司需要去市消防支隊學習。此時的“湖光名都”小區的交房還在繼續，前后25天，100個課時吃住在市區，完成了學習任務并考取了良好的成績，拿到結業證書。建筑消防證書，將會在將來的時間里，有北京統一發出。

　　四、調回總公司

　　20xx年9月18日公司例會決定，我調回總公司。會到總公司后，和趙經理組成公司考核小組，負責全公司人員的考核工作。這是一項細致同時也是一件容易得罪人的工作，但也看除了公司領導對我的信任。我會用實際行動來回報領導的信任。同時在中秋.國慶期間，組織公司全體員工健步走活動，本次活動中也體現出了一切問題。值得我在以后的工作中，去總結！

　　五、對公司的設想

　　希望公司在20xx年的時候，能夠部門清楚，框架健全，定人定崗，崗位職責清楚。也希望公司能夠給我新的工作任務，讓我更好的為公司的發展出一份力！

物業員工工作總結2

　　20xx年的工作在物業公司的精確帶領下、在全部職工的互助贊成和救助下，以黨的“十七屆四中全會”精神作為教導思維，當真落實“科學成長觀”。嚴厲根據xx區區委、區當局及xx路街道黨工委的文件精神，環繞著物業公司20xx年的整體目標和要求，做了大量的工作，美滿結束了社區各項工作任務，現將20xx年個人的緊張工作報告請教以下：

　　1、工作保險工作環境：

　　本年社區共掛號賦閑人員103人、安排“伶俐就業”42人;構造賦閑人員參加xx區人力資本中間構造的雇用會12次、職業技巧培訓班6批次;為8名賦閑人員辦理了“40、50”社保補助。

　　客歲7月份至本年11月份共辦理《xx市城鎮居民醫保》627人(本年新辦理醫保36人);結束醫藥“零散報銷”10人，計4萬余元。

　　2、低保工作環境：

　　春節期間，社區慰勞5戶低保特困家庭，發放了米、面、油及慰勞金，并為1戶低保家庭發放冬季取暖和補助;為低保戶陳文斌申請了300元xx市孤兒救濟金;實施醫療救濟特困家庭9人;并為2戶低保堅苦家庭辦理了廉租房。

　　全年低保新辦理5戶、6人、1004元，09年低保復審中停發2戶、5人、603元，調整4戶、減5人、500元，共發放29戶、42人、計6375元。

　　3、殘疾人做作環境：

　　社區構造殘疾人參加各種免費培訓班5批次，觀光xx野活潑物園游園活動1次;為15名殘疾人調換了第二代殘疾證，同時為5名殘疾人辦理了殘疾證。

　　4、“老齡委”工作環境：

　　“重陽節”到臨之際，為社區63對金婚夫婦進行慶典活動1次，并為358名65歲以上老年人辦理新的《xx市老年人厚待證》。全年結束發放“90”歲以上老年人“保健”補助4人，計2400元。

　　5、人口與籌劃生育工作環境：

　　在育齡婦女中展開優生優育知識講座4次;免費為育齡婦女體檢身材4次、B超三查2次;同時為12名孕齡婦女發放12瓶葉酸片;全年異國1例籌劃外生育，較好地結束了09年的人口與籌劃生育工作。

　　6、體裁工作環境：

　　全年社區構造自愿者展開各種體裁、文藝活動5次;進行“非遺”文化知識講座1次，開掘“非遺”文化項目2個。本年“8.8”全民健身日，社區全部工作人員自動參加xx區進行的“第二屆全民健身活動會”，并獲得了優秀的成績。

　　7、法律、綜治工作環境：

　　(1)、全年構造大眾展開安定知識講座2次，消防知識講座1次;為40名滾動人口辦理了暫住證;在20xx年“國慶”期間，社區全部人員全天候加班加點地進行“安保巡查”，確保了轄區內的`鞏固，為xx路地區的“溫和建立”工作做出了必定的貢獻。

　　(2)、本年3月份，社區互助街道辦事處綜治辦，在社區東門口展開“溫和建立惠萬家，溫馨提醒你我他”法律辦事活動，向過往大眾發放法律科普講義30本，法律宣揚單4000多份。社區獲得xx區社會治安綜合辦理“溫和社區”和xx區溫和建立“樹范小區”的聲譽稱呼。

　　(3)、全年社區共調整各種矛盾56起。特別是對17、21號樓48戶大眾所反應的“基建擾民”和原“五.七”加工廠68名職工因糊口生涯費“集體上訪”等題目的告成調整，從而包管了社區全年異國大的大眾集體上訪變亂，為我公司的鞏固、成長做出了貢獻。

　　20xx年的工作獲得了一些成績，都是帶領贊成和同志們救助的結果。本身在20xx年工作中也有著很多題目和不敷：工作自動性差，工作標準低，凡是有茍且偷生的思維，憂患意識差，社區大眾對有些方面的工作另故定見。在20xx年的工作中請帶領和同志們多責怪、多斧正。同時我也深信，在物業公司班子的精確帶領下，在全部職工及社區大眾的贊成下，20xx年的工作必定奪目標更好。

物業員工工作總結3

　　自從今年份調入物業管理處任職物業部經理以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，我們校區的物業管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的工作情況總結如下：

　　一、自覺加強學習，努力適應工作

　　我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　二、心系本職工作，認真履行職責

　　自接手管理處財務工作的一年來，我認真核對今年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。結合的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照xx公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收。

　　合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。一年來，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快，對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。

　　三、主要經驗和收獲

　　完成了一些工作，取得了一定成績，只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位；只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態；只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責；只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的`工作做好。

　　四、存在的不足

　　由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫

　　五、下步的打算

　　針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，積極搞好與公司、業主之間的協調，進一步理順關系；加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；管好財、理好賬，控制好經常項目開支；想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系；抓好小區綠化維護工作。

物業員工工作總結4

　　XX年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發展添磚加瓦的總目標，加強了企業內部管理和員工自身素質的培養，不斷創新，努力完成著各項任務，取得了一些成績，現將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作打算匯報如下：

　　一、完成的工作

　　1、理頭緒、抓管理、樹形象。

　　XX月份我們從XX人手中正式接管物業后，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區的管理說到底是為業主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發揮。在工作中不僅需要有好的態度、好的服務理念，更要有專業化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業形象。我們有針對地對員工的職業道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業樹立了良好的形象。

　　2、春節為小區營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛。

　　節前，我們組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛生死角；組織安保人員就節日安全防范進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施；在小區設立煙花爆竹燃放區，指定燃放點，由專人負責巡查；節前工程維修人員對小區各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修，保證了節日期間水、電、暖及各類設施設備的正常運行；為營造節日氣氛，我們在小區大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區各單元門貼了春聯、送了“福”字、給業主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了A、B區業主代表XX戶。真誠、溫暖、快捷的服務確保了小區節日的溫馨、祥和、安全；正月十五元宵節，我們在集團公司的大力支持下，在小區院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節日的氣氛推向一個高潮。

　　3、對小區存在的`問題進行整治，共用設施設備進行系統維修。

　　為了徹底改變小區業主對物業的看法，也為了徹底解決小區多年來存在的一些問題，春節過后，我們在集團公司的大力支持下，開始了對A、B區的共用房屋及共用設施、設備進行維修，對環境進行徹底的整治。先后投資XX余萬元，更換了小區XX扇單元門，清掏了XX口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內外管井閥門XX個，檢漏修補屋頂漏水XX余戶，更換住戶玻璃XX多塊、對XX多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區污水井XX口、化糞池XX個，修補拓寬路面XX多米，更換了A、B區的監控設備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了XX多個維修單，回訪住戶XX多戶，業主對我們的滿意率達XX%以上，接到投訴XX起，并圓滿地協調解決。

　　4、建全檔案，對各類手續進行年檢。

　　為了加強公司內部管理，便于更好地服務業主，四月份我們將物業公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回并存檔，接著對各類手續進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續年檢。

　　5、對小區進行綠化美化。

　　為了進一步改善小區環境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏XX多株，裝點假山邊鮮花XX多盆，種植鮮花XX棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮后的小區面貌煥然一新。

　　6、加強宣傳力度，配合城管、社區完成“創城”工作。

　　物業服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區環境的同時，也通過宣傳廣告欄向業主宣傳“創城”理念、消防常識、業主行為規約等，先后展出了XX塊宣傳牌匾，張貼了XX多張XX街道關于全民參與的“創城”宣傳廣告，發放了XX多張文明城市市民調查問卷及XX多本《創建全國文明城市市民須知》。廣大業主通過這些輿論宣傳，自身素質、“創城”意識得到了很大的提高。

　　與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學習企業文化，點擊集團公司網站，了解集團公司的成長過程，培養員工熱愛企業的意識，我們還積極地為公司網站投稿，半年來我們共為公司選送稿子XX篇，XX篇都被網站采用發表。我們也為物業監察先后送去XX篇關于我們小區物業管理方面的稿件，其中《我們就是要感動“上帝”》一文在9期物業專刊上發表。

　　7、配合集團公司完成C區奠基開工典禮的準備工作及善后工作。

　　XX月XX號——XX月XX號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到C區，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛生，布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衛生等任務，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了鍛煉，團隊的自身素質得到了很好的展示。

　　8、D區的前期介入。

　　（1）組織架構的建立。

　　（2）人員的招聘。

　　我們通過人才招聘市場以及發動在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選，擇優錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行。

　　（3）新員工的培訓。

　　我們對新入司員工進行了系統的培訓，包括企業理念，崗位職責，行為規范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務能力得到了保障。

　　（4）交房資料的準備工作。

　　我們整齊了《業主入住通知書》、《業主裝修合同》、《物業服務合同》、《物業管理規約》、《業主服務指南》等交房時給業主的相關材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對D區的相關配套設施設備的建立以及業主檔案的建立。

　　9、員工的著裝。

　　XX月份我們統一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。

　　二、體會與不足

　　在這一年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為璽建祥房地產后期服好務，為璽建祥房產創名優品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區業主服務，業主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續努力提升服務質量，力爭把璽建祥物業打造成品牌物業，為集團公司增添光彩。

　　當然，我們在這XX年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業內部管理方面還做的不夠科學、規范，員工的整體素質還有待提高。

　　三、下一年的工作打算

　　1、全力以赴將D區項目的接管工作完成好。

　　2、培養市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識XX市的房產開發及XX房產開發給我們帶來了無限的發展前景，我們要做好市場調查，總結一年的工作經驗，做好業主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業知名度。

　　3、做好我們的回訪我工作，特別是業主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。

　　4、加強A、B、D各項目，各部門的內部管理，加強員工的培訓學習，不斷學習專業知識，提高業務水平，提高自身素質；繼續完善和規范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎。

　　5、配合集團公司完成C區的前期介入工作。

　　6、做好安全管理方面的工作，安全是企業永恒的主題，堅持預防為主，防治結合，加強安全教育，實行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強小區業主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區創作一個安全、舒適的環境。

　　7、結合實際情況，多從細節考慮，緊跟集團公司步伐，協調好內外部門關系，多為集團公司排憂解難。

　　總之，我們物業公司會在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓，創新服務理念；重品牌，拓市場，增強競爭實力；重人才，創機遇，擴大發展空間；勵精圖治，開拓物業市場，眾志成城，創璽建祥物業輝煌。

物業員工工作總結5

　　截至12月底，我公司共實現收入xx萬，總體實現收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經營的發展軌道。

　　xxx工作任務完成情況

　　（一）以物業管理和工程維修為重點，全力完成xx和xx交辦的各項中心工作任務

　　在物業管理方面，我公司順利完成了各小區及辦公大樓的物業管理工作，此外，受xx委托，我公司負責了xx臨時停車場經營管理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的`任務。在物業工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區房屋維修共387套，其他各小區零星維修改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環境和各小區的生活居住環境，確保各項工作的順利推進。統計數據表明，我公司共投入工程維修費用679.49萬元，是去年的兩倍多。

　　（二）完善各項規章制度，建立健全內部管理機制，進一步深化企業管理體制改革

　　xx年是我司轉變業務職能和下屬公司合并重組的關鍵年，我公司敢于迎接挑戰，主動把握機遇，在加強物業管理和內部管理上做文章，按照現代企業制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經過對目前形式的認真分析和準確定位，轉變以前僅對安置小區做好日常維護管理的單一工作模式和發展思路，把擴大服務范圍、提高物業管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業管理市場作為今后可持續性發展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身發展需要和市場競爭需求的規章制度，如《物品采購暫行規定》、《廢舊物資管理規定》、《加班制度》、《維修工程監管工作規定》、《小區管理目標責任考核表》（包括辦公內務、安全防范、車輛管理、機電設備、綠化衛生、住戶投訴、裝修維修等方面）、《物業管理有償服務規定》等，為公司發展的規范化和可持續化奠定了基礎。

物業員工工作總結6

　　各位業主/住戶：

　　兔去龍來，寒來暑往。不知不覺間，xx景苑物業服務中心入住xx景苑小區已近三年了。近三年來，xx景苑物業服務中心在小區業主委員會的監督、小區業主的關心支持下，堅持以“以心換心、業主至上、服務第一”的企業宗旨，“全心全意為業主服務”的服務理念。通過物業服務中心全體員工的共同努力，小區的環境、綠化、公共設施設備的維護管理都得到了很大的提高，小區面貌日新月異，得到了xx市、xx區相關部門的肯定。xx年度，通過了“xx市市容整潔小區”、“xx市園林式小區” “xx區綠色社區” 的驗收和命名。XX年度，通過了“xx市綠色社區”、 “xx區園林式社區”的驗收和命名，XX年度，通過了“xx市安靜居住小區”、的驗收和命名。其成績得到了區委區政府及相關職能部門的肯定，也得到了小區業主及xx市民的認同。為了使小區業主更好地了解我們三年來的工作，特匯報如下：

　　一、狠抓員工培訓，提高服務質量

　　為了保證xx景苑小區的物業服務質量，xx景苑物業服務中心從入駐之日起。就制訂了嚴格的物業服務管理制度，物業服務崗位責任制及《員工手冊》。在《員工手冊》中，闡明了企業宗旨，員工行為規范，應急管理辦法，及獎懲制度，全面落實員工工作責任制; xx年度入住之日起，就以抓員工隊伍建設和素質教育為重點，堅持每周兩次管理人員會議，每天員工工作點評，每周一次部門培訓，每月一次員工大會制度。狠抓員工素質培訓和業務培訓。在素質培訓上著重以形象、禮儀及物業管理知識為重點，以當月工作為素材，不斷提高員工思想、理論及服務意識。在業務培訓上，崗位為載體，不斷改進工作方法，提升員工服務技能和服務能力為目的。在培訓上堅持企業培訓與職業培訓相結合，理論與實際相接合。XX年員工獲得取得物業管理經理證書4人，物業管理員證書兩人，消防管理人員證書1人。網絡發票用戶操作證1人。XX年獲得消防管理人員證書1人，四級電工職業資格證書1人。建立了xx首家物業企業網站，通過網站建設，加強了與全國各物業企業之間交流與溝通。通過加入xx市物業管理協會，得到了xx市物業協會的.指導和支持。從公司員工到管理人員，通過與其他物業企業的交流和溝通以及xx市物業協會的指導和支持，不斷提升服務檔次;通過經常學習和點評，保持物業管理隊伍的純潔性和旺盛的工作精神狀態。在物業服務工作中，堅持以“以心換心、業主至上、服務第一”的企業宗旨，“全心全意為業主服務”的服務理念的灌輸和學習，不斷告誡員工，我們從事的是物業服務，要將服務理念貫穿于整個工作之中。因而，提高了工作質量和服務品質。

　　二、近三年物業服務及收支情況

　　xx景苑小區在開發商建設之初，就樹立了品牌意識，所以先后獲得了“xx市十佳住宅小區”、“xx市文明小區”稱號。但由于后期工作未跟進，造成了xx景苑小區很多不足。

　　XX年，為了處理好xx景苑小區的遺留問題，物業服務中心不惜一切力量，加大資本投入。解決了景河水質污濁發臭問題，對小區廊架、小橋、燈桿、柵欄、樓層過道刷漆、修復健身器材改變小區面貌、兒童游樂園，花臺、電梯轎箱門口磚、周界圍墻燈、樓道燈及聲控開關修復，改變物業形象、對路燈，燈桿，監控管理系統，門禁系統等進行了全面更換維修，提升了硬件管理措施。

　　為了美化小區環境，服務中心堅持以人為本，不斷對小區部份裸露地面、井蓋及花園內凹凸部份無植物地段，進行移苗補栽，并向市政局要了一批苗木栽進小區，對小區枯枝、枯死樹木進行了修整處理及移栽、修枝整形、殺蟲、施肥，改善了小區綠化環境。物業服務保潔班組嚴格按照保潔流程對樓道玻璃、入戶通道青苔、氣表箱進行了清洗。并對長期遺留在樓頂的建筑垃圾，單元入戶遮棚衛生進行了清除處理，極大的改善了小區的衛生環境。

　　針對停電時小區的缺陷，我們修復了自備發電機，針對地下室水泵噪音擾民，我們及時修復供水水泵，降低了噪音。現停電時自備發電機組能為電梯及二次供水提供電源保證，解決了長期以來停電時，8棟樓業主爬樓梯，高層無水用的困惑。我們還對小區供水、供電、供氣系統，經常進行巡查，確保小區能正常供水、電、氣，保障小區業主居家生活品質。

　　XX年度，小區共收入物業服務費435560元，實際支出574470元，企業虧損138910元。

　　XX年度，xx景苑物業服務中心，繼續以改善小區形象為業主服好務為己任，通過追討，訴訟等手段，追回xx景和物業公司欠小區水電費，業主裝修押金，預交物業費9萬余元。督促，配合開發商解決了長期困擾小區200余戶業主的屋頂，外墻漏水問題。更換了部分老化設備，消防蝶閥，滅火栓，消防滅火藥粉。及時修復電梯，水泵和地下車庫蓄水池及管道漏水，保證了業主的正常生活。加大了對綠地植物管護，補種苗木100余株和保潔衛生管理，小區植物生長良好，環境整潔衛生。加大社區文化活動開展，電影晚會，六·一兒童節，青少暑期社會活動，慶重陽文藝晚會，小區形象大幅提升。增設圖書室，關愛空巢老人，增進了物管與業主之間的關系。

　　XX年度，小區共收入物業服務費，日常維護費，電梯費，公共能耗費，共計61.8萬元;物業支出(員工工資,公共能耗，稅金，辦公費用，員工培訓費，為小區業主追收欠款支付代理、訴訟及差旅費，電梯年審，電梯維保費，電梯日常維護材料費，電梯配件更換，監控更換硬盤錄像機、硬盤、攝像頭，門禁系統維護材料，水泵，加壓泵維修，因水箱爆裂改裝供水管道,修復漏水點，柵欄、燈桿、果皮箱維修維護，羽毛球場、游泳池、花臺、轎箱門磚維修維護，干粉滅火器更換藥粉、更換消防水閥、樓道、圍墻路燈及開關等維修更換。發電機消耗柴油，保潔用具、綠化、農藥、肥料等支出);共計64.3萬元，虧損4.1075萬元。

　　XX年度，xx景苑物業服務中心圍繞小區物業工作，按照物業服務合同，進行檢查對比，拾遺補缺，加大了對小區公共設施的維護維修管理，水泵，加壓泵，電梯，消防泵，小區座椅，健身器材，柵欄，木質涼亭，廊架，木橋，燈桿，單元過道墻面，屋頂及外墻漏水是本年度工作重點。六·一兒童節表彰，青少年暑期活動，關愛空巢老人，發放愛心門鈴，健康進社區，快捷服務進社區，方便服務進社區。保安，保潔，維修服務，綠地管理及小區綜合管理水平的提高，小[page]

　　區服務功能進一步完善，小區形象得到進一步提高。

　　截至XX年度11月30日止，小區共收入物業服務費387035元，日常維護費165872元，電梯費83818元，公共能耗費39000元，共計675725 萬元;物業支出(員工工資，福利，加班372405元,公共能耗XX42元，稅金23222.，10元，辦公費用11318,9元，攝像頭，門禁系統維護材料12127元，水泵，消防泵，加壓泵維修18369元，電梯年審7400元，電梯維保費16560元，電梯日常維護材料費，電梯配件更換11383元，樓道、圍墻路燈及開關等維修更換7800元。清掏化糞池3800元，發電機消耗柴油8400元，保潔用具、綠化、農藥、肥料4600元，土建，屋頂漏水維修24000元，公共場所維修用漆7814元等支出);共計729341元，虧損 53616 元。小區現仍有空置房17套，其中8棟8套，其它樓棟9套，入住率為97.91﹪。如小區物業費全部收齊，近三年虧損額為107335元。

　　三、企業虧損原因

　　1、xx景苑物業服務中心從XX年4月，入住xx景苑小區從事物業服務以來，應該動用大修基金進行的物業維修，如;電梯，水泵，加壓泵，消防泵，監控設施，門禁系統，健身器材維修及材料更換，樓道，柵欄，燈桿，木質涼亭，廊架，木橋刷漆，清掏化糞池等，均在物業費收入中支出。

　　2、xx區物業收費標準及物業服務標準，是根據《xx市城市物業管理服務收費實施辦法》渝價398號文件制訂的，XX年《xx市物價局關于對xx市城市物業管理服務收費實施辦法執行中有關問題的通知》，渝價778號文件中，仍明確按1999年確立的物業收費標準執行。xx景苑小區物業收費，是按xx物價發23號確立的物業收費標準執行，其標準也是按渝價398號文件制訂的。當初制定的物業服務收費標準，XX年間保持不變。而水、電、日常維護維修成本、員工工資，物價指數等，均大幅上漲。至使原制定的物業企業服務收費標準，已不能適應當前物業企業日常運轉的需求。

　　3、國家強制性要求繳納員工五險及合同工齡工資，物業企業的自身風險，應收按合同約定未收費用(二次加壓供水費，電梯樓層費)，業主對物業費的拖欠，均加大了物業服務成本。特別是近兩年市場人工成本，電梯維保費用的不斷上升，xx景苑物業服務中心已不堪重負。

　　4.從物業收費上來看，xx新樓盤的物業收費標準為：每平方米1.20元—1.60元，因而過去的物業收費已不能適應當前的物業服務基本要求。為了保持和進一步提升xx景苑小區物業形象，xx景苑物業服務中心建議：

　　1、物業服務收費每平方米增加0.40元。

　　2、恢復收取二次加壓供水費每噸1.00元。

　　3、恢復收取電梯樓層費每層1.00元(四樓起計算)。

　　4、由于電梯維保費每臺每月在原有基礎上增長了150元，故電梯起步價每戶每月在原有基礎上增加5元。

　　5.車位停車費每車每月在原有基礎上增加5元。

　　6.增設特約服務收費項目;如家居室內水電維修，更換及其他維修項目。

　　根據《xx市物業管理條例》第五十條、“物業服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則，區別不同物業的性質和特點，由業主和物業服務企業按照市價格主管部門會同市房地產行政主管部門制定的物業服務收費辦法，在物業服務合同中約定”的原則，為了進一步提升xx景苑物業服務的水平，必須確立新的物業收費標準，以適應當前物業服務的需要。

　　xx景苑物業服務中心

物業員工工作總結7

　　自20xx年8月份入職以來通過半年的前臺工作，對整個園區的基本情況以及現場的工作流程有了非常熟悉的了解。現調入項目事務部已有兩個月有余，在這兩個月的時間里我盡自己的努力盡快適應工作環境，履行工作職責，虛心學習，認真工作，現已經能夠較好的完成各項工作。與此同時也能清醒的認識到自己的不足和缺陷。下面我將近期的工作總結如下：

　　一、做好本職工作，養成良好的責任意識。

　　①作為事務專員在不斷的工作和學習中我養成了一種責任意識，初為本項工作我簡單的以為事務專員只是單純的完成領導交辦的各項任務從而缺乏主觀意識。員工入職、離職、轉正我必須做好人員的最后一道把關，并且需要適時準確的了解員工的思想動態，確保把正確的信息及時反饋，以便于領導快速準確的下達解決整改命令。

　　②出入每一個工作場合，我要帶著觀察的眼光，時時留意項目人員工作的細節，發現其中的問題（其中包括辦公環境，儀容儀表等等）以便于營造一個積極向上的工作環境。

　　③統籌片區事務，使事務工作更加高效、細致、規范的開展，規范周報、物料的表格、字體，物料統計欠缺規范，擬想可以通過一個軟件統計（智慧記）有待進一步考察。

　　在以后的工作中我會進一步加強責任意識，做好本職工作，不能為工作而工作，在日常工作中要主動出擊而不是被動應付。

　　二、做好項目總經理與管理層和基層員工的.傳達協調工作。

　　積極領會領導的意圖，做好傳達工作，保障公司決策及各項工作指令及時準確下達；積極反饋基層員工存在的現象，杜絕不良風氣的形成。

　　三、認真、細心，做好文件審批以及歸檔管理工作。

　　辦公室的工作繁雜，紙質文件眾多，這就要求我必須要有認真細心的良好習慣。平時片區事務交托的各類文稿、表單，確認無誤后放入簽字文件夾內，一并交予項目總經理簽字。每天需要清點辦公桌上的暫未存檔的紙質資料，檢查有無漏簽現象。并將項目總經理批復的公文、表單及時送達分公司相關職能部門及時催辦做好跟蹤。公司相關領導批閱完成后再及時反饋給相關部門執行。

　　在此方面有些工作還是不夠細心，時有粗心大意、做事草率的現象。我準備在以后的工作中養成記錄工作日志的良好習慣，把各項工作系統清晰的記錄下來。

　　總之，事務專員的核心工作要求是：為員工服務的同時，配合公司職能部門及領導做好日常管理工作，保證各項工作的有序進行。

　　在以后的工作中，我會嚴格要求自己，為公司的發展貢獻一份綿薄的力量。

物業員工工作總結8

　　20xx年在各級領導的帶領下，公司取得了長足發展，一年來在公司領導和同事的幫助下，我與大家團結一心，密切配合。很好地完成了各項工作任務，回想這一年，有成績也有教訓，更多的是思考。現將我這一年的工作情況總結如下。

　　1、xx小區二期園林工程后期施工及驗收結算：

　　由于氣候原因，年前只栽植了落葉喬木，在化凍后對全區種植土進行了深翻，清理垃圾。三月份開始按照圖紙意圖陸續種植灌木，四月上旬開始種植草坪，經養護后于下旬達到效果。整個種植過程進行了全程跟蹤旁站，以確保綠化整體效果。

　　整個種植工作五月下旬結束轉入夏季養護，期間投入較大精力成功遏制了美國白蛾的危害，但主要危害合歡的真菌病的爆發使全區合觀損失較大，并間接危害到其他樹木。現場及時清除死樹，并對原樹坑進行了晾曬、噴藥消毒，由于此病原來自于苗圃，在進場苗木上表現不出來，所以明年補苗時要加強檢疫和對苗源的考察，杜絕帶菌苗的傳入。

　　xx小區二期在九月份進行了驗收，對驗收中發現的問題，我們認真督促施工單位進行了整改，并認真配合預算科對東區園建進行了結算測量。

　　2、xx小區一期的養護維修工作：

　　全年對一期苗木按照養護管理規范，按月份分別進行了養護管理，八月中旬前干旱少雨，集中全體人員抗旱保苗，在美國白蛾爆發前積極噴藥防治，摘除帶蟲葉，并在后期綁扎草把集卵滅殺。全年養護無事故，全區苗木生長良好，景觀效果得到業主的一致好評。

　　十月到十一月份對一期被軋壞、起鼓、脫落的石材、花磚、壓頂進行了及時修復，保障了小區正常通行。

　　十二月份對一期兩個單臂木花架進行了重新加固維修，使原來變形嚴重的花架恢復了原有形態。

　　3、xx小區三期園林綠化工作：

　　xx小區三期于三月份進行了車庫頂綠化種植，整理平整種植區。十月份開始鋪裝及現有苗木的調整，十一月鋪裝基本完畢，開始安裝大門鋼架，院內路燈安裝調試完畢。十二月份完成安裝車庫頂小院及橋兩側欄桿、主路座凳。

　　計劃明天開春后修復三期損壞的.石材，完成剩余小塊石材、卵石鋪裝，完成生肖雕花板及健身器材的安裝。

　　綠化方面，解凍后深翻整理種植區，清理垃圾、改良土壤，三月份開始種植苗木。

　　4、迎檢創優及領導交辦的任務：

　　一年來我多次參與了xx小區一二期的評先樹優，和迎接各級領導的檢查，xx小區一二期陸續被評為“市級園林花園式小區”、“省級園林花園式小區”。

　　參與了從運河移植苗木到xx小區及公司門口，從活塞環移植冬青到xx小區等工作。并多次認真完成領導交辦的其他工作。

　　新的一年里，我還應該加強學習。思想決不能原地踏步，自己要有工作的方向并為之努力，我深刻的意識到：面對機遇，必須要自己有能力勝任，才會有勝任的機會。

　　20xx已經過去，新世紀的又一個十年即將到來。我將用更大的熱情來迎接它，“樹立百年xx品牌”，是我的信念，今后我一定以做精品工程為己任，努力學習、認真工作，在公司體現自己的價值給自己的人生留下美好的記憶！

物業員工工作總結9

　　回首前臺部一年來的工作，感慨頗深。這一年來前臺部在公司各級領導的關心和支持下、在前臺部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。現總結如下：

　　一、提高服務質量，規范前臺服務

　　在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。

　　二、規范服務流程，物業管理走向專業化

　　隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對物業的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現物業內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

　　三、改變職能，建立提成制

　　以往前臺部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，心得體會建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。

　　四、加強培訓，提高業務水平

　　物業管理行業是一個法制不健全的'行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。前臺部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平。

物業員工工作總結10

　　在這一年來我作為xxx物業的前臺客服，接待著來往的業主，記錄著業主們通過電話傳遞的問題，并及時的將這些問題反饋給公司，對小區做好改正和修整。現在，對一年來的工作做如下總結：

　　一、個人的提升

　　在一年來，我不斷的對自己提高要求，嚴格的按照工作要求去執行公司的任務，做好自己的工作職責。當然，做為一名前臺客服，我們最主要的工作要求就是在接待禮儀上。無論是客戶還是業主，我都要做好十足的準備去面對。

　　一年的學習中，我主要偏重在禮儀方面的練習上，因為我認為，工作只要認真，仔細，嚴格的要求自己，就能夠做好。但是禮儀方面，只能靠我們不斷的練習，不斷的去鞏固，加深自己的記憶才能得到更高的.提升。

　　在工作中，我努力時刻保持最好的狀態去面對業主，每一位到訪的業主，無論老少，我都會用適宜的問候語親切的問候，并進行招待。作為xx物業的一員，我知道，我們在工作中，最重要，也是最基本的事情就是和業主們搞好關系，只有你和業主有良好的關系，我們之間的工作才能進行的更順利。

　　在客服的工作方面，我著重加強自己和業主們的聯系，努力去記住業主們的名字和喜好，在帶著人性化的工作，去努力的親近業主。在不斷的努力過后，我確實得到了很多業主的信賴。也讓我們物業的工作變得更方便展開。

　　二、個人的工作方面

　　在工作的時候，我尊崇“業主至上”的原則，業主作為我們的衣食父母，我的工作又是前臺客服，在工作上，業主就是我主要的工作核心。圍繞著業主，我盡量的拉近自己與業主們的關系，讓自己能和每位業主都說上話。

　　在日常的工作中，如果遇上業主有麻煩，我也在會積極的去幫助他們，在工作中，在生活中我都和業主成為了朋友，這樣的情況讓我的工作有了很大的提升。

　　在接到業主們的問題的時候，對方的語氣也不會過于激動，能夠更好的了解情況，也方便我們更好的解決問題。

　　三、總結

　　在總結了自己一年的工作中后，我確定，我和業主們的關系，是我在工作中最主要的“法寶”。越是親密的業主，也就越是會支持我們的工作。所以，在今后的工作中，如何去維護自己與顧客的關系，如何去讓顧客更加的滿意，就是我的目標。在今后一年的工作里，我也要繼續努力！

物業員工工作總結11

　　自20xx年年6月份調入XXXX物業管理處以來，我努力適應本單位新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：

　　一、自覺加強學習，努力適應工作

　　二、心系本職工作，認真履行職責

　　（一）耐心細致地做好財務工作。自接手XXXX管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合XXXX的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定

　　的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

　　（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，XXXX的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的`系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。

　　（三）認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

　　三、主要經驗和收獲

　　在XXXX工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

　　（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位

　　（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態

　　（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責

　　（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

　　四、存在的不足

　　由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：

　　（一）對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；

　　（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；

　　（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫

　　五、下步的打算

　　針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

　　（一）積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關系；

　　（二）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；

　　（三）管好財、理好賬，控制好經常項目開支；

　　（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系；

　　（五）抓好小區綠化維護工作。下面我對這半年來從事管理員工作進行總結：

　　1.處理投訴、糾紛方面

　　剛為管理員經常遇到一些投訴、糾紛。由于欠缺工作經驗，許多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔心自己把事情搞砸。經常遇到問題就跟小林、小陳咨詢好方法、好措施，或者直接反映給上級領導，然后再觀察并學習上級領導對這些事情的處理方法。自己也在不斷的處理投訴、糾紛的過程中總結了一套處理流程：

　　⑴首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作；

　　⑵分析、調查問題的原因；

　　⑶若問題有涉及物業管理的相關法律法規應該結合物業管理相關的法律法規，然后根據實際情況擬定科學的解決方法；

　　⑷最后當然是具體方法的落實。并總結每次處理經驗為日后的處理相類似問題做基礎。

　　⑸投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業主的肯定，同時也能縮進我們與業主的關系，方便日后物業管理工作開展。

　　1、加強各項費用的收繳工作

　　鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，并保證按時收繳。

　　2、管理處費用的催繳工作，把管理處正常辦公人員分4組，進行分區催繳，并進行針對性的上門、電話催款，做好記錄，利用收費情況進行區別催繳，同時對于部分釘子戶進行法律訴訟，促使此費用繳交的肯定性，在心理給予一定的暗示，慢慢轉變物業管理消費觀念。

物業員工工作總結12

尊敬的各位領導、同事：

　　自20xx年xx月20號從xx銷售案場特約客服調入和苑客服前臺以來，在公司領導的關懷下，在部門領導的細心指導下，在同事的全力配合下，我對物業管理有了一些初步的認識，對前臺的工作也已經基本熟悉和了解。物業前臺是與業主打交道最直接最頻繁的.部門，因此員工素質的高低直接影響著公司形象。剛開始我對前臺的工作不是很了解，認為前臺就是接聽電話，處理一些繁鎖的日常事情。接觸之后才知道，前臺面對的是形形色色的業主，要為他們解決一系列問題。接待業主，我們要做到熱情周到、微笑服務，這樣就算業主帶著情緒過來，也能讓他滿意離開。一旦遇上業主投訴，我們不能不理不管，要聽業主說清楚事情的經過，要有耐心，細心解釋，安撫好業主，并且第一時間配合處理并且做好記錄。我相信每處理好一個投訴就是一種成長。我努力適應新的工作環境和工作崗位，從不會到會，從不熟悉到熟悉。虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：

　　一、20xx年是二期的房屋交付、裝修的高峰期，截止到20xx年12月21日，交房共計戶，交房率%。辦理裝修共計戶，裝修率%。前臺總共接待的來訪來電戶。

　　二、步完善的做好前臺本職工作，主要負責業主的來電來訪登記，業務咨詢，交房簽約，辦理裝修，費用的收取等。這幾項工作看起來簡單但真正做好也不容易，

　　(一)、要細心的管理好業主資料，并且及時的更新好業主信息臺帳;

　　(二)、要耐更一心傾聽業主的訴求;

　　(三)、要抱有積極主動為業主解決問題的態度來服務。

　　三、部門之間的協調：對于前臺來說，很多的信息都是從前臺發散出去的，每天所派發的工作聯系單都涵蓋了客服部、工程部、秩序維護部及保潔部等部門，有時所面臨的問題則可能需要幾個部門的同事一起去配合處理，這就需要我們去聯系協調各部門處理跟進.

　　四、與第三方的協調：比如可視對講、網絡。業主投訴其有故障，就需要我們去聯系第三方廠家進行維修。

　　五、堅守崗位，認真受理業主、住戶的電話。

物業員工工作總結13

　　馬上就要跨過xx年，xxxx小區現已步入正規，心里有說不出的感觸。作為公司的重點小區，為了更好地完成下一步的工作，總結經驗，尋找差距，規劃前景。在公司領導的大力支持和xxxx小區各同事的共同努力下，取得了一定的成績，現將xx年工作情況總結如下：

　　一、完善xxxx小區服務中心管理制度

　　對每位員工進行了細化分工，使之管理力度到崗到人，制訂了維修、保安、保潔、管理人員的《崗位職責》以及《獎罰管理制度》等從而大大提高了xxxx小區服務中心的工作效率，為全力打造xx物業品牌形象做出最大努力。

　　二、認真工作、內部溝通、外部協調

　　1、xx年物業管理費、垃圾處理費、水電費等等按照公司規定全額收取并及時上繳財務。

　　2、維修的及時與否，是物業服務好壞的一個重要問題，為了打造良好的物業形象，xx年我們張貼了24小時服務電話及投訴電話，為業主及時排憂解難。于xx年1月份順利接管了7、8、9、樓以及外圍商業物業管理工作，由于當時7、8、9＃樓用電自己管理全部費用由建管處與人事局本單位自行交納，后來我們接管后一切費用由我們物業給各住戶們收取代繳，當時水電系統很亂，但為了收費公平，水電費用核算更加精確，我們的維修人員加班加點的把7、8、9號樓各樓宇、各單元、各電梯內全部安裝上電表，各樓宇、商業全部更換新的水表。及時更精確的核算出我們的'售電費用及各公攤費用并將收費明細表張貼于各單元做好各業主解釋工作。給我們今后的工作做了一個好的鋪墊。

　　3、公司今年上報了xxxx小區小區創市優小區，公司辦公室積極配合我們部門整理創市優小區文件資料，我們的房管人員也是自覺加強學習按市優標準實施各方面的管理及細節。在我們各同事的共同努力下我們小區得到了各級領導的好評。

　　4、5＃樓地下車庫由于07年滲水嚴重導致地下車庫無法正常使用，公司于xx年3月底重新查找漏點徹底維修，我們房管人員第一時間張貼通知、打電話盡快通知到每一戶業主清理各車庫內物品、打開各車庫門配合工程部盡快維修完畢，以免給住戶與公司帶來不必要的麻煩。地下車庫內無法停放車輛導致院內車輛停放緊張，這給我們的保安工作人員帶來了很大的工作難度。我們的保安人員任勞任怨妥善安排小區內每一輛車，保證小區內車輛能夠安全有序的停放，保持車輛出入暢通。

　　加強人員出入管理，為地下車庫維修人員辦理臨時出入證，每月對小區安全管理員進行培訓，提高了我們的安全管理員的素質，杜絕了傳銷人員、推銷人員進來傳銷、推銷工作，認真檢查人員的出入，有效控制了外來人員的進出，為住戶提供一個安全的居住環境。

　　5、衛生工作是小區最不起眼確是最難保持的一項工作，根據xxxx小區小區的樓宇情況，公司為小區各樓宇單元、園林景觀內配備了垃圾筒。使我們小區顯得更加整潔干凈，給我們的保潔人員減輕了一定的工作量。我們將各保潔人員的工作定崗定位，劃分區域，從現實情況著手，使之責任到人。制定了一套完善的工作流程，衛生工作得到了大大的提高，得到了業主們的好評。

　　6、今年我們提前收取xx年暖氣費用，后因漲價有些業主未及時補交，我們的工作人員加班加點上門收取爭取供暖率達到入住率。在我們大家的共同努力下xx年我們的供暖費用共計收取113萬余元。為了做好供暖工作，我們嚴格要求看泵人員做好設備運行記錄，維修人員輪流查崗，以防有睡崗、脫崗現象的發生。

　　在立足做好自己本部門工作基礎上，全力配合了公司工程部維修、銷售部等工作，加強與開發公司工程部之間的交流與溝通，使之對工程上房屋結構、水、電、暖安裝、小區園林綠化等多學習。協助好主管社區做好xx市的創城工作。

　　三、收獲

　　我在xxxx小區服務以來，完成了一些工作，總結起來有以下幾個方面的收獲：

　　1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉工作，才能更好的勝任本職工作。

　　2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在工作中保持好的工作狀態

　　3、只有堅持原則落實制度，才能履行好職責。

　　4、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能與業主的溝通工作做好。

　　四、xx年的工作存在以下不足：

　　對一些設備的管理與維修工作了解深度不夠，在以后的工作中將把設備的管理和維修作為學習中的重點并向一些有經驗的同事及領導取經。

　　針對工作中的不足調整工作思路，我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作管理能力。我相信在公司各級領導的正確帶領下，大家的共同努力下，xxxx小區服務中心將在xx年工作中譜寫出新的篇章。

物業員工工作總結14

　　20xx年度，我物業部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工共同努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力，處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

　　一、主要工作完成情況及分析

　　(一)截止到20xx年x月x日，本年度物業費還欠x元，收繳率x%。

　　(二)截止到20xx年x月x日，業主委托市場招商x戶，已經成功招商x戶，市場外圍廣告合約簽訂x戶，XX博覽會取得圓滿成功。

　　(三)物業管理員每天對一期市場開門營業情況以簽到形式統計，目前開門營業50戶至60戶。

　　(四)截止到20xx年x月x日，二標商鋪共辦理交房手續x戶，裝修x戶，正式開門營業x戶;XX座20xx年x月x日開始交房，進展順利，截止到x月x日，辦理交房x戶。

　　二、日常工作

　　(一)制定與完善物業部組織架構，各崗位工作職責，恒龍機電五金城物業管理方案，臨時管理規約，物業服務標準等，并制定具體的落實措施和考核辦法。

　　(二)對二標商鋪及雙星疊座進行承接查驗，發現工程瑕疵及時與施工單位協調處理，提出合理化建議整改。

　　(三)客服每日記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，建立業主檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便。

　　(四)建立并落實維修服務承諾制;零修急修及時率100%、返修率底于1%，并有回訪記錄;共用設施設備運行、使用及維修養護，按規定要求有記錄事故隱患，專業技術人員和維護人員嚴格遵守操作規程與保養規范;排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現象;道路通暢，路面平整;井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行;制定供電系統管理措施并嚴格執行，記錄完整;供電設備運行正常，配電室管理符合規定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好;電梯安全設施齊全，無安全事故;轎廂、井道保持清潔;電梯機房通風、照明良好;有出現故障后的應急處理方案。

　　(五)保安部是物業公司在市場進行治安防范、消防安全的重要力量，主要任務是落實各項治安、消防制度，維護市場內外秩序，及時發現和打擊違法犯罪活動，保護市場內外所屬設施設備及轄區內財產安全，執行“誰主管，誰負責”和“群防群治”的原則，負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護所屬范圍內的治安秩序;嚴格治安管理，做好相關登記、全天24小時巡查、進出貨物及人員檢查等治安防范工作;嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患;積極配合公安部門打擊市場內及周圍發生的違法犯罪活動;對市場內使用人治安、消防工作的宣傳、指導和監督。

　　(六)清潔管理無盲點。管理服務范圍保持環境整潔，生活垃圾日產日清;為業戶、顧客提供一個清潔、舒適的生活和工作環境;操作規范化、管理科學化;適時、及時、準時進行保潔服務，包括蟲害滅殺;及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放;做到節約用電、用水。保潔質量三查制度落實：每個員工根據有關作業規程，對自己負責分管區域的保潔項目進行自查，及時發現問題、解決問題，并做好記錄;管理員把巡回檢查作為自己的`主要工作，對管理區域內所有保潔部位、項目進行巡回檢查，并做好紀錄;物業部經理每日抽查。

　　(七)培訓學習工作

　　在公司領導的指導下，我部門從物業人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

　　三、工作中存在的不足

　　(一)20xx年度，物業費還欠x元。

　　(二)由于我部門未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。

　　(三)物業工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

　　(四)物業工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

　　綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離優秀物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在公司的領導下，依據國家、省、市政府有關物業管理的政策、法規及恒龍機電五金城《前期物業合同》《物業服務標準》為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。

物業員工工作總結15

　　XX年是經濟高速增長和金融危機并存的年代，對于花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業主的抱怨，到管理處改善薄弱的環節，贏得業主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結如下：

　　一、由于我們的操作不合理和住戶的違規使用。

　　導致新年期間花園小區13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業主也是抱怨滿腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業主還拿出現金給我處工作人員慰勞。

　　二、市場環境的變化。

　　導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來了挑戰，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整后，小區到目前為止，沒有再發生過上述問題，確保了小區治安的穩定性。

　　三、西餐廳占用小區的消防通道長達三年之久。

　　造成業主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協商、調節，并借用執法部門的整治時機，成功的`讓西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業主的好評，消除了安全隱患。

　　四、人員緊缺。

　　招聘時不能擇優錄取，有些員工私心較重，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現物業管理人的真正價值。

　　五、管理處積極響應公司的號召。

　　制定有償服務價格表，并率先在花園實施，雖有少數業主持有不同的意思，但經過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規范了物業管理服務的范圍。確認了業主和物管各自的責任。

　　六、小區已成立8年之久，加上地下管網小很容易堵塞。

　　管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現已無任何問題，管網暢通，還給了小區業主一個舒適衛生的生活環境，得到了公司和業主的好評。

　　七、因為有了XX年成功分亨芒果的經驗。

　　XX年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區的業主再一次享受了自已的節日—芒果節。看小區業主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

　　八、樓宇天臺的年久失修。

　　暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環節，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現在的回家，也彰現了我們物業公司服務的本質。

　　九、小區單元樓的門禁系統。

　　是業主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業主進行反復的溝通，得到了大多數業主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發出來的音樂，笑死人了”。

　　小區物業年終工作總結由于受社會大環境的影響，花園管理處在XX年進行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對于我們來說是一個挑戰，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質量，這樣就沒辦法得到業主的認可，經過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛生保持原來的標準；治安情況比去年好，全年共發生兩起治安事件，立案一宗；由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。

　　縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監督下，讓我們向著正確的、穩固的方向發展，使我們的服務質量再上一個新臺階。

【物業員工工作總結】相關文章：