物業管理年終工作總結

時間：2024-08-06 08:32:32 工作總結我要投稿

物業管理年終工作總結

　　總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們好好寫一份總結吧。但是卻發現不知道該寫些什么，下面是小編整理的物業管理年終工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業管理年終工作總結

物業管理年終工作總結1

　　時光如梭，不知不覺中來到xx物業工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。以下是我今年的工作總結。

　　一、日常工作

　　客戶收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，熟悉各方面信息，包括業主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的`同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。

　　二、磨礪性格，提升素質

　　對于剛接觸物業管理經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。

　　所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務，在與少數難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

　　三、重視細節

　　細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx物業這里我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產生效益，細節帶來成功。

　　四、拓展才能

　　為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿了激情，每份工作我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

　　五、提升方向

　　加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。加強文檔的制作能力，拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答。進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

　　很高興來到xx物業這個大家庭，物業管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！

物業管理年終工作總結2

　　新的一年即將到來，我在這里先給各位領導，同事拜過早年祝新春快樂，萬事如意。

　　我雖是一名普通的保安員，但在我心中，xx小區就是我的家，領導是我的家長。同事是我的兄弟姐妹，小區的事是我自已的事，我要精心守衛我的家，使它在安全的環境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衛小區、守衛我家”的責任重大。

　　保衛是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。xx公司總裁xx曾經說過“我們不是在為老板打工，更不是單純為了賺錢，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業績中提升自己。”因此，我們必須秉承嚴肅認真的工作態度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給們的每一項任務，做到讓領導放心。

　　在隊長的帶鄰下，我們圓滿地完成了今年的工作任務，得到租、住戶的滿意，得到了領導的認可，我們的工作今年是比較重的一年。當中有幾家住戶裝修，消防的`施工，進出的人員多且復雜。對我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強對進出人員、施工人員正監管和登記，定時進行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區的安全。

　　在工作之余，在隊長帶領下，我們進行了保安員體能訓練，內容包括，隊列訓練，軍體權等。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃，我剛開始時叫苦叫累的現像，但我明白作為保安員只有過硬的業務本領和強壯體能素質，才能更好地發揮“養兵千日、用在一時”沒有刻苦訓練關健時刻怎么能發揮出我們的作用呢所以我不怕苦不怕累，一直堅持。

　　作為保安員還是一名義務的消防員，今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓并學習消防平時生活當中遇到安全發生火災應急措施，并認真地學習記錄，長掌消防知識，結合本小區的消防設備、設施，定期進行設備的巡查和維護工作，以預防為主、防消結合方針，確保租住戶的生命財產的安全。

物業管理年終工作總結3

　　xx物業是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我x個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養，同事的關懷互助，現在的我成長了，工作能力提升了，下面對20xx的個人工作進行總結：

　　一、基礎服務

　　1、配合春節在園區的值班工作，值班的xx天中，讓我進一步感受了xx園這個大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區xx苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經理指示及停水預案對各部門作出協調工作，對業主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業主的生活用水，無業主投訴。

　　2、配合公司對8s管理活動的全面推進，并對接相關標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。

　　3、起草園區各項對外書面函件的制作，含工作聯系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯系函，與青竹湖鎮高爾夫球會對接的函件等。

　　4、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。尤其是業主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執行借查等規章制度。

　　5、配合園區于xx月x日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員（業主的親友、施工整改、裝修人員等）經電話聯系確認身份后再通知門崗放行，以確保業主的居住安全。

　　二、園區生活服務

　　1、配合園區生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經片區管家發送于各入住業主手中。

　　2、負責各類節慶、園區活動致業主的短信發送。

　　3、配合園區生活服務體系健康服務的開展，對來訪業主主動提供血壓測量服務；發送體檢卡至來訪的業主，并及時更新相關統計。

　　4、對20xx年x月至8x月的園區生活服務開展情況進行了統計，在學習單項服務跟進表及月統計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。

　　展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰，深知自己還有太多不足之處，計劃在20xx年做出如下提升自我的事項：

　　1、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領班，責任與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質，發揮員工的集體作用，進一步提升服務品質。

　　2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業主排憂解難。

　　3、多到現場了解實際情況，可以更透徹地了解相關的物業專業名詞，更能尋找處理問題的方法或途徑。

　　4、對存在的`問題和教訓及時進行總結，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學習。

　　5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。

　　6、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎。

　　7、加強組織協調及處理突發事件的能力。

　　我們的工作就是由各種小事情串聯起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發展方向，保持這份工作熱情勇往直前！

物業管理年終工作總結4

　　樹品牌、抓管理、提高物業服務質量是我們建工物業管理有限責任公司在物業工作中倡導的工作目標。回顧過去一年里，我們在物業管理上做了大量工作，主要總結如下：

　　一、加強員工培訓，提高自身素質。

　　公司針對各小區的管理人員對人事管理、合同管理、檔案管理、財務管理、收費管理、圖紙管理、設施管理、維修管理、安防管理、分別分期分批進行專項、專期專批進行一系列培訓課程，使公司各部門人員得到自身素質的提高，通過不斷提高，在服務工作崗位上實施和領悟，使全體工作人員在服務與管理水平上有了一定提高。

　　二、樹專業形象、服務千家萬戶。

　　員工有了自身素質的提高，公司加強企業品牌形象的定位，在服務內容、質量、深入不斷深入，使各業主享受仆人服務，在服務禮儀、禮節、禮貌方面全情投入，加強與業主溝通，想業主之所想，急業主之所急，為業主排憂解難。公司為各員工統一配制整齊美觀大方的`工作服飾，使各員工形象上得以精神飽滿，有禮有儀，給業主提供優質的服務，留下良好印象。

　　三、成績面前戒驕戒傲，加倍努力不斷開拓。

　　公司員工在工作上不斷努力，自我提高，在安保工作不松不懈，堅持24小時值班及巡邏制度，各小區巡邏人員按照預先設定的路線，按順序地對各小區內各巡更點進行巡查。在規定時間區段內按順序到達每個巡邏點簽到，另各小區設有專線對講系統（電話、對講機），在緊急呼叫或緊急情況下可通過專線對講系統向小區崗亭或主管領導報助，以得到全面救助，確保了各小區業主與住戶的人身及財產安全。也使我們公司各小區在20xx年中無發生重大治安及刑事案件，受到了廣大業主的好評。員工們都表示在成績面前要戒驕戒傲，以成績為動力，把物業管理工作再上一個新臺階。

　　四、專心專業維修，確保服務工作

　　公司對小區內的公共設施，運行狀況進行監控和及時進行維護和修理。及時發現并解決小區基礎設施（如道路、停車場、垃圾站、供電、供水、排水設施設備）存在的問題，保證有效地運轉。小區綠化、衛生方面、公司不斷投入，綠化專人細心護理，衛生專人分區域負責，使各小區內的園林綠化及空氣衛生環境更接近大自然，令業主有一種返璞歸真的大自然感覺。

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