醫院檢驗科年度工作計劃

時間：2022-03-04 19:22:36 工作計劃我要投稿

醫院檢驗科年度工作計劃

　　時光在流逝，從不停歇，又將迎來新的工作，新的挑戰，是時候抽出時間寫寫計劃了。相信大家又在為寫計劃犯愁了？以下是小編精心整理的醫院檢驗科年度工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

醫院檢驗科年度工作計劃

醫院檢驗科年度工作計劃1

　　隨著醫院醫療水平的快速發展，檢驗科在醫院工作中的作用越來越重要，在院領導的重視和大力支持下，在有關科室的密切配合下，為防病、治病和健康體檢提供了大量的實驗室依據，由于加強科室管理，不斷提高檢驗質量。成績只屬于過去，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，檢驗科做如下計劃：

　　一、加強實驗室管理，提高檢驗質量安全

　　1、科室建立全面質量管理體系，規范技術操作規程，按照自治區實驗室管理辦法，認真做好分析前、分析中、分析后的質量控制，繼續做好室內、室間質控。并參加衛生部質量評比工作，確保檢驗結果的'準確性和真實性。

　　2、重視急診檢驗工作，因急診檢驗不及時，結果不準確而引發的醫療糾紛屢見不鮮，科室急診檢驗“綠色通道”提供快而準的服務。

　　3、加強與臨床科室的溝通，經常與臨床醫生保持聯系和溝通，虛心聽取臨床醫生的反饋意見，了解檢驗結果的可靠性，及時提供實驗室所開展項目及臨床意義。同時也保持與護士站的聯系，了解采集標本對病人的狀態是否服用對結果有影響的藥物、食物等。

　　4、加強輸血科管理。健全輸血管理組織與工作制度，嚴格執行輸血技術規范，為臨床提供24小時供血服務，確保輸血安全。

　　5、防范醫療糾紛，組織工作人員認真學習法律法規，高度重視提高科室人員的素質、業務能力、操作技能，服務理念，發揚理論聯系實際的作風，邊學習、邊總結、邊提高，解決工作中的實際問題。狠抓專業知識及技能操作，熟悉各種儀器操作規程，力求樣樣有章可循，有據可查，確保病人醫療安全，防范醫療糾紛和醫療事故的發生。

　　6、進一步完善分院實驗室德建設，確保實驗室的穩步發展。

　　二、加強人才培養提高新技術，開發新項目

　　1、加強科室人員專業知識及技能操作，積極參加本學科的各種學習和講座，學習新知識，新技術。加強“三基三嚴”訓練，定期進行考核和檢查。檢驗科將參考有關文獻，編寫一套《化驗結果導讀》提供給臨床醫生。

　　2、人才培養是科室發展的儲備技術力量。預計送出x名素質高，技術過硬，事業心強的檢驗人員去高層醫院深造。

　　3、開展新項目滿足臨床更高要求，也是縮短與三級醫院實驗室的差距，同時開展新項目也增加了經濟收入。

　　⑴、D到二聚體測定。

　　⑵、總膽汁酸測定。

　　⑶、糖化血清蛋白（果糖胺）測定。

　　⑷、補體C3、C4測定。

　　⑸、免疫球蛋白G（IgG）、免疫球蛋白A（IgA）、免疫球蛋白M（IgM）。

　　⑹、血胺測定。

　　⑺、全面開展微生物實驗室檢測項目。

　　三、預計科室經濟收入和業務量

　　在醫院領導的高度重視下，在臨床科室的大力支持下，我們將努力完善各項制度，充分發揮新檢驗設備的功效，提高檢驗科知名度，開展疑難病特殊檢驗項目，同時要求大家加強節約節能意識，要控制檢驗成本的消耗，節省開支，在全科人員的共同努力下，預計收入x萬元，總檢驗人次x萬人次。

　　檢驗科工作任務重，要求嚴，標準高，要求科室人員要有緊迫感，責任感，使命感。建立完善的管理制度，確定目標，創造氛圍，努力做好各項工作，確保艾滋病初篩實驗室和輸血科的合格驗收。做到自己滿意，醫生滿意，病人滿意，領導放心。為建設成有特色、有優勢的現代化科室而努力奮斗！

醫院檢驗科年度工作計劃2

　　20xx年，在醫院領導的正確領導和支持下，在各科室的通力配合下，檢驗科同志們同心協力，圍繞醫院中心工作，結合科室的特質，不斷提高醫療質量、保障醫療安全、提高全科素質，較好的完成了科室的各項工作任務。在20xx年檢驗科將會配合醫院改革創新，科技興院的宗旨，切實提高服務質量，嚴抓科室內部管理，使科室工作再上一個臺階，20xx年度檢驗科工作計劃如下：

　　一、提高服務態度與質量，加強與臨床溝通

　　1.定期舉行檢驗科各檢驗項目介紹會，宣傳檢驗科開展項目之意義，使檢驗科開展的檢驗項目能夠與臨床診療緊密結合。

　　2.與醫務科協調，組織檢驗科與臨床科室聯席會議，共同協商解決雙方工作中出現的問題。

　　3.廣泛征求各相關科室對檢驗科的意見和建議，以改進檢驗科的工作。

　　4.努力完善血庫的各項工作制度，保證醫院臨床安全輸血。

　　二、加強與院領導溝通，爭取各方支持

　　1.爭取院領導的理解和支持，引進x-x名專業人員，以彌補科內人員緊缺狀況。達到合理分工，科學發展。

　　2.在條件許可的情況下，爭取購置化學發光免疫分析儀1臺，可以提高現有檢測項目的準確性和增加開展更多的實驗檢測項目，為臨床提供更多更有診斷價值的檢驗項目。

　　三、促進醫患和諧，完善科室各項管理工作

　　1.優化門診患者取報告單流程，使患者花最少的時間，跑最少的路，拿到最及時的檢驗報告。

　　2.完善科室內部細節化管理，使科室的每一項規章制度均能落實到實處，貫穿到科室工作的每一個環節。

　　3.實行各窗口微笑服務，使就診患者從精神上感受到溫暖，減輕心理壓力。

　　20xx年是繼往開來的嶄新的一年，伴隨公立醫院改革試點，檢驗科全體工作人員愿為醫院的的改革試點工作作出自己的努力和貢獻。使檢驗科的工作借力新醫改的東風更上層樓！

醫院檢驗科年度工作計劃3

　　今年酒店進一步提高經濟效益、創收創利的一年，前廳部將認真貫徹落實酒店年度工作的總體要求，結合我部工作特點，制定本年度工作要點如下：

　　一、指導思想

　　積極開展實際、實用、有效的工作，堅持以“立足企業、服務企業”的理念為指導，走全面、協調、持續發展之路，挖掘潛力，開源節流，努力增加營業收入，做好內部管理，全面提升工作效能，逐步提高部門的管理水平和服務質量，構建團結和諧、健康向上的工作環境，實現部門規范化、制度化、常態化管理。

　　二、內部管理

　　1、制定并執行《前廳部日常檢查細則及實施辦法》，通過明確的質量標準、嚴格的檢查制度，達到各崗位全面規范作業。

　　2、加強職場工作質量的預先控制、現場控制、事后控制，著眼于細節服務，關注客人需求，重視客人感受，確保向客人提供“主動、熱情、準確、迅速”的服務。

　　3、規劃員工職業生涯，對前臺、商務中心、總機管區員工逐步試行輪崗工作，達到豐富員工工作經驗，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的目的，打造企業一專多能的復合型人才。

　　4、完善各類表單記錄、數據分析、操作程序等工作，做到有帳可查、有據可依、有章可循。

　　5、繼續收集與整理客戶檔案，為賓客提供親情化、個性化、定制化服務增加素材并提供保障。 6、在節能降耗方面。加強設施、設備的保養與維護，延長使用壽命；前臺節省訂單、登記單、房卡和鑰匙袋等的使用，如寫錯了用涂改液涂改后再使用，減少因個人原因而導致浪費；總機在晚0：00過后，將話務臺關掉一臺節約能耗；商務中心能用廢紙不用新紙，能用速印紙不用復印紙等。

　　7、重視安全防范意識，貫徹執行酒店各項安全規章制度及公安部門的有關規定。

　　三、對外銷售

　　1、今年上門客銷售任務，根據去年的實際完成情況、酒店內部與外部市場環境另行研究制定。

　　2、以17-19樓新區為賣點增加酒店散客出租率，并充分利用酒店銷售政策加大賣房力度，做到行權而不越權，到位而不越位。

　　3、加強對鐵路客運處、長途汽車站、出租車公司等單位的外聯工作，力爭達到共同協作、互利互惠的銷售效果。

　　4、為上門客人服務時，培養前臺員工留意客人的言行舉止，辨別客人身份及住店性質，選準推銷目標，靈活運用親近法、選擇問法、轉折術法、借人之口法等銷售語言技巧，達到推銷目的。

　　5、定期召開前臺管區上門客經驗交流分析會，研究客人的消費心理定位和銷售技巧。同時，建立健全的考核機制，每月根據業績情況進行排名，分析原因，以便提高。

　　6、經常組織部門有關人員收集，了解旅游、酒店及其相應行業的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店提供全面、真實、及時的信息，以便制定營銷策略和靈活的推銷方案。

醫院檢驗科年度工作計劃4

　　繁忙而又充實的20xx即將作別，充滿期待的20xx就要到來。我們全體實驗室工作者將繼續謹記院訓，圍繞醫院工作目標，以醫院等級復評審為抓手，依托院重點學科平臺，努力實現我院檢驗學科的騰飛、兩個效益的跨越式發展，助推醫院核心競爭力。

　　一、以醫院等級復評審為契機促進質量控制全覆蓋

　　從xx年參加xx市地區性質量控制體系以來，我們先后參加了涵蓋檢驗、輸血、性病、艾滋病等多條線，涉及區、市及部等不同等級的質控網絡的質控工作。初步建立了質量控制體系，在實驗室的質量控制積累了一定的'經驗并取得了較滿意成績。但由于檢驗結果影響因素眾多，特別是分析前的質量控制成為檢驗界、特別是檢驗質控中心重點關注的內容。我們擬借助評審要求，在與相關部門充分溝通的基礎上，促進分析前質控措施的實施。

　　二、依托院重點學科平臺，力促學科發展出實效

　　1、聚焦臨床型人才培養、促進各類人才發展

　　經過多年、特別是近幾年的努力，檢驗科在領導的關心和同志們的努力下，已經培養了一支人才團隊，并建立了兩個平臺。面對我院的外部環境壓力以及醫院自身發展的需求，高層次人才成為競爭的焦點，通過引進及培養，檢驗科有x名同志完成了碩士研究生課程的學習，其中x名已經取得醫學碩士學位，加上x名主管技師，檢驗科形成了一支x名副高（雙碩）帶領x名主管+x名碩士的“x+x”團隊。

　　20xx年，我們計劃送出x人次外出進修，多人短期外出培訓，確保我院實驗室技術和能力與時代同步。

　　2、依托市婦兒學組平臺、大力引進新技術新項目

　　20xx年，科室x名同志有幸加入上海醫學會檢驗分會婦兒學組，并被選為通訊員、成為學組核心組成員，獲得了眾多與上海三大婦幼醫院和三大兒科醫院專家交流機會。我們將充分利用這一資源，為我院的檢驗新項目建設帶來跨越式發展的機會。

　　3、加速PCR實驗室建設發展醫院重點學科

　　在院部的支持下，檢驗科有幸成為醫院重點學科，在大家的共同努力下我們建立了一支人才隊伍，伴隨著醫院的發展，我院的PCR外送項目也有一定數量（HBV DNA），加上臨床對HPV、無乳鏈球菌等檢驗需求，我院分子生物學實驗室的建立成為我們的優先計劃。伴隨著醫學的發展，核酸檢測不僅成為臨床診斷的金標準，更是代表了檢驗醫學的發展方向。分子生物學實驗室的建立不僅貼補了我院檢驗學科的一個最重要的亞專業，也給我院的臨床診療及科研提供了強大的支撐。

　　三、積極迎接醫改，促進管理科學

　　20xx年，醫改的力度可能較大，作為基層科室。我們認為，不僅要對明確的要求進行落實，更要理解其精神，促進管理的科學化。20xx年，我們將在醫院要求檢驗科的指標基礎上，添加實驗室專業評價指標，并對各指標進行分析和討論，促進實驗室管理的精細化。

　　總之，20xx年，檢驗科將以建立分子生物學實驗室為契機，力爭實現學科、效益和服務的跨越式發展。

醫院檢驗科年度工作計劃5

　　為更好的完成領導交給我們的任務，全面做好各項接待任務，完善部內的工作責任制，提高我店的知名度和影響力，我部結合實際況特制定計劃如下：

　　一、協助經理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題；

　　二、每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄；

　　三、制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現工作的透明度和工作進度；

　　四、掌握每天的客流量和營業額，并對周客流量和月客流量進行統計，制定相應的營銷方案，同時根據周周之間、月月之間的營業額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施；

　　五、做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄；

　　六、督導迎送服務。貫徹執行服務程序，滿足客人的合理要求；

　　七、參加前廳的接待工作，并把在工作中發現的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案；

　　八、制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發現的問題進一步的加強，避免以后工作中出現。協助員工樹立正確的價值觀和酒店道德；

　　九、與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬；

　　十、對客人投訴的處理。客投主要分為：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在給客人解決。

醫院檢驗科年度工作計劃6

　　20xx年，在醫院領導的正確指導和支持下，在各科室的通力配合下，同志們齊心協力，圍繞醫院中心工作，結合科室的工作特質，不斷提高醫療質量、保障醫療安全、提高全科素質，較好地完成了科室的各項工作任務！在20xx年檢驗科將會配合醫院改革創新，科技興院的宗旨，切實提高服務質量，嚴抓科室內部管理，使科室工作再上一個臺階！20xx年度檢驗科工作計劃如下：

　　一、加強實驗室建設完善內部管理

　　1、按照三甲醫院審核的標準，對檢驗科的各條檢查內容進行分解對照，逐條梳理，認真準備，對沒有達標的項目盡快落實解決的措施。力爭檢驗科在三甲醫院復審中順利通過。

　　2、進行檢驗科的制度建設，建立健全各種規范的制度、流程和措施。進一步落實質量管理體系文件，把質量管理體系文件中規定的各項要求真正落實到實處，要進行《質量手冊》、《程序文件》的系統學習，對各崗位上的責任人明確職責，各司其職，定期進行考核、檢查職責執行情況；

　　3、通過完善科室內部細節化管理，增強安全憂患意識，逐步達到監督檢查制度化，操作流程規范化，使科室的每一項規章制度均能落實到實處，貫穿到科室工作的每一個環節。

　　二、嚴格質量控制提高檢驗準確性

　　1、室內質量控制目標：繼續做好生化室各個檢驗項目的每日質控工作，完善臨檢室各個常規檢驗項目的室內質控，做到有記錄、有失控原因分析、有整改措施。

　　2、室間質量控制目標：20xx年檢驗科繼續按時參加衛生部和自治區臨檢中心的臨床化學、血液學、免疫學、微生物室和血庫的室間質量控制活動。力爭所有參加項目均達標。

　　3、血庫配發血準確率達到100%，登記完好率100%；成份輸血使用率達到99%；

　　4、將各室的室內和室間質控結果納入對科室的質量考核指標，提高檢驗準確性、將科室的化驗差錯率降到最低點。

　　三、加強儀器設備管理提高工作效率

　　1、作好現有各實驗儀器的維護和保養工作，要求每一個工作人員認真學習，熟練掌握儀器的操作技能、嚴格按照要求維護和保養儀器，并能對出現的各類故障，認真研究，積極應對，及時解決。保證本室各類儀器的正常運行，這樣既節省了維修成本也保證了日常檢驗工作的進行，提高了工作效率。

　　2、引進新設備：20xx年爭取購進xx

　　四、增加工作量提高業務收入：

　　1、標本量：20xx年計劃完成xx人次，比20xx年完成xx人次，增長x%；

　　2、業務收入：20xx年計劃完成xx萬元，比20xx年完成xx萬元，增長x%；

　　3、血庫用血：20xx年計劃用血xx萬毫升，比20xx年完成xx萬毫升，增長xx%；其中成分輸血率達到99%，（三級甲等醫院規定標準為90%）。

　　五、開展新項目完成科研教學任務

　　1、20xx年檢驗科計劃開展的新項目有xx

　　2、爭取科研課題立項一項。

　　3、全科在醫學雜志發表論文x—x篇，其中在統計源和核心期刊發表論文x篇以上。

　　4、申報院內新技術新項目xx項，爭取獲得院內獎項。

　　5、教學工作：接受來自xx醫科大學實習生的臨床實習，實習生管理規范有序。

　　六、人才培養與業務學習

　　1、計劃引進本科生x名、碩士研究生x名，做好引進人員的培養工作。

　　2、全科業務學習規范化、制度化。計劃全年舉辦各種形式的業務學xx次。

　　3、爭取舉辦區級或市級繼續醫學教育學習班x次。

　　20xx年是繼往開來的嶄新的一年，乘著醫院新大樓投入使用的春風，檢驗科全體工作人員愿為醫院的的發展作出自己的努力和貢獻，使檢驗科的工作更上一層樓！

醫院檢驗科年度工作計劃7

　　20xx年，在醫院領導的正確指導和支持下，在各科室的通力配合下，檢驗科同志齊心協力，樹立高度的事業心和責任心，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，圍繞醫院中心工作，結合科室的工作特質，求真務實，踏實苦干，不斷提高醫療質量、保障醫療安全、提高全科素質，較好地完成了科室的各項工作任務！

　　雖然20xx年取得了一些成績，但是我們的工作仍然做的不夠仔細、深入。在20xx年檢驗科將會配合醫院改革試點，切實提高服務質量，嚴抓科室內部管理，使科室工作再上一個臺階！20xx年度檢驗科工作計劃如下：

　　一、提高服務質量加強與臨床溝通

　　1、與醫務科協調，組織檢驗科與臨床科室聯席會議，共同協商解決雙方工作中出現的問題。

　　2、廣泛征求各相關科室對檢驗科的意見和建議，以改進檢驗科的工作。

　　3、定期舉行檢驗科各檢驗項目介紹會，宣傳檢驗科開展項目之意義，使檢驗科開展的檢驗項目能夠與臨床診療緊密結合。

　　二、加強與院領導溝通爭取各方支持

　　1、爭取院領導的理解和支持，引進x到x名專業人員，以彌補科內人員緊缺狀況。達到合理分工，科學發展。

　　2、在條件許可的情況下，爭取購置：化學發光免疫分析儀1臺（約x萬元），可以提高現有檢測項目的準確性和增加開展更多的實驗檢測項目，為臨床提供更多更有診斷價值的檢驗項目。細菌自動鑒定儀1臺（約x萬元），可以提高細菌鑒定的準確性和及時性，使細菌鑒定工作由現在的3天提前為8到12小時。數碼顯微鏡1臺（約x到x萬元），可以提高形態學實驗診斷的客觀性和準確性。

　　3、力爭每年派出x名人員赴上級醫院進修深造。

　　三、促進醫患和諧完善科室管理

　　1、完善科室內部細節化管理，使科室的每一項規章制度均能落實到實處，貫穿到科室工作的每一個環節。

　　2、優化門診患者取報告單流程，使患者花最少的時間，跑最少的路，拿到最及時的檢驗報告。

　　3、實行各窗口微笑服務，使就診患者從精神上感受到溫暖，減輕心理壓力。

醫院檢驗科年度工作計劃8

　　一、提高服務質量加強與臨床溝通

　　1、與醫務科協調，組織檢驗科與臨床科室聯席會議，共同協商解決雙方工作中出現問題。

　　2、廣泛征求各相關科室對檢驗科意見和建議，以改進檢驗科工作。

　　3、定期舉行檢驗科各檢驗項目介紹會，宣傳檢驗科開展項目之意義，使檢驗科開展檢驗項目能夠與臨床診療緊密結合。

　　二、加強與院領導溝通爭取各方支持

　　1、爭取院領導理解和支持，引進x名專業人員，以彌補科內人員緊缺狀況。達到合理分工，科學發展。

　　2、在條件許可情況下，爭取購置：

　　化學發光免疫分析儀1臺(約x萬元)，可以提高現有檢測項目準確性和增加開展更多實驗檢測項目，為臨床提供更多更有診斷價值檢驗項目。

　　細菌自動鑒定儀1臺(約x萬元)，可以提高細菌鑒定準確性和及時性，使細菌鑒定工作由現在3天提前為8-12小時。

　　數碼顯微鏡1臺(約x萬元)，可以提高形態學實驗診斷客觀性和準確性。

　　3、力爭每年派出1名人員赴上級醫院進修深造。

　　三、促進醫患和諧完善科室管理

　　1、完善科室內部細節化管理，使科室每一項規章制度均能落實到實處，貫穿到科室工作每一個環節。

　　2、優化門診患者取報告單流程，使患者花最少時間，跑最少路，拿到最及時檢驗報告。

　　3、實行各窗口微笑服務，使就診患者從精神上感受到溫暖，減輕心理壓力。

　　20xx年是繼往開來嶄新一年，伴隨公立醫院改革試點，檢驗科全體工作人員愿為醫院改革試點工作作出自己努力和貢獻。使檢驗科工作借力新醫改東風更上層樓！

　　一、科室業務壯大，科室系統化建設，在工作量不斷飽和情況下，須引進優秀專業技術人才

　　二、臨床用血量大幅度上升，為方便病友，同時完善檢驗機構，盡快啟用血庫用血。

　　三、為迎接20xx年創二甲醫院，達到評審標準，明年派專業技術人員進修室內質控，并打算參加衛生部臨床檢驗中心舉辦臨床檢驗室間質量評價計劃。

　　四、全年外送檢驗項目業務收入加大，特別是大部分細胞學檢驗。明年打算建立病理室開展細胞學檢查，必須派有職業醫師證臨床醫生進修。

　　五、加強學習，通過實踐，爭取發表兩篇省級論文。

　　今年對于我們來說是非常重要一年，也是非常特別一年，如果說中醫院好比是一條龍，那么它在克服艱難險阻，重重磨難之后，已經做好龍騰飛前一刻充分準備，今年是充實一年，碩果累累，明年更輝煌。

醫院檢驗科年度工作計劃9

　　轉眼間入職公司工作已一年多了，根據公司經理的工作安排，主要負責樓面的日常運作和部門的培訓工作，現將20xx年度工作情況作總結匯報，并就20xx年的工作打算作簡要概述。

　　一、廳面現場管理

　　1、禮節禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監督，共同進步。

　　2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。

　　3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。

　　4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。

　　5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。

　　6、衛生管理公共區域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。

　　7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

　　8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務整體實操方案》，進一步規范了自助餐服務的操作流程和服務標準。

　　9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

　　二、員工日常管理

　　1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

　　2、注重員工的成長，時刻關注員工的`心態，要求保持良好的工作狀態，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發現不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題。

　　3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致。

　　三、工作中存在不足

　　1、在工作的過程中不夠細節化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。

　　2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發現問題的存在。

　　3、培訓過程中互動環節不多，減少了生氣和活力

　　四、20xx年工作計劃

　　1、做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。

　　2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享服務經驗，激發思想

　　3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創新的服務品牌。

　　4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。

　　5、加大力度對會員客戶的維護。

　　五、對餐廳整體管理經營的策劃

　　1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。

　　2、增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開支。培訓員工養成良好的節約習慣，合理用水用電等，發現浪費現象，及時制止并嚴格執行相關處罰制度。

　　3、加強部門之間協調關系。

　　4、重食品安全衛生，抓好各項安全管理。

　　5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。

醫院檢驗科年度工作計劃10

　　一、提高服務質量加強與臨床溝通

　　1、與醫務科協調，組織檢驗科與臨床科室聯席會議，共同協商解決雙方工作中出現的問題。

　　2、廣泛征求各相關科室對檢驗科的意見和建議，以改進檢驗科的工作。

　　3、定期舉行檢驗科各檢驗項目介紹會，宣傳檢驗科開展項目之意義，使檢驗科開展的檢驗項目能夠與臨床診療緊密結合。

　　二、加強與院領導溝通爭取各方支持

　　1、爭取院領導的理解和支持，引進2-3名專業人員，以彌補科內人員緊缺狀況。達到合理分工，科學發展。

　　2、在條件許可的情況下，爭取購置：

　　化學發光免疫分析儀1臺（約9萬元），可以提高現有檢測項目的準確性和增加開展更多的實驗檢測項目，為臨床提供更多更有診斷價值的檢驗項目。

　　細菌自動鑒定儀1臺（約30萬元），可以提高細菌鑒定的準確性和及時性，使細菌鑒定工作由現在的3天提前為8-12小時。

　　數碼顯微鏡1臺（約2-3萬元），可以提高形態學實驗診斷的客觀性和準確性。

　　3、力爭每年派出1名人員赴上級醫院進修深造。

　　三、促進醫患和諧完善科室管理

　　1、完善科室內部細節化管理，使科室的每一項規章制度均能落實到實處，貫穿到科室工作的每一個環節。

　　2、優化門診患者取報告單流程，使患者花最少的時間，跑最少的路，拿到最及時的檢驗報告。

　　3、實行各窗口微笑服務，使就診患者從精神上感受到溫暖，減輕心理壓力。

醫院檢驗科年度工作計劃11

　　隨著醫學科枝的進步，檢驗醫學的發展及現代醫學管理模式的改變，檢驗醫學在疾病的診斷、治療、預防和健康檢查方面發揮著越來越重要的作用。檢驗科良好的管理，對于提高和鞏固檢驗科的地位，保持檢驗科在現代醫院中的可持續發展起著關鍵性的作用。

　　一、加強科室管理，提高檢驗質量；嚴格按照檢驗科“準確及時，優質服務，科學管理，持續改進”的工作質量方針，逐步建立或完善全面的質量管理體系，規范枝術操作規程，必須實事求是地認真做好室內質控和xx市室間質控，爭取參加xx省臨檢中心室間質評，來確保檢驗結果的準確度和真實性。具體措施：

　　1、建立室內質控曲線圖，定期分析質控失控原因，及時糾正潛在引起實驗偏差的趨勢，不斷改進實驗室的工作。

　　2、加強儀器設備的管理，保持儀器性能的穩定和正常運轉。

　　二、組織和人員管理；把科室進行分組管理，如生化免疫組、臨檢組、細菌組等，不同的專業實驗室在工作上有明確的分工，但又需要相互間的協作來滿足臨床醫生和患者的需求。

　　仔細分析科室每一個人的優點和特長，調動一切積極因素，加強業務素質培訓，不斷更新新知識，更好地利用新儀器開展好新項目，來適應醫學發展，全面了解國際，國內醫學檢驗的發展趨勢，根據自身醫院性質和特點及發展目標，制定出切實可行的檢驗科發展計劃，這樣的檢驗科才有后勁和潛力，才能保持可持續發展的良好局面。

　　三、重視急診檢驗工作；因“急診檢驗”不及時，結果不準確而引發的醫療糾紛屢見不鮮，建立“急診檢驗”綠色通道，提供“快而準”服務。快速及時分析對心肌梗死，胰腺炎等急發病癥的及時診治具有重要價值。

　　四、加強與臨床的溝通和聯系；定期分析檢驗結果，特別是新項目對臨床診斷的特異性，敏感性以及實用性的分析，保證檢驗質量，使臨床對檢驗科的信任度得以提高。

　　五、新技術和新項目的開展；克服一切困難，想盡一切辦法，積極開展新項目，兼顧經濟效應和社會效應，充分發展前期引進的儀器設備的功能，開展臨床迫切需要的檢驗項目，同時開展和擴充一些高精尖的項目，做到人無我有，人有我精，從而得到臨床的好評，同時也帶來一定的經濟效益。

　　在開展新項目的同時，積極主動與臨床醫務人員溝通，宣傳這些項目的臨床意義，使他們意識到重要性，而用于臨床，這樣更好地為病人服務。有必要時，進行全院培訓，這樣可以提高全院醫務人員業務水平。根據目前檢驗科實際情況有必要逐步開展如下項目：

　　1、生化類：風濕三項、載脂蛋白A和B、腺苷氨酶、轉鐵蛋白、銅藍蛋白、G-6-PD等。

　　2、化學發光免疫類：甲功七項、性激素六項、HCG定量、腫瘤標志物如CA125、CA199、CA153、CEA、AFP、PSA、貧血三項、肌紅蛋白、肌鈣蛋白、糖尿病三項等。

　　3、建立HIV初篩實驗室。

　　4、血庫：根據輸血規范血庫應開展血型正反定型。

　　六、正確處理好中心醫院檢驗科和社區服務站實驗室的關系，首先在業務上要大力支持，幫助它們完成各種檢查工作。其次靈活處理好人力和物力的支持，使它們順利開展工作。

　　總之，科室發展是一項艱巨的任務，要充分認識重要性、必要性、長期性、要有緊迫感、責任感、使命感，要建立管理制度，確定目標，創造良好氛圍，努力把科室建設成有特色，有優勢的現代化科室。

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