物業秩序工作計劃（通用16篇）
時光在流逝，從不停歇，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，立即行動起來寫一份計劃吧。什么樣的計劃才是有效的呢？以下是小編整理的物業秩序工作計劃（通用16篇），希望對大家有所幫助。
物業秩序工作計劃 1
一、規范小區公共安全防范管理工作，確保業戶生命和財產安全
1、加強人員的進出登記管理工作，并通過巡邏隊員，加強對小區內外部可疑、推銷及迷路人員的管理，及時做好制止與指引工作。
2、采用24小時定線和不定線集合的巡邏方法，對各樓層及重點區域進行巡邏。尤其加強夜間、惡劣天氣和節假日重點巡邏和防范。
3、“人防、物防、技防”相結合，加強交接班管理，日常巡查管理及安防設施設備的定期檢查和維護，發現安全隱患和問題及時整改。
4、對搬入小區的大宗物品進行盤問，確認是否屬于危險品。對搬出物品，嚴格執行“放行條”登記放行制度。特殊情況逐級報告。
5、對業主裝修施工現場的安全進行管控，發現情況立即報告。
6、將空置房的管理作為長期的工作重點來抓，定期巡邏和檢查時，應特別注意空置房的防火、防盜工作及未經允許擅自占用等情況。
7、制定各類突發事件的應急預案，并在實際的服務工作中貫徹實施。
8、管轄區域內發生偷盜搶劫等治安事件或意外事故時，及時通知相關部門(派出所、社區)，并協助做好調查取證及善后處理等工作。
9、通過各類宣傳教育，引導小區業戶注意安全防范，創建和諧社區。
二、在“預防為主，防消結合”的指導原則下，加強消防安全管理
1、加強對業戶的消防安全知識宣傳和教育，培養業戶消防安全意識。
2、秩序維護部所有員工及物業所有工作人員均為義務消防員。所有義務消防員通過培訓必須做到“四懂”：即懂得火災危險性，懂得預防火災的措施，懂得火災撲救的方法，懂得火場逃生的辦法；“四會”：即會報火警119，會用滅火器材，會撲救初期火災，會組織人員疏散。
3、做好日常消防設施設備的配備、使用和維護工作，建立并完善小區的消防安全檔案，做好巡查記錄，發現問題立即匯報或整改。
4、定期組織開展xxx小區重點部位(配電房、消控室、地下車庫等)的細致的消防安全大檢查，發現問題立即整改，不能整改的立即上報。
5、針對xxx小區安置房的特點，重點做好用電線路檢查、燃氣使用安全檢查、裝修動火安全管理及對占用公共通道等隱患進行整改。
6、制定xxx小區消防安全滅火預案，報當地公安消防管理部門備案。每半年組織一次消防安全滅火預案的演練，并做好演練記錄和總結。
7、長期堅持不懈，組織秩序維護部隊員，做好出租房尤其是房中房、堆貨倉庫房的消防安全管理工作，發現問題，立即要求整改及匯報。
三、做好海桐小區的交通管理，為業戶提供安全有序的車輛停放服務
1、根據小區的實際情況，合理的`劃分車輛停放區域，逐步完善停車場指示標識，主要包括出入口標識、停車位標識、方向指示、嚴禁煙火標識、消防疏散指示及樓梯電梯通道指示，設備機房指示等。
2、健全車輛管理隊伍，有針對性的開展停車場管理培訓，重點是車輛出入管理、停放管理、交通疏導等方面的操作規程和注意事項。
3、對地下停車庫各類設施設備系統如消防系統、供電照明系統、監控系統及停車場系統進行檢查和維護，建立設備檔案及巡查記錄。
4、修復停車場智能收費管理系統，制定收費程序和管理職責等制度，指導秩序維護員按規定對進出海桐小區的車輛進行收費。
5、定期對停車場的車輛停放情況進行檢查，特別注意車輛停放應符合消防管理要求，嚴禁占用消防通道，以免影響消防疏散和搶救。
6、制定停車場各類突發事件的應急預案，主要包括交通堵塞與停車場事故應急處理預案，消防安全滅火預案等，并落實貫徹實施。
四、加強秩序維護部員工日常管理與培訓，培養有戰斗力的隊伍
1、加強員工思想政治教育，讓員工認清就業形式，珍惜工作機會，端正工作態度，積極做好本職工作，預防員工出現違法亂紀的事件。
2、鼓勵員工積極學習，追求進步，對于工作積極，有一定管理能力，具備管理人員基本素質的隊員，加強關注，引導其向更高層次發展。
3、關心員工的日常生活，幫助員工解決實際問題，提高員工對職業、公司集體的認同感，并適當組織一些健康有益的文體活動，豐富隊員文化生活，活躍隊員身心，凝聚人心，提高員工的團隊意識。
4、嚴格落實公司規章制度，對于新入職隊員，加強二級培訓，使秩序維護部員工盡快適應公司的管理；注重員工在崗狀態的監督，通過秩序維護班長切實落實日常工作管理，確保安全管理工作的有效性。
5、加強員工業務培訓，培訓內容包括：隊列訓練、體能訓練、消防培訓、禮節禮貌、車輛管理、物品管理、法律法規等方面，注重培訓形式的多樣化，采用集中講授和崗位指導相結合，理論教學與實際操作相結合，使員工熟練掌握業務技能，適應小區安全管理工作的需要。
物業秩序工作計劃 2
一、消防工作：
1、做好中控值班員的業務知識培訓，每月至少兩次對中控員進行專業知識考試，以此不斷的強化業務技能的提高從而保證每名值班員都能熟練的掌握設備的操作；
2、對消防日檢、月檢、季檢工作進一步細化，讓其更便于操作并進一步完善各項記錄；
3、對大廈的所有消防設備的標簽進行規范及更新，明確消防責任區域；
4、制定中控工作的各項流程，以便于更好的操作和執行；
5、落實好11月份的消防演練工作。
二、崗位執勤：
1、對上半年中心統一的`工作流程進一步完善，并逐步落實；
2、按照培訓計劃大力度的對全員進行業務知識培訓和執勤紀律等相關制度學習，主要突出員工的“工作法和靈活性”，力爭讓每名隊員都具備上崗資格后方可上崗；
3、抓好各崗位職責的落實，主要是讓員工先知道該做哪些工作，應該怎么做，這是關鍵所在；
4、抓好崗位執勤紀律的遵守，主要是要讓員工知道哪些東西不能違反，如果違反了會對自己或部門帶來什么危害及影響，對自己會有什么損失，在就是對崗位管理規定進一步細化；
5、強化員工的形象及禮節，按照訓練計劃對員工進行個人形象訓練，(迎接專業公司8月份的隊列考核)提高崗位的站姿，加強員工的禮貌意識培訓；
6、繼續強化全員做到“打不還手、罵不還口”的要求。
7、加強對地庫崗的關注，防止中暑造成非戰斗減員；
8、加強各崗位對物品出入的管理，大力度落實物品出門條制度。
三、車輛管理：
1、按照車輛管理規定繼續加強對xx年車證的管理工作，并重點關注數碼的“VIP”車輛的精細化服務，杜絕服務不到位及導致投訴的問題發生；
2、對特殊車輛要進行統一，車管員及車庫保安要牢記在心儀便于更好的開展服務工作，
3、制定車管員和地庫保安崗的“工作明細”及“管理規定”以此來規范兩崗隊車輛的規范化管理；
四、內部管理：
1、對宿舍的公共設施和衛生區域進行責任劃分明確管理責任；
2、對宿舍的管理規定進行從新修訂；
3、對非標時間內部人員的管控工作進一明確并制定管理辦法；
4、針對部門xx年內部出現的幾起偷盜現象，部門將加強對員工的法制和案例學習，提高隊員的懂法和守法意識；
5、協調宿舍的風扇安裝和安全使用，杜絕安全事故；
6、繼續完善內部的建設(如：宣傳欄的規范使用及想辦法豐富員工文化生活)力爭給員工創造一個舒適的生活環境。
物業秩序工作計劃 3
一、做好秩序維護部人員穩定工作，控制人員流失。
關心隊員業余生活，引導隊員參與健康有益的業余活動，如讀書、體育運動等；部門在人力、財力能安排的前提下，適當組織一些健康有益的文體活動，豐富隊員文化生活，活躍隊員身心。
二、加強隊員日常管理與培訓，努力提高秩序維護部隊員思想素質和業務技能。
注重隊員思想政治教育，加強法律法規的培訓，積極培訓隊員遵守《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國交通安全法》、《刑法》等。引導隊員提高思想認識，強化政治覺悟。
三、注重安防設施設備維護，確保監控、消防設施完好。
四、規范進出人員管理，確保人員管理上不出現漏洞。
五、加強車輛安全管理，維護管區內正常交通秩序，保障車輛安全。
六、做好物品進出管理工作，控制物品流失。
七、加強大廈消防安全管理，杜絕發生火險隱患。
1、加強秩序維護部人員的消防安全培訓，提高秩序維護部隊員消防安全意識和消防業務技能，建立義務消防隊伍：由主管為消防安全管理人，管理處全體人員都是義務消防員。小區內各租戶領導是本單位的消防安全責任人，負責做好各自所屬范圍的消防安全工作。
2、配合租賃公司陪同客戶參觀房型、做好小區參觀的引導工作；
3、編制應急預案并組織演練：根秩序維護部據小區防火需要和防火安全形勢，編制《消防應急預案》，秩序維護部人員和參與消防演練人員必須熟悉《消防應急預案》的內容。根據消防應急預案進行定期的消防實際演練。使所有員工除掌握工作環境和崗位的'消防安全知識外，還要了解一定公共聚集場所的消防防范知識。
八、加強地面及樓層日常巡視，及時發現和處理各種問題。
九、注重個性化、特色化服務，體現秩序維護部形象。
十、注重與其他部門的溝通協調，積極協助其他部門做好各項管理服務工作。
十二、在實踐中進一步驗證和完善部門各項規章制度，積極提出管理建議。
物業秩序工作計劃 4
一、完善企業機制，強化基礎管理綜合管理部要緊抓基礎管理，突出重點，不斷加大對各管理處的監管力度。
對一些發生過事故的小區，重點加強監督檢查，對管理處相關負責人組織學習，分析原因。嚴格執行公司各項制度，對存在的發出意見書，落實整改，強化小區責任評估工作推進力度，使各管理處長效監管機制健全。l計財部肩負著調控公司各項費用的合理支出，保證公司財務物資的安全的職責。
明年財政部實行的新的會計準則，對財務人員提出了更高的要求，很多賬務的處理都要在充分了解經濟業務實質的基礎上進行判斷后才能進行，所以，計財部要加強內外溝通，特別是與管理處的聯動溝通，在做好日常會計核算的基礎上，不斷學習，提高團隊綜合能力，積極參與企業的經營活動，按照財政部會計準則和集團財務管理制度及物業的相關法律法規的要求，力求會計核算工作的正確化、規范化、制度化，做深、做細、做好日常財務管理工作。l行政辦辦公室在今年工作的基礎上，明年以公司對物業管理規范操作的要求為主線，著重在強化管理水平和崗位技能、規范服務標準和質量、不斷創新員工培訓內容等方面做扎實有效工作。
強化辦公室的協調職能，建立良好的工作氛圍，與各部門、管理處保持良好的協作關系，創造xxx的工作環境。l市場部明年要進一步完善各項規章制度，通過制度促使指標的落實。對物業市場形勢進行調研，提供詳細資料供公司參考。對標書制作做進一步細化，嚴格按照上海市物業管理相關規定和準則制定管理方案，并對商務樓板塊按商場、辦公樓予以分類制作文本，形成范本。人力資源部要著重檢查、促進各管理處用工情況，避免違規用工，杜絕各類勞資糾紛的發生的同時，想方設法規避人事風險，降低人事成本，利用本市現行“就業困難人員就業崗位補貼”的優惠政策，享受政府補貼，為公司今后的規�；l展提供人力資源的保障。
二、拓展市場空間，保持企業持續穩定發展物競天擇、適者生存。
是放之四海而皆準的基本法則，也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業管理行業當前，由于物業市場的迅速擴大，競爭日趨激烈是由經濟規律所決定的，我們要充分地提高核心競爭能力，物業市場的迅速擴大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺。
實施成本控制戰略，通過推行區域管理制度，消除資源的浪費，建立快速反應機制，降低工作銜接成本，提高工作效率，提升服務品質。在降低成本的方案中，限度節省人力資源，全力拓展外部市場，廣泛開展經營活動。承接高端物業管理服務項目。隨著房地產業飛速發展，物業市場迅速擴大，依托現有市場積累經驗，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行，物業管理行業規模經營才能產生效益，只有走出去，參與到全面的、激烈的市場競爭之中，經過殘酷的市場競爭的洗禮，我們才能發展壯大，而且才能在更大的`范圍打造服務品牌。
鍛造一支技術強、作風過硬的隊伍，通過不斷學習新知識、新技術，為公司的日漸發展儲備人才。公司的飛速發展，人力資源是否能滿足我們日益增長的需求，是擺在我們面前的課題。公司在向一級資質邁進的道路中，除卻管理面積的要求，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人，目前公司(含外聘)員工，僅有10名人員，距離還有很大差距。所以，要繼續加大培訓力度，擴展服務思路，由于我們直接地、經常地接觸著銷售終端——顧客(業主)。所以物業公司具備著其它行業不具備的獨特優點。擁有廣闊的物業市場為物業企業進入中介代理領域提供了前提。利用豫園品牌優勢，商場商鋪的經營管理也是我們可以涉足的區域。隨著社會分工的明確和細化，物業的延伸必然會得到深遠的發展。我們可以利用自身的優勢，集思廣益，思索物業延伸服務的可行性，挖掘出新的經濟增長點。
三、應對物業公司目前存在的問題進行分析和今后的工作展望。
目前，物業公司在內部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務的及時性、質量、態度及標準化管理方面，但由于物業服務中硬件設施不到位，致使部分服務部分達不到需求。員工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。公司目前處于發育階段，與本市大型物業公司存在著差距，在走向市場。
1、準備物業公司運行(特別是開盤期間)所需的辦公設施和辦公用品
2、去知名物業公司參觀學習
3、擬定物業公司組織架構和銷售期間物業管理人員編制配備
4、各崗位操作規程的制定，部分裝裱上墻
5、為開盤招聘和儲備保潔、保安、工程人員(保安、保潔各2人)
6、選定管理、保安、保潔人員、維修工作服裝；
7、保安執勤用品、保潔物資準備
8、擬定培訓計劃，擬定保安、保潔、辦公相關資料和表格，請專業公司設計同和物業“LOGO”
9、擬定開盤物業配合方案、營銷期間物業管理工作和臨時工作紀律
10、對保潔、保安、工程、辦公人員進行相關專業技能培訓和現場指導
11、擬定銷售期間物業管理服務統一說詞
物業秩序工作計劃 5
一、安保工作概述：
安保工作是物業管理中非常重要的一個方面。只有安全工作有了確切的保證，才能使業主(租客)放心地在大廈內工作。如果安全出現了問題，就必然會影響物業公司聲譽，并造成嚴重的后果。因此，安保工作應以“五防”(防火、防盜、防爆、防破壞、防事故)為中心的安全法制宣傳教育，不斷提高員工遵紀守法和安全防范意識；樹立“保安就是服務”的思想，堅持“安全第一、優質服務、遵守合同、信譽至上”的服務宗旨，充分利用大廈保安監控系統和消防自動報警滅火系統，設立監控中心崗、門衛崗、巡邏崗以及車管崗，建立以監控中心崗為中心的無線安全工作網絡，實施全天候的安全監控，全面掌握公共區域的情況，杜絕不安全事故隱患，做好安保工作。
二、工作計劃：
為了加強管理，增強員工的安全意識和服務理念，進一步提高員工的安全防范能力和服務水平，20xx年要在公司總經理的領導下，圍繞飯店的總體目標，認真貫徹“安全第一、預防為主”和“內緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線，全面推行“誰主管、誰負責”的安全責任制，積極做好大廈的安全防范工作，維護大廈的治安秩序，力爭達到“讓業主(客戶)完全滿意”的服務目標，為大廈創造良好的經營管理環境。具體工作計劃如下：
1、以公司制定的質量方針(三真、四更、五化)和質量目標為準則，嚴格要求自己，并管理好保安隊伍，力爭使20xx年的安保工作再上一個新的臺階。貫徹執行安全保衛工作的方針、政策和有關規定，建立和建全各項保安工作制度，完成部門各項工作任務，對物業部經理負責。
2、從內部管理入手，提高保安綜合素質。建立目標管理責任制，層層分解落實工作任務，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動局面，起到鼓勵先進、鞭策后進的作用。制定全年工作目標，將各項任務分解落實到各班組及員工，使人人有目標、有任務，個個有壓力、有動力。
3、努力提高業務素質，增強處理突發事件的能力，培養一支紀律嚴明，作風頑強的保安隊伍。首先、做好思想工作，加強業務培訓，培養員工吃苦耐勞和愛崗敬業愛公司如家的思想。各級管理人員要融入隊員中，和隊員一起訓練，以便發現問題，有針對性地解決問題。其次、增強服務意識，提高為客服務能力。在工作中要尊重客人，主動向客人打招呼，主動禮讓。再忙也不能怠慢客人、忽視客人，必須用心服務，注重細節，追求完美。第三，必須注重策略，理解客人，尊重客人。對待客人的無理要求或無端指責，要采取引導和感化的方法，不能和客人發生正面沖突。教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿意。
4、加強各種設施設備的檢查、維護與保養，提高技防工作效率。首先、完善檢查制度，明確檢查責任。根據不同設備、不同區域，明確檢查責任和工作流程，確保設備處處有人管，件件有人護。其次、積極與工程部門溝通，制定具體的維護保養計劃，確保設備在規定的時間內能得到維護保養。第三、加強消防檢查人員的業務素質和業務水平，憑借過硬的`業務技能，保證設施設備維護工作的有序進行。
5、做好協調工作，加強員工的消防安全意識。廣泛開展消防安全宣傳教育，普及消防知識，對具有典型教育意義的案例，要及時對員工進行報道，形成互動，使大家充分認識火災的危害性，增強做好消防安全工作的自覺性。
6、加強保安信息工作。首先，根據公安、消防部門的要求，充分發揮保安部的職能作用，嚴格管理，嚴格要求，切實落實好各項安全防范措施，保證大廈的正常秩序。其次，積極與轄區公安、消防等部門聯絡與溝通，并搞好關系，共同做好消防、治安工作。及時消除各種不安全隱患，有效的遏制各類事故的發生，確保大廈各項消防工作安全順利。
總之，我們要通過不斷深化管理，培育新時代的職業精神，激勵廣大保安員繼續堅持自我加壓、奮發有為的精神面貌，高標準、嚴要求，把敢闖敢試的精神和求真務實的科學態度結合起來，努力打造一個高效、務實、文明的奧菲思保安新形象。開拓新思路，大膽改革，完成好創收任務，為奧菲思的發展做好保駕護航的工作。
物業秩序工作計劃 6
為了進一步提高保安部全體的工作效率、服務意識以及應對處理各類突發事件的能力，堅持20xx年全年無責任事故發生，在公司領導的指引下，圍繞安全第一、防治結合的工作思路，特制定工作計劃具體如下：
一、消防安全
1、做好日常消防工作，有計劃的對區域進行消防安全檢查并建立完善的消防安全檔案，對每天的巡查結果做好記錄，發現問題及時排除
2、保安部所有員工均為義務消防員，要求每位在職員工必須做到“四懂”即懂得火災危險性，懂得預防火災的措施，懂得火災撲救的方法，懂得火場逃生的`辦法；“四會”：即會報火警110，會使用滅火器材，會撲救初期火災，會組織人員疏散
3、對公司所有員工開展消防知識教育培訓，提高消防安全意識，每年進行不少于兩次的消防應急演練，提高全體員工的應急處置能力
4、開展消防普法教育，提高員工消防法律意識
二、治安管理
1、貫徹和落實關于公司治安管理的規定，實行群防群治，組織員工學習治安管理制度及相關規定，從自身落實做起
2、加強對區域各處的巡查力度，防止可疑人員進行偷竊及破壞活動，發現問題及時處理并上報
3、做好區域的治安保衛任務，做到預防為主，防止突發事件的發生
4、加強內部管理力度，并對外來人、車管控，車輛指定其位置的擺放有序，不得亂停亂放，禁止閑雜無關人員進入區域，影響正常工作秩序
6、加強員工的培訓力度，使其有較好的能力處理各種突發事件，達到辦事高效的工作方針
三、隊伍建設及培訓
1、與政府相關部門銜接，接受部隊退伍軍人，并在網上發布招聘信息，面向社會招納一批合適人員來壯大部門人員，接受相關專業培訓，使之能達到公司要求
2、加強和完善保安部的管理制度，對員工實行半軍事化的管理，針對員工的優勢和不足進行全方面的技能培訓，來增強員工全面素質
3、樹立保安部員工的整體形象，特別是對顧客服務、禮節禮貌方面要做到主動，儀容儀表干凈整潔、言語文明，維護企業形象，但對違法犯罪分子絕不手軟！
4、每周召開一次部門會議，傳達公司相關信息，及時了解員工思想動態，做好統一思想工作
5、對法律法規、服務禮節、溝通技巧、消防器械操作，擒拿格斗等進行計劃培訓，達到公司要求，成為公司一只召之即來、戰之及勝的主力軍
四、日常工作
1、班前對員工的儀容儀表、精神面貌進行抽查，并對文明用語及業務知識進行培訓指導，崗位上不定時對業務技能的掌握抽查，及時糾正不足之處，防止安全隱患和責任事故發生
2、每月進行消防安全檢查，并做好相關記錄，開展防火宣傳，制止違反消防安全規定的一切行為
3、增強保安部員工與各部門之間的協調能力，發揚傳、幫、帶作用，做到取長補短
4、培養每位員工有良好的上進心及主動性，服從領導安排，提高辦事效率，以積極的心態完成上級交代的各項任務，以企業為家的主人公精神
5、做好交接班工作記錄，使每位員工對上班情況有所了解，對事件作好記錄，有證可查，保安部經理對每天值班狀況進行監督
五、內務衛生
1、個人衛生必須保持干凈整潔，有良好的個人形象
2、杜絕三長出現（頭發、胡須、指甲過長）
3、衣物必須勤洗勤換，員工必須勤洗澡，身上不能帶異味
4、上崗前不吃帶異味的東西
新的一年，保安部將緊緊圍繞“形象要有新變化，服務要有新變化，禮節禮貌要有新變化，安保要有新變化”的思路，突出“變化”二字，樹立保安部新形象
物業秩序工作計劃 7
在送舊迎新之際，物業公司在回顧20xx年工作開展的基礎上，總結經驗，找出不足，以更加務實的態度，積極配合集團經營的戰略方針，細化……
在送舊迎新之際，物業公司在回顧20xx年工作開展的基礎上，總結經驗，找出不足，以更加務實的態度，積極配合集團經營的戰略方針，細化管理，從內部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓，勇于面對不足，團結一心，增強大局意識、責任意識和協作意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續發揚敬業、奉獻的精神，共同為公司的迅速發展竭心盡力。
《孫子兵法》說：間于天地之間，莫貴于人。員工是企業的根本，員工素質是企業優質服務的基礎。我們將把培養一支專業、高效、嚴格管理的服務團隊作為20xx年物業開展內部管理的基本戰略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓計劃、績效考核，推進企業文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。
一、人事行政
人事行政工作目標：
人員當月流動率小于5%
人員培訓覆蓋率達到100%
人員招聘到崗率達到98%
員工生活滿意度達到90%
1、團隊的建設在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權、利充分統一，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度，調動員工的積極性�？冃г从趫绦辛�，執行力源于細節，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務水平和團隊的執行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上，人事行政部將加強監督的力度，對崗位的操作和執行進行有計劃巡查管理。及時發現問題，及時改進。
2、人事行政部將把提高員工素質作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計劃，以業務知識培訓和企業精神相結合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責任感和事業心，培養開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到100%業主第一。以企業精神和宗旨作為統一員工意志，述職報告統一行動的共同基礎。在人事管理流程中，采取優勝劣汰的方針，對入職、轉正的員工嚴格按標準把關，逐步提高員工素質，繼而提高團隊的.整體素質。
3、在提高管理要求的同時，更進一步關心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯堂的管理，組織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善。
4、效益是企業的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務團隊為目標，嚴格控制人事成本。
5、行政方面，將以配合業務部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協調，大力配合。修正現有的工作程序，使之更標準化、規范化。及時完成物料采購，嚴格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關的工作，保證公司財物、利益不受損失。
二、客服中心
物業管理是以服務為主，客服中心是整個物業公司的服務窗口。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持以人為本的服務宗旨，規范管理、追求創新、至誠服務。不斷提高江南世家物業價值，使物業發揮最大的使用效能。
工作思路：
強調成本控制意識和成本管理程序；
強調團隊的有效運作和服務流程；
強調公眾服務的規范化與特約服務的個性化；
強調以人為本的服務理念和服務的人性化；
致力于建立與業主有良好溝通的和諧社區。
目標設置：
客戶綜合滿意率不低于90%；
服務綜合及時率不低于85%；
業務技能培訓100%；
小區綠化完好率不低于90%；
綠化覆蓋率不低于60%；
管理費收費率一期逐步達到70%；
二期收費率達到90%。
物業秩序工作計劃 8
XX年上半年，經營部全體員工在物業公司的領導下，加強政治理論學習和業務知識學習，不斷創新，努力完成各項任務，現將主要完成的工作、經驗體會及今后工作打算匯報一下：
一、主要完成的工作：
完成了東部新城XXX國道供水管道的PE管的投標工作，該工程是濟南市第一次大批量使用PE管的工程，影響力巨大。經過兩個月的努力，該工程已基本竣工，并得到監理和甲方的認可，為偉星PE管道在濟南市場推廣打下了堅實的基礎。
完成了經一路供水管道改造工程的PE管的投標工作，該工程中標價為XXX萬元，目前合同正在履行中。因為經一路地處市區，在開挖和與駐地單位協調配合上比較困難，所以工程進度緩慢，可能會影響我們的結算。
完成了山大新校供水管道PE管的投標工作，工程中標價XX萬元，已履約XX萬元，該工程地處南外環，是市里的重點工程，目前已經打壓實驗，驗收合格，只差一點后來增加的收尾工程。
完成了資產評估物業公司的倉庫清點工作。
二、工作中出現的問題及解決辦法：
在年初工作中，因為自身業務水平較低、經驗不足，在剛開始的'招投標工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里？面對多次失敗的教訓，我們查找自身原因、分析工程標書、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業務學習，提高自身能力，增強企業市場競爭力，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。
不能正確的處理市場信息，具體表現在：
�、偃狈Π盐帐袌鲂畔⒌哪芰Γ谛畔⒏叨劝l達的現代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓��；
②缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性；
�、廴狈π畔⒔涣鳎购芏嘤行畔装琢魇�。在今后的工作中，應采取有效措施，發揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。
缺乏計劃，缺少保障措施。具體表現在山大新校工程中，因為對工程進度缺乏了解，沒有分清輕重緩急，在安排生產上對計劃的先后沒有做好正確的排序，導致供貨緩慢；在設備維護方面又沒有保障措施，機器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的工作中，應該加強與業主的溝通，幫助業主分析圖紙，了解工程進度，提前做出規劃，在管件上做出余量計劃。對焊接設備加強維護保養，發現問題及時處理，不留隱患。對于經常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時間維護設備。
三、今后的工作打算：
培養市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識。
濟南目前正在大搞城市建設，東部新城、西部大學城、市內大面積的管網改造以及分支供水的實施改造都給我們帶來了無限商機。我們要做好市場調查，總結上半年三個工程的經驗教訓，做好客戶的回訪工作，利用偉星管材良好的性能特點，適當的投入一定的廣告宣傳，提高企業知名度，加大營銷力度，進一步的進行推廣。
做好售后服務方面的工作，特別是搶修工作。現在市場競爭最激烈的還是服務方面的競爭，一個好的產品的推廣不光是良好的質量，還要有全面的售后服務。很多新興的管材，剛開始打入市場時轟轟烈烈，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢？就是因為保障措施不到位，服務水平達不到。我們要在維修方面下功夫，對人員進行系統的培訓，購買搶修專用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶無后顧之憂。
分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通，實施合作競爭。
目前，我們最強大的競爭對手是‘四川森普管業’，該公司的銷售網絡覆蓋整個山東市場，有著龐大的人際關系網絡，在濟南的銷售業績僅次于我們�，F在，我們兩家為了爭奪市場份額，都采取了降低價格這一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下半年的工作中，應加強雙方的聯系，互相完善、互相補充、互相利用、共同促進、聯合競爭、利益循環、共享市場。
加強部門間的溝通合作。作為經營部門，應該多向兄弟部門學習，加強聯系，共同合作，做好服務工作。為了物業公司共同的目標，各部門應該緊密合作，減少內耗，充分發揮團隊精神，利用集體的力量提高物業公司整體作戰能力。
加強學習和內部管理，加強培訓，規范各項管理制度，提高人員素質。不斷的學習專業知識，提高業務水平。不斷完善和規范各項管理制度，為各項工作的開展打下良好的基礎。
做好安全方面的工作，安全是企業永恒的主題堅持預防為主、
防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創造一個安全、舒適的工作環境。
物業秩序工作計劃 9
一、總的工作目標：
1、穩抓環衛，提高道路保潔質量，確保開發區環境衛生在全市領先。
2、發展綠化，確保完成開發區下達的綠化養護及綠化保潔任務。
3、積極拓展其他工程業務，提高經濟效益。
4、確保安全生產，加強安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。
5、提高全體干部員工的服務意識和服務理念。
6、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩定。
7、力爭完成全年營業收入520萬元，創利稅20萬元。
8、積極拓展物業管理新業務，擬承接高鐵國際商務區一體化物業管理。
二、具體措施：
1、加強政治學習，統一思想認識，提高全體干部員工為開發區建設和發展服務的意識。將開發區的新形勢、新發展、新變化傳達給個職工，激發職工的工作熱情。
2、加強職工業務技能培訓。尤其是物業管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護員（保安）、保潔員等不同部門、不同工種要定期進行物業管理知識、專業技能訓練，定期進行消防知識培訓；對駕駛員定期進行安全思想教育。
3、繼續在各部門推行承包責任制，由部門負責人負責本部門內部的`所有事務，部門負責人對公司經理負責。
1）公司擬正式成立監管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經理匯報工作。監管科于2011年初成立試運行以來，對公司的各項工作都有了很大的促進作用，但是監管力度仍然不夠大，離公司領導對監管科的期許，還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監管科，加強對各部門的檢查考核，量化考核指標，每天考核兩次，不走過場，不搞形式主義，不怕得罪人，如實填寫日考核表，月底總結考核情況報辦公室，根據考核情況按公司獎懲制度進行獎懲。
2）對環境衛隊醞釀進行重大改革。推行承包責任制，環衛隊實行隊長負責制，隊長簽定承包責任合同，全面負責環衛工作。同時計劃分路段進行承包，由監管科對各路段進行考核定獎懲；垃圾中轉站（車隊）實行隊長負責制，隊長簽訂承包責任合同，職責范圍包括垃圾中轉站、車隊、安全保衛、渣土辦；與駕駛員簽訂責任狀，明確駕駛員的責、權、利，進一步明確發生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔的責任；對原垃圾站進行改造，新上壓縮機組一臺；強化服務功能，提高服務水平，加大對企事業單位的服務力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛；擬接管經七路垃圾中轉站。
2）辦公室加強內部管理，對公司各部門勞動紀律及業績的監督考核；負責倉庫、汽車等事項的綜合管理；組織經理辦公會及班組長會議，每月進行工作總結并制定下月工作計劃；安排監管科每天考核各部門工作；進一步加強物資采購、倉庫管理、用油管理，材料進出必須有領導簽字；油票由辦公室統一開具經總經理簽字后方可加油，并由辦公室安排專人隨同；汽車維修及購買配件由專人負責，辦公室統一安排。
3）綠化隊實行承包責任制，分管經理簽訂承包責任合同，負責綠化隊內部所有事務。在確保完成開發區下達的綠化帶養護及保潔任務的同時，積極拓展其他綠化工程業務。
4）繼續加大物業管理力度。做好安全培訓及管理，定期對安保人員進行技能培訓、消防培訓，定期舉行技能競賽和消防演習；繼續加強科技創業園服務區的管理，對服務區食堂衛生及飯菜質量進行監督管理，確保宿舍樓住戶財產及人身安全，確保園區環境美觀，高標準高質量完成園區車棚建設；繼續做好怡園市民廣場窗口單位物業管理，擬申報廣場綠化工程為徐州市精品園林工程；承接清潔技術產業園綠化
4、開源節流，節約各項經費開支，加強財務審計力度，尤其是工程審計，提高公司的經濟效益。
5、加大物業管理房租、水電費收費力度，確保費用及時回收。
6、改革公司工資分配體制。進一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得、不勞者不得，盡可能使工資分配趨于合理化。
7、加強安全生產管理，進行安全知識培訓，包括保安職責教育、消防知識培訓、車輛行駛安全教育等，特別是行車安全管理，通過每周進行一次安全思想教育，強化駕駛員的安全意識。確保20xx年全年無安全責任事故。
8、嚴格執行獎懲制度，細化獎懲條例。做到獎優罰劣，使人人有壓力，人人有動力。
20xx年下半年，我們將以振興徐州老工業基地為契機，參與推進開發區二次創業，以秦常委及各級領導的關心支持為動力，齊心協力，共謀發展，爭取超額完成全年經濟目標任務。
物業秩序工作計劃 10
認真貫徹執行集團倡導的xx貫標工作，做好日常工作，提高公司服務質量
這對于物業公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們仍有決心把服務工作做的更好，為xx、為集團爭光。
一、整頓干部隊伍
物業公司由原x個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調整，完善干部隊伍，選拔高素質、能力強的員工為基層領導。
二、合理規劃部門
公司建立之初部門的規劃經過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整，合理劃分部門，現暫確定為x個部門。
三、進行定編、定崗、減員增效
考慮到物業公司隊伍龐大，經費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業不愛崗的人占據重要的工作崗位，以免影響我們的服務質量。
四、有計劃、有步驟地進行干部、員工的`培訓
在xx個星期之前，我們已經做了x級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現在這個現象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高�；谶@種考慮，我們已經進行了第一輪培訓，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。
五、調動全公司員工積極性，多渠道進行創收
在xx集團所有公司當中，論創收能力，我們物業公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的，創收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法創造收益，“xxxx”，盡我們努力把創收工作做好。
物業秩序工作計劃 11
新的一年，為實現新街公司長遠發展，現結合新街公司和我部門的實際情況，我們物業部20xx年工作的重點，著力于物業部各項工作的落實，并且在原來物業部工作的基礎上，不斷提高服務質量，主動配合其他兄弟部門完成各項維修任務，特擬定工作計劃如下：
一、人員安排
德化新街是一條地下商業步行街，根據目前新街公司的運作模式及崗位管理的需求，物業部人員維持目前的的人數外，繼續招聘電梯工2名，瓦工1名，空調工1名。保證水電系統、電梯系統及公共設施的正常運行。為保證應急事件得以及時有效的處理，在現有人員編制中，夜間實行備勤制度。
二、工作安排
�。�1）加強物業部的服務意識。目前在服務上，物業部需進一步提高服務水平，特別是在方式、質量及工作標準上，更需進一步提高。本部門將定期和不定期的開展服務意識和方式的培訓，提高部門人員的服務質量、服務效率、工作標準。
�。�2）完善制度，明確責任，保障部門良性運作。為發揮物業部作為物業和商家之間發展的良好溝通關系的紐帶作用，針對服務的心態，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作的開展。從設備管理和人員編排完善制度，真正實現工作有章可循，規范工作。通過落實制度，明確責任，保證了部門工作的良性開展。
�。�3）加強設備的監管、加強成本意識。物業部負責所有的設施設備的維護管理，直接關系物業成本的控制。熟悉設備運行、性能，保證設備的正常運行，按照規范操作，操作是監管的重力區，物業部將按照相關工作的需要進行落實，做到有設備，有維護，出成效；并且將設施設備維護側重點規劃到具體個人。
�。�4）開展培訓，強化學習，提高技能水平。就目前物業部服務的范圍，相對于同類商場還比較有限，特別是局限于自身知識的結構，為進一步提高工作技能，計劃采取“走出去請進來”的工作思路，即派優秀員工外出考察學習，聘請專家前來培訓指導，并且結合實際開展理論學習，取長補短，提高整體隊伍的服務水平。
�。�5）針對設施設備維護保養的特點，擬定相應的維護保養計劃，將工作目標細化。變配電、電梯、中央空調等大型設備按時按量、責任到人。
三、做好能源控制管理
能耗成本通常占物業公司日常成本的很大比例，節能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關鍵是：
（1）提高所有員工的節能意識。根據商場溫度的變化適時開關中央空調，制定開關時間等。
�。�2）制定必要的規章制度。比如物料二次回收利用制度。
�。�3）采取必要的`技術措施，比如商場內廣告燈箱和公共區域照明設施設備的改造，根據季節及時調節開關燈的時間，將能耗降到最低。
�。�4）在設備運行和維修成本上進行內部考核控制，避免和減少不必要的浪費。
（5）每月定時抄水電表并且進行匯總,做好節能降耗的工作。
四、預防性維修
�。�1）預防性維修：所有設施設備均制定維護保養和檢修計劃，按既定的時間、項目和流程實施預防性檢修。
�。�2）日常報修處理：設施、設備的日常使用過程中發現的故障以報修單的形式采取維修措施。
（3）日常巡查：物業部各值班人員在當班時對責任范圍內的設備、設施進行一至兩次的巡查，發現故障和異常及時處理。
五、健全設備、設施檔案，做好維修工作檢查記錄。
為保證設備、設施原始資料的完整性和連續性，在現有基礎上進一步完善部門檔案管理。做好設施設備資料的收集跟進工作。
六、設施設備計劃維保工作：
（1）嚴格執行定期巡視檢查制度，發現問題及時處理，每日巡檢不少于1次。
（2）根據季節不同安排定期檢查，特別是汛期，加強排水系統巡視檢查力度確保安全。
七、費用計劃
我們工程部將通過開展以上工作，展現我們公司的服務形象，為商家提供更為優質貼心的服務，為公司今后的發展創造更好的條件。
物業秩序工作計劃 12
一、消防工作：
1、做好中控值班員的業務知識培訓，每月至少兩次對中控員進行專業知識考試，以此不斷的強化業務技能的提高從而保證每名值班員都能熟練的掌握設備的操作;
2、對消防日檢、月檢、季檢工作進一步細化，讓其更便于操作并進一步完善各項記錄;
3、對大廈的所有消防設備的標簽進行規范及更新，明確消防責任區域;
4、制定中控工作的各項流程，以便于更好的操作和執行;
5、落實好11月份的消防演練工作。
二、崗位執勤：
1、對上半年中心統一的工作流程進一步完善，并逐步落實;
2、按照培訓計劃大力度的對全員進行業務知識培訓和執勤紀律等相關制度學習，主要突出員工的“工作法和靈活性”，力爭讓每名隊員都具備上崗資格后方可上崗;
3、抓好各崗位職責的落實，主要是讓員工先知道該做哪些工作，應該怎么做，這是關鍵所在;
4、抓好崗位執勤紀律的遵守，主要是要讓員工知道哪些東西不能違反，如果違反了會對自己或部門帶來什么危害及影響，對自己會有什么損失，在就是對崗位管理規定進一步細化;
5、強化員工的形象及禮節，按照訓練計劃對員工進行個人形象訓練，(迎接專業公司8月份的隊列考核)提高崗位的站姿，加強員工的禮貌意識培訓;
6、繼續強化全員做到“打不還手、罵不還口”的要求。
7、加強對地庫崗的關注，防止中暑造成非戰斗減員;
8、加強各崗位對物品出入的管理，大力度落實物品出門條制度。
三、車輛管理：
1、按照車輛管理規定繼續加強對xx年車證的管理工作，并重點關注數碼的“VIP”車輛的精細化服務，杜絕服務不到位及導致投訴的問題發生;
2、對特殊車輛要進行統一，車管員及車庫保安要牢記在心儀便于更好的開展服務工作 ，
3、制定車管員和地庫保安崗的“工作明細”及“管理規定”以此來規范兩崗隊車輛的.規范化管理;
四、內部管理：
1、對宿舍的公共設施和衛生區域進行責任劃分明確管理責任;
2、對宿舍的管理規定進行從新修訂;
3、對非標時間內部人員的管控工作進一明確并制定管理辦法;
4、針對部門xx年內部出現的幾起偷盜現象，部門將加強對員工的法制和案例學習，提高隊員的懂法和守法意識;
5、協調宿舍的風扇安裝和安全使用，杜絕安全事故;
6、繼續完善內部的建設(如：宣傳欄的規范使用及想辦法豐富員工文化生活)力爭給員工創造一個舒適的生活環境。
五、加大招聘力度、加強內部管理、注重業務培訓、嚴格崗位執勤
(一)工作目標
1.認真學習領會和全面貫徹落實總經理在20xx年工作總結上的報告，完成各項工作任務，完成公司確定的各項工作指標。
2.完善部門工作，培養一支紀律嚴明、訓練有素、熱情服務、文明執勤、作風頑強、保障有力的秩序維護隊伍。
3.做好與公司各部門在各項工作中的溝通、協調、協助工作。
4.抓好公司秩序維護隊伍建設，做好招聘、培訓、訓練工作;形成良好的從招聘、吸收人才、培訓人才、培養人才、留住人才的良性循環機制。
(二)主要工作計劃
1.秩序維護部結合公司實際情況做好20xx年安全保衛工作。
2.各小區秩序維護人員正確處理好與小區業主、租戶之間的關系。
3.嚴格控制出入小區的人員與車輛，杜絕無關人員、車輛進入小區。維護小區的安全，制造舒心、放心的居住和辦公環境。
4.做好各小區的巡查工作，特別是對重點部位的檢查。夜間、節假日期間加強巡查力度，確保安全。
5.嚴格按照《工作手冊》、《質量手冊》要求定期舉辦秩序維護人
員崗前培訓工作，使其達到上崗前工作職責明確。
6.在日常工作中引導秩序維護人員提高服務意識、服從意識，從而提高服務能力，在工作中尊重業主，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了業主的滿意。
7.結合部門的實際情況對秩序維護人員的儀容儀表、禮節禮貌、行為規范等問題進行不定期的檢查，提高全體員工落實制度的自覺性。
8.每季度舉行有針對性的軍事隊列、消防演練等活動。從而激發秩序維護隊伍的團隊意識和榮譽感，增強積極向上的工作熱情和向心力。
9.每月進行一次安全檢查，對本部門存在的問題認真做好記錄，并按企管部要求和整改通知及時進行整改，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保安全。
物業秩序工作計劃 13
一、充分發揮xx物業公司的團結協作精神，調勱員工的主觀能勱性呾增強主人翁意識。
1﹑每半月召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。
2﹑丌定期開展團隊活勱。組織員工迕行愛衛生﹑愛護小區周邊環境的宣傳等活勱，增強員工的凝聚力呾向心力。
二、轉變思想，端正態度，牢樹為業主（住戶）服務意識。
轉變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業主為中心全新的服務理念。
三、激活管理機制
1﹑管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管不管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。
2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事敁率，向業主公布管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業主的聲音。
3﹑制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”。
4﹑健全完善管理處觃章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績敁考核制度、內部員工獎懲制度等。
5﹑月績敁考核工作盡量量化，建立激劥機制呾健全績敁考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激劥先迕、鞭策后迕。
6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展的空間不機會。
7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高敁團隊，增強管理處員工的凝集力。
四、嚴格管理，提高管理水平呾服務質量。
1﹑小區業主向政府物業主管部門有敁投訴為零；向物業公司主管部門有敁投訴為2%，投訴處理回訪率100%。
2﹑小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。
3﹑急修及時，迒工﹑迒修率丌高亍2%
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事敀發生。
5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事敀發生。
6﹑管理處擬由業主委員會成立社區文化活勱小組，負責開展豐富多彩的社區活勱；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法觃、典型個案、報刊摘要等內容的板報。
7﹑本年度記彔﹑資料保存完整，及時歸檔。
8﹑物業管理服務費收繳率達98%以上；物業管理報告每年度向業主公布一次。
五、加大培訓力度，注重培訓敁果。
管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓實施小組，對新入職及在職員工迕行培訓：
1、新入職培訓
為新招員工提供的基本知識呾基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情冴（如企業宗旨、企業精神、企業的歷叱、現狀及發展趨勢），熟悉公司的各項觃章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務知識（如職業思想、行為觃范、語言觃范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制、業務技能、工作流程不要求、操作要領等）。通過職前培訓可以使新招員工熟悉呾適應新的工作環境幵掌握必要的工作技能。
崗前培訓內容：公司觃章制度、《員工手冊》、《員工禮儀觃范》、公司的發展叱、公司的觃劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。
2、在職培訓
培訓內容：
1、xx物業公司的各項觃章制度
2、xx公司的《員工手冊》
3、企業發展、公司觃劃、公司理念、組織機構
4、各部門相關的.與業知識
通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養呾提高綜合管理能力。
六、提升xx物業服務品牌，樹優質服務新形象。
1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合幵，實現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。
2、客戶服務：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重觃范員工服務禮儀、工作敁率呾服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。
3、設備設施維護：按機電運行呾維修分工的原則，對小區所有的機電設施設備迕行層層落實，做到物有所管、管有成敁、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實，杜絕發生重大安全責任事敀。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心呾使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。
5、資料管理：嚴格按照檔案管理觃定。另外，擬想對業主資料、業委會資料迕行較徹底的分類整理，做到目彔清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現觃范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等觃章制度。
6、車輛管理：對迕入小區的車輛迕行嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。
7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員（裝修人員）迕出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的業主熟知度達80%左史。消防設施設備的檢查由保安員迕行檢查，維修保養由維修工迕行。
七、開展多種經營不措施
管理處將加大對欠款業主的催交力度，有選擇地對頑固業戶采取一定措施，每月統計，落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施，開展多元化經濟，劤力創建“社區經濟圈”，力爭實現管理費收支平衡。
1、根據小區實際情冴，管理處成立房屋出租中介服務中心呾成立便民服務點，制定相關制度呾有敁措施，定人定崗，把業主委托代為出租的房屋及便民服務統一搞活管好。
2、利用廣場地面資源，對在小區內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。
3、節約管理成本，減少丌必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購不支出。
4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。
八、其它工作。
1、關注、督促房地產公司對小區屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。
2、充分利用轄區派出所治安群防群治，建立完善聯防預警機制。
物業秩序工作計劃 14
隨著新學期的到來，20xx年春季的學習、工作已經全面展開。在新的學期，學習部部將在校團委的指導、主席團的領導下，認真開展本部門工作，努力進行新一階段的開拓與創新，充分發揮學習部的職責，進一步加強學風建設，同時及時反饋有效的教學信息，建立學生與老師溝通的橋梁。
本學期，為了使我部能得到進一步的發展和提高，我們將團結本部門干事從以下幾個方面完善與發展：
1、按期召開部門例會及各院分會，部署相應時期的工作任務；
2、完善本部門相關制度，明確部門分工，加強內部溝通與合作；
3、加強與其他組織的溝通交流，開展相應的交流活動；
4、協調好信息院辦公室與學習部的工作，做到統籌兼顧；
5、工作上要創新思路，追求高質量、高效率。
具體安排如下：
2月份
召開新學期第一次部門例會。進行寒假作業的收集、整理，對其中有效的建議進行整理。根據相關信息整理出一份針對教學信息日志表調整的調查問卷，在三月初得出相應的調研報告。
3月：
份根據調研報告對日志表做出相應的調整，在一個月的時間里對具體的調整做到落實，并在月末安排部員對新的日志表對各院的信息員再進行一次培訓，時間為一周。
4月份：
組織一次校學習部與各院學習部的交流活動，具體時間形式未定。
5月份：
①協助老師開展“青年教師大賽”。
�、诓邉澮淮蚊鎸θ５膶W習交流活動，暫時想法為“我最喜歡的課程之類”的活動。（①、②如存在時間沖突則另行調整）。
6月份：
�、偻瓿缮蠈W期“教學信息先進工作者”的評定工作。
②評選本學期部門工作最突出的部員，給予一定的獎勵。
�、蹖Ρ緦W期工作進行總結。
�、軐ο聦W期工作開展進行規劃。
本學期，學習部將在學生會的領導下，帶領廣大同學再接再厲，再創輝煌。
1、在學習中，學習委員應起到標兵作用，努力提高自身綜合素質。
2、督促各學科代表經常同任課教師堅持聯系并認真完成收發作業簿的任務。
3、課后能起到橋梁作用，向任課教師反映同學們學習中的難點，向同學們傳達教師的回復。
4、在特殊情景下，如教師生病或上課地點改動等，學習委員應起到聯絡員的作用，靈活處理而又不失原則。
5、進行課堂考勤，及時掌握無故缺席者的名單，并向教師說明。
6、努力提高班級的學習氛圍，組織開展有利于提高同學學習本事的各項活動，組織學習經驗交流。
7、貫徹學校教學工作的各項意見和措施，為在班內構成勤奮學習的優良學風而進取工作。
8、經常了解本班在文化學習上出現的好人好事、不良傾向和對各學科的提議、意見，隨時同班主任和科任教師堅持聯系。
9、搞好課本簿冊的領發工作。
10、考試后課代表及時登記成績并盡快由學習委員整理后提交給教師。
1、在學習中，學習委員應起到標兵作用，努力提高自身綜合素質。
2、督促各學科代表經常同任課教師保持聯系并認真完成收發作業簿的任務。
3、課后能起到橋梁作用，向任課老師反映同學們學習中的難點，向同學們傳達老師的回復。
4、在特殊情況下，如老師生病或上課地點改動等，學習委員應起到聯絡員的作用，靈活處理而又不失原則。
5、進行課堂考勤，及時掌握無故缺席者的名單，并向老師說明。
6、努力提高班級的.學習氛圍，組織開展有利于提高同學學習能力的各項活動， 組織學習經驗交流 。
7、貫徹學校教學工作的各項意見和措施，為在班內形成勤奮學習的優良學風而積極工作。
8、經常了解本班在文化學習上出現的好人好事、不良傾向和對各學科的建議、意見，隨時同班主任和科任老師保持聯系。
9、搞好課本簿冊的領發工作。
10、考試后課代表及時登記成績并盡快由學習委員整理后提交給老師。
學習委員工作職責
1、在科代表生病時，接替課代表的工作；
2、負責每日統計班級的作業收交情況，及抄襲作業現象；
3、協助各科任教師管理學習事務；
4、負責對各科代表的管理和考核，并評定他們的工作表現；
5、及時和科代表一起溝通學生和老師之間的教與學，抓好同學的學習成績；
6、提高自身素質，掌握良好的學習方法并做好推廣工作，主動幫助同學，在班中建立良好的學習風氣；
7、幫助學習困難的同學，釋難解疑，有問必答，做同學學習的好榜樣；
8、負責指導各學科科代表開展工作；
9、負責指導各學科興趣活動小組的工作；
10、負責考試前每位同學的考場安排；
11、負責計算同學估算成績與實際成績的差距。
物業秩序工作計劃 15
1、安全應急計劃和措施
(1)目的：
在發生緊急、突發事件時，以最有效的方法，在最短的時間內控制事態的發展，或保證出色完成上級交辦的.臨時任務。
適用范圍：
1)治安突發事件，如突然發生的重大搶劫、殺人、業戶或公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。
2)受到水災、火災、臺風等自然災害的威脅、襲擊。
3)其他重大意外情況。
(2)職責：
1)對可能發生的由物業服務中心負責制定安全應急計劃，報分管副總經理審批，必要時報總經理審批;
2)對即將發生或已發生的突發事件由安全主管臨時確定應急措施，同時向上級匯報。
(3)計劃：
1)對可能發生的治安突發事件和已發生或即將發生的自然災害由物業物業服務中心組織制定應急計劃和預防措施，并安排崗位人員按部署執行。
2)處理治安突發事件時，由值班員迅速向派出所報案，安全主管臨時確定應急方案，安排人員迅速控制物業管理范圍內各通道、樓梯口，封鎖出事現場，嚴格盤查出入現場的人員，直到公安人員到來。
3)制定的應急計劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災害應急措施時，要根據災情的程度、特性而定。
(4)實施：
1)在執行過程中，發現偏離實際情況應及時糾正，并上報相應審批人員認可。
2)對發生的每一事件必須總結，如果是人為原因造成損失，應立即查找原因，認真填寫《糾正措施報告》，嚴防類似情況的發生。
3)保存事件全過程的有關記錄，存檔3年。重大自然災害的記錄長期保存。
(5)要求：
為增強應變能力和戰斗力，平時每個維序隊員必須進行嚴格的學習、訓練、消防演習和緊急集合演練。
物業秩序工作計劃 16
當高壓線路出現故障或供電局突然停電，為了小區廣大業主人身安全和財產安全，現制定以下應急方案：
一）、值班人員發現小區突然停電時，應在第一時間通知維修人員和其他相關人員趕到現場；
二）、根據停電范圍采取相應的措施；
三）、應用電梯配置的通訊對講或其它方式與所有電梯轎廂內取得聯系，確定電梯轎廂內有無受困人員，并逐部排查；
四）、啟動發電機組；
五）、關閉電梯及各單元總開關，最后關閉變壓器負荷側總開關，如有必要也可關閉高壓隔離開關；
六）、閉合發電機電源輸出的'總開關；
七）、查看雙電轉換開關是否在備用檔；
八）、依次閉合各分回路開關；
九）、送電之前先檢查各電源開關、控制開關是否全部關閉，在確認無誤后逐級送電，以免燒壞電器元件；
十）、停、送電必須有必要的防護措施至少兩人協同操作，禁止單人操作；
十一）、觀察電梯、水泵及其它設施運行情況；
十二）、總配電室、發電機房各留一人值班，直至市電恢復正常；
十三）、及時在各通道、單元口及其它公共區域出溫馨提示告知業主。
一、臨時停電：
1、突然停電后，工程科應立即聯系供電公司，查明停電原因和時間，并逐一告知業主；
2、檢查所有公共部分的設施設備，及時斷掉電源，以防突然來電產生危險；
3、若晚上停電，保衛科加強小區巡邏。由于監控中心有UPS備用電源，值班人員需特別注意小區周界和監控系統，有情況及時通知巡邏人員前去查看。
二、預先已獲停電通知：
1、接到停電通知后立即打印停電通知張貼于小區宣傳欄和單元宣傳欄，以便業主及時獲知停電信息；
2、工程技術科由公司獲知停電具體時間后檢查所有公共部分設施設備，于停電后斷掉電源，以防突然來電產生危險；
3、若長時間停電，業主需訂購餐飲或搬運物品，我公司將及時安排人員聯系或幫助搬運；
4、若晚上停電，工程科加強小區巡邏。由于監控中心有UPS備用電源，值班人員需特別注意小區周界和監控系統，有情況及時通知巡邏人員前去查看。
三、處理措施：
1、供電公司原因的應及時督催供電公司進行搶修。
2、小區內部原因的應立即組織工程科人員詳細記錄停電事故始末時間、發生原因、應對措施以及造成的損失，做好搶修及事后處理工作。
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