工作計劃

時間：2024-08-06 12:58:57 工作計劃我要投稿

【精品】工作計劃模板匯編10篇

　　時間的腳步是無聲的，它在不經意間流逝，我們又將續寫新的詩篇，展開新的旅程，是時候認真思考工作計劃如何寫了。好的工作計劃是什么樣的呢？以下是小編整理的工作計劃10篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

【精品】工作計劃模板匯編10篇

工作計劃篇1

　　一、本組情況分析

　　本組共兩名生物教師，均為大學本科學歷。師德高尚，業務素質棒，愛崗敬業意識強，教學經驗豐富，從事教科研能力高，教學成績突出;并且均擔任班主任工作，管理學生和育人素質全面，在學生群體中口碑較好。兩位教師能夠樂于奉獻，樂于鉆研，樂于全面推行素質教育，樂于實施新課程改革。

　　二、指導思想

　　全面執行國家教育方針政策，全面推行新一輪素質教育;嚴格落實省實施素質教育的規范要求和縣實施素質教育的總體規劃，面對全體學生，確立育人為先的教育教學思想。結合學科特點，培養學生的綜合素質，培養學生終生學習的習慣，培養學生敢于探究樂于探究的學習方式，培養學生合作學習的'團隊精神，培養學生敢于面對挫折，敢于挑戰困難的奮斗精神，確保每位學生健康成長，快樂學習，心里素質逐步健全，學會適應社會的發展。恪守“堅定不移地抓規范管理，堅定不移地抓教育質量”的教育工作方針，規范自己的所有教育行為。

　　三、工作重點

　　1、潛心研究新課程和課程標準，學習素質教育新理念。

　　2、積極研究課堂教學規律，優化課堂教學，提高教學效率。

　　3、自覺參加各級各類網路研修活動、教科研活動。

　　4、嚴格落實課程標準上足上全課程。

　　5、利用網絡學習先進的素質教育新理念，更新育人觀念，完善教學方法。

　　四、具體開展的工作

　　1、每周一，制定本周教學工作計劃。統籌安排教學進度和課時劃分。

　　2、每周四參加聽評課活動，每周六參加集體備課活動。

　　3、開展課前說課和課后反思活動。

　　4、每天在課堂教學中大力推廣實施小組合作學習，及時歸納小組合作學習的先進經驗。

　　5、利用周一和周三課余時間，加強網絡學習，學習人教網、淄博教育網、沂源教育信息網和南麻中學教育網上的優秀資源，充實備課資源。

　　6、開展備課展覽和作業展評活動。

　　7、開展一周一節活動，總結交流一周的教育心得，寫出教學扎記。

　　8、做好對學生的綜合素質評價工作，提倡過程評價和期中期末終結性評價相結合的綜合評價方式，真正做好期中和期末測評工作。

　　五、保障措施

　　1、開學初，詳細制定好教學計劃，全局規劃一學期的學習進度。

　　2、確定每周的集體教研時間，每周四和周六。

　　3、嚴格落實學校的聽評課制度，每人講一節最優秀的公開課。

　　4、嚴格落實先周備課制度，實施：說課――集體備課--個人備課――課后反思的備課方式。

　　5、規范落實縣和學校的各項教學常規要求，規范課堂教學向課堂40分鐘要質量。

　　6、立足教學實際，積極開展學生分組實驗和家庭實驗。

　　7、自覺加強政治理論學習和業務理論學習，記錄好學習筆記。

　　8、按照上級要求，積極參加網絡研修學習，完成各項學習作業。

　　9、嚴格遵守作息制度，嚴格遵守辦公紀律，嚴格遵守請假制度。

　　10、及時完成學校教務處安排的各項臨時任務。

工作計劃篇2

　　一、指導思想

　　在學校教學工作指導思想的前提下，遵循學校規劃發展目標，深入開展課堂教學的研究。數學教研組在《數學新課程標準》的指導下，堅持素質教育，在教學中貫徹落實新的教學方法為學生的終身學習奠定良好的基礎，選擇學生能接受和樂意接受的教學方式，實施選擇教育；讓人人學有價值的數學，人人都能獲得必需的數學，不同的人在數學上得到不同的發展。從而實實在在地開展教學模式、教學方法的探討。

　　二、工作思路

　　1、堅持教學常規管理，使之規范有序

　　⑴老師備課盡量做到：腦中有大綱、胸中有教材、心中有教法、目中有學生。使每學期都有代表自己教學水平、體現學生發展為本的研究性教案。

　　⑵用好先進的多媒體教學設施，上好每一節課，使我們的教育教學方式受到學生的喜愛。

　　⑶認真批改作業，及時收到學生學習的反饋信息。

　　⑷加強輔導力度，讓學生的個性得到充分的發展。關注數學特長生的發展和培養。

　　2、組織老師學習好新課程標準

　　新課程標準是指導我們教學的方向，所以我們要用先進的思想、理念來武裝自己的頭腦。在教研組的活動中，安排老師學習新課程標準。要求教師學習新課程標準解讀、新的教學參考以及教學雜志上的有關文章，從而了解新課程標準的意義和功能、結構和內容，明確新課程的實施和評價，了解新教材的內容體系和教學要求。指導和幫助新教師熟悉教材、熟悉教法，盡快適應高中數學教學。

　　3、繼續抓好備課組建設，發揮備課組的作用

　　本學期各個備課組繼續堅持每周集體備課制度，提高集體備課質量，不但統一教學進度，還要統一教材中需要掌握的重點內容、重點題型，以及適當地降低要求的內容。堅持每周有小單元練習及大單元有驗收制度，備課組長出好單元練習題并做好小結。把住每個數學單元的質量。特別是做好重點與難點知識的集體備課資料建設（課件、單元檢測習題、重點知識教案、教學設計等）。

　　4、抓好高三數學復習教學工作

　　（1）高三的教師首先學習好“考試說明”，弄清考試內容和要求，把握好復習思路和復習方向以及要達到的目標。

　　（2）本學期目標是高考復習的第一階段，所以復習的思路應該是著眼于一模。

　　（3）具體復習方法是：首先是梳理高一、高二的知識內容，同時重點拯救重點知識的缺陷，拯救的手段是以多樣化的題型來進一步理解數學概念、性質；理解數學思想、方法，在這個過程中教師與學生一起歸納出數學的通性、通法，最后達到落實通性、通法的目的，實際上落實了通性、通法就是落實了高考的基礎題和中擋題。

　　（4）高三各個班級因為基礎不同，因此復習的方法、內容也要所區別，根據學生的實際情況，教師要不斷的調整和改進教學計劃、教學方法，不搞一刀切。

　　5、抓好高一數學銜接教學，打好基礎，培養良好學習習慣

　　針對新課程改革，高一數學教學重點應該放在教會學生學習高中數學的方法上，放在深刻理解數學概念、性質、公理、法則、公式上，放在激發學習熱情和興趣上，打好基礎形成良好的學習習慣。

　　6、抓好日常課堂教學質量的提高

　　（1）首先教師要對自己所教的學生，無論是基礎知識方面還是能力方面以及學習態度、學習品質等方面都要了如指掌，在這個基礎上按照學生實際能力和實際水平進行教學設計，這樣設計出來的知識目標、能力目標應該是比較恰當的，是保證40分鐘的教學質量的前提，按這樣的設計進行課堂教學，教學是有效的，是符合使學生“跳一下便能摘到挑子”的教學原則。正向教育家指出那樣：在具體的教學過程中，以脫離學生的實際水平目標去要求學生，會使學生更加困難，也會使學生更加失去信心。

　　（2）每位教師要認認真真地學習和研究“教學常規”、“課程計劃”、“課程目標”，熟悉和鉆研“教材”，對教材的熟悉程度，至少應該能說出自己所教內容的教學要求和重點難點以及該部分內容在整個高中數學中的`地位作用，合上書本能準確的說出每一章、每一節的主要內容和重點、難點、重點題型，以及將來在高考中該內容的試題比例和試題難易情況等，只有這樣才具備了上課的基本資格，才有資格談如何駕馭教材，因此所謂突出重點，突破難點，才能得以落實。

　　（3）還是要強調教師要把課備好。沒有充分準備的教師上講臺，充其量是“信口開河”，決談不上駕馭課堂的能力。那么，真正做到哪些才算是備好了一節課？第一要備起點，即新知識在原有知識基礎上的生長點。起點要合適，才有利于促進知識遷移，學生才能學，才肯學。起點過低，學生沒興趣，不愿學；起點過高，學生又聽不懂，不能學。第二要備重點。在時間上保證重點內容重點講，要緊緊圍繞重點進行講和練，第三要備難點。難點是要根據教材內容的廣度、深度和學生的基礎來確定，如何突破難點？要有符合學生實際水平的具體措施。第四要備交點。即新舊知識的連接點。數學知識本身系統性很強，章節、例題、習題中都有密切的聯系，要真正搞懂新舊知識的交點，才能把知識融會貫通，溝通知識間的縱橫聯系，形成知識網絡，學生才能舉一反三，更有利于靈活地運用知識。第五要備疑點。即學生易混、易錯的知識點。備課時要結合學生的基礎及實際能力，找準疑點，充分準備。第六要針對教學及反饋有相應的教學處方或教學反思。

　　7、新教師的培養與優秀教師的示范

　　新教師與教學名師結對，從教學方法與教學基本功入手，對新教師進行“傳、幫、帶”，新教師聽課不少于16節，上好2節匯報課；每月做一套高考模擬題，以熟悉高中數學知識點（將自測試題解答及分析交教研組存檔）；每半學期將教學感悟在教研組會上進行交流；力爭通過三年的鍛煉基本達到高三教學工作。優秀教師要做好引領作用，每個年級至少有2位教師進行公開示范課教學。

　　8、奧數輔導

　　抓好高二數學教學質量的提高，為升入高三做好準備；抓好數學奧賽尖子生的培養，力爭明年有更多的學生進入入圍賽，二等獎突破性提高，一等獎能有進入者。高一抓好年級前100名數學成績優秀的愛好者，進行相關培訓。

　　9、“十一五”課題研究與資源庫建設

　　在上學期研究的基礎上，本學期將教學設計、優秀教案、優秀教學論文、案例分析結集成冊；

　　（2）教學課件、教學錄像刻錄光盤；

　　（3）數學博克、學習網站建設要將平臺基本做好。

　　（4）針對課題的學生問卷、教師問卷、自主檢測試卷及教學處方建設進一步完善。

　　10、校本教研

　　結合我校未來規劃——省級示范中學的目標，結合新課改的實際，結合我校學生實際特點，搞好校本教研，研究學生的認知層次進行個性化的教學幫學平臺建設；研究學校特點進行更加符合我校特點的數學教學體系建設。

工作計劃篇3

　　乙炔工段月份工作總結及下月工作計劃

　　一、XX月份主要工作內容：

　　1、組織三、四班進行了兩次事故應急演練，并得到分廠領導的認可。

　　本月份，我工段在分廠領導的關懷下，組織了兩次應急救援演練活動，第一次演練的題目是《4#發生器軟連接爆破著火并導致上貯斗防爆膜爆破的應急演練》，班長郭頂指揮若定，思路清晰，班員配合緊密，分工明確，處理步驟科學合理，得到了潘廠長的認可；第二次組織了四班，以現場抽簽的形式進行，以同樣的題目，展開演練。兩次演練結束后分廠領導進行了講評，總結經驗，肯定成績，并指出應該改進的地方，達到了演練的目的。

　　2、 XX月9日召開了乙炔工段班長常務會議暨10月份工段級的經濟活動分析會。

　　會上各班長首先對自己的班組10月份的總體情況進行了一個總結，并布置了下一個月的工作計劃。充分討論了自己班組存在的不足，和兄弟班組比較中暴露出來的問題，并提出的一些整改措施，尤其是二班班長王磊能夠有自己的一套想法，根據自己班組的班情制定了一系列的考評制度，很有見地，很值的推廣，得到了工段的認可。同時我們也看到了公司在推進班組建設的時候，涌現出來的成果，是值的欣喜的一件事情。同時，工段也把這段時間，各班組存在的具有共性的東西進行了一個剖析，如交接班中存在的問題，交班前不仔細、不檢查，接班后不確認，不落實，導致許多大大小小的問題暴露出來，為此工段也進行了一系列的處罰，努力推進班組在交接班時要認真細致，避免糾紛與扯皮現象的發生。

　　3、努力做好雨雪等惡劣天氣下的電石卸車與破碎工作。

　　本月份，陜北迎來了入冬以來的第一場大雪，給我工段電石卸車與破碎帶來很大的挑戰，為此我工段高度重視，指派專人細查入庫電石車輛，嚴禁遇濕電石卸車入庫，對車輛底部的積雪與冰塊進行了細致的敲擊，確保安全。與此同時，也進行了一定灰份的扣除，為公司挽回了一定的損失。

　　4、發揮主觀能動性，對電石粉塵回收裝置進行了小改造，并安全運行。

　　本月份，電石粉塵回收相繼出現問題后，我工段與專工動腦筋、想辦法，努力尋求解決之道。首先對其進行鐵絲導靜電的方法，并更換了濾袋，把除塵風機的濾袋更換上去進行試驗，取得了良好的效果。發揮主觀能動性，把電石粉塵回收裝置又開了起來，并且把本月上灰量大大增加，在天氣的影響下，與上一個月相同，來之不易。

　　二、XX月份的工作不足。

　　1、防凍工作還有死角。

　　主要表現在南上清液管的上凍上，雖然工段在防凍工作上做了大量的工作，但是仍有死角，說明我們在這方面的想的還不夠細致，查的還不夠仔細，雖然在后來為了化管做了許多的補救措施，但是給分廠帶來的負面效益是無法補救的，為此我們很內疚，也很無奈。只能把往后的工作再往細想，彌補這次的不足。

　　2、民工管理仍是一個老大難。

　　主要表現在一個無名煙頭上，盡管我們為此也開除過一個民工，處罰過多次，但是收效并不是很明顯，在每次的安全工作會議上也進行了反復的教育，但從目前看來，并不完全如愿，說明這一塊的工作還需尋找新的突破口。

　　3、設備管理嚴重滯后，匯報程序扭曲怪異。

　　這一塊，本人真的是很無奈，有口難言。有問題不匯報是事，匯報了也是事。本人對于設備的隱患得不到及時的消缺深惡痛絕，如北破碎機、北大渣泵，4#發生器攪拌、一次水回收泵、攪龍電機的滾鍵等問題是反復地提出卻得不到解決。在會上提出來，反倒召來指責，實在讓人無奈的很。

　　三、**月份工作計劃。

　　1、根據工段培訓計劃，擬對一線員工進行一次現場操作方面的'培訓。

　　結合工段以前存在的問題與出過的事故，總結經驗教訓，有針對性對對一線操作人員進行一次現場培訓與問答，尤其是一些常見異常處理的方法與步驟作為一個重點來講，以此來推動整個工段員工的操作水平有一個提高，避免惡性事故的發生。

　　2、根據冬季天氣冷的情況，對動靜設備進行一次仔細的排查與維護保養工作。

　　尤其是各皮帶機的減速機，對其油位、對輪墊子、滾筒等重要部位進行一次檢查；對靜設備的液面管，放盡閥等各死角再進行一次檢查，發現隱患及時消缺。

　　3、繼續做好現場文明生產工作。

　　關于這一方面，我們計劃在原來的基礎上，貴在保持，介于現在公司的整體經營情況，我們不會搞大面積的刷漆工作，尤其是油漬等考慮用洗衣粉之類的去污粉進行現場衛生的清理。

　　4、繼續做好電石粉塵回收工作。

　　把這一項工作放到一個重要的位置，執行好，督促好，既要保證量要上去，又要確保安全，在實踐中摸索，不斷總結，爭取完善其運行方式。

　　5、另外我們會完成分廠下達的臨時性的任務。

工作計劃篇4

　　作為一名技術人員，我將工作定位為協助好車間生產工作，理論聯系實際，在實踐中驗證理論，用理論指導生產、服務生產。在實踐和生產過程中不斷的自我學習充實。在20xx年，我將計劃如下工作內容：

　　一、在生產過程中堅持理論聯系實際

　　對現有工藝人員及鍍膜工序員工進行培訓，用理論武裝生產，培訓內容涵蓋工藝知識、操作規程、崗位安全制度等。

　　二、積累實驗數據

　　協助技術實驗室xx工抽檢、送檢真空管，根據實驗數據，調整膜層工藝，使車間生產的真空管合格率再次提高。

　　三、加強工藝監管

　　每天要求工藝人員針對所開啟鍍膜機做樣管對比，出爐不達標的限時調整，及時編制各工序控制膜層顏色的暫行辦法。

　　20xx年，我面對的將是更嚴峻的挑戰！我將一如既往地發揚不怕困難、艱苦奮斗、樂于奉獻、勇于創新”的精神，熟練地掌握先進的生產工藝，培養優秀的工藝人員，與之掌握并學習領先的.工藝知識，用精益求精的工作態度，嚴謹細致的工作方法，科學求實的工作作風，規范系統的工作成效，制造出高品質，高標準的產品，回報公司！在天普的大舞臺上實現自己的人生價值！

工作計劃篇5

　　一、指導思想

　　認真學習貫徹，落實上級教育主管部門的指示精神，牢固樹立科學發展、和諧發展和安全發展的觀念。始終堅持以人為本、“安全第一，預防為主”的方針，緊緊圍繞創建“構建和諧校園”的目標，認真貫徹學習《校園安全管理法規》。深入開展道路交通安全、食品衛生安全、衛生防疫安全、教育教學安全、消防安全等專項整治活動，進一步強化安全工作責任追究制，大力拓展安全知識宣傳教育面，建立健全安全管理長效機制，為全體師生創設良好的校園安全環境，努力保障學校教育事業的可持續健康發展。

　　二、工作目標

　　堅決杜絕重特大傷亡事故，盡力控制一般事故，確保在校學生安全，爭取教育局安全工作目標考核優秀，確保學校教育教學質量和聲譽的提高。

　　三、安全領導工作小組機構：

　　學校成立以鮑思產校長為組長，各科室主任為成員，正副班主任為聯絡員的學校安全工作領導小組，全體成員要本著對學校負責的思想，要有高度的事業心和責任感，各司其職努力清除各種影響學校安全和穩定的'隱患，保障全體師生能在良好的環境中工作、學習。

　　四、主要工作

　　（一）大力加強安全法制教育，進一步增強廣大師生的安全防護意識。

　　充分發揮法制副校長和科任教師的作用，廣泛開展安全法制教育，幫助學生牢固樹立安全法制意識，把學法、知法、守法、用法化作學生的自覺行動。計劃于10月下旬進行一次遵紀守法、交通安全、消防安全等重點主題的安全常識教育。幫助學生初步樹立安全觀念，了解安全基本常識，熟悉報警、求助電話的使用，具備對危險的初步判斷能力，掌握躲避危險和自救的簡易方法。

　　（二）大力加強安全工作組織制度建設，努力把校園安全及綜治工作納入正規化軌道。

　　1、加強工作責任制度。簽訂班主任安全工作責任書，學生騎自行車安全責任書。進一步明確和強化安全工作職責。

　　2、落實定期檢查制度。要嚴格按照“及時排查、各負其責、工作在前、預防為主”的十六字方針，把檢查作為做好安全工作的一個重要方面，校每周和重大節假日前必查的基礎上，查重點、重點查、查反復、反復查，橫向到邊，縱向到底，不疏不漏，不留死角。

　　3、結合上級教育部門有關精神，加強群防群治，共建平安校園。

　　4、健全資料檔案制度。要將上級的安全工作指示、年度計劃總結、日常管理檢查等工作臺帳系統整理，及時歸類建檔，為領導決策、工作研究、檢查指導、工作講評、年度考評和保障校園合法權益提供第一手資料，使安全工作更具預見性、規范性和針對性。

　　5、強化安全預案制度。以自然災害、暴力犯罪、食物中毒、重大疫情為設想條件，結合學校實際，認真制定各類事故應急預案，完善保障措施，健全處置機制。

　　（三）大力加強校園內部安全管理，努力營造安寧詳和的校園環境。

　　1、加強交通安全管理。班主任應把嚴格遵守交通法規作為必講內容，教育學生途經公路時要小心來往車輛，騎車、步行的向右行、靠邊行。教師駕駛車輛來校時要注意避開學生，杜絕發生意外事故。

　　2、加強衛生防疫及校園飲食衛生安全管理。做好流行病防治工作，避免流行疾病發生和蔓延；嚴禁學生帶零食及各類飲品進校園，建議學生自帶涼開水飲用，以保證飲水衛生；要教育和培養學生養成良好的個人衛生習慣，發現異常情況應及時報告妥善處置。要明確職責，嚴格實行責任追究制。

　　3、加強校園防盜及門衛的安全管理。校門口不得亂停車輛，閑雜人員不得進入校園，外來人員進入校園要辦理登記手續，嚴防盜竊事件發生。嚴格落實教職工站崗值班制度，學校領導在重大節假日期間要保持通信工具暢通，保證緊急情況下領導到位，措施到位。

　　4、加強校園消防安全管理。加強校園內消防設施建設，加強維護管理，確保消防安全。學校應組織師生定期開展消防演練，保證緊急情況下能遏制和消除火情，有序組織師生撤離火災現場。

　　5、加強校園用電安全管理。學校應嚴格遵守行業規定，加強校園用電設備和線路規范化建設，電器設備工作性能正常，無超負荷或缺相工作現象出現。

　　6、加強校舍安全管理。學校定期進行校舍勘驗檢查，發現險情應立即處理。

　　7、加強體育安全管理。切實加強體育課、課間活動的組織管理，認真做好技術要領、運動準備、整理活動等方面的指導與安全保護，防止發生意外事故。體育教學應遵循學生身心發展規律，教學內容應符合教學大綱要求，符合學生年齡、性別特點。

　　8、加強對學生日常行為規范教育，上下樓梯向右輕走，嚴禁在樓梯走廊內追逐、打鬧。

　　（四）大力加強與鎮及派出所、安全職能部門的配合協作，認真整治校園周邊環境。

　　積極配合公安部門，把偵破盜竊、敲詐、搶劫、侵害師生權益的違法犯罪活動作為工作重點，嚴厲打擊針對師生的違法犯罪活動，堅決鏟除校園及周邊存在的流氓團伙和黑惡勢力。防止學生往返學校途中出現打架、被社會閑雜人員敲詐、搶劫、侮辱等事件發生。

　　（五）、本學期力求與少先隊聯合開展“安全教育”活動

　　五、做好安全工作經驗總結

　　本學期對學校的安全工作進行細致全面的總結，積累經驗，找出差距、漏洞，不斷完善措施，改進工作方法。以推動安全工作的開展，保證師生生命及學校財產安全。

工作計劃篇6

　　為保證公司戰略規劃及20xx年度公司整體目標的實現，強化公司和各部門戰略及計劃執行潛力，明確年度重點工作方向，并據此構成年度績效考核的相關資料，特編制此文件。

　　一、公司戰略規劃及20xx年度關鍵戰略舉措

　　二、部門使命

　　是公司的客戶服務與客戶資源開發中心，它透過規范化、親情化、個性化的服務，提升客戶滿意度和品牌忠誠度，促進公司市場占有率與公司競爭力的提高。

　　三、部門年度工作計劃

　　部門一級職能

　　20xx年重點工作資料

　　（工作資料、時光、預期工作成果、資源要求/協作要求）

　　20xx年業績指標:客戶服務體系建設和完善

　　在工作中不斷實踐新管理體系中客戶服務中心的工作流程、工作指引、相關表單，不斷優化工作流程，到達提高本部門工作效率的目的。（客戶投訴、工程維修）

　　每季度末編制《20xx年度產品缺陷與預防手冊》，發送相關部門做后續改善，提升公司各部門專業潛力。

　　客戶關系管理

　　擬定項目開盤前銷售風險檢查計劃，依此計劃在項目開盤前十天完成項目的風險自查工作，并構成風險檢查表報公司高層及相關部門，并對落實狀況進行跟蹤，根據開盤狀況編制反饋報告。時光根據公司開盤計劃

　　客戶服務中心和物業公司協同組建社區文化團體，開展社區文化活動，促進與客戶之間的溝通及聯系，提高客戶滿意度。

　　網絡客戶咨詢和投訴處理：

　　（1）每日跟進檢查長春搜房網某地產康景、格林春天、弗朗明歌業主論壇，透過和長春搜房網論壇主管合作，發現不當言論及時回復處理，投訴資料涉及相關部門，需要相關部門給出合理解釋說明，到達維護某地產品牌形象的目的。

　　（2）每周關注、回復、處理網絡上其他網站建立的某地產業主論壇，維護公司品牌形象

　　（3）每周關注某地產集團等相關公司網站客戶服務留言板和論壇的客戶投訴資料，對相關資料及時投訴處理。

　　開展每年一次的客戶滿意度調查工作，識別某地產集團在產品和服務方面的優勢，分析需改善的關鍵因素，指明客戶滿意度提升方向。20xx年第4季度

　　根據《20xx年客戶滿意度調查報告》，2月底制定《20xx年客戶滿意度提升計劃》，并負責跟進和監督客戶滿意度提升計劃的實施。(管理錄guanlilu。)

　　3月底完成《09年老客戶關懷方案編制》，并實施，對老客戶帶給超值和增值服務，提高客戶滿意度和忠誠度。

　　客戶投訴處理

　　客戶投訴依照《客戶投訴處理流程》進行分類處理，使投訴能得到及時有效的`解決，對于一、二級投訴每日重點跟進；每一天進行，保證不發生一齊因處理不到位而引起業主群眾投訴或媒體曝光事件。

　　工程維修完成后，由現場客服中心進行電話或上門回訪，目的在于跟進返修結果、客戶服務效果和業主的相關反饋，并針對具有普遍性和典型性的問題按季度構成回訪報告。（全年）

　　各月進行，做到因客戶服務不到位而引起的投訴為0

　　用圖表數據，完成每月《客戶服務工作報告》，對業主入伙、質量返修、客戶服務等工作及時準確向公司匯報。記錄、整理、分析客戶投訴處理狀況，提出相關改善推薦，并回饋到相關部門，以每月《客戶服務工作報告》的形式向相關部門通報。（次月7日前完成）

　　次月7日前完成上月報告，每月至少一份，全季至少三份。

　　每月從策劃營銷部接收客戶原始購房檔案資料，為了維護良好的售后客戶關系，建立售后客戶檔案，并對客戶投訴的資料進行分類存檔，根據實際發生及時補充相關信息，對某地產康景一期、二期已入伙客戶檔案資料按照《檔案管理辦法》進行接收、整理、歸檔，每日進行，每月25日集中整理紙版檔案一次。

　　完成業主咨詢、投訴和報修的接待和處理工作，及時錄入客戶報修數據，投訴信息錄入率100%，電子版每日錄入更新，檔案每周整理一次。

　　全程配合策劃營銷部組織進行某地產康景、弗朗明歌一期的業主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。

　　對于重大客戶（涉及補償客戶）進行談判和溝通，兼顧客戶和公司利益，最大限度提高客戶滿意度，辦理客戶的索賠事宜和因施工質量問題造成的賠付，督促施工單位承擔賠償職責，每月向公司高層領導發送一次補償客戶統計表。

　　每月隨《客戶服務工作報告》通報重大客戶投訴處理狀況。

　　工程維修及工程質保金管理

　　嚴格按照工程保修協議對施工單位進行日常管理，完成每月《工程質量保修記錄表》和季度《供方履約評估表》并發送至相關部門。

　　在項目施工階段，客服中心用心參與相關檢查工作，并提出合理推薦，代表客戶對工程質量進行檢查。

　　建立雨季期間房屋漏雨維修應急預案，用心進行雨季房屋漏雨維修工作，至少選取2家零星維修第三方施工單位合作，預防客戶群眾投訴及媒體曝光時光發生。20xx年6月—9月

　　根據各施工單位實際保修工作狀況，結合物業公司意見和反饋，審核各施工單位質保金付款申請，進行質保金支付工作，對于施工單位不及時履行維保工作的，根據《工程質保金扣款工作指引》，按照該工作指引進行質保金扣款工作，維護公司利益。

　　透過建立公司各項目質保金臺帳，隨時更新相關信息，收集相關驗收單等資料，對公司各項目質保金進行統一管理，到達維護公司和客戶的利益，每日專人即時更新質保金臺帳，每月集中整理一次臺帳。

　　其他綜合性工作

　　根據已完成的客服中心培訓大綱，對本部門員工進行客戶理念培訓、專業技術培訓、溝通技巧培訓、解決問題潛力的培訓、相關法律知識培訓。透過制定客戶服務中心的全年培訓計劃并實施，培養合格的客戶服務人員，到達提高本部門客服中心工作效率的目的，打造高效的客戶團隊，塑造職業的房地產客戶服務形象。（每季度培訓一次）

　　初步構成客服中心投訴處理案例庫。

　　根據公司組織授權手冊相關規定，對客戶服務中心各類重要信息文件進行存檔、備案，存檔、備案率100%。

工作計劃篇7

　　業務人員工作細則

　　為提升工作效率及更好地整合客戶資源，幫助業務員清晰開展工作，特制定如下制度：

　　一、工作計劃：

　　周計劃。下周計劃及本周總結于每周一前上交。合理安排下一周工作內容以及目標拜訪客戶數量等；同時總結本周工作情況、成果及拜訪客戶數量。

　　月計劃。下月計劃及本月總結于下月2日前上交。合理安排下月工作內容以及目標拜訪客戶數量等；同時總結本月工作情況、成果及拜訪客戶數量。

　　二、業務報表：

　　1、新客戶第一次接觸后，業務員應立即在《客戶檔案》填寫該客戶的基本資料，并將接洽的.一切細節填入《接洽記錄》。以后每一次于該客戶接洽都必須將內容及每一筆交易細節填入《接洽記錄》以備案。

　　2、老客戶建立客戶檔案，每一次與老客戶接洽后都必須將詳細內容及每一筆交易細節填入《接洽記錄》。

　　3、合同簽訂：每次合同簽訂后，必須將原件交由公司保存，同時將復印件并入《客戶檔案》。

　　4、公司將不定期抽查每一家客戶的《客戶檔案》與《接洽記錄》。

　　三、其他管理要求：

　　1、業務員必須告知客戶將款項匯入公司指定賬戶。業務人員不得私自收客戶現金、款項，如有需要取款需通知公司安排財務人員取款。否則視同貪污或挪用公款論處，追回原款后罰款1000元。不得向客戶借錢，一經發現，罰款500元。

　　2、洽談客戶時，對超出業務人員本人權限的行為（如定價、優惠合作條件、賒欠款金額等）要及時向公司報備，未經批準私自給客戶作出承諾或留下書面證明等給公司造成損失的，視情節給予處罰。

工作計劃篇8

　　一、財務核算和財務管理工作

　　1、成功實施會計電算化，使財務工作上一個新的臺階。按照年初計劃，財務部于上半年度完成了財務軟件的實施工作。在實施中與軟件銷售方的技術人員多次溝通，在數據初始化時建立了規范的工業企業賬套體系，對會計科目、核算項目、費用項目的設置均按照<工業企業會計制度>的規定進行設置。為今后稅務部門、銀行部門進行賬務檢查做好前期工作。

　　2.為了更好地加強內部管理，本部門的每位員工都能明確職責范圍，密切協作，各司其職，能有效地防止和制止財務弊病的發生，確保財務工作規范化，并能積極配合有關部門做好各項工作。

　　3.在日常費用報銷、各項貨款結算以及送貨審核工作中，熱情周到，準確無誤。在這最平常最繁瑣的工作中，財務部能夠輕重緩急妥善處理各項工作，及時做好各供應商、客戶的臺帳，定期與供應商、客戶詢證對賬，完善整理相關的資料，積極配合銷售部門做好催繳工作。

　　4.每月的工資認真核算，及時出具<工資表>。辦理新進員工的銀行卡登記，并能準確發放到每名員工的賬戶中。

　　5.對于每月應上報稅務的各種會計報表、稅務報表，都能做到內容完整，數據準確，報送及時，做好每年一次的'所得稅匯算清繳工作。

　　二、配合相關部門做好監督職能。

　　去年的財務工作中還存在許多不足之處，為更好地完善工作，提高工作效率

　　擬定20xx年工作計劃：

　　1.以培訓為動力，不斷提高財務人員業務水平。隨著公司不斷發展，財務會計的側重點和基本點也在改變，因此財務會計工作不能停留在簡單的算賬、報賬等會計核算，應不斷更新財務知識，不斷提高理論水平。

　　2.結合本行業財務的特點，認真進行工作總結，吸取經驗、查處不足，保證財務基礎工作準確、及時、完整，為領導及時提供準確有效完整的信息。將每項工作落到“嚴、深、細、實”加強財務基礎工作的建設。從開具票據、裝訂憑證、簽字齊全、印章保管等最基礎的工作抓起，認真審核原始票據，細化財務報賬流程，將內控與內審相結合，每月都進行自查、自檢工作。

　　3.對公司的應收款要及時細化管理、有效監督。做好應收款的各項臺賬，數據準確及時，給領導及有關部門提供及時有效的數據，定時對物料的抽查，起到監督職能。

工作計劃篇9

　　為了培養學生的安全意識和學習簡單的安全自救方法，孩子是祖國的花朵和未來，讓他們健康、快樂的成長是我們每位教育者的職責，在教給他們科學文化知識的同時，安全教育也是其中不可缺少的一部份。我班制定本班安全教育計劃：

　　1、活動安全教育

　　教育學生遵守規則，游戲中不做危險動作（如：頭朝下滑滑梯、由下向上爬滑梯、不攀爬等），不攜帶危險物品進行游戲（如：剪刀、玩具等尖銳物件），不擅自離開集體，同伴間友好相處，互相謙讓，不擠不撞，不（打、推、咬、抓）人。

　　2、簡單自救方法教育

　　識別特殊號碼的用途（如110、119、120），同時教育學生不可隨意播打這些號碼。熟記自家住址、電話號碼、父母姓名等，訓練引導學生識別方向，告誡學生不要輕信陌生人，若一人在家，不可隨意開門。遇到危險時，教育學生學會躲避（如：發生火災時的自救方法）。培養學生識別方向，告誡學生不要輕信陌生人，若一人在家，不可隨意開門。遇到危險時，教育學生學會躲避（如：發生火災時的自救方法）。培養學生多做力所能及的事，學會自理。

　　3、家庭安全教育

　　向家長宣傳安全教育的`重要性，以及學生園的安全教育活動，請家長積極配合學生園做好安全教育工作，及家居生活安全與家居活動環境安全（如：燒傷、燙傷、觸電、中毒、摔傷等預防教育工作）。

　　4、防觸電的教育

　　對同學們進行電的基本知識講座，預防觸電事故的發生以及對觸電后急救常用知識的了解和應用。

　　5、生活安全教育

　　教育學生不動插座、電板，以防觸電，不將手指放在門、窗處，以防夾傷，注意不玩水、火、肥皂以及消毒物品，教育學生入廁時不推不擠，以防撞傷、碰傷。

　　6、藥品管理安全教育

　　請家長配合將需吃藥的學生的藥品上寫明姓名、劑量、時間等，教師做好藥品管理工作，以免學生誤食。

工作計劃篇10

　　20xx年旅發公司主要工作圍繞三個方面開展:一是景區基礎設施建設和經營性項目建設，二是市場營銷工作，三是公司內部的標準化管理。現詳述于后。

　　一、景區基礎設施建設和經營性項目建設計劃

　　依據景區已確定的和待確定的詳細規劃，旅發公司所管六個景區20xx年新建、續建項目固投總額為5.63億元，其中20xx年當年預計可完成固投4.69億元。全年力爭完成固定資產投資6億，招商引資和銀行貸款融資5億元。具體列表如下：

　　長江半島游客中心配套項目，固投總額為2.3億元，其中20xx年當年預計可完成固投1.7億元。列表如下：

　　要確保完成6億固投，必須要有以下條件和措施作保障： 1、統一思想，形成共識，早決策，早安排。

　　2、綜合采取獨資、合資、招商引資的方式，保障建設資金。 3、征地、拆遷不拖延。一邊開展施工設計，一邊進行征地拆遷。

　　4、必要時允許靈活選擇招標、競爭性談判、墊資代建等方式，爭取時間，盡早開工。

　　二、市場營銷工作計劃（一）銷售目標

　　1、周邊市場：周邊市場完成游客人數共100萬景區人次，增長100％，實現門票收入3000萬元，增長150%。

　　2、中遠程市場：中遠程市場完成游客人數共5萬人，比20xx年的近1萬人增長400％。

　　3、游客結構：

　　①周邊市場實現游客總量的90％，中遠程實現游客總量的10％。相對結構為 9 比 1。

　　②團隊市場實現游客總量的40％，散客自駕市場實現游客總量的60％。團散結構為 4 比 6。

　　③春季（1－5月）實現游客總量的30％，夏季實現游客總量的50％，秋冬季實現游客總量的20％。時間結構為 3 比 5 比 2。

　　（二）總體思路

　　實施“五建三推三聯動”，做深周邊、啟動中遠，夯實赤水旅游實施全國性推廣的基礎。

　　1、五項建設：一是加強營銷隊伍能力建設。二是針對我市多景區特點和各地市場的需求差異，探索形成滿足各地市場的'組合銷售方式，建立各地市場的組合銷售管控體系。三是實施市場銷售渠道體系建設，構建線上、線下的立體銷售網絡，通過“站穩三腿（川、渝、黔）、構建兩肋（湖北、陜西）、伸出三臂（京津、長三角、珠三角）”，建立起以旅行社渠道為主體的線下經銷商骨架；以同程、驢媽媽等電商渠道為主體，建立線上宣銷一體的網絡銷售骨架。四是建立關于赤水的目的地信息外傳播渠道體系建設，形成以社區、交通、辦公場所的終端焦點媒體強植入傳播；以在網絡沉積游記、攻略形成服務性、口碑性傳播；與官方

　　媒體建立合作伙伴關系，暢通事件信息傳播渠道。五是在20xx年市場運行的基礎上，基本建立起一整套促進市場開發的銷售政策體系建設。

　　2、三推廣：實施赤水旅游品牌形象推廣、赤水線路產品引導性推廣、赤水旅游目的地活動配合推廣，以此多層面、多角度宣傳赤水，展示赤水旅游的多元性和豐富性，樹立“一站式旅游目的地”概念。

　　3、三聯動：傳統媒體、新媒體結合使用，形成線上媒體線下媒體聯動，促進訴求、品推、產品全方位、立體傳播。實現目的地活動與媒體宣傳聯動，盡量實現搞活動不閉門自娛自樂。推動目的地商家營銷聯動，提升商家市場意識和營銷合力。

　　（三）市場布局

　　20xx年的營銷工作，在鞏固20xx年取得的周邊市場效果的基礎上，強化周邊市場的深度推廣，做細主力城市市場，深化地級二級市場，擴大周邊市場的產出能力。同時，選擇具備大交通條件的中遠程市場，有選擇性地完成中遠程市場的啟動工作。在投入方向上，近程強化投終端，中遠程渠道支持為主體。在投入產出上，周邊投入產出盈余，中遠程市場自養積淀。

　　1、周邊市場

　　貴州、重慶、四川三大周邊市場，以營銷中心模式運行。

　　2、中程市場

　　中程市場選擇湖北、西安兩大市場，并適度輻射到甘肅市場。

　　3、遠程市場

　　遠程市場包括四大市場，一是北上廣三大城市群市場，具體包括北京、上海、廣州、深圳四大主力城市；二是香港市場，作為將來進軍海外的橋頭堡。

　　20xx年進入遠程市場的目標有兩個：一是通過對北、上、廣、深、港五大市場的運作，擴大赤水旅游新形象在全國的影響力，二是取得一定的市場客流，逐步通過中遠程市場的拉動，改善赤水旅游明顯的周內與周末之間的淡旺狀況，提升景區、酒店等主要旅游產業鏈各環節的經營狀況。

　　（四）主要做法

　　1、預算投資

　　20xx年的營銷總預算為3000萬元，其中：各市場營銷投入總預算為2100萬元，公共投入預算為900萬元。各市場營銷投入指各地客源市場的宣傳投入。公共投入指應用在全國性媒體投放、赤水形象手冊、主題營銷活動、公共促銷用品、赤水旅游宣傳視頻的拍攝制作、分市場投入的彈性預算等多個方面，主要內容如下：

　　①全國性媒體的形象廣告宣傳投入。20xx年尋求和央視的記錄頻道、科教頻道的《國家地理》欄目等媒體合作，以拍攝記錄片的方式展開全景赤水的形象宣傳合作。

　　②面向全國的赤水旅游形象手冊的設計制作。20xx年，公司應當策劃制作一本赤水形象宣傳手冊，用于集團、政府、旅行社行業的公共宣傳。該手冊涵蓋：景區、酒店、飲食、文化、道路交通等多個方面的內容。