實用的工作計劃大全（8篇）

　　時間流逝得如此之快，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經驗，現在就讓我們好好地規劃一下吧。相信大家又在為寫計劃犯愁了？以下是小編幫大家整理的工作計劃8篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

工作計劃 篇1

　　一、指導思想

　　以全面貫徹黨的教育方針和培養“四有”新人為目標，以“生態德育”為主要載體，深入貫徹落實中共中央國務院《關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》精神，切實加強和改進學校思想道德建設工作，不斷提高青少年學生思想道德素質。

　　二、總體思路

　　德育工作計劃的總體思路是確立以學生為主體的意識，抓住養成教育和班級管理兩條主線，通過變灌輸為滲透，變單方面為全方位，變被動接受為主動吸收，圍繞小學生的養成習慣培養、學校安全、衛生工作以及班主任的管理來展開，圍繞書香德育特色建設，主要在讀書與修身，讀書與養性，讀書和立德，讀書與藝術等幾個方面開展工作，創新學校思想道德建設工作，全面提高青少年學生思想道德素質。

　　三、工作內容

　　1、積極實施“書香德育”特色工程

　　積極實施“書香德育”工程做到三堅持：

　　一以“堅持人與社會共同進步”為教育主題，以愛國主義為核心，全面開展理想教育、愛國主義教育、集體主義教育、社會主義教育、法制教育和禁毒教育等。

　　二以“堅持人與人一起成長”為教育主題，以道德教育為核心，切實開展公德教育、孝敬教育、體驗教育、養成教育、愛心教育、誠信教育。

　　三以“堅持人與自然協調發展”為教育主題，以環保教育為核心，積極開展熱愛自然教育、愛護動物教育、學校文化傳統教育和審美教育。

　　要做到書香德育就必須圍繞讀書與修身，讀書與養性，讀書和立德，讀書與藝術等幾個方面開展工作。首先各年級老師積極向學生推薦好書，并及時指導學生良好的讀書方法。其次要組織學生開展有個性、有文化品味的讀書活動，各班級要采取“捐書”“圖書室借閱”等形式，搞好班級書香園的建設。

　　最后我們要積極營造書香文化校園氛圍，做好標語宣傳工作，發揮電視、廣播和校園網、校刊的作用（請根據貴校實際情況取舍），宣傳學生讀書情況，刊登學生的作品，為學生的發展提供自我展示的平臺。如開辦“好書介紹”、“讀書心得”、讀書故事、每周一詩（詞）等欄目。

　　2、促進校園文化建設，舉行德育教育活動

　　在活動中教育，這是德育教育的特色，也是德育工作的`基本方法。為提高德育工作效果。本學期，政教處、各年級組通過舉行內容豐富、形式多樣的德育教育活動，努力促進校園文化建設。加強班級學習園地評比活動，學生出版的學習園地體現出學生能力培養。

　　3、日常行為規范養成教育

　　改革完善班級量化考核辦法，制度化，精細化，經常化。各項管理有制度就有實施，善始善終。建立學生文明行為監督制度，提高學生自我管理、自我教育能力。結合我校的工作實際，結合學生的學習、生活特點采取有效的措施培養學生的良好的行為習慣。例如養成良好的衛生習慣要從學生珍惜自己的勞動成果開始。培養責任意識要從對自己負責開始。培養愛心要從愛父母、愛老師開始。

　　4、年級、班級工作

　　加強班主任的思想學習和培訓，在各年級實施班主任“培訓計劃”，更新觀念，明確不同層次班主任工作目標，提高班級管理能力。重視后進生的轉化工作，針對不同年級的學生所表現的不同特點，分別召開會議，既肯定優點，表揚先進，鞭策激勵，又指出不足并提出改進要求。各班主任充分利用班會課，對學生的行為習慣加以宣傳和教育，繼續開展好習慣伴我行養成教育活動。成立了學校教師督查組，以“中學生日常行為規范”為中心，周周有主題，周周有重點。

　　5、深入開展“文明六在”主題教育活動

　　深入開展“文明六在”主題教育活動要根據新的《小學生守則》、《日常行為規范（修訂）》要求，培養學生良好的文明習慣，正確地引導學生認識真正的行為美，養成良好的生活、衛生習慣，以促進學生全面發展為出發點和落腳點，以爭創“文明班級”、“文明學生”活動為載體，切實開展“文明在我手中、文明在我口中、文明在我心中、文明在我身上、文明在我腳下、文明在我筆下”的“文明六在”主題教育活動，將小學生日常規范教育抓細、抓嚴、抓實，努力達到“地上無痰跡紙屑、墻上無污痕、桌面無刻畫、門窗無破損、衛生無死角。

　　課堂有紀律、課間有秩序、言行有禮貌、心中有他人、后進生有進步”的要求，使文明在我校無時不在，無處不存，洋溢新時期校園文明新貌。

工作計劃 篇2

　　一、指導思想

　　我校組成了由校長、教務直接領導的隨班就讀工作網絡，全面負責隨班就讀工作的管理和實施，同時理順教務處、班主任、科任教師在教學工作上的相互關系，明確各自的職責，形成一種合力，以求事半功倍。根據學校要求，從本校實際情況出發，切實轉變教學觀念，改進教學方法，提高教學質量，營造“穩定、和諧、發展”的`工作環境，強化教學常規管理，加強教研組、備課組建設，全面提升校本研究水平。

　　二、主要工作

　　1、完善學校特殊教育資源教室，爭取評蕭山區合格資源教室。

　　2、期初制定計劃，布置工作；學期中，檢查工作，交流反饋；學期末總結經驗（每學期每位教師均有個案分析）。

　　3、組織大家學習特殊教育的理論，讓教師外出觀摩、學習，了解他人的實踐經

　　驗，多方面積累，吸取有效的教育經驗，了解新的信息，提高自身的素質修養。

　　4、加強教研組建設，依靠全組成員的力量，努力使每次教研活動豐富有效。積極開展教育科研活動，鼓勵教師參加科研活動，開展課題研究。

　　三、具體工作

　　1、抓好特殊教育的常規工作。

　　根據本校特殊學生情況，一年中，除了按照計劃上制定的工作去實施外，還適時增加了一些內容，以充實完善計劃，確保工作的有效開展；在學籍管理上，為每位特殊生備有雙份檔案材料，以記錄他們成長的規跡。加強平時的隨堂聽課，了解擬定目標的落實情況；定期與不定期地開展教研活動，使每學期的活動豐富多彩；學習相關文件、文章；進行聽課、競賽評比等活動。使教研組活動開展得既扎實，又靈活。

　　2、平時工作情況：

　　（1）個別化教育補救計劃：

　　要求每位 任課老師對班內隨班就讀生制定個別化幫教計劃，平時利用空余時間，為其進行幫教輔導工作。要求老師對幫教內容作好記錄，并觀察他們進步的情況，期末作好小結。同時，學校領導進行跟蹤指導，發現情況及時解決。

　　（2）課堂教學情況：

　　針對當前班額大、教學任務重這些因素，我們充分利用40分鐘課堂教學時間去教育幫助隨班就讀學生，充分發揮課堂教學這一學校實施素質教育主陣地的作用。組織任課老師學習區特殊教育中心 “隨班就讀課堂教學常規要求”，并下發隨班就讀教案樣張，要求教師不管是備課還是上課，教學目標要體現差異性，教學內容要具有選擇性，在課堂教學中要因材施教，每個教學環節都要充分考慮到隨班就讀生的需要，進行分層教學，并為他們提供練習、回答的機會，及時鼓勵、肯定學生。其間，學校領導還組織隨堂聽課，教學評比等活動，促使教師們在課堂教學領域給這些孩子特別的關愛。

工作計劃 篇3

　　近年來，隨著國內市場經濟的蓬勃發展，企業體制變革的加速，以及人才流動的相對頻繁。團組織的概念往往在每個人離開校園，走上工作崗位后，就在人的心目中逐漸淡忘或消失了。集團今天成立了團委，就是要在黨組織的領導下，重新找回應有的集體意識，讓大家都有一種歸屬感，并建立組織體系，以便于開展一系列的工作。

　　作為黨的后備軍，我們團委應在明年的.工作中發揮應有的作用。首先，團組織的帶頭人要充分把握團員的思想動態，通過完善團員的登記、注冊、考核等工作，建立完整的團員個人檔案，宣傳策動，從點滴做起，塑造并強化團組織的思想意識，提高團員青年的認識。使每個團員思想上合力，行動上合拍。

　　其次，加強對團干部的考核力度。火車跑的快，全靠車頭帶。集團團委是集團新生的一個組織，如何團結廣大的青年才俊，發揮團的作用，是每個團干部必須考慮的問題。團干作為各級團組織的領頭人，一定要走在前面，發揮模范帶頭作用。要教育引導各級團干牢固樹立“對上負責，對下服務”的工作態度，塑造責任意識、服務意識。第一，依靠黨建帶團建。實行黨委統一領導下的符合企業實際的青年工作運行機制和齊抓共管的工作格局。各單位明確黨支部書記分管青年工作，定期聽取青年工作匯報，及時研究解決青年工作中存在的問題。比如，我們明年將建立青工思想月報制，及時了解青年思想動態。第二，各級團組織應深入基層，接觸了解青年職工，傾聽他們的心聲，在工作、生活、學習等方面給青年職工以實實在在的關心和幫助，拉近團組織的和團員青年的感情。

　　最后，充分利用組織的凝聚力和向心力，發揮團組織的優勢。現代民營企業，除了強調經濟效益外，更要注重社會總體效益，同時也要關心企業內部的人，即員工的福利和發展。現代企業中青年有發展的需要，有交友、學習、成才的需要，而共青團作為一個由先進青年組成的群眾性團體、作為一個年輕人的組織，在這一點上決定了團的組織優勢。因此，團組織在培養教育青年、滿足青年的需要、維護青年利益等方面，起著不可替代的作用。對于現代企業而言，青工隊伍的比例，特別是青工隊伍的素質直接影響著企業的發展，而團組織正可以在青年工作的舞臺上一展身手。

工作計劃 篇4

　　校園文化建設是全面實施素質教育的有效載體，是適應新世紀素質教育發展需要。是進一步提高學校校園文化建設水平，為學生的健康成長創造良好學習環境的需要。我校將堅持以以人文精神培養為核心，以服務全校師生為宗旨，以素質拓展為目的，立足實際，突出特色，通過加強校園文化活動的基礎設施建設，創新校園文化活動的內容，拓展校園文化活動的領域，規范校園文化活動的模式，努力構建具有我校特色的校園文化體系，使我校校園全面實現凈化、綠化、美化、靜化。特制訂校園文化建設年度計劃如下：

　　一、指導思想

　　校園文化建設要以全面貫徹教育方針和全面提高教育質量為宗旨，以全面實施素質教育、培養學生創新能力和社會實踐能力為具體目標，突出“自主發展、和諧發展、全面發展”的辦學理念，強化“三風”（學風、教風、校風）建設，為學生的發展、教師的發展和學校的發展創造優良的人文環境，使學校成為師生身心愉悅、情感陶冶的成長樂園，從而形成能夠充分展示學校個性魅力和辦學特色的校園文化。

　　二、具體內容和措施

　　（一）校園物質文化建設

　　1、文墻：“讓每一面墻說話”由于學校校園小，我們只有在墻上做文章，是我們對校園文化墻的構思源點。我們本著“高品位、兒童化”的'原則，對學校的墻壁進行文化著裝。讓每一面墻所說的話，和它的外在形式和諧統一。

　　2、標語：體現“文以載道”的教育理念，動，是主動出擊的一種人生態度，靜是一種內斂、智慧的含蓄，以靜制動，動靜結合，顯示出我們所追求的教育理想是：讓我們的孩子自信、沉著、積極、優雅。

　　3、綠化：我們追求以綠為主色調，充分利用每一個可綠化的地方，增加綠色。追求可持續發展，花草樹木的布局錯落有致，疏密相間，暗含著：孩子就是祖國的花朵，他們的個體是有差異的，我們將充分尊重這種差異，讓孩子盡可能的和諧發展、全面發展。

　　4、班級文化建設：高度重視班級文化建設，通過班級文化建設帶動校園文化建設的發展，提高校園文化建設的內涵。按教育局要求做到：教室正面要張貼國旗和體現班風的標語，教室后面要有宣傳欄，黑板報要充分體現班級文化的特點。《中小學守則》、《中小學日常行為規范》和激勵性語言要張貼在黑板報或宣傳欄內，教室兩側有名人、名言，且清潔衛生、美觀大方。

　　5、注重學生寢室文化建設

　　消除寢室各種安全穩患，確保學生人生安全、財物安全，做好衛生保健及消毒工作，寢室必須保證干凈、整潔，衣物、被褥、臉盆等必須擺放整潔，因地制宜，營造出“文明、禮貌、互助、和諧”的文化氛圍。維持好宿舍秩序。

　　（二）、校園精神文化建設方面

　　1、校風建設：校風建設實際上就是校園精神的塑造，校風作為構成教育環境的獨特的因素，體現著一個學校的精神風貌。在校風體現形式上，校風主要表現師生的精神風貌、文化氛圍育人氛圍。好的校風具有深刻“強制性”的感染力，使不符合環境氣氛要求的心理和行為時刻感受到一種無形的壓力，使每一位校園人的集體感受日趨鞏固和擴展，形成集體成員心理特性最協調的心理相容狀態；好的校風具有對學校成員內在動力的激發作用，催人奮進；好的校風對學校成員的心理發展具有保護作用，對不良的心理傾向和行為具有強大的抵御力量，有效地排除各種不良心理和行為的侵蝕和干擾。我們的校風是：“和諧、勤奮、求實、創新”。

　　2、教風建設。教風是教師在長期教育實踐活動中形成的教育教學的特點、作風和風格，是教師道德品質、文化知識水平、教育理論、技能等素質的綜合表現。讓中老年教師在教學上推陳出新，大膽接受新的教育思想。使每一位教師都能有所發展，從而形成明通小學“博學、求精、敬業、愛生”的教風。

　　3、學風建設。創造出“整潔的校園環境”、“優雅的學生禮儀”，并以此為起點，對學生的學習、生活、行為等進行優質訓練，努力使學生成為德、智、體、美、勞全面發展的人，和諧的人。我們的學風是：“文明、守紀、樂學、善思”。

　　4、學校人際關系建設。和諧的學校人際關系有助于廣大師生員工達到密切合作，形成一個團結統一的集體，更好的發揮整體效應。和諧的學校人際關系有助于調動教職工的積極性，更好的發揮個人才能，提高工作效率。為此，我們設置校長信箱、工會活動、讓老師有機會說出自己的心理話，讓學生有機會訴說自己的苦惱。讓師生之間更好地溝通，讓老師之間在相互的合作中取長補短，增進彼此的感情，消除誤會，讓矛盾沖突化解在萌芽之初，為明通小學創造出和諧的校園人際關系環境。

　　（三）、校園制度文化建設

　　校園文化建設滲透于學校的教學、科研、管理、生活及各種校園活動等方面，校園制度文化建設是學校實施素質教育和精神文明建設的重要組成部分。只有和諧、健康、積極向上的校園文化才能培養和諧發展的師生，才能推動學校的和諧發展。這是我們持之以恒的追求，也是我們行香人繼承傳統、展望將來的強勁推動力。

　　（四）具體安排

　　1、“校風”“教風”“學風”做鈦金字，固定墻面上。

　　2、繼續做好校園綠化工作。

　　3、布置教室文化。

　　4、對學校的墻壁進行文化著裝。

　　5、布置宣傳欄。

　　6、更換鋁合金校門。

　　三、強化管理

　　1、建立校園文化建設委員會，具體負責全校校園文化建設事務。學校教導處、工會具體負責組織開展全校性校園文化建設活動。

　　2、堅持“四全”即全面部署、全員參與、全程運行、全面落實校園文化建設委員會定期進行計劃、部署、評估和總結，保證工作的落實。

　　3、學校加大經費的投入力度，保證校園文化建設的正常進行。

　　4、在學校制定教學目標責任書，促進教師的主體參與。

工作計劃 篇5

　　20xx年，全省生育保險工作，要按照“積極推進、穩步擴面”的工作思路，與醫療保險工作密切結合，加快工作步伐，把推進生育保險工作擺上位置，找準路子，明確目標，實現生育保險管理工作新進展。

　　一、理順職能，明確責任。

　　目前，各市正在進行機構改革，要以此為契機，全面理順工作職責，將分散在原部門的生育保險職能，劃轉到醫療保險處。同時，要明確目標，建立目標責任制，盡快將因機構改革使生育保險有所停滯的狀態扭轉過來，責任落實到人，切實做到生育保險工作層層落實到位。

　　二、加強調研，摸清底數。

　　面對生育保險管理新機構、新人員的情況，各地要深入調研，摸清底數，研究解決生育保險工作中存在的'新情況、新問題。

　　三、制定政策、完善措施。

　　目前，全省僅有XXX、XX、XXX、XX等4市出臺生育保險管理辦法。今年，其它市要在調查研究的基礎上，加快生育保險改革步伐，盡快出臺相應政策，可以先從機關事業單位生育保險改革起步，建立統籌機制，使生育保險逐步規范化、制度化。

　　四、典型引路，擴大范圍。

　　各地要學習秦皇島市生育保險改革的經驗，在原有生育保險試點的基礎上，積極擴大，覆蓋范圍，各市要把醫療 保險與生育保險統籌規劃，同步推進，可以考慮所有參加醫療保險的單位。同步參加生育保險，按照生育保險政策規定繳費，享受待遇，使生育保險工作實現新突破。

　　XX省勞動和社會保障廳 醫保處

　　二XXX年XX月XX日

工作計劃 篇6

　　作為一名勞動委員，我深切地體會到了勞動委員的重要性，他的存在與否直接影響到班級工作的順利開展。同時我也認識到了身為勞動委員的責任之重大。

　　為了能夠將勞動委員當好，從而能使班級工作順利展開，我制定了一系列相應的措施。比如，我采納了同學的意見，按照學號來擦黑板，班干部多為班集體多做點事，拿粉筆。這保證了公平性，同學們已都同意。畢竟班級是大家的班級，是一個大家共有的集體。當然，在執行的過程中不可能嚴格地按照學號一個一個排下來。比如有時候同學有事，或者是班上有的同學身高不是很高，而老師寫的字又很上的時候，也需要一定的變通。這時也就體現了勞動委員的重要性了。面對這樣的情況，我通常都是請班上的干部幫忙擦一下，而且他們也都很積極的配合，為班級體的建設盡著自己的一份力。應該說，我的工作能夠如此順利，得心應手，離不開這些優秀的班干部以及同學們的大力支持。

　　由于這個方面都安排的井井有條，使得我班教學等各方面工作都那么秩序有然。每當老師走進教師時，看到干凈的黑板，充滿朝氣的班集體，心情也為之好起來，講課也是非常有精神，老師們講得有勁，我們學生聽得有味。漸漸地，同學們越來越愛學習，這也在很大程度上提高了班級的學習風氣，極大地提高了同學們的學習積極性。 這一切都得益于我班勞動工作的很好安排以及同學們的大力配合。隨著時間的推移，同學們的勞動積極性大有提高。剛開始，擦黑

　　板的時候我還一個一個地去喊，到后來他們都自覺地輪流去擦，比剛開始好了許多。盡管這些可能都不是大事，但是對于他們以后的影響卻是意義重大的，我堅信，作為一名勞動委員，安排好班級的勞動工作是職責，這一個學期以來的工作，我覺得是比較成功的，當然，這是與同學們的積極支持密切相關的`。

　　以上就是我對于這一個學期以來作為一名勞動委員的心得及總結，我知道我做得還不夠，我會在今后的工作中更加努力地把勞動委員當好，為班級學風等各個方面的建設作一份貢獻。

　　在今后的工作中，我會以積極的樂觀的態度去面對所有的一切。鎮定自我，把任務分配得有條有序，以至工作能夠順利地進行。

　　因為班上同學的課程不一樣，所以在安排勞動的時候，會考慮勞動時間的安排問題，不給同學們帶來負擔，同時認真地做好同學的勞動記錄，避免出現有的同學多做事多勞動，而有的同學則少做事少勞動的現象出現，勞動上體現公平原則。

　　在勞動工作過程中，認真監督同學們的勞動情況，合理分配好參加勞動的每一個同學的工作，在保障最好的勞動質量的前提下，花費同學們最少時間。

　　認真做好工作總結，虛心聽取其他同學好的意見和看法，及時發現存在的不足，引起重視與改正，從而獲得成長與進步！積極地向上級匯報衛生情況和工作情況，以及同學們反應的一些問題。

　　開會時，一定準時出席，認真地做好筆記，使會議的內容能夠準確地轉達給同學們，并且把會上提到的一些事宜付諸于實踐。參評時，

　　認真地做好扣分記錄，避免出現不該出現的問題。

　　其實，在勞動的同時還能夠促進同學與同學間的交流與溝通，更好地團結同學，組成相親相愛的一家人。所以，我會在分配人員勞動時盡可能地考慮這個問題，想方設法促進同學們之間的友誼。衛生不僅是我個人的事情，而且還關系到整個班級的整體形象和班級的團結。還能反應出一個人是否具有好的習慣。

　　勞動的積極性不僅反應一個人的品質，還反應一個人的素質。雖然看上去不起眼，但是我們不應在意這份工作地位的高低，最重要的還是要看你對待他的態度，平凡的工作可以反應一個不平凡的你哦！

　　在這新學期里，我會盡我的所能，為創造一個清潔美好的學習環境而奮斗。加油！相信自己！

工作計劃 篇7

　　音樂社團活動是課堂教學的補充和延伸，與課堂教學相比更加具有靈活性和可塑性，因而學生非常喜歡參加。然而，由于其有較大的“彈性”，容易受到考試或者其他活動的限制和沖擊，教師和學生往往不能有始有終，保質保量地堅持到底。為了給愛好音樂的同學一個良好的學習環境，將藝術活動搞得有聲有色。

　　根據學校的具體情況學校成立了“小金牛”音樂社團，現將音樂社團的`活動安排

　　制定如下：

　　一、指導思想：

　　秉持以尊重個性,張揚個性,提倡個性,發展個性為中心，圍繞“讓藝術走進校園，走進班級，走進每一個學生”的主題活動，利用課余時間打造豐富的校園音樂文化環境, 實現自我教育、自我管理、自我服務的教育目標，為廣大同學提供展示自我的空間和舞臺，創建和諧的校園氛圍為指導思想創設小金牛音樂社團。

　　二、社團宗旨：

　　快樂樂音，有你有我。

　　三、社團的期初目標：

　　本社團初成立，首先必須是先招募全校有著音樂愛好的成員，建立社團機構，通過組織學習、鍛煉，真正成為一支有實力的社團。因此，每周的音樂交流學習是必要的，首先第一次集體活動為教師教學基本功，第二次集體活動則由社團部社長翁思聰、副部長鄭雨婷等社員組織平時的練習，有疑問的地方再集中反饋給老師，然后共同解決，其他時間，我社室將為社員開放，為學習練習所需。

　　四、社團的發展目標：

　　社團不同于興趣小組，興趣小組重在學習，而社團是基于共同的興趣愛好，為了 共同的目標與理想，經學校同意成立的學生團體。社團的活動空間廣闊，充分發揮起社團這一陣地作用，社員可以大有作為。要培養社團社員尤其是社團干部在社團工作上，學校任務中，能自己安排時間,組織會議,相關學習和開展活動，這些全憑著個人的興趣愛好和對社團的組織責任感去自覺處理。

　　五、活動時間：

　　分大課時（兩課時）與小課時（一課時）兩個時間段安排，大課時為集中安 排時間，安排在周二下午，小課時安排在每周二、四中午。

　　六、活動月歷：

　　9月：重組社團機構，選拔各部門負責人和成員，聘任任教教師

　　10、11、12月：制定第二輪教學計劃，分班授課。

　　12月：舉行各類校藝術節音樂比賽和慶元旦文藝匯演活動。

　　20xx年1月：學期社團活動結束，評定成績，評選優秀學員，舉辦優秀學員音樂展，交流、回顧、總結學習成果。

　　3月：組建社團機構，選拔各部門負責人和成員，聘任任教教師。教師制定教學計劃，分班授課。

　　4、5、6月：按計劃授課。

　　6月：舉辦慶“六一”音樂活動。

　　7月：活動結束，評定成績，評選優秀學員，布置獲獎作品展示。

工作計劃 篇8

　　競爭激烈、碩果累累的一年，在酒店領導的細心指導和客房全體員工的共同努力下，客房部克服了酒店的相關人事變革、酒店五樓餐飲包廂整改為客房、客房淋浴間整改、人員流失嚴重、相關機關部門的反復檢查、安裝數字電視機頂盒、眾多工程維修項目等等因素，致使各項工作都能夠計劃性的順利開展，確保了客房收入的穩定提高。結合部門工作方針“從高要求、從細做起、從嚴管理”，在此對客房部過去一年的工作總結匯報如下：

　　一、經營方面

　　xx年客房完成的營業總額為14200717.19元(其中住房總收入為14017074.00元、客房雜項金額為183643.19元)，月平均營業額為1183393.10元(其中月平均住房收入為1168089.50元，月客房雜項金額為15303.60元)，累計住房總數達到了45750間，年度平均房價為306.38元，住房率為89.52%。

　　根據以上數據，再結合年度分析，客房各項指標較xx年有所上升，但離酒店下達的營業指標(月均一百二十萬)還有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影響，但是基本保持著上升的趨勢，客房住房收入在酒店領導的指示下，以“能高則高”、“不留空房”、“留住每一位賓客”為原則，除個別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩定，然而客房雜項收入不太穩定，主要因素表現在會議接待和酒水方面。

　　會議接待方面問題：酒店只有兩個會議室，四樓多功能廳名為“多功能會議廳”但實質上并不能夠滿足許多商務會議、培訓會議客人的需求。一是供客人上網的端口有限，只能提供一個端口，這樣一來客人得自帶相應設備，給客人造成一定的麻煩，建議購買相關設備一套，放于電腦房保管，客房會議使用所需時臨時登記領用;二是會議白板質量差，不便于保管，一年內更換了幾次，酒店培訓會議比較多，針對培訓型會議，客人不好使用，晃動大，書寫的字其他人不好觀看，建議購買一個電子白板，免去了普通白板的更換費用和白板筆的費用;三是面積有限，不便于擺設客人所想的擺法，人數多的會議接不了，人數少的會議又閑費用太高，建議酒店讓銷售部根據客人人數、會議內容和會議成本來靈活定價;四是供客人休息的場所沒有，而且會議室周圍就近的洗手間只有一個，還是男女公用的。十五樓行政會議室只可容納二十人，屬于小型會議室，其不利因素在于：一是沒有定制多種桌套，如十人開會也還得用二十個人使用的桌套和桌子，桌子是拼湊而成，可定制多一種桌套便于更少人數來開會;二是沒有音響設備。

　　酒水方面問題：個別酒水相對同檔次酒店費用偏高，還沒有完全抓住客人的消費心理和嗜好進行采購酒水并配入客房。在XX年第三季度期間，調查了個別酒店客房的酒水情況，作了相應調整，將開心果取消，把蘇打水更換為王老吉，此舉略有成效，使得客房雜項收入在后兩個季度期間保持在月平均三萬左右。

　　二、服務、衛生質量方面

　　服務質量在XX年里保持比較穩定，對客服務投訴率較高的時間段在七、八月份，出現此原因的主要因素是住房率在那段時間最高，人員流失比較嚴重，新員工進入部門之后不能盡快的與其他(她)員工融為一體，缺乏團體意識，以及欠缺基層管理人員的正確引導，基于這些因素，部門開展了一系列的內務整頓，首先是從老員工的心態入手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部門所起的作用、擔當的角色，讓老員工體會到酒店及部門對于他們的重視程度，達到手把手的以老帶新，另外，在不斷的梳理投訴中，發現了問題的另一因素，在于部門員工服務過度和缺乏親情服務，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會到酒店對客人的重視，走了兩個極端，沒有讓賓客體會到賓至如歸的感覺，部門就開展了一系列的趣味性的`部門及班組培訓，再加上管理人員的親歷親為，在后期避免了此現象的惡化，得到了好轉。

　　衛生質量是客房的生命線，部門的任何一個環節都不可以出現辦點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、部長檢查、經理抽查”的宗旨，在酒店領導的不斷指導下，得到了不斷的提高。本酒店客房出租率和續住率整體來說是比較高的，在此情況下，每日續住房的請急打掃相對比較早，再加上客人每日的入住時間也很早，為了及時的供應前臺可出租房，所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態之下，而且期間有一段時間內，客房一直保持在缺員的狀況下，即使這些客觀因素的出現，部門還是在酒店領導的寬容和信任下，及時進行了相應的調整，將原有的衛生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層、專人頂替樓層、三名機動延時上班和下班以補缺特殊時間段的空崗、其余機動靈活安排的情況，更加提高了團結協作精神，做到了隨叫隨到、互相幫忙，保住了客房的生命線。

　　三、配套設施設備方面

　　為了提高客房的出租率，酒店在XX年年尾時下達了XX年的相關工作安排，其中有一項是將XX年作為客房設施設備完善年，在這一年里酒店及部門圍繞此項工作重點加大了對賓客意見的收集，并且加強了與同行的溝通交流，對于員工的建議也加大了重視，在酒店條件許可的情況下，進行了相應的整改，整改項目大致如下：

　　1、7樓至15樓前期投入使用的客房改造吧房淋浴間，取消浴簾，取而帶之的是活動玻璃門，便于客人沖涼，防止水花四濺及吧房水淹;

　　2、五樓餐飲包廂改造為新型客房，主要特點在于吧房淋浴間的玻璃門為雙開活動式、房間取電快捷、地毯新，另外改造的三人房和三人套房可滿足個別散客的特殊需求，投入使用后屢次受到客人的好評;

　　3、增加了布草籃，雖然沒有完全配備齊全，但是已很大程度的延長了布草的壽命，減少了洗滌費用，和加強了環保;

　　4、淋浴間采用了防霉玻璃膠和白水泥，減少了以前的玻璃膠發黑、發黃的現象，提高了客房的美觀程度;

　　5、結合深圳市電視收看情況，優先在客房安裝數字電視，并達到數字電視和VOD的一體操作，從而使客人可以在房間里收看到更多自己喜好的節目;

　　6、為入住本酒店滿十天的客人贈送不少于三種的時令鮮果一份(成本在于30.00元內)，并且打印感謝函，以答謝客人對本酒店的信任和支持，確保客房的續住率穩步提升，收集更多的賓客意見，便于酒店及部門進行有效的整改;

　　7、從新世界酒店借用抽洗機將客房的地毯進行周期性的抽洗，加大了客房地毯的維護力度。

　　四、培訓方面

　　在xx年里，部門陸續出臺及更新了相關規章制度、管理手冊、培訓手冊、消防檔案、衛生檔案、應急方案、節能方案等，針對員工工作效率和工作質量，在標準上制定了相關硬型明文規定，如：查房時間、對客服務時間、工作量、衛生標準、清潔時間、清潔標準等等，還針對賓客歷史投訴，整理出了許多案例，不斷的給員工進行理論培訓，并且通過部門每月自發出錢組織的部門活動剩余的資金來組織了相應的技能大賽，以獎勵在技能大賽中基本功扎實的員工，以留住更多的優秀員工，鼓勵全員爭當部門骨干，但是為了不影響員工的休息，部門培訓又制定了相應的措施，在培訓周期，每周培訓不得超過兩天，每次培訓不得超過兩個小時，以確保員工的正常休息，不影響員工的情緒。

　　五、物料管理與成本控制方面

　　XX年里，部門的物料管理工作和成本控制工作存在著許多不足之處，值得一提的是期間三次出現了部門缺少物品的情況，影響了客房的銷售。

　　根據酒店、部門的現實情況，部門沒有固定的、便于管理的、有足夠儲存空間的倉庫，造成了部門許多追構的物料時常沒有地方存放，加上負責部門倉庫人員的更換，新員工的責任心不強，對物料的掌控能力不好，多次出現了物料短缺，針對此情況，部門實行了部長兼管責任制，把倉庫劃分為一個部長管理，經理不斷的抽查，從而在此后的工作中避免了類似情況的出現。

　　六、人員方面

　　部門員工來自五湖四海，其中2/3的員工都是實習生留店的，年齡普遍偏小，為了增強部門員工的凝聚力，避免員工因想家等影響工作，部門基本上堅持每個月或每個季度組織活動一次，讓員工體會到家的溫暖。

　　七、工程方面

　　工程維修項目是客房的工作重點之一，客房出租率的持高，使得工程維修進展緩慢，時常出現舊的工程項目還沒有處理過半，新的工程項目又層出不窮，在酒店領導的重視下，客房與工程開展了多次協調會議，以確保工程維修項目計劃性、合理性、及時性的處理，部門內部也制定了關于工程維修方面的相關制度，做到每日部長和員工日常檢查工程維修項目，每半月計劃統計工程維修項目呈報總經理及傳至工程部，由經理計劃性安排工程維修重點項目，員工可自報自查，部長及時檢查督促到位。

　　針對目前客房存在的問題，現擬定以下工作計劃

　　一、加強與前廳、公關營銷、工程方面的溝通協調，做好計劃性控房維護保養和清潔工作，確保客房出租的及時性，多走訪深圳市同檔次酒店，不斷吸取同行的經驗，對部門進行有效整改，將客房出租率保持在90%左右，月收入提高到120萬以上，完成酒店下達的經營指標。

　　二、針對酒店常住客較多、續住率高的現象，建議由各部門收集賓客意見，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”，登記賓客相關信息，提高個性化、特色化服務，給客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣傳作用、口碑效應，增加酒店的美譽度。

　　三、加大本部門與其它部門員工之間的面對面的溝通協調工作，多召開協調會，由部門負責人主持，部門全員參加，讓員工多交流，做到換位思考，以確保部門相關工作的正常運轉。

　　四、針對部門工作方針，不斷健全、更新部門的管理體系，能夠達到責任明確到人、獎罰到位，做到清晰、明了、合理、嚴謹、可操作性，使全員主動自覺遵守。

　　五、加強和工程部定期協調，將目前客房存在的工程問題“粉刷項目、兆凱公司方面的維修項目、木板發霉腐朽變型項目、滲水項目、鏡面玻璃破裂項目、總套裝修項目、玻璃膠發黑發黃項目、門框裂縫、熱水供應慢等”逐一處理完畢。

　　六、布草報廢率逐漸攀高，協調洗滌公司擬定相關措施，提高洗滌質量，加強員工的思想品德教育和操作技能培訓，減少報廢率，將可重復修改使用的布草及時聯系洗滌公司或相關單位進行修改使用，附帶零五年客房布草報廢賠償簽免調撥明細表，建議于三月份開始追購酒店所需備用布草，以避免布草短缺，不能及時出租客房現象。

　　七、加強對同行客房酒水配備情況的調查，及時進行相應整改，主動征求賓客意見，詢問客人喜好的住店所需物品，尋求代賣出售業務，努力將客房雜項收入提高到月均四萬左右。

　　八、繼續征求賓客意見、員工意見、同行建議，提出合理方案，報酒店領導審批，完善客房產品。如：防盜扣、淋浴間物品架、服務指南、客人賠償價目表等等。

　　九、更換客房房間內的工商指南、中英文黃頁，以確保客人可以在房間里面瀏覽尋找到準確的信息。

　　十、對于員工的管理多采用剛柔并濟的手把手說教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動和相應的技能比賽，培養部門更多的骨干力量，提高員工對酒店的忠誠度。

　　十一、針對客房部分工具和對客服務設施出現的老化情況，多與供貨商進行溝通，加強維護力度，計劃性定期安排專人維護保養工作。

　　十二、重視對部門基層管理人員的培訓，多傳授工作經驗，以確保部門思想統一，勁往一處使。

　　十三、制定周期性、計劃性物品采購制度，杜絕物品管理中的浪費和積壓現象，確保采購物品的質量。實行班組負責管理制，遵循“誰當班，誰負責”、“誰管理，誰負責”的工作原則，規范和細化客房成本，防止各種方式的浪費，配合酒店真正實現五指“無紙”化辦公，培訓部門員工合理運用部門電腦進行各項操作。

　　十四、不斷充實自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓力度，確保客房服務質量和衛生質量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強輪崗培訓，培養部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉。

　　十五、房間植物實行周檢查制，每半個月進行相應更換，確保房間植物的新鮮、亮麗、完好，提高房間的美觀度。

　　十六、加強與PA的溝通協調，加大客房地毯、地板的維護保養工作，由于PA機器過大，許多地板死角無法處理，客房人工處理效果不好，建議酒店購買一臺小型手持打磨機，以便于客房房間地板的維護保養。

　　十七、基于酒店xx年期間多次停電，另還出現過臺風、暴風雨等現象，將加強對相關應急方案的理論、實操培訓力度，避免突發事件當中的事故出現。

　　任重而道遠，機遇與困難并存，目標與現實之差距，都要我們去面對，去迎接挑戰。在此，本人會切實按照酒店領導的指示，號召部門全員團結拼搏、努力工作，將客房工作更上一層樓。

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