物業(yè)工作計劃

時間：2024-07-16 14:58:33 工作計劃我要投稿

物業(yè)工作計劃通用【15篇】

　　日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，是時候開始寫計劃了。好的計劃是什么樣的呢？以下是小編精心整理的物業(yè)工作計劃，歡迎大家分享。

物業(yè)工作計劃通用【15篇】

物業(yè)工作計劃1

　　新的一年，為實現(xiàn)新街公司長遠發(fā)，現(xiàn)結(jié)合新街公司和我門的實際況，我們物業(yè)XX年工作的重，著力于物業(yè)各項工作的落實，并在原來物業(yè)工作的基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，主動配合其他兄弟門完成各項維修任務(wù)，特擬定工作計劃如下：

　　一、人員安排德化新街是一條地下商業(yè)步行街，根據(jù)目前新街公司的運作模式及崗位管理的需求，物業(yè)人員維持目前的的人數(shù)外，繼續(xù)招聘電梯工2名，瓦工1名，空調(diào)工1名。（分工附表）保證水電系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)及公共設(shè)施的正常運行。為保證應(yīng)急事件得以及時有效的'處理，在現(xiàn)有人員編制中，夜間實行備勤制度。

　　二、工作安排

　　（1）加強物業(yè)的服務(wù)意識。目前在服務(wù)上，物業(yè)需進一步提高服務(wù)水平，特別是在方式、質(zhì)量及工作標準上，更需進一步提高。本門將定期和不定期的服務(wù)意識和方式的培訓(xùn)，提高門人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、工作標準。

　　（2）完善制度，明確責(zé)任，保障門良性運作。為發(fā)揮物業(yè)作為物業(yè)和商家之間發(fā)的良好溝通關(guān)系的紐帶作用，針對服務(wù)的心態(tài)，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作的。從設(shè)備管理和人員編排完善制度，真正實現(xiàn)工作有章可循，規(guī)范工作。通過落實制度，明確責(zé)任，保證了門工作的良性。

物業(yè)工作計劃2

　　第一項

　　工作全力配合公司實施《保安隊員績效掛鉤》，真正提升隊員的工作積極性。

　　1、改正完善《保安隊員績效掛鉤實施方案》。

　　2、和管理處一起做好績效方案的宣傳、發(fā)動、預(yù)備工作。

　　3、認真執(zhí)行績效管理的檢討、監(jiān)察職責(zé)，公正、公平處置問題，決不姑息違規(guī)隊員，努力在保安隊營造人人遵照公司制度的正氣。

　　第二項

　　工作加強對正、副隊長的.培訓(xùn)，全面提升正、副隊長的綜合素質(zhì)。

　　1、制訂正、副隊長培訓(xùn)方案

　　2、從月份開端每個星期二天，一共進行為期十天的正、副隊長加強培訓(xùn)。

　　3、在月中旬就培訓(xùn)內(nèi)容分別進行業(yè)務(wù)和軍事考核。

　　第三項

　　工作增強對保安隊員的日常培訓(xùn)，提升隊員工作水平。

　　1、制訂下半年保安隊員的培訓(xùn)計劃。

　　2、認真落實培訓(xùn)計劃，半年集中搞一次軍事訓(xùn)練競賽，條件成熟考慮搞一次競賽。

　　3、探索培訓(xùn)經(jīng)驗，形成一種長效模式。

　　第四項

　　工作規(guī)范對新聘保安隊員的培訓(xùn)，使新隊員盡快熟悉工作。

　　1、制訂新聘隊員培訓(xùn)方案。

　　2、聯(lián)接公司實際情況，由保安部對新隊員進行三天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，由保安隊長對新隊員進行實際工作輔導(dǎo)和軍事、消防訓(xùn)練一個星期，八天后由保安部考核，考核合格后納入慣例訓(xùn)練。

　　3、在今后的工作中，對每個新聘隊員依此進行規(guī)范培訓(xùn)。

　　第五項

　　工作增強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　1、貫徹公司的學(xué)習(xí)制度，每月至少組織二次學(xué)習(xí)。

　　2、二次學(xué)習(xí)中至少一次擴大到隊長層面。

　　第六項

　　工作做好本職工作，增強對各保安隊的檢討監(jiān)察，積極和管理處溝通，共同做好保安工作。

　　1、比較部門職責(zé)和，做好日常工作。

　　2、增強巡查崗?fù)ぃ貏e是管理處下班以后的時段。

　　3、就懂得到的情況、問題和管理處共同分析研究，認真解決。

　　第七項

　　工作多方位懂得保安隊員，認真做好保安隊后備干部的培養(yǎng)工作。

　　1、實事求是地對所有隊員進行才能評估。

　　2、建立后備保安干部名冊。

　　3、將后備保安干部人選按照對正、副隊長的要求進行培訓(xùn)。

　　第八項

　　工作認真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

物業(yè)工作計劃3

　　不斷提高客戶滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下部門工作計劃

　　物業(yè)部自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入正規(guī)管理階段，為了能使物業(yè)部達到集團領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（樹立形象，獨立運營，自負盈虧），物業(yè)部正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與客戶的溝通，不斷增進與客戶及其他部門之間配合，滿足客戶的需求，不斷提高客戶和其他部門的滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下工作計劃：

　　一﹑充分發(fā)揮物業(yè)部的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

　　1﹑每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

　　2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

　　二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為客戶（其他部門）服務(wù)意識。

　　為了提升服務(wù)水平，我們將推行"全員服務(wù)責(zé)任制".每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)服務(wù)客戶和聽取客戶的建議，并在第一時間傳遞到各部門，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以客戶為中心，并在服務(wù)責(zé)任制的同時，推進"一站式"全新的服務(wù)理念。

　　三﹑激活管理機制

　　1﹑物業(yè)部實行內(nèi)部分工逐級負責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責(zé)，主管直接向經(jīng)理負責(zé)，同時各主管與經(jīng)理負責(zé)人簽訂《管理目標責(zé)任書》。

　　2﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如物業(yè)部員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。

　　3﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。4﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。

　　5﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增強物業(yè)部員工的凝集力。四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　1﹑客戶向其他部門及集團領(lǐng)導(dǎo)有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.

　　2﹑客戶對服務(wù)工作的滿意率達90%以上。

　　3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%.

　　4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

　　5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。6﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。

　　五﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。

　　物業(yè)部挑選精兵強將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實施小組，對新入職及在職員工進行培訓(xùn)：

　　1.新入職培訓(xùn)

　　為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務(wù)知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等），掌握崗位工作的'具體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

　　崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。

　　2.在職培訓(xùn)

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1、物業(yè)部的各項規(guī)章制度

　　2、物業(yè)部的《員工手冊》

　　3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)

　　4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識

　　通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

　　六、提升物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

　　1、人力資源整合，根據(jù)物業(yè)工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機制。

　　2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4、清潔綠化管理：保潔部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責(zé)任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

　　5、車輛管理：對進入現(xiàn)場的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)來訪車輛按序按車位停放。

　　7、安全、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進出識別登記，要求保安員對公司人員熟知度達90%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。

　　七，儲備人才

　　隨著集團迅速發(fā)展，人才儲備尤為關(guān)鍵，新項目啟動需要大量物業(yè)各部門管理人才，從現(xiàn)有人員中篩選晉升是對員工的最大福利和最好的平臺，對部門后續(xù)穩(wěn)定發(fā)展起著和關(guān)鍵的作用。（車隊，內(nèi)保，吧員，水電工）建議擴編2人以上，方便部門實施末尾淘汰和骨干儲備提拔。

　　八，物業(yè)公司成立

物業(yè)工作計劃4

　　一、保潔工作總結(jié)：

　　根據(jù)公司的要求和管理處領(lǐng)導(dǎo)的安排，我們在八月份建立保潔各項管理制度及操作規(guī)程。主要有《員工管理制度》《衛(wèi)生保潔管理制度》《環(huán)境綠化管理制度》《員工崗位職責(zé)》《保潔、綠化作業(yè)指導(dǎo)書及清潔標準》《保潔工具、清潔用品、機械設(shè)備的使用》并制定詳細的衛(wèi)生清潔計劃和培訓(xùn)計劃。

　　1、保潔全年清洗(清潔)情況：主要完成大廈雨塔、外墻四周低處玻璃幕墻清洗計22次;大門玻璃清潔計96次;外圍地磚清洗88次;樓層公共區(qū)域大理石墻面、地面清洗計50多次;衛(wèi)生間墻面、地面清洗計96次;樓層空置房清掃計12次;樓層公共區(qū)域頂部管道、出風(fēng)口、燈飾清潔計12次;消防樓梯處玻璃清潔計12次;車庫頂部管道、墻面、柱子撣塵計12次;車庫地面清洗2次、清掃積土48次;擋車桿、車位線清潔計24次。

　　2、大廈環(huán)境消殺完成情況：衛(wèi)生間消毒計540次;雨水漏、污水井、垃圾桶消殺計30物業(yè)保潔部工作總結(jié)次;滅鼠放藥計4次。

　　3、除完成以上主要工作外：還協(xié)助清潔三層總部辦公室的保潔開荒工作計4次(其中晚上加班2次);協(xié)助410房間清潔衛(wèi)生計2次;協(xié)助處理九層菲菲辦公室管道漏水突發(fā)事件2次。

　　4、在評優(yōu)期間：保潔部在人少活多的情況下，大家加班加點、齊心協(xié)力、毫無怨言的完成工作任務(wù)，迎接評優(yōu)小組的全面檢查工作，并得到檢查人員對保潔工作的好評。

　　5、員工培訓(xùn)情況：對新入職的員工每月培訓(xùn)4次，主要培訓(xùn)員工管理制度和保潔工作的相關(guān)內(nèi)容，并填寫在培訓(xùn)記錄表中，作每月員工考評內(nèi)容。老員工也不定期進行培訓(xùn)些相關(guān)知識。目的是讓每個人能熟記熟知公司的各項規(guī)章制度和保潔工作流程，確保工作操作的安全性和衛(wèi)生質(zhì)量達標。

　　6、員工管理方面：嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，落實上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，做好員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督工作。按照制定的保潔每日工作流程，每天堅持檢查員工的個人形象、服務(wù)禮貌、工作完成情況，做好巡檢記錄，每月對員工進行一次全面考評，填寫在員工考評表內(nèi)，作為評選優(yōu)秀員工的依據(jù)。堅持每周一次員工會議，具體內(nèi)容：總結(jié)本周工作完成情況、工作中存在的問題、下周主要工作安排。其實也是與大家一次工作上的溝通，目的是讓員工增強團隊意識，能及時糾正錯誤，彌補漏洞，順利開展下周的工作任務(wù)。

　　7、節(jié)支創(chuàng)收方面：根據(jù)公司提昌節(jié)支降耗的要求，嚴格把關(guān)，盡量把物品使用量降到最低。在創(chuàng)收上，大廈保潔人員在缺編的情況下，為滿足客戶的需求，提供入室保潔有償服務(wù)，為公司曾創(chuàng)收入。

　　8、20xx年工作中的不足：由于人員流動較大，一些新入職的人員不能盡快適應(yīng)保潔工作，在有限的時間內(nèi)達不到我們的工作要求，因此在這期間影響整個大廈的環(huán)境衛(wèi)生。

　　二、重點工作計劃：

　　回首過去，展望未來。在新的一年里，我們將一如既往地保持好前面的工作成績，緊跟公司發(fā)展的步伐，將保潔工作制定一個更新的`目標，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。具體工作從以

　　下幾點開展：

　　1、加強員工的思想教育，穩(wěn)定員工團隊，嚴格控制人員的流失。

　　2、主抓保潔人員的業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識，制定出詳細的培訓(xùn)計劃，并按員工考核標準進行實施。

　　3、嚴格提高每位員工的自身素質(zhì)和服務(wù)水平，堅決淘汰人品偽劣，有損公司名譽及影響工作的員工。

　　4、嚴格控制用料、降低成本費用，增創(chuàng)經(jīng)濟效益。在成本控制上，我們?yōu)楣?jié)約，主動提出建議并與公司采購部協(xié)商，把衛(wèi)生間使用的衛(wèi)生紙從原來一箱紙費用為115元，更換成現(xiàn)在一箱紙費用95元的價格，毎箱節(jié)約20元，按使用量計算，大約每年將節(jié)約3000多元以上。相應(yīng)我們還會從其它物料上再降低費用。在創(chuàng)收方面，我們將會更多的為大廈客戶提供入室保潔有償服務(wù)，曾取在去年的基礎(chǔ)上翻一翻，為公司多創(chuàng)收。

　　在今后的工作中，我將會帶動大廈全體保潔員工，以頑強拼搏的精神和腳踏實地的工作作風(fēng)，順利開展好來年的各項工作任務(wù)。同時也希望能在公司發(fā)揮自己的余熱，為xx物業(yè)美好的明天而努力。

物業(yè)工作計劃5

　　工程項目應(yīng)急物資與裝備保障計劃

　　㈠、通信與信息保障

　　項目應(yīng)急救援指揮中心及各應(yīng)急救援工作小組成員必須保證應(yīng)急救援所需的通信設(shè)備、工具正常，并24小時暢通。各應(yīng)急救援機構(gòu)人員以及當(dāng)?shù)蒯t(yī)院、救援機構(gòu)、有關(guān)政府部門的通信聯(lián)系方式和方法見附件1。

　　㈡、應(yīng)急隊伍保障

　　本項目應(yīng)急救援指揮中心由項目主要領(lǐng)導(dǎo)組成，指揮中心辦公室為項目安質(zhì)部，下設(shè)6個應(yīng)急救援工作小組由項目主要管理人員和現(xiàn)場人員組成，各小組實行組長負責(zé)制。

　　㈢、應(yīng)急物資裝備保障

　　項目安質(zhì)部應(yīng)按照本應(yīng)急預(yù)案配備相關(guān)應(yīng)急物資，建立責(zé)任人清單，明確貯存地點，并定期檢查，保持狀態(tài)完好。主要應(yīng)急物資包括：

　　1、救護人員的裝備：安全帽、防護靴、防護手套、安全帶、安全繩、救生衣，防毒、防塵面具，雨衣、雨鞋等；

　　2、機械及小型機具：挖掘機、裝載機、潛水泵、發(fā)電機、交通車輛等；

　　3、通訊器材：固定電話（傳真機）一個，移動電話：原則上每個管理人員一人一個，對講機若干；

　　4、其它物資：救生網(wǎng)、擔(dān)架、手電筒、編織袋、工字鋼、探照燈、喊話喇叭等。

　　㈣、經(jīng)費保障

　　建立專項安全生產(chǎn)費用管理制度，初步計劃投入20萬元用于應(yīng)急物資裝備保障、人員培訓(xùn)保障和應(yīng)急預(yù)案演練保障，該費用由安質(zhì)部實施統(tǒng)一管理，確保專款專用。

　　㈤、交通運輸保障

　　由于本項目潛在突發(fā)生產(chǎn)安全事故主要可能發(fā)生在施工現(xiàn)場，主要交通運輸靠316國道和施工便道，因此施工便道的暢通關(guān)系到應(yīng)急救援的順利開展。項目安質(zhì)部負責(zé)定期對施工便道狀況進行檢查，對影響道路正常運輸?shù)腵應(yīng)積極向項目應(yīng)急救援指揮中心領(lǐng)導(dǎo)反饋，采取必要措施進行處理，確保道路正常、暢通。一旦發(fā)生生產(chǎn)安全事故，機動組應(yīng)派人對主要運輸?shù)缆愤M行疏導(dǎo)，確保應(yīng)急救援及時、有效展開。

　　㈥、醫(yī)療保障

　　由于本項目所處十堰市竹溪縣中峰鎮(zhèn)，當(dāng)?shù)蒯t(yī)療衛(wèi)生條件有限，因此安質(zhì)部在與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機構(gòu)進行日常聯(lián)系、溝通的同時，還應(yīng)和十堰市相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)保持聯(lián)系，確保傷者能得到有效救治，現(xiàn)場救護組應(yīng)清楚了解各醫(yī)院地址及最便捷路線、聯(lián)系電話等。

　　㈦、后勤保障

　　施工現(xiàn)場一旦發(fā)生生產(chǎn)安全事故，機動組應(yīng)核查現(xiàn)場應(yīng)急救援人數(shù)，派人聯(lián)系采購有關(guān)后勤保障物資（包括飲用水、食品、衣物等）并運至事故現(xiàn)場，為現(xiàn)場應(yīng)急救援人員提供完善的后勤保障。

物業(yè)工作計劃6

　　作為一名物業(yè)管理人員，我在20xx年的工作中除了不斷提升業(yè)務(wù)能力，更注重職業(yè)品德的培養(yǎng)。在工作中，我秉承著思想上清正廉潔、工作中客觀公正實事求是、業(yè)務(wù)上精益求精等準則。我的努力獲得了良好的成績，為了在20xx年的工作中取得進步，我特制定了以下工作計劃：

　　1、愛崗敬業(yè)。

　　作為物業(yè)管理人員，愛崗敬業(yè)是最基本的職業(yè)道德規(guī)范。我深知自己的本職工作的地位和作用，珍惜工作崗位，熱愛本職工作，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。在20xx年的工作中，我要自覺履行崗位職責(zé)，積極向上地做好工作，全心全意為業(yè)主服務(wù)，正確處理責(zé)、權(quán)、利三者關(guān)系。同時，具備強烈的事業(yè)心、責(zé)任感和高度負責(zé)的精神，遵守公司的物業(yè)管理法規(guī)和條例，杜絕搞損害廣大業(yè)主利益和侵犯業(yè)主合法權(quán)益的事件發(fā)生。

　　2、熟悉法規(guī)。

　　物業(yè)管理工作涉及面廣，正確處理各方的關(guān)系，需要加強對物業(yè)管理方針、政策和各種法律法規(guī)與制度的學(xué)習(xí)。在20xx年，我要深入學(xué)習(xí)，掌握相關(guān)法規(guī)制度，確保自己在物業(yè)管理工作過程中處理問題的正確性，同時確保處理各項事務(wù)的準確性和及時性，加強日常清潔管理、消防與安全保衛(wèi)、房屋與工程設(shè)備維修管理、緊急意外事情的發(fā)生和業(yè)主投訴處理等能力，不斷提升自身的.業(yè)務(wù)水平。

　　3、客觀公正。

　　作為業(yè)主“貼心管家”，客觀公正是物業(yè)管理人員不可或缺的職業(yè)道德規(guī)范和靈魂。物業(yè)管理的首要職能就是對各項物業(yè)活動進行客觀公正的服務(wù)，其本質(zhì)特征體現(xiàn)為“真實性”。而公正的本質(zhì)則體現(xiàn)為合理性，對物業(yè)管理事項的處理必須堅持公正合理的原則，這不僅是職業(yè)道德規(guī)范的要求，也是物業(yè)管理人員個人品德的體現(xiàn)。在20xx年，我會正確行使職權(quán)，強化品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)，為廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4、誠信服務(wù)。

　　誠信是物業(yè)管理的基石。研究表明，存在誠信危機的管理層往往把業(yè)主和誠信放在首要位置，并且這一思維方式會引導(dǎo)業(yè)主們的行為，致使物業(yè)與業(yè)主之間形成良好的互動。

物業(yè)工作計劃7

　　商業(yè)地產(chǎn)是以商業(yè)功能、商業(yè)需求為導(dǎo)向，對房地產(chǎn)物業(yè)的需求和功能進行科學(xué)規(guī)劃，以使之適應(yīng)商業(yè)經(jīng)營需要的房地產(chǎn)開發(fā)。與住宅地產(chǎn)相比，商業(yè)地產(chǎn)在項目開發(fā)與經(jīng)營管理上有其自身特點。

　　一、項目拓展階段

　　很多地產(chǎn)公司有住宅地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)驗，向商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)延伸，項目拓展對各城市政府資源依賴比較大，因此大部分商業(yè)地產(chǎn)項目拓展是依托住宅地產(chǎn)完成的，城市公司管理層常常把商業(yè)項目當(dāng)作住宅的附屬物看待，特別是做綜合體項目的時候，他們更多的是關(guān)注住宅。這種項目拓展方式容易造成商業(yè)地產(chǎn)的產(chǎn)品線太長，不同檔次、不同類型的商場可能都會有，這對于人才不足、商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)開展之初的開發(fā)商來說，會增加很大的管理難度，存在較高的管理風(fēng)險。

　　開發(fā)商應(yīng)該對自身的商業(yè)地產(chǎn)管理能力作出評估，清楚現(xiàn)有商業(yè)管理團隊的策劃、設(shè)計、招商及運營能力，明確與自身能力對應(yīng)的商業(yè)項目區(qū)位及規(guī)模，是在一線城市核心商圈建購物中心，還是在三四線城市建批發(fā)市場，基于這些分析和判斷再開展土地拓展工作。

　　在做項目投資決策時，商業(yè)地產(chǎn)和住宅地產(chǎn)關(guān)注重點是不同的。住宅項目開發(fā)強調(diào)快速周轉(zhuǎn)與銷售收入，通常關(guān)注的指標是節(jié)點完成率、銷售收入、利潤率、現(xiàn)金流，總體說來是以財務(wù)層面的指標為主。項目目標通常反映在項目運營目標書中，標桿企業(yè)的住宅項目運營目標書中的指標就是以財務(wù)指標為主，重點是利潤率。商業(yè)項目與住宅不同，不是建完了就賣掉，商業(yè)項目通常是不賣的。商業(yè)項目在開發(fā)建設(shè)完成后進入經(jīng)營階段，通常是由開發(fā)商自己進行經(jīng)營管理或委托專業(yè)的商業(yè)管理公司統(tǒng)一經(jīng)營管理，經(jīng)營業(yè)績的好壞不僅對開發(fā)商的公司品牌，而且對城市的經(jīng)濟、社會將產(chǎn)生重要影響，商業(yè)項目最看重商業(yè)場所的銷售業(yè)績，關(guān)鍵的衡量指標是坪效，即每平方米上的銷售收入。只有商鋪的業(yè)績提高了，才能收到更多的租金，因此商業(yè)項目更關(guān)注客戶層面，只有客戶業(yè)績提升了，才能收到更多的租金，才能實現(xiàn)商業(yè)項目的財務(wù)目標。

　　一味地追求商業(yè)項目的短期利潤有時候會起到相反的作用，比如將部分商鋪出售，短期內(nèi)能增加項目利潤，但對長期經(jīng)營會造成巨大困難，商鋪小業(yè)主可以將鋪位出租給任何租戶，很難實現(xiàn)商場內(nèi)商業(yè)業(yè)態(tài)的統(tǒng)一規(guī)劃和管理（除非返租），賣場沒有特色，不同的商業(yè)種類搭配錯亂，無法留住人氣。

　　二、定位策劃階段

　　定位策劃階段重要的工作是項目定位、業(yè)態(tài)組合規(guī)劃及商業(yè)體量策劃。

　　項目定位需要明確是做哪種類型和檔次的場所。根據(jù)項目所在的地段，做城市商圈分析，明確是做成開放式街區(qū)、大型購物中心或是批發(fā)市場。地段是商業(yè)地產(chǎn)的關(guān)鍵因素之一，不同地段所在的商圈不同、商圈內(nèi)的商業(yè)競爭格局不同、輻射范圍不同，地段在很大程度上決定了項目的檔次及規(guī)模，如杭州龍湖天街靠近大學(xué)城及產(chǎn)業(yè)園，項目定位于“年輕活力、品質(zhì)生活”的區(qū)域購物中心，青島萬象城位于城市核心商業(yè)區(qū)域，定位于高端城市購物中心。

　　商業(yè)地產(chǎn)的客戶有兩類，租戶和消費者，后者決定前者。每個商業(yè)場所都有它的輻射半徑，半徑越大，輻射到的消費者越多，具有某類特點的消費者稱為客群，客群可以分為附近居民、附近寫字樓辦公人員（商場靠近商務(wù)區(qū)）、地鐵客流（商場靠近地鐵線）、片區(qū)居民、城市特色人群、周邊城市特色人群等。深圳萬象城有很強的輻射能力，能吸引來自北方省份的客戶，很多大額的交易就是東北或山西的客戶完成的。商業(yè)地產(chǎn)策劃要分析客群的消費意識、消費習(xí)慣、消費能力，識別消費需求，通過引進不同的商業(yè)類型來滿足消費者需求。業(yè)態(tài)組合規(guī)劃就是計劃在商場內(nèi)要引進哪些商業(yè)類型，各占什么比例（面積占比）。杭州龍湖天街項目的業(yè)態(tài)組合規(guī)劃有健身房，這符合它年輕活力的項目定位，萬象城就沒有，地王購物中心緊靠萬象城，規(guī)模和檔次定位低于萬象城，里面就有健身房。業(yè)態(tài)組合規(guī)劃應(yīng)該與商業(yè)項目定位、客群定位相匹配。商業(yè)專家在經(jīng)過國外、國內(nèi)一些成功的購物中心進行研究之后得出一個商業(yè)業(yè)態(tài)的黃金分割定律：即商業(yè)、娛樂、餐飲的面積比是52：30：18，亞洲體驗之都———廣州正佳廣場就是按這個比率規(guī)劃的，商業(yè)占52%，餐飲和娛樂（包括冰場、沖浪、康體等）占48%。

　　如果要引進健身房，那么健身房放在哪個樓層最合適呢？這個問題在業(yè)態(tài)組合規(guī)劃還沒有明確，需要進一步做業(yè)態(tài)平面方案，即打算引進的商家類型如何在各個樓層平面上分布。一般而言，商場一樓的客流量最大，越往樓上，客流量越少，客流量跟租金密切相關(guān)。傳統(tǒng)商業(yè)不同樓層的租金有一個“逐層減半”的規(guī)律，即二樓的平均租金只有一樓平均租金的一半左右，三樓的平均租金只有二樓的一半……。業(yè)態(tài)平面方案就是要通過合理策劃，將客流往樓上吸引，打破“逐層減半”的規(guī)律，力求客流在各層平均分布，以提高租金收益。餐飲業(yè)能聚集人氣，一般會將其安排在較高的樓層，所以我們經(jīng)常能在購物中心的頂樓找到吃飯的地方，COCO Park是這樣，益田假日廣場也是如此。我們在商場很少看到餐館旁邊有賣服裝的，這也是業(yè)態(tài)平面方案的工作范疇，哪些商鋪不能在同一樓層、哪些不能相鄰、哪些相鄰有助于留住人氣這些都是業(yè)態(tài)平面方案要解決的問題。

　　商業(yè)地產(chǎn)定位策劃階段重要的一項工作是確定商業(yè)面積。住宅地產(chǎn)通常會根據(jù)容積率指標把面積做多，商業(yè)地產(chǎn)體量控制的主要責(zé)任是在開發(fā)商，政府對商業(yè)地產(chǎn)的容積率沒有住宅那么敏感。商業(yè)面積由商業(yè)項目檔次定位和其輻射的客群決定，客群的消費能力起決定作用。三四線城市消費能力不如一二線城市，不適合做太大的購物中心，場所太大只會讓商場內(nèi)部人氣渙散，破壞商業(yè)氣氛，會帶來運營上的困難。華南MALL城位于東莞市萬江區(qū)，建筑面積89。2萬平方米，出租面積66萬平方米，擁有超過1500個鋪位，號稱世界最大的購物中心。由于其在東莞市郊區(qū)，交通便利性較差，自從2005年開業(yè)以來，這個購物中心一直都十分缺乏消費人群，特別是來自附近的居民，它有著超過99%的商鋪空置率。2006年，華南MALL城改旗易幟，整體被北大方正收購。2007年更名為“新華南MALL·生活城”，至今經(jīng)營狀況未有大的起色。

　　“旺場”對商業(yè)地產(chǎn)來說非常關(guān)鍵，旺場有兩層含義，一是指人氣旺，營造的商業(yè)氛圍吸引人，人們愿意來，來了愿意呆；二是指成交量大，商家銷售業(yè)績好，人來了還得愿意買東西，商業(yè)項目體量太大不利于“旺場”。

　　三、規(guī)劃設(shè)計階段

　　規(guī)劃設(shè)計對商業(yè)地產(chǎn)的成敗具有決定性影響，設(shè)計的先天不足會對商業(yè)地產(chǎn)招商及后期運營帶來很大困難。北京中弘地產(chǎn)的第一個項目是2006年開發(fā)的商業(yè)項目六佰本，建筑面積10萬平方米，位于北京望京廣順北大街，由于規(guī)劃設(shè)計上存在嚴重缺陷（包括柱距、電梯、電力、后勤卸貨區(qū)設(shè)計不合理），導(dǎo)致主力店無法進駐，無法形成商業(yè)氛圍，商場開業(yè)后一直門庭冷落，雖然后期經(jīng)過多起大大小小的工程改造，但仍然無法改變慘淡經(jīng)營的局面。

　　如果客戶能夠接觸到的點都是客戶敏感點，那么對商業(yè)地產(chǎn)而言，公共部位的所有所見之處全都是客戶敏感點。客戶敏感點越多，規(guī)劃設(shè)計的難度越大。商業(yè)地產(chǎn)設(shè)計難度大還表現(xiàn)在商業(yè)地產(chǎn)設(shè)計沒有固定的、現(xiàn)成的標準參照，也不能照抄照搬西方國家的做法，比如購物中心內(nèi)街的`寬度，在美國以9至15米為宜，在英國以7。5至10。5米為宜，在亞洲以6至10米為宜。商業(yè)地產(chǎn)設(shè)計應(yīng)該根據(jù)不同區(qū)域的經(jīng)濟狀況和消費者需求進行相應(yīng)的設(shè)計，唯一的指導(dǎo)是充分尊重人的感受，滿足人的需要。

　　商業(yè)地產(chǎn)規(guī)劃設(shè)計重點需要關(guān)注動線規(guī)劃、空間設(shè)計及細部設(shè)計。

　　動線規(guī)劃的目的就是要制定科學(xué)的街道布局，合理分散和引導(dǎo)人流，挖掘商場的整體租賃價值，減少商場內(nèi)部的經(jīng)營死角，獲得最大的可使用面積。動線規(guī)劃需要模擬采用不同交通工具、不同需求的人來到購物中心的行走路線，通過動靜區(qū)、中庭、景點和配套功能的協(xié)調(diào)分布，使一個面積較大的商業(yè)場所擁有舒適而理想的環(huán)境，使顧客在消費時有清晰的方向感，不容易迷路，并且在較長的時間的停留中擁有舒適的心情，不容易導(dǎo)致疲勞和壓抑。動線規(guī)劃重點要解決平面交通和豎向交通的問題，需要綜合考慮停車場設(shè)計、出入口設(shè)計、廣場設(shè)計、中庭設(shè)計和業(yè)態(tài)租戶規(guī)劃。

　　現(xiàn)代購物中心平面交通設(shè)計追求簡單，購物中心街道布局以“一”字型、“O”型較為常見，如萬達廣場、益田假日廣場、深圳萬象城都是“一”字型（通常不是筆直的一條街，會帶些彎曲的弧度），廣州天河城是“O”型。

　　電梯是商場內(nèi)部的主要豎向交通工具，電梯包括自動扶梯、觀光電梯和人貨電梯，其中自動扶梯客流輸送能力最強，是觀光電梯和人貨電梯的客流輸送能力的30倍。電梯數(shù)量和位置應(yīng)該根據(jù)實際情況進行設(shè)計，一般說來，重要的出入口和中庭位置都應(yīng)該設(shè)置自動扶梯，電梯位置設(shè)計不合理或電梯數(shù)量不足，顧客不愿意上樓，就會降低二樓以上樓層的商業(yè)價值。電梯的數(shù)量也不是越多越好，電梯運行需要較高的電費、維修費用，過多的電梯設(shè)計將為商場經(jīng)營管理帶來高額成本。一個建筑面積數(shù)十萬平方米的購物中心，電梯的數(shù)量往往高達上百臺，廣州正佳廣場經(jīng)營面積22萬平方米，電梯共111臺，其中90臺自動扶梯、7臺觀光電梯、14臺人貨電梯。

　　一般的購物中心的自動扶梯往往是一樓至二樓、二樓至三樓的層層推進的設(shè)計，這樣的設(shè)計有利于形成一個比較穩(wěn)定的樓層價值結(jié)構(gòu)，二層的商業(yè)價值高于三層，樓層越高價值越低。而消費者的購物心態(tài)是越往上走就越累，一層一層的電梯轉(zhuǎn)換會讓人感到不勝其煩。現(xiàn)代購物中心電梯設(shè)計理念突破了這一局限，很多購物中心設(shè)計了跨樓層的自動扶梯，以改善顧客的購物感受，塑造購物中心全新的樓層價值結(jié)構(gòu)，如西安萬達廣場解放路店的自動扶梯從一樓直通五樓，香港朗豪坊的通天梯是一個從四樓直達十二樓的自動扶梯（八樓設(shè)有緩沖區(qū)）。

　　建筑空間設(shè)計需要以消費者的感受作為基本出發(fā)點，重點要確定建筑的長度、寬度、高度。購物中心單層步行距離不應(yīng)過長，購物中心如果像首都機場候機樓的長度，恐怕沒人愿意去逛了，業(yè)內(nèi)經(jīng)驗是700米以內(nèi)是比較適宜的。寬度主要是考慮內(nèi)街和通道的寬度，過寬的內(nèi)街給人感覺空曠，當(dāng)路過通道使用，不利于商業(yè)氛圍的形成，過窄的內(nèi)街和通道給人感覺擁擠、壓抑，留不住人。在高度方面，現(xiàn)代購物中心很注重高度的變化，讓顧客行進過程中在心理上形成跌宕起伏的感受，持續(xù)不斷地感受驚喜。商場內(nèi)街道高度一般有三個層次：正常街道高度（商鋪高度一般與正常高度相同）、挑高街道高度和通透街道高度。正常街道的凈高一般是3至4米，挑高街道的高度通常是兩層或三層樓的高度，可達10米以上，通透街道的高度是指從地面至建筑物頂部的高度。中庭是現(xiàn)代購物中心特有的建筑形態(tài)，一般采用通透街道的高度，形成一個視覺的舒展空間，一方面通過展示作用提高各樓層的商業(yè)價值，另一方面引導(dǎo)消費者在商場內(nèi)消費和購物。

　　商鋪空間劃分類似于住宅的戶型設(shè)計，需要在每層樓商業(yè)價值最大化的前提下確定每個商鋪的開間和進深。大型商鋪對開間和進深比例不是很敏感，中小型商鋪往往要求進深不超過開間的2倍。開間越大，顧客的視線空間就越大，顧客進店購買商品的幾率就越大。

物業(yè)工作計劃8

　　一、定編定崗及培訓(xùn)計劃

　　今年是xxx物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子(1.xxx物業(yè)管理公司2.xxx管理中心)一套人馬，在保留原xxx中心的功能基礎(chǔ)上，通過xxx物業(yè)的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn)。

　　二、代租、代收計劃

　　按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對xxx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃，計劃完成xxx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于X萬元，按要求完成水電暖與費用的`代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作。

　　三、收入計劃(物業(yè)管理費、代租、代辦費)

　　今年完成物業(yè)管理費X萬元，代租、代辦費X萬元(X20%)，一共為.萬元。其中xxx大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為X萬元，其它收入X萬元。

　　四、費用支出控制計劃

　　今年其費用支出控制在X萬元之內(nèi)(不包括X元以上的修理費用)，其中人員工資包括三金總額為：X萬元(按現(xiàn)48人計算)

　　2.自擔(dān)水電費：X萬元。

　　3.稅金：X萬元。

　　4.其它X萬元。

　　五、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收計劃

　　計劃2月底前所屬良友家政服務(wù)公司開始正式掛牌運作，年創(chuàng)收不少于2萬元。

　　2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負責(zé)，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實現(xiàn)盈利。

　　六、綜合治理、消防安全工作計劃

　　1.保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛(wèi)生單位稱號。

　　2.每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進行全面的四防大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，做到限度地消滅各種事故的發(fā)生。

　　3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。

　　4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運用，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。

　　5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生。

物業(yè)工作計劃9

　　**物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在集團公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入

　　管理服務(wù)階段，為了能使物業(yè)公司達到集團領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（獨立運營，自負盈虧），公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下20xx年工作計劃：

　　一、20xx年物業(yè)公司計劃完成經(jīng)濟指標：

　　1．全年物業(yè)費收取：萬元；

　　2．歷年清欠：萬元；

　　3、停車費收取：萬元；

　　4、創(chuàng) 收：萬元；

　　5．暖氣費收取：萬元；

　　合計收入總額：萬元；

　　二﹑充分發(fā)揮物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。1﹑每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

　　2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

　　三﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢固樹立為業(yè)主服務(wù)的'意識。

　　為了提升服務(wù)水平，我們將在美好尚郡綜合小區(qū)推行管家式服務(wù)及全員首接責(zé)任制.每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到客服中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，推進一站式全新的服務(wù)理念。

　　四﹑激活管理機制

　　1﹑各物業(yè)小區(qū)（大廈）實行內(nèi)部分工逐級負責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責(zé)，主管直接向主任負責(zé)。

　　2﹑物業(yè)辦實行定時值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布物業(yè)辦常設(shè)（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

　　3﹑制定切實可行的管理措施，在小區(qū)內(nèi)試推行首問責(zé)任制。

　　4﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

　　5﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。

　　五﹑嚴格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　1﹑爭取做到小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.

　　2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達80%以上。

　　3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%.

　　4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

　　5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。

　　6﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。

　　7﹑物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達95%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

　　六﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果

　　實施新員工和在職員工雙向培訓(xùn)的計劃。

　　1.新入職培訓(xùn)

　　通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。

　　2.在職培訓(xùn)

　　各物業(yè)小區(qū)（大廈）每月進行不少于一次的在職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1、公司的各項規(guī)章制度

　　2、公司的《員工手冊》

　　3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)

　　4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識

　　3、外派學(xué)習(xí)

物業(yè)工作計劃10

　　即將到來的20xx年充滿希望和挑戰(zhàn)，對工程部提出了更高的要求。為積極配合各小區(qū)物業(yè)管理完成各項指標任務(wù)。現(xiàn)結(jié)合工程部的實際情況，著力于維修保養(yǎng)各項工作的落實，并在原來部門工作的基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為客服中心的收費做到后勤保障工作。特擬定工作計劃如下：

　　一安全管理

　　1，設(shè)備設(shè)施安全管理工作必須堅持“安全第一,預(yù)防為主”的方針;必須堅持設(shè)備維修保養(yǎng)過程的系統(tǒng)管理方式;必須堅持不斷更新改造;提新安全技術(shù)水平，能及時有效地消除設(shè)備運行過程中的不安全因素，確保重大事故零發(fā)生。

　　2，明確安全操作責(zé)任，形成完善的安全維修管理制度。

　　3、嚴格執(zhí)行操作安全規(guī)程，實現(xiàn)安全管理規(guī)范化、制度化。

　　4，加強外來裝飾公司安全監(jiān)管，嚴格裝飾單位安全準入條件。

　　二工作計劃

　　1、加強維修部的服務(wù)意識。目前在服務(wù)上，工程部需進一步提高服務(wù)水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進一步提高。本部門將定期的開展服務(wù)對象、文明禮貌、多能技術(shù)的培訓(xùn)，提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

　　2、完善制度，明確責(zé)任，保障部門良性運作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展的良好溝通關(guān)心的紐帶作用，針對服務(wù)的形態(tài)，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作的開展；從設(shè)備管理和人員安排制度，真正實現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過落實制度，明確責(zé)任，保證了部門工作的良性開展。

　　3、加強設(shè)備的監(jiān)管、加強成本意識。工程部負責(zé)所有住宅區(qū)的設(shè)施設(shè)備的維護管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設(shè)備運行、性能，保證設(shè)備的正常運

　　行，按照規(guī)范操作時實監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將按照相關(guān)工作的需要進行落實，做到有設(shè)備，有維護，出成效；并將設(shè)施設(shè)備維護側(cè)重點規(guī)劃到具體個人。

　　4、開展培訓(xùn)，強化學(xué)習(xí)，提高技能水平。就目前工程部服務(wù)的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識的結(jié)構(gòu)，為進一步提高工作技能，適當(dāng)開展理論學(xué)習(xí)，取長補短，提高整體隊伍的`服務(wù)水平。

　　維修員工培訓(xùn)計劃表

　　5、針對設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)的特點，擬定相應(yīng)的維護保養(yǎng)計劃，將工作流程分細化。

　　三做好能源控制管理

　　能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是：

　　1、提高所有員工的節(jié)能意識

　　2、制定必要的規(guī)章制度

　　3、采取必要的技術(shù)措施，比如將辦公用電和大門崗用電分離除原來路燈和電梯用電（它們收費標準不一樣），進行地下停車場的照明設(shè)施設(shè)備的改造，將停車場能耗降到最低；將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具；將樓道內(nèi)的照明控制開關(guān)改造為觸摸延時開關(guān)。

　　4、在設(shè)備運行和維修成本上進行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要的浪費。

　　5、直接找廠家進購設(shè)備配件，統(tǒng)一購買備品備件，按設(shè)備保養(yǎng)周期進行保養(yǎng)。以便及時更換，確保設(shè)備發(fā)揮最佳節(jié)能作用，減少維修成本。

　　四預(yù)防性維修

　　預(yù)防性維修：所有設(shè)施設(shè)備均制定維護保養(yǎng)和檢修計劃，按照設(shè)備保養(yǎng)周期既定的時間、項目和流程實施預(yù)防性檢修。2、日常報修處理：設(shè)施、設(shè)備的日

　　常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報修單的形式采取維修措施。3、日常巡查：工程部各值班人員在當(dāng)班時對責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施進行一至兩次的巡查，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理。

　　五健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好維修工作檢查記錄。

　　為保證設(shè)備、實施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進一步完善部門檔案管理，建立設(shè)備臺賬。對于新接管的威尼斯小區(qū)，由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝滯后的原因，做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進工作。

　　六設(shè)施設(shè)備維保工作：

　　1、嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每日巡檢不少于1次。

　　2、根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。

　　3、根據(jù)實際需要，對各小區(qū)鐵藝護欄，鐵門和路燈桿除銹刷漆。

　　4，根據(jù)實際需要，對各小區(qū)道路，花臺，墻面進行翻新處理。

　　我們工程部將通過開展以上工作，展現(xiàn)我們公司的服務(wù)形象，為業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為我們物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。

物業(yè)工作計劃11

　　根據(jù)×城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，××物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立××物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定管理處工作計劃：

　　一、充分發(fā)揮××物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

　　1每半月召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲意見或合理化建議或批評。

　　2不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

　　二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識。

　　轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等要靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。

　　三、激活管理機制

　　1管理處實行內(nèi)部分工逐級負責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責(zé)，主管直接向主任負責(zé)，必要時各主管與管理處負責(zé)人簽訂《管理目標責(zé)任書》。

　　2管理處實行定時值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

　　3制定切實可行的管理措施，推行“首問責(zé)任制”。

　　4健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。

　　5月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

　　6完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。

　　7加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增強管理處員工的凝集力。

　　四、嚴格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　1小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

　　2小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達90%以上。

　　3急修及時，返工返修率不高于2%。

　　4治安車輛消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

　　5房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。

　　6管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。

　　7本年度記錄資料保存完整，及時歸檔。

　　8物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

　　五、加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。

　　管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓(xùn)實施小組,對新入職及在職員工進行培訓(xùn)：

　　1.新入職培訓(xùn)

　　為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

　　2.在職培訓(xùn)

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　××物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

　　××公司的《員工手冊》

　　企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)

　　各部門相關(guān)的專業(yè)知識

　　通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

　　六、提升××物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

　　1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機制。

　　2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的`優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　3、設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

　　4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責(zé)任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

　　5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層

　　各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

　　6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

　　7、安全、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標識系統(tǒng)，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。

　　七、開展多種經(jīng)營與措施

　　管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計, 落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。

　　1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。

　　2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當(dāng)收取一定費用。

　　3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。

　　4、修訂管理處有償服務(wù)標準，增加有償服務(wù)項目。

　　八、其它工作。

　　1、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。

　　2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預(yù)警機制。

物業(yè)工作計劃12

　　XX年上半年，經(jīng)營部全體員工在物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，加強政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，努力完成各項任務(wù)，現(xiàn)將主要完成的工作、經(jīng)驗體會及今后工作打算匯報一下：

　　一、主要完成的工作：

　　完成了東部新城XXX國道供水管道的PE管的投標工作，該工程是濟南市第一次大批量使用PE管的工程，影響力巨大。經(jīng)過兩個月的努力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認可，為偉星PE管道在濟南市場推廣打下了堅實的基礎(chǔ)。

　　完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的PE管的投標工作，該工程中標價為XX.X萬元，目前合同正在履行中。因為經(jīng)一路地處市區(qū)，在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難，所以工程進度緩慢，可能會影響我們的結(jié)算。

　　完成了山大新校供水管道PE管的投標工作，工程中標價XX萬元，已履約XX萬元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點工程，目前已經(jīng)打壓實驗，驗收合格，只差一點后來增加的收尾工程。

　　完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點工作。

　　二、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

　　在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足，在剛開始的招投標工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里？面對多次失敗的教訓(xùn)，我們查找自身原因、分析工程標書、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，增強企業(yè)市場競爭力，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。

　　不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：①缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓住;②缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性;③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。

　　缺乏計劃，缺少保障措施。具體表現(xiàn)在山大新校工程中，因為對工程進度缺乏了解，沒有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對計劃的先后沒有做好正確的排序，導(dǎo)致供貨緩慢;在設(shè)備維護方面又沒有保障措施，機器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的工作中，應(yīng)該加強與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進度，提前做出規(guī)劃，在管件上做出余量計劃。對焊接設(shè)備加強維護保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患。對于經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時間維護設(shè)備。

　　三、今后的工作打算：

　　培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識。

　　濟南目前正在大搞城市建設(shè)，東部新城、西部大學(xué)城、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實施改造都給我們帶來了無限商機。我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)上半年三個工程的經(jīng)驗教訓(xùn)，做好客戶的回訪工作，利用偉星管材良好的性能特點，適當(dāng)?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳，提高企業(yè)知名度，加大營銷力度，進一步的進行推廣。

　　做好售后服務(wù)方面的工作，特別是搶修工作。現(xiàn)在市場競爭最激烈的還是服務(wù)方面的.競爭，一個好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量，還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材，剛開始打入市場時轟轟烈烈，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢？就是因為保障措施不到位，服務(wù)水平達不到。我們要在維修方面下功夫，對人員進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，購買搶修專用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶無后顧之憂。

　　分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通，實施合作競爭。

　　目前，我們最強大的競爭對手是‘四川森普管業(yè)’，該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個山東市場，有著龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在濟南的銷售業(yè)績僅次于我們。現(xiàn)在，我們兩家為了爭奪市場份額，都采取了降低價格這一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下半年的工作中，應(yīng)加強雙方的聯(lián)系，互相完善、互相補充、互相利用、共同促進、聯(lián)合競爭、利益循環(huán)、共享市場。

　　加強部門間的溝通合作。作為經(jīng)營部門，應(yīng)該多向兄弟部門學(xué)習(xí)，加強聯(lián)系，共同合作，做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標，各部門應(yīng)該緊密合作，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團隊精神，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。

　　加強學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理，加強培訓(xùn)，規(guī)范各項管理制度，提高人員素質(zhì)。不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平。不斷完善和規(guī)范各項管理制度，為各項工作的開展打下良好的基礎(chǔ)。

　　做好安全方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題堅持預(yù)防為主、

　　防治結(jié)合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創(chuàng)造一個安全、舒適的工作環(huán)境。

物業(yè)工作計劃13

　　我作為一名物業(yè)管理人員，在XX年的物業(yè)管理工作中，除了加強相關(guān)業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)外，還特別注意職業(yè)品德的培養(yǎng)，在工作中，我以思想上清正廉潔；工作中客觀公正，實事求是；業(yè)務(wù)上精益求精為行為準則，嚴格要求自己，并取得了良好的成績，為了在XX年的物業(yè)管理工作中取得進步，特制定20xx年工作計劃。

　　作為一名物業(yè)管理人員，我認為應(yīng)加強以下幾個方面的內(nèi)容：

　　1、愛崗敬業(yè)是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的首要前提。

　　作為一名物業(yè)管理人員應(yīng)該充分認識到自己的本職工作的地位和作用，從而珍惜自己的工作崗位，熱愛本職工作，做到干一行愛一行，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。在XX年的工作中，我將要求自己在工作中更加自覺主動地履行崗位職責(zé)，以積極向上的健康心態(tài)做好工作，牢固樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，正確處理責(zé)、權(quán)、利三者關(guān)系；要求自己具有強烈的事業(yè)心、責(zé)任感和高度負責(zé)的精神，嚴格遵守公司的物業(yè)管理法規(guī)和條例，杜絕搞損害廣大業(yè)主利益和侵犯業(yè)主合法權(quán)益的事件發(fā)生，做到各盡職守。

　　2、熟悉法規(guī)。

　　物業(yè)管理工作涉及面廣，為了正確處理各方的關(guān)系，在XX年里，我要加強物業(yè)管理方針、政策和各種法律法規(guī)與制度的學(xué)習(xí)，確保自己在物業(yè)管理工作過程中處理問題的正確性，同時從日常清潔管理、消防與安全保衛(wèi)、房屋與工程設(shè)備維修管理、緊急意外事情的發(fā)生、業(yè)主投訴等方面確保處理的準確性和及時性，做到各事項處理方法運用恰當(dāng)，加強學(xué)習(xí)，經(jīng)常充電，力戒浮躁，努力提升自身的業(yè)務(wù)水準。

　　3、客觀公正。

　　這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的靈魂。物業(yè)管理工作的首要職能就是對各項物業(yè)活動進行客觀公正的服務(wù)，其本質(zhì)特征體現(xiàn)為“真實性”，離開了實際發(fā)生的客觀事項去進行處理只會損害業(yè)主及其他方面的合法權(quán)益。而公正的本質(zhì)則體現(xiàn)為合理性，對物業(yè)管理事項的`處理必須堅持公正合理的原則，這不僅是職業(yè)道德規(guī)范的要求，也是物業(yè)管理人員個人品德的體現(xiàn)，物業(yè)管理工作實踐中經(jīng)常出現(xiàn)的若干矛盾和問題，大多與此相關(guān)。因此，作為業(yè)主的“貼心管家”，我作為物業(yè)管理人員必須正確行使自己的職權(quán)，必須強化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)，以為廣大業(yè)主進行服務(wù)。

　　4、誠信服務(wù)。

　　誠信是物業(yè)管理的根本。事實證明，凡是出現(xiàn)了誠信危機的管理，在工作中，將始終把業(yè)主的利益放在第一位，把誠信放在首位，同時也喚起業(yè)主的誠信意識，使物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，形成良性循環(huán)。

物業(yè)工作計劃14

　　20xx年是xxx櫥柜門業(yè)精品城調(diào)整、改造的一年;四、五層招商可持續(xù)發(fā)展的一年;實現(xiàn)成為xxx股份有限公司一個新的經(jīng)濟增長點打基礎(chǔ)的一年。為此，我們要以招商調(diào)整、抓經(jīng)濟效益為中心;以人為本，抓好兩個隊伍建設(shè)為核心;以商城為重點、以商戶為主體，走出一條適合櫥柜門業(yè)專業(yè)商城的新城商城新型業(yè)態(tài)的管理模式，以大廈物業(yè)管理為基礎(chǔ)，全面做好物業(yè)管理工作，以消防安全為大事，杜絕大小事故發(fā)生。

　　以“觀念創(chuàng)新、強化服務(wù)、愛崗敬業(yè)、真抓實干。”為宗旨全面完成20xx年公司制定的各項任務(wù)和經(jīng)濟指標。

　　一、20xx年總經(jīng)濟指標：770萬元。

　　(一)xxx櫥柜門業(yè)精品城攤位租賃費(含物業(yè)費)656萬元、廣告費8萬元;

　　(二)中城大廈物業(yè)費35萬元、采暖費38萬元、電費28萬元，其它收入5.3萬元。

　　二、20xx年度xxx公司的主要工作

　　1、抓基礎(chǔ)建章建制完善目標管理責(zé)任制：經(jīng)過對接管原榮達大廈后近3個月的總體情況了解發(fā)現(xiàn)，部分崗位的職責(zé)還需完善，例如：更夫交～制度、保安員換崗制度、電梯工管理制度等。在20xx年的工作中我們將對這些特殊崗位的崗位制度進行重新編寫，力求完善。

　　2、制定員工考核制度：員工考核制度的制定，主要是為了使獎

　　罰制度有章可循。并且員工考核制度的制定可帶動員工主動工作的積極性，提高工作效率，更便于對員工的管理工作。員工考核將分為日常行為考核及績效考核兩方面。日常行為考核將側(cè)重于對考勤、行衛(wèi)規(guī)范的考核;績效考核則側(cè)重于對員工工作能力、計劃及工作目標完成情況的考核。

　　3、制定員工培訓(xùn)計劃：要使各崗位的人員都能發(fā)揮其最佳的

　　工作能力，除了靠其自身的努力外，對員工的再次培訓(xùn)也是十分重要的。為此，辦公室將針對特殊崗位，如：消防員、商務(wù)咨詢員、管理員、保潔員等直接接觸業(yè)主、業(yè)戶或外來訪客的人員進行崗位知識、崗位技能、大廈相關(guān)的基本知識的培訓(xùn)，除由辦公室現(xiàn)有人員負責(zé)培訓(xùn)外，還將外聘相關(guān)領(lǐng)域的優(yōu)秀講師為我們講課。對于各部門管理層人員，我們也將定期對其進行人員管理、客戶管理、商務(wù)禮儀等多方面的培訓(xùn)。

　　4、統(tǒng)一著裝、展示企業(yè)文化、樹立企業(yè)形象：在20xx年我們將參照按股份公司的制度的標準及樣式，為xxx物業(yè)公司的全體員工制作工裝及胸卡。要求所有人員著工裝、胸卡上崗，并將出臺相應(yīng)的管理方案進行管理。這一計劃如能實行必將在廣大消費者及業(yè)主業(yè)戶中樹立起我xxx物業(yè)的良好形象。在統(tǒng)一著裝的同時，我們還將把各部門辦公室的室內(nèi)外環(huán)境，按照相應(yīng)的規(guī)章嚴格檢查，使我xxx物業(yè)真正成為一家管理高效、辦公環(huán)境整潔優(yōu)雅的現(xiàn)代化、高素質(zhì)的.管理團隊。

　　5、時刻牢記安全第一，把消防、安全融入日常工作中。

　　消防保衛(wèi)工作是公司上下齊抓齊管的一件大事，在20xx年除了要定期進行消防演習(xí)外，我們還將加強對消防員、保安、監(jiān)控等相關(guān)人的崗位責(zé)任、工作流程的培訓(xùn)。還將在公司內(nèi)部開展“增強消防意識、牢記安全第一”的學(xué)習(xí)活動。屆時將邀請消防部門的宣傳工作人員來為全體員工講課，增強員工的消防意識、安全意識，學(xué)會遇險不驚、自如應(yīng)對。

　　加強治安綜合管理。加大對占道消防通道的管理力度，完善商家裝修及改建的審批制度，加強對施工過程消防監(jiān)護。對有如上違反有關(guān)規(guī)定的業(yè)戶，予以嚴肅處理,我們發(fā)現(xiàn)一件，處理一件。

物業(yè)工作計劃15

　　我公司為了加強與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報20xx年工作展望情況。

　　一、環(huán)境綠化植物管理

　　新繁殖鐵樹近x株，請住戶管好小孩，不要踐踏；對區(qū)域內(nèi)的樹木進行整形修剪。

　　二、環(huán)境保潔做好環(huán)境衛(wèi)生工作

　　定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號且上報有關(guān)部門。

　　三、安全原門崗24小時服務(wù)

　　從20xx年xx月xx日起變更為xxxx住戶請來小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務(wù)必告知房號，對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助；管理處通過代租房屋，做好流動人口登記工作；大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調(diào)整，為行人、行車安全創(chuàng)造條件；燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財、物的影響；小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛；文明養(yǎng)狗，不要驚動鄰居。出門時，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、110舉報。

　　四、公共秩序代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶

　　門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢；對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的`利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區(qū)感受到慢的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。

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