創(chuàng)建市級(jí)巾幗文明崗工作匯報(bào)
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創(chuàng)建市級(jí)巾幗文明崗工作匯報(bào)一
象山縣國家稅務(wù)局石浦稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有干部職工9人，其中女稅務(wù)干部6人，擔(dān)負(fù)著石浦稅務(wù)分局三鎮(zhèn)二鄉(xiāng)5000余戶納稅人的稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、全年2億多元稅款征收工作任務(wù)。多年來，辦稅廳全體女同志以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象為目標(biāo)，充分展示巾幗風(fēng)采，為推進(jìn)分局各項(xiàng)建設(shè)不斷向前發(fā)展，樹立國稅形象做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，工作得到上級(jí)及當(dāng)?shù)攸h政部門的充分肯定。2015年，獲“石浦鎮(zhèn)工業(yè)·開放型經(jīng)濟(jì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)”;2015年，榮獲象山縣“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號(hào);行風(fēng)評(píng)議年年名列鄉(xiāng)鎮(zhèn)前茅。今年來，石浦稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳在歷年創(chuàng)建成就的積累上，再接再厲，積極爭創(chuàng)市級(jí)“巾幗文明崗”。經(jīng)過近兩年的努力，辦稅服務(wù)廳的環(huán)境建設(shè)進(jìn)一步優(yōu)化、人員素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步優(yōu)化、群眾滿意率進(jìn)一步提高，創(chuàng)建成績有目共睹。現(xiàn)將今年來的主要?jiǎng)?chuàng)建情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織得力，積極營造濃厚氛圍
緊密結(jié)合“巾幗文明崗”創(chuàng)建要求，建立了由分局“一把手”為組長、婦女小組負(fù)責(zé)人為副組長、辦稅服務(wù)廳股長為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定詳細(xì)的創(chuàng)建工作計(jì)劃，定期召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，研究布置有關(guān)工作，實(shí)施定崗問責(zé)。同時(shí)，將“巾幗文明崗”各項(xiàng)創(chuàng)建舉措的部署落實(shí)與建設(shè)文明單位、青年文明號(hào)、群眾滿意基層站所等創(chuàng)建活動(dòng)緊密結(jié)合起來，相輔相成，做到一項(xiàng)創(chuàng)建帶動(dòng)多項(xiàng)創(chuàng)建，推動(dòng)“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作更深入發(fā)展，努力塑造文明崗位形象，積極展現(xiàn)國稅巾幗風(fēng)采。
為營造良好氛圍，大廳加強(qiáng)了創(chuàng)建知識(shí)普及，在醒目處公布“巾幗文明崗”創(chuàng)建資料、張貼海報(bào)邀請(qǐng)?jiān)u議監(jiān)督、并通過大廳的電子滾動(dòng)屏幕，將分局今年來的創(chuàng)建工作情況進(jìn)行滾動(dòng)播出、以“巾幗流動(dòng)示范崗”評(píng)選等活動(dòng)帶動(dòng)參與熱情，有效地營造起了上下共重視，全員齊參與的良好創(chuàng)建氛圍。
二、以人為本，持續(xù)教育，建設(shè)“學(xué)習(xí)型”服務(wù)廳
作為窗口單位，干部職工的整體素質(zhì)很大程度上體現(xiàn)了單位的整體形象，而學(xué)習(xí)是提升干部職工素質(zhì)的有效途徑。因此，大廳始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”服務(wù)廳、培養(yǎng)“學(xué)習(xí)型”國稅干部作為創(chuàng)建活動(dòng)的主要內(nèi)容。
一是加強(qiáng)政治理論和思想道德建設(shè)。以最新理論成果武裝干部的頭腦，以身邊的先進(jìn)人物事跡陶冶干部情操，每月一次開展集體學(xué)習(xí)，養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。今年，開展了以黨的十七大系列會(huì)議精神，并緊扣形勢(shì)深入學(xué)習(xí)了創(chuàng)先爭優(yōu)、三思三創(chuàng)等主題活動(dòng)精神。通過學(xué)習(xí)討論、撰寫心得體會(huì)等形式加強(qiáng)巾幗崗干部職工對(duì)該時(shí)期熱點(diǎn)、重點(diǎn)問題的理解和關(guān)注。同時(shí)，開展學(xué)習(xí)身邊管理二股老黨員同志清白為人勤懇干事的優(yōu)秀事跡等活動(dòng)，不斷提高大廳干部職工愛崗敬業(yè)、勤政為民意識(shí)。
二是自行組織人員開展各種稅收知識(shí)及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并定期開展崗位技術(shù)比武、業(yè)務(wù)測(cè)試，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果，全面提升了示范崗成員的業(yè)務(wù)、文化素質(zhì)和實(shí)際工作能力。
三是注重人才培養(yǎng)，鼓勵(lì)干部職工參加學(xué)歷教育和各類資格考試。到目前為止，擁有經(jīng)濟(jì)師、會(huì)計(jì)師資格人員已有2人，89%以上擁有大專以上學(xué)歷，同時(shí)，通過自考等途徑，高級(jí)人才比例仍在上升。
四是強(qiáng)化文明禮儀培訓(xùn)，牢固樹立宗旨意識(shí)。不定期邀請(qǐng)禮儀培訓(xùn)師對(duì)分局全體干部職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)指導(dǎo)，逐步在著裝規(guī)范、舉止儀容、規(guī)范用語等方面加強(qiáng)指導(dǎo)，不斷提升人員綜合素質(zhì)。
二、作風(fēng)優(yōu)良，廉潔奉公，建設(shè)“廉潔型”服務(wù)大廳
一是加強(qiáng)政務(wù)公開，自覺接受納稅人的監(jiān)督。一方面大力推行“陽光工程”，根據(jù)實(shí)際工作需要，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程公開、辦稅事項(xiàng)告知等，將相關(guān)資料放置在辦稅大廳，供納稅人自行索取和參考。另一方面，開展“國稅開放日”活動(dòng)，邀請(qǐng)納稅人走進(jìn)服務(wù)大廳，面對(duì)面開展稅企交流，零距離體驗(yàn)國稅工作，增強(qiáng)納稅人對(duì)國稅工作的了解和支持，便于納稅人更好地監(jiān)督稅務(wù)機(jī)關(guān)的工作。
二是深入開展廉政教育，牢固樹立干部的服務(wù)意識(shí)。今年來，分局緊抓廉政主題，開展反腐倡廉專題教育、節(jié)前廉政教育，深入學(xué)習(xí)了《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)等內(nèi)容，切實(shí)加強(qiáng)干部職工廉政意識(shí)。同時(shí)，巾幗文明崗成員與分局負(fù)責(zé)人一一簽訂廉政承諾書，加強(qiáng)對(duì)自我廉政行為的約束。
三是推行廉政提醒書制度。根據(jù)《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》及有關(guān)紀(jì)檢規(guī)定，結(jié)合時(shí)下熱點(diǎn)問題或領(lǐng)導(dǎo)談心談話活動(dòng)中反映出來的'干部苗頭性傾向，制定內(nèi)容翔實(shí)、目標(biāo)明確的廉政提醒書，對(duì)干部職工進(jìn)行預(yù)警。今年，與大廳干部職工簽訂《廉政提醒書》三次，對(duì)金融擔(dān)保、資金借貸、作風(fēng)建設(shè)等問題進(jìn)行了提醒，避免違紀(jì)違法事件的發(fā)生。
四是開展廉政專項(xiàng)檢查，自我整改提高。以自查表和自查自糾報(bào)告相結(jié)合的形式開展《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉政從政若干準(zhǔn)則》貫徹執(zhí)行情況專項(xiàng)檢查，進(jìn)一步明確《廉政準(zhǔn)則》“52個(gè)不準(zhǔn)”內(nèi)容，深化廉政執(zhí)行力度。
三、創(chuàng)新舉措，優(yōu)化服務(wù)，建設(shè)“服務(wù)型”服務(wù)廳
(一)健全納稅服務(wù)機(jī)制。加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)，實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，公開辦稅指南，使辦稅環(huán)境更加優(yōu)越。為提升服務(wù)效率，設(shè)立全程辦稅窗口，實(shí)行“一站式”辦稅服務(wù)，多項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“全市通辦”。在往年已有的首問負(fù)責(zé)制、崗位AB角、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)、預(yù)約等服務(wù)制度的基礎(chǔ)上，又推出了值班長制度、導(dǎo)稅服務(wù)制度，成立應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)一步明確納稅服務(wù)投訴管理辦法，納稅服務(wù)制度進(jìn)一步完善。
(二)開展“巾幗流動(dòng)示范崗”評(píng)比活動(dòng)。以辦稅服務(wù)廳全體成員為考評(píng)對(duì)象，將單位內(nèi)部評(píng)分與納稅人評(píng)分相結(jié)合，從服務(wù)態(tài)度、工作效率、辦事正確率等方面評(píng)選出一位干部為每季度的“巾幗流動(dòng)示范崗”優(yōu)勝者，并給予獎(jiǎng)勵(lì)，大大地加強(qiáng)了大廳干部職工的工作作風(fēng)，工作積極性進(jìn)一步提升。
(三)開通涉農(nóng)產(chǎn)業(yè)“綠色門征通道”，推行延時(shí)服務(wù)。針對(duì)轄區(qū)內(nèi)種植戶、養(yǎng)殖戶季節(jié)性開票較多、窗口經(jīng)常排長隊(duì)的情況，設(shè)定專門服務(wù)窗口，公布節(jié)假日延時(shí)服務(wù)聯(lián)系方式，使農(nóng)戶季節(jié)性開票和鶴浦、定塘等地納稅人辦事得到了更大的便利，受到了納稅人的一致好評(píng)。
(四)注重細(xì)節(jié)，拓展服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化對(duì)殘疾納稅人的服務(wù)。設(shè)立“象山藍(lán)”無障礙服務(wù)通道，開展專項(xiàng)排摸，鎖定轄區(qū)內(nèi)殘疾、年老、下崗工人三大類對(duì)象為目標(biāo)，建成弱勢(shì)群體納稅人檔案，與管理員加強(qiáng)銜接反饋，開展相應(yīng)的發(fā)票的代領(lǐng)代繳、政策咨詢輔導(dǎo)、代申報(bào)等預(yù)約、上門服務(wù)，使上述群體足不出戶即可辦理各項(xiàng)稅收業(yè)務(wù)。
(五)設(shè)立“納稅人之家”，營造舒適“服務(wù)家園”。“納稅人之家”是集“便民角”、“服務(wù)臺(tái)”、“休閑區(qū)”為一體的納稅人自助休閑服務(wù)中心。主要通過內(nèi)部辦稅流程說明、文明服務(wù)公約公開、網(wǎng)絡(luò)查詢功能開通，為納稅人提供企業(yè)稅收財(cái)務(wù)情況查詢、稅收資料網(wǎng)上查詢、涉稅事項(xiàng)指導(dǎo)等自助服務(wù)。下半年，又新配備了自助辦稅終端、電子觸摸屏等設(shè)備，使納稅人辦理購買發(fā)票、查詢稅收政策等事宜更加便利，是服務(wù)納稅人的又一良好舉措。
四、管理創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，建設(shè)“創(chuàng)新型”服務(wù)廳
分局在創(chuàng)建“巾幗文明崗”過程中，始終堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，重視發(fā)揮集體智慧，大力開展管理創(chuàng)新活動(dòng)。今年，辦稅服務(wù)大廳利用本部門計(jì)算機(jī)人才較多的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合分局工作實(shí)績，利用業(yè)余時(shí)間自主研究開發(fā)了“非主流稅務(wù)管理平臺(tái)”。該軟件總結(jié)了稅務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)在用的幾大軟件的優(yōu)缺點(diǎn)，其主要的“即訊通”核心功能可與任何操作系統(tǒng)相對(duì)接，在用戶當(dāng)前操作桌面上即時(shí)顯示待辦、交辦工作任務(wù)，并根據(jù)辦理時(shí)限進(jìn)行限時(shí)提醒，是上情下達(dá)、工作銜接、信息交換的穩(wěn)妥有效的工具，有效地解決了分局因下屬分點(diǎn)多、環(huán)節(jié)繁復(fù)、工作遲滯的現(xiàn)象，征管效率大大提升，稅務(wù)事項(xiàng)差錯(cuò)率不斷下降。投入使用以來，反響普遍良好，已被市局門戶網(wǎng)站開發(fā)設(shè)計(jì)工作所采用。
五、愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，建設(shè)“奉獻(xiàn)型”服務(wù)廳
為加強(qiáng)干部愛崗敬業(yè)精神，大廳專門開展了“三思三創(chuàng)大討論”活動(dòng)，成員們積極撰寫學(xué)習(xí)心得，進(jìn)一步強(qiáng)化了干部職工的愛崗敬業(yè)意識(shí)。崗位女干部還積極開展社會(huì)公益活動(dòng)，踴躍參加扶貧幫困、結(jié)對(duì)助學(xué)等活動(dòng)，為貧困群體伸出援助之手，奉獻(xiàn)一片愛心。今年，巾幗崗成員與象二中2名貧困學(xué)習(xí)結(jié)成了對(duì)子、向石浦中心村3戶孤寡老人結(jié)對(duì)扶貧、參加分局扶貧幫困活動(dòng)4次、3人參加義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)、擁軍愛民，慰問軍民結(jié)對(duì)共建單位1次、開展各類捐款活動(dòng)金額總計(jì)2000余元。
在日常工作中，婦女干部們也是急納稅人所急、憂納稅人所憂，勤勤懇懇、無私奉獻(xiàn)，各項(xiàng)工作受到了上級(jí)和群眾的一致好評(píng)。在2015年全縣國稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳開展的“文明禮儀之星”評(píng)選活動(dòng)中，有6人已獲此榮譽(yù)，多名女性成員的先進(jìn)事跡在象山國稅信息上刊登宣傳。在辦稅服務(wù)廳開展的1-11月份的納稅人滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)中，統(tǒng)計(jì)顯示納稅人的平均滿意率達(dá)到了90%以上。
成績只能代表過去，新的征程還在前方等待著我們。在今后的工作中，石浦國稅分局的這些稅花們，必將一如既往，以她們對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神，將石浦大地裝點(diǎn)得更加美麗!
創(chuàng)建市級(jí)巾幗文明崗工作匯報(bào)二
北侖區(qū)(開發(fā)區(qū))行政服務(wù)中心(以下簡稱中心)于2015年6月整合成立，目前由區(qū)發(fā)改局、工商分局等24個(gè)單位設(shè)常駐窗口、9個(gè)單位設(shè)綜合窗口組成，主要承擔(dān)全區(qū)的行政審批和項(xiàng)目投資服務(wù)等職能。現(xiàn)有工作人員195名，其中女性128名，占中心總?cè)藬?shù)的66%。幾年來，中心“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作在單位黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)區(qū)委區(qū)府和各級(jí)婦聯(lián)的統(tǒng)一安排部署，以“促進(jìn)投資、服務(wù)民眾、廉潔高效、依法行政”為根本宗旨，深入開展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)，不斷提升行政服務(wù)效能，取得了一定的成效。截止2015年6月，共受理各類行政審批和服務(wù)事項(xiàng)190余萬件，辦事對(duì)象綜合滿意率達(dá)99、8%。中心先后獲得了區(qū)“巾幗文明崗”、寧波市首批“市級(jí)文明窗口”、市“三八”紅旗集體、市窗口行業(yè)“創(chuàng)三優(yōu)一滿意”競賽優(yōu)秀單位和首批“省先進(jìn)行政服務(wù)中心”稱號(hào)。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確崗位目標(biāo)。
中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)高度重視，經(jīng)常督促、過問，中心黨組多次專題研究創(chuàng)建活動(dòng)，確定“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作與創(chuàng)建文明單位、示范行政服務(wù)中心等結(jié)合起來，確保創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)到位。一是成立組織，組建網(wǎng)絡(luò)。成立了以中心主要領(lǐng)導(dǎo)與各部門(窗口)負(fù)責(zé)人參加的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并確定了11個(gè)基層創(chuàng)建小組的工作網(wǎng)絡(luò)。創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)中心爭創(chuàng)活動(dòng)的規(guī)劃、部署和檢查督導(dǎo)，11個(gè)基層創(chuàng)建活動(dòng)小組負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的具體組織實(shí)施。二是宣傳發(fā)動(dòng)，營造氛圍。召開創(chuàng)建小組會(huì)議和巾幗成員崗窗口負(fù)責(zé)人會(huì)議，號(hào)召文明崗成員愛崗敬業(yè)、文明服務(wù);在中心門戶網(wǎng)站開設(shè)“巾幗文明崗”創(chuàng)建平臺(tái)，宣傳創(chuàng)建活動(dòng)意義，展示創(chuàng)建活動(dòng)成效，全面提高大家對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，形成人人參與、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的良好氛圍。三是突出職能，確立目標(biāo)。以“便民、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效”為服務(wù)宗旨，突出服務(wù)職能，確立“創(chuàng)一流服務(wù)業(yè)績、樹政府窗口形象、展巾幗風(fēng)采風(fēng)貌”為創(chuàng)建目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)廣大崗員的工作積極性，將創(chuàng)建工作落實(shí)到實(shí)處，全力打造細(xì)心、耐心加熱心的獨(dú)具窗口特色的“巾幗文明崗”。
二、加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。
在創(chuàng)建活動(dòng)中，中心以制度先行，按ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)要求，先后完善出臺(tái)《服務(wù)窗口及工作人員考核辦法》、《窗口工作人員文明服務(wù)準(zhǔn)則》等系列規(guī)章制度及相關(guān)規(guī)定，相關(guān)制度編印成冊(cè)，崗員人手一冊(cè)。內(nèi)部實(shí)行值周檢查、網(wǎng)上查辦、考勤制度、AB崗工作制、首問責(zé)任制等，對(duì)外公布投訴電話、設(shè)立投訴箱，聘用行風(fēng)監(jiān)督員、電話回訪及上門走訪、發(fā)放問卷調(diào)查，及借助于區(qū)效能辦等力量開展外部監(jiān)督。通過內(nèi)外監(jiān)督，接受社會(huì)與群眾的評(píng)議，全面規(guī)范崗員的服務(wù)行為。
各項(xiàng)制度的實(shí)施使中心大廳運(yùn)作協(xié)調(diào)、規(guī)范，巾幗崗成員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平不斷提高。大廳窗口工作人員克服困難，犧牲小我服務(wù)全局，以服務(wù)對(duì)象的需要為第一需要，區(qū)國土局、工商分局、公安分局、建設(shè)局、城管局等窗口工作人員經(jīng)常主動(dòng)延時(shí)下班。
大廳工作現(xiàn)場整潔，資料擺放整齊。崗位成員換位思考，主動(dòng)提供各種便民利民措施，努力為廣大服務(wù)對(duì)象提供一個(gè)溫馨的審批bàn zhèng服務(wù)環(huán)境。服務(wù)大廳設(shè)有閱報(bào)欄、觸摸屏、自助上網(wǎng)機(jī)、茶水、服務(wù)指南欄、老花鏡、筆等設(shè)施，供服務(wù)對(duì)象使用，方便了群眾，提高了效率。
三、加強(qiáng)理論與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平。
中心一貫注重加強(qiáng)對(duì)全體崗員的理論與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過多種形式的教育與培訓(xùn)，引導(dǎo)崗員學(xué)理論，學(xué)規(guī)章，學(xué)業(yè)務(wù)。以創(chuàng)建小組為單位，堅(jiān)持每月一次的政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想以及與業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，學(xué)習(xí)行政許可法和審批服務(wù)相關(guān)運(yùn)作知識(shí)，不斷強(qiáng)化全體崗員全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，主動(dòng)配合的團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，勤政廉政、陽光操作的自律意識(shí)。
圍繞創(chuàng)“群眾滿意服務(wù)窗口”，開展服務(wù)工作大討論，舉辦“創(chuàng)和諧中心”征文活動(dòng)，倡導(dǎo)政府服務(wù)十大文化理念，舉辦服務(wù)禮儀培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)言行。
結(jié)合“建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展”活動(dòng)，在全體崗員中開展“審批提速、服務(wù)提質(zhì)”競賽活動(dòng)。競賽活動(dòng)以審批服務(wù)技能測(cè)試為載體，既要求崗員理解掌握政務(wù)公開、行政審批制度改革和本窗口的辦事指南、中心考核實(shí)施細(xì)則、文明用語及服務(wù)忌語等內(nèi)容，同時(shí)也注重發(fā)揮崗員的主觀能動(dòng)性，要求崗員圍繞提高審批效率創(chuàng)新服務(wù)方式自由發(fā)揮，提建議出點(diǎn)子。
通過政治學(xué)習(xí)與崗位練兵，提高了崗員的思想道德與業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)了崗員的大局意識(shí)，責(zé)任意識(shí)和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，全體崗員服務(wù)水平不斷提高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍進(jìn)一步濃厚。
四、創(chuàng)新工作方式，提高服務(wù)效率。
在審批服務(wù)中，巾幗崗成員確立了“企業(yè)的事就是自己的事、企業(yè)的事比自己的事還要緊”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)效能。
一是通過聯(lián)合踏勘、聯(lián)合會(huì)審等形式來提高辦事效率。按照“能并則并、能聯(lián)則聯(lián)”的原則，在小范圍內(nèi)實(shí)行并聯(lián)審批，確保行政審批扁平化、快速化。如城市道路挖掘?qū)徟沙枪艽翱诮y(tǒng)一收件，組織市政、園林、交警部門聯(lián)合查勘，簡化辦事程序，提高辦事效率。實(shí)施投資項(xiàng)目協(xié)同審批，對(duì)工業(yè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到竣工驗(yàn)收過程所涉及的全部審批事項(xiàng)和環(huán)節(jié)，按關(guān)聯(lián)性和并行審核可能性進(jìn)行整合，采取聯(lián)審會(huì)議和聯(lián)合踏勘的形式，提高審批效率，審批環(huán)節(jié)由31個(gè)削減為22個(gè)，審批流程總承諾時(shí)間從96個(gè)工作日減少到76個(gè)。
二是不斷創(chuàng)新運(yùn)作機(jī)制。按照“兩集中兩到位”要求，積極配合推進(jìn)行政審批職能歸并改革。行政審批職能歸并后，各部門行政審批科進(jìn)駐中心，窗口有了直接審批權(quán)，形成了“一個(gè)窗口對(duì)外、一次性告知、一站式服務(wù)”的工作機(jī)制，即辦件達(dá)到90件，一審一核比例達(dá)到85%以上，承諾件的平均辦理期限壓縮到3、3日，辦事效率提速70%以上，極大地方便了群眾辦事，切實(shí)提高了窗口審批效能。
三是建立便民服務(wù)機(jī)制，開展上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)。對(duì)行動(dòng)不便的殘病人員、居住在邊遠(yuǎn)山區(qū)海島的出行不便人員以及在外鄉(xiāng)從業(yè)的集體人員提供上門服務(wù)。2015年5月在全市首先推出預(yù)約服務(wù)，對(duì)公民、法人和其他組織無法或不便在法定工作日申請(qǐng)辦理的行政審批事項(xiàng)，通過預(yù)約的辦法，安排工作人員在非國家法定工作日給予專門服務(wù)，為群眾大開方便之門。2015年以來，為服務(wù)對(duì)象提供上門服務(wù)9次354人次，開展預(yù)約服務(wù)范圍39件次822人次，得到了辦事群眾的高度贊譽(yù)。
四是辦好幫企業(yè)服務(wù)熱線。積極應(yīng)對(duì)國際金融危機(jī)對(duì)企業(yè)帶來的影響，開通了幫企業(yè)服務(wù)熱線86871871(諧音北侖幫企業(yè)幫企業(yè))，全天候24小時(shí)開通、22小時(shí)快速反應(yīng)，面向全區(qū)企業(yè)受理來電來訪、咨詢求助，幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決審批建設(shè)和生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的的困難和問題。熱線開通以來，受理企業(yè)求助100余件，做到了“件件有回應(yīng)，事事有著落”。熱線引起社會(huì)各界強(qiáng)烈反響，投資者稱之為“企業(yè)110”，浙江衛(wèi)視、寧波電視臺(tái)、《浙江日?qǐng)?bào)》、《寧波日?qǐng)?bào)》等媒體對(duì)熱線進(jìn)行了跟蹤報(bào)道。
五是促進(jìn)項(xiàng)目配套建設(shè)。針對(duì)新落戶的重點(diǎn)項(xiàng)目，落實(shí)責(zé)任人，分頭聯(lián)系企業(yè)。對(duì)一般性問題，在中心通過“小例會(huì)”的形式協(xié)調(diào)解決;復(fù)雜問題通過由區(qū)領(lǐng)導(dǎo)召集的“大例會(huì)”協(xié)調(diào)解決。
六是與區(qū)信息中心聯(lián)手，在“北侖之窗”政府的網(wǎng)站和中心門戶網(wǎng)站推出了“網(wǎng)上虛擬服務(wù)大廳”。虛擬大廳有窗口引導(dǎo)、辦事指南、網(wǎng)上預(yù)審三大服務(wù)功能，讓人足不出戶就能感受到中心的良好服務(wù)。10月份推出后，在社會(huì)上引起較大關(guān)注并得到良好的反映，目前，平均日訪問量達(dá)到800余次。
五、以活動(dòng)為載體，提高創(chuàng)建活力。
創(chuàng)建小組深化黨團(tuán)工婦共建工作，注重將“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)與其他創(chuàng)建工作緊密結(jié)合起來，做到互相促進(jìn)，務(wù)求實(shí)效。與“服務(wù)標(biāo)兵”和“優(yōu)勝窗口”評(píng)比活動(dòng)結(jié)合起來，通過窗口互評(píng)、中心管理評(píng)議、服務(wù)對(duì)象評(píng)議在窗口評(píng)選服務(wù)標(biāo)兵和優(yōu)勝窗口。與爭創(chuàng)“群眾滿意辦事窗口”活動(dòng)結(jié)合起來，至今中心共有9個(gè)窗口受到區(qū)級(jí)表彰。與“創(chuàng)三優(yōu)一滿意”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)結(jié)合起來，中心已被市總工會(huì)、市文明辦授予寧波市“窗口行業(yè)‘創(chuàng)三優(yōu)一滿意’文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)優(yōu)秀組織單位。與“青年文明號(hào)”創(chuàng)建結(jié)合起來，中心已榮獲區(qū)級(jí)青年文明號(hào)稱號(hào)。
為全面提高巾幗崗成員整體素質(zhì)，中心訂閱了《中國婦女》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)》、《時(shí)事資料》等多種雜志供閱讀。為了緩解窗口崗員的緊張情緒，減輕工作壓力，保障心理健康，邀請(qǐng)專業(yè)老師作《工作壓力管理技巧》的主題講座。針對(duì)窗口女性崗員占多數(shù)的特點(diǎn)，為保障女性崗員的身心健康，提高自我保健能力，邀請(qǐng)專家講述女性健康保健知識(shí)。為加強(qiáng)崗員之間感情，凝聚崗員合力，舉行了“迎奧運(yùn)、展風(fēng)采”競技游園活動(dòng)、“迎五四、展風(fēng)采”野外軍事訓(xùn)練、七一紀(jì)念活動(dòng)、“迎中秋國慶”聯(lián)歡會(huì)等活動(dòng)。為激發(fā)崗員社會(huì)責(zé)任感，體現(xiàn)崗員綿綿愛心，開展了“慈善一日捐”、向四川災(zāi)區(qū)捐款、結(jié)對(duì)貧困學(xué)生、慰問困難群眾、義務(wù)鮮血等活動(dòng)。各創(chuàng)建小組也經(jīng)常組織工作人員開展禮儀培訓(xùn)、爬山、野炊等一系列有意義的活動(dòng)，使全體崗員工作有激情，學(xué)習(xí)有心情，服務(wù)有熱情，在中心形成一種比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍，創(chuàng)建熱情與活力不斷激發(fā)。
行政服務(wù)中心運(yùn)行以來，在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和入駐各部門的支持下，“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作取得了一定成績，得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的肯定。在今后的工作中，我們將圍繞“保增長、保民生、保穩(wěn)定”的工作重點(diǎn)，繼續(xù)以創(chuàng)建工作為契機(jī)，不斷提高全體崗員的職業(yè)道德、文化修養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能，為建設(shè)服務(wù)型政府做出我們的貢獻(xiàn)。
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