楊元慶開(kāi)微信公號(hào)發(fā)公開(kāi)信
今天是2016年的第一個(gè)工作日，在此感謝大家過(guò)去一年的辛勤付出與努力，讓我們?cè)谠庥鰟×业氖袌?chǎng)變化、行業(yè)轉(zhuǎn)折的經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，同時(shí)又在進(jìn)行兩大并購(gòu)業(yè)務(wù)的整合之時(shí)，依然能夠穩(wěn)健前行!
而此時(shí)此刻，我更想與大家分享的，則是在這個(gè)天翻地覆的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在每一天我們都能看到傳統(tǒng)業(yè)務(wù)形態(tài)被改造，優(yōu)勝劣汰比以往任何時(shí)候更猛烈、更快速的今天，我們?cè)摦?dāng)懷揣怎樣的使命，以怎樣的心態(tài)，采取怎樣的行動(dòng)，來(lái)迎接這新的一年。
新的一年，我們的使命是什么?
互聯(lián)網(wǎng)是第一生產(chǎn)力
在回答這個(gè)問(wèn)題之前，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到這樣一些變化：互聯(lián)網(wǎng)正在給傳統(tǒng)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式帶來(lái)巨大變革，它正在瓦解傳統(tǒng)的組織形式，讓企業(yè)管理更輕盈、更扁平、更高效;它要求企業(yè)的核心資源聚焦在產(chǎn)品的極致設(shè)計(jì)與品質(zhì)體驗(yàn)，贏得用戶的口碑才是關(guān)鍵;互聯(lián)網(wǎng)讓線上銷(xiāo)售成為傳統(tǒng)線下渠道的強(qiáng)力補(bǔ)充，形成線上與線下雙營(yíng)銷(xiāo)渠道并舉;互聯(lián)網(wǎng)無(wú)限縮小了企業(yè)與用戶之間的距離，讓企業(yè)價(jià)值鏈上每一個(gè)環(huán)節(jié)與員工都能與用戶直接互動(dòng)，實(shí)時(shí)掌握用戶的反饋……這些撲面而來(lái)的變化早已不以人的意志為轉(zhuǎn)移。
過(guò)去兩年，我們一直在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的道路上努力，取得了一些成績(jī)，但還遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)的目標(biāo)。新的一年，我們需要在公司運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)深入推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)審視我們的業(yè)務(wù)、流程與管理。無(wú)論是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造，還是營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)，都要通過(guò)大力創(chuàng)新和堅(jiān)定不移的轉(zhuǎn)型，來(lái)應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)沖擊與挑戰(zhàn)!
用戶是業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的核心
過(guò)去我們以產(chǎn)品為中心，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要向以用戶為中心轉(zhuǎn)變，我們需要進(jìn)一步系統(tǒng)化的構(gòu)建與用戶溝通的機(jī)制，充分利用社交媒體平臺(tái)，建立用戶溝通的長(zhǎng)期陣地。
我們要建立用戶粉絲文化，與粉絲做朋友，通過(guò)粉絲俱樂(lè)部、在線論壇、定期的粉絲活動(dòng)等與他們保持緊密的溝通。我們每一個(gè)員工都是聯(lián)想的傳播大使，都要通過(guò)自己的媒介平臺(tái)去傳播我們的產(chǎn)品，與我們的用戶互動(dòng)。
我們的產(chǎn)品經(jīng)理要深入到每一個(gè)細(xì)分客戶群，與客戶緊密交流，傾聽(tīng)用戶反饋，了解用戶對(duì)下一代產(chǎn)品的期待。在用戶服務(wù)方面，我們要進(jìn)一步打造服務(wù)領(lǐng)域的o2o模式，以全新的方式服務(wù)于用戶。
高品質(zhì)產(chǎn)品是立業(yè)之本
無(wú)論什么樣的公司，從事什么樣的行業(yè)，好的產(chǎn)品與服務(wù)都是王者之道，立業(yè)之本。聯(lián)想在PC領(lǐng)域有所成就，根本原因就是我們的產(chǎn)品不僅能夠根據(jù)用戶需求不斷推陳出新，引領(lǐng)潮流，而且品質(zhì)過(guò)硬，經(jīng)得住考驗(yàn)。在今天的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)化趨勢(shì)日盛，用戶口碑比以往任何時(shí)候都更為重要，只有拿出高品質(zhì)的精品，才能贏得用戶的心。如何在消費(fèi)領(lǐng)域打造高價(jià)值的品牌與產(chǎn)品?如何在移動(dòng)領(lǐng)域打造讓用戶心動(dòng)的產(chǎn)品?這是我們新一年里要專(zhuān)注的重中之重。
做好產(chǎn)品，必須要有精品意識(shí)，必須要能創(chuàng)新不止。除了練好企業(yè)內(nèi)功以外，我們要在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上打破舊的條條框框。“超級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理”制度去年已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施，今年，步子還要再大一些，再快一些!我們要建立起快速反應(yīng)、快速?zèng)Q策、快速行動(dòng)的小分隊(duì)，讓一支支特別部隊(duì)去深入一線了解用戶，同時(shí)研究后端的產(chǎn)品與技術(shù)，掌握產(chǎn)品的成本，用技術(shù)創(chuàng)新去創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)，同時(shí)降低成本、提升價(jià)值。
做好產(chǎn)品，還要有前瞻的眼光，堅(jiān)定的信念。我們要沿著智能連接的技術(shù)方向，把設(shè)備與人，設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)，設(shè)備與設(shè)備，設(shè)備與數(shù)據(jù)，以及設(shè)備與應(yīng)用、服務(wù)這五大連接一步步落到實(shí)處。在此基礎(chǔ)之上，我們還要依靠身為設(shè)備廠商的優(yōu)勢(shì)，與其他廠商合作，開(kāi)發(fā)更智能的、具有“云大腦”的終端設(shè)備，這就是我不久前在烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上所說(shuō)的打造“下一代人工智能終端”，為每一個(gè)人，每一個(gè)家庭，創(chuàng)造一個(gè)更加智能互聯(lián)的新生活。
回歸初心，滿血迎戰(zhàn)新一年
“這個(gè)世界的'大部分傳奇，不過(guò)是執(zhí)著的人，把堅(jiān)持化作了行動(dòng)。”堅(jiān)持和執(zhí)著的匠心精神，是過(guò)去30多年聯(lián)想取得成功的原力。
從中科院傳達(dá)室起家的聯(lián)想，是中關(guān)村、以至全中國(guó)最早的一批創(chuàng)業(yè)公司，在成長(zhǎng)的道路上，無(wú)論是在中國(guó)市場(chǎng)拼殺，還是后來(lái)的全球征戰(zhàn)，困難無(wú)其數(shù)，以我們堅(jiān)定的信念和精益求精的執(zhí)念，才打造出今天的國(guó)際品牌與全球影響力。
但是，是不是大到了今天的規(guī)模，我們就有理由躺在功勞簿上享樂(lè)?是不是業(yè)務(wù)多元化到今天的程度，我們就有理由只盯著自己碗里的那點(diǎn)事，不再抬眼看全局?是不是國(guó)際化到了今天的深度，我們就有理由按部就班，不再需要饑餓的狼性，不再需要知難而上的精神?當(dāng)然不是!一個(gè)個(gè)消失的巨人企業(yè)已經(jīng)給了我們足夠的警示，忽視市場(chǎng)的變化，不關(guān)注用戶，急功近利，或是動(dòng)作稍微慢一點(diǎn)，都可能給企業(yè)帶來(lái)滅頂之災(zāi)，再大的企業(yè)也不例外。用每一天都是末日的心態(tài)對(duì)待每一件我們要做的事情，時(shí)刻警醒，永不滿足，我們才能立于不敗之地!這絕不是盛世危言，更何況我們還處在行業(yè)轉(zhuǎn)折、市場(chǎng)變化的洪流之中，處在整合并購(gòu)業(yè)務(wù)的錯(cuò)綜復(fù)雜之中。
今年，面對(duì)我們正在經(jīng)歷的挑戰(zhàn)，大家要有充分的思想準(zhǔn)備，這一仗，會(huì)很艱苦。個(gè)人電腦市場(chǎng)下滑，我們的效率還要進(jìn)一步提升;企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)和移動(dòng)業(yè)務(wù)要成為新的增長(zhǎng)引擎和利潤(rùn)池，還需要付出更多的努力。但是跟以往不同的是，我們有正確的戰(zhàn)略和堅(jiān)定的目標(biāo)。在進(jìn)一步加強(qiáng)核心業(yè)務(wù)的同時(shí)，我們?cè)趯?duì)未來(lái)進(jìn)行投資。與此同時(shí)，我們?cè)诜e極轉(zhuǎn)型，確保更加強(qiáng)有力的執(zhí)行。
“勝人者有力，自勝者強(qiáng)!”現(xiàn)在這個(gè)時(shí)期，并不是聯(lián)想業(yè)績(jī)最好的時(shí)期，卻是擁有最多變化、最大成長(zhǎng)空間的時(shí)期。2016年，我希望對(duì)于我們所有的聯(lián)想人來(lái)說(shuō)，都是原力覺(jué)醒、滿血前行的一年!
加油，2016!
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