物業(yè)致業(yè)主的公開(kāi)信范文
任何一家物業(yè)公司都很難滿足業(yè)主的不同需求，以下為大家分享的物業(yè)致業(yè)主的公開(kāi)信范文，希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)致業(yè)主的公開(kāi)信范文(一)
**廣場(chǎng)各位業(yè)主：
本公司自201*年9月進(jìn)駐利達(dá)廣場(chǎng)物業(yè)以來(lái)，本區(qū)域的物業(yè)服務(wù)、維護(hù)、安全、衛(wèi)生等諸多方面得到業(yè)主及業(yè)委會(huì)大力配合與支持。物業(yè)與業(yè)主是相互依存的關(guān)系，我們?cè)诜⻊?wù)過(guò)程中有不到之處，敬請(qǐng)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)給予建議，我們積極改進(jìn)，加強(qiáng)服務(wù)，完善管理。但前段業(yè)委會(huì)個(gè)別人不知出于什么動(dòng)機(jī)，通過(guò)微信及其它傳媒向小區(qū)業(yè)主傳達(dá)不實(shí)信息，在小區(qū)業(yè)主中造成一些不良影響。因此，本公司特向小區(qū)各位業(yè)主表示：根據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定和合同約定，積極履行自己的義務(wù)，同時(shí)也熱忱希望各位業(yè)主從團(tuán)結(jié)友好的愿望出發(fā)，與我們積極配合，相互理解，及時(shí)溝通，促進(jìn)我們將小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)一步做好。
**物業(yè)管理有限責(zé)任公司
201*年7月20日
物業(yè)致業(yè)主的公開(kāi)信范文(二)
尊敬的全體業(yè)主：
我司自2003年成立至今一直致力于服務(wù)好本區(qū)所有業(yè)主/住戶，衷心感謝業(yè)主與住戶對(duì)我司這么多年來(lái)的認(rèn)可、支持和包容。關(guān)于2014年11月13日由本區(qū)業(yè)委會(huì)發(fā)出的《關(guān)于公開(kāi)招聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的說(shuō)明》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《說(shuō)明》)對(duì)本司工作的不足與公共收益事項(xiàng)缺失事實(shí)依據(jù)的闡述一事，我司一直抱著做好本職工作就是對(duì)業(yè)主最大的回報(bào)為宗旨，同時(shí)為了盡量減少彼此間的矛盾為原則，因此至今并未對(duì)上述缺失文字作任何解釋。近段時(shí)間一直得到多位業(yè)主對(duì)我司的理解與關(guān)心，認(rèn)為我司有必要對(duì)上述說(shuō)明給予解釋?zhuān)沧鳛閷?duì)全體業(yè)主的一份交代。在此，我司作出以下回復(fù)：
1. 我司在對(duì)本區(qū)的服務(wù)管理工作上事實(shí)仍存在很多不足，因此我司一直敢于投入大量資金致力修正、改善，對(duì)內(nèi)不斷完善管理體系，對(duì)外不斷提升服務(wù)質(zhì)量。近三年作出了以下幾點(diǎn)內(nèi)部改進(jìn)：1)高薪誠(chéng)聘了一位前身受聘于國(guó)家一級(jí)物業(yè)服務(wù)管理企業(yè)單位(招商集團(tuán)旗下一級(jí)資質(zhì)物業(yè)公司)的職業(yè)經(jīng)理人，該經(jīng)理人在物業(yè)行業(yè)已有10多年的項(xiàng)目服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)掌管本司的整體運(yùn)營(yíng)，致力打造一支超一級(jí)的'物業(yè)服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)。2)不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理體系，引進(jìn)國(guó)家一級(jí)服務(wù)管理模式。3)多次保送中、高層管理人員外出學(xué)習(xí)提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)。4)多次組織團(tuán)隊(duì)到一、二線城市優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)管理公司交流學(xué)習(xí)。5)不定期組織基層人員培訓(xùn)(如：生命急救演練、消防演練、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、綜合素質(zhì)訓(xùn)練等)。
2. 關(guān)于《說(shuō)明》里提到的公共收益事項(xiàng)收費(fèi)全年超過(guò)200萬(wàn)，此數(shù)據(jù)來(lái)源完全失實(shí)，為能給業(yè)主一個(gè)明白，我司歡迎由全體業(yè)主選派代表協(xié)同業(yè)委會(huì)代表另聘第三方審計(jì)部門(mén)進(jìn)行審查。該屬于業(yè)主共有的公共收益基本做到專(zhuān)款專(zhuān)用，均投入使用在本區(qū)公共事項(xiàng)中(如整套人行/車(chē)道出入門(mén)禁系統(tǒng)與硬件的更新、維修;更換并提升監(jiān)控中心系統(tǒng)和硬件;更換并增設(shè)部分公共娛樂(lè)設(shè)施;機(jī)電房?jī)?nèi)設(shè)施配件維修、更換;機(jī)電房防噪音、排風(fēng)設(shè)備改善;更換一期部分公共電纜;一、二、三期消防水管維修更換;大中型社區(qū)文娛活動(dòng);人工湖、各球場(chǎng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)維修;公共區(qū)域園林綠化養(yǎng)護(hù)更換;樓宇電梯配件維修更換，樓宇內(nèi)公共部位維修等中大型項(xiàng)目;公共道路維補(bǔ)，公共設(shè)施設(shè)備中小配件維修更新材料費(fèi)等中小型事項(xiàng))。
3. 關(guān)于《說(shuō)明》中提及的“收外來(lái)車(chē)位費(fèi)”收入的前后差別。我司在首份公共收益報(bào)表遞交后已對(duì)業(yè)委會(huì)作出解釋說(shuō)明。現(xiàn)再次以書(shū)面向全體業(yè)主闡明：“收外來(lái)車(chē)位費(fèi)”我司統(tǒng)稱(chēng)為“臨時(shí)車(chē)輛出入收費(fèi)”，里面涵蓋區(qū)內(nèi)沒(méi)車(chē)位的業(yè)主/住戶車(chē)輛和外訪車(chē)輛出入收費(fèi)。我司在本區(qū)未成立業(yè)委會(huì)前和成立業(yè)委會(huì)后并未簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同，仍一直沿用前期物業(yè)服務(wù)管理方式。自2012年起，隨著入住率和新增車(chē)輛的激增，本區(qū)固定車(chē)位數(shù)量已無(wú)法滿足所有業(yè)主車(chē)輛，出現(xiàn)供應(yīng)嚴(yán)重不足的現(xiàn)象，無(wú)法提供車(chē)位的車(chē)輛只能領(lǐng)取臨時(shí)出入卡出入小區(qū)，收取臨時(shí)出入費(fèi)。此現(xiàn)象給我司在管理過(guò)程中帶來(lái)了種種困難：如亂報(bào)亂停亂放嚴(yán)重;堵崗、沖桿、逃費(fèi)、欠費(fèi)頻發(fā);辱罵甚至毆打維護(hù)員，車(chē)輛出入自如，安全隱患大幅提升，對(duì)我司的員工心理及日常安全管理帶來(lái)了非常嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為了加強(qiáng)區(qū)內(nèi)的車(chē)位管理亂象，提高對(duì)臨時(shí)車(chē)輛的管控力度，增強(qiáng)秩序維護(hù)員的管理積極性，提高臨時(shí)車(chē)輛的收費(fèi)率，我司于2012年9月24日推出了一系列激勵(lì)措施，讓秩序維護(hù)部人員與臨時(shí)車(chē)輛出入收費(fèi)率和管控績(jī)效直接掛鉤，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)分配(詳細(xì)文件可在物業(yè)服務(wù)中心查閱)，此扣除費(fèi)用均作為秩序維護(hù)部獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)之用。執(zhí)行此措施后針對(duì)臨時(shí)車(chē)輛管理的成效立竿見(jiàn)影，有了很大的提升，確保了本區(qū)的治安管理穩(wěn)定性。我司首次公布的數(shù)據(jù)是扣除績(jī)效費(fèi)用后的收入數(shù)據(jù)，事后因業(yè)委會(huì)提出我司需把總收入以及績(jī)效費(fèi)用均需顯示在報(bào)表中，我司于2014年10月按業(yè)委會(huì)要求重新提交了一份涵蓋上述費(fèi)用的報(bào)表。我司在跟業(yè)委會(huì)會(huì)談期間均已做出闡明。
4. 關(guān)于公共收益移交事宜。我司在業(yè)委會(huì)成立后關(guān)于后期公共收益的移交事宜雙方已多次進(jìn)行溝通，且均有文件記錄存檔。我司非常樂(lè)意，也非常希望盡快依法移交此部分費(fèi)用交由業(yè)委會(huì)處理。根據(jù)我國(guó)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十一條第(七)項(xiàng)：有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)由業(yè)主共同決定;且《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十二條中詳細(xì)說(shuō)明“決定第十一條規(guī)定的其它事項(xiàng)(含上面第七項(xiàng))，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意。”以上條文均已明確公共收益的使用方法必須經(jīng)全體業(yè)主同意表決通過(guò)后，由業(yè)委會(huì)通告并執(zhí)行。因我司至今仍未收到任何業(yè)主表決文件，基于確保全體業(yè)主權(quán)益的原則，同時(shí)因本區(qū)未有住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金，為不延誤公共區(qū)域的維護(hù)維修工作的如期進(jìn)行，確保業(yè)主的正常生活不受影響，我司未能如期移交此部分費(fèi)用，望全體業(yè)主盡快通過(guò)有關(guān)表決并落實(shí)公共收益的使用辦法，我司好做出移交工作。
5. 我司不斷自我提升服務(wù)管理水平的目的。眾所周知，我司與本區(qū)的開(kāi)發(fā)公司是兄弟公司，彼此相互支持，自成立之初因得到開(kāi)發(fā)公司的全力支持，不惜成本大力投入，我司方可打造出享譽(yù)臺(tái)山的達(dá)到一級(jí)服務(wù)管理水平的隊(duì)伍，也正因如此，我司的優(yōu)質(zhì)管理也為開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品注入了強(qiáng)勁的品牌效應(yīng)，帶來(lái)相應(yīng)的效益。本小區(qū)是我司為開(kāi)發(fā)公司打造的當(dāng)?shù)厥讉�(gè)品牌項(xiàng)目，而開(kāi)發(fā)公司也一直致力于打造自我品牌價(jià)值，為日后所開(kāi)發(fā)的其他項(xiàng)目奠定堅(jiān)實(shí)的品牌基礎(chǔ)，因此我司仍不遺余力不斷自我提升服務(wù)管理水平，力保地區(qū)同行業(yè)龍頭地位。至今仍不計(jì)成本致力為本區(qū)業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全、和諧、便利的社區(qū)生活。
6. 我司一直只想全心全意做好服務(wù)，業(yè)委會(huì)的成立間接加速了我司整體服務(wù)質(zhì)量的提升，加強(qiáng)了我司全體人員的綜合服務(wù)意識(shí)。我司非常感謝也一致認(rèn)同業(yè)委會(huì)對(duì)我司的促進(jìn)成果。但由于種種原因也導(dǎo)致了我司與業(yè)委會(huì)產(chǎn)生了不必要的矛盾，在此，我司經(jīng)深思熟慮后，已做好退出本項(xiàng)目的思想和準(zhǔn)備，依法等待全體業(yè)主通過(guò)表決，如業(yè)主大會(huì)表決確認(rèn)不再聘任我司后，我司立即移交所有工作.
7. 感謝**全體業(yè)主多年來(lái)給予我司如此好的機(jī)會(huì)為你們提供服務(wù)，感謝你們給予我司成長(zhǎng)的空間;更感謝近段時(shí)間關(guān)心和支持我司的業(yè)主們，我司并不會(huì)因退出而解散，仍會(huì)不遺余力繼續(xù)打造更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)管理體系，為開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)的新項(xiàng)目延續(xù)行業(yè)神話。
我司謹(jǐn)代表全體同仁向我們的業(yè)主致予最真誠(chéng)的感謝!因?yàn)橛心銈兂删土私裉斓?*物業(yè)!
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