物業(yè)管理方案

時間：2021-09-09 15:04:04 方案我要投稿

關于物業(yè)管理方案范文合集5篇

　　為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量，我們需要事先制定方案，方案是書面計劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點。方案應該怎么制定呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)管理方案5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

關于物業(yè)管理方案范文合集5篇

物業(yè)管理方案篇1

　　對合同意向的承諾

　　一、承包方式：物業(yè)設計圖紙預算。

　　二、服務價款的計算方式：

　　1、各項服務的工作量依照物業(yè)設計圖紙及行業(yè)常規(guī)計算；

　　2、普通服務單價依照國家服務行業(yè)統(tǒng)一收費標準計算；

　　3、特定服務單價參照國家類似服務統(tǒng)一收費標準，并適當浮動，予以確定；

　　4、設備的購置租賃價及材料價格按本市有關規(guī)定執(zhí)行；

　　5、管理期間，凡遇有關政策性調(diào)整，按政策調(diào)整規(guī)定執(zhí)行。

　　二、在計算服務費用總成本的基礎上，乘以我方招標承諾的優(yōu)惠百分比作為實際收取費用。

　　四、服務款項收取方式。

　　物業(yè)峻工接管時，由物業(yè)管理公司從開發(fā)商處收取物業(yè)總造價1％的管理基金。物業(yè)管理中日常服務收費由全體業(yè)主派出代表(或者固定或者輪流)收取并交至物業(yè)管理處。收取時間為每月一次，下月15日以前交至物業(yè)管理處。

　　五、材料設備供應方式

　　管理所用材料、設備除臨時所需的個別種類外，其他的應由甲方供應到現(xiàn)場，乙方提供材料和堆放場所；臨時所需材料設備由業(yè)主認質(zhì)定價，乙方負責采購，并按委托管理合同有關規(guī)定執(zhí)行。

　　六、服務質(zhì)量必須能使業(yè)主的合理要求得到滿足。

　　在合同中制定出對物業(yè)管理公司高質(zhì)量滿足業(yè)主要求行為的獎勵與不能提供符合業(yè)主要求服務的處罰。

　　七、為保證服務質(zhì)量所需的技術(shù)升級費和協(xié)調(diào)費，應由物業(yè)管理公司通過精心組織管理和加強成本核算自行消化，不得向業(yè)主另行收費。

　　八、文明管理，確保安全，實現(xiàn)無重大事故。

　　物業(yè)管理投標書樣本

　　投標文件五

　　1、企業(yè)信謄

　　2、企業(yè)資質(zhì)(證書樣本見第四章附表)

　　3、企業(yè)榮譽證書(略)

　　4、企業(yè)安全生產(chǎn)證明資料

　　5、企業(yè)物業(yè)管理服務質(zhì)量證明資料(格式同上)

　　6、近幾年所接管主要物業(yè)的服務質(zhì)量、期限、安全情況及物業(yè)管理班子配備明細表：

物業(yè)管理方案篇2

　　針對侯集中學的實際情況，經(jīng)過我們現(xiàn)場考察以及根據(jù)校方的要求，為確保學生能夠正常學習與生活、按時作息、及時上課，我們將侯集中學日常的物業(yè)管理分為三大塊：安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、水電及公共設施管理。

　　一、安全管理

　　1、成立有校方參與的共管機制。學校領導、班主任教師以及物業(yè)主要負責人組成的侯集中學物業(yè)管理領導小組，負責監(jiān)督協(xié)調(diào)侯集中學日常物業(yè)管理運作，物業(yè)定期（每月或每季度）向物業(yè)管理領導小組匯報上階段的物業(yè)管理情況，增強溝通，促進了解，有利于物業(yè)管理日常工作的開展。

　　2、從專業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見，與校方聯(lián)手制定學生宿舍管理規(guī)定，使學生在宿舍有一個行為規(guī)范，便利于管理。

　　3、管理人員持證上崗、著制服、標志明顯。

　　4、管理人員24小時值班，編排管理人員24小時值班表，我們所有管理人員的聯(lián)系方式交校方一份，以務緊急事件能夠聯(lián)系到，24小時值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。

　　4、抓好消防工作，把消防隱患消除在萌芽狀態(tài)。和校方合作在學生宿舍每層樓設置滅火器、緊急備用燈、張貼禁煙標志成立義務消防隊，做好學生的防火監(jiān)督教育工作。

　　5、24小時全面監(jiān)管。保安與舍管不間斷24小時巡邏，保障學生不受侵害，保障宿舍樓內(nèi)公共設施完好，保障宿舍樓內(nèi)的治安環(huán)境，保障學生人身與物品安全。

　　6、完善各項管理制度

　　（1）來訪登記，來訪人員經(jīng)被紡人確認后，本校人士可入內(nèi)，校外人士須在大廳內(nèi)等待。

　　（2）男女生不得互相串宿舍。

　　（3）按校方規(guī)定開關宿舍大門，非規(guī)定時間一律拒絕進入宿舍。

　　（4）每天查寢，對外宿、缺寢人員以及熄燈后點蠟燭、講話者進行登記，及時回報給校方。

　　（5）發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象立即上前制止，并第一時間報校方。

　　（6）開展意見調(diào)查，物業(yè)定期（每季度或半年）發(fā)放意見調(diào)查表，征求學校與學生的意見，了解對物業(yè)管理的需求，確保我們能夠提供及時、周到、方便的物業(yè)管理服務。

　　7、員工服務態(tài)度：員工以發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容熱情服務，做到文明禮貌、談吐文雅、遵章守約、移冠整潔、舉止大方、動作雅觀、稱呼得當。

　　8、我方不承擔因?qū)W生自身行為造成的安全事故責任。

　　二、環(huán)境衛(wèi)生管理

　　1、實行零干擾清潔衛(wèi)生服務，學生上課后，清潔工再進行清掃。

　　2、做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，把提高學生的清潔衛(wèi)生意識、糾正學生的不良衛(wèi)生習慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結(jié)合，使學生也自覺地參與到環(huán)衛(wèi)工作中。

　　3、遇到有損害環(huán)境衛(wèi)生行為的學生，進行耐心教育和勸阻，決不因人而異，對于極少數(shù)屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法，在校方的支持下公開其不文明行為以儆效尤。

　　4、每天上下午各打掃一次，全天候保潔，每小時循環(huán)保潔一次，先外至內(nèi)。

　　清潔標準：公共場所無明顯泥沙、污垢，每100平方米]內(nèi)紙屑不超過兩片，沒有1厘米以上的石子；排水溝無明顯泥沙、污垢；垃圾箱清運及時，清運率100%，周圍無污垢、無積水，離垃圾箱兩米無臭味；

　　玻璃門窗、鏡面和燈具標準是：玻璃面上無污跡、水跡，清潔后用紙巾擦拭50厘米無灰塵，清潔后的燈具無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔；

　　樓梯的標準是：保持樓梯清潔，目視樓梯無果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、悟跡等；衛(wèi)生間標準：地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬，室內(nèi)無異味、臭味；

　　宿舍樓層通道、地面標準：目視，干凈，無污漬、無雜物。

　　三、水電及公共設施管理

　　1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設施。巡視內(nèi)容：

　　（1）檢查學生生活區(qū)公共排污、排水管道有無雜物，發(fā)現(xiàn)后做好記錄，落實清理工作。

　　（2）檢查生活區(qū)內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時進行維修。

　　（3）檢查有無損毀公共設施，包括門窗、床鋪、桌子、室內(nèi)照明、電線等，如有上述情況，立即進行維修，如屬人為破壞，立即進行制止并視破壞情節(jié)輕重報校方后給予一定的處罰。

　　（4）檢查各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進行維修并做好記錄，保證各類管道電線正常使用。

　　（5）檢查學生生活區(qū)大門、圍墻等設施是否完好。

　　（6）配電部分電纜溝（豎井）無水漬、雜物、鼠害，樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開關運行無影響等。

　　2、水電工24小時值班，并把每個水電工的緊急聯(lián)系方式腳校方一份，以務出現(xiàn)突發(fā)事件后聯(lián)系。

　　3、宿舍樓內(nèi)所有因維護不善而損壞的財物由我方承擔，但我方不承擔大修、更新?lián)Q舊以及新投入設施項目的費用。

物業(yè)管理方案篇3

　　第一節(jié) 管理方案之條件假設

　　根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理條例》有關規(guī)定，物業(yè)管理公司應對整個XX市場物業(yè)及物業(yè)配套設施設備(不包括商戶及業(yè)主室內(nèi))進行統(tǒng)一化管理，入駐XX市場的全體業(yè)主、商戶均為物業(yè)管理公司的服務對象。物業(yè)管理公司向各業(yè)主、商戶提供，其收費標準按物業(yè)管理公司成本核算及物價部門審批的標準執(zhí)行。

　　一、物業(yè)管理服務范圍及主要內(nèi)容

　　(一)一般性管理服務內(nèi)容

　　1、對業(yè)主、商戶的管理。

　　以保證良好的經(jīng)營秩序為目的，通過《商鋪租賃合同》、《市場管理規(guī)定》等管理控制文件對業(yè)主及承租商戶(鋪)的經(jīng)營行為進行管理、引導，明確業(yè)主、承租商戶和管理單位之間的責、權(quán)、利關系;

　　2、向業(yè)主、商戶提供的主要服務內(nèi)容。

　　業(yè)主、商戶、設施設備檔案的建立管理。受理用戶投訴;辦理用戶遷入遷出手續(xù);辦理用戶室內(nèi)裝修申請及裝修驗收的手續(xù)并實施監(jiān)管;辦理用戶電話開通、遷移或?qū)φ{(diào)手續(xù);辦理用戶公司水牌的制作手續(xù);辦理用戶臨時用電、動火專用手續(xù);辦理統(tǒng)一收購廢品手續(xù);辦理用戶破/換門鎖申請手續(xù)檢查市場公用設施的運行狀況;負責同用戶的溝通工作，受理用戶的服務要求;監(jiān)管市場的綠化養(yǎng)護，確保市場的綠化布置合理、整潔美觀。

　　3、安全系統(tǒng)管理服務。

　　充分保障入駐市場的業(yè)主、商戶和顧客的利益，在安全保衛(wèi)方面。制定嚴謹?shù)陌卜拦ぷ鲗嵤┯媱潱⒔∪黜梾f(xié)管管理制度。實行24小時安全防范制，安全防范制分為：定時巡邏、不定時巡邏、白天巡邏、夜間巡邏等方式。

　　4、消防系統(tǒng)管理服務。

　　消防管理的方針是“預防為主，防消結(jié)合”。嚴格按照《消防法》有關規(guī)定：建立消防合格證制度及消防工作檢查監(jiān)督制度，訂有突發(fā)性火災等災害應急方案，并設有消防疏散示意圖。保證消防通道必須暢通，消防設備設施運行良好，組建市場義務消防隊，并演習在各種情況下采取的應急措施，一旦發(fā)生危險及時疏散眾多業(yè)主、商戶及消費客人。

　　5、環(huán)境衛(wèi)生

　　清潔服務實行標準化清掃保潔，制定完善的清潔細則，明確需要清潔的地方，所需清潔次數(shù)、時間，由專人負責、檢查、監(jiān)督。市場的清潔衛(wèi)生服務項目主要有：市場清潔保養(yǎng)工作，公共區(qū)域，走廊通道，消防系統(tǒng)及設備的清潔，供水排水系統(tǒng)的清潔，公共照明設備的清潔，公共洗手間清潔，樓層及垃圾房的清潔，綠化保養(yǎng)等其他服務項目。

　　(二)特殊管理服務主要內(nèi)容。

　　商業(yè)物業(yè)的管理與一般類型物業(yè)管理的最大不同之處就在于商業(yè)物業(yè)管理的一項重要工作是要進行商業(yè)形象的宣傳推廣，不斷擴大商業(yè)物業(yè)的知名度，樹立良好的市場形象，吸引更多的潛在承租商和消費者。這是市場實施統(tǒng)一管理的一項必不可少的工作，其作用使商業(yè)特色的體現(xiàn)，是一種無形資產(chǎn)和潛在的銷售額，有助于促進消費者的消費觀念從買名牌到買店牌的轉(zhuǎn)變，加速市場進入印象時期;有助于市場識別系統(tǒng)的建立(包括理念識別系統(tǒng)、視覺識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng))。其具體的管理服務內(nèi)容有如下幾點：

　　(1)制定管理章程并負責監(jiān)督執(zhí)行;

　　(2)開展市場整體的促銷活動;

　　(3)協(xié)調(diào)市場各經(jīng)營者的關系;

　　(4)開展經(jīng)營者之間的互幫互助和信息交流等活動;

　　(5)協(xié)調(diào)管理者與經(jīng)營者之間的關系;

　　(6)與工商管理部門配合嚴格執(zhí)行，嚴厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品，維護市場形象。

　　二、管理服務目標設定

　　1、年度業(yè)主、商戶對管理服務滿意率60%以上;

　　2、年度收費率完成額在96%以上;

　　3、年度無重大責任事故發(fā)生;

　　4、房屋及設備設施完好率98%以內(nèi);

　　5、公司各項工作計劃及既定目標實現(xiàn)率98%以上;

　　三、管理服務標準及流程

　　管理服務標準由于其編寫內(nèi)容文字量大，涉及各個部門各個崗位，現(xiàn)將業(yè)主(租戶)入住程序的工作標準及流程細則在這里做系統(tǒng)描述，希望能達到“一葉知秋”的效果。

　　(一)客戶服務部工作程序

　　1、業(yè)主入住程序

　　1.1新用戶提供以下證明

　　(1)業(yè)主

　　地產(chǎn)開發(fā)商的書面入住通知，產(chǎn)權(quán)屬個人的提供身份證原件，復印件、聯(lián)系電話(日間、夜間)，指定緊急狀況聯(lián)絡人身份證、書面委托書，業(yè)主及緊急聯(lián)絡人的通訊地址，簽名模式傳真號碼;權(quán)屬公司的應提供營業(yè)執(zhí)照，法人身份證，聯(lián)系電話、通訊地址、簽名模式、傳真號碼，緊急聯(lián)絡人的身份證、聯(lián)系電話、簽名模式、傳真號碼。

　　(2)租用戶

　　業(yè)主的授權(quán)書、租約復印件、租戶承諾書、營業(yè)執(zhí)照、租戶簽約人的身份證、聯(lián)系電話、簽名模式、大件物品出入?yún)f(xié)定。

　　1.2發(fā)給新用戶資料

　　市場使用說明書、特約服務價目表、市場內(nèi)配套設施質(zhì)量保證書、關于確定消防責任人的通知(收回用戶單位消防責任人名單)、業(yè)主公約、鑰匙領取證明、房屋驗收證明書、其他由業(yè)主或租戶填寫的文件。

　　1.3以市場使用說明書為根本向新用戶介紹管理公司的各項服務

　　詳細解釋各項基本規(guī)章制度(如:二裝規(guī)定、管理費收繳規(guī)定、公司服務承諾、服務質(zhì)量標準、突發(fā)事件處理規(guī)定);

　　1.4驗房

　　(1)與工程部一起陪客戶到房間驗收，并將結(jié)果記錄在驗房證明書內(nèi)連同水、電費底數(shù)一起讓新用戶簽認。

　　(2)如存在質(zhì)量問題由工程部向用戶承諾整改時間并征求業(yè)主意見，如無異議繼續(xù)收樓，當用戶的面，驗看鑰匙。

　　商鋪裝修管理規(guī)定

　　為了保持小區(qū)環(huán)境整潔、外觀的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、保證房屋結(jié)構(gòu)安全，維護廣大業(yè)主合法權(quán)利，創(chuàng)建本鎮(zhèn)優(yōu)秀示范農(nóng)貿(mào)市場，特對經(jīng)營房作如下裝管理規(guī)定：

　　1、如商鋪經(jīng)營需要增加用電量，請到電力局辦理相關增容手續(xù)。

　　2、安裝空調(diào)外機時，必須由市場管理中心指定位置統(tǒng)一安裝。

　　3、店招尺寸統(tǒng)一制作為(不遮蔽二樓住戶凸窗，厚20公分;長為店鋪隔墻的墻心)，店招鋼架必須用防銹漆粉刷，并采用不銹鋼包邊。

　　4、店招若需安裝燈，必須是內(nèi)置燈箱。

　　5、在裝修時嚴禁損壞墻面、地面地磚。不得安裝防雨蓬。

　　6、商鋪的裝修不得使用易燃材料。

　　7、在裝修期間不得占用人行道。

　　8、不得拆改封閉消防設施和排污檢查孔。

　　第二章管理模式

　　一、管理模式

　　根據(jù)XX市場的實際情況和XX村委顧慮的市場管理問題，擬采用合作管理的模式進行XX市場的管理，先期6個月由我公司協(xié)助XX村委進行管理的方式，培養(yǎng)出XX村自己的市場管理專業(yè)隊伍。具體方法如下：

　　由我司選聘一名合適的、有工作經(jīng)驗的市場管理人員，入住XX市場管理中心進行先期統(tǒng)籌管理工作，負責協(xié)助XX村委理順現(xiàn)場的管理程序和相關質(zhì)量文件，由XX村委派住的管理人員負責XX市場的全面經(jīng)營管理工作，協(xié)助村委根據(jù)市場管理架構(gòu)的需求進行人員招聘工作。

　　XX村委方面需安排一名市場儲備管理人員，全程跟進市場管理經(jīng)營工作，并在我司XX市場管理人員指導、帶領下以實戰(zhàn)及現(xiàn)場操作為主，人員招聘方面考慮到市場管理體制的穩(wěn)定性和解決部份XX村民的就業(yè)問題，市場管理操作人員以XX村村民為主，由村委實行招聘工作，我司XX管理人員負責協(xié)助選聘和任用。XX市場的管理以村委定位及XX村發(fā)展方向為主，我司物業(yè)管理部協(xié)助指導為輔的方向共同管理，最終目的為打造XX村自主經(jīng)營管理優(yōu)秀團隊，為完善XX村基礎設施建設及管理增加新的亮點。

　　我司入住XX市場管理中心的管理人員，現(xiàn)場管理時間為期半年，前三個月發(fā)生的費用由我司承擔，收益歸我司所有，后三個月的費用由雙方按1：1分擔，XX村委組建自己的市場管理隊伍，半年后我司管理人員退出，但仍然為XX村委提供技術(shù)支持，最終達到XX村委自主經(jīng)營的目的。

　　二、組織架構(gòu)

　　管理中心

　　XX市場主任

　　兼職收費員

　　兼職水電工電工

　　清潔領班

　　市場協(xié)管組班長

　　領班兼市場

　　1人

　　晚班

　　人

　　中班

　　人

　　早班1人

　　1、2、3、5、6、7棟商住樓1人

　　8、9、10、11棟商住樓1人

　　XX村委

　　卓粵房地產(chǎn)物業(yè)管理部

　　三、人員架構(gòu)及職位說明

　　1、人員架構(gòu)

　　2、人員配備的原則

　　2.1精簡、高效的原則;

　　2.2文化素質(zhì)與實際管理經(jīng)驗相結(jié)合的原則;

　　2.3內(nèi)部調(diào)劑為主和社會招聘為輔的原則;

　　2.4先定崗后定編以及德才兼?zhèn)洹⒁粚６嗄艿脑瓌t;

　　3、職位說明

　　3.1管理中心

　　管理中心由一名市場主任和一名兼職收費員負責，兩人都必須具備物業(yè)管理的基本知識，略懂市場經(jīng)營，能夠獨立處理日常各類投訴，能夠獨立辦理各類相關服務業(yè)務。

　　市場主任

　　負責區(qū)域內(nèi)各項事務的管理，負責各部門的培訓和績效考核，負責各住戶、商戶的接待投訴，負責裝修單位的跟進和日常所有管理業(yè)務的辦理，負責市場清潔、市場協(xié)管、消防、經(jīng)營管理的日常監(jiān)督管理工作。

　　兼職收費員

　　負責區(qū)域內(nèi)相關費用的收取，公司開支預算和在市場主任缺位的時候擔當管理員的職務，日常積極配合管理做好相關事務。

　　3.2市場協(xié)管組

　　市場協(xié)管組由1名組長和3名市場協(xié)管組員組成，為三班制，每班1人，負責市場內(nèi)不間斷巡邏;組長上白班，并在隊員休息時頂班。市場協(xié)管組主要職責是做好市場秩序、消防的日常工作，流動人員的管理，突發(fā)事情的處理，負責配合市場服務中心的各項工作，

　　3.3環(huán)境組

　　環(huán)境組由1名領班和2名保潔員組成，主要負責區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生和日常垃圾清理，作到日巡日檢，日產(chǎn)日清，流動作業(yè)。保潔領班負責考核和監(jiān)管下屬員工工作情況以及個人的清潔區(qū)域。其中，保潔領班負責市場周邊及市場內(nèi)部清潔衛(wèi)生，1名保潔員負責1、2、3、5、6、7棟樓的清潔衛(wèi)生，1名保潔員負責8、9、10、11棟樓的清潔衛(wèi)生。

　　3.4工程維修組

　　工程維修組主要負責區(qū)域內(nèi)日常設備設施的維護和維修，接待處理客戶的相關工程事項。考慮到市場的整體管理成本，建議配備一名兼職水電工作業(yè)，做到隨叫隨到。

　　注：XX村委：為XX市場最高管理機構(gòu)，村委制定的發(fā)展目標和方向，XX市場管理中心須支持與配合，以配合XX村委新農(nóng)村建設的進程。

　　卓粵房地產(chǎn)物業(yè)管理部：提供XX市場物業(yè)管理方面的專業(yè)意見和技術(shù)支持，負責XX市場物業(yè)管理中心各部員工的培訓、指導及管理咨詢并對現(xiàn)場做好技術(shù)支持等工作。

　　四、基礎物業(yè)管理服務內(nèi)容及范圍

　　(一) 安防管理

　　確保業(yè)主、商戶、租戶顧客生命財產(chǎn)安全，是區(qū)域正常運營的基本條件，強有力的安防工作是區(qū)域正常運營的有力保障。

　　1、協(xié)管工作：

　　區(qū)域營業(yè)時間內(nèi)人流量大，人員龐雜，安防工作重在加大巡防頻率與突發(fā)事件的快速反應能力，實行明崗與機動巡邏、視頻監(jiān)控相結(jié)合，與當?shù)嘏沙鏊蚗X村治安隊密切配合，重點打擊偷盜、搶奪等違法犯罪行為;清理占道經(jīng)營行為;營業(yè)結(jié)束后統(tǒng)一清場，實行周密的進出貨管理制，緊急治安事件的應急處理，切實營造安全放心的經(jīng)營消費環(huán)境。

　　工作要點：防范巡邏、經(jīng)營秩序維護、清理占道、營業(yè)結(jié)束后的清場管理及區(qū)域內(nèi)四防工作。

　　2、消防工作：

　　消防責任重于泰山，消防是事關人民生命財產(chǎn)的頭等大事。消防工作應堅持“防消結(jié)合，重在預防”的原則，切實做好日常管理防范措施：消防設備設施定期檢查、建立重點防火部位檔案、嚴格裝修審批與過程監(jiān)督、區(qū)域內(nèi)嚴禁使用大功率電器、嚴禁動用明火，建立火災應急預案，一年內(nèi)組織不少于兩次消防演習。

　　工作要點：消防設備設施的日常維護檢查、各類消防隱患的排查、消防法規(guī)的宣傳貫徹、裝修過程的安全監(jiān)控。

　　(二) 保潔消殺管理

　　潔凈的公共環(huán)境，是管理服務水平、形象的重要衡量指標。商戶正常營業(yè)時間內(nèi)實行公共場所(通道、樓梯、前廳、衛(wèi)生間、天棚、墻面……)不間斷循環(huán)保潔，清理垃圾雜物，定期檢查衛(wèi)生死角，確保整潔的經(jīng)營環(huán)境;定期開展公共環(huán)境的消殺工作，確協(xié)管全健康的經(jīng)營環(huán)境，提升XX市場環(huán)境品質(zhì)。

　　工作要點：公共場所巡回保潔、定期清理衛(wèi)生死角、定期消殺……。

　　(三) 物業(yè)公共部份、公共設施設備維保

　　1、物業(yè)公共部份維修養(yǎng)護

　　物業(yè)公共部份(樓道、通道、前廳、外墻、天棚、樓頂平臺、下水道、化糞池)的日常維修養(yǎng)護，是維護良好形象，延長物業(yè)使用壽命，避免意外傷害、“水患”發(fā)生的重要手段。重在做好日常檢查，及時修復、排除安全隱患，擬定中大修計劃，分步實施。

　　工作要點：重點部份日常巡檢、提前排除隱患。

　　2、公共設施設備維修養(yǎng)護

　　設施設備的正常運行是正常經(jīng)營的前提條件，是經(jīng)營環(huán)境質(zhì)量的重要保證。加強重要設備日常檢查、維保，即時處理事故隱患，有效預防相關問題的發(fā)生，并擬定相關設備意外事故的應急處理預案，并將其制度化，重在日常檢查與保養(yǎng)。

　　工作要點：檔案梳理、日常巡檢、提前排除隱患。

　　(四) 客戶服務

　　從商戶角度思考，從市場發(fā)展角度思考，切實滿足商戶各類需求，不斷提高商戶對客戶服務的滿意度，爭取商戶對物業(yè)管理服務的支持，調(diào)動商戶參與XX市場活動積極性，并積極引導商戶提升經(jīng)營檔次，服務質(zhì)量，形成商戶、管理公司團結(jié)一致，共謀發(fā)展的良好局面。所謂客戶服務無小事，客戶服務無止境，細節(jié)與執(zhí)行力決定客戶服務水平。

　　工作要點：良性溝通、了解需求、及時服務、持續(xù)跟進、關注客戶發(fā)展……

　　(五) 財務管理

　　XX市場財務管理主要涉及管理費用的預算，管理成本的控制，各類費用(租金、物業(yè)管理費、廣告費、水電費、其它代收費)代收代繳。市場財務管理重點在于透明清晰、有據(jù)可查。

　　工作要點：成本控制、收支透明、有據(jù)可查……。

　　(六)檔案管理

　　做好物業(yè)管理運營過程中所涉及的運營事項、設施設備、商戶(住戶)的檔案管理工作，使前后工作得以有效銜接。包括：設備、設施的完整檔案資料、合同協(xié)議、會議紀要、崗位人員的任免等。

　　工作要點：保證所有檔案的完整、連續(xù)、系統(tǒng)。

　　五、崗位職責及管理規(guī)范

　　管理中心

　　一、市場主任崗位職責：

　　1、負責XX市場物業(yè)管理中心全面工作，帶領部門全體人員履行市場管理中心日常管理、指導、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務職能。

　　2、貫徹執(zhí)行關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策、標準，組織落實XX村委下達的有關任務。

　　3、責按規(guī)定審批上報的維修、養(yǎng)護、配套工程項目及上述工程的預決算、工程造價。

　　4、負責協(xié)調(diào)處理管理中心與區(qū)建委、房管局、規(guī)劃國土局、工商局、物價局等政府有關部門及水、電等有關單位的協(xié)調(diào)事宜。

　　5、負責審批年、月工作計劃、工作總結(jié)及管理中心制定的年、月工作計劃。

　　6、負責做好XX市場物業(yè)管理人員招聘、考核、錄用及崗位調(diào)整等工作。

　　7、每季度按XX村委規(guī)定，進行檢查，對檢查結(jié)果進行統(tǒng)計，并負責對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務項進行跟蹤驗證，處理業(yè)主(商戶)投訴。

　　8、完成XX村委交辦的其他工作。

　　二、兼職收費員崗位職責：

　　1、負責登記現(xiàn)金日記帳、銀行存款日記帳的工作，做到日清月結(jié)。

　　2、負責保管現(xiàn)金、有價證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關資料。

　　3、負責管理銀行帳戶，辦理銀行結(jié)算業(yè)務，月終及時對帳，并根據(jù)需要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。

　　4、要按照有關規(guī)定，具體辦理經(jīng)營收入及費用報銷等現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)帳手續(xù)。

　　5、負責統(tǒng)一管理公司的發(fā)票和收據(jù)。做好各管理中心票據(jù)的領用和核銷工作。

　　6、加強貨幣資金的管理，嚴格執(zhí)行國家有關現(xiàn)金管理和銀行帳戶管理法規(guī)制度。不得挪用公款，不得出借公司帳戶。

　　7、應按照規(guī)定，定期(月、季、年)核對帳目、結(jié)帳、編制會計報表。并做到報表數(shù)字真實，計算準確，內(nèi)容完整，說明清楚。任何人都不能篡改或授意、指使他人篡改會計報表數(shù)字。

　　8、要按照規(guī)定對各種會計資料，定期收集，審查核對，整理立卷，編制目錄。

　　9、XX市場物業(yè)管理費收取和卓粵房地產(chǎn)公司租賃項目租金收取，需分帳管理、獨立核算，所有回收款項交相應部門核算。

　　10、協(xié)助管理中心完成其它日常工作。

　　市場協(xié)防組

　　崗位職責

　　領班崗位職責

　　1、在XX市場主任的領導下，安排本班各項具體工作。

　　2、熟悉和掌握市場區(qū)域的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。

　　3、貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對協(xié)管的領導工作，調(diào)解市場內(nèi)各種糾紛。

　　4、組織實施安全保衛(wèi)責任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。

　　5、主持部門例會，傳達貫徹主管部門及XX村委的指示精神。

　　6、監(jiān)督和檢查XX市場的七防安全情況：“防火、防盜、防破壞、防意外、防騙、防搶、防災難事故”和交通管理情況，處理市場內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機關和派出所的關系。

　　7、做好XX市場內(nèi)商戶(住戶)的七防安全和法制宣傳教育工作提高商戶(住戶)的安全意識和法制觀念。

　　8、帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許，監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。

　　9、協(xié)管員的聘用，解聘提出建議。

　　商場協(xié)防員崗位職責

　　1、密切注視市場出入人員，負責監(jiān)控室電視屏幕的監(jiān)視工作。

　　2、負責值班崗亭內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。

　　3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員應到現(xiàn)場查看、并及時向上級報告。

　　4、負責巡查市場各樓層，留意治安消防情況。

　　5、監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防狀況，及時處理違規(guī)裝修。

　　6、做好當值期間的各項情況記錄工作。

　　(二)協(xié)防組操作流程

　　交接班管理規(guī)定

　　為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

　　1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。

　　2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。

　　3、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方簽名確認。

　　4、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應立即報告領班或市場主任處理。

　　5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。

　　6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。

　　7、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前將工作重點明確給協(xié)管員。

　　對講機使用規(guī)定

　　對講機是協(xié)防組必備的重要通訊工具，全體協(xié)管人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。

　　使用規(guī)定

　　1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。

　　2、發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門領班檢查后交管理中心，嚴禁自行拆修。

　　3、嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

　　4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

　　5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況;接機者當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告領班。

　　對話要求

　　1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

　　2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。

　　3、用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

　　(三)緊急事件處理程序

　　1、突發(fā)事件的處理程序

　　(1)凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即采取措施，并報告領班或市場主任。

　　(2)簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。

　　(3)驅(qū)散無關人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。

　　(4)查看本部各類記錄、電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。

　　(5)對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。

　　(6)對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。

　　(7)對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作，應報派出所調(diào)查處理。

　　(8)對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由市場主任、領班協(xié)助調(diào)查處理。

　　(9)市場主任、領班在接報突發(fā)事件后應立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。

　　(10)市場主任、領班組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責聯(lián)系XX治安隊調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關部門及XX村委。

　　2、毆打暴力事件的處理程序

　　(1)處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。

　　(2)巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機或其他最快的方式報告領班，簡要說明現(xiàn)場的情況(地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的，即時處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待協(xié)管領班的指令。

　　(3)協(xié)管領班接報后視情況派適當數(shù)量的協(xié)管員或通知XX治安隊立即到場制止，將肇事者帶往管理中心接受調(diào)查。如場面無法控制，應盡快報派出所。

　　(4)斗毆事件中如市場的財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償。

　　(5)如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

　　(6)事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

　　3、盜竊等破壞事件的處理程序

　　(1)巡查發(fā)現(xiàn)或接報市場內(nèi)有人盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機或其他方式盡快報告協(xié)管領班，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待協(xié)管領班的指令。

　　(2)協(xié)管領班接報后，應迅速派適當數(shù)量的協(xié)管人員或聯(lián)系XX治安隊到場制止，設法抓獲肇事者，帶往管理中心調(diào)查處理。

　　(3)事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查，以明確責任、落實賠償。

　　(4)如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

　　4、停電事故的處理程序

　　(1)接通知市場將在短時間內(nèi)停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。

　　(2)未預知的情況下市場突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復供電。

　　(3)使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

　　(4)協(xié)管員密切注視市場各區(qū)域，以防有人趁機制造治安問題。

　　5、消防報警處理程序

　　(1)用對講機通知巡邏協(xié)管員即時到現(xiàn)場核實;

　　(2)即時向協(xié)管領班或市場主任，講清報警地點;

　　(3)當領班接到協(xié)管報告后，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。

　　(4)經(jīng)現(xiàn)場檢查認為火警后，不能處理的應及時報火警處理。

　　(5)當值協(xié)管員應做好詳細記錄。

　　6、意外傷亡應急處理規(guī)程

　　(1)XX市場內(nèi)如發(fā)生人員意外傷亡事件，協(xié)管員立即趕赴現(xiàn)場查明情況，并向領班匯報。

　　(2)協(xié)管領班應立即向市場主任或XX村委匯報，同時報警，維護現(xiàn)場秩序，協(xié)助公安機關偵破。

　　(3)若傷者未傷亡，應保護現(xiàn)場的同時立即組織救助，并通知醫(yī)療救護中心，對折傷員，傷情不明的情況下盡量不要挪動，防止傷情加重。

　　(4)傷害由觸電引起的，協(xié)管員應立即切斷電源，用絕緣物體將電源撥離觸電者，再施行治病。

　　(5)若傷亡是設備系統(tǒng)引起，協(xié)管員應立通知工程人員到場，共同制訂搶救方案，如無力施救，求助公安或消防部門。

　　(6)若傷亡是高空墮落物引起，搶救傷員時應保護現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。

　　(7)若傷亡事故由交通肇事引起的，應保護現(xiàn)場，搶救傷亡的同時，記清肇事車輛和號碼，留下駕駛員和目擊者，如監(jiān)控錄像，保護相關錄像，請警方或交警部門處理，若交通事故引起堵塞，應組織疏通現(xiàn)場。

　　(8)詳細記錄意外傷亡經(jīng)過，對于設備故障或設施損壞引起的傷亡事故以及由于管理上失誤引起的觸電事故相關部門在事故發(fā)生后四個小時內(nèi)寫出書面報告，匯報上級領導和XX村委，并查找原因落實責任。

　　7、水浸應急處理規(guī)程

　　(1)當公司員工接到報警或發(fā)現(xiàn)XX商住樓水浸事故，應立即將進水地點、樓層、水源、水勢報告領班，工程人員，并在相關人員到達前盡量控制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴大。

　　(2)立即查明水浸原因，采取措施關閉水源，水閘堵塞水管，堵塞漏洞，疏通排水管道，打開末端放水等，切斷水源，并關閉受浸區(qū)的電閘，防止人員觸電，若水源來自供水總管，工程人員無力解決時，應立即通知自來水公司前來搶修。

　　(3)如在水浸事故后，有任何公共設施在正常使用受到影響或由其引起停電，應知會商戶(住戶)并在各出入口設置告示，如有區(qū)域存在為危險，應在該范圍內(nèi)設置警告標志。

　　(4)詳細記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施，以及受損的情況。

　　8、中毒事件(煤氣、食物中毒等)

　　(1)切斷毒源，使毒物不繼續(xù)擴散，疏散現(xiàn)場圍觀群眾。

　　(2)對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送醫(yī)院救治。

　　(3)對其他類別的中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保濕，并立即送醫(yī)院搶救或者請求醫(yī)院支援。

　　(4)核準毒源是否切斷，防止有漏毒現(xiàn)象造成不必要的傷害。

　　環(huán)境組

　　環(huán)境組領班崗位職責

　　1、負責落實各項崗位職責及部門內(nèi)各項業(yè)務服務質(zhì)量標準;

　　2、執(zhí)行清潔員工培訓計劃;

　　3、做好市場公共部位及設備的清潔工作;

　　4、做好市場的消毒滅鼠殺蟲工作;

　　5、組織清潔組定期檢討、共同研究搞好清潔方面的工作;

　　6、配合XX市場管理中心搞好清潔用品采購工作;

　　7、落實好清潔用品保管領用登記工作;

　　8、配合XX市場管理中心做好不合格服務的控制管理工作;

　　9、配合XX市場管理中心做好糾正預防措施的制訂實施工作;

　　10、監(jiān)督清潔工按時清潔市場、走廊、外圍道路等樓宇內(nèi)公用地方，在巡視各崗位的清潔工作時，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施;

　　11、做好清潔工具入庫，領用、維修記錄;

　　12、檢查所轄范圍各清潔崗位工作完成情況，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，并進行考核;

　　13、檢查清潔員當值情況，是否按規(guī)定著裝上崗，攜帶必備清潔工具，對缺勤及不按規(guī)定著裝及時采取補救措施。

　　清潔員崗位職責內(nèi)容

　　1、負責XX市場周圍的道路及市場內(nèi)部的清潔保養(yǎng);

　　2、負責XX商住樓從一樓到天臺、地面商鋪門口所有公共部分的清潔保養(yǎng);

　　3、負責XX市場所有生活垃圾的收集，并協(xié)助清運公司清理垃圾房的工作現(xiàn)場;

　　4、負責XX市場殺蟲滅鼠工作;

　　5、完成上級領導交辦的其它工作與突擊性工作。

　　清潔員職責范圍

　　1、外圍清潔員：

　　(1)市場周圍的道路、花壇及市政衛(wèi)生責任區(qū)的清潔保養(yǎng);

　　(2)協(xié)助環(huán)衛(wèi)所清理垃圾臨時存放處的垃圾清運，清洗垃圾桶、垃圾臨時存放處;

　　(3)實行分段包干，時刻保持地面干凈，無沙土、無垃圾、無雜物等;

　　(4)清潔地面的所有燈具、標語牌、消防等公共設施;

　　(5)市場周圍明溝、暗溝、下水道的清理，保持雨季水道暢通;

　　(6)化糞池清潔后，及時運走污物，并立即用水沖洗周圍地面，保持干凈環(huán)境，無臭氣。

　　2、樓層清潔工：

　　(1)負責清理樓層內(nèi)的垃圾，堆放到指定地方;

　　(2)清掃各自樓層的樓道及樓梯通道，及清潔消防前室的地面、墻面和頂面;

　　(3)擦拭各自范圍內(nèi)的公共設施，包括防火門、強弱電井道門、電表箱門、水管井門、開水間、燈罩、消防栓、樓道墻壁、樓梯扶手、排風口、管線等;

　　(4)拖洗樓層地面、后樓道的踏步臺階;

　　(5)清掃、拖抹樓層通道地面;

　　(6)負責清洗男、女衛(wèi)生間，做到無異味、無污染面;(7)各自區(qū)域內(nèi)垃圾筒的清潔。

　　工程部

　　水電維修工崗位職責

　　1、負責公共設備、設施維修管理，定期保養(yǎng);

　　2、負責供配電、供排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)的'運行操作、巡視保養(yǎng)維修、檢查記錄和異常情況報告及處理;

　　3、負責房屋、道路、圍墻、停車場土建設施及其他公共設施的日常維護保養(yǎng)、維修工程預算;

　　4、負責配合市場管理中心監(jiān)督業(yè)主房屋裝修改造;

　　5、負責為住戶進行日常維修服務及參與維修中涉及的鄰里協(xié)調(diào);

　　6、負責施工工地和臨時施工單位的管理;

　　7、負責設施、設備突發(fā)事故處理;

　　8、負責住戶維修服務效果回訪。

　　9、負責本系統(tǒng)各類圖紙和資料的收集、分類。

　　10、每周一次巡查責任設備;每月一次清潔責任設備及周圍環(huán)境衛(wèi)生。

　　第三章管理控制文本的內(nèi)容概述

　　消防安全責任書

　　一、嚴格執(zhí)行消防安全的各項規(guī)定，做好消防工作，提高安全意識。

　　二、商品存放遵循“合理、安全”原則，保持通道暢通。

　　三、電線不準私拉亂接，嚴禁違章操作。

　　四、市場內(nèi)嚴禁使用液化氣，嚴禁明火，防患于未然。

　　五、正確使用電器設施，并須有人看護，嚴禁使用高電耗等容易引發(fā)火險的電器。

　　六、市場內(nèi)不能有易燃易爆危險物品。

　　七、離店(攤)前需切斷電源，消除火災隱患。

　　八、愛護市場內(nèi)的消防設施，不得損壞、挪用、拆除、圈占消防設施。

　　九、禁止在營業(yè)場所違章搭建，營業(yè)房內(nèi)嚴禁住宿。

　　十、消防安全，人人有責，如有違者，責任自負。

　　市場衛(wèi)生管理制度

　　一、凡進入市場的購銷人員都必須講究衛(wèi)生，不準擅自在市場內(nèi)張貼廣告和在墻上、攤頭隨意涂寫、堆放雜物、保持市場整潔。

　　二、必須嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，嚴禁有毒、有害、污穢不潔、變質(zhì)、霉變食物、病死或死因不明的禽畜、水產(chǎn)及其制品進市場出售。經(jīng)營飲食、熟食、鹵葉、豆制品的必須持有營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生講可證和個人健康證。營業(yè)人員必須穿戴白衣、白帽和白袖套。經(jīng)營熟食的必須有防蠅、防塵、防腐設施備和清潔用具。

　　三、市場內(nèi)應建立必要的衛(wèi)生設施，設立衛(wèi)生宣傳欄、果殼箱、痰盂和下水道、自來水以及垃圾處理裝置;有條件的農(nóng)貿(mào)市場應添置冷藏設備，大型市場要有公共廁所。

　　四、每個市場都必須確定專職或兼職人員負責上市商品檢驗和衛(wèi)生管理工作。大型市場應建立市場愛衛(wèi)會或衛(wèi)生管理小組，負責市場衛(wèi)生的組織管理工作，開展經(jīng)常性的衛(wèi)生監(jiān)督管理。

　　五、所有市場都要配備衛(wèi)生保潔員，專門從事清衛(wèi)工作。全日交易的市場必須堅持一天二次清掃場地，半天交易的市場散場后及時清掃，做到場內(nèi)無過夜垃圾。每周對市場進行一次全面的清掃。農(nóng)貿(mào)市場在夏季節(jié)要經(jīng)常進行滅蠅、滅蚊、滅菌等防疫消毒。

　　六、堅持經(jīng)常性的衛(wèi)生宣傳教育工作，促進個體商販做好自清保潔工作。每個攤位實行攤前、攤后、柜臺上下衛(wèi)生包干，及時清除攤位周圍的垃圾和臟物。經(jīng)營多垃圾商品的攤主必須自備盛放工具，集中垃圾送到指定的堆放地點。

　　七、對違反本制度規(guī)定的，由市場辦公室依照有關規(guī)定，酌情分別給予批評教育、罰款、警告、停業(yè)整頓等處理。

　　市場治安保衛(wèi)工作制度

　　一、市場應確定專職人員負責市場的治安保衛(wèi)工作，調(diào)解糾紛，制止擾亂市場和危害市場安全的行為。治保人員要在市場內(nèi)巡邏值班，維護治安秩序。

　　二、市場內(nèi)商品保管室、寄存處，要確定專人負責管理。管理人員不得擅離職守，并嚴格交接班手續(xù)。

　　三、所有進場交易人員都必須執(zhí)行市場的治安保衛(wèi)工作規(guī)定，不隨意離開攤位和托不相識的人看管錢物，貴重物品要交給市場工作人員保管。

　　四、嚴禁在市場上賭博、測字、算命，以及其他危害社會治安或影響市場秩序的行為。

　　五、自行車、手拉車、三輪車必須按劃定地點存放，不得隨意停放，保持場內(nèi)通道暢通。

　　六、嚴格市場門衛(wèi)制度，夜間必須有人值班看場，做好防火、防盜、防爆、防止壞人破壞的工作。住在市場附設招待所內(nèi)的個體戶接待客人要遵守會客制度，不得留宿閑雜人員，不得聚眾酗酒取樂。市場內(nèi)要配備防火設備。

　　七、對違反上述規(guī)定的，由市場管理辦公室給予批評教育、罰款、停業(yè)整頓等處理;違反治安管理處罰條例的，由公安機關處理;觸犯刑律的移送司法機關依法懲處。

　　廁所保潔制度

　　一、勤沖洗，實行全天保潔。

　　二、保持四壁門窗，隔斷板，地面的干凈，無蛛網(wǎng)，無積灰積水，無糞跡、痰跡，無涂寫、張貼。

　　三、便池無尿堿跡。

　　四、環(huán)境干凈，無垃圾雜物。

　　五、定期消毒，做到蠅蛆少見，基本無臭。

　　市場保潔員守則

　　一、遵守勞動紀律，不得擅自離崗，有事生病不能上班須提前辦理請假手續(xù)。

　　二、負責市場垃圾、雜物的日產(chǎn)日清，保證市場經(jīng)營環(huán)境的干凈整潔。

　　三、對市場廁所每天打掃沖洗，保持清潔、無臭味。

　　四、對市場攤位、墻面、吊頂及有關設施設備，定期進行擦試和除塵。

　　五、攤位內(nèi)不得堆放廢舊物品及其他雜物。

　　六、積極完成領導交辦的其他工作任務。

　　七、保潔班長除履行保潔員崗位職責外，負責安排、督促保潔員的日常工作，重要情況、重大問題應及時報告市場主任。

　　市場管理員守則

　　一、熱愛本職，遵紀守法，服從管理。

　　二、熟悉掌握業(yè)務知識，辦事熱情周到。

　　三、工作時統(tǒng)一穿好工作服，佩戴好上崗證。

　　四、文明規(guī)范管理，嚴格執(zhí)行“公開、公平、公正”的三公開制度，嚴禁打人罵人。

　　五、督促各種車輛按指定地點停放，各類攤位按規(guī)定擺放，保持道路暢通，秩序井然。

　　六、管理市場內(nèi)各類糾紛。

　　七、嚴格按標準收費，不收人情費，不準接受農(nóng)戶和客戶的饋贈。

　　八、完成市場領導交辦的其它任務。

　　市場經(jīng)營者守則

　　一、凡需進入市場營業(yè)的單位和個人，必須按規(guī)定持營業(yè)執(zhí)照或有關證件到工商所或市場管理辦公室辦理審批手續(xù)，在指定的地點設攤經(jīng)營。不準隨意設攤和場外交易。

　　二、嚴格遵守國家有關政策、法規(guī)和本市場的規(guī)章制度，服從管理，按時交納稅費和市場管理費，自覺維護市場秩序。

　　三、亮照(證)經(jīng)營，做到人證相符，不得擅自調(diào)換、租借、轉(zhuǎn)讓攤位或拼攤經(jīng)營。

　　四、講求職業(yè)道德，文明經(jīng)商，禮貌待客，明碼標價，公平交易，不準以次充好、以假充真、摻雜使假、短尺少秤，欺騙消費者;不欺行霸市、強買強賣、囤積居奇、哄抬物價，擾亂市場;不購銷假冒偽劣商品和國家規(guī)定不許上市的商品;不準使用明令禁止或不合格的計量器具。商品售出后，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應給予調(diào)換或退貨;份量不足的要給消費者退款。

　　五、出售的食品應符合國家規(guī)定的食品衛(wèi)生要求，肉、禽必須經(jīng)檢疫合格后上市。搞好攤臺、攤前和攤后的環(huán)境衛(wèi)生，做到攤位整潔美觀，商品陳列整齊。

　　六、愛護場內(nèi)各種服務設施，不得在場內(nèi)搭建建筑物或改變場內(nèi)設施結(jié)構(gòu)，損壞公物照價賠償。提高警惕，搞好防竊、消防工作，主動配合做好市場的安全保衛(wèi)工作。

　　七、所有進場經(jīng)營者均應遵守本守則規(guī)定。如有違反者，由市場管理辦公室根據(jù)國家有關規(guī)定和場紀場規(guī)酌情予以處罰。

　　市場統(tǒng)計工作制度

　　一、市場應配備人員擔任市場統(tǒng)計工作。統(tǒng)計工作人員必須嚴格執(zhí)行統(tǒng)計制度，對各種報表的統(tǒng)計范圍、數(shù)字口徑、指標、計算方法、報送時間等必須切實執(zhí)行;上級查詢的數(shù)字，要及時查對答復。要做好各種統(tǒng)計資料的收集、整理、匯總、分析和報表的填報工作，做到統(tǒng)計完整、準確、及時。

　　二、建立原始資料登統(tǒng)制度。統(tǒng)計人員必須親自上市場巡回視察，掌握賞識的商品品種、成交數(shù)量、價格以及剩市商品等情況和數(shù)據(jù)，記入原始登統(tǒng)表，經(jīng)審核匯總后上報。

　　三、加強典型調(diào)查和統(tǒng)計分析。要通過典型調(diào)查“解剖麻雀”等方法，掌握第一手材料，揭示集貿(mào)市場發(fā)展變化規(guī)律，及時向上級領導提供新情況、新問題和對策建議。

　　四、統(tǒng)計人員必須加強文化和統(tǒng)計業(yè)務的學習，通過脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)培訓和專題考試等多種方法，不斷提高統(tǒng)計質(zhì)量和工作效率，統(tǒng)計人員應保持相對穩(wěn)定。

　　市場計量器具監(jiān)督檢查制度

　　一、經(jīng)營者必須統(tǒng)一使用國家規(guī)定的合格器具和法定計量單位，做到秤(尺)準量尺。市場應配備一定數(shù)量的計量器具，提倡經(jīng)營者租借市場的標準計量器具。經(jīng)營者自帶的計量器具，需經(jīng)檢測合格后，方可使用。

　　二、計量器具使用中要經(jīng)常檢查，專人負責。每天抽查測試，每周分段全面檢查一次。及時制止利用器具作弊、克扣消費者的違法行為。

　　三、市場內(nèi)必須設立公平秤、公平尺。農(nóng)貿(mào)市場逐步實行電子秤復秤，為群眾服務。

　　四、開展“計量信得過經(jīng)營戶”競賽活動，依靠群眾監(jiān)督。對表現(xiàn)好的給予表揚嘉獎;對差的進行通報批評，并登記在案;對屢教不改、情節(jié)惡劣的，酌情給予罰款，責令停業(yè)整頓，取消攤位證或提請原發(fā)照機關吊銷營業(yè)執(zhí)照。

　　市場管理費收繳管理制度

　　一、嚴格執(zhí)行國務院關于發(fā)布《城鄉(xiāng)集市貿(mào)易管理辦法》的規(guī)定：“對進入集市交易的商品由工商行政管理機關收取少量的市場管理費。工業(yè)品、大牲畜費率按成交額計算不得超過1%，其他商品不得超過2%。”并應將收費標準公布于眾，接受群眾監(jiān)督。攤位費根據(jù)攤位設施和經(jīng)營情況確定。攤位、門店要努力實行公開招標競投制。

　　二、在市場設攤經(jīng)營的經(jīng)營者必須按規(guī)定交納市場管理費。不準瞞報商品數(shù)量，逃漏市場管理費和故意抗拒、刁難收費人員履行公務。

　　三、收費人員必須嚴格執(zhí)行收費標準，較為準確地計算商品價值，做到收費合理，不多收、不漏收。收費人員在收款時必須開具“市場管理費收據(jù)”，做到手續(xù)完備，錢據(jù)相符，當面點清，帳目清楚。現(xiàn)金應當日上繳，不準截留、公款。

　　四、對固定攤位可實行按月定額收取市管費的辦法，由經(jīng)營者在規(guī)定時間內(nèi)交付。月收費額按月平均成交額核定，半年或幾個月調(diào)整一次。臨時設攤的可在申請攤位時收取。對自產(chǎn)自銷農(nóng)民實行劃片設攤位、，逐個收費。

　　五、收費人員必須遵紀守法，佩戴標志，忠于職守，廉潔奉公，不徇私情，不收人情費，不、亂收費，不接受經(jīng)營者請客送禮，不向經(jīng)營者借款、賒欠、索取商品或利用工作之便購買便宜貨。違者從嚴處理。

　　文明攤位評比制度

　　為了進一步加強商城農(nóng)貿(mào)市場的物質(zhì)文明和精神文明建設，不斷提高集貿(mào)市場經(jīng)營者的文明經(jīng)商、依法經(jīng)商的自覺性，增強市場凝聚力，特制訂本制度：

　　一、凡進入集貿(mào)市場營業(yè)的單位和個人，經(jīng)營在三個月以上，有固定攤位的，均需參加文明攤位的評比。

　　二、文明攤位的評比，實行每季評選一次，按行業(yè)分別評選。

　　三、市場內(nèi)文明攤位的具體標準為：1、季度內(nèi)無違章違法行為，并積極、主動檢舉揭發(fā)他人的違章違法行為;2、照章納稅繳費，無拖欠、拖拉現(xiàn)象;3、講究職業(yè)道德、文明經(jīng)商、禮貌待客、公平交易;4、按市場辦公室規(guī)定，在醒目處懸掛營業(yè)執(zhí)照或攤位證;5、積極響應市場辦公室組織的社會公益活動，并起帶頭模范作用;6、主動配合市管人員做好市場管理工作;7、搞好同行業(yè)內(nèi)部團結(jié)，不相互爭拉顧客，不搞非正常競爭;8、主動做好人好事。

　　四、評選實行由經(jīng)營者自評、小組互評、市場辦公室組織人員實地考評三結(jié)合的辦法，自評分與互評分占50%，考評分占50%，按其總得分為經(jīng)營戶的實際提分，并聽取勞協(xié)、稅務、公安部等部門的意見，最后，報分管所長批準后，授予“文明攤位”稱號。

　　五、經(jīng)營戶在獲得稱號后，出現(xiàn)違章行為的，從重處理，并摘除其稱號。

　　六、文明攤位評比結(jié)束，市場分管人員要建立檔案，登記在冊，并作為年終評選“五好經(jīng)營戶”的基礎條件。

　　農(nóng)貿(mào)市場預賠制度

　　為了自覺接受消費者監(jiān)督，切實維護消費者權(quán)益，促使XX農(nóng)貿(mào)市場的長遠發(fā)展，特設立預賠基金，實施預賠制度。

　　具體實施辦法是：

　　1、預賠基金：來源于市場各經(jīng)營戶的保證金，設立專用帳戶，存入預賠基金，該基金只用于消費者在市場購買時因質(zhì)量問題所需的先期賠償;

　　2、受理條件：消費者在市場所購買的物品符合有關預賠條件。

　　3、預賠措施：消費者可以直接向農(nóng)貿(mào)市場消費者投訴聯(lián)絡站投訴后，經(jīng)確認無誤后，則從預賠基金中提取因賠金額給消費者

　　4、責任追究：談公路農(nóng)貿(mào)市場消費者投訴聯(lián)絡站向當事經(jīng)營戶下達通知，勒令其七天內(nèi)將賠償金匯至預賠基金帳戶上，補齊保證金金額。

　　市場財務管理制度

　　一、負責管理辦公室日常工作，做好市場經(jīng)營戶開票工作。

　　二、負責財務管理工作，組織做好財務計劃、會計核算、會計分析工作。

　　三、認真做好市場內(nèi)的租金、管理費、水電費及其他有關費用的收繳，不得擅自提高或降低收費標準，不得擅自減免費用，及時上報中心。

　　四、負責市場管理人員月工資、貼補發(fā)放。

　　五、積極完成領導交辦的其他任務。

　　XX市場小餐飲業(yè)衛(wèi)生管理要求

　　一、衛(wèi)生管理

　　1、衛(wèi)生許可證有效并懸掛于明顯處;

　　2、小型餐飲業(yè)必須建立食品衛(wèi)生管理制度;

　　3、配備專職或兼職食品衛(wèi)生管理人員，食品衛(wèi)生有專人管理和負責;

　　4、做好“三放心”臺帳。

　　二、衛(wèi)生設施

　　1.廚房墻壁表面全部使用白瓷磚;

　　2.廚房地面由硬質(zhì)材料建造，具有一定坡度和地漏等排水設施，并設低位洗拖把池一個;

　　3.廚房內(nèi)應安置有效的排煙、通風設施;

　　4.粗加工區(qū)分別設置畜禽食品、水產(chǎn)食品和蔬菜食品清洗池等至少三只;

　　6.餐飲具要有足夠容量的專用消毒、保潔設施;

　　7.廚房內(nèi)有足夠容量的冷藏冷凍設施;

　　8.食品庫房設置貨架，不得用于生活起居;

　　9.餐廳、廚房、庫房要設置沙窗、門簾，采取消除蒼蠅、老鼠、蜂螂和其他有害昆蟲的措施;

　　10.設備布局和工藝流程合理，防止交叉污染。

　　三、經(jīng)常性衛(wèi)生要求：

　　1、前堂和后加工間的衛(wèi)生整潔，做到每餐一打掃，每天一清洗;

　　2、餐具使用后進行洗滌，消毒處理，并放在保潔柜內(nèi)存放;

　　3、采購時嚴把食品衛(wèi)生關，不采購無標簽、無生產(chǎn)日期的食品;

　　4、不得使用過期、霉變等不符合國家衛(wèi)生標準和食品衛(wèi)生要求的食品及原料，不得亂用食品添加劑;

　　5、工作人員每年進行健康體檢和知識培訓，取得健康證后方可上崗;工作人員必須穿戴整潔的工作衣、褲、帽，工作服要定期清洗。工作人員在操作間不準吸煙，吃食物。

　　XX市場小副食業(yè)衛(wèi)生管理要求

　　一、衛(wèi)生管理

　　1、衛(wèi)生許可證有效并懸掛于明顯處;

　　2、組織制訂衛(wèi)生管理制度;

　　3、有專人負責日常衛(wèi)生管理工作。

　　二、衛(wèi)生設施

　　1、有不少于1只水池;

　　2、有食品采購、進貨臺帳;

　　3、有食品擱架、貨架、貨柜。

　　三、經(jīng)常性衛(wèi)生要求：

　　1、保持內(nèi)外環(huán)境整潔，無積塵、無蛛網(wǎng)、無油污、無衛(wèi)生死角，采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他有害昆蟲及其滋生條件的措施，廢棄物進入加蓋的密閉容器，日產(chǎn)日清;

　　2、采購員、保管員、加工人員分別做到不采購、不出售(過期、霉變等)不符合衛(wèi)生標準和衛(wèi)生要求的食品;經(jīng)營者采購散裝食品時，必須向制售者索取并核對生產(chǎn)者的衛(wèi)生許可證和食品檢驗合格證明等材料，任何經(jīng)營者不得經(jīng)銷未取得衛(wèi)生許可證的生產(chǎn)者生產(chǎn)的食品、無檢驗合格證明和標簽內(nèi)容不完整的散裝食品;

　　3、銷售的定型包裝食品必須符合要求，有廠址、廠名、品名、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期;銷售的散裝食品必須有防塵材料遮蓋，設置隔離設施以確保食品不能被消費者直接觸及，并具有禁止消費者觸摸的標志;

　　4、食品存放必須隔墻離地、有標簽，做到先進庫房的先使用;

　　5、所有人員必須經(jīng)衛(wèi)生知識培訓合格，持健康證上崗，職業(yè)禁忌人員必須調(diào)離食品生產(chǎn)經(jīng)營崗位;

　　6、從業(yè)人員應當經(jīng)常保持個人衛(wèi)生，做到勤剪甲、勤洗澡理發(fā)。生產(chǎn)銷售食品時不戴首飾，不涂染指甲，將手洗凈，穿戴整潔工作衣帽。銷售直接入口食品時，不用手拿，不用廢紙、廢物包裝，必須使用售貨工具。

　　XX市場小生產(chǎn)加工企業(yè)衛(wèi)生管理要求

　　一、衛(wèi)生管理

　　1、衛(wèi)生許可證有效并懸掛于明顯處;

　　2、有專職衛(wèi)生管理員，制訂衛(wèi)生管理制度并上墻;

　　3、從業(yè)人員體檢培訓合格，持證上崗，配備工作衣帽、鞋等;

　　4、廠內(nèi)外符合環(huán)境衛(wèi)生要求。

　　二、衛(wèi)生設施

　　生產(chǎn)車間須設置防蠅、防塵、防蟲、防鼠設施，車間應配備機械通風換氣設施(進風口距地面2米以上)及密閉加蓋的垃圾桶，冷飲企業(yè)生產(chǎn)用水必須使用凈化水，配備相應的凈化水設備，管道采用不銹鋼等無毒材料，送料管道采用活接頭，并配備專用消毒設施及更衣室。

　　三、經(jīng)常性衛(wèi)生要求：

　　1、生產(chǎn)設備布局合理，并保持清潔和完好;

　　2、生產(chǎn)設備、工具、容器、場地等嚴格執(zhí)行清洗消毒制度，盛放食品的容器不得直接接觸地面;

　　3、原料、輔料、半成品、成品以及生、熟品分別存放在不會受到污染的區(qū)域;

　　4、按照生產(chǎn)工藝的先后次序和產(chǎn)品特點，將原料處理、半成品處理和加工、工器具的清洗消毒、成品內(nèi)包裝、成品外包裝、成品檢驗和成品貯存等不同清潔衛(wèi)生要求的區(qū)域分開設置，防止交叉污染;

　　5、不得使用過期、霉變等不符合國家衛(wèi)生標準和食品衛(wèi)生要求的食品及原料，不得亂用食品添加劑;

　　6、從業(yè)人員保持個人清潔，工作時不得戴首飾、手表，不得化妝;進入車間時洗手、消毒并穿著工作服、帽、鞋，工作服、帽、鞋應當定期消毒。

　　XX市場農(nóng)貿(mào)市場衛(wèi)生管理要求

　　一、衛(wèi)生管理

　　1、衛(wèi)生許可證有效并懸掛于明顯處;

　　2、進場經(jīng)營者掌握食品衛(wèi)生法律、法規(guī)、食品衛(wèi)生安全等衛(wèi)生知識;

　　3、進場經(jīng)營者的健康狀況和應持有健康證明才可上崗;攤位應先取得衛(wèi)生許可證才可營業(yè)(經(jīng)營鮮活水產(chǎn)、家禽、和新鮮蔬菜除外);

　　4、索證管理，散裝和定型包裝食品的衛(wèi)生許可證、檢驗合格證;肉類的檢疫證;豆制品的供貨憑證;蔬菜的產(chǎn)地證明等。

　　二、衛(wèi)生設施

　　1、散裝食品：擱架，防鼠、防塵、防蠅設施等

　　2、熟食鹵味：空調(diào)、溫度計;銷售中的貨、款設施分離;

　　專營熟食鹵味另設二次更衣室。

　　三、經(jīng)常性衛(wèi)生要求：

　　1、保持內(nèi)外環(huán)境清潔，無蛛網(wǎng)、積塵、垃圾、污水;

　　2、圾箱、廢棄物容器，做到加蓋，日產(chǎn)日清，有水沖水封式公共廁所。水道排水暢通;

　　3、有滅蠅、鼠、蟑螂及防止其污染食品的措施。原料與成品隔離，直接入口食品與待加工食品隔離，食品與雜物、藥物隔離，食品與非食用冰、不潔物隔離;食品上架銷售，墊高離墻存放;防塵、防蠅、防腐(冷藏)、防鼠、防蟑螂;

　　4、食品內(nèi)在質(zhì)量、包裝、標識符合衛(wèi)生要求，無假冒偽劣食品、過期變質(zhì)、衛(wèi)生質(zhì)量不合格的食品銷售;

　　5、熟食鹵味的原輔料應符合相應的衛(wèi)生標準和衛(wèi)生要求，熟食鹵味應當燒熟煮透，并在專間內(nèi)冷卻，夏秋季節(jié)要縮短熟食鹵味加工與銷售的間隔時間，做到分批燒煮，分批發(fā)貨;

　　6、熟食設備布局和工藝流程符合衛(wèi)生要求，銷售時貨款分開，不用手直接抓取熟食;

　　7、食品用容器、用具等的清洗、消毒、保潔設施和使用符合衛(wèi)生要求;

　　8、從業(yè)人員的持有效健康證明上崗，并保持個人衛(wèi)生，必須穿戴整潔的工作衣、褲、帽，工作服要定期清洗。

　　第四章管理方案啟動資金預算

　　一、管理費收入：

　　位置

　　小面積住宅

　　超市

　　1、2層

　　檔位

　　純地鋪

　　商鋪

　　住宅

　　面積合計

　　100間

　　2600 M2

　　99個

　　1263.09 M2

　　2205.25 M2

　　5665.71 M2

　　收費

　　標準

　　25元/間

　　管理費：30元/檔

　　水電費：10元/檔

　　1元/ M2

　　0.4元/ M2

　　合計

　　2500元

　　3960元

　　1263.09元

　　2205.25元

　　2266.28元

　　總計：12194.62元

　　二、人工費用支出

　　序號

　　崗位

　　人數(shù)

　　工資標準

　　社保

　　醫(yī)療保險

　　小計

　　月度費用

　　管理

　　中心

　　主任

　　20xx

　　收銀員

　　600

　　696

　　小計

　　2696

　　2792

　　環(huán)境組

　　班長

　　800

　　896

　　清潔員

　　650

　　746

　　2238

　　小計

　　20xx

　　2238

　　協(xié)管組

　　領班

　　1000

　　1096

　　協(xié)管員

　　750

　　846

　　2538

　　小計

　　3346

　　3634

　　工程組

　　技工

　　600

　　696

　　小計

　　696

　　合計

　　9360

　　三、服務費用總成本

　　項目名稱

　　月度費用

　　年度費用

　　管理服務費用

　　10610.00

　　￥ 120,720.00

　　1、人員工資福利社保

　　9360.00

　　￥ 112,320.00

　　(1)管理人員工資福利

　　2792.00

　　￥ 33,504.00

　　(2)清潔人員工資福利

　　2238

　　￥ 26,856.00

　　(3)安管人員工資福利

　　3634.00

　　￥ 43,608.00

　　(4)技工工資福利

　　696

　　￥ 8,352.00

　　2、辦公費用

　　150

　　￥ 2,400.00

　　3、通訊費用

　　200

　　￥ 2,400.00

　　4、小區(qū)公共水電分攤

　　300.00

　　￥ 3,600.00

　　5、物料消耗

　　600.00

　　￥ 7,200.00

　　固定資產(chǎn)折舊

　　400

　　￥ 4,800.00

　　服裝費

　　187.20

　　￥ 2,246.40

　　教育附加費

　　140.40

　　￥ 1,684.80

　　工會費

　　187.20

　　￥ 2,246.40

　　營業(yè)稅

　　576.24

　　￥ 6,914.88

　　城建稅

　　806.736

　　￥ 9,680.83

　　小計

　　11524.80

　　￥ 138,297.60

　　服務費用總計

　　12907.78

　　￥ 154,893.31

物業(yè)管理方案篇4

　　根據(jù)“后勤總公司20xx年工作重點”的總體要求和“物業(yè)管理中心關于確定20xx年為物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務年的決定”，結(jié)合實際，現(xiàn)制定“優(yōu)質(zhì)服務年”活動方案如下：

　　一、指導思想和總體要求

　　以“解放思想、擴大開放、迅速提高質(zhì)量、迅速占領市場”為指導思想，堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，全面貫徹科學發(fā)展觀，以人為本，強化管理，提高服務質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，及時做好學校西進的各項準備工作，為教學工作的正常運行提供強有力的后勤保障。

　　二、工作目標

　　緊緊圍繞中心工作，加強常規(guī)管理，注重工作實效，以“重視質(zhì)量，深化改革，加速發(fā)展”為工作重點，努力做到：加強學習，提高服務意識；加強管理，提高服務水平；加強考核，提高服務效率，使服務工作力求做到有預見性、有高效性，以確保各項服務保障工作順利開展，并實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務年”的各項工作目標，為總公司的健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展作出我們應有的貢獻。

　　時間活動內(nèi)容日常工作責任部門審核結(jié)果三月份物管中心辦公室、各個部門會議宣傳動員，三張板報宣傳教育，各個部門擬定創(chuàng)優(yōu)方案和聯(lián)系一個物業(yè)服務對象實施創(chuàng)優(yōu)服務，取得經(jīng)驗，啟動創(chuàng)優(yōu)工作。

　　1、發(fā)揮社會監(jiān)督作用，邀請監(jiān)督員對物管中心各部門的工作明察暗訪，提出針對問題的改進意見。對好的作法加以宣傳和推廣。

　　2、每月搞2次培訓。3、每月搞2次質(zhì)量檢查。

　　4、中心辦公室召開兩月1次的物業(yè)服務示范單位經(jīng)驗交流會，學習推廣經(jīng)驗。

　　5、實施計劃在執(zhí)行過程中可以修訂完善。

　　四月份

　　各個部門搞2次職業(yè)培訓；搞一次副經(jīng)理以上管理人員到社會物業(yè)小區(qū)參觀學習考察；派遣人員到社會物業(yè)小區(qū)實習，學以致用；發(fā)放優(yōu)質(zhì)服務卡，方便業(yè)主服務需要；中心辦公室召開2月1次的物業(yè)服務示范單位經(jīng)驗交流會，學習推廣經(jīng)驗，聘請業(yè)主代表參加會議，找出不足，及時整改提高。

　　五月份搞一次崗位練兵和職業(yè)競賽，全面提高物業(yè)服務的專業(yè)技能和服務水平；搞一次“便民服務”（亦可以會同總公司一起搞）；搞一次顧客滿意度調(diào)查，同時成立業(yè)主委員會。六月份

　　開展“優(yōu)質(zhì)服務年”咨詢活動，了解和解決師生員工反映的熱點和難點問題；中心辦公室召開2月1次的物業(yè)服務示范單位經(jīng)驗交流會，學習推廣經(jīng)驗，找出不足，及時整改提高。各個部門搞一次針對難點和薄弱環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)服務活動，促使其物業(yè)條件根本改善，并且長期保證質(zhì)量。

　　七月份

　　全面檢查、鞏固落實本學期創(chuàng)優(yōu)情況，寫出物業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作小結(jié)。部門搞出假期安全、抗旱保苗及假期物業(yè)服務創(chuàng)優(yōu)方案，并付諸實施。

　　八月份

　　全面檢查督促、貫徹落實“假期物業(yè)服務創(chuàng)優(yōu)方案”，保障師生員工暑假正常生活。

　　九月份

　　結(jié)合新生入學江津校區(qū)建設，進行物業(yè)服務創(chuàng)新大討論，搞好物業(yè)服務創(chuàng)新培訓和物業(yè)服務創(chuàng)新的改進實施。

　　十月份

　　進行物業(yè)技術(shù)創(chuàng)新大討論，搞好物業(yè)技術(shù)創(chuàng)新培訓和物業(yè)服務技術(shù)的改進實施。

　　十一月份

　　進行物業(yè)管理創(chuàng)新大討論，搞好物業(yè)管理創(chuàng)新培訓和物業(yè)管理的改進實施。搞一次顧客滿意度調(diào)查。

　　十二月份

　　進行溫馨、和諧物業(yè)大討論及其培訓，搞好溫馨、和諧物業(yè)。管理層研究先行進入江津校區(qū)物業(yè)人員名單。

　　一月份

　　總結(jié)全年優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗，予以評價，形成文件，使之規(guī)范化制度化。

物業(yè)管理方案篇5

　　公司所屬前期駐點項目客服部：

　　為有效開展駐點現(xiàn)場物業(yè)管理服務工作，實現(xiàn)管理工作程序化和服務工作標準化，實施品牌戰(zhàn)略。根據(jù)有關法律、法規(guī)和物業(yè)管理相關文件，特制定前期駐點項目物業(yè)管理服務工作實施暫行方案。

　　一、總體目標實施規(guī)范管理，保障服務質(zhì)量。

　　二、明確前期駐點項目物業(yè)管理架構(gòu)和相關崗位職責

　　1、明確前期駐點項目物業(yè)管理架構(gòu)

　　公司對前期駐點項目物業(yè)管理實施專人負責制，統(tǒng)一標準對下設的各前期駐點項目客服部進行垂直管理，同時完善服務質(zhì)量監(jiān)督保障體系，即設立前期駐點項目品質(zhì)保障部，由督察員按照《前期駐點項目物業(yè)管理服務工作實施暫行方案》和《員工手冊》實施有效監(jiān)督管理。

　　2、建立和完善前期駐點項目相關崗位職責。

　　三、建立和完善規(guī)范的工作流程和服務標準

　　（一）明確客服部工作計劃

　　標準：由前期駐點項目物業(yè)顧問實行每周工作書面報告制度。

　　1、每周五下午17：00時前提交本周項目工作報告

　　報告資料包括：簽約戶數(shù)、未簽約戶數(shù)、存在問題及原因分析、客戶意見和需求分析、工作改善意見、開發(fā)建設單位工作動態(tài)、工程現(xiàn)場狀況介紹等。

　　2、每月提交現(xiàn)場施工進展狀況書面報告和項目工程進度記錄表

　　報告資料包括：工程進展狀況、存在問題及原因分析、工作改善意見、開發(fā)建設單位工作動態(tài)。

　　3、下周工作計劃

　　4、合理化推薦、意見

　　5、其他

　　（二）明確前期駐點項目負責人每周例會制度工作計劃