員工績效考核與薪酬管理方案（通用13篇）

　　為了確保事情或工作能無誤進行，通常會被要求事先制定方案，方案是闡明具體行動的時間，地點，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的企劃案。方案應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編幫大家整理的員工績效考核與薪酬管理方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　員工績效考核與薪酬管理方案 1

　　為增強員工的職責感，規(guī)范員工行為，維護良好的工作秩序，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合集團公司實際，制定本制度。

　　第一章：總則

　　1.1、本制度適用于集團公司及各子、分公司的所有員工。

　　1.2、堅持“獎罰分明、獎優(yōu)罰劣，教育為主、懲罰為輔”的獎懲原則，調(diào)動員工的積極性，建立一支愛崗敬業(yè)的員工隊伍，為集團公司實現(xiàn)戰(zhàn)略目標供給根本保障。

　　第二章：獎勵

　　2.1獎勵形式

　　2.1、獎勵形式分為通報表揚、記功、記大功、加薪晉級，以及授予“標兵、能手、模范”稱號等，并視不一樣情景給予1000元以上或帶薪旅游、外出培訓提升等獎勵。

　　2.2、獎勵范圍

　　2.2.1、在安全生產(chǎn)方面做出顯著成績的（如：避免人身和設(shè)備事故、避免企業(yè)遭受損失等）。

　　2.2.2、在技術(shù)革新、改造、發(fā)明上取得顯著效果的。

　　2.2.3、在完成工作任務(wù)、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降本增效方面做出顯著成績的。

　　2.2.4、在企業(yè)管理、市場開拓、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、項目管理、增收節(jié)支等方面成績顯著的。

　　2.2.5、在生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營管理、市場開拓及改革發(fā)展等方面提出重要的合理化意見提議，經(jīng)采納實施后取得顯著效果的。

　　2.2.6、為公司贏得信譽，消除不良影響，事跡突出的.。

　　2.2.7、遇到事故或災(zāi)難等突發(fā)事件，勇于負責，處置得當，在保護公司公共財產(chǎn)、舍己救人、防止或搶救事故中表現(xiàn)突出的。

　　2.2.8、檢舉違法違規(guī)、失職行為，維護公司利益事跡突出的。

　　2.2.9、同壞人壞事作斗爭，維護正常生產(chǎn)秩序、工作秩序、社會治安、抵制歪風邪氣事跡突出的。

　　2.2.10、在其它方面有突出表現(xiàn)，對公司有重大貢獻的。

　　2.3、獎勵程序

　　2.3.1、領(lǐng)導異常嘉獎由集團公司董事長或總裁直接對員工進行嘉獎，也可由下屬單位提名，報集團公司相關(guān)會議研究決定。

　　2.3.2、推薦集團公司獎勵的，由各單位人力資源部門初審，經(jīng)本單位加注意見，報人力資源處審核后，按獎勵事項分別提交集團公司相關(guān)會議研究決定。

　　2.3.3、各子、分公司的獎勵由基層隊組以上部門推薦提名，報本單位人力資源部門審核，按獎勵事項分別提交本單位相關(guān)會議研究決定。

　　2.4、獎勵辦法

　　2.4.1、獎勵的組織實施由人力資源部門具體負責，所需獎金分別從集團公司或各子、分公司獎金中列支。

　　2.4.2、原則上每年評選一次，也可根據(jù)情景及時給予表彰獎勵。

　　2.4.3、員工受獎勵的資料存入個人檔案。對異常突出的事跡和先進經(jīng)驗，黨群文化部門要進行宣傳和推廣。

　　第三章：懲處

　　3.1、懲處形式

　　一般為經(jīng)濟處罰，情節(jié)嚴重者，并給予警告、嚴重警告、記過、記大過、降級、降職、撤職、留用察看、解除勞動合同等處分。罰款數(shù)額一般為100—5000元（造成重大損失賠償除外），情節(jié)嚴重的應(yīng)加重處罰。

　　3.1.1、情節(jié)異常嚴重、造成重大經(jīng)濟損失的，違法犯罪的，連續(xù)曠工超過30天或一年內(nèi)累計曠工超過60天的，除給予經(jīng)濟處罰外，一律解除勞動合同。

　　3.1.2、屬性質(zhì)嚴重，影響極壞，違反《中華人民共和國治安管理處罰法》或《中華人民共和國刑法》的，同時移交司法部門處理。

　　3.2、懲處范圍

　　3.2.1、遲到、早退一次，處罰當事人100元。

　　3.2.2、曠工一次，處罰當事人200元。無故不考勤，按曠工處理。

　　3.2.3、考空勤一次，處罰當事人500元。

　　3.2.4、頂替他人考勤，處罰頂替者500元。

　　3.2.5、因事外出，未按規(guī)定履行請假手續(xù)，按曠工論處；部門及以上負責人請假或公出未告知辦公室，處罰當事人100元。

　　3.2.6、上班期間未著員工服或正裝，處罰當事人100元。

　　3.2.7、上班期間帶小孩或用餐，處罰當事人100元。

　　3.2.8、上班期間閑聊、玩游戲、干私活等從事與工作無關(guān)的事，處罰當事人100元（任職人員200元）。

　　3.2.9、員工睡崗、串崗、脫崗，處罰當事人100元（任職人員200元）。

　　3.2.10、開會遲到、早退或手機鈴響，處罰當事人100元。

　　3.2.11、無故不參加會議、活動等，處罰當事人200元（任職人員300元）。

　　3.2.12、工作時間非接待應(yīng)酬飲酒，處罰當事人200元（任職人員300元）。

　　3.2.13、領(lǐng)導接待日未當值，值班領(lǐng)導脫崗，處罰當事人200元。造成后果的，追究相關(guān)職責。

　　3.2.14、無正當理由，任職人員失去聯(lián)系者，處罰當事人200元，并通報批評。

　　3.2.15、辦公場所發(fā)現(xiàn)常明燈、常流水現(xiàn)象，處罰當事人100元。

　　3.2.16、在集團內(nèi)部公共場所吸煙，處罰當事人200元。

　　3.2.17、下班后未關(guān)門窗、水電等，處罰當事人200元。

　　3.2.18、未按期報送報表、資料等，處罰當事人200元。

　　3.2.19、未按要求傳達上級指示、文件精神、工作安排等，視情節(jié)輕重，處罰當事人200元以上。

　　3.2.20、在規(guī)定時限或承諾期限內(nèi)，無正當理由未完成工作任務(wù)，處罰當事人300元以上；并視具體情景，追究其它職責。

　　3.2.21、擅自外借公司檔案、資料等，處罰當事人300元以上。

　　3.2.22、浪費或損害公共財物，情節(jié)輕微者，處罰當事人200元以上，浪費或損害款額由職責人承擔。

　　3.2.23、超標招待，情節(jié)輕微者，處罰職責人200元以上，超標費用由職責人承擔。

　　3.2.24、私自占用外單位饋贈的禮品，處罰當事人300元以上，并責令退還禮品或折價退款。

　　3.2.25、接聽電話不禮貌、不禮貌，處罰當事人100元以上。情節(jié)嚴重者，并給予警告及其以上處分。

　　3.2.26、違規(guī)派遣公務(wù)車輛，處罰職責人200元以上，費用由職責人承擔；造成事故的，視具體情景，并給予警告及其以上處分。

　　3.2.27、無正當理由不服從工作安排，處罰當事人200元以上。情節(jié)嚴重者，并給予警告及其以上處分。

　　3.2.28、工作安排不合理、故意刁難下級，處罰當事人200元以上。情節(jié)嚴重者，并給予警告及其以上處分。

　　3.2.29、工作懶散，虛于應(yīng)付，經(jīng)提醒仍未改善，處罰當事人200元以上。情節(jié)嚴重者，并給予警告及其以上處分。

　　3.2.30、工作推拖、扯皮、失誤，影響工作正常進行，處罰當事人300元以上。情節(jié)嚴重者，并給予警告及其以上處分。

　　3.2.31、工作浮夸、弄虛作假，處罰當事人300元以上。情節(jié)嚴重者，并給予警告及其以上處分。

　　3.2.32、利用公款吃請、聚餐，處罰當事人300元以上，所涉費用由職責人承擔。情節(jié)嚴重者，并給予警告及其以上處分。

　　3.2.33、違反婚喪宴請有關(guān)規(guī)定，處罰當事人500－2000元（任職人員1000－5000元）。情節(jié)嚴重者，并給予警告及其以上處分。

　　3.2.34、違反勞動紀律，經(jīng)常遲到、早退、曠工，完不成工作任務(wù)，處罰當事人500元以上，調(diào)離工作崗位。情節(jié)嚴重者，并給予警告及其以上處分。

　　3.2.35、考勤員考勤失職或違規(guī)作弊，處罰當事人1000元以上。情節(jié)嚴重者，并給予警告及其以上處分，直至解除勞動合同。

　　3.2.36、無理取鬧、打架斗毆，影響生產(chǎn)秩序和社會秩序，處罰當事人1000元以上，并給予警告及其以上處分。

　　3.2.37、在工作中發(fā)現(xiàn)他人違規(guī)違章造成或可能造成公司經(jīng)濟損失或不良影響，不及時制止，不向公司報告或有意隱瞞、處理不及時，處罰當事人1000元以上，并給予警告及其以上處分。

　　3.2.38、違反操作規(guī)程和崗位職責，玩忽職守或違章指揮、違章作業(yè)造成事故，使企業(yè)財產(chǎn)和員工人身遭受侵害（含本人違章作業(yè)造成自我傷害的），處罰當事人1000元以上，并給予嚴重警告及其以上處分。

　　3.2.39、職責心不強、工作不深入、盲目聽從違章指揮，使本單位或部門發(fā)生嚴重違規(guī)操作、違法亂紀和重大事故，處罰當事人1000元以上，并給予嚴重警告及其以上處分。

　　3.2.40、發(fā)生突發(fā)事故，未能堅守崗位、采取措施、減少損失，處罰當事人1000元以上，并給予嚴重警告及其以上處分。

　　3.2.41、利用職權(quán)或工作便利收受、索取財物，處罰當事人1000元以上，并給予嚴重警告及其以上處分。

　　3.2.42、生活作風不正或參與社會違法活動，造成不良影響，處罰當事人1000元以上，并給予嚴重警告及其以上處分。

　　3.2.43、工作不負職責或工作質(zhì)量差，生產(chǎn)劣次產(chǎn)品，造成較大潛在經(jīng)營風險或經(jīng)濟損失，處罰職責人1000元以上，并給予記過及其以上處分。

　　3.2.44、管理不善、工作不力，給企業(yè)造成經(jīng)濟損失或事故，處罰職責人1000元以上，并給予記過及其以上處分。

　　3.2.45、擾亂企業(yè)正常秩序，使公司財產(chǎn)遭受損失或?qū)�公司聲譽造成不良影響，處罰當事人2000元以上，并給予記大過及其以上處分。

　　3.2.46、以侮辱、誹謗、恐嚇、毆打、損毀財物等手段，侵犯他人人身權(quán)利和財產(chǎn)權(quán)利，處罰當事人2000元以上，并給予記大過及其以上處分。

　　3.2.47、濫用職權(quán)或利用工作之便，損公肥私，顧私怠公，造成不良影響或使公司財產(chǎn)遭受損失，處罰當事人2000元以上，并給予記大過及其以上處分。

　　3.2.48、失泄公司或客戶機密，處罰當事人2000元以上，并留用察看半年或解除勞動合同；后果嚴重者，追究有關(guān)法律職責。

　　3.2.49、偷盜企業(yè)財物，處罰當事人2000元以上，并解除勞動合同；價值較大的，并追究刑事職責。

　　3.2.50、違反財務(wù)制度，給公司造成經(jīng)濟損失，處罰當事人2000元以上，并給予降級、降職及其以上處分。

　　3.2.51、其它違反集團公司或子、分公司規(guī)章制度，或其它應(yīng)抑制及懲戒的行為，視情景給予相應(yīng)的處罰。

　　3.3、懲處程序

　　發(fā)生應(yīng)處罰行為時，由相關(guān)職能部門查清事實，提來源罰提議；或由檢舉人直接向集團公司辦公室或所在單位辦公室舉報，由辦公室報請集團公司總裁或下屬單位董事長、總經(jīng)理，安排相關(guān)部門查證核實，提來源理意見，提交相關(guān)會議研究決定。如確非主觀原因、屬特殊情景導致的違章違紀行為，經(jīng)研究同意后，可視具體情景酌情處罰。

　　3.4、懲處辦法

　　3.4.1、對因受處分而降低崗位級別的，按崗變薪變原則，重新確定工資薪級。

　　3.4.2、對員工給予留用察看處分，察看期為312個月，察看期內(nèi)停發(fā)工資，發(fā)給生活費，生活費標準根據(jù)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　3.4.3、解除勞動合同由其所在單位或部門提出解除理由，履行懲處程序，經(jīng)工會同意后，由集團公司總裁或各子公司董事長批準，人力資源部門辦理解除勞動合同手續(xù)。

　　3.4.4、員工違章違紀所涉罰款一律交至公司財務(wù)部門；如懲處標準與《xxx制度》規(guī)定有不一致的，以《xxx制度》規(guī)定為準。

　　第四章：附則

　　本制度由集團公司人力資源處負責解釋，自...x年xx月xx日起執(zhí)行。

　　員工績效考核與薪酬管理方案 2

　　一、考核原則

　　公開、公允、公正、簡捷、實事求是;

　　二、考核對象

　　中層以上管理人員和專業(yè)技術(shù)人員。

　　三、考核依據(jù)

　　本月工作安排、崗位職責、工作標準和領(lǐng)導支配的重點工作。

　　四、考核權(quán)重

　　考核實行百分制。考核實行干脆主管和上一級主管的兩級考核，即每月的考核評分是干脆主管考核評分占70%，上一級主管(即公司分管領(lǐng)導)占30%的考核評分。人力資源部做好考核的組織實施及匯總。

　　五、考核流程

　　被考核人于每月30日前將本月工作小結(jié)、工作業(yè)績、存在問題交至干脆主管，干脆主管于2日前完成對被考核人評價和評分后交至上一級主管領(lǐng)導，上一級主管領(lǐng)導在5日前完成評分后交人力資源部，由人力資源部于6日前完成匯總后書面上報總經(jīng)理。

　　六、考核比例

　　集團公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理當月績效工資占工資總額的40%，依據(jù)每月考核結(jié)果在工資中兌現(xiàn);各分公司總經(jīng)理當月績效工資占工資 　總額的30%，依據(jù)每月考核結(jié)果在工資中兌現(xiàn);考核在95分(包括本數(shù))以上績效工資為全額工資;95分以下每削減1分按月績效工資的`相應(yīng)百分比計算，得出分值對應(yīng)的金額。

　　七、年度考核

　　集團公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各分公司總經(jīng)理(包括項目總經(jīng)理)、各部門部長每月工資總額的10%參加年度考核，完成年度目標責任制中的各項指標全額發(fā)放，詳細考核實施細則依據(jù)年度目標責任制中的指標制定。

　　八、考核反饋

　　1、考核結(jié)果由考核人剛好反饋到被考核人。對存在的問題考核人要和被考核人進行談話，指出問題，說明緣由，以便改進工作。

　　2、每月的考核結(jié)果由人力資源部予以公布并存入人事管理的考核檔案中，要作為年度考核、任用和晉升、培訓或辭退的主要依據(jù)。

　　員工績效考核與薪酬管理方案 3

　　一、總則

　　為規(guī)范公司對員工的考察與評價，特制定本制度。

　　二、考核目的

　　1、在造就一支業(yè)務(wù)精干的高素質(zhì)的、高境界的、具有高度凝聚力和團隊精神的人才隊伍.并形成以考核為核心導向的人才管理機制.

　　2、及時、公正地對員工過去一段時間的工作績效進行評估，肯定成績，發(fā)現(xiàn)問題，為下一階段工作的績效改進做好準備。

　　3、為行政管理人員的職業(yè)發(fā)展計劃的制定和員工的薪酬待遇以及相關(guān)的教育培訓提供人事信息與決策依據(jù)。

　　4、將人事考核轉(zhuǎn)化為一種管理過程，在形成一個員工與公司雙向溝通的平臺，以增進管理效率。

　　三、考核原則

　　1、以公司對員工的業(yè)績指標及相關(guān)的管理指標，和員工實際工作中的客觀事實為基本依據(jù)；

　　2、以員工考核制度規(guī)定的`內(nèi)容、程序和方法為操作準則；

　　3、以全面、客觀、公正、公開、規(guī)范為核心考核理念。

　　四、適用對象

　　本制度主要是為公司行政管理人員。

　　五、考核方式

　　考核實行自評、直接主管考評部屬、人力資源部復評制。

　　六、考核標準

　　行政管理人員的考核標準主要是從工作業(yè)績、工作態(tài)度及綜合素質(zhì)等方面。大發(fā)在設(shè)計考核標準的核心理念是（員工）分層分類考核、客觀評價過去著眼將來。公司依據(jù)員工經(jīng)營責任大小，將員工分為三個層次，人力資源部針對公司中層和一般行政管理人員設(shè)計考核標準與量表。高層由董事會確定考核辦法，基層由分廠、車間制訂考核辦法。

　　七、考核程序

　　考核的一般操作程序：

　　1、員工自評：按照“考核表”，員工選擇適當?shù)目己朔诌M行自我評估

　　2、直接主管考評：直接主管對員工的表現(xiàn)進行考評。

　　3、人力資源部復核：人力資源部對考核結(jié)果評估，并最后認定。

　　八、考核幅度

　　公司將考核結(jié)果與工資相掛鉤，中層管理人員每月從工資中拿出1000元，一般管理人員拿出500元作為考核考核工資，按得分比例發(fā)放。

　　九、附則

　　1、本制度的解釋權(quán)歸人力資源部。

　　2、本制度的最終解釋權(quán)歸人力資源部。

　　3、本制度生效時間為1月1日。

　　員工績效考核與薪酬管理方案 4

　　一、總則

　　（一）目的.

　　為規(guī)范前廳工作管理，提高前廳服務(wù)接待水平，激發(fā)員工工作積極性，特制定本方案。

　　（二）范圍

　　本方案適用于對前廳各崗位工作人員的考核。

　　（三）原則

　　定性與定量相結(jié)合，公開、公正。

　　二、考核內(nèi)容

　　本方案主要對前廳各崗位服務(wù)質(zhì)量、操作規(guī)范、對客態(tài)度、服務(wù)意識等方面進行考核。

　　三、考核指標與評分標準

　　工具管理：行李車、行李寄存單等設(shè)備用品齊全、完好，擺放位置得當，檢查中每出現(xiàn)1次扣1分。

　　行李接送：接送行李迅速、清點件數(shù)準確、交接手續(xù)清楚、暫存堆放整齊、運送行李細心，無任何損壞、丟失、差錯等責任事故發(fā)生。每發(fā)生差錯1次扣2分。

　　行李寄存：主動熱情，件數(shù)點清，發(fā)放準確，手續(xù)完善，每發(fā)生差錯事故1次扣2分。

　　服務(wù)態(tài)度：熱情、禮貌、周到，不向客人索取小費。每發(fā)生1次客人投訴扣2分。

　　服務(wù)：入住接待 手續(xù)辦理不超過3分鐘，記錄準確，每發(fā)生客人投訴或出現(xiàn)差錯，扣1分。

　　分房：熟悉房態(tài)信息，分房準確，每發(fā)生差錯1次，扣1分。

　　處理：對客人換房、降低房費等要求及時請示，及時答復，記錄準確，處理得當，每出現(xiàn)差錯或客人投訴扣2分。

　　服務(wù)態(tài)度：禮貌、熱情、周到，每發(fā)生一次客人投訴扣2分。

　　服務(wù)：接轉(zhuǎn)電話 迅速，準確，無錯接、漏接、誤轉(zhuǎn)現(xiàn)象發(fā)生，每發(fā)生差錯1次或引起客人投訴扣0.5分。

　　接聽電話：語言規(guī)范、迅速及時，抽查中發(fā)生長時間無人接聽或占線，1次扣0.5分。

　　接受留言：應(yīng)準確記錄客人姓名、房號、留言內(nèi)容，并及時轉(zhuǎn)告，發(fā)生1次漏轉(zhuǎn)現(xiàn)象扣2分。

　　叫醒服務(wù)：準確掌握叫醒客人姓名、房號、叫醒時間，輸入電腦正確無誤，電腦叫醒5分鐘后，人工叫醒確認一遍，每發(fā)生1次漏叫或引起客人投訴扣2分。

　　服務(wù)：服務(wù)意識 態(tài)度熱情，微笑服務(wù)，語言運用準確得當，每出現(xiàn)1次客人投訴扣2分。

　　傳真、打印、復印等服務(wù)：操作準確、迅速，符合客人要求，差錯率0，每出現(xiàn)差錯1次扣2分。

　　訂票服務(wù)：準確、及時，符合客人要求，每出現(xiàn)差錯1次、發(fā)生客人投訴1次均扣2分。

　　工作記錄：完整、準確，無人為差錯，每出現(xiàn)差錯1次扣1分。

　　手續(xù)辦理：辦理結(jié)賬手續(xù)快速準確，提取寄存行李準確無誤，每出現(xiàn)差錯一次扣1分。

　　歡送客人：主動告別，歡迎客人再次光臨，祝福客人旅途愉快等，每發(fā)生一次客人投訴，扣2分。

　　記錄：迅速將離店信息輸入電腦，調(diào)整預(yù)訂、分房及查詢信息，迅速通知客房中心整理房間，為繼續(xù)迎接新客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每出現(xiàn)差錯1次扣2分。

　　四、考核實施

　　1、前廳部經(jīng)理制定各崗位績效考核指標及評分標準，制定績效考核表。

　　2、根據(jù)各崗位員工日常工作記錄、工作報表、客人評價及投訴情況等對員工進行考核評分。

　　3、員工在考核期內(nèi)填寫“員工自評表”，作為績效考核參照依據(jù)。

　　4、前廳部考核周期分為：月度、季度、年度考核三種。

　　五、考核結(jié)果應(yīng)用

　　S、優(yōu)秀、90~100分、薪酬上調(diào)3個等級或升職1級。

　　A、良、80~89分、薪酬上調(diào)2個等級。

　　B、好、70~79分、薪酬上調(diào)1個等級。

　　C、一般、60~69分、薪資待遇保持不變。

　　D、差、60分以下、減少5%的工資。

　　員工績效考核與薪酬管理方案 5

　　一、考核目的

　　1、提升個人、部門和公司工作績效。

　　2、幫助部門員工改善工作和提高工作質(zhì)量。

　　3、識別人才，選拔人才。

　　4、實施獎賞的依據(jù)。

　　二、考核原則

　　1、公開、公平、公正。

　　2、采取個人總結(jié)、班組考評和部門領(lǐng)導考評三級考核，其中班組考評權(quán)重為40%，部門領(lǐng)導考評權(quán)重為60%。

　　三、考核范圍

　　本部門所有在崗的勞動合同制員工（不含中層及中層以上領(lǐng)導）。

　　四、考核內(nèi)容

　　部門員工考核主要從工作態(tài)度、工作業(yè)績、工作能力和自我提升四個方面進行考評（詳見附表1和附表2）。

　　五、考核流程

　　1、個人向上一級主管提交季度工作總結(jié)

　　提交時間為每季度末的次月5日前（遇節(jié)假日提前），個人季度工作總結(jié)應(yīng)明確崗位職責履行情況、工作中存在的問題以及下季度工作計劃，字數(shù)以不超過500字為準。

　　2、班組考評

　　各班組應(yīng)在每季度末次月10日前完成本班組員工的考核并上報部門領(lǐng)導。

　　3、部門領(lǐng)導在每季度末次月15日前完成部門員工考評。

　　4、每季度末次月18日前，部門績效管理員負責完成部門員工考核結(jié)果的整理、匯總、統(tǒng)計、上報和存檔工作。

　　5、員工績效考核等級分布比例

　　等級 A優(yōu)秀 B較好 C一般 D較差

　　比例20％50％25％5%

　　6、績效反饋

　　部門作出最終績效評定結(jié)果后的20天內(nèi)，直接上級應(yīng)與員工進行績效面談，以肯定成績，指出不足，提出改進意見和建議，幫助員工制定改進措施。

　　7、考核結(jié)果運用

　　（1）獎金應(yīng)用

　　老機制員工績效考核結(jié)果與個人季（年）度效益獎掛鉤。新機制員工績效考核結(jié)果與個人年終工資掛鉤。

　　等級 A優(yōu)秀 B較好 C一般 D較差

　　獎金發(fā)放系數(shù)

　　（2） 其它應(yīng)用

　　績效考核的結(jié)果還將作為培訓發(fā)展、評選先進、職務(wù)升降、工薪調(diào)整、崗位調(diào)整、辭退的重要依據(jù)。

　　六、本辦法自頒布之日起生效。

　　總經(jīng)理辦公室

　　1. 績效計劃：每季度結(jié)束前3個工作日，考核委員會主任召集小組成員參加績效計劃會議，與各部門面談溝通填寫《部門目標管理計分卡》，確定考核指標的目標值和權(quán)重，制訂具體工作任務(wù)計劃；各部門經(jīng)理根據(jù)《部門目標管理計分卡》與本部門員工在每季度結(jié)束前一個工作日溝通填寫《工作任務(wù)考核表》。

　　2. 績效考核的啟動：下季度的第1個工作日，考核委員會主任召集小組成員參加績效考核動員會，宣布上季度績效考核工作正式開始。

　　3. 分發(fā)《部門目標管理計分卡》：績效考核動員會結(jié)束后，人力資源部向作為考核人的各部門直接上級發(fā)放《部門目標管理計分卡》。

　　4. 提供考核信息：考核開始后第1個工作日到第6個工作日，人力資源部負責組織可提供指標所需考核信息的部門和職位，向考核人提供客觀數(shù)據(jù)。

　　5. 部門目標責任制考核：考核開始后第2個工作日，考核人在取得考核數(shù)據(jù)、并與被考核人充分溝通之后，根據(jù)各項指標的評分標準，對《部門目標管理計分卡》進行評分。如有特殊事項，可在考核表中予以注明。

　　6. 回收《部門目標管理計分卡》：考核開始后第3個工作日10：00之前，考核人應(yīng)將所屬全部被考核人（部門經(jīng)理）的《部門目標管理計分卡》、提交人力資源部。

　　7. 部門考核結(jié)果的統(tǒng)計處理：人力資源部對《部門目標管理計分卡》中的數(shù)據(jù)進行審核、統(tǒng)計，并填寫《部門目標管理計分卡》匯總表，處理完畢，人力資源部在考核開始后第4個工作日9：00之前將《部門目標管理計分卡》匯總表以及有關(guān)的原始表單提交總經(jīng)理。

　　8. 部門目標責任制考核結(jié)果的審批：總經(jīng)理對《部門目標管理計分卡》匯總表進行審批，并在考核開始后第4個工作日17：00之前將審批結(jié)果反饋給人力資源部。

　　9. 部門目標責任制考核結(jié)果的`反饋：人力資源部在考核開始后第5個工作日10：00之前將部門經(jīng)濟責任制考核結(jié)果反饋給各部門。

　　10. 被考核人（部門內(nèi)員工）自評：考核開始后第5個工作日，績效考核方案部門經(jīng)理向部門內(nèi)員工反饋部門經(jīng)濟責任制考核結(jié)果及部門（本人）的考核結(jié)果，被考核人（部門內(nèi)員工）填寫《工作任務(wù)考核表》中應(yīng)由被考核人填寫的部分，完成自評。

　　11. 部門內(nèi)員工的績效考核：考核開始后第5到第6個工作日，考核人（部門經(jīng)理及主管）在取得考核數(shù)據(jù)、被考核人自評之后提交的《工作任務(wù)考核表》，與被考核人充分溝通之后，根據(jù)考核說明，參照本部門的考核結(jié)果，對《工作任務(wù)考核表》進行評分。如有特殊事項，可在考核表中予以注明。

　　12. 回收《工作任務(wù)考核表》：考核開始后第6個工作日12：之前，薪酬設(shè)計方案部門經(jīng)理應(yīng)將所屬全部被考核人的《工作任務(wù)考核表》提交人力資源部。

　　13. 《工作任務(wù)考核表》間接上級評分：人力資源部將回收的《工作任務(wù)考核表》傳遞給相應(yīng)的分管副總，由分管副總對《工作任務(wù)考核表》進行打分，分管副總在第7個工作日12：00之前將《工作任務(wù)考核匯總表》反饋給人力資源部。

　　14. 部門內(nèi)員工的考核結(jié)果的統(tǒng)計處理：人力資源部對全公司《工作任務(wù)考核表》中的數(shù)據(jù)進行加權(quán)、統(tǒng)計、確定等級，并填寫《工作任務(wù)考核匯總表》，并在第8個工作日12：00之前將《工作任務(wù)考核匯總表》提交總經(jīng)理。

　　15. 部門內(nèi)員工的考核結(jié)果的審批：總經(jīng)理對《工作任務(wù)考核匯總表》進行審批，并在考核開始后第7個工作日17：00之前將審批結(jié)果反饋給人力資源部。

　　16. 公布考核結(jié)果：考核開始后第9個工作日，人力資源部在公司公告板及內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上公布季度績效考核分數(shù)、等級。

　　員工績效考核與薪酬管理方案 6

　　為了調(diào)動本部門員工的工作積極性和創(chuàng)造性，引導員工努力做好本職工作，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本部門的實際情況，特制定本辦法。

　　一、績效工資分配的基本原則

　　1、與業(yè)績、崗位、技能和貢獻掛鉤，合理拉開差距的原則;

　　2、公開、公平、公正的原則;

　　3、定期考核，按月分配的`原則。

　　二、績效考核內(nèi)容

　　1、月度考核

　　本部門人員月度考核統(tǒng)一使用《員工月度績效考核細則》，對當月履行工作職責情況進行考核。

　　2、年度考核

　　本部門人員年度考核由當年每月考核得分的平均值、年度工作能力、態(tài)度考核綜合確定。

　　員工年度績效考核綜合得分=員工每月績效考核得分平均值x70%+能力指標考核得分x15%+態(tài)度指標考核得分x15%;

　　部門人員年度績效考核綜合得分位于前5%的為優(yōu)秀。

　　三、月度績效工資發(fā)放

　　員工月度績效工資發(fā)放根據(jù)月度績效考核情況確定。

　　員工月度績效工資=月績效工資基數(shù)x個人績效系數(shù)x月考評系數(shù)

　　本部績效工資基數(shù)根據(jù)本部工作指標完成情況部領(lǐng)導確定。

　　四、考評程序

　　（一）、組織考核

　　1、每月28日前，每個員工把自己當月的工作交部領(lǐng)導。

　　2、對員工考核，部長考核分占60%，副部長及部長助理考核分各占20%。

　　（二）、績效反饋面談

　　次月5日前，部門領(lǐng)導根據(jù)員工績效考核情況進行反饋面談，以幫助其改進和提高工作。

　　五、其他規(guī)定

　　1、請假者扣2分/天，連續(xù)或累計假(法定休息日除外)10天(含10天)，不享受當月績效工資;

　　2、曠工半天者，扣發(fā)本人當月績效工資的50%，曠工一天及以上者，扣發(fā)個人當月績效工資。

　　3、未交當月工作日記者，扣發(fā)個人當月績效工資。

　　員工績效考核與薪酬管理方案 7

　　一、考核的目的

　　績效考核旨在評估員工的工作表現(xiàn)，了解員工在工作過程中的優(yōu)勢和不足，為員工的培訓和發(fā)展提供依據(jù)，同時為薪酬福利、晉升決策提供數(shù)據(jù)支持。通過績效考核，激勵員工不斷改進和提高自己的工作水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。

　　二、績效考核原則

　　1.客觀公正：績效考核標準應(yīng)當明確、清晰，評估過程應(yīng)當公正透明，評估結(jié)果應(yīng)當客觀真實。

　　2.公開透明：績效考核的規(guī)則、標準、流程應(yīng)當公開，讓員工了解并參與其中。

　　3.持續(xù)改進：績效考核應(yīng)當注重過程與結(jié)果的持續(xù)改進，鼓勵員工積極參與改進活動。

　　三、績效考核內(nèi)容

　　1.工作業(yè)績：評估員工完成工作任務(wù)的質(zhì)量、數(shù)量、效率等，包括目標完成情況、工作創(chuàng)新、工作效率等。

　　2.工作態(tài)度：評估員工對工作的態(tài)度、責任心、協(xié)作精神等，包括工作投入程度、工作責任心、團隊協(xié)作等。

　　3.工作能力：評估員工的專業(yè)、學習能力、解決問題能力等，包括專業(yè)知識掌握情況、工作技能提升、問題解決能力等。

　　4.工作質(zhì)量：評估員工在工作中是否遵守工作流程、規(guī)范和標準，包括工作質(zhì)量情況、工作流程規(guī)范遵守情況等。

　　四、績效考核周期與方式

　　1.績效考核周期：績效考核周期可根據(jù)崗位性質(zhì)和公司實際情況設(shè)定，一般以月度、季度、年度為單位進行考核。

　　2.考核方式：采取上級評價、同事評價、自我評價相結(jié)合的方式進行，其中上級評價權(quán)重為60%，其他評價權(quán)重為40%。同時，也可根據(jù)需要引入客戶評價。

　　五、績效考核結(jié)果應(yīng)用

　　1.優(yōu)秀員工激勵：對年度/季度績效考核結(jié)果優(yōu)秀的員工給予獎金、晉升、培訓等獎勵。

　　2.問題員工改進：對績效考核結(jié)果存在明顯問題的員工，上級需與其進行面談，分析問題所在，制定改進計劃和措施。

　　3.崗位調(diào)整：根據(jù)績效考核結(jié)果和工作需要，對不勝任現(xiàn)有崗位的員工進行崗位調(diào)整或淘汰。

　　4.培訓需求：將績效考核結(jié)果作為員工培訓需求分析的依據(jù)之一，為員工的.職業(yè)發(fā)展提供支持。

　　六、其他注意事項

　　1.保密工作：績效考核結(jié)果及相關(guān)信息應(yīng)當嚴格保密，防止信息泄露或不當使用。

　　2.反饋面談：每次績效考核結(jié)束后，上級需與員工進行反饋面談，共同分析績效優(yōu)缺點、改進措施等，幫助員工提高工作水平。

　　3.嚴格執(zhí)行：各部門負責人應(yīng)確保績效考核工作的嚴格執(zhí)行，確保考核結(jié)果的客觀、公正。

　　4.持續(xù)改進：績效考核結(jié)果應(yīng)當作為改進工作的依據(jù)之一，鼓勵各部門持續(xù)改進工作方法和效率。

　　綜上所述，員工績效考核方案是企業(yè)管理中不可或缺的一部分，通過科學的績效考核體系，可以促進員工的職業(yè)發(fā)展和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　員工績效考核與薪酬管理方案 8

　　隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，工作變得越來越重要。而作為人力資源管理的重要組成部分，員工考核方案的制定和實施，不僅關(guān)乎到員工個人發(fā)展，也直接影響著整個企業(yè)的發(fā)展。因此，制定科學合理的員工績效考核方案是每個企業(yè)必須重視的問題。本文將從績效考核的意義、原則、方法和具體實施步驟等方面，探討如何制定科學合理的員工績效考核方案。

　　一、績效考核的意義

　　績效考核是企業(yè)管理的重要手段之一，它通過對員工的工作表現(xiàn)、工作成果等進行評估，從而了解員工的工作狀況和存在的問題，進而為企業(yè)管理者提供決策依據(jù)，促進企業(yè)整體目標的實現(xiàn)。具體來說，績效考核的意義主要有以下幾個方面：

　　1. 激勵員工：通過績效考核，可以讓員工了解自己的工作表現(xiàn)和成果，進而對自身工作進行調(diào)整和改進，提高工作效率和質(zhì)量。

　　2. 優(yōu)化管理：績效考核可以為企業(yè)管理者提供員工工作狀況的客觀數(shù)據(jù)，幫助管理者優(yōu)化管理策略，提高管理效率。

　　3. 促進發(fā)展：績效考核可以讓企業(yè)了解自身在人才方面的優(yōu)勢和不足，進而制定針對性的培訓和發(fā)展計劃，促進員工和企業(yè)共同發(fā)展。

　　二、績效考核的原則

　　在制定員工績效考核方案時，應(yīng)遵循以下原則：

　　1. 公平公正：績效考核方案應(yīng)公平公正，避免人為因素的干擾，確保考核結(jié)果的客觀性和準確性。

　　2. 全面性：績效考核方案應(yīng)覆蓋員工的全部工作內(nèi)容，包括工作表現(xiàn)、工作成果、工作態(tài)度等方面，確保考核的全面性。

　　3. 針對性：績效考核方案應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實際情況和工作需求進行設(shè)計，針對不同的崗位和工作內(nèi)容制定不同的考核指標和標準。

　　4. 易行性：績效考核方案應(yīng)簡單易行，方便操作和管理，避免繁瑣和復雜的程序給員工帶來不必要的負擔。

　　三、績效考核的方法

　　在制定員工績效考核方案時，應(yīng)考慮采用多種考核方法，以提高考核的準確性和客觀性。常用的績效考核方法有：

　　1. 關(guān)鍵績效指標法（KPI）：通過設(shè)定關(guān)鍵績效指標（KPI），對員工的工作表現(xiàn)和成果進行量化評估。這種方法可以全面地反映員工的工作狀況，但需要耗費大量時間和精力來制定和實施。

　　2. 360度反饋評價法：通過多角度的評估，從不同方面對員工的工作表現(xiàn)和成果進行評價。這種方法可以減少主觀偏見對考核結(jié)果的影響，但需要耗費大量的`人力、物力和時間。

　　3. 行為錨定法：這種方法將關(guān)鍵績效指標法和等級評價法相結(jié)合，通過行為描述和等級評價來確定員工的績效等級。這種方法可以有效地避免主觀評價的缺陷，提高考核的準確性和客觀性。

　　除了以上幾種方法外，還可以考慮采用目標管理法、日志分析法等其他績效考核方法。無論采用哪種方法，都應(yīng)結(jié)合企業(yè)的實際情況和工作需求進行選擇和調(diào)整。

　　四、具體實施步驟

　　在制定完員工績效考核方案后，還需要具體實施和操作才能達到預(yù)期的效果。以下是一些具體實施步驟：

　　1. 制定方案：根據(jù)企業(yè)的實際情況和工作需求，制定詳細的員工績效考核方案，包括考核周期、考核指標、考核方法、考核流程等。

　　2. 培訓員工：對員工進行績效考核相關(guān)知識的培訓，讓員工了解考核的目的、意義和方法，提高員工的參與度和積極性。

　　3. 實施考核：按照考核方案的要求，對員工進行考核，確保考核的公平公正性和全面性。

　　4. 結(jié)果反饋：將考核結(jié)果及時反饋給員工，幫助員工了解自身工作狀況和存在的問題，為員工提供改進和發(fā)展的機會。同時也要對考核結(jié)果進行分析和總結(jié)，為企業(yè)管理者的決策提供依據(jù)。

　　5. 改進和發(fā)展：根據(jù)員工的反饋和企業(yè)管理者的決策，對考核方案進行優(yōu)化和調(diào)整，不斷改進和提高員工的績效水平。

　　總之，制定科學合理的員工績效考核方案是企業(yè)管理中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。在制定和實施過程中，應(yīng)遵循公平公正、全面性、針對性和易行性等原則，結(jié)合企業(yè)的實際情況和工作需求選擇合適的考核方法。同時要注重員工的培訓和發(fā)展，不斷提高員工的績效水平，促進企業(yè)和員工的共同發(fā)展。

　　員工績效考核與薪酬管理方案 9

　　一、背景介紹

　　考核是企業(yè)的重要內(nèi)容之一，它不僅是對員工工作表現(xiàn)的一種評估，更是對員工成長和激勵的一種有效手段。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和車間業(yè)務(wù)的日益復雜化，對車間員工進行科學、公正的績效考核變得尤為重要。本方案旨在設(shè)計一個適合車間員工績效考核的方案，以提高員工的工作積極性和效率，進而提升車間的整體運營水平。

　　二、考核原則

　　1，公平公正：績效考核過程應(yīng)公平公正，避免主觀因素的干擾，確保考核結(jié)果的客觀性和準確性。

　　2，量化指標：績效考核指標應(yīng)盡可能量化，以便于衡量員工的工作表現(xiàn)。

　　3，注重實際表現(xiàn)：績效考核結(jié)果應(yīng)關(guān)注員工的實際工作表現(xiàn)，而非僅僅以任務(wù)完成量為唯一標準。

　　4，反饋與激勵：績效考核結(jié)果應(yīng)及時反饋給員工，以便于他們了解自己的不足并加以改進。同時，績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的獎懲、晉升等掛鉤。

　　三、考核內(nèi)容與方法

　　1，考核內(nèi)容：主要包括工作完成情況、工作效率、工作質(zhì)量、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面。

　　2，考核周期：考核周期不宜過長，建議每月或每季度進行一次，以確保考核的'及時性和有效性。

　　3，考核方法：采用定量與定性相結(jié)合的方法進行考核，具體包括以下幾種方法：

　　(1)觀察法：車間管理人員在日常工作中對員工的表現(xiàn)進行觀察，記錄其工作表現(xiàn)和效率。

　　(2)同事評價法：同事之間相互評價，從側(cè)面了解員工的工作表現(xiàn)。

　　(3)自我評價法：員工對自己的工作表現(xiàn)進行自我評價。

　　(4)績效指標完成情況統(tǒng)計法：通過統(tǒng)計員工的工作任務(wù)完成情況、質(zhì)量、效率等數(shù)據(jù)，對員工的工作表現(xiàn)進行量化評估。

　　四、績效考核結(jié)果應(yīng)用

　　績效考核結(jié)果的應(yīng)用是績效考核體系的重要組成部分，本方案將績效考核結(jié)果與員工獎懲、晉升等掛鉤，具體如下：

　　1，優(yōu)秀員工獎勵：對績效考核結(jié)果優(yōu)秀的員工給予一定的物質(zhì)和精神獎勵，如獎金、晉升機會等。

　　2，改進培訓：對績效考核中發(fā)現(xiàn)問題較多的員工，提供針對性的培訓或輔導，幫助他們提高工作效率和質(zhì)量。

　　3，晉升機會：根據(jù)績效考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予晉升機會，激發(fā)員工的工作積極性和主動性。

　　4，調(diào)整薪酬：將績效考核結(jié)果作為確定員工薪酬的重要依據(jù)之一，激勵員工提高工作績效。

　　五、實施與監(jiān)督

　　為確保績效考核方案的順利實施，企業(yè)應(yīng)建立相應(yīng)的組織機構(gòu)和規(guī)章制度，明確各部門職責和權(quán)限，確保績效考核工作的有序進行。同時，應(yīng)建立績效考核監(jiān)督機制，定期對績效考核工作進行審查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，以保證績效考核結(jié)果的準確性和公正性。

　　六、總結(jié)

　　本車間員工績效考核方案旨在通過科學、公正的考核方法，全面評估員工的工作表現(xiàn)，激發(fā)員工的工作積極性和主動性。通過實施該方案，企業(yè)將能夠提高車間的整體運營水平，促進員工的個人成長，實現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展。

　　員工績效考核與薪酬管理方案 10

　　一、薪資結(jié)構(gòu)

　　倉庫人員工資計算：基本工資+績效獎金（考核后實際所得的金額）+發(fā)貨單量提成=應(yīng)得綜合工資

　　現(xiàn)有薪資總額按方案選擇相應(yīng)的績效獎金與基本工資比值，績效工資考核方案由部門負責結(jié)合實際情次品制定 試用期員工不參于績效考核，同時也享受提成機制 本薪資方案參于人員不享受公司節(jié)假日加班費福利

　　二、人員分工

　　電商倉庫編制人員4人，每人每月出勤天數(shù)不得小于24天 部門負責人每月底需要提報次月值班人員到人事部，并通知各相關(guān)部門

　　三、工作分配

　　崗位1：打單、售后問題處理及和潤美辦公室對接1人 崗位2：打包、揀貨、收貨、折紙盒、理貨、退貨共3人 這兩崗位每月盤點結(jié)束輪崗一次，盤點由倉庫自行組織 電商部審單人員及財務(wù)人員進行監(jiān)督倉庫現(xiàn)有配置人數(shù)在工作時間內(nèi)的飽和狀態(tài)下為600單左右，實際平均每人每天處理訂單為150單左右

　　四、獎金的分配

　　（方案1）

　　1、人均超出150單后的單量獎金為0.2元每單（例如當日800單，人均為200單，超出50單，獎金就是人圴50單xxxx0.2元=人均獎金10元）

　　2、如遇到大型活動或者單量特別多，有請人幫忙的情況下，需扣除幫忙人員的操作單量

　　3、獎金分配：打單、售后問題處理及和潤美辦公室對接1人得25%；打包、揀貨、收貨、折紙盒、理貨、退貨共3人得60%，人均得20%

　　4、部門獎金分配所剩余的作為部門當月活動經(jīng)費 5、考核工資與基本工資比值=1:3獎金的分配

　　（方案2）

　　1、不設(shè)保底單量，統(tǒng)一單量獎金為0.1元每單（例如當日800單，人均為200單，獎金就是人圴200單xxxx0.1元=人均獎金20元）

　　2、如遇到大型活動或者單量特別多，有請人幫忙的`情況下，需扣除幫忙人員的操作單量

　　3、獎金分配：打單、售后問題處理及和潤美辦公室對接1人得25%；打包、揀貨、收貨、折紙盒、理貨、退貨共3人得60%，人均得20%

　　4、部門獎金分配所剩余的作為部門當月活動經(jīng)費 5、考核工資與基本工資比值=1:2。

　　員工績效考核與薪酬管理方案 11

　　為強化餐飲管理，保持客人用餐擁有禮貌、熱情、周到、高效的服務(wù)環(huán)境，提升餐廳菜品出品質(zhì)量，努力降低成本，確保管理達標，依據(jù)《酒店餐飲部績效考核辦法》，特制定本細則。

　　一、顧客滿意度（10分）

　　1、標準：

　　①、當月顧客滿意度調(diào)查滿意度達95%以上。

　　②、當月顧客投訴不能超過1次；

　　③、當月顧客投訴解決率。

　　2、考核依據(jù)：

　　①、顧客滿意度問卷調(diào)查表的統(tǒng)計結(jié)果；

　　②、顧客投訴統(tǒng)計。

　　3、評分：

　　①、顧客滿意度調(diào)查未達標者扣5分；

　　②、顧客投訴一次扣5分；

　　③、每月顧客投訴解決率不得低于100%，每低1%，一次扣2分。

　　二、產(chǎn)品質(zhì)量（10分）

　　1、標準：

　　①、按客用標準驗收食材質(zhì)量，儲存的蔬菜新鮮、無腐爛變黃，肉類、鮮活食品材料無異味、變質(zhì)，儲存存量合理，餐料符合食品標準；

　　②保證廚房出品的質(zhì)量及菜品量化標準；

　　③、根據(jù)前臺及客人的需求保證出品的速度；、認真分析客人需求，在菜品上推陳出新；

　　④、客人投訴。

　　2、考核依據(jù)：

　　①、有無客人對菜品質(zhì)量的投訴；

　　②、客人及前廳對出品速度的投訴記錄；

　　③、現(xiàn)場查看。

　　3、評分：

　　①、有客人對菜品質(zhì)量投訴、現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)菜品有瑕疵、發(fā)生退菜一次扣5分

　　②、客人及前廳對出菜的速度投訴一次扣5分；

　　③、儲存餐料、食品材料有變質(zhì)、存量過大一次扣2分；

　　④、積極創(chuàng)新菜品，每月至少推出兩款新品，創(chuàng)新品種贏得客人好評，營業(yè)額在當月菜品中名列前三名的，加5分，未推新品的，一次扣1分

　　三、安全衛(wèi)生及設(shè)備完好（30分）

　　1、標準：

　　①、店面及后廚的陳列合理，無衛(wèi)生死角；

　　②、現(xiàn)場清潔衛(wèi)生達標：衛(wèi)生潔具無污漬、破損，大廳、儲物間、桌椅板凳、窗簾、臺布無灰塵無污漬，地面無垃圾，墻面、天花無蜘蛛網(wǎng)，大廳、衛(wèi)生間、廚房無“四害”；

　　③、操作符合規(guī)范，做好安全防范，營業(yè)結(jié)束，要及時檢查并關(guān)閉爐灶等消防安全閥，無失火、失盜、無食物中毒、無工傷。

　　④、餐飲設(shè)施設(shè)備完好無損，總數(shù)與臺賬數(shù)量符合一致，且能保證正常運轉(zhuǎn)

　　2、考核依據(jù)：現(xiàn)場考核

　　3、評分：

　　①、店面及后廚的陳列錯亂、不合理，衛(wèi)生有死角扣2分；

　　②、清潔衛(wèi)生三處以內(nèi)未達標一處扣2分，三處以上未達標一次扣10分；

　　③、未關(guān)閉爐灶安全閥一次扣2分；發(fā)生失火、失盜、食物中毒、員工傷害任何一項事故一次扣本項全分，并可根據(jù)情節(jié)性質(zhì)輕重做出行政處罰；

　　④、數(shù)量不符，除正常報損外，每缺少1個設(shè)備，扣除5分，并按規(guī)定承擔經(jīng)濟賠償；消防設(shè)備設(shè)施完好無損，數(shù)量一致，能正常運轉(zhuǎn)，設(shè)備設(shè)施發(fā)生破損或不能正常作業(yè)的應(yīng)在24小時內(nèi)通知報修，未報修或報修不及時的，一次扣2分，再次檢查時仍未報修的，扣5分，最高可扣10分，已報維修但未修復的情況除外。

　　四、部門協(xié)調(diào)（5分）

　　1、標準：

　　①、積極參加公司組織員工的培訓、會議；

　　②、員工的排班、休假的安排符合公司營業(yè)需要；

　　③、廚房與前廳部的工作協(xié)和諧，部門及員工之間未發(fā)生互相抱怨。

　　2、考核依據(jù)：

　　①、員工培訓記錄；

　　②、員工排班記錄；

　　③、餐廳與前廳工作的協(xié)調(diào)性。

　　3、評分：

　　①、未參加公司組織的員工培訓、會議一次扣2分；

　　②、因安排員工休假影響餐廳營業(yè)扣2分；

　　③、餐廳與前廳的工作配合不協(xié)調(diào)，輕微投訴扣2分，內(nèi)部員工嚴重投訴經(jīng)查屬實的，一次扣10分。

　　五、組織紀律（5分）

　　1、標準：

　　①、準時出勤，無遲到、早退、曠工

　　②請假、休假不得超過公司規(guī)定；

　　③能嚴格遵守公司的規(guī)章制度及國家政策法規(guī)

　　2、考核依據(jù)：

　　①以人事考勤為準；

　　請假、休假記錄；

　　3、評分：

　　①每遲到、早退一次扣1分；

　　②每早退一次扣3分，曠工一次扣全分；

　　③請假、休假超過公司規(guī)定一天扣2分。 六、服務(wù)規(guī)范（20分）

　　1、標準：

　　①、上崗必須穿戴工衣工牌，儀容儀表符合公司員工手冊規(guī)范

　　②、服務(wù)時必須面帶微笑

　　③、見到客人時要主動打招呼，與客人交流時，必須使用禮貌用語，語言符合服務(wù)標準。

　　2、考核依據(jù)：現(xiàn)場檢查

　　3、評分：

　　①、未穿戴工衣工牌，儀容儀表不合要求一次扣5分

　　②、未進行微笑服務(wù)一次扣2分

　　③、未主動打招呼或發(fā)現(xiàn)與客人交流語言不符合服務(wù)標準一次扣2分。

　　七、成本控制（20分）

　　1、標準：毛利率控制在50%以上

　　2、考核依據(jù)：財務(wù)報表

　　3、評分：

　　①低于50%，每低1個百分點扣2分，毛利率每提高1個百分點加1分，最高加分不超過5分

　　②低于45%時，此項不得分。

　　員工績效考核方案一、考核目的

　　1、為了公平、有效地評價客服人員的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，及時糾正偏差，改進工作方法，激勵爭先創(chuàng)優(yōu)，優(yōu)化整體客服團隊，從而全面提升客服質(zhì)量和企業(yè)效益，特制定本考核方案。

　　2、對客服人員進行的業(yè)績考核結(jié)果將作為本公司進行人員薪資調(diào)整、培訓規(guī)劃、職位晉升和崗位調(diào)動的決策依據(jù)。

　　3、將績效考核融入公司管理過程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺，增進管理效率、推動公司良好運作。

　　二、考核原則

　　本著公平、公正、引導、激勵的原則實施考評，客服人員的考評結(jié)果將與公司業(yè)績和個人業(yè)績直接掛鉤，業(yè)績考評也將作為薪資的主要參考依據(jù)，直接決定著個人收入。

　　三、考核形式

　　以業(yè)績考核為主，多元考核形式并用來進行綜合考量，以求考核效益最大化。

　　四、適用對象

　　本方案適用于本公司所有的客服人員，請相關(guān)部門負責人遵照實施，予以認真落實，如有特殊情況不便按時實施的，需及時告知，另做考慮。

　　五、考核周期

　　基于客服崗位特質(zhì)，客服人員的績效考核將實行月度考核，每一月作為一個考核單位，具體考核時間待商議（每月的月末或下月月初）。

　　六、客服人員績效考核指標

　　績效考核指標是員工工作業(yè)績、工作能力的量化形式，通過各量化指標的考量可以體現(xiàn)客服人員的工作業(yè)績、能力和態(tài)度。基于客服崗位自身的工作性質(zhì)和工作內(nèi)容，客服人員績效考核指標主要分為以下幾個方面：

　　1、指標完成率。指標完成率，即特定月內(nèi)通過客服人員實際完成的銷售額與計劃所要完成的銷售額之間的比率，表示為實際銷售額/計劃銷售額，如A萬/月。

　　2、詢單轉(zhuǎn)化率。詢單轉(zhuǎn)化率，即顧客向客服詢單服務(wù)的人數(shù)到最終下單人數(shù)的個比率，表示為最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)。

　　3、最終下單成功率。最終下單成功率，即顧客下定單的人數(shù)到最終付款人數(shù)之間的比例，表示為最終付款人數(shù)/下單人數(shù)。

　　4、客單價。客單價，即特定時間內(nèi)每個客戶購買本店商品的額度，是本旺旺落實且最終付款的銷售總額與下單付款的客戶總?cè)藬?shù)之間的比例，表示為特定時期內(nèi)銷售總額/付款客戶人數(shù)。它充分體現(xiàn)了客服人員的客戶親和度和工作能力。

　　5.旺旺回復率。旺旺回復率，即客服人員通過旺旺作出回復的客戶數(shù)與總接待的客戶數(shù)之間的比率，表示為回復客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)。如對所有接待的客戶都予以回復，則回復率為100%。

　　6、旺旺響應(yīng)時間。旺旺相應(yīng)時間，指每一次自客戶詢單到客服作出回應(yīng)這一過程之間的時間差的.均值。一般來說，40秒的響應(yīng)時間是相對正常的，做的熟練的客服會吧響應(yīng)時間控制在20~30秒，它直接關(guān)系著對客戶態(tài)度和客戶關(guān)系的維持。

　　7、協(xié)助跟進服務(wù)。本項只作為一種工作情況的參考，會根據(jù)具體情況做具體調(diào)整。

　　8、執(zhí)行力。執(zhí)行力，即客服人員特定時間內(nèi)所完成上級主管交代任務(wù)的情況，本項則由上級主管基于客服人員工作實情作出考量，賦予分值。

　　上述各項指標主要依據(jù)客服人員的實際工作情況，依據(jù)客服績效管理系統(tǒng)（如：赤兔名品）所對應(yīng)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。此外，在實際考評中除了主管結(jié)合客服人員實際工作表現(xiàn)作出評價外，客服人員自身也有自評的權(quán)力和權(quán)利。最終的考核結(jié)果將是對上述各個指標考評結(jié)果的綜合評價。

　　七、考核實施流程

　　1、考核者必須熟悉績效考核制度、量化指標及考核流程，熟練使用績效考核工具，并在考核、賦值的過程中及時與被考核者（客服人員）溝通，力爭客觀、公正地完成考評工作，保證考評工作的順利、有效開展。

　　2、考核者依照制定的考核指標及標準，根據(jù)各客服人員所對應(yīng)的各項指標數(shù)據(jù)及工作表現(xiàn)予以評估、打分，賦予各項指標以具體分值。

　　整個客服評估滿分100分，其中指標完成率占30%（30分），詢單轉(zhuǎn)化率占30%（30分）、下單成功率占10%（10分）、客單價占5%（5分）、旺旺回復率占5%（5分）、旺旺響應(yīng)時間占5%（5分）、協(xié)助跟進服務(wù)占5%（5分）、執(zhí)行力占10%（10分）。

　　以上程序完結(jié)后，還需要員工做出自我評定，主管負責人也需要結(jié)合員工工作成績及平時表現(xiàn)對員工做出客觀評定。員工自評和主管評定也將作為個人最終等級評定及獎懲的參考依據(jù)。

　　3、對各個被考評者的各指標考核分值進行加總，并由高到低作出排序。根據(jù)加總分值，將客服人員分為初級客服、中級客服和高級客服三個等級。其中兩次考評中，分值都在90分以上的，該客服人員客服等級將被定為高級客服；兩次考核分值都在80分~90分之間的，客服等級定為中級客服；兩次都在70~80分的，則視為初級客服。被考核者其中一次考核總分低于70分者將給予提醒并進行深度訪談，經(jīng)指導仍低于70分者將予以淘汰。客服人員考核等級不同，所對應(yīng)的薪資水平、崗位獎金等也不同，旨在鼓勵創(chuàng)優(yōu)爭先。

　　4、補充建議（待商議）：

　　每一季度或每一年度還將基于本階段內(nèi)客服員工的總體工作業(yè)績，評選出季度或年度“最佳客服專員”、“優(yōu)秀客服專員”若干名，其中最佳客服專員占全體客服人員的比例不得超過5%，優(yōu)秀客服專員比例不得超過10%。獲得此類獎項者將給以特別獎勵，如頒發(fā)特別鼓勵獎或獎勵旅游。

　　八、考核申訴

　　為保證客服考核制度的完善和考核結(jié)果的有效、公正，特此設(shè)定考核申訴這一特殊程序。對于部門及主管負責人做出的考評結(jié)果，如有異議，員工可直接向部門主管提出申訴，先由部門主管進行協(xié)調(diào)，經(jīng)協(xié)調(diào)仍有異議的，可向公司人事部門提出申訴，由人事部進行具體調(diào)查，予以協(xié)調(diào)，切實保證考評結(jié)果的客觀、公正。

　　員工績效考核與薪酬管理方案 12

　　一、目的

　　1、為了更好的引導員工行為，加強員工的自我管理，提高工作績效,發(fā)掘員工潛能，同時實現(xiàn)員工與上級更好的溝通，創(chuàng)建一個具有進展?jié)摿�和締造力的�?yōu)秀團隊，推動公司總體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

　　2、為了更精確的了解員工隊伍的工作態(tài)度、共性、力氣狀況、工作績效等基本狀況，為公司的人員選拔、崗位調(diào)動、獎懲、培訓及職業(yè)規(guī)劃等供應(yīng)信息依據(jù)。

　　3、為員工的職業(yè)進展方案的制定和員工的薪酬待遇（含調(diào)整）以及相關(guān)的訓練培訓供應(yīng)人事信息與決策依據(jù)。

　　4、將考核轉(zhuǎn)化為一種管理過程，在同方形成一個員工與公司雙向溝通的平臺，以增進管理效率。

　　二、適用范圍

　　績效考評主要是對全體正式員工進行的定期考評，適合客服部全部已轉(zhuǎn)正的正式員工，且包括新進實習員工、競爭上崗的見習員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工。

　　三、考核原則

　　1、以公司對員工的經(jīng)營業(yè)績指標、客戶滿意度、服務(wù)態(tài)度及相關(guān)的管理指標，和員工實際工作中的客觀事實為基本依據(jù)；

　　2、以員工考核制度規(guī)定的內(nèi)容、程序和方法為操作準則；

　　3、以全面、客觀、公正、公開、規(guī)范為核心考核理念。

　　四、考核評價

　　1、考核結(jié)果的等級評定：

　　全部類型的考核結(jié)果按員工考核總分，劃分為“特優(yōu)”、“優(yōu)秀”、“中等”、“有待提高”、“急需提高”五等級，并作如下界定：等級特優(yōu)秀優(yōu)秀中等有待提高急需提高

　　考核總分95分以上85―95分70－84分50－69分50分以下

　　2、考核等級比例把握：

　　特優(yōu)秀人數(shù)：不超過本部門（分公司）員工總數(shù)10％優(yōu)秀人數(shù)：不超過本部門（分公司）員工總數(shù)15％中等人數(shù)：占本部門（分公司）員工總數(shù)65％有待提高人數(shù)：約占本部門（分公司）員工總數(shù)10％急需提高人數(shù)：約占本部門（分公司）員工總數(shù)10％

　　注：考核列入極優(yōu)秀或急需提高者，必需同時供應(yīng)具體的事實依據(jù)

　　五、考核程序

　　考核的一般操作程序：

　　1、員工自評：依據(jù)“考核自評表”，員工選擇適當?shù)?考核量表進行自我評估

　　2、直接主管復評：直接主管對員工的表現(xiàn)進行復評。

　　3、間接主管復核：間接主管對考核結(jié)果評估，并最終認定。補充建議：

　　當直接主管欲評分數(shù)與員工自評分數(shù)差距很大,甚至跨越檔級時：

　　1、直接主管應(yīng)讓員工本著客觀的原則再次自評

　　2、如員工再次自評分數(shù)變化不大時，直接主管可以進行復評，并向該員工的間接主管說明狀況

　　3、當員工自評分數(shù)與直接主管分數(shù)消逝檔級上的差別，建議主管應(yīng)當與該員工進行面談，并完成“績效面談表”當員工最終考核分數(shù)歸入“急需提高”或“特優(yōu)”時

　　1、建議該員工主管與員工進行面談，并完成“績效面談表”

　　2、如有必要，可另外附具體的事實說明，作為考核結(jié)果的補充材料。注：考核周期可制定為：月度、季度、年度

　　六、考核申訴

　　1、考核申訴是為了使考核制度完善化和在考核過程中真正做到公開、公正、合理而設(shè)定的特殊程序。

　　2、部屬與直接主管爭辯考核內(nèi)容和結(jié)果后，如有異議，可先向部門主管提出申訴，由部門主管進行協(xié)調(diào)；如部門主管協(xié)調(diào)后仍有異議，可向人事決策委員會提出申訴，由人力資源部門專員進行調(diào)查協(xié)調(diào)。

　　3、考核申訴的同時必需供應(yīng)具體的事實依據(jù)。

　　七、考核與獎懲

　　1、公司將考核結(jié)果與崗位津貼相掛鉤，按員工的年度考核成果對員工的職位工資進行調(diào)整，調(diào)整原則如下：

　　（1）特優(yōu)員工：原則上崗位津貼上調(diào)一級

　　（2）優(yōu)秀員工：崗位津貼不作調(diào)整，在機會適當時，可作職務(wù)晉升處理

　　（3）中等員工：崗位津貼不作調(diào)整.

　　（4）有待提高員工：崗位津貼不作調(diào)整，但列為年中考核對象。

　　（5）急需提高員工：崗位津貼下調(diào)一級，且列為年中考核對象。

　　2、年度考核為“有待提高類”員工的處理

　　（1）崗位津貼暫不調(diào)整，在年中考核前不作晉升處理

　　（2）若年中考核再評為“有待提高”，則崗位津貼下調(diào)一級，若等級在“有待提高”之上，則崗位津貼不調(diào)整，也可按正常程序作晉升處理。

　　（3）若年中考核再評為“有待提高”，且在其次次年

　　員工績效考核與薪酬管理方案 13

　　一、引言

　　是企業(yè)管理中至關(guān)重要的一環(huán)，它不僅有助于提高員工的工作效率，還能為企業(yè)的發(fā)展提供有力的支持。為了更好地激勵員工、提高整體，我們制定了一套全面的考核方案。本方案將涵蓋考核標準、考核周期、考核方法以及獎懲制度等方面，以確保方案的公正、公平和有效性。

　　二、考核標準

　　1、工作業(yè)績：根據(jù)員工完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量以及工作效率進行評價。

　　2、創(chuàng)新能力：考察員工在工作中是否具有創(chuàng)新思維，能否提出新的工作方法或建議。

　　3、團隊合作：評估員工在團隊中的表現(xiàn)，如協(xié)作、溝通、領(lǐng)導能力等。

　　4、持續(xù)學習：根據(jù)員工在培訓、自學等方面的表現(xiàn)進行評價。

　　三、考核周期

　　績效考核周期應(yīng)根據(jù)企業(yè)實際情況而定，可選擇月度、季度、半年或年度。建議以月度考核為主，季度匯總，年度總評。這樣既能及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，又能避免頻繁考核給員工帶來過多的壓力。

　　四、考核方法

　　1、自我評價：員工在每個考核周期結(jié)束時進行自我評價，梳理完成的工作、存在的問題及改進措施。

　　2、直接上級評價：直接上級對員工在各個方面的表現(xiàn)進行客觀評價，提出改進建議。

　　3、同事評價：同事根據(jù)員工在工作中的協(xié)作、溝通情況給予評價。

　　4、下屬評價：下屬員工根據(jù)直接上級的管理、指導情況給予評價。

　　5、業(yè)績抽查：直接上級定期或不定期地對員工的.業(yè)績進行抽查，以確保績效考核的準確性和公正性。

　　五、獎懲制度

　　根據(jù)績效考核結(jié)果，我們將實施相應(yīng)的獎懲制度，具體如下：

　　1、優(yōu)秀員工獎勵：對績效考核連續(xù)3個月排名前列或年度綜合排名前10%的員工給予獎金、晉升等獎勵。

　　2、優(yōu)秀團隊獎勵：對表現(xiàn)優(yōu)異的團隊給予團隊建設(shè)活動、旅游等獎勵，以增強團隊凝聚力。

　　3、表揚與提升：對表現(xiàn)優(yōu)秀的個人和團隊進行公開表揚，并在全公司范圍內(nèi)推廣其優(yōu)秀經(jīng)驗。同時，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的中高層管理人員，將考慮晉升或調(diào)至更重要的崗位，以激勵其繼續(xù)提升業(yè)績。

　　4、改進與輔導：對于績效考核中暴露出的問題，直接上級應(yīng)及時給予輔導和幫助，以促進員工的個人成長和改進工作效率。

　　5、警告與待改進期：對于連續(xù)兩次績效考核排名末位或存在嚴重工作失誤的員工，將給予口頭警告并要求其待改進或制定個人改進計劃。如第三次排名仍不佳，將考慮進行崗位調(diào)整或辭退。

　　六、結(jié)語

　　本績效考核方案旨在提供一個公平、公正的競爭環(huán)境，激勵員工積極工作，提高整體績效。我們希望通過實施本方案，能夠使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。同時，我們也歡迎廣大員工提出寶貴意見和建議，以便我們不斷完善和優(yōu)化方案，共同推動企業(yè)的發(fā)展。

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