四亮四評(píng)主題實(shí)踐活動(dòng)方案
根據(jù)市衛(wèi)生局《關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展”四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)的通知》和縣創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)全面開展“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)的通知》（鹽創(chuàng)組〔20xx〕3號(hào)）要求，結(jié)合實(shí)際，制定本方案。
一、總體要求
在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞縣委提出的“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧xx、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織”的總體要求和“五個(gè)好”、“五帶頭”主要內(nèi)容，通過開展“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，拓展服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開展。要堅(jiān)持解放思想、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，增強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生窗口服務(wù)單位的責(zé)任感和緊迫感，把提高醫(yī)療衛(wèi)生窗口服務(wù)質(zhì)量與推動(dòng)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展貫穿于創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的.全過程，體現(xiàn)在優(yōu)化服務(wù)的具體工作中，不斷健全完善服務(wù)激勵(lì)、監(jiān)督機(jī)制，真正把窗口服務(wù)工作做成人民群眾滿意工程。
二、主要任務(wù)
（一）四亮
1．亮流程。要設(shè)立便利的服務(wù)平臺(tái)，通過設(shè)置門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)或顧客服務(wù)臺(tái)、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)平面圖、樓層科室分布圖、就醫(yī)路徑和辦事指南，擺放公示欄、展板，發(fā)放便民服務(wù)手冊(cè)、《住院須知》、卡片以及在網(wǎng)站公開等方式，將門診就診流程、入院出院流程、工作流程、辦事要件、專科和專家情況介紹、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格和藥品價(jià)目進(jìn)行公開。
2．亮身份。要在醒目位置設(shè)置科室工作人員崗位顯示牌，各崗位工作人員要通過擺放席卡、臺(tái)簽，佩戴黨徽、團(tuán)徽、胸卡，將服務(wù)人員的姓名、科室、職稱、職務(wù)等信息進(jìn)行公開。對(duì)黨員先鋒崗、青年文明號(hào)、示范服務(wù)窗口和黨員責(zé)任區(qū)要掛牌公示。
3．亮職責(zé)。要通過電子顯示屏、展板、冊(cè)頁(yè)等，對(duì)服務(wù)窗口的工作職責(zé)、履職要求、工作時(shí)限、患者“五知道”、“五明白”、投訴部門及電話等進(jìn)行公開；窗口服務(wù)部門人員要亮明各自崗位職責(zé)和行業(yè)服務(wù)用語(yǔ)。
4．亮承諾。黨組織、黨建示范點(diǎn)、黨員和其他工作人員要把服務(wù)承諾主要內(nèi)容、完成時(shí)限和兌現(xiàn)情況，通過公開欄、黑板報(bào)、網(wǎng)站、承諾卡等形式進(jìn)行公開。
（二）四評(píng)
1．自己評(píng)。各單位要適時(shí)召開組織評(píng)比會(huì)、評(píng)議會(huì)，圍繞“思想建設(shè)、提高技能、服務(wù)患者、增強(qiáng)黨性”等方面，對(duì)工作人員的履職情況進(jìn)行評(píng)議。窗口服務(wù)單位人員要結(jié)合崗位職責(zé)、承諾事項(xiàng)，每月組織一次自評(píng)和互評(píng)；結(jié)合年度民主評(píng)議黨員活動(dòng)和黨員先鋒崗、黨員示范窗口、黨員責(zé)任區(qū)、青年文明號(hào)等考核，查找存在的問題和不足，進(jìn)一步明確努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。
2．群眾評(píng)。要通過召開服務(wù)對(duì)象座談會(huì)、發(fā)放征求意見表（有條件的可安裝服務(wù)評(píng)價(jià)器）、定期邀請(qǐng)“兩代表一委員”（黨代表、人大代表、政協(xié)委員）等對(duì)服務(wù)人員的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)議，廣泛聽取服務(wù)對(duì)象意見和建議。對(duì)服務(wù)對(duì)象滿意率不高的，由承諾人提交書面說明和整改措施。
3．領(lǐng)導(dǎo)評(píng)。要建立領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)機(jī)制，逐級(jí)進(jìn)行定期點(diǎn)評(píng)。按照當(dāng)場(chǎng)議問題、集中評(píng)效果、整改抓落實(shí)等程序進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，實(shí)事求是肯定取得的成績(jī)，客觀公正地指出問題，提出改進(jìn)意見，明確努力方向。
4．組織評(píng)。各單位黨組織要制定服務(wù)考核評(píng)價(jià)辦法，實(shí)行支部一月一評(píng)比、總支一季一表?yè)P(yáng)、黨組一年一表彰，對(duì)優(yōu)秀個(gè)人和集體授予服務(wù)明星、先進(jìn)集體、榮譽(yù)證書、流動(dòng)紅旗等，形成評(píng)比工作標(biāo)兵、樹立示范窗口等爭(zhēng)先進(jìn)、創(chuàng)優(yōu)秀長(zhǎng)效機(jī)制。
三、全面推進(jìn)
在全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，是把衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位辦成人民群眾滿意窗口的重要舉措。20xx年2月全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全面啟動(dòng)“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，縣衛(wèi)生局和縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位要集中力量打造一批示范點(diǎn)（示范窗口），培育一批示范崗（黨員先鋒崗）。各單位要注重總結(jié)、提煉開展“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法、好典型，使之形成一整套簡(jiǎn)便易行、務(wù)實(shí)管用的長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)全縣衛(wèi)生系統(tǒng)“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)全面深入開展。
四、注重實(shí)效
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
各單位黨組織要高度重視開展“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，將其擺在改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)、營(yíng)造優(yōu)質(zhì)發(fā)展環(huán)境、推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的高度，按照黨組織統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)（指）導(dǎo)小組牽頭抓總，衛(wèi)生行政管理部門指導(dǎo)實(shí)施的原則，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保有序推進(jìn)、全面覆蓋、取得實(shí)效。各單位及時(shí)安排部署，要進(jìn)一步明確相關(guān)部門和人員的工作職責(zé)，確保有人管事、有人辦事，要安排必要的工作經(jīng)費(fèi)，確保有錢辦事。
（二）營(yíng)造良好氛圍
全面開展“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)是全縣衛(wèi)生系統(tǒng)深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，各單位黨組織要加強(qiáng)輿論引導(dǎo)、營(yíng)造良好氛圍，確保活動(dòng)取得成效、達(dá)到預(yù)期目的。要充分發(fā)揮報(bào)刊、電視、互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)、黨員電化教育、黨建信息網(wǎng)平臺(tái)作用，大力宣傳活動(dòng)推進(jìn)情況、建設(shè)成果及工作經(jīng)驗(yàn)。各單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)（指）導(dǎo)小組辦公室要加強(qiáng)指導(dǎo)，并借助簡(jiǎn)報(bào)、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信等媒介，及時(shí)上報(bào)和宣傳活動(dòng)中的好典型、好做法、好經(jīng)驗(yàn)。要設(shè)立醒目的宣傳專欄、宣傳標(biāo)語(yǔ)、窗口標(biāo)識(shí)，大張旗鼓地宣傳深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)的有關(guān)要求。
（三）強(qiáng)化工作落實(shí)
為防止工作停在口頭上、流于搞形式，各單位要結(jié)合自身實(shí)際，及時(shí)制定實(shí)施方案。衛(wèi)生局黨組和各單位黨組織要按照職責(zé)要求，適時(shí)開展督查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決活動(dòng)中遇到的困難和問題。對(duì)啟動(dòng)不及時(shí)、工作推進(jìn)緩慢、效果不明顯的單位，將進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。
（四）提高群眾滿意度
各單位黨組織要根據(jù)群眾需求，拓展各項(xiàng)便民利民惠民措施，優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化審批程序，縮短辦事時(shí)限，提高辦事效率。推行陽(yáng)光、微笑、規(guī)范、高效、誠(chéng)信、廉潔服務(wù)，有條件的單位要主動(dòng)開展預(yù)約式、流動(dòng)式和上門服務(wù)，提高群眾的滿意度，以行風(fēng)建設(shè)為抓手，塑造衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象，促進(jìn)我縣衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展。
（五）及時(shí)上報(bào)方案
各單位將開展“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案于2月22日前及時(shí)上報(bào)縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)辦（電話： ，郵箱： ），同時(shí)，報(bào)縣衛(wèi)生局人教育股（電話： ，郵箱：）。
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