商場(chǎng)微信營(yíng)銷(xiāo)方案范文
商場(chǎng)微信營(yíng)銷(xiāo)方案（一）
微信商城針對(duì)不同行業(yè)，需要與企業(yè)形成行之有效的策略組合形成企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。包括與微信粉絲的線(xiàn)下互動(dòng)、粉絲購(gòu)買(mǎi)的轉(zhuǎn)化、與企業(yè)戰(zhàn)略配合度、與其他傳播的相成作用。
從需求上來(lái)說(shuō)，不同的行業(yè)，對(duì)微信商城有不同的出發(fā)點(diǎn)：金融行業(yè)注重的是服務(wù)，快消品行業(yè)的消費(fèi)者更在意體驗(yàn)效果，服務(wù)型行業(yè)更注重便利性、多選擇性……
而通過(guò)對(duì)這種需求的發(fā)掘，找到其核心點(diǎn)，形成“視覺(jué)化的賣(mài)點(diǎn)設(shè)計(jì)”、“功能化的服務(wù)設(shè)置”、“體驗(yàn)化的品牌形象”這三個(gè)層面完成微信商城的策略基礎(chǔ)。微信商城的主陣地在微信上，而營(yíng)銷(xiāo)策略不一定是全部發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)。
究其本質(zhì)而言，微信只是一個(gè)社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)“利器”，而不是一個(gè)占據(jù)它就能夠占據(jù)未來(lái)的“戰(zhàn)場(chǎng)”。
微信商城不是“美容院”，所以我們不能期望王寶強(qiáng)進(jìn)去就變成王力宏，然后遇上范冰冰，開(kāi)始了沒(méi)羞沒(méi)臊的童話(huà)生活……這是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)思維中的推廣模式。
而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)思維模式下，“王力宏”可能是最好的，但喜歡王寶強(qiáng)的“女神”未必要少。在社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，所有的營(yíng)銷(xiāo)原點(diǎn)不再是產(chǎn)品丶品牌，而是專(zhuān)注于
我們的產(chǎn)品和品牌的那群人——即我們的“粉絲群體”。 而在與客戶(hù)的合作過(guò)程中，我們都會(huì)從兩個(gè)問(wèn)題出發(fā)，來(lái)解決客戶(hù)需求和疑問(wèn)。首先是我們（客戶(hù)）能做什么？粉絲營(yíng)銷(xiāo)，本質(zhì)是人的營(yíng)銷(xiāo)。而我們所做的，就是幫助客戶(hù)努力擺正位置，去找準(zhǔn)并滿(mǎn)足粉絲的愛(ài)好和需求。
從實(shí)際過(guò)程來(lái)說(shuō)，就是要根據(jù)自己的企業(yè)特色和戰(zhàn)略規(guī)劃，要首先做好微信的“定位”和“形象”構(gòu)建。要專(zhuān)注并滿(mǎn)足于我們的“粉絲”群體的喜好和品味，把我們的產(chǎn)品或這服務(wù)做到極致化。以金融行業(yè)的客戶(hù)為例，消費(fèi)者關(guān)心的是這家公司的收益怎么樣，服務(wù)態(tài)度好不好，風(fēng)險(xiǎn)高不高等等。
消費(fèi)者的需求很多，如果我們?nèi)ヒ灰粷M(mǎn)足他們，把王寶強(qiáng)打造成王力宏，那么，我們勢(shì)必要泯然于眾。
實(shí)際上，我們通過(guò)對(duì)現(xiàn)有消費(fèi)者的研究，與消費(fèi)者達(dá)成這樣的共識(shí)——我們的客戶(hù)在交易的便捷性和自主性方面，確實(shí)要?jiǎng)龠^(guò)其他競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)很多。
于是，我們形成了這樣的思路：
第一步，通過(guò)極致快的服務(wù)形成話(huà)題，吸引更多的關(guān)注和體驗(yàn)。
第二步，對(duì)現(xiàn)有體驗(yàn)者進(jìn)行深度影響，迅速轉(zhuǎn)化為實(shí)際購(gòu)買(mǎi)，創(chuàng)造出更好的服務(wù)和口碑。
兩個(gè)過(guò)程周而復(fù)始，從而形成一個(gè)良好的營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)圈。
其次，微信能做什么？解決這個(gè)問(wèn)題，不僅要求我們對(duì)微信定位丶微信策略的了解，更需要我們要對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)有一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略層面上的認(rèn)知。
如同很多不成功的微信商城的營(yíng)銷(xiāo)案例，企業(yè)在進(jìn)入之時(shí)，總是賦予了微信商城的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)多期望，而忽視了微信策略與企業(yè)戰(zhàn)略的'互動(dòng)。而一旦企業(yè)在微信商城的營(yíng)銷(xiāo)上出現(xiàn)瓶頸，就簡(jiǎn)單的歸結(jié)為“王寶強(qiáng)不適合形象代言”這樣的粗暴論調(diào)，實(shí)在是有失偏頗。
如上我們所說(shuō)，微信商城的營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的“利器”，更應(yīng)該是企業(yè)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一部分。
商場(chǎng)微信營(yíng)銷(xiāo)方案（二）
對(duì)于企業(yè)和商家來(lái)說(shuō)，無(wú)論你是否喜歡微信營(yíng)銷(xiāo)，這種新興的推廣方式如同洪水般沖擊整個(gè)市場(chǎng)，想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不被對(duì)手所擊垮，涉足微信營(yíng)銷(xiāo)就成為企業(yè)經(jīng)理和商家店主必然要做的事情。現(xiàn)如今，滿(mǎn)大街的二維碼和各種電視節(jié)目的微信平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，預(yù)示著微信營(yíng)銷(xiāo)的浪潮已經(jīng)勢(shì)不可擋。對(duì)于百貨商場(chǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，同樣也開(kāi)始對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)“試水”。
在上海，不少商場(chǎng)官方微信平臺(tái)已正式投入運(yùn)行，為顧客提供“一對(duì)一”式的信息服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士分析，微信目前還只是商家的一種促銷(xiāo)手段，如何鎖定目標(biāo)人群，是百貨企業(yè)能否借此吸引消費(fèi)者入店的關(guān)鍵。
開(kāi)通官方微信發(fā)布促銷(xiāo)信息
近日，江灣鎮(zhèn)站，兩位身上貼著10 平方厘米大小的二維碼的美女模特一出現(xiàn)，就吸引了不少乘客的注意。部分乘客掏出手機(jī)掃描二維碼后發(fā)現(xiàn)，原來(lái)這是東方商廈的官方微信。
過(guò)了一會(huì)兒，掃描二維碼后，成為了東方商廈官方微信粉絲的乘客，紛紛收到了東方商廈當(dāng)天系列優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)信息。
對(duì)于這種新鮮的營(yíng)銷(xiāo)方式，不少乘客都表示了歡迎。家住江灣醫(yī)院附近的市民劉雯表示：“我平時(shí)就喜歡到江灣商圈購(gòu)物，現(xiàn)在比以前更方便了，東方商廈有什么新的促銷(xiāo)活動(dòng)，馬上就可以知道了。”
近日，負(fù)責(zé)東方商廈的微信代運(yùn)營(yíng)工作的微盟weimob相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，商場(chǎng)選擇以這樣的方式進(jìn)行宣傳，是基于目前微信在消費(fèi)者中的影響力和消費(fèi)者更關(guān)注體驗(yàn)式消費(fèi)的新需求。
“我們和東方商廈合作，借助微信平臺(tái)，也讓他們的營(yíng)銷(xiāo)手段更加多元化。”該負(fù)責(zé)人透露，此前該平臺(tái)已經(jīng)試運(yùn)行了一個(gè)月，目前粉絲數(shù)量已突破1000 人，每天還有不少新粉絲加入。
據(jù)了解，除了向粉絲發(fā)布包括視頻、圖片、語(yǔ)音、文字在內(nèi)的潮流訊息和精心安排的打折信息以外，該商場(chǎng)還想通過(guò)微盟weimob平臺(tái)與消費(fèi)者的微信互動(dòng)，分析消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、客單價(jià)、消費(fèi)頻率等，制定不同頁(yè)面的個(gè)性化菜單，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)推廣。
記者也體驗(yàn)了一把，掃描二維碼之后自動(dòng)獲取一張電子版會(huì)員卡，并有會(huì)員卡編號(hào)、會(huì)員卡特權(quán)、會(huì)員卡說(shuō)明和適用門(mén)店電話(huà)及地址，隨后記者在東方商廈內(nèi)消費(fèi)時(shí)，只要向銷(xiāo)售人員出示手機(jī)就能享受到折扣。
“平時(shí)得消費(fèi)360 元才能申請(qǐng)辦理會(huì)員卡，這下只用一秒的時(shí)間，掃一掃二維碼就能成為會(huì)員，還省去了普通辦卡的繁瑣過(guò)程。”市民王女士說(shuō)道。
東方商廈相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，這種將微信與會(huì)員制聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)的模式在上海已經(jīng)有了較多的推廣，截至目前，微生活平臺(tái)已吸引兩萬(wàn)多新會(huì)員，老會(huì)員仍保留原功效，作為一種新的營(yíng)銷(xiāo)模式，東方商廈將長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)，消費(fèi)者能持續(xù)享用會(huì)員特權(quán)，除非刪除關(guān)注。
微信促銷(xiāo)會(huì)不會(huì)像垃圾短信那樣讓消費(fèi)者產(chǎn)生反感情緒？ 東方商廈營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人表示，商場(chǎng)只會(huì)發(fā)送實(shí)用性信息，且發(fā)送頻率不會(huì)過(guò)于頻繁。消費(fèi)者若實(shí)在不想接收，在微信中取消關(guān)注即可。
上海多家百貨嘗試推出微信
近日，記者了解到，上海的多家知名百貨企業(yè)均推出了微信平臺(tái)服務(wù)。在上海，除了東方商廈，南坪萬(wàn)達(dá)百貨、遠(yuǎn)東百貨、遠(yuǎn)東百貨大都會(huì)店、大洋百貨店、SM 百貨店、新世界百貨等6 家企業(yè)也紛紛試水微信平臺(tái)。
“我們把目光投向微信，也是在嘗試新的盈利模式。”近日，遠(yuǎn)東百貨微信平臺(tái)相關(guān)人士告訴記者，和微盟weimob合作，該微信平臺(tái)4 月底上線(xiàn)，截至昨日，粉絲已有500 多人。“現(xiàn)在每天會(huì)新增粉絲40 多人。”該人士表示，微信平臺(tái)還處于摸索階段，是否會(huì)帶來(lái)可觀的效益目前還是未知數(shù)。如果效果可觀，他們準(zhǔn)備和微盟weimob展開(kāi)長(zhǎng)期合作。
“我們的微信平臺(tái)今年4 月初才啟動(dòng)。”南坪萬(wàn)達(dá)百貨相關(guān)人士介紹，盡管目前粉絲還不算多，但微信平臺(tái)的主要用戶(hù)年齡區(qū)間鎖定在18~35 歲之間。該人士表示，相對(duì)于微博點(diǎn)到面的傳播方式，微信點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的交流讓商家傳達(dá)的信息可以更細(xì)致、更人性化。
微信營(yíng)銷(xiāo)自行試水有風(fēng)險(xiǎn)
雖然商場(chǎng)百貨微信營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)不少，也有一些企業(yè)探索出了一套自己的經(jīng)驗(yàn)，但是盲目涉及這項(xiàng)新興的營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，也有一些企業(yè)折戟成沙，黯然退場(chǎng)。全國(guó)知名的微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)——上海暉碩微盟weimob的ceo 孫濤勇表示：“雖然微信營(yíng)銷(xiāo)起點(diǎn)不算高，但是操作上有非常多的細(xì)節(jié)需要把控，企業(yè)自己沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)和人才想要做好微信服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利，還是比較困難的，與我們洽談的企業(yè)也自己嘗試了一段時(shí)間，但都沒(méi)有效果，所以想與我們專(zhuān)業(yè)的微信代運(yùn)營(yíng)公司合作。”
鎖定目標(biāo)客戶(hù)群是關(guān)鍵
“百貨商家試水微信營(yíng)銷(xiāo)，無(wú)疑會(huì)有效刺激消費(fèi)者的消費(fèi)神經(jīng)，讓消費(fèi)者嘗到更多甜頭。”重慶大學(xué)教授曾國(guó)平昨日在接受記者采訪(fǎng)時(shí)認(rèn)為，依據(jù)后臺(tái)的大數(shù)據(jù)，將信息接收?qǐng)F(tuán)體進(jìn)行細(xì)分，投其所好的營(yíng)銷(xiāo)方式不僅討巧，也能為商家?guī)?lái)更多有效客流。
曾國(guó)平說(shuō)，對(duì)企業(yè)而言，微信平臺(tái)的設(shè)置可算是顧客消費(fèi)需求的觀察室。商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)微信后臺(tái)對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行分析，了解活動(dòng)的具體效果，便于以后有的放矢。
對(duì)于商場(chǎng)百貨運(yùn)營(yíng)微信營(yíng)銷(xiāo)，市零售商協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)李運(yùn)楊則有自己的獨(dú)特看法。他認(rèn)為，百貨企業(yè)涉足微信，其實(shí)是商家的一種營(yíng)銷(xiāo)手段，真正吸引消費(fèi)者的還是商品品質(zhì)和價(jià)格。百貨企業(yè)若想借助微信平臺(tái)獲得好的效果，如何鎖定目標(biāo)客戶(hù)群是關(guān)鍵。但是盲目迷信微信營(yíng)銷(xiāo)的魔力，忽視了商品品質(zhì)和價(jià)格的本質(zhì)，這樣的百貨企業(yè)明顯是不會(huì)成功的。
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