酒店開業前的準備工作方案（通用12篇）

　　工作方案是對項目進行周密的思考、預想。當決定做某個項目時，上級通常會要求我們先準備幾份工作方案，那么如何把工作方案做到重點突出呢？下面是小編為大家整理的酒店開業前的準備工作方案（通用12篇），歡迎大家分享。

　　酒店開業前的準備工作方案 1

　　做好酒店開業前的準備工作，對酒店開業及開業后的工作具有非常重要的意義；對從事酒店管理工作的專業人士來說也是一個挑戰。我采用倒計時的手法，將酒店開業籌備工作作為一個項目來運作，實踐證明可操作性極強。

　　酒店開業籌備的任務與要求

　　酒店開業前的準備工作，主要是建立部門運營系統，并為開業及開業后的運營在人、財、物等各方面做好充分的準備，具體包括：

　　（一）確定酒店各部門的管轄區域及責任范圍

　　各部門經理到崗后，首先要熟悉酒店的平面布局，最好能實地察看。然后根據實際情況，確定酒店的管轄區域及各部門的主要責任范圍，以書面的形式將具體的建議和設想呈報總經理。酒店最高管理層將召集有關部門對此進行討論并做出決定。在進行區域及責任劃分時，各部門管理人員應從大局出發，要有良好的服務意識。按專業化的分工要求，酒店的清潔工作最好歸口管理。這有利于標準的統一、效率的提高、設備投入的減少、設備的維護和保養及人員的管理。職責的劃分要明確，最好以書面的形式加以確定。

　　（二）設計酒店各部門組織機構

　　要科學、合理地設計組織機構，酒店各部門經理要綜合考慮各種相關因素，如：飯店的規模、檔次、建筑布局、設施設備、市場定位、經營方針和管理目標等。

　　（三）制定物品采購清單

　　飯店開業前事務繁多，經營物品的采購是一項非常耗費精力的工作，僅靠采購部去完成此項任務難度很大，各經營部門應協助其共同完成。無論是采購部還是酒店各部門，在制定酒店各部門采購清單時，都應考慮到以下一些問題：

　　1、本酒店的建筑特點。

　　采購的物品種類和數量與建筑的特點有著密切的關系。例如，客房樓層通常需配置工作車，但對于某些別墅式建筑的客房樓層，工作車就無法發揮作用；再者，某些清潔設備的配置數量，與樓層的客房數量直接相關，對于每層樓有18—20間左右客房的飯店，客房部經理就需決定每層樓的主要清潔設備是一套還是兩套。此外，客房部某些設備用品的配置，還與客房部的勞動組織及相關業務量有關。再如餐飲部的收餐車，得考慮是否能夠直到洗碗間。按摩床能否進按摩間的門口，等等。

　　2、行業標準。

　　國家旅游局發布了“星級飯店客房用品質量與配備要求”的行業標準，它是客房部經理們制定采購清單的主要依據。

　　3、本飯店的設計標準及目標市場定位。

　　酒店管理人員應從本酒店的實際出發，根據設計的星級標準，參照國家行業標準制作清單，同時還應根據本酒店的目標市場定位情況，考慮目標客源市場對客房用品的需求，對就餐環境的偏愛，以及在消費時的一些行為習慣。

　　4、行業發展趨勢。

　　酒店管理人員應密切關注本行業的發展趨勢，在物品配備方面應有一定的超前意識，不能過于傳統和保守。例如，飯店根據客人的需要在客房內適當減少不必要的客用物品就是一種有益的嘗試。餐飲部減少象金色，大紅色的餐具與布置，增加一些淡雅的安排等等。

　　5、其它情況。

　　在制定物資采購清單時，有關部門和人員還應考慮其它相關因素，如：出租率、飯店的資金狀況等。采購清單的設計必須規范，通常應包括下列欄目：部門、編號、物品名稱、規格、單位、數量、參考供貨單位、備注等。此外，部門在制定采購清單的同時，就需確定有關物品的配備標準。

　　（四）協助采購

　　酒店各部門經理雖然不直接承擔采購任務，但這項工作對各部的開業及開業后的運營工作影響較大，因此，酒店各部門經理應密切關注并適當參與采購工作。這不僅可以減輕采購部經理的負擔，而且還能在很大程度上確保所購物品符合要求。酒店各部門經理要定期對照采購清單，檢查各項物品的到位情況，而且檢查的頻率，應隨著開業的臨近而逐漸增高。

　　（五）參與或負責制服的設計與制作

　　酒店各部門參與制服的設計與制作，是飯店行業的慣例，同時，特別指出因為客房部負責制服的洗滌、保管和補充，客房部管理人員在制服的款式和面料的選擇方面，往往有其獨到的鑒賞能力。

　　（六）編寫酒店各部工作手冊

　　工作手冊，是部門的丁作指南，也是部門員工培訓和考核的依據。一般來說，工作手冊應包括崗位職責、工作程序、規章制度及運轉表格等部分。

　　（七）參與員工的`招聘與培訓

　　酒店各部門的員工招聘與培訓，需由人事部和酒店各部門經理共同負責。在員工招聘過程中，人事部根據酒店工作的一般要求，對應聘者進行初步篩選，而酒店各部門經理則負責把好錄取關。培訓是部門開業前的一項主要任務，酒店各部門經理需從本飯店的實際出發，制定切實可行的部門培訓計劃，選擇和培訓部門培訓員，指導其編寫具體的授課計劃，督導培訓計劃的實施，并確保培訓丁作達到預期的效果。

　　（八）建立酒店各部門財產檔案

　　開業前，即開始建立酒店各部門的財產檔案，對日后酒店各部門的管理具有特別重要的意義。很多飯店酒店各部門經理就因在此期間忽視該項工作，而失去了掌握第一手資料的機會。

　　（九）跟進酒店裝飾工程進度并參與酒店各部門驗收

　　酒店各部門的驗收，一般由基建部、工程部、酒店各部門等部門共同參加。酒店各部門參與驗收，能在很大程度上確保裝潢的質量達到飯店所要求的標準。酒店各部門在參與驗收前，應根據本飯店的情況設計一份酒店各部門驗收檢查表，并對參與的部門人員進行相應的培訓。驗收后，部門要留存一份檢查表，以便日后的跟蹤檢查。

　　（十）負責全店的基建清潔工作

　　在全店的基建清潔工作中。酒店各部門除了負責各自負責區域的所有基建清潔工作外，還負責大堂等相關公共區域的清潔。開業前基建清潔工作的成功與否，直接影響著對飯店成品的保護。很多飯店就因對此項工作的忽視，而留下永久的遺憾。酒店各部門應在開業前與飯店最高管理層及相關負責部門，共同確定各部門的基建清潔計劃，然后由客房部的pa組，對各部門員工進行清潔知識和技能的培訓，為各部門配備所需的器具及清潔劑，并對清潔過程進行檢查和指導。

　　（十一）部門的模擬運轉

　　酒店各部門在各項準備工作基本到位后，即可進行部門模擬運轉。這既是對準備工作的檢驗，又能為正式的運營打下堅實的基礎。

　　酒店開業前的準備工作方案 2

　　酒店服務質量的好壞，決定于員工的素質，而要提高員工之素質、水平，重要是抓好培訓。沒有培訓就沒有服務質量，沒有服務質量就沒有效力。

　　培訓是一個持續的過程，在態度、知識、技能三方改變，加強或改正一個人的行為或表現，提高人的素質，以達到酒店要求目標。

　　一、酒店培訓工作的原則：

　　1、層次化：（部門經理層、主任層、部長層、服務員層），按每個層次的工作性質、特點，應具備知識、技能、素質、工作技巧等的深度和廣度進行培訓；

　　2、標準化：根據酒店的目標制定各部門工作的標準、考核標準，以此標準來檢查考核員工水平；

　　3、系列化：根據員工工作的深、淺度，寬廣度編寫成一個或多個系列進行培訓，使員工經過培訓后不斷提高；

　　4、電器化：培訓工作應盡量使用現代化的電器教具進行，以取得更迅速、更好的培訓效果。

　　二、培訓人員崗位職責：

　　（一） 培訓部經理（副經理）：

　　1、按照酒店經營管理的方針政策，負責計劃、組織、檢查、督促各項培訓工作；

　　2、負責制定每項培訓計劃的實施方案，組織實施；

　　3、組織編寫培訓教材及資料；

　　4、組織本部門員工業務學習，監督員工執行《員工守則》，考核員工表現；

　　5、安排教學儀器設備的保養、維修及購置；

　　6、計劃每年度培訓預算，交部門經理審批。

　　（二） 培訓部主任（培訓教師）：

　　1、協助經理組織舉辦各種培訓班，包括草擬計劃，選用教材，組織上課，審閱試題，批改試卷，跟蹤和總結培訓情況；

　　2、經常深入部門了解培訓情況，提出可行建議，促進部門培訓工作；

　　3、負責新招聘員工的面試，批改試卷及錄用工作；

　　4、組織員工業務考核，負責出試題，批改試卷及有關口試等工作；

　　5、編寫結合酒店實際的英語教材。

　　（三） 人事培訓部文員：

　　1、協助經理搞好內部工作與外部溝通，做好上傳下達、文件收發的登記工作；

　　2、建立全酒店的`人事培訓檔案，將有關培訓資料、數據存檔或輸入電腦；

　　3、負責油印有關培訓資料、表格、教材等，做好培訓教材準備工作；

　　4、協助部門經理做好全酒店員工、管理人員個人檔案的建立和保管工作；

　　5、做好各種教學設備、儀器使用的保管、保養工作；

　　6、負責圖書、雜志、培訓資料的購入、保管及借閱工作。

　　三、培訓工作分類：

　　按層次劃分：部門經理培訓、主管培訓、領班培訓、服務員培訓；

　　按系列劃分：入職前培訓、升職培訓、調職培訓、在崗培訓、外語培訓；

　　1、部門經理培訓：外出參觀考察，總經理專題講座或外聘專題講座，參加函授學習及自學；

　　2、主管培訓：既是學習者，以是培訓者，成績考核有三方面？理論考試；

　　x擬訂培訓計劃；x上培訓課；

　　3、入職前培訓：培訓其對酒店的基本情況、員工守則、工作紀律、禮貌禮節、個人衛生、消防、保安、設備維修等有初步了解；

　　4、升職培訓：培訓其掌握新職務必須具備的管理知識與管理技巧，提高其管理能力；

　　5、調職培訓：培訓其對新工作、新職務有一個基本的了解，能基本了解新崗位的工作；

　　6、在職培訓：在職培訓是員工在正式崗位因種種需要而進行的培訓，培訓時間可長可短，方式靈活多樣，可由各部門或人事培訓部安排進行。

　　（附升職考核表在下頁）

　　升 職 考 核 表

　　考核內容 意見 評分（100分）

　　出勤率及勞動紀律遵守

　　儀表儀容

　　禮節禮貌

　　個人衛生

　　工作態度 工作表現

　　積極性

　　自覺性

　　責任心

　　領導能力估計

　　工作知識熟悉程度

　　對工作操作技術掌握程序

　　人際關系

　　道德品質及工作作風

　　發展潛質

　　能獨立進行培訓工作

　　其它意見

　　部門經理簽名：

　　酒店開業前的準備工作方案 3

　　一、時間：

　　20xx年7月1日———20xx年7月30日

　　二、對象：

　　酒店全體員工

　　三、整頓內容：

　　（一） 指導思想和原則

　　通過自己找，領導點，群眾提，一起幫等方式，找出員工個人在政治、思想、道德品質、工作作風和組織紀律等方面存在的問題和深層次原因。堅持解放思想、實事求是、有則改之、無則加免，提高素養、注重實效的原則，形成凝聚人心，調整心態，減少內耗，鼓舞士氣，穩定和諧，于時俱進的良好方面。

　　（二） 基本要求

　　堅持以人為本、有的放矢。以改革創新的精神狀態，以人為本、有的放矢的整改思路，自我檢討、集中查擺的工作方法，總結新經驗，探索新思路，破解新難題，謀求新發展。

　　堅持整改并舉，重在建設。以建設性的思路、舉措和方法推進店風建設，使整頓與改造、教育與監督、深化改革與完善制度有機結合起來，在整頓的同時，更加注重治本，注重預防，注重企業文化的建設。

　　堅持統籌推進，綜合治理。把改革的'說服力、制度的約束力、監督的制衡力和整頓的威懾力結合起來，把戰略性目標與階段性任務結合起來，立足當前，著眼長遠，通過整頓全面提升酒店的品牌競爭能力和市場擴張能力。

　　（三） 目標任務

　　整頓的目標和任務旨在提高酒店全體員工的道德素養、服務觀念、團隊精神和大局意識，按照《員工手冊》的標準和各種規章制度，嚴格要求與規范員工自身言行，在樹立員工個人良好形象的基礎上，提高酒店的知名度、美譽度和服務影響力，實現服務質量的根本好轉和經濟效益的最大化。

　　（四） 整頓措施

　　1、 深入開展道德情操和理想信念教育，從靈魂深處培養員工樹立起正確的世界觀、人生和價值觀。

　　酒店號召全體員工加強職業道德修養，事事處處當好服務標兵，管理人員要敢讓員工“向我看齊”，一般員工要敢讓同事“向我學習”。酒店要加強理想信念教育、權利觀教育、團隊精神教育、酒店規章制度教育，引導酒店全體員工樹立起正確的世界觀、價值觀、人生觀和社會主義“xx”榮辱觀。通過酒店集中培訓和部門組織學習的形式，學習酒店服務的理論知識，深刻領會現代酒店業、現代服務業的有關法律、法規以及國家的相關政策，深刻把握服務工作的重要內涵、精神實質和根本要求。在學習過程中結合自身實際開展大討論，把正確的服務意識根植于每個員工的思維與行動中，并用于指導與檢驗實踐。

　　2、 加強作風和紀律的整頓與改造

　　沒有規矩不成方圓。紀律體現出酒店全面建設的基本風貌，是實現酒店經濟效益和社會效益的根本保障，是推動酒店跨越式發展的持續生命力。因此，紀律整頓在店風整頓活動中顯得尤重要。

　　第一， 教育引導中層以上管理人員自覺遵守政治紀律，組織紀律，工作紀律和群眾紀律，講道德，重品行，作表率，增強服務意識。密切群眾關系。

　　一是著重解決一些中層管理人員在思想作風、工作作風、領導作風和生活作風上存在的突出問題，增強公仆意識，提高辦事效率，改善管理水平。

　　二是要深入基層一線，“無論你是總裁還是部門經理，繁忙時都是店員”要主動幫助基層和員工解決實際問題與困難。大興求真務實之風，講實話，察實情，辦實事、求實效，反對形式主義、官僚主義、教條主義和本位主義，反對弄虛作假，胡夸瞞報。

　　第二， 對先進部門和個人要加大宣傳表彰力度，弘揚正氣，樹立榜樣，加強先進示范與典型引路，發揮良好的旗手與物質獎勵相結合等教育形式，創新教育路徑，注重人文關懷和心理疏導，增強教育的吸引力、感染力和實效。

　　第三， 針對工作中存在的“懶”、“散”、“疲”、“推”、“拖”等現象，樹立起崗位責任意識和主人翁思想，團結緊張，嚴肅活潑，密切協同，各司其責，努力提高工作的執行力和效率。

　　（1） 樹立正確的攀比心理，立足本職作奉獻。樹立“小崗位，大作為”、“小工作，大貢獻”的意識；革命工作本無高低貴賤之分，只有責任分工不同；我是酒店的一塊，哪里需要哪里搬；工作上瞄準高標準，見賢思齊；生活上心念低標準，知足長樂。把對單位和對同事的熱情轉化成工作中的激情與干勁，爭當崗位建功立業的優秀員工。

　　（2） 工作不掉鏈，問題不過夜，從小事做起，從自我做起。工作中不遲到早退，不丟三拉四，不串崗聊天，不上網娛樂。“在崗位一分鐘，干好六十秒”。要勤動腦，勤動手，勤動嘴，勤動腿，多作調查研究。要善于總結各方面的經驗教訓，及時向上級獻計獻策，如實反映工作中的問題和困難，倡導通透順暢、多向高效的積極溝通與陽光心態。

　　酒店開業前的準備工作方案 4

　　十一黃金周，小長假里人們免不了外出、游玩等，酒店要提前做好促銷方案把握住國慶節這塊大商機，提高酒店入住率。如今酒店行業的同質化競爭越來越嚴重，各大大小小的酒店都絞盡腦汁，推出各種各樣的促銷活動，讓自己的酒店有點聲，有點響。如何在這各競爭激烈的市場中贏得勝利呢？有針對性的來選擇酒店促銷手段將是獲勝的一把金鑰匙。那么酒店促銷手段都有哪些？又該如何去使用呢？

　　酒店行業銷售的跟其它的行業產品不同，它是在銷售一種服務，是利用有形的外在物質加上無形的內在服務溶合在一起給客戶呈獻一種“產品”，我們要利用這種溶合的硬件與軟件條件，才能更好地做促銷。下面分享酒店促銷手段十三招，希望可以幫助你做好酒店國慶節促銷方案。

　　1、最后一分鐘促銷特惠酒店促銷

　　例：當日晚上10點后，商務客房以特價出售或贈一百元左右的.禮品。因個人思想不同，有很多顧客為這禮品前來。使用說明：建議為防止顧客出現期待效應，而且在不影響客房正常銷售的情況下，酒店應只針對某些入住率偏低的房型進行促銷。截止日期和入住率的標準，由酒店根據實際情況決定。

　　2、禮品房

　　例：禮品房應該是酒店根據之前一段時間的客房銷售情況，對某些總體入住率較低的房型，進行一種贈送禮品銷售的方式。此種方式不限時段，起始終止時間由酒店自由確定。

　　3、超級團購價

　　例：買10送1，凡當日一次性同時入住11間客房，可減免1間價格最低的客房房費或一次性同時入住十間以上含十間送結款人二百元左右的禮品。很多結款人因禮品會是我們長期客戶。多為單位團體。使用說明：此類促銷多用于集團客戶和團隊客戶。

　　4、延時促銷

　　例：如果連續住宿4夜，則1夜的住宿免費！或連續入住4夜送一百五十元的禮品一份。有很多顧客即報銷了房費又得到了禮品。你不讓他來住店都不行。使用說明：此類促銷多用于同種房型的續住，而續住不同房型多則不退少則補。

　　酒店開業前的準備工作方案 5

　　一、酒店籌建籌備工作的主要階段和任務

　　1、前期準備及專業設計階段

　　2、系統設計安裝階段

　　3、裝修裝飾階段

　　4、開業前籌備階段

　　二、酒店籌建處組織架構

　　1、組織架構

　　2、籌建處人員編制

　　3、籌建處人員分工

　　4、建立籌建處各項管理制度

　　三、酒店籌建籌備工作總體計劃表

　　廈門xx酒店的籌建籌備工作是一項極其繁雜、細致和專業性的工作，涉及專業設計、系統安裝、裝修裝飾、設施設備諸過程；涉及消防、安全、衛生、環保、工商、物價等現行的國家有關法規和標準；涉及業主、物業協調等各個環節。其籌建計劃的周密性、總體設計的前瞻性、功能設置的特色性、區域布局的合理性、現場管理的科學性，是決定避免投資浪費，酒店工程質量優良，未來資源閑置最小化的關鍵所在。為創建一個廈門最具特色、有個性化、有文化內涵、有高品位的高端精品酒店。因此，特提出以下方案和建議：

　　四、酒店籌建籌備工作的主要階段和任務：

　　酒店籌建籌備工作的主要階段為：前期準備階段、專業設計階段、系統安裝及裝修裝飾階段、設施設備選型購買進場階段、開業前籌備階段。

　　1、前期準備及專業設計階段：

　　主要任務：

　　（1）項目可行性報告及初步預算報告；

　　（2）設計單位邀請；

　　（3）平面設計方案審定；

　　（4）建設項目總平面圖設計方案；

　　（5）確定裝修工程方案及設計總圖；

　　（6）項目投資評估概算；

　　（7）組建籌建班子及確定辦公場所；

　　（8）籌建籌備費用報告。

　　2、系統設計安裝階段：

　　主要任務：

　　（1）各系統設計及施工；

　　（2）工程項目消防設計及施工；

　　（3）建設項目環境影響報告；

　　（4）建設工程消防驗收；

　　（5）環保竣工驗收；

　　（6）市政工程設施和園林綠化工程竣工驗收；

　　（7）建設項目檔案專項驗收；

　　（8）系統工程竣工質量驗收監督。

　　3、裝修裝飾階段：

　　主要任務：

　　（1）裝修設計邀請、裝修公司邀請及選定；

　　（2）對裝修公司進行考察；

　　（3）裝修施工；

　　（4）大型設備及酒店用品配置、考察、選定、購置；

　　（5）大型設備及酒店用品配置進場；

　　（6）設備運行調試；

　　（7）裝修工程驗收。

　　4、開業前籌備階段：

　　主要任務：

　　（1）《開業前的各項籌備工作及經營管理、營銷戰略方案》；

　　（2）《開業典禮籌備策劃書》；

　　（3）《開業典禮場景布置策劃方案》；

　　（4）《開業典禮程序》；

　　（5）《開業典禮公關活動方案》；

　　（6）《開業典禮酒店各部門工作安排》；

　　（7）《酒店經營預測及指標下達》；

　　（8）《酒店各項經營管理制度》；

　　（9）《人員招聘及崗前強化培訓計劃》。

　　五、酒店籌建處組織架構：

　　1、成立“酒店籌建處”，編制如下：

　　2、“酒店籌建處”人員編制：

　　人員編制本著“精簡高效、專業性強、辦事能力精明干練”的原則而制定。

　　總編制為：12人。具體人員分布如下：主任1名；副主任2名；項目部經理1名；工程師4名；財務人員2名；行政人員2名。

　　3、“酒店籌建處”人員分工：

　　人員分工本著“既明確分工，又團結協作，充分體現團隊精神”的原則。

　　（1）主任全面負責酒店籌建工作，負責協調政府有關部門關系及籌建處各部門的工作關系；監督、檢查籌建期間的各項工作進展和工作質量；總體控制資金運作和籌建費用支出；負責調配籌建處人員及選聘任用。

　　（2）副主任協助主任工作，對主任負責并報告工作；副主任A主要分管項目部，分工負責工程技術、安全、質量等業務工作及協調施工現場、施工隊伍的工作；副主任B主要負責酒店的可行性研究、功能設置及合理酒店籌建籌備的工作方案提要：主任全面負責酒店籌建工作，負責協調政府有關部門關系及籌建處各部門的工作關系；監督、檢查籌建期間的'各項工作進展和工作質量布局、酒店裝修配套的預算、選型、購置、酒店開業前的所有籌備工作。

　　（3）職能部門經理在籌建處分管領導的具體督導下，負責本部門的工作，其它人員按崗位職責范圍和籌建處管理制度團結協作、各負其責。

　　4、建立“酒店籌建處”各項管理制度和崗位職責范圍。

　　六、酒店籌建籌備工作總體計劃：

　　酒店籌建籌備工作總體計劃表（僅編入主要內容）

　　序號 工作內容 完成時間 責任人 計劃費用

　　1 項目可行性報告及初步預算報告

　　2 設計單位邀請

　　3 平面設計方案審定

　　4 項目總平面圖設計方案

　　5 確定裝修工程方案及設計總圖

　　6 報批方案總平設計圖

　　7 組建籌建班子及確定辦公場所

　　8 籌建籌備費用報告

　　9 各系統設計

　　10 工程項目消防設計

　　11 初步設計審批

　　12 施工圖設計

　　13 施工圖審查

　　14 消防審核書

　　15 資質審查報批

　　16 監理單位的選定

　　17 項目投資評估概算

　　18 施工方案邀請

　　19 施工合同簽訂

　　20 辦理開工手續

　　21 施工單位進場

　　22 質量監督申報表

　　23 項目開工備案表

　　24 環境評估及環境影響報告書

　　25 工程正式開工

　　26 供電手續辦理

　　27 供水手續辦理

　　28 通訊手續辦理

　　29 有線電視手續辦理

　　30 綠化施工許可證

　　31 綠化竣工驗收

　　32 室外工程（道路、管網）質監申報表

　　33 室外工程施工許可證

　　34 室外工程開工備案

　　35 質監許可證

　　36 消防許可證

　　37 環保許可證

　　38 檔案許可證

　　39 工程竣工驗收及驗收備案證明書

　　40 二次裝修設計方案

　　41 二次裝修預算書

　　42 消防審查

　　43 方案確定

　　44 大型設施設備選型、考察、預算

　　45 大型設備確定

　　46 安裝公司確定

　　47 酒店用品選型、考察、預算

　　48 酒店用品確定

　　49 考察裝修公司

　　50 裝修公司邀請

　　51 裝修公司確定

　　52 大型設備安裝

　　53 裝修公司進入

　　54 設備運轉調試、驗收

　　55 裝修質量驗收

　　56 酒店用品進入

　　57 編制《酒店開業籌備總體計劃方案》

　　58 制定酒店經營管理方案

　　59 制定開業前營銷計劃及營銷戰略

　　60 酒店主要骨干招聘及員工培訓計劃

　　61 酒店員工招聘計劃及招聘實施

　　62 酒店員工崗前培訓

　　63 開業典禮籌備策劃書

　　64 開業典禮場景布置策劃方案

　　65 開業典禮公關活動方案

　　66 制定酒店各項經營管理制度

　　67 酒店經營預測及指標下達

　　68 開業前衛生清理工作

　　69 酒店各部門崗前演練、考核、整改

　　70 舉辦開業慶典儀式

　　說明：

　　— 酒店籌建籌備工作計劃是按20xx年5月30日各系統工程、裝修裝飾工程全面竣工的時間編制的；

　　— 酒店開業籌備工作，計劃于20xx年4月1日起為期2個月，20xx年6月18日試營業；

　　— 酒店籌建籌備工作主要包括70項內容；

　　— 酒店籌建籌備是一項繁瑣復雜而具有專業性的工作，要求在時間觀念、環節配合、細節流程上嚴格周密；

　　— 由于各系統工程、裝修裝飾工程等因素拖延竣工時間，試營業時間順延，本計劃也同時順延。

　　酒店開業前的準備工作方案 6

　　酒店營銷是一門研究飯店在激烈競爭和不斷變化的市場環境中如何識別，分析，評價，選擇和利用市場機會，如何開發適銷對路的產品，探求飯店生產和銷售的最佳形式和最合理途徑，目的就是以最少的勞動耗費取得最大的經濟效益。一個老板的商業意識直接或者間接的決定著一個酒店的未來發展前途。

　　農歷八月十五日，是我國傳統的中秋節，也是我國僅次于春節的第二大傳統節日 。八月十五恰在秋季的中間，故謂之中秋節。我國古歷法把處在秋季中間的八月， 稱謂“仲秋”， 所以中秋節又叫“仲秋節”。中秋節將要來臨，結合本酒店的實際情況和中國傳統的民族方俗，為了更好的開展酒店銷售服務工作，達到經濟效益與社會效益雙豐收，特制定此方案。

　　一、目標市場分析

　　本酒店的顧客主要是中上層人士和政府機關工作人員，但其中也有不少是私款消費，這要求酒店在提高檔次的基礎上必須兼顧那些私款消費者的個人利益。

　　二、定價策略

　　1、飯菜基本上可以保持原來的定價，但要考慮和中秋節相關的一些飯菜的價格，可采用打折（建議使用這種辦法）或者直接降低價格的辦法。

　　2、針對價格高的飯菜，建議采用減量和減價相結合的辦法。

　　3、中秋節的套餐（下面有說明）的價格不要偏高，人均消費控制在20—30元（不含酒水）。

　　4、其他的酒水價格和其它服務的價格可根據酒店的實際情況靈活變動，在中秋節的前后達到最低價（但要針對酒店的純利潤來制定）。

　　三、營銷策略

　　1、制作專門針對中秋節的套餐，可以根據實際的.情況分實惠、中、高三等，有二人餐、三人餐等類型，主 題要體現全家團圓，可贈送月餅（價格不需要太高）。

　　2、如果一家人里有一個人的生日是8月15日，可憑借有效的證件（戶口本和身份證），在酒店聚餐可享受5—6折（根據酒店的實際決定）的優惠。建議給他們推薦中秋節套餐。

　　3、如果手機和固定電話號碼尾號是815（臨汾地區以內），可憑借有效的證件（戶口本和身份證），在酒店聚餐可享受5—6折（根據酒店的實際決定）的優惠。建議給他們推薦中秋節套餐。最好是酒店直接聯系一下這些人。

　　酒店開業前的準備工作方案 7

　　石油大廈裝修改造之后，將面臨新的契機與挑戰，石油大廈自身的完善顯的由為重要，新的形式對我們的基層工作提出了更高的要求，我們充分認識到“三基”工作的重要性，不斷的提高“三基”工作水平。為此，按照石油大廈開展“三基”工作部署，結合本部門實際情況，制定本方案。

　　一、開展“三基”工作的指導思想

　　以石油大廈加強“三基”工作的要求為指針，以加快石油大廈從接待型向市場型專業酒店轉變為中心，以增強市場競爭能力為目標，按照適應石油大廈的現代先進的酒店管理模式，以基層建設為切入點，狠抓基礎建設與管理，在實踐中培養一支高素質的酒店員工隊伍，促進石油大廈的全面協調可持續性發展。

　　二、“三基”工作的目標及運行安排

　　（一）“三基”工作總體目標

　　通過堅持不懈地強化“三基”工作，力爭用3年的時間，把基層建設、基層基礎管理和員工基本素質提升到一個嶄新水平，進入石油大廈先進行列。基層部門“三基”工作綜合達標率達到95%以上，努力達到基層建設規范化、基礎管理制度化和員工素質專業化，實現服務與管理文明、優質、高效，促進經濟效益顯著提高。

　　（二）“三基”工作具體工作目標

　　1、基層文化建設：團隊精神昂揚向上，價值觀念和諧統一，管理理念鮮明突出，文化標識清晰完備，員工行為規范，隊伍凝聚力強。文化建設達標率達到95%以上。

　　2、基層基礎管理：制度標準健全、責任明確程序清晰、操作性強、落實到位，基礎資料齊全準確基礎管理達標率100%。

　　3、安全管理：實現零事故、傷害和零污染，做到安全和文明經營，實現人的健康安全以及與環境的和諧統一。

　　4、不斷強化員工安全環保、思想政治、服務技能和經營管理素質，石油大廈向專業化酒店轉變的需要，滿足開拓市場和可持續發展的需要。

　　（三）“三基”工作的運行安排

　　按照石油大廈的“三基”工作的總體部署，分為三個階段組織實施：

　　第一階段（系統自查階段）：時間從20xx年11月—————20xx年3月，針對“三基”工作現狀進行系統自查，將存在的問題和總體要求擬訂深入開展“三基”工作的三年規劃和分年度實施細則，并組織實施；

　　第二階段（全面提升階段）：時間從20xx年4月—————20xx年12月，各班組要認真總結“三基”工作的成熟做法，抓典型，樹樣板，學習行業內兄弟單位“三基”工作的先進經驗，全面推廣，提高“三基”工作整體水平。

　　第三階段（鞏固階段）：時間從20xx年1月————20xx年12月，各班組要全系統地總結“三基”工作成果，將“三基”工作涉及的各項內容上升到程序話化和規范化，以制度的形式固定下來，變成職工自覺遵守的標準和行為規范。

　　三、“三基”工作主要內容

　　基層建設、基層基礎管理和提高員工基本素質是“三基”工作的主要內容，具體包括“四強、七創、四提高”，即強化四項基層建設、創新七項基層基礎管理、提高職工四項資本素質。

　　（一）強化四項基層建設。

　　四項基層建設包括基層黨支部建設、基層文化建設、基層思想政治建設和基層群團組織建設四項工作。

　　（二）創新七項基層管理工作

　　七項基層管理包括基層健康安全環境管理、基層內控制度管理、基層質量管理、基層設備管理，基層物資管理、基本單元核算管理和基層基礎資料管理。

　　1、基層健康安全管理：

　　（1）做好安全保衛工作，注意放火、防盜避免不安全因素的產生；

　　（2）經常清理工作場所，改善服務現場的安全條件，增大安全系數，確保服務安全；

　　（3）每一基層組織管理的區域都要注意，執行區域內的環境制度，嚴格執行石油大廈制度的服務環境質量標準，并且把服務環境區域質量劃分到崗位和個人，納入經濟責任制；

　　2、基層內控制度的主要內容：

　　（1）建立健全內控制度，并根據崗位設置情況，要求落實到各相關崗位，納入崗位責任制；

　　（2）要結合各部門經營實際，制定和完善各項服務操作規程，服務質量控制標準。實現服務的標準化、規范化、程序化；

　　（3）強化內控制度的貫徹執行，提高內控制度的嚴肅性和權威性，做到有章必循、違章必究、獎罰嚴明；

　　（4）要根據具體內控制度適用條件的變化，及時組織好修訂完善工作，提高內控制度的'先進性、發展性和實用性。

　　3、基層管理的主要內容；

　　（1）研究服務行業質量體系，根據本部門自己的特點，編制服務規程和服務標準，開展全面質量管理，保證優質服務，健全質量控制標準，完善質量崗位責任制和獎懲制度，嚴格考核；

　　（2）各班組應該把自己服務區域的質量控制的難點、重點，作為質量管理關鍵點，采用必須的手段、方法和工具，加強管理。

　　（3）開展質量狀況綜合分析，控制服務質量，努力追求零缺陷的質量管理目標。

　　4、基層設備管理主要內容：

　　（1）健全設備維護保養修理規程，合理操作，定期維護和保養，提高生產時率。現場設備安裝要做到“嚴、穩、正、全、牢”。

　　（2）設備操作人員要做到“四懂三會”即懂結構、懂原理、懂性能、懂用途，會使用、會保養、會排除故障，設備運行嚴禁超負荷運行，杜絕機械責任事故，實現設備管理零事故。

　　5、基層物資管理的主要內容：物資計劃、物資存儲、物資發放、物資消耗

　　（1）班組物資計劃管理：加強服務資料供應的質量控制，嚴把采購關，本著節約的原則，做好物品管理工作

　　（2）基層現場物資管理：服務現場有專人負責物資的收發存工作，手續完備，并做到進料有計劃，發料有依據，消耗去向清，物資帳目清，達到有物必有帳，帳物比相符。

　　6、基層基本單元核算管理的主要內容

　　（1）確定基本服務單元，推行多種形式的基本單元核算和管理工作；

　　（2）要做好基本單元年度工作量，收入、支出和盈虧預算，明確第一個基本單元的年度管理責任指標，并按照時間或項目進行，逐級分解落實到各個崗位；

　　（3）要加強過程控制，針對各班組的具體特點，確定管理和控制的重要環節，建立成本控制體系；

　　7、基層基礎資料管理的主要內容：各班組是形成各種有效信息的源頭，基層基礎資料包括安全、設備、人員生產動態，質量、資產、物資、成本等原始記錄。

　　（1）要保證原始記錄，基礎資料等信息完整，根據檔案管理的要求，保存完好，并切實做到專人錄入，統一歸檔和分類、分級管理；

　　（2）建立原始記錄和基礎數據等信息的崗位分工負責和交接制度，嚴禁有價值的信息的損失和泄露，確保信息安全和連續；

　　（三）提高職工四項基本素質

　　職工四項基本素質包括安全環保素質、思想政治素質、操作技能素質和經營管理素質等內容。

　　四、保證措施及工作要求

　　（一）提高認識、統一思想

　　石油大廈“三基”工作是新時期推進石油大廈實現可持續發展的一項系統工程，并要隨著石油大廈市場環境、服務體系管理手段和方法的變化而不斷地完善、創新、提高和發展，需要不斷充添和賦予新的內涵。各班組要給予高度重視，撲下身子，扎實工作，不斷探索和發現做好“三基”工作的好方法，好經驗，好典型，及時調整工作思路，為了不斷提高石油大廈的市場競爭力、加快“兩個文明”建設步伐，實現全面協調可持續發展做好新的貢獻。

　　（二）抓典型、樹樣板，全面開展多種形式的“三基”工作達標創優。

　　“三基”工作是事關每一名干部職工切身利益的大事，是一項強化各項基層管理工作的長期任務，各班組要充分發動全體員工的積極參與到強化“三基”工作中來，增強全員的參與意識，實現強化“三基”工作的立體化運作。

　　酒店開業前的準備工作方案 8

　　酒店開業籌備工作是一個關聯酒店各部門和各達營運系統的綜合性工作，所設計的方面有 工 程、裝修到酒店每一物品的采購，從市場定位、經營項目、人員架構、工資體系到員工的招聘、業務培訓等等。

　　總經理：全面負責酒店的籌備及開業后營運工作。

　　前臺部經理：負責酒店前臺接待、客人入注結賬等工作。

　　客房部經理：負責酒店客房管理、公共區域清潔衛生、洗衣房的管理工作。

　　餐飲娛樂部經理：負責餐飲、會議、娛樂的管理工作。

　　廚師長：負責廚房、員工食堂的管理工作 。

　　財務部經理：負責酒店的財務工作。

　　保安部經理：負責酒店消防及安全保衛工作。

　　設備部經理：負責酒店的設施設備運行和管理工作。

　　營銷部：負責市場調查，酒店價格體系制定。

　　酒店開業籌備主要分為以下幾個方面：

　　一、人事制度的建立以及人員招聘和培訓。

　　1、組織機構的設定，勞資結構設定，各部門人員方案確定。

　　2、員工招聘、面試、考試、錄用。

　　3、員工集中培訓、分部門培訓。

　　二、酒店營運物品選樣、招標、采購。

　　1、確定酒店各部門營業用物品的檔次、品質、規格、數量，建立采購明細清單。

　　2、根據物品采購明細，尋找供應商，開始招標、議標、考察供應商。

　　3、物品的到貨、入庫、出庫，進入營業場所。

　　4、酒店 設計、確定。各種營業用標牌的設計、宣傳品設計制作。

　　5、各種營業用表格、菜單的設計、制作印刷。

　　6、員工服裝的招標設計、定樣、制作。

　　7、辦公用品、零星物品的采購。

　　三、財務工作的建立

　　1、前臺、財務考試招標前后臺使用的計算機系統。

　　2、確定酒店的價格策略及定價原則。

　　3、辦妥稅務登記、會計登記、統計登記、銀行開戶、財務各類印章刻制等開業前財務專項手續。

　　四、酒店工作流程、管理制度建立

　　1、建立和修訂各部門、各崗位工作流程和管理制度。

　　1、確定（員工手冊）、（員工勞動合同）。

　　五、設施設備運轉測試。

　　1、開始進行水、電、氣 空調、消防等各大系統的調試和試運轉。

　　2、協助完成廚房和餐廳的設施設備及供貨和安裝、調試。

　　3、完成酒店員工宿舍、員工浴室、更衣室、員工餐廳的內裝修，并能夠使用。

　　六、行政保障工作

　　1、開始進行酒店開業前各種營業性、規范性的申報、報批工作。（盡可能在開業前完成）

　　2、于當地各職能管理部門聯系，建立良好合作關系。協調與地方政府部門工作聯絡事務， 如：酒店周邊公建配套項目所需涉及的公安、消防、市政、環保、水電氣、電信、網絡 通訊、旅游、交通、衛生、社區、商業、勞動就業、文化等部門。

　　3、做好籌備期間的'來訪和會晤接待，信函接轉、文件印發等。

　　七、安全消防工作

　　1、組織保安人員做好酒店內外部的安全保衛工作。

　　2、完成保安人員關于消防、安保等方面的培訓，熟練掌握各種設施、設備的使用，了解各 種突發事件的處理方法。

　　3、對全體員工進行消防知識和消防用具使用方面的培訓，提高員工的安全儀式。

　　4、酒店開業前，組織酒店員工進行一至兩次消防演習。

　　酒店開業前的準備工作方案 9

　　中秋是團圓的日子，最能體現團圓氣氛的莫過于餐廳酒樓了，而各大餐廳自然不會錯過這個最好的促銷機會，因此，餐廳中秋節促銷方案 也就一份份的抬到桌前了。餐廳中秋節促銷是激烈的，怎么能拉得住客戶，賺得住眼球，就得靠這份餐廳中秋節促銷方案了。這里為您提供一 份餐廳中秋節促銷方案，希望可以幫得到正在努力的營銷人。

　　一、活動目的

　　中秋佳節歷來是餐廳酒店做促銷的'大好時節，也是刺激消費者，拉動消費的最好機會，此次活動一是為了獲得更好的利潤，另一方面也 是為了加強餐廳外在形象，加深餐廳在消費者心目中的印象。

　　二、活動主題

　　“中秋同歡喜，好禮送不停”

　　三、活動對象

　　針對高中低不同的人群進行不同的中秋促銷活動，有效的照應不同的人群。

　　四、活動時間

　　9月12日——9月21日

　　五、活動形式

　　打折；贈送；抽獎

　　六、活動具體內容

　　1、促銷期間凡在本店用餐，百元以上均可享受九折優惠。并隨桌贈送中秋特別加菜。

　　2、促銷期間凡在本店指定系列套餐，即可獲得相應中秋禮盒。

　　3、活動期間，凡在本店用餐，均可以參加中秋燈迷有獎競猜活動。同時可以免費得到快照一張。

　　七、活動廣告宣傳

　　1、人流量集中的地方，火車站，公交車站等，做戶外廣告。

　　2、報紙、當地電視臺也要進行宣傳。

　　3、并進行傳單發放。

　　八、其它相關策略

　　九、嗅覺營消

　　讓月餅的芳香和酒店文化去吸引進入酒店的客人，讓月餅的芳香，顧客便主動聞香而來人員調動、酒店布置等都要事前做好分配安排，并起動應急措施，同時要做好相關記錄總結，為促銷評估做準備。

　　酒店開業前的準備工作方案 10

　　一、人員招聘與培訓

　　招聘：根據酒店的規模和運營需求，確定各個崗位的人員需求，包括前臺、客房服務、餐飲服務、保潔、安保等。通過招聘網站、招聘會等渠道進行人員招聘。

　　培訓：對新員工進行入職培訓，包括酒店的企業文化、規章制度、服務標準、安全知識等方面的培訓。同時，針對不同崗位進行專業技能培訓，如前臺接待的服務流程、客房清潔的操作規范、餐飲服務的禮儀等。

　　二、物資采購

　　家具及設備：采購酒店所需的家具、電器、設備等，如床、桌椅、電視、空調、洗衣機等。確保采購的物資質量可靠，符合酒店的定位和標準。

　　用品及耗材：采購酒店日常運營所需的用品及耗材，如床上用品、洗漱用品、清潔用品、辦公用品等。建立物資庫存管理制度，確保物資的充足供應。

　　三、市場營銷

　　品牌宣傳：制定酒店的品牌宣傳策略，包括酒店的名稱、標志、宣傳口號等。通過各種渠道進行品牌宣傳，如網站、社交媒體、廣告等，提高酒店的知名度和美譽度。

　　銷售渠道建設：建立酒店的銷售渠道，包括在線旅游平臺、旅行社、企業客戶等。與各銷售渠道建立合作關系，制定銷售政策和激勵機制，提高酒店的銷售業績。

　　四、運營管理

　　制定管理制度：制定酒店的各項管理制度，如人事管理制度、財務管理制度、服務管理制度、安全管理制度等。確保酒店的運營管理有章可循。

　　建立服務標準：制定酒店的服務標準和流程，包括前臺接待、客房服務、餐飲服務等方面的服務標準。確保酒店的服務質量穩定可靠。

　　試營業：在正式開業前進行試營業，對酒店的各項設施、設備、服務進行全面測試和調整。邀請一些客戶進行體驗，收集客戶的反饋意見，及時進行改進和完善。

　　五、安全保障

　　消防安全：按照消防法規的要求，配備消防設施和器材，如滅火器、消火栓、火災報警系統等。定期進行消防演練，提高員工的'消防安全意識和應急處置能力。

　　食品安全：建立食品安全管理制度，加強對餐飲原材料的采購、儲存、加工、制作等環節的管理。確保餐飲食品的安全衛生。

　　安保管理：配備安保人員和設備，如監控系統、門禁系統等。加強對酒店的安全巡邏和管理，確保酒店的安全秩序。

　　酒店開業前的準備工作方案 11

　　一、人員招聘與培訓

　　招聘各崗位員工：包括前臺接待、客房服務、餐廳服務、保潔、安保等人員。根據酒店規模和定位，確定招聘人數和崗位要求。

　　開展員工培訓：

　　服務技能培訓：如禮儀規范、客戶溝通技巧、客房清潔標準、餐飲服務流程等。

　　安全知識培訓：包括消防知識、應急處理流程等。

　　酒店規章制度培訓：讓員工了解酒店的各項規定和工作流程。

　　二、物資采購

　　客房用品：床品、毛巾、洗漱用品、家具、電器等。

　　餐飲用品：餐具、廚具、食材等。

　　辦公用品：電腦、打印機、辦公桌椅、文件柜等。

　　清潔用品：清潔劑、清潔工具、垃圾袋等。

　　安保設備：監控設備、消防器材等。

　　三、市場營銷

　　制定營銷策略：

　　確定目標客戶群體，制定相應的市場推廣方案。

　　制定價格體系，根據市場定位和成本核算，確定客房和餐飲的價格。

　　建立銷售渠道：

　　與在線旅游平臺合作，上線酒店產品。

　　與旅行社、企業等建立合作關系，拓展客源。

　　開展線下宣傳活動，如發放傳單、舉辦開業慶典等。

　　四、設施設備調試

　　檢查客房設施：確保客房內的電器、家具、衛浴設備等正常運行，無損壞和故障。

　　調試餐飲設備：廚房設備、餐廳音響設備、照明設備等進行調試，確保正常使用。

　　測試網絡和通訊設備：保證酒店內的無線網絡覆蓋良好，電話通訊正常。

　　五、證照辦理

　　辦理營業執照：向當地工商行政管理部門申請辦理營業執照。

　　辦理消防許可證：確保酒店的消防設施符合安全標準，通過消防部門的驗收，取得消防許可證。

　　辦理食品經營許可證：如果酒店有餐飲服務，需要向食品藥品監督管理部門申請辦理食品經營許可證。

　　辦理其他相關證照：如衛生許可證、特種行業經營許可證等。

　　六、環境衛生清潔

　　進行全面清潔：對酒店的客房、公共區域、餐廳、廚房等進行徹底清潔，確保環境整潔衛生。

　　綠化布置：在酒店周邊和內部進行綠化布置，增加酒店的美觀度。

　　七、模擬運營

　　組織員工進行模擬服務：按照實際運營流程，進行客房預訂、入住登記、餐飲服務等模擬操作，發現問題及時整改。

　　進行壓力測試：測試酒店的設施設備在高負荷情況下的運行情況，如同時入住大量客人時的客房供水、供電情況等。

　　八、開業籌備

　　確定開業日期：選擇一個吉利的.日子作為酒店的開業日期，并提前做好宣傳和準備工作。

　　邀請嘉賓：邀請相關領導、合作伙伴、媒體等參加開業慶典，提升酒店的知名度和影響力。

　　準備開業慶典活動：策劃開業慶典的流程和節目，如剪彩儀式、文藝表演等，營造熱烈的氛圍。

　　酒店開業前的準備工作方案 12

　　一、場地與設施

　　完成酒店建筑及內部裝修的收尾工作，確保所有房間、公共區域（如大堂、餐廳、會議室等）符合設計標準和質量要求。

　　安裝并調試各類設備，包括但不限于空調、電梯、消防設施、照明系統等，確保其正常運行且通過相關安全檢測，取得必要的合格證書。例如，消防設施要經過專業機構的全面檢測并達標，電梯需進行多次空載和滿載試運行。

　　二、人員招聘與培訓

　　根據酒店的規模和運營需求，招聘合適的員工，涵蓋前臺、客房服務、餐飲服務、保潔、安保等各個崗位。

　　組織全面的員工培訓，包括服務禮儀、專業技能（如客房整理技巧、餐飲烹飪與服務流程等）、安全知識等方面。例如，對前臺員工進行至少一周的系統培訓，包括客戶接待流程、預訂系統操作等專項訓練。

　　三、物資采購

　　購置酒店運營所需的各類物資，如客房用品（床上用品、洗漱用品等）、餐飲用具（餐具、廚具等）、辦公用品等。

　　建立完善的庫存管理系統，確保物資的合理儲存和及時補充。例如，根據酒店房間數量和預計的入住率，儲備足夠一個月使用的洗漱用品。

　　四、市場營銷

　　制定詳細的市場營銷策略，包括線上線下的推廣方案。

　　建立酒店官方網站和社交媒體賬號，進行前期宣傳預熱，發布酒店的特色、優勢和開業優惠活動等信息。例如，在開業前一個月開始在社交媒體上定期發布酒店的內部環境照片和特色服務介紹。

　　與旅行社、在線旅游平臺等建立合作關系，拓展客源渠道。

　　五、證照辦理

　　確保酒店取得所有必需的證照，如營業執照、消防許可證、食品衛生許可證、特種行業經營許可證等。

　　了解并遵守當地相關法律法規和政策要求，確保酒店運營的'合法性。

　　六、試營業

　　在正式開業前進行一段時間的試營業，以便及時發現和解決可能存在的問題，如服務流程不暢、設備故障等。

　　收集客戶反饋，對酒店的服務和設施進行進一步的優化和調整。

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