營銷方案

時間：2023-08-07 15:34:05 方案我要投稿

實用的營銷方案

　　為了確保工作或事情能高效地開展，往往需要預先進行方案制定工作，方案屬于計劃類文書的一種。方案應該怎么制定呢？下面是小編為大家收集的營銷方案6篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

實用的營銷方案

營銷方案篇1

　　一、業務部工作職責：

　　（一）業務員工作職責：

　　1、保質保量完成每月業務信息量，發現，提供真實的業務信息（聯系人姓名、電話等）。每月不少于個。

　　2、具備自我約束、激勵并勇于承擔完成目標責任，具備良好的團隊合作意識，能認真完成領導交辦的工作任務。

　　3、具有強烈的事業心和追求個人最大價值的意愿；月月完成任務或超額完成任務。

　　（二）、業務主管工作職責：

　　業務主管必須具備工作熱情、積極、具較強競爭意識，思維敏捷，善于開拓；能夠了解市場動態、本行業發展狀況及同行發展動態，具有一定的.商務談判能力；

　　1、在經理的領導下，負責業務員的管理、指導、培訓及評估；

　　2、與銷售人員、客戶服務部門以及其他部門保持溝通以便能分析市場趨勢和客戶需求；

　　3、負責業務信息的跟蹤、落實、篩選對潛在的重要客戶和大客戶進行評估和分析，維系良好關系，并對雙方的合作提出可行性的意見。

　　4、進行目標客戶群的分析和調查，綜合客戶的反饋意見，形成目標客戶群分析調查報告；并與大客戶進行初步談判，負責簽定萬元以下合同。

　　（三）、業務經理的工作職責：

　　1、負責本部門的全部工作，帶領部門團結奮斗，積極完成公司的各項任務；

　　2、制定本部門的目標和計劃，制定、參與或協助上層制定相關的政策和制度；

　　3、負責所轄地區的項目協調與管理、客戶聯絡跟進，制定合作方案，并根據公司授權簽訂萬元以上；

　　4、協助涉及市場活動的各種關系及對市場情況的調查，分析各項統計數據，及時對市場變化做出反映；進行商業調查，提供產品和服務的市場定位分析報告；

　　二、業務部提成辦法:

　　（一）業務員

　　1、業務員工資=基本工資標準元話補元交通補助元

　　2、業務人員在制定區域內收集發放信息，每月不少于個真實信息，發放當月

　　全額工資；

　　3、月收集真實信息不到個，每少一條信息扣元工資；

　　4、業務員所提供的真實信息簽定完成后，獲得銷售總額 ‰獎勵。

　　（二）業務主管

　　1、業務主管薪資=基本工資標準元話補元

　　2、任務每月銷售達萬元；

　　3、業務主管銷售提成辦法，按銷售總額的 %計算；

　　4、完不成任務，按銷售完成比例發放基本工資，保底工資 %。

　　（三）業務經理【酒類業務提成方案】

　　1、業務經理薪資=基本工資標準元（含話補元）；

　　2、任務每月銷售萬元；

　　3、業務經理薪資核算辦法，按團隊銷售總額 ‰提成；

　　4、完不成按銷售完成比例發放基本工資，保底工資 %。

　　三、年終獎勵辦法

　　業務部完成全年任務獎勵團隊萬元；全年完成萬元獎勵團隊萬元，經理萬元。

　　四、兌現方法:

　　全部收回工程款后提成金額兌現(除質保金外).每月月底兌現一次，未收回全部工程款的下月計算。

　　五、其它規定:

　　1、簽定合同手續要完備,必須經公司領導核批；

　　2、兌現依據由財務部門提供,財務部門并協助收交工程欠款；

　　3、各部門不經領導批準不得擅自超越公司制定的工作區域招攬生意；

　　4、業務部門在本區域內必須做到不留死角,隨時掌控市場信息。

營銷方案篇2

　　一直在和周圍的朋友聊，也一直自己在思考這樣的問題：怎樣的營銷方案才算是好方案？怎樣才能做好一個營銷方案？其實這是一個很主觀很難有定論的話題，畢竟每一個甲方的眼光和要求是不一樣的，但是有一些屬于“好方案”的基本原則還是要掌握的。

　　一、方案不要太長，精確地講，一個PPT方案的長度不要超過25頁。

　　在和一些公關公司的合作中，我經常看到動輒100多頁的方案，這種情況讓我既反感又無語。將心比心：我們每個人都有吃藥的時候，在吃藥之前，真的有幾個人會把藥物包裝盒內的說明書看完全呢？還是看看包裝盒上的服法用量就吃了——如果我們連和自己身體健康最息息相關的藥物都這么沒耐心的話、如果你自己對于長篇大論沒耐心的話，憑什么要求客戶有耐心聽完你一兩個小時的演講（非交流）或者看完你100多頁的PPT呢？

　　二、要表達清楚，盡量避免術語的出現。

　　有很多公關、廣告公司，嗯，特別是廣告公司，是有專業的美術設計人員的。所以，在很多時候我們會看到一個營銷方案在美術方面設計的很花哨，而這些花哨的表現形式卻并沒有真正作用到內容上。如果客戶要求的就是一個廣告設計樣稿，那么強調美術的價值是正常的，但是千萬不要忘記“是內容決定形式，而不是形式主導內容”。所以一個好的營銷方案，在內容方面應當注重的是至少要把乙方的想法說清楚，而不是不清楚地說“漂亮”。

　　說清楚的另一個含義就是要盡量用通俗易懂的方式來表達。什么專業術語啊、行業案例啊……，其實都是加深講解著與受眾溝通障礙的溝壑，營銷方案并不是讓乙方做的時候開心就足夠了，關鍵是要讓甲方聽的時候能夠動心，所以，盡量用甲方聽得懂的語言來組織話術和說明是非常有意義的事情。

　　三、考慮到一個營銷方案要有講解和甲方獨自觀看的兩種表現形式。

　　乙方制作的方案有兩種可能方式呈現于甲方面前，一種是臉對臉的講解，另一種則是甲方獨自通過電腦觀看乙方的方案。這兩種要求需要乙方在制作方案的時候提前考慮到：講解稿——主要在于講解人的語言組織，方案更多地起到的是輔助的功能；閱讀稿——內容要相對更明確一些，讓甲方在獨自觀看的'時候也能完全理解乙方想要表達的意思。

　　我所看到的方案，大多數乙方是不會考慮到講解稿與閱讀稿的區別的，其實我們不妨想象一下小說和電影：即使是完全按照原著拍攝的電影，給予觀眾的感覺也是不同的——電影的表現形式導致了它給予受眾的是一種“畫面完全性”——場景、人物、對白……已經是確定的了；而小說則不同，小說的文字表達方式給予了讀者更多的想象空間，比如“英俊瀟灑美少年”這七個字，在不同的讀者心目中的形象也是會截然不同的。

　　四、要弄清楚甲方到底要得到的是什么信息。

　　在自己的電腦里搜索一下，我們可以看到的方案里面，總是會提到乙方的背景、乙方有哪些成功案例……，這些信息不是沒有價值，但是價值是很低的。甲方想要進行營銷活動，他渴望看到營銷方案絕對不會是乙方自賣自夸，一門心思訴說自己可以做什么的內容。用正常人的邏輯思考一下，我們可以很清楚地知道，甲方最關注的，是乙方的營銷策略、執行到底可以幫助甲方解決怎樣的問題。

　　由上可見，乙方想要真的做出一個好的營銷方案，就必須對甲方的品牌、市場、產品、競品、受眾……等進行深入地調研，只有這樣才有可能發現甲方的問題，進而通過和甲方的溝通找到通過營銷手段解決問題的方法與成功可能性。

　　其實我也經歷過幾次非常尷尬的提案：因為溝通和前期調研不夠充分，導致直到提案的時候才發現自己所能達到的營銷結果并不能完全對應甲方的營銷需求，這樣的提案肯定也是不會有下文，不會拿到合同的。

　　五、一定要站在甲方的角度去衡量自己的方案。

　　換位思考是一個老生常談的話題。但是從營銷策劃的專業上來說，站在甲方的角度思考多了一重意義——甲方的角度意味著必須了解甲方的客戶。我們做給甲方的方案事實上不是要說服甲方的，而是讓甲方可以相信這個方案的執行計劃可以說服甲方的客戶群體——如果能做到這一步，那么甲方也是沒道理不同意這個方案的實施的。

　　站在甲方的角度還有另一層潛在的意義：也許我們所做的方案并不是完美的，但是在競標對手中，我們的方案是最好的也可以幫助我們拿到訂單。理性的甲方在招標過程中是要比較的，而由于人們的正常心理活動狀態，當五份營銷方案擺在評審者面前的時候，如果他們沒有“歪壞黑”的想法，那么他們的工作就會從“尋求完美的市場解決方案”變成“從這五份方案中挑出最好的再加以改進”。所以，方案不完美并不可怕，只要我們力爭做到自己是最好的！

　　六、方案中一定要體現出差異化競爭優勢。

　　有很多乙方害怕自己的方案被抄襲，被甲方拿去使用之后卻并不付給自己相應的回報。我一直認為這樣的乙方是不自信的乙方，我也相信他們的方案之中一定和大多數乙方的方案是沒有差別的。所以，在制作好的營銷方案的時候，乙方也一定要考慮到自我保護，而這種自我保護的唯一方式就是：在方案的實施過程中會調動一些相關資源，這些資源的聯結是乙方獨享（至少是階段性獨享）的。因為篇幅限制，關于“營銷的最高境界是整合資源”我會在以后的文字中單獨論述，但是乙方的朋友在看到這段文字的時候，不妨想想自己是否在方案中用“稀有資源鏈接”加強了自己的競爭優勢。

　　七、我眼中的好方案。

　　第一部分：關于執行本方案后可能為甲方帶來的結果以及可能解決問題的直白描述。本部分的重點是篇幅小、迅速切入主題、引起甲方的注意力與好奇心，為方案后續部分被關注打下基礎。

　　第二部分：對于方案實施結果以及解決問題的論述與可能性證明。本部分的重點是要強調乙方的專業性，讓甲方有理由相信乙方做出的方案、方案中結論是有事實依托的，而這些事實必須與甲方的市場、客戶相關聯。

　　第三部分：為什么能夠解決問題，達成結果的是我們。本部分的重點在于強調乙方公司的共性與個性，先要談到“別人做得到的我們也能做”，再要說“我們能做到的別人做不到”，這里一定擺出資源整合的能力，至于乙方背景和成功案例也可以放到這里，但是一定要把握好“度”，不要成為那種一秒不到就被翻篇兒的內容。

　　第四部分：對于方案實施后的展望，或者是甲方應該解決、但是受各種限制無法通過本方案實施解決的問題。其實這部分是加分題，從某種意義上來說更強調的是心理層面的作用，屬于奉送給甲方的內容。如果處理得當，不僅可以更加深甲方對乙方專業度的信任，也有可能為未來的合作埋下伏筆。

　　第五部分：好的封面以及簡潔的美術設計，要讓美感襯托整體方案，但是不要喧賓奪主。此外色彩的運用也是有助于心理加分的：比如對于IT企業使用藍色系，會讓一部分企業產生“與微軟、IBM”同檔次的歸屬感；對食品類的企業使用綠色系裝飾，可能會帶來“環保、健康”方面的認同……等等，這些要因人而異，但是做對了是會加分的。

　　聲明：本文由入駐搜狐公眾平臺的作者撰寫，除搜狐官方賬號外，觀點僅代表作者本人，不代表搜狐立場。

營銷方案篇3

　　6月21日是一年一度的父親節，中華民族作為禮儀之邦向來重視孝敬父母回報感恩，因此我們要充分利用這一機會開展互動的親情文化營銷。

　　一、活動主題：關愛父母行孝心，**(商場名稱)好禮獻真情我是你的驕傲，你是我的太陽

　　二、活動時間：20xx年6月18日--21日(3天)

　　三、活動目的：喚醒人們心中的敬老思想，提醒人們節日的到來，同時抓住相關的節日熱點商品，全力促進銷售。

　　四、活動宣傳語：父愛是世上最厚重的愛，擁有它，你就擁有了世上最偉大的一筆財富，在父親節來臨之際讓我們一起祝福偉大的父親五、互動活動：

　　五、主題："爸爸，我想對你說。

　　時間：6月18日--21日活動期間，來店的顧客，均可在大廳的留言板上寫下自己想對父親說的話。(員工均可以參加)。展板放在SEPRIT的位置，展覽2-3天。

　　六、迎大運、行好運、趣味運球賽活動方法：在20米的'直線跑道上進行，跑道一端為起點，另一端為終點。比賽開始，兩組父子/父女在起點用一根木棍撥動大小兩球(籃球和排球)，將"球"趕向"球欄"，在第二個球進"球欄"一瞬間停表。

　　比賽規則：1、在趕"球"途中，只要有任何一球滾出跑道，當即淘汰。

　　七、比賽中，只能用棍趕，不能用手腳配合。

　　八、以時間多少排列名次，時間少者名次列前。

　　獎項設置：一等獎德斯堡路價值596元男裝一套 1名二等獎德斯堡路價值328元T恤一件 2名三等獎德斯堡路價值298元領帶一條 3名鼓勵獎男士襪一雙 15名報名時間：5月26-6月15日報名地點：商場服務臺比賽時間：6月19日下午15：00-17：

　　比賽地點：大門口廣場其他部門協助事宜：請促銷部提前與物業溝通、活動當天請防損部安排人員維護秩序六、商品促銷、主題：歡樂購物、驚喜等著你內容：6月19日，父親節當天在百貨購物滿288元即可參加抽獎活動，單張小票限抽2次獎項設置：一等獎德斯堡路價值596元男裝一套 1名二等獎德斯堡路價值328元T恤一件 2名

　　三等獎申磊價值268元襯衣一件 3名鼓勵獎男士襪一雙 15名、主題：感恩回饋激情贈送內容：6月19日，父親節當天在男裝品牌購滿398元即可贈送價值38-58元不等男士襪一雙(限前10名)派發地點：男裝各專柜、6月18-19日百貨區三樓男裝新款買100減70/60/50元、舊款3折起，部分專柜除外、特賣安排：****6月15日-21日中廳路展，全場3-5折氣氛及宣傳、氣氛布置：分兩部分。

　　第一部分場內、四樓主通道掛吊旗。(20張)、一至四樓樓梯口擺放小展板。(3個)、各收銀臺領取活動報名表(共100分)、4樓收銀臺旁設置咨詢臺第二部分場外、百貨區大門口擺放大展板、超市門口玻璃貼、常規宣傳：

　　第一部分場內、店內廣播、店頭海報第二部分場外、免費購物巴士宣傳。

　　九、百貨門口大展板、超市玻璃貼、短信。

　　費用預估：

　　十、獎品費用3364元(由男裝供應商贊助)、宣傳費用1500元效果評估與預測、拉動龍華的家庭消費，提高男裝的銷售額。

　　十一、活動具有很強的聯動性，用過游戲，贈品等促銷方法，聯合超市，把超市旺盛的客流引導到百貨消費，提升三樓，提升百貨的整體銷售。

　　十二、活動具有吸引孩子的賣點，以此帶動家長來龍華地區消費，提高在同行業中的競爭力。

　　十三、活動具有連續性和持久的影響力，可在暑假和寒假繼續推廣并擴大規模，形成龍華商圈獨具特色的商場

營銷方案篇4

　　一、營銷目標：

　　1小區洽談成功率在10套以上

　　2接觸業主數在200戶以上

　　3、、向業主提供初步平面設計方案和工程預算在50戶以上

　　二、開展業務的方式：

　　小區營銷方式

　　1、業務員分兩隊，每隊分配幾棟棟樓；小組人員進入到小區內在自己的范圍內盡最大努力尋找客戶，主動溝通、宣傳，并嘗試將業主帶至設計師駐點處進行深入洽談

　　2、選擇小區合適地點布置現場辦公環境，桌、椅、筆記本、戶型圖、工程概預算初步方案等，由設計師進行現場洽談、設計

　　三、準備工作、工作方式：

　　小區營銷組織成員準備：

　　1、業務員

　　2、設計師

　　3、營銷負責人、施工和質量負責人

　　其他準備：

　　1、市場調研分析

　　①地理位置和交通：

　　②房產商和物業公司資料：

　　③小區配套設施、業主消費水平、小區檔次。

　　④其他裝飾公司的情況。

　　2、收集小區套房型圖

　　3、由設計師以最短的.時間完成所有房型的平面配置圖和工程預算；初步方案，設計、預算分為（高、中、低）三種檔次

　　4、收集效果圖

　　四、活動現場工作及注意事項：

　　1、企業宣傳冊的發放。

　　2、優惠活動宣傳。

　　3、每個小組必須注意登記客戶信息。

營銷方案篇5

　　一、市場背景

　　根據相關資料顯示, 在經歷了20xx年價格困境和國標危機等一系列不利于產業健康發展的情境之后，20xx年中國電動車行業開始迎來新的發展面貌，國標暫緩為行業爭取了更大的發展空間；價格戰也由20xx年的幾乎全民參戰過渡到局部應戰，降價力度也大為減緩；電動車被正式納入家電下鄉范疇；從國際形勢來看，低碳環保成為全社會關注的焦點和未來交通發展不可逆轉的潮流和趨勢，作為綠色環保交通工具的電動車，未來發展潛力和成長空間無可限量。

　　20xx年電動車行業發展整體呈現出上行趨勢，與20xx年同期相比，增長幅度超過10%，銷量從20xx年的720萬達到800萬輛。價格方面雖然持續下行趨勢，但相比20xx年同期下降幅度大幅放緩，價格戰勢頭大為收斂；20xx年眾多企業摒棄了單純價格戰的市場行為，開始在新產品開發和內部管理上下功夫，產品與營銷雙管齊下，而這也不失為行業開始理性回歸的一種信號；品牌方面一線品牌與二三線品牌開始分化形成，品牌之間的差距在進一步拉大，從20xx年的品牌行為來分析，一線品牌重守勢，二三線品牌強調攻勢，其他一些弱小品牌的生存空間進一步被壓縮。從產業鏈的各個環節上來分析，無論是上游的整車與配套，還是終端各區域品牌銷售，仍然面臨著各種困

　　境與挑戰，但是行業整體運營呈現出上行趨勢，20xx年的產業規模或將再次實現自20xx年產業滯脹后的首次增長。

　　某某市作為魯西南中心城市而言，電動車市場是令人滿意的。某某城區的電動車市場已經非常成熟，城區市場的飽和給商家的經營帶來難度，如何從城區的這種困境走出來，是眾多商家一直思考的問題。然而通過調查，某某良好的鄉鎮市場卻似乎填補了這個問題的空洞。其實在很多地方，鄉鎮市場的潛力都是很大的。希望通過不斷的挖掘和發展，在某某鄉鎮電動車這一塊市場能夠取得更好的成績。

　　二、關于某某電動車

　　山東某某商務有限公司成立于20xx年，注冊地山東某市。作為開拓全國連鎖電動車渠道銷售的企業，某某可謂是電動車行業的“新軍”。在近趨飽和的某某城區市場中分得一杯羹，是一件不容易的事情。

　　某某公司首先將戰略重點放在某某鄉鎮市場，是非常正確的。在鄉鎮市場大力培植銷售終端，通過建設某“某某家園”、成立“某某基金”、為經銷商購買養老保險等方法，培養經銷商的忠誠度，從而和經銷商結成利益共同體，占領農村市場份額，走“農村包圍城市”的路子，是某某實現崛起的捷徑。

　　三、關于某某某文化傳媒集團

　　某某某文化傳媒集團由某某出資8800萬元注冊成立，集團以某某某文化傳媒有限公司為母體，集團依托某某廣播電視媒

　　體平臺及強大的廣電品牌，擁有一支高水平的電視節目制作、主持人、策劃團隊，為客戶提供市場營銷、品牌經營、活動策劃、廣告推廣等系列服務，為客戶打開某某市場提供強大的推動力。

　　集團在某某市區及各縣市區擁有豐富的人脈資源，依托某某及各縣市廣播電視節目資源，可為某某電動車打造一個強大的營銷平臺。

　　四、關于某某電動車某某市場營銷戰略的設想

　　在一個相對成熟、近趨飽和的市場中，后來者欲分取一部分市場份額，無疑是具有相當難度的。如果循領先者的足跡前行，按其制定的游戲規則出牌，必將耗盡資源，陷入市場泥潭，最終難逃淘汰的命運。

　　某某電動車的營銷決策者深刻的意識到了這一點，決定把打開市場的突破口放在了農村鄉鎮。在某某各鄉鎮駐地以優惠條件招募經銷商，在目前競爭者勢力最薄弱的地方建立“灘頭陣地”——這是某某電動車正在實施的'行動。

　　與此同時，各大電動車品牌也正磨刀霍霍——借助“家電下鄉”的勢頭，大舉進攻農村市場。

　　顯然，某某電動車僅僅靠“灘頭陣地”上的 “機槍”、“迫擊炮”等常規武器開拓市場，是遠遠不夠的！

　　某某需要的是鋪天蓋地的廣告轟炸嗎？

　　當然需要，但是“廣告轟炸”從來都是極少數“超級富豪”的游戲，大捆大捆的鈔票撒下去之后，最終飄向那里，能達到什么樣的市場效果，是個未知數！

　　是“大篷車”式的鄉鎮文藝巡演嗎？

　　和燒錢的廣告轟炸相比，這是一種不錯的選擇。組織一支演出隊伍到各鄉鎮集市巡演，進行面對面的商品推銷。但這是一種相對低級的推銷方式，缺乏美譽度和公信力，遠達不到營銷的高度和力度！

　　電動車是一種具有較高價值的耐用消費品，某某電動車剛剛投放市場，在知名度幾乎為零、沒有其他廣告營銷手段配合的前提下，在僅僅一次集市露演促銷活動中，就讓消費者打開錢包，難度應該不小！

營銷方案篇6

　　隨著時代的發展，客戶資源對企業的重要性日益上升，顧客的忠誠不僅可以帶來穩定的收益，而且還有利于降低營銷成本。近年來，隨著買方市場的發展，特別是加入WTO后，對外開放的進一步擴大，我國企業面對強大的國際企業的競爭，競爭的壓力日益加劇。維持、加強與顧客的關系，使顧客保持忠誠的關系營銷越來越受到企業的重視。但在實踐中，雖然會員制營銷、數據庫營銷、電話營銷等已被廣泛采用，企業的營銷手法花樣迭出，然而仍難贏得顧客的忠誠和應有的回報，甚至未能擺脫同質化競爭的困境。那么癥結究竟何在?究其原因就在于，許多企業只是重視關系營銷的形式，并沒有真正把握其精神實質。

　　一、當前企業實施關系營銷存在的突出問題

　　1.過度依賴促銷攻勢吸引和維系顧客。在當今供過于求的買方市場環境，許多企業大打廣告戰、促銷戰，其方式、方法無孔不入，力度也越來越大，以期能吸引顧客，擴大銷售。然而從顧客角度來看，類似的活動太多，必然會引起消費者的感官麻痹，甚至對某些促銷活動產生懷疑和反感。近年來，一些廠商就發現，雖然這樣的活動可能帶來銷售額的大幅度上升，但企業的利潤根本不可能同步增長，甚至還會下滑，企業促銷成本不斷上升似乎成為必然趨勢。

　　不容否認，價格競爭、促銷攻勢都是企業營銷的必要手段，也是非常重要的競爭手段，有利于引起顧客的注意，擴大產品銷售，但是，從關系營銷的角度來分析，這些做法，僅僅是經濟層次的關系營銷，是最不穩固的客戶關系。因為，顧客完全是出于經濟利益上的考慮而購買，他們很容易在企業競爭對手的促銷攻勢下流失。因此，這些做法，不可能給企業帶來任何競爭優勢，也不可能達到維系顧客的目的。

　　2.數據庫營銷、E-mail營銷等使用不當。數據庫營銷的本意是指通過收集和積累消費者的大量信息，經過分析處理后預測消費者有多大可能購買某種產品，進而有針對性地設計營銷信息，再通過個性化的傳播通道(如信函、電話、E-mail、傳真等)與消費者進行良好的溝通，以達到說服其購買的目的。其突出的優勢在于對顧客的了解和良好的溝通與促銷效果。

　　但目前一些企業的做法，卻令消費者十分反感，很多人可能都有這樣的切身體會。據調查，大約有80%的人群收到過通過手機、固定電話、傳真、短信和Email發來的銷售信息。但其中約有一半的人表示對這種方式的接受程度和信任程度不高，因此，銷售的成功率并不高，如車險電話推銷的成功率約10%，壽險、醫療保險等的成功率只有0.5%-1%。盡管是廣種薄收，仍然不能妨礙和阻止這些企業和業務員的“執著”和“不懈”。

　　實際上，這樣的做法雖有助于業務員完成業績指標，但并不能給企業帶來多大的好處，它破壞了可能成為其客戶的資源金礦，使企業失去了第二次銷售機會。因為他們沒有把顧客研究清楚，即使遇到了潛在客戶也不懂得珍惜，沒能建立在顧客信任的基礎上，進行客戶的開發，因此，對消費者來講，其做法就成了騷擾和折磨，怎能愿意接受?

　　3.會員制營銷手法單一。現在許多零售、服務企業推出會員卡，似乎是關系營銷的典型作法。但大多數企業給會員提供的利益非常有限，僅僅限于積分或很少的折扣，缺乏與會員的溝通和信息反饋，會員也少有被重視、被激勵的感覺。因此，一位消費者持有幾家企業會員卡的現象十分普遍，會員卡并沒有換來消費者的忠誠。企業往往只關注總體銷售量、銷售額，對會員資料缺乏系統的分析、利用，因此，也就難以有針對性地進行目標市場的開發和發展，使促銷的針對性和效果必然受到影響。

　　二、制約關系營銷有效實施的主要障礙

　　從我國企業的實際情況來看，制約企業關系營銷的因素主要有：

　　1.在指導思想上，重視競爭對手而輕視顧客。從我國企業的營銷實踐來看，競爭導向的思維十分強烈，突出表現就是營銷手段及方式雷同，過度競爭較為嚴重。根據《中外管理》雜志針對在華企業中的中高層主管階層所做的“20xx·企業主管現狀調查”，“當前企業經營面臨的最大挑戰是什么?”有60.9%的被調查者選擇“行業惡性競爭”，有18.7%選擇“行業空間飽和”，因此，約60%的企業都面臨行業飽和以及由于過度飽和而引起的惡性競爭。企業間的過度競爭，不僅導致企業利潤水平的下滑，而且使企業根本無暇顧及顧客的需求，以及產品和服務的改善。

　　當今的體驗經濟，是以顧客為中心的經濟，一方面，消費大眾化的時代即將結束，消費時情感性比重上升，消費者對個性化產品和服務的需求越來越強烈；另一方面，科技的飛速發展，使得產品和技術的可模仿性越來越強，產品日益同質化。企業只有緊緊圍繞顧客需求，關注顧客的體驗和滿意，才能留住老顧客，并不斷獲取新顧客，在激烈的競爭中取得優勢。西鐵城鐘表公司已深切地體會到，“過去我們在鐘表開發上只注意到精工和瑞士手表企業等競爭對手的動向，現在才發覺，答案其實就在消費者的意見中。”國外一些公司現已提出“貼近顧客”的口號。

　　2.不重視對顧客需求的深入分析和了解。長期以來，許多企業在營銷中一味追求銷售的提升，重視的是銷售額、銷售量數據，而對顧客的了解和認識是籠統的，特別是重視開發新客戶，忽視老客戶的現象比較普遍。而關系營銷則強調對顧客信息的分析，目的是深入了解顧客的需求，發現顧客進行交易的規律和價值客戶的構成規律等。現在國外企業已普遍重視尋找產品給客戶帶來的獨到價值，即客戶的買點，以此作為維系顧客的紐帶。而我國大多數企業在產品開發前，并沒有按照嚴格的流程和規范化的制度去分析了解客戶需求，從而導致目標市場雷同、產品雷同，很難找出給客戶帶來的獨到價值，在市場宣傳中，為了營造賣點，只好千方百計進行概念的炒作。其結果只能是蒙得了一時，難以長久，很難贏得客戶的忠誠。

　　3.品牌忠誠度低是眾多企業的競爭弱勢。當今，品牌已成為企業競爭的重要利器。通常著名品牌及名牌產品，因為其良好的品牌聲譽，較容易贏得顧客的偏好和忠誠，一般他們也擁有相對穩定的客戶群體，由此形成企業獨特的競爭優勢是其他企業難以企及的。我國企業營銷由于起步晚，名牌產品的數量很有限，眾多企業處于品牌競爭的`弱勢地位。

　　但同時應引起特別重視的是，我國許多企業在品牌的培育和建設方面尚不成熟，過分重視打知名度，而忽視美譽度的建設。實際上，品牌的價值不在于企業策略和手段，而在于顧客心中能否產生對品牌的喜愛和忠誠，只有品牌美譽度才能真正贏得顧客，而美譽度的培育不是一朝一夕能夠成就的，更需要企業轉向和實施關系營銷。

　　4.企業營銷管理的粗放。從總體上來講，我國企業管理的水平較為落后，在企業營銷管理環節表現尤為突出。加之當今嚴峻的競爭形勢，銷售業績成為企業壓倒一切的法寶，營銷仍未被作為企業的首要任務來認識。在客戶服務方面，力量不足，操作流程、服務標準等缺乏規范化的制度要求，操作中隨意性很大等問題十分普遍。在銷售隊伍管理方面，企業對員工技能素質的培訓，以及整體團隊能力的培訓方面往往也不太重視，激勵措施只重短期成果，不重視員工的市場培育。由于企業業績導向，員工短期行為、不講規范、不顧顧客利益的現象嚴重。

　　三、有效實施客戶關系營銷的四個關鍵環節

　　客戶關系營銷強調顧客關系的價值，強調市場營銷過程是一個為顧客創造價值、傳遞價值的過程。因此，客戶關系營銷不應僅僅局限于銷售環節，而應貫穿于企業整體營銷活動中，應從企業的市場開發、產品開發、與消費者溝通、產品銷售等環節進行系統的考慮和協調。最關鍵的在于改進和完善以下4個方面的工作：

　　1.以特色化的產品鎖定顧客。隨著我國社會經濟的發展，消費分層的現象越來越明顯，關注和發掘消費需求，打造特色化的產品成為企業競爭制勝的關鍵，也是鎖定顧客的有效武器。產品的特色可以體現在品質、技術、價格、包裝，甚至某種抽象的概念等多個方面，但是，絕不能將其等同于概念炒作。“小天鵝”與解放軍某部聯合設計的軍用洗衣機20xx年的銷售額近億元，增幅在100%以上。被稱為“沙漠之舟”的軍用洗滌車可進行水的循環利用，戰士在車上洗澡的水，經過水處理可用于洗滌衣物。一向以創新出眾的招商銀行，20xx年推出“伙伴一生”金融計劃，進一步進行客戶細分，區分出初涉社會階段、成家立業階段、養兒育女階段、事業有成階段、安享晚年階段的客戶，從“關愛”客戶的角度出發，為處于人生不同階段的客戶量身訂做產品和服務，體現了對客戶一生的關心、幫助和愛護。

　　2.以精細化服務贏得顧客。由于不同的客戶給公司帶來的價值是不同的，關系營銷強調對顧客進行分類管理，以保證將重要的資源用到主要的顧客身上，避免資源的浪費。因此，企業應摸清自己的客戶資源，抓住關鍵客戶，制定有針對性的營銷服務策略。零售巨頭家樂福沒有采用常見的會員卡的方式來維系顧客，而采取了所謂的“積點成金”的做法。即凡是一次購物滿58元的顧客，就可獲得一個積分(積分數量隨購物金額的倍數遞增而遞增)，顧客隨時可以憑積累的積分小票(五個、十個等)換取一定的獎品。這種做法簡便易行，顧客的感受也是實實在在的，只要積分達到一定的數量就可隨時兌現。此做法不僅有利于鼓勵顧客大量購買，更有利于維系和發展與顧客的長期關系。

　　為了保證和提升服務質量，企業還應做好銷售服務的標準化和規范化管理。“小天鵝”公司多年來一直特別重視售后服務環節的工作，在很多企業采取委托或外包做法的今天，該公司一直兢兢業業地親歷親為，并對服務流程及質量進行嚴格的管理和控制。因為，他們曾調查了解到，老客戶的口碑對產品銷售的影響非常大。

　　3.創新溝通方式吸引顧客。有效的交流和溝通是建立和保持企業與顧客之間良好關系的基本途徑。隨著社會經濟的發展和消費水平的提高，消費者的需求已從“量的滿足”，發展到“質的滿足”，甚至“感性消費”、“體驗消費”。因此，現代企業促銷的核心在于與消費者的有效溝通，引起消費者的情感共鳴，進而誘導消費者的購買。而當今全球化、數字化時代的發展，導致媒體的數量激增，形式變化多樣，大大分散了消費者的注意力。與數年前相比，同樣規模的廣告支出，其廣告效果已相差甚遠。正因為如此，使得依賴大量使用大眾傳媒做宣傳的傳統營銷受到了極大的挑戰，新興媒體的迅猛發展，需要企業充分發揮其個性化傳播的優勢，與顧客達成良好的溝通。

　　英國圖書出版界針對青少年市場的促銷已很少使用傳統手法，而傾向于使用短信、公共汽車候車亭、男性雜志或者青少年網站。就短信這種方式來看，如某公司提供的短信服務總是包含一些時效性比較強的資訊，如比賽消息或者當天正在發生的新聞；而有的公司則把發送給青少年讀者的信息內容制作得非常“酷”。如《吉它女孩》這本書有一個很酷的封面，他們就會在短信中詢問讀者是否愿意把該封面設為壁紙，從而收到了非常好的促銷效果。近年來，中國移動的“動感地帶”也是憑借與目標客戶群的良好溝通——“動感地帶”專屬的品牌體驗店、與麥當勞的聯合促銷、大學生街舞挑戰賽”、夏令營、M-ZONE人聚會等，成功地打開了“年輕人的通訊自治區”，成為“領跑青春”的時尚品牌。當然，企業產品的設計及款式、包裝及文字說明、店面布置、企業網站等一切消費者可以接觸到的方面，都會影響到消費者的感受和體驗，也需企業充分重視并有效利用。據新聞媒體報道，為了迎接20xx年世界杯，吸引大量涌入的球迷，德國的旅館業紛紛在客房裝飾上巧費心思，在新明斯特一家旅館里，客房被打扮成了一個室內“足球場”，非常受球迷的歡迎。

　　此外，還應重視顧客的反饋意見，并善加處理，以幫助企業及時發現問題、及時改進，也有利于贏得顧客的好感，避免顧客流失。走進家樂福，在出入口等非常醒目的地方，就會看到其顧客調查表，該調查表設計得非常簡潔，一張笑臉和一張哭臉的圖形，分別代表“顧客滿意的”、“顧客不滿意的”，供顧客填寫。因為取用方便，經常有顧客將自己的意見和建議寫上去，公司也會及時給予反饋和改進。顧客得到了尊重和有效的激勵，也從中實現了公司與顧客的良性互動。

　　4.提升員工的素質和滿意度，從根本上保證關系營銷的實施。員工的素質、能力、工作熱情會直接影響到他的工作效率和服務顧客的水平。企業怎樣對待員工，員工就將怎樣對待企業和客戶。企業對員工、以及員工之間的相互關愛就像強大的紐帶，會激勵員工快樂工作、主動奉獻，進而滿意的員工必然能夠帶來更多的滿意的客戶。相反，不滿意的員工或素質、技能不高的員工，必然會經常得罪顧客。在星巴克公司，員工的流動性很小，且每一位員工都擁有最專業的知識與服務熱忱。其員工可以對顧客詳細解說每一種咖啡產品的特性，贏得了顧客的信任和口碑。該公司聲稱他們將本來用于廣告的支出用于了員工的福利和培訓。20xx年星巴克中國公司曾入選中央電視臺等機構聯合評選的“最佳雇主”。20xx年初，第一批享受“咖啡豆股票計劃”的星巴克中國員工也將誕生。據報道，中國5000名員工中一半的人將獲得年薪14%價值的股票期權，從高級管理者到普通員工，還包括每周工作20小時以上的兼職員工。其用意就在于吸引和留住中國本土的優秀人才。

　　在當代科技、社會飛速發展形勢下，企業應注重加強對員工的培訓、在職學習，以及個人經驗的提升共享等，不斷提高員工的素質和能力。此外，要作好對員工的充分授權，把必要的權力、信息、知識等賦予員工，充分調動員工工作的主動性和創造性。

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