培訓(xùn)方案

時(shí)間：2024-10-18 21:10:27 方案我要投稿

實(shí)用的培訓(xùn)方案錦集6篇

　　為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開展，就不得不需要事先制定方案，方案的內(nèi)容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達(dá)到預(yù)期的效果和意義。方案的格式和要求是什么樣的呢？以下是小編整理的培訓(xùn)方案6篇，歡迎大家分享。

實(shí)用的培訓(xùn)方案錦集6篇

培訓(xùn)方案篇1

　　為進(jìn)一步健全班級(jí)心理委員制度，完善心理危機(jī)預(yù)警與監(jiān)控體系，進(jìn)一步增強(qiáng)心理委員心理學(xué)理論與實(shí)踐水平，充分發(fā)揮學(xué)生心理教育的主動(dòng)性。學(xué)生工作處與大學(xué)生心理咨詢中心特制定本培訓(xùn)方案，旨在普及心理健康知識(shí)，增強(qiáng)其工作業(yè)務(wù)能力。

　　一、培訓(xùn)目的

　　通過舉辦培訓(xùn)班，提高心理委員的思想認(rèn)識(shí)水平，明確心理健康教育工作的重要性，了解學(xué)校心理健康教育工作的基本體系，掌握團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng)設(shè)計(jì)的基本原理，學(xué)會(huì)在班級(jí)中開展心理健康教育活動(dòng)；能在實(shí)際生活中初步識(shí)別有心理傾向的同學(xué)，并能運(yùn)用一些簡單的'危機(jī)干預(yù)原理，引導(dǎo)同學(xué)尋求專業(yè)老師的幫助；能夠增強(qiáng)自身心理健康水平和能力。

　　二、培訓(xùn)地點(diǎn)

　　Xx師范學(xué)院大學(xué)生心理咨詢中心團(tuán)體輔導(dǎo)室。

　　東校區(qū)：文C302

　　西校區(qū)：圖書館西108室

　　三、培訓(xùn)對象

　　Xx師范學(xué)院20xx級(jí)各班心理委員（即身心委員）（含南岳學(xué)院），若班級(jí)未設(shè)心理委員，可由班長或團(tuán)支書代為參加，也可指定班級(jí)某同學(xué)參與此次培訓(xùn)）。詳見附表1-1。

　　四、培訓(xùn)形式

　　針對大學(xué)生心理健康狀態(tài)及特點(diǎn)，采取以心理講座、團(tuán)體輔導(dǎo)、心理活動(dòng)課、交流討論為主要形式。

　　五、培訓(xùn)時(shí)間

　　20xx年4月（第七周-第十周），詳見附表1-1。

　　四、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)

　　心理咨詢教師與應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)學(xué)生（含大學(xué)生朋輩心理輔導(dǎo)工作室與守望者心理工作室）。

　　五、培訓(xùn)大綱

　　【培訓(xùn)對象】本科生班級(jí)心理委員

　　【培訓(xùn)性質(zhì)】上崗培訓(xùn)

　　【學(xué) 時(shí)】 15學(xué)時(shí)

　　【學(xué) 分】 1

　　【培訓(xùn)目標(biāo)】本課程立足于教學(xué)與實(shí)踐，通過形式多樣、生動(dòng)活潑的教學(xué)手段對心理委員進(jìn)行心理健康知識(shí)教育及技能培訓(xùn)，強(qiáng)化心理委員的責(zé)任、培養(yǎng)心理委員專業(yè)技能，提高心理委員工作實(shí)效，以充分發(fā)揮學(xué)生骨干在心理健康教育中的作用。

　　【教學(xué)內(nèi)容】

　　第一講了解心理健康教育資源與工作職責(zé)

　　【培訓(xùn)學(xué)時(shí)】 2學(xué)時(shí)

　　【主要內(nèi)容】

　　1. 學(xué)校心理咨詢中心簡介（觀摩場地與視頻）。

　　2. 心理委員工作職責(zé)與工作內(nèi)容。

　　第二講心理互助技術(shù)

　　【培訓(xùn)學(xué)時(shí)】 2學(xué)時(shí)

　　【主要內(nèi)容】

　　1. 心理互助的可行性和必要性。

　　2. 心理互助的技巧。

　　3. 心理互助需要注意的問題。

　　第三講學(xué)生心理狀態(tài)信息的收集

　　【培訓(xùn)學(xué)時(shí)】 3學(xué)時(shí)

　　【主要內(nèi)容】

　　1. 發(fā)現(xiàn)和識(shí)別異常心理。

　　2. 緊急心理危機(jī)情況的處理。

　　3. 心理危機(jī)干預(yù)后續(xù)跟蹤。

　　4. 心理危機(jī)干預(yù)工作的后續(xù)。

　　第四講心理健康主題班會(huì)

　　【培訓(xùn)學(xué)時(shí)】 3學(xué)時(shí)

　　【主要內(nèi)容】

　　1. 心理健康教育主題班會(huì)的作用。

　　2. 心理健康教育主題班會(huì)的設(shè)計(jì)。

　　3. 如何開好心理健康教育主題班會(huì)。

　　4. 主題活動(dòng)設(shè)計(jì)實(shí)踐體驗(yàn)。

　　第五講自我探索團(tuán)體訓(xùn)練

　　【培訓(xùn)學(xué)時(shí)】 4學(xué)時(shí)

　　【主要目標(biāo)】旨在通過自我探索團(tuán)體訓(xùn)練促進(jìn)班級(jí)心理委員進(jìn)一步了解自我、認(rèn)識(shí)自我、接納自我，進(jìn)一步完善自我。

　　第六講心理素質(zhì)拓展體驗(yàn)

　　【實(shí)踐學(xué)時(shí)】 1學(xué)時(shí)

　　【實(shí)踐內(nèi)容】每個(gè)心理委員預(yù)約體驗(yàn)一次心理咨詢，了解真實(shí)的心理咨詢。心理委員咨詢內(nèi)容包括如何開展心理委員的工作，如何自我成長等。咨詢結(jié)束后上交咨詢感受反饋信息。

　　六、培訓(xùn)要求

　　1.按核定課表開展培訓(xùn)，并進(jìn)行到課簽名。詳見附表2-1、 2-2、2-3。

　　2.實(shí)行培訓(xùn)考核制，通過考試頒發(fā)上崗證書。

培訓(xùn)方案篇2

　　一、合作目的：

　　通過成顯網(wǎng)發(fā)放留學(xué)優(yōu)惠券或我們收取學(xué)生費(fèi)用給語言機(jī)構(gòu)返點(diǎn)等各種方式促銷成顯網(wǎng)的產(chǎn)品，同時(shí)達(dá)到幫助合作伙伴推廣市場促成簽單或直接給語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)方利潤的目標(biāo)。通過上下游合作的方式實(shí)現(xiàn)雙贏。

　　二、合作嘗試：

　　通過和思理教育和優(yōu)易國際教育的溝通，得知了現(xiàn)在語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的基本狀況。語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的工作重點(diǎn)仍然在獲取資源，都希望通過互推的方式合作。對于優(yōu)惠券的方式雖然都接受，但是對語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說通過優(yōu)惠券推學(xué)生的動(dòng)力不足。優(yōu)易教育表示通過優(yōu)惠券吸引學(xué)生只是可以給學(xué)生的附加值，并且已經(jīng)有部分這種合作，還希望有其他的方式直接為其帶來利潤。

　　思理教育和優(yōu)易教育均有表示有機(jī)構(gòu)和他們有合作。優(yōu)易教育表示他們英國和澳洲暫時(shí)沒有比較深入的合作伙伴，可以作為我們的切入點(diǎn)。做美國的學(xué)生他們目前的合作機(jī)構(gòu)有部分學(xué)校覆蓋不到，希望找一些實(shí)力比較強(qiáng)、和校方關(guān)系好的機(jī)構(gòu)可以合作。

　　三、合作方針對的目標(biāo)

　　對于一些大的機(jī)構(gòu)近期將去嘗試接觸，暫時(shí)不接觸個(gè)人。現(xiàn)階段接觸的是一些相對來說比較小的中型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，接下來將接觸一些相對大型的機(jī)構(gòu)。

　　四、合作機(jī)會(huì)：

　　我們和語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作的機(jī)會(huì)有以下幾點(diǎn)。

　　1.部分語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還沒有被實(shí)力更大的'機(jī)構(gòu)完全滲透，我們可以在這之前和他們建立起比較穩(wěn)定的關(guān)系。

　　2.語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與之合作的機(jī)構(gòu)還不能完全覆蓋他們的業(yè)務(wù)范圍，對于已經(jīng)建立起穩(wěn)定關(guān)系，我們所給的利益優(yōu)勢又暫時(shí)不能超過對方的時(shí)候，可以先由對方覆蓋不到的業(yè)務(wù)入手。

　　3.采用多種合作方式，根據(jù)合作方需求，采用我們收學(xué)生費(fèi)用給其返點(diǎn)、發(fā)放優(yōu)惠券、我們直接給機(jī)構(gòu)做后期等多種方式合作。

　　五、合作需要

　　由于機(jī)構(gòu)合作方式的多樣性需要準(zhǔn)備的東西較多。

　　1.對于優(yōu)惠券合作的方式，需要給合作方準(zhǔn)備免費(fèi)留學(xué)的優(yōu)惠券供合作方推廣，必要的合同。

　　2.對于需要通過返點(diǎn)合作的方式需要具體的合作模式介紹和協(xié)議。

　　3.公司介紹以及公司顧問介紹。

　　五、具體概要：

　　由我們制作一批優(yōu)惠券或卡片，對于美國和加拿大的院校申請給予一定的折扣，對于英國和澳洲制作接近免費(fèi)的優(yōu)惠券或卡片。我們發(fā)放給合作機(jī)構(gòu)。對有意向的學(xué)生給合作機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，比如給予其對國外院校進(jìn)行一個(gè)簡單的介紹和環(huán)境介紹，幫助其做一個(gè)簡單的留學(xué)生活規(guī)劃。

　　合作范圍可以包括我們所有的業(yè)務(wù)，也可以包括我們的部分業(yè)務(wù)。

培訓(xùn)方案篇3

　　為認(rèn)真貫徹精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧的基本方略，進(jìn)一步帶動(dòng)建檔立卡貧困戶加快增收脫貧步伐，根據(jù)《關(guān)于組織實(shí)施扶貧創(chuàng)業(yè)致富帶頭人培訓(xùn)工程的通知》（國開辦司發(fā)〔20xx〕98號(hào)）和省、市相關(guān)精神，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，特制定培訓(xùn)方案如下:

　　一、目標(biāo)任務(wù)

　　為貧困村培養(yǎng)具有高度責(zé)任感、較強(qiáng)創(chuàng)業(yè)能力，適應(yīng)扶貧開發(fā)和新農(nóng)村建設(shè)需要，立足當(dāng)?shù)貏?chuàng)業(yè)發(fā)展并帶領(lǐng)村民共同致富的創(chuàng)業(yè)致富帶頭人。20xx-2018年，為每個(gè)貧困村平均培養(yǎng)5-7名扶貧創(chuàng)業(yè)致富帶頭人，全鄉(xiāng)累計(jì)培養(yǎng)30人以上，每人帶動(dòng)7戶以上貧困戶，實(shí)現(xiàn)貧困人口增收脫貧。

　　二、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　鄉(xiāng)脫貧辦負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的組織、協(xié)調(diào)。

　　三、培訓(xùn)對象

　　(一)對象條件。培訓(xùn)對象符合以下條件可以報(bào)名參加：一是思想素質(zhì)好，有帶動(dòng)貧困戶增收脫貧的責(zé)任心；二是有一定的`創(chuàng)業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)而且?guī)?dòng)能力較強(qiáng)；三是貧困村有創(chuàng)業(yè)帶富愿望，年齡在25-50歲之間，具有初中以上文化程度，村兩委干部、農(nóng)民專業(yè)合作社負(fù)責(zé)人、種養(yǎng)殖大戶及有創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷的人員。

　　(二)選定程序。一是個(gè)人報(bào)名，申請人向村委會(huì)提出申請并做出帶動(dòng)承諾。二是貧困村推薦，駐村工作隊(duì)（第一書記）和村兩委會(huì)推薦候選人。三是鄉(xiāng)審定，鄉(xiāng)政府根據(jù)申請情況、結(jié)合當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際，最終確定培訓(xùn)對象。

　　四、經(jīng)費(fèi)保障

　　培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)和工作經(jīng)費(fèi)的具體標(biāo)準(zhǔn)由鄉(xiāng)政府根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃安排經(jīng)費(fèi)。

　　五、有關(guān)要求

　　（一）要明確責(zé)任分工。培訓(xùn)工程由鄉(xiāng)脫貧辦負(fù)責(zé)實(shí)施。鄉(xiāng)政府選定示范基地，開展示范培訓(xùn)。各村要摸清培訓(xùn)需求，選好培訓(xùn)對象，按計(jì)劃落實(shí)精準(zhǔn)培養(yǎng)、跟蹤服務(wù)和帶動(dòng)增收工作。駐村工作隊(duì)(第一書記)要與村兩委一起篩選推薦好培訓(xùn)對象，指導(dǎo)培訓(xùn)對象選好創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，幫助他們解決創(chuàng)業(yè)過程中遇到的實(shí)際困難，與包戶干部一起督促創(chuàng)業(yè)帶頭人履行帶動(dòng)貧困戶增收脫貧的承諾。

　　（二）要貫徹精準(zhǔn)培訓(xùn)。要按照創(chuàng)業(yè)方向、創(chuàng)業(yè)階段，分層次、分專業(yè)有針對性地組織培訓(xùn)對象進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)。采取分階段合理安排集中培訓(xùn)，實(shí)行學(xué)分制管理，對理論學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)課程和創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)等學(xué)習(xí)情況給予科學(xué)評價(jià)。在創(chuàng)業(yè)過程中，結(jié)合帶動(dòng)需求，對參與創(chuàng)業(yè)的貧困戶適時(shí)組織創(chuàng)業(yè)適用技術(shù)培訓(xùn)。

　　（三）要大造宣傳氛圍。要利用各類新聞媒體，通過宣傳扶貧創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策和先進(jìn)典型事跡、舉辦扶貧創(chuàng)業(yè)競賽、表彰先進(jìn)等活動(dòng)，努力營造良好社會(huì)氛圍，引導(dǎo)更多社會(huì)力量關(guān)注、參與和支持培訓(xùn)工程。

　　（四）要加強(qiáng)信息服務(wù)。利用現(xiàn)有各類服務(wù)平臺(tái)提供信息服務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端，實(shí)現(xiàn)在線扶貧資訊發(fā)布、培訓(xùn)管理、村民信息互遞、幫扶互動(dòng)交流、創(chuàng)業(yè)適用技術(shù)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)進(jìn)程和扶貧帶動(dòng)情況跟蹤等功能，在各類參與人群之間搭起點(diǎn)對點(diǎn)的信息溝通渠道，促進(jìn)扶持政策到戶、創(chuàng)業(yè)信息上門、培訓(xùn)管理入網(wǎng)、跟蹤服務(wù)到人；對培訓(xùn)對象參加培訓(xùn)、跟蹤輔導(dǎo)、政策扶持、創(chuàng)業(yè)情況、帶動(dòng)效果等全程跟蹤管理。

　　中共治平鄉(xiāng)委員會(huì) 治平鄉(xiāng)人民政府

　　20xx年3月12日

培訓(xùn)方案篇4

各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)計(jì)劃生育服務(wù)中心，縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)計(jì)生辦，局機(jī)關(guān)各科室，局直屬單位：

　　為切實(shí)提高我縣計(jì)生技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍整體素質(zhì)，提升計(jì)生管理和服務(wù)水平，根據(jù)省、市有關(guān)文件規(guī)定，結(jié)合業(yè)務(wù)工作實(shí)際，制定本方案。

　　一、培訓(xùn)目的

　　通過培訓(xùn)，強(qiáng)化全體人員責(zé)任意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)，增強(qiáng)世代服務(wù)理念，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，規(guī)范管理和服務(wù)行為，打造一支作風(fēng)過硬、知識(shí)全面、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)一流的計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍。

　　二、培訓(xùn)時(shí)間

　　1、每季度組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，具體時(shí)間可以結(jié)合上級(jí)工作部署進(jìn)行組織，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于半天。

　　2、新上崗人員組織崗前或在崗輪訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不低于半年。

　　3、組織進(jìn)修。分批安排衛(wèi)技骨干到縣計(jì)生指導(dǎo)站或醫(yī)院進(jìn)修，每批進(jìn)修時(shí)間不低于3個(gè)月。

　　三、培訓(xùn)方法

　　1、集中培訓(xùn)。由縣人口計(jì)生局科技辦組織集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

　　2、分批輪訓(xùn)。衛(wèi)技員（重點(diǎn)是新上崗衛(wèi)技員）分批到縣計(jì)生指導(dǎo)站進(jìn)修相關(guān)實(shí)踐操作和技術(shù)規(guī)范以及世代服務(wù)運(yùn)行規(guī)范等。

　　3、外出進(jìn)修。組織技術(shù)服務(wù)骨干進(jìn)行相關(guān)專業(yè)進(jìn)修。

　　4、組織自學(xué)。由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)中心組織，結(jié)合星期一工作安排或周末工作點(diǎn)評，每周組織一次。

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、《中華人民共和國人口與計(jì)劃生育法》、《流動(dòng)人口管理辦法》、《社會(huì)扶養(yǎng)費(fèi)征收管理辦法》、《計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)管理?xiàng)l例》、《省人口與計(jì)劃生育條例》以及相關(guān)的法律、法規(guī)知識(shí)；

　　2、咨詢與人際交流技巧；

　　3、計(jì)劃生育依法行政；

　　4、實(shí)踐操作和工作管理規(guī)范；

　　5、相關(guān)專業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)容及要求；

　　五、相關(guān)要求

　　1、認(rèn)真制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并嚴(yán)格按照計(jì)劃和內(nèi)容組織實(shí)施。

　　2、培訓(xùn)知識(shí)面要寬，不能局限于本崗位專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)學(xué)習(xí)法律法規(guī)和依法行政知識(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)實(shí)際工作能力培訓(xùn)。

　　3、培訓(xùn)注重實(shí)效，要與實(shí)際工作相結(jié)合，促進(jìn)工作水平和能力的'提高。

　　4、科學(xué)組織，由科技辦和縣計(jì)生指導(dǎo)站合理安排培訓(xùn)名單并提前通知所在單位。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)中心要及時(shí)調(diào)整工作分工，保證進(jìn)修人員進(jìn)修時(shí)間，不得以任何借口不參加進(jìn)修學(xué)習(xí)。

　　5、加強(qiáng)督查。培訓(xùn)工作將列入年度科技工作考核，保證培訓(xùn)工作達(dá)到目的和要求。

培訓(xùn)方案篇5

　　1，餐飲服務(wù)員的禮貌禮節(jié)的知識(shí)：酒店餐飲服務(wù)人員時(shí)時(shí)刻刻都在與賓客打交道。服務(wù)員的一舉一動(dòng)都要給賓客留下深刻的印象。為了提高酒店的聲譽(yù)，擴(kuò)大知名度，每個(gè)服務(wù)員都要具有良好的禮貌修養(yǎng)。良好的禮貌修養(yǎng)可以體現(xiàn)在服務(wù)人員的'儀容儀表方面。儀容儀表具體是指個(gè)人的面部衛(wèi)生和著裝。酒店在這方面?zhèn)€的明文規(guī)定，服務(wù)員要認(rèn)真學(xué)習(xí)。良好的禮貌修養(yǎng)可以體現(xiàn)在服務(wù)員的言談舉止上，服務(wù)員每天與賓客打交是離不開語言，服務(wù)用語的使用可以給賓客以溫暖的感覺。在不同的場合使用不同的服務(wù)敬語。服務(wù)敬語的內(nèi)容是多方面的，服務(wù)員要認(rèn)真學(xué)習(xí)，并在工作中要實(shí)際運(yùn)用。

　　2，中餐菜肴知識(shí)：餐飲服務(wù)員要清楚的知道中餐各大菜系的一般知識(shí)。例如，中餐菜系的流派和分布，風(fēng)味，品種，代表菜肴品種，基本烹飪方法以及本酒店所經(jīng)營菜肴所屬的流派，特點(diǎn)，代表菜，特色菜和本酒店所經(jīng)營菜肴的制作方法和口味，特點(diǎn)。

培訓(xùn)方案篇6

　　服務(wù)禮儀培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)：服務(wù)是一種態(tài)度，應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心；服務(wù)是一種情緒，時(shí)時(shí)在向顧客傳遞信息，所以要保證自己擁有良好的服務(wù)情緒；服務(wù)又是一種修行，可以磨練你的意志，讓你更堅(jiān)強(qiáng)；服務(wù)更是一種回饋，不僅回饋你時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)，而且回饋你知識(shí)和金錢。所以，如果你想成為一名合格的百貨業(yè)服務(wù)人員，首先要了解以上的禮儀風(fēng)范。

　　一名合格的服務(wù)人員還要了解什么是服務(wù)人員應(yīng)該具備的十大特質(zhì)，而且還要通過日常的實(shí)踐，使這些特質(zhì)在自己的身上落地生根。

　　現(xiàn)代服務(wù)禮儀概述

　　案列導(dǎo)入

　　已跨入世界級(jí)品牌行列的海爾集團(tuán)人認(rèn)為：隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá)，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而代表公司形象和服務(wù)意識(shí)、由每位服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、意識(shí)和行為是不可模仿的。作為服務(wù)人員，如何做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范，使自己具備熱情的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。

　　服務(wù)的含義

　　服務(wù)是指服務(wù)方遵照被服務(wù)方的意志和要求而進(jìn)行的滿足被服務(wù)方需要的活動(dòng)。在服務(wù)關(guān)系中，一方是服務(wù)方，另一方是被服務(wù)方，被服務(wù)方提出服務(wù)要求，處于支配地位；服務(wù)方根據(jù)被服務(wù)方的要求提供服務(wù)活動(dòng)，處于被支配地位。服務(wù)中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務(wù)”字可理解為事業(yè)、工作。服務(wù)就是服務(wù)方以提供勞務(wù)的形式使被服務(wù)方得到利益和滿足。從這方面講，服務(wù)是一種產(chǎn)品，且是一種特定的產(chǎn)品，它與一般產(chǎn)品相比具有不同的特征。

　　服務(wù)的特征

　　1.無形性

　　服務(wù)是滿足他人需要的活動(dòng)，是通過人際交往而實(shí)現(xiàn)的，是服務(wù)生產(chǎn)者以勞務(wù)的形式提供給消費(fèi)者的。服務(wù)與實(shí)體商品相比，是無形無質(zhì)的，看不見摸不著的。對實(shí)體商品，人們比的是質(zhì)量和價(jià)格，即物美價(jià)廉；對無形的服務(wù)，人們講究的是感受和體驗(yàn)，因此，對服務(wù)價(jià)值的衡量就是客戶滿意度。

　　2.不可分性

　　服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程同時(shí)進(jìn)行，被服務(wù)方只有加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程中才能享受到服務(wù)。也就是說，服務(wù)的提供者和消費(fèi)者直接發(fā)生聯(lián)系，服務(wù)的生產(chǎn)過程，同時(shí)也是服務(wù)的消費(fèi)過程，兩者在空間上和時(shí)間上都是不可分的。

　　3.差異性

　　服務(wù)的差異性由服務(wù)人員素質(zhì)的差異決定，同時(shí)也受顧客本身個(gè)性特點(diǎn)的影響。因?yàn)榉⻊?wù)方和被服務(wù)方都是人，人的素質(zhì)能力和性格等都是有差異的，不同素質(zhì)的服務(wù)人員會(huì)產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。同樣，不同的被服務(wù)人員，由于個(gè)人素質(zhì)、性格等方面的差異，也影響著服務(wù)的效果和質(zhì)量。

　　4.不可儲(chǔ)存性

　　服務(wù)是無形的，它不像有形產(chǎn)品那樣可以被儲(chǔ)存起來，用于以后出售或消費(fèi)。這是因?yàn)榉⻊?wù)產(chǎn)品的無形性和生產(chǎn)與消費(fèi)的不可分離性，使它無法像實(shí)物產(chǎn)品一樣被儲(chǔ)存，只能在生產(chǎn)的同時(shí)被即時(shí)消費(fèi)。

　　服務(wù)禮儀的內(nèi)容

　　服務(wù)禮儀的定義：服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。

　　儀態(tài)規(guī)范

　　儀態(tài)：指形體語言它是另一種名片，得體恰當(dāng)?shù)?形體語言能為你的職業(yè)生涯帶來成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態(tài)度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。

　　1、站姿

　　基本要求：挺拔、優(yōu)美

　　形體訓(xùn)練：兩腳并攏、兩膝并嚴(yán)、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側(cè)，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡單易學(xué)，進(jìn)行現(xiàn)場互動(dòng)演示）

　　2、走姿

　　基本要求：協(xié)調(diào)穩(wěn)健，輕盈自然

　　形體訓(xùn)練：收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動(dòng)。注

　　意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點(diǎn)行走。

　　3、蹲姿