改進方案模板匯編八篇
為確保事情或工作高質量高水平開展，常常需要預先準備方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的改進方案8篇，希望對大家有所幫助。
改進方案 篇1
一、指導思想
堅持以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，按照《郴州市民主評議市直機關作風（行風）活動實施方案》 中整改階段的統一部署，以“黨員干部受教育、科學發展上水平、人民群眾得實惠、教育強市見成效”為主題，以“關愛每一名學生、關心每一位教師、關注每一所學校”為實踐載體，進一步轉變觀念、轉變作風，切實解決人民群眾反映的熱點、難點問題，努力辦好人民滿意的教育。
二、目標要求
通過集中整改，確保達到五個方面的目標 ：1、思想政治素質明顯提高，理想信念更加堅定。2、發展意識明顯增強，建設教育強市力度進一步加大。3、工作作風明顯轉變，服務水平進一步提升。4、廉政建設明顯加強，干凈干事的形象進一步樹立。5重點、難點問題得到有效解決，人民群眾滿意度進一步提高。
三、存在問題及整改措施
（一）存在的問題
根據市統計局和社會測評中征集的意見以及市作風辦綜合收集的意見和建議，歸納起來主要存在以下幾個問題：1、教育投入較少，教育發展不均衡，鄉鎮中小學校辦學條件太差。2、個別學校收費不夠規范，對學校收費監控不夠到位，存在亂收費現象。3教育經費監管不力。4、師德師風建設有待進一步加強。5、干部職工對作風建設的認識有待進一步提高。
（二）整改措施
第一，切實農村加強合格學校建設，縮小城鄉差距，促進教育均衡發展
繼續深入推進“合格學校建設先進縣”創建活動，按照合格學校建設標準，堅持先難后易原則，采取政策傾斜、資金扶持等方式，從薄弱學校建設著手，加快中小學和規劃中的教學點標準化建設，在去年投資6125.1萬元，建設75所義務教育合格學校的基礎上，今年不折不扣地完成103所合格學校建設，并力爭在五年內，把全市85%的農村中小學創建為合格學校。此外，今年投資1685萬元改造7個縣的17所農村初中的學生宿舍、食堂等其它生活用房。繼續開展城區優質學校對口扶持農村薄弱學校的支教活動，全面提升鄉鎮中小學學校的教育教學質量和辦學水平。
第二，進一步規范學校辦學行為和收費行為
一是堅持“四個痛下決心”（即痛下決心治理教育亂收費、高收費、超標準收費；痛下決心治理惡性補課；痛下決心制止“大班額”；痛下決心治理亂發亂賣教輔資料），嚴禁義務教育階段以任何名義收取“借讀費”，嚴肅查處違紀違規案件，規范全市教育系統辦學行為和收費行為。二是嚴格落實省市教育收費文件精神，進一步落實收費工作責任制、收費公示制、監督檢查制度、收費情況通報制度、責任追究制度，切實規范收費行為，強化收費管理。三是進一步加大常規性檢查、專項督查和違規收費案件的查處力度，做到發現一起查處一起，堅決糾正和制止“一邊免費、一邊亂收費”行為。四是進一步做好宣傳解釋工作，使廣大群眾熟悉了解收費政策，能區分合理收費與亂收費的政策界限。
第三，大力加強教師師德師風建設，著力提升師德水平
繼續把師德師風建設作為教育行風建設的一項重要內容來抓。一是抓典型引路。繼續開展“學師德模范，樹師德新風”活動，抓好學習宣傳抗震救災英雄教師和“一品教師”曾慶祥的先進事跡，提升全體教師的師德水平。二是抓制度建設。嚴格執行教師“六不準”（即：不準體罰或變相體罰學生；不準諷刺、挖苦、歧視和排斥后進生；不準指責、訓斥學生家長；不準向學生家長索要財物，托辦私事；不準強制學生購買教學輔導資料、書籍和各類商品；不準舉辦以斂財為目的的補習班或家教家養活動）規定，建立“一月一自評、一期一互評、一年一考評”的師德評價機制，在全市教師隊伍中廣泛開展個人自評、教師互評、學生評價、家長評價、組織評價的師德考評活動，并將考評結果作為教師晉職、晉級、評先、聘任的重要依據，進一步規范教師行為，提升師德水平，使廣大教師真正做到“學為人師、行為世范”。三是抓懲戒教育。對師德師風出現的問題，嚴格按照要求處理到位、處分到位，特別惡劣的堅決清除出教師隊伍。
第四，切實加強教育經費監管，建設節約型單位
一是要加強財務、后勤等各項內務管理，嚴格經費審批和報銷程序，嚴格控制各項開支，進一步完善機關財務管理制度，實行經費年初預算，包干到科室、招待費限額和一餐一票一報等制度，杜絕公款大吃大喝、鋪張浪費現象，建設節約型單位。二是要加大教育內部審計和紀檢監察力度，重點突出專項經費審計、經濟責任審計、基建維修工程審計、財務收支審計以及教育負債審計，促進單位增收節支。強化對校長任期內經濟責任審計和項目建設全過程審計，最大限度發揮有限教育經費的`使用效益 。
第五，進一步提高干部職工對作風建設的認識
召開機關作風和教育行風建設整改動員大會，對作風建設活動進行再動員，再部署，并從以下幾方面努力：
一是統一思想、提高認識。引導干部職工站在學習貫徹科學發展觀、建設教育強市、維護教育形象、維護改革發展穩定大局的高度，認識做好作風建設的重要意義，切實加強對機關作風建設的領導，堅持把作風建設工作做為一項政治任務擺上重要位置，常抓不懈，狠抓落實。
二是健全制度、強化管理。進一步修訂和完善機關各項規章制度，為作風建設提供制度保障，進一步做好機關工作人員經常性的教育和管理，不斷提高機關干部的工作自覺性、責任性和組織紀律性，提高服務質量，確保在公眾面前樹立良好的服務形象。進一步重申市委辦、市政府辦《關于進一步嚴肅機關工作紀律的通知》（郴辦字[20xx]57號）有關規定，切實改進機關作風。
三是轉變作風，狠抓落實。進一步轉變工作作風、工作方法、工作態度，全方位搭建服務平臺，推行依法行政、高效行政、服務行政、透明行政和廉潔行政，重點在四個方面抓落實：一是在推進當前工作上抓落實，二是在提高服務質量上抓落實，三是在解決難點、熱點問題上抓落實，四是在反腐倡廉工作上抓落實。
四、整改責任
1、加強對整改階段工作的組織領導。局黨組要切實負起領導責任，“一把手”要切實履行第一責任人職責，集中精力加強對整改工作的領導。班子成員要結合分管工作，認真抓好分管部門的整改。相關科室的科室長為直接責任人，要帶領科室人員對照問題進行整改，對于具備整改條件的，要馬上整改；對通過努力、溝通協調才能解決的，要限期整改。具體責任劃分為：教育投入，改善鄉鎮中小學校辦學條件，促進教育均衡發展問題由計財科、基教科、組織人事科、教師工作科負責；教育收費問題由紀檢監察室負責；教育經費監管問題由紀檢監察室、審計科、辦公室負責；師德師風建設問題由教師工作科和組織人事科負責；提高干部職工對作風建設認識問題由組織人事科和紀檢監察室負責。
2、加強督辦和考核，實施責任追究。按照科室職能承擔整改責任，將整改任務與年度考評結合起來，確保每件整改問題得到解決。市教育局作風辦對相關科室整改工作進行督促檢查，并及時向市作風辦報告整改進展情況。
改進方案 篇2
我國企業物流的運作現狀
1.物流的管理手段落后。在企業物流管理上，很多企業還停留在紙筆時代，有些企業雖然配備了電腦，但還沒有形成系統，更沒有形成網絡，同時在物流運作中也缺乏對EDI、個人電腦、人工智能/專家系統、通信、條形碼和掃描等先進信息技術的應用。
2.缺乏“第三利潤源”的理念。20世紀六七十年代，發達國家的企業大都把競爭焦點放在生產領域，千方百計地降低物質資源消耗，獲取企業的“第一利潤源泉”，千方百計提高勞動生產率獲取企業的“第二利潤源泉”。進入20世紀70年代以后，生產企業把提高經濟效益、增強競爭力的焦點從生產領域開始轉向非生產領域，包括采購、運輸、儲存、包裝、裝卸、流通加工、分銷、售后服務等物資流通活動以及有關的信息活動。但中國企業缺乏現代物流“第三利潤源”的理念，沒有將物流看成為優化生產過程、強化市場經營的關鍵，而將物流活動置于附屬地位，大多數企業將倉儲、運輸、裝卸搬運、采購、包裝、配送等物流活動分散在不同部門，沒有納入一個部門對物流活動進行系統規劃和統一運作與管理。
3.缺乏協同競爭的理念。在“經濟全球化”、“物流無國界”，市場競爭日益激烈、顧客需求不斷變化的環境下，發達國家紛紛實施歸核戰略――企業集中資源，培育其核心能力，大力發展核心主業，把主業做大、做強、做精，并在全球范圍謀求物流外包或與全球的外部企業締結戰略聯盟，以整個供應鏈的整體優勢參與國內、國際競爭。我國企業在快速多變的市場競爭中，單個企業依靠自己的資源進行自我調整的速度很難趕上市場變化的速度。物流優化改進策略
企業需要一套系統性的分析現狀、發現機會的方法。這套方法應包括三個階段的工作：階段一，運輸管理能力評估;階段二，業務網絡分析和建議;階段三,評估外包的優勢。
運輸管理能力評估:本階段主要工作是診斷、評估傳統的運輸功能部門的主要活動和流程，分析評估的范圍包括廠內和廠外物資運輸、作業安排、運輸路線、回程管理及運輸設備保養維護等各個方面活動。
對企業運輸現狀評估的目的是希望通過全面的分析、診斷，發現能夠通過流程重組、信息技術更新等方法，進而優化企業物資的機會。通常企業能夠在以下活動中，發現優化物流、縮減成本的機會：廠內物料的跟蹤和管理、 作業安排和路線安排的方法和系統、 產品分配和交付、 運輸模式選擇、 跟蹤和客戶服務、 維護保養。
在企業中，許多業務因素對物流也有著決定性的影響作用，因此在診斷評估階段除了針對運輸功能部門進行診斷之外，企業還需要對這些影響因素進行分析，它們通常包括： 運輸設備采購決策、現有運輸能力、當前的運作情況; 了解、評估現有使用的系統和技術; 評估運輸服務供應商的成本和能力; 分析自有車隊情況(如果企業配備); 與世界先進的服務水平和客戶需求進行差距比較、分析; 發展未來運輸模型和高層次的實施計劃。
網絡分析和建議:在該階段主要從供應鏈的`宏觀角度全面分析企業的物流現狀，評估分析范圍包括了從原材料到成品的整個流程、供應商的所在地和供應數量、分銷設施情況、客戶所在地等。
通常，當企業意識到現有供應鏈表現不盡人意，網絡分析的價值尤為突出。因為進行網絡分析的目標是能夠在企業內實現： 統一物流和分銷發展戰略;發現縮減成本或是提高服務水平機會，成功筑建企業競爭力; 發現現有網絡中產生過多成本的原因; 當訂單履行率降低、庫存周轉率下降時，發展其他的戰略;發現通過并購、整合設備，提高工作效率的機會 。
分析工作在本階段并不是全部，分析的最終目的是提出解決方案。可能產生的建議方案包括： 建議分銷機構的個數和地點、分銷機構的工作目標、服務水平和訂單周期時間、 預期的網絡總成本、 存貨配置和儲存需求、 運輸成本。
另外，成本與服務水平需求也是必須考慮的問題之一，如何在平衡成本和服務水平基礎上，提供優化的供應商和分銷網絡配置的方案?為了更好地發現獲得成功的關鍵要素，該階段還需要針對敏感性因素進行假設性的情景分析，協助進行網絡設置的決策。
實際上，網絡分析研究在企業發展物流戰略過程中也十分關鍵，這些工作能夠協助企業制定合適的戰略： 確保在正確的時間、正確的地點有正確的產品;具有充分的靈活性，能夠適應組織內部和外部市場的變化; 實現在合理成本下，能夠提供具有競爭優勢的交付服務; 能夠迅速得以成功實施。
需要指出的是，網絡分析是一個需要進行大量復雜分析的工作，為了真正、最大程度發揮它的價值，通常還需要借助一些先進的線性計劃優化軟件，對現有數據進行可以量化和客觀性的網絡布置情景分析，這也是現代化網絡分析較之傳統方式的重要優勢之一。
評估外包的優勢：在市場變化多端、客戶需求不斷提升的競爭環境下，企業需要肩負縮減成本、提升核心力的雙重壓力，而外包是一個能夠幫助企業將傳統上必須自己負責卻增值不多的工作交給外部專業的服務供應商，一方面能夠令企業更加專注于核心競爭力，而外包公司的專業服務則能很好地滿足客戶對服務不斷增加的要求。
現代的第三方物流(3PL)正是在這種雙贏方案驅動下的產物，而為了更好滿足現代企業的外包要求，第三方物流服務商不斷延伸服務內容、發展縮減物流成本的解決方案，令企業外包物流得以有更多的選擇。
因此在進行物流優化方案設計時，評估、選擇外包機會是必不可少的工作之一。如何選擇優秀的外包商并匹配企業內部的需求已成為分析外包機會的核心任務，通常需要進行以下工作：發現、確認整條供應鏈之中的外包機會，因而改善供應鏈效率，提高成本效益;制作、發布、評估外包項目建議書;客觀、中立的評估供應商的成本和能力;審核建議合同條款、比較現行市場標準和實踐;根據企業和選擇的供應商能力，制定可操作、符合實際的轉變過渡方案;確定主要的成本、服務驅動因素、標準、以及平衡因素，以此促使外包商不斷改善服務。
須注意的是，外包尤其是適合那些成本競爭激烈行業中的企業，而外包的工作通常是因為企業沒有戰略性優勢、但需要大量人力資本、技術要求高、專業性較強的工作。而且對一些企業而言，保留對關鍵物流活動的控制，只將部分物流工作外包，可能比將所有的物流流程都外包更有優勢。
改進方案 篇3
1、B制藥廠簡況
B制藥廠現擁有3個現代規模化的生產基地，共有片劑、膠囊劑、顆粒劑、膏藥、軟膏劑、口服液、酒劑、搽劑、合劑、洗劑等標準化生產線。生產過程中會產生高濃度、難降解的廢水，藥渣，燃煤鍋爐的煤渣，PVC、鋁箔邊角料(廠家可回收)等固體廢物，還有過期和不合格的報廢藥品及生活垃圾(由環衛處集中處理，交納衛生費)。
2、生產現狀情況
對B制藥廠的原輔材料和能源、技術工藝、設備、管理、員工及產品的現場調查，發現以下問題：
(1)生產中，洗瓶和清洗設備、設施的離子水沒有進行回用;
(2)離子水制備率低，造成水的流失;
(3)大功率設備機組電消耗大，合理安排生產時間，減少設備運轉次數;
(4)生產車間沒有分別安裝電表、水表，其耗電量及水量沒有統計數據;
(5)企業在能源的使用管理方面，缺乏有效的考核制度;
(6)在顆粒、片劑、膠囊生產時，由于填加藥粉為手工操作，產生少量藥粉粉塵，存在原材料損失現象;
(7)粉碎制備過程粉塵飛揚嚴重;
(8)實驗室使用少量的'有毒試劑，對實驗溶劑沒有收集，直接排入污水管道;
(9)現有污水處理設施出水不能滿足新的排放標準。
3、清潔生產潛力分析：
(1)原材料和能源：生產過程需要進行烘干、粉碎等，烘干會產生水蒸氣，粉碎時產生的損耗，都會造成物料流失。
(2)技術工藝：烘干溫度和時間直接影響烘干效果，溫度太高或加熱時間過長，產品質量將會下降，溫度太低或時間短，藥粉沒有完全干燥，在粉碎時就會容易粘在管道和容器上，造成原料流失。
(3)設備：在粉碎時，容器和管道密封不好會產生少量的損耗。
(4)過程控制：原藥材在粉碎與混料操作時有少量的藥粉塵產生，散落在機臺上，使藥粉流失。
(5)廢棄物：提取過程中產生大量的廢渣與廢水。
4、清潔生產工藝改進
結合生產實際，最后確定出無/低費方案37個，4項中/高費方案。這4項方案分別是：粉碎機改造、旋轉式壓片機、增加口服液灌裝軋蓋機和建立污水處理工程。前3項方案可以提高效率，降低粉塵，保障了員工的身體健康，而建立污水處理工程減少了污水的排放，節省了大量的水資源。
計成可拆卸式結構，有利于拆卸后回收利用。
改進方案 篇4
1、制定公共設施保養計劃，實施預防性管理，在公共設施出現問題前及時整改；制定夜間巡查計劃，夜間安管員、公共設施維護人員和片區安全主主管參與其中，重點檢查夜間照明的完好性；
2、以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據，制定公共設施維護時限表，責任人在接單后必須在規定的時限內完成；
3、公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制；
4、實行片區責任制，片區管家、安管人員和維修人員對所轄片區公共設施負責；對各片區公共設施維護狀況進行評比，較好的進行鼓勵，形成片區間的良性競爭氛圍；
5、對小區內實施的各項公共設施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶；
環境衛生
重點關注小區主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位
1、外包單位要針對各小區的差異，提供適合本小區的管理方案，包括人員招聘、培訓、作業流程、考核辦法等；
2、標準化外包單位現場作業流程和禮節禮儀，制定統一的培訓課件；
3、物業公司定期評選外包單位優秀員工，給予一定獎勵，提升外包單位人員工作積極性；讓其融入到團隊當中，更好的服務于社區；
4、每月與外包單位班長以上管理人員召開工作會議，針對本月環境工作出現的問題，客戶投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點；
5、制定客戶觸點區域、時間段的環境衛生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環境；
6、定期調整作業順序和流程，如：樓道清潔人員定期調整清潔樓道的順序，讓每個早上定時出門的業主都能遇到現場清潔人員；每天下班前對樓道進行一次清潔巡查，確保業主晚間回家時樓道清潔干凈；
7、全員片區化管理，劃分責任區域，避免死角存在；
8、強調全體職員人過地凈，要求安全固定崗負責方圓一百米的環境衛生，不能出現白色垃圾；
綠化養護
重點提升客戶觀感
1、可保持客戶集中區域和重點區域（如：主出入口、大堂、廣場等區域）有時季節花美化；
2、對不同特定區域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價格較便宜的開花植物栽種；
3、開拓思維，外出學習，在小區內做一些標志性的植物造型；
4、對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾；針對季節制定綠化養護計劃，并落實到位；
5、加強專業技能培訓，掌握小區內植物的生長屬性與養護要求，做好病蟲害預防工作；
6、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業主的日常生活；
7、為客戶免費提供綠化養護知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養護指導。
交通秩序
重點加強對亂停放車輛管理
1、高峰期安排專人引導客戶的進出與車輛停放，減少客戶等待時間，及時處理沖突；崗位間形成互動，確保車輛駛入、引導、停放均有崗位跟進，縮短客戶尋找車位的時間，規范車輛停放；
2、針對陽光新邸或大的區域進行人流分離管理，可加開原有消防通道；
3、對經常違規的車主，各崗位必須熟知其信息，從其一進入小區開始，車場崗就要進行提醒，還要定期采取電話提醒和上門進行溝通，直至此車主改變違規習慣；
4、對于停車位不足的區域，要積極的與業戶溝通探討，尋求資源拓展車位，改善停車位不足情況〔如路面或廣場〕；
5、增強小區車位信息的透明度，如定期將項目內車位信息進行公示，加強與業主的溝通，提醒業主在買車前要充分考慮停車位的問題；
6、定期舉行專項宣傳，如文明行車宣傳月、小區交通秩序宣傳月等，通過舉行各類活動進行廣泛宣傳；
7、收集社區周邊汽車維修服務單位緊急聯系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據需要協助助更換汽車輪胎。
家庭維修
重點關注維修的及時性、收費合理性及返修率
1、制定落實客戶投訴、家政維修回訪制度，發現問題及時改進，并及時將回訪情況匯總發送相關責任人；
2、將家政維修服務流程標準化，重點為服務禮儀上，從接單準備物資，上門與客戶溝通，完工后與客戶溝通，遇到客戶不在時如何處理等各方面流程標準化；
3、家政維修完成后一個工作日內要求客服人員進行回訪，維修效果不理想、客戶有異議的`，及時將信息傳遞給工程辦跟進處理；
4、家庭維修回訪情況每月形成報告，將當月發現的問題匯總分析，以便改善家庭維修服務；
5、每季度組織家政維修人員經驗分享會，分享家政服務創新辦法、家政維修小竅門等；
6、設置家政維修實操基地，強化技術人員專業技能提升；
7、研究家政維修量化考核制度，激勵技術人員工作主動性；
8、家政維修人員根據社區客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制；
9、定期和監控中心、片區管家/客服相關人員召開溝通交流會，發現并解決流程方面的問題；
10、在維修任務完成后，主動咨詢業主是否還有其他需求；
11、將社區周圍家電維修服務電話制成小卡片，送給客戶；免費給客戶提供清洗空調過濾網，教客戶節電小竅門等服務。
客戶服務
新業主，留下美好的第一印象.
1、銷售現場場強化客戶對物業感受，如雅居樂物業小故事、雅居樂物業DV的宣傳。
2、銷售現場場物業服務人員配置專業素養高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務，同時加強案場服務人員培訓資源的投入。
3、在業主的入伙現場DV播放物業人員開荒時的場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動客戶。
4、入伙手續辦理前后，客服人員發短信給客戶，感謝并歡迎業主成為雅居樂業主，并告知其物業助理的手機號，方便后期服務。
5、印制裝修提示單，標明裝修注意事項，在客戶辦理裝修手續時提示客戶。客戶裝修監理服務：建立客戶裝修清單；定期知會業主裝修進程和裝修存在問題；
6、片區管家制定訪談計劃和信息回饋跟進機制，在客戶入住一周內進行客戶關懷，恭喜客戶入住小區，跟客戶建立初期關系，告知其物業的服務范圍及與物業的溝通渠道和方式。片區管家在出入較集中的路段在各大堂門口可安裝服務名片，加深印象；
7、將每月的管理費帳單及時通過電子郵件、短信或傳真的方式發送給客戶；
8、在節假日發短信祝福客戶，舉行大型社區文化活動時發短信通知客戶；
9、保修期滿前一個月，統一發短信提醒客戶；
10、針對業主入伙后的遺留問題進行整改，對遺留問題建檔管理，實行首問責任制直至問題的解決；
11、與返修辦定期召開例會，了解遺留問題的解決進展，重大問題協商解決辦法，統一回復口徑；
12、通過社區文化活動的開展，了解客戶的興趣愛好，建立關鍵客戶、優質客戶和重點客戶信息庫，針對不同客戶群體，制定相應的客戶服務及訪談計劃；
13、根據客戶愛好不同，在舉行社區文化活動時，主動通知客戶參加；
14、加大小區社團建設，通過開展不同的活動與社團成員建立良好關系，每年有計劃的成立新的社團；
15、建立社區文化人才庫，挖掘小區內的特長人才，通過社區文化活動開展，與其建立良好關系；
16、對雅居樂滿意度比較高的客戶，要制定客戶關懷和訪談計劃，將這類客戶培養成優質客戶。如果：短信關懷：節日、生日等重要日子里給客戶送去溫馨的祝福，包括業主家庭成員。上門關懷：生子、結婚、喬遷等喜事，可購買小禮物或鮮花，上門進行恭賀。特殊關懷：對有遺留問題的客戶，向地產公司申請，與地產人員共同上門關懷；
17、每月進行‘經理接待日’活動有針對性的解決問題；
18、每月有重點有主題的集中進行文明宣傳和引導工作，如文明養犬宣傳月、文明行車宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月、物業服務宣傳月等；
19、印制各種卡片送給客戶，如商戶名錄卡、節電小竅門、生活小常識、滅蚊妙方、文明養犬宣傳卡等，根據客戶需要發放給客戶；
20、創辦社區刊物，通過報刊搭建物業與業主的溝通平臺；
21、客戶服務專業細分：根據客戶的生活習慣、性格特征、興趣愛好、服務需求等要素對客戶進行細分，以便及時調整客戶服務的資源；
22、檢查客戶溝通渠道是否暢通，是否有專人負責跟進處理，問題處理是否及時。通過模擬群訴等突發事件，梳理應急處理流程；
23、以問答形式制定部門應知應會和投訴回復口徑匯編，通過定期考試來提高各崗位對回復口徑的熟悉度；
24、每季度分片區舉行客服人員懇談會，交流經驗，探討疑難問題的解決辦法；
25、定期開展客服人員內部換崗位體驗及外部交流學習；
26、投訴每日盤點確定責任人，每天對投訴進行盤點，未完成的投訴要找出根源，并負責督促責任人盡快完成；
27、每月部門例會中，進行投訴總結分析，做好投訴預警；
28、每周召開部門例會時，將未及時完成的投訴分析原因，確定解決辦法；
29、嚴格前臺及監控中心客戶報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進、有結果、有回訪。
物業增值服務
重點讓業戶充分感受我司服務
1、針對原有配套設施的基礎上，根據不同區域，配置相應設施，給于業戶方便與驚喜。
2、針對不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動。
3、建立業戶生日資料，組織開展業戶生日晚會。
4、聯合地產或集團公司有效資源，組織開展相應的活動。
改進方案 篇5
一、領導沒時間，下屬沒活干
現象：
1、下屬有工作去請教領導，領導幫助下屬直接解決問題，或直接告訴下屬方法，導致領導大量的時間花在為下屬解決問題上。
2、領導授權不到位，不太相信下屬有獨立完成任務的能力。
根本原因：
1、領導不懂得授權與監督。
2、沒有鎖定責任。
后果：
1、領導花大量的時間幫助下屬解決問題，因此領導者沒有足夠時間把自己本職工作做好。
2、領導能力太強，導致員工能力得不到提升，很難把公司戰略執行出結果。
解決方案：1、在可監督的范圍之內，領導盡可能多授權。
2、明確一對一責任，制定獎懲。
3、培養下屬的思考及解決問題的能力。
二、走過創業期，團隊沒激情，官僚內耗嚴重
根本原因：
如果不是強者淘汰弱者就是弱者淘汰強者，老板要有狼性。
問題背景：
當年你的手下都是兇狠的戰將，他們當年什么都沒有，所以像狼一樣跟著你打拼。但是現在，我看他們開的車的檔次，說話的口氣，估計他們每個人的身家大概有幾百上千萬吧？有了這么多錢，他們幾乎全都吃飽了，跟動物園里面的老虎有什么兩樣？
問題后果：
有能力的去了，沒能力的留下來撐王撐霸，結果一群兇狠的狼變成了羊群文化。
解決方案：
1、統一思想，特別是高層間的，所有的問題出發點以客戶價值為中心，而不是以自我為中心；
2、用制度來約束人。
三、元老思維僵化，企業失去活力
根本原因：
做商人的底線是：你必須懂得客戶之所以給你錢，是因為你做事的結果，而不是你付出了多少。
問題背景：
元老級人物認為為什么要改變，過去也不就是這樣做的嗎。
問題后果：
公司缺乏動力，出現惡性的公司文化。
1、有想法上進心的人離開了。
2、全體人失去動力。
解決方案：
1、設立一個成長的機制，定時間考核公司上下所有人，用業績淘汰平庸員工。
2、公司從上到下制造危機意識。
3、培養接班人。
四、企業變大，管理太累
根本原因：
缺乏先進的管理方法。
問題背景：
過去你管理30人，現在你還能用以前的方式去管理300人，3000人嗎？
管理者不愿承擔責任，全是老板做。
問題后果：
管理成本上升，同時由于管理不善而導致的問題會直接影響到公司的業績。
解決方案：
1、要從思想上明確，用制度來管人，一對一的責任。
2、不能用人管人，而要用制度管人。
五、領導分派，下屬兩難
現象：
下屬工作的時候，這個領導也指導，那個領導也指導，員工不知道該聽誰的，左右為難。
根本原因：
1、職責不明確。 2、領導越權指揮；
后果：
1、下屬工作效率低下 2、員工工作有情緒，甚至抱怨領導，推卸責任。
解決方案：1、明確崗位職責。
2、明確上下級隸屬關系（誰管誰，以免出現越權指揮現象）。
六、不懂裝懂，行政壓制專業
現象：
領導到技術部或研發部視察，看到員工在做事，明明不懂，還要告訴員工該怎么去做。
根本原因：
1、領導沒有自知之明，利用權力，妄加批評。 2、領導不明確自己的職責。
后果：
1、影響執行的結果，下屬因為懼怕領導權力，有可能把對的做成錯的。
2、專業人士對領導不滿，影響工作。
解決方案：
領導只要檢查結果，過程交給專業人士。
七、人才老化，梯隊建設跟不上
現象：
1、很多創業元老，在公司發展過程中作出卓越貢獻，但公司發展壯大后，無法適應公司的發展需求，而老板礙于感情，還依然讓他們擔當重要的職位，很多有能力的人得不到提拔和重用。
2、老板的親戚朋友在公司，雖然能力不強，但考慮到他們的'忠誠度，也依然讓他們擔任重要位置。
根本原因：
1、老板沒有狼性，不愿下手；
2、人力資源儲備不足，不敢下手。
導致后果：
1、不勝任者占據位置，能人有能力沒有發揮余地，人才內耗；
2、員工對自己在企業的長期發展信心不足，得不到晉升，工作動力不強。
解決方案：
1、企業家要有狼性，以結果為導向，建立優勝劣汰機制；
2、作好充分的人力資源儲備。
八、員工工作不盡力
現象：
員工做事應付了事，拖拖拉拉，只做任務，不注重結果。
根本原因：
1、企業機制不全；
2、員工本人問題：①員工不知道工作的意義，看不到自己的未來；②員工付出與回報不成比例。
導致后果：
公司效率低下，員工做事，提供不了結果。
解決方案：
1、培訓員工思想：從“要我做”變成“我要做”；
2、與下屬溝通他所在職位的意義，樹立公司遠景；
3、讓所有員工明白：員工與企業是商業交換的關系，交換的是結果；
4、果因關系，好報才會有好人；
5、用獎懲機制激發員工行動能力。
九、高層各自為政，互相拆臺
根本原因：
1、企業遠景、戰略目標、價值觀不明確、不統一。
2、高層以自我利益為中心，而不以公司的結果為導向。
后果：
企業失去凝聚力，導致內耗增大。
解決方案：
1、通過明確企業遠景、戰略目標、價值觀，使高層思想統一。
2、把高層個人發展跟企業遠景、戰略目標相結合。
3、根據遠景、價值觀、戰略目標制定企業的制度和規范。
十、戰略執行不力
根本原因：
1、企業缺乏組織執行能力
2、企業遠景、戰略目標、價值觀不明確、不統一。
3、高層以自我利益為中心，而不以公司的結果為導向。
問題背景：
1、老板有戰略，可沒辦法執行。員工有激情，可不知道怎樣做。
2、員工有激情，有能力，可是不知道怎么做。
問題后果：
1、老板的戰略意圖沒有辦法去執行，影響企業未來長遠的去發展。
2、企業失去凝聚力，導致內耗增大。
解決方案：
1、將公司的目標與個人目標相結合。
2、設立相應的流程，以確保戰略可以轉化為實際行動。
3、 企業高層思想不統一，各自為政，互相拆臺。
4、通過明確企業遠景、戰略目標、價值觀，使高層思想統一。
5、把高層個人發展跟企業遠景、戰略目標相結合。
6、根據遠景、價值觀、戰略目標制定企業的制度和規范。
改進方案 篇6
為調動公司員工的工作積極性，激發員工工作熱情，提升工作業績，增強競爭力，保證公司目標的順利達成，提出改進方案如下：
一、考核對象
控股公司各部門、子公司各部門及員工
二、考核內容
1、考核時間
員工考核時間：按現行管理制度執行
部門考核時間：方案一 “按季考核” 方案二 “按月考核”
2、量化考核指標
考核內容根據不同部門、不同崗位和實際工作具體內容，設定不同的考核指標，注重量化、個性化，使考核標準的導向定位能真正起到激勵和指導的`作用，改變原有考核制度過于死板、無量化指標的問題。
考核內容分兩部分：一是公共部分，二是專業部分，這兩部分抽取關鍵指標進行考核。
（1）公共部分包括：制度執行、團隊意識、自律力等。
（2）專業部分包括：崗位工作執行情況、當月工作計劃完成情況、工作失誤率等（依據各崗位工作內容量化考核指標）。
三、考核方式
實行分級考核，由直接上級考核直接下級，并由分管領導最終評定。即：
1、控股公司總裁考核控股公司各部門總監、子公司董事長、子公司常務副總經理；
2、子公司董事長考核總經理、總經理考核所管轄的各部門經理；
3、部門經理考核部門主管，部門主管考核部門所屬員工。
四、考核結果
考核結果以分數確定，最終轉換為A、B、C、D、E五個等級，以分管領導最終評定為準。各個等級對應分數及基本標準如下：
五、結果與獎懲的運用
當月考核結果直接與當月績效工資的發放掛鉤：
1、考核結果為A級：績效工資按100％發放，并按本人當月績效工資的10％另行發放獎勵工資。
當月績效考核為A級的員工比例不超過公司員工總數的10％，各部門原則上不超過1人。 2、考核結果為B級：績效工資按100％發放。
3、考核結果為C級：績效工資按80％發放，考核結果累計超過三次的，根據其實際工作情況，給予適當懲處。
4、考核結果為D級：績效工資按60％發放，考核結果累計達到兩次的，留任原職查看；累計達到三次的，給予解聘或辭退。
5、考核結果為E級：不予發放績效工資，給予解聘或辭退。
員工月度工作績效考核結果，將作為年度優秀員工評選、年終考核和獎懲的重要參考依據。
6、其它
（1）年度績效考核結果為B級（含B級）以上，可職務晉升或晉薪；
（2）年度績效考核結果為C級，不可晉升或晉薪；
六、對部門的考核
1、部門考核內容：部門工作完成情況、執行力、下屬督導力、工作失誤、自律力、團隊精神。
2、對部門的考核采用分管領導最終評定為準。
3、根據各部門全年總體表現情況，年終評選優秀部門，并根據公司當年效益情況，給予部門適當獎勵。
4、對于年終考評較差的部門，將根據實際情況，給予部門負責人降職、降薪或解聘處理。 七、對特殊崗位人員的考核
各部門特殊崗位人員由部門提出考核依據，人力資源根據情況制定考核內容。
1、特殊崗位人員考核周期：每季度匯評
2、匯評中，根據工作完成
標準和目標考核比例，給予季度獎勵和懲罰。
八、考核執行程序
（一）考核流程
1、員工考核：員工考核由員工自評、部門分管領導評定兩部分組成。
（1）員工填寫《員工月度工作考核表》（詳見例表1、2、3），交部門分管負責人考核；
（2）部門負責人考核完畢后，交所屬公司人力資源備案；
（3）考核各階段，應進行必要的溝通。
2、部門考評：部門考核由部門自評、分管領導評定兩部分組成。
（1）由部門負責人填寫《部門季度考評表》進行自評（詳見例表4），自評后交分管部門領導進行評定。評定后交行政部人力資源匯總核算。
（2）考核各階段，應進行必要的溝通。
3、考核表于每月10日前，交至行政部人力資源進行匯總核算。
（二）結果反饋
根據公司現行管理制度執行，不做改變。
七、其他事項
考核人員應堅持實事求是，客觀公正地進行考核。被考核人認為考核結果嚴重不符合事實的，可向所屬行政部提出申訴。經調查屬實的，報公司領導同意后，可給予糾正，并對相關責任人進行處理。
部門經理月度工作考核表
附：例表4
高管人員月度工作考核表
附：例表5
部門工作考核表
注：以上表格只做為參考，具體實施還要對各崗位進行詳細的調研，制定具體專業考核部分。
改進方案 篇7
項目概述:
畢業生即將離校，針對畢業生行李托運困難的問題作了此次策劃。并對目標市場進行了初步調研，并根據數據進行了市場分析在此基礎上對今年的校園代理作出了計劃和安排，并根據實際調查發現的問題提出了若干建議。
一、 市場狀況
1. 目標人數：山東交通學院20xx年畢業生1683人，其中學生絕大部分為山東人，占總數的80%以上。交通管理干部學院畢業生人數偏少，畢業生加實習生預計80人左右。此外，通過走訪學校附近的山東科技大學，山東人民學院，中華女子學院發現其今年均無畢業生。預計明年有1000~20xx畢業生。
2. 畢業時間：學校暫時還未定具體時間。預計在7月1號到3號。
3. 畢業生打算；對于行李，課本等物件，畢業生想法如下：1）拋棄處理2）廉價賣掉3）找托運公司4）還沒想好到時在作打算。
4.競爭對手：火車站，長途汽車站，山東交運運輸公司
5.調查結果：通過對山東交院三十個宿舍74名畢業生作了如下調查
1）打算自己租車托運的24人，占32.4% ；
2）打算拋棄處理，廉價賣掉的19人（一本二十多元的課本兩塊錢就買掉了），占25.6%
3）還沒考慮如何打算的13人，占17.5%，
4）如果有經濟劃算的物流公司打算托運的51人，占69%
5）對物流公司了解的（對其有選擇性的）2人，占16.3%
二、市場分析
此次調查采用面對面的詢問方式，歷時一天，從調查發現有32.4%的.學生自己打算租車，其實成本遠高于選擇物流公司，25.6%的學生打算賣掉，不合理也不劃算，只有16.2%的學生了解物流公司。原因分析如下：
１. 習慣用傳統運輸方式，認為這樣做較為可靠。
２. 沒有找到合適的運輸方式，且畢業生大部分忙于找工作無暇顧及此事，所以隨便處理。
３. 相關公司在校園內宣傳不夠。
４. 大部分學生選擇物流公司運輸有些猶豫主要是不了解價格行情，擔心貨物丟失受損。
但是也有69%的學生表示，如果經濟合算，服務好愿意將貨物運回家（總比當廢品賣好）
三、策劃安排
1.前期準備（６月２５日前）
主要是做好宣傳：
1）海報，海報的內容以誘發式和啟發試為主，目標是針對那些打算廉價處理或拋棄行李的學生，告訴他們不要隨便處理，并說明佳怡物流能給他們帶來實惠，海報另一目的是引起那些打算找托運的同學的注意。
2）橫幅，橫幅的內容采用公益性廣告為主，如”佳怡物流祝廣大畢業生前程似錦”，目的是樹立佳怡物流在學生中的品牌形象。
2.與學校協商（６月２８號前解決問題）
１） 與學校后勤管理處協商存儲地選擇。
２）與校保衛處申請服務咨詢臺。
３）與保衛處協商貨車進出。
3. 具體實施細節
１）宣傳：６月１９號到６月２５日這段時間加強宣傳力度擴大影響通過海報橫幅等進行宣傳。
海報：繼續以前的宣傳攻勢，并在內容中增加具體收費細節，并留下代理人咨詢電話
公司傳單：直接發到畢業生的宿舍
橫幅：以佳怡物流公司服務為主
2）咨詢臺：６月30號到7月3日期間在畢業生樓下設立“畢業生服務咨詢臺”，同時還將繼續海報，同時現場送海報。
3）貨物的存儲與接送：畢業生離校時存在兩種情況：一是學生集中在畢業離校的那幾天離校，行李該如何處理，二是學生離校較為分散，或離校前提前處理行李。
我們制定了如下解決方案。
① 對于第一種情況，直接選擇在畢業生宿舍樓下較為空曠的地方設立貨物接待處，準備各種所需物品，下午由我們與佳怡物流聯系，確定行李多少及所需車輛。
② 對于第二種情況，我們選擇好合適的存儲處，等物品達到一定數量，由我們聯系佳怡物流。確定運輸方案
四、所需材料
橫幅兩條，傳單1500份。十張海報紙
五、對公司的幾點建議：
我們對交通學院的市場（其他高校也如此）不能僅僅看到20xx年畢業生的一小份額，而應看到交院長遠的市場潛力。隨著高校擴招，畢業生人數會逐年增加，畢業生貨運代理市場潛力很大，同時對宣傳物流公司本身，樹立企業品牌大有好處
１. 建議佳怡物流公司和學校院系相關領導協商，通過校園代理的協助能更高效，方便的操作，也能贏得學生的信任，樹立品牌形象。
２. 在校園內開展為部分品學兼優貧困生免費運送行李等類似活動的宣傳，這樣不僅能得到學校領導支持，也有力于公司樹立形象，獲得信任，贏得市場。
３. 加大在學校的宣傳力度，建立長期的客戶服務關系。宣揚品牌，在大學生中形成品牌印象，將來公司的潛在客戶群體就是這些大學生。
４. 趁早打開市場，建立聯系，相關運輸公司已展開競爭。 總之，大學生是一個長期的、潛在的客戶群體。現在投入會對公司有長遠回報，通過貨運代理服務大學生不僅可以贏得市場，還能間接宣傳企業形象，樹立企業品牌，雙贏互利，何樂不為！
改進方案 篇8
倉庫管理條碼改進方案在倉庫管理中引入條碼技術，對倉庫的到貨檢驗、入庫、出庫、調撥、移庫移位、庫存盤點等各個作業環節的數據進行自動化的數據采集，保證倉庫管理各個作業環節數據輸入的效率和準確性，確保企業及時準確地掌握庫存的真實數據，合理保持和控制企業庫存。
一、系統描述
通過此系統，能夠準確而實時地掌握成品庫存的第一手資料，并能實時查詢庫存的變化，以及各種銷售情況的統計，并且把這些資料直接反饋，在日常生產計劃的制定的可執行性和科學性予以具體的數據支持。
二、項目目標
在此系統中將以條碼及識別設備為媒介通過對倉庫、生產計劃的決策執行過程中的人員、機器、物料等因素進行精細管理，實現對生產計劃和銷售物流的的統籌管理，優化業務流程，合理配置和及時調度資源，達到降低管理成本，減少成品的庫存，加快資金流轉，提高企業的效益。
（1）通過將貨物編碼、并且打印條碼標簽。不僅便于貨物跟蹤管理，而且能實時了解庫存的具體情況，給企業做生產決策提供數據支持，并能做到合理的物料資源準備，提高生產效率，便于企業資金的合理運用。對生產貨物按照行業及企業規則建立統一的編碼，從而杜絕因貨物的無序而導致的損失和混亂。
（2）優化公司內部管理條形碼的編碼，統一物流、銷售、售后領域公司各類產品所使用條形碼的編碼規則；實時出、入庫數據采集和傳輸；優化、增添公司條形碼硬件設備及倉庫運作之基礎硬件設備；
（3）利用條碼技術、對倉庫進行基本的進、銷、存管理。有效的降低庫存成本。
（4）通過產品編碼，建立物料質量檢驗檔案，產生質量檢驗報告，與銷售定單掛鉤建立對售后服務的追蹤。
（5）通過條碼的技術應用到倉庫的盤點上，能提高盤點速度和質量，提高工作效率，并迅速得出實際的庫存量，并能與帳面庫存得出盤點虧盈表。
（6）系統能直接從ERP上取得數據，作為基礎數據，避免企業的數據鏈的斷層，造成資源的耗費與工作效率的降低。
三、管理方案概述
倉庫管理條碼解決方案在倉庫管理中引入條碼技術，對倉庫的到貨檢驗、入庫、出庫、調撥、移庫移位、庫存盤點等各個作業環節的數據進行自動化的數據采集，保證倉庫管理各個作業環節數據輸入的效率和準確性，確保企業及時準確地掌握庫存的真實數據，合理保持和控制企業庫存。通過科學的編碼，還可方便地進行物品的批次、保質期等進行管理。
四、條碼倉庫管理軟件解決方案
（1）信息采集----首先根據客戶已有系統中的數據庫進行分析，對每個產品都建立條形碼來標識，條形碼使用條形碼打印機來打印，從而產生條形碼序列號標簽，在每個條形碼中應包含產品的相關信息，可以包括產品的品名、規格、數量、條形碼序列號、入庫日期和出庫日期等。
（2）采購管理----在采購入庫的時候，用戶需要使用條形碼打印機來打印這一批產品的條形碼標簽，完成其初始信息的采集，然后在系統的入庫收貨單中的序列號一欄直接使用掃描槍掃描其序列號標簽，當此采購收貨單被保存的時候，系統自動在相應產品的庫存中自動增加。
（3）倉庫管理----在倉庫管理軟件系統中，首先客戶完成的是初始庫存管理，當采購收貨后庫存自動增加，當銷售出庫的時候，系統庫存自動減少，而平價調撥則不影響整個庫存的變化，因此庫存只能通過入庫或者出庫更改，否則無法改變，且管理員可以隨時查詢特定型號的庫存。
（4）銷售管理----當銷售出庫的時候，管理員在出庫單上的`物品序列號一欄使用掃描槍直接掃描，當保存出庫單的時候，系統在庫存中自動減少此產品的庫存。
五、管理需求
（1）傳統的倉庫系統內部，一般依賴于一個非自動化的、以紙張文件為基礎的系統來記錄、追蹤進出的貨物，以人為記憶實施倉庫內部的管理。對于整個倉儲區而言，人為因素的不確定性，導致勞動效率低下，人力資源嚴重浪費。
（2）隨著庫存品種及數量的增加以及出入庫頻率的劇增，傳統的倉庫作業模式嚴重影響正常的運行工作效率。而現有已經建立的計算機管理的倉庫管理系統，隨著商品流通的加劇，也難以滿足倉庫管理快速準確實時的要求。
（3）條碼技術在解決了倉庫作業人員的數據輸入的自動化的同時，實現了數據的準確傳輸，確保倉庫作業效率，有利于充分利用有限的倉庫空間。
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