衛生院醫療質量管理方案（通用9篇）

　　為了確保我們的努力取得實效，通常需要預先制定一份完整的方案，方案的內容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達到預期的效果和意義。那么制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編幫大家整理的衛生院醫療質量管理方案，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　衛生院醫療質量管理方案 1

　　為了滿足廣大人民群眾日益提高的醫療需求，提高醫院的醫療管理水平，防止醫療事故的發生，特制定舊店中心衛生院醫療質量管理方案。

　　一、醫療方面

　　醫療文書書寫規范：格式及內容嚴格按省《醫療文書書寫規范》的要求書寫，采取院科兩級督導檢查的方法，每周至少抽查1次。

　　1、門診病歷書寫要求：

　　(1)內容包括：一般項目、主訴、現病史、既往史；體格檢查部分要有四測，各種陽性體征及必要的陰性體征，診斷及治療，處理意見等。對符合住院指征，而病人或家屬拒絕住院治療者，應在門診病歷中注明拒絕住院。

　　(2)接診醫師應按要求及時完成，對急、危、重病人亦可先辦理住院手續，后完成門診病歷，時間不超過6小時。發現不符合上述要求的扣5元/份。

　　2、門診處方書寫要求

　　(1)字跡清楚(2)地址詳細到鎮(鄉)、村(3)涂改要簽名，涂改2處以上的'處方作廢(4)藥名劑量及用法準確無誤(5)須有sig并清楚無連筆(6)靜脈滴注縮寫統一為ivdrip，不含上述要求扣2元/份。

　　3、入院記錄書寫要求

　　(1)內容包括：一般項目、主訴、現病史、既往史、個人史、家庭史、體格檢查、專科檢查、實驗室及其它輔助檢查、初步診斷等，修正診斷及補充診斷應在確診之日用紅筆寫于病歷的左下角，寫明日期并簽字。格式按照《醫療文書書寫規范要求》。不合上述要求扣2元/份。

　　(2)入院記錄應在病人入院24小時內由住院醫師(實習醫師不得書寫)完成，危重病人及手術病人應即刻完成。不合上述要求扣5元/份。

　　(3)病人出院后應在1周內將病歷完整上交科主任，逾期不交者扣2元/份，無故丟失病歷，主管醫師扣罰50元/份。

　　4、病程記錄書寫要求

　　(1)首次病程記錄應按《醫療文書書寫規范》的要求及格式由住院醫師(實習醫師不得書寫)完成，不得缺項，漏項(尤其是不要漏掉鑒別診斷)。夜班收住院病人超過3個以上者，如遇手術、搶救病人等情況，可允許推遲完成時間。否則應在病人入院6小時內完成。但危重病人不論任何情況，均應即可完成，并隨時記錄病情變化。對于夜班收住的未完成的病歷，夜班醫生應向科主任或主管醫師交班，由有關醫師在次日完成，缺項、漏項每份扣2元，不按時完成每份扣5元。

　　(2)病人入院24小時內須由主治醫師查房意見，并標明XXX主治醫師(或主任)查房記錄，內容包括病情分析，查體陽性體征，須完善的輔助檢查及鑒別診斷等，主治醫師或主任應在審查后用紅筆簽字，不合上述要求扣5元。

　　(3)一般病人病程記錄應1－2天記錄1次，危重病人應隨時記錄，不合要求扣2元。

　　(4)病人出院時的病程記錄，應以小結的形式寫出，不合要求扣2元。

　　5、實驗室及其它輔助檢查，病人住院時間超過24小時者，要求三大常規及其它必要的輔助檢查項目齊全，并與醫囑相符合。不合要求扣2元。

　　6、危重及死亡病例要有病例討論記錄，重大手術及新開展手術要有術前討論記錄，術前小結應在術前完成，術后記錄、手術記錄應在6小時內完成，拆線記錄應在拆線后即刻完成。不合上述要求每項扣5元。

　　7、臨床各科室間應建立會診制度，會診醫師應具備主治以上職稱或高年資住院醫師，將會診意見記于病歷。

　　8、急危重病人搶救：

　　對急危重病人應簽訂搶救承諾書，將有可能發生的意外及并發癥與病人家屬講明，取得家屬的支持和理解，搶救病人時，全科醫生應通力協作，邊搶救邊向病人家屬交待病情，及時記錄病情變化。病人死亡后應盡快完善各種病歷文書的書寫，包括搶救記錄，死亡記錄及死亡討論等，缺項或記錄不全者扣5元。

　　值班醫師規范：

　　采取定期不定期抽查的辦法實行院、科兩極考核。

　　1、值班醫師應穿工作服，衣帽整潔，不得穿拖鞋，違者扣5元。

　　2、值班醫師不得以任何理由離開工作場所(包括買飯、刷牙、洗臉、回宿舍喝水等)，除需在病房處理病人外，應在門診接診病人，中午不得到值班室睡覺，晚上睡覺時間不得早于9點，違者扣10元。

　　3、值班醫師應嚴格交接班制度，接班后應巡視病房并記錄，對病人的一切醫療措施要在診察病人的前提下進行，違者罰款5元。

　　4、值班醫師應在交班時詳細交待病人的病情變化，不得找人代替交班而提前離崗，特殊情況須經科主任批準，違者罰款5元。

　　5、值班醫師對住院病人進行的處理必須及時做好記錄，說明原因及療效，違者罰款2元。

　　6、值班醫師對病人發生的病情變化要及時恰當處理，不得以任何理由推諉病人，違者罰款5元。

　　7、收觀察要有觀察病歷，無或內容不全者扣2元，觀察病人不能超過3天，違者扣5元。

　　8、各科搶救病人，組織急癥手術、抽調人員應無條件參加(包括休班、下夜班)，不得以任何理由拖延或不參加，違者罰款50－100元，構成醫療事故按有關規定處理。

　　二、藥房、藥庫

　　1、藥品管理：妥善保管藥品，防止藥品受潮、發霉及過期、失效，如因藥品管理人員失職致大批藥品報廢，由藥品管理人員包賠損失。

　　2、配方發藥：藥劑

　　人員應細心、迅速、準確，配方藥物嚴格執行核查制度，發藥與復核人員實行雙簽字，如檢查無雙簽字處方，每張罰款1元；如因發錯藥致醫療事故及不良影響者，根據賠償額的10％個人負擔。

　　3、毒性藥品管理：嚴格實施五專管理，天天做日銷，保證帳物相符，如帳物不符給予20元罰款，并限期追查藥品去向。

　　4、藥房劃價力求準確，誤差不大于0.1元，劃價不準確，每份處方罰款0.1元。

　　5、藥庫：嚴格藥品進貨渠道，層層把關，嚴防偽劣藥品進入，如發現偽劣藥品，當事人負擔藥品款的10％。

　　三、護理方面

　　護理文書書寫規范：格式及內容嚴格按省《醫療護理文書書寫規范》的要求書寫，采取院科兩級督導檢查的方法，每周至少抽查1次。

　　1、表格書寫包括：體溫單、醫囑單、特護記錄、交班報告。

　　2、醫德醫風：按護士素質要求、病人的滿意度檢查。

　　3、病房管理：看是否符合達標要求，如急救物品管理、消毒隔離等。

　　4、基礎護理：特護、一級護理、晨晚間護理及分級護理標準。

　　5、查治療室工作：無菌操作、醫囑查對、三查七對及一人一針一管執行率。

　　以上發現不符合規定者罰款5－10元。

　　值班護士規范：

　　采取定期不定期抽查的辦法實行院、科兩極考核。

　　1、值班護士應穿工作服，衣帽整潔，不得穿拖鞋，違者扣5元。

　　2、值班護士不得以任何理由離開工作場所(包括買飯、刷牙、洗臉、回宿舍喝水等)，中午不得到值班室睡覺，晚上睡覺時間不得早于9點，違者扣10元。

　　3、值班護士應嚴格交接班制度，危重病人應床頭交接班，對分級護理病人按規定時間巡視病房，并做好記錄，當班完成，違者罰款5元。

　　4、值班護士不得找人代替交班而提前離崗，特殊情況須經科主任批準，違者罰款5元。

　　5、值班護士不得帶孩子，干私活，違者罰款5元。

　　6、各科搶救病人，組織急癥手術、抽調人員應無條件參加(包括休班、下夜班)，不得以任何理由拖延或不參加，違者罰款50－100元，構成醫療事故按有關規定處理。

　　四、醫技科室

　　1、對醫療設備專人負責，定期保養，及時維護，保證機器正常工作。對于故意損害機器或責任心不到位致機器損害的，根據損害價值賠償。

　　2、嚴格執行操作規程，保證檢驗檢查結果正確。對玩忽職守致報告結果不正確者，每發現一次罰款20元。

　　認真填寫報告單及登記，對原始材料妥善保管，對出示虛假報告或遺漏原始材料所致糾紛，每份罰當事人20元。

　　衛生院醫療質量管理方案 2

　　根據xxx號文件精神，為切實提升我單位整體管理水平，提高社會效益和經濟效益，更好地滿足廣大群眾的醫療衛生服務需求，針對我院存在的各種困難與問題，制訂開展管理效益年活動工作方案如下：

　　一、指導思想

　　堅持以人為本原則，深化內部運行機制改革，求真務實，改革創新，注重實效，全員參與，通過開展管理年活動，以達到向管理要質量、效益、環境、服務、人才、秩序、廉潔、安全、效率，不斷提高單位社會形象和自身綜合實力。

　　二、加強質量管理，提升醫療衛生行業檔次。

　　1、規范醫療文書的書寫。在上一年基本上糾正了看病不書寫病歷的習慣后，今年把規范醫療文書書寫作為醫療質量管理的首要任務來抓，專門制定醫療文書書寫規范和獎罰制度，狠抓落實，力爭醫療文書書寫質量有一個質的飛躍。

　　2、繼續開展病歷、急診、院感、護理、放射、檢驗、藥事質控工作，要在原有基礎上進一步鞏固和提高，其中把藥事質控作為今年質控工作的重點。

　　3、加強衛技人員的業務理論技術的.學習和培訓，全年開展6次以上全院性業務學習與培訓，各科組每年至少開展6次以上學術交流會或理論學習，安排全體衛技人員到上級醫院短期輪訓，選派合適人才到上級醫院進修專科，使相關人員熟練掌握醫療、護理操作規程，提升整體醫療服務質量，并嚴格按照醫療技術操作規程開展醫療服務活動。制訂違規操作處罰辦法，對違規者予以處罰，力爭杜絕醫療爭議的發生。

　　三、加強人才管理，確保衛生事業健康發展

　　1、加強班子廉政建設，嚴格執行“三重一大”制度、民主集中制、正副職聯簽制等各種制度和規定，做到正人先正己，管人先管己，形成一個廉潔、團結、奮進的團隊。

　　2、提高中層以上干部整體素質和管理水平，購置相關衛生管理書籍，加強政治理論、衛生管理知識的學習培訓，要求管理干部記學習筆記，每季度上交院辦檢查一次。平時挖掘和培養具有管理潛質的年青苗子，充實管理團隊。

　　3、實行院、科二級目標管理，制訂院、科二級經濟目標管理責任制和考評辦法，根據目標完成情況和考評成績來考核干部，并與獎金掛鉤，成績差者予以免職。

　　4、創造良好的引才留才環境，重視和關心每一位職工，對后進人員要詳細分析癥結所在，盡心幫教，不能一棒子打死。充分發揮每位職工的長處，因才設崗，營造良好的工作氛圍，為人才施展才能提供廣闊舞臺。

　　四、加強績效管理，調動廣大職工積極性。

　　1、調整分配制度，實行崗位效益工資制，體現多勞多得，獎金分配要充分體現績、能、效、勤等因素，拉開分配檔次，利用經濟杠桿充分調動職工工作積極性。

　　2、根據本地群眾的醫療服務需求，結合自身實際，改變服務形式，改進服務水平，做好做強新型農村合作醫療這篇文章。充分挖掘兒童、老年人、婦女等特殊人群潛力，壯大糖尿病專科，發展婦產科、兒科，計劃派二名醫生至上級醫院進行婦產科、兒科進修，以拓展服務群體，提高社會和經濟效益。

　　3、打造節藥型單位，醫用耗材、衛生消耗材料實行院科兩級成本核算，醫院核定給科室，科室核定到人，制訂核算辦法，實行節約有獎、浪費處罰。加強藥房管理，拓寬進藥渠道，降壓藥品成本，提高藥品周轉率，嚴格控制藥品積壓、過期、變質，并與藥房工作人員的績效工資掛鉤。

　　4、做好資產管理，充分利用現有醫療儀器設備價值，制訂資產管理辦法，確保國有資產增值保值，避免財產丟失損壞。對庫存材料實行限額管理，避免盲目采購，避免不必要的資金占用。對科室差旅費、電話費實行砍塊包干、結余留用，增強各種節約的意識，精打細算去花每一分錢。

　　5、調整醫、藥收入結構，做好合理用藥、合理檢查、合理收費，力倡誠信醫院。

　　五、加強服務管理，提高單位社會形象

　　1、實行院科兩級考勤負責制，制訂合理的考勤管理制度，由業務副院長負責全院的考勤管理工作，院領導對各科組進行考勤和督查，對考勤管理制度執行不力的科組，追究科組長責任。科組長負責對下屬職工進行考勤管理，對違反制度的職工進行如實登記和教育，確保全院良好的工作秩序。

　　2、主動適應市場和社會、群眾的需求，改變營銷觀念和服務模式，開展崗位服務規范和服務人性化，重塑自身形象，提高醫院競爭力。制訂切實可行的服務規范，把人文關懷貫穿于醫療服務的全過程，使之成為醫院的主流文化和主流思想，從內心深處感動病人，吸引病人，留住病人。

　　六、加強秩序管理，保障群眾醫療安全。

　　1、積極配合縣衛生監督所嚴厲打擊非法行醫，整頓醫療市場秩序，保障人民健康安全。

　　2、狠抓黨風廉政建設，完善各項責任制、政務公開制。禁止醫藥代表與醫生、藥房人員直接接觸，徹底杜絕藥品回扣等醫藥購銷不正之風。

　　3、加強安全生產管理工作，構建安全生產管理責任體系，各項任務分解落實到人，每月對安全生產進行一次例查，對存在問題及時整改。

　　七、加強環境管理，促進單位文明建設

　　1、改善服務環境，創建清潔、舒適、便民型醫院。加強醫院的清潔衛生工作，督促職工和引導群眾養成良好的衛生習慣，時刻保持醫院的整潔。改造輸液室，提供病人一個舒適的輸液環境。合并中西藥房，精簡科室，減少環節，方便群眾。

　　2、加強軟環境建設，創造和諧的人文工作環境。經常性開展黨組織、工會、團組織活動，做到班子團結和號召力強。職工間相互尊重相互關心，團結友愛，做到無沖突、無矛盾，形成良好的工作氛圍。

　　衛生院醫療質量管理方案 3

　　一、目的

　　通過科學的質量管理，建立正常、嚴謹的工作秩序，確保醫療質量與安全，杜絕醫療事故的發生，促進醫院醫療技術水平，管理水平，不斷發展。

　　二、目標：

　　逐步推行全面質量管理，建立任務明確職責權限相互制約，協調與促進的質量保證體系，使醫院的醫療質量管理工作達到法制化、標準化，設施規范化，努力提高工作質量及效率。

　　通過全面質量管理，使我院醫療質量達到國家二級甲等中醫院水平。

　　三、健全質量管理及考核組織

　　1、成立院科兩級質量管理組織

　　醫院設立醫療質量管理委員會，由分管院長負責，醫務科、護理部、醫療質控辦及主要臨床、醫技、藥劑科室主任組成。負責制定，修改全院的醫療護理、醫技、藥劑質量管理目標及質量考核標準，制定適合我院的醫療工作制度，診療護理技術操作規程，對醫療、護理、教學、科研、病案的質量實行全面管理。負責制定與修改醫療事故防范與處理預案，對醫療缺陷、差錯與糾紛進行調查、處理。負責制定、修改醫技質量管理獎懲辦法，落實獎懲制度。

　　各臨床、醫技、藥劑科室設立質控小組。由科主任、護士長、質控醫、護、技、藥師等人組成。負責貫徹執行醫療衛生法律、法規、醫療護理等規章制度及技術操作規章。對科室的醫療質量全面管理。定期逐一檢查登記和考核上報。

　　2、健全三級質量監督考核體系

　　成立醫院醫療質量檢查小組，由分管院長擔任組長，醫務科、護理部主任分別負責醫療組、護理組的監督考核工作。各科室成立醫療質控小組，對本科室的.醫、護質量隨時指導、考核。形成醫療質量管理委員會、醫療質量檢查小組、科室醫療質量控制小組三級質量監督、考核體系。

　　3、建立病案管理委員會、藥事委員會、醫院感染管理委員會、輸血管理委員會、醫療事故預防及處理委員會。分別負責相關事務和管理工作。

　　四、健全規章制度：

　　1、逗硬執行以崗位責任制為中心內容的各項規章制度，認真履行各級各類人員崗位職責，嚴格執行各種診療護理技術操作規程常規。

　　2、重點對以下關鍵性制度的執行進行監督檢查：

　　⑴病歷書寫制度及規范

　　⑵危急重癥搶救制度及首診責任制

　　⑶三級醫師負責制及查房制度

　　⑷術前討論及手術審批制度

　　⑸醫囑制度

　　⑹會診制度

　　⑺值班及～制度

　　⑻危重、疑難病例及死亡病例討論制度

　　⑼醫療缺陷登記及過失(糾紛)報告制度

　　⑽傳染病登記及報告制度

　　⑾業務學習制度

　　⑿查對制度等

　　3、醫技科室要建立標本簽收、查對、質量隨訪、報告雙簽字及疑難典型病例(理)討論制度。逐步建立影像、病理、藥劑與臨床聯合討論制度。

　　4、健全醫院感染管理制度和傳染病管理，疫情登記報告制度，嚴格執行消毒隔離制度和無菌操作規程。

　　五、加強全面質量管理、教育，增強法律意識、質量意識。

　　1、實行執業資格準入制度，嚴格按照(醫師法)規定的范圍執業。

　　2、新進人員崗前教育，必須進行醫療衛生法律法規、部門規章制度和診療護理規范、常規及醫療質量管理等內容的學習。

　　3、不定期舉行全員質量管理教育，并納入專業技術人員考試內容。

　　4、對違反醫療衛生法律法規、規章制度及技術操作規程的人員進行個別強化教育。

　　5、各科室醫療質控小組應定期組織本科的人員學習衛生法規，規章制度、操作規程及醫院有關規定。

　　6、醫療質量管理委員會定期對各類醫務人員進行“三基”、“三嚴”強化培訓，達到人人參與，人人過關。要把“三基”、“三嚴”的作用貫徹到各項醫療業務活動和質量管理的始終。醫護人員人人掌握徒手心、肺復蘇技術操作和常用急診急救設施、設備的使用方法。

　　7、建立醫務人員醫療技術缺陷檔案。

　　六、建立完整的醫療質量管理監測體系。

　　1、分級管理及考核：

　　(1)、各級醫療質量管理組織定期檢查考核，對醫療、護理、醫技、藥品、病案、醫院感染管理等的質量進行監督檢查、考核、評價，提出改進意見及措施。

　　(2)、職能部門藥定期下科室進行質量檢查，重點檢查醫療衛生法律、法規和規章制度執行情況，上級醫師查房指導能力，住院醫師“三基”能力和“三嚴”作風。

　　(3)、分管院長應組織職能部門和相關科室負責人，進行節假日前檢查，突擊性檢查及夜查房，督促檢查質量管理工作。

　　(4)、院醫療質量檢查小組要定期和不定期組織科室交叉檢查、考核。

　　(5)各科室醫療質控小組應每月對本科室醫療質量工作進行自查、總結、上報。

　　2、職能部門及各臨床、醫技、藥劑科室、質控小組要制定切實可行的質量管理措施及評價方法。要建立健全各種醫療質量記錄及登記。對各種質量指標做好登記、收集、統計，定期分析評價。

　　3、建立質量管理效果評價及雙向反饋機制。

　　(1)、科室醫療質控小組每月自查自評，認真分析討論，確定應改

　　進的事項及重點，制定改進措施，并每月有醫療質控辦上報業務工作月報表和科室當月的質控工作總結。

　　(2)、醫療質量管理委員會定期向臨床醫技等科室下發醫療質量管理評價表，進行交叉評價，經職能部門匯總分析，在臨床、醫技等科室主任聯系會上通報。

　　(3)、醫務科、護理部、質控辦、信息科、院感辦等職能部門應將檢查考核結果、醫療質量指標等，分析后提出整改意見，及時向臨床、醫技等科室質控小組反饋科室質控小組應根據整改建議制定整改措施，并上報相關職能部門。

　　(4)、醫療質量管理委員會應定期召開全體會議，評價質量管理措施及效果分析，討論存在的問題，交流質量管理經驗，討論、制定整改計劃及措施。

　　七、建立醫療質量管理獎勵基金。

　　制訂醫療質量管理獎懲辦法，獎優罰劣。醫療質量的檢查考核的結果與科室、個人的效益工資、職稱晉升、年度考核、勞動聘用等掛鉤，與干部選拔及任用結合，實行醫療質量單項否決。

　　衛生院醫療質量管理方案 4

　　一、活動主題

　　強化環節質量控制持續提升服務品質

　　二、活動時間

　　11月1---11月30日

　　三、組織領導

　　為加強醫療質量管理工作，成立市第三人民醫院醫療質量持續改進月活動領導小組。

　　四、活動內容

　　（一）繼續推進“三基三嚴”訓練。

　　于11月9日安排醫院全體醫、藥、技人員進行“三基”知識考試，保基礎、促質量、提水平。

　　（二）病歷評比展評。

　　時間：11月5日---11月30日

　　病歷檢查評比方法：

　　1、以《市第三人民醫院病歷檢查評分表》為主，并增加單項否決項。

　　2、本次展評病歷形式（項目）占40分（如首頁、病程記錄時間、階段小結、搶救及死亡記錄等），內容占60分（如現病史、診斷依據、鑒別診斷、三級查房、治療及手術記錄、各種協議書等）。

　　3、本次病歷檢查評比活動，所抽取6-10月份出院病歷。每個科室提供5份出院病歷，每個專業提供的病歷應是該專業前五位病種，進入臨床路徑的病歷為首選。

　　4、由醫院病案質量管理委員會，組織各委員，按照衛生部《病歷書寫基本規范》《衛生廳住院病歷書寫質量評估標準》（《衛生廳病歷書寫基本規范》）進行評比。

　　（三）各級醫師規范查體大比武。

　　時間：11月12日---11月18日

　　參加人員：所有醫生

　　1、評委從外院聘請，采取五名評委均分制。

　　2、競賽選手從體格檢查中、心臟檢查、胸肺檢查、腹部檢查、頭頸部檢查、背部四肢檢查五項中隨機抽取一項進行比賽。

　　3、每場次有兩位選手同時比賽，比賽時間為15分鐘，超時實行倒扣分。

　　（四）深入開展我院特色的優質護理服務工程。

　　1、首先安排優質護理服務專題講座，于11月第一周請護理學老師講課，目的是規范護理行為，深入了解現階段護理工作的.進展，更好的落實優質護理服務。

　　2、安排各科室護士長及護理骨干到優質護理病房觀摩護理人員為患者提供的護理服務，如：入院護理、住院期間責任護士對危重病人的管理；出院護理等，時間安排在第一周。

　　（五）嚴抓護理不良事件跟蹤、分析、反饋等管理，減少發生機率。

　　為了達到警示教育護理人員，減少不良事件發生的目的，護理部將于11月第二周組織全體護理人員召開會議，請資歷高、閱歷豐富的護士長輪流對科室曾經發生的護理不良事件進行案例分析、總結，查找歸因，在會議上進行警示教育。

　　（六）根據不同科室的專科特色對全院護理人員進行理論與操作考核。

　　于11月第三周進行規范護理行為理論與操作考試，理論考試內容根據專科特色出題。操作定為：無菌技術操作、接待新入院患者兩項內容。

　　（七）處方質量書寫評比。從專家庫抽取專家對6-10月份處方進行點評，每人抽取處方20張進行評選。

　　（八）抗菌藥物專項整治交流座談會，讓住院患者病原學送檢率較高的科室做經驗交流。圍手術期預防使用抗菌藥物模范醫師評比，針對6-10月份各手術醫師每人10份病歷進行抽取點評。

　　（九）藥品不良反應上報經驗交流會，并對個別藥品不良反應事件進行跟蹤、隨訪。對報表質量高的個人給予獎勵。

　　五、活動總結表彰

　　本次醫療質量持續改進月活動設一等獎獎金500元，二等獎獎金300元，三等獎獎金200元，優秀組織獎獎金300元，優秀個人獎獎金100元，各獎項名額等整個活動結束后報院長辦公會決定。

　　衛生院醫療質量管理方案 5

　　醫療質量是醫院發展之本，優質的醫療質量必然產生良好的社會效益和經濟效益。為保證我院在醫療市場競爭中保持優勢、不斷發展，特此制定全程醫療質量控制方案，以求正確有效地實施標準化醫療質量管理。

　　一、指導思想

　　（一）實行全面質量管理和全程質量控制。建立從患者就醫到離院，包括門診醫療、病房醫療和部分院外醫療活動的全程質量控制流程和全程質量管理體系。明確管控內容并將其納入醫療管理部門的日常工作，實施動態監控并與科室目標責任制結合，保證質控措施的落實。

　　（二）以規章制度和醫療常規為依據，并不斷修訂完善。

　　（三）強化各種醫療技術把關制度，如三級醫師負責制度、會診制度和病例討論制度等，將醫務人員個人醫療行為最大限地引導到正確的診療方案中。

　　（四）質量控制部門有計劃、有針對性地進行干預，對多因素影響或多項診療活動協同作用的質量問題，進行專門調研，并制定全面的干預措施。

　　二、管理體系

　　全程醫療質量控制系統的人員組成可分為醫院醫療質量管理x小組、科室醫療質量控制小組和各級醫務人員自我管理三級管理體系。

　　（一）醫院醫療質量管理小組

　　醫院醫療質量管理小組由院領導和院委會成員組成，院長任組長，院長是醫療質量管理工作的'第一責任者。醫療質量控制辦公室作為常設的辦事機構。其職責分述如下：

　　1、醫療質量管理小組職責

　　（1）教育各級醫務人員樹立全心全意為患者服務的思想，改進醫療作風，改善服務態度，增強質量意識。保證醫療安全，嚴防差錯事故。

　　（2）審校醫院內醫療、護理方面的規章制度，并制定各項質量評審要求和獎懲制度。

　　（3）掌握各科室診斷、治療、護理等醫療質量情況．及時制定措施，不斷提高醫療護理質量。

　　（4）對重大醫療、護理質量問題進行鑒定，對醫療護理質量中存在的問題，提出整改要求。

　　（5）定期向全院通報重大醫療、護理質量情況和處理決定。

　　（6）對院內有關醫療管理的體制變動，質量標準的修定進行討論，提出建議，提交院長辦公會審議。

　　2、醫療質量控制辦公室職責

　　（1）醫療質量控制辦公室接受主管院長和醫療質量管理委員會的領導，對醫院全程醫療質量進行監控。

　　（2）定期組織會議收集科室主任和質控小組反映的醫療質量問題，協調各科室質量控制過程中存在的問題和矛盾。

　　（3）抽查各科室住院環節質量，提出干預措施并向主管院長或醫院醫療質量管理小組匯報。

　　（4）收集門診和病案質控組反饋的各科室終未醫療質量統計結果，分析、確認后，通報相應科室人員并提出整改意見。

　　（5）每季度向醫院提出全程醫療質量量化考核結果，以便與績效工資掛鉤。

　　（6）定期編輯醫療質量簡報和不良醫療文件公示欄。

　　（二）科室醫療質量控制小組職責

　　科室是醫療質量管理體系的重要組成部分，科主任是科室醫療質量的第一責任者。科室質控小組職責如下：

　　（1）各科室醫療質量控制小組由科主任或副主任、護士長和其他相關人員3-5人組成。

　　（2）結合本專業特點及發展趨勢，制定及修訂本科室疾病診療常規、藥物使用規范并組織實施，責任落實到個人，與績效工資掛鉤。

　　（3）定期組織各級人員學習醫療、護理常規，強化質量意識。

　　（4）參加醫療質控辦公室的會議，反映問題。收集與本科室有關的問題，提出整改措施。

　　（三）醫務人員自我管理

　　在醫療活動過程中，醫務人員的個人行為具有較大的獨立性，其個人素質、醫療技術水平對醫療質量影響較大，是質量不穩定的主要因素，是質量控制的基本點。在質控過程中，特別要強調三級醫師負責制度、會診制度和病例討論等把關制度，確保醫療質量控制的正確實施。對各級醫務人員的要求分述如下：

　　1．門診醫師

　　（1）嚴格執行首診醫師負責制。

　　（2）詢問病史詳細、物理檢查認真，要有初步診斷。

　　（3）門診病歷書寫完整、規范、準確。

　　（4）合理檢查，申請單書寫規范。

　　（5）具體用藥在病歷中記載。

　　（6）藥物用法、用量、療程和配伍合理。

　　（7）處方書寫合格。

　　（8）第二次就診診斷未明確者，接診醫師應：a.建議專科就診；b.請上級醫師診視；c.收住院。

　　（9）第三次就診診斷仍未明確者，接診醫師應：a.收住院；b.患者拒絕住院需履行簽字手續。

　　（10）按專科收治病人。

　　（11）按病情需要，注明特殊入院方式：車送或陪護。

　　2．病房住院醫師

　　（1）病人入院30分鐘內進行檢查并作出初步處理。

　　（2）急、危、重病人應即刻處理并向上級醫師報告。

　　（3）按規定時間完成病歷書寫（普通病人24小時、危重病人6小時內完成；首次病程記錄當班完成，急診病人術前完成）。

　　（4）病歷書寫完整、規范，不得缺項。

　　（5）24小時內完成血、尿、便化驗，并根據病情盡快完成肝、腎功能、胸透和其它所需的專科檢查。

　　（6）按專科診療常規制定初步診療方案。

　　（7）對所管病人，每天至少上、下午各巡診一次。

　　（8）按規定時間及要求完成病程記錄（會診、術前討論、術前小節、轉出和轉入、特殊治療、病人家屬談話和簽字、出院小節和死亡討論等一切醫療活動均應有詳細的記錄）。

　　（9）對所管病人的病情變化應及時向上級醫師匯報。

　　衛生院醫療質量管理方案 6

　　為進一步加強醫院管理，提高醫療質量，保障醫療安全，促進我院醫療水平和服務質量不斷提升，根據市衛計委《關于印發全市醫療質量安全專項整頓工作方案的通知》要求，經院長辦公會研究，決定從現在起開展為期三個月的“醫療質量安全月活動”。活動方案如下：

　　一、活動目的

　　以“提高醫療質量和保障醫療安全”為主題，以加強核心制度落實、完善院、科兩級質量管理組織、落實患者安全目標、防范醫療糾紛為著力點，全面查找重點科室、關鍵環節、薄弱環節，制定落實整改措施；全面加強醫療質量管控，促進全院醫療質量及醫療安全水平全面提升。

　　二、活動內容和安排

　　本次“醫療質量安全月活動”的時間集中安排在3月-6月上旬。

　　1.宣傳發動階段：3月1日—3月10日

　　（1）召開全院臨床、護理、醫技人員大會，宣布《醫院20xx年“醫療質量安全百日專項整頓”活動方案》，各臨床、醫技科室高度重視，形成良好氛圍，保障活動有序進行。

　　（2）醫院網站及宣傳欄宣傳《醫院20xx年“醫療質量安全月活動”實施方案》。

　　（3）各科室組織全體工作人員認真學習并領會活動方案。

　　2.自查、學習培訓階段：3月10日—4月10日

　　各臨床、醫技科室結合科室工作實際，全面排查醫療、護理、醫技工作方面存在的突出問題、薄弱環節以及安全隱患。重點做好以下幾個方面的自查工作：

　　（1）完善質控體系，質控工作常態化。完善科室醫療（護理）質量控制小組，每月科室醫療小組必須進行醫療質量控制活動，確定每月2次業務學習和病例討論的時間。

　　（2）落實核心制度，規范診療行為。各科室組織學習18項醫療安全核心制度、20xx年患者十大安全目標、本科室常見疾病《診療指南》、《技術操作規范》，并在工作中嚴格遵照執行。科室二線、三線聽班制度的落實、交接班制度和請示匯報制度的落實。危急值報告及處理。

　　（3）強化急危重癥管理，暢通綠色通道。對急危重癥病人管理，必須制定明確的程序和措施，樹立并落實完善檢查、急癥急查、重癥重查、立即檢查的思維意識，定期組織應急預案演練，特別是預防和救治肺栓塞的預案和猝死搶救的演練，醫技科室重點加強心肺復蘇培訓與考核；各部門加強急救綠色通道的協調，保證綠色通道的暢通和救治及時。

　　（4）圍產期安全、圍手術期安全、有創操作等方面管理。尤其是加強手術安全核對制度的執行，提高對術后并發癥防范。

　　（5）加強病情評估與溝通，防范醫療風險。及時全面對急診、住院病人進行評估，掌握病人的生命體征和目前的主要問題，分析存在的風險性和可能出現的危險性。尊重病人及其家屬，及時有效的與患者家屬進行溝通交流，多傾聽患方的意見建議，耐心解答患方的問題。通過良好的溝通，有效提高服務質量，及時化解醫患矛盾和糾紛，增強病人對醫務人員的信任和理解。

　　（6）規范臨床用藥管理，促進合理用藥。規范臨床用藥，嚴把用藥指征。控制藥品使用，加強抗菌藥物使用管理，建立健全毒、麻、精、放等特殊藥品的安全管理制度。

　　（7）落實醫院感染制度、規范及流程，防止醫院感染事件發生。落實醫院感染制度、規范及流程，尤其是消毒隔離制度；進一步規范各項診療技術操作，遵守無菌操作規程；加強重點科室、重點部門和重點操作的安全風險管理工作；加強醫務人員手衛生的管理；加大一次性醫療用品、復用診療器械、物品的管理。

　　（8）嚴格落實醫療安全（不良）事件的報告制度及處理流程。落實醫療安全（不良）事件報告制度，實行相應的'獎懲措施，各科室對發生的醫療安全（不良）事件要認真組織討論，分析發生的原因，從中汲取教訓。各臨床、醫技科室把醫療質量與安全自查發現的問題梳理分類，建立臺賬，并報告相應的職能科室。醫務處、護理部、門診部、院感科結合核心制度、肺栓塞、急危重癥、醫院感染、患者十大安全目標、不良事件、圍手術期管理等方面組織不同形式的培訓、討論、匯報、比賽、演練，促使科室分析問題，提高安全意識。

　　3.督導檢查、整改提高階段：4月11日—5月11日

　　（1）問題整改：臨床、醫技科室根據醫療質量與安全自查發現的問題臺賬逐項整改。

　　（2）醫務處、護理部、院感科、門診部督導檢查：組織相關人員對全院各臨床、醫技科室進行醫療質量和科室規范化管理進行全面的檢查，把發現的問題與科室自查問題臺賬一并作為整改的內容，督導科室規范整改。醫務處、護理部、院感科、門診部根據問題導向，對重點科室、重點部門、重點環節、重點人員專項檢查、重點督導整改。醫務處、護理部重點對核心制度落實、肺栓塞預防診療流程、急危重癥處理、圍手術期管理、指南共識的學習落實、患者十大安全目標、不良事件、病情評估、醫患溝通、多學科會診、抗菌藥物合理使用等方面督導整改。門診部重點對120、急診急救、急診綠色通道、危急值管理、醫技科室應急預案、心肺復蘇演練、就醫流程優化、門診安全措施等方面督導整改。院感科重點對手術室、產房、重癥監護室、血液透析室、感染性疾病科、口腔科、新生兒室、內鏡室等進行重點檢查、督促整改。

　　4.持續改進、鞏固總結階段：5月12日—6月10日

　　（1）建章立制，形成長效機制。加強教育培訓，著力增強醫護人員的醫療安全意識和風險防范意識，重點培訓學習核心制度、指南共識，強化“三基”訓練、加強安全教育和風險管理，不斷提高醫務人員臨床服務能力和技術水平，營造人人重視醫療安全、人人落實醫療安全的良好安全文化氛圍。科室醫療質量管理小組每月分析討論工作中存在的問題，并及時整改。醫務處、護理部、院感科、門診部等職能科室把醫療質量安全月活動的經驗、成果、存在問題、合理化建議等，梳理成冊，提出改進的制度與規范。堅決糾正有章不循、執章不嚴、各行其事的不良習氣，真正把制度落到實處，通過制度的建立和落實，實現管理制度化，質量標準化，工作程序化、操作規范化、監督經常化，形成不斷提高醫療質量，保障患者安全的長效機制。

　　（2）履行監管責任，加大監管力度。職能科室要切實履行監管職責，指導科室做好醫療安全管理和風險防范各項工作。建立醫療安全責任追究機制，加大監管工作力度，對于疏于醫療安全管理、存在重大醫療安全隱患，或者發生重大醫療安全事件的科室和相關人員，要進行嚴肅處理，并從重追究相關失職人員的責任。

　　（3）對在“醫療質量安全月活動”活動中表現突出的科室及個人進行表彰獎勵；對不積極參與活動，不認真自查、整改的科室和個人按照《醫院獎懲條例》給予處罰。

　　三、活動要求

　　目前我院醫療服務總量呈現逐年快速增長的趨勢，醫療服務效率不斷提升。同時，醫療安全風險隱患也隨之增加。要充分認識做好醫療質量與安全管理工作的重要性，切實增強責任感與緊迫感。科主任作為科室醫療安全管理工作的第一責任人，具體負責本科室“醫療質量醫療活動月（安全月）”方案的實施，要理順工作機制，周密安排、精心部署，切實做好此次“醫療質量安全月”活動的開展，認真組織學習相關的活動文件、醫療核心制度、法律法規、本科診療常規和技術常規，要求科室全員參與，不能流于形式。

　　通過深入開展該活動，做到強化醫療質量與醫療安全意識到位；規章制度落實、規范化操作到位；質量監管部門監督作用到位；獎懲措施落實到位。全面提升我院醫療質量，保證醫療安全。

　　衛生院醫療質量管理方案 7

　　一、目的

　　通過完善醫療質量管理制度，建立醫療質量監管長效機制，提高醫療質量管理水平，確保我院正常、嚴謹的醫療工作環境，保障醫療質量與安全，杜絕醫療事故的發生，促進我院醫療技術水平，管理水平的不斷提高和發展。

　　二、目標

　　利用2年的時間，逐步推行全面醫療質量管理，建立任務明確，職責權限相互制約，協調與促進的醫療質量保障體系，使我院的醫療質量管理工作達到法制化、標準化，設施規范化，努力提高工作質量及效率。

　　1、 20xx年2月—12月：

　　成立我院醫療質量管理機構，配備專人負責醫療質量工作；建立健全我院醫療質量管理制度；初步探索建立醫療質量監管機制；完成單位全員醫療質量管理法律法規、制度及相關醫療規范的培訓工作。

　　2、20xx年1月—12月：

　　邀請縣衛生健康局及上級醫院專家到本院開展醫療質量管理指導；進一步優化完善醫療質量管理制度；各科室成立醫療質量監管小組；建立醫療質量監管長效機制；醫療質量管理工作初步達到法制化、制度化、標準化等。

　　三、健全質量管理及考核組織

　　1、成立醫療質量管理領導小組。我院設立醫療質量管理領導小組，由院長負責，以院長為組長，分管院長為副組長，其他成員為成員的領導小組。領導小組負責制定，修改全院的醫療、護理、醫技、藥劑質量管理目標及質量考核標準，制定適合我院的.醫療工作制度，診療護理技術操作規程，對醫療、護理、質量實行全面管理。負責制定與修改醫療事故防范與處理預案，對醫療缺陷、差錯與糾紛進行調查、處理。負責制定、修改醫技質量管理獎懲辦法，落實獎懲制度。各臨床、醫技、藥劑科室設立質控小組。由相關負責人負責組成。負責貫徹執行醫療衛生法律、法規、醫療護理等規章制度及技術操作規章。對科室的醫療質量全面管理。定期逐一檢查登記和考核上報。

　　四、健全規章制度

　　1、過硬執行以崗位責任制為小組內容的各項規章制度，認真履行各級各類人員崗位職責，嚴格執行各種診療護理技術操作規程、常規。

　　2、重點對十三項核心制度的執行進行監督檢查。

　　3、醫技科室要建立標本簽收、查對、質量隨訪、報告雙簽字及疑難典型病例（理）討論制度。逐步建立影像、病理、藥劑與臨床聯合討論制度。

　　4、健全院突發公共衛生事件、感染管理、傳染病管理、疫情登記報告制度，嚴格執行消毒隔離制度和無菌操作規程。

　　五、增強法律意識和質量意識

　　1、實行執業資格準入制度，嚴格按照《執業醫師法》規定的范圍執業。

　　2、新進人員崗前教育，必須進行醫療衛生法律法規、部門規章制度和診療護理規范、常規及醫療質量管理等內容的學習。

　　3、不定期舉行全員質量管理教育，并納入專業技術人員考試內容。對違反醫療衛生法律法規、規章制度及技術操作規程的人員進行個別強化教育。

　　4、各科室醫療質控小組應定期組織本科的人員學習衛生法規，規章制度、操作規程及醫院有關規定。

　　5、嚴格執行中醫、中西醫結合有關醫療技術操作規范和常規，不斷提高中醫特色病種的辨證論治、理法方藥的水平，提高中醫治療的適宜性、安全性、合理性。

　　6、醫療質量管理委員會定期對各類醫務人員進行“三基”、“三嚴”強化培訓，達到人人參與，人人過關。要把“三基”、“三嚴”的作用貫徹到各項醫療業務活動和質量管理的始終。醫護人員人人掌握徒手心、肺復蘇技術操作和常用急診急救設施、設備的使用方法。

　　六、醫療安全管理

　　1、牢固樹立“安全第一、防范為先”的觀念，本著對病人生命高度負責的精神做好每一項診療工作，構建和諧的醫患關系；采取有效措施，加強職業安全的監督管理，保障各級各類醫務人員的職業安全。

　　2、相關科室要組織開展全員醫療服務安全教育，樹立醫療服務安全意識，加強醫療服務安全管理，堅持“嚴格要求、嚴密組織、嚴謹作風”，開展醫療服務安全監督、評價、改進工作，并進一步完善突發事件應急處理預案。

　　3、嚴格執行新技術、新項目準入、報批、審核制度，降低醫療安全隱患。

　　4、相關部門要定期開展醫療質量和醫療服務安全分析，發現問題，及時整改，努力減少醫療安全隱患；組織制定重大醫療過失行為和醫療事故防范預案，及時報告、分析、處理重大醫療過失行為和醫療事故；組織制定防范非醫療因素引起的意外傷害事件的措施及保護醫務人員職業安全的措施。

　　5、建立和完善醫、患告知制度，主動加強與病人的交流，構建和諧醫患關系；建立和完善醫療糾紛投訴處理制度，公布投訴電話，做到熱情接待、耐心解釋，及時受理、處理投訴，發現問題，堅決整改。

　　6、要確保醫療設備、設施處于正常的和安全的待運狀態，以確保病人的搶救治療和診斷，要建立和完善各項醫療設備、設施的保養和維修制度，保證24小時都能提供維修服務。

　　7、嚴格執行醫用放射性物質、劇毒試劑、毒麻藥品等安全管理制度，建立并完善處理放射事故等意外事件的預案。

　　七、建立完整的醫療質量管理監測體系

　　1、分級管理及考核：

　　（1）各級醫療質量管理組織定期檢查考核，對醫療、護理、醫技、藥品、病案、醫院感染管理等的質量進行監督檢查、考核、評價，提出改進意見及措施。

　　（2）職能部門要定期下科室進行質量檢查，重點檢查醫療衛生法律、法規和規章制度執行情況，上級醫師查房指導能力，住院醫師“三基”能力和“三嚴”作風。

　　（3）分管院長應組織職能部門和相關科室負責人，進行節假日前檢查，突擊性檢查及夜查房，督促檢查質量管理工作。

　　（4）院醫療質量檢查小組要定期和不定期組織科室交叉檢查、考核。

　　（5）各科室醫療質控小組應每月對本科室醫療質量工作進行自查、總結、上報。

　　2、職能部門及各臨床、醫技、藥劑科室、質控小組要制定切實可行的質量管理措施及評價方法。要建立健全各種醫療質量記錄及登記。對各種質量指標做好登記、收集、統計，定期分析評價。

　　3、建立質量管理效果評價及雙向反饋機制。

　　（1）科室醫療質控小組每月自查自評，認真分析討論，確定應改進的事項及重點，制定改進措施，并每月有醫療質控工作月報表和科室當月的質控工作總結。

　　（2）醫療質量管理委員會定期向臨床醫技等科室下發醫療質量管理評價表，進行交叉評價，經職能部門匯總分析，在臨床、醫技等科室主任聯系會上通報。

　　（3）醫務科、護理部、信息科、院感辦等職能部門應將檢查考核結果、醫療質量指標等，分析后提出整改意見，及時向臨床、醫技等科室質控小組反饋科室質控小組應根據整改建議制定整改措施，并上報相關職能部門。

　　（4）醫療質量管理委員會應定期召開全體會議，評價質量管理措施及效果分析，討論存在的問題，交流質量管理經驗，討論、制定整改計劃及措施。

　　八、制訂醫療質量獎懲措施。

　　制訂醫療質量管理辦法及醫療質量獎懲措施，獎優罰劣。醫療質量的檢查考核的結果與科室、個人職稱晉升、年度考核等掛鉤，與干部選拔及任用結合，實行醫療質量單項否決。

　　衛生院醫療質量管理方案 8

　　一、專業提升，打造優質醫療團隊

　　xx鎮衛生院現有在職在崗工作人員74人，其中51人活躍于專業技術崗位。為持續提升醫務人員的專業技術水平與服務能力，醫院積極與縣質控中心、市縣級醫療機構建立緊密的醫療幫扶關系。定期邀請上級專家來院開展專業知識講座、實踐操作技能培訓以及現場查房教學；選派優秀專業技術人員前往縣人民醫院和縣中醫醫院進修深造；組織人員參加省、市級專業技術知識提升短訓班。通過多種途徑，全方位提升醫務人員的專業素養。

　　二、多管齊下，筑牢醫療質量安全防線

　　（一）健全組織體系，強化管理效能

　　醫院組建了八大管理委員會，嚴格落實院、科、質控員三級質控管理架構模式，尤其注重加強科級質控管理。這一舉措有效提升了科室醫療質量與安全管理水平，增強了科室負責人的管理能力，讓三級質控管理得以切實落地。

　　（二）完善工作機制，保障醫療安全

　　每月底定期召開醫療質量與安全管理專題會議，精心研究部署相關工作；常態化組織臨床科室開展醫療質量與安全風險隱患大排查；督促指導各科室精準推進醫療質量安全整改提升；每月召開業務培訓及質控會議，扎實開展“三基三嚴”培訓和考核。

　　（三）強化藥品器械管理，守護用藥用械安全

　　嚴格落實抗菌藥物分級管理制度，依據藥品目錄及醫生使用權限級別精準執行；認真落實麻精藥品管理制度，對麻精藥品的進銷存、處方開具、殘留藥品銷毀、腫瘤病人隨訪等工作建立詳細臺賬；完善藥品器械不良反應事件的監測報告制度，對不良反應事件多且安全隱患突出的藥品器械及時進行研判評估，依法依規及時清退。全年共上報藥品不良反應案例6例，醫療器械不良事件5例。

　　（四）規范診療行為，提升醫療服務品質

　　醫院成立3個診療小組，采用老帶新的模式開展日常業務。醫務人員嚴格遵循臨床診療指南、技術操作規范、行業標準和臨床路徑等要求，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫療質量安全。同時，將醫藥領域、群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治、打擊欺詐騙保、改善患者就醫體驗等工作貫穿診療活動全過程。

　　（五）提升查房質量，關注患者康復

　　院長、業務院長周一大查房，周二至周日由診療小組分組查房，每日查房不少于2次。住院醫師對所管患者實行24小時負責制。重點巡視急危重、疑難、待診斷、新入院、手術后的患者，詳細詢問、診查患者治療康復情況。

　　（六）規范藥品處方管理，促進合理用藥

　　依據《處方管理辦法》規范醫師處方行為，合理用藥督導小組定期組織學習醫保政策并開展處方點評工作。對于不合格處方，藥師及時駁回，并在每月質控會議上提出整改意見，逐步提高處方質量，保障醫療安全。

　　（七）加強病歷質量管理，提升醫療記錄水平

　　嚴格遵守病歷書寫基本要求、病程記錄時限要求及病程記錄內涵要求。以制度落實為基礎，夯實病案基礎質量；以臨床診療為主線，提升住院病案內涵質量；以完整準確為目標，加強住院病歷管理，全面提升病歷質量。

　　三、碩果累累，彰顯卓越醫療成就

　　20xx年4月，醫院榮獲湖北省心律失常防治單元稱號，與胸痛救治單元、卒中防治站成功達成“三站合一”。同時，扎實推進“心電一張網”建設。20xx年上報胸痛36例，心律失常69例，成功開展電復律5例，藥物復律3例。20xx年5月，被公安縣護理院感質控中心評為“2023年度護理質量管理優秀單位”。20xx年11月，被公安縣臨床檢驗質量控制中心授予“2023年度臨床檢驗質量管理優秀實驗室”榮譽稱號。

　　四、砥礪前行，展望未來發展藍圖

　　（一）精細管理，持續優化醫療質量

　　結合醫院業務運行實際，修訂完善十八項核心制度并嚴格落實。在原有的'三級質控管理體系基礎上，進一步推進精細化管理，持之以恒抓好醫療質量與安全管理工作。

　　（二）弘揚中醫，促進中醫藥服務規范化

　　加強中醫藥適宜技術學習，將健康管理服務、中藥處方點評等關鍵環節納入績效考核體系，全面推動中醫藥服務的規范化和標準化。

　　（三）聚焦老年與慢病管理，提升健康服務水平

　　以老年人體檢、家庭醫生簽約服務、慢性病群體 “三色” 管理為著力點，進一步加強老年病、慢性病、基礎病的規范管理。

　　（四）鞏固“三站合一”成果，守護心腦血管健康

　　鞏固“三站合一”建設成果，提升醫務人員的胸痛救治能力和心律失常防治水平，對心腦血管疾病患者做到早期識別和診斷，降低心腦血管疾病的發生率、致殘率、致死率。

　　衛生院醫療質量管理方案 9

　　一、前言

　　醫療質量是衛生院生存和發展的核心，直接關系到患者的生命安全和健康。為了提高衛生院的醫療服務質量，保障患者安全，提升患者滿意度，特制定本醫療質量管理方案。本方案旨在通過系統化、規范化的管理，全面提升衛生院的醫療質量。

　　二、目標

　　提高醫療服務質量：通過規范診療流程、加強醫療技術培訓，提升醫療服務的專業性和安全性。

　　保障患者安全：減少醫療差錯和不良事件的發生，確保患者在接受醫療服務過程中的安全。

　　提升患者滿意度：通過優化服務流程、改善醫患溝通，提高患者對醫療服務的滿意度。

　　促進持續改進：建立醫療質量持續改進機制，定期評估和優化醫療服務質量。

　　三、組織架構

　　醫療質量管理委員會：

　　負責制定醫療質量管理政策和目標。

　　監督醫療質量管理方案的實施。

　　定期召開會議，分析醫療質量問題，提出改進措施。

　　科室質量管理小組：

　　各科室設立質量管理小組，負責本科室的醫療質量管理工作。

　　定期檢查本科室的醫療質量，發現問題及時整改。

　　質控員：

　　各科室指定一名質控員，負責日常醫療質量監控和數據上報。

　　四、醫療質量管理內容

　　（一）診療流程管理

　　規范診療流程：制定并實施標準化的診療流程，確保每位患者都能得到規范、及時的診療服務。

　　病歷質量管理：嚴格執行病歷書寫規范，確保病歷的`完整性、準確性和及時性。

　　處方管理：加強處方審核，確保處方合理、安全、有效。

　　（二）醫療技術管理

　　技術培訓：定期組織醫務人員進行專業技術培訓，提高診療水平。

　　新技術引進：根據衛生院發展需要，適時引進新技術、新項目，提升醫療服務能力。

　　技術考核：定期對醫務人員進行技術考核，確保其具備相應的專業技術能力。

　　（三）患者安全管理

　　不良事件報告：建立不良事件報告制度，鼓勵醫務人員主動報告不良事件，及時分析原因并采取改進措施。

　　感染控制：嚴格執行醫院感染控制制度，防止院內感染的發生。

　　藥品安全管理：加強藥品的采購、儲存、使用管理，確保藥品安全有效。

　　（四）服務質量改進

　　患者滿意度調查：定期開展患者滿意度調查，了解患者對醫療服務的意見和建議。

　　醫患溝通：加強醫患溝通技巧培訓，改善醫患關系，提高患者滿意度。

　　投訴處理：建立患者投訴處理機制，及時處理患者投訴，改進服務質量。

　　五、醫療質量監控與評估

　　日常監控：

　　各科室質控員負責日常醫療質量監控，發現問題及時上報。

　　定期檢查病歷、處方、診療流程等，確保符合規范。

　　定期評估：

　　每季度召開醫療質量管理委員會會議，分析醫療質量數據，評估醫療質量狀況。

　　對發現的問題制定整改措施，并跟蹤整改效果。

　　年度總結：

　　每年對醫療質量管理工作進行總結，評估年度目標的完成情況。

　　根據評估結果，制定下一年度的醫療質量管理計劃。

　　六、持續改進機制

　　PDCA循環：采用PDCA（計劃-執行-檢查-行動）循環模式，持續改進醫療質量。

　　計劃（Plan）：制定醫療質量管理目標和計劃。

　　執行（Do）：實施醫療質量管理方案。

　　檢查（Check）：監控和評估醫療質量。

　　行動（Act）：根據評估結果，采取改進措施。

　　質量改進項目：針對醫療質量管理中的突出問題，設立質量改進項目，集中資源進行改進。

　　七、培訓與宣傳

　　醫務人員培訓：

　　定期組織醫務人員進行醫療質量管理培訓，提高其質量意識和質量管理能力。

　　針對新入職醫務人員，進行崗前培訓，確保其了解并掌握醫療質量管理要求。

　　患者宣傳教育：

　　通過宣傳欄、健康教育講座等形式，向患者宣傳醫療質量相關知識，提高患者的健康意識和自我管理能力。

　　八、考核與獎懲

　　考核機制：

　　將醫療質量管理納入科室和個人的績效考核，定期進行考核評估。

　　考核內容包括診療規范、病歷質量、患者滿意度等。

　　獎懲措施：

　　對醫療質量管理工作表現突出的科室和個人給予表彰和獎勵。

　　對醫療質量管理不力的科室和個人，視情況給予批評、整改或處罰。

　　九、附則

　　本方案由衛生院醫療質量管理委員會負責解釋和修訂。

　　本方案自發布之日起實施。

　　十、結語

　　醫療質量管理是衛生院工作的重中之重，需要全體醫務人員的共同努力。通過本方案的實施，我們相信衛生院的醫療服務質量將得到顯著提升，患者的安全和滿意度將得到有效保障。讓我們攜手共進，為患者提供更加優質、安全的醫療服務！

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