質量提升方案

時間：2023-06-29 10:41:22 志升方案我要投稿

質量提升方案（通用20篇）

　　為了確保我們的努力取得實效，常常需要提前進行細致的方案準備工作，方案是闡明具體行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的企劃案。那么大家知道方案怎么寫才規范嗎？下面是小編精心整理的質量提升方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

質量提升方案（通用20篇）

　　質量提升方案 1

　　近幾年來，我鄉教育質量整體穩中有升，但與“人民滿意的教育”仍存在較大距離。為了實現我鄉教育質量新跨越，把我鄉教育辦成真正意義上的人民滿意教育，結合這次省廳、市縣局開展“提升質量年”的活動要求，我鄉教育系統擬從今年4月份開始至年底結束全面開展“提升質量年”活動，現提出如下實施方案：

　　一、指導思想和總體目標

　　（一）指導思想：以科學發展觀為指導，圍繞《全縣教育系統開展“提升質量年”活動實施方案》，堅持以提高“五率”為目標，以提升教育質量為中心，牢固樹立以質量求發展、以質量促發展、以質量檢驗發展的意識，努力提高教育工作質量，辦人民滿意的教育。

　　（二）總體目標：認真分析我鄉教育工作質量現狀，進一步理清提升質量的思路，研究提升質量的措施，探索建立教育質量標準體系、教育質量評價體系、教育質量監控體系、教育質量保障體系。既立足當前，又著眼長遠，使“提升質量年”活動成為全鄉教育質量深入調研的過程，促進教育質量全面提升的過程，探索建立教育質量長效機制的過程。

　　二、主要內容

　　1、提升學校德育工作質量。堅持育人為本、德育為先，把立德樹人作為教育的根本任務。堅持全員育人、全面育人、全過程育人，加強德育工作隊伍建設，充分挖掘校內外德育資源，把社會主義核心價值體系融入教育全過程，把德育滲透于教育教學的各個環節，貫穿于學校教育、家庭教育和社會教育的各方面。構建中小學有效銜接的德育體系，加強馬克思主義中國化最新成果教育、理想信念教育、民族精神和時代精神教育、社會主義榮辱觀教育、公民意識教育和縣情鄉情教育，豐富德育內容，創新德育形式，不斷提高德育工作的吸引力和感染力，增強德育工作的針對性和實效性。

　　2、提升課堂教育教學質量。把課堂作為提升教育教學質量的主陣地。向四十五分鐘要質量，努力提高課堂教學的有效性。深化課堂教學改革，努力構建自主高效的課堂教學模式。注重學思結合，倡導啟發式、探究式、討論式、參與式教學，幫助學生學會學習，營造獨立思考，自由探索的良好環境。堅持集體備課制度，重視教學設計檢查評定，定期開展聽課評課活動，加強常態課的管理與監控，提升課堂教學質量。

　　3、提升科研成果轉化質量。全鄉中小學校要積極開展多形式的校本教研活動，組織教師開展有實效的課題研究，引導教師把教育教學中的實際問題轉化為課題去研究，并通過課題成果交流、展示、評比等活動激發研究熱情，加快教育科研成果的轉化，直接推動教育質量的提高。

　　4、提升信息技術保障質量。大力推進教育信息化，以教育信息化帶動教育現代化，為穩步提升教育質量提供技術支撐，實施好全省農村中學實驗室工程等項目建設，加強基礎教育資源中心建設，促進優質資源共享。做好電教經費統籌管理與使用工作，加快推進教學手段現代化，讓現代教學手段充分為音、體、美、信息技術、英語教育、綜合實踐活動等課堂開設提供服務。

　　5、提升教育教學評價質量。根據人才培養目標和現代人才成長規律，改進教育教學評價，建立科學、多樣的.評價標準。完善學生成長記錄，做好綜合素質評價。探索促進學生全面發展的評價方式。要在改變百分制、減少考試數量、評語改革等方面進行探索。

　　6、提升校園文化建設質量。培育積極向上、催人奮進的校園文化，形成良好的校風、學風、教風。開展豐富多彩的校園文化活動，打造校園文化品牌，形成良好的人文環境。建設一批寓意深刻、內涵鮮明的校園文化景觀和設施，優化美化亮化校園環境，努力建設綠色生態校園，把教學育人與環境育人緊密結合起來。注重加強學風建設，培養勤奮、刻苦、自主學習的品質。

　　7、提升學校后勤服務質量。不斷改善師生學習、工作和生活條件，提升校園后勤管理水平。留守兒童較多的學校要提供更多更好的后勤服務。不斷創新服務模式，擴展服務功能，提升服務效能，圍繞師生需求提供便利、高效、優質服務，提高師生員工對后勤的滿意度。

　　8、提升安全穩定工作質量。學校主要領導要切實承擔起學校安全穩定第一責任人的責任，做到安全穩定工作與教育教學業務工作一同部署、一同檢查。完善工作機構，健全維穩制度，加強隊伍建設。加強形勢研判，定期排查安全隱患，提高維穩工作的針對性。建立健全信訪制度，暢通師生意見反映渠道，及時化解矛盾，建設和諧平安校園。

　　9、提升班子辦學治校質量。學校領導加強自身建設，樹立先進辦學理念，掌握先進管理方法，遵循教育規律，勤于管理、嚴格管理、科學管理，努力提升推動學校科學發展、建設和諧校園的能力。

　　10、提升師資隊伍建設質量。嚴格教師資格準入制度，把好教師入口關。加強師德師風建設，完善有利于實施素質教育的教師考核、聘任和評價辦法，引導教師聚精會神教書育人。中小學校要鼓勵教師參加繼續教育、提升學歷，積極開展校本培訓、教學互助組、教學競賽、技能比武等活動，不斷提升教學能力。

　　三、實施步驟與方法

　　“提升質量年”活動從20xx年4月開始，年底結束。分三個階段實施。

　　（一）動員階段（20xx年4月1日—4月30日）

　　1、制度方案。各中小學要結合實際，制定《“提升質量年”活動實施方案》。各中小學的實施方案，請于20xx年4月12日前報中心學校“提升質量年”活動領導小組辦公室。

　　2、組織動員。全鄉各中小學要召開“提升質量年”活動動員會，部署活動實施工作。

　　3、開展學習討論。采取召開交流會、研討會、座談會、專題輔導、專家講座以及個人自學等形式，圍繞“十個提升”的要求，廣泛深入開展學習討論，把思想統一到提升質量，提高“五率”，辦人民滿意教育上來。

　　（二）實施階段（20xx年5月1日—11月30日）

　　1、開展五項活動。圍繞“十個提升”內容，努力在教育督導迎省檢、教育教學工作評估、特色學校創建、解放思想大討論活動、教師專業成長課題研發等活動中提升工作質量，檢驗活動成效。

　　2、組織調查研究。各中小學要結合實際，廣泛深入征集意見和建議，深入查找、分析影響工作質量的原因，提出提升教育質量的思路和對策。

　　3、提出質量報告。全鄉各中小學要寫出有價值、有份量的教育質量分析報告，于10月20日前上報中心學校“提升質量年”活動領導小組辦公室。

　　4、探索建立提升質量的長效機制。為鞏固“提升質量年”活動成效，探索建立提升質量長效機制，中心學校和全鄉各中小學要積極參與由局機關相關股室牽頭的探索建立科學的教育質量標準體系和教育質量評價體系、完備的教育質量監控體系、有效的教育質量保障體系。各校要把公用經費最大限度地向提高教育質量傾斜，將公用經費的一定比例用于獎勵提升質量。

　　（三）總結階段（20xx年12月1日—12月30日）

　　“提升質量年”活動基本結束時，各校要對活動開展情況進行認真總結。著重總結通過活動查找到什么問題、提出了什么思路，采取了什么措施、建立了什么制度、解決了什么問題、取得了什么成效，并形成總結報告。全鄉各中小學的總結報告請在20xx年12月5日前上報中心學校“提升質量年”活動領導小組辦公室。

　　四、工作要求

　　（一）加強領導，狠抓落實。中心學校成立“提升質量年”活動領導小組，程節新校長任組長，陳希平、汪恒龍二位副校長為副組長，其他班子成員為成員。領導小組下設辦公室，全面負責活動的組織協調和督查落實。

　　全鄉各中小學都要成立相應機構，把此項活動納入年度工作總體目標，確保“提升質量年”活動取得實效。

　　（二）廣泛宣傳，營造氛圍。各校要充分利用新聞媒體以及校園廣播、板報、班會等宣傳途徑，宣傳“提升質量年”活動的有效做法、成功經驗和涌現出來的先進典型。

　　（三）強化督查，務求實效。中心學校及各中小學領導小組要對本地、本校開展“提升質量年”活動情況適時進行督查，全面了解活動開展情況，及時改進工作，確保活動有效開展。

　　質量提升方案 2

　　為深入貫徹落實黨的十九屆五中全會精神，推動水利工程建設高質量發展，根據《水利部辦公廳關于印發水利工程建設質量提升專項行動方案的通知》（辦建設〔20xx〕139號）要求，結合實際制定本市開展水利工程建設質量提升專項行動（以下簡稱“專項行動”）實施方案如下：

　　一、指導思想

　　以本市水利工程參建各方履行質量管理責任為主線，聚焦當前水利工程建設質量管理中的突出問題，認真開展問題排查和整改落實，進一步增強質量意識、落實質量責任，優化工作措施，深化管理改革，建立水利建設質量管理長效機制，提升質量管理水平。

　　二、責任分工

　　市水務局建設管理處牽頭，市水務建設工程安全質量監督中心站具體開展對在建市重大水利工程開展全面排查整治。

　　區水務局、有關地區管委會和市堤防建設運行中心、市監獄局、市土地儲備中心以及市城投集團、光明集團、上實集團、地產集團（以下統稱“各有關單位”）負責對所屬在建水利工程開展排查整治，排查整治項目不少于在建項目的50%。

　　三、重點任務

　　排查本市水行政主管部門以及市級項目法人水利工程質量管理制度和在建水利工程項目法人、勘察、設計、施工、監理等參建單位落實質量責任存在的突出問題，組織開展重點整治。

　　（一）水行政主管部門、市級項目法人

　　重點排查項目法人設立不科學，現有的水利工程質量管理制度標準措施不適用等問題。

　　（二）項目法人

　　排查水利工程項目法人在質量機構設置、健全質量管理制度、落實質量責任、加強對工程建設全過程質量管理存在的突出問題。排查項目法人在組織開展施工圖審查、水利工程設計變更管理、組織制訂工程建設執行技術標準清單、組織開展項目劃分、按照國家有關規定和技術標準及時開展質量驗收工作存在的突出問題。排查項目法人對其他參建單位的合同履約、質量管理體系、質量管理行為和工程實體質量檢查時對發現的問題實行閉環管理存在的突出問題。

　　重點整治項目法人履職能力不足，未組織施工圖審查，設計變更程序不規范，質量驗收評定規定規范執行不嚴格等問題。

　　（三）勘察、設計單位

　　排查勘察、設計單位在建立健全質量管理體系、過程質量控制、文件的審核會簽批準制度存在的突出問題。排查勘察、設計單位在執行水利工程建設強制性標準、勘察成果和設計文件滿足國家規定的深度存在的突出問題。排查設計單位根據工程建設需要和合同約定及時提供設計文件、按規定做好設計變更、設立設計代表機構或派駐設計代表存在的突出問題。排查勘察、設計單位參加水利工程驗收存在的突出問題。

　　重點整治初步設計審查意見不落實，未參與重要隱蔽（關鍵部位）單元工程驗收等問題。

　　（四）施工單位

　　排查施工單位在施工質量管理體系、設置現場施工管理機構、派駐項目經理、技術負責人和質量負責人、落實質量責任制存在的突出問題。排查施工單位在制定專項施工方案（如大體積混凝土、深基坑、圍堰、金屬結構等工程）存在的突出問題。排查施工單位按照批準的工程設計、技術標準和工程設計圖紙施工，落實施工過程質量控制存在的突出問題。排查施工單位按照設計要求、技術標準和合同約定對原材料、中間產品、設備進行質量檢驗存在的突出問題。排查施工單位執行單元（工序）工程施工質量、隱蔽工程及驗收制度存在的突出問題。

　　重點整治項目經理和技術負責人長期不在工地現場，質量驗收評定規定規范執行不嚴格，工程資料不及時、不真實等問題。

　　（五）監理單位

　　排查監理單位在質量控制體系、設置現場監理機構、派駐總監理工程師和主要監理人員、落實質量責任制存在的突出問題。排查監理單位采取旁站、巡視和平行檢驗等形式對水利工程建設質量實施監理存在的.突出問題。排查監理單位對施工單位的施工質量管理體系、施工組織設計、專項施工方案等進行審查存在的突出問題。排查監理單位對原材料、中間產品、設備進場使用或安裝審批存在的突出問題。

　　重點整治總監理工程師長期不在工地現場，未按規定審核專項施工方案，未按照規范開展平行檢驗等問題。

　　（六）其他參建單位

　　排查水利工程建設質量檢測、監測和原材料、中間產品、設備供應單位在其資質等級許可范圍或生產經營許可范圍承擔相應業務存在的突出問題。排查質量檢測單位按照合同和技術標準及時、準確開展質量檢測、提交質量檢測報告存在的突出問題。排查監測單位按照合同和技術標準及時、準確開展質量監測、提交監測報告存在的突出問題。排查原材料、中間產品、設備供應單位提供的產品滿足有關技術標準、設計文件和工程合同要求存在的突出問題。

　　重點整治無資質或者超越資質承攬檢測、監測業務，偽造檢測、監測數據或者出具虛假檢測、監測報告，不滿足有關技術標準、設計文件和工程合同要求的原材料、中間產品、設備進場使用。

　　（七）工程實體質量

　　重點排查整治鋼筋材質、規格、種類、鋼號等不符合規范或設計要求；受力鋼筋安裝的位置、數量不符合規程規范或設計要求；混凝土（砂漿）強度、抗滲、抗凍融、抗沖磨指標不滿足水利標準或設計要求；混凝土澆筑間歇時間過長形成冷縫，出現薄弱部位；變形（伸縮）縫面填料的材料、厚度不滿足設計要求；混凝土鋪料間歇時間過長，部分出現初凝現象，未按規范要求處理；閘體與岸坡接觸處理不滿足設計要求，存在滲（漏）水等問題。

　　各有關單位除以上排查和重點整治單位和問題外，可結合實際情況，增加排查整治單位和排查整治問題類別。

　　四、實施步驟

　　（一）動員部署（20xx年6月）

　　市水務局印發實施方案，各有關單位結合本單位實際情況，進一步明確責任分工、重點任務和具體措施，全面做好動員部署工作。

　　（二）組織實施（20xx年7月- 20xx年10月）

　　各有關單位要按照實施方案要求，對在建項目開展排查整治工作，按照質量提升專項行動問題清單（附件1）建立問題整改銷號臺賬。堅持邊查邊改、立查立改，做到問題發現一個、入賬一個、整改一個、銷號一個，實現閉環管理。

　　（三）總結提升（20xx年11月- 20xx年12月）

　　各有關單位對質量提升專項行動進行系統總結，分析問題原因和行之有效的整改措施，研究提出防范問題發生的工作對策，制定完善相關質量管理制度，建立健全長效機制。并于12月10日前向市水務局報送總結報告（附件2），市水務局于12月31日向水利部報送總結報告。

　　五、工作要求

　　（一）加強組織領導與工作保障

　　各有關單位應根據各自職責，要加強對專項行動的組織領導，做好工作部署、統籌協調、整體推進、督促落實，確保各項任務落實到位。市水務局對區水務局專項行動開展情況進行抽查，并將專項行動工作成效納入20xx-20xx年度上海市水利建設質量工作考核評分體系。

　　（二）營造強化良好的建設氛圍

　　各有關單位應結合深入開展“安全生產月”“質量月”等開展專項行動，并加強建設領域強化監管及宣傳引導，形成人人參與、社會監督的良好氛圍。各有關單位應當深化文明工地推薦、立功競賽評比和各類工程評優等活動的引領作用，發揮監督執法、項目稽察和安全質量考核的有效作用，促優罰劣。

　　（三）聚焦問題建立長效機制

　　各有關單位應強化問題整改落實，并舉一反三，深入剖析、分析問題產生的根源，研究解決問題的措施，健全完善質量管理體制機制制度和激勵約束措施。

　　六、聯系人及聯系方式

　　上海市水務局建設管理處：

　　聯系電話：

　　電子郵箱：

　　上海市水務建設工程安全質量監督中心站：

　　聯系電話：

　　質量提升方案 3

　　為全面貫徹黨的教育方針，認真落實國務院辦公廳《關于新時代推進普通高中育人方式改革的指導意見》精神，努力破解我市高中教學方式和學習方式無法較好適應新課標、新教材、新高考要求，普通高中學校優質、特色、多元發展從理念、愿景到行動、現實還有很大差距等突出問題，推進普通高中育人方式變革，為每個學生提供適合的教育，特制訂《煙臺市普通高中教學質量提升行動方案》。

　　一、教學改革工程

　　1.啟動基于學科核心素養的課堂教學改革。各學科建立研究團隊，市、縣、校三級聯動，圍繞新課標、新教材、新高考等學科重點改革任務，確定專題，遴選教師，長期跟蹤，深入開展課例研究，以點帶面，推動區域高中課堂教學改革。

　　2.深化教改重點難點與薄弱環節的改革。把學生自主學習能力培養、學科學習方法指導作為教改重點內容。實施“單元拓展整合閱讀工程”，著重破解高中生閱讀數量不足、質量不高、興趣不濃、方法不佳等問題；啟動“思想政治課改革創新行動”，深化學生的學習體驗，不斷增強思想政治課的思想性、理論性和親和力；落實“實驗教學回歸實驗室計劃”，豐富實驗教學內容，創新實驗教學方式，嚴格實驗教學程序。

　　3.推進“互聯網+”與學科教學深度融合。全面實施教育信息化2.0行動，充分發揮“互聯網+”學習優勢，用現代信息技術助推教學方式和學習方式的變革，掀起混合式學習的課堂革命。

　　力爭經過3-5年的實踐探索，初步形成具有煙臺特色的高中課堂教學改革成果，讓基于學科核心素養的教學成為每位教師的職業自覺。

　　二、優生培養工程

　　4.科學統籌優生三年整體培養。各區市及高中要把優生培養工作列為一把手工程，做好優生培養的頂層設計，統籌謀劃，制定適合本區域、本學校的優生培養方案，打通優生培養的縱向銜接，探索建立有利于優生培養的教學、管理、評價、保障機制。

　　5.著力提升培優教師核心素養。圍繞人文素養與科學素養提升，學習力、思考力、技術力、親和力培育，努力打造一支學習型、研究型、專家型的培優教師隊伍。尤其是，提升班主任選擇優生、發現并幫助優生解決瓶頸和問題、組織協調任課教師形成育人合力的能力，提升任課教師學科素養和指導優生的能力。

　　6.高度重視優生非智力因素培養。加強優生的家國情懷、理想信念、品德修養、意志品質等方面的教育，引導學生堅定“四個自信”，把愛國情、強國志、報國行自覺融入學習科學文化知識、建設社會主義現代化強國的奮斗之中。學校要發揮主題班會、家校合作、高校高中聯合育人等機制的作用，鼓勵校長為優生上德育勵志課。

　　力爭經過3-5年的實踐探索，我市有3-5所學校成為全省聞名的優生培養學校，我市優生數量在保持現有優勢的基礎上取得更大進步。

　　三、奧賽提升工程

　　7.加強學科競賽教練員隊伍建設。奧賽輔導，生源是基礎，關鍵在教練。學校既要善于從優秀骨干教師和研究生學歷教師中精選教練員，又要注重從“雙一流”高校中招聘一批優秀碩士生、博士生充實到教練員隊伍中。鼓勵學校與高校、科研院所及第三方機構合作，通過聘請專家到校指導、安排教師外出學習等，暢通教練員的業務提升通道。學校要建立科學的評價激勵機制，關心、支持教練員成長。

　　8.建立科學合理的奧賽課程體系。制定針對奧賽學生的課程體系及推進計劃，要善于搜集、借鑒、整理、積累精品教案、題庫等有效資料，逐步形成適合學校實際的精品奧賽課程群或資源庫。

　　9.做好學科教學的初高中銜接。鼓勵有條件的學校先行先試，充分用好煙臺市五四學制的優勢，將初中生在校學習的時長優勢，轉化為學生學科特長的發展優勢，轉化為初高中學科教學有效銜接的優勢。

　　力爭經過3-5年的'實踐探索，全市各重點高中奧賽成績出現較大起色，能積極服務支撐“強基計劃”，全市建成2-3所奧賽優質特色學校。

　　四、大面積上線工程

　　10.狠抓教學常規管理。各學校要健全集體備課、聽課評課、課堂教學、作業批改、單元過關、考試評價等的制度，重細節、重規范、重落實，以學生為本，強化服務意識，提升教學管理效益。

　　11.深化學業質量監測。加強考試命題研究與指導，深化區域命題改革，體現國家政策及新高考評價導向，落實“一核四層四翼”。加強高中學業監測大數據建設、分析與應用，積極服務于新高考下的選課走班及學科教學診斷。

　　12.創新教研服務方式。落實重點聯系學校制度，讓市、縣教研員回歸課堂、回歸學校；探索建立聯盟教研制度等，彰顯名校價值與輻射作用；加強與社會力量的有機聯結，圍繞項目專題，合作攻關，服務支撐區域教育教學改革。

　　力爭每個學生都能獲得適合的教育、全面發展，我市特殊類型招生線、普通類一段線、二段線、藝術類、體育類上線等在保持優勢的基礎上能有所突破。

　　五、綜合評價工程

　　13.優化高中教學質量考核評價辦法。高中教學質量考核堅持看基礎、看發展、看變化、多維度、多層次，讓所有的學校都有擔子、有壓力、有干勁、有奔頭，讓每所學校都有出彩的機會。

　　14.建立選課走班下的教學評價機制。健全高中學業診斷大數據庫，為高中精準評價提供更大更穩定的參照系。探索過程性評價、增值性評價策略，為學校不同選科組合下的教學質量評價提供參考維度。

　　15.進一步加強評價方式改革。基于區域和學校發展需求，進一步優化評價內容，豐富評價維度，拓展評價主體，落實學校發展自我評價，健全第三方評價，推進協商式評價等，促進教育評價走向多元與自主。

　　力爭經過3-5年的實踐探索，我市的高中教學評價機制更加科學、健全，能有效激發學校和教師發展的主觀能動性，推進全市高中學校優質、特色、多元發展。

　　六、名師培養工程

　　16.激發教師專業發展的生命自覺。引領教師制定三到五年發展規劃，喚醒教師自主發展意識，激發教師專業發展自覺和職業認同。

　　17.搭建教師激勵、展示、反思的成長平臺。依托優質課展評、示范課展示、教師技能大賽、聯盟教研、課題研究、教學能手評選、高端培訓等平臺，打造優秀教師、成就優秀教師。

　　18.落實抱團發展、梯次發展、分類發展的路徑規劃。重視教師成長共同體、名師工作室、學科示范基地建設，強化教壇新秀、學科帶頭人、名師（名校長）、教育名家等的選拔、培養和使用，抓好校長、教研員、班主任、教研組長等的差異發展。

　　力爭經過3-5年的實踐探索，每個學科培養1至3名在全省具有影響力的教學名師。

　　七、成果培育工程

　　19.設立高中專項研究課題。市教科院圍繞高中教育教學質量提升重點任務，設立高中專項研究課題，為高中教育科研能力提升和成果培育轉化搭建平臺。

　　20.加強課題研究過程監管。市、縣、校三級聯動，抓好課題立項、開題、中期檢查以及結題工作，做好課題相關培訓與指導，促進課題研究過程科學合理，行動落實落細，凸顯研究價值。

　　21.暢通研究成果推廣機制。通過各級各類教學成果獎評選、全市高中教育教學工作會議、教研員重點聯系學校等機制，及時總結、推廣優秀成果，確保課題研究成果有效轉化為實踐應用，實現推廣價值。

　　力爭經過3-5年的實踐探索，初步扭轉當前全市普通高中成果匱乏、名師稀缺等問題，形成以成果培育帶動教師專業成長、成才、成家的良好態勢，提升區域普通高中教科研水平。

　　質量提升方案 4

　　1完善導向標志標識

　　地鐵車站內導向標識系統主要功能是引導乘客安全、順利及迅速地完成整個車站的旅程，避免乘客滯留在車站內引起擁塞。在緊急疏散時，導向標識必須能清晰地引導乘客順利地離開危險區域及車站。為了給乘坐地鐵的乘客清晰明了的導向標識，應對導向進行更新、整改。“站外路引”是乘客乘坐地鐵接觸到的第一個導向標識，它的定位、安裝對提高服務質量以及吸引客流起著重要的作用。

　　2開展服務質量提升培訓

　　2.1加強員工服務意識培訓

　　車站很多員工均是“硬套規章”的被動服務，主動服務意識較弱。車站可定期召開員工服務意識討論會及座談會，剖析服務事件發生的本質原因，鼓勵員工暢所欲言，查找現場服務薄弱環節，吸取教訓并總結提高。引導員工深刻認識地鐵作為“窗口”服務單位，隨時接受社會各界的監督，須時刻嚴謹、規范地履行崗位服務標準，才能樹立公司優質“窗口”服務形象。

　　2.2深入開展服務用語規范、服務形體規范、服務技能等培訓

　　2.2.1車站定期開展在崗員工的服務標準和服務規范的輪訓；對于日常檢查、測評中發現的人員服務問題，統一組織對當事人進行思想教育和回爐培訓。

　　2.2.2車站采取現場演練、實例教學等多樣化的培訓方式來提高員工的服務意識以及服務能力。

　　2.2.3適當開展車站員工禮儀培訓，除了可以提高員工的服務質量，也有助于員工自身的發展。

　　2.3提倡女員工上崗化淡妝

　　為了提高車站服務質量，可在車站提倡所有女員工上崗時化淡妝。在國際禮儀上，化淡妝是對人的一種尊重，適當上妝可提升車站的整體形象。

　　2.4開展服務提升評比活動

　　公司、部門可定期舉行“服務之星”、“蓉城通”等服務評比活動，車站也可每月評選優秀，樹立服務先進榜樣。每月結合員工日常的服務情況，評出1-2名“服務示范崗”，為全體員工作為服務的榜樣，并將先進人員的服務經驗與其他員工共同分享。另外可組織站內服務水平較薄弱的員工進行跟崗學習，實行一幫一的帶教方式，并要求其寫出學習心得。

　　2.5征集員工服務承諾

　　在車站通道的服務公告建立“服務論壇”專欄征集員工服務承諾，將服務承諾制作為標識張貼上墻，讓每位員工每天都可以看到自己的承諾而去踐行，并開展服務承諾大評比活動，就員工所做與其承諾進行比較，對一些做法欠缺沒有實現自己承諾的員工及時提醒，對做到自己承諾的員工進行大力獎勵與表揚，并于每次活動結束后進行總結分析。在車站通道的服務公告建立“服務論壇”專欄。專欄包括對員工提出的服務問題進行解答，通過一問一答的形式，對服務標準進行宣傳；對服務近況，正面典型事跡的專題報道；對服務熱點問題征集多方意見并展開討論；張貼優秀員工的心得。

　　2.6提倡人性化服務，關注特殊人群

　　車站提倡人性化服務，關注特殊人群，實行“一條龍”服務。車站廳巡需留意車站乘客情況，發現老弱病殘孕等特殊乘客及時上前幫助，主動帶領乘客到站臺候車，并讓站臺員工繼續跟進服務；站臺員工及時組織特殊乘客安全上車，并詢問乘客目的地，待列車啟動后站臺崗及時通知車控室，乘客所到目的地以及乘客所在列車的`車廂位置，以便行車值班員及時與目的站溝通，確保乘客全程的服務。

　　2.7組織車站周邊單位共建活動，加強團隊管理，激發員工工作激情，變“被動服務”為“主動服務”積極組織活動，讓所有員工參與到活動當中，可有效提高員工的工作狀態，從而激發員工工作激情，變“被動服務”為“主動服務”。車站可組織員工積極與周邊單位搞共建活動，邀請他們到地鐵車站體驗，這樣不僅可給周邊單位提供活動機會，也可提高車站員工組織能力，同時讓員工全程參與到活動當中，有效提高員工能力及狀態。另外與周邊單位共建活動，還可及時收集好的建議和意見，對車站服務工作的開展大有好處。另外，車站的服務質量提升，也離不了對日常工作的管理以及團隊建設。車站的所有員工是一個團隊，車站的工作不是一個人就能完成的，它需要車站所有員工共同努力才可取得好的成績。因此除了車站的安全、票務、服務工作外，車站還需努力建立一個和諧的團隊。車站可通過以下方式來改善車站的日常管理：

　　(1）加強車站“6S”建設

　　根據“6S”的管理要求，對車站物品的擺放進行合理規劃，對各種臺帳進行歸檔整理，要求員工嚴格按照“6S”的要求進行辦公，并進行強化監控，使大家養成習慣，從而創建一個良好的工作環境。

　　(2）明確管理架構、責任，明確管理的架構和落實值班站長、值班員等優秀員工的管理責任是抓基礎管理的關鍵所在。對于涉及的行車、票務、服務、培訓、材料、宣傳、消防、綜合治理、計生、統計等十幾項工作，車站建立各模塊的負責人制度，把每一項工作與站務段模塊管理一一對應起來，按負責人各自的特長進行合理分工，使其成為模塊工作的牽頭人，確保“人人有事管、事事有人跟”的局面。

　　(3）設置“貼心小憩”，讓站長作為“貼心小憩”的主人，開展眾多豐富精彩的活動，增進大家友誼，增強團隊凝聚力，活躍團隊氣氛，放松疲憊身心，開創美好未來！設置“貼心小憩”，讓站長作為“貼心小憩”的主人，根據員工表現，發現員工的不滿、失落、困難所在而與其進行談心，盡車站最大能力幫助員工解決其困難，幫助其度過情緒低落期，重新振作精神。開展眾多豐富精彩的活動，增進大家友誼，增強團隊凝聚力，活躍團隊氣氛，放松疲憊身心，開創美好未來！

　　質量提升方案 5

　　為深入貫徹落實黨的十九屆五中全會精神，推動水利工程建設高質量發展，進一步提升全縣水利工程建設質量水平，根據省水利廳印發的《xx省水利工程建設質量提升專項行動方案》（x水建管發〔20xx〕x號）和市水務局印發的《關于印發水利工程建設質量提升專項行動實施方案的通知》（x水監督〔20xx〕x號）文件要求，結合我縣實際，現制定如下方案：

　　一、指導思想

　　以水利工程參建各方履行質量管理責任為主線，聚焦我縣水利工程建設質量管理中的'突出問題，認真開展問題排查和整改落實，進一步增強質量意識，落實質量責任，建立長效機制，提升質量水平。確保“十四五”期間質量管理制度更加完善，質量管理措施更加有力，水利工程建設質量水平明顯提升，建設完成一批高質量水利工程，培育一批實力強、質量優、信譽好的水利建設市場主體。

　　二、目標任務

　　針對在建水利工程項目法人、勘察、設計、監理、施工、檢測等主要參建單位存在的突出問題，組織開展全面排查整治，促使全縣水利工程建設質量管理水平明顯提升。

　　（一）項目法人

　　重點排查整治項目法人履職能力不足，質量管理體系不健全，施工圖審查程序不落實，設計變更程序不規范，質量檢查不到位，質量驗收評定規定規范執行不嚴格等問題。

　　（二）勘察、設計單位

　　重點排查整治初步設計審查意見不落實，強制性條文檢查環節未執行，設計現場服務不到位，設計變更不符合規定程序，未按規定參加工程驗收等問題。

　　（三）施工單位

　　重點排查整治主要管理人員駐工地時間不滿足合同要求，施工準備工作不滿足要求，質量管理責任不落實，質量驗收評定規定規范執行不嚴格，質量缺陷管理制度落實不到位，施工資料不及時、不真實等問題。

　　（四）監理單位

　　重點排查整治派駐現場監理人員數量、專業、資格不符合合同約定或不能滿足工程建設需要，施工過程質量控制不到位，未按規定審核施工技術文件，未按照規范開展平行檢測，監理資料不完整、不規范等問題。

　　（五）檢測單位

　　重點排查整治現場試驗室未經檢測單位授權或超出授權范圍，檢測單位未經省級水行政主管部門和資質認定部門批準違規從事檢測活動，試驗檢測過程不符合相關規定，試驗檢測報告出具不真實、及時、準確等問題。

　　三、排查形式和范圍

　　縣水務局按照“屬地管理、分級負責”的原則，對全縣各類在建水利工程開展全面排查整治。特別加強中小河流治理、中型灌區改造、農村飲水安全等重點項目排查整治情況進行抽查，排查整治覆蓋率達到100%，確保質量提升專項行動取得實效。

　　四、進度安排

　　（一）動員部署（20xx年7月）

　　縣水務局制定印發實施方案，各項目參建單位結合實際情況，進一步明確責任分工、重點任務和具體措施，全面做好動員部署工作。

　　（二）組織實施（20xx年7月—10月）

　　縣水務局、局屬相關單位按照實施方案要求，對轄區在建項目進行全面排查整治，全面、系統地開展自查自糾。按照質量提升專項行動問題清單（見附件1）建立問題整改銷號臺賬，列出問題清單，分析問題原因，明確責任、限期整改。要堅持邊查邊改、立查立改，做到問題發現一個、入賬一個、整改一個、銷號一個，實現閉環管理。

　　質量提升方案 6

　　一、問題的提出

　　小學學科教學質量評價創新研究，是教育發展過程中產生的一個新課題。本課題的提出，基于下面三個原因：

　　1、國家有改革要求，執行政策義不容辭。20xx年國務院頒發了《關于基礎教育改革的決定》，提出了“改革考試內容和方法，小學成績評定應實行等級制”的要求。該《決定》對主要以考試分數(百分制)評價教學質量的慣用做法提出了改革要求。針對各地教育評價改革不力，學生負擔久減不下的現狀，20xx年教育部在《關于減輕學生過重負擔的緊急通知》中又再次明確提出：“小學生學習成績評定實行等級制，取消百分制”。國務院、教育部明確提出教學評價改革舉措，表明了廢除以考試分數為主衡量學科成績的決心，體現了現代教育發展的基本要求，也指明了評價改革的方向。

　　2、評價理論膚淺，評價體系不健全。教學質量評價機制改革雖然有一定進步，但深層次的探討仍缺乏內涵，存在諸多問題。歸納起來主要有二：一是變相等級制。語文、數學、英語等學科，書面考試仍然為主，用百分制評并沒有完全廢除，把分數折合成等級的現象比比皆是。這種變相的質量等級評價機制，實質上是百分制的變種。二是隨意的等級制。語文、數學、英語以外的學科課程，遵循國家的相關規定，未組織書面考試，但大多是憑直覺而實行等級制，這種等級制不全面、欠科學、隨意性大，不利于學科導向和質量監控。

　　3、評價方法簡單隨意，降低了課程功能。目前滯后的、陳舊的教學評價，不能達到《新課程標準》和“生命化教育”對教學評價的要求，影響學科教學的質量，影響課程功能的落實，其終極結果是扼殺了生命個性，忽視了生命潛能，降低了生命價值。

　　綜上所述，我們以“小學學科教學質量評價創新研究”為課題，力求打破以書面考試為主的單一分數評價或隨意的等級評價，建立多元的、科學的各科等級評價體系，全面落實課程培養目標，提升學生素質，體現生命價值。

　　二、概念界定

　　所謂教學質量評價，就是利用教育評價的理論和技術對教學過程及其結果是否達到一定質量要求所做出的價值判斷。目的是促進教學質量不斷提高和對被評價對象作出某種資格證明。教學質量評價可簡稱為教學評價，它是教學工作的一個基本環節。現代教育評價的一個基本原則是對評價對象進行整體的及全方位的、動態的評價，而不僅僅指對結果的評價。所以，教學質量評價的對象是教學過程及其結果，即教和學相統一的全部活動過程及所產生的各方面的結果。那種只注重結果忽視過程的評價思想已經過時了，因為結果來自于過程，評價從過程入手，會更有效地促進理想結果的產生。那種把教學與評價視為兩回事的觀點也是不正確的，因為現代教學評價已與教學過程一體化，已成為教學過程中的一個重要因素。那種認為只評價學生學習質量，或只評價教師課堂授課質量即可完成教學質量評價的觀點也是片面的，因為現代教學評價包括對教學活動各個方面的評價。教學質量有質和量兩方面的含義，相應地教學質量評價也有定性評價和定量評

　　價兩方面的含義，簡言之，是定性基礎上的定量評價，或者說是用定量手段做出定性的評判。教學目標體系與評價指標體系是互相聯系的，但又不是一回事。評價指標通常是可操作的、可測量的、數量化的、具體性的，同一教學目標可以用不同的指標來反映，而某一個指標也可能反映幾方面的教學目標。教學質量評價的具體指標體系是用來從質和量兩方面判斷教學目標實現程度的，而不是教學追求的目標，這是二者的根本區別。例如，我們通常是用考試手段，把考試分數作為一個指標來衡量和判斷學生掌握知識的程度和能力發展的水平的，考試分數是一種可操作、可測量、數量化的尺度，它只是我們用來了解教學目標實現程度的一種手段，而不是教學目標本身，即我們的教學目標并不是片面地追求考試分數的，考試分數只是用來判斷教學目標實現程度的一個評價指標而已。

　　同時還要明確下面幾個概念：

　　1、小學學科：本課題所指學科是指小學課程標準中列舉的國家課程，即語文、數學、英語、音樂、體育、美術、科學、品德等八個學科。

　　2、教學質量評價：是指各個學科對學生的學業成績評價標準。其評價標準要依據課程要求，體現學科特點，分科合理制定。評價體系要導學、導教，著眼于激發生命潛能，促進師生在原有水平上的發展。

　　3、創新：我們提到的“創新”有兩層含義。一是體現求異――實現評價機制的轉變，即取消百分制，實行等級制。二是體現求佳――所實施的等級制要優于前面實施的百分制。

　　三、課題研究的.理論依據和價值取向

　　1.理論依據。

　　(1)教學法理論。科學的富有創新的高層次的理論，是學科教學質量評價活動的指導和依據。指導教學評價的理論可能有很多，但教學原理是評價的主要理論依據。教學原理是教學質量評價的主要依據和理論基礎不同的教學理念會產生相異的評價運作方式，其中發展性教學、教育性教學、社會性教學和建構性教學是適應當代教學要求的現代教學原理，可以作為有效教學質量評價的教學論基礎

　　(2)系統科學理論。將系統科學理論引入教學質量評價。教學是一個由教師、學生、教學信息等要素組成的系統，將系統科學理論引入課堂教學評價，目的在于改善并增強課堂教學系統的功能。

　　2、價值取向

　　(1)指向反饋指導功能：所謂反饋指導功能是通過教學評價的反饋信息，指導與調節教師與學生的教和學的活動，從而增加教學活動的有效性。反饋指導功能包含兩層意思，一是對教師教學工作的反饋指導，二是對學生學習的反饋激勵與強化。教師利用評價的結果可以了解學生的實際情況，發現教學存在的問題，反思和改善自己的教學計劃與教學方法。綜合起來看：“通過教學評價提供的反饋信息，可以使師生明確教學目標，教學目標的實現程度，教學活動中所采取的形式和方法是否有利于促進所規定的教學目標的實現，積累資料以便提供關于如何才能更順利地達到教學目標和修改教學目標本身的依據。”

　　(2)指向管理功能：教學評價反映著教師教學的質量和水平，診斷出存在的優缺點和問題，這可以一方面監督著教師的教學勞動，另一方面也為評等分類，獎優罰劣提供比較可靠的依據，為一定的人事決策提供依據。對學生學習結果的評價，可為學生學習的質量和水平提供證明，并成為選拔與淘汰、升留級、是否畢業等決策的依據。

　　(3)指向強化學習功能：無論是對教師還是學生，教學質量評價都為他們提供著重要的學習經驗。客觀公正的評價可以使教師明確教學工作努力的方向，學習它人之長，發揚自己之長，克服自己之短，調動起工作的積極性。對學生學習質量的評價可以促使學生在評價之前對學習內容進行復習，加強鞏固，在評價過程中澄清尚未充分掌握的內容，提高多方面的能力，在評價之后發奮圖強，爭取達到更高的學習水平。

　　(4)指向導向功能：教學質量評價的內容、標準、指標在相當程度上左右著教師和學生努力的方向，教與學的方式方法，對教學工作起著導向作用。為此教學質量評定的內容、標準、指標、方式方法都要受到充分的元評價，否則評價的錯誤導向會造成嚴重不良后果。中小學生課業負擔過重，題海戰術，應試教育等現實問題，不能不說在相當程度上是現行考試制度，入學選拔制度等評價導向造成的結果。

　　(5)指向科學研究功能：在美國，教育評價的理論和方法就開端于1933年至1940年進步主義教育聯盟的八年教學實驗研究。在八年研究中采用的基本方式就是邊實驗邊評價，在八年研究的報告中強調指出：“評價對試驗的成功起了積極的重大的成功”。教學質量評價可以檢驗教學實驗的成敗，可以對新舊教材、教法等做出比較性判斷。此外，教材、教具的開發、課程設置、師資素質的調查，學生學力的調查等

　　研究都離不開教學質量評價的幫助。教學評價已成為教育科學研究中的重要工具。

　　四、課題研究的目標和主要內容

　　1、本課題預期達到下述研究目標

　　(1)制定全面的、科學的國家課程等級評價體系；

　　(2)發揮等級評價體系的導教功能，實現教師專業發展；

　　(3)發揮等級評價體系的導學功能，引領學生主動發展。

　　2、主要研究內容

　　(1)依據新課程標準，結合三維目標，構建八個學科的等級評價體系。因學科性質不同，不同的學科有不同的標準；因小學年級跨度大，同一學科在不同的學段或不同的年級也應有不同的要求。新的教學評價體系要打破用單一考試分數指標進行教學評價的模式，建立多元化評價，重視形成期評價，設置進步度評價，取消百分制，建立等級制。

　　(2)研究新的評價體系出臺后，教師的教學行為有哪些改變，教師的專業成長有哪些成績。擬通過問卷調查等方式了解教師的教學感受、教學行為的改變，并通過統計分析，反映教師專業成長的成果。

　　(3)研究新的評價體系出臺后，學生各科學業成績有什么效果，學科競賽有哪些進步。擬通過各科教學質量的前后比較、反映新評價標準的導學功能，并通過學生、家長的問卷調查，反映學生、家長教育觀念的轉變和學習方式的轉變。

　　五、課題研究的方法

　　1、行動研究法。這是本課題的主要研究方法。本課題涉及的八個學

　　科等級評價體系，將在專家指導下，通過各個學科研究小組的研討而確定試行方案，最終通過實踐、調整確定比較成熟的方案。

　　2、問卷調查法。本課題研究，將通過問題調查，了解教師、學生、家長觀念的轉變、行為方式的轉變情況，為對比研究提供依據。

　　3、比較研究法。本課題將對研究前后學生、教師、家長的觀念，以及對學習的認識等方面的情況，進行對比研究。

　　4、經驗總結法。本課題研究將動員教師在總結經驗的基礎上對學科等級評價體系進行深入的研究，進一步超越已有經驗，使之更完善，更科學合理。

　　5、文獻研究法。本課題研究將全面借鑒國內外教學評價研究的最新成果，博采眾長，形成自己的評價體系。

　　六、研究的步驟

　　1、課題預研階段

　　(1)初步摸清現在小學各科教學評價的現狀，找出問題癥結所在；

　　(2)初步總結教學評價改革的經驗；

　　(3)初步構建各學科等級評價方案，進行科學論證，寫出研究方案，并申報立項；

　　(4)成立研究機構，確定研究人員，搞好研究分工，組織研究人員學習研究方案。

　　2、課題研究階段

　　(1)各研究小組進一步修訂等級評價方案，并在行動中充實完善方案，研制學生等級評價手冊。

　　(2)調查了解教師教學觀念、教學方式、評價方式的改變情況。

　　(3)組織教師總結經驗，深化理論研究，總結教師專業成長的經驗。總結研究期間學生的成長情況。

　　3、研究總結階段

　　(1)收集研究資料，匯編研究成果。

　　(2)撰寫實驗報告，迎接結題驗收。本課題研究預期成果有研究報告、評價手冊、論文集等。

　　質量提升方案 7

　　實施教育評價制度改革是深入貫徹落實科學發展觀，全面貫徹黨的教育方針，深化基礎教育課程改革的重要舉措。我校在制定評價改革實施方案時，先學習了教育部劉部長的中小學教育質量綜合評價改革實施意見會議精神、市教育局劉濤局長成立瀘州實驗區工作會議上的講話精神，廣泛征求各方意見后制定的。

　　一、指導思想

　　全面貫徹黨的教育方針，全面推進素質教育，遵循學生身心發展規律和教育教學規律，充分發揮評價的正確導向作用，落實立德樹人根本任務，形成良好的育人環境，全面提高教育教學質量。

　　二、評價目標

　　全面推進我校教育質量綜合改革，建立科學的評價制度，構建綜合的評價指標體系，實施多元建構評價方式和方法，科學應用評價結果，深入推進課程改革，改變單純以學生學業考試成績和學校升學率評價教育質量的傾向，充分發揮評價促進學生發展、教師提高和改進教學實踐的功能，促進教育質量持續提升。

　　三、評價內容

　　（一）健全科學質量評價制度

　　建立全面評價制度。依據國家課程計劃，對每一個學科教學質量進行監控和評價，保障課程開全開好，促進學生全面發展，實現評價的科學化；實行全程評價制度。加強教學過程性和發展性評價，及時掌握教育教學質量現狀，深刻分析存在問題，及時反饋矯正，實現評

　　價的精細化。

　　（二）構建綜合評價指標體系

　　依據《教育部關于推進中小學教育質量綜合評價改革的意見》中綜合評價指標和學科課程標準的要求，構建學生具體的、科學的、系統的品德發展水平、學業發展水平、身心發展水平、興趣特長養成、學業負擔狀況等方面評價指標、標準體系，并通過監測跟蹤、積累數據、分析矯正等方式，逐步調整充實和完善。

　　（三）改進評價方式方法

　　1、開展課堂教學評估。依據上級教學評估有關文件精神，通過觀課議課、師生座談、查閱資料、現場抽測等方式進行教學評估。

　　2、開展學科教學視導。通過對學校學科教學視導，掌握學校學科教學中的優勢和存在的'問題，提出改進教學的意見和建議，對學科教學的整個過程進行評價。

　　3、開展學業水平測試。根據課程標準的要求，通過紙筆和實踐測試的方式，每年抽取不同年級不同學科進行測試，對我校學科學業水平和綜合素質進行分析和評價。

　　4、開展問卷調查。對學校教學重視程度、課程管理、教學常規、校本研修、教師專業水平、教學方式、學生學習習慣養成、課業負擔情況等進行專題調查研究，編制學生問卷、教師問卷和教學管理人員問卷，加強對教學過程的監控和評價。

　　5、開展個案研究。針對我校教育教學質量評價及其影響因素，結合校本教研，對具有代表性的校級課題進行深入研究，以點帶面，推廣經驗。

　　6、以綜合評價為主，改變以前單一的評價模式。

　　7、評價時應強調知識與能力并重。

　　（四）科學運用評價結果

　　1、結果呈現。

　　對評價內容和關鍵性指標進行分析診斷，分項給出評價結論，提出改進建議，形成學校教育質量綜合評價報告。

　　2、結果使用。

　　正確運用評價結果，對教育質量優秀教師進行表彰。發揮以評促建的作用，對于薄弱教師給予幫助和扶持。對于存在違規行為且在規定時間內整改不到位的教師，進行通報批評，并逐步將評價結果向社會公布，接受社會監督。

　　四、保障條件

　　1、成立組織。

　　學校擬成立以校長為組長，以教導主任為副組長的綜合評價改革實驗領導小組，統籌領導、規劃實驗工作；同時抽調學校骨干力量，建立實驗研究組，參加項目組織、研究、指導和推進工作。

　　2、建立隊伍。

　　開展學校教育評價理論和實踐能力培訓，逐步培養和建設一支專兼職相結合的專業化評價隊伍。

　　3、健全制度。建立古藺縣丹桂鎮金華小學教育質量綜合評價改革年度報告制度，開好一年一度的教育教學質量分析會議。

　　質量提升方案 8

　　石河子第十中學“手拉手、愛心連你我”手拉手活動計劃我校為全面、深入、持續地開展民族團結教育，引導各族青少年學生牢固樹立正確的國家觀、民族觀，牢固樹立中華民族是一個大家庭的思想，牢固樹立漢族離不開少數民族、少數民族離不開漢族、各少數民族之間也相互離不開的思想，加強和改進未成年人思想道德建設，培養德智體美全面發展的中國特色社會主義合格建設者和可靠接班人，不斷增強中華民族凝聚力和向心力，確保中國特色社會主義事業不斷前進，我校決定開展以年級為單位的民族團結“手拉手”活動，現將開展本活動的相關事宜計劃如下：

　　一、指導思想

　　全面貫徹黨的民族政策，鞏固和發展平等、團結、互助的民族關系，結合學校實際工作，深入開展民族團結教育活動，為促進我校民族團結進步和創建平安校園做貢獻。

　　二、活動目標

　　通過深入開展民族團結教育活動，促進我校民族團結發展，使全校師生樹立正確的民族觀，提高教育教學質量，為進一步開展第26個民族團結教育月活動奠定良好的基礎。

　　三、具體措施

　　1、交一個手拉手好朋友；進行自我介紹，互相認識。

　　2、互贈禮物，互相交流，并且留下聯系方式，以便今后的聯系。

　　3、跳舞環節共3個，

　　1、選2個少數民族班級進行舞蹈展示；

　　2、選2個本地班的進行表演，

　　3、全年級共同跳起少數民族舞蹈。來真正深刻體會到了漢族離不開少數民族，少數民族離不開漢族的含義。

　　4、手拉手活動后，根據學生年齡和認知特點，在教師引導下，通過開展豐富多彩的活動，如繪畫、手工、歌舞表演、講故事等活動，使學生在娛樂之中受到教育。

　　5、通過一些傳統節日，同學之間相互邀請到家里做客。使學生對傳統節日有更深的`了解。

　　6、結成對子的同學共同出一期手抄報，兩個手拉手的班級選出優秀的手抄報，年級將制作成展板展示。

　　四、學生結對子具體要求

　　1、活動之日起，兩班學生結成“手拉手”對子，班主任要定期組織學生開展“手拉手一幫一”活動。

　　2、兩班不定期開展聯誼活動，加強成員間友誼，促成成員間“手拉手”伙伴關系。

　　3、甲方成員為乙方成員提供諸多方面的學習幫助，并在生活上給予關心和幫助。

　　4、兩班結對子學生要保持經常性的相互聯系，在相互學習與交流中促進年級工作的順利開展。

　　5、結對子學生要利用課余時間組織各種有益活動，在活動中加強友誼，促進了解。

　　德育處、年級組要切實發行結對落實職責，不定期進行抽查、隨訪、交流、常規檢查等評定工作，并針對檢查情況進行表彰。

　　在我們這樣的特色民族中學，民族團結之花需要我們每一個人真誠地用心去澆灌，只有這樣，花兒才會開得更加絢麗奪目，更加芬芳迷人！我相信這次手拉手活動會越搞越豐富，越搞越精彩，而民族團結之花也會在我們每個人心中越開越絢爛！

　　質量提升方案 9

　　為全面貫徹全國和我市教育工作會議精神，落實國家中長期教育發展規劃綱要，樹立以提高質量為核心的教育發展觀，建立以提高質量為導向的教學管理制度和教研工作機制，切實加強和改進學校課堂教學工作，我校堅持以科學發展觀為指導，質量立校為宗旨，與時俱進，開拓創新。全面提高教育教學質量，辦人民滿意的教育，現就我校開展“以落實教學目標為核心，全面加強教學管理，全面提升課堂教學質量”的措施提出如下實施方案。

　　一、指導思想

　　從學校的實際出發，以科學發展觀統領教學工作全局，以學科課程標準指引學科教學方向，以開展“課堂教學質量提升年”活動為載體，以狠抓課堂教學質量為主線，以提高教師素質和建立為導向的教學管理制度和教研工作機制為保障，全面推進素質教育，促進我校教育教學質量持續、穩步提高。走出“功利主義，形式主義”的誤區；擺脫“學生苦、教師累、效率低”的現狀；實現“教師提能、課堂提效、質量提升、學生減負”的目標。

　　二、工作思路

　　圍繞一個中心：以提升課堂教學質量為中心。

　　落實兩個重點：一是學生良好學習習慣的培養；二是教師教學能力的提高。

　　加強三項研究：一是加強校本課程的研究；二是加強課題研究或專題研究；三是加強教學常規管理的研究。（以備課、上課、課后反思、學生作業、教學反思為主要內容，探索高質量課堂教學模式，建立課堂教學評價標準體系，進一步完善教學管理制度和教研工作機制。）

　　實現四個提高：即教師教研水平明顯提高；學生書寫質量明顯提高；課堂實效價值明顯提高；整體教學質量明顯提高。

　　三、領導機構

　　組長：華靜副組長：楊曉玲胡姝君胡旺林濮赟

　　成員：王才生朱文福李蛟龍顧芳周培玲鄒毅軍楊濤徐亞婷汪學海楊亞琴（全體教師）

　　四、工作內容

　　（一）加強學習，統一思想，強化教學工作的中心地位

　　以“課堂教學質量提升年”活動為契機，各校領導加強學習，統一思想，強化教學工作的中心地位，建立提高教學質量的導向、激勵和保障機制，學校各處室明確職能職責，提高教學管理效益，以促進課堂教學質量的提高。

　　（二）查擺問題，找到不足

　　課堂教學是教師每天的重點工作。教師上好一節高質量的課不難，但要做到每節課都高質量就難了。在平時的課堂教學中，教師們或多或少都存在一些不足，因此，查擺平時課堂教學中存在的問題就很有必要了，它是解決問題的開始。學校要組織教師認真查擺在平時的課堂教學中是否存在以下問題：

　　1.課堂預設不到位

　　有效預設是有效生成的基礎。課堂預設的有效性是建立在有效備課的基礎上的，但由于個別教師為了備課而備課，過分地強調格式化備課，放棄了有思考、有特點的`個性化備課，導致課堂預設與實際教學情景相差甚遠，難以達到有效生成。

　　2.教學目標盲目

　　課程標準強調課堂教學的多元目標，就具體一堂課而言，教學目標可以有多維，同一維度上也可有若干個目標。有的教師的一節課中，各項目標都有那么一點體現，但主要的教學目標是什么，本堂課著重要解決的或提高的是什么不夠明確。導致課堂效率不高。

　　3.教學重點凸現不夠

　　教學重點是連貫全局、帶動全面，在教材中所處的地位和作用比較突出的內容，是實現教學目的、完成教學任務的主要知識，也是進一步學習的基礎。除知識重點外，還有技能、方法的重點。有的教師在上課時為了上課而上課，要么沒有重點，要么不同的學生重點相同，要么重點突出不出來，嚴重影響了一節課的質量。

　　4.教學內容照本宣科

　　在課堂教學中，有的教師“教材二次開發”的能力比較弱，不能充分挖掘教材的隱性內容，不能整合本學科和相關學科間的有關知識，教學內容脈絡不清，綱目不明，只是依據教科書上顯性內容照本宣科，上課變成了教材內容的解讀。致使課堂延伸性不強或沒有延伸。

　　5.教學過程重教輕學

　　有些教師在課堂上還是采用“過去式”教學，即教師講、學生聽；教師提出要求、學生實踐操作;教師提問、學生回答;學生活動、教師評價的模式。同時，個別教師對學生的隨堂練習也是“信手拈來”，設計不精。

　　（三）用好“抓手”，明確目標，找到方法

　　學校將以課題研究為抓手，推動課堂教學改革。學校要求全體教師增強教研意識，提高業務素質，以課題研究或專題研究為抓手，帶動教師認真領會學科課程標準精神、教師用書的教學建議和教材的編排意圖，明確每一節課的教學目標、重點和難點，找到提高課堂教學質量的有效方法，探索高效課堂教學模式，建立高效課堂評價體系，真正提高課堂教學質量。

　　1.加強備課指導，優化集體備課。備好課是上好課的前提，高效課堂要把功夫花在課前。學校要加強教師的備課指導，優化集體備課，切實提升教師備課水平。撰寫教案時要寫清楚每個活動的設計意圖，將一節課的三維目標分解到過程中去，關注教學重點的突出與教學難點的突破。

　　2.加強課堂跟蹤，保證課堂目標落實。教學效果的高低，主要在課堂，高效課堂要把力量放在課內。學校要加強教師課堂教學跟蹤，努力提高教師課堂教學水平，切實保證課堂教學目標的有效達成。

　　3.加強課后反思，做好總結提高。在教學過程中，要求全體學生完全掌握所學的知識是不現實的，總會有那么幾個學生在學習上有困難跟不上其他同學，學校要督促教師把學困生輔導加在課后。沒有反思總結就不會有提高，學校要督促教師把反思、總結、提高加在課后，反思課堂中的成功與失敗，調節后續的教學。

　　五、活動預期成果

　　1.學校工作教學為本的意識得到加強；教學質量是學校的生命線得到普遍認同；學校課堂教學效率得到提高，教育教學工作持續、穩步向前發展。

　　2.學校教師教科研水平和專業素養得到提升，備課、上課水平和質量得到提高，課堂教學效果好。

　　3.形成活動成果集（優秀教學設計、反思、論文，優質課實錄，高效課堂教學和評價模式等）。

　　4.師生在各級各類競賽中獲得更好的成績。

　　質量提升方案 10

　　為貫徹落實縣教育局關于開展“教育教學質量提升年活動實施意見”，進一步加強學校管理，全面提升我校教育教學質量，辦人民滿意的教育，結合我校實際，特制定“教育教學質量提升年”活動實施方案。

　　一、學年目標。

　　緊緊圍繞全面提升教育教學質量這一重點工作，研究全面提升教育教學質量的措施，向管理要質量，向課堂要質量，努力完成“三項任務”，實現“一個目標”。三項任務：一是牢固確立教學工作的中心地位，建立健全提高教學質量的激勵和保障機制。二是加強課改，尋求適當的教學模式，注重實效，落實課堂教學提升效益的主渠道。三是加強教學過程管理，強化對教學質量的監控。一個目標：教育教學質量明顯提升。

　　二、總體思路。

　　開展全面提升教育教學質量活動的總體思路是：圍繞一個核心，堅持兩個提升。圍繞一個核心，就是把提高質量作為開展全面提升教育教學質量活動的核心任務。堅持兩個提升，就是教師“教”的質量和學生“學”的質量的提升。

　　三、保障機制。

　　1、首先，學校教學質量“一把手”責任制，堅定不移地突出教學的中心地位和質量的核心意識。其次，教學質量教導主任直接責任制，實施科學管理和指導，強化執行力和落實力。二是班級教學質量以班主任為核心的教師集體責任制。三是教師個人學科質量責任制。這樣，進一步明確了各自的責任，充分發揮教導主任、班主任作為學校工作管理者、落實者的作用。

　　2、進一步加強師資隊伍建設，不斷提高教師的綜合素質。深入開展豐富多彩的教研活動，進一步提高教學水平。強化教師教研意識，營造人人參與教研、人人參與教學研究的良好氛圍。積極開展各類教研活動，通過集體備課、賽課、評課、研討交流，提高教師教學研究水平和課堂教學能力。

　　3、深化課堂教學改革，積極構建高效課堂。教學質量的提高，關鍵是課堂教學質量的提高。要緊緊抓住質量這一生命線，積極推進課堂教學改革。教師要根據學生的基礎和不同特點，制定教學目標，使“向40分鐘要質量”的.口號真正落實到每一堂課。

　　4、實施有效輔導。教師根據檢測成績和平時觀察，確定學困生名單，建立學困生學習檔案，制定轉化措施，明確轉化目標，責任到人，對學困生的輔導突出個性，注重實效，做到時間、地點、內容、教師、措施、檢查六落實。

　　四、組織領導為加強活動的領導，學校成立活動領導小組：

　　組長：

　　副組長：

　　成員：全體教師

　　組長主要負責全校“教育教學質量提升年”活動全面協調、監控工作；副組長制定“活動”實施方案、活動的動員、活動過程的指導、評價工作；其他教師負責本校“活動”的具體實施和操作。

　　五、實施步驟

　　（一）、啟動階段（20xx年3月）召開動員大會，認真組織學習縣教育局關于“教育教學質量提升年活動的實施意見”，動員和教育全校教師提高對“教育教學質量提升年”活動的重要性、必要性的認識。成立活動領導小組，制定學校教育教學質量提升年活動方案。

　　（二）、實施階段（20xx年4月—20xx年11月）根據教學質量提升年方案，認真組織實施。進一步完善教學管理有關制度，開展各種學習、教學、培訓、檢查、評比活動，每學期選出教育教學質量提升活動中成績突出的教師進行單項表彰。

　　（三）、總結階段（20xx年12月）進行總結，總結經驗教訓。選出本年度教育教學質量提升年活動中成績突出的教師進行表彰。

　　質量提升方案 11

　　根據教科局20xx年工作報告以及坡渡鎮中心學校辦公室工作計劃精神，緊緊圍繞“抓均衡、抓管理、抓質量、抓特色”的`工作思路，以“作風建設、項目建設、深化課改、提升內涵”為重點。牢固樹立質量興校思想，旗幟鮮明抓質量，切實推進學校教育科學發展。現結合我校實際，特擬定本提升教育質量方案。

　　一、指導思想

　　以科學發展觀為指導，以辦好人民滿意教育為宗旨，以教育教學為中心，將質量提升放在學校工作的首位，進一步轉變教育觀念，創新教育理念，優化教育過程，實現我校教育又好又快發展。

　　二、教育質量提升工作目標

　　1、創新學校德育工作，爭創縣級德育示范學校。

　　2、堅持面向全體，促進學生全面發展。

　　3、深化教育教學改革，創造全鎮第一教育質量

　　4、強化學校安全教育

　　5、強化教研工作

　　6、加大對教師的作風建設

　　7、建立健全獎懲制度

　　8、注重學校發展形象

　　三、具體工作任務

　　（一）創新學校德育工作，提升學生道德素養

　　1、加強德育工作的領導。認真學習貫徹執行中共中央、國務院關于進一步加強和改進中小學德育工作通知精神，把德育擺在素質教育的首要位置，并制定出切合學校實際的德育工作方案和計劃。充分發揮家長委員會在德育中的作用。

　　2、加強德育隊伍建設，提高德育隊伍素質。認真開展多種形式的教師職業道德教育，塑造廣大教師以生為本、依法治教、以德施教，廉潔從教的師表形象。積極開展德育工作培訓活動，樹立人人都是德育工作者的理念。建立和完善隊伍管理激勵機制和考核制度。

　　3、以教研為先導，進一步加強德育教研工作。抓好德育工作研究，開展學生思想道德心理狀況調查，制定德育工作計劃，認真總結經驗，提高學校德育工作的針對性和實效性。

　　4、大力開展政治思想教育，把愛國主義教育貫穿于德育工作的全過程，利用重大節日，結合學習、宣傳典型事跡和典型人物，通過升旗儀式、班（隊）會等形式開展主題鮮明的愛國主義教育，激發學生愛國、愛黨的健康情感，以此陶冶學生情操，培養優良品質。

　　5、大力開展養成教育活動。認真貫徹中小學生日常行為規范，深入開展良好行為習慣，良好生活習慣，良好學習習慣的教育活動。

　　（二）堅持面向全體，促進學生全面發展

　　1、認真落實上級教育主管部門和學校的`各項法規和制度，以全面推進素質教育為目標，以課堂教學和課外活動相互配合、學校教育和社會教育相互融通的體育、藝術、健康課程體系；在學校和全社會形成良好的育人環境，使青少年身心得到全面和諧發展。

　　2、開展面向全體學生豐富多彩的課外活動。為每一個學生的健康、和諧發展搭建平臺。確保每位學生每天不少于1小時的課外活動。

　　3、加強對學生的心理健康教育，保障學生心理健康發展。

　　4、努力創造健康向上的校園文化。深入開展愛國主義、集體主義、社會主義和中華民族精神教育，加強公民道德教育、誠信教育、文明行為習慣養成教育，不斷提高中小學生的綜合素質。

　　（三）深化教育教學改革，創造全鎮第一教育質量

　　1、全面貫徹教育方針，實施素質教育，深入踐行學習科學發展觀，以提高教育教學質量為目標，以改革學校管理體制、提高課堂效益為突破口，辦人民滿意的教育。

　　2、以提高課堂教學質量為中心，以深化教育教學改革為關鍵，以減輕學生過重課業負擔為根本。

　　3、加強教學管理，規范辦學行為。學校領導必須深入課堂教學第一線，把主要精力放在提高課堂教學質量上，放在減輕學生過重課業負擔上，切實抓好教育教學改革工作。學校領導采取“推門聽課”的方式，加強對教師教學過程和課堂教學進行現場檢查。

　　4、教師備、教、輔、改等各個環節的檢查力度，檢查工作日常化。進一步規范教師日常工作的行為。對敷衍塞責應付的老師，予以談話和與教師績效工資掛鉤。規范教學常規管理，完善和落實教學質量評價體系。

　　5、嚴格執課程計劃，加強體育、衛生、藝術教育工作大力開展“陽光體育”活動，認真組織學生參加體育鍛煉。堅持課間三操活動（三操：眼保健操、七彩陽光、韻律繩操）。開齊開足音樂、體育、美術、信息技術課程，并加大對學生音、體、美、信息技術技能的考核考評力度。

　　（四）強化學校安全教育，營造良好學習環境

　　1、加強組織領導，明確工作職責。制定和完善校園安全文明建設管理的規章制度，制定切實可行的安全工作計劃和應急處理預案。

　　2、切實落實責任，校長為第一責任人，班主任為具體責任人，學校與班主任簽訂責任狀，班主任與學生家長簽訂安全目標責任書，

　　3、加大教育宣傳力度。加強對師生的安全教育培訓，增強法制意識和防范意識。加強思想政治工作和道德法制教育，利用國旗下的講話、班會、晨會、黑板報、發告學生家長書等進行法制安全教育，營造氛圍，陶冶情操。安全意識深入校園，深入家庭。建立學校──家庭──社會相結合的安全防范體系。

　　4、定期排查學校校舍和附屬設施等方面的安全隱患，發現問題，立即整改，將隱患消除在萌芽階段，確保校園絕對安全。

　　5、完善突發事件應急處理機制，維護校園穩定和安全。

　　（五）強化教研工作，爭創豐碩成果

　　以科學發展觀為指導，用創新的思維方式，先進的教研理念來規劃、推進教研工作。構建體系完善、運轉靈活、內涵發展的教研管理體系，有效開展教研工作。

　　（六）加大對教師的作風建設

　　教師的工作作風是教師工作責任感的外在表現，對學校良好學風的形成起著關鍵作用，對提高學校教育教學質量起著直接作用。必須以“三個建設年”活動為契機，把師德師風與“三個建設年”和“四幫四促”活動、黨風廉政建設活動、創先爭優活動有機結合起來，切實解決教師躲、推、拖、混、玩等疾癥，切實解決領導軟、散、懶、庸、訌等行為，切實解決教師中政治意識淡薄、責任感不強，玩風過盛、混天過日、不學無術、心浮氣躁、安于現狀的不良習慣。

　　1、制定學校作風建設建設實施方案。

　　2、開展以愛國守法、敬業奉獻、關愛學生、教書育人、為人師表、終身學習為重點的師德教育活動，不斷提高教師的宗旨意識。

　　3、令行禁止，切實規范教師行為，樹立良好的師表形象。認真落實教師“十不準”。

　　4、把師德師風建設作為學校一項常規性工作來抓好，與教師績效工資、評優評先掛鉤，師德師風不良的教師采取“一票否決”制。

　　（七）建立健全獎懲制度

　　制定好學校教育教學獎懲制度。真正獎優罰劣，獎勤罰懶。充分利用好六年級畢業測試、質量監測和期未的考核結果，把綜合考核結果與獎勵性績效工資有機結合起來。加大獎勵性績效工資發放的幅度，充分用活績效工資，發揮激勵作用。進而充分調動教師的工作積極性，切實杜絕“干好干壞一個樣，干與不干一個樣”的問題。

　　（八）注重學校發展形象

　　良好的辦學形象是學校生存和發展的必備條件，是學生健康成長的重要基礎。按照“內強素質、外樹形象”的要求，不斷提升學校辦學條件內涵，樹立良好的學校形象。因此切實打造“特色鮮明的文化形象、勤政廉政的領導形象、德高業精的教師形象、文明活潑的學生形象、整潔優雅的環境形象”的學校形象，進一步抓好校園“四化建設”。

　　質量提升方案 12

　　為貫徹落實《住房城鄉建設部關于印發工程質量安全提升行動方案的通知》（建質[20xx]57號）精神，制定我省的工程質量安全提升行動方案如下：

　　一、組織部署

　　各市、縣住房城鄉建設主管部門按《住房城鄉建設部關于印發工程質量安全提升行動方案的通知》（建質[20xx]57號）和本方案要求，制定轄區內的具體提升行動實施方案，并在4月31日前組織轄區內在建工程的各方責任主體學習。

　　二、目標要求

　　通過三年質量安全提升行動，各市縣的工程質量水平得到全面提升，建筑施工本質安全生產水平提高，安全生產事故率逐年降低。工程質量安全監管全面加強，實現監管標準化、規范化和信息化。

　　三、重點工作

　　（一）進一步落實主體責任

　　嚴格落實工程建設參建各方主體責任、項目負責人責任和從業人員責任，辦理施工許可的建設項目均須百分之百簽訂項目負責人法人委托書、工程質量終身責任制承諾書，執業注冊等從業人員的資格及配備必須符合有關規定要求，辦理竣工備案的項目均須百分之百建立永久性標牌并具備完整的質量信息檔案。

　　按我廳《關于進一步落實建筑企業全員崗位安全生產責任制的指導意見》(瓊建質〔20xx〕46號）的要求，明確全員崗位安全生產責任制，健全安全生產管理體系。

　　（二）提升項目管理水平

　　1.推進工程質量管理標準化，完善工程質量管控體系，各市縣每年至少要舉辦一次工程質量安全標準化工地觀摩活動，建立質量管理標準化制度和評價體系，推進質量行為管理標準化和工程實體質量控制標準化。

　　2.提升建筑施工本質安全水平。深入開展建筑施工企業和項目安全生產標準化考評，構建風險分級管控和隱患排查治理雙重預防機制，推動建筑施工企業實現安全行為規范化和安全管理標準化，制定并推廣應用簡潔、適用、易執行的崗位標準化手冊，建立針對不同工種的工人上崗安全知識考核制度，不合格的不得上崗，提升施工人員的安全生產意識和安全技能。

　　3.積極應用建筑信息化技術（BIM）對項目進行管理，20xx年各市縣要開展建筑信息模型（BIM）技術應用試點工作，海口市不少于5個，三亞市、儋州市不少3個，其它市縣不少于1個，20xx年各地要全面推廣BIM技術應用。

　　4.鼓勵引導企業積極爭創“建設工程綠島杯(省優質工程)”、“AAA(或AA)級安全文明標準化誠信工地”，營造“比學趕超”的濃厚氛圍，不斷提升我省工程質量安全管理水平。

　　（三）提升新技術應用及創新能力

　　1.我省建筑施工企業要抓緊學習掌握建筑信息化管理技術（BIM），以適應當前全國施工生產管理水平快速提升的形勢要求，組建BIM應用團隊，一級及特級建筑施工資質企業每年至少有一個工程項目施工管理應用BIM技術。

　　2.大力推廣建筑業10項新技術等先進適用技術和工程建設專有技術和工法，鼓勵我省建筑施工企業積極申報省級及國家級工法。

　　3.推進減、隔震技術應用和提升超限高層建筑抗震性能的建造技術，海口市每年要組織一次省級減、隔震應用或超限高層建筑抗震技術觀摩工地，提升我省減隔、震技術應用和超限高層建筑項目的質量管理水平。

　　（四）加快質量安全誠信體系建設

　　我省20xx年7月1日起實施誠信評價管理，各市縣建設行政主管部門要按照《海南省建筑市場誠信評價管理辦法（試行）》要求，將參建方良好行為和不良行為采集錄入我省建筑市場誠信信息平臺。對不履行主體責任導致質量安全責任事故、不配合監督檢查、逃避監管的參建方列入誠信“黑名單”；對列入“黑名單”的企業，采取最嚴格的監管措施，依法限制其承攬新業務，使其“一處失信，處處受限”。要樹立質量安全觀摩工地先進典型，對講信譽、重質量的參建方給予通報表揚、記入良好行為記錄，引領本地區質量安全更上一個臺階。各市縣建設行政主管部門要依據參建方誠信評價等級實施差別化監管，即時發布參建方良好行為和不良行為記錄，發揮誠信行為的社會監督作用，逐步建立誠信激勵、失信懲戒制度，讓誠實守信在建筑行業蔚然成風。

　　（五）加強監督管理

　　1.提高監管執法的'標準化、規范化，逐步實施信息化監管，充分運用海南省建筑工程全過程信息監管平臺，各市縣在20xx年內要全面使用“移動監督系統”和“檢測監督系統（二維碼見證取樣系統）”對轄區內建設項目進行監管，并實施網上報建報監和竣工備案制度。

　　2.在加強日常監督檢查、抽查抽測的基礎上，每半年對本地區在建工程項目全面排查一次（每年在5月31日和11月30日前完成），對工程質量安全檢查不合格的項目要及時實施行政處罰、記入不良行為記錄，并將處罰及記入不良行為情況及時報送我廳工程質量安全監管處。

　　開展以深基坑、高大支模、起重機械等危險性較大的分部分項工程為重點建筑施工安全專項整治，做好隱患的閉環整改，嚴厲查處工程質量安全違法違規行為。對深度不小于5米的深基坑，各地工程質量安全監督站要重點檢查有否按《海南省住房和城鄉建設廳關于加強建筑邊坡與深基坑工程質量安全管理的通知》（瓊建質〔20xx〕190號）的有關規定落實設計、施工方案專項論證。

　　3.深入開展“安全生產月”活動，每年安全生產月期間，各市縣要組織轄區內在建工程工地的安全員進行集中培訓，部署安全月活動，加大在建工地安全宣傳教育力度，廣泛普及建筑施工安全生產知識，全面提升從業人員安全生產意識。

　　4.加強監督隊伍建設，保障監督機構人員和經費，開展對監督機構人員配置和經費保障情況的督查。鼓勵有條件的市縣采取政府購買服務的方式，委托具備條件的社會力量進行監督檢查。完善監督層級考核機制，落實屬地監管責任。

　　四、實施步驟

　　（一）動員部署（20xx年4月）

　　各市縣建設行政主管部門要按照《住房城鄉建設部關于印發工程質量安全提升行動方案的通知》（建質[20xx]57號）和本方案要求，結合本轄區的實際情況制定具體實施方案，全面動員部署提升行動，在20xx年4月12日前將實施方案報我廳（方案請明確提升行動負責人及聯絡員）。

　　（二）組織實施（20xx年5月—20xx年12月）

　　各市縣建設行政主管部門要加強監督檢查，強化責任落實，在6月及12月上旬將半年提升行動的工作情況進行總結，并將總結情況上報，我廳每半年對全省在建工程進行重點項目抽查和提升行動督導檢查（每年6月和12月），逐項檢查本提升行動方案各項工作的落實情況，并全省通報各地開展提升行動的進展情況。做好住房城鄉建設部每年一次全國督查的迎檢準備。

　　各市縣建設行政主管部門每年對提升行動中工作突出、成效顯著的單位和個人，予以通報表揚一批。成績特別突出的，給予推薦全省通報表彰。

　　（三）總結推廣（20xx年1月）

　　總結三年提升行動工作經驗，深入分析問題及原因，研究提出改進工作措施和建議。并向住房和城鄉建設部推薦工作突出、成效顯著的單位和個人，給予通報表揚。

　　質量提升方案 13

　　伊犁哈薩克自治州經信委、質協，各地、州、市經信委（經委）、質協，各行業管理辦公室、行業質協，兵團質協，各有關企業：

　　為進一步貫徹落實中央經濟工作會議精神，按照《中國制造202》、《關于實施質量強區戰略的決定》以及《關于做好20xx年工業質量品牌工作的通知》要求，自治區經信委決定委托自治區質量協會在全區范圍內開展“質量品牌建設提升”活動。現將有關事宜通知如下：

　　一、活動目的.

　　圍繞20xx年度“專業服務社會，質量追求卓越”的宗旨，活動將組織質量專家深入不同行業和企業，有針對性地進行義務宣講、質量診斷、質量咨詢和品牌培育指導，組織企業參與全面質量管理知識競賽活動，提高企業質量管理水平和全體員工的質量意識、品牌意識，提升企業質量品牌建設能力及市場競爭力。

　　二、活動內容

　　主要培訓全面質量管理、Q小組活動、品牌建設、企業管理創新、現場管理、班組建設、顧客滿意度測量與投訴處理等有關知識。

　　三、活動類型

　　以論壇、學術交流、專家企業行、承諾活動、師資培育、知識普及、專項輔導、質量大講堂、知識競賽等形式開展。

　　四、組織形式

　　（一）本次活動委托自治區質量協會組織實施。

　　（二）各地、州、市經信委（經委），自治區各行業管理辦公室及兵團質協根據本地、本系統企業質量管理情況，填寫《質量專家授申請表》（見附），向自治區質協反饋培訓建議和需求。

　　（三）自治區質協根據各單位需求制定授方案，負責聘請和委派專家前往各地進行授。

　　（四）授方案確定后，各地、州、市經信委（經委），自治區各行業管理辦公室及兵團質協負責組織本地、本系統企業質量管理人員參加培訓。（每次培訓參加人數不少于0人）。

　　（五）大中型企業（集團）如參加培訓人數超過0人，可自行填寫《質量專家授申請表》，向質協反饋培訓需求。自治區質協將酌情安排企業專場質量培訓，或組織有關質量專家赴企業進行質量咨詢、品牌培育診斷工作。

　　五、其他事宜

　　此次“質量專家企業行”系列活動，不向參與單位及個人收取費用。請各地、州、市經信委（經委）、自治區各行業管理辦公室、兵團質協及有關企業于20xx年9月29日前將《質量專家授申請表》反饋自治區質協。

　　六、聯系方式

　　自治區經信委聯系人：巴xx

　　聯系電話：xx

　　質量提升方案 14

　　公司餐飲服務正在經歷大規模調整，在未來三到四年內，該市場預計將增長1870億美元，而亞洲將占該增長的38%。我們正在調整咖啡間、配餐間或自助餐廳的舊模式，以滿足當代高端人才的多樣化、高標準要求。現代勞動力非常重視工作場所的體驗感，餐食就是其中重要一環。事實上，根據卓越職場研究所研究，100強企業無不大力投資企業餐廳服務為員工提供高標準的餐飲，不僅追求質量，更重視菜品種類、健康和可持續性。

　　與固守舊模式的公司相比，這一調整轉變不僅能讓公司獲得更高的員工滿意度、員工留存率，亦能招聘到更高端的人才。同時，隨著ESG成為公司利益攸關方的最高指南，員工滿意度和可持續性等指標比以往任何時候都更加重要。

　　公司餐飲新標準：為員工提供餐館級就餐體驗

　　公司餐飲標準迎來最大挑戰：餐館級餐飲就餐體驗。來自亞洲的城市年輕人進入職場后，提出了新的餐食口感和更高的餐飲標準。他們追求高質量、品類多的餐食。到目前為止，只有餐館能滿足這一訴求。讓這一挑戰難上加難的'是外賣崛起，這讓年輕人更加容易品嘗餐館美食。但是，公司餐飲依然有方法應對這一挑戰。

　　應對挑戰的第一步是滿足員工對食物質量、種類和體驗方面的要求。為了做到這一點，高級公司餐飲負責人聘請餐飲行業專家和技藝高超的廚師，他們不愿在餐館行業打拼，他們希望謀求一份能給他們更多創造空間和更多接觸用餐者機會的崗位。這些廚師與營養師合作，共同規劃和設計菜單，制訂更好的菜品流程。此外，他們也與技術和建筑設計師合作，創建更令人滿意的用餐空間。重新思考企業食堂服務-打造員工專屬餐廳

　　當食堂排隊已成過去，取而代之的是品類更豐富，用餐環境更舒服的餐廳。谷歌開發了讓人難以置信的谷歌員工專屬餐飲服務，把食堂模式調整為更多元化就餐的互動模式。員工除了能享受到豐富多樣的菜品，亦能從提供各種精美食品的多個小型咖啡館中進行挑選。同樣，花旗集團與紐約市餐館協會合作，采用同谷歌類似的理念，將其食堂改造為貫通15個餐飲理念的餐廳。谷歌、花旗集團等公司直面挑戰，向其員工提供質量更高、品種更多的食物。他們會采取進一步措施，并使其服務成為比餐館更加便利的選擇。

　　公司餐飲服務助力生產力

　　餐飲承包商的關注點不應僅限于食物質量。提供高質量的現場餐飲服務不僅能提高員工生產力、按時出勤率、健康，亦能提升員工的工作熱情。餐飲服務文化轉變成辦公室文化。餐飲質量是員工上班的一個動力。早餐服務能推動員工早出勤，尤其是允許廚師從頭開始發揮創造性并制作其理想菜肴后。無論是在公司餐廳內，還是在公司餐廳附近享用豐盛的午餐，都能讓他們開心地回到辦公桌，盡快完成工作。根據WorkTech，這種做法讓每天工作效率可提高20分鐘。優質的餐飲服務和甜點能讓員工自愿加班，為公司創造更多價值。有什么東西能像美味的甜點一樣讓員工綻放美麗的笑容呢？

　　發揮優勢：企業員工餐廳服務如何優于餐館服務

　　對比餐館，企業員工餐廳可以提供某些服務：點餐便利性、更有競爭力的價格、個性化和團體性溝通。理想的餐飲承包商能提供綜合服務優勢——盒飯、定點服務、快閃零食雜貨店、主題咖啡館、濃縮咖啡館、定制飲食、直達廚房的在線反饋。這些服務優勢能讓員工通過所需的餐廳服務體驗，加入到享用餐廳服務的社群中。

　　如今的企業員工餐廳餐飲服務內容廣泛，午餐只是其中一部分。餐飲服務提供商必須滿足公司的各種常見活動需求——從每日膳食、假日聚會到重要客戶會議、高層人員餐食、餐食定制、商業街標準餐食。在老員工眼里，餐飲服務或餐飲福利是一個很好的加分項。千禧一代和年輕的xx世代員工將餐飲服務或餐飲福利列入公司前15大福利中。

　　盡管員工對提高餐飲服務的需求如此之高，僅一小部分公司提供優質的餐飲服務。HRM研究結果顯示，少于1/3的公司向員工提供免費零食和飲料，僅29%的公司提供現場餐飲服務。但是，選擇為員工提供優質餐飲服務的公司很快從競爭對手中脫穎而出，并成功吸引高端人才。

　　合作伙伴是成功的關鍵

　　對現代公司而言，實現這些現代內部標準是一個極大的挑戰。僅僅追求精簡業務并持續盈利不符合增加餐飲服務人員的需求，遵守最新規章制度、管理保險責任、招聘人才都提出了巨大挑戰，而競爭情況已經達到一定規模并具備一定影響力。成功提供優質餐飲服務的關鍵是找到可靠的合作伙伴，其餐飲服務理念與公司的餐飲服務理念一致。

　　質量提升方案 15

　　為了全面提高學校教育教學質量，根據中心學校的要求，我們認真分析了我校教學工作的現狀：根據上學期期末中心學校的統考情況和我校自己組織的其他年級的期末考試，我校教學成績還不夠理想，與其他學校還有一定的差距，學校沒有突出的優勢科目，在科目及各率方面與全鄉平行班級之間還存在很大的距離，個別科目位于全鄉倒數，全校整體教學質量離鄉中心學校的要求還有很大的差距。為了盡快改變現狀，不斷提高教學質量，本學期我校將從以下一些方面著手：

　　一、目標與任務

　　1、抓制度，強管理，促進“三風”建設。

　　2、抓培訓，促成長，提高教師教學水平。

　　3、抓教研，求實效，穩步提升教學質量。

　　4、抓目標，明責任，努力實現教學質量上臺階。

　　二、組織領導

　　為提高教育教學質量，學校成立活動領導小組：

　　組長：

　　副組長：

　　組長主要負責全校教學質量提升活動全面協調、監控工作；副組長制定“活動”實施方案、活動的動員、活動過程的指導、評價工作。

　　三、提升教學質量措施

　　1、加強教學常規管理，向管理要質量

　　（1）認真備課。

　　備好課是上好課的前提，教師要重視備課工作。第一，認真編寫教案。教案是教師統籌規劃教學活動的設計方案，其內容應包教學內容、教學目的要求、教學重難點、教具學具準備、課時分配、授課時間、教學過程、板書設計、作業設計、教學后記等。第二，認真寫好教學后記。教學后記重點寫教學過程的得與失，教后的體會與認識，以及對教學效果的自我評價和原因分析，把改進措施以及對某些問題的看法與體會寫于教案后，以積累經驗、提高教學水平。第三、提前一周備課。

　　（2）認真上課。

　　課堂教學是提高教學質量的中心環節，是實施素質教育的主陣地。第一，教師上課前作好充分準備，帶齊教案等所需物品，預備鈴響及時到達教室門口，準時上課。第二，關心愛護學生，不諷刺、挖苦、體罰和變相體罰學生。第三，不帶移動通信工具進課堂，上課時不使用移動通信工具。第四，上課時間，不會客，不擅自離開課堂，不做與本節課無關的事。

　　（3）認真輔導。

　　輔導是教學的補充和重要環節，是因材施教，提高教學質量的途徑之一，各班級、各課任教師都要制定了培優補差計劃，加強補差工作的針對性和系統性，要求教師要以人為本，以愛為本，樹立“只有差異，沒有差生”的意識，注意因材施教，注重對學生學習興趣的激發。具體做法：

　　①抓后進生。做好后進生的轉化工作，采取低起點、小步子，鼓勵他們戰勝學習上的'困難，指導他們改進學習方法；

　　②抓優生。加大訓練，引導他們自學，及時解答他們的疑難問題，讓他們向高層次發展；

　　③抓中間生。一類是臨界及格，另一類是臨界優生，針對這兩類學生學校要求課任教師要集中精力抓好，對他們要因材施教，做到四優先：即課堂優先提問，作業優先批改，課外優先輔導，家庭優先訪問；五跟蹤：即思想跟蹤，課堂跟蹤，作業跟蹤，測試跟蹤，學法跟蹤。努力使部分中間生在學習過程中有所進步。

　　（4）精心布置和認真批改作業。

　　第一，課堂作業必須當堂完成。第二，批改作業要及時、認真、細致、不漏批錯批。當天的作業當天批改，作文必須在下次習作前批改結束，作文批改要有總批和眉批，批語要有針對性、指導性，字跡要工整。第三，重視作業的講評，對學生作業中出現的主要問題，要及時講評和糾正。對好的作業要予以表揚，同時督促學生訂正錯誤，對無力訂正的學生應進行面批。第四，嚴防學生抄寫作業。

　　（5）認真進行考核。

　　單元測試由各年級組進行，要求同一時間，同一試卷。要求資源共享，不得各行其是。期中階段，學校統一進行期中考試，并作出期中質量分析。期末階段，統一進行期終考試，考試成績作為教師教學的主要實績依據。各類考試都要求教師認真評卷，及時發回，認真進行講評，并做好質量分析和查缺補漏工作。要認真督促學生訂正試卷，認真總結教學中存在的問題，不斷改進教學方法。

　　2、加強過程管理，向過程要質量為強化教學過程管理，確保我校教學質量奮斗目標的全面完成，必須制定并嚴格執行以下教學過程管理制度：

　　（1）堅持聽課制度。到班隨堂聽課，是發現自身問題，促進教改，方便交流的重要平臺。學校行政和教導處要隨時到班聽課，相互學習，提高教學效果。每位教師每學期須聽課10節以上，校領導不少于15次。

　　（2）堅持教學巡導制度。學校領導人員定期不定期對所有年級教學工作進行巡視和督導，確保教學工作正常運行。

　　3、重視教師業務素質的提高，促進教師的專業發展

　　教學質量的提高，關鍵是教師，要立足崗位練兵，努力培養一支高素質的教師隊伍。

　　（1）加強學習，提高教育教學理論水平和實踐能力。

　　（2）堅持每周一次的集中學習制度。學習內容可以是教育教學理念、課題研究交流、基本功培訓等，增強教師的學習意識，營造人人參與的學習氛圍。

　　（3）建立教師讀寫制度。強化自身的理論學習，所有教師每期都必須閱讀一份有關的教育教學報紙、雜志，并對學習的內容進行摘錄，以便于在集中學習中交流自己的學習體會，并進行反思討論。鼓勵教師在教育報刊、雜志上發表論文。

　　四、重視家校合作，調動家長的積極性。

　　通過家訪、召開家長會等形式，密切了家長和學校的聯系。指導家長正確認識、教育自己的子女，理解、支持、配合學校工作，號召家長每日檢查孩子的作業，幫助孩子弄懂學習內容，耐心做孩子思想工作，提高孩子學習成績。

　　五、制定學困生幫輔計劃：

　　學校教師除了保質保量完成自己基本的課程之外，學校領導掛鉤一個班級，其他科任教師幫輔三個學困生。幫輔名單如下：校長：六（乙）年級副校長：六（甲）年級副校長：五年級教導：四年級

　　六、實施步驟

　　（一）啟動階段（20xx年3月）

　　召開動員大會，認真組織學習關于教學質量提升的是實施方案，動員和教育全校教職工提高對“教學質量提高”活動和重要性、必要性的認識。成立活動領導小組，制定學校教學質量提升年活動方案。

　　（二）實施階段（20xx年3月—20xx年6月）

　　根據教學質量提升年方案，認真組織實施。進一步完善教學管理有關制度，開展各種學習、教學、培訓、檢查、評比活動，每學期選出教學質量提升活動中成績突出的教師進行單項表彰

　　（三）總結階段（20xx年7月）

　　進行總結，總結經驗教訓。選出本次教學質量提升年活動中成績突出的教師進行表彰。

　　質量提升方案 16

　　作為旅游業的三大支柱產業之一，賦予了酒店業的服務特性。作為服務性的產業，面對日益激烈的市場競爭，提高服務質量，向賓客提供優質的服務，更是酒店業得以生存和發展的重要的途徑。

　　服務，是酒店向客人出售的特殊商品，而這種服務適合和滿足賓客需要的程服務，是酒店向客人出售的特殊商品，而這種服務適合和滿足賓客需要的程度就是檢驗其品質優劣的標準，即服務質量，服務質量不僅是管理的綜合體現，而且直接影響著經營效果，因此對酒店來說，經營是前提，管理是關鍵，服務是支柱。作為酒店的管理者只有了解了客人的這些情感需求，提升酒店人員的服務意識，才能為客人提供滿意的服務，才能使自己的客源永不萎縮。

　　一、客人對酒店的情感需求是提高服務質量的突破口

　　著名心理學家馬斯洛在“人類需求論”中，把人的需求從低到高分為五個層次：⑴生理需要;⑵安全需要;⑶社交需要;⑷尊重需要;⑸自我實現需要。酒店是人們社交、休閑、居住的家外之家，除了向客人出售客房、餐飲等有形產品，用于滿足人們的基本生理需求以外，更重要的是要向客人提供優質、高效、快捷、尊重、真誠、體貼的人性化、親切化、個性化的“軟件”服務產品，來滿足客人變化萬千的服務需求。作者通過對部分住店客人的調查，絕大多數客人對酒店的情感需求主要體現在以下兩個方面：

　　(一)人文關懷是客人對酒店服務的第一情感需求。每一位客人在踏入酒店大門時，都希望見到服務人員親切的微笑，熱情而真誠的問候，彬彬有禮的舉止，這是酒店留給客人的第一印象，也是客人得到尊重的第一感受和情感需求。因此在服務過程中，服務人員時時處處想顧客所想，急顧客所急，一切以顧客滿意為標準，這就首先需要把禮貌和尊重作為滿足客人受尊重心理需求的基本出發點和服務精要。此外關心、體貼客人是酒店留住老顧客，吸引新顧客，提高服務質量，與客人建立朋友、親人般關系的基礎，是服務行業經營管理的生命，也是滿足客人受尊重、受關愛心理需求的基本出發點和服務精要。

　　(二)規范化是酒店具有良好服務的前提條件。無論顧客在前臺登記入住，還是餐廳用餐、客房服務，過久的等待，都將使我們的服務大打折扣。每一位入住酒店享受服務的客人，都希望酒店的服務規范、高效、準確。賓客對酒店的最高需要可以說就是對安全的需要，客人需要酒店必須有一個良好安全的環境，包括人身和財產安全，設備設施的使用安全，食品衛生安全，電話網絡的安全，都必須得到保障。

　　同時，客人都希望酒店能夠地理區位優越、交通便捷，無論出游、購物、觀光、就醫、存取款、探親訪友等都能十分方便。最后客人對酒店更高層次的需求是希望酒店有特色、有文化，經營服務有創新，因此綠色、環保、潔凈是中外客人對任何一家賓館、酒店提出的基本情感要求。總之，賓客對酒店的情感需求是紛繁復雜的，酒店不但要滿足眾多客人的共性情感服務需求，也應滿足客人個性心理需求，這樣才能做到賓至如歸，以客為本。通過分析客人對酒店的情感需求，我們可以找出客人的需要，這是提升酒店服務質量的突破口。

　　二、樹立“以客為本”的服務意識是提升酒店服務質量的前條件

　　服務質量的好壞取決于兩個方面的因素：一是物的因素;二是人的因素。其中人的因素尤為重要。酒店全體員工必須樹立高度的“顧客”意識，遵循“顧客至上”的宗旨。“意識”在《辭海》中被這樣解釋：“在心理學上，意識一般指自覺的心理活動，即人對客觀現實的自覺的反映，也就是有意識的反映。”。在酒店服務中，服務意識則是指酒店從總經理到全體員工在與一切酒店利益相關的人或組織的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識，也就是以顧客為核心開展工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿意為標準，全面體現“顧客至上”，時刻準備為顧客提供精品服務的一種意識。服務意識包括1)服務儀表。所謂服務儀表，就是服務人員在服務中的精神面貌、容貌修飾和著裝服飾等方面的要求和規范。2)服務言談。服務言談，是指服務人員在迎賓接待服務中語言談吐方面的具體要求。3)服務舉止;服務舉止，是對服務人員在工作中的行為、動作方面的具體要求。4)服務禮儀。服務禮儀，是對服務人員在服務工作中，在禮遇規格和禮賓順序方面應遵循的基本要求和規范。

　　面對國內國外酒店統一大市場的形成，酒店業競爭必將變得日趨復雜、激烈，優勝劣汰、弱肉強食的局面必將形成。酒店要想在激烈的競爭中求生存、求發展，就必須重視員工隊伍的培養建設，重視基層服務人員的學習塑造。服務不是簡單的端茶倒水，服務是一門科學、是一種文化，服務還是一個產業。作為酒店的員工，可以說服務是基礎、服務是靈魂，服務是酒店中最容易做好，又最難做好的工作，要樹立“賓客滿意，是對服務工作的最高獎賞與評價”的思想，始終牢記，酒店給賓客提供的最重要的產品是服務，而服務這種產品，一旦提供給賓客的是劣質的、不合格的、不滿意的，那將是永遠無法退換和改變的。總之，酒店服務意識，不僅是前臺、客房、餐廳、商場等傳統的一線員工理所當然應該具備的基本素質，也應該是職能部門(財務、采購、人力資源、工程維修、安全等)甚至高層管理者必備的，換句話說，酒店的全部員工都應具有強烈的服務意識。

　　三、打造精品服務是提升酒店服務質量的主要內容

　　(一)顯示積極熱情的態度，主動地為顧客服務。有好的態度不一定有好的.結果，但沒有好的態度肯定不會有好的結果，一般來說，你對別人是什么態度，別人對你也是什么態度。因此在服務過程中，要隨時考慮顧客的需要，為顧客提供一切所能提供的服務，在顧客到來、提出需求的時候，員工首先展現給顧客的應當是積極熱情的態度，對顧客提出的常規的基本的需求，通過規范的合乎標準的服務，及時準確地給予滿足，保證服務的有效性。

　　(二)識別出客人的需求，讓客人驚喜感動。識別顧客的需求，就是了解顧客需求、預測顧客需求，就是領先顧客一步，用心去服務，幫客人想到做到。向顧客提供個性化服務，讓顧客從滿意達到驚喜，要進一步提高顧客的滿意度，必須向顧客提供個性化的服務，挖掘顧客潛在需求，并且在顧客提出之前及時識別他們的潛在需求，這樣，才會給顧客驚喜。此外高質量的酒店服務都非常關注細節，細節到位往往能給客人留下深刻的印象，為客人口口相傳打下較好的基礎。在服務過程中，時時處處動之以情，想顧客所想，急顧客所急，用親情交換親情，以心靈溝通心靈。

　　(三)尊重顧客，對顧客一視同仁。酒店服務人員應該有這種觀念：凡是在酒店消費的，無論富貧，貴賤，職位高低都是酒店的顧客，都應該受到公平平等的對待。每一個顧客都是一個獨立的個體，都有獨立的人格，在服務過程中，有時服務人員可能因為意見相異而同顧客產生摩擦。此時就要求要求服務人員注意自己的言談舉止，一切從顧客出發，尊重顧客。因為服務人員的態度可能成為顧客和酒店良好關系建立的起點，也可能成為引發顧客和酒店之間戰爭的導火線。總之，不管什么情況，服務人員都應該遵循顧客至上的原則。此外尊重顧客的另一個方面就是誠信待客，酒店的美譽與誠信永遠不可分開，誠信的企業贏得市場，誠信的領導贏得員工，誠信的員工贏得顧客。一個企業不僅要關注服務產品、資金、人才等有形要素，還要更多地關注誠信、責任感等諸多無形因素，因此真正做到真誠服務、守信經營，進而才能創造出自己的服務品牌，形成核心競爭力。

　　四、監督酒店服務質量管理是提升酒店服務的重中之重

　　(一)實行部門負責制。服務是酒店的產品，服務質量是酒店的生命，而各部門的服務范圍又有所不同，在酒店管理中，服務質量可實行部門負責制，即由本部門的服務質量由各部門的正職經理負責，全酒店的服務質量則由酒店總經理負責。各部門或系統的副職，在協助正職開展工作是要把服務質量管理作為各項工作的重中之重。

　　(二)實行走動式管理。由于服務工作具有瞬時性，酒店服務出現的問題也大多是在服務現場發生，發現服務質量的“最短的木板”也只能在現場發現，如禮貌、語言、爭執、服務不到位等，就要求管理人員不能整天坐在辦公室，應實行現場管理和走動式管理，加強現場管理的力度，觀察、了解部門的員工在崗情況、觀察、了解顧客的情況，觀察了解服務的情況。酒店總經理、部門經理每天在各工作現場、服務現場巡視、停留時間，就很有必要加以量化限制。

　　古語云：“水能載舟，亦能覆舟”。顧客就好比作水，酒店就好比作舟。成就顧客，顧客就能為酒店創造意想不到的價值;反之，酒店就會因為失去客戶而淹沒于茫茫的商海里面。只有真正了解了顧客的需求，才能為顧客提供物超所值的服務;只有用心服務，才能感動顧客，從而發掘顧客的深層次需求，提升顧客的滿意度，讓顧客的價值最大化，從而實現酒店價值的最大化。

　　質量提升方案 17

　　一、什么是客戶滿意度？

　　客戶滿意度，也叫客戶滿意指數。是對服務性行業的顧客滿意度

　　調查系統的簡稱，是一個相對的概念，是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度。

　　二、服務質量提升需要注意的幾點:

　　1、提高客戶滿意度是提高服務質量的前提

　　2、統一的團隊協作精神是提高服務質量的基礎

　　3、優秀的管理團隊是提高服務質量的靈魂

　　4、培養出有責任心的工程師是提高服務質量的基石 5、完整的協調員團隊是提高服務質量的后盾

　　三、如何提高我們服務的客戶滿意度？

　　1、提高滿意度的中心原則：

　　* 熱忱對待客戶，以客戶為中心

　　* 堅持原則并勇于創新

　　2、提高滿意度的前提條件：

　　*向客戶顯示我們的品牌承諾

　　*能滿足客戶的`需求

　　四、提高滿意度及控制我們的行為

　　1、傾聽、詢問并將客戶的需求放在首位

　　2、幫助客戶解決問題，實現自我價值

　　3、承擔責任

　　4、靈活變通

　　5、對客戶充滿熱情，注意定位與分析，行為規范而專業

　　6、通過正直誠實的行動來促進客戶信任和信心

　　7、把適當的信息準確及時地交流給客戶和同事

　　8、及時升級至正確的人/部門，不得延誤

　　五、統一的團隊協作精神

　　1、團結就是力量

　　2、每個集體都是一個大家庭，我們要團結、友善、尊重身邊每位同事

　　3、注重細節，每一句話或每一個動作都可能使內部出現矛盾

　　4、時刻站在客戶角度考慮問題

　　六、培養出有責任心的工程師

　　1、如果一個團隊每位同事都很有責任心，就什么處理不了的問題

　　2、分清是非，是解決問題的關鍵

　　3、注意時限，原則與靈活性的把握

　　4、自己職責范圍內的事，不能不了了事，必須跟蹤過程，反饋結果

　　七、完整的協調員團隊

　　1、內部流程及時掌握，避免出現失誤

　　2、注意與客戶的溝通方式

　　3、系統操作熟練、迅速

　　4、能很好的與工程師進行溝通和協調

　　八、如何面對不滿的客戶？

　　1、認真傾聽客戶問題，讓客戶宣泄情緒

　　2、合理調整客戶的期望值，出發點在于解決客戶問題而非擇清責任

　　3、復述客戶問題及期望，以確保雙方無誤解。此時應盡可能多地拿到相關信息，不要讓客戶多次重復案情

　　4、對于可以承諾的，簡述解決方案及時限，注意客戶期望值與你的承諾

　　5、對于不可以做的，要給出變通的方案，并立即升級至相關部門，在可預見的時間內主動向客戶溝通

　　6、對于非自己職責范圍內的，幫助客戶把case轉到相關部門，并跟蹤確保問題得到正確及時處理，直至解決

　　質量提升方案 18

　　在當前酒店市場競爭激烈的情況下，要獲取客源，創造經濟效益，維護酒店的生存與發展，必須提高酒店服務質量，讓客戶感到溫馨舒適，有賓至如歸感覺，愿意下次再來入住本酒店。在提高酒店服務質量中，認真落實首問責任制，起著至關重要的作用。因為，客戶來酒店，情況不熟悉，總要詢問，如果不落實好首問責任制，就會造成客戶的不滿意，對酒店產生不良影響，久而遠之，勢必影響酒店經營業務的發展。我們酒店是個二星的小酒店，硬件設施欠缺，在這情況下，更要通過提高服務質量，來促進酒店經營業務的發展。我們酒店在認真落實首問責任制，提高酒店服務質量方面，做了不少工作，取得了較好成績。今年一季度，在酒店經營環境嚴峻的情況下，仍然獲得了較好業績，業務總收入600萬元，同比增長20%。

　　一、加強學習，深刻認識落實首問責任制的重要性

　　我們酒店通過學習，深刻認識到：通過提高服務質量創造良好經濟效益是一條成本低、收益好的捷徑，要把提高服務質量作為生存和發展的首要條件，要認真落實首問責任制。為此，酒店總經理專門召開員工會議，強調落實首問責任制的重要性，要求每個員工在提供服務的過程中，要樹立服務品牌意識，把首問責任制落實在具體工作中，要通過自己的實際行動讓客戶了解我們的服務內容、服務特色，使他們能對我們酒店的文明服務有個清晰的認識，能在客戶之間口口相傳，達到良好的口碑效益。我們酒店每個員工要履行服務承諾，要以熱情的服務態度、貼心的服務內容、規范的服務行為，為客戶提供優質服務，讓客戶對我們酒店的文明服務有切實體會，留下深刻印象，從而促進我們酒店經營業務的發展。

　　二、認真學習，掌握首問責任制的內容

　　要落實首問責任制，提高酒店服務質量，不能光是嘴上說說，而心中無數，這樣是落實不了首問責任制，也無法提高服務質量，獲得客戶的滿意。為此，我們酒店專門歸納了首問責任制的內容，要求員工認真學習，學深學透，掌握首問責任制的內容，運用到實際工作中。通過學習，我們酒店員工熟悉并掌握了首問責任制的內容。知道：首問責任制是指首問責任人必須盡自己所能給客戶提供最佳和滿意的服務，直至問題最后解決或給予明確答復的責任制度。首問責任制對象是客人來酒店，或是打電話給酒店要求提供服務時，客戶所接觸到的第一位員工。首問責任制的具體內容是依據管理程序，及時辦理客戶所需要辦理的事務；熱情接待、引導客戶到所需要辦理部門；負責解釋沒能達到目地原因。落實首問責任制必須做到：一是熱情接待，認真辦理。客戶提出的咨詢、投訴問題，無論是否屬于本部門、本單位，首問負責部門或個人都必須主動熱情，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞客人或拖延處理時間。凡客戶投訴的問題，屬于本部門范圍內的，一律在本部門解決。首問負責部門或個人能立即答復的，必須當即答復客戶并認真做好解釋工作。對由于客觀原因不能當即答復的，或不屬于本人職責范圍內的問題，在處理時應做到，向客人說明原因，并取得客人的諒解。二是禮貌侍人，講究效率。凡客戶咨詢、投訴的問題，本部門無法解決的，應詳細記錄客戶提出的問題，留下客戶姓名、地址、聯系電話，并填寫好投訴、查詢處理單，在1小時以內轉交給相關部門處理。接到處理單的部門、必須立即指定責任人處理。并根據處理的不同難度在1個工作日內將處理結果答復客戶，同時將處理結果反饋至發單部門及首問負責部門或個人。三是及時協調，盡力解決。客戶咨詢、投訴的問題比較復雜、本部門無法解決或涉及兩個以上部門無法解決時，報相關職能部門協調解決。在處理客戶投訴、咨詢時，要盡可能在本部門范圍內解決。確屬無法解決時，才可以轉至其他部門處理。四是及時回訪，準確解答。首問負責人在得到處理部門的反饋意見后，要及時回訪客人，核實處理部門答復客人情況。在答復客戶提出的問題時，要準確及時，盡量讓客戶獲得滿意。

　　三、健全制度，嚴格抓好責任落實

　　落實首問責任制，要健全制度，嚴格抓好責任落實。在這方面，我們酒店主要抓了三點工作：一是加強組織領導，健全工作機制。落實首問責任制，必須加強組織領導，健全工作機制。由主要領導與部門負責人親自抓落實首問責任制，建立落實工作機制，使首問責任制在工作機制推動下，扎實有序進行。二是結合工作實際，制定實施意見，落實首問責任制要結合工作實際，制定實施意見，明確落實首問責任制的指導思想、主要內容、目標要求和工作措施以及工作步驟。三是及時總結、接受監督。落實首問責任制，要及時總結、接受監督。做好落實首問責任制的自查自糾工作，使首問責任制更具針對性，保證取得實效。

　　四、加強監督，確保落實首問責任制

　　我們酒店通過加強監督，確保落實首問責任制。首先把首問責任制作為員工日常工作量化考慮的一項內容和員工獎罰機制掛起鉤來。對優質服務標兵作為典型推廣，以點帶面推動首問責任制向縱深發展，使酒店不斷提升服務質量，做到優質服務。其次是建立檢查監督機制，部門管理人員是首問責任制的執行者，也是當然的檢查監督者，部門與部門間的實際情況，則由酒店負責檢查監督，并及時公布檢查監督情況，激勵各部門和全體員工認真落實好首問責任制。再次是建立首問責任制處罰制度，如果首問負責部門或個人借故推辭客戶，引起客戶不滿造成投訴的，一經核實，扣罰責任人當月效益工資100元；與客人發生爭吵造成不良影響的，按《重大服務質量事故處罰辦法》予以處罰；相關部門拒絕接受轉訴或超時限查處的，一經核實，對相關責任部門通報批評，并扣罰責任人當月效益工資100元；對客戶提出的問題由于處理不當，造成客人重復投訴或上訪的，由酒店追查責任，并根據不同情況對責任部門進行通報批評，對責任部門領導扣罰當月效益工資200元；對責任人調崗參加學習，提高認識；對客戶投訴、咨詢的問題，按工作職責劃分，本應由本部門解決但不認真解決處理，推卸責任，將處理單轉至其他部門，拖延處理時間的，一經查實，對相關責任部門通報批評，并扣罰責任人當月效益工資100元。

　　五、加強建設，提供文明優質的服務

　　我們酒店在落實首問責任制工作中，加強員工隊伍建設，為客戶提供文明優質的服務。要求每個員工在做好本職崗位工作的基礎上，必須立足崗位不斷學習，把服務與學習、工作同步和融合，通過不斷提高自己的業務水平和工作效率，增強服務的本領，為客戶提供更加優質的`服務。每個員工要愛崗敬業，做到真誠服務，要牢記自己的服務標準、服務內容，積極參加業務技能培訓，熟練掌握首問責任制內容與服務技能，不斷提升工作效率和業務水平，增強為客戶服務的本領，讓客戶在我們酒店享受優質服務，感受旅途的快樂，并留下美好的記憶。

　　這些年來，我們酒店在在落實首問責任制工作上取得了一定的成績，獲得了廣大客戶的滿意，也為酒店創造了較好的經濟效益。但我們仍要清醒地認識到，落實首問責任制工作是一項長期艱巨的任務，就目前來說，為客戶做到精誠服務，以客戶的需求作為自己工作的努力方向，還是存在一些不足和差距，需要繼續努力和提高。我們要繼續加強學習，努力工作，以集團公司的發展目標與總體要求對照自己，衡量自己，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把落實首問責任制工作提高到一個新的水平，再創佳績，為集團公司的健康持續發展做出應有的貢獻。

　　質量提升方案 19

　　1月-12月）

　　學校將組織專項聽課組對各單位推薦的第二輪達標教師進行復查，深入課堂隨機聽課并檢查任課教師的教學資料（教學日歷、教學大綱、教材、教案）是否完備齊全，督查各教學單位活動成效。

　　五、成績匯總

　　各教學單位要認真總結、分析兩輪聽課情況，將每位教師專項聽課組和本單位聽課成績按權重匯總后進行排序，并將排序結果上報教學質量監控與評估中心備案。同時，各教學單位根據匯總成績提出重點幫扶對象意見，報教學質量監控與評估中心備案。

　　六、開展第三輪整改提升活動

　　1.重點幫扶

　　各教學單位要為需要重點幫扶的'教師組織安排教學經驗豐富、教學效果好的教師進行一對一輔導。指導教師應根據聽課情況的反饋意見，與幫扶對象共同制訂具體的幫扶計劃，教學單位負責檢查落實。學校將組織教學單位領導班子成員、校級教學督導員和相關職能部門人員對每一個重點幫扶對象進行復查，確保改進成效，爭取人人達標。

　　2.示范交流

　　學校將組織“課堂教學質量提升活動”教學示范公開課，展示活動成效，搭建交流平臺，促進相互學習。各教學單位依據聽課成績排序名單按比例推薦優秀教師參加示范公開課（達標教師人數在50人以上的院部，推薦3人；30-50人的院部，推薦2人；30人以下的院部，推薦1人；其余教學單位按達標教師人數聯合推薦），對表現突出的前10名教師予以表彰并可作為評選該學年校長教學質量獎、教壇新秀的重要依據。

　　各教學單位要認真總結本單位開展課堂教學質量提升活動取得的成效，在提升教育理念、規范教學運行、加強教學評價、提高課堂教學質量過程中逐步形成良性循環。

　　七、材料報送

　　各教學單位需按時報送活動材料：

　　1.10月10日前報送第二輪聽課安排表。

　　2.11月15日前報送第二輪教師課堂教學質量認定情況匯總表。

　　各材料紙質稿經教學單位負責人簽字、蓋章后交至督導評教科（圖書館A0818房間），電子稿通過OA郵件發送給崔曙光老師。