商務(wù)禮儀報(bào)告13篇
在生活中，越來越多人會(huì)去使用報(bào)告，其在寫作上有一定的技巧。你所見過的報(bào)告是什么樣的呢？下面是小編收集整理的商務(wù)禮儀報(bào)告，希望能夠幫助到大家。
商務(wù)禮儀報(bào)告1
一、實(shí)訓(xùn)概況
1、實(shí)訓(xùn)名稱：
涉外活動(dòng)禮儀實(shí)訓(xùn)
2、實(shí)訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)：
第十八周周一至周五、教室6108
3、實(shí)訓(xùn)目的：
將本學(xué)期所學(xué)有關(guān)涉外活動(dòng)禮儀的理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐，并通過實(shí)踐加深對(duì)理論知識(shí)的了解，甚至是創(chuàng)新;最重要的是，將理論知識(shí)內(nèi)化為個(gè)人的思想道德修養(yǎng)，并通過外在行為表現(xiàn)出來，以做到言行一致、表里如一，為成為德、智、體、美、勞等全面發(fā)展的社會(huì)主義“四有”新人打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4、實(shí)訓(xùn)單位：
20xx級(jí)對(duì)外漢語專業(yè)一班
5、實(shí)訓(xùn)主要內(nèi)容：
(1)、單項(xiàng)訓(xùn)練的內(nèi)容及要求：
站姿訓(xùn)練、坐姿訓(xùn)練、行姿訓(xùn)練、蹲姿訓(xùn)練、手臂勢(shì)的訓(xùn)練、著裝禮儀訓(xùn)練、電話用語禮儀實(shí)訓(xùn)、見面禮儀訓(xùn)練
(2)綜合訓(xùn)練內(nèi)容：
涉外禮儀情景模擬訓(xùn)練、面試禮儀(5-6人一組)、外事接待禮儀綜合情景模擬訓(xùn)練
6、實(shí)訓(xùn)安排：
全班共45人，分為3組，每組15人，各組推選一位組長組織本組訓(xùn)練;從周一到周四為訓(xùn)練時(shí)間，周五正式考試。
7、本人遵守實(shí)訓(xùn)紀(jì)律情況：
在實(shí)訓(xùn)周內(nèi)，本人嚴(yán)格按照組長的要求按時(shí)到指定地點(diǎn)集合，積極配合組長工作并與其他成員配合默契，實(shí)訓(xùn)有序進(jìn)行。實(shí)訓(xùn)中，本人嚴(yán)格遵循實(shí)訓(xùn)要求進(jìn)行訓(xùn)練，當(dāng)被組員或組長指正錯(cuò)誤時(shí)，本人洗耳恭聽、虛心接受并及時(shí)付諸行動(dòng)而改正。
8、本小組訓(xùn)練情況及考試中的表現(xiàn)：
本組成員互為師生，互幫互助，既積極指出他人的不足之處，又虛心接受人的指教并及時(shí)改正。下面，做一些具體介紹：
曾記得，那是涉外禮儀實(shí)訓(xùn)周的周一上午，敬愛的馬老師一大早來到6108教室，對(duì)實(shí)訓(xùn)周的實(shí)訓(xùn)進(jìn)行具體的安排。首先，老師給我們介紹了一些關(guān)于實(shí)訓(xùn)的具體內(nèi)容;然后，布置下了有關(guān)的書面作業(yè);最后，給我們播放了中國人民大學(xué)著名禮儀專家金正昆教授主講的有關(guān)現(xiàn)代社交禮儀的課程視頻。本人被金教授的所講的內(nèi)容和講課方式所折服，他運(yùn)用妙語連珠和幽默詼諧的授課方式來講授具有重要性和實(shí)用性的現(xiàn)代禮儀，實(shí)在令人欽佩。
緊接著，周一下午，我組從實(shí)訓(xùn)策劃開始了為期將近一周的禮儀實(shí)訓(xùn)。下午，組長孫中慧組織我組成員開始了策劃工作。我組選擇的地點(diǎn)是“二餐”一樓兩張餐桌附近。第一次集合，本組成員都很積極，老早來到目的地。組長做了具體安排：本組分兩組，無名男生一組，十名女生一組，進(jìn)行單項(xiàng)訓(xùn)練，例如，站姿訓(xùn)練、坐姿訓(xùn)練;綜合訓(xùn)練時(shí)，兩組合而為一，比方說，涉外禮儀情景模擬訓(xùn)練。就關(guān)于選擇哪個(gè)國家是我組進(jìn)行了激烈而成功的“大討論”，全組人員，無一例外，進(jìn)行集思廣益，各抒己見，“你一句，我一言”，討論的熱火朝天、不亦樂乎。最后，竟然忘記了時(shí)間，直到肚子開始報(bào)時(shí)——“咕嚕嚕……咕嚕嚕……”
我組花了大約三個(gè)小時(shí)的時(shí)間來策劃，最后，基本上，達(dá)成了一致意見，終于可以開飯了!組長提議，我們共進(jìn)了晚餐。有意思的是，我們吃了將近一個(gè)小時(shí)，因?yàn)槎际恰岸Y儀惹的貨”，穿衣有服飾禮儀，住房有家居禮儀，行路有交通禮儀，交往有社交禮儀，吃飯也有禮儀——餐飲禮儀呀!在餐桌上，我們有進(jìn)行了一場(chǎng)“大討論”：座次如何安排，如何敬酒，餐飲禁忌，餐具的使用等等。我們的這次討論有持續(xù)了很久，直到電話的鈴聲“叮鈴鈴……叮鈴鈴…”這時(shí)，發(fā)現(xiàn)周圍吃飯的人漸漸稀疏了。但是，組員卻興致正高，沒有倦意……在組長要求下，才散去……
回到宿舍，我也仔細(xì)地想了想：其實(shí)呢，同學(xué)之間多討論討論，是非常之好的，于你、于我、于他、于大家，不僅可以練習(xí)口才，也可以獲得學(xué)術(shù)的成果，更可以加強(qiáng)思想的交流促進(jìn)友誼!再者，生活之中處處有禮儀，只是我們?nèi)鄙侔l(fā)現(xiàn)它的眼睛!我們只要善于觀察、善于運(yùn)用禮儀知識(shí)、善于將理論運(yùn)用于實(shí)踐，就會(huì)獲得豐厚的回報(bào)!
周二上午，本組成員按時(shí)來到老地方，進(jìn)行訓(xùn)練，每個(gè)人都斗志昂揚(yáng)、激情高漲地練習(xí)每一個(gè)動(dòng)作每一個(gè)細(xì)節(jié)。我們互相監(jiān)督、互相指正、互相協(xié)作，爭取把每一個(gè)動(dòng)作做到位，把每一個(gè)動(dòng)作都做熟練，盡量向標(biāo)準(zhǔn)看齊，一邊又一遍，直到滿意為止，最后合影留念，以資鼓勵(lì)!
周二下午，本組成員照常“工作”。周三依然。周四照舊，仍然不敢懈怠，依然整裝上陣、嚴(yán)格訓(xùn)練，還是到晚餐……
周五，這一天，終于如期而至!我們男生起得很早，也為自己修飾一下——化化妝!別小看它，這也是禮儀的范疇!一個(gè)好的儀表，是一個(gè)人的無聲的語言，可以增加一個(gè)人的魅力指數(shù)和信心，可以說，使一個(gè)人更有氣場(chǎng)!很快，吃完早餐來到教室。當(dāng)踏進(jìn)教室時(shí)，我被一種說不出的感覺與情景所打動(dòng)和震驚了!我有些驚訝：全班學(xué)生都不像是正宗的學(xué)生了，“男士西裝革履，女士套裝翩翩”，都脫掉了學(xué)生應(yīng)有的“書生意氣”，都一下子改頭換面變成了成熟的“社會(huì)人士”，真令人刮目相看啊!他們有的像商界CEO，有的像政界風(fēng)云人物，有的像教育界教育大師，有的像公司白領(lǐng)，有的像……大家好像一下子都變成了社會(huì)各界的精英人物!突然，馬老師和另外兩位老師踏進(jìn)了教室，我才從沉思中回過神來!老師們面帶笑容，眼睛炯炯有神，好像有一種與往日不一樣的感覺……
很快，考試開始了!首先，第一組上臺(tái)亮相;然后，第二組(本組)、第三組依次閃亮登場(chǎng);最后，各組表演后，都進(jìn)行了合影留念。之后，老師做了精彩點(diǎn)評(píng)。老師有些激動(dòng)并語重心長地說，親愛的同學(xué)們，你們的精彩表現(xiàn)真有些出乎我的意料;你們的每一個(gè)動(dòng)作，每一個(gè)表情，每一句話都是那么精彩紛呈;需要指出并表揚(yáng)的是你們的儀表真是“楚楚動(dòng)人”啊;更令我欣慰的是你們認(rèn)真的、精益求精學(xué)習(xí)態(tài)度……同學(xué)們的掌聲持續(xù)著……同學(xué)們，我還要著重強(qiáng)調(diào)一下需要改進(jìn)的地方。例如，面試禮儀的細(xì)節(jié)，當(dāng)?shù)竭_(dá)面試地門前時(shí)，先敲門，得到允許后方可進(jìn)去;進(jìn)去后，不要忘記關(guān)門，關(guān)門時(shí)不要背對(duì)面試官，要面帶笑容面對(duì)考官;之后，將簡歷交到面試官手里，交簡歷時(shí)要雙手奉上，文字正對(duì)考官……
別小瞧這些細(xì)枝末節(jié)，它可以折射出一個(gè)人的內(nèi)心修養(yǎng)。要切記!切記!老師還點(diǎn)評(píng)了許多我們忽略的細(xì)節(jié)，例如談判時(shí)的座次安排情況、以及合影時(shí)的座次、汽車上的座次等，還有各個(gè)國家或地區(qū)的民俗禁忌等等諸如此類......這些都講到了我們的心坎上。同學(xué)們都豎起耳朵聽得很認(rèn)真，掌聲持續(xù)著持續(xù)著......最后，班長提議，全班學(xué)生與老師合影留念，照了一張“全班�！�!很快，實(shí)訓(xùn)周漸漸落下了帷幕......
二、實(shí)訓(xùn)總結(jié)
說實(shí)話，由于“毛概”、教育學(xué)、外語、語言學(xué)等各科考試考查壓力，一開始，我對(duì)實(shí)訓(xùn)周真有些抵觸情緒，總認(rèn)為它跟定會(huì)影響考試的正常進(jìn)行的，覺得自己會(huì)有“掛科”的危險(xiǎn)。后來，經(jīng)過老師的精彩講解，我的顧慮漸漸地消失了并喜歡上了它。老師強(qiáng)調(diào)：要合理安排時(shí)間，充分利用所有的時(shí)間，“時(shí)間就像海綿里的水，只要愿意擠，總還是有的”，拿出高三時(shí)的勁頭，高效學(xué)習(xí)，事半功倍!其實(shí)，這個(gè)實(shí)訓(xùn)周，過得真的很充實(shí)!既要背單詞、背知識(shí)點(diǎn)，又要實(shí)訓(xùn)。這樣也很好，算是勞逸結(jié)合地學(xué)習(xí)，真的很出成績!到現(xiàn)在回想起來，實(shí)訓(xùn)周真的很鍛煉人，將知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐的學(xué)習(xí)才是真正的學(xué)習(xí)啊!實(shí)訓(xùn)中，我深刻體會(huì)到：實(shí)踐的重要性、交流的重要性、討論的重要性、抓緊可以利用的時(shí)間進(jìn)行高效學(xué)習(xí)的重要性!實(shí)訓(xùn)中，我真的學(xué)到了實(shí)實(shí)在在的知識(shí)：如何坐、站、行……甚至是如何“打領(lǐng)帶”!其實(shí)，這是我平生第一次穿這么正式的服裝：西裝革履。
這次禮儀實(shí)訓(xùn)，各項(xiàng)實(shí)訓(xùn)完成情況良好并取得了較大的進(jìn)步，但也有許多不足之處：如禮儀的細(xì)節(jié)問題、動(dòng)作不到位等等，需要多次正確重復(fù)的練習(xí)!
盡管已經(jīng)取得了較好的成績，這僅僅是禮儀的冰山一角，需要學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)還很多，禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)任重而道遠(yuǎn)!
商務(wù)禮儀報(bào)告2
一、實(shí)習(xí)的目的：
針對(duì)我們旅游管理專業(yè)，專業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)校教學(xué)計(jì)劃的重要組成部分，是我們學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)課和部分專業(yè)課以后，親身參加旅游企業(yè)和有關(guān)部門的工作，在實(shí)踐中了解旅游服務(wù)生產(chǎn)過程和鍛煉實(shí)際工作能力的教學(xué)環(huán)節(jié)。里仁學(xué)院在大學(xué)期間對(duì)旅游管理專業(yè)組織兩次實(shí)習(xí)，這是我們的第一次實(shí)習(xí)，通過20xx年的暑假先短期嘗試本專業(yè)的實(shí)習(xí)工作。通過實(shí)習(xí)，我們應(yīng)該鞏固和加深對(duì)旅游管理科學(xué)有關(guān)基本知識(shí)、基本理論的理解，并直接向旅游企業(yè)的員工和管理人員進(jìn)一步學(xué)習(xí)旅游服務(wù)的基本技能、了解經(jīng)營管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，開展調(diào)查，研究旅游企業(yè)管理現(xiàn)狀，培養(yǎng)分析問題和解決問題的能力，也鍛煉與人相處和獨(dú)立工作的基本能力，訓(xùn)練相關(guān)專業(yè)工作記錄和專業(yè)研究的寫作能力，為以后的學(xué)習(xí)和將來參加工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。學(xué)校希望實(shí)習(xí)生端正態(tài)度，克服實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。培養(yǎng)好工作能力，顯的尤為重要。培養(yǎng)工作能力，提高自身素質(zhì)．
二、實(shí)習(xí)的意義：
20xx年6月18日月10日的專業(yè)實(shí)習(xí)，是院針對(duì)旅游專業(yè)階段教學(xué)計(jì)劃的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)老師召開的實(shí)習(xí)說明會(huì)和簡單的實(shí)習(xí)培訓(xùn)以及重大的招聘會(huì)，我認(rèn)識(shí)到這次實(shí)習(xí)的重要性。對(duì)于選擇走向工作崗位的我來說，這是一個(gè)鋪墊，是一個(gè)鍛煉自己的實(shí)踐機(jī)會(huì)。通過社會(huì)實(shí)踐，鞏固和加深對(duì)旅游管理學(xué)科有關(guān)知識(shí)、理論的理解，并直接向旅游企業(yè)的員工和管理人員學(xué)習(xí)旅游服務(wù)的基本技能，了解經(jīng)營管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，研究旅游企業(yè)管理現(xiàn)狀，培養(yǎng)分析問題和解決問題的能力，也鍛煉與人相處和獨(dú)立工作的能力專業(yè)實(shí)習(xí)是貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的原則，實(shí)現(xiàn)院校培養(yǎng)目標(biāo)不可缺少的教學(xué)模塊，其意義在于能讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式，熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法；了解旅游業(yè)現(xiàn)狀，應(yīng)用所學(xué)理論知識(shí)，提出改進(jìn)建議；在真實(shí)的工作環(huán)境下，認(rèn)識(shí)自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，考慮就業(yè)方向的選擇．
三、實(shí)習(xí)概況
1、實(shí)習(xí)相關(guān)信息：
1）實(shí)習(xí)個(gè)人
2）實(shí)習(xí)崗位：
3）實(shí)習(xí)單位：
2、實(shí)習(xí)時(shí)間進(jìn)程：
1）20xx年5月底———6月18日每周末去旅行社參加導(dǎo)游培訓(xùn)，背導(dǎo)游詞，認(rèn)真聽取經(jīng)驗(yàn)，整理學(xué)習(xí)帶團(tuán)技巧。
2）20xx年6月19日———6月21日跟團(tuán)踩點(diǎn)，掌握各景點(diǎn)路線、購物店情況，向老導(dǎo)游學(xué)習(xí)，熟悉帶團(tuán)基本流程。
3）20xx年6月22日———9月10日，正式實(shí)際獨(dú)立帶團(tuán)，帶團(tuán)期間不斷積累經(jīng)驗(yàn)，彼此交流，學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)各方面技巧，定期做實(shí)習(xí)總結(jié)。
四、實(shí)習(xí)地基本境況
秦皇島，位于中國河北省東北部，首批全國沿海開放城市，國家優(yōu)秀旅游城市，秦皇島旅游資源豐富，旅游設(shè)施完善，旅游交通便利。秦皇島南臨渤海，北依燕山，東接遼寧省葫蘆島市，西接唐山，近京津，位于最具發(fā)展?jié)摿Φ沫h(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈中心地帶，是東北與華北兩大經(jīng)濟(jì)區(qū)的結(jié)合部。秦皇島市轄北戴河、山海關(guān)、海港區(qū)三個(gè)市轄區(qū)和撫寧、昌黎、盧龍、青龍滿族自治縣四個(gè)縣，總面積7812、4平方公里，全市總?cè)丝诮?00萬。秦皇島市的氣候類型屬于暖溫帶，屬于溫帶季風(fēng)氣候。因受海洋影響較大，氣候比較溫和。
秦皇島提出“旅游立市”的概念，正在打造一幅“長城濱海畫廊，四季休閑天堂”的美麗畫卷。秦皇島旅游資源集山、河、湖、泉、瀑、洞、沙、海、關(guān)、城、港、寺、廟、園、別墅、候鳥與珍稀動(dòng)植物等為一體，旅游資源類型豐富，是開展多項(xiàng)目、多層次的旅游活動(dòng)，滿足不同旅游者旅游休閑的最佳場(chǎng)所。經(jīng)過多年開發(fā)建設(shè)，秦皇島市旅游基礎(chǔ)設(shè)施和景點(diǎn)建設(shè)步入發(fā)展快車道。逐步形成了以長城、濱海、生態(tài)為主要特色的旅游產(chǎn)品體系。秦皇島市旅游景區(qū)個(gè)，開辟了長城文化、海濱休閑度假、歷史尋蹤、觀鳥旅游、名人別墅、山地觀光、海洋科普、國家地質(zhì)公園、體育旅游、鄉(xiāng)村旅游、城鄉(xiāng)雙向游、會(huì)議旅游、工業(yè)旅游等多種精品旅游線路，并每年舉辦具有濃郁地方文化特色的山海關(guān)長城節(jié)、孟姜女廟會(huì)、望海大會(huì)、昌黎干紅葡萄酒節(jié)等節(jié)慶活動(dòng)，這些旅游線路和節(jié)慶活動(dòng)都備受國內(nèi)外游客青睞。
秦皇島一年四季皆景，可供旅游者探險(xiǎn)獵奇、尋幽攬勝。其中自然資源以山、海文明，人文資源以關(guān)、城最為突出，社會(huì)資源以中央暑期辦公地北戴河最具魅力。這里山地地貌奇特多樣，飛瀑流泉到處可見；森林覆蓋率高，野生動(dòng)物、植物資源豐富；更有長城等大量文物與古跡點(diǎn)綴其中。海沙細(xì)而平礦，灘緩而水清，潮平而差小，延綿近百里；海水污染程度低，水質(zhì)清潔，陽光充足，是進(jìn)行海水浴、日光浴、沙浴、沙灘活動(dòng)與海上觀光、海上游動(dòng)的最佳場(chǎng)所。轄區(qū)內(nèi)的長城蜿蜒起伏，枕山襟海，依勢(shì)而修，關(guān)隘地處要塞。社會(huì)資源以北戴河中央暑期辦公地和許多重要的歷史事件而聞名遐邇，成為秦皇島市最具吸引力的旅游資源。各處文物古跡，以長壽山、角山、燕塞湖、祖山、背牛頂、天馬山、碣石山、十里葡萄長廊、孤竹國文化遺址等。
商務(wù)禮儀報(bào)告3
現(xiàn)代社會(huì)中禮儀已成為社會(huì)文明的標(biāo)志，人們的正常生活都離不開禮儀。在人際交往中，講究禮儀不僅是自尊的表現(xiàn)，而且是對(duì)他人的尊重。
在金正昆教授的商務(wù)禮儀培訓(xùn)中我們了解到：禮儀是長期的社會(huì)實(shí)踐生活中形成的人際間相互關(guān)系的一種表現(xiàn)形式。它在治國安邦、立身處事中具有重要的作用。“禮者，即為尊重自己、尊重別人；儀者，即為規(guī)范的表現(xiàn)形式。禮儀，就是尊重自己、尊重別人的規(guī)范的表現(xiàn)形式”。兩千多年前的先哲孔子曾說過 “不學(xué)禮，無以立”，可見禮儀對(duì)于我們的日常生活、工作的重要性。
那么在日常生活和工作中，我們經(jīng)常會(huì)提到商務(wù)禮儀，那么，什么是商務(wù)禮儀？它的核心問題是什么？商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)就顯得十分重要。用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
通過對(duì)商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，我們可以清楚的體會(huì)到“禮儀”的幾個(gè)功能：
（1）約束與規(guī)范的功能。禮儀在一定程度上可以理解為是對(duì)日常行為的一種被大眾認(rèn)同的科學(xué)的行為準(zhǔn)則。作為行為準(zhǔn)則，它對(duì)我們的行為具有約束和指導(dǎo)的意義。
�。�2）正身和自律的功能。禮儀是人的行為規(guī)范，為要身正和自律首先要具有仁德，也即是說只有具有高尚道德的人才能正身和自律。
（3）自尊和尊重他人的功能。“自尊”是每一個(gè)人的人格尊嚴(yán)，作為領(lǐng)導(dǎo)者或管理者是為人師表者，更應(yīng)該要自尊。所謂“自尊”不是妄自尊大，目空一切，而是通過高尚的人格理想、道德情操和利他的行為表現(xiàn)出來的人格尊嚴(yán)。
�。�4）傳遞企業(yè)信息和傳播企業(yè)形象的功能�，F(xiàn)代企業(yè)對(duì)于即時(shí)傳遞企業(yè)信息和正確傳播企業(yè)形象十分重要。這就需要企業(yè)的管理人員和營銷人員要有禮貌、禮節(jié)和從事商務(wù)活動(dòng)時(shí)的一定的禮儀形式。任何一個(gè)企業(yè)的代表，都必須要有文化素養(yǎng)、道德素養(yǎng)、智慧，以及由這些東西所表現(xiàn)出來的氣質(zhì)、風(fēng)度、著裝、打扮等等。如果一個(gè)人的內(nèi)在文化、道德、修養(yǎng)很差，表現(xiàn)在外的氣質(zhì)、風(fēng)度就很難合符禮儀的規(guī)定。這些都對(duì)傳遞企業(yè)的信息和傳播企業(yè)的形象起到重要的影響。
通過以上四點(diǎn)，我們明白講究禮儀不僅僅是表面文章，實(shí)際上是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)的生存之道、立足之本。所以，我們應(yīng)該學(xué)好禮儀，并且真正用好禮儀，為自己、為團(tuán)隊(duì)、為企業(yè)從自己做起。
商務(wù)禮儀報(bào)告4
由于在我們的生活中扮演了越來越重要的角色，我在選課的時(shí)候就選修了社交禮儀這門課程。通過這學(xué)期的學(xué)習(xí)，我從老師那里學(xué)到了許多有關(guān)社交禮儀方面的知識(shí)，不僅拓寬了知識(shí)面，而且許多東西在我的日常生活和以后的工作中都有很大用處，比如商務(wù)禮儀。
如今隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，各國間的聯(lián)系加強(qiáng)，商務(wù)往來增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀顧名思義就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。
學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀之后更加讓我意識(shí)到了這一點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀最主要的是可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競(jìng)爭，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!其次是為了交際應(yīng)酬，因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)中畢竟是離不開這個(gè)的，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，而面對(duì)不同的人怎樣進(jìn)行交往也是一門藝術(shù)，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。最后便是有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。
下面將從以下幾點(diǎn)來對(duì)我所學(xué)習(xí)的知識(shí)進(jìn)行總結(jié)：
一、禮儀概述。
1、交際與禮儀產(chǎn)生的歷史背景。
人類最早的禮儀活動(dòng)也就是禮儀萌芽時(shí)期，可以追朔到原始，當(dāng)時(shí)的禮儀較為簡單和虔誠且不具備階級(jí)性，禮儀的內(nèi)容包括;制定了明確血緣關(guān)系的婚嫁禮儀;區(qū)別部族內(nèi)部尊卑等級(jí)的禮制;為祭天敬神的制定的一些祭奠儀式;制定一些人們?cè)谙嗷ソ煌鶗r(shí)表示禮節(jié)表示恭敬的動(dòng)作。
禮儀形成的具體時(shí)期則是;夏、商、西周(公元前21世紀(jì)公元前771年)人類逐步進(jìn)入奴隸社會(huì)，階級(jí)開始形成，統(tǒng)治階級(jí)為了鞏固自己的統(tǒng)治地位把原始宗教禮儀發(fā)展成為符合奴隸社會(huì)政治需要的禮制。在這個(gè)階段中國第一次形成了比較完整的國家禮儀與制度，隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，商業(yè)逐步開始出現(xiàn)，直到春秋戰(zhàn)國時(shí)期，禮儀制度開始變革，禮儀范圍擴(kuò)大，商業(yè)在社會(huì)中逐步被認(rèn)可，人們因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)而進(jìn)行的往來也逐步增多，并在商務(wù)活動(dòng)中的交際中另外形成了一套禮儀制度商務(wù)禮儀。
到歐洲中世紀(jì)，工業(yè)革命的出現(xiàn)使得生產(chǎn)力空前的發(fā)展，歐洲各國開始逐步入資本主義，商業(yè)占據(jù)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)地位，資本家大量聚集了社會(huì)財(cái)富，新貴由此族誕生，資本家之間的商務(wù)往來與交際范圍開始擴(kuò)大，貴族之間定期的聚會(huì)則成為了重要的交際方式之一，在交際中所產(chǎn)生的禮儀日漸完善，由此，商務(wù)禮儀也正式形成。部分內(nèi)容沿用至今。
2、禮儀的含義及種類。
禮儀是規(guī)范自己、尊重他人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對(duì)他人尊重和理解的過程和手段。禮儀中的禮字指的是尊重，尊重自己，尊重他人，而禮儀中的儀就是儀式，是一種尊重自己，尊重他人的表現(xiàn)形式。它是人際交往中必不可少的一種手過程，是塑造形像的手段，是人們生活和社會(huì)交往中逐漸形成的行為規(guī)范和禮儀規(guī)范。
禮儀的種類分有多種，主要有以下大類：
1、古代禮儀。
中國自古以來就是禮儀之邦，禮儀文明作為中國傳統(tǒng)文化的一個(gè)重要組成部分，對(duì)中國社會(huì)歷史發(fā)展起了廣泛深遠(yuǎn)的影響，其內(nèi)容是十分豐富的，很多古代禮儀文化到今天仍然有積極、普片意義的文明禮儀，如：尊老敬賢，儀尚適宜，禮貌待人，容儀有整。尊老敬賢，我國自原始社會(huì)就已經(jīng)逐漸形成的禮儀，在古代社會(huì)，人際的政治倫理關(guān)系均以氏族、家庭的血緣關(guān)系為紐帶，故此在家庭里面遵從祖上，在社會(huì)尊敬長輩，是古代禮儀的典型例子。而由于中國古代社會(huì)推崇禮治和仁政，敬賢已經(jīng)成為一種歷史的要求。孟子說：養(yǎng)老尊賢，俊杰在位，則有慶古代這種傳統(tǒng)禮儀，對(duì)于形成有序和諧的倫理關(guān)系，不管過去和現(xiàn)代，都起著重要作用。儀尚適宜，，是指一些中國傳統(tǒng)節(jié)日的各種特定的禮俗和規(guī)定。每個(gè)諸如春節(jié)，元宵，中秋都有其各自的禮俗和講究。在今天我們依然保持著這些優(yōu)良傳統(tǒng)，并且貴在適宜，如《二程集》中所說奢自文生，文過則奢，不足為儉，可見，儀式的規(guī)模在于得當(dāng)，避免奢侈浪費(fèi)。禮貌待人，是任何一個(gè)文明社會(huì)，任何一個(gè)文明民族都十分重視的。因?yàn)槎Y貌是人類社會(huì)構(gòu)建起與他人和睦相處的橋梁，它標(biāo)志這一個(gè)社會(huì)的文明程序，是中華民族文化的優(yōu)良傳統(tǒng)。容儀有整，是其修養(yǎng)、文明程度的.表現(xiàn)。古人認(rèn)為，容儀有整不僅是能夠保持個(gè)人的尊嚴(yán)，還有助于進(jìn)德修業(yè)。它反映出一個(gè)人的修養(yǎng)和生活態(tài)度。
2、禮儀的第二大類是社交禮儀。
社交禮儀，顧名思義，就是指現(xiàn)代人際交往中流行的各種禮儀，如服務(wù)禮儀，商務(wù)禮儀，學(xué)校禮儀，職場(chǎng)工作禮儀等，它概括了在現(xiàn)代社交場(chǎng)合中各種禮儀行為。社交禮儀是指人們?cè)谌穗H交往過程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交在當(dāng)今社會(huì)人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助;通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對(duì)取得事業(yè)成功大有獲益。社交禮儀是指在人際交往和國際交往活動(dòng)中，用于表示尊重、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式。這一定義包含了以下幾層意思：第一，社交禮儀是一種道德行為規(guī)范。規(guī)范就是規(guī)矩、章法、條條框框，也就是說社交禮儀是對(duì)人的行為進(jìn)行約束的條條框框，告訴你要怎么做，不要怎么做。如你到老師辦公室辦事，進(jìn)門前要先敲門，若不敲門就直接闖進(jìn)去是失禮的。社交禮儀比起法律、紀(jì)律，其約束力要弱得多，違反社交禮儀規(guī)范，只能讓別人產(chǎn)生厭惡[2]，別人不能對(duì)你進(jìn)行制裁，為此，社交禮儀的約束要靠道德修養(yǎng)的自律。第二，社交禮儀的直接目的是表示對(duì)他人的尊重。尊重是社交禮儀的本質(zhì)。人都有被尊重的高級(jí)精神需要，當(dāng)在社會(huì)交往活動(dòng)過程中，按照社交禮儀的要求去做，就會(huì)使人獲得尊重的滿足，從而獲得愉悅，由此達(dá)到人與人之間關(guān)系的和諧。第三，社交禮儀的根本目的是為了維護(hù)社會(huì)正常的生活秩序。沒有它，社會(huì)正常的生活秩序就會(huì)遭到破壞，在這方面，它和法律、紀(jì)律共同起作用，也正是因?yàn)檫@一目的，無論是資本主義社會(huì)還是社會(huì)主義社會(huì)都非常重視社交禮儀規(guī)范建設(shè)。第四，社交禮儀要求在人際交往、社會(huì)交往活動(dòng)中遵守。這是它的范圍，超出這個(gè)范圍，社交禮儀規(guī)范就不一定適用了
二、禮儀對(duì)未來職業(yè)生涯的影響分析。
1、塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象。
商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)�，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭除了產(chǎn)品競(jìng)爭外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
從某種意義上說，商業(yè)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)制度的一個(gè)重要方面。
2、規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為。
禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對(duì)這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。
三、商務(wù)活動(dòng)中交際與禮儀的策略。
1、正直。
指通過言行表現(xiàn)出誠實(shí)、可靠、值得信賴的品質(zhì)。當(dāng)個(gè)人或公司被迫或受到誘惑，想要做到不夠誠實(shí)的事實(shí)，這就是對(duì)正直的考驗(yàn)的時(shí)候。良好的商務(wù)舉止的一條黃金規(guī)則就是：你的正直應(yīng)是勿庸置疑的不正直是多少謊言也掩飾不了的。
2、禮貌。
指人的舉止模式。當(dāng)與他人進(jìn)行商務(wù)交往時(shí)，風(fēng)度都可以向表明自己是否可靠，行事是否正確、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續(xù)發(fā)展的。
3、個(gè)性。
是指在商務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)出來的獨(dú)到之處。例如，你可以對(duì)商務(wù)活動(dòng)充滿激情，但不能感情用事;你可以不恭敬，但不能不忠誠;你可以逗人發(fā)笑，但不能輕率輕浮;你可以才華橫溢，但不能惹人厭煩。
4、儀表。
所有人都會(huì)哪怕是下意識(shí)地對(duì)交往者以貌取人，要做到衣著整潔得體，舉止落落大方，這些都是給商務(wù)伙伴保留好印象的至關(guān)重要的因素。
5、善解人意。
這是良好的商務(wù)風(fēng)度中最基本的一條原則。成功的談判者往往在會(huì)面前扮演一下對(duì)手的角色。人們?nèi)绻孪染拖胂蠛眉磳⑴c之交談、寫信或打電話聯(lián)系的對(duì)方可能有的反應(yīng)，就能更謹(jǐn)慎、更敏銳地與對(duì)方打交道。
6、機(jī)智。
商場(chǎng)中每個(gè)人都極有可能對(duì)某些挑釁立即做出反應(yīng)，或者利用某些顯而易見的優(yōu)勢(shì);如果我們一時(shí)沖動(dòng)，則會(huì)悔之不已。不過本條黃金規(guī)則更深的內(nèi)涵是：有疑慮時(shí)，保持沉默。
四、商務(wù)活動(dòng)的交際與禮儀中需注意的事項(xiàng)。
交際交往是一門藝術(shù)。在與人交往的過程中，同樣的目的，不同的實(shí)現(xiàn)方式，往往會(huì)導(dǎo)致天壤之別的結(jié)果，為了使交際交往活動(dòng)達(dá)到預(yù)期的最佳效果，在交際交往過程中，應(yīng)該銘記以下幾點(diǎn)：使用稱呼就高不就低、入鄉(xiāng)隨俗、擺正位置、以對(duì)方為中心。
交際交往也是一門技巧，其中有許多特別需要注意的地方。掌握這些技巧能使你在最短的時(shí)間獲得對(duì)方更多的信息;能使你在眾多的矛盾中找到解決問題的突破口，例如：
交談的禁忌
1、忌打斷對(duì)方。
雙方交談時(shí)，上級(jí)可以打斷下級(jí)，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對(duì)方談話的。萬一你與對(duì)方同時(shí)開口說話，你應(yīng)該說您請(qǐng)，讓對(duì)方先說。
2、忌補(bǔ)充對(duì)方。
有些人好為人師，總想顯得知道得比對(duì)方多，比對(duì)方技高一籌。出現(xiàn)這一問題，實(shí)際上是沒有擺正位置，因?yàn)槿藗冋驹诓煌嵌�，�?duì)同一問題的看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異。譬如你說北京降溫了，對(duì)方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。當(dāng)然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對(duì)方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。
3、忌糾正對(duì)方。
十里不同風(fēng)，百里不同俗。不同國家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結(jié)論未必一致。一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對(duì)方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因?yàn)閷?duì)或錯(cuò)是相對(duì)的，有些問題很難說清誰對(duì)誰錯(cuò)。
4、忌質(zhì)疑對(duì)方。
對(duì)別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質(zhì)疑對(duì)方并非不行，但是不能寫在臉上，這點(diǎn)很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。質(zhì)疑對(duì)方，實(shí)際是對(duì)其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高度關(guān)注。
五、小結(jié)。
經(jīng)過一段時(shí)間對(duì)國際商務(wù)英語的了解，讓我大開眼界，知道了很多以前根本就沒注意過的小細(xì)節(jié)方面的禮節(jié)，也對(duì)中國號(hào)稱禮儀之邦有了更深刻的了解。禮儀無大小，無輕重，無緩急，禮儀代表著一個(gè)人的道德和素質(zhì)修養(yǎng)，是在人這一生一直用到的一種表現(xiàn)自己的形式。我知道我在禮儀學(xué)習(xí)的道路上還有很長的路要走，還有很多要學(xué)習(xí)，也許畢其一生都研究不完。
有人說禮儀是繁瑣的，是無用的。我不同意這種觀點(diǎn)，因?yàn)橐粋�(gè)毫無禮儀可言的蠻邦外夷是會(huì)被看不起的。懂禮儀代表著一個(gè)人會(huì)從他人的角度來考慮問題，不敢說其自私與否，道貌岸然與否，但總體來說顯示其較高的道德修養(yǎng)是必然的。換句話說，禮儀顯示出一個(gè)人的城府，成功人士最終都是要學(xué)會(huì)禮儀的，因?yàn)橹挥性谝欢ǜ叨壬峡床拍鼙憩F(xiàn)其地位與榮耀。
不懂禮儀的民族終究會(huì)走向滅亡，因?yàn)闆]有哪一個(gè)民族喜歡與野蠻人打交道的，即使野蠻的民族強(qiáng)橫無敵。在我看來學(xué)習(xí)禮儀是人這一生中最重要的一個(gè)學(xué)習(xí)過程，知書達(dá)理的人總是會(huì)贏得別人的好感，在成功的道路上也能走的更順利。
在我以后要走的道路上我會(huì)更加認(rèn)真的學(xué)習(xí)和應(yīng)用禮儀的知識(shí)，為了我自己的未來，也為了能讓更多的人知道和認(rèn)識(shí)禮儀的重要性，不斷的學(xué)習(xí)是必不可少的事情。
商務(wù)禮儀報(bào)告5
中國是一個(gè)禮儀大國，在日常生活中，不管是與人交往還是商務(wù)貿(mào)易中，良好的商務(wù)禮儀都對(duì)我們而言十分重要。所以我們?cè)谶@一周進(jìn)行了實(shí)訓(xùn)。實(shí)訓(xùn)主要是為了讓我們更好掌握商務(wù)之上的一些禮儀，讓自已對(duì)商務(wù)禮儀更加熟悉，在日常交流中也能合理的應(yīng)用。對(duì)這一周的實(shí)訓(xùn)我也有頗多的感受。
老師先是向我們介紹了一些商務(wù)禮儀的做法，然后讓我們結(jié)合一些例子，自己小組內(nèi)排演了一些情景劇來幫助我們理解商務(wù)禮儀要怎么做還有它的重要性。除了情景劇之外，還有人體雕塑，用動(dòng)作語言來表達(dá)一些詞的意思，可以讓我們更能了解一些詞語的意思。從這個(gè)當(dāng)中我們也學(xué)會(huì)了很多。
然后我們先是看了有關(guān)日常穿著的PPT，它向我們介紹了在什么場(chǎng)合應(yīng)該穿什么樣的衣服，一定要合適。然后我們還小組進(jìn)行了時(shí)裝秀。除此之外，老師還向我們介紹了什么場(chǎng)合要用什么樣的禮儀，它讓我對(duì)商務(wù)禮儀有了有深層次的了解。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。老師系統(tǒng)地介紹現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、要點(diǎn)、規(guī)范，使我們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從而使商務(wù)交往活動(dòng)順利進(jìn)行，事半功倍。商務(wù)禮儀知識(shí)共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)。要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。
禮儀,一般而言有三個(gè)含義：1、禮儀是一種道德修養(yǎng);2、禮儀是一種形式美;3、禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣.所謂“商務(wù)禮儀”是指商務(wù)人員在商務(wù)交往中的交往藝術(shù).交往藝術(shù)就是如何與人打交道,如何與人打交道就是如何處理人際關(guān)系.講商務(wù)禮儀,就是要按照規(guī)范重視人際關(guān)系、處理人際關(guān)系、搞好人際關(guān)系. 二、有利于交往應(yīng)酬,有助于與交往對(duì)象的溝通.遵守禮儀,按照規(guī)范實(shí)施行為,就會(huì)尊重交往對(duì)象,就會(huì)以適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)來與對(duì)方溝通,能夠使交往雙方在友好、融洽的氛圍中開展商務(wù)活動(dòng). 三、有助于維護(hù)企業(yè)形象.在商務(wù)交往中,企業(yè)的員工個(gè)人代表整體,代表企業(yè)形象.比爾蓋茨說過,現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭,就個(gè)人而言是員工素質(zhì)的競(jìng)爭,就企業(yè)而言是企業(yè)形象的競(jìng)爭.在商務(wù)活動(dòng)中,個(gè)人的表現(xiàn)不僅反映了個(gè)人的素質(zhì),也體現(xiàn)著企業(yè)的形象.不遵守交往規(guī)則,就會(huì)有損個(gè)人形象,就會(huì)破壞企業(yè)形象.現(xiàn)代企業(yè)要在企業(yè)內(nèi)大力提倡遵守禮儀,要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象. 商務(wù)禮儀的重要性還體現(xiàn)在員工個(gè)人的能力構(gòu)成上.
員工個(gè)人的能力由兩部分構(gòu)成：一為業(yè)務(wù)能力,這是個(gè)人的基本能力;二為交際能力,這是個(gè)人的可持續(xù)發(fā)展能力.交際就是處理人際關(guān)系,而學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀知識(shí),在實(shí)際交往中運(yùn)用好商務(wù)禮儀知識(shí)將有助于搞好人際關(guān)系,從而促進(jìn)個(gè)人的發(fā)展. 懂得了商務(wù)禮儀的重要性,就要在商務(wù)交往中, 使個(gè)人的穿著打扮、言談舉止、待人接物符合商務(wù)禮儀規(guī)范,要在自尊的前提下,講究形式規(guī)范、形象設(shè)計(jì)、語言藝術(shù),注重溝通技巧,以尊重為本,順利實(shí)施商務(wù)交往、開展商務(wù)活動(dòng),在展示個(gè)人素質(zhì)的同時(shí),維護(hù)企業(yè)形象.
總之，這短段一周的實(shí)訓(xùn)教讓我重新審視很多我以前的事情，實(shí)訓(xùn)是短暫的，還有很多東西是要在以后的生活中學(xué)習(xí)的。
商務(wù)禮儀報(bào)告6
中國是一個(gè)禮儀大國，我們商務(wù)英語專業(yè)的同學(xué)這一周進(jìn)行了實(shí)訓(xùn)。實(shí)訓(xùn)主要是為了讓我們更好掌握商務(wù)之上的一些禮儀，對(duì)這一周的實(shí)訓(xùn)我有頗多的感受。
我們先是看了有關(guān)商務(wù)禮儀的視頻，它讓我對(duì)商務(wù)禮儀有了有深層次的了解。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。在這段視頻中系統(tǒng)地介紹現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、要點(diǎn)、規(guī)范，使我們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從而使商務(wù)交往活動(dòng)順利進(jìn)行，事半功倍。商務(wù)禮儀知識(shí)共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)。要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。其中有很多是細(xì)節(jié)問題是我們需要注意的。
到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。
在顧客面前的行為舉止，當(dāng)看見顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問候或點(diǎn)頭示意。站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。
要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。在視頻中我了解到了社交的十不要：
不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。
不要對(duì)別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。
不要撥弄是非，傳播流言蜚語。
不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應(yīng)學(xué)人寬容。
不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會(huì)惹得旁人不快。
不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。
不要長幼無序，禮節(jié)應(yīng)有度。不要不辭而別，離開時(shí)，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。
昨天，我們?nèi)ノ鞑蛷d學(xué)習(xí)了餐桌禮儀，在餐廳里我們犯了一個(gè)致命的錯(cuò)誤。老師在之前反復(fù)強(qiáng)調(diào)：學(xué)習(xí)第一，享受美食第二，但我們偏偏是忘了這一條，完全忘記了要學(xué)習(xí)敬酒，只顧著要享受美食。為此我們挨了批評(píng)，這件事給了我一個(gè)教訓(xùn)，對(duì)待事情嚴(yán)肅的人是不會(huì)做出這樣的事情來的。 就座時(shí)，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺(tái)上已擺好的餐具不要隨意擺弄。將餐巾對(duì)折輕輕放在膝上。回到學(xué)校后，老師讓我們謝了送我們來回的司機(jī)，我想我們平常也應(yīng)該學(xué)著這樣，對(duì)許多的事或物應(yīng)懷有感激的心，這也是起碼的禮儀也是對(duì)自己的尊重。吃西餐時(shí)大餐巾可對(duì)摺成三角形放在膝蓋上，抹嘴時(shí)，宜用餐巾角落的位置；離開座位時(shí)，可把餐巾摺好放在椅上或桌上；用餐后，應(yīng)把餐巾摺好，放在餐盤的右邊；喝湯時(shí)忌發(fā)出聲音。喝湯后，湯匙不應(yīng)放在碗中，應(yīng)把湯匙拿起放在湯碟上。有關(guān)餐巾的使用問題，必須等大家都坐定之后，才可開始使用。餐巾攤開后，應(yīng)該攤平放在大腿上，千萬不要放進(jìn)領(lǐng)口。另外，餐巾的主要功能是防止食物弄臟衣服，以及擦掉嘴唇與手的油漬，請(qǐng)不要在忘記帶面紙的情況下，拿來擦鼻子，因?yàn)檫@樣既不典雅也不衛(wèi)生。
高跟鞋是女士的最愛，但是穿高跟鞋走路確實(shí)是很痛苦的事。我們學(xué)著穿高跟鞋走路，學(xué)女士的坐姿，學(xué)遞送文件時(shí)的正確的姿勢(shì)，現(xiàn)在我才明白這些原本看來非常只容易的事情做起來是這么的難。
總之，這短段一周的實(shí)訓(xùn)教讓我重新審視很多我以前的事情，實(shí)訓(xùn)是短暫的，還有很多東西是要在以后的生活中學(xué)習(xí)的。
商務(wù)禮儀報(bào)告7
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。它的核心是一種行為的準(zhǔn)則,用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。在此，我們大致能將其分為四大類。
首先，儀表禮儀。一妝容： 選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。 需要說明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。 二服飾：要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神 ，要注意個(gè)人性格特點(diǎn)， 應(yīng)符合自己的體形 。
其次，舉止禮儀 要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi) 在顧客面前的行為舉止☆ 當(dāng)看見顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問候或點(diǎn)頭示意。
顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。
別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。
要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情。
站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。
要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。
再次，談吐禮儀。話誰都會(huì)說，但是關(guān)鍵是能不能說好。在與顧客進(jìn)行交談時(shí)，我們要遵循以下原則：以顧客為中心原則，“說三分，聽七分”的原則 ； 避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則 ； “低褒感微”原則 ； 通俗易懂，不犯禁忌原則 。在語言的主要形式上，我們使用以下形式：敘述性語言 ； 發(fā)問式語言；勸說式語言。在技巧方面，最好用顧客的語言和思維順序來介紹產(chǎn)品，安排說話順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。
最后，會(huì)面禮儀。問候、自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹、行禮。這些都是必不可少的。
當(dāng)然，商務(wù)禮儀不可能只限制在這幾方面，餐廳禮儀和舞會(huì)禮儀也是我們必需掌握的知識(shí)。吃要吃出品位，舞要舞得精彩，著樣才能達(dá)到我們真正的目的。經(jīng)過一周的實(shí)訓(xùn)，我深刻地體會(huì)到一些看似普通的事情，但是當(dāng)你要真的做好它時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)是困難重重。但是，我還是有收獲的，我學(xué)會(huì)了穿高跟鞋的行走站立，學(xué)會(huì)了在進(jìn)食西餐是的基本要求等，雖然不是很標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，在其中也犯了錯(cuò)誤，但由于老師在旁及時(shí)的指導(dǎo)而得以糾正。盡管在身體力行方面有所欠缺，但心理上還是有了很大的感觸和感悟。因此我相信加以時(shí)日，我也必定能成為一個(gè)充滿氣質(zhì)的白領(lǐng)麗人。
商務(wù)禮儀報(bào)告8
一、實(shí)習(xí)時(shí)間
二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
江西省南昌市南昌工程學(xué)院外國語言文學(xué)系教育技術(shù)樓A304。
三、實(shí)習(xí)目的
商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)是教學(xué)過程中的重要環(huán)節(jié)，通過禮儀實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的重要性，了解在什么場(chǎng)合什么環(huán)境下把握好相關(guān)的禮儀，掌握商務(wù)禮儀基本技能和基本規(guī)范要求，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考、自己解決實(shí)際問題的能力，提高學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)和基本的文明素質(zhì)。
四、實(shí)習(xí)情況簡介
經(jīng)學(xué)校安排本人于20xx年12月5日至12月8日在南昌工程學(xué)院教育技術(shù)樓A304進(jìn)行了商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容為:
（1） 每小組抽簽選題目，然后小組進(jìn)行討論，認(rèn)真籌劃，共同完成所分配任務(wù)，每小組6人；
（2） 商務(wù)禮儀――拜訪禮儀，通過PPT以及模擬情景向大家展示拜訪禮儀，小組成員共同完成；
（3） 商務(wù)禮儀――涉外交往，通過PPT以及模擬情景向大家展示拜訪禮儀，小組成員共同完成。
現(xiàn)總結(jié)如下: 通過一周的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn),我認(rèn)識(shí)到了商務(wù)禮儀的重要性。讓我了解到一項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)的成功不僅僅只在于合作項(xiàng)目的意見一致，相關(guān)的禮儀方面也是非常重要的。通過這次商務(wù)禮儀情景劇的模擬和相關(guān)PPT的制作，讓我從書上或者網(wǎng)上
查詢了許多相關(guān)資料，從不懂商務(wù)禮儀到有了一定了解。讓我認(rèn)識(shí)到自己還有許多方面的不足，最重要的是認(rèn)識(shí)到一個(gè)人的知識(shí)，不是掌握了課本上的就可以，很多都是要自己去發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)的，比如說這次實(shí)訓(xùn)，平時(shí)上課都是從沒提及過的，但經(jīng)過老師安排這次實(shí)訓(xùn)，相信很多同學(xué)會(huì)像我一次對(duì)這個(gè)主題有了很大程度上的了解，讓自己學(xué)的更多，懂得很多。同時(shí)，也非常感謝老師們安排此次實(shí)訓(xùn)，讓我們受益匪淺。
五、實(shí)習(xí)內(nèi)容
我們小組是“拜訪禮儀”以及“涉外交往”情景劇。
拜訪禮儀 我們5個(gè)人明確分工，分了5各方面來講：約定時(shí)間、服裝、握手姿勢(shì)、遞交名片、告辭。我們的主要形式是通過PPT以及人物表演來向大家展示拜訪禮儀的一些基本要求。我是負(fù)責(zé)宣講服裝儀表這一方面的知識(shí)，在商務(wù)活動(dòng)中，不管是進(jìn)行哪一方面的活動(dòng)，一個(gè)人的服裝禮儀代表著他平時(shí)的處事風(fēng)格，是給別人留下的第一印象，這是非常需要注重的。
涉外交往 仍然是我們小組5個(gè)人，我們?nèi)允峭ㄟ^PPT以及人物表演來進(jìn)行模擬情景。大概的情節(jié)是：我與另一名組員作為美方公司來中方進(jìn)行談判，第一次因中方太過于熱情且不尊重我方而不歡而散；第二次因中方改變?cè)S多使我們雙方達(dá)成一致。
六、實(shí)習(xí)小結(jié)或體會(huì)
通過一個(gè)星期的禮儀學(xué)習(xí)，受益匪淺，讓我知道了在工作生活中一個(gè)人的言行舉止是如此重要，知道了禮儀所涵蓋的文化的風(fēng)采。實(shí)訓(xùn)讓我知道了商務(wù)禮儀是一門社會(huì)科學(xué)，也是一種人際交往藝術(shù)的運(yùn)用，更是能折射出個(gè)人與企業(yè)的文化水平。它的核心在于一種行為準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的各個(gè)方面與細(xì)節(jié)。
禮儀就是能幫助我們?cè)诟鱾�(gè)場(chǎng)所中事事合乎禮儀，使我們的能夠達(dá)到事半功倍的效果。這就是禮儀的妙處。
我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念,以及禮儀所涉及的各個(gè)方面,禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù),交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng),互動(dòng)看結(jié)果；禮儀是溝通技,巧溝通強(qiáng)調(diào)理解；禮儀是行為規(guī)范,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn).國際禮儀講的是交往藝術(shù),是待人接物之道.課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)。
一個(gè)星期的禮儀實(shí)訓(xùn)，雖然時(shí)間很短，就是看看視頻，練練站姿，坐姿，握手，擁抱，微笑，遞名片以及服裝方面等一系列在日常商務(wù)中經(jīng)常用的幾個(gè)，雖然看上去很簡單，但是在細(xì)節(jié)方面，還是有很多需要注意的。
就拿握手舉例吧，在正規(guī)的商務(wù)場(chǎng)合，則應(yīng)該基于位高者先伸手的原則下，但是身份不同是不一樣應(yīng)有不同的原則。例如，女士是公關(guān)經(jīng)理，男士是董事長，女士職位顯然比男士低，兩個(gè)單位商務(wù)交往，就是董事長地位高，因此應(yīng)該由董事長先伸手。但是在一般性的社交場(chǎng)合，無論職位高低，仍然是女士優(yōu)先，大家在一塊玩，不講職務(wù)，不講頭銜，那么在禮儀上就是女士的地位高于男士，因此應(yīng)該由女士先伸手。握手時(shí)最佳的做法是稍微用力，但是不能太狠。有的人為了表示自己的熱情而刻意用力握手，其實(shí)握手無力確實(shí)是一種缺乏熱情的體現(xiàn)，但是每個(gè)人本身握手的自然力度其實(shí)可以在其外表個(gè)性和自然表現(xiàn)中察覺，過于刻意的用力握手是完全可以被人察覺，這樣的力度不但不會(huì)為“熱情”加分，反而有些失禮會(huì)減分。但不管做什么，最重要面帶微笑，做到彬彬有禮，自然大方。看上去很簡單的一個(gè)握手，其中就這么多細(xì)節(jié)，那其他的就更不用說了。就不一一舉例了。
禮儀實(shí)訓(xùn)時(shí)間雖然很短暫，學(xué)習(xí)的內(nèi)容也比較簡單，但是實(shí)際上對(duì)我們以后進(jìn)入社會(huì)后幫助是很大的，學(xué)的只是禮儀中的一點(diǎn)皮毛而已，但最起碼讓我們有了那種意識(shí)！相信對(duì)大多數(shù)人感受最深的就是要有團(tuán)隊(duì)精神，如果一個(gè)小組內(nèi)部不和諧，沒有這個(gè)合作的意識(shí)，只有一兩個(gè)人積極的想要完成這個(gè)任務(wù)而其他人卻無動(dòng)于衷，相信這是誰都不愿看到的景象。而老師們想要看到的也就是同學(xué)們和小組間能相互合作一起完美的完成表演，讓我們能意識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神在生活中不管是學(xué)�；蛘叱鋈ド鐣�(huì)對(duì)我們都有著很大的影響力。讓我們了解到很多事情不會(huì)是只要一個(gè)人就能完成的，更多的是需要與身邊的人團(tuán)結(jié)合作的完成。
通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我感觸良多。我想這對(duì)我為人處世方面及以后找工作會(huì)有很大幫助！給別人也會(huì)產(chǎn)生好的印象。同時(shí)增強(qiáng)了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進(jìn)了交往。
商務(wù)禮儀報(bào)告9
禮儀貫穿著人際交往的始終，為交往的內(nèi)涵服務(wù)；不重視禮儀必然會(huì)影響交流的深度和交往的持久度。由于禮儀的缺憾而影響交往實(shí)在是因小失大。不獨(dú)對(duì)外交往，我們大學(xué)生在日常生活中也要注重禮儀，養(yǎng)成習(xí)慣，自然成為一種修養(yǎng)，也助于提高自己的品味。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成的重要途徑之一，良好的道德品質(zhì)需要用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)。社交禮儀是一種學(xué)問、是一門交往中的藝術(shù)科學(xué)。故為了提升我們學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)，學(xué)院特為我們安排的為期兩周的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)。
從禮儀實(shí)訓(xùn)整個(gè)課程體系來看，整個(gè)實(shí)訓(xùn)中基礎(chǔ)內(nèi)容較多，因此，遵循由簡入繁、循序提高的原則，本門實(shí)訓(xùn)課程的內(nèi)容比較淺顯，主要是日常生活的情景模擬，只是從基礎(chǔ)和簡單的基礎(chǔ)知識(shí)入手。因?yàn)樵趯?shí)訓(xùn)之前，我們沒接觸過禮儀理論知識(shí)，因此我們只有在掌握基本禮儀理論知識(shí)基礎(chǔ)上，才能進(jìn)入更深層次的禮儀訓(xùn)練。禮儀實(shí)訓(xùn)主要內(nèi)容是基礎(chǔ)禮儀知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)和聯(lián)系、自主復(fù)習(xí)和情景考查。
這次課程訓(xùn)練所要使用的各種道具，都是由任課老師事先通知。我們學(xué)習(xí)了求職、訪談、就餐、舞會(huì)、引導(dǎo)、做客、乘車、電梯、電話、拜訪、遞接物品、出入房間等情景的禮儀知識(shí)。一方面老師通過多媒體進(jìn)行全方位講解，另一方面我們根據(jù)所學(xué)的理論知識(shí)，把它應(yīng)用于模擬情景實(shí)踐中。
我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來衡量自己！因?yàn)橐粋�(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀！
身為一名國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生，在以后的工作中生活中禮儀是一個(gè)非常重要的交際環(huán)節(jié)，我深知職業(yè)禮儀與裝束的這次實(shí)踐學(xué)習(xí)的重要性，在這個(gè)學(xué)期我們專業(yè)有幸在學(xué)校的安排下進(jìn)行了為期兩周的禮儀實(shí)踐學(xué)習(xí)，禮儀是中國五千年歷史的結(jié)晶。中國是一個(gè)禮儀之邦，身居禮儀之邦的我非常自豪，但時(shí)代在變，禮儀在社會(huì)中開始被人忽視，所謂有理走遍天下都不怕，沒禮寸步難行。所以作為當(dāng)代大學(xué)生的我們對(duì)禮儀必須重視。并且我所學(xué)的專業(yè)是國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易，禮儀對(duì)人的交往能力非常重要，與人交流就必須有語言和肢體語言的溝通。在交流中你的
一舉一動(dòng)就是個(gè)人素質(zhì)和禮儀的展示，一個(gè)有氣質(zhì)有素質(zhì)懂禮儀的人自然他的交際能力與交際范圍更強(qiáng)，別人也更愿意與他合作，交易。以后畢業(yè)進(jìn)入職業(yè)生涯后就必須與人打交道，所以禮儀是我們工作的重要工具。平時(shí)對(duì)禮儀認(rèn)識(shí)太少。通過兩個(gè)星期的禮儀實(shí)踐教學(xué)的、才開始初步認(rèn)識(shí)禮儀，才發(fā)現(xiàn)生活中禮儀無處不在，自己平常生活中很多行為都完全不符合禮儀。經(jīng)過兩個(gè)星期的禮儀學(xué)習(xí)我懂的了許多禮儀，但禮儀不是懂得了就可以了的，禮必須時(shí)時(shí)刻刻記在心中，規(guī)范自己的一言、一行、一舉、一動(dòng)。
講“禮”懂“儀”，是中華民族世代相傳的優(yōu)良傳統(tǒng)。源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。隨著時(shí)代的進(jìn)步，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往潤滑劑的禮儀也越發(fā)顯得重要。在走向全面小康的當(dāng)今社會(huì)中，崇尚禮儀是社會(huì)對(duì)其成員的基本要求，也是社會(huì)成員的精神要求。注重禮儀，對(duì)促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和提高文明有著重要作用。講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效的展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，更好地體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平和尊重程度，從而使個(gè)人的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會(huì)使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。
我們大學(xué)生，作為知識(shí)層次較高的群體，在如今的中國社會(huì)已經(jīng)算得上是知識(shí)分子，是中國明日發(fā)展的引領(lǐng)者、頂梁柱不僅應(yīng)有高水平的專業(yè)知識(shí)，還必須有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。關(guān)于禮儀還有很多需要我們學(xué)習(xí)的地方，我們應(yīng)不斷完善自己，充實(shí)自己。在道德水準(zhǔn)上，在禮儀修養(yǎng)方面應(yīng)該提出更高的要求。吸取傳統(tǒng)文化的精髓，提高道德文化修養(yǎng)，學(xué)習(xí)一些必要的禮儀常識(shí)，方可立足社會(huì)、立足于風(fēng)潮的前端，方可得到人們更多的肯定。
商務(wù)禮儀報(bào)告10
“人生一世，必須交際。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。”
在古中國，就有對(duì)禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方;儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果;禮儀是溝通技，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨(dú)善其身;而國際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。
在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化。說它有用，是因?yàn)橥ㄟ^合理的著裝以及禮儀，來促進(jìn)貿(mào)易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
經(jīng)過一學(xué)期的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，受益匪淺，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!
我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來衡量自己!因?yàn)橐粋�(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀!
有禮走遍天下，無禮寸步難行。對(duì)于我們學(xué)習(xí)人力資源管理專業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問，或者說是一門技能。人力資源管理就是要跟消費(fèi)者跟客戶打交道，要想別人接受你，就必須要讓消費(fèi)者跟客戶接受你這個(gè)人，這樣才會(huì)對(duì)你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象!然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重!如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬?
對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的!一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實(shí)沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書!(自認(rèn)沒有喝那么多的墨水，此話說來甚是慚愧，話題扯遠(yuǎn)了，就此打住)。
在我們下課后的期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號(hào)47》，說這個(gè)當(dāng)然不是鼓勵(lì)大家都去當(dāng)殺手，只是男主角的走路姿勢(shì)真的是很標(biāo)準(zhǔn)，不信可以去看看，應(yīng)該說去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢(shì)絕對(duì)符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，而且我覺得電影里的東西更加容易模仿，因?yàn)楫吘鼓且彩且环N文化!
這是我第一次參加這課程，也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心!
商務(wù)禮儀報(bào)告11
經(jīng)過一周的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，受益匪淺，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)！
我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來衡量自己！因?yàn)橐粋�(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀！
有禮走遍天下，無禮寸步難行。對(duì)于我們學(xué)習(xí)市場(chǎng)營銷專業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問，或者說是一門技能。市場(chǎng)營銷就是要跟消費(fèi)者跟客戶打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費(fèi)者跟客戶接受你這個(gè)人，這樣才會(huì)對(duì)你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象！然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重！如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬耍?/p>
對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實(shí)沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書�。ㄗ哉J(rèn)沒有喝那么多的墨水，此話說來甚是慚愧，話題扯遠(yuǎn)了，就此打住）。
實(shí)訓(xùn)期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號(hào)47》，說這個(gè)當(dāng)然不是鼓勵(lì)大家都去當(dāng)殺手，只是男主角的走路姿勢(shì)真的是很標(biāo)準(zhǔn)，不信可以去看看，應(yīng)該說去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢(shì)絕對(duì)符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，而且我覺得電影里的東西更加容易模仿，因?yàn)楫吘鼓且彩且环N文化！
這是我第一次參加實(shí)訓(xùn)，也不知道實(shí)訓(xùn)總結(jié)該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里，我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心！
商務(wù)禮儀報(bào)告12
前言：
商務(wù)禮儀是指人們?cè)谏虅?wù)交往中相互遵循的禮儀規(guī)范，是以一定的、約定俗成的程序或方式來表示尊重對(duì)方的過程和手段。在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，隨著商務(wù)交往的增多，商務(wù)禮儀的作用越來越大。對(duì)于我們國際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)的學(xué)生來說，商務(wù)禮儀在我們?nèi)蘸蟮墓ぷ髦杏绕渲匾?/p>
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是要求我們具備基本的商務(wù)禮儀，使我們樹立良好的商務(wù)禮儀意識(shí)，掌握塑造個(gè)人形象的方法，提高個(gè)人的禮儀素養(yǎng)，掌握商務(wù)禮儀規(guī)范，具有良好的商務(wù)交際能力，為今后從事工作奠定實(shí)踐基礎(chǔ)。
此次實(shí)訓(xùn)的大綱要求是：了解禮儀及商務(wù)禮儀的概念，掌握商務(wù)禮儀的準(zhǔn)則、個(gè)人形象禮儀、商務(wù)交際語言禮儀、商務(wù)見面禮儀、商務(wù)往來禮儀、餐飲禮儀等內(nèi)容。
接受實(shí)訓(xùn)任務(wù)：練習(xí)塑造個(gè)人形象；練習(xí)站姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑；練習(xí)遞接名片、握手禮、鞠躬禮、合十禮、點(diǎn)頭禮、介紹禮儀；練習(xí)接待客人的禮儀；演練轎車的坐位排序等等。
主體：
項(xiàng)目一、禮儀及商務(wù)禮儀的概述
1．禮儀包括“禮”和“儀”兩部分�！岸Y”主要指人類為維系正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范；“儀”則是指儀容、儀表、姿態(tài)，包括人的服飾容貌、言談舉止、風(fēng)度等。
其特點(diǎn)是：
1）認(rèn)同性
2）規(guī)范性
3）差異性
4）傳承性
5）發(fā)展性
2．商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序。
3．商務(wù)禮儀的準(zhǔn)則是敬人、自律、適度、真誠。
項(xiàng)目二、個(gè)人形象禮儀及商務(wù)交際語言禮儀
一、體態(tài)禮儀
1.體態(tài)是指?jìng)�(gè)人的形體外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。
2.體態(tài)的具體表現(xiàn)形式：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、眼神、手勢(shì)。
3.站姿的要領(lǐng)：站立端正、自然、穩(wěn)重、親切、面帶微笑、要有精神。
4．坐姿要領(lǐng)：要坐得端莊穩(wěn)重、親切自然、文雅自如，坐時(shí)，不要把椅子坐滿，坐三分之二為宜。從左側(cè)入座。
5．走姿要領(lǐng)：頭正、肩平、軀挺、步位直、步速平穩(wěn)。上體正直不擺動(dòng)，兩肩相平不搖，抬頭挺胸，微收腹；兩臂自然前后擺動(dòng)，肩部放松；兩腿直而不僵，身體重心落于腳掌前部；眼平視，嘴微閉，面帶微笑；步幅適中均勻，兩腿落地一線，忌“內(nèi)八字”和“外八字”。
6．蹲姿要領(lǐng)：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。
老師在給我們講解完這些內(nèi)容后，就抽選部分同學(xué)到講臺(tái)演練。當(dāng)場(chǎng)指出同學(xué)做的不到位的地方并加以糾正。
二、儀容禮儀
1．商務(wù)人員的發(fā)型禮儀
1)護(hù)發(fā)禮儀的基本要求：商務(wù)人員的頭發(fā)必須經(jīng)常的保持處在健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。
2)美發(fā)禮儀的基本要求：經(jīng)過修飾之后的頭發(fā)，必須以莊重、簡約、典雅、大方為其主導(dǎo)風(fēng)格。
3)商務(wù)人員發(fā)型的選擇原則：選定發(fā)型時(shí)，除了受到個(gè)人品位和流行時(shí)尚的左右之外，還往往必須考慮對(duì)本人的性別、年齡、發(fā)質(zhì)、臉型、身材、職業(yè)等因素加以重點(diǎn)考慮。
2.商務(wù)人員的臉部修飾禮儀
1)臉部的修飾細(xì)節(jié)：眼部、口部、鼻部、耳部和頸部的修飾。
2）商務(wù)人員的修飾化妝禮儀：潔面、凈面、化妝、修妝、化妝禁忌。
3）如何保養(yǎng)皮膚。
3.商務(wù)人員如何正確使用香水。
三、服裝禮儀
1.服裝禮儀應(yīng)遵循的基本原則：個(gè)性原則、著裝的TOP原則、協(xié)調(diào)原則。
2.西裝的著裝規(guī)范。
3.領(lǐng)帶的打法：單結(jié)溫莎式、雙結(jié)溫莎式、雙環(huán)結(jié)、交叉結(jié)、平結(jié)、雙交叉結(jié)。
4.男士、女士著職業(yè)工裝的要求。
四、商務(wù)交談禮儀規(guī)范
商務(wù)交談中要注意說話的分寸：
1)說話時(shí)要認(rèn)清自己的身份
2）在商務(wù)工作中說話要客觀保密
3）說話要有善意，態(tài)度要誠懇
2.商務(wù)交談中要注意交談的禮節(jié)。
3.商務(wù)交談中要注意彼此的距離：
1）親密空間：0.15~0.46米
2）個(gè)人空間：0.46~1.2米
3）社交空間：1.2米~3.6米
商務(wù)禮儀報(bào)告13
一、 實(shí)訓(xùn)目的和要求
1、 實(shí)訓(xùn)目的。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)是教學(xué)過程中的重要環(huán)節(jié)，在課程理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，通過禮儀實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生將所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合，系統(tǒng)的鞏固所學(xué)課程基本理論和基本方法，掌握商務(wù)禮儀基本技能和基本規(guī)范要求，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考、自己解決實(shí)際問題的能力，提高學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)和基本的文明素質(zhì)。
2、 設(shè)計(jì)要求
(1)每人獨(dú)立完成小組中分配的任務(wù);
(2)嚴(yán)格按照小組擬定題目中所設(shè)定的步驟認(rèn)真進(jìn)行訓(xùn)練;
(3)內(nèi)容充實(shí)、格式標(biāo)準(zhǔn)。
二、實(shí)訓(xùn)題目和內(nèi)容
1、與商務(wù)禮儀有關(guān)的，接待、演講、導(dǎo)游會(huì)展、酒店、賓館，開業(yè)、慶典，文書、信訪、接待宴請(qǐng)、饋贈(zèng)禮儀等活動(dòng)。
2、具體內(nèi)容有：商務(wù)活動(dòng)中所涉及的商務(wù)儀容儀表禮儀、著裝禮儀、商務(wù)往來禮儀、商務(wù)溝通禮儀、商務(wù)會(huì)談和開業(yè)慶典禮儀等。
三、實(shí)訓(xùn)方法和步驟
1、在教師指導(dǎo)下進(jìn)行模擬;
2、和市內(nèi)賓館酒店商場(chǎng)等聯(lián)系參觀;
3、按照任務(wù)書的進(jìn)度進(jìn)行，最終學(xué)生提供商務(wù)禮儀報(bào)告;
四、實(shí)訓(xùn)總結(jié)
(一)情景劇編排
1、劇本來源：本組所進(jìn)行的禮儀情景劇表演為轉(zhuǎn)介紹法營銷，本人在劇中所扮演的角色是一個(gè)保險(xiǎn)推銷員。作為市場(chǎng)營銷專業(yè)的學(xué)生，推銷可以說是一門必修課。為此，我們組酒編訂了這個(gè)劇本，但表演中更多體現(xiàn)的是語言藝術(shù)，商務(wù)禮儀的內(nèi)容并不是很多，但我們?cè)诩?xì)節(jié)方面還是很注意的。比如說，“握手要強(qiáng)勁有力;入座要左進(jìn)左出;接電話的禮儀，介紹的要求”等等。當(dāng)然，要想成為合格的營銷人員，除了有一定的邏輯思維能力，語言表達(dá)能力，更重要的是要有合乎規(guī)范的禮儀舉止。
2、編排過程：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行�！闭n本上的理論操作學(xué)習(xí)的再多，沒有實(shí)際的行動(dòng)，仍然是渾然不知。在編排的過程中，我從一個(gè)小角色需要了解和掌握的禮儀知識(shí)，對(duì)社會(huì)中必然存在的禮儀規(guī)范有了更深層次的理解。站姿、走姿、蹲姿、坐姿，遠(yuǎn)不像想象中的那樣。站要如何站，頂書夾紙，紋絲不動(dòng)兩小時(shí);走應(yīng)如何走，亦步亦趨，步幅擺臂要到位;蹲要如何蹲，交叉雙腿，前傾身體臂向下;坐應(yīng)如何坐，上身直正，端正穩(wěn)重坐如鐘。情景劇的編排或許還不是很到位，但是在個(gè)人角色關(guān)鍵禮儀處的表現(xiàn)還算可以。
3、心得體會(huì)：任何簡單的事情都是看似簡單，做起來卻很難�；镜亩Y儀動(dòng)作，基礎(chǔ)的禮儀知識(shí)，也許早已熟記于心，但在真實(shí)表現(xiàn)的時(shí)候卻又不知何為，不知所措。對(duì)于個(gè)人而言，做好自己的本職工作，完成個(gè)人所接受的任務(wù)，將自己所應(yīng)做的事情做好，不給團(tuán)隊(duì)扯后腿，當(dāng)然這需要熟練的禮儀技巧和應(yīng)變能力。對(duì)于團(tuán)隊(duì)來說，團(tuán)隊(duì)的配合都起著至關(guān)重要的作用。誠然，最重要的是通過這次情景劇的模擬，我將書上所講述的一些禮儀規(guī)范，以及日常生活中的禮儀要求熟悉了許多，這對(duì)我畢業(yè)之后踏入社會(huì)都有很大的幫助。
(二)商務(wù)場(chǎng)所參觀認(rèn)知
1、參觀內(nèi)容：我們今天去市中心的商務(wù)場(chǎng)所主要是平頂山市最大的兩個(gè)超市丹尼斯和九頭崖。主要是參觀超市在圣誕節(jié)來臨之際所舉行的活動(dòng)，以及在接待顧客的過程中所涉及到的禮儀。內(nèi)容不僅包括商場(chǎng)本身所做的一些營銷活動(dòng)，還有在商場(chǎng)中的一些專柜賣場(chǎng)的服務(wù)人員的接待禮儀和營銷活動(dòng)。
2、主要過程：按照組長規(guī)定的順序，我們先去的是丹尼斯百貨商場(chǎng)，商場(chǎng)的一切都伴隨著圣誕的氣息，在商場(chǎng)的入口擺放著兩棵巨大的圣誕樹，商場(chǎng)里面的裝飾也都與圣誕有關(guān)，到處貼著圣誕節(jié)活動(dòng)的宣傳畫，每個(gè)賣場(chǎng)的服務(wù)人員都戴著圣誕帽，迎合著圣誕節(jié)在搞一些促銷活動(dòng)。主要是服務(wù)人員，銷售人員的禮儀規(guī)范，從整齊的著裝上首先表現(xiàn)出本身的職業(yè)，而后是接待顧客方面，熱情周到，面帶笑容。另外就是收銀員，無論是收錢還是找錢都雙手將錢遞到顧客手中，充分證明了對(duì)顧客的尊敬。從丹尼斯出來之后，我們?nèi)チ司蓬^崖旗艦店，鑒于地理位置的影響，九頭崖并沒有擺放圣誕樹，而在門口站著禮儀小姐對(duì)顧客的到來表示歡迎，同樣是在搞很多迎合節(jié)日的促銷活動(dòng)。商場(chǎng)內(nèi)服務(wù)人員與銷售人員的熱情度不比丹尼斯要差，同樣是對(duì)顧客進(jìn)行周到的服務(wù)，不管是產(chǎn)品介紹，還是銷售引導(dǎo)。畢竟，在商場(chǎng)中的禮儀的體現(xiàn)也并是特別的突出。下午的時(shí)候我自己去了博泰賓館，形單影只，也沒有敢在里面待很長時(shí)間，但在大廳就看到了十分合乎禮儀規(guī)范的服務(wù)人員，他們無論是站姿還是走姿，無論是交際用語還是禮儀舉止都表現(xiàn)的很到位，比起我們?cè)趯W(xué)校演的情景劇，我頓時(shí)感到很羞愧。
3、心得體會(huì)：學(xué)校里面是一種世界，到社會(huì)上面又是另一種世界。雖然是很簡單的禮儀實(shí)訓(xùn)，但在社會(huì)上看到的卻是另外的一番情景。不是正規(guī)的商場(chǎng)、賓館，服務(wù)人員的一些動(dòng)作都不是很到位，也沒有像老師所講述的那樣;但畢竟還是學(xué)到了許多東西，一些語言的運(yùn)用，行為舉止的表現(xiàn)，以及在人際交往中的禮儀在社會(huì)上得到了充分的體現(xiàn)，這些都使我受益匪淺。作為市場(chǎng)營銷專業(yè)的學(xué)生，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀知識(shí)必不可少，但是把禮儀規(guī)范理論熟記于心將無濟(jì)于事，更重要是就是懂得在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合表現(xiàn)合適的禮儀舉止，在客觀的場(chǎng)景凸顯標(biāo)準(zhǔn)的禮儀規(guī)范。“禮者，節(jié)之準(zhǔn)也。”
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