關于網絡專業實習報告（通用10篇）
緊張又充實的實習生活又將謝下帷幕，回顧過去的實習經歷，倍感充實，收獲良多，這個時候該寫一份實習報告了吧。為了讓您不再為寫實習報告頭疼，以下是小編精心整理的關于網絡專業實習報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
網絡專業實習報告 1
一、 實習目的：
通過網絡營銷的專用周學習了解企業的網絡營銷情況，把所學的專業理論知識與實踐緊密結合起來，培養實際工作能力與分析能力，以達到學以致用的目的。
二、 實習時間：
20xx年10月7日至20xx年12月11日
三、 實習地點：
商務實訓中心
四、 實習總結：
為期1個星期的實習結束了，我在這一個星期的實習中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺。現在我就對這一個星期的實習做一個工作小結：
(一)實習內容介紹
自20xx年10月7日進入學習，老師給我們介紹了這周的安排，我們從事了一下主要工作：
1、 絡營銷方案。
學習的方案有：傲景時代創業計劃書、易游網絡服務創業計劃書、尋寶網創業計劃書、俱樂部網站建設方案、晨光學生網創業計劃書、各企業網絡宣傳與推廣
2、選擇目標企業，進行業務流程分析。
通過上面的學習，我們需要進行自己動手做，老師讓我們自己選擇企業，進行分析。我選擇的是：成都人民商場(鹽市口店)。
(1)公司介紹
成都人民商場(集團)股份有限公司鹽市口店前身為成都人民商場，成立于1953年，在西南乃至全國均享有良好的商譽及口碑。多次榮登"全國工商百家知名企業排行榜"、"全國百家最大零售企業"行列。
在激烈的市場競爭和瞬息萬變的時尚潮流中，xx年成功實現由傳統零售企業向現代零售企業的轉型， 確立了"為社會創造財富、為客戶創造價值、為員工創造機會"的核心價值觀，樹立了"真誠服務每一天"的'服務理念，建立了"給人才以機會，讓機會造就人才"的用人理念。在全體股東及社會各界的大力支持幫助下，全體成商人將以塑造新的企業文化為契機，開拓創新，積極進取，穩健經營，在做大做強零售業務的同時，加大企業資源整合力度，創新經營模式，積極跨入地產開發與物業經營領域，向"建百年老店、創一流企業"的企業目標努力奮斗在引進、提升品牌的同時，成都人民商場在賣場氛圍上求"熱烈"；購物環境上求"舒適"；服務細節上求"細膩"；使人民商場在不斷提升差異性核心競爭力的道路上又邁出可喜的一步。"真誠服務每一天"在做大做強的同時，向"建百年老店，創一流企業"的目標而奮斗。
成都人民商場鹽市口店經過去年全新裝修、調整、升級，采用國內先進裝修材料和工藝，投入巨資對人民商場外立面和內裝修及商場布局進行改造，新增了更多的時尚元素，提升了市場定位和購物環境，營業面積達60000多平方米，一個嶄新的高檔流行百貨店已在蓉城中心閃亮登場。
(2)業務流程分析
由于成都人民商場(鹽市口店)是屬于"成商集團股份有限公司",他的網站隸屬"
成商集團股份有限公司"(以下簡稱成商)，成商沒有在網上開展在線購買，只是做了整個集團的介紹，所以，以下業務流程為我自己在網絡營銷方案中對網站進行規劃后加入了"在線訂購"的一個業務流程分析：20xx年網絡經濟學專業畢業生實習報告
1)商場注冊edi,銀行--商場選擇物流公司
2)商場生成定單--給物流公司發送提貨通知單--商場給物流發提貨通知--物流接貨--辦理提貨手續--生成到貨通知----商場到銀行收賬 ----接受到款
3)各角色進行入庫 出庫 生成財務帳工作
4)注冊每個角色的信息：(商店、物流公司、銀行)然后到銀行進行注冊、申請銀行帳號：
5)進入自己的銀行-申請(客戶； 商店、物流公司)--注冊(注冊時的名稱一定要用注冊時的一致、證件代碼也是注冊后生成的的代碼)
6)有了帳號之后要去自己的銀行進行存錢
7)進行交易
網絡專業實習報告 2
一.實習概況：
1.實習目的：通過自己的所見所聞，以及在實習單位所學到的技能加深對網絡編輯的了解。增進自己的編輯功底，以及了解人們對網絡傳播的真正需求。
2.實習流程：懷著對網絡編輯的向往于xx年6月向xx電子(中國)有限公司投出簡歷，六月中旬接到面試通知，通過四輪面試后于六月底接到入職通知；隨后在體檢中心體檢合格，于7月3日正式入職。xx年8月21日實習結束。
3.實習單位：xx電子(中國)有限公司
單位性質：外商獨資 單位規模：xx人以上
4.實習達到的目標：通過平時的積累，在學校學到的知識及自己的觀察與學習，發現網絡傳媒與傳統的傳媒的差別，發現以前自己在編輯新聞稿件時的疏忽與漏洞，一些自以為無用的文字其實背后還大有文章。通過實習，編輯水平有了提高，自己也得到了鍛煉，除了做事還有做人。
二.實習記錄：
1.投出簡歷：xx年6月10日在實習生招聘會上投出簡歷，6月18日接到面試通知。
2.面試：6月19日9點按時抵達位于清華大學科技園區的威盛中國芯大廈，在面試會議室接受人力資源部第一輪面試，面試官主要考察的是應試人員的文字能力和表達能力。6月20日接到進入第二輪面試的通知，6月21日再次到中國芯大廈參加第二輪面試，由人力資源部副主管統一面試，這輪面試主要考察的除了文字能力和表達能力之外，更注重對公司的了解程度和個人品質，由于面試前對威盛做了充分的了解，獲得下一輪面試資格。6月23日上午由實習所在網站部門的編輯進行了面試，著重考察對網絡編輯的了解程度和文字能力；當日下午由網站部門主管進行了面試，第二天接到入職通知和體檢通知。
3.接受培訓：體檢合格后于7月3日正式入職，由人力資源部門進行了入職培訓，了解了威盛公司內部網站的使用，公司系統的使用，入職流程以及與主管kevin做了談話，明確了實習期間的主要任務是為威盛開辦的fun學網做文字編輯工作，核心任務是按照主管的要求全篇修改民間故事、童話故事、成語故事、寓言故事以及在后臺上傳這些故事，在隨后的工作了解到，由于這些故事屬于課本讀物，為了防止網站內容造成侵權，必須通篇全改，通過擴寫增加描述內容等方法使之完全不同與原本的故事。
4.漸入佳境：剛開始的時候一天最多上稿子4，5篇，隨著自己熟練掌握了編輯的技巧后最多一日可以編輯上10余篇稿子。由于表現出色，之后還承擔了fun學網電子報主題文章——本周焦點的撰寫工作，得到了主管的贊賞。
5.部門會議：fun學網的目標是全球最大的中小學生教育類網站，為綜合多方面意見，主管召集七名實習學生多次召開了會議，聽取學生意見。在這一過程中，深深的體會到外企公司的人性化管理方式。在會議中，然后各抒己見談下看法，在大家的討論中我學到了不少東西。
6.終要告別：就這樣兩個月就過去了，到了快開學的時候就要離開這里了，說真的，很不舍，部門里的每個人都很好，大家在一起合作的氛圍也很好。8月21日辦理完離職手續，上交了工卡、電話、電腦以及其他公司資產后離開了這里。
三.實習體會：
第一點：溝通
要想在短暫的實習時間內，盡可能能多的學一些東西，這就需要跟編輯們有很好的'溝通，加深彼此的了解，剛到部門時，他們并不了解你的工作學習能力，不清楚你會做那些工作，不清楚你想了解的知識，所以跟編輯們很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可缺少的鑰匙。通過溝通了解，主管以及負責中文內容的編輯我我有了大體了解，邊有針對性的教我一些知識。在對故事以及新聞的編寫工作中，真正學到了網絡教科書上所沒有或者真正用到了課本上的知識，鞏固了舊知識，掌握了新知識，甚至在實踐中推翻了書本上舊有的不合實際的知識，這才真正體現了知識的真正價值，學以致用。此外呢，還多次參加了威盛的幾次員工活動，例如拔河比賽，籃球賽和爬樓梯比賽等，在活動中增強了團隊配合意識，對外企公司的管理模式有了更深入的了解。
第二點：激情與耐心
激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。
在威盛時，主管給我們說，想做網絡編輯這一塊，激情與耐心必不可少，在產品更新方面，這一行業就像做網絡工程，不斷的更新，這就需要你有激情，耐心的去不斷的學習，提高自己的專業水平。在平常的書本上僅僅是獲得感性的認識在耐心的實踐中得到驗證，才算是真正的掌握了。這樣也讓我認識到了自己的不足，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于鉆研。還有我感觸比較深的就是更新后臺的記錄，因為后臺的使用是復雜的，既要保障歸類準確又要保證更新速度。往往是故事稿件上了頁面還要再后臺進去修改。像這些工作我深深地感覺到到沒有激情與耐心是做不成事情的。
網絡專業實習報告 3
一、實習目的
實習生活是一塊“試金石”，是加深對自我能力認識的重要途徑。大學的學習基本上都是理論的接受，而缺少能力的熟練與加強，我們缺少的并不是知識的儲備，而是能力的積蓄。但由于大學特殊的學習模式和環境，缺少實際情景的見證和實踐活動的參與，同學之間缺乏必要的交流和比對，使得我們很多時候很難對自身的能力有明晰的認識，能力缺陷往往被遮蔽起來。而實習生活“前所未有”地考驗著我們的知識遷移和運用能力、適應環境的能力、應對突發事件的能力以及如何處理人際關系等各方面的能力，為我們提供了不可多得的見證的機遇和平臺。通過實習，我們可以新的思考維度有效發現自己能力上的缺陷。綜合運用所學理論知識、方法和技能，開展實際工作，鞏固專業技能，培養和強化社會溝通能力；樹立新的發展起點和目標，通過實習，認識社會的需要，發現自身的差距，培養面對現實的正確態度和獨立分析解決問題的基本能力；培養良好的職業精神，適應畢業以后的實際工作需求。
二、要求
要求學生通過畢業前有針對性的實習為勝任今后的工作打下基礎；另一方面，要求學生通過實習了解社會，了解企業，培養學生主動適應社會上的各種崗位需要的素質和能力。
三、實習起止時間
xx年xx月xx日至xx年xx月xx日。
四、實習過程
忙碌而充實的大學生活接近末尾，將以實習生活來結束大學生涯。我通過在網上投簡歷、到招聘會上投遞簡歷等多種渠道，去尋找我人生中的第一份工作。尋找工作的經歷是坎坷的，這就是現實生活。每次去參加面試的時候，都是滿懷信心去，然后在著急中等待著結果，最后還是以失望告終。經歷了太多的失敗，碰到了太多的拒絕，開始懷疑是不是自己的綜合能力有問題還是面試官的審人能力有問題。一次偶然的機會，收到了xx公司的電話，就這樣，我開始了我的第一份實習工作。
對實習生而言，實習可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業化角色的`轉化，發現自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業基礎，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優化配置。
對我而言是一件幸事，通過實習工作了解到工作的實際需要，使得學習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好。
我的實習企業單位是xx公司，擔任網絡管理的職務，剛進來公司的時候，經理和我聊了很多，問我在服務器管理和網絡管理方面有沒有經驗，計算機故障的處理和維護有沒有接觸過，我當時真是出了一把冷汗，不過還好平時在學校除了學習網絡方面的知識外，還有過這方面的動手實踐訓練，還是游刃有余地回答了經理的問題。
到現在我在單位里已經實習了x個月了，還記得剛開始實習的那幾天，我都是在無聊中度過的，整日無所事事，畢竟剛來到公司，不熟悉公司的工作流程，幾乎在辦公桌前一坐就是一整天，當時真希望可以有人叫我幫忙做點事情。現在可不是這樣了，經過這段時間的工作，每天都會學到新的東西，認識不同的人，和各種各樣的人溝通，慢慢地，我已經融入到單位這個大集體當中了，這種感覺非常好真可惜，實習就要結束了！
五、實習內容
在學校學習，實際上就是一個理論知識的積累，理論不用到實踐中，那么很快就會忘記的；而實踐就是對理論的鞏固，沒有理論知識的支撐，那么在實踐中，你碰到的問題，將無法解析它的原理，而且也不能很快的做出解決判斷。
負責公司和廠里面的網絡暢通，保持服務器的正常工作，視頻會議支持，計算機的維護和故障處理和部分軟件維護，這就是我在實習單位里的主要工作了。
實習要結束了，心里有一種很渴望的感覺，明白了自己與社會所需的要求，因為現在畢業求職，特別是對于像自己一般的人，更多的時候是社會，職業選擇自己，面是不是更多的自己去選擇職業，這應該就是所謂的先就業再擇業吧。以上就是我的實習報告，可能并不是一份很規范報告，但確確實實是我工作中的感受。
六、主要成果
實習是一次經歷，更是一個起點。實習已經結束，收獲的不僅僅是回憶，薪酬，不止是知識面的開拓，技術的提升，更多更重要的是經驗，是做人、工作的態度和道理。
在單位里同事很多，每天都要和不同的人交流、溝通。或許是公司老板、上級領導，有或許是車間里的工人、偶遇的路人，和不同的人溝通就要用不通的方法。實習階段既然提供了在踏入社會之前了解社會、嘗試融入社會的機會，就必須充分利用這的機會。
盡管實習的意義很大，可以收獲很多很多的東西但并不是所有的問題都能在實習中得到有效解決。我們應該在實習的基礎上，再接再厲，彌補缺陷，實現自我提升，以便將來更好地踏入社會，適應職場。
七、總結
1、實習體會。
在學校里，你不學習，可能還有老師說你，提醒你；但是在單位上，不需要別人的提醒你就會自覺的去學習，因為你不想讓人家知道你什么都不懂。在學校，你可以隨時不去上課，也可以隨時早退或曠課；但是在單位上，你一定會準時甚至提前去上班，而且還需要偶爾加班，能夠準時下班已經算是很不錯的。在學校，你沒有準時完成作業，還可以補一補，但是在工作上，你沒有準時完成工作，那么就是你的過失，你的能力問題，就算是加班熬通宵，你也必須把任務完成，這就是責任。這就是工作與學校里的最根本的區別，也是從學生轉變成勞動者必須經歷的階段。
作為一名IT從業者，所受的社會壓力將比其他行業更加沉重，要學會創新求變，以適應社會的需要。在企業里面，小到計算機的組裝維修，大到服務器的維護與測試，都需要個人獨立完成。可以說，近X個月的工作使我成長了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點心得：
第一是要真誠：你可以偽裝你的面孔，偽裝你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。我總覺得，經常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對老師、同事，對朋友的尊重。
第二是溝通：要想在短暫的實習時間內，盡可能多的學一些東西，這就需要跟老師、跟同事有很好的溝通，加深彼此的了解。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可缺少的鑰匙，通過溝通了解，才能更有針對性地學習了解各方面的知識，才能真正地學到了計算機教科書上所沒有或者真正用到了課本上的知識，鞏固了舊知識，掌握了新知識，這才真正體現了知識的真正價值，學以致用。
第三是激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。
第四是細心負責和基本的專業素養：細心負責是做好每一件事情所必備的基本素質，基本的專業素養是前提。整個的實習過程是緊張而愉快的，今后，我將繼續保持認真負責的工作態度，高尚的思想覺悟，進一步完善和充實自己，爭取在日后的工作中取得新的突破。
2、其它意見。
在職實習的三個月里，我深感自己的不足，我會在以后的工作學習中更加努力，取長補短，虛心求教。
經過三個月的實習階段，今天終于可以順利的完成實習報告的最后的謝辭了，想了很久，要寫下這一段謝辭。時光匆匆飛逝，三年的努力與付出，隨著實習報告的完成，終于讓我在大學的生活得以劃下完滿的句號。
我的心情無法平靜，從開始找實習單位到實習報告的順利完成，有多少可敬的師長、同學、朋友給了我無言的幫助，在這里請接受我誠摯的謝意！
首先要感謝xx公司給了我這個實習的機會，讓我能順利完成從學校到社會這一過渡階段。再者，感謝xx公司里的每一位同事，無論在工作還是生活上都給予我極大的幫助，在這X個月當中，他們教會了我很多的東西，是他們讓我從一個無知的學生成為一個真正的、對社會有貢獻的人員，再一次衷心地感謝他們。
在這里還要感謝學校，感謝班主任，在實習這段時間里，學校和班主任一直對我們實習表示熱切關注，非常感謝！
網絡專業實習報告 4
一、實習目的
通過在機房的參觀學習了解網絡通信主要開展業務及發展情況，配合工作人員工作，了解工作流程。
二、實習時間
20xx年9月1日——20xx年9月15日
三、實習單位和部門
安徽工業大學校機房
中國電信集團馬鞍山市電信公司
四、實習內容
本次參觀實習，分為兩個階段：
1）第一階段是參觀安徽工業大學圖書館機房。
參觀的過程中，老師首現跟我們介紹了學校網絡的發展情況，對校園網做了簡單的介紹。網絡中心有監控機房，可以監控校園網的連接情況，機房設備的使用情況。在設備機房，我們看到了許多以前只在書本上看到的網路設備，大型路由器、交換機和服務器以及通信設備。機房的散熱設備也是少見大型的空調，可以監控機房溫度，根據收集的數據自動調節
網絡中心介紹
安徽工業大學校園網（簡稱校園網或AHPU-Net）已在中國教育科研網（CERNET）注冊，成為CERNET的子網之一，自然也成為因特網子網。校園網通過租用中國電信兩條DDN專線，分別與中國電信CHINANET和設在中國科大的安徽省教育和科研網絡中心連接，學校網址為：xxx，校園網設計采用千兆快速以太網，至各單位主干帶寬可達1000Mbps。同時接有16路撥號中繼線，供用戶通過電話撥號上網。目前，調試工作已進入尾聲，預計元月10日前開通試運行。
通過AHPU-Net，用戶可以直接使用因特網的資源和服務。同時，也可以以校園網為窗口對外發布信息。AHPU-Net另外一個重要作用，就是內部管理信息服務。目前，在線郵箱、新聞發布、通知公告、BBS和聊天室等系統業已基本調試完畢，基于WEB的圖書信息管理系統以及教務管理系統等MIS正在建設之中。
機房的核心設備都有規范的操作流程：
一、管理人員必須遵守校園網的各項規章制度，遇到緊急情況，應及時通知有關主管領導，并做好工作日志，日志必須保存60天。
二、只有經過專業培訓的工作人員才允許對網絡設備參數進行調整或對硬件設施進行維護。
三、路由器、交換機和服務器以及通信設備是網絡的關鍵設備，須放置計算機機房內，不得自行配置或更換，更不能挪作它用。
四、管理人員負責安裝、調試、新建、擴建、升級網絡中的路由器、各類交換機、集線器及光纖收發器、網絡通信線路（包括光纜、雙絞線、無線設備）、校園網接入設備，隨時監控網絡的運行狀態、及時處理網絡故障、恢復網絡的正常運行。
五、管理人員定期檢查網絡設備的運行情況。主交換機、防火墻、路由器等重要設備至少每天檢查一次，其他設備至少每周檢查一次，并做好檢查記錄。
六、管理人員定期備份網絡設備的配置，管理人員和主管人員不準透露配置和口令，以保障網絡的安全運行，定期修改網絡設備的管理口令。
七、網絡設備出現問題應及時解決，并做好相關記錄，注明問題的現象、問題的產生原因及其解決方法。若出現重大問題，如違法性網絡行為、黑客行為、主干網癱瘓等，應立刻向主管領導匯報。
八、網絡設備進行維護前，應通知用戶網絡需中斷的時間。
九、硬件設施維護規程：
⑴替換熱插撥器件時，首先從系統中卸載要變更的器件，然后再進行插撥操作；替換的新器件，在固定好后，再通過系統參數使之生效；
⑵替換非熱插撥器件時，首先關閉電源，然后對替換的器件進行替換操作，替換新器件并固定后，最后在參數界面中配置參數，使之生效；如有可能，在不影響業務的前提下盡量都先關閉電源后操作。
十、網絡設備系統參數維護過程：
⑴在修改的過程中必須記錄詳細的工作日志；
⑵在修改設備參數前必須記錄原始參數狀態，備份配置文件，配置文件以yyyymmdd-bak命名；
⑶在修改過程中必須對修改的參數記錄，以方便查錯和參數恢復；
⑷修改后，必須對整個設備進行功能測試，保證其運行狀態正常；
⑸正常運行后，備份配置文件，配置文件以yyyymmdd-ok命名，并整理此次更改日志。
2）第二階段：對馬鞍山電信公司基本情況及對機房設備參觀了解
通過在馬鞍山市電信的參觀，工作人員講解，我們了解到馬鞍山市電信的一些基本情況，具體內容如下：
公司介紹
1998年，馬鞍山市郵電局實行郵電分營。同年9月，市電信局掛牌成立，全市通信企業由原來的一家成為2家。2001年7月，馬鞍山市電信局改為馬鞍山市電信分公司，隸屬于安徽省電信有限公司。2004年，安徽電信成為上市企業，馬鞍山市電信分公司成為上市公司下屬的一個子公司。2008年，中國電信股份有限公司馬鞍山分公司積極接應集團公司、省公司轉型戰略和工作部署，聚焦客戶信息化需求，全面加速深化轉型，企業改革發展取得了新成效。超額完成年初認購的主營業務收入指標，增長率居全省第二位；非話收入增長率居全省第一位；寬帶發展居全省第二位；EBITDA率完成預算100.05%，收入凈利潤率23.95%，均在全省保持領先水平。
馬鞍山市電信有限公司是中國電信集團公司全資子公司。中國電信集團公司授權北京市電信公司使用"中國電信"的商譽和無形資產。馬鞍山市電信公司在馬鞍山市范圍內為政府、企事業單位，商業樓宇、住宅小區等機構客戶，提供包市內、國內、國際固定電話、數據傳輸、互聯網、寬帶接入等綜合電信服務和寬帶應用等增值電信業務，以及與上述業務相關的系統集成、技術開發、技術服務、信息咨詢、工程設計施工等相關服務。
清晰的通信定位
馬鞍山市電信公司從網絡結構設計到設備選型，堅持滿足大客戶寬帶化、智能化、多功能電信產品的需求，公司通過專業的營銷和服務隊伍，根據大客戶的近期和中長期業務需求、技術發展走向、投資經濟分析，為大客戶提供個性化的解決方案，并提供網絡會診、技術培訓、業務升級等售后跟蹤服務。
可靠的網絡基礎
馬鞍山市電信公司自成立之日起，在馬鞍山地區迅速開始實施了全光網絡的'建設和中國電信全國網絡的在撫州的延伸，馬鞍山市電信公司采用最新電信技術組建撫州城域網，網絡整體結構簡潔高效，用戶接入轉接次數大大減小，有效地降低了網絡故障率，保證了網絡穩定性。
一流的服務保障
馬鞍山市電信公司采用國際領先的CRM理念，全面組建完整BOSS系統，建立專業化、高素質的大客戶營銷和服務隊伍，從售前技術支持、售中業務開通到售后的維護保障，都為客戶提供專業、周到、高水準的網絡管理和客戶服務。
共贏的經營理念
馬鞍山市電信公司在提供電信服務的同時，提供多種靈活運營合作方式，在基本業務提供、資源合作、增值應用開發等諸多方面與客戶一道創建多贏的合作模式，為客戶創造價值。
企業文化：服務至真創新致遠為客戶提升價值
馬鞍山市電信公司秉承中國電信集團"用戶至上用心服務"的服務理念，把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶價值作為公司發展的動力，為客戶提供多樣化的產品、一站式等系列服務和量身定制的個性化解決方案。在聽完撫州電信工作人員的講座后，我對他們文化理念的理解有了更清晰的把握，明白一個企業的客戶關系管理的重要性，特別是對于運營商來說，誰把握了客戶誰就贏得了通信，所以馬鞍山市電信公司要秉承中國電信集團"用戶至上用心服務"的服務理念，把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶價值作為公司發展的動力，為客戶提供多樣化的產品、一站式等系列服務和量身定制的個性化解決方案，這些公司理念就很實在。
電信機房設備的介紹
光纖交換設備
光纖交換設備包括的有 光纖收發器、光纖耦合器、光纖交換機
光纖收發器是一種將短距離的雙絞線電信號和長距離的光信號進行互換的以太網傳輸媒體轉換單元，在很多地方也被稱之為光電轉換器。產品一般應用在以太網電纜無法覆蓋、必須使用光纖來延長傳輸距離的實際網絡環境中，且通常定位于寬帶城域網的接入層應用；同時在幫助把光纖最后一公里線路連接到城域網和更外層的網絡上也發揮了巨大的作用。
光纖收發器的基本特點：
1． 提供超低延時的數據傳輸。
2．對網絡協議完全透明。
3．采用專用ASIC芯片實現數據線速轉發。可編程ASIC將多項功能集中到一個芯片上，具有設計簡單、可靠性高、電源消耗少等優點，能使設備得到更高的性能和更低的成本。
4．機架型設備可提供熱拔插功能，便于維護和無間斷升級。
5．可網管設備能提供網絡診斷、升級、狀態報告、異常情況報告及控制等功能，能提供完整的操作日志和報警日志。
6．設備多采用1+1的電源設計，支持超寬電源電壓，實現電源保護和自動切換。
7．支持超寬的工作溫度范圍。
8．支持齊全的傳輸距離（0～120公里
光纖耦合器(Coupler)又稱分歧器(Splitter)、連接器、適配器、法蘭盤，是用于實現光信號分路/合路，或用于延長光纖鏈路的元件，屬于光被動元件領域，在電信網路、有線電視網路、用戶回路系統、區域網路中都會應用到。光纖耦合器可分標準耦合器(屬于波導式，雙分支，單位1×2，亦即將光訊號分成兩個功率)、直連式耦合器(連接2條相同或不同類型光纖接口的光纖,以延長光纖鏈路)、星狀/樹狀耦合器、以及波長多工器(WDM，若波長屬高密度分出，即波長間距窄，則屬于DWDM)，制作方式則有燒結(Fuse)、微光學式(Micro Optics)、光波導式(Wave Guide)三種，而以燒結式方法生產占多數(約有90%)。
五、實習心得與收獲
通過本次認識實習，自己了解了通信專業的基礎知識，開闊了眼界，增加了見聞，明白了一些通信設備的簡單原理，也明白了目前該行業的最新發展，自己得到了很多寶貴的知識財富，同時我們也認識到目前的IT形勢發展之快，我們隨時都要學習新的知識充實自己才能迎合社會的需要。而對于我們來說，虛心學習能學到東西才是最重要的。另一面自己也看見了自己的不足，還需要努力學習，了解更多相關知識，豐富自己的閱歷，多請教老師和有關人員，通過各個渠道學習和了解網絡工程的有關知識，把握現在，把握未來。
網絡專業實習報告 5
一、實習目的
學校之所以組織此次實習，主要目的不單單是讓我們掌握更多的專業知識，而是讓我們學習到更多的我們在學校里學不到的東西。在這家公司做網絡管理員可是讓我更深一步的鞏固在學校里學習的知識，并可以鍛煉我處理應急事件的能力。通過實習使我更多地接觸社會，實踐于社會，從而培養了嚴謹的工作作風、初步的實際工作能力和基礎的專業技能，為將來走上工作崗位打下良好的基礎。
二、實習時間
xx年xx月xx日至xx年xx月xx日。
三、實習部門或崗位
網絡管理員辦公室。
四、實習內容和過程
1、基礎設施管理。
（1）確保網絡通信傳輸暢通；
（2）掌握主干設備的配置情況及配置參數變更情況，備份各個設備的配置文件；
（3）對運行關鍵業務網絡的主干設備配備相應的備份設備，并配置為熱后備設備；
（4）負責網絡布線配線架的管理，確保配線的合理有序；
（5）掌握用戶端設備接入網絡的情況，以便發現問題時可迅速定位；
（6）采取技術措施，對網絡內經常出現的用戶需要變更位置和部門的情況進行管；
（7）掌握與外部網絡的連接配置，監督網絡通信狀況，發現問題后與有關機構及時聯系；
（8）實時監控整個局域網的運轉和網絡通信流量情況；
（9）制定、發布網絡基礎設施使用管理辦法并監督執行情況。
2、操作系統管理。
（1）在網絡操作系統配置完成并投入正常運行后，為了確保網絡操作系統工作正常，網絡管理員首先應該能夠熟練的利用系統提供的各種管理工具軟件，實時監督系統的運轉情況，及時發現故障征兆并進行處理。
（2）在網絡運行過程中，網絡管理員應隨時掌握網絡系統配置情況及配置參數變更情況，對配置參數進行備份。網絡管理員還應該做到隨著系統環境的變化、業務發展需要和用戶需求，動態調整系統配置參數，優化系統性能。
（3）網絡管理員應為關鍵的網絡操作系統服務器建立熱備份系統，做好防災準備。
3、用戶服務與管理。
（1）用戶的開戶與撤銷；
（2）用戶組的設置與管理；
（3）用戶可用服務與資源的的權限管理和配額管理；
（4）用戶計費管理；
（5）包括用戶桌面聯網計算機的技術支持服務和用戶技術培訓服務的用戶端支持服務。
4、機房管理。
（1）掌握機房數據通信電纜布線情況，在增減設備時確保布線合理，管理維護方便；
（2）掌管機房設備供電線路安排，在增減設備時注意負載的合理配置；
（3）管理網絡機房的溫度、濕度和通風狀況，提供適合的工作環境；
（4）確保網絡機房內各種設備的正常運轉；
（5）確保網絡機房符合防火安全要求，火警監測機房系統工作正常，滅火措施有效；
（6）采取措施，在外部供電意外中斷和恢復時，實現在無人值守情況下保證網絡設備安全運行；
（7）保持機房整潔有序，按時記錄網絡機房運行日志，制定網絡機房管理制度并監督執行。
5、其它。
（1）配合其它部門進行部門局域網絡的建設，提出規劃、標準。
（2）做到網絡中心服務反饋工作，及時通報網絡運行信息。
五、實習體會和收獲
網絡管理這個工作是沒有預期性的，有時候網絡故障或者電腦問題接二連三的同時出現，忙的要死，有的時候相對要清閑，所以要求我必須安排到可預知的事情。剛到公司工作量不是很大，主要是網站信息的更新和設備的一些維護。計算機硬件方面問題基本穩定，但是網絡拓撲方面情況復雜，也是一直讓我頭疼的問題，局域網內的線路很不穩定，造成這些的主要原因是網絡設備、局域網內線路老化，而且網絡拓撲圖很不明確，為排查故障時造成很大的麻煩。
網站信息更新方面很順利，但是網站宣傳方面做的很不到位。我在公司期間，主要是在發帖，視頻上傳，還有尋找合適的網絡宣傳方式。現在發帖方面針對廣告貼、廣告軟文重復發布封殺的很嚴，而且需要很大精力去做這部分，廣告發帖這種方式達到網絡宣傳的目的需要一種更合理的處理方式。視頻上傳相對來說針對整體宣傳上效果要好一些，公司的一些簡短的新聞，上傳到網站，都能夠有不錯的流量，這方面在未來的值得下功夫做一下。與其他網絡宣傳方式合作例如xx等公司合作，如果投資不足，根本看不到效果，建議針對一項推廣方式重點詞重點做。
除此之外我能夠很好的配合其他部門的工作，只要工作問題，毫不推脫，盡快完成。在業余時間加強自己對專業知識的學習，保證自己有能力解決屬于自己應該解決的問題。
對工作的一些建議：建議局域網和電話線路進行一次徹底檢查更換，詳細制定出拓撲圖，實現對公司網絡和電話的有效管理；建議購買企業版版殺毒軟件，達到對病毒的防范，減少病毒的工資，有效的防止系統的崩潰，減少計算機系統的'故障重復發生，減少系統的安裝次數。
計算機使用分配到具體的人，組織并對計算機負責人的計算機基礎常識的培訓，減少計算機軟件的誤操作；建議公司上一套OA系統，能夠更有效的實現無紙辦公，完善工作流程，而且每件事情能夠具體責任到人。
在網絡中心師傅的安排下，實習工作期間，我共參與或個人承擔了以下工作：電腦硬件組裝，系統安裝調試，專業網絡布線、ftp信息服務器日常維護、服務器日常安全檢測、局部網絡故障檢測與排除等。
時間過的真快，轉眼間，在xx科貿有限公司的實習已經結束了。在這一個月的時間，我學到了很多東西，不僅有學習方面的，更學到了很多做人的道理，對我來說受益匪淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經驗。不過，在師傅和師哥們的幫助下，我很快融入了這個新的環境，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經驗會成為我今后成功的最重要的基石。實習是每一個大專畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基礎。
網絡專業實習報告 6
一、實習目的：
通過網絡營銷的專用周學習了解企業的網絡營銷情況，把所學的專業理論知識與實踐緊密結合起來，培養實際工作能力與分析能力，以達到學以致用的目的。
二、實習時間：
8月7日至8月11日
三、實習地點：
商務實訓中心
四、實習總結：
為期1個星期的實習結束了，我在這一個星期的實習中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺。現在我就對這一個星期的實習做一個工作小結：
（一）實習內容介紹
自8月7日進入學習，老師給我們介紹了這周的安排，我們從事了一下主要工作：
1、絡營銷方案。
學習的方案有：傲景時代創業計劃書、易游網絡服務創業計劃書、尋寶網創業計劃書、俱樂部建設方案、晨光學生網創業計劃書、各企業網絡宣傳與推廣
2、選擇目標企業，進行業務流程分析。
通過上面的學習，我們需要進行自己動手做，老師讓我們自己選擇企業，進行分析。我選擇的是：成都人民商場（鹽市口店）。
（1）公司介紹
成都人民商場(集團)股份有限公司鹽市口店前身為成都人民商場，成立于1953年，在西南乃至全國均享有良好的商譽及口碑。多次榮登“全國工商百家知名企業排行榜”、“全國百家最大零售企業”行列。
在激烈的市場競爭和瞬息萬變的時尚潮流中，成功實現由傳統零售企業向現代零售企業的轉型，確立了“為社會創造財富、為客戶創造價值、為員工創造機會”的核心價值觀，樹立了“真誠服務每一天”的服務理念，建立了“給人才以機會，讓機會造就人才”的用人理念。在全體股東及社會各界的大力支持幫助下，全體成商人將以塑造新的企業文化為契機，開拓創新，積極進取，穩健經營，在做大做強零售業務的同時，加大企業資源整合力度，創新經營模式，積極跨入地產開發與物業經營領域，向“建百年老店、創一流企業”的企業目標努力奮斗在引進、提升品牌的同時，成都人民商場在賣場氛圍上求“熱烈”；購物環境上求“舒適”；服務細節上求“細膩”；使人民商場在不斷提升差異性核心競爭力的道路上又邁出可喜的一步。“真誠服務每一天”在做大做強的同時，向“建百年老店，創一流企業”的目標而奮斗。
成都人民商場鹽市口店經過去年全新裝修、調整、升級，采用國內先進裝修材料和工藝，投入巨資對人民商場外立面和內裝修及商場布局進行改造，新增了更多的時尚元素，提升了市場定位和購物環境，營業面積達60000多平方米，一個嶄新的高檔流行百貨店已在蓉城中心閃亮登場。
（2）業務流程分析
由于成都人民商場（鹽市口店）是屬于“成商集團股份有限公司“，他的隸屬”
成商集團股份有限公司“（以下簡稱成商），成商沒有在網上開展在線購買，只是做了整個集團的`介紹，所以，以下業務流程為我自己在網絡營銷方案中對進行規劃后加入了”在線訂購“的一個業務流程分析：
1）商場注冊edi，銀行——商場選擇物流公司
2）商場生成定單——給物流公司發送提貨通知單——商場給物流發提貨通知——物流接貨——辦理提貨手續——生成到貨通知----商場到銀行收賬----接受到款
3）各角色進行入庫出庫生成財務帳工作
4）注冊每個角色的信息：(商店、物流公司、銀行）然后到銀行進行注冊、申請銀行帳號：
5）進入自己的銀行—申請（客戶；商店、物流公司）--注冊（注冊時的名稱一定要用注冊時的一致、證件代碼也是注冊后生成的的代碼）
6）有了帳號之后要去自己的銀行進行存錢
7）進行交易。
網絡專業實習報告 7
一、實習說明
(1)實習時間：20xx年3月9日至20xx年4月30日
(2)實習地點：xxxx
(3)實習性質：畢業實習
二、實習單位簡介
BUOMU工業集團是由巴倫·邦姆(Baran Buomu)先生于1979年成立的擁有國際口碑和高品質服務的大型工業設備公司，是一家在高空作業設備、物料搬運設備、環保設備等提供全案技術支持工業集團。總部位于匹茲堡。以“全球本土化”的運營策略為目標，BUOMU于20xx年正式在上海設立了統一管理和協調在華業務活動的全資子公司BUOMU(中國)工業設備有限公司，旨在從事中國國內物料搬運投資，產品市場推廣，顧客售后服務聯絡，并針對BUOMU在中國的各所屬企業進行宏觀管理及廣泛的業務支持。公司成立以來，一直致力于為國內外許多大中型企業服務，尤其是為開發區、保稅區的外商、獨資及合資企業提供系統而完備的倉儲物流整合管理方案，及最好的物流設備及周邊產品,使企業降低成本，創造更多利潤。我們的產品成功地應用于醫藥、圖書、食品、化工、建材、超市、家電、汽車等諸多行業，并深受好評。
三、實習環境
實習期間，我在實習公司網站推廣的工作，工作目標在于推廣公司網站，樹立公司在中國區域MRO行業的品牌形象，包括有各種網絡推廣方式，企業郵箱建設和管理，公司網站管理維護，公司網絡安全維護以及一些其他網絡相關工作。
四、實習過程
(1)了解過程
起初，剛進入到公司的時候，辦公室里面的一切我都覺得有點陌生，在一個陌生的環境下，對著陌生的人，但并不陌生的工具-電腦。公司的工作環境比較好，干凈整潔的辦公室，隔斷的工作臺以及電腦，電話和文件夾一切又讓我回到了工作的一般氛圍中，即將在這里工作了，我的感受很多，希望自己能夠好好工作學到更多的東西。作為初次到社會上去工作的學生來說，對社會的了解以及對工作單位各方面情況的了解都是甚少陌生的。在一個大城市中找到一個好的工作很不容易，就業和擇業的問題這個時候體現的更加明顯，我找到自己滿意的和專業對口的工作心里按下決心一定要做好。身為公司的網絡推廣，我深知樹立企業品牌和形象的重要性，實習工作一開始我充分的了解公司的文化以及公司的規章制度，公司上班時間比較固定而且很少加班。充分了解和熟悉公司之后，我開始了我工作的初體驗，我了解公司網站的風格和公司產品特色，以及在這個領域的地位和這個行業的競爭程度之后，給公司網站整體風格優化和美觀做了一個改變結合實際，公司網站風格以紅色和灰色為主色調，既顯得大氣又有中國的韻味，這個邁出建立公司企業形象的第一步，也是我實習中最大膽的想法，我的想法也得到了經理和公司的肯定。
(2)摸索和實踐
一個公司的整體形象是在完完全全的細節和變化中逐漸完成的，這個過程需要很長的時間，我必須一步一步的去完成，公司的企業郵箱是保證公司在當代網絡時代溝通不可缺少的一部分，選擇一個好的企業郵箱可以保證公司信息安全和溝通的健康，也可以樹立一個公司的品牌，了解到公司之前網絡郵箱的情況后，我毅然決定更換公司的企業郵局，解決公司之前的郵局空間有限和安全問題。
一個電子商務網站最重要的展示為圖片，只有正確處理好圖片，才能引起更多的顧客的瀏覽，做好網站其中很重要的'軟件是網頁三劍客，在學校中學到的和應用的還是太少，自己需要好好努力才能獲得更多知識和實踐能力。一個完整的電子商務網站規劃很重要，可以在將來的網絡推廣中發揮很關鍵的作用，不管是SEO，還是提高網站知名度都是一個重要的環節。
如何提高網站的流量，讓流量轉化成為客戶，是網絡推廣的主要目的，不僅是推廣公司的產品，最主要的還是在于推廣公司的企業形象，需要提高網絡推廣的目的性和針對性，如何設置關鍵字等對網絡推廣起著直觀的作用，得到關鍵字的方式有很多，要認真的分析，還有一個關鍵性的問題在于網絡帶寬，如何提高網絡帶寬也是網絡優化和推廣的關鍵因素。
網絡安全是保障公司網絡運營中一個重要的環節，在實習過程中，網站曾兩次遭到攻擊，分析看來都是行業同行的惡性競爭導致的，所以一個公司的網絡安全可以為公司節約更多的無形成本。公司網站服務器安全和數據庫等都是我之前沒有接觸過的的技術，在這過程中我努力的去請教和學習，爭取讓自己掌握更多，這樣才能更好的完成我的本職工作。
在實習過程中我學到了很多，也遇到了很多問題，發現只有基礎知識扎實和實踐結合才能讓我們在工作中更快的進入角色，只有不斷的完善和不斷的提高自己才是實習最主要的目的，我現在已經成為公司正式員工，我希望我自己更多努力讓自己的技能知識更加扎實，電子商務在現在這個網絡時代中必將成為主流。
網絡專業實習報告 8
一、實習目的
（1）掌握一種網絡檢索工具的操作方法。
（2）掌握利用網絡檢索工具檢索商務信息的基本方法。
二、實習要求與實習內容
要求：通過軟件的網絡營銷前臺模塊的搜索引擎實現網絡商務信息的采集。
內容：
（1）利用搜索引擎檢索有關手機的信息。
（2）在搜索結果中繼續搜索TCL品牌。
（3）通過分類檢索在商品類中搜索手機有關的信息。
三、思考與練習
（1）什么是網絡商務信息收集，它有哪些基本要求？
答：網絡商務信息收集是指在網絡上對商務信息的尋找和調取工作。這是一種有目的、有步驟地從各個網絡站點查找和獲取信息的行為。
網絡營銷對網絡商務信息收集的要求是：及時、準確、適度和經濟。
（1）及時
所謂及時，就是迅速、靈敏地反映銷售市場發展各方面的最新動態。信息都是有時效性的，其價值與時間成反比。及時性要求信息流與物流盡可能同步。
（2）準確
所謂準確，是指信息應真實地反映客觀現實，失真度小。在網絡營銷中，由于買賣雙方不直接見面，準確的信息就顯得尤為重要。準確的信息才可能導致正確的市場決策。信息失真，輕則會貽誤商機，重則會造成重大的損失。
（3）適度
適度是指提供信息要有針對性和目的性，不要無的放矢。沒有信息，企業的營銷活動就會完全處于一種盲目的狀態。信息過多過濫也會使得營銷人員無所適從。在當今的信息時代，信息量越來越大，范圍越來越廣，不同的管理層次又對信息提出不同的要求。
（4）經濟
這里的"經濟"是指如何以最低的費用獲得必要的信息。追求經濟效益是一切經濟活動的中心，也是網絡商務信息收集的原則。許多人上網后，看到網上大量的可用信息，往往想把它們全部拷貝下來，但到月底才發現上網費用十分高昂。應當明確，我們沒有力量，也不可能把網上所有的信息全部收集起來，信息的及時性、準確性和適度性都要求建立在經濟性基礎之上。此外，提高經濟性，還要注意使所獲得的信息發揮最大的效用。
（2）簡述網絡商務信息收集的困難及其解決的辦法。
答：在收集過程中遇到的困難：
（1）因特網信息資源多而分散
Web是一個巨大的資源寶庫，目前頁面數目已超過800億，每小時還以驚人的速度增長。同時，因特網是一個全球性分布式網絡結構，大量信息分別存儲在世界各國的服務器和主機上。信息資源分布的分散性、遠程通信的距離和信道的寬窄都直接影響了信息的傳輸速率。可是網絡關鍵信息都是以半結構化或自由文本形式存在于大量的HTML網頁中，很難直接加以利用。
（2）網絡資源缺乏有效的管理
和網絡飛速發展形成鮮明對照的是至今還找不到一種方法對網絡資源進行有效的管理。目前，對),即電力線通信，另外一種是雙絞線的以太網方式。該公司便是以雙絞線的以太網方式來安裝寬帶，主要經營對象是南寧的各個小區。
我的崗位是電話客服專員，所有的工作都是通過電話來完成的。我的工作分為以下幾種：
(1)客戶報裝。當有客戶打電話來申請裝寬帶時，我要做的就是問清楚報裝客戶的電話，姓名，住址，與其客戶的需求，約好上門時間，并做好詳細的記錄。然后下單，再把業務受理單送到財務部，讓其開帳號和發票。最后通知技術人員到財務領單，并監督催促技術人員準時上門安裝。
(2)客戶咨詢。客戶的咨詢分為兩種情況，一種情況是客戶對公司的業務不了解，不能下決心購買公司的服務。此時我就要根據客戶對業務的要求，對其介紹一些條件相近的業務供其選擇。因此在客戶來電咨詢的時候我們必須完全清楚寬帶的各種資費，掌握公司現行資費的所有優點。另一種情況就是當客戶在使用我們所提供的寬帶服務的時候遇到一些不能解決的問題來咨詢或是投訴。如果是咨詢的話，這個時候我就需要詳細詢問他們出現的狀況，并結合他們出現的情況給予解決方法;如果問題還是不能解決，就需要聯系維修人員進行維修。在客戶咨詢過后，無論客戶問題解決與否，我都要進行詳細登記，并交給技術部進行統計，及時了解自己產品出現的缺陷，想辦法解決。而當處理客戶的投訴時，我必須要有極大的耐心，切記始終保持親切的語氣。因為客戶遇到問題后心情本來就不好，語氣也會比較急躁，一旦我的語氣出現任何的不耐煩，就有可能導致與客戶發生爭吵。這種情況是絕對不能出現的，因為這是影響公司的形象的行為，公司會因此而損失部分客戶。另外我還必須盡量快速的處理問題，優秀的處理問題能力才能給予客戶信任感，才能給客戶留下好印象，更牢的留住客戶。不管客戶是來咨詢的還是來投訴的，我在與客戶交談的時候語氣不僅要保持親切，更需要保持自信。自信的口吻才能讓客戶覺得公司有能力為他決絕任何問題，才能讓客戶放心安裝我們的寬帶，才能為公司爭取到更多的用戶。
(3)電話回訪。每天我都要打電話給一定數量的、購買過本公司產品的客戶，詢問他們產品的使用情況，對產品是否滿意，產品在使用過程中出現過那些問題或不足，是否有意向繼續使用本公司的產品。做好客戶的滿意度調查，并將調查結果上報進行統計。顧客的滿意度是對公司所付出的努力的'認可，也是未來改善產品質量的依據。而且進行滿意度調查，會讓客戶感受到我們對他們的關心，讓客戶知道我們并不是賺了他的錢以后就對他不聞不問了。這樣做可以提高顧客忠誠度，讓客戶以后繼續使用我們的產品，甚至也介紹親朋好友來購買我們的產品。電話回訪也是一種鞏固現有客戶忠誠度與挖掘潛在客戶的投資。
(4)電話營銷。由于我實習的公司不是一個大型的公司，所以很少有人新客戶來購買我們公司的產品。要想吸引更多的客戶，就得主動對外宣傳公司的產品。要想讓別人買我們的產品，就得先讓別人了解我們的產品，知道我們產品的優點在哪，才有可能讓別人采取購買行為。要想做到有效的營銷，得考慮許多因素。比如客戶的喜好、消費觀念、消費習慣、經濟承受能力、推銷行為的承受能力等等，都將左右客戶最終是否購買我們的產品。因此我要在與客戶的交談中不斷試探，爭取把客戶了解透徹，才能決定對客戶使用什么營銷手段、建議客戶買什么商品。電話營銷中要要求與客戶交談的語氣具有親和力，讓客戶聽了覺得有一種親切感、熟悉感，這樣客戶才不會對我的各種提問與推銷感到厭煩，獲取客戶的好感。
總結：在這里實習的一個多月里，我基本成為了一名客服專員，掌握了許多交流、處事、電話營銷的技巧。并且認識到做為一個合格的客服專員，其基本要求就是需要聲音甜美、態度親切、有耐心，同時需要有強烈責任感。在耐心細致地為客戶解決每一個問題的同時，也需要勇于承擔責任。擁有集體榮譽感也很重要，因為客服人員就是公司與外部人員接觸的代表，客服人員給客戶的印象好壞將直接對公司的形象產生很大的影響。
客戶服務部門是企業的一個重要部門。當與客戶之間出現摩擦時,必須及時處理,把損失減到最低，盡量避免顧此失彼。做為客服部門的一員就要協調好企業內外的關系，保證業務的順利開展。因為不是每筆業務都能順利進展的，當某個環節出現矛盾時，客服人員就應該“先客戶之憂而憂”，并做好相關工作，對出現問題的環節進行處理，并主動與客戶溝通，協商并找出解決問題的最佳方案。
當出現問題時，客戶首先找到的可能就是客服部門，所以，客服部的工作人員應該意識到服務的焦點就是解決問題，不是為了推卸責任，更不能與客戶發生爭吵。服務的立場是站在客戶的立場去考慮，而不僅僅是維護本公司的利益，針對實際情況，在一定程度維護公司利益的同時，用換位思考的原則，為客戶提供個性化的服務，讓客戶感到你是特別為他一個人考慮，把他當貴賓;讓客戶明白是你和公司提供給他優質的服務，而不是別人，并感謝客戶選擇了本公司的服務。
作為一個客戶服務工作人員，應該掌握與客戶溝通的四個步驟：
(1)端正心態，要相信顧客的處境正如他所說的，并非故意來找碴。
(2)與顧客建立相互信任的關系，融入顧客的世界。
(3)準確地獲取對方的資訊，明確用戶的需求及期望。
(4)采取具體行動去幫助他，使顧客滿意。
優秀的處理問題的能力，可以給客戶留下良好的印象，讓客戶認可本公司的服務能力，同時對公司產生足夠的信任，以便提升客戶忠誠度。
另外，不管是對外推廣公司產品，還是替客戶解決問題，不僅需要對公司的產品、公司的經營模式、經營理念十分了解，還得了解基本寬帶知識。作為寬帶公司的客服人員，并不是接電話這么簡單，它傾向于技術，因此做這一方面的客服還要對電腦、網絡以及寬帶安裝技術有更多的了解，這樣才能在工作中如魚得水。一開始的時候，對這些故障我都不是很了解。接觸了發現自己對電腦的那一點點認識是遠遠不夠的，要學習路由器如何設置端口數據，還要清楚路由器或交換機正常運行和出現故障時，分別是怎么樣的一個狀況，一些常見的故障應當如何解決。這些都是需要我認真學習、深刻了解的，因為只有這樣，才能對每個客戶提出的各種各樣的問題快速做出反應，才能給客戶以信任感，讓客戶對公司處理事情的能力滿意，從而提高客戶的忠誠度。
在公司實習的這段時間，還讓我了解到一些為人處事的道理。首先，待人要真誠。假如我一開始就對同事們口是心非，那自然得不到同事們的好感，這樣就會使員工之間產生隔閡，影響工作的效率。其次，要主動向人請教。因為公司里每個人都有自己手頭的工作，大家都忙著自己的工作，不會主動跑來關心你在工作中是否遇到了難題。這時候我必須采取主動，多虛心向人求教，工作中遇到的每個難題都可以多問幾個人，從大家給的處理建議中吸取經驗，這樣才能更快更多的學到東西，提升自身的能力。第三，不能好高騖遠。每個員工都是從底層做起，都不是一進公司就當主管、當經理的。一定不能抱著自己高人一等的心態，那樣只會讓自己一事無成。到了自己的工作崗位上，就應該多了解這個崗位的工作，多虛心向人學習，積累工作經驗，處理好人際關系，每個人都是靠把這些工作做好了才能慢慢做出成就。第四，要多學習，多思考問題。多學習，不停得給自己“充電”，并且靈活運用所學的知識，不能生搬硬套，要做到具體問題具體分析，正確的方法才能讓處理事情的效率提高。做到這些，才能不斷提升自己的能力，解決更多難題，做出更多的成績。多思考問題，能讓思維變得活躍，提升自己接受新知識的能力，這有學習能力強的員工，才能讓公司覺得你有很大的發展潛力與提升的空間，公司才能放心的予以重任，讓你有更大的舞臺。同時，思維變得活躍了，才能從一些細節中做出更多的聯想，從而發現問題、發現機遇。許多人難以獲得成功，往往不是處理事情的能力差，而是不能去發現機遇，把握機遇。
在這一個多月的時間里，我明顯得感覺到了自己的進步。我已經能夠輕松自如的與客戶溝通交流，能夠在談話中發現客戶的需求、喜好、經濟能力等信息。對于處理客戶報裝、客戶咨詢、客戶投訴、客戶回訪和電話營銷這些工作，我都已經有了一定的處理能力，相比剛進公司實習那什么都不懂的情況已經是天壤之別。這次實習還磨練了我的性格，讓我在工作中遇到困難時并不退縮，而是積極向人虛心求教。我對于寬帶服務這一行業有了一定的了解，不僅熟悉了公司的管理模式與經營模式，還對自己所需要熟悉的公司業務、公司產品特性等了解得相當透徹，對于普通的寬帶原理與寬帶使用中出現的比較常見的問題的解決方法我也很刻苦的學習，并且有了一定的收獲。所以當我遇到客戶的咨詢或投訴時，我能夠有條有理的解答客戶的疑問，為客戶解決問題，贏得了許多客戶的好印象。另外我還學到了許多處理人際關系的技巧，讓我在公司里有不錯的人緣。
我認為我的這次實習已經達到了我最初制定的實習目的，在這次實習中我學到了許多是在課本上學不到的東西，不管是在未來的生活中還是工作中，這次實習中積累到的經驗都將是我寶貴的財富。但是我知道這次實習只是我步入社會的第一步，我還需不斷的學習，不斷的積累經驗，這樣我才能在未來的工作中做出一番事業。
網絡專業實習報告 9
一、實習項目：
絡營銷建設海洋書屋建設
二、實習地點：
xx農業科技職業學院第3教學樓3樓機房
三、實習時間：
20xx年10月15日——20xx年10月20日
四、實習目的：
熟悉建設知識以及對建設的技術應用．了解絡營銷中介平臺的相關知識，絡專業中介商的營銷手段，商務流程．了解電子商務中介平臺的運作流程。
五、實習形式：
小組分工合作
六、背景分析及建設目的
隨著都市人們生活節奏的加快，已越來越少的上班族有時間與精力到書店選購、查閱充書籍；同時，絡日益普及，電子商務飛速發展，一批批書店應運而生，改變了人們的生活方式。為了迎合社會潮流，實施絡營銷是當代企業必然之路。加之，絡營銷的規模經營和零庫存的經營模式使經營成本不斷降低，企業通過降低成本后把利益轉讓給消費者，使消費者能在上買到價廉物美的商品，而商家也在薄利多銷中獲利，這種雙贏效果也是絡營銷倍受歡迎核心優勢。在這樣的環境下，我們推出“海洋書屋”。以滿足消費者的方便、快速、低價實惠的需求。
在我們的調查中發現，目前上購書主要集中在幾家知名大型綜合，如當當、卓越等。專業中介目前并不多，這可說還是一個空白市場，可進入性很強，有很好的發展前景。為此我們把“海洋書屋”的目標市場定位為愛書一族，專業營銷書籍。我們的經營理念是，以專業鑄造誠信，以誠信樹立品牌。我們的口號是，為讀者選好書，為好書找讀者。
基于在校學生需要買二手書的找不到賣家，賣二手書的找不到買家的資源不合理配置情況。我們通過設置買賣平臺為商家、讀者建立溝通的橋梁；來實現這一需求。達到資源有效利用為社會可持續發展盡一份力。
七、工作規劃及分工情況
1、定義，之所以取名為“海洋書屋”是因為海洋有“海納百川”的形象，而我們的要達到的效果是容納世界上各種書籍，實現應有盡有讓消費者購其所需的效果，體現海納百川的形象；另一方面是因為書籍是智慧知識的載體，自古有“知識的海洋”的說法，這一文化底蘊吸引了我們，因此我們把名稱取為“海洋”它象征著人類智慧，人類文明聚集在此的意思。
2、結構規劃，我們的有主頁，購物中心，熱點新聞，論壇，行業咨詢，服務中心，我要銷售，我要購買等板塊構成。
3、所用的絡營銷理論知識在建設的過程中，我們遵循了絡營銷的產品策略和價格策略。在產品選擇策略的指導下我們選擇書作為我們的營銷產品，這出了是滿足消費的需求外，還因為書具兼有形產品和無形產品為一體的特性所決定的'。而在價格的制定過程中我們采用低價策略，零價策略，差別定價策略，捆綁定價策略和高價策略。具體表現在，上售價比市場價低，設置免費在線的閱讀，制定普通會員價和vip會員價，購書贈送光盤和熱賣價等。
4、功能規劃
通過建設購物中心，為顧客提供各種書籍及其信息，讓顧客在購買過程中體驗到和現實購物一樣的快感及其所不能滿足的便捷高效的享受。
服務中心，達到“以速度創造價值，專業樹立品牌；以溝通為橋梁，用誠信暖人心”的服務宗旨。
建設行業咨詢，為顧客提供專業知識信息，以滿足他們對產品的附加需求。可以起到推廣的作用，同時也在為絡營銷的發展做貢獻。
建設我要銷售平臺，為供應商提供便利服務，其中包含一些專業知識介紹和最近需求設置，這些都是為了在實現“海洋書屋”的經營理念的同時實現互聯時代的知識共享。
論壇的建設不但能讓顧客暢所欲言，充分發揮他們的言論自由，而且這還是企業收集了解市場信息的方式。
網絡專業實習報告 10
一、實習基本情況
實習時間：20xx年月----20xx年月
實習地點：汕頭市百川信息技術有限公司
實習目的：通過互聯網營銷工具和辦公軟件銷售了解企業的運營過程，面臨的客戶群體基本都是公司高管或企業主，在工作中與這些成功人士接觸，可以學習到好的東西并且學以致用，最終鍛煉個人社交能力以及談判能力。
二、實習過程
1.公司簡介：汕頭市百川信息技術有限公司創立于20xx年，是經工商局、通信管理局批準成立的電信產品開發及運營企業，并先后獲得了ICP、SP等網絡和電信產品運營資質，是中國領先的移動電子商務服務提供商之一。公司以"先賣信譽，再賣產品"為企業營銷觀，以"軍事化、學校化、家庭化"為管理理念，以"以人為本，人人都是人才，重視人力資源開發"為人才觀。公司本著"誠信、創新、合作、共贏"的核心價值觀，與客戶建立長期戰略合作伙伴關系，并與、供應商、員工、股東等利益相關體實現共贏。
2.實習崗位：銷售代表
3.實習過程：
畢業的到來，使我像一個被呵護在母校中的蒲公英，不得不考驗能力的吹進社會，落地生根。人生中第一份銷售工作，是在汕頭的一家公司工作，而我，一開始是行政人員，負責處理日常的行政事務。然而隨著市場變化的魅力，我慢慢的轉到了銷售部，從事電話營銷將我的平臺賣出去。
在開始講工作前，提一提，當你收到一條電視，報紙，等的時候，你會優先去看里面的內容是不是對我有幫助，或者從中獲益，這是正常人的反應。而職業敏感度會告訴我，這是一條，投放者的目的所在還有背后可能的預計效果，包括投放成本。好吧，我每天做的也包含上面的分析。那么開始來說說我的工作，在百川的銷售生活，最多的還是會議，每天早上會例行軍事化早會，通過軍隊的訓練方式能讓銷售團隊一大早上很快進入充滿的狀態，二次晨會則是向部門經理匯報今日指定工作目標，下班前夕會則是檢查目標，這種工作方式能很好提升自己的目標感。
一開始加入公司懵懵懂懂的`我，每天只知道按照產品資料，話術麻木的去打電話向客戶介紹我們的服務，而迎接我的也是客戶冷漠的說不需要或者直接摁掉電話，打小在家都是嬌生慣養孩子哪受過這種委屈，慢慢的對工作失去了信心，一開始的一腔熱情也銷聲匿跡。頹廢了將近兩個星期之后，慢慢的覺悟到自己不能這樣下去，通過跟經理說出心里的問題，經理和小伙伴正能量的引導，慢慢的我走出了陰影。從那次之后，我的工作比較負責，慢慢的也了解到，向這種業務，其實基本客戶都聽說過，而我要做的，只是把合適的價格報給客戶，并且向客戶推薦比較適合他們用的套餐，現在客戶的角度考慮問題，比如這一次投放我們的客戶群體定位在哪些消費者人群，然后再提供精準的數據給到客戶，并用新穎簡短的語言去表達客戶想要的語，還有幫客戶建議投放的時間天數條數，最后發布出去后處理好售后并協助回訪效果。由于認真的工作態度也慢慢被客戶們接受和肯定，這也是我工作最大的動力源。也讓我充分了解創意策略原則：以理性訴求為主，以感性訴求為輔。促銷策略原則：用常規方法加大產品的市場采納力度，用出奇制勝的方法從競爭對手中奪取市場。
在體驗了這種實習的生活后，感覺自己的為人處事方面也變得比較圓滑，雖然業務能力談判水平還有很大的提升空間，但是我相信學校老師教育我的東西以及自己付出的汗水，我一定能將自己鍛煉的非常出色，成為學弟學妹們的榜樣。
三、實習心得：
通過幾個月的實戰，我也簡單學習了一些銷售技巧。我也總結一下
1.產品知識是銷售工作最基礎也是最重要的。
2.良好的溝通語氣能提升客戶對我們的信任感。
3.短、平、快是互聯網銷售不變的真理，今天不去聯系客戶，明天聯系客戶時他可能跟你的競爭對手合作了。
4.用愛的心服務好每一個客戶。
四、實習小結：
實習還在繼續，目前我的銷售能力還算是初級水平，每每撐不下去的時候總能想起學校的大家，感謝我的學校我的老師，是你們的信念在默默幫助我。我就像還沒長大的老鷹，需要經過一番鍛煉才能重生。當我重新展開翅膀的時候，我將擁抱藍天。
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