營業述職報告

時間：2024-10-05 17:06:47 報告我要投稿

營業述職報告

　　隨著個人素質的提升，我們都不可避免地要接觸到報告，其在寫作上具有一定的竅門。一聽到寫報告就拖延癥懶癌齊復發？以下是小編幫大家整理的營業述職報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

營業述職報告

　　營業述職報告篇1

　　我于xx年2月6日任職佳麗海鮮大酒樓營業主任，很榮幸能成為佳麗海鮮大酒樓的一員。承蒙各位領導的厚愛。對于營業主任的職務我并不陌生。5年多的餐飲服務工作經驗為我做營業主任打下了基礎。因為我在我以前領導的身邊學到了很多管理經驗。

　　但是今天我不是要告訴大家我學會了其他領導如何管理他們的員工。而是我通過他們的管理經驗，發現了他們優點，同時更多的看到了一些不足之處。

　　作為營業主任，我會最基本的做到關心員工，盡量去解決他們在工作和生活上遇到的困難。在物質方面提供幫助，解決生活上的急需。更重要的是當他們心情郁悶的時候，我以他們的同事和朋友的身份去安慰他。

　　作為營業主任，當我的員工遇到了不會處理的工作的時候，我會以一個老員工的身份去教他，而不是用主管的身份去責備他。當他做得好的時候我才會用主管的身份來表揚他，以激勵他做得更好。

　　作為營業主任，我會把公司的指令最準確，最簡潔的傳達給員工，以最快的速度要求員工落實。把員工的`意見和建議以最快的速度傳達給公司領導，讓公司明白員工需要什么，增強員工對公司的熱愛和信賴。

　　作為營業主任，我會及時的把自己的工作經驗和其他的同事交流。同時學習其他同事的優秀經驗，更好的完成自己的工作。

　　作為營業主任，我會不段的去學習新的知識，充實自己。熟知各項業務知識的同時，學習更多的業余知識。以身作則，把自己的的優點展示給員工，為公司培養新生力量骨干盡自己的一點綿力。

　　以上是我的述職報告，希望大家多多支持我。我會更加努力，做得更好。

　　營業述職報告篇2

尊敬的各位領導，同事：

　　大家好！

　　伴隨著新春腳步的來臨，我們又迎來了新的一年。為了給下一年的工作打下堅實的基礎，制定詳細的工作計劃，現對20xx年的個人工作總結和計劃詳細介紹如下：

　　一、立足本職崗位，不斷開拓創新

　　20xx年，作為xx的負責人，我在日常的工作中，積極地走出去，進行攬儲。宣傳我們的銀行卡業務、POS機業務，通過一斷時間的努力，上門要求開立賬戶的商戶們多了，要求安裝POS機的商戶多了，這不僅是對我工作的肯定，更是我前進的動力，為我今后的工作目標指引了方向。

　　二、擺正自身位置，時刻做好表率

　　1、在工作崗位上我時刻注重言談舉止，樹立工作人員的良好形象，發揮好服務職能作用。對待顧客親如一家、對待員工嚴格要求、對待工作一絲不茍，以自己的言行舉止影響身邊的同事，以自己的實際行動感動客戶，為樹立衛東農商行嚴謹認真的工作作風做好表率。

　　2、在對待客戶方面，我認為營業廳負責人就是一個紐帶和橋梁的角色，一方面堅持嘴勤、眼勤、手勤、腿勤的.原則，對客戶的要求看在眼里、聽在耳里、急在心里，時刻做好滿足顧客各方面要求的準備，解決客戶的各種需要，為其提供最真誠的服務。另一方面，嚴格遵循總行的各項業務操作流程，對大額現金及轉賬業務的操作，做好監控和授權工作，保證資金流通的安全。

　　3、在營業廳安全保障方面，時刻注重細節的操作，定時監督和調試110報警系統及協調各項安全保衛工作。完成上級交辦的工作任務、針對各種可能出現的涉及營業安全保障的問題，做好合理的應急預案，做到時刻注重安全保障、時時關注安全經營。為我行正常的儲蓄業務工作作出應有的貢獻。

　　總結個人去年的工作經驗的基礎上，現制定個人下一年的工作計劃：

　　（一）努力做好本職工作、樹立良好服務形象

　　為了樹立我行良好的服務形象，為促進我行事業的進一步發展，以自己的實際行動樹立我行的良好形象。保持憂患意識，使自己時刻保持高度的緊迫感和責任感，不斷提醒自己，只有改變服務態度才能吸引更多的顧客，穩固既有客戶群，不斷的擴大我行的新業務，才能在殘酷的競爭中立于不敗之地。

　　（二）加強學習、提升個人服務能力

　　在未來的工作中，我要不斷鉆研服務技巧，從實際工作中摸索和總結提升服務態度和形象的方法，言傳身教于身邊的同事，提升整個團隊的服務意識和服務質量。

述職人：xx

　　20xx年xx月xx日

　　營業述職報告篇3

　　南**電信營業廳在20xx年取得較好的業務發展，同時為客戶提供了更優質的服務，在上網方面開始發展WLAN業務，取得較好的發展，主要工作匯總如下：

　　1、年終電信市場份額為63%。

　　2、共建立電信服務點61個，實現村民在本村內就能充話費及辦理業務。

　　3、各村組建電信鄉親網，實現村內小號電話互撥，便宜方便。

　　4、家庭成員可以組建歡樂家庭，實現家庭內3位短號互撥，更便宜更方便。

　　5、WLAN無線高速上網業務試點開通，手機、筆記本、臺式電腦均可以使用，上網速度達到2M~4M，每月30元即可包200小時，無安裝費，已發展50多戶用戶，為老百姓省錢。

　　為了更好開展工作，讓老百姓得到實惠和方便，為了鎮上的經濟更好的發展，20xx年主要工作計劃如下：

　　1、進一步規劃發展WLAN無線高速上網業務，爭取實現南**各村WLAN信號覆蓋，為老百姓帶來實惠，WLAN業務建設規劃如下：

　　已建設：南東村基站共址：WLAN信號覆蓋南**東村;

　　鄭家莊村基站共址：WLAN信號覆蓋鄭家莊村;

　　上瓦泉村基站共址：WLAN信號覆蓋上瓦泉村;

　　下莊村基站共址：WLAN信號覆蓋下莊村、東瓦峪村、西瓦峪村。

　　已規劃，在建設：

　　張家臺村基站共址：WLAN信號覆蓋張家臺村、尹家峪村;

　　劉家臺村基站共址：WLAN信號覆蓋劉家臺村、北邢村、南邢村;

　　中瓦泉村基站共址：WLAN信號覆蓋中瓦泉村、下瓦泉村;

　　結老峪村基站共址：WLAN信號覆蓋下結老峪村、上結老峪村、馬家溝村;

　　王家莊村村內立桿：WLAN信號覆蓋王家莊村;

　　南中村村內立桿：WLAN信號覆蓋南中村、南西村;

　　五二五廠宿舍區小區WLAN：信號覆蓋整個廠區宿舍區。

　　預規劃：楊峪村村內立桿：WLAN信號覆蓋楊峪村;

　　上莊村村內立桿：WLAN信號覆蓋上莊村;

　　青楊杭村村內立桿：WLAN信號覆蓋青楊杭村;

　　井峪村基站共址：WLAN信號覆蓋井峪村;

　　五老峪村基站共址：WLAN信號覆蓋五老峪村;

　　南邢村基站拉遠共址：信號覆蓋南邢村、中邢村;

　　通過以上建設，可以實現南**25個自然村和五二五廠的WLAN信號覆蓋，在覆蓋區域手機，筆記本電腦，臺式電腦均可實現高速上網。

　　2、南**片區渠道優化。每村鄉親網指定受理點為該村核心渠道，對于人數較多的`村莊核心渠道可以保留2家，為村內用戶提供更優質的服務。

　　3、繼續完善鄉親網、集團網、校園網、歡樂家庭網，讓各個區域均得到實惠和方便。

　　20xx年，南**電信營業廳一定積極響應鎮黨委政府的號召，為**鎮經濟的發展貢獻自己的一份力量，在這里也衷心祝愿**鎮越來越好!

　　營業述職報告篇4

　　在維修消防管道滲漏時，消防管道老化，出現滲漏，由于管道暗埋地下，給維修查漏帶來了難度，領導要求一星期查出滲漏點，我們請來自來水公司專業聽漏人員，商城地下家具有地臺，不具備聽漏條件，又請來自來水公司人員用儀器側漏，一直沒有查到準確位置，感到了問題有難度，我沒有氣餒，通過開會，集思廣益，最后用投放染料的方法，準確測出四個滲漏點。在工程方面，雇傭民工直接施工，節約了費用，底樓封隔墻領導要求一晚上完工，加班加點，將隔墻分段包給民工，保證了工程的按時完成，并保證了工程質量。

　　為了使后勤部的工作在新的一年里更上一層樓，我總結成績，糾正錯誤，以勵再戰，把后勤保障部的各項工作做的更好，商城的各項設施設備，經過了十五年的運轉，由于種種原因沒能及時更換，在日常的運行中經常出現故障，跑冒滴漏現象嚴重，設備運行效果不好，由于中央空調設備太老，給維修帶來了難度，這些問題的出現，不僅影響了商城經營，也引起了一些業戶的不滿，要實對我部門來說現“以人為本、服務爭先、科學管理、高效務實”的這一目標，是必須做到的，在困難面前我只能知難而進，不能后退，為了解決這些問題，我多次召開部門會議，針對中央空調設備老化故障多、電費高、衛生間足時閥沖洗和水箱沖洗共用，各樓層門窗破舊等問題，采取了指定維修方案，兩人一組，分成幾個小組進行檢查維修，并做好維修記錄，誰維修誰負責，平時各負其責，臨時出現的問題由樓層維修人員負責，嚴把維修關，能不換件的絕不換件，能分解維修的絕不換整件，經過一段時間的努力，我們花了很少的費用，解決了很多疑難問題。在維修漏雨的問題上，由于商城上漏下冒，原來在這方面花了很多錢都沒有解決的問題，業戶意見很大，我們出主意想辦法，采用接水盤接漏雨的辦法，把接水盤接的水順空調冷凝水管流走，這樣花了很少的費用，解決了漏雨問題。為了節能降耗，我們大膽的采取風盤電機由原來24小時運轉改為10小時運轉，既節約了費用，又降低了風盤電機的維修率，這樣每年節約電費在18-19萬元錢。為了節能降耗，對商城公共設施的燈隔一個停一個，并對三樓停用的燈進行拆除，用于維修配件，有些采光好的廊道安裝了燈的開關，合理開關廊道燈，節約了電費，特別對三個采光頂下的燈進行部分拆除，考慮到業主對撤燈不同意，后勤保障部將此區域的'燈壞了不再維修，隨壞隨撤掉，這樣燈拆除了，也維護了公司與業戶之間的關系，既節約了費用，又降低了能耗，在維修樓層門窗過程中，我全力以赴，對出現的問題當天解決，問題不過夜，因為門窗壞了會影響商城的安全，基本上做到各樓層整齊安全。

　　20xx年，后勤保障部在公司領導的正確領導下，在部門員工的努力下，雖然取得了一定的成績，但還存在不少的問題，由于我學習不夠，在管理上，做的還不夠好，領導提倡的會議精神也沒能及時的貫徹到全部門員工，由于工作方法簡單，在一些問題的處理上不夠冷靜，作為一名中層干部，我要按公司對中層干部的要求，忠誠、能力、溝通、榜樣、魅力五條標準，嚴格要求自己，作為一名中層干部，光有忠誠和榜樣是不夠的，我一定要加強學習，做好溝通工作，在今后的工作中，要時刻牢記后勤保障部是一個團隊，克服畏難情緒，知難而進，合理安排部門的工作，我遇到了一個好的領導團隊，跟著這個團隊不僅鍛煉了自己，還學會了很多難以學到的東西。

　　09年，公司新制度的實施，管理制度是嚴格的，管理是無情的，09年要以制度管人，按規定處罰，遵照公司以人為本，服務爭先、科學管理，高效務實的精神，把工作做好。

　　(1) 嚴把維修關，能不換件的絕不換件，能維修的，絕不換件，絕不給公司浪費資金。

　　(2) 嚴格用電管理，嚴格按照新世界商城安全用電管理條例，在確保用電安全的基礎上，節能降耗，一周以安全用電檢查。

　　(3) 嚴格按照公司的管理制度管理。

　　(4) 協調好關系單位，如供電、供水、供熱、節水辦技術監督局。

　　(5) 為業戶服好務，灌輸到每一個員工。

　　由于商城消防管道滲漏，底樓水井把滲漏的水排到下水道，造成浪費，改造水泵的管線，把水泵外派的水通過水泵打壓到四樓水箱避免漏水流失，降低用水費用。

　　09年，我將改正不足，堅決遵守公司各項規章制度，調動全部門員工的積極性，克服設施、設備老化的難關，確保商城正常運轉。我一定按照中層干部的五條標準嚴格要求自己，把后勤保障部的各項工作做細做好做實。

　　營業述職報告篇5

　　有人說，營業員的工作是枯燥的，但我說，營業員的工作是神圣的，我熱愛它。讓所有人享受到快樂，是中國xx永遠的追求，而營業窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業“紅豆號”服務的理念，熱情的'、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。

　　在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業員不僅要有扎實的業務功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。

　　愛崗敬業，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神，跟同事關系融洽，得到了大家的信任。在公司的服務明查暗訪中多次取得優秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽。積極參加公司組織的培訓學習。刻苦鉆研，努力提高業務水平。在公司組織的崗位知識競賽和業務考試中也取得了優秀的成績，收獲豐碩。

　　在工作上，我給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優秀，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我一定能成功。

　　在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大貢獻。

　　營業述職報告篇6

尊敬的領導：

　　你好！

　　大專學歷，儲蓄所儲蓄員。年月參加工作，年到農行工作，先后干過經濟警察和儲蓄員的工作。

　　有必要回顧一年來的工作，全年工作已經圓滿結束。及時對經驗教訓進行總結，以開創全新的工作局面，為完成明年更大的工作目標做好充分準備。下面我向大家做述職報告。

　　發展袋記卡客戶名，截止末。第三方托管名，開借記卡1張，網上銀行客戶名，經銷安全3萬、吸儲500萬。

　　積極參與政治學習，個人的工作成果是與我儲蓄所的發展分不開的思想上。關心國家大事，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，遵守行紀行規，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟，積極向黨組織靠攏。

　　自己能忠于職守，工作上。嚴于律已，工作勤懇，嚴格執行國家金融政策，遵守農總行的各項規章制度，積極響應上級行的有關號召，積極開展各項工作。許多工作流程的細節上想點子、找方法，符合有關規章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。

　　自從參與工作以來，學習上。從沒有放棄學習理論知識和業務知識。剛工作我就利用業余時間自學，沒有滿足于現狀，由于學習勤奮刻苦，效果優良。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平。學習理論的`同時，更加鉆研業務，把學到金融知識融會到工作中去，使業務水平不時提高。積極開展“文明優質服務工作”樹立良好的金融企業形象。

　　都有了很大地轉變，從著裝、儀表、言談、電話禮儀和工作的精神狀態。取得了明顯的效果。想客戶所想，善待每一位客戶，客戶群較為復雜，還有很多的老年人。老年人眼睛花、耳朵聾，溝通起來也較為吃力，需要我不時地耐心講解。發揚中華民族“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”優良保守，尊敬老年人，細致耐心地解答問題，受到由衷地贊揚。堅守職業道德，維護我行聲譽。多次退回客戶多存的存款，多的有幾千元幾百元，少的幾十元，受到客戶的一致好評，從而與客戶之間建立了良好的信譽。構建良好的誠信體系，才是取得跨越式發展的橋梁和紐帶。

　　展望未來。機遇和挑戰并存。要在鞏固工作成果的基礎上，回顧過去。開拓進取，創新求實，建康、穩定的發明出更大的經濟效益和社會效益。讓我事業更加輝煌，讓我未來會更加美好！

　　營業述職報告篇7

　　在過去的一年里,圍繞20xx年信貸管理工作的基本思路，以“規范管理深化年”為主線，嚴格控制和防范信貸風險為核心，貫徹國家金融政策及法規和市行指示精神，增強市場化的經營與管理意識，繼續調整轉變信貸業務的經營與管理模式，健全和完善業務與質量均衡發展的有效管理體系，在信貸業務發展方面主要開展了以下工作：

　　(一)鞏固和開拓兩不誤，大力發展信貸業務。

　　1、以優質和完善的服務，穩定既有的客戶資源。

　　首先，高度重視我部現有的客戶。針對大客戶(如宏元集團)特點，成立了由經辦客戶經理牽頭的大客戶組，重點客戶，重點服務，有效控制風險，優先保證其各項業務。對于長期穩定的中小客戶，在規范經營的前提下，經常、及時地做好與客戶的密切聯系，樹立人性化的信貸文化。必要時，親自與經辦客戶經理深入客戶，了解企業經營情況，為企業提供積極的融資方案，為穩定客戶提供了必要的保證。

　　其次，為客戶提供優質服務。營業部的實際情況是大客戶多，承擔著宏元集團、三寶電腦等大客戶的管理和服務工作，結算量大，管理和服務難度較大。面對這一實際情況，我部率先在XX沈陽行系統內試探性地創立了“出賬平臺”管理和服務模式，實踐證明，這種模式極大的提高了工作效率，有效地控制了業務流程風險，具有十分重要的意義。目前，這種模式已經在沈陽行系統得到了認可。

　　2、防范風險，規范經營，不斷挖掘新的業務增長點。

　　我部為了在防范風險、調整結構的前提下挖掘新的業務增長點付出了艱辛和努力。第一，利用我行業務靈活這一優勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業務特點和優勢，取得了比較好的效果;其次，開闊思路，努力將信貸業務向授信主體的上下游客戶發展，以點帶面。授信客戶的增加，為我部信貸業務的不斷發展提供了新的增長點。

　　(二)強化管理，降低風險，取得綜合效益最大化。

　　1、統一認識，明確信貸業務的發展方向。

　　隨著國家多種宏觀調控政策的出臺，我們所面對的客戶群體也發生了很大的變化，形勢復雜。面對這種情況，我部經常提醒和告誡全體客戶經理，務必要保持清醒的頭腦，務必要保持穩健的工作作風。思想指揮行動，為了統一認識，經常組織全體信貸人員學習上級行的有關部門文件和規章制度，要求大家將《XX銀行20xx年信貸指導意見》和《信貸業務經營管理十六點意見》認真貫徹落實。

　　為了規范經營，防范風險，我部加強了對資產和負債業務的調整。在資產業務中，我部停止了不規范的業務。與年初相比，雖然我部存款有所下降，但下降的主要原因是我部為了更好的執行銀監局和上級行有關文件，更加嚴格的防范信貸風險，結束了與金花股份的業務合作關系，僅此一戶減少我部存款28，000萬元。

　　在信貸投向方面，業務轉型。我部大力開展了具有真實貿易背景，手續完備，風險較低的動產質押、倉單質押、廠商銀合作等模式的授信業務，新開發了遼寧東日、遼寧鵬達、三山貿易、沈陽華微等動產質押、倉單質押業務客戶，降低了信貸風險，在金融行業競爭如此嚴峻的形勢下新增了客戶，穩定了存款。

　　2、建章健制，嚴格執行信貸業務審批程序。

　　為了便于信貸人員學習和開展業務，我部將有關的文件、規章制度整編成冊，并根據我部所面對的具體業務，制定出相應的實施細則，如《動產質押、倉單質押出入庫制度》等。

　　根據我行授信項目報批的有關文件規定要求，我部對每個上報項目都嚴格執行部貸審討論會先討論后上報的工作程序。在貸審討論會上，全部與會人員對所要上報的項目認真討論，杜絕走過場，幫助經辦客戶經理完善授信方案，完善防范風險的措施。我部貸審會認真的工作態度和嚴謹的工作風格曾多次受到上級行有關部門的認可和表揚。

　　在辦理出帳手續的過程中，我部實行了經辦客戶經理與出帳審批人員“隔離”，由“出帳平臺”的人員專門辦理出賬手續，避免了潛在的信貸風險。

　　3、嚴格落實授信項目的動態信息監控。

　　貸后管理工作是信貸管理工作中的一個十分重要的工作環節。在過去的一年里，我部要求全體客戶經理能夠按照上級行的要求認真做好貸款五級分類工作，而不是把該項工作當作一項數據統計任務去完成。對動產、倉單質押業務，我部能夠按照要求按時查庫，嚴格質押物出入庫手續，在總行、分行對我部的多次檢查中，未出現任何問題，并得到上級行的好評。

　　9、洗浴營業主管述職報告

　　沐浴在我國源遠流長，隨著社會的進步和人們對物質和精神享受的追求，越來越迫切需要沐浴服務項目內容隨著內涵的擴大和外延的伸張而不斷施展其張力。沐浴如同衣食一樣，是人們終身消費的內容，追求健康時尚的沐浴服務已成為大眾的又一消費目標。現代沐浴不僅僅是為了潔身，且已將休閑娛樂、餐飲住宿、美容保健、商務會議、體育健身集于一體，成為多功能的服務場所，特別是近幾年，一些國外浴種如芬蘭浴、土耳其浴、海泥浴、SPA浴、汗蒸浴、漂浮浴；一些花樣翻新的按摩如泰式、韓式按摩等有技術含量的服務項目加盟我國，使我國沐浴市場形成一個高、中、低多檔次的消費格局。洗澡，不僅是衛生的需要，也是文明的象征，禮儀的盤恒，質量的尺度，精神的享受，文化的需要，人們會洗澡，講究舒雅；懂洗澡，注重休閑；愛洗澡，源于健身之道。對沐浴消費越來越青睞高雅又正規的`休閑沐浴場所，崇尚健康高尚的沐浴文化，沐浴業已成為一個前景廣闊的朝陽行業。

　　隨著“百年一遇的金融危機”蔓延全球，金融海嘯，金融海潮，金融風暴，金融危機等等出現在全球所有媒體，沒有哪個國家可以置身局外，沒有哪個企業可以獨善其身，企業正面臨著前所未有的挑戰。尤其我們的沐浴業受到了沉重的打擊，一些本來經營狀況不景氣的沐浴企業更是度日如年，基本的開銷都難以保證，可謂搖搖欲墜。例如：金海國際、東方威尼斯、麗金海、鈺龍泉、嘉年華會等企業赤字連連，最起碼的員工待遇都難以保障，一些經營狀況比較樂觀的沐浴企業也

　　是江河日下，利潤銳減，人氣大不如前。例如：8號、藝海、夏威夷、漢拿山、熱公館等企業也今不如昔。所以，本人認為現在的沐浴企業一定要從自身出發辦好自己的事，強化競爭實力，謹慎應對市場，重視企業文化，重視管理隊伍建設，加強監管力度，開源節流控制成本等等。在自己力所能及的情況下自救

　　一、強化競爭實力，謹慎應對市場，對企業重新準確定位，多檔次、全方位開發。

　　當今的洗浴市場在金融危機的沖擊下有一個顯著的特點，就是公款消費逐漸減少，個人消費逐漸增加，人均消費水平下降。市場形成了"大眾化為主，高中低兼顧，多方位開發"的格局。這是當今洗浴市場走發展的一種表現。因此我們洗浴企業應根據市場需求、周圍同行業布點和經營情況，以及自身的資金、技術、管理條件，重新選擇自己的經營服務對象，正確作出市場定位，然后根據市場定位確定我們的產品結構。如果市場定位不準，消費群狹小，生意是很難做好的。所以說，正確定位是我們抗擊金融寒流成敗的前提條件。

　　市場是經常變化的，我們的定位不可能經常變，這是一個矛盾。這就要求我們在總的定位不大變的情況下（部分調整市場定位是必要的、可能的），隨著市場的變化適當調整產品結構。在茫茫商海中我們要擴展，不能僅僅守住原有的陣地，還可以根據市場和自身條件擴大經營范圍，調整經營結構。如開發多功能洗浴場所以及發展與洗浴有關的產業。總之，在合法經營的前提下，放手開展可以為我們企業創造更多效益的事業。

　　（一）企業定位

　　碧中海商務會館作為北京中期創建的沐浴企業，就目前看品牌戰略上雖不占上風，但我們的規模、檔次可謂不輸給任何一家同行業，而且我們還可以打造自己的核心優勢——經營理念以身體健康、休閑娛樂、社會交際三方面為核心，再以綠色健康洗浴，精美自助餐、刺激放松按摩為三大亮點，從服務上、檔次上提高市場競爭力，找出核心點，做出明確定位，突出差異化特征，形成鮮明特色，吸引目標人群前來消費，從而在競爭激烈的市場環境中占有一席之地，成為一個高檔次、優服務的沐浴企業，從而再次在北京沐浴市場強有力的分一杯羹。

　　（二）市場定位

　　對碧中海商務會館的簡單了解，本人認為碧中海商務會館可以說銷售是一塊處女地，有一定的發展前景，可操作的空間很大。但是對于一個經營5年的沐浴企業，無論市場前景多么好市場競爭還是至關重要的，它將直接影響到企業的興衰存亡。所以說我建議碧中海商務會館一定要本著競爭的角度去考慮市場定位，與同行的價位持平或偏低。做高端市場風險系數太大，不利于企業長期發展

　　二、重視企業文化，提升文化品位，增加文化附加值。

　　人們對物質的需求是有限的，對文化的需求是無限的。

　　提高企業的文化品位，已成為洗浴市場競爭的一個重要領域，一種重要趨勢。

　　洗浴文化是一個廣泛的概念。顧客為什么洗浴，怎么洗浴，洗浴

　　的目的，洗浴的效果，洗浴的觀念，洗浴的情趣，洗浴的禮儀，都屬于洗浴文化范疇。它貫穿于洗浴經營活動的全過程，體現在各個方面、各個環節之中。一般說來，主要有以下一些內容：

　　水文化。這是洗浴文化的基礎。人們享受水文化，要通過親身體驗去實現。這也是一種環境文化。水區的浴種、裝飾、布置、風格、情調，都會給客人留下深刻印象，而且是第一印象。

　　服務文化。這是一種形象文化，人的形象文化。服務員、按摩師是代表企業為客人服務的"大使"，她們的裝束打扮、服務動作、神態氣質，都反映企業的形象。

　　營銷文化。這是一種企業文化。它體現企業的經營理念、宗旨、特點以及營銷策略、方式等等，是企業包裝和推銷自己、贏得市場的重要手段。

　　以上幾個方面都有其豐富的內涵，需要認真深入地研究開發。其實，洗浴文化內容并不止這些，像桑拿文化、玉石浴文化也屬于洗浴文化。我們僅從以上幾個領域就可以看出，洗浴文化品位上去了，可以提高企業的知名度，增加客源。洗浴文化說起來似乎是無形的，實際是有形的，而且是有價的。文化品位的提高，可以相應地甚至超額地提高產品和服務的自身價值，為洗浴企業帶來更大的效益。

　　三、重視管理隊伍建設，深化管理思想：

　　(一)管理主導思想——全員意識，特點鮮明。

　　全員服務意識、全員銷售意識、全員成本意識

　　作為一名成功的企業管理人員，首先要具備良好的自身素質及形

　　象，豐富的經營管理經驗及良好的領導組織能力、高度敬業樂業精神和慎終如始、謙虛認真的工作作風，較高創新能力及負有遠見。對自身及下屬的要求：1、要有較高的素質品質2、勤勉程度3、要以身作則4、堅持公平公正5、提高業務水平6、有創新能力7、有前瞻意識。管理的意識形成后，一定要有特點，我認為一下3點我們必須具備

　　1、在信任員工的基礎上通過有效的激勵機制激發員工的個人創造性和能動性，激發每一人員工都對自己的工作具有主人翁意識。

　　2、通過舉辦各種豐富多樣的學習浪潮推動員工進行有效的學習，使之具備持續性自我更新的能力，逐步提高業務素質。

　　3、把公司的目標與一些值得長期追求的個人理想聯系在一起，鼓勵員工為實現共同的目標和價值而共同努力，而不是局限在狹義的個人利益中。如：月度、季度、年度效益獎金。

　　（二）管理根本，人才是企業的無價寶。

　　管理知識的開發、利用和傳播是靠人、企業的經營管理也要靠人，人因而也是競爭優勢的來源。以人為本的管理有別于其他管理模式，以人為本，一切以人為中心，把人當做主體，在企業內部營造出一種尊重人、信任人、關心人、理解人的文化氛圍，多下基層調查研究，了解下屬員工工作情況，讓每一個員工都以百倍的熱情投入充滿理想色彩的偉大事業，使管理的藝術和心靈的需求完美的統一起來。人才是洗浴企業最可寶貴的資本。如何選好人，用好人，關心人，留住人，是一個洗浴企業成功的關鍵；而人的培養和使用，本身就是一門學問，

　　營業述職報告篇8

尊敬的各位領導：

　　我述職的題目是：愛崗敬業，我的無悔追求

　　xx營業廳是xx公司的窗口。在xx公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用。

　　這一年來，各方面都有了很大的進步、在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

　　有人說，營業員的工作是枯燥的，但我說，營業員的工作是神圣的，我熱愛它。讓所有人享受到快樂，是中國xx永遠的追求，而營業窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業“紅豆號”服務的理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。

　　在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業員不僅要有扎實的業務功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據客戶的'需求，滿足他們更高層次的需要。

　　愛崗敬業，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神，跟同事關系融洽，得到了大家的信任、在公司的服務明查暗訪中多次取得優秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽、積極參加公司組織的培訓學習、刻苦鉆研，努力提高業務水平、在公司組織的崗位知識競賽和業務考試中也取得了優秀的成績，收獲豐碩。

　　在工作中，還存在一些不足之處需要提高、以后還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大貢獻。

　　營業述職報告篇9

尊敬的領導、各位同仁：

　　大家下午好！

　　20xx年就要過去了，今天有幸在此為大家做20xx年主管述職報告，今天我的報告分為兩個部分：過去一年的主要工作和20xx的工作計劃。

　　第一部分，20xx年主要工作：

　　本人于20xx年4月份在xx連鎖人事部任文員一職，于20xx年七月調任xx任一線主管一職。本人自出任人事部文員后得到了張總、安總的鼎力扶持，得到了xx各部經理的理解和支持，使得初來乍到的我才能在這么重要的工作崗位中走下去。除了感謝總經理xx先生、副總xx女士、財務部xx女士的信任和指導之外，還要感謝各部的經理及在工作期間給予我幫助的全體同仁。

　　第一，人事部是一根紐帶，從橫向來看他聯系著xx各個部門，從縱向來看也將xx的領導與基層員工聯系在一起。因此人事部必須對xx各部門的.大小事務了如指掌，在過去的工作當中本人本著學習的態度加強自己對xx的了解和磨合，在職期間得到所有同仁的教導。謝謝大家！第二，人事部門主要是起人力資源調配的作用，在xx負責人的領導下，合理配置人員以最大限度地為xx獲得利益而工作。具體工作項目主要有：xx員工結構總體規劃及其實施、招錄員工、培訓員工、獎勵或懲處員工、xx內部員工的流動、員工的工資管理、員工的考核、員工的職稱管理等方面。

　　第三，隨著洗浴行業的競爭日趨激烈，洗浴行業也越來越重視賓客關系，尤其是常客及有消費能力的顧客群體，因此人事部也在xx領導的支持和關心下著手進行顧客意見回訪的管理并在此基礎上收集更多的顧客信息，在浴園的經營過程中爭取主動。

　　第四，在就職期間，除了加強對一線各部門的崗位監督，也針對薄弱環節對各崗位進行相應調節，并對各部門員工進行崗位職責與服務流程、禮節禮貌等方面進行了一系列的培訓。第五，出任xx主管以來，在工作當中得到了孔主管與張主管的大力支持，還有人事部同仁的配合支持，使得我能夠逐漸的適應現在的工作，逐漸的融入一線營業的隊伍當中。第二部分，20xx年的工作目標；

　　在即將到來的20xx年，我和我的同事將繼續努力，具體從以下幾個方面進行：

　　第一，我們將致力于維護浴園賓客關系，積極建立vip客戶的關系管理，通過我們的努力積極建立有效的客戶檔案，使得vip客戶的管理真正能使用到實際營業當中。

　　第二，樹立“以客戶為中心”的思想，并將這一思想通過培訓與管理，使得每個員工都能在工作當中實現“想客戶所想，及顧客所需”。最終達到提高顧客回頭率、顧客來源、顧客忠誠、顧客創利的目的，是一個將顧客關系轉化成營業利益的反復循壞過程。

　　第三，一線運營主管在浴園必須以身作則，敬業樂業，作風正派，儀容大方。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是主管的崗位性格描述，也是運營主管的自我要求，作為今天報告結尾也用以與各位共勉，請各位審議！

　　謝謝大家！

　　營業述職報告篇10

尊敬的各位領導：

　　我述職的題目是愛崗敬業，我的無悔追求。

　　這一年來，各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

　　在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業員不僅要有扎實的業務功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的'需要。

　　在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大貢獻。

　　營業述職報告篇11

　　經過一個月的入行集中培訓，我被分配到營業部，開始管理培訓生的基層業務實習。營業部作為窗口單位，在武漢分行經營戰略中扮演著舉足輕重的角色，能夠在這里實習工作我非常珍惜。回顧四個月的輪崗工作，在行領導的親切關懷和同事們的大力支持下，從大學畢業生到柜面觀摩的實習生，再到管理工作的參與者，我正在實現從旁觀者到操作者和管理者的轉變，切實在工作實踐中增加自己的才干，現將工作中的心得與體會總結如下：

　　一、找準定位融入團隊

　　作為管理培訓生，進行伊始，我就把找準定位，融入團隊放在首要位置。在四個月的實習中，我既要求自己在基層崗位上抓住機會熟悉業務流程，更時刻提醒自己要盡快融入環境、團結干群。有了這樣清晰的定位后，使我的輪崗工作更有針對性。實踐證明，這樣的思路十分切合管理培訓生這一角色的需要，對我的輪崗實習工作起到了十分重要的作用。

　　在柜面業務輪崗中，我試著從不同的角度出發來發現和分析問題，雖然短時間內無法達到綜合柜員的熟練水平，但通過流程的學習，分析風險點，了解銀行業務中的最基本元素，體驗柜員的工作生活，整理、發現和分析銀行業務問題的思路，這些會為今后的管理工作打下良好的基礎。

　　有了臨柜學習的基礎，我走出柜面，開始擔當大堂經理。雖然前期積累下的業務知識在五花八門的客戶問題面前顯得捉襟見肘，但是更加激發了我不斷積累學習的熱情，虛心請教同事，耐心聽取客戶意見。另外，秩序井然的營業風貌對于分行一樓大堂這樣的窗口部門顯得尤為重要，作為大堂經理，我把維護經營秩序作為大堂工作中的突出重點。有了前期與柜面人員的熟識，我依靠團隊，積極與柜面協同配合，有理的要求，盡快疏導，滿足解決；無理的要求，沉靜忍讓，溫和勸退。

　　身處柜面服務、大堂管理這樣的前沿陣地，我獲益良多，不僅充實了業務知識，更加積累錘煉了營銷經驗和協調能力。

　　二、扎根基層研習管理

　　除了在輪崗階段，扮演好基層員工的業務角色，我更要求自己時刻從管理者的角度反思所見所學，有意識的'將管理理論運用到工作實踐當中，激活團隊，整合資源。在一些事關全局的重點工作和關鍵問題上進行了深入的思考，總結了一些較為具體的工作思路：

　　柜面管理方面，針對柜面服務效率不高、柜面營銷與結算速度矛盾等問題，我認為應對柜員的服務水平實施科學量化，挑選出具有代表性的業務骨干，對其單位任務效率作出精確測算，并將平均數據作為操作標準進行推廣。在提高單位業務速度的基礎上，復合業務的效率也將得到改善。并且，隨著柜面結算業務絕對時間的縮短，柜員將能投入更多精力延長柜面營銷的相對時間。

　　基于以上認識，在由“柜面結算型”向“產品銷售型”的轉變過程中，我覺得必須突出做好三項工作：一是提高柜員操作水平是根本保證；二是轉變傳統服務意識是關鍵；三是提高營銷能力是必然要求。通過“標準引路，逐步推進，注重實效”，全面提升柜面服務效率。

　　大堂管理方面，因地制宜，根據分析測算我行大堂經營面積和管理人員分布情況，繪制了大堂管理流程圖，提出了以維護大堂經營秩序為重點，疏導分流客戶為方向，以“分區管理，釘崗不盯人，柜面協同”的工作策略。特別是在預防、解決客戶糾紛方面，提出“感覺要敏銳，反應要遲鈍”，要求大堂管理人員要防消結合，細心觀察，耐心傾聽，三思而后行。

　　由于這些思路源于基層，來自群眾，更得到了領導和前輩的指點，部分想法已經在工作中得到了實踐和檢驗，也調動了團隊成員的主動性和積極性，為以后的工作奠定了堅實的群眾基礎。

　　三、以人為本加強學習

　　作為剛剛走出校門的大學畢業生，面對嶄新的職業環境和陌生的專業知識，我始終提醒自己摒棄經驗主義和本本主義，以人為本，勇于實踐，在與領導及同事的學習交流當中，找問題、找差距、學做人、學管理。在各項工作中，我有幸接觸、結識了一批交通銀行系統內的杰出領導和優秀員工，他們當中有管理卓越的支行行長、業績出色的營銷經理、業務扎實的骨干柜員，還有許多與我們同樣背景的各地總、分行管培生，在與他們的交流學習中，發現的自身不足和吸取的實踐經驗，與校園中的理論相比，顯得彌足珍貴。

　　回顧營業部的四個月工作，感受最深的也是，只有在武漢分行這樣敢于“解放思想”的企業文化中，在營業部這樣特別有戰斗力，特別能打大仗、硬仗的單位中，我才有機會接觸這么多能人志士。體會最深的有三點：

　　一是在交行人眼里，辦法總比問題多。面對各項工作和困難，作為一名交行人，我學會了要不畏困難，迎難而上，以奮發進取的狀態和昂揚向上的斗志，影響帶動團隊堅定必勝的信心。同時，更要引導大家正確客觀分析形勢，群策群力，戰勝困難；

　　二是始終以人為本，解決工作中的許多問題和困難，抓住人本就不難。作為管理培訓生，在加強業務知識學習的同時，要始終把管理人，激勵人，運作人作為自己首要考慮的問題，作為克服困難，考慮工作的關鍵之舉緊抓不放，這也是對未來合格管理者的基本要求；

　　三是只有解放思想，敢于實踐，才能促進成熟。在工作學習中要實事求是，勤于思考，敢于懷疑，才能在輪崗實習中完善自我，提高管理能力和宏觀思維水平。

　　這四個月，我參與了不少工作，取得了一些成績，但還存在不少諸如駕馭局面能力不強，學習研究不系統、不深入等問題和不足，在今后的工作中，我將進一步發揚優勢，克服缺點，進一步理清思路，振奮精神，再接再厲，務實重干，向關心我的各級領導及同事交上一份滿意的答卷！

　　營業述職報告篇12

　　本人于1月25日被支行黨委任命為營業室經理，任期內主持營業室全面工作，主管對外業務拓展、客戶關系維護、安全保衛工作，對部門的工作負全責。在此，向行領導及同事做述職報告：

　　一、概述

　　任職期內，本人能忠于職守，嚴于律已，作風廉潔，大膽管理，工作勤懇，嚴格執行國家金融政策，遵守省行、支行的各項規章制度，積極響應上級行的有關號召，在支行黨委的授權范圍內積極開展各項工作。任職期內，無發生一起案件事故，實現“安全運行年”目標。在全體員工的共同努力下，本部門業務發展穩健，業務運行機制良好，員工精神面貌較好，部門狀況呈良好的發展趨勢。

　　二、履職及廉潔從業情況

　　1、主要業務指標情況

　　20xx年底，營業室一般性存款為90,408萬元，其中儲蓄存款47,488萬元，企業存款42,920萬元，底一般性存款達87,369萬元，一般性存款下降了3,039萬元，其中儲蓄存款新增3,659萬元，企業存款下降了6,698萬元，實現中間業務收入100.29萬元，基金認購、申購536萬元，柜臺代理保險45.3萬元，貸記卡開卡286張。儲蓄存款增長不理想，主要原因是今年缺乏新的存款增長點、原有個別大客戶由于因dcc上線后系統不支持原有的個人支票業務，而轉向其他銀行，在我行的存款大幅下降，從年初的近20xx萬元下降到700多萬元。去年存入的拆遷補償費陸續到期、新轉入拆遷費基本無沉淀、無帶來新增存款。而12月下旬，一大客戶因用款轉走存款4100多萬元，導致儲蓄存款大幅下降，降幅達前11個月累計增長額的52％。

　　2、業務拓展主要工作情況

　　在任職期內，本人始終堅持以工作為重，在工作中以嚴于律已、寬于待人的標準要求自己，在工作中做到以親情團結同事，以規章制度規范人，以獎金制度來激勵人，部門業務狀況穩定，員工團結協作。在業務拓展方面：

　　1、為了讓更多的客戶認識、使用我行的金融產品，組織和參與多次戶外產品宣傳和營銷活動。如利用周日或放學時間人流量較大的時段分別在小學、廣場、舉行戶外宣傳活動，營銷我行重點產品，并充分利用大廳的vcd設備，每天在營業時間不停播放熱賣中的基金或建行各產品介紹的光碟，對樹立我行業務品牌和業務擴展，起到一定的積極宣傳作用。

　　2、做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質量，時時以客為先，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應。通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，不僅增強原有客戶對我行的忠誠度，還為我行帶來了新的優質客戶。如我科的一名vip客戶帶他的朋友來開戶，為我們帶來800多萬元的個人存款和1000多萬元的對公存款，原有一客戶在我行的活期存款達到一定數額就如數轉到工行，經我們的努力，該客戶在我行開立了定期存款，在我行的存款增加了400多萬元。共新增vip客戶133人，其中總行級vip客戶3人，省行級34人，支行級96人，新增客戶存款余額達2，400多萬元。

　　3、積極跟進統發工資續簽相關工作。為在同行爭奪的情況下順利續簽，做了大量細致、具體的工作。

　　4、走出銀行，發展中間業務。深入到附近的小區、等市場，宣傳業務，尋找商機，營銷中間業務產品。

　　3、網點管理方面

　　（1）、強化優質服務理念，提高柜臺服務質量。我室通過組織員工學習“家園文化”、《銀行柜面服務管理辦法》和《銀行柜面服務標準》，組織全體員工觀看“三個代表”在我行先進事跡報告會后，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優質服務內涵有更進一步的理解，強化優質服務理念，并將服務理念貫徹到工作中，規范柜臺服務標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的改觀。開放式柜臺多名員工因工作敬業、服務周到受到多數客戶的贊揚。

　　（2）、加強團隊建設，發揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性，年初，重新制定營業室員工的績效二次分配考核辦法，把考核內容細化、量化，徹底打破部門內部吃大鍋飯現象，收到較明顯的效果，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產品營銷的積極性有了較大的提高。在執行過程中，我發現仍有不盡合理之處，于是對不利于員工工作積極性的細則，再次征詢全體員工意見書，進行二次修改。修改后，為體現考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業績、差錯考核、扣分情況等一一張榜公示，使考核更趨公平、公正、公開，通過修改二次分配考核辦法，鼓勵員工做好柜臺服務工作的同時，向目標客戶營銷產品、發展vip客戶，從傳統操作、核算型柜員向核算、營銷并重的復合型柜員轉變。為增加部門的凝聚力，在緊張、繁忙的工作之余，組織一些有益身心的活動。

　　（3）、及時、合理地調整服務窗口和設備硬件。為更好為我行貴賓客戶實施差別化服務，營業室在業務柜臺中增加了二個vip貴賓服務窗口，有效避免貴賓客戶等候時間過長，同時減輕了貴賓室柜員的工作壓力。通過與科技部門的溝通合作，重新整合營業室開放式基金銷售系統的安排，使每一個營業窗口都安裝了系統，大大方便了有基金需求的中高端客戶。自dcc系統上線后，在分管行長的大力支持下，我室實行了分區服務，在原有的`基礎上，辟出貴客客戶服務區，專門為vip客戶和個人理財客戶服務，不受理一般客戶業務，以便留住和吸引更多的客戶成為我行的vip客戶，為我行帶來更大的效益。

　　（4）、與風險經理一起，做好員工培訓工作。今年的工作重點之一是抓員工培訓。我部堅持每天班前會和每周集中一次培訓，每周保證有2－3小時的學習時間。為提高培訓效果，我科在傳統宣讀形式的基礎上，嘗試采取外請保險公司人員、本行他所營銷精英分享柜臺營銷經驗、讓員工參與游戲、柜臺實操展示等多種生動活潑的形式，取得良好的效果。6月份開始，在保證對外營業的同時，安排員工脫產參加dcc培訓工作。

　　4、廉潔從業情況

　　本人在職期間，在政治思想方面，一直響應并貫徹執行上級行的有關方針、政策，認真學習十六屆四中全會精神，緊跟時代步伐，不斷轉變觀念，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。

　　作為部門負責人，對部門的業務發展及安全運行負主要領導責任，我能團結所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、化平、公正”的態度，以事實為依據，不偏袒，以理服人。在工作之余，我也不斷參加在線學習，提高自己的業務及管理水平，因為二十一世紀，比的不是學歷、也不是財力，比的是學習力。

　　三、工作中存在的問題及今后工作設想

　　在變幻莫測的市場中，我部存款增長不理想，基礎工作管理工作仍有待加強，如會計核算差錯居高不下，vip客戶識別率較低，業務拓展能力有限等，這都是我們明年重點的工作內容。作為部門負責人，在許多方面也存在許多不足：

　　1、工作創新能力不足，未能帶領團隊打開新的工作局面。

　　2、在員工管理中也由于缺乏經驗，考慮、處理某些問題時不夠周到。

　　3、本人的綜合素質有待提高，業務水平不夠全面，管理能力仍需加強。

　　以上是本人的述職報告，不足之處請批評指正。

　　營業述職報告篇13

　　時間一晃而過，彈指之間，xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

　　一、工作中取得的收獲主要有：

　　1，在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業管理基本知識、努力為商場開業做前期工作、

　　2，配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛

　　生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛生情況、進行考核與監督、

　　3，在上級領導的指導下，負責跟進商場開業后每個活動工作、令活動順利完成、

　　4，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

　　5，根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容

　　二、工作中存在的不足當然我還有很多不足

　　處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

　　1，缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措

　　2，對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的`進行

　　3，對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果

　　4，工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏

　　5，辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等

　　三、堅持管理、服務與效能相統一原則：

　　營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

　　四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。

　　1，針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量：

　　2，對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規范不到位的現象

　　3，弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境

　　明年工作計劃：

　　xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在xx年做出更好的工作成績。

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