營業員的實習報告

時間：2024-10-31 02:32:18 報告我要投稿

營業員的實習報告15篇

　　隨著個人素質的提升，越來越多人會去使用報告，我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎？下面是小編收集整理的營業員的實習報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

營業員的實習報告15篇

營業員的實習報告1

　　1.實習時間： xxxx 年08月01日至 xxxx年08月15日共 14天

　　2.實習目的：

　　身為大一新生，本次實習的目的著重在于體驗社會，從而鍛煉自己的社會適應力。而且，我從事的是服務行業，從中對我所學的專業也做了一次實質性的體驗，學到了與顧客溝通交流的技巧，體驗到了找工作的不易以及做工作的艱辛。豐富工作經驗的同時自身價值也得到了一定程度的提高。廣而言之，了解當前就業形勢，熟悉就業環境，使將來的就業規劃更明了。

　　3.實習內容：

　　09年暑期八月一日至八月十五日，為期兩周的時間，我在煙臺“家家悅”超市塔山分店的化妝品柜臺從事化妝品銷售工作。

　　首先，通過招聘廣告我聯系到店主，面試后，店主接受了我的實習請求。

　　實習過程，采取倒班制，每天工作八小時，早晚班輪換制。由于我是新人，起初三天，有一個工作經驗豐富的同事和我一起上班，教授我各種推銷技巧以及各種注意事項，我在學習的同時，積極主動的熟悉各類化妝品的說明，牢記各項特性。我深信，過硬的專業知識是從事服務業的堅實基礎。再者，我便開始模仿同事的表情、語氣以及面對問題敏銳的反應和解決問題的有序與從容，這是事故可信賴我們的前提，飽滿的熱情、滿腹的自信、還有一份堅定的勇敢都是成功的諸多法寶。慢慢的，我開始主動上前推銷，首先判斷顧客的需求，小而言之，就是觀察顧客的膚質從而做出準確的判斷，哪類護膚品或者化妝品適合其膚質。從而進行推薦，引到其適用，耐心地最大程度的滿足顧客需求。從價位、功效、質量及售后全方位服務。

　　起初，我還不好意思主動向顧客推銷，一次一次的嘗試，不顧及太多所謂的面子，像對待朋友一樣真誠的對待每一位顧客，就會自然很多，當然業績也一步步攀升，同事的三天陪伴使我很快適應了工作。之后的工作也都還是比較順利的。遇到有特殊要求的顧客，我也能及時采取其他措施維護到自己的柜臺和老板。

　　其次，我發現與同事的相處以及與周邊柜臺銷售員的相處也是我們工作的重要組成部分之一，人與人的相互適應、相互包容、相互理解促成我們良好的人際關系，使我們處在一個和諧的工作環境之中，工作質量自然就穩步上升。如此，不僅利于自己的工作利于他人的工作，更重要的是也有利于店主和顧客，營業額升高，顧客滿意度上升。和諧的工作環境要靠我們自己去營造，現在到處充滿著競爭，似乎身邊少了許多人情味，功利之心人人皆有，但我覺得二者并不完全矛盾，我們應當權衡利弊適度改變一下心態，從而從容的面對當今的就業、從業形勢。

　　另外，我還是覺得這次實習時間有限，對于工作還存在很多疑問，例如：顧客的消費心理。我覺得這是很深奧的東西，不是簡單的課本知識可以解釋的。這必須是我們不斷實習不斷摸索的，通過豐富的經驗，不斷總結的。也應給算是一種學問了。更多的東西我還不能體味到，明年暑期我還會繼續我的實習旅程。從這次實習結束我就要開始計劃以后的實習規劃，進而更好的豐富自我。挺高自身素質，做社會需要的有用之人!

　　4.實習結果及總結體會：

　　由于是短期工，有沒有太多經驗，所以我的這次實習是無償的，很感謝店主給了我這次實習的機會。同樣，學校的實習要求也對我起到了督促作用，多方的支持使我有了這樣一次圓滿的實習經歷。

　　通過這次實習，我接觸到了一些不同形式的獎懲制度，例如：定量提成制，彈性提成制等等一些制度，這些制度都從不同的方面、不同程度激發我們的工作熱情，不得不佩服商人們的智慧。還有，就是銷售模式的不同也同樣刺激了不同心理的消費者，例如：定量減價制、贈品制、代金券等等，也是很多銷售方法，使我大開眼界。另外，在推銷商品時，針對同一現象的不同說法，也會對銷售結果造成很大影響，例如：對于需要美白產品的顧客，若是說“美白產品比較適合您”，對方很有可能只是聽聽你的意見而已，但若是說“您的皮膚保養的很好，如果用一下美白類的產品效果就更棒了，而且現在也是優惠期間有贈品的.。”(贈品由我們自行贈予)。迎合顧客的心理是很關鍵的，也這恰恰能映射出一個優秀銷售員的專業能力及專業素質。我們依然要不斷摸索，即使是有豐富經驗的“老”銷售員，不斷的學習才是不斷進步的捷徑。

　　這次實習是在銷售這方面的服務業，同樣，對于我將要從事的旅游類、酒店類服務業，大多數經驗也是適用的。這次實習是我走出了自我我封閉的世界，敢于接觸更多新事物和形形色色的社會人，一步一步成熟，一點一點不再畏懼，不僅是長大而是一種成熟。

　　這次實習，是我看到了社會的復雜，了解到為事的不易，更加堅定了我為自己的目標不斷努力奮斗的決心與信心。我充分意識到只有不斷充實自己，才能有強大的競爭力，是自己的能力立于他人之上，成為同行者中的佼佼者，亦是就業大潮中的寵兒。

　　我會繼續努力!努力實現自身價值的同時，將自己塑造成當代人才!

　　感謝學校的支持，感謝老師們的厚愛，感謝商家的信任!

營業員的實習報告2

　　在實習期間我，努力學習，不斷提高業務能力。認真學習業務知識，不斷積累經驗，積極參加學習培訓，不斷充實自己，個月來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，學習優秀員工的方法，認真完成了本崗位各項工作任務，同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重，但是由于自己工作經驗不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經驗，服務工作做得不夠細致，這是我以后努力的方向。

　　自進入本公司工作以來，在各位同事的關懷幫助下，通過個人的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業務工作能力取得了極大進步。回顧過去的3個月，我認真學習營業的培訓，積極參加崗位培訓。全心全意，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，為客戶提供優質服務，并在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平，成長為一名合格的營業員。

　　在實習期間，我從末出現無故缺勤。我勤奮好學。謙虛謹慎，認真聽取老同志的指導，對于別人提出的工作建議虛心聽取。并能夠仔細觀察、切身體驗、獨立思考、綜合分析，并努力學到把學樣學到的知道應用到實際工作中，盡力做到理論和實際相結合的最佳狀態，培養了我執著的敬業精神和勤奮踏實的工作作風。也培養了我的耐心和素質。能夠做到服從指揮，與同事友好相處，尊重領導，工作認真負責，責任心強，能保質保量完成工作任務。并始終堅持一條原則：要么不做，要做就要做最好。

　　營業員實習報告篇本次學習組織安排我我們所有畢業生出去實習，我自己面試找到的工作是超市的營業員，雖然很多人覺得這個工作的技術要求并不高，最開始的時候我也是有過這樣的想法，但是經過我自己去實習體驗后發現還是非常鍛煉人的，這份工作也不是我想象的那樣簡單的。我在這為三個半月的營業員實習中，收獲到了自己在學習學校體驗不到的東西。

　　一、實習時間

　　20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日。

　　二、實習公司

　　xx超市是我們本省比較大的超市之一了，我們省內覺大部分市區都有它的分店存在，業績發展的非常不錯，規模也特別的大，我這次實習的地點就是我們學校附近的那家。二、實習目的

　　學校安排我們出去實習就是希望我們能夠將自己在學校學習到的理論知識能夠通過具體的實習工作得到檢驗，從而得到進一步的提高。還有很大的一個原因就是從小到大我們都是在學校讀書的，絕大部分的同學家境也都還行，所以很少有出去實踐工作的機會，因此對于工作不夠了解，不知道進入社會需要什么樣的素質，不知道需要有什么樣的準備，所以這次實習就是希望我們能夠實習工作認識到工作中需要具備的各種思想態度認識，并且能夠培養起吃苦耐勞的精神，這樣以后畢業了出去工作的時候，就能夠更加好的適應社會的挑戰，更加好的找到工作，從而提高學生就業的機會。

　　三、實習內容

　　在超市實習的第一天公司的領導讓人帶我熟悉了超市的各個環境，讓我了解了超市的各種制度和福利待遇等等，也讓人帶我熟悉了我所做的崗位和具體的工作技能等等。我在超市的工作崗位是營業員，但是我主要負責的區域是牛奶銷售這一塊，我所做的工作是有點類似于促銷員。我每天的主要工作就是早晨上班來了，給自己負責的牛奶區域打掃干凈，有新的貨來了我也要做好上架的工作，然后等到有人來買牛奶的時候，我就要上去詢問他們，協助好他們購買產品。營業員就是要保證銷售的業績，所以我就要跟著大家學習銷售的技巧，怎樣促銷不使顧客產生厭煩的'心理這也是一個技巧。再比如牛奶上架也是有技巧的，我們要將銷售好的產品放在顯眼的地方，同類產品我們也要將生產日期就一點的放在顯眼的地方大家能夠直接拿到的，保質期靠后的就放后面一點下面一點或者高一點，這樣是為了保證產品的保質期。

　　四、實習總結

　　雖然營業員的工作不需要很多的專業知識，但是在考驗人能力的地方并不少，比如銷售的技巧、為人處的技巧、工作責任心的考驗等等都是十分重要的，我在這次實習中也很好的掌握了這些東西，我相信它們是能夠讓我在以后的工作中發揮的更好的能力，我會將他們牢牢掌握在手里面的。

營業員的實習報告3

　　一個月的時間很短，實習一轉眼就結束了。在這一個月的實習里，我們學習到了很多新鮮的知識、系統、詞匯，等等，收獲頗豐。實習的時候我們面對大多是客戶，在學校里的時候我們出來逛商場超市的時候那時我們是客戶，一下子身份簡直是巨大轉變。現在我們做的是營業員，接觸到了營業員的工作，甚至生活部分，令我自己對營業員的工作十分敬佩；對營業員的人格感到敬畏；對營業員的服務感到敬重。因此我做的還不夠合格，有太多需要想促銷員學習、向自營員工學習的地方，向促銷員學習交流、商品銷售；向自營學習陳列倉儲、貨架擺放、訂貨開倉已經退貨處理；向柜長經理學習現場管理，學習如何對待特殊事件。在此，深深感謝天虹給我實習的機會。

　　從學校到社會，再從社會到工作，我們大學生剛出社會必然有很多的不適。但正是因為有這個實習的機會，讓我們輕松的過渡，讓學校生活向社會工作來個完美的`銜接。譬如，學生生活大都是集體，如社會后多半是獨立；學生的交集也從同學友誼轉向工作上的同事；學生的接觸面無外乎是老師、同學，然而出社會之后就變成了上司、同事、下屬。這樣的轉變，也需要我們一步步去適應，因此逐漸明白了大學生成長的重要性。時間不會停滯，那些原地不前的人們終將被歷史淘汰，只有逐漸掌握新知識新技巧新能力的人才能實現自我、提升自我，在時代的浪尖稱為佼佼者，成就非凡價值。所以，必須通過自身努力，漸行漸遠。

　　自我價值定位很重要，但是必須回歸實踐。實踐是判斷個人能力的標準。這一個月里，我在大西洋天虹二分部休閑區實習貨架營業員，教練教會了我很多關于貨架區的相關知識技能、工作流程、工作職責等，讓我從一個完全沒有社會經驗的學生成為可以獨立辦理退貨、開單的初級營業員，讓我逐步地熱愛營業員的工作跟事務。

　　在實習過程中，我認為處理的幾件工作有一下幾個方面：

　　1、清理壞貨。

　　促銷員、自營員工每天對商品進行質量自查，查出不合格的商品（臨期、破損、漏氣、漲包、含雜物等等）放入貨架區小倉庫，一般是由當天的早班自營做壞貨處理。

　　一般壞貨流程：填寫壞貨員（包括：日期、條碼、品名、數量、壞貨原因、經手人、管理員簽名、驗貨組簽收），也就是說將壞貨商品按照壞貨本的流程逐項操作并且整理數量，之后將壞貨本拿到管理員簽字，然后推著壞貨去驗貨組，這時得經過貨梯，因此必須要防損檢查簽字放行。接下來就是驗貨組的事情。

　　2、打印標價簽。

　　R3系統的功能之一就是打印標價簽，每天晨會結束第一件事情就是檢查遺漏標簽，或者是價格有變動的標簽，在第一個顧客到來之前盡量處理好價簽，一物一簽，讓顧客最快速地明白所需商品的價錢。

　　3、查詢庫存。

　　當牌面沒有商品的話，先到倉庫去找出存貨，把牌面拉滿。但是由于倉庫貨物堆積，不能清楚的找到商品，這時我們要去查詢庫存。如果沒有庫存要填寫短缺或本，然后在查電腦是否有跳單，如果沒有需要及時開大倉或者直上柜，保證商品供應量。

　　4、直上柜開單。

　　在休閑區小倉庫有一份直上柜開單本，直上柜一般是因為彩頁活動、勞保、特殊陳列，才需要訂購比較大量的貨物。在開單之前，詢問促銷員到貨時間、活動原因，然后再查找庫存，確定當日系統是否自動跳單，然后在按照直上柜操作流程進行，訂貨量適當，避免貨物積壓。

　　以上四點是實習工作的一部分，另外沒有提到的比如退貨流程、常規收車、補貨上貨，定崗等，這些日常事務必須市場做。短短的一個月，自己成長了不少，不知不覺從學生生涯已經逐步的轉型為社會人，擁有社會責任，我們要用自己辛勤的雙手去創造財富，實現抱負、實現人生理想。

營業員的實習報告4

　　營業員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。

　　營業員以微笑服務為主題

　　我學到了不少的有關于藥品方面的知識,也從中總結出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準備這一天的上班。當看到顧客,我都會微笑的說: “先生,(或其他)您好!” 類似的禮貌用語,如“對不起” ﹑ ……

　　每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。

　　觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業員銷售方程式

　　觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?

　　察顏觀色通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產生的線索。

　　1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。

　　2、觀察表情。當接過藥店營業員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪;當藥店營業員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。

　　試探推薦

　　通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應酬了一句，那么藥店營業員可以采用下面的方法探測這位顧客： “這種消炎藥很有效。”顧客：“我不知道是不是這一種，醫生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。”“您好好想一想，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫師。”“哦，我想起來了，是這一種。” 就這樣，藥店營業員一句試探性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如：“您要買什么?”顧客：“沒什么，我先隨便看看。”藥店營業員：“假如您需要的話，可以隨時叫我。”藥店營業員沒有得到任何關于顧客購買需要的線索。所以，藥店營業員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當的詢問和推薦，就會較快地把握顧客的需要了。

　　謹慎詢問

　　通過直接性提問去發現顧客的需求與要求時，往往發現顧客會產生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店營業員可以提出幾個經過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行贊美，以引導顧客充分表達他們自身的真實想法。在詢問時要遵循三個原則：

　　1、不要單方面的一味詢問。缺乏經驗的藥店營業員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調查”的不良感覺，從而對藥店營業員產生反感而不肯說實話。

　　2、詢問與藥品提示要交替進行。因為“藥品提示”和“詢問”如同自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥店營業員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。

　　3、詢問要循序漸進。藥店營業員可以從比較簡單的問題著手，如“請問，您買這種藥是給誰用的?”或“您想買瓶裝的還是盒裝的?”，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店營業員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現與反應。

　　耐心傾聽

　　讓顧客暢所欲言，不論顧客的稱贊、說明、抱怨、駁斥，還是警告、責難、辱罵，她都會仔細傾聽，并適當有所反應，以表示關心和重視。因為顧客所言是“難以磨滅的”，藥店營業員可以從傾聽中了解到顧客的購買需求，又因為顧客尊重對那些能認真聽自己講話的人，愿意去回報。因此，傾聽——用心聽顧客的話，不論對導購新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。傾聽如此重要，那么要如何洗耳恭聽呢?

　　1、做好“聽”的各種準備。首先要做好心理準備，要有耐心傾聽顧客的講話;其次要做好業務上的準備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預先考慮到顧客可能會提出什么問題，自己應應如何回答，以免到時無所適從。

　　2、不可分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學問，當顧客說話速度太快、或與事實不符時，藥店營業員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發覺藥店營業員并未專心在聽自己講話，那藥店營業員也將失去顧客的信任，從而導致銷售失敗。

　　3、適當發問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時，原則上藥店營業員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發問，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。一個好的`聽者既不怕承認自己的無知，也不怕向顧客發問，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動。為了鼓勵顧客講話，藥店營業員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應不時地點一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說……”、“這種藥很不錯”，或者簡單地說一聲：“是的”、“不錯”等等。

　　4、從傾聽中，了解顧客的意見與需求。顧客的內心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥店營業員就必須要讓顧客的意見發表出來，從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥店營業員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避免聽片斷語言而產生誤解，而且藥店營業員也可以從顧客的談話內容、聲調、表情、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。

　　5、注意平時的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術。藥店營業員在平時同朋友、家人、服務對象交談時，隨時都可以鍛煉聽力，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學到許多有用的知識。最后，提醒各位藥店營業員千萬不要自以為知道顧客想要什么，必須仔細傾聽他們所講的每一句話，而且通過顧客的談話來鑒定他最關心的問題，而后根據他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果。放及位置，用法用量和功能主治，這是要當一名藥店營業員的基本功，作為一名合格的營業員是以微笑服務為主題。

　　現總結以下兩點：

　　一、工作回顧

　　我用銷售方程式來了解顧客的需求=觀察+試探+咨詢+傾聽，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色,通過顧客的動作和表情來發現顧客的真正的購買動機,不要對只看不買的顧客表現出冷漠和不耐煩的表情.對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神,而是要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應。

　　回顧這半年來的工作情況收獲頗多，在此感謝店長及各位同事，正是因為有你們的支持、關心和幫助下，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝立豐藥業有限公司給了我一個展示和提升自己的機會，通過這段時間的工作和學習，在思想上、專業技能上都有了較大的提高，同時也鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業工作，每天清潔貨架上藥品，與顧客交流，雖然繁瑣，但是我樂在其中，為每一位顧客提供更優質的服務，做一名優秀營業人員。

　　二、今后工作

　　在今后工作中，我在全面學習同時，重點學習專業知識，掌握更多業務技能，在工作作風上遵守公司各項規章制度，團結同事、務真務實、樂觀上進，始終保持認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，時刻牢記自己的職務和義務，嚴格要求自己認真完成店長及領導所落實的任務，最后，我將以嶄新精神狀態投入到工作中，努力學習，不斷提高自己的專業知識，提高工作效率。

營業員的實習報告5

　　磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態!這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態，也明白了社會的復雜和多樣性。為了能更加了解社會，適應社會，融入社會，我們要不斷地學習新的知識，在實習中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。

　　此時此刻;即將面臨畢業，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態度才是成功的基礎。

　　導購員的職責：

　　把商品賣出去是導購員的天然職責，但成就一個好的導購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業的角度，導購員的職責包括以下方面。

　　站在顧客的角度，導購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。

　　因此，導購員的工作職責包括兩個方面：

　　為顧客提供服務;幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。

　　一是為顧客提供服務。由于顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品，所以導購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。

　　二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家，對商品的優點、利益并不了解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個商品最適合自己。導購員在了解顧客需求心理的'基礎上，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導購員是顧客購買商品的導師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決于導購員。

　　導購員如何幫助顧客呢?

　　(1)詢問顧客對商品的興趣和愛好;

　　(2)幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品;

　　(3)向顧客介紹商品的特點;

　　(4)向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益;

　　(5)回答顧客對商品提出的疑問;

　　(6)說服顧客下決心購買此商品;

　　(7)向顧客推薦別的商品和服務項目;

　　(8)讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇。

　　作為一個導購員在銷售商品時要想著顧客，想著顧客的需要，想著顧客的利益，而不是單純地推銷商品。不要“為賣出商品而銷售”，而要“為服務顧客而銷售”。

營業員的實習報告6

　　大二的上半學期，學校安排了我們市場營銷專業學生進行第二次實習，為期四周，在此期間我找到了我人生中第一份正式的工作，學到了很多東西，不僅是專業相關的知識與技巧，更多的是為人處世方面。在此將實習內容報告如下:

　　一、實習目的

　　通過銷售實習了解企業營銷情況，在這個基礎上把所學的專業理論知識與實踐緊密結合起來，培養實際工作能力與分析能力，以達到學以致用的目的。

　　二、實習時間

　　12月13日至1月9日

　　三、實習地點

　　桂林禮拜二貼身物語百貨店

　　1、公司簡介

　　禮拜二貼身物語百貨店成立于4月22日，主要從事貼身用品的經營。 “禮拜二”品牌名稱由來：現實生活中，全國的電影院每周禮拜二電影票實行半價優惠，顧客得到實惠的同時公司也得到發展。源于這個切身的感受和啟發，便創設了“禮拜二”這一品牌。

　　本著“成為顧客最有價值的選擇”的企業使命，以及“時尚、實惠、實用”的市場經營概念，至今已發展成為擁有十家分店，一百多名員工的貼身用品零售連鎖店，成為桂林地區該方面銷售的領頭羊。

　　2、主要業務

　　產品種類包括內褲、襪子、毛巾、拖鞋、家居服裝、時令時尚飾品、精美小禮品。

　　四、實習內容

　　經過熟人介紹，我這個未畢業的實習大學生破格進入禮拜二貼身物語百貨店，成為了禮拜二中心店的一名臨時營業員。這是我第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。在為期四周的`實習里，我象一個真正在的員工一樣擁有自己的工作卡，每天上下班的過程中感覺自己已經不是一個大學生了，早上7點半起床，然后象一個真正的上班族一樣坐車趕到桂林市區上班。

　　禮拜二的店面營業員按照兩班倒的工作時間制度，早班從9點半至下午4點半，晚班是從下午2點半至晚上9點半。雖然工作時間要求一直站在店里，但每天工作7小時，中間半個小時吃飯這樣的工作時間制度相對其他工作算是比較輕松的了。公司要求每天提前15分鐘到店里，做好上班前準備工作，穿好工服，女生化好眼影，扎好發髻。上早班的首要工作是店內的清潔工作，主要是地板的清潔，貨架、貨品的擦拭。接下來是整理和擺放每天店內新來的貨品，上防盜鎖扣，打上商品的條碼、價格，最后是上貨架。貨品的擺放有很多講究，比如所有商品的標簽必須正放，商品要整齊逐碼擺放，最小碼置于最前面，讓產品以最好的形象展現在消費者面前，提升店面和產品形象。

　　上班時間除了招呼客人，及時整理好貨架上凌亂的商品以及整理庫存，其余時間要以良好的站姿站在店內，等待顧客的召喚。在此過程中要求熱情主動的對待顧客的要求、回答顧客的提問。此外，上班時另一個重要工作就是對店內的貨品充分了解，及時發現貨架排面斷貨現象，在補貨本上登記，做好補貨工作，保證產品的正常銷售。下班前半小時要做自己所負責區域的貨品與下一班人的交接工作，填寫好交接本，然后做一下衛生，就可以下班了。

　　其次是關于請假、休息制度，也十分嚴格。每個月休息3天，我們要嚴格遵守公司規定的工作時長，哪怕有事提前走半個小時，也要在日后補工作半個小時。如有及其重要的事情而需要請假，必須通知店長，經同意、填寫好后方可離崗。

　　工作頭幾天我覺得很累很壓抑，一是適應不了長時間的久站，二是對工作環境不熟悉，對工作還不上手，挨了不少店長的責備。曾經徘徊在放棄與堅持之中，但為了不讓店長，店里的同事覺得現在的大學生、現在的90后經不起挫折，為了不讓介紹我進來的朋友失望，以及心中那股好強的勁頭讓我選擇繼續走下去。差不多過了一個星期，我對這份工作已經得心應手了，每天的銷售業績也有大幅度的提升，也得到了店長的表揚，與同事的關系挺和睦，工作環境逐漸向對我有利的趨勢發展，現在仍然在禮拜二奮斗中。

　　對于我們在校大學生來說，能在寒假有充足的時間進行實踐活動，給了我們一個認識社會、了解社會，提高自我能力的重要的機會。作為大二的學生，社會實踐也不能停留在大一時期的那種毫無目的的迷茫狀態，社會實踐應結合我們實際情況，能真正從中得到收益，而不是為了實踐而實踐，為了完成任務而實踐。我覺得我們在進行社會實踐之前應該有一個明確的目標，為自己制定一個切實可行的計劃。應注重實踐的過程，從過程中鍛煉自己、提高能力。所以我決定不回家過年了，嘗試一下在廣州工作過年來完成這次社會實踐。

　　因此，為了更好的了解社會，鍛煉自己，感受社會就業的現狀，體驗一下工作的樂趣，這學期的假期我根據時間及自己的實際情況在假期期間找了一份超市的營業員的工作，雖然僅有一個月時間，但我覺得受益匪淺，基本上達到了自己的目的。短短的工作讓我體會到了就業的壓力、自己能力的欠缺及社會的艱辛，同時讓我感到工作的無比快樂，一種在學校自由天地無法體會到的殘酷競爭的“愉悅”。

營業員的實習報告7

　　1.實習時間：

　　5月至今。

　　2.實習地點：

　　漢中市洋縣文明東路郵政儲蓄所。

　　3.實習崗位：

　　郵政儲蓄營業員。

　　自進入省公司參加培訓畢業分配之后，進入自己正式的工作崗位，通過前期的學習和培訓隊郵政各方面的業務有了一定的了解，這次的實習對自己先前的學習以及方面業務進行實踐為自己在今后的工作中建立一個良好的基礎。

　　4.實習情況介紹

　　自學校培訓完成之后自己到所在的報到單位----陜西漢中洋縣郵政局進行報到，經單位分配至我縣文明東路郵政儲蓄營業網點實習，而自己在實習所在儲蓄所所學習的只要業務是郵政儲蓄營業員

　　作為一個邁入社會的'新人，也要注意一下幾點：

　　一、要有吃苦的決心，和平的心態和不恥下問的精神。作為一個新人，平和的心態很重要，做事不要太過急功近利，要多學多問，不懂得要及時問師傅，領導和同事。表現得好別人都看得到，當然表現得不好別人眼里也不會融進沙子。要努力做到最好。

　　二、工作中要多看，多聽，多觀察，少講話，不要說與工作無關的內容，多學習別人的藝術語言和辦事方法。

　　三、除了工作具有責任心外，要善于經常做工作總結。每天堅持寫工作日記，每周做一次工作總結。主要是記錄，計劃和總結錯誤。工作中堅決不犯同樣的錯誤，對于工作要未雨綢繆，努力做到最好。

　　四、善于把握機會。如果上級把一件超出自己能力范圍或工作范圍的事情交給自己做，一定不要抱怨并努力完成，因為這也許是上級對自己的能力考驗也是一次展示自己工作能力的機會。

　　五、堅持學習。不能只學習和會計有關的知識，還要學習郵政業務相關的知識。因為一個企業的發展不僅在于內部的運作，還要靠外部的推動。要按經濟規律和法律規定辦事。有一位教育學家說過，當我們把學過的知識忘得一干二凈時，最后剩下來的就是教育的本質了。這里我把“教育”改成了“知識”，我們在大學里學習的知識也許會被淘汰，但那些最基本的學習方法永遠是我們掌握最新知識的法寶。

營業員的實習報告8

公司各位同仁：

　　大家好！

　　XX年即將過去，經過又一年的物流管理工作，公司的物流工作已進入了穩步發展階段，同時自己在物流管理方面的能力也得到了鍛煉與提高。

　　一、物流費用。

　　物流費用控制是一項重要的工作，要用合理的物流成本去實現高效、高質量、高附加值的物流業務是一件很難的管理工作。而我司的物流結構模型是“總部集中制”，因此控制物流費用，總部必須有一套完善的物流規章制度。通過它來控制各分公司的物流指令下達、物流配送作業，從而控制物流費用。第八年的物流費用相對往年來說比較合理，整體費用有所上升降。表現在以下：配送費用：隨著公司銷售量的增長，物流費用的絕對值有所增長，但是物流費用與銷售比整體有所下降。

　　2、倉儲費用：銷售量的增加，倉庫費用也在增加。隨著生產規模的不斷擴大，公司對原材料的需求也越來越告，進而對倉儲的需求也越來越高，因此今年的倉儲費用增加，但是與銷售額的比值十下降的。

　　二、物流配送物流配送是銷售物流中的關鍵環節之一，配送時間的及時性，貨物的安全性是物流配送作業質量的直接表現。在第八年，我部門狠抓到貨及時性的考核，嚴格按照物流流程的.有關規定做到及時、準確、高質量的配送。在這種嚴格的要求下，我部門從上到下都緊張起來，全力做好公司的物流配送，加強配送市場的管理，實施每票貨物的跟蹤，并把跟蹤信息及時反饋到物流經理。每月及時召開回顧會議，對上月出現的問題及時總結。第八年我部門的配送準時到達率99。37%，運輸數據回傳及時率99。62%、回單完備率99。74%，貨物損失率為0。退貨時間的及時性也比XX年有提高，大部分退貨商品都能在一周內返回。

　　2、在貨物配送中也遇到一些問題：

　　a、客戶單據的簽收蓋章;

　　b、配送嚴重超時導致客戶銷售損失的彌補問題;

　　三、倉庫管理XX年各倉庫庫存大量增加。因為公司生產規模擴大，發展速度很快，因而倉庫平均庫存大大增加。出入庫數量也增加，如此大的業務量勢必給倉庫管理帶來很大的不便。

　　2、第八年倉庫管理從兩方面著手，即倉庫日常維護管理和倉庫數據信息管理。在倉庫日常維護管理方面，要求保管員每日打掃庫內衛生，調整倉庫貨物的堆碼，使倉庫貨物整潔干凈，提高倉庫面積的使用率。在有條件的情況下，對部分物品，如維修物料、小禮品、宣傳單等推廣使用貨架管理，現在倉庫已在使用貨架管理，使用后反映比較好。同時，部門不定時到倉庫進行檢查，督促保管員加強日常的維護。在數據信息管理方面，要求倉庫與統計每日核對庫存帳，統計與我司指令下單人員核對每日的指令，倉庫每周實物盤點。為為了加強庫存數據的管理，從10月份開始，每月寶供必須做庫存分析。

　　四、信息系統管理

　　信息起到連接各物流環節的橋梁作用，如運輸信息、配送信息、庫存信息、物流市場信息等。運輸信息，僅指干線運輸，在XX年，經常與總部及jy物流公司電話聯系貨源信息，并把信息反饋到分公司，讓分公司掌握貨物在途情況，提前安排貨物的銷售，更有利于銷售業務。配送信息，jy物流公司每日跟蹤貨物的配送在途情況，及時把真實的信息反饋到經營部和我這里，這樣加強配送在途的跟蹤，更能掌握貨物配送情況，出現問題后能加快處理速度。庫存信息，保證庫存的準確性是根本，因此要求jy物流公司每日核對庫存，使庫存實物與電腦帳、手工帳務必一致。準時給分公司發送庫存日報表。物流市場信息，這是了解物流市場動態的信息之一，經常搜集有關物流信息，如運輸價格、貨站經營狀況、物流公司狀況、國家物流方面的政策法規等。有了這些信息更能使我們調整物流策略，制定物流工作計劃。

營業員的實習報告9

　　一、實習單位及崗位簡介

　　（一）公司簡介

　　蘇寧電器1990年創立于江蘇南京(成立之初因蘇寧位于當時的“江蘇路”和“寧海路”的交叉口，因此，得名蘇寧），是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者。截至20xx年10月1日，蘇寧電器在中國28個省、直轄市和自治區，190多個城市擁有超過600家連鎖店，員工人數達90000多名，20xx年銷售規模近610億元，在商務部統計的全國前100家連鎖企業中，位居前三甲。20xx年3月，蘇寧打破家電行業潛規則，首先試水“明碼實價”。在20xx年11月8日公布的20xx年中國民營500強企業榜單中，蘇寧電器有限公司名列第三。蘇寧電器目前經營的商品包括空調、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數碼八個品類，近千個品牌，20多萬個規格型號。蘇寧電器一直堅持“專業自營”的服務方針。以連鎖店服務為基石，配套建設了物流配送中心、售后服務中心和客戶服務中心，為消費者提供方便快捷的零售配送服務，全面專業的電器安裝維修保養服務，熱情周到的咨詢受理回訪服務，蘇寧電器竭誠為消費者提供全程專業化的陽光服務，成為國內首家通過ISO9000服務體系國際質量認證的家電連鎖企業。蘇寧電器致力于為消費者提供多品種、高品質、合理價格的產品和良好的銷售與售后服務，強調“品牌、價格、服務一步到位”。

　　(二)、崗位職責簡介

　　我在蘇寧電器任職的是營業員，內部稱為“自營”，隸屬于蘇寧電器。我作為一個營業員，從事的實際上是一項管理性質的工作，主要任務不是銷售。而是：

　　1、協助督導完成本品類的銷售工作。主要是人員的管理、衛生管理、現場布展等

　　2、盯銷售放飛單。跟著顧客，旁聽促銷員的講解，目的是防止促銷員在講解本品牌的商品的.時候詆毀其他品牌的商品和具有相互替代性的品類的商品。另一方面就是防止其飛單，就是防止促銷員進行私下操作，不經過公司的銷售系統把產品賣出去。飛單會給公司照成損失，這也是我們工作的主要內容和難點。

　　3、在必要的時候補崗。我們作為自卑營業員我們的主要的工作不是銷售，而只是在促銷員忙不過來的時候補崗，不至于讓顧客流失。

　　主要是監督、管理、協助各個品牌促銷員的銷售，以及協調和運營蘇寧電器連鎖店的內部工作。所以我不僅要掌握銷售技能，還要熟練蘇寧電器的所有辦公軟件，和店面的運營流程。

　　二、實習內容及過程

　　首先，在北京的蘇寧物流基地，進行為期三天的封閉式培訓。第一階段是軍事訓練。

　　軍訓目的是磨練學員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹立紀律服從觀念，幫助學員理解并認同蘇寧的企業文化和發展目標。培養奉獻精神，感受團隊力量，建立集團榮譽感。第二階段是企業文

　　化篇。主要內容是蘇寧的發展史，蘇寧的營銷方案，人力資源方案，蘇寧企業文化及其組織架構，員工制度及行為規范。培訓目的是讓我們能走進蘇寧了解蘇寧，從思想上能夠認可這個企業融入這個企業。第三階段是崗前知識培訓，培訓的主要內容是營業員崗位職責和常規工作任務，營業員常規計劃及訂單列表，店員的服務禮儀，銷售八部曲。目的是讓我們熟悉崗位工作內容及各種行為規范在走上工作崗位時能盡快熟悉工作為企業創造價值。

　　然后進行為期一個星期的店面帶教。由部門督導或者老自營帶我學習。

　　（一）、熟悉商場交易規則，明確商品交易流程。在進入實體店面工作之時，首先對自身進行一個輪崗安排，從售前到售后，從門店到倉庫，做到對各項工作開展的整體把握。

　　（二）、掌握行業發展動態，順應時代潮流，跟上社會節奏，從理論到實踐。

　　（三）、以服務為導向的策略營銷，用激情活動進行戰略部署。學習營銷過程中的銷售四步曲。

　　（四）、人性化的內部管理，優化團隊意識，有效協調糾紛。

　　三、實習收獲與體會

　　學會“剛柔并濟，以理服人”的管理；懂得交流溝通，互幫互助，互利互惠的硬道理；深知為人處世之道，不斷的超越自我，做最好的自己。

　　（一）、在管理中，我深知協調溝通，團結協作的重要性，在團隊優化與建設中，堅持以人為本是我們的價值觀核心理念。在管理中，通過提供人性化的舞臺，為我們廠促提供更為便捷實效的服務；管理的本質就是提供服務，管理的意義在于營造良好的工作環境；只有通過實在的互幫互助，才能實現團隊共同的價值取向，做到凝聚向心力，形成內部工作人員的優勢互補。

　　（二）、在生活中我們要不斷的超越自我，做最好的自己，以價值觀為理論指導，通過激情卓越的追求與飽滿的熱情投身于生活和工作。在工作中我們應積極樂觀的看待生活，這樣才能提升自己工作的積極性與能動性；在和同事相處的過程中，應持有同理心，“將心比心”的做人，設身處地的為他人著想，這樣在工作中才能如魚得水；在遇到困難的過程中，我們應該用勇氣來改變可以改變的事情，用胸懷來接受難以改變的事實，將一切問題付諸于行動，這樣在我們生活和工作中的難題將會迎刃而解，我相信這也是我們從理論自上實踐的捷徑。

　　四、總結

　　從理論走上實踐，將理想化為現實需要我們認真的對待工作和生活，工作的意義在于將知識運用實際，生活的本質在于不斷超越自我的工作。

營業員的實習報告10

　　自工作以來，在各藥店領導和各位同仁的悉心幫助下，通過自身的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業務不斷提高。工作多年來，我的政治和業務素質都有較大的提高。在藥店工作期間，認真學習《藥品管理法》、《經營管理制度》、《產品質量法》、《商品質量養護》等相關法規，積極參加藥品監督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自身的職業道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。熱情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識。

　　營業員的勞動就是要完成從接待顧客、解答疑難、促進銷售、包扎商品到結算貨款等一系列商業活動任務。服務態度、工作作風、儀容儀表等直接影響服務效果和企業的聲譽和形象。從某種意義上講，營業員就是企業的象征和代言人。正是由于營業員的這種與顧客直接打交道的特殊地位，可以從營業員身上找到一條企業公關和廣告的捷徑。因此，通過提高營業員的整體素質，塑造最完美的營業員形象，可以有效地樹立藥店形象并達到良好的廣告宣傳效果。

　　在工作期間，我能熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。咨詢回答專業、耐心、細致，使顧客滿意。做事認認真真，從不馬虎。

　　在銷售的過程中，顧客購買藥品往往是出于某種需求，沒有無病亂吃藥的人，

　　那么我在推介藥品時就要找出能配合顧客購買需求的藥品說明來，但是說明的內容有時會因藥品有多種特性的緣故而繁雜，這就需要我在藥品特征中把最影響顧客購買決定的那一點，用最簡單、最有效的語言表達出來，使之讓顧客能快速的清除明白。

　　形象、具體地表現藥品。如果一心一意追求簡短，有時會過于抽象，讓顧客感到茫然不知所措。因此，我會用生動、具體的`言詞表現藥品，顧客會比較容易接受。我不會使用過多的專業術語。以免顧客聽不明白而導致銷售中斷。專業的術語雖然可以給顧客留下深刻的印象，覺得這位藥店營業員真專業，但它也封鎖了顧客對該產品或服務的理解，反而阻礙了顧客的購買欲望。所以，我在推介藥品時，

　　考慮到顧客的專業知識結構，能理解顧客是不能與接受過專業知識訓練的自身相比的。

　　我還利用空閑時間，將自身銷售的藥品多加研究，每種藥品至少要總結出三五種銷售要點，然后，再視顧客的喜好、需求，選擇其中一個要點具體地加以應用，長此以往，我的服務水平就會有很大的提高。

　　這份工作雖然很普通，但是我喜歡這份工作，喜歡用微笑引導顧客，喜歡替顧客解難，所以對于這份工作，我會更加的努力做好本分！

營業員的實習報告11

　　轉眼間，在金泉路營業廳實習已經塊一個月了。在這接近一個月的日子里，我了解到移動營業廳并不只是繳費這么簡單，而是移動公司的窗口，在移動公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等方面也發揮著重要作用。所以，這一個月，我努力熟悉BOSS操作系統下相應業務的辦理流程，掌握接待客戶必須要做到的十項服務準則，爭取使自己能在最短的時間內，完成從一個門外漢到合格營業員的蛻變。

　　在頭一個星期的工作中，由于沒有工作服的緣故，我暫時還不能在前臺學習BOS系統的操作，只能在辦公室里學習相關文件，記憶《20xx版業務綜合知識庫》。由于沒有文科生的背功和耐性，那段時間應該是這一個月中最難熬的日子，每天一上班就鉆進辦公室，幾乎是寸步不離。幸好有范姐在旁邊指導，偶爾在辦公室教我試著操作一些簡單的BOSS模塊，讓我對移動系統有了初步的認識。

　　也許是比較幸運，在實習的第二個星期，由于蘇姐被調去當片區經理，工作服被安排給了我，從此開始了引導崗的工作。剛開始還有點不好意思，不能很自然地跟進來的客戶問好，總覺得別扭，特別是遇見那些根本就不搭理你的客戶，尷尬得厲害。后面漸漸就習慣了，能夠幫組客戶辦理自助繳費和詳單查詢業務，對前來咨詢套餐和新業務的客戶能夠問答自如，并且隨時整理營業廳的環境。

　　在接下來的工作中，我被安排在了臺席實習，進行了比較系統的BOSS系統模塊操作訓練，在這段時間里，由于對相關模塊與業務不熟悉，導致在為客戶辦理業務的時候速度緩慢，有的業務也沒有解釋到位，使有些客戶怨聲載道，給同事們帶來了許多不必要的麻煩。由于對臺席上相關紀律不是特別了解，有天下午就被值班長連續教育了三次。

　　現在，我在臺席已經半個月了，基本的操作已經掌握，就是對某些業務和客戶投訴的`問題不是特別清楚，所以有不下一位客戶批評我的解釋口徑不專業，在這方面我應該繼續加強對移動業務的熟悉，努力提升自己的解釋水平，讓客戶滿意。

　　下面說說我進移動公司以來讓我感動的兩件事（按時間順序）：

　　第一次是范姐教我怎么復印身份證的時候，拿的是一張已經用過的紙張，當時我就很詫異，為什么不重新拿一張新紙。后來才知道整個金泉路營業廳都是拿舊紙復印身份證，以減少不必要的浪費。雖然從小就被教育要節約，但從我工作過的單位來看，很少能做到這一點，特別是在房管局工作的時候，怎樣方便怎樣弄，反正用的都是公家的錢，從來沒有人想到“節約”這個詞。

　　第二次是娟姐在面對兩位老人家為了幾塊錢來投訴移動公司亂收費時候的那個氣魄與耐性確實也給了我想當大的震撼。

　　我也將努力工作，認真學習，使自己成為你們中的一員

營業員的實習報告12

　　為期三個月的營業實習工作已經圓滿結束了。回顧這三個月的實習，真的是感慨良多、體會良多。在盧局長的關懷和指導下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了業務知識，還協助我們的業務人員為用戶服務，這使我覺得很充實也很滿足。現將我三個月的學習情況及心得體會分為三個部分向大家進行匯報。

　　一、學習情況：

　　在這三個月的實習實踐中，我認真學習各種郵政業務知識，刻苦專研，努力提升自己的技能水平。在這三個月的學習中，達到了能獨立上崗的工作需求，在辦理業務的過程當中，能較快的辦理每一筆業務。

　　傳統業務：在大家的指導下，我熟練的掌握了傳統業務的辦理，例如包括收寄信件、包裹、航空機票、特快專遞等。我都能較快的給客戶辦理，在我辦理的過程中，我能較細的注意業務的質量，例如郵件是否封裝好、是否有違寄物品、是否超重等，沒有出現客戶不滿意的現象發生。

　　郵政儲蓄：目前我學會了郵政營業、儲蓄的所有業務技能，包括儲蓄的存取款、開戶、代收電話費、短信等。因龍溪支局保險業務的量不太大，所以除保險業務還有點陌生外，其它全部儲蓄業務我都能熟練的辦理。在這三個月當中，沒有用戶針對我的服務產生不滿意的現象。對此我十分感謝盧局長的關心指導，感謝各位同事的支持與幫助。

　　投遞業務：雖然我沒有搞過投遞工作，但是我是支局前臺員工，每天接郵車，看投遞員分封報刊，如何投遞，因此我基本了解了投遞工作的大致方式方法。

　　業務發展：當我能熟練的辦理各種業務之后，我對自己的業務發展也作了要求，盧局長也給我們灌輸發展什么什么有多少多少的獎勵，所以我也樂意去做，最近一個月的時間里，我平均每天都會加辦七八個短信，多的時候一天達到了二十個，開戶平均每天也會在七八張左右，其它收寄包裹平均每天也在四五個左右，加之有時候跑點儲蓄業務等，所以我自己算下來光代理業務的獎勵就達一千多元，獎金還是很可觀的，十分感謝郵政。

　　二、心得體會：

　　郵政服務的重要作用：在這三個月期間，我深深的感悟到郵政在人民生活當中的重要作用，郵政是一個國家設立的為人民服務的機構，因此郵政已成為政府與人民進行溝通及服務的重要橋梁，沒有郵政服務的支撐，將會給人民生活帶來諸多的不便。例如信件的收寄投遞、存取款等，都及大的方便了老百姓。

　　將心比心、用戶稱心：在我為期三個月的工作當中，我感覺到了服務的重要性，客戶是否滿意大部分看你服務態度的好壞。我看貴州郵政企業理念里有這么一句話，那便是將心比心，用戶稱心，有時候我到街上去買衣服，如果店主稍遲一會才出來，或是服務態度不好，我便會產生反感情緒。所以將心比心才能真正體會到服務的重要性，才能領會到怎么去做好服務。

　　細心決定成敗：開始去上班的時候，由于我工作不細心，在每天扎帳的時候老是不相符。記得有一次一個同事在我這里借了一百塊我忘記了，最后想了好久都不知道這一百塊是怎么差的，連晚上吃飯睡覺都還在回憶是什么地方出錯了。第二天那個同事還了我一百，我才想起原來差錯發生在這里。所以一個細節就決定你這件事是否做得成功，如今我都特別的小心謹慎，力爭做到每一個細節，因此我的錯誤量越來越少，近期都沒有出現過任何差錯。因此我會在今后的工作當中注意各種細節，將工作做得更好。

　　遵守各種規章制度：由于我從事的是金融服務業務，是關系到“錢”的業務，所以各種規章制度特別的多，但是如果沒有這些規章制度來約束也不行，所以，我們應當遵守各種規章制度。我有時候聽同事們說以前那個那個差了多少錢，自己賠了多少錢，是什么原因造成的，那個那個沒有遵守規章制度，道德修養不好，品德差，拿了柜臺多少錢等等。說得我膽戰心驚的，擔心那一天這種事發生在我身上。所以我會嚴格按規章制度來辦理業務，來約束自己的行為，提升自己的品德修養，同時也讓外人無機可趁。

　　三、發展方向：

　　在今后的工作當中，我將會以更加努力學習各種業務知識，將自己的水平提高到一個新的層次，在今后一年的目標當中，我要當一名優秀的郵政營業員，為廣大用戶提供更加優質的郵政服務，具體作法有以下幾點：

　　業務技能：在今后的工作當中，我會向業務技能好的同事學習請教，努力將業務技能提升到更高的'層次，要做到“快、準、穩”，讓客戶能更真實的感受到郵政服務帶來的便捷，并且要通過自己的努力與專研，摸索出一套更加準確快捷的業務辦理方式，提高自己的工作效益。

　　服務水平：郵政是一個為老百姓服務的國家機構，因此，服務便成為了一個永恒不變的主題，服務態度的好與壞直接關系到大眾對郵政形象的好壞，對“百年郵政”品牌是一個嚴重的考驗，永遠保持良好的優質服務是維系“百年郵政”品牌的唯一途徑，在工作中我會做到顧客來時去時都保持甜美的微笑，讓他們有一個賓至如歸、回家的感覺。

　　業務發展：業務量的大小是關系到郵政能不能快速發展的一個重要因素，盧局長也是在大會小會中都時常要求我們全力的把業務發展上去，只有發展了，大家的工資才會高，獎金才會高，才有錢購買你喜歡的東西。所以我會努力的將業務發展好，讓龍溪支局更具競爭力，讓大家都高興。

　　團結同事：在經后的工作當中，我一定會同支局長、同事之間搞好關系，我是一個直性子的人，該說什么就說什么，有時候沒有注意大家的感受，所以我今后會注意做事的方式方法，有什么意見及想法會同支局長、同事之間反映、溝通。營造一個和諧健康的工作環境，讓大家都在陽光般燦爛的氛圍中工作生活。

　　能力提升：我會在工作當中，時刻的磨礪自己，將自己鍛煉成一位“能進能出”的優秀營業員，在內部營業服務的時候能很好的為老百姓提供優質服務，在外部交際協調的時候能很好的維護郵政的形象，提升自己的各方面的綜合能力。

　　加強學習：在今后的工作當中，我一定會加強學習，多看一些關于業務知識、為人處事、對外交際、營銷及管理方面的書籍，這樣對我的工作將會起到一定的作用，還有我會多看一些百科知識，增加自己知識的廣度與深度。

　　各位領導，感謝大家對我的關心，我會在今后的工作當中我會更加努力的工作和學習，我將不會辜負大家對我的期望，我會努力成為一名優秀的郵政營業員，成為一名合格的郵政人。

營業員的實習報告13

　　通過這段時間的學習實踐和主管的指導，使我更豐富全面的掌握了營業員所必需掌握的銷售技巧以及人際關系處理技巧，使我們真正對崗前所學的知識融會貫通。

　　首先，我想向xxx店為我的實習提供幫助和指導的主管和我的同事們致謝,感謝他們為我的順利實習所作的幫助和努力。

　　通過實習，我獲得了實際的工作經驗，鞏固并檢驗了自己在崗前所學習的專業知識水平。實習期間，我了解并參與了銷售過程。在此期間，我進一步學習了諾基亞產品知識,對機型有了更深的理解,將理論與實踐有機結合起來。我的工作得到了主管和同事充分的肯定和較好的評價。

　　“千里之行，始于足下”，這近一個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來自己的事業有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。

　　這一段時間所學到的經驗和知識大多來自主管和老營業員的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關系是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會的做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我師”，我們可以向他們學習很多知識、道理。

　　為期一個星期的實習即將結束，回想起這一個星期的生活，一個人在新的環境里，應對新的人際關系，面對新的生活，苦當然是有的，但是樂在其中。因為任何知識都源于實踐，所以需要這段時間的實習將學校所學理論知識付諸實踐，讓其來檢驗所學。然而，并不能僅僅將實踐的意義定義于此，我們還要從實踐中總結經驗教訓，為以后如何更好的工作打下堅實的基礎。人往往都是這樣，沒有經歷過的話，永遠都不知道事情到底是怎么一個樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機會，都一定要去嘗試，努力去做好。因為沒有經驗，那么就需要做的準備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經驗，才能夠發現自己的不足，然后在彌補不足的時候，我們便實實在在的提高了自己。

　　進入公司之前，自己對銷售知識只是大概的了解，沒有系統的學習過市場營銷中所包含的全部，一個禮拜的實習，就是：多看，多問，多觀察，多思考。自己了解一些公司的背景、產品、發展方向等。另外，多跟自己導師溝通，因從交談中也能夠學到不東西，每當我出去跟

　　客戶溝通時總是很不好意思說話，說話和藹的有點吞吞吐吐，不過客戶還是個蠻和藹的。經過一個星期的實習現在的我不扭扭捏捏，而是大大方方把我們的產品介紹給客戶，當然有事也會遇到很嚴厲的客戶，不過在我的耐心和細心下，客戶從開始的態度生硬變的柔和多了，有時遇到有經驗的客戶，也會告訴我們一些經驗讓我受益匪淺，一席話下來，這個客戶的生意就促成了，從中我懂得了生意上的交流是需要下功夫的，自己得好好努力。

　　我這次實習主要面對銷售的是調料市場，經過這星期的實習我把調料主要分為五大類：1、咸味調料：咸味自古就被列為五味之一。烹飪應用中咸味是主味，是絕大多數復合味的基礎味，所以我們的'針對這個咸味調料包括：醬油、食鹽、醬甜味調料。2、甜味調料：甜味古稱甘，為五味之一。甜味在烹飪中可單獨用于調制甜味食品;也可以參與調劑多種復合味型，3、酸味調料：酸味為五味之一，在烹飪中應用十分廣泛，但一般不宜單獨使用。可助腸胃消化、解油膩，提味增鮮，生香發色，開胃爽口，增強食欲，尤宜春季食用。酸味調料包括：醋、番茄醬。辣味調料：辣味實際上是觸覺痛感而非味覺。不過由于習慣，所以也把它當作一味。5、鮮味調料：鮮味是人們飲食中努力追求的一種美味，它能使人產生一種舒服愉快的感覺。故有“無咸不鮮、無甜不鮮”的說法。鮮味調料包括：味精、蠔油。

　　今年的夏天我過的很不一樣，我們告別那個愉快的大一生活了，隨之而來的就是我們大學生活的第一個暑假。今年暑假，我決定為以后的學醫生涯奠定更好的基礎，更好地服務農村兩個文明建設，服務青年學生的成長、成才，促進學生綜合素質的提高...

　　暑假非常有幸能去wal-mart global procurement(沃爾瑪全球采購中心，以下簡稱wmgp)實習，我在這個實習中學到了非常多的知識、感悟了wal-mart 豐富內涵的企業文化，同時也結識了一幫友好善良的朋友。

　　在課堂上學習電子數控專業大部分都是理論知識，所以我很珍惜這次實習機會，認真的聽老師的講解和介紹，觀察每一個機械的構造和零件，以及學習它的實用方法，和理論知識相結合，才能理解的更透徹。實習參觀是數控機床。

　　一、思想政治表現思想是行為的先導，它支配著人的行為，也決定著人們做事的態度，只有有了堅定地態度、樂觀的情緒，才能采取積極地行動。對于頂崗實習同樣也是如此。

　　一、前言實習是每個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識;實習又是對每位大學畢業生專業知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進...

　　一年一度的暑期社會實踐匆匆的來了,又在不知不覺中匆匆的弄完了!這次我參加的是由學院組織的科技下鄉活動。雖然是一名即將離開校園的大學生，平時也時常下鄉，但下鄉到農戶參加這樣的暑期社會實踐還是第一次。

　　一、實習目的、任務通過設計院的實習，了解建筑師的基本工作程序、工作方法、職業素質要求，畢業后能更好適應市場的發展和社會的要求，同時，也是檢驗學生在校的學習下的成果，彌補課堂學習之不足，提高綜合設計的技能，以達到專業培養的...

　　作為導游專業的學生，我們已經學習了為期一年的相關知識的學習。我們急需要一個機會把我們所學的知識與實踐操作結合起來，以檢驗我們的所學，了解我們學習過程中不夠的地方和學習中的問題，做到理論與實際相結合，做符合市場要求的人才。我這次銷售的調料主要是：廣東美味鮮調料食品公司旗下廚綁、美味鮮的兩大品牌，主要經營的銷售的產品有醬油、食醋、蠔油、味精等

　　系類的產品。尤其是廚邦醬油是美味鮮醬油產品的代表作，從誕生之日起，就定位做”中國最好的醬油”。其味道鮮美，醬香濃郁，在沿海曬足180天，被譽為高檔醬油的代名詞。

　　暑假非常有幸能去wal-mart global procurement實習，我在這個實習中學到了非常多的知識、感悟了wal-mart 豐富內涵的企業文化，同時也結識了一幫友好善良的朋友。

　　作為導游專業的學生，我們已經學習了為期一年的相關知識的學習。我們急需要一個機會把我們所學的知識與實踐操作結合起來，以檢驗我們的所學，了解我們學習過程中不夠的地方和學習中的問題，做到理論與實際相結合，做符合市場要求的人才。

營業員的實習報告14

　　實習是每一個學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。這是我進入大學以來的第一個學期，當然，也是我第一次經歷社會實踐。 XX年年8月份我來到了廣州,自己獨立的去找了一份工作是中國移動通信的(金牌電訊),其實也算是營業員,在那工作我沒有說我是實習生對公司的人來說我是一個走出社會的人了,給我的壓力是自己要裝一個有社會經驗的人,幸運的.,我很順利的和同事相處,工作也投入了其中。在工作期間老板也慢慢給我做一些簡單的帳,進帳、入帳、盤點等但時間也過得很快我在那也是做了兩個月就回南寧了,之后又進入了XXX公司做會計工作。會計本來就是煩瑣的工作。

　　在實習期間，我曾覺得整天要對著那枯燥無味的賬目和數字而心生煩悶、厭倦，以致于登賬登得錯漏百出。愈錯愈煩，愈煩愈錯，這只會導致“雪上加霜”。反之，只要你用心地做，反而會左右逢源。越做越覺樂趣，越做越起勁。梁啟超說過：凡職業都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然會發生。因此，做賬切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細心和毅力，那才會到達成功的彼岸! 社會實踐活動帶給我們的是欣喜,喜悅。在實踐活動中我們感受到自己的微薄,體會到整個社會強大的凝聚力。一方面,我們鍛煉了自己的能力,在實踐中成長,在實踐中學習,充實了自我,增強了口頭表述能力,與人交流,真正地走出課堂。去義務地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時會很累,但更多的感覺是我在成長,我在有意義地成長,在這之后,我明顯地發現自己變開朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人呢,整個社會共同努力,這才是動力之根本,動力之源泉;另一方面,我意識到了自己的不足,沒有經驗,沒有與人交流的口才說實話，對于這種實踐活動，我并不十分清楚其真正的意義。可是對于一個大學生而言，敢于接受挑戰是一種基本的素質。于是，我帶著心中的問號，踏上了社會實踐的“道路”,也結束了這個實習階段。在這次會計實習中，我可謂受益匪淺。

　　僅僅的半年實習，我將受益終生。這一次的實習雖然時間短暫，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這些都是書本上無法得來的。通過實習我們能夠更好的了解自己的不足，了解會計工作的本質，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業規劃，設定人生目標，向成功邁進一大步。

營業員的實習報告15

　　20xx年3月26日，我很榮幸加入xxx藥業有限公司，有幸成為該公司的一名實習生。回顧這半年來的實習生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是因為有你們的支持，關心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝xx藥業有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。通過這段時間的工作和學習，在思想上，專業技能上都有了較大的提高，現總結如下：

　　一、收獲與認識

　　對于即將畢業的我來說，從事藥房營業員工作是機遇也是挑戰。有幸成為公司的一員，在總店實習了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應。多虧了店里店長與師傅的關懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業水平及服務理念，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業的實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的.同時，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業工作，服務號每一位顧客是及其重要的。

　　在實習過程中，我認識到自己的學識，能力與經驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。藥房營業員是個綜合性很強的職業，非常鍛煉人。每天做清潔，寫計劃，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫藥工作者，位廣大患者提供優質服務，我非常自豪。

　　二、存在的不足與努力方向

　　近半年的實習，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少。比如經常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候對難纏的顧客也無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的。當然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學習，不斷提高，做一名優秀的藥房營業人員。為每一位顧客提供更優質的服務。

　　大學生公司營業員實習報告3

　　工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼。回顧在工作中，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的3個月時間，在老板的關懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現將一年來的工作小結如下：

　　1、努力學習，不斷提高。在工作中，認真學習銷售知識，不斷積累經驗，不斷充實自己;

　　2、遵章守紀，認真工作。在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成

　　3、團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重;

　　4、由于剛實習自己工作經驗不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經驗善后工作做得不夠細致。

　　3回顧過去的幾個月，我認真學習。全心全意，以禮待人改掉了原先在校期間的一些壞脾氣，并在不斷的實踐中提高自身素質，努力成長為一名合格的銷售員。

　　在xx商場的的店員實習共計幾個月，從一個學生轉入銷售員的職位，在這個對我來說全新的領域里，我感到自己在銷售知識的欠缺和對這個行業的規則的陌生。

　　于是我從對的產品開始了解。

　　在剛剛上崗期間、我知道了包包陳列的很多學問，一個系列就是一組個性風格的陳列方式，直接的讓產品在顧客面前體現他的風格，讓顧客一目了然。

　　在銷售過程中我的感悟是在掌握產品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實習中我總結出如下幾條：

　　1、精神狀態的準備。