片區經理述職報告

時間：2024-05-12 07:55:55 報告我要投稿

片區經理述職報告

　　在不斷進步的時代，報告使用的次數愈發增長，寫報告的時候要注意內容的完整。那么一般報告是怎么寫的呢？下面是小編精心整理的片區經理述職報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

片區經理述職報告

片區經理述職報告1

　　男，xx年xx月出生，學歷，目前擔任石油公司任片區經理一職，具體負責石油公司片區的石油運營安全、油站財務資金、油站商品的管理等工作。20xx年，在公司的正確帶領下，在廣大油站同事的大力幫助和支持下，以20xx年目標責任工作為重心，較好的完成了各項工作任務，現將本人20xx年在思想、學習、工作等方面情況進行述職，請領導給予評議。

　　一、工作基本情況

　　20xx年，本人擔任片區經理一職，主要工作職責是根據公司的相關要求對所屬的10座加油站進行檢查，幫助解決工作中的困難，提升油站的整體形象完善基礎臺帳和資料，確保油站資金和人身安全。每月對每座站檢查至少兩次資金和商品，每周一次對每座站檢查一次，每月兩次對每座站夜查等具體工作。

　　二、工作完成情況

　　（一）經濟責任指標完成情況

　　20xx年，在公司的正確領導下，在片區全體職工的共同努力下，我們全面完成各項生產經營指標，完成銷售收入萬元，同比增漲萬元，增長幅度為3%。實現利潤萬元，同比增漲萬元，增長幅度為%。實現投資資本回報率%，。

　　（二）加強學習，努力提高自我內涵

　　20xx年我國是石油公司大發展、大飛躍的時期，20xx年，本人努力提高自我的內涵修養，認真學習了我國“十二.五”綱要、石油公司20xx年工作要點、20xx年目標責任制等重要文件，認真理解掌握精神實質，使自身綜合素養，尤其是思想覺悟有了明顯提高。以思想的提高，切實增強自己在工作中的全局意識、大局意識，服從全局，認真貫徹落實公司經營班子的各種決策，認真落實完成各項工作任務。

　　（三）工作作風及廉潔建設情況

　　在日常工作中，我注意嚴格要求自己，

　　一是要務實，說實話、辦實事，工作雷厲風行。

　　二是堅持群眾路線，遇事同大家共同商量，不主觀武斷，

　　三是當好助手，及時匯報，不獨斷專行。對基層反映上來的問題，能夠解決的，及時處理，需要請示公司解決的問題，積極爭取。

　　此外，在實踐工作中，十分注重自我的廉潔建設，積極參加廉潔建設學習，落實在實際行動上，在各項經濟活動中嚴格執行公司的各項廉潔要求，在實際工作中保持清政廉潔，不吃、不拿、不要、不受賄，在重大經營活動事件等方面，都嚴格執行有關規定，不搞越軌行為，一切活動均是陽光工程。

　　（四）以人為本、團結同事

　　營造和諧的團隊是我們石油公司片區20xx年工作的重點，在實踐工作中，我能夠嚴格要求自我，能夠在日常生活中做到關心同事、愛護同事、幫助同事、想同事之所想，急同事之所急，工作嚴格要求，生活中耐心幫助，努力和同事們共成長、共進步。

　　（五）完善管理制度、高效工作

　　20xx年，結合實際，我們進一步完善片區的各項管理制度，如《片區財務管理制度》、《片區安全管理辦法》、明確工作職責、規范業務流程、實行嚴肅考核，使公司的各項要求、會議精神得到深入貫徹落實，全面推進各項管理工作向前有序邁進，使得各項工作有章可循，努力促進各項工作的科學、高效、合理運營。

　　（六）加強安全生產管理、杜絕安全隱患

　　安全是一切工作圓滿完成的.保障，本年度，我們加大了安全管理力度，做到思想重視、制度保障，以“安全生產無小事”為工作理念，切實加強對安全生產工作的組織領導，認真貫徹執行公司關于安全生產的各項要求，進一步完善各類應急預案，努力營造全員講安全、事事重安全的工作氛圍。在具體實踐中，每月對每座站檢查至少兩次資金和商品，每周一次對每座站檢查一次，每月兩次對每座站夜查等，做好安全檢查臺帳，對于檢查過程中，發現的問題責任到人、整改到位。

　　三、存在的問題和不足

　　一年來，雖然在各個方面取得了一定的成績，但是，通過自查自己仍然存在一定的缺點和不足，主要是：

　　1、學習堅持的不是太好，有時由于工作一忙就受到沖擊，學習時間較少，需要全面提高。

　　2、工作一緊張，有時有急躁情緒，對相關人員批評過重，使部分人員難以接受，需要改進。

　　3、基層基礎工作抓的不實，和兄弟單位相比存在差距，在20xx年的各項工作中，要進一步抓好基礎性的工作，夯實基礎、做出成績，達到公司先進水平。

　　在20xx年里，我將緊密公司運營班子周圍，堅持以人為本和科學規范的管理理念，以20xx年的目標責任為中心，進一步提高廣大職工工作的積極性和責任性，不斷提升團隊的戰斗力、凝聚力和執行力；為全面完成20xx年的目標責任繼續努力！

片區經理述職報告2

　　自20xx年8月加入聯通公司，已有整整4個年頭了。在這四年中，我深愛這個集體，深愛這個崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學習的時刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿足，我不斷努力，我知道我不是最優秀的，但是我強烈愿望我是最優秀的，在公司領導的指點下，我發現了自己的不足，不斷向前輩請教，這才有我今天微薄的成績。我的工作是渠道經營，我的工作目標是鞏固既有客戶，發展新客戶。因此，常常我得去走訪合作經營者，與他們協商，發展成為聯通的新客戶。我深知，我這個工作雖然是公司業務的一部分，但是關系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續努力，成功了繼續發展。渠道外勤工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說艱苦，但是在拜訪的階段還是會遇到預想不到的挫敗感。對于自己本職的工作，即使再累再苦，當然都應該義無反顧前進，不能有半點抱怨。

　　我負責的區域，很多是市區的大賣場、合作廳、骨干專營店，這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進行，因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策，公司許多新政策，新規定，我都盡量第一時間傳達到每一個代理商，如果哪個代理商對政策不明確，我可以上門進行講解。我這個工作，溝通非常重要，尤其和代理商的.溝通更要耐心和細心。

　　當然，和代理商溝通，光有耐心和細心是不夠的，我們還得堅守自己的原則。有一次，我發現一家代理商在經營聯通業務的同時還兼營其他通信運營商的產品。這種情況，公司規定是堅決不允許的。我知道這個問題不能馬虎，在與代理商交涉時，他的態度非常不配合，咄咄逼人，百般刁難，還說：“我也不是光明正大的賣，你就假裝沒看見不就行了么?不都是為了多賺點錢么，都是好兄弟咱以后來日方長，多多關照嘛!”。我知道講道理他肯定是聽不進去的，對于他們來說，目標就是為了盈利，只要讓他們感覺到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規定的同時，保證把他的合作廳納入自己的重點維護用戶中，在不違反公司規定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。

　　經過一下午的說服工作，最后這位代理商終于保證今后不再經營聯通以外的業務了。在以后的走訪中，我為其服務解決了一些問題，逐漸的建立起了良好的關系。

　　在20xx年中，在各位的同仁支持下，我發展了6家賣場，3家合作廳和12家專營店，其中移動密集的重點區域有青年路世界風手機賣場、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發專營店。我希望在20xx年通過我的努力，取得更大的成績。

　　如果說我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開公司的這個大家庭氛圍，更離不開領導耐心的指導，以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助，如果沒有這些，我將一事無成，我取得的成績也是空中樓閣。因此，我覺得我拼搏努力的20xx年，也是公司不斷騰飛的一年，我們深信，通過大家互助協作，新的一年，我們會取得更輝煌的成績。愿煙臺聯通公司更加興旺!謝謝!

述職人：

　　20xx年xx月xx日

片區經理述職報告3

　　20xx年來在我們全體員工積極主動不懈努力和緊密配合下，加油站在站容站貌，規范服務，以及員工素質都存有了很大的提升，綜合水平獲得了全面加。一年去在上級公司的恰當領導和大力支持下，以加強內部管理鑄成精品東站為重點，以降本減費為中心，保證加油站安全生產并無隱患為目的，順利完成上級下發汽柴油、滑油小包裝、非油等銷售任務，大幅提高加油站管理水平，順利完成上級交予的各項任務，我現將一年的工作匯報如下：

　　一、經營情況

　　今年公司強化加油站數質量管理，油品統一供貨，密度統一繼續執行，汪把數質量關，給加油站的經營提供更多了較好的確保，同時也踐行了中石化質優量肢品牌形象。

　　進入20xx年，在公司提供數質量保證的基礎上，積極投身開拓市場中，千方百計挖掘潛力客戶，拓展市場。我們對周邊的企事業單位進行溝通，使他們成為我們站的長期加油客戶，還有下谷至沿渡河的公交車，因為我們的油品質量有保障，在油品緊張的時候，能夠保證他們車輛的正常用油，他們也是我們站的忠實客戶。

　　二、強化職工素養的培育、創一流的服務質量

　　1、站里開展“比、學、趕、幫、超”活動。組織員工學習政治理論，認真貫徹紀律作風整頓的會議精神，端正工作態度，改進紀律作風，促進作好工作。在工作中比敬業精神，在技術操作中比過硬本領，這才能體現人生觀、價值觀、世界觀。才能具備熱情的服務素質，樹立全心全意為人民服務的思想。為了提高員工的業務素質，采取邊上崗、邊培訓、邊交流、邊總結、邊提高的崗位練兵形式，提高了每個員工的崗位技能和綜合素質。

　　2、積極開展工作作風整頓活動：根據公司會議精神，我東站經過周密安排部署，非政府自學，裝設橫幅1條、張貼標語2幅，提高我東站的規范管理水平，在此過程中提高自身的價值。

　　三、安全管理

　　1、我東站在確保安全生產同時，對員工展開安全思想教育，加強員工安全責任感，安全就是第一，第一就是必須安全，強化員工安全培訓。努力做到員工懂得安全，學安全，再至我必須安全，全面落實崗位責任制，強化崗位練兵，努力做到加強管理。津津樂道崗位十大禁令，杜絕各類事故出現，強化各種預案演練，努力做到去之能夠戰，戰并無破釜沉舟，把一切不安全隱患處置在原始社會之中。

　　2、堅持領導上崗值班制度。由站長每天做到每天到崗，監督負責處理好當日的.安全、銷售、衛生、成品油如庫等工作，對現金、對票據進行嚴格審核管理。上崗人員在工作內不能吸煙，不能擅離職守，下班時辦理交接手續，方可離開。

　　3、每周組織一次加油機、加油槍、油罐等設備的安全檢查，落實隱患的補救措施，確保站內安全，銷售暢通無阻。

　　4、把安全工作全面落實至每個工作日，對經營現場作業的安全管理，設備、設施的安全管理以及安全檢查努力做到“以免居多，防消融合”，并使安全工作達至預期目的。

　　四、服務方面

　　從現場服務水平來看，我們助威的服務水平在不斷提高，現場服務能夠努力做到車至人至，服務以“微笑服務、溫馨服務、便捷服務為載體。嚴苛采用“助威八步”。在服務中與每一位司機加深距離，使一路勞累的他們頗感一絲溫暖，也許在這不經意間多了一位回頭客。我們必須牢記“顧客就是上帝”就是親人、就是朋友的理念。在服務中搞實事敬佩每一位顧客。俗話說“存有深耕就存有斬獲”，為顧客提供更多協助。企業發展不是一個人的事，只要我們齊心協力把公司的各項經營管理方針認真落實妥當，我們的企業就可以像是種子一樣在陽光下幼苗，茁壯成長。

　　五、抓站容站貌管理，做好員工思想工作

　　環境衛生就是一項常抓不懈的工作，我東站的作法就是每天早上交接班前對衛生展開更替，由接班人員對衛生展開巡查檢查環評，辨認出問題就地解決。

　　六、20xx年工作規劃和工作安排

　　20xx年銷售上我們重點狠抓幾個大客戶。

　　20xx年即將過去，代萊一年腳步距我們越來越近，使我們展望未來，劈荊斬浪，揚帆遠航，在公司恰當領導下順利完成各項工作任務，為中石油中石化事業做出我們的貢獻。

片區經理述職報告4

各位領導、各位同事：

　　20xx年4月我榮幸的加入聯通公司，成為一名普通的客戶經理，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業業奮戰在工作的第一線，客戶對我工作的肯定，就是我工作動力的源泉，所以我回報客戶的是：客戶的每一件小事，都是我的大事。下面，我就將到崗以來的工作情況，向各位領導作個簡要匯報，以接受大家評議、指正：

　　我在今年四月份加入聯通大家庭，新的工作帶來新的挑戰，經過參加業務知識的培訓，不懂就向領導和同事請教，讓我的業務知識得到迅速提高，同時也為以后的工作打下了堅實基礎。五月份，攻高戰略活動拉開序幕。最后在全省的摸底打圍評比中，我所在的小組通過緊密合作獲得了前三名優異成績，并得到公司領導的嘉獎。

　　在這次活動中我主要針對大學教職工開展業務開拓工作，在這期間我與財大和華農片區的領導建立了良好的合作關系，結合校園客戶的實際情況，為客戶提供行之有效的解決方案，積極開展CDMA的銷售工作。

　　炎熱的九月，校園迎新工作如火如荼。根據經理的.安排，我主要負責迎新現場所有物料的配送和管理。為了讓緊張的迎新工作及時有序的進行，這就要求我在活動開始之前就做好一切準備工作，活動之后對物料入庫都要做好詳細記錄;為抓緊時間，更多時候是親自搬運;為確保準確，對每種物料都要清點數遍。雖然要起早貪黑，但我毫無怨言;雖然不能到現場參與一線的銷售，但我更能時刻感受到與戰友們處在同一戰線上。這次活動讓我更加懂得了后勤保障和團隊合作的重要意義。

　　十一月，競聘。與業務能力強資格老的同事們處在同一起點上，多少讓我有些緊張。本著對崗位的熱愛之情參與競聘，領導的厚愛讓我能繼續奮斗在客戶服務第一線。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。在今后的工作中，我將不斷學習和借鑒其他同事的工作經驗，立足崗位，扎實的工作，為聯通做出新的更大的貢獻。

　　努了力，流了汗。不管這次述職能否通過，我將一如既往地做事，一如既往地為人，也希望領導和同志們一如既往關心我!

　　述職人：

　　20xx年xx月xx日

片區經理述職報告5

　　20xx年，我們按照集團公司的統一安排部署，圍繞省公司的發展戰略和總體目標，以體系建設為基礎，以行業應用為突破口，以實施“十百千萬”工程為奮斗目標，充分發揮全業務優勢，突出業務重點，不斷完善管理體系和營銷服務體系，提升隊伍素質和客戶服務滿意度，實現xxxx聯通集團客戶業務又好又快的發展。

　　在服務方面的主要工作如下：

　　一、不斷完善集團客戶服務體系，提升服務質量和水平下發了《xxxx聯通集團客戶分級服務規范指導意見》、《xxxx聯通集團客戶服務聯動機制管理辦法》兩份主要文件，建立、完善集團客戶全業務服務體系。建立集團客戶分級服務體系，加強服務細分強化集團客戶服務規范，提升服務水平建立服務質量監控機制，促進服務提升完善服務流程，提升服務響應能力

　　二、深化集團客戶分層分級管理,推動特色標準化服務，實現服務帶發展，發展促服務的良性循環

　　強化集團客戶名單制營銷服務制度，落實《關于實行集團大客戶名單制管理的通知》的各項工作要求，對72家省級集團客戶單位，做到每一個集團客戶都有指定的客戶經理負責其營銷和服務工作，確保集團大客戶的服務，整理明確了省、市二級集團大客戶、核心客戶名單，實現了有系統支撐的集團客戶服務管理。按照客戶類別屬性(行業客戶或商企客戶)、業務屬性(純移動業務集團、純數固業務集團、純行業應用類集團和綜合業務集團)、規模屬性(按照集團客戶收入和用戶量規模分級)，建立多維度客戶分層分級管理體系。

　　在此基礎上，提出新的針對不同類別集團客戶的標準化服務要求,整合集團客戶俱樂部服務平臺和客戶服務熱線，加強對俱樂部客戶星級服務規范、客戶經理服務規范以及客戶故障響應綠色通道等相應流程的落實;要進一步加深集團客戶的服務深度和廣度,增強客戶感知,體現服務差異化,提升集團客戶的滿意度和忠誠度,最終實現集團客戶和企業的雙贏。

　　繼續利用好公司星級客戶俱樂部這一平臺，加強對各類集團客戶關鍵人物的通信外服務，特別是有針對性地開展大客戶行業推廣、年會等客戶關懷活動，達到持續提高大客戶滿意度的目的;面向中小企業客戶拓寬服務渠道、完善集團客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業運作，以延伸服務為核心打造商務客戶的特色服務。

　　三、以服務促發展，突破行業客戶市場發展瓶頸完善行業客戶的服務體系，加強客戶經理服務規范以及行業故障響應綠色通道等相應流程的落實;客戶需求結合為客戶提供不同等級的服務，加深集團客戶的服務深度,體現不同類別客戶的服務差異化,增強客戶感知,提升集團客戶的`滿意度和忠誠度,最終實現集團客戶和企業的雙贏。

　　在此基礎上，對存量的行業客戶進行深度開發，通過行業解決方案的應用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機關和企事業單位對信息化和通信的需求。

　　四、堅持以客戶為中心，完善集團客戶服務支撐響應體系，不斷提升對集團客戶的服務支撐能力和水平，努力提升客戶感知

　　1、推進集團客戶服務支撐響應體系建設

　　按照省分公司組織機構調整的要求，今年各市分公司全部成立了集團客戶響應中心，按照服務客戶數量配置了響應工作人員，負責各市分公司集團客戶售前、售中、售后響應工作。進一步完善了集團客戶服務支撐流程及制度，對售前技術支持、業務開通、故障處理等流程進行了修訂,先后制定下發了《中國聯通xxxx省分公司集團客戶售前技術支持工作實施細則(試行)》、《關于下發集團客戶故障申告處理預案的通知》、《xxxx聯通關于為集團客戶提供項目交付報告的通知》、《中國聯通xxxx省分公司省內數字、數據產品等級服務(SLA)工作實施細則(試行)》、《關于xxxx聯通集團客戶重大項目及跨域業務營銷管理工作相關要求的通知》等文件，進一步規范集團客戶運營支撐工作。通過建立省、市兩級集團客戶響應體系，較好地落實了全省集團客戶響應工作。

　　2、組織開展了集團客戶絡巡檢

　　按季度組織集團客戶光纜線路及客戶端接入設備的巡檢，共完成中國銀行、農業銀行、交通銀行、工商銀行、建設銀行、陽光保險等400多家客戶的機房巡檢工作，提升了客戶對xxxx聯通服務的滿意度。

　　3、做好黨政金融等重要客戶的通信保障工作

　　繼續做好國家、省級電子政務絡、四大國有銀行等黨政、金融重要客戶的服務支撐工作，細化大客戶重點通信保障方案，分解落實各級責任人，提高保障業務可用率。全年共完成質檢總局、國土資源部、中國農業銀行、蘇寧電器、建設銀行等重點客戶78次重保需求，合計完成重保工作3142小時條。

　　4、推行重要客戶配備絡服務經理制度

　　絡服務經理制度的工作目標是發揮絡運行維護部門的技術、絡和人才優勢，提升絡運行維護部門對集團客戶的支撐能力和服務水平，提高集團客戶服務滿意度。按照集團客戶部的需求，有針對性地開展了絡服務經理的配備工作，加強了與客戶技術層面的溝通，得到了集團客戶的認可。

　　5、實施重要客戶雙路由改造工作

　　通過對重要客戶絡的分析，針對客戶絡不足，進行優化改造。20xx年省分公司安排專項資金260萬，實施了27家客戶，46個客戶接入點的雙路由改造工作，提升了接入段的質量保障，降低客戶業務電路中斷可能性，提高了絡可用率。

　　6、定期開展集團客戶故障搶修演練

　　通過搶修演練工作，排查分公司實際搶修工作中可能存在的問題，進一步完善故障處理流程及應急預案的可操作性，提高故障定位、組織調度、現場操作處理等業務能力，提高集團客戶支撐服務能力。

　　7、為重要客戶提供絡服務報告

　　按月向全省重要金融客戶提供絡性能報告，包括客戶絡拓撲、使用我公司業務情況、主要絡指標情況、絡故障等。通過提供絡服務報告，使客戶全面了解絡運行情況，提高了客戶感知。

述職人：

　　20xx年xx月xx日

片區經理述職報告6

　　一、工作基本情況

　　二、工作完成情況

　　（一）、經濟責任指標完成情況

　　20xx年，在公司的正確領導下，在片區全體職工的共同努力下，我們全面完成各項生產經營指標，完成銷售收入萬元，同比增漲萬元，增長幅度為3%。實現利潤萬元，同比增漲萬元，增長幅度為%。實現投資資本回報率xx%。

　　（二）、加強學習，努力提高自我內涵20xx年我國是石油公司大發展、大飛躍的時期，20xx年，本人努力提高自我的內涵修養，認真學習了我國“十二.五”綱要、石油公司20xx年工作要點、20xx年目標責任制等重要文件，認真理解掌握精神實質，使自身綜合素養，尤其是思想覺悟有了明顯提高。以思想的提高，切實增強自己在工作中的全局意識、大局意識，服從全局，認真貫徹落實公司經營班子的各種決策，認真落實完成各項工作任務。

　　（三）、工作作風及廉潔建設情況

　　在日常工作中，我注意嚴格要求自己，一是要務實，說實話、辦實事，工作雷厲風行。二是堅持群眾路線，遇事同大家共同商量，不主觀武斷，三是當好助手，及時匯報，不獨斷專行。對基層反映上來的問題，能夠解決的，及時處理，需要請示公司解決的問題，積極爭取。此外，在實踐工作中，十分注重自我的廉潔建設，積極參加廉潔建設學習，落實在實際行動上，在各項經濟活動中嚴格執行公司的各項廉潔要求，在實際工作中保持清政廉潔，不吃、不拿、不要、不受賄，在重大經營活動事件等方面，都嚴格執行有關規定，不搞越軌行為，一切活動均是陽光工程。

　　（三）、以人為本、團結同事

　　（四）、完善管理制度、高效工作

　　（五）、加強安全生產管理、杜絕安全隱患

　　安全是一切工作圓滿完成的保障，本年度，我們加大了安全管理力度，做到思想重視、制度保障，以“安全生產無小事”為工作理念，切實加強對安全生產工作的組織領導，認真貫徹執行公司關于安全生產的`各項要求，進一步完善各類應急預案，努力營造全員講安全、事事重安全的工作氛圍。在具體實踐中，每月對每座站檢查至少兩次資金和商品，每周一次對每座站檢查一次，每月兩次對每座站夜查等，做好安全檢查臺帳，對于檢查過程中，發現的問題責任到人、整改到位。

　　三、存在的問題和不足

　　一年來，雖然在各個方面取得了一定的成績，但是，通過自查自己仍然存在一定的缺點和不足，主要是：

　　1、學習堅持的不是太好，有時由于工作一忙就受到沖擊，學習時間較少，需要全面提高。

　　2、工作一緊張，有時有急躁情緒，對相關人員批評過重，使部分人員難以接受，需要改進。

　　3、基層基礎工作抓的不實，和兄弟單位相比存在差距，在20xx年的各項工作中，要進一步抓好基礎性的工作，夯實基礎、做出成績，達到公司先進水平。

片區經理述職報告7

　　20xx年，我們按照集團公司的統一安排部署，圍繞省公司的發展戰略和總體目標，以體系建設為基礎，以行業應用為突破口，以實施“十百千萬”工程為奮斗目標，充分發揮全業務優勢，突出業務重點，不斷完善管理體系和營銷服務體系，提升隊伍素質和客戶服務滿意度，實現**聯通集團客戶業務又好又快的發展。

　　在服務方面的主要工作如下：

　　一、不斷完善集團客戶服務體系，提升服務質量和水平

　　下發了《**聯通集團客戶分級服務規范指導意見》、《**聯通集團客戶服務聯動機制管理辦法》兩份主要文件，建立、完善集團客戶全業務服務體系。

　　建立集團客戶分級服務體系，加強服務細分

　　強化集團客戶服務規范，提升服務水平

　　建立服務質量監控機制，促進服務提升

　　完善服務流程，提升服務響應能力

　　二、深化集團客戶分層分級管理,推動特色標準化服務，實現服務帶發展，發展促服務的良性循環

　　強化集團客戶名單制營銷服務制度，落實《關于實行集團大客戶名單制管理的通知》的各項工作要求，對72家省級集團客戶單位，做到每一個集團客戶都有指定的客戶經理負責其營銷和服務工作，確保集團大客戶的服務，整理明確了省、市二級集團大客戶、核心客戶名單，實現了有系統支撐的集團客戶服務管理。

　　按照客戶類別屬性(行業客戶或商企客戶)、業務屬性(純移動業務集團、純數固業務集團、純行業應用類集團和綜合業務集團)、規模屬性(按照集團客戶收入和用戶量規模分級)，建立多維度客戶分層分級管理體系。

　　在此基礎上，提出新的針對不同類別集團客戶的標準化服務要求, 整合集團客戶俱樂部服務平臺和客戶服務熱線，加強對俱樂部客戶星級服務規范、客戶經理服務規范以及客戶故障響應綠色通道等相應流程的落實;要進一步加深集團客戶的服務深度和廣度, 增強客戶感知,體現服務差異化,提升集團客戶的滿意度和忠誠度,最終實現集團客戶和企業的雙贏。

　　三、以服務促發展，突破行業客戶市場發展瓶頸

　　完善行業客戶的服務體系，加強客戶經理服務規范以及行業故障響應綠色通道等相應流程的落實;客戶需求結合為客戶提供不同等級的服務，加深集團客戶的服務深度,體現不同類別客戶的服務差異化,增強客戶感知,提升集團客戶的滿意度和忠誠度,最終實現集團客戶和企業的雙贏。

　　四、堅持以客戶為中心，完善集團客戶服務支撐響應體系，不斷提升對集團客戶的服務支撐能力和水平，努力提升客戶感知

　　1、推進集團客戶服務支撐響應體系建設

　　按照省分公司組織機構調整的要求，今年各市分公司全部成立了集團客戶響應中心，按照服務客戶數量配置了響應工作人員，負責各市分公司集團客戶售前、售中、售后響應工作。進一步完善了集團客戶服務支撐流程及制度，對售前技術支持、業務開通、故障處理等流程進行了修訂,先后制定下發了《中國聯通**省分公司集團客戶售前技術支持工作實施細則(試行)》、《關于下發集團客戶故障申告處理預案的`通知》、《**聯通關于為集團客戶提供項目交付報告的通知》、《中國聯通**省分公司省內數字、數據產品等級服務(SLA)工作實施細則(試行)》、《關于**聯通集團客戶重大項目及跨域業務營銷管理工作相關要求的通知》等文件，進一步規范集團客戶運營支撐工作。通過建立省、市兩級集團客戶響應體系，較好地落實了全省集團客戶響應工作。

　　2、組織開展了集團客戶網絡巡檢

　　按季度組織集團客戶光纜線路及客戶端接入設備的巡檢，共完成中國銀行、農業銀行、交通銀行、工商銀行、建設銀行、陽光保險等400多家客戶的機房巡檢工作，提升了客戶對**聯通服務的滿意度。

　　3、做好黨政金融等重要客戶的通信保障工作

　　繼續做好國家、省級電子政務網絡、四大國有銀行等黨政、金融重要客戶的服務支撐工作，細化大客戶重點通信保障方案，分解落實各級責任人，提高保障業務可用率。全年共完成質檢總局、國土資源部、中國農業銀行、蘇寧電器、建設銀行等重點客戶78次重保需求，合計完成重保工作3142小時條。

　　4、推行重要客戶配備網絡服務經理制度

　　網絡服務經理制度的工作目標是發揮網絡運行維護部門的技術、網絡和人才優勢，提升網絡運行維護部門對集團客戶的支撐能力和服務水平，提高集團客戶服務滿意度。按照集團客戶部的需求，有針對性地開展了網絡服務經理的配備工作，加強了與客戶技術層面的溝通，得到了集團客戶的認可。

　　5、實施重要客戶雙路由改造工作

　　通過對重要客戶網絡的分析，針對客戶網絡不足，進行優化改造。20xx年省分公司安排專項資金260萬，實施了27家客戶，46個客戶接入點的雙路由改造工作，提升了接入段的質量保障，降低客戶業務電路中斷可能性，提高了網絡可用率。

　　6、定期開展集團客戶故障搶修演練

　　7、為重要客戶提供網絡服務報告

　　按月向全省重要金融客戶提供網絡性能報告，包括客戶網絡拓撲、使用我公司業務情況、主要網絡指標情況、網絡故障等。通過提供網絡服務報告，使客戶全面了解網絡運行情況，提高了客戶感知。

　　述職人：

　　20xx年xx月xx日

片區經理述職報告8

　　時光荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千......時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝大家對我的關心和幫助，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，回首過往，大家陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向中心的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能使我的個人發展更上一個臺階，在工作上，圍繞部門的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。

　　在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，嚴格要求自己，在任何時候都要努力起到模范帶頭作用。

　　我自20xx年初進入中心之日起，就把中心視同一個家，中心每一位員工都是親人，不論是公司正式員工，還是聘用員工，無論是年紀大的員工，還是剛進入社會的女孩，她們的性格、興趣我了如指掌，她們的喜怒哀樂都讓我牽掛在心，我們相互信賴，無話不談，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調整心態，保持陽光心情。她們眼中的我不僅是中心負責人，更是她們工作和生活的導師，我常與她們分享工作和人生快樂心法。兩年來，我將關愛體現在生活最小細節中，把真情融入工作的每一環節里，從心出發，相互理解，真心相待，贏得了員工的尊敬和認同。具體表現在以下幾上下幾個方面：

　　一、注重中心服務理念和團隊文化建設，努力創建一支富有凝聚力和戰斗力的團隊

　　二、細化基礎管理，量化績效指標，營造了一個公平、公正、公開的考核氛圍。

　　三、防微杜漸，及時糾偏，甘當"滅火器"愿做"防火墻"四、營造學習與知識共享的文化氛圍，創新培訓思維，尋找多樣方法，相互學習，知識共享，加快員工自身素質與服務營銷能力的提升

　　五、以陽光心態笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效的工作熱情。

　　新的一年即將開始，客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗，根據這幾天我對公司的.了解情況，做出以下工作計劃：

　　1.建檔，利用統一的專業的管理軟件分類建立客戶檔案;

　　2.數據統計分析，分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見;

　　3.客情維系，尋找、創造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發展提升與客戶的關系。

　　4.客訴處理，根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

　　由于自己工作上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!

　　述職人：

　　20xx年xx月xx日