部門述職報告

時間：2024-07-14 00:55:05 報告我要投稿

關于部門述職報告

　　我們眼下的社會，大家逐漸認識到報告的重要性，報告成為了一種新興產業。寫起報告來就毫無頭緒？下面是小編收集整理的關于部門述職報告，歡迎閱讀與收藏。

關于部門述職報告

關于部門述職報告1

　　現將我近一年來的工作情況向大家簡要的作以匯報，不對之處請大家多提意見，批評指正。20xx年是不平凡一年，我國十六大勝利召開，新老領導平穩交接，真可渭新世紀、新階段、新輝煌。

　　人口與計劃生育法于20xx年9月1日頒布與實施。在逐級舉辦人口與計劃生育法知識競賽區、市、省一路綠燈破關斬將、全部榮獲第一名的好成績，最后沖刺要參加全國舉辦的大獎賽，不知戰果如何？

　　今年在上級領導和基層單位及辦公室人員的共同努力下完成了上級下達的人口目標，計劃生育率100%；晚婚、晚育率100%；綜合節育率100%；統計符合率100%；并達到了“三無”（即無大月份引產、無計劃外生育、無計劃外懷孕），又一次被*X市評為先進單位，也可以說連續五年評為市級先進。

　　一、加大了宣傳力度，落實計生工作“三為主”方針。

　　為了深入宣傳人口與計劃生育法的頒布與實施，根據上級的布置計生專兼職人員貫徹了計生法的精神，共有7章47條，每條的要求是什么，讓每位人員有章可詢，有法可依，不做違法亂紀的事情，特別是在層層選拔知識競賽參賽隊員時，我們的隊員明顯高出其他市的選手，自選定我們隊員出席國家級的選手后，我親自坐陣指定專人負責隊員背題，每星期一、三、五為集合練搶答器時間，我提問題隊員們搶答，哪位隊員答題不流暢，及時指出，下午及晚上回去突擊，參加人口與計劃生育法律法規及相關知識共計*X題，*X多頁，時間不足一個月。隊員們廢寢忘食、不分晝夜，終于不但*X題倒背如流而且臨場不懼，受到了省、市領導一致好評，說我們企業職工素質高，黨、政領導重視的的結果，人口與計劃生育知識得到了普及。

　　二、充分發揮計生專兼人員的能動性，開展優質咨詢，及時發放避孕藥具，搞好生殖保健等技術宣傳和服務。做好春秋兩季女職工的健康檢查，復檢人數*X%，并發現女工的婦科病數十例，并得到了及時治療。

　　三、依靠廣大職工群眾進行自我教育，用身邊的事跡教育身邊的人，形成了多數做少數人的局面。

　　四、按時參加總公司布置的中層干部在康樂園組織的理論學習培訓，還利用新聞媒體及時報導我公司的先進經驗，在5.29、9.25的.宣傳中*X電視臺都進行了報告。

　　五、完成上級布置的臨時性工作：

　　1、計生委要求我公司的男女職工都要進行統計調查，*X多名職工統計調查一遍，并填寫了新的臺賬表。

　　2、為職工解決難題，有的女工因進行四項手術引起了毛病，我就及時給她們單位的領導聯系講明原因，他們計劃生育，我們有責任和義務幫助他們解決實行計劃生育后出現的困難和問題。

　　3、做好流動人口的計劃生育管理服務工作，做到誰用工誰管理、誰受益誰監督，層層把關，不讓發生一例違反計劃生育規定人員。

　　4、下發通知，貫徹落實三大標準規定的提高獨生子女的托、學費報銷標準。受到了職工的歡迎。

　　雖然在工作中做出一些成績，但仍有一些不足；理論學習抓得不緊，工作中有急躁情緒，工作有時不主動，在以后的工作中逐慚克服。

關于部門述職報告2

　　20xx年，在縣委政府的關心和支持下，XX分公司認真貫徹省、市公司XX年工作會議精神，全面落實科學發展觀，堅定信心，團結一致，強化管理，增強裝移維服務能力，各項工作取得了一定的成績。

　　一、XX年工作總結

　　（一）經營情況

　　經營業績完成較好，XX年，實現業務收入800余萬元，完成率排全市第二名。發展移動用戶3000余戶，發展寬帶用戶1000戶，發展itv用戶200戶。

　　（二）加快通信基礎設施建設，保障地方通信需求

　　XX年，完成投資600余萬元，新建移動基站6個，改造3站8個；完成下沉點6個點，對縣城電纜過長，上網網速較慢的6個區域進行改造寬帶提速；完成農行、交警等專線專網建設11個；新建epon點21個，完成千村行動項目6個，實現了XX50%以上的村委會通固話和寬帶，促進了農村經濟發展。完成教育信息化寬帶網絡建設，改建及新建開通了XX一中、XX二中、通泉鎮中學、通泉小學及各鄉鎮共計8個中學寬帶接入網絡。完成公文交換系統建設，接入公文交換105家單位。

　　目前，XX分公司擁有1個中心機房，15個接入網機房，43個移動機房，48個epon點；固網交換機設備容量為11870門，寬帶總容量為8000口；致富通基站3個；移動基站58個，其中3站47個。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類光、電纜1800余公里；固定資產總值達到7100萬元，其中固網資產4700萬元，移動資產2400萬元。固網語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村，固網寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村；移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區、高速公路鐵路沿線、工業園區等區域，3線寬帶信號覆蓋了所有鄉鎮所在地、高速公路鐵路沿線及工業園區。

　　（三）加強基礎管理，全面提升服務質量

　　1、加大營業員學習培訓和考核力度，不斷提高營業廳服務質量。營業班組堅持每周一培訓，每天班前會，內容包括營業禮儀、受理規范、業務解釋等，并不定期地進行考試和考核，對營業員開展評定工作，不斷提高營業員素質，通過不斷總結提升服務親和力、服務水平和主動營銷能力。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓、實施、檢查、整改的方式落實服務質量標準、規范和流程，不斷提高營業人員的服務技能，營業服務質量得到較大改善和提高。

　　2、認真貫徹落實《xx條例》等相關法律法規，認真做好互聯互通工作，無阻礙互聯互通的事件發生；收費公開、透明，無亂收費現象。同時，用戶若對話費有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業室打印詳細清單，讓用戶明明白白消費。

　　3、推行用戶滿意服務活動和誠信教育，增強員工隊伍內在動力，從源頭上防范行業不良風氣。充分調動員工愛崗敬業、開拓創新、不斷進取和爭當服務標兵的`積極性、主動性，把用戶至上，用心服務理念落實在生產、經營的全過程。切實做好誠信教育活動，以務實、生動的形式對員工進行誠信操守和職業道德教育，引導員工自覺遵守行業監管的各項制度和規范，自覺抵制不誠信、違反xx職業道德的做法，以實際行動樹立和維護企業的信譽。

　　4、推行五個一服務。XX分公司認真貫徹省公司五個一服務舉措，竭誠為廣大客戶提供優質服務。五個一服務，即一張賬單，明白消費；一點查詢，信息準確；一鍵接入，便捷服務；一站服務，首問負責；一聲提醒，溫馨關懷。

　　5、開展夜間上門服務工作。為保障客戶夜間使用xx業務，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區縣正式實施夜間上門排障服務，開展夜間上門排障工作，縮短了障礙修復時限，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內，保障用戶24小時正常通信。

　　6、開展寬帶安裝超時賠付工作。為向用戶提供更為優質的寬帶裝移服務，提升客戶感知，省xx公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區域開展寬帶安裝超時賠付試點工作。對寬帶安裝，超時賠付。自用戶提出裝機申請，營業員工單錄入時開始計時，48小時內為用戶裝通，每超一小時賠付一元，不足一小時按一小時計，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預存話費的方式存入用戶帳號，XX年XX無超時賠付情況發生。

　　7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優化各項業務流程。響應需求，成立了項目支撐虛擬團隊、專網維護虛擬團隊和vip客戶服務領導小組，提升政企客戶服務滿意度。通過整合人力資源，實現維護向客戶端的延伸，強化重點業務支撐和保障工作，增強后端對前端的主動服務意識，提高后端對前端和市場的響應速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識有明顯增強。

　　8、嚴格首問負責制、服務承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅決杜絕裝移機和故障查修超時現象，減少用戶投訴，提高客戶服務滿意度。加強服務質量監督考核力度，把服務質量工作作為重中之重，加強監督檢查，納入員工績效及年度業績考評，從而全面提升公司服務水平，樹立xx良好形象。

　　9、多渠道多層面受理業務，方便客戶辦理。一是主渠道建設完善，客戶可直接到營業廳辦理業務，XX縣共有xx主營業廳1個，合作營業廳3個，各鄉鎮均設置了營業廳，方便客戶就近辦理業務。二是通過網上營業廳辦理，我們開通了xx網上營業廳，用戶在家便可登陸網上營業廳自由充值交費、費用查詢、業務辦理、故障申告、投訴咨詢及品牌專區等全方位的電子自助服務。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時xx客戶服務熱線10000號，提供各類xx業務的咨詢、查詢、受理和投訴等服務。四是加大社會渠道的建設力度，新建xx合信營業廳3個，xx代辦點11個。

　　10、關注員工素質提升，加強對員工的教育培訓，公司成立的培訓虛擬團隊，制定培訓計劃，堅持每天班前會，每周一例會，每月一次全體員工會議和一次業務培訓會，全方位多角度提高員工綜合服務技能和業務水平。同時，加強干部隊伍梯隊建設和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。

　　二、存在的問題

　　1、基礎管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業責任感、個人工作責任心仍需加強。

　　2、裝移維服務能力低下，服務質量和客戶滿意度還有待提高，裝移機查修障礙超時嚴重，重復申告率和投訴率居高不下，運維指標排名靠后。

　　3、宣傳力度不夠，用戶對電信產品認知度低。

　　4、營銷手段單一，營銷技能欠缺，對公司業務、產品的特性不熟悉，推薦產品的能力還有待提高。

　　5、員工文化水平不高，中專、技校以下文憑占50%以上，學習、培訓和指導力度不夠，學用結合上還有差距。

　　三、XX年工作計劃

　　XX年，我們將在省市公司領導下，認真貫徹落實縣委政府及省、市電信公司工作會議精神，將進一步統一思想，堅定信心，聚焦重點，努力完成分公司下達的各項任務目標。

　　一是結合XX縣城區建設規劃及網格化規劃要求，做好網絡建設，積極支撐好政企項目建設。

　　二是做好基站建站建設，力爭實現XX區域內覆蓋。

　　三是做好c3、c4傳輸擴容改造工程，對王家莊、舊縣、納章進行波分改造，解決傳輸資源不足的問題，保障地方通信需求。

　　四是做好交接箱、分線盒、用戶線整治工作，減少用戶障礙及重復申告，提升維護服務質量。

　　五是深入開展裝維服務能力提升工作，增強兩升兩降意識，加強前后端協同，優化裝移維全過程服務流程，提高客戶滿意度。

關于部門述職報告3

各位領導、各位同事：

　　首先，我要感謝公司領導對我的信任、支持和幫助，我會繼續努力，把部門業務工作做的更好，不辜負領導的期望！

　　2**0年8月我被任命為總經理工作部副經理，主管部門業務工作，并協助領導做好公司業務工作的管理。半年多以來，我對自己提出了更高的要求，在努力適應新的崗位要求的前提下，不斷學習、努力提高，改變過去被動工作的狀態，主動思考、主動工作、主動溝通。在領導的支持和同事們的配合下，我圍繞部門工作特點和工作規律，認真履行自己的職責，集中大家的智慧，凝聚大家的力量，不敢有絲毫的懈怠，扎扎實實地開展了各項工作，較好地完成了工作任務。

　　下面，將我任職以來的學習、工作情況進行述職，不妥之處敬請批評指正。同時，更希望領導和同事們對我的工作多提寶貴意見，以便我在今后的工作中不斷改進和提高。

　　一、任職以來主要工作小結

　　（一）公司級會議的組織、準備和落實

　　1、按期組織召開公司總經理辦公會及經營管理會，督促落實公司級會議確定的待落實工作，協助領導推進重點業務工作的開展。

　　2、帶領部門人員協助工會組織召開了2**1年工作會

　　及新春聯歡會。全程參與了會場聯絡、會議資料準備、物品采購、節目審定、會議事務的溝通協調等各個環節，個人工作能力得到了鍛煉和提升，工作更加嚴謹、細致。

　　（二）公司級資料的起草和準備

　　完成公司級材料和公司領導發言稿的起草和準備，包括公司級會議資料的準備、上級單位調研材料、公司半年、全年工作總結和計劃、上級領導慰問匯報材料、領導班子例會匯報材料等。半年以來，為了更好的完成上述工作，我不斷的學習，查閱資料，努力的充實自己，提高自身的能力素質，使自己在文字表達上有更大的突破。

　　（三）業務工作的開展

　　1、總經理工作部作為公司業務支持和協調、督辦部門，對于公司業務工作的開展至關重要，因此我始終堅決執行公司各項制度，不斷學習了解業務支持和配合流程，為保證公司業務工作正常、有序開展起到應有的作用。

　　2、堅持公司“以市場為龍頭”理念，參與修訂了《經營目標管理辦法》，協助領導調整了經營目標的測算和統計原則，將目標更加合理的下放到市場部和項目經理個人。

　　3、完成了20xx年經營目標的.統計測算。

　　4、根據公司要求重新梳理了工程檔案，按年度、工號核對檔案名稱，梳理每個工程檔案的內容，建立移交資料目錄、檔案目錄，使檔案管理更加規范。

　　5、完成公司各項股東變更、經營范圍及注冊資金變更、營業執照年審等工作，并完善工商變更手續的內部管理。

　　6、配合財務部完成了2**0年度財務審計工作。

　　7、協助領導完成公司各項法律事務工作。

　　二、下一步工作計劃

　　1、協助領導對公司制度、流程及表格進行梳理和完善，使之能夠與公司下一步發展相適應；

　　2、重點完成電力工程施工總承包三級資質的申辦工作；

　　3、完成2**0年指標統計測算工作，兌現獎勵和考核；完成2**1年項目經理個人經營指標的簽訂工作；

　　4、2**1年3月開始辦理營業執照年審；

　　5、總經理工作部是公司業務流程制度執行的監督管理部門和溝通各部門配合的協調部門，下一步我要重點考慮如何使總經理工作部督辦、協調職能更加深入，真正起到統籌、監督、協調公司業務的作用。

　　三、工作中存在的不足

　　首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡單，缺乏與相關部門之間的溝通，在一些問題的處理上顯得還不夠成熟。

　　其次，在業務理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高。

　　再次，自己在綜合素質上距公司的要求還有一定差距。

　　這些不足，我在今后的工作中一定加以改進和克服，請各位領導、同事對我多提寶貴意見，我一定虛心接受，努力改進。在下一步的工作中，我要虛心向其它同事學習工作和管理經驗，借鑒好的工作方法，努力提高業務理論水平，不斷提高自身的業務素質和管理水平。使自己的全面素質再有一個新的提高。

　　在此我衷心感謝各位領導一直以來對我的幫助、信任和支持，在今后的工作中，我會繼續盡心盡力，積極主動地抓好本職工作，認真履行自己的工作職責，與同事們一起，努力工作，恪盡職守，將壓力轉變為工作動力，以必勝的信心迎接工作挑戰，完成公司交給我的各項工作！同時，我會進一步增強責任意識，提高完成工作的標準，為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量。

關于部門述職報告4

　　一、加強學習

　　上任以來，我認真學習黨的理論和計劃生育方面的業務知識，學習黨在農村的各項路線、方針、政策，通過學習和參加“創先爭優”活動，農村黨員干部主題教育等一系列活動，增強了覺悟，增長了知識，各方面都得到了鍛煉和提高，尤其是計劃生育業務方面的知識，為更好地開展工作打下了良好的基礎。

　　二、本職工作

　　上任的前兩個月，我在計劃生育工作方面的'主要任務就是學習，在鄉計生部門領導的關心幫助下，在領導的悉心指導下，通過一段時間的學習之后，我逐步開始適應計生工作并開始獨立開展一些業務工作。進入度，我的工作量有所加大，計劃生育工作事情很多，軟件資料多、工作量大，在政府和計生辦的領導下，在村支兩委領導支持下，我漸漸適應了計劃生育常規性工作，我經常入戶宣傳計生優

　　惠政策，對村內的育齡婦女進行跟蹤管理，尤其是加強與外出務工的育齡婦女的聯系溝通，認真做好各項工作，幫助部分群眾辦理生育證和獨生子女證，參加每月的計生例會，及時向鎮計生辦上報村內計生信息變動情況，并及時向群眾公開。通過實際工作的鍛煉，目前，我的業務水平已經有了很大提高。不過為了更好的做好以后的工作，我仍然需要加強學習，不斷的提高自己的服務水平和實際工作能力。

　　三、其他工作

　　1、“三查”工作。4月，通知49歲以內的所有育齡婦女到鎮計生服務站進行免費檢查婦科病，我積極參與其中的工作，取得了較好的效果，得到了群眾的好評。

　　2、“孕優”工作。7月18日，我村有7對夫妻到計生服務站進行孕前優生檢查。順利的完成了該項工作。

　　四、存在的問題和今后努力方向。

　　一年以，在鎮、村領導的幫助、支持下，我的工作能力和業務水平雖然都有了一定的提高，但我深知還存在著許多的不足。主要有以下兩點：一是理論和業務的學習不夠，特別是計算機操作還不夠熟練；二是工作還不夠大膽，遇到問題辦法不多。今后我將克服缺點，加強學習，不斷總結，提高崗位技能，放手工作，迎難而上，更加努力工作，更好地為群眾服務，把工作干好，干出色。

關于部門述職報告5

公司各部室、生產廠、銷售分公司：

　　20xx年是公司從老廠搬遷穩定后的第一年，是加快轉變工作作風和思維模式的一年，也是“三年戰略”的'第一年，是打基礎、夯實基本功的一年，在這一年中實現了生產經營快速、穩定的發展。為全面回顧過去一年的工作，深刻總結過去一年工作情況，認真規劃來年工作，不斷提高公司經營管理水平，現就關于開展20xx年度工作總結暨20xx年度工作計劃的通知如下：

　　一、職能部門20xx年度總結暨20xx年度計劃：

　　1、部門總結計劃由部門負責人撰寫，提交分管領導確認后提交至行政綜合部；

　　2、系統總結由分管總監撰寫，提交至副總經理。

　　3、部門總結計劃格式不定，但應涵蓋以下內容：A上年主要工作總結及取得的業績；B工作中存在的不足；C下年工作計劃及重點推進工作；D對公司管理工作的建議和意見。

　　二、部門組織員工述職會議：

　　1、部門述職會議：由部門負責人主持，分管領導列席，管理類員工參加，個人述職內容形成書面述職報告。述職報告內容包括崗位職責履行、重點工作總結、取得的成績、工作中存在的問題、下一步改進方向。

　　2、班組員工述職會議：由車間主任或職能部門主管主持，部門負責人列席，員工口頭述職，會后形成整理紀要。口頭述職內容包括崗位職責履行、遵章守紀情況、工作中存在的不足、改進方向，主管或經理進行點評。

　　三、提報要求：

　　1、總結計劃及述職報告格式可參照附件。

　　2、要求文字材料盡量數據化、條理化、表述清晰簡明，字數不得低于500字。

　　3、工作進度：

　　內容員工個人述職總結時限25/12前部門述職會班組述職會部門總結計劃及述職會紀要6/1前系統總結計劃提報8/1前備注28/12—2/1前25—30/12前注：總結暨計劃、個人述職報告、述職會紀要交行政綜合部梁麗萍處。

　　四、其它：

　　銷售分公司營銷系統、市場部、客服部按此通知要求開展年度總結計劃工作，其他片區或人員的總結要求請銷售分公司參照此通知自行規定。

　　xxx股份有限公司

20xx年12月06日

關于部門述職報告6

　　領導們、同事們：

　　（稱呼可根據述職對象而定）

　　第一部分：開頭

　　開頭要以簡潔的文字，說明所擔負的具體職責，表明自己對本職責的認識，也可闡明任職的.指導思想和工作目標，或概述本年度所取得的成績。）

　　第二部分：主體

　　主體部分包括本年度部門工作的詳細描述，可主要選擇幾項主要工作，多用數據與事實說話。可對履行職責的情況進行深入的分析研究，做出具有簡短詳細的概況。

　　述職報告的主體還要說明履行工作職責過程中獲得的優異與不足。根據個人職務以及部門情況，注意緊扣本職部門或個人職務的來寫。

　　（具體可從以下三方面進行，也可以根據個人自我情況延展以及加深）

　　1、

　　2、

　　3、本年度本部門或者個人開展的工作內容及結果；本年度工作取得的進步或者不足；對于來年本部門及個人工作的安排及期望；

　　第三部分：結尾

　　（結尾可簡述一下自己對自己的評價，并表明自己的態度，最后以“謝謝大家”的語言結束。）

　　各位領導、各位同事，我的述職完畢，不當之處請指正！

　　*******（述職人）

　　***年***月****日

關于部門述職報告7

　　時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰的二O**年既將過去，通過上級領導的幫助指導，加之全部十多名同志注重合作，注重協調，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進步。看到公司營業額蒸蒸日上，我內心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現理想和人生的價值。

　　我是于97年6月份到××公司參加工作的，今年按照領導分工主要負責公司的對外合作及全區經營工作的資費管理與策劃工作。一年來，由于有上級領導的正確指導和幫助，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績。對外合作工作成績明顯，郵政合作進一步擴大，全年完成郵政發展任務占公司總發展任務的50%以上;新興業務發展迅速，管理正規，發展××用戶33100戶，網上通話用戶比例超過70%，在省××任務發展中進入前三名。在工作中我能夠忠實履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。總的感到，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的。現將二O**年的主要工作情況述職如下：

　　一、以提高自身素質為突破口，在不斷的學習中掌握干好工作的基本技能和知識

　　近一年來，我經常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質的提高幅度，能不能適應公司發展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。經常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負領導的期望，自身素質的強弱是關鍵，自己畢竟是才來公司幾年的大學生，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己。回顧近一年來的情況，為了提高自身能力素質，上讓領導放心，下讓顧客滿意，我系統的學習了“管理學”“客戶關系學”“客戶心理學”“移動通信基本知識”等學習書目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協調關系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的能力素質，增強了干好本職工作的本領。

　　二、以提高工作效率為根本，在堅持原則的基礎上保證完成工作的標準和質量

　　一年來，由于工作環境變化較大，迎來送往的工作比較多，需要協調、聯系的工作也相應增多，在工作中，我注意總結摸索工作規律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關系，以便于開展工作。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時掌握各部門的工作動向，掌握各個縣市的工作情況，做到隨時有事能夠隨時處理。作為市場綜合部的經理，對外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個人關系來辦違反政策、違反規定的人也比較多，但我認為，要想順利完成工作，提高工作效率，就必須堅持原則，公司的各項規定要堅決遵守，違背政策的事堅持不做。只有做到這一點，才能稱得上是為公司負責，為部門負責，更是為自己負責，一年來，也有不少親屬、朋友想通過我為個人辦理規定以外的業務關系，我都能堅持原則，予以拒絕，做到了堅持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個人感情，影響了個人關系，但卻堅持了正常的工作程序，保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應提高。

　　三、以強化服務質量為目標，在不斷更新服務手段中鞏固老客戶，吸納新客源

　　一年中，由于××、××等公司加大了競爭力度，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰，為了保證公司各項業務的不斷發展，在鞏固中有所提高，有所進步，我注意研究市場動向，及時向公司提出合理化建議，通過不斷改進、更新服務手段來鞏固公司客戶群體。如針對消費群體的不同，建議公司采取重點攻擊的手段，加強了對綏芬河市的業務服務，效益額明顯提高。為進一步吸納新的客戶群體，及時應對小靈通的開通，針對市區學校較多，生源較廣的情況，建議推出了××卡，降低××費，收到了較好的效果。在受領了省××發展用戶指標后，我們采取主動出擊、宣傳造勢的方法，超額完成了指標任務，在全省××任務發展中排在了前列。此外，結合多年從事服務工作的實際，年初以來，我強調本部門在開展工作中要“動真情，講實理，辦實事”，堅持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務工作，為客戶進行親情服務。一年來，我們綜合部做到了熱情接待、細心答詢、主動服務、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。

　　四、以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發部屬工作熱情

　　俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一個部門副職，如果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的.，我自己首先堅決做到，要求部屬不做的，我帶頭不去違犯。在各項工作中，我做到了加班加點第一個到位，集中學習第一個到場，急難任務第一個先上，在部屬心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象。古人講，“業精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”。提高完善自我離不開勤，工作出成績也離不開勤，作為一個部門的副職，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神，當天的事當天辦，保證案無積卷，事不過夜。一年來，重大節假日我基本沒有休息，帶頭帶領部里人員在各大場所進行各項業務宣傳，平時經常加班加點到深夜，雖然累是累點，但看到公司的營業額大幅度增長，心中還是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意關心、幫助部里的職工，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當面一套，背后一套，并主動幫助他們解決實際生活困難，使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩定，形成了一盤棋局面。大家什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團結，講協作，出色的完成了各項工作任務。

　　存在的問題及下步打算

　　回顧一年來的工作，對照職責，認為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在著不足。首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡單;在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業務理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高。再次，自己在綜合素質上距公司要求還相差甚遠。這些不足，有待于在下步工作中加以改進和克服。

　　在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學習工作和管理經驗，借鑒好的工作方法，努力學習業務理論知識，不斷提高自身的業務素質和管理水平。使自己的全面素質再有一個新的提高。要進一步強化敬業精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量。

關于部門述職報告8

　　上學期臨近期末時，我開始擔任社團管理部部長一職。在與前任部長進行工作交接時，我得知只需每學期末收集社長手冊，同時在元旦迎新時詢問各社團是否參與活動。我一度認為這是個清閑的職位，但現今回顧這一學年來的工作，發現可以去做的還有許多許多。

　　一、小型社團扶植

　　①前期

　　最初令我產生要扶植小型社團想法的是環境愛好者協會的社長，而這個想法也成為了我后半學期工作的主線。

　　差不多是在高二準備服裝秀的時候，我和干事一起去抽查各個社團的活動情況，基本上所有的社團都停課準備服裝秀，而環協是為數不多開展并且認真開展了活動的社團。他們那時只有四五個人，在化學實驗樓里搭建模型。環協的老社長告訴我，環協曾經是一個非常光輝的社團，只是到她這一屆就沒落了，而她也一直在想辦法組織好社團。她表示將在元旦迎新晚會上舉行一個環保知識問答，來向學生推廣環協。我和干事在那段時間里一起幫她出謀劃策，希望環協能借此得以發展。當然，后來她也成功了。現今環協人數大幅上升，再加上極高的活動質量，是當之無愧的明星社團。

　　通過這段經歷，我意識到了我們學校不是僅僅只有實力雄厚的大型社團(如三大音樂組織，模聯等)和渾水摸魚、自娛自樂的小型社團，有那么一匹社團，也許數量不多，但是他們正竭盡自己所能，想要發展自己的社團，而社團管理部的新職責就是發現并且幫助這些認真積極的社團。

　　②我們做了什么

　　小型社團的扶植大體上有三部分組成。

　　第一部分是宣傳。各迫切希望得到發展的社團，在平日進行較有新意或社團特色的活動時，拍攝下活動照片，由社長整合文字圖片視屏等，匯總成電子稿交給我，再發布在自管委的公眾平臺上，讓各位同學知道那些聞所未聞的社團平時在做些什么，以此增強小社團的影響力及吸引力。而這一方法也頗有成效，比如熱點研究社，HIPHOP社及戲劇工作坊的活動記錄發布時，點贊數及轉發數還是挺可觀的。同時，也改善了小型社團自嗨的特點，讓他們走進了大眾的視線中來。

　　第二部分是社團基金。社團基金是學校在后半學期新推出的項目，借由學校資助那些在發展過程中需要資金援助的社團。各大社團對此表現出強烈興趣，而社團基金也確實幫助到了一些社團，比如乒乓球社靠社團基金召開了乒乓球賽，HIPHOP社外請了教師等等。但是申請基金還需規范化，不得不說某些社團想靠社團基金買瓜子的想法還是有些異想天開了…

　　第三部分是社團的自我發展。社長及社團中的成員對于如何發展社團肯定也有一些自己的想法。在召開社長會議時，我也鼓勵他們把這些想法告訴我，社團管理部，更甚者學校，也許能在一定程度上給予一些幫助。我個人認為這是社團得到發展的最快最好方法，但是各大社團對此的積極性不高，希望今后的工作中能更加重視社團的特色發展。當然，有些社團也致力于這樣的活動，比如電視臺社打算在今年假期與其他學校的電視臺社進行合作，具體事項仍在商討中。

　　③我們看到了什么，得到了什么

　　在此過程中，我了解了那些我平時甚至都不會想要走近的社團，我看到了有些社團的崛起。作為社管，有時甚至感覺自己就是那些社團中的一員，為他們的止步不前而著急，為他們的成就而驕傲。我看到許多社長費盡苦心，只為能在大型社團中有一絲立足之地。有次周日返校，下雨，有人突然沖到我的傘下，和我講起他們的社團計劃，后來才知道她是廣播劇社的社長;熱點研究社不時舉辦各種問卷調查、出校活動，我見證他們在區區一年里從默默無聞的新社團變成了強勁的明星社團。有時拖延癥犯了，什么也不想干，但是這些社長的熱忱卻不斷的激勵著我，督促我去執行社團管理部的職責。而今，他們對的社團得到了發展，我也收獲了他們的信任與支持。第一次收到有些社長發來的鼓勵短信時，我就對自己說一定要把這份工作做好。與他們走過的這一年，我很快樂。

　　二、關于社長

　　其實社團管理部的工作，有時給我感覺更像是與社長打交道。我們學校四五十個社團，社長也是各式各樣的，有十分認真負責的，有很有管理才能與組織能力的，還有懶懶散散的。

　　第一次開社長會議，三分之一缺席，半數遲到，只有一小部分準時出席。此后的會議也一樣，即使再三強調這是重要的內容，下面依舊有玩手機的，寫作業的。更甚者剛開完會就過來問我剛剛講了什么，他在玩手機沒聽見。

　　社長作為一個社團的管理者與組織者，其實更像是社團的臉面。我對社團的`印象很大部分上是取決于社長對于這個社團的態度。如果一個社長是熱心于這個社團，那么它必定有極其廣闊的發展前景。上半學期，我看到了推理社的老社長記錄的社長手冊，除了要求填寫的內容外，封面上附了她這一學期來對于推理社的想法以及對自己作為社長的反思，真摯之情躍然紙上。自此，推理社成了我心中的明星社團。再如信息導航社，不像其他社團，他們自己有一本專門記錄社團活動的本子，從建社團開始一直沿用至今，翻閱完一遍好像自己也親眼目睹了信息導航社的發展歷程。環協，熱研等也不必多說了。而這些認真的社長們將搭建起社團的未來。

　　當然，也有些不是那么太優秀的社長，社團手冊不認真填寫甚至不交，開會不參加，社團活動不認真。所以，我也在社長會議上也對社長的職責進行了明確，同時要求老社長們在選擇新的社長時，一定要任用認真負責的。

　　一位好社長能讓沒落的社團騰飛，一位不好的社長也能讓光輝的社團沒落。所以今后的工作中，也需加強社長的培訓，時時監督社長，這樣社團才能有更好的發展。好在今年暑假我校加入了香茗ST社團聯盟，各校社團匯集于此，相信這之后將會成為社長之間交流發展的重要方向。

　　三、為什么社團之間的差距大

　　為什么社團之間的差距大，我們不妨從為什么大型社團吸引人的角度入手。

　　合唱團當之無愧是我校社團的標桿，那為什么合唱團每年都能吸引那么多的新成員，而且基本上沒有人退社呢?我想，是因為合唱團的融合性。我的舍友就是合唱團的，受她影響，我好像也成為了這大家庭中的一員，每天看她在合唱團的群上和小伙伴們打鬧，和指導老師開玩笑，合唱團的溫暖是真真切切能感受到的。而這種溫暖的感覺，也就是這種融合性，就是那些小型社團無法與大社團抗衡的原因。所以，我希望我校社團在今后的發展中，能不僅僅注重一個社團的實力，更要關注一個社團的包容性，親切性，融合性，這才是一個社團真正吸引人的地方。

　　此外，是社長之間的差異。有些社長很認真地準備每一次的社團活動，但是就是沒法辦好活動。比如模聯社長的課，學術與幽默兼備，模聯的發展可想而知。所以，今后希望能開展諸如社長培訓等活動，讓各位社長將自己的潛力發揮出來。

　　四、社團的一些改變

　　①社長手冊

　　第一次收集社團手冊后，我發現大部分社長手冊很多地方都空著或者寫了無，那些部分對有些社團來說的確難以填寫，而社團活動的照片也基本上都沒有。在此基礎上，我開始提倡社長手冊進行改版，電子稿為好。各社團可以刪去無法填寫的部分，增添一些能體現社團特色的內容。比如熱點研究社的社長手冊中，就附了兩份他們活動的詳細報告，增加了社長手冊的可讀性，也能使讀者更快的了解一個社團。

　　②社團招新

　　在我剛入學時的社團招新，無疑是有些失敗的。招新進行到一半，半個禮堂的學生都去吃飯了，看完最后一場的寥寥無幾。這樣的招新形式既是對表演社團的不尊重，同時也浪費了觀看者的時間。所以，今年我希望社團招新能有一些改變。

　　首先，為了保證公平性，除三大音樂社團外，其余社團不允許提前招新。暑假期間，各社團需將介紹社團的材料與招新視頻發給我。社團管理部將整合材料，做成社團手冊，發給小高一們，同時在公眾平臺上統一發布招新視頻，新生可以自行觀看。

　　開學后第二、三周，新高一可在社團課進行試聽，我在中午會在西廣場答疑，第四周西廣場正式招新。希望今年的社團招新能取得成功。

　　③明星社團

　　明星社團至于前幾屆來說，最重要的一點在于它的雙倍學分。但是現今學分的影響已經逐漸減弱，那么我校的明星社團是不是該將目光從社團實力轉為社團發展呢?在大致了解社團的運作之后，我決定將明星社團頒給那些進步顯著或認真積極的社團。舉辦一些中大型的活動對于實力強勁的社團來說也許很常見，但是對于小型社團來說確實了不起的一大步。所以第二學期明星社團公布的時候，我的干事和我說幾乎所有社長都一臉震驚，不敢相信自己社團居然被評上了，但是他們的表現的的確確值得嘉獎。

　　在擔任社管這一年，我不再懷疑這一職務的挑戰性。自管委不同于學生會、團委，它更要求一個人去思考如何做、做什么。如果可以，我想為這個崗位做更多。感謝這一年來陪伴我的主席、干事，如果再回到那個分配職務的會議，我這一次一定毫不猶豫的回答："我想去社團管理部!"

　　述職人：

　　xx月xx日

關于部門述職報告9

各位領導、各位同事：

　　大家好！20××年，綜合管理部在公司的正確領導下，在公司各部門和全體員工的積極支持與配合下，我部門緊緊圍繞工作職責，夯實基礎、開拓創新，力求充分發揮綜合部“參謀、組織、協調、服務、督促、檢查”的職能作用，本人認真履行崗位職責，發揮管理事務、搞好服務、綜合協調的“橋梁與紐帶”作用，完成了綜合部承擔的各項工作任務，下面我從以下三個方面對全年工作進行述職，請各位領導和各位同事給予指正。

　　一、主要工作完成情況：

　　（一）個人思想品德方面。能夠認真執行公司的各項規章制度；能夠堅定不移地貫徹執行公司的經營路線方針；能夠認真履行黨員的義務和權利，堅決服從黨組織的決定和安排；能夠做到以集體的利益為重，以大局為重，注重維護公司形象；能夠腳踏實地、認真負責的對待自己的工作；注重學習，不斷擴充本職工作相關專業知識，同時努力拓展自己的知識面，研讀各類政策、閱讀各類書籍，以開闊自己的視野，不斷提高自身的整體素質。

　　（二）公司基礎管理工作。為進一步規范公司工作流程，提高工作運行效率， 20××年全年制定、修訂了14項制度，保證了公司工作的規范高效運行；隨著公司的迅速發展，綜合管理部牽頭搭建了子公司目標責任制考核體系，為公司對全資、控股子公司的管理提供了規范的平臺保障，為子公司的有序運轉提供了良好的制度保障，有效發揮了公司對子公司的指導、監督作用。

　　（三）行政管理工作。綜合部行政管理主要圍繞“辦文、辦會、辦事”三個方面開展；“辦文” 即主要完成了公司各類總結材料及日常材料的起草、梳理、匯總及公文的流轉等工作，不定期組織本部門人員進行文字寫作能力的交流學習，努力提升部門整體寫作能力；“辦會”即主要完成了公司各類會議的會前準備、會中服務、會后落實等工作；“辦事”即主要完成公司證照、印鑒的審核、使用及保管，辦公用品、低值易耗品的采購及管理等工作；20××年我部門積極對接管委會政務服務平臺相關政策，打造了一套規范、高效的平臺內部運轉流程，保證了公司公文收發流轉的有序、高效運轉。

　　（四）人力資源管理工作。20××年是公司迅速壯大的一年，同時伴隨而來的也是人事調整密集，人員流動頻繁的一年。綜合管理部全年圓滿完成了公司員工薪酬福利、五險一金等日常工作的辦理，完成了員工崗位調動、招聘、任免、職稱評聘等工作，建立了外派人員管理制度，搭建了績效考核管理體系，通過績效管理促進公司目標的及時、準確完成，努力借助績效管理讓公司與員工實現“共贏”。

　　（五）黨群、企業文化建設工作。在黨群、企業文化建設方面，配合黨支部積極開展入黨積極分子培養工作，組織開展了十八屆三中、四中全會精神培訓學習等活動，以“創建服務型黨組織”為主線，堅持圍繞公司全局發展、全面推進黨的建設各項工作。以創建健康和諧企業為理念，打造優良團隊為宗旨，通過外出參觀考察、與合作單位聯誼、參加培訓學習、組織視頻學習、開展義務植樹等多種多樣的形式，提高員工團隊意識，使企業文化融入到企業的經營管理的各個環節中。

　　（六）后勤服務管理工作。協助管委會完成了職工食堂管理工作，為職工解決后顧之憂；從規范辦公用品、報刊、低值易耗品的管理等細節入手，多措并舉節約辦公成本。與物業對接，提供舒適的辦公環境，為公司的工作的開展提供良好的'后勤保障。

　　二、工作中存在的不足：

　　回顧20××年的工作，綜合管理部做了大量繁瑣細致的工作，也取得了一定的成績，但仍存在很多不足之處。主要表現在子公司管理體系需進一步健全，績效考核管理體系仍有待于完善，企業文化建設導向不夠鮮明，長期的培訓體系規劃需要建立、綜合檔案管理工作尚需啟動等。這些問題我部門將認真研究，在今后的工作中著力加以解決。

　　三、工作思路：

　　20××年，我部門將以團隊建設為主線，努力讓綜合管理部工作再上新臺階，進一步提升整體工作水平和能力，更好地發揮“橋梁與紐帶”作用。

　　重點工作思路。從制度建設、檔案管理、后勤保障等幾個方面規范、細化公司基礎管理工作。細化子公司管理體系、公司績效考核管理體系，提高公司的規范化、目標化管理水平。強化人才隊伍建設，加強企業管理管理人員的培養，構建長期、有效的培訓體系。打造黨群、企業文化建設年，構建企業視覺、理念識別系統，以團隊建設為主題，營造健康向上的文化氛圍，提高團隊意識，打造精良團隊。

　　個人提高方面。我將以積極向上的心態，勤思多學，學習各位領導、各位同事的優點，養成務實穩健的工作作風，不斷完善自己，提高自己，努力提升自身綜合素質。

　　以上是本人在20××年度的述職報告，敬請各位領導、同事批評指正。

　　特此報告。

　　20××年×月×日

關于部門述職報告10

　　我到XXX公司主要負責市場開發和業務方面的工作一年來，我已經完全的融入到了這個集體里。在一年里雖然存在著這樣或者那樣的問題，我們都盡量的解決了，在下一年里要從以下幾方面入手:首先要降低成本，應該采取的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道，尋找多個供貨商，進行價格、質量比較，選擇質量好價格低的供貨商供貨；勤儉節約，節省開支、避免浪費，工程方案設計要合理；內部消耗降低，日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節儉等問題。

　　其次也是最重要的部分-----培養意識，服務意識的加強、競爭意識的樹立、市場創造意識的培養。我們是以服務為主的公司，可以借助服務去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業之間時時刻刻競爭都存在，自己業務水平不提高會被公司淘汰，企業不發展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻。

　　業務水平和員工素質的提高至關重要，關系到整個企業的發展與命運。業務水平的高低影響到辦事的工作效率；員工素質的高低直接影響到企業的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質、技術水平過硬的隊伍的企業才會有進步、有發展。

　　加大宣傳力度也是市場開發一種重要手段和措施。

　　一、銷售部獲得利潤的途徑和措施

　　銷售部利潤主要來源有：計算機銷售；電腦耗材；打印機耗材；打字復印；計算機網校等和計算機產業相關的業務。今年主要目標：家庭用戶市場的開發、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售后服務一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。

　　能夠完成的利潤指標，XXX萬元，純利潤XXX萬元。其中：打字復印XXX萬元，網校XXX萬元，計算機XXX萬元，電腦耗材及配件XXX萬元，其他：XXX萬元，人員工資XXX萬元。

　　二、客戶服務部獲得的利潤途徑和措施

　　客服部利潤主要七喜電腦維修站；打印機維修；計算機維修；電腦會員制。20xx年我們被授權為七喜電腦授權維修站；實創潤邦打印機連鎖維修站，所以說今年主要目標是客戶服務部的統一化、規范化、標準化，實現自給自足，為來年服務市場打下堅實的基礎。

　　能夠完成的利潤指標，利潤XXX萬元。

　　三、工程部獲得的利潤途徑和措施

　　工程部利潤主要計算機網絡工程；無線網絡工程。由于本地網絡實施基本建成，無線網絡一旦推廣開來可以帶來更多的'利潤點，便于計算機網絡工程的順利開展，還能為其他部門創造出一個切入點，便于開展相應的業務工作。今年主要目標也是利潤的增長點-----無線網，和一部分的上網費預計利潤在XXX萬元；單機多用戶系統、集團電話、售飯系統這部分的利潤XXX萬元；多功能電子教室、多媒體會議室XXX萬元；其余網絡工程部分XXX萬元；新業務部分XXX萬元；電腦部分XXX萬元，人員工資XXX—XXX萬元，能夠完成的利潤指標，利潤XXX萬元。

　　在追求利潤完成的同時必須保證工程質量，建立完善的工程驗收制度，由客戶服務部監督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質量，從而更好的樹立公司形象。

　　四、在管理上下大力度、嚴格執行公司的各項規章制度、在工作效率、服務意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象。

　　對那些不遵守公司規章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理。

　　五、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系。

　　1、從方案的設計、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執行，客戶服務部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。

　　2、盡量創造出一些固定收入群體，如計算機維修會員制、和比較完備的設備維修收費制度，把一些比較有實力、有經濟基礎的企事業單位、委辦X變成我們長期客戶。

　　3、對大型客戶要進行定期回訪，進行免費技術支持，建立一個比較友好的客戶關系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去、從領導到每位員工要貫徹執行。

　　4、服務、維修也能創造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈，我們可以從服務、維修創造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場、打印機維修市場等。

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