信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化自查報(bào)告

　　隨著個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，越來(lái)越多的事務(wù)都會(huì)使用到報(bào)告，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔。一聽(tīng)到寫報(bào)告馬上頭昏腦漲？以下是小編整理的信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化自查報(bào)告，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化自查報(bào)告1

　　為將基層信訪工作規(guī)范化建設(shè)落到實(shí)處，更好地促進(jìn)信訪穩(wěn)定工作的開(kāi)展，鄉(xiāng)黨委政府在按照具體要求，抓好落實(shí)的基礎(chǔ)上一直在不斷地抓鞏固、抓完善、抓提高，但不足之處依然存在。具體情況如下：

　　一、規(guī)范化建設(shè)情況的成果

　　1、 兩室建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)符合要求。在鄉(xiāng)主要負(fù)責(zé)人的高度重視，親自布置安排，多方努力爭(zhēng)取下，克服了鄉(xiāng)政府辦公地點(diǎn)緊張，經(jīng)費(fèi)不足等諸多困難，安排了二間信訪接待室和聽(tīng)證調(diào)解室。兩室內(nèi)的辦公設(shè)備及工作制度等均分別按照“八有”和“五有”的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)全部到位，符合建設(shè)要求。

　　2、 不斷總結(jié)完善，鞏固提高。為更加扎實(shí)有效地開(kāi)展信訪穩(wěn)定工作，鄉(xiāng)黨委政府在認(rèn)真按照規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行落實(shí)的基礎(chǔ)上，不斷地進(jìn)行了總結(jié)鞏固，完善提高。緊緊圍繞如何抓信訪，保穩(wěn)定，促發(fā)展狠抓了條例的貫徹實(shí)施和相關(guān)配套制度的建設(shè)落實(shí)。特別是在如何落實(shí)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的'具體規(guī)定和長(zhǎng)期堅(jiān)持矛盾糾紛排查調(diào)處活動(dòng)，以及如何按照政策、法規(guī)的規(guī)定及具體秩序要求處理信訪事件等方面進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)完善，鞏固提高。收效顯著。使我鄉(xiāng)嚴(yán)峻的信訪形勢(shì)有了實(shí)質(zhì)性的好轉(zhuǎn)。

　　3、 與上年同期相比，上訪率大幅下降。我鄉(xiāng)20xx年上半年(止6月30日)，共發(fā)生信訪事件21起，95人次，其中集體訪9起，81人次。止20xx年6月30日，發(fā)生信訪事件12起，43人次，其中集體訪2起，22人次。上訪率較上年同期下降43%，其中集體訪下降率為78%，信訪穩(wěn)定狀況較上年大有好轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)了“三無(wú)”的管理目標(biāo)。 ..

　　二、不足之處

　　我鄉(xiāng)基層信訪工作規(guī)范化建設(shè)的不足之處，主要是部份村干部對(duì)信訪穩(wěn)定的重要性及責(zé)任意識(shí)還需進(jìn)一步提高，具體工作行為還需進(jìn)一步改進(jìn)和規(guī)范。部份群眾利用信訪謀取不該得到的利益和達(dá)到某種個(gè)人目的現(xiàn)象仍有發(fā)生。其它方面按規(guī)范建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的要求也還存在有需改進(jìn)、完善、提高的地方。今后將針對(duì)不足，進(jìn)一步完善提高，力爭(zhēng)永葆“三無(wú)”。

信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化自查報(bào)告2

　　根據(jù)中發(fā)(20xx)5號(hào)和xx(20xx)3號(hào)文件要求，現(xiàn)將總體進(jìn)展，所取得的成效和經(jīng)驗(yàn)，以及落實(shí)中存在的主要問(wèn)題及工作建議報(bào)告如下：

　　一、各分管領(lǐng)導(dǎo)的“復(fù)命“精神

　　我行從20xx年開(kāi)始，為認(rèn)真貫徹落實(shí)(20xx)5號(hào)和xx(20xx)3號(hào)文件要求，主要抓了以下幾點(diǎn)：

　　(一)明確責(zé)任方面

　　我農(nóng)村合作銀行，總14個(gè)支行一道，建立各分管組織“首腦”負(fù)總責(zé)的信訪工作，和處理群體性突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制各管領(lǐng)導(dǎo)分管親自抓。進(jìn)一步完善各層工作人員的信訪工作，認(rèn)真制定信訪工作每個(gè)細(xì)節(jié)的實(shí)施方案，把信訪工作列入了經(jīng)管工作的重要地位，并讓各階層同志認(rèn)真學(xué)習(xí)，并做好“復(fù)命”精神，以此成功貫徹落實(shí)好(20xx)5號(hào)和xx(20xx)3號(hào)文件要求。

　　(二)完善接訪責(zé)任制

　　(我行現(xiàn)已行文了，建立專門接訪的領(lǐng)導(dǎo)干部，并即將出稿)做到誰(shuí)接訪、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)跟進(jìn)、誰(shuí)處理，并以“分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的工作原則，做到了及時(shí)研究，及時(shí)解決信訪各層次工作存在的問(wèn)題，層層落實(shí)信訪工作，機(jī)關(guān)干部層層下訪，及時(shí)解決信訪各層次工作存在的問(wèn)題，并馬上在問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)總結(jié)、研究會(huì)議，讓各層工作人員提出建議和工作心得，并讓各階層同志都要處于居安思危的工作心態(tài)中。

　　(三)完善信訪信息建設(shè)

　　建立了健全的信訪督查、信訪戶回訪和信訪調(diào)研，軟硬件設(shè)相結(jié)合，嚴(yán)格落實(shí)信訪工作管理目標(biāo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。并建立起監(jiān)管部門與被監(jiān)管的金融機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)溝通熱線，及時(shí)掌握各行動(dòng)態(tài)，定期排查不安定因素，就地化解矛盾，把矛盾滅殺于搖籃之中。

　　(四)認(rèn)直落實(shí)工作原則

　　認(rèn)真落實(shí)“分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的工作原則，把工作任務(wù)明確各科室，設(shè)立專門的研究、處理場(chǎng)所，強(qiáng)化排查調(diào)處，及時(shí)解決各類矛盾糾紛。我農(nóng)村合作銀行，總14個(gè)支行一道，各管領(lǐng)導(dǎo)分管親自抓，自20xx年到目前為止，已經(jīng)成功接收信件接近20封，(20xx年5封，20xx年11封，今年到當(dāng)前為止2封)接訪工作成功率、處理問(wèn)題案件與日俱增。

　　二、存在的主要問(wèn)題

　　一是各層管理制度改革和有關(guān)業(yè)務(wù)工作需再進(jìn)一步加強(qiáng)，各行信息化溝通建設(shè)相對(duì)落后。

　　二是極其個(gè)別xx心態(tài)不端正。對(duì)同時(shí)間、同一問(wèn)題，多次反復(fù)xx。有的為了達(dá)到個(gè)人利益目的，利用重大活動(dòng)、傳統(tǒng)節(jié)日、市、省、全國(guó)“兩會(huì)”期間，擇機(jī)到市、去省、赴京xx，甚至有的心態(tài)不平，結(jié)伙xx以引起重視，最終給社會(huì)次序帶來(lái)不安。

　　三是誤認(rèn)為xx的級(jí)別越大，效果就越好。抓住瑕疵，不斷xx，有些問(wèn)題的處理結(jié)果是正確的，但極其個(gè)別的一些當(dāng)事人，卻抓住執(zhí)行中存在的瑕疵，如手續(xù)不規(guī)范、文字有誤、承辦人員言行有失公正等到處xx、控告，最終給各工作單位帶來(lái)重復(fù)無(wú)效，而又無(wú)意義的大工作量和工作任務(wù)。

　　三、日后改進(jìn)措施

　　(一)創(chuàng)新各行管理機(jī)制、強(qiáng)化各綜合素質(zhì)

　　克服全局意識(shí)不強(qiáng)、缺乏戰(zhàn)略思維、不能妥善處理局部利益和整體利益等傾向。做到每位同志都有一種居安思危的心態(tài)，把解決現(xiàn)實(shí)性問(wèn)題與建立長(zhǎng)效機(jī)制緊密結(jié)合起來(lái)，改革管理體制和工作機(jī)制中與科學(xué)發(fā)展不適應(yīng)的地方，提高各階層同志綜合素質(zhì)。

　　(二)落實(shí)工作責(zé)任，切實(shí)完成工作任務(wù)

　　明確班子成員和干部的工作職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制。首先要把工作完成情況作為干部考核的重要內(nèi)容，讓實(shí)績(jī)說(shuō)話。其次要加強(qiáng)督辦，確保重點(diǎn)難點(diǎn)工作落實(shí)到位。再次要重視加強(qiáng)信訪工作，要著力解決信訪中的.突出問(wèn)題，制定標(biāo)準(zhǔn)的信訪答復(fù)口徑。要加大排查力度，對(duì)信訪問(wèn)題，要嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，明確主要負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人，及時(shí)妥善解決。

　　(三)創(chuàng)新管理平臺(tái)，滅殺問(wèn)題于搖籃之中

　　進(jìn)一步完善信訪工作的建設(shè)，建立了健全的信訪督查、信訪戶回訪和信訪調(diào)研，軟硬件設(shè)相結(jié)合，建立起監(jiān)管部門與被監(jiān)管的金融機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)溝通熱線，及時(shí)掌握各行動(dòng)態(tài)，定期排查不安定因素，就地化解矛盾，把矛盾滅殺于搖籃之中。

　　雖然我行在信訪工作已取得一定的成績(jī)，但同樣也無(wú)法掩飾仍然存在的種種不足。讓各階層人員，保持一種居安思危的心態(tài)，不斷充實(shí)自我，提高個(gè)綜合素質(zhì)和能力。為做好各項(xiàng)工作而努力!

信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化自查報(bào)告3

　　根據(jù)《湖北省信訪業(yè)務(wù)工作規(guī)范化建設(shè)實(shí)施方案》規(guī)定，現(xiàn)將黃岡市信訪業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)情況作如下匯報(bào)。

　　一、市政府高度重視，全力夯實(shí)信訪業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)基礎(chǔ)

　　黃岡市政府歷來(lái)重視信訪業(yè)務(wù)工作，把信訪業(yè)務(wù)工作作為規(guī)范執(zhí)法行為、監(jiān)督縣市區(qū)政府和部門依法行政的重要抓手，思想上重視，工作上規(guī)范，措施上支持，有力提升了全市信訪業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)水平。

　　一是市政府常務(wù)會(huì)議堅(jiān)持每年聽(tīng)取一次信訪業(yè)務(wù)工作匯報(bào)。20xx年，市政府常務(wù)會(huì)議聽(tīng)取全國(guó)全省信訪業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)試點(diǎn)工作會(huì)議精神匯報(bào)，出臺(tái)了《市人民政府關(guān)于信訪業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》(黃政發(fā)[20xx]25號(hào))，在全國(guó)全省率先推出規(guī)范信訪業(yè)務(wù)工作舉措，受到了國(guó)務(wù)院法制辦的肯定和好評(píng);20xx年，聽(tīng)取市法制辦赴鄭州、海門學(xué)習(xí)考察相對(duì)集中信訪業(yè)務(wù)權(quán)工作的匯報(bào)，研究了我市開(kāi)展此項(xiàng)工作的時(shí)間、步驟、方式、方法;20xx年4月，市政府常務(wù)會(huì)議聽(tīng)取信訪業(yè)務(wù)委員會(huì)改革試點(diǎn)方案匯報(bào)，并決定成立市人民政府信訪業(yè)務(wù)委員會(huì)且于當(dāng)年7月1日正式運(yùn)行;20xx年擬聽(tīng)取市復(fù)議委員會(huì)運(yùn)作一年來(lái)的工作匯報(bào)，并就土地、林權(quán)、城市拆遷信訪業(yè)務(wù)中反映的突出問(wèn)題進(jìn)行研究并拿出對(duì)策方案。

　　二是市政府在信訪業(yè)務(wù)委員會(huì)改革上用改革促規(guī)范，用規(guī)范促改革。為確保市復(fù)議委員會(huì)順利運(yùn)轉(zhuǎn)，市政府給予了“五個(gè)一”的保障：一是增加一名副縣級(jí)職數(shù)，即市復(fù)議委員會(huì)辦公室副主任，加強(qiáng)信訪業(yè)務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo);新租一處約300平方米的辦公場(chǎng)所，極大改善了信訪業(yè)務(wù)工作中接待、辦案、審理和辦公條件;增配一臺(tái)信訪業(yè)務(wù)專用公車，方便了開(kāi)展信訪業(yè)務(wù)辦案工作;增拔一筆專項(xiàng)工作經(jīng)費(fèi)，信訪業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)由原來(lái)的10萬(wàn)增加到48萬(wàn)，有力保障了市復(fù)議委員會(huì)工作順利運(yùn)轉(zhuǎn);增加幾名“以錢養(yǎng)事”工作人員編制，即增加了三名聘任制的信訪業(yè)務(wù)辦案人員，有效解決了辦案人員緊缺的問(wèn)題。

　　三是在工作機(jī)制上，市政府分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，大力推動(dòng)。常務(wù)副市長(zhǎng)崔永輝同志高度重視，全面指導(dǎo)，出席了市復(fù)議委員會(huì)啟動(dòng)儀式、市復(fù)議委員會(huì)第一次案件審理會(huì)議，省政府法制辦信訪業(yè)務(wù)工作規(guī)范化建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等有關(guān)市復(fù)議委員會(huì)工作的多個(gè)重要會(huì)議和場(chǎng)合，不但發(fā)表重要講話，而且就信訪業(yè)務(wù)工作提出了一系列設(shè)想和要求;在審簽每一份市復(fù)議委員會(huì)起草的信訪業(yè)務(wù)決定書時(shí)，親自審閱，并時(shí)常就案件相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行詢問(wèn)，對(duì)每個(gè)復(fù)議決定的作出高度負(fù)責(zé);經(jīng)常聽(tīng)取市縣兩級(jí)政府信訪業(yè)務(wù)整個(gè)工作情況匯報(bào)，對(duì)機(jī)構(gòu)建設(shè)、人員配備、設(shè)備建設(shè)、經(jīng)費(fèi)保障作出重要批示，正是這樣的推動(dòng)力度，使我市信訪業(yè)務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。目前，我市縣市區(qū)法制辦均設(shè)有專門的復(fù)議機(jī)構(gòu)，有復(fù)議辦案人員編制47人，到位42人，縣平4.27人和3.8人，縣平專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)6萬(wàn)元，且每縣都有一輛辦案用車，這些均居全省前列。

　　二、堅(jiān)持“一先兩化”，全面提升信訪業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)水平

　　市政府通過(guò)打造信訪業(yè)務(wù)委員會(huì)改革這一平臺(tái)，努力促進(jìn)全市信訪業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)工作。主要是堅(jiān)持“一先兩化”。

　　“一先”就是在全國(guó)信訪業(yè)務(wù)委員會(huì)改革的幾種模式中，我市復(fù)議委員會(huì)改革選擇了“三集中”制度，即“集中受理、集中審理、集中決定”。這一制度模式的'選擇，既是市政府的慎重決策和極大決心，也是對(duì)信訪業(yè)務(wù)工作提出的更高要求，在我省已實(shí)行的復(fù)議委員會(huì)改革中是率先運(yùn)作。

　　“兩化”就是信訪業(yè)務(wù)委員會(huì)堅(jiān)持狠抓制度化，力促信息化。在制度化建設(shè)方面，市信訪業(yè)務(wù)委會(huì)制定了《市復(fù)議委員會(huì)工作規(guī)則》、《案件審理規(guī)則》、《委員守則》和《信訪業(yè)務(wù)接待制度》等工作制度，保證了市復(fù)議委員會(huì)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，極大提高了信訪業(yè)務(wù)工作的地位和影響力。一是實(shí)行案件審理會(huì)議制。信訪業(yè)務(wù)案件通過(guò)召開(kāi)案件審理會(huì)議集中審理。案件審理會(huì)議由5至11人的單數(shù)案審委員組成，其中高等院校老師、律師等專家學(xué)者不少于三分之一。案件審理會(huì)議制度增加了案件審理的公正度和透明度;二是實(shí)行保密和回避制。案件審理會(huì)議召開(kāi)前，待審案件情況對(duì)案審委員保密，案審委員情況對(duì)申請(qǐng)人和被申請(qǐng)人保密，防范申請(qǐng)人或被申請(qǐng)人與案審委員私下聯(lián)系。凡與案件有利害關(guān)系的委員不得遴選案審委員。保密和回避制有效保障了案件審理的公正性;三是實(shí)行票決議決制。案件審理會(huì)議對(duì)復(fù)議案件作出的議決意見(jiàn)，由案審委員投票決定。票決議決制度大大增強(qiáng)了信訪業(yè)務(wù)決定的公信力。四是建立人民法院和信訪機(jī)構(gòu)的聯(lián)系機(jī)制。每年與市縣兩級(jí)法院就復(fù)議訴訟案件情況進(jìn)行互通、互評(píng)、互辦，有效促進(jìn)行政爭(zhēng)議的化解和辦案水平的提高。市法制辦與市信訪局建立了每半年的信訪業(yè)務(wù)與信訪聯(lián)系機(jī)制，進(jìn)一步暢通了復(fù)議渠道，去年從信訪進(jìn)入復(fù)議渠道的案件有2件。

　　在信息化建設(shè)上，市復(fù)議委員會(huì)自成立之日起，就立足高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，力推信訪業(yè)務(wù)信息化建設(shè)。一是采購(gòu)一批辦公設(shè)備。購(gòu)置了投影儀、掃描儀、照相機(jī)等先進(jìn)信息化辦公設(shè)備，為復(fù)議工作信息化建設(shè)提供物質(zhì)基礎(chǔ)。二是實(shí)行案件審理無(wú)紙化。案件審理會(huì)議通過(guò)投影儀由辦案人員介紹案情、展示證據(jù)，同時(shí)每位案審委員還可通過(guò)手上的平板電腦查看案情和證據(jù)，真正實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化審理;三是建立信訪業(yè)務(wù)案卷電子檔案。除了制作紙質(zhì)信訪業(yè)務(wù)案卷外，還將每個(gè)案卷建立了相應(yīng)的電子檔案，永久存檔。信訪業(yè)務(wù)工作信息化的不斷推進(jìn)，極大地提高了信訪業(yè)務(wù)工作效率和水平。

　　市復(fù)議委員會(huì)自20xx年7月1日成立運(yùn)作以來(lái)，共收到信訪業(yè)務(wù)案件196件，其中受理185件，不予受理7件，轉(zhuǎn)送、移交其他有管轄權(quán)機(jī)關(guān)處理4件。已審結(jié)的158件案件中，駁回復(fù)議申請(qǐng)9件，占5.7%;維持68件，占43%;撤銷具體行政行為11件，占7%;變更5件，占3.2%;責(zé)令履行3件，占1.9%;調(diào)解或終止62件，占39.2%。成功化解包括城市拆遷、工傷認(rèn)定、信息公開(kāi)、土地林地權(quán)屬、養(yǎng)老保險(xiǎn)給付、住房公積金給付等關(guān)乎民生的行政糾紛，取得良好的社會(huì)效果，絕大多數(shù)得案件到雙方當(dāng)事人認(rèn)可，只有兩件進(jìn)入訴訟程序。全面提高了信訪業(yè)務(wù)工作水平和社會(huì)公信力

　　三、大力推廣指導(dǎo)，努力擴(kuò)大信訪業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)覆蓋范圍

　　市政府不僅重視本級(jí)信訪業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)，也不斷加強(qiáng)對(duì)所轄縣(市、區(qū))政府信訪業(yè)務(wù)工作規(guī)范化建設(shè)的推廣指導(dǎo)。各縣市區(qū)信訪業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)取得不同程度的進(jìn)步。

　　在市復(fù)議委員會(huì)改革取得初步成效后，市政府法制辦及時(shí)總結(jié)改革經(jīng)驗(yàn)，于20xx年1月印發(fā)了《關(guān)于全面推進(jìn)縣級(jí)政府信訪業(yè)務(wù)委員會(huì)制度改革的通知》，指導(dǎo)全市11個(gè)縣(市、區(qū))政府推進(jìn)信訪業(yè)務(wù)委員會(huì)制度改革。另一方面，黃岡市政府法制辦先后印發(fā)了《關(guān)于貫徹落實(shí)〈湖北省信訪業(yè)務(wù)工作規(guī)范化建設(shè)實(shí)施方案〉的通知》和《關(guān)于報(bào)送信訪業(yè)務(wù)工作規(guī)范化建設(shè)三年規(guī)劃的緊急通知》，督促各縣(市、區(qū))政府抓好信訪業(yè)務(wù)工作規(guī)范化建設(shè)。

　　在縣級(jí)政府信訪業(yè)務(wù)委員會(huì)制度改革方面，目前有武穴市、蘄春縣、浠水縣、羅田縣制定了各自的相對(duì)集中信訪業(yè)務(wù)權(quán)改革方案，正穩(wěn)步推動(dòng)改革，其他縣(市、區(qū))政府也在積極籌劃之中。在信訪業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)方面，黃州區(qū)政府積極開(kāi)拓信訪業(yè)務(wù)收案渠道，在全區(qū)30多個(gè)社區(qū)黨員服務(wù)中心設(shè)立信訪業(yè)務(wù)受理窗口，信訪業(yè)務(wù)案件數(shù)量大幅上升;羅田縣政府堅(jiān)持復(fù)議為民理念，高度重視信訪業(yè)務(wù)調(diào)解工作，信訪業(yè)務(wù)案件調(diào)解結(jié)案率高達(dá)91.4%，贏得了群眾、行政執(zhí)法機(jī)關(guān)以及縣政府的一致認(rèn)可，取得了良好的社會(huì)效果;武穴市強(qiáng)化信訪業(yè)務(wù)監(jiān)督，不定期開(kāi)展執(zhí)法案卷評(píng)查，去年以來(lái)評(píng)查案卷共計(jì)171份，并根據(jù)評(píng)查結(jié)果向國(guó)土局等部門下發(fā)行政執(zhí)法監(jiān)督意見(jiàn)書23份，并要求限期整改，推動(dòng)了執(zhí)法水平的進(jìn)一步提升。

　　四、正視問(wèn)題和不足，全面提升信訪業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)水平

　　我市在信訪業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)上雖取得一定成績(jī)，但對(duì)照《信訪業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》，我市信訪業(yè)務(wù)工作還存在一些不足，如信訪業(yè)務(wù)部分制度還需完善，復(fù)議工作人員配備不適應(yīng)工作任務(wù)，信息化水平有待進(jìn)一步提升等。下一步，我市將著手抓好以下幾項(xiàng)工作，推動(dòng)信訪業(yè)務(wù)工作規(guī)范化建設(shè)不斷邁向新臺(tái)階。

　　一是不斷完善市復(fù)議委員會(huì)內(nèi)部各項(xiàng)制度建設(shè)。主要包括復(fù)議接待制度、常任委員參會(huì)制度、聽(tīng)證制度、當(dāng)事人參與案件審理制度、調(diào)解和解制度等。

　　二是進(jìn)一步提升信息化水平。今年底明年初籌劃建設(shè)信訪業(yè)務(wù)案件受理辦理和辦公系統(tǒng)自動(dòng)化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)從收案到受理審查以及文書簽發(fā)的無(wú)紙化，全面提升信息化水平。

　　三是繼續(xù)推動(dòng)縣市信訪業(yè)務(wù)委員會(huì)制度改革。積極督促武穴市、蘄春縣、浠水縣、羅田縣盡快成立信訪業(yè)務(wù)委員會(huì)，督促其他縣(市、區(qū))政府的復(fù)議委員會(huì)制度改革工作邁出實(shí)質(zhì)性步伐。

　　四是加大行政部門執(zhí)法教育培訓(xùn)。提升行政執(zhí)法人員法律素質(zhì)，提高行政執(zhí)法質(zhì)量，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境，降低信訪業(yè)務(wù)案件發(fā)案率。

信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化自查報(bào)告4

　　為切實(shí)提高維護(hù)群眾合法利益的能力和水平，化解社會(huì)矛盾創(chuàng)造良好環(huán)境。金寨縣古碑鎮(zhèn)開(kāi)展信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化自查工作，查找工作中的`問(wèn)題，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，有針對(duì)性地加強(qiáng)和改進(jìn)工作。

　　一是高度重視。成立信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，以此次國(guó)家信訪局開(kāi)展信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化檢查為契機(jī)，按照各項(xiàng)規(guī)定和要求，逐一對(duì)照檢查，補(bǔ)齊短板，規(guī)范業(yè)務(wù)、推動(dòng)工作、提升水平。

　　二是強(qiáng)化責(zé)任。按照文件要求，明確自查范圍及負(fù)責(zé)人，從信訪事項(xiàng)登記、受理、轉(zhuǎn)送交辦、辦理、送達(dá)、錄入、督查督辦等環(huán)節(jié)入手認(rèn)真開(kāi)展自查。對(duì)20xx年1月1日至20xx年6月30日的信訪事項(xiàng)逐件自查，對(duì)自查出來(lái)的問(wèn)題第一時(shí)間進(jìn)行整改并上報(bào)縣信訪局，做到每個(gè)工作環(huán)節(jié)“零錯(cuò)誤、零失誤”，確保今后所有案件錄入、辦理規(guī)范。

　　信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作，直接影響信訪工作效能和公信力，反映信訪工作能力和水平。該鎮(zhèn)將嚴(yán)格貫徹文件精神，實(shí)現(xiàn)“信訪信息登記錄入及時(shí)、全面、準(zhǔn)確，信訪事項(xiàng)受理辦理依法、規(guī)范、高效”的工作目標(biāo)。

信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化自查報(bào)告5

　　為切實(shí)加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)，不斷提高新常態(tài)下國(guó)土資源信訪工作的整體水平，根據(jù)國(guó)土資源部和省國(guó)土資源廳部署要求，我局確定在全市國(guó)土資源系統(tǒng)開(kāi)展“信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范年活動(dòng)”。

　　該次活動(dòng)以打造“陽(yáng)光信訪、責(zé)任信訪、法治信訪”為主要目的，通過(guò)對(duì)去年、特別是今年以來(lái)的全部信訪事項(xiàng)逐一篩查，全面梳理覆蓋受理、辦理、答復(fù)、送達(dá)等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中可能存在的.程序性、實(shí)體性突出問(wèn)題，分門別類制定具體措施，完善制度設(shè)計(jì)，堵死制度漏洞。并采取加強(qiáng)信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，進(jìn)一步增強(qiáng)信訪工作人員依法行政意識(shí)，提升全市國(guó)土資源系統(tǒng)信訪工作質(zhì)量和工作效率，盡心盡力維護(hù)群眾合法權(quán)益。

　　為推進(jìn)活動(dòng)開(kāi)展，我局專門下發(fā)《通知》，要求各級(jí)嚴(yán)格落實(shí)國(guó)土資源部《國(guó)土資源“信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范年活動(dòng)”工作方案》，深入扎實(shí)開(kāi)展國(guó)土資源“信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范年活動(dòng)，對(duì)措施不力、敷衍應(yīng)付、效果不明顯的，將通報(bào)批評(píng)、責(zé)令整改。

信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化自查報(bào)告6

　　為進(jìn)一步落實(shí)《關(guān)于印發(fā)<關(guān)于做好信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化自查硬件中央檢查的工作方案>的通知》(黔信連辦法(20xx)16號(hào))文件的'相關(guān)要求，全面提高業(yè)務(wù)規(guī)范化辦理，發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，實(shí)現(xiàn)“信訪信息登記錄入及時(shí)、全面、準(zhǔn)確，信訪事項(xiàng)受理辦理依法、規(guī)范、高效”的工作目標(biāo)，縣信訪局在全局職工中開(kāi)展了信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化自查自糾活動(dòng)。

　　一查工作態(tài)度端不端正。通過(guò)對(duì)來(lái)訪者接待的熱情度，對(duì)來(lái)訪事項(xiàng)辦理是否及時(shí)和對(duì)來(lái)訪事項(xiàng)解決的滿意度進(jìn)行自查自糾。力戒推諉扯皮、敷衍賽責(zé)，在接待過(guò)程中不擺官架子，與來(lái)訪者暢通言路，做到坦誠(chéng)交流。

　　二查接訪工作規(guī)范不規(guī)范。按照《信訪條例》，對(duì)所有來(lái)信來(lái)訪案件辦理過(guò)程中程序不規(guī)范、制度不嚴(yán)格、標(biāo)準(zhǔn)不明確的制定整改措施及時(shí)進(jìn)行整改。

　　三查處理問(wèn)題到位不到位。對(duì)所有已辦理的來(lái)信來(lái)訪案件進(jìn)行回訪復(fù)查。鞏固已辦信訪成果，預(yù)防新的信訪事項(xiàng)發(fā)生，防止“初專重”“信轉(zhuǎn)訪”，最大限度減少問(wèn)題積累，矛盾上行。

　　在此次規(guī)范化建設(shè)自查自糾活動(dòng)中，正安縣始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)、嚴(yán)要求，加強(qiáng)指導(dǎo)和檢查力度，力促我縣信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)見(jiàn)新成效，上新臺(tái)階。

信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化自查報(bào)告7

　　高臺(tái)縣以“百日會(huì)戰(zhàn)”活動(dòng)為契機(jī)，以規(guī)范信息平臺(tái)業(yè)務(wù)流程為抓手，轉(zhuǎn)觀念，強(qiáng)錄入，提質(zhì)量，求實(shí)效，不斷加強(qiáng)信訪信息錄入工作，進(jìn)一步提升了信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化水平和信訪工作效能。20xx年，全縣錄入信訪信息系統(tǒng)信訪事項(xiàng)581件，其中：縣信訪局錄入350件，有權(quán)處理機(jī)關(guān)錄入231件。

　　一是廣泛宣傳引導(dǎo)。開(kāi)通信訪工作短信平臺(tái)，每周兩次同步向100名領(lǐng)導(dǎo)干部發(fā)送信訪政策宣傳短信，編印《信訪法規(guī)政策及制度改革宣傳手冊(cè)》20xx冊(cè)、《信訪指南》宣傳手冊(cè)30000冊(cè)，分別發(fā)放到各鎮(zhèn)、各部門單位和千家萬(wàn)戶，確保各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部人手一冊(cè)、群眾人手一冊(cè)，進(jìn)一步促使各級(jí)干部依法行政，上訪群眾依法信訪，在全社會(huì)樹(shù)立依法逐級(jí)走訪的正確導(dǎo)向，營(yíng)造良好的`輿論氛圍。20xx年，到市赴省進(jìn)京越級(jí)上訪比去年下降38.2%。

　　二是注重培訓(xùn)指導(dǎo)。在全縣9個(gè)鎮(zhèn)和67個(gè)行政事業(yè)單位全面開(kāi)通了網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)，及時(shí)選派干部參加省市舉辦的培訓(xùn)班4次，縣信訪局還通過(guò)多次舉辦基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班、實(shí)地督查指導(dǎo)、QQ群案例討論、業(yè)務(wù)知識(shí)能力測(cè)試等方式，對(duì)信訪信息系統(tǒng)規(guī)范使用、初信初訪規(guī)范辦理進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。特別是在“百日會(huì)戰(zhàn)”活動(dòng)中，結(jié)合信息補(bǔ)錄工作，縣信訪局有序安排鎮(zhèn)、信訪量較大的縣屬部門信訪干部到縣信訪局跟班學(xué)習(xí)，以干代訓(xùn)，邊補(bǔ)錄邊培訓(xùn)，切實(shí)提高了信訪干部規(guī)范使用信訪信息系統(tǒng)的水平。

　　三是嚴(yán)格信息錄入。按照“百日會(huì)戰(zhàn)”活動(dòng)應(yīng)補(bǔ)盡補(bǔ)、應(yīng)錄盡錄的要求，嚴(yán)格按照《張掖市應(yīng)用信訪信息系統(tǒng)辦理信訪事項(xiàng)流程及規(guī)范》要求，對(duì)20xx年凡到縣到市赴省進(jìn)京走訪、所有來(lái)信以及近年來(lái)信訪積案、復(fù)查復(fù)核信訪事項(xiàng)，全部分類建立臺(tái)帳，逐一核對(duì)信訪人姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系電話、信訪日期，并全部規(guī)范錄入信訪信息系統(tǒng)，杜絕“體外循環(huán)”問(wèn)題的發(fā)生。

　　四是加強(qiáng)跟蹤督辦�？h信訪局安排2名工作人員負(fù)責(zé)信訪信息系統(tǒng)運(yùn)行和網(wǎng)上流轉(zhuǎn)案件的的督辦工作。建立轉(zhuǎn)交案件刷新臺(tái)賬，通過(guò)每天電話提醒、提前預(yù)警提示、實(shí)地督查督辦、超期通報(bào)批評(píng)等措施，盯緊看牢，跟蹤指導(dǎo)，嚴(yán)把信訪事項(xiàng)辦理“時(shí)限關(guān)”、“程序關(guān)”、“質(zhì)量關(guān)”，確保信訪事項(xiàng)受理辦理程序規(guī)范、實(shí)體合法。20xx年，國(guó)家及省市信訪部門轉(zhuǎn)送交辦我縣信訪事項(xiàng)21件,及時(shí)受理率、按期辦結(jié)率均為100%。

　　五是狠抓績(jī)效問(wèn)責(zé)。嚴(yán)格執(zhí)行《張掖市應(yīng)用信訪信息系統(tǒng)辦理信訪事項(xiàng)流程及規(guī)范》、《高臺(tái)縣初信初訪辦理責(zé)任追究實(shí)施細(xì)則(試行)》等, 特別是在落實(shí)信訪工作責(zé)任追究制度上做到真抓實(shí)做、動(dòng)真碰硬。20xx年，縣信聯(lián)辦向有責(zé)任單位點(diǎn)對(duì)點(diǎn)提出改進(jìn)工作建議3次，對(duì)信訪事項(xiàng)及時(shí)受理率、按期辦結(jié)率未達(dá)到100%的2個(gè)鎮(zhèn)、6個(gè)部門，在全縣范圍內(nèi)進(jìn)行了書面通報(bào)。

信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化自查報(bào)告8

　　今年以來(lái)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣信訪局的指導(dǎo)下，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八和十八屆三中、四中全會(huì)精神。按照《信訪條例》的要求，切實(shí)加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持主要領(lǐng)導(dǎo)親在抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，層層抓落實(shí)，做到了無(wú)集體上訪和越級(jí)上訪，無(wú)信訪積案，保證了砂資源管理秩序的根本好轉(zhuǎn)。

　　一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)抓好信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作

　　我局對(duì)信訪工作十分重視，為了切實(shí)抓好信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作，成立了以局黨組書記、局長(zhǎng)王玉軍同志為組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確了執(zhí)法大隊(duì)支部書記具體抓好信訪工作，各執(zhí)法中隊(duì)、法制科、業(yè)務(wù)科相關(guān)人員負(fù)責(zé)日常信訪工作。

　　二、認(rèn)真做好信訪案件的處置工作。

　　我局將信訪案件處置、努力化解涉砂信訪引起的矛盾作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，一年來(lái)共接待群眾來(lái)信來(lái)訪案件5起，做到了件件回復(fù)或告知信訪人。同時(shí)還按時(shí)、按質(zhì)地辦結(jié)上級(jí)轉(zhuǎn)來(lái)的市長(zhǎng)、縣長(zhǎng)公開(kāi)電話，未出現(xiàn)任何拒辦、拖辦的情況。加強(qiáng)初信初訪的'排查調(diào)處工作，工作中，我們注重做好調(diào)查排處，摸清情況，掌握動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)信訪苗頭，及時(shí)處置，確保把問(wèn)題化解在本范圍之內(nèi)，無(wú)一出現(xiàn)越級(jí)上訪，重復(fù)上訪的案件，做到了讓群眾滿意，讓社會(huì)認(rèn)可，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

　　三、完善工作制度

　　一是相繼制定和出臺(tái)了《信訪工作制度》保證信訪工作有章可循，堅(jiān)持以制度管人管事;二是制定了矛盾糾紛排查工作制度，對(duì)全縣砂場(chǎng)及盜采點(diǎn)定期進(jìn)行排查;三是建立了工作報(bào)告制度。加強(qiáng)信訪工作報(bào)告，特別是典型、重大的信訪信息，力求做到不過(guò)夜。

　　以上報(bào)告，如有不當(dāng)，請(qǐng)指正。

信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化自查報(bào)告9

　　為進(jìn)一步規(guī)范信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作，提升信訪工作質(zhì)量和水平，落實(shí)全國(guó)信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化工作及自治區(qū)、市有關(guān)會(huì)議和文件精神，結(jié)合我會(huì)信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作實(shí)際，開(kāi)展信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化自查、整改工作�，F(xiàn)將自查情況報(bào)告如下:

　　一、主要做法

　　(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)抓好信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作

　　我會(huì)對(duì)信訪工作十分重視，為了切實(shí)抓好信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作，成立了以局黨組書記、主席賓琳同志為組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確1名副主席具體抓好信訪工作，辦公室負(fù)責(zé)日常信訪工作。

　　(二)認(rèn)真做好信訪案件的處置工作。

　　我會(huì)將信訪案件處置、努力化解信訪引起的矛盾作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，20xx年下半年以來(lái)來(lái)共接待群眾來(lái)信來(lái)訪案件5起，做到了件件回復(fù)或告知信訪人。同時(shí)還按時(shí)、按質(zhì)地辦結(jié)上級(jí)婦聯(lián)轉(zhuǎn)來(lái)的案件，未出現(xiàn)任何拒辦、拖辦的情況。加強(qiáng)初信初訪的排查調(diào)處工作，工作中，我們注重做好調(diào)查排處，摸清情況，掌握動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)信訪苗頭，及時(shí)處置，確保把問(wèn)題化解在本范圍之內(nèi)，無(wú)一出現(xiàn)越級(jí)上訪，重復(fù)上訪的案件，做到了讓群眾滿意，讓社會(huì)認(rèn)可，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

　　(三)完善工作制度

　　一是完善了《信訪工作制度》保證信訪工作有章可循，堅(jiān)持以制度管人管事;二是制定了矛盾糾紛排查工作制度，定期對(duì)區(qū)進(jìn)行排查;三是建立了工作報(bào)告制度。加強(qiáng)信訪工作報(bào)告，特別是典型、重大的信訪信息，力求做到不過(guò)夜。

　　二、存在的問(wèn)題及整改對(duì)策

　　一是經(jīng)費(fèi)落實(shí)不足。經(jīng)費(fèi)的缺乏，阻礙了信訪工作的進(jìn)一步開(kāi)展。我們將加大宣傳力度，提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)婦女信訪工作的重視程度，提高信訪工作經(jīng)費(fèi)投入力度，從而改善接訪工作環(huán)境。

　　二是信訪員素質(zhì)亟待進(jìn)一步提高。高素質(zhì)的`信訪員是做好信訪工作的重要條件，我們將有計(jì)劃的對(duì)信訪員進(jìn)行法律、信訪接待、心理咨詢等方面知識(shí)的培訓(xùn)，提高信訪員接訪水平。

　　三是調(diào)查研究力度不夠。不深入調(diào)研就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。我們將加大調(diào)研力度，經(jīng)常深入基層，了解婦女群眾最盼、最憂、最急的問(wèn)題，不斷完善工作體制和工作機(jī)制，在拓展代理范圍，豐富幫辦內(nèi)容，深化幫辦服務(wù)方面進(jìn)行新的探索，為維護(hù)婦女權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定做出不懈努力。

信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化自查報(bào)告10

　　20xx年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省環(huán)保廳的具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，我局環(huán)境信訪工作狠抓責(zé)任落實(shí)、加強(qiáng)排查調(diào)處、強(qiáng)化調(diào)查研究、嚴(yán)格信息報(bào)送，把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益擺在突出位置，堅(jiān)持以群眾工作為重心不動(dòng)搖、以事要解決為核心不放松、以提高信訪工作效率為根本，在不斷提高信訪事項(xiàng)的辦理質(zhì)量、鞏固信訪渠道、維護(hù)信訪秩序、強(qiáng)化工作責(zé)任、完善信訪工作機(jī)制等方面做了大量工作，較好地完成了信訪各項(xiàng)工作任務(wù)。按照《關(guān)于開(kāi)展環(huán)境信訪工作檢查的通知》(川環(huán)辦發(fā)〔20xx〕222號(hào))要求，我局結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)環(huán)境信訪工作開(kāi)展了自查�，F(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：

　　一、環(huán)境信訪基本情況及分析

　　20xx年1-8月，我市環(huán)保系統(tǒng)共受理群眾訴求973件。其中來(lái)信183件、來(lái)訪28件76人、來(lái)電736件(含“12369”熱線電話)、網(wǎng)絡(luò)投訴26件，其中水污染77件、大氣污染368件、固體廢物17件、噪聲污染467件、電磁輻射1件、三產(chǎn)污染15件、畜養(yǎng)、農(nóng)藥化肥污染1件、其他類12件、建設(shè)項(xiàng)目類1件、發(fā)明建議類1件、環(huán)境監(jiān)測(cè)類1件、咨詢類5件、其它7件。截至8月28日，已辦結(jié)完畢966件，辦結(jié)率99%，其余7件尚在辦理中。

　　從我市受理基本情況來(lái)看，今年1-8月受理量同比20xx年下降約17%，信訪形勢(shì)有所好轉(zhuǎn)，但信訪工作任務(wù)仍然繁重：首先，來(lái)電信訪投訴仍占主要部分。當(dāng)前電話熱線舉報(bào)渠道較多，群眾可通過(guò)“12369”環(huán)保熱線、“12345”市民熱線以及我局公布的其他電話進(jìn)行投訴，電話信訪量大;其次，噪聲污染類投訴仍然居高不下，其中以夜間施工噪聲類居多。由于我市大批商品住房的修建，夜間施工噪聲擾民問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，群眾投訴較多，且夜間施工噪聲擾民類問(wèn)題易反彈，加之存在監(jiān)管薄弱等原因，導(dǎo)致此類問(wèn)題一直成為熱點(diǎn)和難點(diǎn);再次，超期辦理信件較多，影響整體辦結(jié)效率。我市絕大多數(shù)群眾訴求均涉及東區(qū)范圍，而東區(qū)環(huán)保部門人員緊張，與工作量不成正比，導(dǎo)致一些信件得不到及時(shí)、有效地處理，一些群眾反復(fù)投訴，使得東區(qū)范圍內(nèi)信訪超期信件增多，影響我市整體信訪按期辦結(jié)效率。

　　二、主要開(kāi)展工作

　　(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任

　　一是實(shí)行“一崗雙責(zé)”責(zé)任制，建立一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，責(zé)任處室具體抓的工作機(jī)制，同時(shí)將信訪工作納入重要議事日程，強(qiáng)化對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的信訪工作考核，落實(shí)工作責(zé)任;二是成立了以黨組書記、局長(zhǎng)任組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)、各科室負(fù)責(zé)人為成員的信訪維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)了環(huán)境信訪工作機(jī)構(gòu)、專職干部和人員;三是在節(jié)假日、汛期、兩會(huì)等特殊時(shí)期和敏感時(shí)期，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部帶班值守制度，確保突發(fā)環(huán)境事件發(fā)生時(shí)及時(shí)響應(yīng)和應(yīng)對(duì)，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

　　(二)加強(qiáng)初信初訪辦理力度

　　初信初訪工作是信訪工作的主要部分，我局高度重視初信初訪工作，不斷加強(qiáng)初信初訪辦理力度：一是實(shí)行首辦責(zé)任制。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則，限期解決初信初訪問(wèn)題;二是提高初信初訪辦結(jié)率和回復(fù)率。要求每件初信初訪信件必須做到“事事有結(jié)果、件件有回音”，堅(jiān)決杜絕調(diào)查不及時(shí)、敷衍了事、查處不到位等現(xiàn)象，要求當(dāng)月信訪件辦結(jié)率為100%，信訪回復(fù)率100%;三是加強(qiáng)督查督辦。對(duì)于不能按期辦結(jié)的信訪問(wèn)題和群眾反映強(qiáng)烈、重復(fù)投訴的信訪問(wèn)題，加強(qiáng)督辦力度，并根據(jù)工作需要適時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督查，以提高辦理質(zhì)量和效率。

　　(三)完善信訪工作機(jī)制

　　1.建立信訪月通報(bào)制度

　　今年以來(lái)，我局創(chuàng)新工作思路和工作方法，實(shí)行信訪月通報(bào)制度。以月為通報(bào)時(shí)段，對(duì)每個(gè)時(shí)段的信訪受理統(tǒng)計(jì)、工作動(dòng)態(tài)、辦理較好的信件、未辦結(jié)的信件等情況在全市環(huán)保系統(tǒng)通報(bào)，并呈市局各領(lǐng)導(dǎo)閱示，引起領(lǐng)導(dǎo)干部的足夠重視，加強(qiáng)督導(dǎo)批示，提高信訪辦理質(zhì)量和效率，促使我市環(huán)境信訪工作整體水平得到提升。

　　2.建立領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪和包案化解工作機(jī)制

　　今年以來(lái)，我局把領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪和包案化解工作作為信訪重點(diǎn)工作開(kāi)展，印發(fā)了《領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作方案》(攀環(huán)發(fā)〔20xx〕155號(hào))，明確了領(lǐng)導(dǎo)范圍、工作方式和接訪下訪工作要求，同時(shí)制定了領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來(lái)訪時(shí)間安排表。另外，我局建立了領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪臺(tái)賬，截止目前，我局領(lǐng)導(dǎo)共接訪6件49人次，下訪5次。

　　3.建立信息報(bào)送工作機(jī)制

　　為保障我市環(huán)境安全和社會(huì)和諧穩(wěn)定，我局主要建立了以下信息報(bào)送工作機(jī)制：一是建立矛盾糾紛排查化解報(bào)送制度。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”原則，要求各屬地環(huán)保部門定期對(duì)矛盾糾紛進(jìn)行排查，對(duì)排查化解出的問(wèn)題，要及早、就地化解，同時(shí)對(duì)信訪突出問(wèn)題進(jìn)行梳理，消除涉穩(wěn)隱患，并及時(shí)將排查梳理信息報(bào)送市局，以便掌握全市環(huán)境安全情況;二是建立報(bào)送平臺(tái)。在環(huán)境敏感期、重要時(shí)間等要求各縣(區(qū))信息聯(lián)絡(luò)人員按照“有事報(bào)事、無(wú)事報(bào)平安”的要求及時(shí)將轄區(qū)環(huán)境安全穩(wěn)定信息統(tǒng)一報(bào)送市局“12369”環(huán)保熱線受理中心，發(fā)現(xiàn)有異�；蛲话l(fā)情況，及時(shí)上報(bào);三是實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)干部值班制度。今年年初，我局制定了法定假日值班安排表，對(duì)20xx年各個(gè)節(jié)假日時(shí)段均安排了領(lǐng)導(dǎo)干部坐班值守。

　　(四)進(jìn)一步暢通信訪渠道

　　今年，我局在信訪渠道方面主要是做好鞏固工作，切實(shí)保障信訪各渠道暢通：一是暢通來(lái)信來(lái)訪渠道。堅(jiān)持來(lái)訪必接，有信必回。對(duì)群眾主動(dòng)來(lái)訪，做到熱情接待、微笑相迎，詳細(xì)記錄群眾的訴求并及時(shí)進(jìn)行辦理和回復(fù)。對(duì)群眾來(lái)信，盡快辦理并與來(lái)信人進(jìn)行聯(lián)系溝通，使群眾訴求及時(shí)得到回應(yīng)。二是暢通“12369”環(huán)保熱線電話，做好24小時(shí)人工值守工作，確保不漏接群眾來(lái)電。對(duì)有群眾反映熱線電話無(wú)人接聽(tīng)類問(wèn)題，及時(shí)核實(shí)情況，并納入信訪通報(bào)事項(xiàng)里。三是拓寬網(wǎng)絡(luò)訴求渠道。今年，我局除了穩(wěn)固已有網(wǎng)絡(luò)渠道外，還按照國(guó)家環(huán)保部的統(tǒng)一工作部署，開(kāi)通了微信舉報(bào)平臺(tái)，增加了網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)投訴渠道，實(shí)現(xiàn)了群眾訴求渠道多樣化、自主化、效率化。

　　(五)加強(qiáng)對(duì)上級(jí)部門轉(zhuǎn)辦、省廳轉(zhuǎn)辦信件的辦理

　　20xx年1-8月，我局共收到市級(jí)部門轉(zhuǎn)辦來(lái)件7件(含領(lǐng)導(dǎo)批示信件4件)、省環(huán)保廳轉(zhuǎn)辦信件6件(含四川環(huán)保網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)信箱5件)，目前均已辦結(jié)完畢，且未再接到群眾的重復(fù)投訴。此類信件，我局歷來(lái)高度重視，按照屬地化管理原則進(jìn)行督查督辦，嚴(yán)格規(guī)定辦結(jié)時(shí)限，要求屬地環(huán)保部門及時(shí)對(duì)信件反映內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查處理，核實(shí)群眾反映情況，并做好群眾溝通工作，正面回復(fù)群眾訴求，確保不因調(diào)處不到位、回復(fù)不及時(shí)而造成群眾的再次投訴，同時(shí)也保障了群眾的正當(dāng)環(huán)境權(quán)益。

　　(六)著力化解重點(diǎn)環(huán)境信訪問(wèn)題

　　今年以來(lái)，我市共有以下兩件信訪突出問(wèn)題：

　　1.東區(qū)銀江鎮(zhèn)密地村村民反映攀鋼集團(tuán)新鋼釩股份公司廢鋼廠和攀宏釩制品廠的相關(guān)信訪問(wèn)題

　　今年3月以來(lái)，我局先后4次接訪了東區(qū)銀江鎮(zhèn)密地村村民杜國(guó)瓊等10人上訪反映攀鋼集團(tuán)新鋼釩股份公司廢鋼廠和攀宏釩制品廠的相關(guān)問(wèn)題。市、區(qū)兩級(jí)環(huán)保部門高度重視該問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)干部帶隊(duì)前后多次到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查處理，深入基層一線，了解企業(yè)情況，走訪群眾，面對(duì)面與上訪人員交流溝通。在開(kāi)展噪聲監(jiān)測(cè)的基礎(chǔ)上，我局還積極主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門，力求解決問(wèn)題，但因該信訪問(wèn)題涉及情況復(fù)雜，存在多個(gè)問(wèn)題，又涉及多個(gè)職能部門，解決難度非常大，且單靠環(huán)保部門難以從根本上解決。結(jié)合實(shí)際情況，為促使群眾反映問(wèn)題盡早得到解決，我局已將詳細(xì)情況書面報(bào)告市委群工局，并建議責(zé)成東區(qū)政府牽頭處理，切實(shí)化解矛盾糾紛，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

　　2.米易縣白坡彝族鄉(xiāng)姑表村村民再次上訪反映涼山州德昌縣大路槽鄉(xiāng)稀土選礦廠廢水污染環(huán)境問(wèn)題

　　今年2月11日，我市米易縣白坡彝族鄉(xiāng)姑表村村民上訪到國(guó)家環(huán)保部，強(qiáng)烈反映涼山州德昌縣大路槽鄉(xiāng)稀土選礦廠排放廢水對(duì)姑表村200多戶村民的生產(chǎn)生活用水造成嚴(yán)重環(huán)境污染的問(wèn)題。該問(wèn)題自20xx年以來(lái)，已有村民先后多次上訪反映，但由于問(wèn)題成因復(fù)雜且涉及跨界污染問(wèn)題，按照屬地管理原則，我市環(huán)保部門對(duì)污染企業(yè)無(wú)管理權(quán)，致使問(wèn)題至今未能從根本上解決。期間，省環(huán)保廳多次組織督導(dǎo)組到?jīng)錾街莺团手�花市兩地督辦，我市、縣兩級(jí)環(huán)保部門均高度重視，積極參與專題會(huì)議，及時(shí)將有關(guān)情況上報(bào)市人民政府。米易縣和德昌縣政府于4月28日就此問(wèn)題對(duì)接和座談后，達(dá)成了初步解決方案，并迅速落實(shí)措施。目前，該問(wèn)題已大致得到解決，群眾未再進(jìn)行上訪，我局已責(zé)成米易縣環(huán)保局及時(shí)跟蹤掌握動(dòng)態(tài)情況，做好群眾溝通安撫工作，并積極協(xié)調(diào)配合涼山州環(huán)保局，促進(jìn)問(wèn)題化解，同時(shí)積極向省環(huán)保廳及市人民政府報(bào)告該事件的工作進(jìn)展情況。

　　(七)狠抓信訪督查督辦工作

　　今年以來(lái)，我局不斷強(qiáng)化信訪督查督辦工作，把信訪督察督辦工作作為重點(diǎn)工作來(lái)開(kāi)展：一是定期對(duì)轉(zhuǎn)辦信件進(jìn)行梳理，對(duì)未能按時(shí)回復(fù)和超期未回復(fù)的信件，進(jìn)行催辦，加快辦理速度;二是通過(guò)信訪月通報(bào)制度，將當(dāng)月以及本年累計(jì)未辦結(jié)信件納入通報(bào)，并呈全市環(huán)保系統(tǒng)各單位領(lǐng)導(dǎo)閱示;三是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示、反復(fù)投訴、群眾反映強(qiáng)烈、化解難度大的信訪件，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)親自率隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督查。今年上半年，我局黨組成員、總工程師張馳同志幾次率隊(duì)分別對(duì)涼山州德昌縣大路槽鄉(xiāng)稀土選礦廠廢水污染環(huán)境問(wèn)題和攀鋼集團(tuán)新鋼釩股份公司廢鋼廠、攀宏釩制品廠等相關(guān)信訪問(wèn)題進(jìn)行了親督實(shí)查，切實(shí)找準(zhǔn)問(wèn)題根源，制定化解措施，加大協(xié)調(diào)解決力度，促使信訪問(wèn)題得到了有效解決。

　　(八)開(kāi)展矛盾糾紛隱患排查

　　20xx年我局進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)環(huán)境矛盾糾紛的排查化解力度，在做好日常矛盾糾紛化解工作的同時(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)不穩(wěn)定因素的排查，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)類信訪問(wèn)題和群眾反映強(qiáng)烈的環(huán)境問(wèn)題的排查梳理，做到超前防范，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，及早發(fā)現(xiàn)潛在的不穩(wěn)定因素，將各類矛盾和隱患解決在萌芽狀態(tài)，對(duì)排查出來(lái)的各種不穩(wěn)定因素，及時(shí)交辦屬地環(huán)保部門，并要求其落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任科室和穩(wěn)控措施，限期解決。截止目前，我局共排查出1件矛盾糾紛和涉穩(wěn)案件，該件為米易縣白坡彝族鄉(xiāng)姑表村村民上訪反映涼山州德昌縣大路槽鄉(xiāng)稀土選礦廠廢水污染環(huán)境問(wèn)題，現(xiàn)已基本得到解決。

　　(九)開(kāi)展全市環(huán)境信訪維穩(wěn)專題調(diào)研

　　今年，我局下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展20xx年度全市環(huán)保系統(tǒng)維穩(wěn)專項(xiàng)調(diào)研活動(dòng)的通知》(攀環(huán)發(fā)〔20xx〕139號(hào))，并于8月4日至5日，由局分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)在全市環(huán)保系統(tǒng)開(kāi)展了維穩(wěn)專項(xiàng)調(diào)研活動(dòng)。主要調(diào)研督導(dǎo)信訪維穩(wěn)工作，對(duì)信訪維穩(wěn)工作機(jī)構(gòu)的落實(shí)、制度機(jī)制的完善、調(diào)處程序的規(guī)范等方面提出了新的要求，為進(jìn)一步做好環(huán)境信訪維穩(wěn)工作，確保社會(huì)大局和諧穩(wěn)定提供了有力支撐。

　　三、存在的問(wèn)題

　　(一)歷史遺留問(wèn)題

　　由于我市早期規(guī)劃不合理，加上先生產(chǎn)后生活的觀念，城市工業(yè)區(qū)與住宅區(qū)混雜而建，導(dǎo)致近年來(lái)一些環(huán)境成因復(fù)雜、牽涉范圍大、涉及多職能部門類的問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。此類歷史遺留問(wèn)題復(fù)雜程度較大，又因現(xiàn)行法律法規(guī)的完善和調(diào)整，政策不斷變化，因此解決難度大。而少數(shù)群眾以環(huán)境污染為由不斷提出走訪，給信訪工作造成很大困擾。

　　(二)夜間施工噪聲投訴問(wèn)題

　　當(dāng)前我市仍有大量住房和商品房屋正在大力修建，導(dǎo)致建筑夜間施工類噪聲成為我市環(huán)境信訪主要部分，尤其是我市炳三區(qū)大量新樓盤的`修建，給不少群眾的生產(chǎn)生活帶來(lái)困擾。商品住房的修建過(guò)程長(zhǎng)，持續(xù)時(shí)間久，導(dǎo)致夜間建筑施工現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，引發(fā)群眾的多次投訴和反復(fù)投訴，增加了信訪工作量。

　　(三)信訪維穩(wěn)力量依舊薄弱問(wèn)題

　　我局積極開(kāi)展環(huán)境信訪維穩(wěn)工作，取得了一定的成效和成績(jī)，但信訪維穩(wěn)力量依舊薄弱，主要體現(xiàn)為：環(huán)境信訪維穩(wěn)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，而我市信訪維穩(wěn)機(jī)構(gòu)和人員多為兼職，信訪量與調(diào)處隊(duì)伍不成比例，制度機(jī)制還不夠健全完善等，導(dǎo)致信訪維穩(wěn)工作很被動(dòng)，影響整體工作效率。

　　四、下一步工作

　　(一)加強(qiáng)與部門之間的協(xié)調(diào)溝通

　　對(duì)歷史遺留問(wèn)題，涉及多職能部門類信件，我局將加強(qiáng)與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)和溝通，共同研究并制定化解方案，合力化解信訪難題，同時(shí)將疑難、重點(diǎn)類信訪案件情況及時(shí)上報(bào)屬地政府和上級(jí)環(huán)保部門。

　　(二)加強(qiáng)對(duì)夜間施工的環(huán)境監(jiān)管

　　夜間施工噪聲擾民類問(wèn)題近幾年成為我市環(huán)境噪聲污染的重要部分，下步工作中，我局將按照“屬地管理”原則，加強(qiáng)對(duì)建筑施工工地的監(jiān)管，要求施工方必須合法依規(guī)進(jìn)行施工，堅(jiān)決查處夜間違法施工行為，嚴(yán)格環(huán)境執(zhí)法，加大懲治力度，為民眾創(chuàng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境。

　　(三)加強(qiáng)信訪維穩(wěn)基礎(chǔ)能力建設(shè)

　　積極爭(zhēng)取地方政府和財(cái)政支持，努力健全和完善信訪維穩(wěn)機(jī)構(gòu)建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有信訪工作人員的培訓(xùn)和教育，提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，并運(yùn)用到工作實(shí)踐中。同時(shí)不斷完善信訪維穩(wěn)工作機(jī)制，創(chuàng)新工作方法，提高我市信訪工作整體效率。

信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化自查報(bào)告11

　　今年以來(lái)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣信訪局的指導(dǎo)下，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八和十八屆三中、四中全會(huì)精神。按照《信訪條例》的要求，切實(shí)加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持主要領(lǐng)導(dǎo)親在抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，層層抓落實(shí)，做到了無(wú)集體xx和越級(jí)xx，無(wú)信訪積案，保證了砂資源管理秩序的根本好轉(zhuǎn)。

　　一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)抓好信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作

　　我局對(duì)信訪工作十分重視，為了切實(shí)抓好信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作，成立了以局黨組書記、局長(zhǎng)XX同志為組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確了執(zhí)法大隊(duì)支部書記具體抓好信訪工作，各執(zhí)法中隊(duì)、法制科、業(yè)務(wù)科相關(guān)人員負(fù)責(zé)日常信訪工作。

　　二、認(rèn)真做好信訪案件的處置工作。

　　我局將信訪案件處置、努力化解涉砂信訪引起的矛盾作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，一年來(lái)共接待群眾來(lái)信來(lái)訪案件5起，做到了件件回復(fù)或告知信訪人。同時(shí)還按時(shí)、按質(zhì)地辦結(jié)上級(jí)轉(zhuǎn)來(lái)的'市長(zhǎng)、縣長(zhǎng)公開(kāi)電話，未出現(xiàn)任何拒辦、拖辦的情況。加強(qiáng)初信初訪的排查調(diào)處工作，工作中，我們注重做好調(diào)查排處，摸清情況，掌握動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)信訪苗頭，及時(shí)處置，確保把問(wèn)題化解在本范圍之內(nèi)，無(wú)一出現(xiàn)越級(jí)xx，重復(fù)xx的案件，做到了讓群眾滿意，讓社會(huì)認(rèn)可，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

　　三、完善工作制度

　　一是相繼制定和出臺(tái)了《信訪工作制度》保證信訪工作有章可循，堅(jiān)持以制度管人管事；二是制定了矛盾糾紛排查工作制度，對(duì)全縣砂場(chǎng)及盜采點(diǎn)定期進(jìn)行排查；三是建立了工作報(bào)告制度。加強(qiáng)信訪工作報(bào)告，特別是典型、重大的信訪信息，力求做到不過(guò)夜。

　　國(guó)土局信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化自查報(bào)告5

　　今年以來(lái)，市國(guó)土資源局以開(kāi)展“信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范年活動(dòng)”為契機(jī)，不斷探索改進(jìn)信訪工作方法措施，規(guī)范夯實(shí)信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，有效地提升了處訪工作效率和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了信訪維穩(wěn)形勢(shì)持續(xù)好轉(zhuǎn)。上半年，共受理“12336”舉報(bào)和來(lái)信來(lái)訪事項(xiàng)96件，按期辦結(jié)93件，辦結(jié)率達(dá)到96%，信訪量與去年同比下降35%。

　　一是完善制度夯基礎(chǔ)。根據(jù)現(xiàn)階段國(guó)土資源信訪工作形勢(shì)，市國(guó)土資源局對(duì)原有的信訪工作制度作了細(xì)化性修改，新制定了《信訪工作人員行為規(guī)范》、《信訪工作責(zé)任追究制度》、《信訪工作考核制度》、《國(guó)土資源重大事項(xiàng)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度》等，進(jìn)一步規(guī)范了信訪工作程序。市、縣（區(qū)）國(guó)土資源信訪工作機(jī)構(gòu)能夠嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作辦理流程，切實(shí)把信訪工作納入法治化軌道。二是爭(zhēng)取主動(dòng)抓源頭。以執(zhí)法監(jiān)察“四級(jí)網(wǎng)絡(luò)”為基礎(chǔ)，構(gòu)建市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（組）四級(jí)國(guó)土資源信訪網(wǎng)絡(luò)。做到市、縣（區(qū)）局有標(biāo)準(zhǔn)化信訪工作機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）所有專職信訪員、村（組）有信息員，確保信訪信息互通，實(shí)行信訪事項(xiàng)辦理多級(jí)聯(lián)動(dòng)，對(duì)信訪隱患做到“早發(fā)現(xiàn)、早處置、早化解”，盡最大努力把群眾矛盾化解在基層。三是更新理念促落實(shí)。樹(shù)立群眾信訪無(wú)小事的工作理念，堅(jiān)持以群眾呼聲為第一信號(hào)，以群眾需要為第一選擇，以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)，優(yōu)化工作方式，做到熱情、用心、負(fù)責(zé)地對(duì)待每一個(gè)信訪問(wèn)題，把處置好群眾信訪問(wèn)題作為服務(wù)發(fā)展的有力舉措和提升國(guó)土資源部門形象的最佳途經(jīng)。四是強(qiáng)化責(zé)任保效果。嚴(yán)格落實(shí)信訪領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，完善各級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)、其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，對(duì)群眾訴求做到問(wèn)題不解決到位不放過(guò)，上訪人不息訪罷訪不放過(guò)。對(duì)因工作人員失職造成信訪事項(xiàng)處置不當(dāng)、疏導(dǎo)化解不力、敷衍上交矛盾，發(fā)生赴省、進(jìn)京等群體性上訪事件，釀成嚴(yán)重后果的，實(shí)行一票否決，并倒追責(zé)任，有效地促進(jìn)了國(guó)土資源信訪工作，維護(hù)了群眾權(quán)益。

信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化自查報(bào)告12

　　今年以來(lái)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣信訪局的指導(dǎo)下，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八和十八屆三中、四中全會(huì)精神。按照《信訪條例》的要求，切實(shí)加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持主要領(lǐng)導(dǎo)親在抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，層層抓落實(shí)，做到了無(wú)集體xx和越級(jí)xx，無(wú)信訪積案，保證了砂資源管理秩序的根本好轉(zhuǎn)。

　　一、 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)抓好信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作

　　我局對(duì)信訪工作十分重視，為了切實(shí)抓好信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作，成立了以局黨組書記、局長(zhǎng)王玉軍同志為組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確了執(zhí)法大隊(duì)支部書記具體抓好信訪工作，各執(zhí)法中隊(duì)、法制科、業(yè)務(wù)科相關(guān)人員負(fù)責(zé)日常信訪工作。

　　二、 認(rèn)真做好信訪案件的處置工作。

　　我局將信訪案件處置、努力化解涉砂信訪引起的`矛盾作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，一年來(lái)共接待群眾來(lái)信來(lái)訪案件5起，做到了件件回復(fù)或告知信訪人。同時(shí)還按時(shí)、按質(zhì)地辦結(jié)上級(jí)轉(zhuǎn)來(lái)的市長(zhǎng)、縣長(zhǎng)公開(kāi)電話，未出現(xiàn)任何拒辦、拖辦的情況。加強(qiáng)初信初訪的排查調(diào)處工作，工作中，我們注重做好調(diào)查排處，摸清情況，掌握動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)信訪苗頭，及時(shí)處置，確保把問(wèn)題化解在本范圍之內(nèi)，無(wú)一出現(xiàn)越級(jí)xx，重復(fù)xx的案件，做到了讓群眾滿意，讓社會(huì)認(rèn)可，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

　　三、完善工作制度

　　一是相繼制定和出臺(tái)了《信訪工作制度》保證信訪工作有章可循，堅(jiān)持以制度管人管事;二是制定了矛盾糾紛排查工作制度，對(duì)全縣砂場(chǎng)及盜采點(diǎn)定期進(jìn)行排查;三是建立了工作報(bào)告制度。加強(qiáng)信訪工作，特別是典型、重大的信訪信息，力求做到不過(guò)夜。

　　以上報(bào)告，如有不當(dāng)，請(qǐng)指正。

信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化自查報(bào)告13

　　按照xx市依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于開(kāi)展20xx年依法行政中期督查的通知》(隴依法辦〔20xx〕7號(hào))要求，現(xiàn)將我局20xx年上半年依法行政工作開(kāi)展情況自查報(bào)告如下。

　　一、依法行政工作開(kāi)展情況

　　信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是人民群眾進(jìn)行民主監(jiān)督、積極參政議政、行使當(dāng)家作主權(quán)利的重要途徑，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的“晴雨表”、“調(diào)節(jié)器”、“減壓閥”。我局嚴(yán)格按照《信訪條例》的要求，有力維護(hù)群眾的合法權(quán)益，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)了抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的目標(biāo)，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作出了積極貢獻(xiàn)，有力地推動(dòng)了信訪工作的制度化、規(guī)范化和法制化建設(shè)。截至目前，共接待來(lái)訪群眾203批992人次，受理群眾來(lái)信158件，化解信訪件83件。

　　(一)信訪渠道進(jìn)一步暢通。今年來(lái)，我市積極探索如何暢通和拓寬信訪渠道，初步形成了“信、訪、網(wǎng)、電”一體化的群眾訴求受理網(wǎng)絡(luò)，為群眾訴求提供便利條件。進(jìn)一步完善了綠色郵政、信訪熱線，“網(wǎng)上信訪”，大力推行“陽(yáng)光信訪”，大膽創(chuàng)立并推行‘信訪代理制度”。增強(qiáng)信訪工作的透明度和公正性。今年以來(lái)，我市全面推行了信訪信息化建設(shè)，建立網(wǎng)下辦理、網(wǎng)上流轉(zhuǎn)的群眾信訪事項(xiàng)辦理程序，將接待來(lái)訪、辦理來(lái)信、督查督辦、網(wǎng)上投訴等全部放在網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，把受理、辦理和答復(fù)等重要環(huán)節(jié)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)，基本實(shí)現(xiàn)了信訪事項(xiàng)的可查詢、可跟蹤、可督辦、可評(píng)價(jià)。市、縣(區(qū))全部實(shí)行聯(lián)合接訪，把有權(quán)處理信訪問(wèn)題的責(zé)任部門集中起來(lái)聯(lián)合接待上訪群眾，實(shí)行“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”，減少群眾信訪成本，提高工作效率，禮縣創(chuàng)建了“8641”信訪接待大廳工作法，即：8個(gè)部門進(jìn)駐信訪接待大廳，開(kāi)設(shè)6個(gè)接訪窗口，通過(guò)鄉(xiāng)、部門、聯(lián)席會(huì)議、縣政府常務(wù)會(huì)四級(jí)會(huì)診、一站式辦理解決。全市9縣(區(qū))積極推行并逐步實(shí)行網(wǎng)上信訪受理制度，建立以互聯(lián)網(wǎng)為依托的全國(guó)網(wǎng)上信訪受理平臺(tái)，引導(dǎo)群眾多上網(wǎng)、少走訪，讓“數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑路”，逐步把網(wǎng)上信訪作為解決信訪問(wèn)題的主渠道。今年年初，市信訪局和各縣(區(qū))信訪局基本實(shí)現(xiàn)了“網(wǎng)上受理、網(wǎng)上交辦”。市、縣(區(qū))兩級(jí)信訪部門全部開(kāi)通了信訪微博，群眾在網(wǎng)上反映的有關(guān)信訪方面的問(wèn)題，我們積極快速做出回應(yīng)。市信訪局高度重視群眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)反映的信訪事項(xiàng)，每日必看甘肅吧、xx吧，查看群眾通過(guò)貼吧反映的問(wèn)題，并及時(shí)做好回應(yīng)和辦理工作。

　　(二)信訪工作責(zé)任不斷強(qiáng)化。責(zé)任主體的責(zé)任進(jìn)一步強(qiáng)化。各地各部門特別是有權(quán)處理信訪問(wèn)題部門不斷強(qiáng)化工作責(zé)任，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”的責(zé)任體系，使信訪工作成為一項(xiàng)重要工作擺上了各級(jí)黨委政府的重要議事日程，解決了一大批單靠一個(gè)部門解決不了或解決不好的信訪突出問(wèn)題。制定了信訪工作考核評(píng)價(jià)辦法，將信訪工作情況作為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部考核的內(nèi)容，強(qiáng)化有權(quán)處理信訪問(wèn)題責(zé)任主體的責(zé)任。市、縣(區(qū))兩級(jí)信訪部門認(rèn)真履行《信訪條例》賦予的“三項(xiàng)建議”職責(zé)，信訪部門的職能作用得到充分發(fā)揮。按照《信訪條例》賦予的職責(zé)，各級(jí)信訪部門在黨委政府的大力支持下，綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、督導(dǎo)落實(shí)的職能作用得到充分發(fā)揮。市信訪局積極適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求，以強(qiáng)烈的責(zé)任感認(rèn)真履行職責(zé)，全力推動(dòng)信訪問(wèn)題解決，努力探索規(guī)律，切實(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，積極建言獻(xiàn)策，狠抓工作落實(shí);注重加強(qiáng)對(duì)信訪信息的綜合分析，努力從個(gè)別中發(fā)現(xiàn)一般，為市委、市政府決策提供了大量有價(jià)值的信息，充分發(fā)揮了“第二研究室”的作用;不斷加強(qiáng)對(duì)全市信訪工作的指導(dǎo)，及時(shí)總結(jié)推廣了一批不同領(lǐng)域不同層面的成功經(jīng)驗(yàn)。各縣(區(qū))信訪部門勇于實(shí)踐、探索總結(jié)、銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng)新發(fā)展，使新時(shí)期的信訪工作充滿生機(jī)和活力。 市、縣(區(qū))兩級(jí)組織和紀(jì)檢監(jiān)察部門嚴(yán)格實(shí)施對(duì)信訪工作的績(jī)效考核和責(zé)任追究，對(duì)違反信訪工作紀(jì)律造成嚴(yán)重后果的行為，嚴(yán)肅追究相關(guān)單位和相關(guān)人員的責(zé)任�！蛾P(guān)于違反信訪工作紀(jì)律適用〈中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例〉若干問(wèn)題的解釋》和《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律處分暫行規(guī)定》兩個(gè)文件出臺(tái)后，武都區(qū)制定出臺(tái)了《信訪工作責(zé)任追究辦法》，規(guī)定凡信訪案件督辦三次仍未辦理的，部門或鄉(xiāng)鎮(zhèn)的主要負(fù)責(zé)人先停職檢查，再作組織處理�？悼h等有關(guān)縣(區(qū))處理了一批因信訪責(zé)任不落實(shí)、工作不到位或因信訪問(wèn)題處置不當(dāng)造成嚴(yán)重影響的.干部。

　　(三)信訪工作機(jī)制逐步完善。 各縣(區(qū))、各有關(guān)部門普遍實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來(lái)信、接待群眾來(lái)訪、包案處理信訪問(wèn)題等制度，開(kāi)展了開(kāi)門接訪、聯(lián)合接訪、下基層巡訪等活動(dòng)。普遍建立健全了信訪工作綜合協(xié)調(diào)機(jī)制、信訪問(wèn)題排查化解機(jī)制、信訪信息匯集分析機(jī)制和信訪督查工作機(jī)制。成縣、徽縣等縣(區(qū))信訪部門建立了律師參與信訪接待制度;成縣、文縣等縣(區(qū))大力推行信訪聽(tīng)證制度，充分發(fā)揮社會(huì)管理服務(wù)中心的作用，做到一案一套聽(tīng)證方案，一事一套解決辦法，通過(guò)聽(tīng)證會(huì)的方式成功化解了5起久拖未決的信訪積案。西和、禮縣、兩當(dāng)縣等縣(區(qū))探索建立信訪事項(xiàng)復(fù)查復(fù)核和“三級(jí)終結(jié)”制度;市信訪局、徽縣信訪局等大力推行“陽(yáng)光信訪”及“信訪代理”制度。為從源頭上預(yù)防和減少信訪問(wèn)題的發(fā)生，xx市及文縣、康縣等縣(區(qū))推行社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，通過(guò)信訪渠道廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，及時(shí)制定或完善相關(guān)政策，進(jìn)一步提高了科學(xué)決策、民主決策、依法決策的水平。

　　(四)信訪秩序進(jìn)一步規(guī)范。國(guó)家信訪局出臺(tái)的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信訪事項(xiàng)受理辦理程序引導(dǎo)來(lái)訪人依法逐級(jí)走訪的辦法》自5月1日正式施行。為了深入貫徹落實(shí)好《辦法》，我市以群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為抓手，今年5月，我市積極開(kāi)展了以《信訪條例》為主要宣傳內(nèi)容的“信訪法律法規(guī)集中宣傳月”活動(dòng)，引導(dǎo)群眾理性合法反映訴求。我市在xx電視臺(tái)黃金時(shí)段全文播出了《辦法》、在《xx日?qǐng)?bào)》全文刊登了《辦法》。為了加大宣傳效果，市、區(qū)兩級(jí)信訪部門在武都區(qū)盤旋路街心花園開(kāi)展大型宣傳活動(dòng)。各縣(區(qū))信訪局都采取不同方式進(jìn)行了廣泛宣傳。市委副秘書長(zhǎng)、市委市政府信訪局局長(zhǎng)李德平在xx日?qǐng)?bào)上發(fā)表了《依法規(guī)范信訪秩序全面提升工作效能》的署名文章，并就我市學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)《辦法》，進(jìn)一步規(guī)范全市信訪秩序，提升信訪工作效能等相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了專訪。5月13日，市信訪局立足現(xiàn)有的辦公條件，充分利用信訪接待室、門廳、樓道走廊處懸掛張貼國(guó)家信訪局出臺(tái)的《辦法》《群眾依法逐級(jí)走訪示意圖》等。通過(guò)宣傳活動(dòng)，完善了與主流媒體、新興媒體的溝通協(xié)調(diào)，為信訪工作營(yíng)造了良好輿論氛圍，匯聚了信訪工作正能量，更好地踐行和檢驗(yàn)了黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果。 各縣(區(qū))、各有關(guān)部門按照《信訪條例》的規(guī)定，大力規(guī)范信訪秩序，既規(guī)范有權(quán)處理信訪問(wèn)題部門的工作行為，又規(guī)范信訪人的信訪行為。一方面，通過(guò)健全和完善科學(xué)規(guī)范的接談、受理、交(轉(zhuǎn))辦、解決、回復(fù)群眾信訪事項(xiàng)的工作規(guī)則，用制度確保了信訪事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)入程序，得到妥善處理。另一方面，教育和引導(dǎo)信訪群眾以理性合法的方式表達(dá)個(gè)人訴求，對(duì)違反《信訪條例》規(guī)定的“六個(gè)不得”行為的信訪人依法處理。目前，一個(gè)“暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效”的信訪工作新秩序已經(jīng)基本形成。

　　(五)《信訪條例》配套措施不斷完善。各縣(區(qū))、各有關(guān)部門在貫徹落實(shí)《信訪條例》的過(guò)程中，根據(jù)本地本部門的實(shí)際情況，先后制定了與《信訪條例》銜接配套的法規(guī)和制度。市信訪局及時(shí)制定了《辦理群眾來(lái)信工作規(guī)則》、《接待群眾來(lái)訪工作規(guī)則》、《督查督辦工作規(guī)則》和《履行提出“三項(xiàng)建議”職責(zé)工作規(guī)則》等。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，各縣(區(qū))、各有關(guān)部門以貫徹《信訪條例》為契機(jī)，健全完善了辦信、接訪、督查、復(fù)查復(fù)核、信訪責(zé)任追究等配套規(guī)章制度，這些都從整體上構(gòu)成了與現(xiàn)階段形勢(shì)任務(wù)相適應(yīng)的信訪工作法規(guī)和制度體系，從制度層面保障了信訪工作在法制軌道上高效運(yùn)行，標(biāo)志著我國(guó)信訪制度日臻完善，推動(dòng)信訪工作法制化建設(shè)不斷邁出重要步伐。

　　二、存在的問(wèn)題

　　國(guó)務(wù)院《信訪條例》的頒布實(shí)施，是信訪工作法制化建設(shè)邁出的重要一步，對(duì)于加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)期信訪工作，密切黨和政府同人民群眾的聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)正常的信訪秩序，促進(jìn)依法行政，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，發(fā)揮重要的作用。新修訂的《信訪條例》實(shí)施以來(lái)，信訪工作進(jìn)一步法制化、制度化、規(guī)范化，尤其是對(duì)信訪事項(xiàng)的辦理、復(fù)查、復(fù)核“三級(jí)終結(jié)”方面，有了更加明確的規(guī)定，對(duì)推動(dòng)“事要解決”起到了積極的作用。但是在實(shí)施過(guò)程中遇到一些實(shí)際問(wèn)題。

　　(一)信訪部門法律職能有待進(jìn)一步細(xì)化明確。我國(guó)信訪工作的最高法律是《信訪條例》，條例對(duì)信訪機(jī)構(gòu)的職責(zé)規(guī)定還需進(jìn)一步細(xì)化。

　　(二)信訪與訴訟、行政復(fù)議、仲裁等法定途徑銜接中還需進(jìn)一步厘清。實(shí)踐中，對(duì)按規(guī)定應(yīng)由公安、法院等政法部門受理辦理的涉法涉訴信訪事項(xiàng)，還未完全實(shí)現(xiàn)由政法部門完全辦理，信訪部門收到的群眾涉法涉訴信件，目前還仍由信訪部門辦理。

　　(三)信訪事項(xiàng)復(fù)查復(fù)核依法三級(jí)終結(jié)還有待逐步規(guī)范。信訪群眾大多數(shù)通情達(dá)理，但確有少數(shù)上訪人信奉“鬧而優(yōu)則利”，他們漫天要價(jià)，無(wú)理取鬧，為了醋精名單的化解，協(xié)調(diào)會(huì)開(kāi)了一次又一次，化解方案推出一個(gè)又一個(gè)，盡管每一個(gè)方案都在合法合理的基礎(chǔ)上一再向上訪人傾斜，但是只要滿足不了這些人的無(wú)理要求，他們就不斷纏訪鬧訪;有的甚至采取過(guò)激行為，越級(jí)來(lái)市赴省進(jìn)京上訪，出現(xiàn)“事已決、訪不息”的現(xiàn)象。從現(xiàn)行政策和法規(guī)看，對(duì)此類信訪人員缺乏有效的處置手段，基層在處理時(shí)，感到十分尷尬，工作難度大，依法終結(jié)雖然從程序上達(dá)到三級(jí)終結(jié)，但上訪人還是依舊上訪，實(shí)踐中體現(xiàn)為“程序上終結(jié)”，“上訪未終止”，依法終結(jié)還需逐步規(guī)范化、法制化。

　　三、工作打算及建議

　　(一)建議在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候重新修訂《信訪條例》，以適應(yīng)新時(shí)期信訪工作的新要求。

　　(二)建議將信訪部門工作機(jī)構(gòu)及職能、權(quán)限重新合理界定。

　　(三)建議出臺(tái)《信訪法》，將信訪工作納入程序化、規(guī)范化、法制化的建設(shè)軌道。

信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化自查報(bào)告14

　　為進(jìn)一步規(guī)范信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作，提升信訪工作質(zhì)量和水平，落實(shí)全國(guó)信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化工作及自治區(qū)、市有關(guān)會(huì)議和文件精神，結(jié)合我會(huì)信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作實(shí)際，開(kāi)展信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化自查、整改工作�，F(xiàn)將自查情況報(bào)告如下:

　　一、主要做法

　　(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)抓好信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作

　　我會(huì)對(duì)信訪工作十分重視，為了切實(shí)抓好信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作，成立了以局黨組書記、主席黃文龍同志為組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確1名副主席具體抓好信訪工作，辦公室負(fù)責(zé)日常信訪工作。

　　(二)認(rèn)真做好信訪案件的'處置工作。

　　我會(huì)將信訪案件處置、努力化解信訪引起的矛盾作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，下半年以來(lái)來(lái)共接待群眾來(lái)信來(lái)訪案件13起，做到了件件回復(fù)或告知信訪人。同時(shí)還按時(shí)、按質(zhì)地辦結(jié)上級(jí)工會(huì)轉(zhuǎn)來(lái)的案件，未出現(xiàn)任何拒辦、拖辦的情況。加強(qiáng)初信初訪的排查調(diào)處工作，工作中，我們注重做好調(diào)查排處，摸清情況，掌握動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)信訪苗頭，及時(shí)處置，確保把問(wèn)題化解在本范圍之內(nèi)，無(wú)一出現(xiàn)越級(jí)上訪，重復(fù)上訪的案件，做到了讓群眾滿意，讓社會(huì)認(rèn)可，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

　　(三)完善工作制度

　　一是完善了《信訪工作制度》保證信訪工作有章可循，堅(jiān)持以制度管人管事;二是制定了矛盾糾紛排查工作制度，定期對(duì)區(qū)進(jìn)行排查;三是建立了工作報(bào)告制度。加強(qiáng)信訪工作報(bào)告，特別是典型、重大的信訪信息，力求做到不過(guò)夜。

　　二、存在的問(wèn)題及整改對(duì)策

　　一是經(jīng)費(fèi)落實(shí)不足。經(jīng)費(fèi)的缺乏，阻礙了信訪工作的進(jìn)一步開(kāi)展。我們將加大宣傳力度，提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工會(huì)信訪工作的`重視程度，提高信訪工作經(jīng)費(fèi)投入力度，從而改善接訪工作環(huán)境。

　　二是信訪員素質(zhì)亟待進(jìn)一步提高。高素質(zhì)的信訪員是做好信訪工作的重要條件，我們將有計(jì)劃的對(duì)信訪員進(jìn)行法律、信訪接待、心理咨詢等方面知識(shí)的培訓(xùn)，提高信訪員接訪水平。

　　三是調(diào)查研究力度不夠。不深入調(diào)研就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。我們將加大調(diào)研力度，經(jīng)常深入基層，了解職工(農(nóng)民工)最盼、最憂、最急的問(wèn)題，不斷完善工作體制和工作機(jī)制，在拓展代理范圍，豐富幫辦內(nèi)容，深化幫辦服務(wù)方面進(jìn)行新的探索，為維護(hù)職工(農(nóng)民工)權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定做出不懈努力。

信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化自查報(bào)告15

　　今年，我局信訪工作在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市委群工部的指導(dǎo)下，按照《信訪條例》的要求，在暢通信訪渠道，維護(hù)信訪秩序，強(qiáng)化工作責(zé)任，解決市民信訪問(wèn)題等方面做了大量工作，有效地維護(hù)了正常的信訪秩序和社會(huì)穩(wěn)定。根據(jù)市委辦、市政府辦要求，我局對(duì)20xx年信訪工作開(kāi)展情況進(jìn)行了認(rèn)真自查，報(bào)告如下：

　　一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到位

　　我局高度重視信訪工作，圍繞市委、市政府的目標(biāo)要求，多次召開(kāi)黨組會(huì)、局長(zhǎng)辦公會(huì)和局務(wù)會(huì)分析當(dāng)前水務(wù)工作面對(duì)的新形勢(shì)，樹(shù)立做好信訪工作對(duì)水務(wù)新發(fā)展促進(jìn)作用的新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了全局上下對(duì)信訪工作促和諧、保穩(wěn)定的意識(shí)，強(qiáng)化了信訪工作責(zé)任。我局堅(jiān)持按照分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)干部一崗雙責(zé)的原則，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、班子成員齊抓共管、職能處室具體承辦的信訪工作格局。為暢通信訪工作渠道，我局將信訪接待室設(shè)置在局辦公室，并確定專人負(fù)責(zé)信訪工作，方便了市民來(lái)信來(lái)訪;認(rèn)真聽(tīng)取市民意見(jiàn)、建議，及時(shí)化解矛盾、解決問(wèn)題。建立健全信訪工作機(jī)制，積極從源頭治理、事中監(jiān)督、事后化解等環(huán)節(jié)妥善處理信訪問(wèn)題，并按照各自承擔(dān)的目標(biāo)任務(wù)明確責(zé)任，狠抓落實(shí)，把信訪工作納入了各科室20xx年目標(biāo)績(jī)效管理，確保全年信訪工作目標(biāo)任務(wù)圓滿完成。

　　二、暢通信訪渠道，推動(dòng)信訪工作有序開(kāi)展

　　(一)認(rèn)真處理群眾來(lái)信，熱情接待群眾來(lái)信來(lái)訪。在接待市民來(lái)訪工作中，負(fù)責(zé)信訪的工作人員耐心聽(tīng)取投訴人講述情況并認(rèn)真作好記錄，及時(shí)進(jìn)行匯報(bào)，熱情為市民解答有關(guān)涉水事務(wù)的法律法規(guī)，認(rèn)真回答市民的各類咨詢，千方百計(jì)為市民分憂解難，文明禮貌，熱情服務(wù);對(duì)市民反映的問(wèn)題以及市委群工部交辦的群眾來(lái)信、來(lái)訪和網(wǎng)上反映，都及時(shí)調(diào)查情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題督促其限期處理，做到件件有登記、件件有落實(shí)、件件有回復(fù)。局黨組書記、局長(zhǎng)許飛地對(duì)來(lái)信和來(lái)訪反映的問(wèn)題非常重視，親自責(zé)成相關(guān)科室具體落實(shí)，要求每一件信訪案件辦理后都及時(shí)給當(dāng)事人回復(fù)，并針對(duì)有代表性的當(dāng)事者進(jìn)行回訪，得到了當(dāng)事人認(rèn)可。同時(shí)，對(duì)于省、市明確的重要信訪案件都及時(shí)將辦理情況向上級(jí)相關(guān)部門匯報(bào)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年截止20xx年12月1日，我局共受理各類來(lái)信來(lái)訪22件，均已及時(shí)處理，處理率為100%，其中受理市長(zhǎng)信箱投訴建議4件，處理4件;受理書記信箱投訴建議5件，已及時(shí)辦理及回復(fù);12345為民服務(wù)平臺(tái)13件訴求，全部及時(shí)回復(fù)。妥善處理6.1交通肇事逃逸案死者家屬違規(guī)到市水務(wù)局鬧訪事件。

　　(二)積極做好領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作。全年局領(lǐng)導(dǎo)接待日有計(jì)劃有安排，相關(guān)接待局領(lǐng)導(dǎo)按時(shí)到位接訪，堅(jiān)持定期下訪，落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。同時(shí)，堅(jiān)持誰(shuí)接訪誰(shuí)負(fù)責(zé)原則，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度，采取了一個(gè)案子、一名領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)方案、一抓到底的辦法，嚴(yán)格督辦，全年局領(lǐng)導(dǎo)包案辦結(jié)率達(dá)100﹪，有效解決了一批信訪難題。

　　(三)抓好特殊時(shí)期和敏感時(shí)期的.信訪維穩(wěn)工作。一方面，按要求開(kāi)展信訪積案集中清理化解百日攻堅(jiān)活動(dòng)，積極化解信訪積案。另一方面，在國(guó)慶、十八屆四中全會(huì)等敏感時(shí)期，進(jìn)一步強(qiáng)化制度，針對(duì)矛盾糾紛的特殊性，建立信訪工作預(yù)案，進(jìn)行仔細(xì)排查，集中梳理，按時(shí)報(bào)表，未發(fā)生越級(jí)上訪。真正做到了為市委、市政府及市領(lǐng)導(dǎo)分憂，為我市社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和構(gòu)建和諧社會(huì)服好務(wù)。由于重視信訪工作，今年水務(wù)系統(tǒng)未發(fā)生一起到京非正常上訪，在重要會(huì)議、重大活動(dòng)、法定節(jié)假日期間未發(fā)生到省、市非正常上訪。

　　三、完善工作機(jī)制，推進(jìn)信訪工作的制度化、規(guī)范化建設(shè)

　　(一)加強(qiáng)制度建設(shè)。對(duì)于可能形成信訪的問(wèn)題，我局組織力量專題進(jìn)行研究，預(yù)先研究工作措施，并建立健全了矛盾糾紛排查化解制度、信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，對(duì)外公布信訪工作流程，限時(shí)辦結(jié)，大大提升了信訪工作處置力度。

　　(二)加強(qiáng)情報(bào)信息報(bào)送。建立市、縣水務(wù)信息系統(tǒng)報(bào)送機(jī)制，由分管領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任抓好落實(shí)，按照分級(jí)負(fù)責(zé)、要情必報(bào)、準(zhǔn)確及時(shí)的原則，隨時(shí)掌握涉及水務(wù)部門的信訪工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)報(bào)送涉及社會(huì)穩(wěn)定的重要信息，保證信息的完整性。

　　一年來(lái)，我局認(rèn)真完成了信訪工作目標(biāo)任務(wù)，積極努力地創(chuàng)新信訪工作思路、方法、舉措，有力地促進(jìn)了全局信訪目標(biāo)任務(wù)的全面完成，為全市改革、發(fā)展、穩(wěn)定做出了積極的貢獻(xiàn)。今后，我局將全面貫徹落實(shí)《信訪條例》精神，進(jìn)一步嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作和維穩(wěn)工作責(zé)任制，耐心接待每一位來(lái)訪

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