物業(yè)客服述職報告匯編15篇
在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，報告使用的頻率越來越高，報告中涉及到專業(yè)性術(shù)語要解釋清楚。一起來參考報告是怎么寫的吧，下面是小編為大家整理的物業(yè)客服述職報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)客服述職報告1
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事，你們好！
我叫 ，于20xx年11月25日進入xx物業(yè)公司，在xx山水華庭小區(qū)擔任秩序維護員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員。20xx年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管。現(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正。
回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團結(jié)的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事。現(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。
在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，我自覺學(xué)習物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多，也是較為擅長的方面。
一、收費工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，（如：您好：這里是xx山水華庭物管部，請問您對我們的服務(wù)還有什么意見）并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù)，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。
二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的.進行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標。
下一步工作計劃：
一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴格律己、保持持久的事業(yè)激情，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學(xué)習是無處不在的，學(xué)習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習。
二、交房工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情
緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進行。
三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。
四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。
經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學(xué)習和
積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行xx物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力！
以上是我對自己近期以來的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻。
物業(yè)客服述職報告2
暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。 20xx年對于xx物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的個人述職報告如下：
一.深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度。
在 200X年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上， 20xx年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。 20xx年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。
二.深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實際，積極參與學(xué)習與培訓(xùn)。
自 20xx年 7 月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工 23 棟，共計 1158 戶住宅，共 60 單元。二期工程已完工 __ 棟，共計 __ 戶住宅，共 __ 單元。總體上已收樓 __ 棟，辦理入住 __ 戶，其中具備辦理入住條件共 __ 戶，未辦理入住手續(xù)為 __ 戶。閑置房屋共計 __ 戶，其中空置房 __ 戶，樣板間 10 戶，工程抵款 5 戶，施工單位辦公借用 2 戶，具備辦理入住條件未辦理入住 __ 戶。
自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。
三.落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。
1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患 154 起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知 58 份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計 83 戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。
3.責任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到 98% 以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4.負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有 __ 戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。
5. 為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展 20xx — 20xx年 B 區(qū)物業(yè)服務(wù)費用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內(nèi))， B5 已到期 __ 戶，現(xiàn)已催繳收取 __ 戶， B2 已到期 __ 戶，現(xiàn)已繳納 __ 戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多。
工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的“服務(wù)細化，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。
20xx 年是我不斷探索，也是自我追尋的.一年，在未來 20xx 年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：
1.繼續(xù)加強學(xué)習物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。
2.加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。
3.進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。
4.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。
述職人：XXX
物業(yè)客服述職報告3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
今年以來，我部在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，經(jīng)過全體同志的共同努力，上下一心、團結(jié)奮進，與時俱進、務(wù)實創(chuàng)新，緊緊圍繞“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，認真管理各宿舍小區(qū)和保障市府大院的辦公用房，積極開展我部各項工作，取得了比較明顯的成績，現(xiàn)將工作情況述職如下：
一、主要做法
1、整章立制，規(guī)范管理服務(wù)行為。
沒有規(guī)矩，不成方園。我們以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心，建立和完善各種物業(yè)服務(wù)管理規(guī)定，并監(jiān)督檢查落實情況，不斷改善值班員的精神面貌，用制度規(guī)范了值班員的行為、秩序、服務(wù)，使物業(yè)管理工作走上了有制度可依，有規(guī)章可循的發(fā)展軌道。
2、強化培訓(xùn)，提高工作執(zhí)行能力。
一個具有業(yè)績卓越的部門，必須擁有一支能力卓越的團隊。因此，首先我們要求全體人員掌握較為精通的專業(yè)知識和市場經(jīng)濟知識。其次培養(yǎng)大家形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)，做到對單位負責，對業(yè)主負責，對社會負責，注重提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。為了達到上述要求，我們經(jīng)常組織全體人員進行不同形式的政治理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習，不斷提高大家的思想和工作水平。大家者能積極參加培訓(xùn)，相互取長補短，共同提高進步。
3、構(gòu)筑防線，開展“迎亞運、保平安，建設(shè)和諧平安小區(qū)”活動。
在長期的工作中，我部與街道城 管、居委會、派出所等有相關(guān)單位建立起了緊密、良好的'關(guān)系，為創(chuàng)建和諧平安小區(qū)提供了組織保證。今年，是十分重要的一年，我部以迎亞運為契機，開展“迎亞運、保平安，建設(shè)和諧平安小區(qū)”活動。一是召開動員會，集思廣益，組織大家召開以“保障亞運、服務(wù)亞運、爭當先鋒作表率”為主題的動員會，強化了大家大局意識、服務(wù)意識和文明意識，全體人員紛紛表示要當好亞運會東道主，積極配合做好小區(qū)各項工作；二是“穩(wěn)”字當頭，當好“四員”。在綜治維穩(wěn)工作中，當好“四員”，即當小區(qū)宣傳員、綜治信息員、信訪調(diào)解員和義務(wù)監(jiān)督員，及時向單位和居委會反映信息、排解不穩(wěn)定因素，及時調(diào)解矛盾糾紛。三是嚴密防范，加強巡邏。為了營造平安和諧社區(qū)，除了值班員日常巡邏外，我部專門成立了x支巡查小組，每天不定期巡檢各個住宅小區(qū)，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除。今年以來，我物業(yè)管理部所轄小區(qū)同內(nèi)無發(fā)生一起盜竊等事件。
4、攻堅克難，完成住宅小區(qū)樓宇維修翻新、環(huán)境美化工作。
全面完成轄內(nèi)xx棟住宅樓天面補漏、更換隔熱磚的維修翻新工作；協(xié)助各街道為迎亞運對各小區(qū)樓宇外墻的翻新整飾工作。從工程立項到施工期間，我部按規(guī)范程序、精心組織、緊密配合，嚴把施工、安全和質(zhì)量關(guān)，使得多項工程安全、順利竣工，得到上級部門和住戶的認可和好評。今年，我部物業(yè)管理費收費率達xx%。繼續(xù)協(xié)助、配合做好我市部分老干部住宅安裝電梯的有關(guān)工作，積極推進舊樓加裝電梯工作。
5、不辭勞苦，保證職工生活飲水。
由于年久失修，小區(qū)的水管老化，有的住戶開始漏水，有的閥門失靈，職工們意見滿腹。職工利益無小事，針對這個情況，我們多次主動協(xié)調(diào)聯(lián)系自來水公司，促使該公司更換小區(qū)部份主供水管，提高了用水質(zhì)量，同時配合自來水公司，每季度對各樓宇的水池清洗工作及節(jié)日期間樓梯的清洗工作，保證住戶飲水安全和環(huán)境清潔。此舉，達到廣大職工的交口贊譽。
同時，完成剩余約xx套存量公房的資料統(tǒng)計、面程測澮、產(chǎn)權(quán)移交工作。
二、存在問題
1、部分同志責任感、危機感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)要求和日后的發(fā)展。
2、個別同志沒有樹立主動服務(wù)的觀念，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。
3、安全意識較淡薄，還需進一步加強教育。
三、明年工作計劃
1、繼續(xù)加強隊伍建設(shè)，打造一支強有力的物業(yè)管理團隊。
采取“走出去，請進來”的辦法，通過向其他單位學(xué)習好的管理方法與管理經(jīng)驗，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法，循序漸進地加強物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力。同時，大力加強員工培訓(xùn)。根據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進行培訓(xùn)與考核。主要突出管理知識培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，提高員工各方面的能力與素質(zhì)。并且，做好員工的思想教育工作，掌握員工思想動態(tài)，幫助轉(zhuǎn)變工作作風，建設(shè)一支守紀律、能戰(zhàn)斗、講奉獻的隊伍。
2、精心組織、規(guī)范、嚴密、細致實施各項維修工程。
細節(jié)決定成敗，在規(guī)范各項維修工程的招投標工作上，做好小區(qū)樓房的維修和改建工作，著力提高各項工程的設(shè)計、施工水平，繼續(xù)注重施工質(zhì)量和安全。同時，注意增收節(jié)支，盡量降低成本。
3、實行精細化管理，使管理服務(wù)工作層次不斷提升。
深入細致地對小區(qū)實施經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的管理。管理維護及時到位。每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛(wèi)生干凈整潔;定期對小區(qū)的用電、上下主供水及燃氣等管網(wǎng)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。日常設(shè)施養(yǎng)護良好定期對各種設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，保證其正常運轉(zhuǎn)，保障物業(yè)服務(wù)工作的正常運行。
此致
敬禮!
述職人：xxx
20xx年x月x日
物業(yè)客服述職報告4
20××年轉(zhuǎn)眼即過，對于我個人和整個領(lǐng)海公館客服部的員工而言，這是穩(wěn)定發(fā)展的一年。一年來，在公司總部各部室領(lǐng)導(dǎo)、同事的悉心指導(dǎo)和項目各部門的無私幫助下，領(lǐng)海公館客服部比較順利的完成了20××全年的各項工作。現(xiàn)將過去一年的工作情況匯報如下：
一、日常工作開展情況
20××年，客服部嚴格執(zhí)行公司總部的各項工作要求，制定了本部門重點工作計劃，并以此為中心，積極開展日常的工作。主要包括以下方面：
1、交房及物業(yè)收費工作：去年項目交房共計10戶，目前已交房戶為130戶，剩余26戶尚未交房；全年正常收取已交房客戶物業(yè)費1619970.11元，地產(chǎn)補貼物業(yè)費10416××.88元，完成全年預(yù)算數(shù)的63.64%；水電能源費清欠67戶，清欠率達到88%。
2、社區(qū)文化活動：全年共舉辦社區(qū)文化活動32余次，主要包括婦女節(jié)、母親節(jié)、物業(yè)開放日、中秋樂團圓、圣誕節(jié)兒童自助午餐會等活動，這些活動豐富了業(yè)主們的精神文化生活，拉近了物業(yè)公司與業(yè)主的距離，便于增進彼此的感情交流，得到了地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主的一致好評。
3、團隊建設(shè)活動：全年開展部門培訓(xùn)30余次，涵蓋物業(yè)基礎(chǔ)知識、崗位知識、形象禮儀、法律法規(guī)等多個方面，在提升員工業(yè)務(wù)素
質(zhì)的同時，也增進了員工之間的`交流與互動。在部門內(nèi)部形成了良性競爭，敢追敢超的工作氛圍。
4、保潔監(jiān)管：全年對保潔外包公司進行了有效監(jiān)管，根據(jù)保潔外包評分結(jié)果，全年共處罰2400元。重點對問題整改的落實和復(fù)查工作進行關(guān)注，對包括大堂、電梯、樓層公區(qū)保潔、入戶保潔、垃圾房管理、車庫清潔等方面的工作進行全天候檢查，實現(xiàn)了業(yè)主零投訴。
5、重點工作：20××年，項目先后經(jīng)歷了青島市創(chuàng)優(yōu)、項目外審、總部品質(zhì)檢查等工作。面對這些工作的重中之重，客服部全員在做好日常工作的同時，加班加點，同心協(xié)力，順利完成了上述工作。
二、工作中的不足
1、與其他項目相比，物業(yè)收費率不高。
2、員工對物業(yè)知識了解比較欠缺，工作技能有待進一步提高，工作主動性和積極性需進一步調(diào)動。
3、社區(qū)文化活動的內(nèi)容和形式需進一步結(jié)合業(yè)主實際，真正達到業(yè)主滿意。
4、便民服務(wù)內(nèi)容和類別較少，缺乏開展經(jīng)驗。
三、20××年工作展望
新的一年，新的挑戰(zhàn)。客服部全體員工將以更加積極的態(tài)度，服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益。堅持以客戶為中心，以客戶滿意為目標，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更多、更優(yōu)異的工作成績。
物業(yè)客服述職報告5
時間如梭，不知不覺我在恒大帝景服務(wù)中心工作已有一年多了。轉(zhuǎn)瞬20xx年即將到來，首先提前祝大家元旦歡樂，闔家美好！
在我看來，20xx年是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學(xué)問，漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服領(lǐng)班人員，今后還需要學(xué)習許多學(xué)問。
許多人不了解物業(yè)公司客服工作，認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，不僅需具備相關(guān)的專業(yè)學(xué)問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會消失失誤、失職。這也是我在一年多的客服領(lǐng)班工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。
第一：注意自身修養(yǎng)，提升客服服務(wù)質(zhì)量
在工作中的`磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。平常的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心下，尤其是在董姐及陳經(jīng)理的悉心教育下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得在咱帝景舉辦“龍騎俠”的活動中，我主要組織了客服人員的接待及服務(wù)工作，當時客服部的人員缺乏，全部客服人員這一天都沒有休息，大家任勞任怨，面帶微笑，服務(wù)周到。確保了帝景“龍騎俠”的活動順當進行并順當完成。也通過這項活動我才深刻體會到物業(yè)公司客服的職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。
所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責。
所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。當我看到業(yè)主滿足的笑容，我也無比欣慰。
其次：注意詳情，加強管理，努力學(xué)習物業(yè)公司管理學(xué)問
我在平常的工作生活中體會到了詳情的重要性。詳情因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在帝景的工作生活中，我深刻體會到詳情疏忽不得，馬虎不得，不管是撰寫公文時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化詳情，才能從中獲得回報;詳情產(chǎn)生效益，詳情帶來勝利;加強學(xué)習物業(yè)公司管理的基本學(xué)問，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀，進一步改善自己的性格，提高對工作耐煩度，更加注意詳情，加強
工作責任心和培育工作主動性，多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習，取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進的步伐。
最終我很幸運能加入到恒大帝景這個可愛而優(yōu)秀的物業(yè)公司客服團隊，恒大的文化理念，貼心管家服務(wù)的工作氣氛已深刻的感染著我、推動著我，讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步。感謝大家！
物業(yè)客服述職報告6
本年度部門各項工作如下：
一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強員工責任心和工作效率
部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
二、嚴抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的'服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務(wù)管理工作，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立周到、耐心、熱情、細致的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
三、圓滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)
截止20xx年x月x日，總共開設(shè)模擬操作賬戶x個，簽署開戶協(xié)議書x份，激活賬戶x個。
四、密切配合各部門，做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作
五、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
1、員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過部門近一年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足等。
2、部門管理制度、流程不夠健全
目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
3、協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善
在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
六、20xx年工作計劃要點
1、繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；
2、加強部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
3、完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
4、密切配合各部門工作，及時、妥善處理客戶糾紛和意見、建議。
5、加強相關(guān)管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
物業(yè)客服述職報告7
彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學(xué)習與工作，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責，對物業(yè)公司的工作有了一個具體的了解。在即將過去的兩個月時間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下：
一、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，履行崗位職責，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。做為一名公司的新進員工，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責。
二、主動學(xué)習、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境，主動、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、學(xué)習，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。
三、做好前臺的門面工作，整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。
四、做好日常快遞收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達并做好登記。
五、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話，重要電話及時為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接，如無人接聽做好登記工作，及時向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報。六．嚴格把關(guān)進出人員，非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問清楚來意，禮貌應(yīng)答，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進入的才可放行。
七、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務(wù)。
除了前臺應(yīng)完成的任務(wù)外，同時作為一名客服部的人員我還應(yīng)該做好的有以下幾點：
一、 對于商戶咨詢和投訴的處理，應(yīng)服務(wù)熱情、周到、禮貌、用語規(guī)范，耐心細致的的受理并做好相應(yīng)的記錄，如遇到處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)處理解決。
二、 對于商戶的日常維修工作，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話，以便維修部門跟進，迅速填寫好保修單移交給相關(guān)部門，待維修完工商戶確認以后將維修
單編號歸檔。
三、 協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作。
試用期結(jié)束后又將是一個嶄新的`開始，作為意邦的一份子，
我會盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務(wù)，努力學(xué)習相關(guān)知識，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機會，我會在今后的工作中努力進取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力！
xxxx物業(yè)管理有限公司
xxx
20xx。xx。xx
物業(yè)客服述職報告8
因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負責人分析了主要原因：
一是冷橋現(xiàn)象；
二是墻體陰水造成的。
因此制定了維修方案；我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負責人回報情況，較為重要的地產(chǎn)負責人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時處理，盡量做到讓業(yè)主滿意。
今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點。不斷加強學(xué)習，拓寬知識面，努力學(xué)習物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù)；更要注重本部門的工作作風建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持沒配合能力。
我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)更高價值造，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。
20xx年轉(zhuǎn)眼即過，對于我個人和整個領(lǐng)海公館客服部的員工而言，這是穩(wěn)定發(fā)展的一年。一年來，在公司總部各部室領(lǐng)導(dǎo)、同事的悉心指導(dǎo)和項目各部門的無私幫助下，領(lǐng)海公館客服部比較順利的完成了20xx全年的各項工作。現(xiàn)將過去一年的工作情況匯報如下：
一、日常工作開展情況
20xx年，客服部嚴格執(zhí)行公司總部的各項工作要求，制定了本部門重點工作計劃，并以此為中心，積極開展日常的工作。主要包括以下方面：
1、交房及物業(yè)收費工作：去年項目交房共計10戶，目前已交房戶為130戶，剩余26戶尚未交房；全年正常收取已交房客戶物業(yè)費1619970.11元，地產(chǎn)補貼物業(yè)費10416xx.88元，完成全年預(yù)算數(shù)的63.64%；水電能源費清欠67戶，清欠率達到88%。
2、社區(qū)文化活動：全年共舉辦社區(qū)文化活動32余次，主要包括婦女節(jié)、母親節(jié)、物業(yè)開放日、中秋樂團圓、圣誕節(jié)兒童自助午餐會等活動，這些活動豐富了業(yè)主們的精神文化生活，拉近了物業(yè)公司與業(yè)主的距離，便于增進彼此的感情交流，得到了地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主的一致好評。
3、團隊建設(shè)活動：全年開展部門培訓(xùn)30余次，涵蓋物業(yè)基礎(chǔ)知識、崗位知識、形象禮儀、法律法規(guī)等多個方面，在提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時，也增進了員工之間的交流與互動。在部門內(nèi)部形成了良性競爭，敢追敢超的'工作氛圍。
4、保潔監(jiān)管：全年對保潔外包公司進行了有效監(jiān)管，根據(jù)保潔外包評分結(jié)果，全年共處罰2400元。重點對問題整改的落實和復(fù)查工作進行關(guān)注，對包括大堂、電梯、樓層公區(qū)保潔、入戶保潔、垃圾房管理、車庫清潔等方面的工作進行全天候檢查，實現(xiàn)了業(yè)主零投訴。
5、重點工作：20xx年，項目先后經(jīng)歷了青島市創(chuàng)優(yōu)、項目外審、總部品質(zhì)檢查等工作。面對這些工作的重中之重，客服部全員在做好日常工作的同時，加班加點，同心協(xié)力，順利完成了上述工作。
二、工作中的不足
1、與其他項目相比，物業(yè)收費率不高。
2、員工對物業(yè)知識了解比較欠缺，工作技能有待進一步提高，工作主動性和積極性需進一步調(diào)動。
3、社區(qū)文化活動的內(nèi)容和形式需進一步結(jié)合業(yè)主實際，真正達到業(yè)主滿意。
4、便民服務(wù)內(nèi)容和類別較少，缺乏開展經(jīng)驗。
三、20xx年工作展望
新的一年，新的挑戰(zhàn)。客服部全體員工將以更加積極的態(tài)度，服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益。堅持以客戶為中心，以客戶滿意為目標，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更多、更優(yōu)異的工作成績。
物業(yè)客服述職報告9
周年復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從3月進入公司以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認真負責的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作。現(xiàn)將工作匯報如下：
一、本人于3月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司，擔任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作：
1、針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)的同時，加強現(xiàn)場培訓(xùn)，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。
2、梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元。
3、完成6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動，入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。
4、對客服部臺賬進行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的'真實性、準確性等數(shù)據(jù)進行整改，加強erp錄入人員的培訓(xùn)工作，erp錄入步入常態(tài)化。
5、由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整，完善各類標示工作。
6、根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風采”、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計劃并落實執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認同。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。
二、9月中南世紀錦城盛大開盤，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我于10月被調(diào)任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：
1、針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務(wù)標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關(guān)責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。
2、十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。
3、根據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果，對維修后的遺漏工程進行復(fù)檢。
4、針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香熏，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點。
5、配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順利完成世紀錦城2—8樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動。
回顧以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1、在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學(xué)習，積極進取，以求進一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。
2、對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強管理知識理論的學(xué)習和實際經(jīng)驗的積累。
3、日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細致部分下功夫。
為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑，20xx年南部會所將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。
物業(yè)客服述職報告10
在入職前，我是首山逸居的一名土建維修工，主要負責小區(qū)居民家中衛(wèi)生間漏水及屋面和積水問題。雖然都是與沙子、水泥、磚頭打交道，表面看與現(xiàn)在的物業(yè)維修沒有什么改變，但工作內(nèi)容和環(huán)境還是有所不同。入職公司這三個多月來，我最大的感受就是從剛開始的緊張到現(xiàn)在的充實，自己感到自己已經(jīng)從情感上完全融入到了這個溫暖的大家庭中，看到每位員工都相互協(xié)作，彼此關(guān)心，都時刻以公司利益為重，從內(nèi)心當中，還真是有點喜歡和興奮。三個月時間轉(zhuǎn)眼即逝，我入職公司的試用期就要結(jié)束了，根據(jù)公司要求，我就結(jié)合入職來的工作實際，將三個月來的思想及工作情況總結(jié)匯報如下：
一、對以往工作的全面總結(jié)
今年8月17日，我經(jīng)朋友介紹到公司入職。入職后，我就同其他三名工友在助理、處長的帶領(lǐng)下，一起投入到了小區(qū)土建維修工作中，按計劃完成了近188個地溝井的清淤和維修工作，完成了400多個污水井、雨水井、消防井、采暖閥門井的清掏和維修工作，更換污水井蓋80余套；大家全面貫徹領(lǐng)導(dǎo)指示，利用廢棄的水泥地溝井蓋、石頭，出色地完成了A區(qū)18棟、20棟樓體護坡的砌筑工作；最近，根據(jù)公司的安排，又進行清理小區(qū)內(nèi)的裝修垃圾的任務(wù)。工作中，我們幾個工友密切配合，統(tǒng)一標準，不怕臟、不怕累，踏踏實實的工作，用高標準贏得了小區(qū)業(yè)主的贊揚。在前不久召開的員
工大會上，我們維修處的全體員工，也得到了公司高總經(jīng)理的表揚。讓我對這份工作更加感到自豪，更加堅定了我把本職工作做得更好的決心。
二、從工作中汲取的經(jīng)驗及教訓(xùn)
回顧入職公司三個月來的工作，總結(jié)起來有以下三個方面的經(jīng)驗和收獲：
一是良好的公司氛圍，使我對這份工作的責任感和自豪感得到了提升。公司很多領(lǐng)導(dǎo)都曾經(jīng)是軍人，有些還是部隊的大領(lǐng)導(dǎo)，那種對待工作高度嚴肅認真的樣子，讓我佩服，那種對待員工沒有架子，平易近人的待人品質(zhì)，讓我折服。想到這些，領(lǐng)導(dǎo)和我們一起參加勞動，物業(yè)每周都有一天的勞動日，那種干熱火朝天場景，那種讓業(yè)贊不絕口的工作標準，那種全體員工齊心協(xié)力，團結(jié)互助的工作氛圍，都時刻在感染著我，教育著我。看到小區(qū)自我們物業(yè)公司接管后發(fā)生的變化，我就感到來到這個公司上班是對的，在這樣的氛圍中工作是開心的，心情也是自豪的。
二是公司的遠大目標，激發(fā)了我的工作動力。總經(jīng)理在會上講過，我們物業(yè)公司要實現(xiàn)“軍事化管理創(chuàng)品牌”的目標。從這個目標，聯(lián)想到平日里領(lǐng)導(dǎo)們以身作則當樣板，嚴格高效辦正事的執(zhí)行力，我就從內(nèi)心當中有一種說不出的興奮和激動。我覺得，這個目標并不遙遠，在這樣領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，在這個群體的不懈努力下，會很快就能實現(xiàn)的。每想到這些，我工作動力就更足了，工作起來也就更有勁兒了。我家就住附近，我渴望著看到小區(qū)在我們共努力的
建設(shè)下快速的繁榮起來。
三是嚴明的公司紀律，讓我看到了公司壯大的希望。沒有規(guī)矩不成方圓。嚴明的公司紀律，是公司成長壯大的保障。公司對保安的嚴格要求，改變著保安在業(yè)主心目中不好的形象；公司嚴格的值班制度，轉(zhuǎn)變著業(yè)主對物業(yè)公司的一慣看法；有獎有懲，獎懲分明的執(zhí)紀力度，規(guī)范著新建公司每一名員工的行為。讓我印像最深的是，前幾天，幾名值班的水暖工因不落實公司紀律，在值班期間離崗喝酒，受了公司總經(jīng)理的嚴肅批評，所有參與者都寫出了深刻的檢討。這一事件徹底遏制了公司值班人員值班不認真，值班時間喝酒誤事的不良現(xiàn)象，正規(guī)了公司的管理秩序，形成了一種認真做事的風氣。從公司嚴明紀律的'點點滴滴，讓我看到了公司壯大的希望，我也深深的祝福我們物業(yè)服務(wù)有限公司的明天更美好。
三、下一步工作打算
再次感謝公司給我的這次就業(yè)的機會，下一步工作中，我會把領(lǐng)導(dǎo)的期望轉(zhuǎn)化為我的實際行動，在維修處的領(lǐng)導(dǎo)下，明確自己的發(fā)展方向，不斷在工作中積累工作經(jīng)驗，完善自己，改正自己在工作中存在的不足，并利用公司的便利條件，積極向身邊的同志學(xué)習其他技能，把自己培養(yǎng)成多面手，更好地代表公司為業(yè)主做好服務(wù)，進而為公司建設(shè)做出自己最大的貢獻。
四、對公司（部門）的建議
希望公司準備幾只推車備胎，以免推車損壞延誤維修工作。
五、為更好的達成工作目標，希望獲得的培訓(xùn)及支持
由于天氣變冷，冬季會限制一些土建維修工作，這就阻礙了維修工作進程，尤其是接收CD區(qū)和xxx小區(qū)后，維修任務(wù)會更大，為了克服維修任務(wù)單一化，我希望獲得關(guān)于水暖焊類的技術(shù)培訓(xùn)，為下步服務(wù)工作打下基礎(chǔ)。
六、其他
物業(yè)客服述職報告11
時間飛逝，20xx年在XX物業(yè)服務(wù)公司全體員工的勞碌中匆忙而過。在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)心下，在部門主管的悉心指導(dǎo)下，在公司同事的親密協(xié)作與關(guān)心下，我的各項工作順當完成，在此感謝各位對我的關(guān)懷和關(guān)心。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責是：對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內(nèi)部沖突和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進行回訪等。
一年以來，我敬重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，熱忱服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退，堅持學(xué)習，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進步，漸漸的提高自身的素養(yǎng)與才能。為了20xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：
一、日常工作及完成狀況
1、幫助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果準時反饋、電話回訪業(yè)主
2、建立健全業(yè)主檔案工作
3、報修狀況：依據(jù)實際狀況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進行了準時跟進處理，并準時建立相關(guān)檔案。
4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水、停梯等事項。
5、住戶服務(wù)看法調(diào)查工作：完成日常工作的同時，主動走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平；更能進一步深化了解到業(yè)主的心聲。
6、跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項。
二、自我總結(jié)和熟悉
在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務(wù)的滿足。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開同事的.幫助協(xié)作。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸多缺乏之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素養(yǎng)不是很高，這就造本錢人在語言表達方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強理論學(xué)習，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習，夯實理論基礎(chǔ)，積累工作閱歷，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的進展態(tài)勢，虛心請教，向能者學(xué)習，提高駕馭冗雜事務(wù)的處理力量。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)批判指正，以待在今后的工作中進一步加強。
三、20xx年工作和學(xué)習支配
1、仔細負責的完本錢職工作，在工作中不斷吸取閱歷教訓(xùn)，不斷提高工作效率。
2、在以后工作中，我堅決執(zhí)行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿足作為工作的最大追求。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐煩解釋，充當救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用主動熱忱的看法投入到工作中，關(guān)心業(yè)主解決生活中的麻煩，
3、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準則，當好業(yè)主的好助手，好助理。仔細聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，準時仔細的解決力所能及的事情，記錄他們的批判建議，報給相關(guān)部門，準時跟進。對于住戶間的糾紛沖突，不懼困難，盡量讓他們雙方滿足。
4、加強理論學(xué)問的學(xué)習，了解物業(yè)管理行業(yè)的進展態(tài)勢和對人才要求；虛心請教；總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作閱歷讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員。
5、主動參與公司組織的各項培訓(xùn)工作，仔細學(xué)習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20xx年業(yè)已過去，我們滿懷信念的迎來20xx年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機遇。堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下，XX物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在20xx的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的進展奉獻一份微薄的力氣。
物業(yè)客服述職報告12
公司領(lǐng)導(dǎo)：
我從20xx年6月到同仁花園任職，到20xx年11月，歷時6個月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持。如果說這6個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的物業(yè)管理人。作這個小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到兩個目的：其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)；其二，以自己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考。
我這6個月的工作，基本可分為三個階段。
第一階段，摸索階段。
從20xx年6月初到7月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握小區(qū)的基本情況，另一方面確保小區(qū)各項工作的正常進行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴重錯誤，但在工作細節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時指出并補救，均未產(chǎn)生嚴重后果。
第二階段，嘗試階段。
從20xx年8月初到9月底。這一階段的工作，除繼續(xù)學(xué)習，維持小區(qū)的正常運轉(zhuǎn)外，開始將自己的一些管理理念融入進去，給小區(qū)的管理加入一些個性化的色彩。
主要完成的工作有：
1、改善員工工作、生活環(huán)境；設(shè)立獨立監(jiān)控室、保安宿舍；
2、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對合同的執(zhí)行情況進行跟蹤；
3、強調(diào)管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉；
4、調(diào)整員工工作安排，強調(diào)維修及時性、收款、合同管理工作；
5、處理好與住戶的關(guān)系，爭取對方的.諒解與支持。
其中，第1項，設(shè)立獨立的監(jiān)控室及保安宿舍，合理利用了空間，有效利用及保護了監(jiān)控設(shè)備。第2項，深入了解住戶信息，為將來的管理工作打下基礎(chǔ)。合同跟蹤，主要是了解合同執(zhí)行情況，對未執(zhí)行條款補充說明。第3項，主要改變管理上的無報告、無記錄現(xiàn)象。第4項，工作分工后，收款工作有明顯改進，為住戶提供了方便。第5項，比較妥善的處理了物業(yè)處、住戶、開發(fā)公司三者之間的關(guān)系，婉轉(zhuǎn)的解決了一些問題。這一時期的工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯的機會也更多，但一般都能及時調(diào)整過來。大膽嘗試對于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助。
第三階段，推動階段。
從20xx年10月初至今。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排，完成各項工作。重點抓的工作有：
1、繼續(xù)快速及時的完成維修工作，做好售后服務(wù)。
2、完成12月份的評比市級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的準備作。
3、積極同有線電視臺聯(lián)系，盡快完成安裝工作。工4、作好今冬試氣取暖準備工作。其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司方針，落實各項維修，并結(jié)合小區(qū)實際有所補充，各方反應(yīng)良好，但有的工作還存在一些瑕疵，個別問題處理不夠果斷。第2項工作也在按計劃開展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。第3、4項工作正在進行中。這一時期的工作，總的來說比較明晰，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好，工作效率較高，但考慮問題時有時還不夠全面，需要改進的地方還很多。
經(jīng)過這6個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認識。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠看其效果是顯而易見的。無論是對公司領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對業(yè)主，誠實本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì)，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此。誠信決不僅僅是一個口號，而將成為企業(yè)生存的前提。
這6個月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在設(shè)備管理上還比較薄弱，對一些細節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)去學(xué)習、掌握更多技能，提高自己的專業(yè)水平。決心在崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。
即將過去的一年，領(lǐng)導(dǎo)班子對我工作的開展給予了極大的重視、信任和支持，作為行政辦主管，主要職責是協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)、配合辦公室主任作好公司內(nèi)部事務(wù)的管理，向公司領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)營、決策提供可靠依據(jù)，為股份公司下達各項指標的完成及時提供翔實的信息、數(shù)據(jù)，配合、協(xié)調(diào)各部（室）努力完成物業(yè)公司下達的各項任務(wù)及指標，為公司完成各項工作提供有力的后勤保障。但是縱觀全年工作職責的履行情況，概括起來應(yīng)該說有得有失，現(xiàn)就具體情況述職如下：
一、我配合辦公室主任負責起草了《電話接聽管理辦法》、《打卡制度》、《加班管理辦法》、《就餐管理辦法》等六項制度，修訂了《效績考核辦法》。通過起草和修訂各項制度，使我對公司的經(jīng)營、運作和管理有了較為深刻地認識，但同時在具體落實中存在頗深的問題，如員工打卡未能做到統(tǒng)計公布，失去了監(jiān)督和考核作用；效績考核的檢查存在缺乏深度和力度，沒有起到通過檢查提高員工崗位技能的作用，這是需要做深刻自我檢討的。
二、較好地完成了去年底的“三定”目標和工資逐月分解目標，雖在年初表現(xiàn)出各崗位工資水平偏低現(xiàn)實，但自４月份以后工資水平得到逐月上升（排除被考核因素）。
三、嚴格按去年底核準的調(diào)整基數(shù)，按時足額繳納社會保險（其中有兩個月因資金周轉(zhuǎn)問題產(chǎn)生了滯納金），未出現(xiàn)斷檔現(xiàn)象，針對以前遺留的斷檔，現(xiàn)已對大部份進行了補錄，還有個別斷檔的原始資料查詢存在一定困難，但在本月保證全部予以解決。同時將做好20xx年社保基數(shù)的調(diào)整工作。
四、因今年進出員工頗為頻繁，幾乎每月都有辭職的員工和新增的員工，故給員工花名冊的動態(tài)管理增加了難度，但每月的人員結(jié)構(gòu)表都得到了翔實統(tǒng)計和上報，招聘與解除手續(xù)都按程序進行，但存在問題是新員工的培訓(xùn)工作沒能嚴格按程序開展，給部門培訓(xùn)造成了難度。
五、作為公司合同專管員，對協(xié)議、合同的起草基本上做到了格式規(guī)范、條理清晰，較嚴格地按公司給的合同范本中條款執(zhí)行，但也存在問題：
１、有的合同、協(xié)議無編號；
２、雖然股份公司不再審批權(quán)限以下的合同，但公司內(nèi)部審批手續(xù)不完整；
３、與外地簽訂的緊急合同應(yīng)在傳真執(zhí)行后要求對方郵遞原件并逐頁加蓋合同章，這點應(yīng)加以彌補和改正。
六、及時完成了公司營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)編碼、收費許可證等公司證照的年審工作。
七、按要求負責起草了公司的文件、請示、函等各類文稿，但在請示上報后，催問工作不及時，存在報與公司后就不再催問的現(xiàn)象。這也是失職的地方，今后要加以注意和改正。
八、效績考核的檢查上報討論不及時，因之產(chǎn)生了工資造冊不及時，數(shù)據(jù)出臺不及時，導(dǎo)致財務(wù)數(shù)據(jù)上報不及時等一系列連鎖反應(yīng)，產(chǎn)生了較惡劣的影響，而且屢次出現(xiàn)這種情況，更是不可原諒的失職。
九、在對外工作中，也是有得有失：對物業(yè)、物價部門協(xié)調(diào)工作，取得了支持，其中在收費許可證年審費上通過努力減少了1000多元年審費；但在社保局組織的企業(yè)參保情況檢查中，因重視不夠，準備工作不充分，造成較大工作失誤，這一點應(yīng)作深刻檢討，并且在今后工作中要汲取教訓(xùn)，引以為戒。
十、在宣傳工作中，修改稿件60余篇，發(fā)表40余篇；制作板報２期，其中一期參加綜治辦比賽獲得二等獎；協(xié)助商務(wù)中心制作橫幅40余幅，且多為加班時間，為物業(yè)公司宣傳工作作出了一定成績。但也存在四季度修改稿件篇幅少、發(fā)表稿件少的實際。工作缺乏條理性、計劃性，導(dǎo)致工作完成不及時、拖沓、延誤等情況，這有主觀學(xué)習不夠、精力分散的原因，也有客觀辦公室人員變動較為頻繁的原因，但主觀原因還是主要的。縱觀全年工作，上半年略好于下半年，但并不是說上半年工作就做的好，整體上嚴格地說，今年的工作很不盡如人意，如用是否稱職來作自我評價，我認為只能是勉強稱職。
物業(yè)客服述職報告13
20xx年，XX縣局專賣管理工作在市局專賣科和縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹全市專賣管理工作會議精神，緊緊圍繞“兩穩(wěn)兩提升”總體部署，突出重點抓好市場監(jiān)管、卷煙打假、證件管理、隊伍建設(shè)四項重點工作和“強基工程”活動開展，有效促進了我縣專賣管理工作再上新臺階。至12月底，縣局全年共查辦涉煙案件171起，查處非法卷煙7184.5條（其中真品卷煙6982.5條、假冒卷煙202條），罰沒款1.45萬元，新辦零售許可證307戶，依法辦理停歇業(yè)、注銷104戶。較好地履行了上級賦予的職責，促進了轄區(qū)卷煙銷售工作的有效開展。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、主要做法和成效
（一）深入開展市場監(jiān)管工作，規(guī)范轄區(qū)卷煙經(jīng)營秩序今年以來，縣局黨組對專賣管理工作高度重視，集中力量對轄區(qū)卷煙市場進行了綜合整治，使市場凈化率和占有率有了進一步提高。
一是按照市局安排，先后組織開展了“元旦、春節(jié)”雙節(jié)市場整頓統(tǒng)一行動、節(jié)后“禮品煙”回收專項整治行動、“雷霆金盾”邊界市場集中整治行動、“雷霆天網(wǎng)”專項整治行動、“國慶、中秋”雙節(jié)市場整治行動和貫穿全年的“防制假轉(zhuǎn)移排查”行動，通過各項活動的有效開展，卷煙市場監(jiān)管能力得到明顯加強，規(guī)范經(jīng)營情況明顯好轉(zhuǎn)。
二是積極參與市局、地方政府組織的服務(wù)、宣傳活動，鞏固專項整治工作的成果。我們先后利用“3.15”消費者權(quán)益保護日和“12.4”法制宣傳日、預(yù)防制假轉(zhuǎn)移宣傳排查等活動，大力宣傳《煙草專賣法》和《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》，期間共計發(fā)放宣傳資料20xx余份，電視臺播出宣傳片1部，懸掛宣傳橫幅15副，開展真假煙鑒別宣傳2次，舉辦各類咨詢、走訪30余次，通過有效的普法宣傳，使經(jīng)營戶和消費者對煙草專賣法律法規(guī)有了更加深入的了解，為營造良好的執(zhí)法環(huán)境奠定了基礎(chǔ)。
（二）強化案件經(jīng)營意識，創(chuàng)新打假破網(wǎng)新方法今年以來，我們在逐步學(xué)習先進兄弟單位優(yōu)秀經(jīng)驗的前提下，堅持把打假破網(wǎng)作為專賣管理工作的重點，在進一步鞏固“有假煙必有網(wǎng)絡(luò)，有網(wǎng)絡(luò)必有大要案”、“見人見物見網(wǎng)”和“追主犯追實刑追重刑”的打假破網(wǎng)工作理念基礎(chǔ)上，加強協(xié)作，主動出擊，密切聯(lián)系公安、工商等執(zhí)法部門，定期召開專賣管理工作聯(lián)席會議，建立專賣管理長效機制，形成市場管理合力。
年初，通過我局配合公安部門執(zhí)法人員不懈努力，終將“20xx.12.30”XX制售假煙案件主犯姜某抓捕歸案，經(jīng)XX縣人民法院審理，20xx年10月13日被告人姜某因犯生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪，被判處有期徒刑兩年，并處罰金14萬元，為該案圓滿畫上了句號。
同時，20xx年，在公安部門的大力配合下，我局全年查處無證運輸案件3起（其中涉案金額20萬元案件1起，涉案金額50萬元以上案件1起），查獲卷煙3408條，案值77.56萬元，通過這幾起案件的查辦，填補了我局近年來大要案的空白，也為我局今后辦理此類案件積累了經(jīng)驗。
(三)堅持依法行政，嚴格規(guī)范行政許可工作
20xx年全年共受理新辦零售許可證307戶，辦理停歇業(yè)、注銷104戶。截止12月底，XX縣局持證卷煙零售商戶共1868戶，持證戶占全縣人口比例達到3.97‰。為進一步加強證件管理，不斷提高依法行政工作的能力和水平，20xx年，我局采取多種措施進一步規(guī)范和加強煙草專賣零售許可證管理，具體做法是：
一是嚴管無證經(jīng)營。通過組織客戶經(jīng)理、專賣管理人員對轄區(qū)煙草專賣零售許可證進行全面排查，對停、歇業(yè)、轉(zhuǎn)讓客戶進行核實登記，依法依規(guī)做好煙草專賣零售許可證的'核發(fā)、延續(xù)、停歇業(yè)、注銷等工作。全年共清理虛擬戶104戶，進一步強化了零售許可證后續(xù)管理。
二是嚴格審核把關(guān)。在受理商戶申請過程中嚴格進行材料把關(guān)，在審查審核材料過程中嚴格進行實地勘查，對提交申請材料內(nèi)容不實的，不予受理。材料受理、實地審查人員實行責任追究制，保證零售證件發(fā)放質(zhì)量，對符合辦證條件的商戶，全年共辦理零售許可證307分，實現(xiàn)了專賣部門主動上門受理申請、收集材料，辦結(jié)后及時送證上門的服務(wù)，切實提高了辦事實效。
三是嚴肅動態(tài)管理。專賣部門在日常監(jiān)管中，對零售商戶是否持證、亮證經(jīng)營，證照、法人、經(jīng)營地址是否相符等問題進行現(xiàn)場糾正。同時，對停、歇業(yè)商戶及時辦理注銷或變更登記手續(xù)，有效維護許可證的嚴肅性，進一步夯實了專賣工作基礎(chǔ)。
(四)加強隊伍建設(shè)，提高專賣人員業(yè)務(wù)素質(zhì)隊伍是一切工作的基礎(chǔ)，只有基礎(chǔ)牢固，工作才能有序運行。20xx年，我們立足工作實際，優(yōu)化組合，強化管理，力求達到有效提升專賣隊伍素質(zhì)的目的。
一是組織全體專賣人員認真開展學(xué)習培訓(xùn)。按照年初制定的學(xué)習計劃，適時組織全體專賣人員進行學(xué)習，有效提高了專賣管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合水平。
二是組織專賣人員參加省局的各類培訓(xùn)，今年，縣局有2名同志參加了專賣管理崗位技能鑒定，有1人通過了鑒定并獲得證書（全市參加鑒定50余人，僅3人通過）。
另外，我們還規(guī)定了每月舉行2次專銷例會、每周舉行隊部例會，通過靈活多樣的學(xué)習形式抓好專賣隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極樹立推行依法行政、文明執(zhí)法、敬業(yè)奉獻的煙草專賣管理理念。
（五）著眼五雙十率，扎實開展“強基工程”按照全市“強基工程”的統(tǒng)一安排部署，我局自20xx年4月15日動員部署以來，嚴格按照市局要求，深入開展此項專題活動。
一是高度重視專銷基層人員下沉。自強基工程活動開展以來，我局積極籌備基層隊部建設(shè)，首先是高標準完善了安棚隊部的軟硬件建設(shè)，其次是新建了月河、平氏兩個隊部，超出原有規(guī)劃的4個隊部，使縣局現(xiàn)有隊部達到了5個，截至目前已實現(xiàn)了農(nóng)村隊部專銷人員“雙下沉”。
二是進一步完善考核機制。6月初，我局“強基辦”根據(jù)市局考核細則，結(jié)合XX實際，研究制定了XX縣局“強基工程”專銷考核細則，在績效考核之外每月拿出兩萬元作為強基活動開展專項基金，對強基目標完成的好、基礎(chǔ)工作突出的隊部和個人進行獎勵，進一步調(diào)動了全員積極性。
二、20xx年工作基本思路
(一)卷煙打假方面
一是加大宣傳力度，廣開案源信息。通過多種形式向廣大零售商戶、消費者宣傳煙草專賣法律法規(guī)及防制假轉(zhuǎn)移政策。同時，加快“四所聯(lián)動”和線人隊伍建設(shè)，以“12313”舉報投訴為電話依托，擴大和提高情報網(wǎng)絡(luò)隊伍建設(shè)的規(guī)模和質(zhì)量，積極發(fā)展區(qū)域內(nèi)外舉報線人，形成相對固定的線人隊伍，充分發(fā)揮線人的作用，獲取涉煙違法案件線索，為卷煙打假工作提供信息支撐。
二是加強部門、區(qū)域協(xié)作，完善工作機制。加強與公安等部門協(xié)調(diào)配合，定期召開聯(lián)席會議，研究情報線索，對重大案件及時協(xié)調(diào)，指導(dǎo)偵查，確保證據(jù)收集合法有效，充分發(fā)揮聯(lián)合辦案的強大威力。同時，與周邊縣、市煙草部門建立區(qū)域協(xié)作制度，本著“信息互通、工作互動、打假互助、優(yōu)勢互補”的原則，廣泛開展區(qū)域間聯(lián)合執(zhí)法辦案工作，聯(lián)查聯(lián)動，切實抓好集中路查和串案并案等具體工作，打破原有的案件查處區(qū)域壁壘，以區(qū)域協(xié)作為著力點，牢固樹立案件經(jīng)營意識，上追下查，追根溯源，確保卷煙打假實現(xiàn)質(zhì)的提升。
三是強化案件經(jīng)營，提高打假工作水平。認真總結(jié)案件偵破的成功經(jīng)驗，積極構(gòu)建跨區(qū)域辦案協(xié)作機制、毗鄰區(qū)域打假聯(lián)動機制。強化案件經(jīng)營意識，充分挖掘和利用線索，拓展打擊的深度和廣度，加大制假販假源頭打假的力度，加大對主犯的抓捕力度。以摧毀假煙網(wǎng)絡(luò)為目標，向下查找經(jīng)營者、分銷商、儲運者，向上查找制假源頭。
(二)市場監(jiān)管方面
堅持樹立打牢基礎(chǔ)的思想，突出對違法經(jīng)營戶、農(nóng)村邊界市場、高檔卷煙經(jīng)營場所以及無證經(jīng)營戶的監(jiān)管，扎實做好市場凈化工作。
一是利用多種形式，加大宣傳力度，營造誠信經(jīng)營的良好氛圍，提高零售戶的守法意識；二是切實加強對零售戶的管理監(jiān)督，對一般違法商戶實行“雙停”，保護守法經(jīng)營，打擊違法經(jīng)營。三是繼續(xù)推進“APCD”工作法，認真開展日常巡查工作，通過專賣管理信息化設(shè)備運用，提高巡查實效性。
(三)證件管理方面
一是抓實。堅持合法、公開、公正原則，嚴把許可證審批，加強審核力度，清理違規(guī)戶，嚴格按照程序履行行政許可職責。加大“虛擬戶”、過期許可證清理力度，重點對人證不符、證址不符、一戶多證等現(xiàn)象進行登記，并及時上報進行清理整頓，規(guī)范經(jīng)營秩序；
二是抓細。結(jié)合新形勢、新要求，進一步完善煙草專賣零售許可證的新辦、延續(xù)、停歇業(yè)、注銷、恢復(fù)、變更、補辦等各項工作流程，完善許可證資料，健全卷煙零售戶檔案，對客戶進行科學(xué)化、系統(tǒng)化管理和分析，為優(yōu)化零售許可證合理布局奠定基礎(chǔ)；
三是抓精。全力打造“環(huán)節(jié)最簡、時間最短、服務(wù)最優(yōu)、效率最高”的行政許可新形象，積極推廣商戶自主“網(wǎng)上辦證”，強化自律促進規(guī)范，塑造廉政文明窗口新形象；堅持將管理與服務(wù)相結(jié)合，靈活開展“個性化”服務(wù)。
(四)隊伍建設(shè)方面
一是加強教育培訓(xùn)，特別是法律法規(guī)的應(yīng)知應(yīng)會學(xué)習，要通過開展法規(guī)學(xué)習、組織檢查測試等形式，促進專賣人員學(xué)法用法，進而提高依法行政水平；二是開展崗位練兵，通過臺帳整理、案卷制作、真假煙鑒別、案件檢查等系列活動，提高工作質(zhì)量，促進內(nèi)部管理規(guī)范達標；三是加強制度建設(shè)，切實發(fā)揮制度對隊伍建設(shè)的保障作用。落實崗位責任、層級負責制，完善考核機制，使考核機制與制度管理有機結(jié)合，實現(xiàn)調(diào)動專賣人員積極性，提高工作效率和執(zhí)法水平。
（五）深化“強基工程”開展
開展“強基工程”，是市局（公司）黨組深入調(diào)研、認真總結(jié)、著眼大局、立足長遠出臺的一項重要工程，20xx年我們要繼續(xù)深入抓好此項工作。
一是完善保障措施，確保人員下沉到位。繼續(xù)深化“強基工程”推進實施，進一步完善五個隊部的辦公、生活設(shè)施，確保基層稽查中隊、專賣稽查隊員、客戶經(jīng)理下沉到位，工作在基層，吃住在基層，落實隊部專銷例會制度，強化內(nèi)務(wù)管理，統(tǒng)一著裝，營造規(guī)范有序的工作氛圍，實現(xiàn)陣地前移，對農(nóng)村市場實現(xiàn)“全覆蓋”。
二是嚴格落實考核方案，提升“強基工程”實效。進一步細化“強基工程”目標任務(wù)，將目標任務(wù)按進度納入年度目標績效考核體系，與此同時，加大督促檢查和跟蹤落實力度，強化考核結(jié)果運用，落實獎懲并進行公示，確保“強基工程”有序運轉(zhuǎn)。
物業(yè)客服述職報告14
忙碌的20xx已是成長過程中的一段寶貴財富，更加充實的20xx已經(jīng)拉開序幕!20xx年，對于本人及部門來說，是快速成長的一年，本著'總結(jié)才是成功之母'的至理名言，本人以負責、求是的態(tài)度，向公司作20xx年述職報告如下：
一、團隊建設(shè)及內(nèi)部管理
(一)團隊建設(shè)
本人于20xx年4月9日正式加入衡陽z物業(yè)管理有限公司，當時正值物業(yè)公司成立之初，
百廢待興;根據(jù)總公司z房產(chǎn)的業(yè)務(wù)需要及物業(yè)公司的實際情況，z物業(yè)只充擔了總公司的一個部門角色;本人承蒙公司厚愛，擔任客服組主管一職。
入職之初，本人根據(jù)公司發(fā)展需要及部門人員編制，一方面加強對現(xiàn)有人員的培訓(xùn)考核，一方面加快對人員儲備的招聘工作;因客戶服務(wù)工作的連續(xù)性及業(yè)務(wù)要求，加上衡陽地區(qū)物業(yè)管理發(fā)展狀況，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)人員非常缺乏，所以部門人員的招聘、培訓(xùn)成為前期部門團隊建設(shè)的一項主要工作。
值得一提的是，在公司統(tǒng)一部署的為期一個月的軍事訓(xùn)練期間，客服部全體人員不畏酷暑，堅持參與;通過隊列及體能訓(xùn)練，培養(yǎng)了員工的凝聚力、團隊榮譽感和磨練堅韌不拔的工作意志。
經(jīng)統(tǒng)計，部門前后共有十八名員工入職，經(jīng)過考核淘汰、自動辭職和崗位調(diào)動，截止至20xx年xx月31日，部門在職員工為七人，形成以有物業(yè)管理專業(yè)知識的兩人為核心，其他成員不斷學(xué)習的局面，目前已基本完成公司現(xiàn)階段人員編制之團隊建設(shè)工作。
(二)內(nèi)部管理
部門乃至物業(yè)公司前期充當z房產(chǎn)的客服部門，還沒有涉及到太多的物業(yè)管理工作，更多的是配合房產(chǎn)公司銷售部和策劃部做好相關(guān)的客戶服務(wù)工作，客服部是整個公司的窗口部門，從最基本的著裝形象、服務(wù)禮儀到溝通能力和業(yè)務(wù)技能，工作要求相對都較高，但部門的實際情況是沒有一個有物業(yè)管理經(jīng)歷或物業(yè)管理業(yè)務(wù)能力的成員，整個團隊業(yè)務(wù)能力較低，且人員思想不穩(wěn)定，沒有基本的職業(yè)認識。
一方面，根據(jù)客觀情況，本人從了解、熟悉公司運行情況開始，從思想上引導(dǎo)入手，根據(jù)自身經(jīng)歷，通過會議和坐談會的形式，加深與員工的互動交流，與員工一起樹立團隊共同愿景，加強團隊精神觀和職業(yè)認識，從而穩(wěn)定團隊思想。
另一方面，通過內(nèi)部的競爭淘汰機制，實行優(yōu)勝劣汰的考核方式，在優(yōu)化員工隊伍的同時，也形成了內(nèi)部的危機意識'，讓員工感受到'做和不做不一樣，做好和做不好不一樣'，從而從根本上樹立起了團隊的斗志和職業(yè)使命感，為今后的長期工作打下基礎(chǔ)。
二、業(yè)務(wù)學(xué)習與日常工作
(一)業(yè)務(wù)學(xué)習
為提高客服人員的業(yè)務(wù)能力，針對部門業(yè)務(wù)素質(zhì)薄弱情況，本人制定出系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，采用pdca(計劃、實施、考核、總結(jié))循環(huán)工作方法，由淺到深，從項目的認識，從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)、個人成長和職業(yè)規(guī)劃等綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習。
經(jīng)統(tǒng)計，部門全年共組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習54次計108個課時，把部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。
(二)日常工作
在按計劃組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習的同時，我們學(xué)以致用，通過與客戶的溝通交流，在實際工作中提升各成員的實際工作技能，通過信息受理——內(nèi)部分析——匯報——反饋的基本流程，承擔起了z房產(chǎn)產(chǎn)品的售后服務(wù)功能;同時，也積累了一定的工作經(jīng)驗和建立起了一定的客戶服務(wù)關(guān)系，為今后正常的物業(yè)管理工作開展打下了較好的基礎(chǔ)。
另外，部門在總公司的'五·一'z會成立、'六·一'首屆衡陽少兒書畫大賽和頒獎演出及'十·一'衡陽第二屆房交會'等營銷推廣活動中，一直保持高度的積極性參與，服從安排，為公司的市場推廣'紅花'工作做好了本身的綠葉'角色。
經(jīng)統(tǒng)計，部門全年共組織召開工作會議39次，受理客戶來電、來訪378人次;通過定期的部門工作周會和不定期的現(xiàn)場討論會議，有效改進了日常工作中出現(xiàn)的各類偏差，提高了部門日常工作的綜合能力。
三、資源拓展與外部聯(lián)系
企業(yè)的發(fā)展離不開經(jīng)濟效益的創(chuàng)造和社會效益的建立!做為企業(yè)的部門負責人，從一個有經(jīng)驗的管理者角度出發(fā)，在思想上與公司的經(jīng)營理念保持高度的一致性，并能根據(jù)自身經(jīng)驗給予公司相關(guān)的業(yè)務(wù)拓展和公關(guān)建議。
(一)資源拓展
20xx年4月10，本人上班的第二天，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示，負責z會聯(lián)盟商家 和'五·一'車展事宜的洽談。當時時間緊、任務(wù)急，上述兩項工作必須在'五·一'之前落實完成，本人把上述工作當作來z后開展工作的第一塊'試金石';在信息不靈、交通不熟的情況下，調(diào)整心態(tài)，集中精力，迅速投入到業(yè)務(wù)拓展工作中;經(jīng)過半個月的市場走訪和洽談，最后圓滿完成任務(wù)，有力保證了'z會'的成立。
20xx年8月，在公司領(lǐng)導(dǎo)的提議下，部門積極協(xié)助，策劃組織了首屆'z人'乒乓球比賽;通過此次內(nèi)部體育競賽，鼓舞了員工的工作積極性，更體現(xiàn)了公司企業(yè)文化建設(shè)的重要性，為公司企業(yè)文化的積累打下基礎(chǔ)。
20xx年9月，為節(jié)約開支，為公司參加衡陽房地產(chǎn)行業(yè)盛事--'房交會'做好配套協(xié)助工作，部門利用積累的社會資源，積極與廣州本田衡陽專賣店進行溝通，爭取到了三臺本田汽車做為z房產(chǎn)的看樓專用車，一方面節(jié)約了成本開支，另一方面通過與廣州本田的品牌強強聯(lián)合，進一步增加了z房產(chǎn)和z物業(yè)的市場品牌影響力。
(二)外部聯(lián)系
在做好本職業(yè)務(wù)工作的同時，部門同時充當了'外交部'的角色，從前期的顧問公司市場了解到與dtz戴德梁行的正式洽談、簽訂顧問服務(wù)協(xié)議;從與房管局物業(yè)管理科的銜接，到營業(yè)執(zhí)照辦理的跟進，物管資質(zhì)的申請，物業(yè)管理權(quán)的招標，到資質(zhì)的年審;以及與物價、社區(qū)居委會等職能部門的聯(lián)系，部門都發(fā)揮了中間溝通、跟進的`作用。
綜上所述，20xx年，個人及部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在兄弟部門的大力配合以及部門各位伙伴的努力下，雖然取得了些許成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，主要體現(xiàn)在'整體業(yè)務(wù)素質(zhì)較薄弱和工作偶爾有浮躁現(xiàn)象等方面'。
根據(jù)20xx年工作情況及需要完善改進的地方，結(jié)合公司20xx年整體工作方向及部門較早前提交的《客服部20xx年度總體工作計劃執(zhí)行手冊》內(nèi)容，現(xiàn)分四個方面做20xx年工作展望如下：
一、隊伍穩(wěn)定和整頓提高
(一)隊伍穩(wěn)定
根據(jù)個人工作經(jīng)驗，春節(jié)過后，為各公司招聘高峰期，市場的需求將會影響員工的思想穩(wěn)定，在這樣一種市場形勢下，怎樣將現(xiàn)有已經(jīng)過一定培訓(xùn)的人員穩(wěn)定下來，避免流失出現(xiàn)'為他人做嫁衣'的情況，這是節(jié)后部門在內(nèi)部管理上的一件大事，客服工作連續(xù)性較強，人員流失，一來影響軍心，二來'牽一發(fā)而動全身'，可能會影響整個隊伍工作的開展。
針對預(yù)計出現(xiàn)的情況，部門準備從員工思想入手，通過思想坐談方式，與員工探討職場信息，并加以分析，培養(yǎng)正確的職場選擇能力;同時，通過職業(yè)培訓(xùn)方式，加深個人成長職業(yè)規(guī)劃能力，樹立員工對企業(yè)的忠誠度，描繪團隊的共同愿景，提煉出企業(yè)的向心力和凝聚力，從而在思想上穩(wěn)定員工隊伍，盡量避免人員的流失。
(二)整頓提高
在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，再一方面通過部門的日常工作安排和總結(jié)會議，營造出'在工作中鍛煉，在鍛煉中成長'的氛圍，讓員工有種'緊張但又不會感覺壓力太大'的充實感和被重視的成就感。另一方面，及時糾正偏差，修正不足，灌輸'木桶理論'(一個團隊就是一個木桶，木桶的容量取決于最短的那塊木板，一個團隊整體戰(zhàn)斗力的大小，取決于最差的成員)，采取'獎優(yōu)幫劣'的方法，來提升整個團隊的戰(zhàn)斗力。
二、加強學(xué)習和效果評測
(一)加強學(xué)習
隨著工作的不斷推進，部門的學(xué)習也要不斷深入;在對已培訓(xùn)過的基礎(chǔ)信息進行鞏固的同時，本人將針對各階段工作情況和需要，主要從以下四個方面去開展有針對性的集體學(xué)習：
1.針對業(yè)務(wù)知識的不足，適時組織物業(yè)管理、禮節(jié)禮貌等相關(guān)學(xué)習;
2.針對實操經(jīng)驗的不足，適時組織《答客問》、物業(yè)案例等相關(guān)學(xué)習;
3.針對法律常識的不足，適時組織與物業(yè)
4.針對個人意識的不足，適時組織成員角色轉(zhuǎn)換和'一日主管'學(xué)習。
(二)效果評測
效果評測是檢驗學(xué)習質(zhì)量的方法!在按計劃進行內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習的同時，加強對學(xué)習態(tài)度和學(xué)
習效果的評測，及時端正學(xué)習態(tài)度和了解學(xué)習效果，實行月度考核制，每月評出'月度服務(wù)之星'，形成你追我趕的良性競爭工作氛圍。
三、提升執(zhí)行力，做好事務(wù)的執(zhí)行者
'不要問加西亞是誰，只管把信送到'!這是前段時間比較流行的一本書--《執(zhí)行力》里的核心內(nèi)容，也是美國西點軍校里的一段校訓(xùn);現(xiàn)代企業(yè)爭相將這段話作為企業(yè)文化及日常員工行為要求的標準，不無道理。
任務(wù)的執(zhí)行比任務(wù)的計劃更重要，作為公司的主要業(yè)務(wù)部門之一，部門將在工作的執(zhí)行力度上作為重點注意事項去提升，從意識到行動，首先做好各項任務(wù)指令的執(zhí)行者，培養(yǎng)快速反應(yīng)、貫徹執(zhí)行的工作作風。
四、提高創(chuàng)造性，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者
在實踐中創(chuàng)新!一個有經(jīng)驗的管理人員在思想和觀念上，在執(zhí)行上級的各項指令時，同時，理會不斷的吸收先進方法和理念，優(yōu)化工作，在執(zhí)行的過程中，提高執(zhí)行效率和質(zhì)量。
具體到實際工作當中，部門將根據(jù)既往工作經(jīng)歷，從工作角度為公司積極建言，在做好執(zhí)行者的前提下，更從公司的高度做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者，為公司長遠發(fā)展添磚加瓦。
以上為年度總體工作思路，具體到實際工作中，部門主要抓緊落實以下實際工作：
1.積極準備，做好z·美郡一期交樓、入伙各相關(guān)工作;
2.團結(jié)協(xié)作，做好z·美郡一期交樓后的二次裝修管理工作;
3.精益求精，做好z·美郡一期交樓后正常的客戶服務(wù)工作;
除此之外，部門將嚴格按照較早前提交的《客服部20xx年度總體工作計劃執(zhí)行手冊》內(nèi)容展
開各項工作，相信在公司高層的正確領(lǐng)導(dǎo)，在各兄弟部門的配合下，部門伙伴齊心協(xié)力，定能在20xx年的工作上實現(xiàn)質(zhì)的突破，為公司'樹立品牌形象，打造行業(yè)楷模'戰(zhàn)略發(fā)展而發(fā)光發(fā)熱。
物業(yè)客服述職報告15
一年復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從3月進入公司以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認真負責的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作。現(xiàn)將工作匯報如下：
一、本人于3月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司，擔
任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作：
1．針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)的同時，加強現(xiàn)場培訓(xùn)，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。
2.梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197110元，六月份上門收繳管理費71410元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元。
3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動，入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。
4.對客服部臺賬進行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性、準確性等數(shù)據(jù)進行整改，加強erp錄入人員的培訓(xùn)工作，erp錄入步入常態(tài)化。
5．由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整，完善各類標示工作。
6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風采”、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計劃并落實執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的'了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認同。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。
二、9月中南世紀錦城盛大開盤，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我于10月被調(diào)任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：
1.針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務(wù)標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關(guān)責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。
2．十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。
3.根據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果，對維修后的遺漏工程進行復(fù)檢。
4.針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點。
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