品質部門的述職報告（通用7篇）

　　在生活中，報告的適用范圍越來越廣泛，報告具有成文事后性的特點。那么大家知道標準正式的報告格式嗎？下面是小編幫大家整理的品質部門的述職報告（通用7篇），希望對大家有所幫助。

品質部門的述職報告（通用7篇）1

　　時間流逝，歲月如梭，20xx年已悄然走過。

　　本人自20xx年2月3日進入公司以來，在公司質管部工作，主要負責公司有關品質檢驗工作并兼管倉庫，在近一年的這段工作時間，從包裝材料進廠驗收到成品檢驗，從原料預處理，到切割再到消毒、裝盤，最后到速凍和干燥，都使我對凍干產品一無所知到了解并且熟悉，使我受益匪淺。是公司給了我一個切身實踐的機會。在平時工作中，同事對我無微不至的關懷讓我感受到了公司這個大家庭的溫暖。下面我將這幾個月的工作總結如下：

　　一、工作收獲

　　在過去的一年里，作為品質檢驗員，認真學習公司品質管理控制流程，根據崗位職責的要求主要對于公司有關品質管理體系方面的工作做了一些必要的準備。

　　1、取樣存放工作

　　我嚴格按照公司管理要求，做到不漏取，不少取、不誤取。并認對所取樣品進行合理的存放和管理，以便檢測的準確和及時。

　　2、樣品檢驗

　　檢驗工作是一項精細的工作過程。“細節決定成敗”，在檢驗的過程中我一向本著嚴謹的工作態度做每一次檢驗。我是化學專業畢業，可畢竟畢業3年沒用過自己的專業知識，依然忘記了不少，再者，食品的檢驗主要用的是微生物方面的知識，大學雖有接觸，但畢竟知識皮毛，所以剛開始花了很多精力對微生物檢驗的學習，目前我已熟練掌握了所用到的檢驗方法及步驟。這要感謝我的領導，是他不厭其煩的教會了我這些。

　　3、數據處理品質管理部工作總結數據處理是檢驗工作的后續，在平時工作中，我認真嚴謹的記錄每項實驗數據。本著“求真務實”的原則對每一個檢驗原始數據進行記錄和存檔。

　　4、工藝試驗

　　每種新品的生產都務必以工藝試驗為依據，20xx年共做工藝試驗30余次，平均每月3次試驗，涉及品種20種，包括此刻工藝已經成熟的蘋果、芒果等8種水果，再到此刻還未確定生產的哈密瓜、榴蓮等，另外還涉及蔬菜如：豆芽、西紅柿等，藥材：三七、天麻、蘆薈等。個性是蘋果、梨、桃等水果的護色工藝試驗對大生產起到了必須的指導好處。

　　5、樣品的準備

　　針對供銷部臨時的樣品需求，按時的進行包裝和郵寄；需要進行工藝試驗的，及時安排進行工藝試驗，完成試驗并且郵寄等。

　　6、倉庫管理

　　同時，倉庫管理也是我第一次接觸的工作，讓我再一次深深體會到了規劃的重要性，規劃的前提是計劃，根據計劃再來整體規劃，適當的位置擺適當貨品，避免在配貨過程中存在找不到貨，及找貨時間太長，為了提高他工作效率。入庫：貨品按批次、品種依次堆放到相應位置，對入庫單，核查無誤方可入庫。出庫，按照先入先出的要求出庫，與銷售單的核對對應數量，核對無誤方可放行出廠。

　　二、自身的不足

　　1、工作中偶有因為馬虎而造成工作失誤，給工作帶來不便和造成領導不必要的麻煩，以后我會以更加嚴謹的工作態度仔細完成本職工作。

　　2、在工作和與人打交道過程中，由于性格原因，不夠主動。為了以后能更完美的完成本職工作，我會用心主動和領導以及同事多溝通交流。期望透過交流從他們那里學到更多的知識。

　　三、總結及展望

　　針對自身狀況，做一下總結：

　　一、態度決定一切，工作時必須要強化職責心，仔細認真。避免老是出錯，必要時檢測一下自己的工作結果，以確保自己的工作萬無一失。工作之余還要經常總結經驗教訓，不斷提高工作效率。偶爾工作中會犯一些錯誤，但是我并不認為這是一件可恥的事，因為這些錯誤和批評能夠讓我們在以后的.工作中避免類似的錯誤發生，從而讓我在工作中盡快地成長起來。在和各位同事相處的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了深刻的印象，也從他們身上學到了很多自己缺少的東西；

　　二、勤于思考、不斷學習，由于崗位的日常工作比較繁瑣，除了固定工作任務外，臨時任務相對較多，這也就要求合理化的工作計劃和靈活多變的調整，優化工作方法，提高工作效率，減少工作時間。要不斷地豐富自己的專業知識和專業技能，使我的工作更加得心應手。并在不斷的學習中拓寬自己的知識面。學無止境，工作是另一種學習方式....

　　20xx年的結束預示著20xx年的到來，是開端也是結束，展此刻自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，同時也感受到了沉甸甸的職責，在今后的工作和生活中我將繼續學習，深入實踐，不斷提升自我，同時也祝愿公司20xx年有更好的發展...

品質部門的述職報告（通用7篇）2

　　一、自我評價

　　進入公司以來，認真學習并遵守公司的各項規章軌制，努力學習各種業務和專業知識，真誠與同事進行交流溝通。在公司領導的指導下，經由一段時間的努力，較好地與團隊溶合，以熱情和積極性投入工作。感覺不足的是，與各部分主管溝通還不夠到位；對部分管治的精細度還需要加強；專業和業務知識的系統性欠佳。

　　二、我發展工作的方式和方法

　　1、遵循上下級關系進行發展工作。接受經理的指導、指令和監視，工作中及時與經理進行請示、匯報和溝通，并努力完成經理下達的工作工作。

　　2、按“計劃、組織、實施、檢查、修正”的工作流程發展工作。按管治處經理下達的工作指令，結合自身的工作實際，對各部分的工作計劃進行檢查，落實責任人，對提出時間、質量和效果要求跟進檢查落實整改。

　　3、按“落實崗位責任、按工作實績考核，考核結果和收入掛勾”的方法管治，制定了相應的崗位職責、考核軌制、考核辦法等。

　　4、按“與相關部分進行軌制性溝通、緊密親密發展協作和配合”的方式發展部分間的'協作，努力保證各工作環節的緊密聯系，盡可能減少工作中的脫節和疏漏。

　　三、發展的主要工作及其效果

　　1、在部分采用“跟進檢查工作計劃、落實責任職員、提出時間和質量要求、有總結評價”的工作發展方式，一定程度地晉升了部分的執行力。

　　2、發展按工作計劃完成情況、按日常工作完成情況、按工功課績考核部分的考核激勵軌制，一定程度地進步了部分成員的工作意識、責任意識和工作效率。

　　3、與相關部分配合，發展項目的品質整改工作，使項目的車輛停放秩序、環境衛生狀況、客戶服務、機電維修、安全管治有了一定程度的改善，有利地推動了公司和項目品牌形象的晉升。

　　4、按時完成管治處每月考核匯報材料及管治處月度運行講演的編寫工作。

　　四、下一步工作計劃

　　1、細化品質管治部各檢查考核軌制，貫實考核軌制到各部分。

　　2、晉升自我工作能力，努力學習更多提高前輩的品質管管治念。

　　3、多深入基層步隊了解現場操縱情況，實時把握各部分服務動態。

　　4、多宣傳品質管治帶來的好處及效果，讓員工主動晉升品質服務。

　　5、將每月的品質檢查工作及講演收拾整治成有效的數據顯示，主動將服務動態與客戶進行分享，讓客戶感慨感染到物業服務的不斷晉升。

　　6、將各部分品質檢查的內容框架化、尺度化，便于品質工作的檢查、監視。

品質部門的述職報告（通用7篇）3

　　20xx年即將過去，嶄新的20xx即將到來。回顧20xx年過去的半年里，在公司領導的正確領導和無微不至的關懷下；在各基層單位的大力支持下；在監理單位、業主、設計單位以及各部門的協同努力下；并在有限公司系統的指導下；工程技術品質部門在工程技術品質監督、群眾性QC小組活動、品質創優、新開工項目策劃等方面作了必須的工作，也取得了必須的成績，并克服了一切不利因素，保證了各個項目工程建設的順利進行。我們品質技術管理部門始終圍繞公司的品質管理工作目標，認真貫徹落實上級工作會議精神，已落實公司的工作部署為中西，建立健全品質管理體系，落實品質管理職責，不斷持續改善品質體系，將各個部門的相關品質制度和措施納入到品質體系文件和崗位規范中，促進品質管理，并進一步加強現場品質管理，加大服務力度，已關鍵工序、新工藝和技術為重點，強化品質日常監督檢查，查隱患，補漏洞，切實為”品質效益型“管理目標保駕護航。由于制度不斷完善，職責明確到人，公司全體職工的品質意識都有很大的提高，實現了年度產品交驗合格率100%，單元工程優良率95%，業主滿意度92%，杜絕了施工品質事故的發生，確持續續改善措施的有效落實，實現了年度品質管理目標。但仍然存在不足之處，我們將透過不斷總結和數據分析，找出工作中存在的不足以便在今后的工作中繼續完善和改善。一年來，我們主要做了以下工作：

　　一、建立品質保證體系，健全品質管理組織機構體系

　　自公司組建成立以來，我品質技術管理部門迅速建立品質，技術管理組織機構，并建立了以總工領導負責，品質技術部監督檢查，各個項目部實施的品質保證體系。

　　二、進行制度建設，完善品質管理制度。

　　為保證品質管理工作有章可循，根據公司各個項目的特點和《公司管理手冊》制定了各項品質管理制度和崗位職責。

　　1、職責到崗，制度到人，職責到工序

　　公司以總工為核心的品質保證體系，明確部門，各個項目的品質工作職責與職責人，同時，在關鍵工序和新工藝施工時重點控制，設置專人負責過程品質控制。

　　2、品質與進度獎掛鉤

　　結合各個項目工程實際狀況及工程特點，在工程品質管理上，實行品質與進度獎掛鉤，即在每個月進行生產進度評比時，把品質指標作為一項重要條件，如果品質指標完不成，進度指標完成的再好也不能得獎，這樣以來調動了工區的品質主觀能動性。使品質管理由被動變為自覺，提高了工程的施工品質。

　　A、由公司牽頭，品質技術部在施工現場進行各個施工工序重要環節的交底，使施工人員了解施工項目的概括，資料，施工目的，重點，難點，明確各個施工過程，品質標準，安全措施，環保措施，節約措施和工期要求等，做到心中有數，使施工技術管理水平大幅提高，保證了施工品質。

　　B、推行品質職責制，強化“三檢“制度。

　　實行品質職責制，項目經理與各個項目負責人及勞務隊伍簽訂品質職責書，明確品質職責，嚴格實行初檢、項目復檢，品質技術部門終檢的“三檢“制度，上一道工序不合格，下一道工序不開工，經過”三檢“制度合格后，申請監理驗收。

　　C、實行交接班制度，嚴格品質值班

　　每班做好施工記錄，品質記錄，并對下一道工序進行簽字交接，對施工過程中出現的問題進行個性說明，并查找分析問題出現的原因，解決問題，不能使存在的問題過夜，為加強現場技術指導與品質控制，要求現場值班人員，質檢員嚴格控制施工品質。

　　3、品質保證體系運行狀況

　　項目工程的質檢、技術、實驗、測量、物資、調度、等各自認真履行自己的品質職責，品質保證體系運行正常。由于各項目的建設任務不一樣，所以根據實際狀況定出合理的專職品質檢查人員。每月品質技術部對巡檢發現的問題，下發品質整改通知單，限期限時整改，透過整改，取得了明顯的效果，同時每月根據不同的品質問題召開針對性德品質專題會議，針對發現的復雜問題進行技術討論，分析，根據分析結果確定下一步的施工方法。透過專題會議的研究，使施工得以順利進行，施工品質得到了保證。

　　4、主要品質控制活動

　　1組織品質檢查，進行互檢，互相學習，不斷提高。

　　在施工過程中，由公司總工牽頭組織項目例行檢查制度，對發現的問題及時下發整改通知單，限期整改，對發現的技術難題，由品質技術部門研究整改措施，并組織技術交底，認真整改，并進行品質巡視。

　　由公司品質技術部門牽頭，組織各個工區的施工員，質檢員分別到公司進行品質、安全和技術學習。去他人之長，構成互補之勢，不僅僅優化了施工工藝，而且提高了施工品質和施工進度。

　　2召開品質專題會議，加強品質意識

　　根據各個階段的工序品質狀況，每月在施工現場會議室召開了品質例會和品質專題會議，會議由主管品質技術的總工主持，由品質技術部負責人、項目負責人，技術員，質檢員參加，分析了當前施工品質的形式，通報上個階段的施工品質存在的問題及整改狀況，并總結。制定下個階段的品質管理計劃，加大施工現場的品質管理力度。

　　3進行專項工藝交流，完善施工工藝

　　在每個工程開工后，根據各個工程的狀況，組織專項工藝交流，編制一整套的施工組織方案。提高了新工藝在施工管理中的應用。

　　4組織專項品質培訓，提高員工的品質素質

　　在整個施工項目管理過程中，公司品質技術管理部門堅持對每項新工序進行技術培訓，由有經驗的技術人員主講，對施工技術管理人員及工人輪流培訓，透過培訓，不僅僅提高了各類人員的技術技能，也提高了工人的品質意識，從而保證了施工品質。

　　5、品質技術工作總結

　　在品質保證體系有效運行下，透過品質控制措施的有效實施，我部門承建的所有項目均得到了業主、設計、監理單位的一致好評。五一農場、西山農場、三坪農場、221團等得所有項目均以按要求完成施工品質任務。其中竣工驗收項目工程，全部合格，主體中檢完成項目個，合格率100%，完成了年度品質目標。取得了良好的社會效益。

　　三、存在的不足或需進行改善之處：

　　1.品質管理新上崗人員較多的業務不熟練，還不能熟練地運用各種品質管理手段改善過程績效，有的甚至不能正確填寫報表。

　　2.品質體系運行有盲區，個別項目部由于品質管理工作不正常，已經出現了影響結構使用功能的品質問題。

　　3.部分項目部還存在計量器具配置不夠和檢定不貼合要求的現象。

　　4.不合格品不能按規定進行處置，大部分項目部全年都沒有不合格品的'處置記錄，其主要原因是認識還有誤區，不能把不合格品處置作為改善品質管理工作的重要手段。

　　5.溝通仍有差距，主要表此刻項目部不能按要求上報不合格品的處置記錄。

　　四、20xx年的年度工作計劃：

　　1.明年工作的主導思想是管理品質工作的關鍵過程，管理今年存在不足的管理過程。透過抓各類報表的報送消除溝通上的差距，透過不定期的過程監視和品質季度大檢查狠抓計量器具和不合格品的處置。20xx年確定的計量器具檢定合格率仍然為100%。

　　2.根據在手工程項目的狀況，合理確定創優目標，并按創優計劃實施，20xx年由于沒有貼合創部級優質條件的工程，將重點爭取安裝公司某項目、某某項目的市級優良工程。

　　3.透過過程的監視和測量、產品的監視和測量等程序的運行，確保產品品質，保證其一次交驗合格率到達100%，20xx年確定的品質故障損失率仍然為2/萬以下。

　　4.從年初就根據各項目具體狀況規劃QC活動課題，有計劃地開展QC小組活動，以推進新技術應用、消除品質通病。

　　5.作為體系運行牽頭部門，指導和幫忙各業務系統抓好品質體系運行工作，20xx年內審將采取滾動審核的形式，內審覆蓋率仍然為100%，審核將關注影響品質、環境、職業健康安全管理體系運行有效性的關鍵過程，與各個系統一齊全力提高管理體系運行的有效性。

　　6.理解有限公司工程品質監督部的領導，服務基層，加強對系統管理人員的指導和監督，以提高系統的辦事潛力和效率。

品質部門的述職報告（通用7篇）4

　　20xx年即將就要過去了，在過去的一年中，本人盡職盡責，完成了自己的責任與義務，以下就是我20xx年的年終總結：

　　一、個人總結

　　1、按計劃及時，保質，保量完成工作任務及其成效

　　20xx加入xx公司品質部，在20xx年，我成為了公司品質部的主管。接受公司上級領導通知，加強我司的品質品控，一定要保質保量按時完成任務。在工作中雖然加強了力度，由其客戶單量多的時候，產品質量問題和出貨期在生產中還是很難避免。還是給公司帶來不便的問題。在十二月份代理商投訴我司的羽絨產品存在嚴重品質問題，一款羽絨服跑絨這使和客戶溝通尷尬場面。也許客戶會對我司產品質量和態度表示懷疑。經過公司上級領導出面，解決了此次質量問題，也對我們做品質的員工一個深刻教訓，工作中一個小小失誤產生了品質問題會給客戶帶來非常不好的印象，這會使公司的形象在客戶的心目中大幅度的降低。產品質量，是公司品牌效應的前提，公司服裝產品的質量工作責任重大，任務艱巨，在今后，將會以責任心和使命感，把xx公司質量工作在上一個新的臺階，為公司經濟發展。

　　2、未達到計劃的目標任務及其執行情況

　　半年工作中，工作還是有不少的欠缺，在批辦時的失誤，在收貨標準，還是要向上級領導和同事學習。自己的一些不足的地方也給領導和客戶還來一些麻煩。個人簡歷自我在進公司的半年中所學了解品質品控的知識。服裝行業在不斷的變化和提升，還要請教其他服裝客戶專業人士和公司領導學習更好專業的技能要自我提升，在今后的工作中發揮好自己所學的知識。讓今后的工作進展更加順利。把誤差降到最低。勇于負責精神，勇于承擔責任，用專心專注的態度，配合共贏的局格。

　　3、計劃外工作任務及其完成情況

　　在工作中我們要先給自己規定工作方案。如：批辦審核失誤，驗貨大意都會給公司或客戶帶來損失。無論在什么樣的崗位都要做周計劃，完成當天工作，做好第二天的計劃。避免工作中帶來不必要的損失。在工作中凡事都要謹慎，在我工作中不能明確的問題還是要請教同事和領導，盡量不要把工作量加到領導和其他同事。在這方面我還要自我提升。在工作外的情況下要多和同事和領導溝通學習，讓自己在工作中有所更好的幫助。

　　二、個人職業發展規劃

　　在職業生涯發展的道路上，重要的不是我所在的崗位，不同位置沒有空白點，任何一項工作都是一種鍛煉，也許是一次失敗。失敗也是一個機會。無論在那個崗位都要認識自己，凡事都要主動學習，消極沒有任何收獲。在工作的生長理念中，沒有不公平的待遇，只有不公平的'能力。沒不公平的能力，只有不公平的學習。在順境中不驕不躁，加倍努力學習。在發展的理念中，以個人退公司進為指導思想，以局部讓全局核心著想。職業重要是要有規劃性，工作就要預備目標：早做計劃，早點完成任務。每個細節都不能忽視。計劃也只是個目標，要想完成目標一定要小心，一個是失誤，一個是懶惰，這都是目標的天敵。在工作中還有一些不足的地方，希望公司領導提供更好技能平臺，讓我們能有更好的技能完成下季的任務，與公司同時倶進，讓我們的產品更上一個新的局面。

品質部門的述職報告（通用7篇）5

　　在股份公司我主管技術和品質工作，20xx年是股份公司市場占有率提高、銷量、產量不斷加的一年，是品質穩中有升的一年，xx年我主要做了如下工作：

　　1.在總產量不斷上升的時候，狠抓了品質工作

　　歷史的經驗告訴我們，產量攀升時最大的問題是與品質的矛盾問題。過去生產過和不能有效受控，而品質監控又不能及時反映品質狀況，品質狀態缺乏品質的數據評價，而是粗放的模糊描述，導致在生產過程中不清楚品質水平，不能自我約束，自我控制，導致發動機出廠以后才暴露出大量的問題。基于前車之鑒，xx年我們采取動態檢查品質，動態評定品質，動態解決品質問題，用準確的數據描述并預測未來用戶使用的品質。

　　對應這種想法，采用了動態品質與碰頭制度，解決當天現場發生的和潛在要發生的品質問題；動態品質與評審，周匯總評價，適時分析出品質的狀態和要改進的方面；工藝紀律的針對性檢查和未定的評審，解決當前熱點問題使生產過程可靠控制；將過去經常存在的問題警示化發給基層，強調控制的重點。廠內周品質故障分析會，與車廠的信息綠色通道等措施，均對品質的即時、準確、存放、有數控制起到了積極的作用。

　　xx年的品質指標(外場在線故障率、廠內試車故障率、廢品損失率、三包故障率)中，前三項xx年較以前有長足的進步，但三包故障率指標完成的不好，究其原因一方面與三包故障期的延長有關，而更重要的一方面是我們新產品的可靠性和壽命確定還有較大的差距，需要我們不懈努力。

　　2.產量壓力較大的情況下，狠抓了新品研究的工作

　　xx年新品的研制項目比較多，既有對現有新產品的改型換代長遠發展的新產品，如xxx發動機和xx系列前驅動變速器，又有研制和生產同時進行的，如超短發動機新產品，在新產品研制上，除了教育干部職工提高對新產品的高度認識外，主要強調了制定計劃的科學性、合理性、現實性；強調執行計劃的嚴肅性；年初在制定計劃時深入細致的分析研究，使計劃比較符合實際，在執行過程中即時檢查，協調出現的問題，強調任何單位、任何個人不能以任何理由不按計劃完成試制任務，提高了計劃的嚴肅性。另外，定期與工具廠的新品例會等及時解決出現的問題，保證計劃的順利實現。

　　xx年完成xx樣機1臺的研制，超短發動機批量生產，前驅變速器主要零部件均在制造過程中，xx變速器改進五檔型進入批量生產。

　　3.技術準備工作和新產品結構的調整工作

　　技術準備工作先行于生產，技術準備工作要有預見性，要有前瞻性，敏感地準確預測市場的變化，做好前期的能力儲備，為生產量的提高留下一定的提前期。對發動機從零件到裝試線進行生產線和逐工序測評，并結合新產品結構調整和經濟性分析，對生產線進行補充完善，專項技術改造，涉及組織結構調整和新產品結構調整的生產線進行堅決的調整，對204車間齒輪線進行調整和專項技術改造，對207和212車間曲軸線進行合并調整，對211和213車間沖壓焊接線進行了合并調整，這些，均使資源進行了優化配置，發揮了資源的效益。

　　4.技術改造工作

　　完成1.95億元xx二期雙加工和零部件生產的新產品規劃工作，配合x研究院完成可行性研制報告，進行初步設計。對零部件的生產和生產線進行反復的調研和設計，并與國內外廠家進行大量的交流，即將建成前驅變速器殼體線，齒輪線和xx發動機的毛坯生產線。

　　對超短機的專用零部件進行生產線的`設計，建成缸體專用補充生產線，機油泵殼體生產柔性線和吸氣管柔性線，超短機的裝配試車線。完成前驅變速器的裝配線。新的缸體線協調，廠內安裝和調試。

　　5.其他工作

　　xx年完成技術攻關項，品質攻關工作項，對壓盤，油封漏油，齒輪折斷，漲緊輪響，分離軸承異響等項外場的重大品質故障攻關取得明顯的成效。狠抓了售后服務工作，強調以人為本的服務，改善軟硬件服務狀態；與車廠建立了定期的售后服務走訪制度，溝通了和車廠的關系，為整機營銷提供了保證或消除部分障礙。牽頭與韓國兩家公司進行了合資的談判工作。

　　6.不足之處

　　自身的能力和水平有一定的差距，在協助總經理主管的工作方面沒有創新性的工作。對技術中心的工作未起到應有的作用。品質改進工作尤其外場重大故障率的解決方面指導和領導的不到位，成效不顯著。技術進步工作還比較薄弱，技術進步給生產和經營帶來的貢獻不大。技術人材的培養，開發技術的掌握、新項目新技術的掌握還有較大的差距。

　　7.xx年重點工作

　　首先要抓好上產量的品質穩定和品質穩中提高工作，對外場的主要故障要解決好，其次抓好新新產品的研制和新新產品生產準備建線工作。重點抓好xx前驅動變速器的工作。抓好生產線的整體規劃工作——新新產品建線，老產品進一步提高生產能力，日產達1300~1500臺；老線的新產品結構調整工作。抓好新缸體線轉產工作。

品質部門的述職報告（通用7篇）6

　　20xx年xx月，品質部正式成立。在幾年的時間里，品質部在公司領導的正確指導下，各部門的配合下，做了大量的工作，現將20xx年的工作做以下總結：

　　一、工作思路

　　以xx集團《商業管理公司制度》為依據，切實建立品質控制機制為核心，有效運行并持續改進公司三標一體化管理體系為宗旨，全面提升公司管理及服務品質為目標。

　　二、工作小結

　　1、建立品質檢查機制

　　由于原品質主管的調離，公司月度檢查工作一度停滯約達半年之久，雖然采取了周巡場方式，但卻沒有充分發揮出壓力傳導型品質控制模式的作用。xx月份品質部組建當月起，即根據公司管理體系要求，以月度檢查的方式充分發揮檢查職能，對各部門現場管理情況、日檢及周檢的執行情況進行監督檢查，及時指出管理及服務中存在的問題，提出糾正預防措施和糾正時限，并對糾正結果進行復驗，較為有效地控制了管理及服務品質。在隨后兩個月中我們不斷改進檢查方式，以檢查出的問題來檢測各業務部門的內部管控能力，通過月檢實施壓力，強化各業務部門的管控力度，逐步讓存在問題具有可控性，從而使三級檢查機制得以真正地建立，使品質控制工作更加系統化和有效化。xx月下旬起，我部門開始強化現場檢查，就檢查出的問題及時與相關部門溝通并進行復驗，通過這種強化性檢查給業務部門施加壓力，使現場管理及服務品質明顯提高。

　　2、實施內部審核

　　我部門人員雖為xx集團老員工，但卻是本商業管理公司新人，對商業項目的特點及管理情況并不了解。基于此，部門成立初始，在公司總經理的正確指導下以內部審核作為切入點，利用5個有效工作日基本摸清了公司管理體系的運行情況及存在的問題，共查出86項問題，發出47份《糾正預防措施報告》，綜合形成《內部審核報告》，并對糾正結果及糾正措施的實施情況進行了驗證，確保了內部審核程序的正常關閉。

　　3、優化管理體系

　　通過內部審核、月度檢查、日常抽查以及突擊檢查等品質控制方法的實施，理清了公司管理體系運行工作中存在的問題，自9月下旬起利用約1個月的時間，組織公司各部門有針對性地對管理體系進行了優化。通過此項工作的開展，不僅使部分管理人員動了起來，而且使各部門管理者更加熟悉體系文件，更加清楚管控要點。此次對過于繁瑣的文件、流程及表單進行了簡化，對不適宜的體系文件進行全面修正，對于工作中的盲點進行了補充，對不健全的體系文件進行了完善。總體來說，共增加了6個文件及50個表單，修改了46個文件及26個表單，刪減了6個文件及35個表單。

　　4、實施管理評審

　　xx月xx日，在公司管理體系優化工作結束后，協助總經理組織召開了本年度公司管理評審會議，綜合第三方組織的顧客及消費者滿意度調查情況、公司在顧客及消費者滿意度較低的服務項目的改進情況、商戶及消費者投訴及處理情況、商戶的報修及處理情況、管理體系的優化情況等諸多方面真實數據作為輸入信息，向與會人員匯報了本年度公司管理體系的運行情況，為此次會議提供了充分有效的評審依據，并最終形成了管理報告。

　　5、配合監督審核

　　xx月xx日—xx日，迎來了認證公司對本公司管理體系通過認證以來的首次監督審核，我部門全程陪同并全面配合了此次審核工作，并據審核意見向責任部門下發了《糾正預防措施報告》，且將按期限驗證糾正及糾正預防措施的實施情況。

　　三、工作亮點

　　1、建立了三級檢查機制，使品質控制作用得以真正發揮。

　　2、通過對管理體系的`優化，進一步明確了管理職責，理順了管理要點，修正了環境管理策劃的原則性問題，將原適合于自管的保潔服務策劃文件修正為真正適合對外包方的管理。優化后的管理體系更具適宜性、可操性及實效性。

　　四、工作中的不足及改進想法

　　在一年的時間里，我跟部門做了大量具體工作，取得了小小的成績，但深知距離工作要求還存在差距，具體如下：

　　1、品質控制機制雖然得以建立，但仍需進一步完善。今后我們將加強對各部門自控能力的檢查，從而全方位地提升管理和服務品質。

　　2、作為總經理直管的`唯一部門，對于公司例會中形成的決議我們的跟進工作做得還不夠。在我們充分認識到這一點的時候，就進行過深刻的反思，并已經開始行動做好此項工作。

　　3、作為品質控制部門，由于之前幾個月業務繁忙，對于現場的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為借口，今后我們會平衡好各方面工作，將大量的時間用于管理及服務品質的監控上，從而真正能夠做到替總經理分憂。

品質部門的述職報告（通用7篇）7

　　一、自我評價

　　本人進入公司以來，認真學習各種業務和專業知識，真誠與同事進行交流溝通。在公司領導的指導下熱情積極性投入工作。感覺不足的是，與各部門溝通還不夠到位；對部門管理的精細度還需要加強；專業和業務知識的系統性欠佳。

　　二、本人準備20xx年開展工作的方式和方法

　　1、遵循上下級關系進行開展工作。接受品質部長的指導、指令和監督，工作中及時與副總經理進行請示、匯報和溝通，并努力完成品質部下達的工作任務。

　　2、細化品質管理部市場投訴的各檢查制度，有時80%市場投訴的問題不是員工的問題，而是管理上的問題，是制度上完善的問題，我們不怕遇到問題，所有的問題其實是可以分解成銷售問題、設計問題、生產問題、運輸問題、安裝問題等等。解決問題，找出問題的根源的才是一個健康的、一個充滿活力與朝氣的企業團隊所應該去做的事情。

　　3、提升自我工作能力，努力學習更多先進的品質管理理念，努力和品質部人員一起提高我們的工作素養和個人工作能力。

　　4、多深入基層隊伍了解現場操作情況，實時跟進市場客戶要求的改進措施的執行情況。

　　5、將每月的品質檢查工作及報告整理成有效的數據顯示報品質部審核，主動將服務動態與客戶進行分享，并與車間各相關部門分享。讓客戶感受到質量服務的不斷提升。

　　6、根據市場部制定的月銷售情況，品質部制定相應的.預防措施，努力降低市場投訴次數。根據每月統計的《市場質量問題月統計表》，制定相應的預防糾正措施，將所有的質量問題量化，形成報表。根據20xx年的9月到12月份市場投訴次數的統計結果顯示，20xx年11月份產生的市場維護費用為六千多，此后人員質量意識提高，市場質量反饋問題明顯下降。品質部會在20xx年的數據顯示基礎上制定20xx年的預防措施計劃，努力降低市場投訴率，提高客戶滿意率。

　　7、我時刻要求自己每天都需要歸零，歸零后繼續開始新的改善，改善我們的流程、改善我們的現狀。例如：我是誰？我想做什么？我會做什么？我還需要做什么？我所在企業環境支持允許我做什么？每天進步一點點，改善就是這樣慢慢的體現的。

　　路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。產品品質因為責任擔當而得到改善。我希望和各位在座的同事一起在解決問題中成長，在交流中學習！

　　謝謝大家！

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