旅行社自查報告

時間：2024-08-23 09:42:31 報告我要投稿

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旅行社自查報告

　　隨著個人素質的提升，需要使用報告的情況越來越多，報告中涉及到專業性術語要解釋清楚。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎？以下是小編精心整理的旅行社自查報告，歡迎閱讀與收藏。

旅行社自查報告

旅行社自查報告1

　　XXX語言文字工作

　　自評報告

　　一、基本情況

　　XXX有限公司是經國家旅游局審批，正式成立的具有獨立法人資格的專業旅游經營實體。

　　二、指導思想

　　為了貫徹落實《XX市旅游外事（僑務）局文件》有關“XX市旅游外事（僑務）局關于對旅游行業語言文字規范化專項檢查的通知”，我社對社里語言文字工作進行了全面細致、認真求實的自查和自評。

　　三、自評成績

　　我社現有導游10人，擁有普通話等級證書，其他4人雖然沒有考取普通話專業等級證書，但在平時與人交流溝通上都能較為熟練的使用普通話，普及了普通話的使用。我社所有宣傳單、指示標語、宣傳口號、旅游線路、文件制度等均符合普通話用字規范。

　　四、自評結果

　　根據以上對我社組織管理、用語規范、用字規范、宣傳等方面自查，我社自認為在推廣、普及普通話和使用規范文字方面已基本達到盈利市旅游行業語言文字規范化的評估標準。在今后的'工作中。我社將繼續努力在語言文字規范化、普通話的普及，不斷完善我社語言文字工作，為旅游行業語言文字規范化作出更大的貢獻！

　　XXX旅行社

二〇一二年十一月二日

旅行社自查報告2

　　根據x旅辦[20xx]36文件精神，二00二年我店結合實際情況，積極開展了爭創“十佳”星級飯店活動，全年完成銷售230萬元，利潤3.5萬元，其中客房銷售130萬元，比去年上升20%；接待4.9萬人/次，30個旅游（會議）團隊，其中餐飲接待2.8萬人/次，客房接待2.1萬人/次，年均出租率53.2%。

　　經過爭創“十佳”活動，提高了酒店經營管理水平和服務質量，贏得了更好的經濟效益和社會效益，經營效果彰顯。

　　現將具體工作呈報如下：

　　一、積極組織、宣傳到位

　　為搞好爭創“十佳”旅游星級飯店，我店加強領導，成立了“金佛山大酒店星級復核和創十佳飯店領導小組”。

　　由常務副總經理xxx任組長，副總經理xxx任副組長，各部門負責人和領班為成員，負責其所屬部門的自查工作。

　　擬定二00二年爭創“十佳”星級飯店工作計劃，指導全年的爭創“十佳”活動。

　　其外，通過黑板報、內部報刊、班前會、周會向員工廣泛宣傳，員工知曉面達100%，充分調動了全體員工的積極性，掀起了“爭優創佳”的高潮，組織宣傳取得明顯效果。

　　二、堅持星級標準，順利通過星級復核

　　二00二年十二月七日，xx市第四星級復核小組對我店進行了復核，肯定了我店為保持星級水準所做的各項工作。

　　全年我們一是嚴格按星級標準規范操作，不斷建立健全了內部管理制度。

　　酒店實行上下班簽到簽退制，部門經理例會制、部門周會制和崗位記錄制；全年還執行部門經理駐店值班制；新成立了質量保證小組，由各部門不同崗位的有責任心優秀的員工組成，每月一次對清潔衛生、服務質量等開展監督活動。

　　制度的完善促使整個酒店運作系統化、制度化，達到了提高管理效率的目的。

　　此外，按星級標準的運作程序，編制了《xxx大酒店創星文件一、二、三、四》，并以此為藍本，指導和規范全年酒店的服務工作，有效地督促了員工規范化、程序化、標準化操作。

　　二是加大培訓力度，提高了員工素質。

　　針對以往酒店管理人員管理知識不精、指揮效率不高，缺乏系統性、整體性等現象，今年我店結合星級復評和爭創“十佳”酒店活動，經常組織管理人員學習酒店行業的報刊、雜志上的酒店知識及先進經驗，還通過到其它星級酒店如xx賓館、xx飯店參觀、學習、交流等機會，借此提高管理人員的管理水平。

　　針對部分員工服務不到位、酒店意識不強且流動性較大的問題，我們按照二星級飯店的服務要求，在三月擬定員工培訓計劃，全年全員培訓了兩次共138人/次，員工培訓達95%；部門以班前會、周會、個別專題培訓等方式，主要加強了職業技能學習，對員工的行為規范、儀容儀表、禮節禮貌、職業道德和酒店意識等方面實施了培訓，并對每次培訓進行了實際操作和書面考試。

　　今年五.一期間舉辦了全店崗位業務技能競賽，分客房鋪床和餐飲擺臺，適時檢驗了培訓效果。

　　5月1日餐飲部參加xx商委、xx市總工會舉辦的擺臺、雕花比賽，獲得了第一名。

　　6月參加市旅游區普通話、業務知識競賽，獲第一名。

　　三是營銷工作上了新臺階。

　　今年我們的銷售工作抓住了xx至xx交通改善、xxx旅游升溫等有利條件，一方面緊緊圍繞全年幾個黃金周做文章，打好旅游客人這張牌，幾個黃金周客房出租率達90%以上，房價平均130元/間，創造了良好的經濟效益；另一方面，平時構筑好銷售平臺，建立了客史檔案，綜合運用各種形式（如媒體宣傳、公務接待、合約單位、旅行社、常客優惠等），不斷推出了促銷活動，尤其在廣告策劃上下了功夫，通過逍遙網、xx電視臺、xx報等媒體，增大影響面。

　　今年三月我店成功協辦了xx首次藝術品拍賣會，四月接待了xx農委系統大型團隊，六月景xx、戴x等歌星來南川演出下榻我店，十一月首次成功接待南川市第十三屆第六次會議的代表……營造了酒店的消費熱點。

　　四是增添服務功能，堅持硬件設施的保養、對安全工作常抓不懈。

　　二00二年我們嚴格按《xxx大酒店設備保養項目及時間》及《xxx大酒店創星文件一、三》的規定，為客人提供完好有效、舒適稱心的設施設備。

　　斥資10多萬元對現有的設施設備如電梯、消防控制臺、中央空調等進行了維護保養。

　　新增二樓保齡球，十樓桑拿浴、茶樓（建設中），底樓超市（籌建中）等，完善服務項目，使酒店更能成為xx唯一一家功能最齊的.商務星級酒店。

　　對房間三巾（面巾、地巾、浴巾）舍舊換新，對餐廳雅間重新包裝，切實體現了我們硬件的星級水準。

　　抓好了客人生命財產、消防、食品衛生等方面的工作，搞好安全制度的建設，簽訂了責任制層級負責、層層落實，全年做到了不出任何安全事故，保障了酒店經營活動的順利開展。

　　三、員工服務質量穩中有升

　　我們樹立了“星級有限、服務無限”的理念，要求每位員工每天必須以飽滿的精神、整潔的儀容，微笑、普通話待客，規范化、程序化服務，還著重體現了個性化服務。

　　以爭創“十佳”星級飯店為契機，餐飲部不定期推出餐飲特色菜，每月菜品翻新，迎合大眾口味，在接待人大代表的四天里，餐飲部為了讓代表每天吃上品種不同的菜，一共排了1040個菜，并且做到了每道菜鮮美可口；客房注重了個性化、親情化服務，在推行客房衛生評分標準、樓層安全服務標準和服務...

旅行社自查報告3

　　為全面貫徹落實《旅行社管理條例》精神，解決存在的主要問題，實現旅游市場秩序的明顯好轉，提高服務質量和旅游行業隊伍的整體素質，樹立行業良好形象，努力做到安全無事故。現根據旅游行業實際情況，依據《旅行社管理條例實施細則》，以及各級旅游部門所下發的文件精神，特制訂本方案。

　　一、活動的宗旨和目標

　　利用兩個月時間，全面開展治理整頓工作，采取動員、自查、培訓、整改、檢查等活動方法，力爭通過此次活動的開展，樹立行業良好形象，實現旅游市場秩序的明顯好轉，提高旅游行業隊伍的整體素質和管理水平，為實現我市旅游產業跨越式發展夯實基礎。

　　二、組織領導

　　為確保友好旅行社治理整頓工作順利開展，成立治理整頓領導小組。

　　組長：xxx

　　副組長：xxx

　　辦公室工作人員：xxxx

　　三、治理整頓重點

　　1、查處個人以友好旅行社名義咨詢、聯絡、從事旅游業務；查處以商務考察、出國培訓等名義變相招攬組團出境旅游；查處門市部以委托他人或掛靠、承包以及個人名義暗箱承包。

　　2、建立從業人員優勝劣汰機制。建立營業部門和工作人員信譽檔案制度，推行員工百分制管理辦法，建設良性競爭機制，鼓勵優勝劣汰。

　　3、對旅行社管理人員實行從業準入制度。要積極參加旅游行政部門組織的資質認證，通過業務培訓和考核，提高經營管理水平。

　　4、進一步開展旅游安全整頓自查工作，杜絕租用未經旅游行政主管部門核準發放營運證的車輛非法從事旅游客運，危及游客安全的報廢車輛、帶故障車輛運載乘客；做到游客超載。

　　全面清理整頓導游隊伍：

　　1、清理不合格導游人員。嚴厲查處超計劃超時購物、私拿回扣行為；重點查處擅自變更旅行社活動安排、降低服務標準、服務質量行為；查處講解摻雜低級庸俗、迷信內容行為。堅決懲處有違規違紀行為的導游人員，情節嚴重的吊銷導游員資格。

　　2、打擊非法從事導游活動。查處無合法證件和無正當手續從事導游活動以及偽造和借用他人導游證的行為，嚴厲打擊借導游服務之名從事色情活動的“陪游”、“伴游”等非法活動，查處擅自增減旅游項目、索要小費等違規行為。

　　3、建立和完善導游管理機制，建立導游人員信譽檔案制度。

　　四、方法步驟

　　旅游社治理整頓活動分四個階段進行。

　　第一階段：學習動員

　　主要任務：學習文件，統一思想，提高認識，增強素質。

　　1、搞好思想發動。召開旅游社治理整頓動員大會，各營業部會后要把這次整頓活動的精神迅速傳達到全體員工中去，使每個人都明確這次活動的目的意義和時間安排，認清形勢，以新的姿態投入到活動中來。

　　2、開展專題活動。要重點組織單位職工開展“如何結合自身實際為張家口旅游添光彩”的討論及演講活動，在此基礎上，根據旅游社治理整頓的宗旨和目標，以強化旅游服務意識和提高從業人員素質為重點，緊扣為新密旅游樹形象這個主題，開展“講誠信、樹形象、促發展”等誠信經營活動。

　　學習階段結束時，各營業部及時總結學習動員階段成效，上報階段總結。

　　第二階段：自查自糾

　　主要任務：工作回顧，總結分析，查擺問題，對照檢查。

　　1、各營業部要對今年元月份以來開展的各項工作進行總結，對照年度目標書寫工作自查報告，查擺存在的主要問題。

　　2、總社重點審查是否存在委派無證導游人員及導游人員無證上崗，是否存在使用無旅游營運標志車輛，及有違旅游管理法規的其它行為。

　　3、各營業部門要把查出的問題，統一分類整理，寫出自查報告。

　　4、所有友好旅行社工作人員，每個人都要對照條例和規章制度，查找自己存在的問題，寫出自查報告。自查自糾階段結束時，各營業部門及時上報自查報告及整改方案。

　　第三階段：整改提高建章立制階段

　　1、各營業部門針對查擺出的主要問題，逐條進行分析，查找出問題存在的思想根源，制定出切實可行的整改措施和整改時限，切實把整改工作落到實處。

　　2、友好旅行社總社要根據存在的問題，出臺完善一些管理制度。各營業部門要對照《條例》，進一步完善各自的規章制度，使全體員工在從事旅游工作時有章可循，避免和杜絕各種違規事件的發生。

　　第四階段：總結提高階段

　　主要任務：對各營業部門在學習動員、自查自糾階段及集中整治階段的工作進行檢查驗收。召開總結分析會，總結旅游行業治理整頓工作情況，推廣好的經驗和做法，研究建立旅游市場長效管理機制。

　　五、工作要求：

　　1、友好旅行社總社《友好旅行社內部治理整頓實施方案》，自覺組織本單位全體職工，認真學習《旅行社管理條例》、《旅行社管理條例實施細則》、《導游人員管理條例》、《張家口市生產安全重大事故隱患排查治理辦法》以及市、區旅游行政主管部門下發的有關文件等，通過學習達到知法、懂法之目的。

　　2、統一思想，進一步提高對整頓和規范旅游市場秩序工作重要性的認識。整頓和規范旅游市場秩序工作是按照《旅行社管理條例》、《湖北省旅游管理條例》以及旅游行政管理部門下發的文件指示精神開展的`，是國家整頓和規范市場經濟秩序的重要組成部分，要把規范旅游市場經濟秩序、營造旅游業發展的良好環境，提高到實踐“三個代表”的高度來認識。開展好旅游行業治理整頓工作作為促進我市旅游行業發展的基礎和提升全行業管理水平的突破口，把做好旅游行業治理整頓工作作為是全行業進一步貫徹落實《旅行社管理條例》、《湖北省旅游管理條例》的具體行動。

　　3、精心組織，認真實施。各營業部門要在認真學習《條例》以及有關文件的基礎上，制定治理整頓方案，明確專人負責，認真開展自查，積極參加培訓，做到面上工作有人管，具體工作有人抓，開展活動有記錄，針對自查出的問題有逐一進行整改。各個階段結束，友好旅行社總社要進行驗收，對思想不重視，沒有完成階段性工作的要進行補課，直到合格為止。

　　4、治理整頓期間，各營業部門領導堅守崗位，嚴禁外出，離開須向友好旅行社總社主管部門請假。堅持安全生產工作備案制度，每天向友好旅行社總社主管部門匯報接待、學習情況。自覺服從管理和積極配合各項檢查，正確對待處罰，積極進行整改。

旅行社自查報告4

　　為貫徹落實好xx市旅游局《關于開展全市旅游安全生產大檢查的緊急通知》，我公司深入排查存在的安全隱患。通過近一階段的細心檢查，查找出了幾項安全隱患。為杜絕安全隱患的存在，我公司按照市旅游局和縣旅游局的要求和部署，將發現的問題進行了匯總并下大力度進行了安全整改。現將具體情況匯報如下：

　　一、存在的問題

　　1、未建立健全安全管理檔案。

　　2、未及時足額的繳納各種保險。

　　3、租用的車輛未按要求及時進行檢測。

　　4、帶隊導游對游客的安全提醒不夠或不及時。

　　5、旅行社辦公地點安全防火設施不齊全。

　　二、整改措施

　　為使各項安全工作落實到位，具體做到以下幾個點：

　　1、建立健全安全管理檔案方面。建立健全安全管理檔案，制定實施安全培訓制度，開展各級管理人員和工作人員安全教育培訓，提倡以人為本的安全工作理念，提高員工安全生產法制觀念，從根本上杜絕不安全行為。

　　2、保險方面。本公司要按照要求足額投保旅游責任險，并且加大對游客購買人身意外傷害保險的`提示，為每個外出團購

　　買旅游意外保險，同時也注意購買員工工傷保險。

　　3、交通方面。本公司只租用固定的車輛公司的車輛，租用車輛應符合旅游客車營運行業標準，并取得營運資格證書，定期檢測，保證運轉正常。每次租用車輛都簽訂規范的租車合同。導游人員監督，駕駛人員是否依法取得資格證書，是否酒后駕駛或帶故障駕駛等。

　　4、住宿和餐飲方面。在為游客預訂住宿時，選擇安全設施設備齊全，有安全保障的賓館、酒店。在為游客預定餐廳時，也注意餐廳的衛生環境、衛生條件，嚴防食物中毒，確保游客身體健康安全。

　　5、導游方面。導游組團有序，對于危險地帶制止游客游覽，并隨時提醒各位游客注意自己財產安全。同時導游人員熟悉各種逃生技能，可以熟練進行各種急救措施。

　　6、公司辦公地。旅行社辦公場所要符合安全生產法律法規要求，特別注意了消防安全。

　　7、定期進行隱患排查。在“十一黃金周”和“界江節”前期要進行安全檢查，確保安全。建立事故應急救援體系，做好安全救援預案，明確安全救援負責人，如發生緊急安全事故，要按照安全救援預案組織實施救援，及時妥善處理，盡量減輕事故造成的后果。嚴格履行事故報告制度，一旦發生安全事故，相關人員要及時報告單位負責人，向保險公司報告出險情況。

　　安全工作既是挑戰、又意義深遠。因此，我們要不斷改進不足之處，及時發現并解決新問題，力爭本年度不發生一起安全事故。在以后的工作中，我們會更加努力工作，以使本公司的安全工作再上一個新的臺階。

旅行社自查報告5

　　為貫徹落實市旅游局《關于開展本市旅行社等級評定工作的通知》及市旅行社等級評定委員會制定的《關于開展等級旅行社復核工作的若干意見》的精神，上海xxx旅行社依照AAA級旅行社等級評分標準和計分表對20xx年度的工作進行深入排查，自查結果表明各項對應的必備條件均達標。詳細情況匯報如下：

　　20xx年本社企業經營情況同比20xx年基本持平。本社積極參加了“上海市企業誠信創建活動”，并于20xx年11月16日獲得“企業信用碼證”（企業信用碼：02101xxxx）。

　　本社認真貫徹落實各項規章制度，嚴格執行財務制度、安全制度、薪酬制度、培訓制度，嚴格管理導游從業人員，嚴格規范旅行社業務檔案（合同簽訂率達到100%；保險購買率達到100%；與同業合作商、供應商的合同簽訂達到100%；100%執行了旅游包車合同）。

　　在售后服務上做好質量跟蹤回訪記錄，不管散客還是團隊，凡在結束后一至三日內均要求進行電話回訪，并記錄在案；對于客戶的建議本社積極聽取，和同業合作商進行溝通，力求完美。

　　20xx年起，為使各項安全工作落實到位，主要從以下幾點著手：

　　1、交通方面。

　　100%執行旅游包車合同，不在144家旅游包車名錄中的不使用，未簽訂旅游包車合同的.不使用；租用車輛應符合旅游客車營運行業標準，并取得營運資格證書，定期檢測，保證運轉正常。導游人員監督，駕駛人員是否依法取得資格證書，是否酒后駕駛或帶故障駕駛

　　等。

　　2、住宿和餐飲方面。

　　在為游客預訂住宿時，選擇安全設施設備齊全，有安全保障的賓館、酒店。在為游客預定餐廳時，也注意餐廳的衛生環境、衛生條件，嚴防食物中毒，確保游客身體健康安全。

　　3、導游方面。

　　在執導，要求導游多次向游客強調自身安全意識，對于危險地帶制止游客游覽，并隨時提醒各位游客注意自己財產安全。同時對導游人員進行各種逃生技能培訓，在突發事件時可以熟練進行各種急救措施。

　　4、定期進行隱患排查。

　　在“黃金周”假日前期要進行安全檢查，確保每個環節安全。建立事故應急救援體系，做好安全救援預案，明確安全救援負責人，如發生緊急安全事故，要按照安全救援預案組織實施救援，及時妥善處理，盡量減輕事故造成的后果。嚴格履行事故報告制度，一旦發生安全事故，相關人員要及時報告單位負責人，向保險公司報告出險情況。如發生較大事故應同時由單位負責人報告區級旅游局管理科。

　　隨著“十八大”的召開、“旅游法（草案）”的出臺，旅游行業也走上了一個新的臺階。因此，我們旅游企業也要堅持長期的“科學發展觀”，要經受考驗、化解危險，最根本的是要加強企業的自身建設，再接再厲地做好誠信經營、規范管理，始終保持A級旅行社的風范性。

　　上海xxx旅行社

　　20xx年十二月六日

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