物業自查報告

時間：2024-09-22 17:41:35 報告我要投稿

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物業自查報告15篇

　　在日常生活和工作中，報告與我們的生活緊密相連，報告中涉及到專業性術語要解釋清楚。我們應當如何寫報告呢？下面是小編為大家整理的物業自查報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業自查報告15篇

物業自查報告1

　　今年入夏以來，我區降水相對集中，特別是近期暴雨災害多發。為了扎實做好物業管理區域防汛工作，積極預防可能發生的重大汛情，科學、高效、有序地組織開展防汛工作，今天下午，麗江市城市建設投資開發有限責任公司副總經理、麗江城投物業管理服務有限責任公司總經理和宏冒雨對麗惠公寓小區防汛、防災減災，安全生產等工作進行自檢自查工作。

　　按照以往公司對安全生產工作安排部署，詳細檢查小區防汛前期準備工作，指導完善各類設施設備，全面落實好防汛、暑期安全等各項任務措施，排查各類安全隱患，全面掌握情況，切實把工作做在前、做細致、做扎實、做到位。重點對小區防汛應急預案、搶險防汛搶險設施設備等各項工作的落實情況進行了檢查，對發現的可能造成重大安全事故的防汛隱患問題，督促責任部門立即整改，整改到位，做到不留死角，不留隱患。

　　在檢查過程中，重點對排水管網、雨水井等排水設施進行清理疏通，對輸電線路、易傾斜倒伏樹木、圍墻、擋土墻、設備房、廣告牌、地下室、防雷裝置等易引發防汛安全問題的部位進行全面細致的'檢查，要求責任部門及相關責任人做好巡查、維護、修繕、設立警示標示等工作。

　　同時，和宏強調公司各部門務必高度重視，提高警惕，牢固樹立防汛，抓安全，重安全的思想意識，提前做好小區防汛安全工作，防患于未然，確保小區人員的生命財產安全。

　　要求公司各責任部門：一要提前檢查排水排洪各種管道渠道，修復各種防汛設施設備，確保汛期防汛設施正常發揮作用。二提前制定好防汛應急預案，把各種可能發生的險情充分預料到，一旦險情發生及時啟動應急預案。三要加強汛期值班工作，小區重要部位必須留有值班人員，24小時值守。四要確保通訊信息暢通，特別是物業經理及物管人員24小時手機開機，密切關注，及時上報，遇有險情及時救援，及時求助。五是各部門要互相配合，通力協作，形成合力，確保安全。

物業自查報告2

*****管委會：

　　我物業公司為了深入貫徹落實總公司《關于貫徹落實集團公司20xx年秋季安全生產大檢查有關事項的通知》和管委會《關于貫徹落實省消防安全委員會8.19會議精神的通知》，認真組織全員學習，吸取8.12事故教訓，落實安全責任，強化防范措施，堅決遏制各類安全事故的發生�，F將公司貫徹落實情況報告如下：

　　一、加強組織領導，提高工作認識。

　　8月20日公司組織安全生產領導小組召開會議，督導安全生產領導小組成員做好安全生產工作，檢查各管理處安全責任和制度落實情況、安全宣傳教育和培訓情況、落實安全責任和隱患整改情況、應急預案制定和演練情況。并對照自己的崗位檢查各自安全生產履職情況。

　　二、采取有力措施，積極履行職責。

　　8月21日至8月23日公司安全生產領導小組成員深入各管理處，督導各管理處主管開展安全防范宣傳活動，制作安全防范知識圖畫，宣傳欄、橫幅、標語等各種安全知識、安全法規，在各小區主要通道張貼、懸掛，來強化員工安全生產意識。

　　三、制定時序進度，科學組織實施。

　　公司為確�？偣敬髾z查及省消防8.19會議精神落到實處，8月25日對管轄區域設施設備、治安防范、反恐防暴、防汛防風等工作進行了突擊抽查，對存在問題較多的管理處立即下達整改通知書，要求在9月15日前全部整改完畢，并將由總公司安委會驗收。

　　四、積極開展安全生產大檢查活動。

　　公司安全生產領導小組對檢查中暴露出來的突出問題，督促各管理處成立了由主管為組長的自檢自查小組，重點檢查消防設施設備運行情況、物業風險預測和危險源風險的查驗、管轄區道路交通、消防通道是否被占用、人員密集場所等“拉網式”的自檢自查整治行動，不留盲區，不留死角地對新發現的隱患進行整改。

　　五、加強值班管理，保持信息暢通。

　　公司安全生產領導小組督導各管理處認清當前安全生產面臨的形勢，要求各管理處主管把工作細化到量、責任到人、層層落實，增強全員重視安全、關心安全的責任意識和緊迫感。

　　1、要求加強一線員工應急值班值守，做到不離崗、不脫崗。

　　2、要求公司行政部門進一步明確班、組、隊長職責，強化服務意識和危機意識。

　　3、要求各管理處安排專職安全員做好安全生產信息的上報工作，做到信息不漏報、不遲報、不瞞報。

　　4、要求各管理處主管進一步做好安全隱患預測匯報工作，及時做好應對準備工作。

　　5、要求班、組、隊長以上管理人員須保持手機24小時通訊暢通，做好應對突發事件的發生。

　　六、公司安全生產工作現狀與問題。

　　通過開展突擊抽檢查、自檢自查、實地查看、聽取匯報，公司安全工作還存在一些問題和不足，主要表現在：

　　1、基礎工作薄弱，人員變動較為頻繁導致員工隊伍不穩定。安全經費投入不足，導致各類設施設備、安全防護用品等質量差。

　　2、公司安全生產管理人員專業知識缺乏，多數是半路出家，很少有機會接受系統的安全教育培訓，自學的積極性也較為欠缺。

　　3、安全生產教育培訓不夠，部分管理人員文化素質低、安全意識淡薄，缺乏自我保護意識，違章作業現象經常發生。

　　4、職能部門對各管理處監管工作流于形式，導致管理處安全生產管理員在安全生產工作中不會管和不敢管。

　　七、針對存在安全問題采取的.對策。

　　1、報請總公司加大對安全隱患整治經費的投入，保障各類隱患整治工作順利開展，有效治理。并按照“誰分管，誰負責、誰主管，誰負責、誰審批，誰負責”的工作規定來完善公司安全生產規章制度。

　　2、加強督查，強化責任，培養和教育全員安全意識，明確各級員工安全生產工作職責權限，建立公司職能部門安全生產監督管理獎罰制度，來提高其業務素質和執行力。

　　3、加強安全生產源頭管理，根據公司實際，加強對安全生產監管人員的業務培訓，在保持各管理處員工相對穩定的情況下，努力培養一名合格的安生產專職員，與管理處齊抓共管，形成合力。

　　4、督導一線員工在物業服務工作中向大力業主、商家宣傳安全生產防護知識，及有關安全生產的方針、政策、法規、舉措。營造關心、支持管轄區安全生產的濃厚氛圍。

　　5、強化員工安全技能、自我保護意識、災害自救和互救常識的培訓，從日常工作抓起，將生活安全、出行安全、生產安全、防暴防災、避險避災、逃災自救知識、常識融到工作中，形成全員關注安全、珍愛生命的良好氛圍。

　　6、加強事前安全防范工作方針，積極強化公司員工物業服務意識和執業資格培訓，努力將安全生產管理工作延伸至管轄區業主、商家，建立業主、商家安全防范自我約束長效機制。

　　****物業管理有限公司安全生產領導小組

　　二ＯXX年八月二十一日

物業自查報告3

　　為了進一步規范縣域住宅區物業服務管理工作，提高物業服務企業的服務水平，切實推動縣域住宅區物業服務管理工作健康有序發展，根據武陟縣人們政府轉發《焦作市城市精細化管理領導小組關于對全市城市精細化管理工作進行檢查考核的通知》文件要求，結合我縣住宅區物業服務管理工作實際，嚴格對照《河南省城市精細化管理考核項目及評分標準》“住宅小區管理”考核內容及標準，對近年來我縣住宅區物業管理工作情況認真開展了自查，現將自查情況匯報如下：

　　一、基本概況

　　全縣共開發住宅小區**個，建筑總面積達***萬平方米，其中實施物業服務管理的住宅小區**個，管理面積達**萬平方米；實行自治物業管理小區**個，管理面積達***萬平方米。全縣共有物業資質的管理公司**個，從事物業管理人員***人，持證上崗的**人。

　　二、物業管理基礎工作

　　嚴格規劃要求，審批物業用房，我中心在辦理《商品房預售許可證》前，明確規定凡新建住宅小區，明確規定必須建設住宅配套設施，對未留臵，申報物業用房的住宅小區，以及未按照規定召開前期物業招投標選聘物業服務企業的，一律不予受理預售許可證。截止目前，房地產開發企業在我中心申報物業用房**，審批物業用房面積***，并納入物業管理用房檔案。通過公開招投標方式選聘物業服務企業的`**，并納入前提物業管理招投標檔案。起草了《武陟縣住宅專項維修資金管理辦法》并上報縣政府。物業科工作人員深入各物業服務企業及各住宅小區，通過查看工作臺賬，征詢業主意見等，根據各小區特點，認真指導物業企業完善工作流程，建立健全物業服務工作流程，建立24小時值班制度，財務制度，衛生制度，報修制度，門衛保安制度等各項管理制度，并要求物業服務企業至少每半年公開一次物業管理服務費用收支情況。年前組織有關物業服務企業參加了全市物業管理交流會議，參觀了市里的優秀示范小區。

　　三、房屋管理與維修養護

　　一是示意圖規范，各類標示清晰。我縣住宅小區主出入口均設有小區平面示意圖，示意圖規范清晰，真實可靠。主要路口設有路標，門幢樓層標示明顯，極大方便了小區業主。

　　二是嚴遵規劃，保護房屋用途。小區內無業主違反《業主規約》，違反規劃私搭亂建、擅自改變房屋用途現象。

　　三是室外封閉統一，空調安裝有序。陽臺封閉統一，空調支架基本無銹蝕現象。

　　四是嚴格指導各物業服務企業落實《焦作市裝飾裝修管理規定》，因房屋裝飾裝修導致發生危及房屋結構以及拆改管線和損害他人利益現象發生。

　　四、共同設施設備管理

　　一是共用設施設備運行，使用正常，維護有記錄，無事故隱患發生。專業技術人員和維護均為實現持證上崗。嚴格按照操作規程和保養規范操作，有記錄。

　　二是室外公共管線統一管理。無私拉亂扯現象。

　　三是保持排、排污管道暢通，無堵塞、外溢現象。

　　四是小區道路暢通，路面平整，井蓋無缺損，無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行。

　　五是供水、供電運行正常，二次供水有嚴格保障措施，電梯運行有保障，制定有事故應急處理方案。

　　五、保安、消防、車輛管理

　　一是保安隊伍健全、制度健全。物業企業根據小區業主面積大小均合理配有專業的保安隊伍，實行全天候值班和治安巡邏制度；保安人員熟悉小區環境，文明執勤，訓練有素，語言規范，認真負責。

　　二是各小區配電、儲水等危及人身安全處均有明顯標示，物業公司制定有具體防范措施。消防器材設施設備完好，消防通道暢通無阻，有安全消防應急方案。

　　三是車輛管理到位、機制完善。制定有機動車輛停車場管理制度和非機動車輛管理制度，管理責任明確，進出有登記，按規定位臵停放，管理有序。

　　六、環境衛生及綠化管理

　　一是物業企業根據各自服務小區實際，制定有切實可行衛生

　　保潔年度工作計劃，明確了工作目標、責任分工、保障措施等，組建清潔隊，細化工作任務，明確職責定位，大力推行日保潔制和重點部位隨時保潔制，堅持每日一檢查、每月一評比。垃圾箱、噴霧器、電動修草機等創衛設備必備器材完備。做到垃圾日產日清，小區公用場地清潔無雜物，無亂貼畫，無亂設攤點，廣告牌等。

　　二是小區綠地布局合理，花草與建筑小品配臵得當。劃分責任區域，實行包片養護管理，保證了草坪整潔，樹木生長正常，花卉修剪及時。綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象。

　　七、存在主要問題及下步打算

　　存在的主要問題：一是建立住宅專項維修資金歸集、使用制度，新建住宅小區維修資金繳納率還不足，專門維修資金管理機構還未設立�！段溱炜h住宅專項維修資金管理辦法》已經起草上報縣政府，待政府部門審定通過后，我中心將嚴格參照執行；二是對物業服務企業的監管力度還有待提高。

　　下步打算：一是進一步完善《武陟縣住宅專項維修資金管理辦法》,盡快研究設立專門的維修管理機構。二是針對新設立的物業服務企業加強業務指導，完善物業企業服務制度，提高服務質量，使廣大業主認同物有所值的優質物業服務。

物業自查報告4

　　涇河園物業服務處根據長油保密發[20xx]5號文件《長慶油田公司保密委員會關于組織開展公司“十二五”中期保密工作專項檢查的通知》后，深刻學習文件，結合工作實際，對照檢查目錄表，逐條逐次自查自改，堵塞管理漏洞，消除泄密隱患，現將自查自改情況報告如下：

　　一、加強保密教育，提高思想認識

　　為認真做好保密機要工作，我處結合工作實際，切實把保密教育工作貫穿于日常工作中，在服務處的月度例會上，多次強調做好保密工作的極端重要性，還在服務處的黨群例會上組織全體干部職工認真學習了《中華人民共和國保密法》、《國家工作人員保密守則》等保密工作規章制度，認真開展保密工作規范化建設，并圍繞《保密法》的重點內容，開展生動直觀的保密宣傳教育工作，并將《保密法》的學習納入常態化管理，結合各崗位實際，認真抓好落實，使保密干部做到知法、懂法、守法。對辦公室檔案管理員、文書收發、各科室負責文件收發和網站管理人員等加強保密教育，加強做好保密工作的檢查督促，促進全體工作人員提高思想認識，增強做好保密工作的責任感。同時，進一步明確了涉密人員對文件收發、登記、傳遞、歸檔、銷毀等環節的職能，使保密工作真正做到行有規章、做有依據、查有準則。

　　二、加強組織重視領導，完善規章制度

　　為嚴格保密紀律，堵塞漏洞，消除隱患，加強我處各部門的保密工作，我處成立了保密工作領導小組，綜合辦公室（黨委辦公室）設為保密辦公室，服務處處長為組長，分管保密工作的副處長為副組長，各部門負責人為成員，加強了對保密工作的領導。同時，制定了保密工作各項工作制度。我處根據長慶油田分公司礦區服務事業部關于印發《保密管理規定》的通知（長礦發[20xx]42號），一是擬定了《涇河園物業服務處20xx年保密管理規定》，要求所有機關工作人員自覺遵守《中華人民共和國保密法》等保密工作規章制度，嚴守黨和國家秘密、工作中的秘密。嚴格做到不把機密、絕密文件帶回家，不在公共場所談論保密事項，不向任何無關人員透露保密的內容，不在聯網計算機上操作與工作無關的事項，并嚴格做到不該自己知道的不打聽，不該外傳的事堅決不外傳。二是制定了檔案管理制度并上墻公示。對檔案管理，尤其是密級文件的管理以及文印保密，計算機保密作了嚴格規定。工作人員查詢檔案需嚴格履行查看手續，進行實名登記，辦公室定期對各項保密制度進行檢查督促，確保我處保密工作制度落到實處。

　　三、認真開展排查，確保機密安全

　　為切實落實保密制度，做好保密工作，我處結合實際，核查綜合辦公室（黨委辦公室）、計劃財務科、物業管理科、黨群工作科、信訪辦公室（維護穩定工作辦公室、再就業服務辦公室）五個保密重點要害部門及其他機關和基層各單位各項工作采取了以下幾個方面的措施。

　　一是嚴格計算機管理。對服務處辦公電腦安裝了油田公司桌面安全系統，同時對電腦系統軟件進行了清理，刪除了與工作無關的信息和軟件，防止信息丟失或遭受外界惡意攻擊。

　　二是嚴格電子設備管理。針對重點要害部門增設保密計算機及打印機、U盤等設施，并在保密設備上貼置醒目標志。涉密硬盤、U盤發生故障時，由辦公室查明原因及具體情況后，聯系專業電腦公司技術人員上門對故障機和移動設備進行現場維修，以防止涉密信息的泄密和被竊。我處對擁有中石油電子郵箱的人員賬戶進行了逐一核查，督促未變更初始密碼的員工現場更改，并對其電子郵箱內存在的涉密文件進行了檢查。

　　二是嚴格文件資料管理。辦公室是文件資料的加工、儲存場所，為確保文件不隨意外流，我處設一名專職人員，負責紙品文書的管理和電子文檔的管理。具體做好文件資料的收發、分放、整理、歸檔、銷毀等，對涉密的文件資料，只準在機關辦公室閱，未經批準，不得帶出機關；做好電子文檔的輸入、存檔、發送、印制、備份等，確保電子文檔安全。同時加大對檔案室的日常管理，非工作人員一般不準進入檔案室，防止機密外泄。

　　三是嚴格會議管理。對于處黨委、行政各類會議，尤其是對涉及人事、財務商議等涉密的會議，嚴格落實保密措施，遵守保密紀律。對于各類會議，一般指定有關人員參加，并指定專人作會議記錄。會議討論的`內容，未作出決定待定的、需要保密或一段時間內保密的，不得隨意擴散傳播。

　　四是嚴格公章管理。服務處根據長慶油田分公司礦區服務事業部關于印發《印章管理辦法》的通知（長礦發[20xx]46號），服務處擬制定了《涇河園物業服務處印章管理辦法》，嚴格印信使用流程。保密領導小組指定辦公室負責對處行政、黨委公章的保管，辦公室主任為處公章的保管直接責任人。所有需加蓋行政、黨委公章的文書材料，一律需經得主要領導同意方可加蓋。任何人不得隨意加蓋公章。并對加蓋公章的材料作詳細登記。

　　五是嚴格網絡管理。定期開展網站信息審核管理、清理清查工作，建立網站信息安全管理責任制，確保信息發布準確、及時、正面、權威。日常辦公中，嚴禁通過“POPO”“QQ”等外部通訊工具傳輸內部文件和敏感信息，文件資料統一通過審批備案的油田公司內部郵箱進行傳輸。

　　六是嚴格工作程序。服務處嚴格監控工作人員不在日常工作手冊上記錄秘密，不隨意摘錄、引用秘密文件、或擅自將秘密文件給他人傳看，凡是自己在工作中掌握的秘密事項，沒有傳達義務的絕不告訴知密范圍以外的人。不在無人看管的情況下將秘密文件和手冊置于辦公桌上，甚至帶回家，非本機關人員不能單獨留于辦公室內，室內無人要鎖門。

　　我處的保密工作不僅做到了常講常抓，而且年初有計劃年終有總結，并且將保密工作納入服務處季度考核當中。迄今為止，全處上下無泄密事件發生，確保了信息的安全性和保密性。

物業自查報告5

　　為夯實安全基礎，提高公司各管理處員工的消防安全意識，增強員工在火場中的應急應變能力，學會報警、撲救初期火災以及自救逃生的知識和技能；組織和引導在場群眾疏散的知識和技能。各管理處根據公司第一季度消防安全培訓要求，結合日常生活中火災事故，現場演練等形式積極組織員工培訓、學習�，F將工作情況匯報如下：

　　一．各管理處主管重視，組織措施到位。

　　為確保培訓演練活動的有效落實，1月23日，公司召開了安全生產應急疏散演練會議，會上公司經理要求：各管理處主管負責各管理處培訓演練活動的方案規劃及組織實施，安保部積極配合。通過全體員工的共同努力，管理處的認真組織，在本季度中培訓活動開展得有計劃、有布置、有檢查、有落實。

　　二．開展了形式多樣的培訓演練活動。

　　1.1月25日在****管理處開展了一次消防演練。內容：現場示范滅火器使用方法、現場滅火、逃生等。并利用管轄區宣傳欄、張貼告示，向廣大業主、商家普及安全消防常識。

　　2.春節期間，安保部根據實際情況，在公司范圍內利用橫幅等宣傳工具，以“安全人人抓，幸福千萬家”、“為了您和家人的幸福，請您注意安全”等宣傳語，大力營造了春節安全氛圍，使每一名員工，每一位業主、商家都能積極投入到平安春節中來。

　　3.在元旦、春節前夕開展了全方位的安全消防大檢查，并組織了全體員工開展以人為本用心服務專業管理業主滿意 1

　　以“工作要安全，我該怎么辦”為主題的安全教育反思大討論活動。

　　4.3月7日綜合辦組織各管理處員工觀看了安全宣傳片《人命關天》視頻。并在總公司會議室舉辦了一期安全警示教育培訓。進一步強化了員工的安全意識和應急反應能力。

　　三．查找存在的問題和隱患，重在整改落實。

　　在各管理處在全體員工的共同努力下，公司職能部門的'指導下，緊緊圍繞“安全基礎、現場管理”這一主題，遵循“完善標準、落實責任，從嚴規范員工安全管理行為、工作保安行為、維修操作行為”的基本管理方法。

　　1.加強管轄區安全檢查，定期對小區電梯、供配電、供水等重要設備設施檢查，如有問題及時進行整改；

　　2.加強管轄區的治安管理，保障業主、商家人身財務安全，在第一季度中，各管理處護衛隊處共抓獲可疑人員近30人，有效保障了管轄區的安全，獲得了業主與商家的稱贊。 3.各管理處班組隊加強安全知識的學習，按時按質完成管理處安全質量環境管理工作情況的上報，認真落實對所查出隱患的整改工作。

　　四．下一步工作重點。

　　為穩步推進各管理處班組隊安全建設，嚴格落實公司安全生產責任制，進一步增強一線員工的履職責任心，將本季度好的措施、方法落實到實處和富有成效，公司職能部門要經常到各管理處進行現場安全檢查，始終將安全生產工作擺在首位位置，并針對工作中出現的不良現象，要及時指導、督促、反饋，認真落實所查出隱患的整改工作和跟蹤管理，保證各管理處工作各項工作正常開展。

　　* * * * 物業管理有限公司

　　二Ｏ**年二月二十八日

物業自查報告6

　　根據房管中心物業科對物業公司各項工作的指導精神，以及對服務等工作的具體要求。我們針對各項具體工作開展了全面細致的自查自糾工作，現將有關情況匯報如下：

　　20xx年即將進入二季度，在過去的時間里，物業管理有限公司在房管中心物業科的正確領導及大力支持下，全體員工始終堅持“業主至上，和諧共贏”的服務宗旨，以業主需求為已任，安全管理為重點，不斷規范物業服務標準。在全體員工的共同努力下，不論是小區安全防范、園容園貌還是公共設施的維護等方面做了大量的工作。目前全體員工呈現出了良好的精神風貌，由于房管中心各級領導監督到位，糾正及時，加上公司全體員工的盡心盡責及廣大業主的積極配合，物業管理有限公司目前各項工作都呈現良好的局面，具體表現在：

　　一、投訴（需求）受理及業主滿意度情況：

　　20xx年1月份至3月31日，共受理投訴（需求）電話及來訪件，其中需求咨詢類件，投訴類件，售后保修、維修類4105件；已完成件，未完成件（主要為售后漏雨維修待驗證的方面或業主不在本地，不急于維修的），綜合完成率%。

　　在業主滿意度調查方面，我公司采取的是客服部隨機抽取業主的方式每季度進行一次問卷調查，每月進行現場采訪的形式了解業

　　主的相關意見及建議。通過客服部的綜合調查，一季度業主對我公司的綜合滿意度在95分以上。

　　二、收費情況：

　　按照年度工作方針目標及總預算，應收物業服務費和清理三項資金等收費任務，按照物業公司清收計劃安排順利開展。

　　三、入伙情況：

　　截止3月31日共交房戶，其中A座戶、B座戶、C座戶、大廈戶，入住率，目前裝修戶數戶。

　　四、培訓情況：

　　截止3月31日。共組織培訓次，培訓總人數人，人均培訓小時。培訓的內容主要涉及公司企業文化及規章制度、服務禮儀、崗位工作技能、相關法律知識、案例分析，培訓的方式主要有授課、現場體驗、討論及團隊外出拓展訓練等。通過一系列的培訓，極大的提高了團隊親和力，轉變了服務意識，提高了工作技能。

　　五、內部管理方面：

　　我們根據公司的`實際情況，對各崗位工作人員進行考核評估，并在組織架構方面進行了優化調整，提高管理能力，不僅在公司內部范圍內選拔優秀的管理和業務骨干，還從社會上引進了一批高素質的工程技術和各類工作人員，形成了一支年輕化、專業化的員工隊伍。通過一系列的優化調整，是公司現有的資源得到了充分有效的利用，提高了工作效率。

　　六、區容和環境衛生

　�。�1）樓梯清掃不到位，經與責任人聯系并強調責任人之責任，有所改觀。

　�。�2）有個別業主從自家窗口或在樓梯口往外扔垃圾，造成極壞的影響，我物業已找有此不文明行為的居民談話，堅決杜絕此類現象的再次發生。

　　（3）牛皮癬多處可見，屢禁不止，已多次派人清除。

　　（4）生活垃圾日產日清。

　�。�5）物業定期組織人員對單元門門頂進行衛生大清掃。

　�。�6）健全小區的配套，極大的方便了小區業主的生活。

　　七、綠化養護

　�。�1）對一期綠化帶做了一次徹底整治，拔除了個別居民種植的蔬菜、沒收居民系在兩樹之間的涼衣繩。

　�。�2）對小區內的各種名貴花草樹木全面進行了春季養護工作。

　　（3）檢查小區公共綠化用水閥，發現有漏水現象，物業已及時維修處理。

　　八、公共秩序維護

　�。�1）配備專業保安隊伍，實行24小時值班制。

　　（2）對進出車輛進行管理和疏導、保持道路暢通。

　�。�3）對商鋪移動廣告牌指定擺放位置，即不妨礙整體區容區貌，也不影響商家生意。

　　九、消防管理

　�。�1）已派物管人員對消防系統進行日常巡查，杜絕個別小區業主打開消防水龍頭洗衣用水等現象。

　　（2）對各樓道堆放的雜物進行清理，消除安全隱患。

　�。�3）消防器材無缺損，失效。

　　十、車輛管理

　�。�1）加強各個路口的監督管理，禁止大型車輛通行進入小區，以免壓壞路面及窖井蓋等。

　�。�2）保安巡邏整治車輛排放整齊有序，道路暢通無堵。

　　（3）對小區進出車輛實行登記出入記錄。

　　十一、公共設施設備與公用部位日常檢查維護。

　�。�1）小區門口窖井蓋損壞，為確保行人安全，以及小區整體面貌，已購買新蓋更換。

　�。�2）保安巡邏每日檢查，發現問題及時處理。

　�。�3）定期專人維護，暫無破損現象。

物業自查報告7

　　x廣場大廈經業主x市x商貿有限公司以合同方式委托我公司進行物業管理。我公司是北京x集團下屬企業，具有獨立法人地位，集團在北京等地積累了大量物業和酒店管理經驗，在物業管理方面有著雄厚的人才和資本資源。

　　該物業（x廣場）占地面積35畝，總建筑平面米，由21層主樓及3層裙樓、5層酒店式公寓、米餐廳與配套用房構成，主體建筑為框剪結構、外觀風格獨特。該物業配套設施與智能化設備齊全，達到國家甲級寫字樓硬件標準，現為政府x服務中心與中外各知名公司積聚辦公之地，亦是本區域地標式建筑。

　　本著業主至上，服務第一的經營宗旨、以打造精品物業品牌為目的，在大廈的物業管理方面，我公司積極進取、銳意創新，介入之前即及早地制定了一系列提高物業管理水平的優質服務計劃和管理方案。

　　在大廈裝修之初，我公司就積極進行前期介入，全程配合監理公司代表業主方對整個裝修施工進行了監管，從物業管理角度提供了很多要求和改進意見，并深入參與了大廈工程施工驗收工作。把工程施工作為物業接管驗收的一部分來一起進行，并由此掌握了大廈的第一手資料，為今后的物業管理打下了良好的基礎。隨后的物業接收工作均符合國家物業管理條例法規規定、及時與業主方簽定了正式委托合同、明確了雙方的責權利。

　　大廈竣工交付使用后，我公司集中優勢人力、物力資源，成立了大廈管理處，與業主方進行了全面的物業資料、檔案及相關文件的交接，積極配合業主對大廈的招商工作，認真細致地開展了租戶的裝修管理，按有關規范建立并辦理與各租戶、使用人的入駐手續。

　　管理處在崗位設置、人員配備、各種制度與程序建設，運作管理及對客戶的服務規范方面秉承我公司一貫的優良作風，努力建立了標準化模式。公司在物業管理的`每一環節都有章可循、有據可考。同時，我公司還積極探索is9000國際質量管理與質量控制標準，不斷跟蹤國內外物業管理動態，提高大廈的物業管理與服務標準。

　　我公司始終堅持“物業管理以人為本”、“客戶是公司存在的唯一理由”的客戶至上原則，在對客服務方面根據本大廈租戶特點及需求推出了一系列特色服務項目如：“商務保姆”“私人保鏢”“鐘點司機”等贏得客戶一致好評。

　　在日�；A管理方面，管理處以星級酒店標準全面及時地維護物業設施，根據本大廈特點及入駐率，適時對大廈進行了封閉式管理，在保潔綠化、工程維修、消防治安、處理客戶投訴、對客戶提供便捷服務等各項工作中遵循國家規范和標準取得了良好的成績，獲得了入駐單位與業主/各使用人的一致好評�，F大廈物業綠化率達到65%并保持良好，設備設施保養合格率達到99%，專業崗位持證上崗率達到100%，治安消防事故率為0%，客戶投訴處理率達到100%，客戶滿意度達到100%。各項指標均達到或大大高于國家標準。同時，我公司也籍此獲得了良好的經濟和社會效益。

　　針對本大廈物業特點，我公司與業主共同確立了：“全力打造精典商務之都，藝術之都，文化之都，金融之都”的總體目標，舉辦了系列推展活動，極大地提高了本物業的市場知名度及美譽度，促進了大廈物業的保值增值。

　　為更好地推進本物業管理水平，打造精品品牌，我公司積極申報物業管理示范大廈，為確保達標，我公司成立了申報達標領導小組及專職人員，根據國家優秀大廈評分細則逐一對應整改貫標，按照評分標準自查自檢，綜合估分，可達到90分以上。

　　我們深知物業管理是一項服務工作，服務無止境，業主滿意是我們最大的追求。我們將以國家物管條例為依據、以業主滿意為目的，以優質服務為先導，積極進取，開拓創新，不斷努力。

物業自查報告8

　　近期，發生在各個地方的多起火災給每一個人敲響了警鐘。施工現場本身就是火災的多發地點，個性是北方的氣候環境所影響。所以我們更就應提高警惕，增強消防安全意識。本次消防安全自檢自查活動是按照洮南市消防部門有關會議和文件精神，同時也為了杜絕和減少火災發生及盡量避免人民群眾生命財產和物資的損失，認真自上而下地開展工作，現將工作狀況自檢自評如下：

　　一、消防安全管理工作：

　　1、建立、健全了組織機構。消防安全職責人：XXX消防安全管理人：XXX

　　2、落實了安全職責制。制定了各崗位消防安全職責，明確了施工現場消防安全小組成員的分工，并作出消防演習的'計劃。

　　3、制定了工人生活區和項目管理人員辦公區的安全管理制度，消滅了一些在生活用電過程中存在的隱患。

　　二、認真做好現場各項檢查

　　根據縣消防部門的精神，我項目部開展了消防安全工作每日一小查、每周大查、每月一總結的方法，針對施工現場的各項設施進行全面的安全大檢查。同時，我們對檢查的結果進行了分析，并要求同查人員一齊認真開會總結。真正做到心中有數，消滅死角，杜絕各項隱患。具體檢查資料有以下幾大項：

　　1、施工現場的消防通道、安全出口等的設置是否貼合規定;

　　2、消火栓、消防水管等消防設施設置、運行及滅火器材配置是否貼合規定;

　　3、施工現場的電氣線路敷設以及電氣設備運行是否貼合規定;

　　4、施工現場的室內裝飾裝修材料防火性能是否貼合進場規定;

　　5、施工現場的工人作業狀況是否存在消防安全隱患

　　三、消防安全宣傳教育工作：

　　1、我項目部將消防安全納入工人三級安全教育的必講資料，每月都開展安全教育活動，透過安全教育來加強工人的的消防安全知識。

　　2、我項目部還在施工現場消防重點部位進行了登記，并設立明顯標識，隨時提醒工人注意消防安全。

　　3、開展了“消防演練”活動，在活動中讓施工人員明白如果發生火災的時候就應如何進行自救。

　　經過這一個月的努力，我項目部消防安全工作初見成效，經過消防部門的幾次檢查，我們也發現幾處隱患，我項目部及時進行了整改，并得到了消防部門的認可。

　　當然，在今后的工作中，我們會繼續努力，加強宣傳工作力度，提高工人消防意識;定期、不定期認真開展好防火值班安全檢查，讓施工現場永久杜絕火災的發生。

物業自查報告9

　　為了貫徹落實市委市政府關于《##市物業服務市場秩序專項整治年活動實施方案》文件精神，切實規范物業服務行為，提升物業服務水平，改善業主居住環境和生活品質，我們針對各項具體工作開展了全面細致的自查自糾，調查情況如下：

　　一、基本情況

　　物業服務有限公司成立于二OX年七月，是專門從事物業管理服務的企業，具有國家物業服務二級資質，先后接管了花園、世家、等六個中、高檔小區。年來，公司以“管理規范高效、服務真誠快捷”為質量方針，以“真誠為您”為服務理念，始終高標準、嚴要求，實施品牌戰略，已形成規范、專業、細致、高效的品牌風格。公司自成立至今，先后獲得“省級優秀文明社區”、“省物業管理優秀住宅小區”、“省花園式小區”、“全國物業管理示范住宅小區”、“省服務名牌”的榮譽稱號。

　　二、存在的主要問題

　　1.車輛亂停亂放現象時有出現

　　近年來，隨著社會經濟的發展，市民生活水平有了很大提高，購買私家車的家庭大量涌現，加之小區建成時間較早，車位規劃數量不足，部分業主缺乏大局觀念，破壞公共秩序，占用公共車道停車，造成園區的車輛亂停亂放現象，對業主的正常生活帶來了諸多的不便。

　　2. 從業人員素質有待提高，導致服務工作不到位

　　公司從業人員存在個別人員未受過正規的管理技能、培訓，缺乏系統的物業管理知識及綜合協調經驗和能力。管理內容局限于公共服務項目，較少涉及專項經營和多種經營。個別保安、保潔素質欠佳，沒有接受過專門培訓的`人員臨時上崗，未按標準操作，致使物業服務工作不到位。

　　3. 開展和提供的服務項目單一

　　目前該物業企業僅僅是面向居民住宅小區提供部分的服務，而對居民住宅小區也僅僅提供保安、保潔、綠化等一些基本服務內容，缺乏服務創新意識。

　　三、解決措施

　　1.落實機動車停車的管理方案，制定路面停車和地下車場停車的辦法，分片包段責任落實到人，實施車輛的有效管理。對居民加強宣傳和教育，提升小區居民素質，用集體力量建造和諧溫馨家園。對各樓道公共出入口的電動車，自行車逐一進勸告和清理，確保環境整潔有序。

　　2.加快公司人才培養，打造具有專業化服務水平的專業技術團隊。引進具有相關知識與經驗的高層管理人才，并通過培訓、定期考核等手段提高員工的文化素質、業務技能和管理水平。提升“四保（保修、保潔、保綠、保安）”服務水平，深入推進精細化體系管理模式，促進物業管理服務水平不斷提升。切實把提高用戶滿意度作為自己的工作標準，不斷借鑒、總結先進的管理經驗，將精細化覆蓋到每一個環節，控制到每一個細節，使每一項物業管理服務更加條理化、標準化、規范化，進一步完善精細化物業管理工作模式。

　　3.在固有服務內容的基礎上，不斷拓展服務內涵，不僅要滿足業主的需求，還要預知業主的潛在的需求，以此不斷改進我們的服務內容和管理手段，努力使客戶滿意，充分體現“真誠為您”這一服務理念，利用創新服務形式來不斷構建高水平的服務，創建物業服務名牌，樹優質服務新形象。

　　物業管理所從事的一切活動要以使業主稱心、滿意為前提，其核心就是要提供完善、優質服務。在下一步工作中，我們將繼續積極突出物業服務的人性化理念，將物業管理服務超越單純的維修與維護，為小區業主營造一種高品位的生活氛圍。

物業自查報告10

　　為貫徹落實XX街道辦事處下發的《關于做好安全生產檢查工作的通知》，吸取“4.25”大興火災的教訓，將所有消防安全隱患消除在萌芽狀態中。我部門全體員工按照《通知》中消防安全檢查“五個落實”的內容，對我部門負責的嘉禾園小區和XX29、30號樓再次進行了全覆蓋的消防安全檢查�，F將此次安全檢查的情況報告如下：

　　一、在部門例會中宣讀《通知》全文。要求部門從上至下加倍重視消防安全工作，牢記各自的安全職責，落實消防安全責任制。在部門中強化消防安全專項工作領導小組對消防安全工作的統一領導。領導小組組長由XX經理擔任，副組長由XX副經理擔任，按照我部門制訂的《XX消防應急處置預案》認真進行消防演練。加強自身消防安全管理和在住戶間的消防安全宣傳工作，與廣大住戶一同做好消防安全工作，杜絕火災的發生。

　　二、消防安全檢查工作。

　　1、消防安全管理情況。

　　按照《XX消防應急處置預案》將消防安全責任落實到每個班組，健全各項消防管理制度，并將《XX消防常識》的培訓長期化、常態化。強調消防安全的重要性和居民的.參與性，通過板報大力宣傳消防安全知識。加強消防安全管理，定期組織疏散演練，滅火器滅火訓練，使員工們真正具備檢查消除火災隱患的能力、撲救初起火災的能力、組織引導人員疏散逃生的能力和自我宣傳教育培訓的能力。

　　2、安全用電情況。

　　我部門責成工程部對嘉禾園小區內各居民樓和XX號樓的電氣線路是否存在老化、超負荷運行等安全隱患進行了排查。線路和設備安裝使用均符合國家相關規范。在這次自查中未發現有違規使用電熱器或大功率電器設備的現象。

　　3、用火用氣情況。

　　我部門辦公室重點對廚房、員工宿舍和鍋爐房等重點防火部位進行了檢查。檢查中要求各處廚房在做完飯后，立即關閉電源、氣源。

　　4、可燃物的清理。

　　部門的綠化保潔部和保安隊對小區內的樓道、死角和地下室等進行了統一的檢查與清理。清除各處可燃、易燃物品及化學危險品。

　　5、消防疏散通道暢通情況。

　　對小區內各樓內的疏散通道進行清理，通知業主將樓道內自家的雜物收好。就《通知》中要求樓宇內的防火門必須處于關閉狀態，我們在各高層樓宇內張貼《溫馨提示》，向廣大業主宣傳“防火門在使用過程中必須保持其處于非鎖死的關閉狀態”的道理，然后再一一恢復防火門的關閉狀態。

　　6、消防設施設備運行情況。

　　安排工程部堅持每天巡檢，并著重對樓內的滅火器、消火栓和消防泵等消防設施進行檢查。確保滅火器、消火栓完好有效，疏散指示標識及應急照明設施運行正常。

　　通過此次消防安全檢查，我們對物業服務區域內的消防安全狀況有了更深入的了解。進一步地完善了消防安全管理制度和消防安全責任制。使我部門消防工作和應對火災等突發事件的水平大幅提高。我部門將以此次消防安全檢查為起點，繼續做好消防安全工作。努力為住戶們營造出安全祥和的人居環境。

物業自查報告11

昭陽區房管局物業管理科：

　　為貫徹落實貴局《春節期間物業安全管理工作通知》，確保鉆石廣場的正常工作秩序，將所有消防安全隱患消除在萌芽狀態中。我公司全體員工按照《通知》要求，對鉆石廣場、秀水康城、裕康商業廣場及步行街進行了全覆蓋的消防、衛生、安全的檢查�，F將此次安全檢查的'情況報告如下：

　　一、在部門例會中宣讀《通知》全文。要求部門從上至下加倍重視消防安全工作，學習公司制定的《消防應急預案》，掌握滅火器和消火栓的使用，按照《消防應急預案名單》牢記各自的安全職責，落實消防安全責任制。在鉆石廣場、秀水康城、�？瞪虡I廣場及步行街張貼了溫馨提示，做好了客戶的消防安全宣傳工作，與廣大客戶一同做好消防安全工作，杜絕火災的發生。

　　二、消防安全檢查工作。

　　每月與相關部門一起對鉆石廣場商戶區、秀水康城住宅區、�？瞪虡I廣場及步行街的防火重點部位，包括各種設備房進行定期的消防治安安全檢查，對發現的問題都作了及時整改。

　　1、對于鉆石廣場商務區，步行街及裕康商業廣場，公司每月派專人進行對商務區店鋪、通道全面檢查，如發現隱患及時排除；安排保安每天巡邏，提醒保潔員注意，一旦發現通道堆放有雜物，立即通知業主清除，保障通道暢通無阻。

　　2、對于秀水康城住宅區，公司每月對樓道處消防栓設備進行檢查登記，如設備過期做到及時更換，并對地下室及停車場進行全面檢查，如有發現占用消防通道及時通知業主排除。

　　3、安排工程部和消防監控室落實專人堅持每天巡檢，并著重對樓內的滅火器、消火栓和消防泵等消防設施進行檢查。確保滅火器、消火栓完好有效，疏散指示標識及應急照明設施運行正常。

　　三、可燃物的清理

　　公司的保潔部和保安隊對鉆石廣場、�？瞪虡I廣場及步行街內的店鋪、樓道、死角等進行了統一的檢查與清理，對秀水康城住宅區樓道、地下室及停車場進行全面檢查，清除各處可燃、易燃物品及化學危險品。

　　四、安全用電情況

　　我公司對鉆石廣場、�？瞪虡I廣場及步行街內各商戶及秀水康城住宅用戶的電氣線路是否存在老化、超負荷運行等安全隱患進行了排查。線路和設備安裝使用均符合國家相關規范。在這次自查中未發現有違規使用大功率電器設備的現象。

　　我公司將以此次消防安全檢查為起點，繼續做好消防、衛生、安全管理工作，努力為業主們營造出安全祥和的工作和生活環境。

物業自查報告12

公司領導：

　　為貫徹落實公司消防安全的指示，將所有消防安全隱患消除在萌芽狀態中。我中心全體員工按照《通知》要求，對合生國際家園小區進行全覆蓋的消防安全檢查�，F將此次安全檢查的情況報告如下：

　　一、要求部門從上至下加倍重視消防安全工作

　　學習公司制定的.《消防應急預案》，掌握滅火器和消火栓的使用，按照《消防應急預案名單》牢記各自的安全職責，落實消防安全責任制。在電梯口張貼了溫馨提示，做好了客戶的消防安全宣傳工作，與廣大客戶一同做好消防安全工作，杜絕火災的發生。

　　二、消防安全檢查工作。

　　1、每月與機關事務管理局、環島派出所一起對環島商務中心辦公區域的防火重點部位，包括各種設備房進行定期的消防治安安全檢查，對發現的問題都作了及時整改。

　　2、安排保安每天巡邏，提醒保潔員注意，一旦發現通道堆放有雜物，立即通知業主清除，保障通道暢通無阻。

　　3、安排工程部和消防監控室落實專人堅持每天巡檢，并著重對樓內的滅火器、消火栓和消防泵等消防設施進行檢查。確保滅火器、消火栓完好有效，疏散指示標識及應急照明設施運行正

　　常。

　　三、檢查中出現的問題

　　我中心對小區20棟樓，兩個地下車庫及地下室，消防設備進行檢查。消防栓、手報、煙感基本正常。滅火器剛做完年檢，檢查中出現一些問題。

　　1、1號樓1層消防栓沒水

　　2、1號樓15層手報未復位

　　3、消防用水壓力不足

　　我中心將以此次消防安全檢查為起點，繼續做好消防安全管理工作，努力為業主們營造出安全祥和的工作和生活環境。

　　合生國際家園物業服務中心

　　二〇一五年七月十七日

物業自查報告13

　　為了確保安全生產，認真貫徹落實集團公司"關于做好冬季安全防火工作"的安全生產指示精神，按照年度安全生產檢查計劃。公司安全管理委員會由x副總經理帶隊，于12月21日、22日、23日、24日，分別對z工業城管理處、八卦嶺租賃中心、海文花園管理處、海闊天空管理處、海天一色(鹽田工商局、國土局)管理處、海濱花園(明月居)管理處、z大廈管理處、芮歐商場及本部分別進行了安全生產大檢查，重點對工業廠房、配電房、商鋪、庫房、車間、宿舍、消防設施及其他不安全隱患等進行檢查，現將安全生產檢查情況通報如下：

　　海濱花園

　　1、樓道閉門器損壞較多;

　　2、樓層內通道安全出口較多指示燈壞;

　　3、電梯機房無應急燈;

　　4、電梯內無對講系統;

　　5、中控值班室對講機通訊信號差;

　　海天一色

　　1、海兆閣、海和閣住戶陽臺處，很容易攀爬，存在安全隱患;

　　海文花園

　　1、海王藥店應急燈壞;

　　2、家家樂百貨閣樓住人，電線明裝裸露;

　　3、特麗潔干洗店，電線明裝裸露;

　　4、輝輝文具店消防栓被堵塞;

　　5、中控室錄象機壞，圖象不清，紅外線報警遲緩;

　　6、地下停車場車輛行駛標識箭頭錯誤;

　　7、水池邊缺少警示標識;

　　八卦嶺工業區

　　1、蘇迪展廳無出口指示燈和應急照明燈;

　　2、惠康出口指示燈壞，傳達室電線明裝裸露，消防通道堵塞;

　　3、彩谷印刷室內消防栓堵塞;

　　4、高馬大部分安全出口指示燈壞;

　　5、銀燕倉庫內的配電柜旁堆放雜物，安全出口指示燈大部分壞;

　　z大廈

　　1、大廈負二樓消防通道內燈壞，安全出口指示燈故障;

　　2、天面高空作業吊籃的`電纜線、鋼絲繩，長期暴露，容易造成線管老化和鋼絲銹蝕，發生事故;

　　實業

　　1、美思豪出口燈壞，應急疏散標識箭頭指示方向錯誤;

　　2、信達威出口指示燈壞，應急燈壞;

　　3、鴻興來應急燈壞;

　　4、先鋒無應急照明燈，無明顯出口疏散標識;

　　5、宏泰無應急燈，滅火器少;

　　海闊天空

　　1、小區內無安全警示標識;

　　對于以上通報的安全隱患，各單位要及時限期整改完畢，整改情況于12月31日前上報管理部。并嚴格落實各項安全生產管理規定，做好冬季防火工作，并希望繼續按照體系文件的要求嚴格管理，確保公司的安全生產。

　　x物業管理有限公司

　　安全管理委員會

　　年月日

物業自查報告14

　　為了貫徹落實縣政府關于《物業管理條例》的文件精神，切實規范物業服務行為，提升物業服務水平，改善業主居住環境和生活品質，我們針對各項具體工作開展了全面細致的自查自糾，調查情況如下：

　　一、基本情況

　　成立于xxxx年，由成立，是專門從事物業管理服務的企業，近年來，公司以“管理規范高效、服務真誠快捷”為質量方針，以“真誠為您”為服務理念，始終秉承高標準、嚴要求的治理理念。自成立至今，先后獲得“花園式小區”、“綠化服務小區”的榮譽稱號。

　　二、存在的主要問題

　　1、物業公司資質不健全

　　成立自今沒有進行營業執照的辦理。公司成立后由于單位領導的變更導致有些手續存在漏洞。

　　2、車輛亂停亂放現象時有出現

　　近年來，隨著社會經濟的發展，市民生活水平有了很大提高，購買私家車的.家庭大量涌現，加之小區建成時間較早，車位規劃數量不足，部分業主缺乏大局觀念，破壞公共秩序，占用公共車道停車，造成園區的車輛亂停亂放現象，對業主的正常生活帶來了諸多的不便。

　　3、開展和提供的服務項目單一

　　目前該物業企業僅僅是面向居民住宅小區提供部分的服務，而對居民住宅小區也僅僅提供保安、保潔、綠化等一些基本服務內容，缺乏服務創新意識。

　　三、解決措施

　　1、在縣政府下達《物業管理條例》文件起，我公司積極配合有關領導部門進行手續的辦理，目前已提交申請進行了營業執照的辦理。

　　2、落實機動車停車的管理方案，制定路面停車和地下車場停車的辦法，分片包段責任落實到人，實施車輛的有效管理。對居民加強宣傳和教育，提升小區居民素質，用集體力量建造和諧溫馨家園。對各樓道公共出入口的電動車，自行車逐一進勸告和清理，確保環境整潔有序。

　　3、在固有服務內容的基礎上，不斷拓展服務內涵，不僅要滿足業主的需求，還要預知業主的潛在的需求，以此不斷改進我們的服務內容和管理手段，努力使業主滿意，充分體現“真誠為您”這一服務理念，利用創新服務形式來不斷構建高水平的服務，創建物業服務名牌，樹優質服務新形象。

物業自查報告15

　　根據上級各部門對物業公司各項工作的指導精神，以及對服務等工作的具體要求。我們針對各項具體工作開展了全面細致的自查自糾工作，現將有關情況匯報如下：

　　在過去的時間里，龍泉物業在上級領導及大力支持下，全體員工始終堅持“業主至上，和諧共贏”的服務宗旨，以業主需求為已任，安全管理為重點，不斷規范物業服務標準。在全體員工的共同努力下，不論是小區安全防范、園容園貌還是公共設施的維護等方面做了大量的工作。目前全體員工呈現出了良好的精神風貌，由于公司全體員工的盡心盡責及廣大業主的'積極配合，物業管理有限公司目前各項工作都呈現良好的局面，具體表現在：

　　一、投訴（需求）受理及業主滿意度情況：

　　20xx年1月份至12月31日，共受理投訴（需求）電話及來訪 165件，其中需求咨詢類56件，投訴類10件，售后保修、維修類99件；已完成99件，未完成0 件，綜合完成率90%。

　　在業主滿意度調查方面，我公司采取的是客服部隨機抽取業主的方式每季度進行一次問卷調查，每月進行現場采訪的形式了解業主的相關意見及建議。通過客服部的綜合調查，一季度業主對我公司的綜合滿意度在95分以上。

　　二、收費情況：按照年度工作方針目標及總預算，應收物業服務費和清理三項資金等收費任務，按照物業公司清收計劃安排順利開展。

　　三、培訓情況：

　　截止3月31日。共組織培訓4次，培訓總人數20人，人均培訓24小時。培訓的內容主要涉及公司企業文化及規章制度、服務禮儀、崗位工作技能、相關法律知識、案例分析，培訓的方式主要有授課、現場體驗、討論及團隊外出拓展訓練等。通過一系列的培訓，極大的提高了團隊親和力，轉變了服務意識，提高了工作技能。

　　四、內部管理方面：

　　我們根據公司的實際情況，對各崗位工作人員進行考核評估，并在組織架構方面進行了優化調整，提高管理能力，不僅在公司內部范圍內選拔優秀的管理和業務骨干，還從社會上引進了一批高素質的工程技術和各類工作人員，形成了一支年輕化、專業化的員工隊伍。通過一系列的優化調整，是公司現有的資源得到了充分有效的利用，提高了工作效率。

　　五、區容和環境衛生

　　（1）樓梯清掃不到位，經與責任人聯系并強調責任人之責任，有所改觀。

　�。�2）有個別業主從自家窗口或在樓梯口往外扔垃圾，造成極壞的影響，我物業已找有此不文明行為的居民談話，堅決杜絕此類現象的再次發生。

　　（3）牛皮癬多處可見，屢禁不止，已多次派人清除。

　�。�4）生活垃圾日產日清。

　�。�5）物業定期組織人員對單元門門頂進行衛生大清掃。

　　（6）健全小區的配套，極大的方便了小區業主的生活。

　　六、綠化養護

　�。�1）對一期綠化帶做了一次徹底整治，拔除了個別居民種植的蔬菜、沒收居民系在兩樹之間的涼衣繩。

　�。�2）對小區內的各種名貴花草樹木全面進行了春季養護工作。

　�。�3）檢查小區公共綠化用水閥，發現有漏水現象，物業已及時維修處理。

　　七、公共秩序維護