網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告15篇
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài)，報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。那么大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的報(bào)告格式嗎？下面是小編幫大家整理的網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告1
20xx年網(wǎng)購(gòu)調(diào)查總結(jié)報(bào)告在網(wǎng)絡(luò)飛速的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以其方便快捷、時(shí)尚實(shí)惠等優(yōu)勢(shì)受到越來(lái)越多消費(fèi)者的歡迎，近日來(lái)，xxx消費(fèi)者協(xié)會(huì)在轄區(qū)范圍內(nèi)就網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。本次調(diào)查的目的是為了研究消費(fèi)者的消費(fèi)方式并對(duì)其進(jìn)行分析，了解消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)態(tài)度，正確引導(dǎo)消費(fèi)者的'網(wǎng)上購(gòu)物行為。
問(wèn)卷調(diào)查以電話溝通的方式進(jìn)行，消協(xié)工作人員從系統(tǒng)內(nèi)部登記的義務(wù)調(diào)查員中隨機(jī)選擇了50名，然后就問(wèn)卷中的問(wèn)題逐一與之在電話中交流并詳細(xì)記錄談話內(nèi)容。問(wèn)卷包括以下三個(gè)問(wèn)題：
一、您有沒(méi)有在網(wǎng)上購(gòu)過(guò)物?
50名被調(diào)查者中，有20名表示從來(lái)沒(méi)有進(jìn)行過(guò)網(wǎng)購(gòu)，占被調(diào)查人員數(shù)量的40%，30名表示參加過(guò)或經(jīng)常參加網(wǎng)購(gòu)，占60%。
30名參加過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的被調(diào)查者基本上都表示網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物總體上產(chǎn)品質(zhì)量及商家服務(wù)都還可以，其中9名表示網(wǎng)購(gòu)商品及服務(wù)還可以，比較滿意，占參加過(guò)網(wǎng)購(gòu)被調(diào)查者的30%，另外21名表示在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中遇到以下問(wèn)題，占70%。
1、部分網(wǎng)上售賣(mài)的商品定價(jià)與實(shí)體店中定價(jià)相差不多。
2、部分網(wǎng)上銷(xiāo)售的商家與物流公司服務(wù)態(tài)度不好。
30名參加過(guò)網(wǎng)購(gòu)的被調(diào)查者中9名表示沒(méi)有意見(jiàn)及建議，占參加過(guò)網(wǎng)購(gòu)被調(diào)查者的30%，另外21名被調(diào)查者提出如下意見(jiàn)及建議，占70%。
1、希望網(wǎng)上商家提供的商品應(yīng)該與實(shí)體店中的商品有所差別，多提供些性價(jià)比高的商品，體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便宜實(shí)惠性。
2、部分被調(diào)查者認(rèn)為商家應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)其過(guò)錯(cuò)責(zé)任，如承擔(dān)退換貨物往來(lái)的運(yùn)費(fèi)等。另外針對(duì)花卉等商品的特殊性，有被調(diào)查者希望商家能夠針對(duì)不同的商品，其退換貨期限應(yīng)該有所差別，如花卉的退換期限應(yīng)延長(zhǎng)至6個(gè)月。
3、有被調(diào)查者反映部分物流公司和商家服務(wù)態(tài)度不好及部分商家自律性較差等問(wèn)題，希望網(wǎng)站加大對(duì)物流環(huán)節(jié)和商家的監(jiān)督力度。
網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告2
一、大學(xué)生消費(fèi)的特點(diǎn)
大學(xué)生作為社會(huì)消費(fèi)的一個(gè)特殊群體，有著不一樣于社會(huì)其他消費(fèi)群體的消費(fèi)心理和行為。據(jù)調(diào)查，我們能夠蘇醒的看出大學(xué)生消費(fèi)存在著以下特點(diǎn)。
1、消費(fèi)觀念復(fù)雜，感性消費(fèi)占上風(fēng)
大學(xué)生沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源，經(jīng)濟(jì)獨(dú)立性差，消費(fèi)沒(méi)有基礎(chǔ)，經(jīng)濟(jì)的非獨(dú)立性決定了大學(xué)生自主消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)少，不能理性地對(duì)消費(fèi)價(jià)值與本錢(qián)進(jìn)行衡量。大學(xué)生沒(méi)有構(gòu)成完全的，穩(wěn)定的消費(fèi)觀念，自控潛力不強(qiáng)，多數(shù)消費(fèi)都是受媒體宣傳引誘或是受身邊同學(xué)影響而產(chǎn)生的隨機(jī)消費(fèi)，沖動(dòng)消費(fèi)。這也正是大學(xué)生消費(fèi)示范效應(yīng)的結(jié)果。據(jù)調(diào)查目前在校大學(xué)生中有30%具有手機(jī)但對(duì)手機(jī)的消費(fèi)存在著很大的盲目性。具有手機(jī)的大學(xué)生中，一部份有通訊的需要，且家庭經(jīng)濟(jì)條件答應(yīng)；另外一部份有通訊需要，但是家庭經(jīng)濟(jì)條件負(fù)擔(dān)不起的狀況下“趨前”消費(fèi)；還有一部份是既無(wú)通訊需要又無(wú)家庭經(jīng)濟(jì)條件負(fù)擔(dān)的“奢侈”消費(fèi)。而“奢侈”消費(fèi)則是由大學(xué)生消費(fèi)的示范效應(yīng)，攀比心理致使的。
2、學(xué)生對(duì)品牌的虔誠(chéng)度很高
大學(xué)生消費(fèi)在必須程度上會(huì)相信自我的真實(shí)體驗(yàn)，假如使用某種品牌產(chǎn)品產(chǎn)生好的體驗(yàn)，就會(huì)堅(jiān)持使用，從而逐漸構(gòu)成固定偏好，終究構(gòu)成使用習(xí)慣，持續(xù)對(duì)此產(chǎn)品良好的虔誠(chéng)度。比如洗發(fā)水，感性熟悉上的氣味清香，質(zhì)量好，效果明顯，都會(huì)促使他們繼續(xù)使用下往。
3、消費(fèi)偏向多樣化
21世紀(jì)是物資生活與精神生活日趨豐富的時(shí)代，當(dāng)代的大學(xué)生們已不再滿足于宿舍、教室、圖書(shū)館三點(diǎn)一線的單調(diào)生活。文娛、運(yùn)動(dòng)、手機(jī)、電腦和新型的IT產(chǎn)品都成了大學(xué)生消費(fèi)的熱門(mén)。大學(xué)生的消費(fèi)已顯現(xiàn)明顯的多元化趨勢(shì)。假如經(jīng)濟(jì)條件答應(yīng)，大部份學(xué)生會(huì)往旅游，往歌廳、酒吧消費(fèi)，或是購(gòu)買(mǎi)電腦，手機(jī)、MP3，反映出大學(xué)生具有走出校園、融進(jìn)社會(huì)、具有高質(zhì)量生活的渴看。
二、大學(xué)生消費(fèi)的結(jié)構(gòu)和層次分析
大學(xué)生的錢(qián)“從哪里來(lái)，到哪里往？”透過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在生活費(fèi)來(lái)源方面，有75%的同學(xué)依托父母，13%的同學(xué)依托貸款，8%的同學(xué)取得了獎(jiǎng)學(xué)金，9%的同學(xué)透過(guò)打工補(bǔ)貼平常開(kāi)消，另有1%的同學(xué)還需減免學(xué)費(fèi)。因而可知，同學(xué)們主要的經(jīng)濟(jì)來(lái)源是父母，但來(lái)源趨向于多元化。但生活費(fèi)不包括學(xué)雜費(fèi)和住宿費(fèi)等，要是這個(gè)“大頭”加上往，來(lái)自父母的比例將更高，能夠這么說(shuō)，大學(xué)生基本上還是以一個(gè)純消費(fèi)者的身份出此刻社會(huì)的舞臺(tái)上。
對(duì)大學(xué)生的消費(fèi)往向題目，調(diào)查證明大學(xué)生的生活費(fèi)主要用于衣食住行，消費(fèi)金額較大的比如手機(jī)、電腦、各類(lèi)培訓(xùn)其實(shí)不含在其中。而手機(jī)已成為大學(xué)生主要消費(fèi)品，這從下方分析中能夠看出。
手機(jī)已成為現(xiàn)代人必不可少的交換工具，高校學(xué)生是手機(jī)使用普及率最高的人群之一。調(diào)查證明，煙臺(tái)大學(xué)有47。2%的大學(xué)生具有手機(jī)，年級(jí)越高，手機(jī)的普及率也越高，如大一剛進(jìn)校唯一6%的學(xué)生具有手機(jī)，而大四學(xué)生中具有手機(jī)者已高達(dá)82%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于社會(huì)群體手機(jī)均勻具有率。約有83%的大四學(xué)生明確表示，購(gòu)買(mǎi)手機(jī)主要是為了方便找工作。固然手機(jī)的主要功能是通話，但大學(xué)生們使用最多的是短消息功能。在選取手機(jī)時(shí)，他們以為價(jià)格在1000元至1800元之間的手機(jī)最受青睞。
因此，大學(xué)生消費(fèi)結(jié)構(gòu)顯現(xiàn)出類(lèi)似于正立錐形的結(jié)構(gòu)。家庭比較富裕的同學(xué)位于錐形的上端，他們具有電腦、名牌手機(jī)等珍貴物品；家庭清貧的同學(xué)則處于錐形的下端，他們常常要靠勤工助學(xué)或貸款來(lái)維持大學(xué)正常生活；其他同學(xué)則位于錐形的中間，他們衣食無(wú)憂，生活水平居中。同時(shí)，從以上的分析能夠蘇醒的看出，從錐形的上端到錐形的下端順次下降，這也鮮明的體現(xiàn)了大學(xué)生消費(fèi)的層次性。
三、大學(xué)生消費(fèi)對(duì)家庭和社會(huì)的影響
大學(xué)生消費(fèi)直接影響著家庭。作為一個(gè)純消費(fèi)者，均勻每一年約一萬(wàn)元的用度對(duì)一個(gè)家庭來(lái)講，可謂是重中之重了。就拿普通家庭三口人來(lái)講，滿足一個(gè)大學(xué)生一年的消費(fèi)將花往家庭收進(jìn)的大部份，個(gè)性對(duì)農(nóng)村的家庭而言，愈甚。固然由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)村和城市居民的收進(jìn)都得到了相應(yīng)的進(jìn)步，生活水平得到改善，家庭用于大學(xué)生消費(fèi)的比重普遍降落，但降落緩慢且比重之大已是某些家庭所難以承受的。一個(gè)大學(xué)生的消費(fèi)占到城市家庭收進(jìn)的45%左右，個(gè)性是農(nóng)村，可占到80%~90%。無(wú)疑，目前大學(xué)生的消費(fèi)已給學(xué)生及其家庭造成了很大的經(jīng)濟(jì)壓力，個(gè)性一些貧困家庭，在調(diào)查中我發(fā)現(xiàn)，三高校各有20%的同學(xué)需要透過(guò)申請(qǐng)助學(xué)貸款來(lái)完成大學(xué)四年的`學(xué)業(yè)，他們連自我的生活都難以保證，更不用說(shuō)這近萬(wàn)元的用度了。由于山東省經(jīng)濟(jì)算中等發(fā)達(dá)，其居民收進(jìn)水平比大學(xué)生家庭的收進(jìn)水平還要低一些。所以實(shí)際比重可能比這個(gè)數(shù)目還要偏高一些，影響可謂深遠(yuǎn)。
大學(xué)生的消費(fèi)特點(diǎn)和消費(fèi)行為決定了大學(xué)生消費(fèi)的影響不只局限于家庭，市場(chǎng)上的很多消費(fèi)都與大學(xué)生息息相干，大學(xué)生消費(fèi)已直接影響著整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)和國(guó)民經(jīng)濟(jì)。目前，大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)已構(gòu)成，這是高等教育發(fā)展的結(jié)果，也是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必要。它已成為我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)有機(jī)組成部份，隨著社會(huì)的發(fā)展，高等教育的普及，它將會(huì)發(fā)揮更大的作用。
四、有關(guān)大學(xué)生消費(fèi)的幾點(diǎn)推薦
大學(xué)生消費(fèi)不單單關(guān)系到自我、學(xué)校，而且還是關(guān)系到整個(gè)社會(huì)的題目。現(xiàn)從個(gè)人、學(xué)校、社會(huì)三方應(yīng)對(duì)大學(xué)生消費(fèi)提出幾點(diǎn)推薦。
�。ㄒ唬⿲�(duì)大學(xué)生而言，要建立自我公道的消費(fèi)觀念，要理智地對(duì)待自我的消費(fèi)。作為一個(gè)純消費(fèi)者，大學(xué)生經(jīng)濟(jì)來(lái)源大多靠家庭，所以自我的消費(fèi)要斟酌到家庭的經(jīng)濟(jì)狀態(tài)，父母的承受潛力，還要有自制潛力，不能盲目地墮入感性消費(fèi)的誤區(qū)。如今有的學(xué)生消費(fèi)上大手大腳，還有沉迷于盲目消費(fèi)中，比如最近很多大學(xué)生沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，這將大大增加自我的消費(fèi)負(fù)擔(dān)，更重要的是大學(xué)生也會(huì)在盲目的消費(fèi)中迷失自我，以致影響到自我的學(xué)業(yè)。另外，大學(xué)生也要具有消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，進(jìn)進(jìn)大學(xué)，已開(kāi)始漸漸地融進(jìn)社會(huì)，社會(huì)中欺騙消費(fèi)者的各種不法行為屢禁不止，應(yīng)對(duì)紛紛復(fù)雜的社會(huì)，大學(xué)生要學(xué)會(huì)維護(hù)自我的正當(dāng)權(quán)利。
�。ǘ⿲W(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生消費(fèi)觀念培養(yǎng)。事實(shí)求是，高校思想政治教育對(duì)學(xué)生消費(fèi)觀教育還沒(méi)有構(gòu)成足夠的重視。對(duì)大學(xué)生消費(fèi)心理和行為研究不足“兩課”教學(xué)中對(duì)大學(xué)生消費(fèi)觀的教育指導(dǎo)不夠。由于對(duì)大學(xué)生的消費(fèi)心理和行為了解不夠全面和客觀和課程設(shè)置等因素，與人生觀、勞動(dòng)觀、金錢(qián)觀、國(guó)情觀等重要思想觀念緊密相干的消費(fèi)觀的專(zhuān)題教育在思想品德修養(yǎng)課中沒(méi)有充分展開(kāi)，從而也難以到達(dá)真實(shí)的指導(dǎo)目的。
�。ㄈ⿲�(duì)社會(huì)而言，要用心開(kāi)辟大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)，從產(chǎn)品的種類(lèi)、價(jià)格、服務(wù)多方面滿足不一樣經(jīng)濟(jì)條件大學(xué)生的需求，同時(shí)要規(guī)范市場(chǎng)秩序，為大學(xué)生確立一個(gè)公正的市場(chǎng)環(huán)境讓其消費(fèi)。不管從哪方面講，大學(xué)生的消費(fèi)市場(chǎng)已不再是可有可無(wú)的了，它已嚴(yán)重影響著高校四周地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
�。ㄋ模⿲�(duì)大學(xué)生來(lái)講還應(yīng)加強(qiáng)公道儲(chǔ)蓄的觀念。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主羅伯特？清崎曾說(shuō)過(guò)：“理財(cái)與你掙了多少錢(qián)沒(méi)關(guān)系，它是測(cè)算你能留住多少錢(qián)和能讓這些錢(qián)為你工作多久的潛力�！痹谡{(diào)查時(shí)，當(dāng)問(wèn)及對(duì)理財(cái)?shù)氖煜r(shí)，很多同學(xué)表示陌生。當(dāng)問(wèn)及一學(xué)期結(jié)束后經(jīng)濟(jì)狀況如什么時(shí)候，大部份同學(xué)都安然承認(rèn)自我的消費(fèi)已超越計(jì)劃范圍，乃至有些同學(xué)還需要向他人借回家的路費(fèi)，略有剩余的同學(xué)也想著如何把剩余的錢(qián)花完，只有極個(gè)別同學(xué)有儲(chǔ)蓄的意識(shí)。
網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告3
在現(xiàn)代企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為了不可缺少的一部分，而電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下新興的商務(wù)模式不僅僅改變了整個(gè)市場(chǎng)同時(shí)也對(duì)企業(yè)的管理方式、貿(mào)易方式等產(chǎn)生了巨大的影響，這使得企業(yè)的商務(wù)模式較以往發(fā)生了巨大的變革[1]。作為企業(yè)日常管理的重要組成部分財(cái)務(wù)管理無(wú)疑發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，若要讓企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力得到提升就必須讓財(cái)務(wù)管理迎合電子商務(wù)的特點(diǎn)并以此為導(dǎo)向?qū)ζ溥M(jìn)行創(chuàng)新，以此來(lái)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，讓企業(yè)達(dá)到更高的層次。
一、電子商務(wù)對(duì)財(cái)務(wù)管理環(huán)境的影響
在電子商務(wù)的作用下使得企業(yè)財(cái)務(wù)管理環(huán)境發(fā)生了極大的變化，主要表現(xiàn)如下：
(1)個(gè)性化生產(chǎn)占據(jù)主導(dǎo)地位。以往大眾市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)較為突出，這使得企業(yè)過(guò)于強(qiáng)調(diào)內(nèi)部資源集中化并通過(guò)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模的方式來(lái)占據(jù)市場(chǎng)空間。而在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代下受到電子商務(wù)的影響，大眾化市場(chǎng)已經(jīng)逐漸退化，與此同時(shí)消費(fèi)者的要求也變得越來(lái)越多樣化，這就需要企業(yè)通過(guò)提升自身應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的靈敏度，通過(guò)個(gè)性化產(chǎn)品去占據(jù)市場(chǎng)份額。
(2)信息化競(jìng)爭(zhēng)占據(jù)主導(dǎo)地位。目前信息知識(shí)掌握已經(jīng)成為了企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)能力的核心因素之一。在大量信息流動(dòng)的情況下企業(yè)要保證自身能夠準(zhǔn)確地捕捉并給予正確的判斷，通過(guò)掌握信息來(lái)深層次地了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)以及產(chǎn)品動(dòng)態(tài)從而獲取較為可靠的客戶需求信息，以此在市場(chǎng)占據(jù)一席之地。
(3)企業(yè)聯(lián)盟占據(jù)主導(dǎo)地位。在市場(chǎng)開(kāi)放程度不斷提升的過(guò)程中我國(guó)企業(yè)所面臨的不僅僅是“本土對(duì)手”，同時(shí)也受到了發(fā)達(dá)國(guó)家的國(guó)際企業(yè)挑戰(zhàn)，這也將企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)從區(qū)域化推至了全球化，這也促進(jìn)了企業(yè)聯(lián)盟的產(chǎn)生[2]。
二、電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)財(cái)務(wù)管理的影響分析
在上述環(huán)境發(fā)生變革的情況下自然也給實(shí)際中的財(cái)務(wù)管理帶來(lái)了影響，主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：
(1)集中式財(cái)務(wù)管理愈來(lái)愈受到重視。電子商務(wù)將客戶、銷(xiāo)售、產(chǎn)品等資源進(jìn)行了統(tǒng)一性的整合，在電子商務(wù)不斷展開(kāi)的過(guò)程中讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)不再受到時(shí)空束縛，但這種情況下也同樣使得企業(yè)開(kāi)始過(guò)于依賴客戶、合作人等虛擬企業(yè)，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中需要對(duì)信息進(jìn)行全局化掌握，這就給予了集中式財(cái)務(wù)管理有利的運(yùn)作條件。通過(guò)集中式運(yùn)作方式可讓企業(yè)迅速對(duì)集中資金進(jìn)行調(diào)配，同時(shí)企業(yè)管理層可對(duì)財(cái)務(wù)信息進(jìn)行高效查詢，以此來(lái)達(dá)到有效監(jiān)督目的。同時(shí)集中式財(cái)務(wù)管理可加強(qiáng)資源配置以及資源整合，從一定幅度上降低了企業(yè)運(yùn)作成本。
(2)動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù)管理愈來(lái)愈普遍。在以往的企業(yè)財(cái)務(wù)管理當(dāng)中主要是以靜態(tài)財(cái)務(wù)管理為主，而靜態(tài)管理的基礎(chǔ)則依托于相關(guān)會(huì)計(jì)資料以及部門(mén)資料。在信息化時(shí)代下以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為鋪墊可對(duì)企業(yè)日常活動(dòng)乃至細(xì)微環(huán)節(jié)實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控，這就讓靜態(tài)財(cái)務(wù)管理逐漸轉(zhuǎn)變成了動(dòng)態(tài)化財(cái)務(wù)管理。在動(dòng)態(tài)化財(cái)務(wù)管理作用下企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)可迅速反映成會(huì)計(jì)信息，這種實(shí)時(shí)信息無(wú)疑更具有潛在商業(yè)價(jià)值，同時(shí)對(duì)這些信息進(jìn)行綜合性處理后便能夠立馬得到財(cái)務(wù)報(bào)告。另外企業(yè)可與網(wǎng)上銀行進(jìn)行關(guān)聯(lián)，可借助網(wǎng)上銀行平臺(tái)對(duì)銀行資金信息等進(jìn)行立即性查詢。通過(guò)上述動(dòng)態(tài)性財(cái)務(wù)管理讓企業(yè)具備了更為可靠的風(fēng)險(xiǎn)管理能力，同時(shí)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)漏洞企業(yè)可迅速作出針對(duì)性決策，讓企業(yè)運(yùn)營(yíng)的安全性得到了極大的提升。
(3)協(xié)同化財(cái)務(wù)管理影響范圍不斷擴(kuò)充。在電子商務(wù)的導(dǎo)向作用下讓企業(yè)財(cái)務(wù)管理活動(dòng)與業(yè)務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了同步從而推動(dòng)了協(xié)同化財(cái)務(wù)管理的進(jìn)行。協(xié)同化財(cái)務(wù)管理不僅僅包含了日常財(cái)務(wù)管理互動(dòng)同時(shí)將企業(yè)財(cái)務(wù)管理與業(yè)務(wù)開(kāi)展以及供應(yīng)鏈溝通進(jìn)行了有效的整合，在此基礎(chǔ)上與社會(huì)部門(mén)也產(chǎn)生了一定的協(xié)同作用。協(xié)同化財(cái)務(wù)管理過(guò)程中只要有業(yè)務(wù)產(chǎn)生必然會(huì)生成相關(guān)財(cái)務(wù)信息，同時(shí)所得到的信息可進(jìn)行立即性處理并有效地反饋至業(yè)務(wù)系統(tǒng)，還能夠產(chǎn)生協(xié)同管理信息。在上述作用下便可以讓企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)活動(dòng)以及業(yè)務(wù)活動(dòng)的'時(shí)間差進(jìn)行有效的把握，防止財(cái)務(wù)滯后于業(yè)務(wù)，保證了兩者的平衡，這種協(xié)調(diào)性發(fā)展對(duì)于企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)有著重要的促進(jìn)作用。
(4)提升了財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的便捷性�；陔娮由虅�(wù)的企業(yè)財(cái)務(wù)管理推動(dòng)了線上交易形成，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)管理可在線進(jìn)行，這大大地提升了財(cái)務(wù)管理的便捷性。通過(guò)在線平臺(tái)財(cái)務(wù)管理人員可立即對(duì)相關(guān)信息在網(wǎng)上做出匹配反應(yīng)并借助網(wǎng)絡(luò)部署活動(dòng)以及發(fā)布相關(guān)信息。
三、結(jié)語(yǔ)
電子商務(wù)在全球的不斷推廣給企業(yè)帶來(lái)了新的商機(jī)與新的挑戰(zhàn)，這也促使了財(cái)務(wù)管理的變革，如今財(cái)務(wù)管理正向著集中化、動(dòng)態(tài)化、協(xié)同化、在線化以及便捷化方向發(fā)展，在這種形勢(shì)導(dǎo)向下財(cái)務(wù)管理將達(dá)到更高的高度從而促進(jìn)企業(yè)能夠更好地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。
網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告4
調(diào)查目的
網(wǎng)購(gòu)是近年來(lái)才發(fā)展起來(lái)的新興的一種購(gòu)物方式，它的興起主要依賴于網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)購(gòu)剛興起的時(shí)候，詐騙的案例層出不窮，讓人們對(duì)于網(wǎng)購(gòu)有了一種恐懼心里，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)完全程度太低，欺詐現(xiàn)象過(guò)多，不適合購(gòu)物，我們?cè)凇?.15”晚會(huì)上也能看到，網(wǎng)購(gòu)欺詐問(wèn)題一直高居不下，為人么說(shuō)重視。同時(shí)作為如今社會(huì)購(gòu)物的主力軍，中年人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的接受能力有限，網(wǎng)購(gòu)對(duì)于他們而言操作復(fù)雜。而對(duì)于大學(xué)生而言，網(wǎng)購(gòu)使我們購(gòu)物的一個(gè)主要方式，首先我們從小接觸網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)購(gòu)對(duì)于我們沒(méi)有技術(shù)上的麻煩，隨著網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展，各方面機(jī)制的健全，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)可以說(shuō)是一種十分安全的購(gòu)物模式，許多大型網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站以及支付寶都避免了網(wǎng)絡(luò)詐騙的可能性。同時(shí)，隨著網(wǎng)上銀行的普及物流業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)更成為一種便利快捷的購(gòu)物模式。我們多數(shù)大學(xué)生的校舍都遠(yuǎn)離市區(qū)，購(gòu)物較為不便，網(wǎng)購(gòu)正提供了這樣一種便利，可以讓我們足不出戶就能買(mǎi)到自己想要的物品。
同時(shí)，并不是所有的物品，大家都會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu)，網(wǎng)購(gòu)的范圍主要還是集中在百元左右的雜貨，而像服裝，消耗品大多數(shù)人不會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu)，較高的價(jià)格讓人心里有種不安全感，衣服則是因?yàn)槌叽鐦邮胶苋菀撞缓线m，退換都很麻煩。同樣小件商品也很少有人選擇網(wǎng)購(gòu)，郵費(fèi)相對(duì)產(chǎn)品而言也是一筆不小的開(kāi)支。網(wǎng)購(gòu)給人們帶來(lái)的是便利以及更多的選擇，很多我們?cè)诖笮蜕虉?chǎng)中很難買(mǎi)到的東西，在網(wǎng)上可以通過(guò)專(zhuān)賣(mài)店輕松買(mǎi)到。這也是網(wǎng)購(gòu)能夠迅速興起的原因，商場(chǎng)銷(xiāo)售的多數(shù)為人們常用的，必須的，很多專(zhuān)業(yè)性的，特殊的物品則很難買(mǎi)到，找實(shí)體店也并非易事，網(wǎng)購(gòu)就為我們提供了便利的條件，通過(guò)網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站，很容易就能找到自己需要的東西。
當(dāng)然網(wǎng)購(gòu)還有很多值得我們?nèi)ヌ剿鞯模@也正是我們這次調(diào)查的真正目的，進(jìn)一步了解網(wǎng)購(gòu)以及它對(duì)我們?nèi)粘Ｉ畹闹卮笥绊�，相信通過(guò)這次活動(dòng)，我們一定能更深入的了解網(wǎng)購(gòu)對(duì)我們大學(xué)生的影響。 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過(guò)電子訂購(gòu)單發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求，然后填上私人支票帳號(hào)或信用卡的號(hào)碼，廠商通過(guò)郵購(gòu)的方式發(fā)貨，或是通過(guò)快遞公司送貨上門(mén)，消費(fèi)者簽收貨物，完成整個(gè)交易過(guò)程。1999年底，隨著互聯(lián)網(wǎng)高潮來(lái)臨。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的用戶規(guī)模不斷上升。20xx年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)延續(xù)用戶規(guī)模、交易規(guī)模的雙增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。據(jù)《20xx-2017中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資預(yù)測(cè)分析報(bào)告》[1]統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，20xx年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模接近5000億，達(dá)4980.0億元，占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的3.2%;同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到1.48億，在網(wǎng)民中的滲透率達(dá)30.8%。前瞻網(wǎng)認(rèn)為對(duì)于一些傳統(tǒng)企業(yè)而言，通過(guò)一些傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段已經(jīng)很難對(duì)現(xiàn)今的市場(chǎng)形成什么重大的改變了。如果想將企業(yè)的銷(xiāo)售渠道完全打開(kāi)，企業(yè)就必需引進(jìn)新的思維和新的方法。而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物正好為現(xiàn)今的傳統(tǒng)企業(yè)提供了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)與平臺(tái)，傳統(tǒng)企業(yè)通過(guò)借助第三方平臺(tái)和建立自有平臺(tái)紛紛試水網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，構(gòu)建合理的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)、整合渠道、完善產(chǎn)業(yè)布局成為傳統(tǒng)企業(yè)未來(lái)發(fā)展重心和出路。
網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展主要是得到了網(wǎng)民的認(rèn)可，低價(jià)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力也成為網(wǎng)上購(gòu)物迅速發(fā)展的重要原因，但是，是什么塑造了網(wǎng)絡(luò)的低價(jià)呢?
網(wǎng)上購(gòu)物給用戶提供方便的購(gòu)買(mǎi)途徑，只要簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)操作，足不出戶，即可送貨上門(mén)，并具有完善的售后服務(wù)。同時(shí)，在像當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這樣的地方購(gòu)買(mǎi)商品，都能實(shí)現(xiàn)送貨上門(mén)，貨到付款，使網(wǎng)上購(gòu)物的安全性得到了保障。這些都是顧客熱衷網(wǎng)上購(gòu)物和網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售快速增長(zhǎng)的原因。網(wǎng)購(gòu)也能讓產(chǎn)品的價(jià)格更能透明化，減少了很多不必要的環(huán)節(jié)，當(dāng)下很多的生產(chǎn)商都在發(fā)展電子商務(wù)，讓人們真正的買(mǎi)到出廠價(jià)的產(chǎn)品。
互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無(wú)地域限制的優(yōu)勢(shì)，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙，我國(guó)經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、 通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)�，F(xiàn)在越來(lái)越多的人為了方便節(jié)約時(shí)間，網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越貼近人們的生活 b2c、c2c模式在降低運(yùn)營(yíng)成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢(shì)，大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻， 一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，正悄然改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。，由 于大 學(xué) 生 接觸網(wǎng) 絡(luò)比 較多，所以 我 們大 學(xué)生 網(wǎng)上 購(gòu) 物進(jìn)行調(diào)查。
我在很久以前就聽(tīng)說(shuō)了“網(wǎng)購(gòu)”這個(gè)詞，淘寶網(wǎng)更是家喻戶曉的知名網(wǎng)站。人們對(duì)于網(wǎng)購(gòu)這種購(gòu)物形式眾說(shuō)紛紜，在我身邊的大多數(shù)人都覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，也很少人真正嘗試過(guò)。我一直都對(duì)網(wǎng)購(gòu)很感興趣，很好奇，在今年春天我開(kāi)始了我的“網(wǎng)購(gòu)生涯”。從那以后，身邊的同學(xué)也紛紛開(kāi)始了網(wǎng)購(gòu)。后來(lái)網(wǎng)購(gòu)成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網(wǎng)上買(mǎi)。像我這樣喜歡網(wǎng)購(gòu)的大學(xué)生有多少呢?因此我選了這個(gè)主題.
優(yōu)點(diǎn)
對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō):
第一、可以在家“逛商店”，訂貨不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制;
第二、獲得較大量的商品信息，可以買(mǎi)到當(dāng)?shù)貨](méi)有的商品;
第三、網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫;
第四、從訂貨、買(mǎi)貨到貨物上門(mén)無(wú)需親臨現(xiàn)場(chǎng)既省時(shí),又省力;
第五、由于網(wǎng)上商品省去租店面、招雇員及儲(chǔ)存保管等一系列費(fèi)用，總的來(lái)說(shuō)其價(jià)格較一般商場(chǎng)的.同類(lèi)商品更物美價(jià)廉。
第六、可以保護(hù)個(gè)人隱私，很多人喜歡在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)成人用品，去實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)顯得尷尬難堪。
對(duì)于商家來(lái)說(shuō):
由于網(wǎng)上銷(xiāo)售庫(kù)存壓力較小、經(jīng)營(yíng)成本低、經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受場(chǎng)地限制等。在將來(lái)會(huì)有更多的企業(yè)選擇網(wǎng)上銷(xiāo)售，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)市場(chǎng)信息的及時(shí)反饋適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的能力。再次，對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)：這種新型的購(gòu)物模式可在更大的范圍內(nèi)、更廣的層面上以更高的效率實(shí)現(xiàn)資源配置。綜上可以看出，網(wǎng)上購(gòu)物突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙，無(wú)論對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)還是市場(chǎng)都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)期無(wú)疑是達(dá)到“多贏”效果的理想模式
缺點(diǎn)
一、產(chǎn)品不安全。
二、不能試穿
三、網(wǎng)絡(luò)支付不安全
四、誠(chéng)信問(wèn)題
五、配送的速度
六、退貨不方便
調(diào)查過(guò)程 本次調(diào)查共歷時(shí)十天，調(diào)查范圍涉及山東大學(xué)，山東師范大學(xué)，濟(jì)南大學(xué)，山東財(cái)經(jīng)大學(xué)，山東建筑大學(xué)，具體行程如下：
7月15號(hào)，在山東大學(xué)興隆山校區(qū)，我們?nèi)M集合舉行了第一次會(huì)議，確立了本次活動(dòng)的議題，具體計(jì)劃及分工。
7月16號(hào)，在山東大學(xué)興隆山校區(qū)今天我們一行人為了制作好問(wèn)卷，問(wèn)卷涉及的問(wèn)題有1、你會(huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物嗎;2、你的上網(wǎng)頻率;3你網(wǎng)上購(gòu)物選用的網(wǎng)站;4、選擇的郵購(gòu)方式;5選擇網(wǎng)購(gòu)的原因;6、選擇的付款方式;7、對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品的滿意度;8、網(wǎng)購(gòu)最多的商品的種類(lèi);9、網(wǎng)購(gòu)存在的風(fēng)險(xiǎn);10、有過(guò)網(wǎng)購(gòu)被騙的經(jīng)歷嗎;11、網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展前景;12、每個(gè)月平均網(wǎng)購(gòu)金額。我們這些問(wèn)題以平易近人的方式對(duì)大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，相信會(huì)得到令人滿意的結(jié)果。
7月17號(hào)，今天我們來(lái)到了山東師范大學(xué)長(zhǎng)青校區(qū)進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查的主要形式是問(wèn)卷調(diào)查以及隨機(jī)采訪。由于路程較遠(yuǎn)，活動(dòng)大約持續(xù)了一天的時(shí)間，同時(shí)由于放假，在校生的數(shù)量也不多，調(diào)查的效果也并非我們想象中的完美。
7月18號(hào)，我隊(duì)一行人來(lái)到位于濟(jì)南市的山東省財(cái)經(jīng)大學(xué)，進(jìn)行關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀一些基本情況的調(diào)查。我們采取的調(diào)查方式為問(wèn)卷調(diào)查，為了保證調(diào)查數(shù)據(jù)的普遍性，使調(diào)
查結(jié)果更加真實(shí)可信，我們分別來(lái)到圖書(shū)館，餐廳，自習(xí)室以及運(yùn)動(dòng)場(chǎng)進(jìn)行了數(shù)據(jù)的采集。調(diào)查的對(duì)象為在校的不同年級(jí)的本科生。下午我們又分成小隊(duì)，通過(guò)走訪詢問(wèn)的方式，與在校學(xué)生進(jìn)行交流，了解他們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的看法，以及他們的網(wǎng)購(gòu)物品種類(lèi)，購(gòu)物方式等。
7月19號(hào)，今天，我們一起來(lái)到了山東建筑大學(xué)。我們來(lái)到學(xué)校的教學(xué)樓、圖書(shū)館、食堂、宿舍等地進(jìn)行了調(diào)查。
7月 20號(hào) ，上午我們來(lái)到了山東大學(xué)中心校區(qū)。續(xù)進(jìn)行關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況的調(diào)查。在這里，為了采集更多的信息，我們同樣采取了以調(diào)查問(wèn)卷為主的形式。我們首先來(lái)到了學(xué)校的圖書(shū)館，對(duì)正在自習(xí)的同學(xué)分別發(fā)放了300份調(diào)查問(wèn)卷，為了保證樣本的均衡，我們盡量基本保證男女同學(xué)數(shù)量相等，雖然有些同學(xué)并不太配合我們的調(diào)查，但大部分同學(xué)還是樂(lè)意接受并填寫(xiě)我們的問(wèn)卷。中午時(shí)我們又在取快遞處挑取了部分正在取快遞的同學(xué)進(jìn)行口頭調(diào)查，并作好記錄。下午我們?cè)诮淌疫M(jìn)行了問(wèn)卷及記錄的分析。做好了統(tǒng)計(jì)，與其他調(diào)查結(jié)果結(jié)合分析。
7月21號(hào)是進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷的最后一天，在做好了前期準(zhǔn)備工作之后，我們來(lái)到了濟(jì)南大學(xué)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行本次關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題的問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。
7月23號(hào)，昨天通過(guò)一天緊張的工作，今天的任務(wù)就是把所有的調(diào)查問(wèn)卷集中在一起，做更加細(xì)致的整理。首先我們有把所有調(diào)查問(wèn)卷的信息仔細(xì)的核對(duì)了一遍，其次,我們調(diào)整參加調(diào)查同學(xué)的男女比例,使其比例基本相同.然后,挑選出有明顯錯(cuò)誤的調(diào)查問(wèn)卷,以及明顯存在的調(diào)查人選擇錯(cuò)誤的調(diào)查問(wèn)卷,進(jìn)行刪除,以及清除殘次調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù).把其他的數(shù)據(jù)進(jìn)行重新的整理.更正完數(shù)據(jù)之后，把所得到的數(shù)據(jù)用圖形繪制出來(lái)。
7月24號(hào)，我們進(jìn)行了調(diào)查結(jié)果的總結(jié)。
網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告5
調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：
本次調(diào)查共有10人參加并且完成了問(wèn)卷，均來(lái)自湖北工業(yè)大學(xué)商貿(mào)學(xué)院10物流本科二班，有效回收率為100%，并且參加調(diào)查的同學(xué)具有很高的隨機(jī)性，性別構(gòu)成上男生較少女生偏多，其中男性占30%，女性比例是70%。
通過(guò)本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，使用淘寶網(wǎng)購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生達(dá)到80%;而沒(méi)有用淘寶網(wǎng)購(gòu)物的大學(xué)生，只占所調(diào)查人群的20%，而且是100%的同學(xué)知道淘寶網(wǎng)購(gòu)物。保證了本次大學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物業(yè)務(wù)調(diào)研具有一定普遍意義。我們主要針對(duì)大學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物需求狀況、學(xué)生使用淘寶網(wǎng)購(gòu)物要求分析、學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族的消費(fèi)動(dòng)力分析、學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族的目標(biāo)確立分析5個(gè)方面進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。
1.大學(xué)使用淘寶網(wǎng)購(gòu)物和需求狀況
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在被訪者中有80%的學(xué)生使用過(guò)淘寶網(wǎng)購(gòu)物，同時(shí)16%的學(xué)生將會(huì)在近期或有意向使用淘寶網(wǎng)購(gòu)物。從這些數(shù)據(jù)可看出：隨著人們生活水平的提高，用淘寶網(wǎng)購(gòu)物在大學(xué)里已不再是新鮮事物了，已開(kāi)始普及化了。大學(xué)生已經(jīng)成為淘寶網(wǎng)購(gòu)物市場(chǎng)中一個(gè)不容忽視的消費(fèi)群體。
2.大學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物使用要求分析
(1)最注重質(zhì)量
選擇淘寶網(wǎng)購(gòu)物時(shí)， 消費(fèi)者考慮的主要因素為：產(chǎn)品質(zhì)量(占29%)，產(chǎn)品多樣性(占12%)，產(chǎn)品價(jià)格(占21%)，產(chǎn)品功能(占10%)，產(chǎn)品品牌(占15%)，產(chǎn)品售后服務(wù)(占9%)，廣告宣傳(占2%)，其它方面(占2%)。其中，消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量的要求最高，用淘寶購(gòu)物是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，如果質(zhì)量不好，將會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)極大的不便。
另外，部分消費(fèi)者對(duì)淘寶網(wǎng)的信譽(yù)要求也較高，淘寶網(wǎng)服務(wù)商也不斷提高服務(wù)水平和企業(yè)信譽(yù)，很大程度上是迎合他們的口味。由于大學(xué)生都是年輕人，隨著人們生活水平的提高，以及使用淘寶網(wǎng)購(gòu)物年齡的下降，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格特別的敏感，因?yàn)榇髮W(xué)生一般沒(méi)有收入來(lái)源，都在用父母的錢(qián)，財(cái)力有限所以對(duì)價(jià)格也特別敏感。
(2)中低檔產(chǎn)品和電子產(chǎn)品較受歡迎
在使用淘寶網(wǎng)購(gòu)物的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者比較傾向于100元至500元的價(jià)位，其比例高達(dá)56%。另外，有29%的消費(fèi)者表示會(huì)選擇500元以上的商品。當(dāng)然，也有部分消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)高價(jià)位商品，其中，選800元以上的消費(fèi)者占15%，1000元以上的占12%。電子產(chǎn)品和日常生活用品的購(gòu)買(mǎi)比率也高達(dá) 50%。
(3)網(wǎng)購(gòu)使用的網(wǎng)站較集中
對(duì)消費(fèi)者使用網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)站較為集中，大體上分布在淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、卓越網(wǎng)，其比例分別為56%、28%和 10%，其它的只占6%。網(wǎng)上購(gòu)物是高科技產(chǎn)品，普通消費(fèi)者難以了解其功能是否完善、質(zhì)量是否可靠，他們只好以社會(huì)輿論和專(zhuān)業(yè)知識(shí)作為判斷標(biāo)準(zhǔn)，而淘寶網(wǎng)在社會(huì)輿論中有口碑和較好的信譽(yù)，并且淘寶網(wǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)也較好，因而容易贏得消費(fèi)者的信任。此外淘寶網(wǎng)上購(gòu)物的價(jià)格優(yōu)勢(shì)也是學(xué)生朋友們考慮的重要因素。
(4)使用淘寶網(wǎng)所購(gòu)的商品的種類(lèi)比較復(fù)雜
在此項(xiàng)調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生在淘寶網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的商品或服務(wù)的排名依次是：服裝類(lèi)(占36%)、圖書(shū)音像(占18%)、小飾品(占15%)、生活用品(占13%)、數(shù)碼產(chǎn)品(占9%)、其他(占9%)。
從這些數(shù)據(jù)可以看出服裝類(lèi)、書(shū)籍音像類(lèi)所占比例較大;其次小飾品、生活用品、數(shù)碼產(chǎn)品也占到一定的比例。這體現(xiàn)了大學(xué)生在淘寶網(wǎng)購(gòu)物類(lèi)型中以服裝類(lèi)為主，而且圖書(shū)音像的商品也占較大的比例。
3.學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族的消費(fèi)動(dòng)機(jī)分析
經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)過(guò)程對(duì)其消費(fèi)需求的明確，消費(fèi)動(dòng)力的強(qiáng)化，學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族逐漸形成了具體的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族的消費(fèi)動(dòng)機(jī)可分為以下四種：
第一，求實(shí)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。
據(jù)調(diào)查顯示，學(xué)生消費(fèi)者在使用淘寶網(wǎng)購(gòu)物時(shí)，最注重的還是質(zhì)量與實(shí)用功能：40%的被調(diào)查者表示，好用與耐用是最重要的;此外，還有10%的人認(rèn)為淘寶網(wǎng)的售后服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵。形成這一購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的原因，除了受他們最基本的消費(fèi)需求——生活和學(xué)習(xí)的影響外，還受到他們依賴性消費(fèi)、自身缺乏經(jīng)驗(yàn)及購(gòu)買(mǎi)能力弱等因素的影響。
第二，求新購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。
學(xué)生消費(fèi)者在實(shí)行淘寶網(wǎng)購(gòu)物時(shí)，大部分被調(diào)查者認(rèn)為在質(zhì)量保證的前提下，首先考慮所購(gòu)商品價(jià)格的高低，其他因素如商品的多樣性、商品的功能、技術(shù)含量等。同時(shí)，有61%的學(xué)生希望擁有為“大學(xué)生量身定做的網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站”和“網(wǎng)上購(gòu)物的商品”。其次考慮所購(gòu)的商品是否物美價(jià)廉。且多數(shù)被調(diào)查者均明確表示，選購(gòu)時(shí)會(huì)優(yōu)先考慮在質(zhì)量可靠、價(jià)格低廉、設(shè)計(jì)輕巧、款式新穎、功能多樣、品種齊全的網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)自己所需要商品。學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族這一購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生，與學(xué)生消費(fèi)者特殊的消費(fèi)心理是分不開(kāi)的。由于學(xué)生消費(fèi)群的成員大多處于18-23歲，這是人生中思想最活躍、最善變的黃金青春期。現(xiàn)代社會(huì)生活條件的極大改善，科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，各種觀念、思潮的風(fēng)起云涌，賦予了他們強(qiáng)烈的冒險(xiǎn)精神與實(shí)踐精神，對(duì)于新事物、新觀念的關(guān)注與學(xué)習(xí)，逐漸形成了他們求新、求異的消費(fèi)心理，而這種消費(fèi)心理直接影響到了他們求新購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生。
第三，求便購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。
根據(jù)前面對(duì)學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族的分析，得知大多數(shù)學(xué)生消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)購(gòu)物真正目的在于圖方便、便宜、時(shí)尚。對(duì)于使用淘寶網(wǎng)購(gòu)物來(lái)豐富自己生活和節(jié)約購(gòu)物成本這一目的。據(jù)調(diào)查顯示，多數(shù)使用淘寶網(wǎng)購(gòu)物的學(xué)生的父母均持肯定態(tài)度，而這種態(tài)度對(duì)學(xué)生在淘寶網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生具有直接的推動(dòng)作用。另外，還有部分女生追求時(shí)尚和漂亮的衣服，也推動(dòng)了此種購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生。
第四，求廉購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。
大多數(shù)學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族所能承受的產(chǎn)品價(jià)格在500元以下。也就是說(shuō)，他們需要的是中低檔的商品。總的來(lái)說(shuō)，此動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生與我國(guó)綜合國(guó)力不強(qiáng)，人均消費(fèi)水平偏低有著密切聯(lián)系。這種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀直接制約了仍處于依賴性消費(fèi)階段的學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族的消費(fèi)能力，從而導(dǎo)致了他們?cè)谶x擇淘寶網(wǎng)購(gòu)物時(shí)通常會(huì)把眼光放在中低價(jià)格的商品上。另外，為了達(dá)到經(jīng)濟(jì)實(shí)用的目的，他們通常還會(huì)選擇返利網(wǎng)上購(gòu)物來(lái)使用。但值得注意的是，此種求廉的.購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)并非只是一味的追求低價(jià)，以省錢(qián)為目的，更多時(shí)候只要價(jià)格達(dá)到了學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族心中“合理”的低價(jià)時(shí)，動(dòng)機(jī)就產(chǎn)生了。
一般情況下，學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族的這四種消費(fèi)動(dòng)機(jī)不是獨(dú)立存在的，而是相互交織，共同推動(dòng)他們的消費(fèi)行為進(jìn)一步的發(fā)生。實(shí)際上，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，消費(fèi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生才意味著消費(fèi)手段、消費(fèi)目標(biāo)等一系列消費(fèi)心理和消費(fèi)行為的發(fā)生，這對(duì)于學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族來(lái)說(shuō)也不例外。因此，學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族四種相互交織的消費(fèi)動(dòng)機(jī)在得到發(fā)展以后，就會(huì)出現(xiàn)一系列滿足消費(fèi)動(dòng)機(jī)的目標(biāo)，從而最終做出購(gòu)買(mǎi)決定。
4.建議：
從以上的分析中，我們應(yīng)該清楚地看到學(xué)生消費(fèi)者的確是一個(gè)不容忽視的消費(fèi)群體，并且隨著時(shí)間的推移，這一特殊的消費(fèi)群體越來(lái)越表現(xiàn)出其巨大的消費(fèi)潛力。因此，提高對(duì)他們的注意，加緊開(kāi)發(fā)這片新市場(chǎng)，對(duì)于淘寶網(wǎng)和各種其他網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站脫離困境，打破瓶頸，將會(huì)起到積極的促進(jìn)作用。就此，我們提出幾個(gè)營(yíng)銷(xiāo)建議以供參考：
第一，繼續(xù)推行中低檔商品路線，專(zhuān)為學(xué)生消費(fèi)者開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)功能不是很全，但具備一些學(xué)生消費(fèi)群體較喜歡的基本功能并且款式、造型、顏色等方面能夠吸引學(xué)生的購(gòu)物網(wǎng)站和商品，這對(duì)抓住學(xué)生消費(fèi)者無(wú)疑是很好的辦法。
第二，對(duì)淘寶網(wǎng)和其他網(wǎng)上購(gòu)物的銷(xiāo)售商來(lái)說(shuō)，在銷(xiāo)售方法選擇上，主要銷(xiāo)售與學(xué)生密切相關(guān)的生活用品和學(xué)習(xí)用品;在促銷(xiāo)上，選擇贈(zèng)送學(xué)生喜歡的禮物的方式和實(shí)行購(gòu)物返利的措施;在定價(jià)上，則選擇中低檔價(jià)格。
第三，對(duì)品牌的廣告代理商來(lái)說(shuō)，強(qiáng)調(diào)品牌的情感因素而淡化品牌的功能區(qū)別因素，請(qǐng)那些年輕而又充滿活力的明星作為自己的形象代言人，賦予網(wǎng)上購(gòu)物充滿青春活力、積極向上的品牌特征。
第四，在廣告宣傳渠道上，要力爭(zhēng)做到范圍廣，傳播面全。特別要重視的是，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，特別是在大學(xué)生里，上網(wǎng)己經(jīng)開(kāi)始普及化了，這一宣傳渠道絕不容忽視。
第五，在貨物配送方面，強(qiáng)化同物流配送商的合作，在利潤(rùn)分配上給予一定的讓利，進(jìn)一步提高物流配送商的積極性。從而能使消費(fèi)者及時(shí)、準(zhǔn)確、安全收到自己所需要的商品。
5.結(jié)論：
總的來(lái)說(shuō)，本次調(diào)查是成功的，達(dá)到了預(yù)期的目的,較為全面地考察了影響大學(xué)生使用淘寶網(wǎng)購(gòu)物消費(fèi)的因素。不過(guò)，還不夠深入，尤其是理論支持還不夠，謹(jǐn)以本調(diào)查為以后的研究作鋪墊。
關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告
一、調(diào)查目的
當(dāng)今的大學(xué)生是新新人類(lèi)，對(duì)新鮮事物比較好奇，加上大學(xué)生青春陽(yáng)光、追求時(shí)尚的心理特點(diǎn)，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)尚性和快捷性正符合大學(xué)生的心理。為了了解當(dāng)今青年大學(xué)生的網(wǎng)上消費(fèi)的情況，更好的發(fā)展大學(xué)生良好健康的消費(fèi)觀念，以及了解大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為以及他們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的看法，對(duì)在校大一到大三的大學(xué)生進(jìn)行了網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)查。
二、調(diào)查結(jié)果分析
1、本次調(diào)查共發(fā)出40份問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷40份。其中女生26人，男生14人。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：其中大一學(xué)生中有9人進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，比例為22.5%;大二的有15人，占37.5%;大三的有11人，占27.5%。只有5人從沒(méi)有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，占12.5%。
2、本次調(diào)查中，同學(xué)們的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)水平數(shù)據(jù)顯示，每月一次的有9個(gè)，占總數(shù)的25.7%，有19個(gè)的同學(xué)每季網(wǎng)購(gòu)一次，占54.3%，每年一次的同學(xué)有5個(gè)，占14.3%。還有2個(gè)，5.7%的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人平均每周一次。每次購(gòu)物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的45%，其他金額范圍分布較少。
3、經(jīng)調(diào)查，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)商品中，服裝產(chǎn)品位居榜首，占到總消費(fèi)的37.5%，其次是數(shù)碼產(chǎn)品27.5%，在網(wǎng)上買(mǎi)書(shū)也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，占到總數(shù)的19.5%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問(wèn)題)，卻幾乎無(wú)人在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)食品。
4、在沒(méi)有在網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)中，有近60%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)不安全，而在有過(guò)網(wǎng)購(gòu)行為的同學(xué)中，所有同學(xué)都覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)值得信任。另外，在前者中有80%的人以后會(huì)嘗試網(wǎng)購(gòu)。
5、在網(wǎng)購(gòu)人群中，因?yàn)橘?gòu)物方便快捷而選擇網(wǎng)購(gòu)的占網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的60%，還有一部分同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品種類(lèi)多樣，可以對(duì)比從而挑出性價(jià)比高的商品。而在眾多大學(xué)生選擇的購(gòu)物網(wǎng)站中，有57.1%的大學(xué)生會(huì)把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購(gòu)物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有80%的同學(xué)選擇在淘寶購(gòu)物。
6、在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂，有些商品質(zhì)量較差，占30%。
7、同學(xué)們網(wǎng)購(gòu)為了安全性考慮，付款方式一般都采用支付寶，占比例的60%，貨到付款占22.9%，網(wǎng)上支付占17.1%。
三、大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的原因：
1、大學(xué)生的追求時(shí)尚性，他們跟隨時(shí)代趨勢(shì)。而且社會(huì)生活節(jié)奏的加快，網(wǎng)上購(gòu)物使大學(xué)生尋求更便捷的生活方式。
2、大學(xué)生一般沒(méi)有過(guò)多的閑置資金，所以總想在網(wǎng)上淘到物美價(jià)廉的商品，而且網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格一般比市場(chǎng)上親自買(mǎi)要便宜;
3、網(wǎng)上賣(mài)家更多，選擇余地更大，能夠貨比三家選擇性價(jià)比高的商品;4、大學(xué)生大多熟練使用計(jì)算機(jī)，對(duì)網(wǎng)購(gòu)容易接受，而且引導(dǎo)潮流，如今網(wǎng)購(gòu)就是時(shí)尚的潮流;5、網(wǎng)購(gòu)方便，不去自己花太多時(shí)間逛商場(chǎng)，很容易找到自己想要的東西，方便快捷，省時(shí)省力。
四、網(wǎng)上購(gòu)物存在的問(wèn)題
1、網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的世界，網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性，這就使得同學(xué)們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物時(shí)容易被欺騙，有時(shí)候會(huì)買(mǎi)到假貨，得不償失。
2、大學(xué)生的金錢(qián)大部分都來(lái)自于父母，由于網(wǎng)上購(gòu)物的便捷性和時(shí)尚性，使有的同學(xué)花更多的錢(qián)更頻繁去網(wǎng)上購(gòu)物，甚至形成“網(wǎng)購(gòu)癮”，造成生活費(fèi)的高度開(kāi)銷(xiāo)。
3、網(wǎng)絡(luò)上的商品有可能描述不清楚，當(dāng)事人不能夠親身了解商品的質(zhì)量，當(dāng)買(mǎi)到的商品與自己期望的不一致時(shí)，較容易形成心理落差。
五、對(duì)策分析
1、大學(xué)生要學(xué)會(huì)理性購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的世界，里面的信息不一定是真實(shí)的，當(dāng)在網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)物時(shí)要細(xì)心謹(jǐn)慎，注意對(duì)商品的真假鑒定，防止被騙。
2、在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，要貨比三家，了解每一個(gè)細(xì)節(jié)，購(gòu)買(mǎi)性價(jià)比最高的網(wǎng)絡(luò)商品;當(dāng)購(gòu)買(mǎi)比較貴重的數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)去實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)。
3、網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)管理方也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的整理，營(yíng)造一個(gè)安全可靠的購(gòu)物環(huán)境，讓廣大買(mǎi)家更能安心淘寶。
六、調(diào)查結(jié)果總結(jié)
通過(guò)上述的調(diào)查報(bào)告，說(shuō)明大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)形成一種流行趨勢(shì)。只有一小部分的大學(xué)生不選擇網(wǎng)上購(gòu)物。阻礙他們開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)的主要是安全因素，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)值得信任了，網(wǎng)購(gòu)的方便、省時(shí)、商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì)吸引大多數(shù)的人開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)。青年大學(xué)生具有追求時(shí)尚和容易從眾的心理特點(diǎn)，而網(wǎng)上購(gòu)物的快捷性、時(shí)尚性，又與大學(xué)生的心理特點(diǎn)相適應(yīng)，這就使得大部分的在校大學(xué)生選擇在網(wǎng)上購(gòu)物。但是由于網(wǎng)絡(luò)本身存在的弊端，網(wǎng)上購(gòu)物存在安全隱患是不可忽視的，若操作不當(dāng)或遇到非法分子，就會(huì)受到欺騙，造成經(jīng)濟(jì)上的損失。
網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告6
一、調(diào)查目的
當(dāng)今的大學(xué)生是新新人類(lèi)，對(duì)新鮮事物比較好奇，加上大學(xué)生青春陽(yáng)光、追求時(shí)尚的心理特點(diǎn)，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)尚性和快捷性正符合大學(xué)生的心理。為了了解當(dāng)今青年大學(xué)生的網(wǎng)上消費(fèi)的情況，更好的發(fā)展大學(xué)生良好健康的消費(fèi)觀念，以及了解大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為以及他們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的看法，對(duì)在校大一到大三的大學(xué)生進(jìn)行了網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)查。
二、調(diào)查結(jié)果分析
1、本次調(diào)查共發(fā)出40份問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷40份。其中女生26人，男生14人。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：其中大一學(xué)生中有9人進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，比例為22.5%;大二的有15人，占37.5%;大三的有11人，占27.5%。只有5人從沒(méi)有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，占12.5%。
2、本次調(diào)查中，同學(xué)們的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)水平數(shù)據(jù)顯示，每月一次的有9個(gè)，占總數(shù)的25.7%，有19個(gè)的同學(xué)每季網(wǎng)購(gòu)一次，占54.3%，每年一次的同學(xué)有5個(gè)，占14.3%。還有2個(gè)，5.7%的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人平均每周一次。每次購(gòu)物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的45%，其他金額范圍分布較少。
3、經(jīng)調(diào)查，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)商品中，服裝產(chǎn)品位居榜首，占到總消費(fèi)的37.5%，其次是數(shù)碼產(chǎn)品27.5%，在網(wǎng)上買(mǎi)書(shū)也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，占到總數(shù)的19.5%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問(wèn)題)，卻幾乎無(wú)人在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)食品。
4、在沒(méi)有在網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)中，有近60%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)不安全，而在有過(guò)網(wǎng)購(gòu)行為的同學(xué)中，所有同學(xué)都覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)值得信任。另外，在前者中有80%的人以后會(huì)嘗試網(wǎng)購(gòu)。
5、在網(wǎng)購(gòu)人群中，因?yàn)橘?gòu)物方便快捷而選擇網(wǎng)購(gòu)的占網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的60%，還有一部分同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品種類(lèi)多樣，可以對(duì)比從而挑出性價(jià)比高的商品。而在眾多大學(xué)生選擇的購(gòu)物網(wǎng)站中，有57.1%的大學(xué)生會(huì)把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購(gòu)物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有80%的同學(xué)選擇在淘寶購(gòu)物。
6、在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂，有些商品質(zhì)量較差，占30%。
7、同學(xué)們網(wǎng)購(gòu)為了安全性考慮，付款方式一般都采用支付寶，占比例的60%，貨到付款占22.9%，網(wǎng)上支付占17.1%。
三、大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的原因：
1、大學(xué)生的追求時(shí)尚性，他們跟隨時(shí)代趨勢(shì)。而且社會(huì)生活節(jié)奏的加快，網(wǎng)上購(gòu)物使大學(xué)生尋求更便捷的生活方式。
2、大學(xué)生一般沒(méi)有過(guò)多的閑置資金，所以總想在網(wǎng)上淘到物美價(jià)廉的商品，而且網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格一般比市場(chǎng)上親自買(mǎi)要便宜;
3、網(wǎng)上賣(mài)家更多，選擇余地更大，能夠貨比三家選擇性價(jià)比高的商品;4、大學(xué)生大多熟練使用計(jì)算機(jī)，對(duì)網(wǎng)購(gòu)容易接受，而且引導(dǎo)潮流，如今網(wǎng)購(gòu)就是時(shí)尚的潮流;5、網(wǎng)購(gòu)方便，不去自己花太多時(shí)間逛商場(chǎng)，很容易找到自己想要的東西，方便快捷，省時(shí)省力。
四、網(wǎng)上購(gòu)物存在的問(wèn)題
1、網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的世界，網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性，這就使得同學(xué)們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物時(shí)容易被欺騙，有時(shí)候會(huì)買(mǎi)到假貨，得不償失。
2、大學(xué)生的金錢(qián)大部分都來(lái)自于父母，由于網(wǎng)上購(gòu)物的便捷性和時(shí)尚性，使有的同學(xué)花更多的錢(qián)更頻繁去網(wǎng)上購(gòu)物，甚至形成網(wǎng)購(gòu)癮，造成生活費(fèi)的高度開(kāi)銷(xiāo)。
3、網(wǎng)絡(luò)上的商品有可能描述不清楚，當(dāng)事人不能夠親身了解商品的質(zhì)量，當(dāng)買(mǎi)到的商品與自己期望的不一致時(shí)，較容易形成心理落差。
五、對(duì)策分析
1、大學(xué)生要學(xué)會(huì)理性購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的世界，里面的信息不一定是真實(shí)的，當(dāng)在網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)物時(shí)要細(xì)心謹(jǐn)慎，注意對(duì)商品的真假鑒定，防止被騙。
2、在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，要貨比三家，了解每一個(gè)細(xì)節(jié)，購(gòu)買(mǎi)性價(jià)比最高的網(wǎng)絡(luò)商品;當(dāng)購(gòu)買(mǎi)比較貴重的數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)去實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)。
3、網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)管理方也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的整理，營(yíng)造一個(gè)安全可靠的購(gòu)物環(huán)境，讓廣大買(mǎi)家更能安心淘寶。
六、調(diào)查結(jié)果總結(jié)
通過(guò)上述的調(diào)查報(bào)告，說(shuō)明大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)形成一種流行趨勢(shì)。只有一小部分的大學(xué)生不選擇網(wǎng)上購(gòu)物。阻礙他們開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)的主要是安全因素，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)值得信任了，網(wǎng)購(gòu)的方便、省時(shí)、商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì)吸引大多數(shù)的人開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)。青年大學(xué)生具有追求時(shí)尚和容易從眾的心理特點(diǎn)，而網(wǎng)上購(gòu)物的快捷性、時(shí)尚性，又與大學(xué)生的心理特點(diǎn)相適應(yīng)，這就使得大部分的在校大學(xué)生選擇在網(wǎng)上購(gòu)物。但是由于網(wǎng)絡(luò)本身存在的`弊端，網(wǎng)上購(gòu)物存在安全隱患是不可忽視的，若操作不當(dāng)或遇到非法分子，就會(huì)受到欺騙，造成經(jīng)濟(jì)上的損失。
(一)部分大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)水平相對(duì)較低。
數(shù)據(jù)反映，有大部分大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)水平在50—200元，消費(fèi)水平相對(duì)較低，部分不法商家會(huì)抓住我們大學(xué)生這一特點(diǎn)，通常會(huì)通過(guò)釣魚(yú)式網(wǎng)站使大家落入圈套。這主要基于以下三方面的原因。首先，農(nóng)村大學(xué)生所占比例較大，經(jīng)濟(jì)條件相對(duì)落后，加之對(duì)網(wǎng)購(gòu)安全防范意識(shí)不高，對(duì)廉價(jià)的商品(如超低價(jià)、超低折扣)或中獎(jiǎng)很感興趣，喜歡貪占小便宜，這些大學(xué)生往往因?yàn)榻?jīng)不住這些誘惑才被商家釣到。其次，部分不法商家缺乏職業(yè)道德，為攫取利益不惜走在道德底線的邊緣，甚至鋌而走險(xiǎn)，挑戰(zhàn)法律的威嚴(yán)，進(jìn)而侵害我們的權(quán)利。第三，這還是受當(dāng)代網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀的影響�！熬W(wǎng)上購(gòu)物”，這個(gè)逐漸流行于二十世紀(jì)的購(gòu)物方式已經(jīng)為越來(lái)越多的人所接受。其中大部分人可能都有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷。這其中有的也許僅僅想擁有這種體驗(yàn)的感覺(jué)，有的可能將此作為一種“知識(shí)人士”的標(biāo)志，有的則可能已將網(wǎng)上購(gòu)物作為自己日常生活的重要組成部分而取代了傳統(tǒng)上街購(gòu)物的方式。但是，我們?cè)诳吹骄W(wǎng)上購(gòu)物優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)更要認(rèn)清它在現(xiàn)階段存在的問(wèn)題，以便盡早地找到解決方案以促進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物的良性發(fā)展。可以說(shuō)，現(xiàn)階段我國(guó)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物狀況的評(píng)價(jià)是“痛并快樂(lè)著”，而這其中痛的指數(shù)要高于快樂(lè)指數(shù)�！熬W(wǎng)絡(luò)法”的課上老師曾放過(guò)一個(gè)《經(jīng)濟(jì)與法》欄目中報(bào)道的有關(guān)網(wǎng)上購(gòu)物的案子，講述了某男幾次網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷，結(jié)果是多數(shù)時(shí)候都不滿意，比如一次他買(mǎi)到的光盤(pán)與宣傳不符，而且還是質(zhì)量很差的盜版碟。又有一次他花了一元錢(qián)淘到的書(shū)居然沒(méi)有標(biāo)價(jià)，而且書(shū)上清楚地印著“贈(zèng)品”兩字，他深感受騙，我想大多數(shù)參加過(guò)網(wǎng)購(gòu)的都有過(guò)這樣的感覺(jué)。從“一粒沙里看世界”可以看出網(wǎng)購(gòu)還是不太安全，大多數(shù)人對(duì)網(wǎng)購(gòu)存有顧慮，這也就導(dǎo)致網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)水平相對(duì)較低。
網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告7
一、摘要
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)的廣泛普及以及物流系統(tǒng)的完善，電子商務(wù)業(yè)務(wù)在我國(guó)迅速的開(kāi)展開(kāi)來(lái)。電子商務(wù)購(gòu)物成為了人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾灰追绞�，它為消費(fèi)者和零售商都帶來(lái)了好處，但隨之也帶來(lái)了許多問(wèn)題。作為年輕的大學(xué)生群體，與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物無(wú)形的聯(lián)系在一起，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為大學(xué)生提供了更為豐富、快捷、潮流的購(gòu)物方式。而大學(xué)生為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展起了巨大的推動(dòng)作用。為此，我選擇了大學(xué)生雙十一網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為研究對(duì)象，是為了解大學(xué)生雙十一對(duì)于網(wǎng)購(gòu)滿意度情況的不同看法，從而找出影響學(xué)生網(wǎng)購(gòu)滿意度的重要原因，讓商家能夠采取針對(duì)性的措施，從而保障雙方的權(quán)益，營(yíng)造一個(gè)和諧的網(wǎng)購(gòu)服務(wù)環(huán)境。
二、調(diào)研背景與目的
1.調(diào)研背景：隨著我國(guó)網(wǎng)購(gòu)的規(guī)模將不斷擴(kuò)大，電子商務(wù)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，電子商務(wù)零售商都希望通過(guò)推出各種宣傳花樣和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)（如團(tuán)購(gòu)、預(yù)售、搶購(gòu)）等多種方式，從眾多電商競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，贏得消費(fèi)者的關(guān)注。消費(fèi)者在面對(duì)零售商的系列攻勢(shì)后，增加了自身的購(gòu)買(mǎi)力，零售商獲得了收益的同時(shí)，也要面對(duì)嚴(yán)峻的困擾。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，正悄然改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式，作為“高觸網(wǎng)”的大學(xué)生，隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展，他們成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群體中的主體。而大學(xué)生在校期間的消費(fèi)行為會(huì)也代表未來(lái)幾年的消費(fèi)趨勢(shì)。因此，我對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。
2.調(diào)研目的：此次調(diào)研主題是大學(xué)生雙十一網(wǎng)購(gòu)，此次調(diào)研目的主要是深入了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的'消費(fèi)特征，來(lái)充分掌握目前大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀，以此來(lái)分析網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象的利與弊。
三、調(diào)研基本信息
1、調(diào)研時(shí)間：20xx年11月28號(hào)——20xx年12月3號(hào)
2、調(diào)研地點(diǎn)：安徽大學(xué)、合肥工業(yè)大學(xué)、中國(guó)科技大學(xué)
3、調(diào)研對(duì)象：合肥各高校的在校學(xué)生
4、調(diào)研方法：發(fā)放線上問(wèn)卷調(diào)查(發(fā)放問(wèn)卷150份，有效問(wèn)卷120份)，回收問(wèn)卷中男生占50（60份），女生占50%（60份）。
四、調(diào)研結(jié)果部分?jǐn)?shù)據(jù)分析
1、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)人數(shù)和網(wǎng)購(gòu)頻率分析
從數(shù)據(jù)中可以看出，38%的人網(wǎng)購(gòu)每月少于1次，28%的人每月網(wǎng)購(gòu)2-3次，17%的人網(wǎng)購(gòu)次數(shù)最多，為每月4-6次，14%的人每月網(wǎng)購(gòu)1次，而每天網(wǎng)購(gòu)一次或以上的人最少，為3%。這些數(shù)據(jù)表明，大多數(shù)人不是經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)，部份人網(wǎng)購(gòu)頻率較大，只有極少數(shù)人非常熱衷于網(wǎng)購(gòu)。也說(shuō)明了網(wǎng)購(gòu)從產(chǎn)生到現(xiàn)在，正在逐漸被人們所接受，而且有少數(shù)人已經(jīng)完全接受并喜愛(ài)上網(wǎng)上購(gòu)物了。
除此之外，通過(guò)分析我們可以了解到絕大多數(shù)人更傾向于實(shí)際購(gòu)物，且其比例約占62.6%，極少數(shù)人比起實(shí)際購(gòu)物更喜愛(ài)網(wǎng)上購(gòu)物，其比例約占20.69%，只有13.7%的人能保持網(wǎng)上購(gòu)物和實(shí)際購(gòu)物之間的平衡。究其原因，我認(rèn)為，雖然現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用很普遍，但相比實(shí)際購(gòu)物，網(wǎng)上購(gòu)物也充滿著許多不確定性和不安全性，且網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)經(jīng)常與圖片不符，相比實(shí)際購(gòu)買(mǎi)的物品不滿人意的概率較大。
2、選擇網(wǎng)購(gòu)的原因：
從反饋的調(diào)查問(wèn)卷中我們了解到，因方便快捷、節(jié)省時(shí)間和價(jià)格便宜而選擇網(wǎng)購(gòu)的人為大多數(shù)，且其所占比例均為34.48%。極少數(shù)的人因網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)尚有趣和其他原因而選擇網(wǎng)購(gòu)，都僅為3.45%，部份人因品種齊全和實(shí)體店難以買(mǎi)到而選擇網(wǎng)購(gòu)，其所占的比重分別為13.78%，10.34%。深究其因，我們不難看出網(wǎng)上購(gòu)物主要以其方便快捷和優(yōu)惠的價(jià)格吸引著大批的顧客，而且時(shí)尚和多種多樣的網(wǎng)上商品也在一定程度上吸引著各種各樣的顧客。
3、購(gòu)買(mǎi)商品的網(wǎng)站和購(gòu)買(mǎi)的商品：
從圖表中我們可以看出網(wǎng)購(gòu)時(shí)絕大部分大學(xué)生都喜歡逛淘寶，從中也可以看出淘寶網(wǎng)真的很受歡迎，雖然從《20xx年**上購(gòu)物消費(fèi)者》調(diào)查報(bào)告中看出淘寶網(wǎng)的市場(chǎng)份額下降了0.9個(gè)百分比，但是在今年的“雙十一”節(jié)日中天貓及淘寶網(wǎng)的支付寶總銷(xiāo)售額為191億，這個(gè)銷(xiāo)售額是別的網(wǎng)站難以超過(guò)的，也說(shuō)明淘寶網(wǎng)在人們心中的地位目前無(wú)可替代，也無(wú)法超越。
其次，因?yàn)榇髮W(xué)生是追求時(shí)尚的，所以他們購(gòu)買(mǎi)最多的一類(lèi)商品是服裝飾品，占所購(gòu)買(mǎi)商品中的53.3%，而化妝品公次于服裝飾品，為13.3%。電子數(shù)碼類(lèi)產(chǎn)品占的比例最少，也暗示了同學(xué)們對(duì)于電子產(chǎn)品網(wǎng)上消費(fèi)心態(tài)慎重。高科技產(chǎn)品的假冒偽劣，售后維修等問(wèn)題無(wú)疑是影響消費(fèi)的主要因素，而且該類(lèi)產(chǎn)品一般價(jià)格較高，這也是限制消費(fèi)的重要因素�！熬袷臣Z”書(shū)籍的網(wǎng)購(gòu)率適中，為10.0%，表明部分大學(xué)生除了注重儀表外，也是很看重學(xué)習(xí)的。
4、網(wǎng)購(gòu)看重的因素和喜愛(ài)的促銷(xiāo)方式：
從圖表中可以看出極大多數(shù)人喜歡打折的促銷(xiāo)方式，其所占的比例為70.0%，免郵費(fèi)的促銷(xiāo)方式僅次于打折，所占比例為60.0%。從這可以得知大學(xué)生喜歡的促銷(xiāo)方式與其購(gòu)買(mǎi)商品所花費(fèi)的金錢(qián)有很大的關(guān)系。其他的促銷(xiāo)方式都不太受到大學(xué)生的青睞。
5、網(wǎng)購(gòu)時(shí)選擇的付款方式和對(duì)網(wǎng)上支付手段的態(tài)度：
分析中我們可以了解到，因?yàn)榉奖憧旖�，絕大多數(shù)人都選擇了網(wǎng)上支付的付款方式，部分人選擇了貨到付款和銀行轉(zhuǎn)賬，極少數(shù)人選擇其他方式，沒(méi)有人選擇郵局付款。
對(duì)于網(wǎng)上支付的安全性，69%的人比較放心，21%的人放心，10%的人持不放心的態(tài)度。因此，總體上而言，網(wǎng)購(gòu)時(shí)，人們是信賴網(wǎng)上支付的。
6、采用的郵遞方式和貨物送達(dá)所能接受的最長(zhǎng)時(shí)間:
通過(guò)上述圖表我們可以知道極大部分人在網(wǎng)購(gòu)時(shí)會(huì)選擇快遞的郵遞方式，分析其原因，我認(rèn)為這可能是快遞極快的速度起了很大的作用。21世紀(jì)是一個(gè)充斥著快餐文化的世紀(jì)，人們?cè)诟鞣N快餐文化的影響下，其生活節(jié)奏大大地加快了，也使他們的耐性變差了，從而對(duì)時(shí)間的要求比以前高了很多，進(jìn)而也影響了人們對(duì)貨物送達(dá)所能接受的最長(zhǎng)時(shí)間。超過(guò)一半以上的人表明他們所能接受貨物送達(dá)的最長(zhǎng)時(shí)間為8-10天，極少數(shù)的人持無(wú)所謂的態(tài)度。
7、平均每月網(wǎng)購(gòu)花銷(xiāo)與是否受騙：
從上面兩個(gè)圖表中我們了解到有20%的人在網(wǎng)購(gòu)時(shí)受過(guò)騙，且66.67%的人受騙金額較小，為100元以內(nèi)。沒(méi)有人的受騙金額超過(guò)1000元，表明大部分人的警惕意識(shí)還是較強(qiáng)的。
8、網(wǎng)購(gòu)擔(dān)心因素與對(duì)網(wǎng)購(gòu)是否滿意：
通過(guò)對(duì)圖表的分析我了解到了大部分人主要擔(dān)心貨物在快遞過(guò)程中是否會(huì)受損�？爝f公司在分類(lèi)和派送過(guò)程中操作粗魯，也就是所謂的將包裹扔過(guò)去。而在扔的過(guò)程中由于沖擊力一般都會(huì)對(duì)造成一定的損壞，特別是數(shù)碼、瓶裝、易碎品、鞋子。而對(duì)圖片與實(shí)物的擔(dān)心僅次于貨物是否會(huì)受損。此外，在對(duì)網(wǎng)購(gòu)是否滿意的調(diào)查中，有58.62%的人態(tài)度為“一般”，37.93%的人滿意，不滿意的人為3.45%。
五、結(jié)論：
本次調(diào)查主要從網(wǎng)購(gòu)頻率、網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)習(xí)慣(如，選擇什么網(wǎng)站、何種商品)、影響網(wǎng)購(gòu)熱情的因素（如，促銷(xiāo)方式、對(duì)網(wǎng)購(gòu)的擔(dān)憂）等方面，對(duì)“網(wǎng)購(gòu)”這一新事物進(jìn)行了研究，從而總結(jié)出以上的幾點(diǎn)結(jié)論。
當(dāng)然從我的樣本容量看，我選擇的人群較少，因此我們的結(jié)果也帶有片面性。但它在一定程度上也基本表明了大學(xué)生對(duì)“網(wǎng)購(gòu)”的種種態(tài)度，具有一定的參考價(jià)值。
總體來(lái)說(shuō)，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的商品還是比較滿意的。普遍認(rèn)為，購(gòu)買(mǎi)比較方便，能節(jié)約時(shí)間；價(jià)格比市面商品的價(jià)格低，樣式等比較齊全。相信在不久的將來(lái)，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)會(huì)越來(lái)越頻繁，網(wǎng)購(gòu)也會(huì)被越來(lái)越多的大學(xué)生所接受的。
六、建議：
1、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)意識(shí)
網(wǎng)絡(luò)安全是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重點(diǎn)問(wèn)題。作為大學(xué)生自身，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自己的網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)意識(shí)，將網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)作為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物前的重點(diǎn)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，從網(wǎng)站安全訪問(wèn)，到病毒防火墻的安裝，都需要做到萬(wàn)無(wú)一失，只有這們才能確保自己不上當(dāng)受騙。
2、完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)發(fā)展了10年，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的流程不斷的在改進(jìn)，但仍然存在著繁瑣的操作。購(gòu)物前網(wǎng)購(gòu)物中的環(huán)節(jié)可謂精簡(jiǎn)，但購(gòu)物后的環(huán)節(jié)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展的限制條件，加速第三方物流的發(fā)展，強(qiáng)有力保障售后服務(wù)的實(shí)施使解決購(gòu)物后所發(fā)生的問(wèn)題的關(guān)鍵所在。
3、建立更加健全的隱私保護(hù)體制
網(wǎng)絡(luò)個(gè)人隱私外泄的問(wèn)題使隨著因特網(wǎng)的發(fā)展而產(chǎn)生的。這也成為了網(wǎng)購(gòu)繼續(xù)壯大的瓶頸。在我國(guó)，電子商務(wù)的法律尚不健全，很多網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，特別大學(xué)生的個(gè)人信息發(fā)生不同程度的泄漏，相關(guān)部門(mén)應(yīng)該建立更加健全的隱私保護(hù)體制。通過(guò)法律手段責(zé)成網(wǎng)絡(luò)商家對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人信息進(jìn)行義務(wù)的保護(hù)。同時(shí)加大對(duì)買(mǎi)賣(mài)個(gè)人隱私非法行為的打擊力度，讓大學(xué)生能夠的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物沒(méi)有這方面的后顧之憂。
網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告8
一、調(diào)查背景
互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的外部大的市場(chǎng)環(huán)境日趨成熟，電子商務(wù)飛速發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的影響不可忽視。目前我國(guó)的大中城市，電腦和網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用已經(jīng)非常普遍。網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越受到人們追捧。
二、調(diào)查目的和意義
首先，對(duì)于許多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成日常生活的一部分，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。
其次，網(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式。越來(lái)越多的人們逐漸習(xí)慣于到網(wǎng)上查找信息，當(dāng)他產(chǎn)生某種需求到網(wǎng)上查找相關(guān)產(chǎn)品和企業(yè)信息時(shí)就成了潛在的客戶，當(dāng)信息能滿足他的需要的時(shí)候，他就成了客戶。即使暫時(shí)不需要產(chǎn)品，等到他需要的時(shí)候，他就會(huì)再次到網(wǎng)上查看有關(guān)資料，成為顧客。
調(diào)查目的：
為網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者合理科學(xué)消費(fèi)提出建議，同時(shí)，為網(wǎng)上購(gòu)物的快速健康發(fā)展提供我們的建議
三、調(diào)查范圍和調(diào)查方法
在校大學(xué)生受教育程度較高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的'使用駕輕就熟，對(duì)適合在網(wǎng)上銷(xiāo)售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求，其預(yù)期收入也相對(duì)較高，因此他們主宰未來(lái)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的可能性較大。
因此，我們直接進(jìn)入煙臺(tái)各高校進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出可行性結(jié)論。
四、問(wèn)卷分析
網(wǎng)購(gòu)吸引力分析
表1-1 網(wǎng)購(gòu)的最大吸引力在于價(jià)格便宜
表1-2 網(wǎng)購(gòu)的最大吸引力在于查詢方便
表1-3 網(wǎng)購(gòu)的最大吸引力在于商品種類(lèi)齊全新穎
表1-4 網(wǎng)購(gòu)的最大吸引力在于購(gòu)物時(shí)間無(wú)限制
表1-5 網(wǎng)購(gòu)的主要?jiǎng)訖C(jī)是想嘗試新興的購(gòu)物方式
五、附錄：調(diào)查問(wèn)卷
網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告9
現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)也是購(gòu)買(mǎi)童裝的一種渠道，但是與實(shí)體店相比較網(wǎng)上買(mǎi)服裝存在更多的風(fēng)險(xiǎn)。那么影響童裝網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)因素有哪些呢？以下是由調(diào)查的與其相關(guān)的影響因素，希望對(duì)大家在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)童裝時(shí)能夠起到一些幫助。
�。ㄒ唬┊a(chǎn)品的品牌及品質(zhì)
在童裝的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，對(duì)服裝品牌化要求相對(duì)較高。近年來(lái)隨著我們消費(fèi)水平和消費(fèi)觀念的變化，人們對(duì)于孩子的穿著打扮的要求也發(fā)生了變化，從僅僅穿得暖到要求穿得漂亮有個(gè)性，人們的要求越來(lái)越多。但在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中很多買(mǎi)家往往對(duì)于網(wǎng)店所售的童裝的其面料成分、染色是否環(huán)保、做工是否精細(xì)等沒(méi)有特別直觀的感受，對(duì)網(wǎng)店所展示的圖片有很大的懷疑感；同時(shí)，兒童尤其是嬰幼兒的皮膚和呼吸系統(tǒng)都特別嬌嫩，家長(zhǎng)對(duì)嬰幼兒服裝的要求遠(yuǎn)高于一般服裝，在購(gòu)買(mǎi)時(shí)不敢冒險(xiǎn)。相對(duì)來(lái)說(shuō)品牌服裝在質(zhì)量控制、面料采購(gòu)、款式設(shè)計(jì)等方面有一定的規(guī)范要求，因此在網(wǎng)購(gòu)時(shí)童裝的品牌是否知名對(duì)消費(fèi)者有很大的影響。
（二）商家的信譽(yù)及服務(wù)
消費(fèi)者在確認(rèn)服裝產(chǎn)品的質(zhì)量基本符合要求后，會(huì)比較關(guān)注和看重買(mǎi)家評(píng)價(jià)、銷(xiāo)量多少等等。買(mǎi)家評(píng)價(jià)是消費(fèi)者愿意進(jìn)一步了解一款網(wǎng)購(gòu)服裝的重要因素。在購(gòu)物時(shí)，除了條件允許時(shí)消費(fèi)者去品牌實(shí)體店帶孩子試穿以外，之前的買(mǎi)家的評(píng)價(jià)有很重要的參考作用�，F(xiàn)在淘寶系統(tǒng)做得非常完善，很多買(mǎi)家的小孩的身高體重以及購(gòu)買(mǎi)的服裝型號(hào)，以及媽媽們的'評(píng)價(jià)一款服裝是偏瘦還是偏胖等等都可以看到。當(dāng)然服裝的銷(xiāo)量也是非常重要的，有較高的銷(xiāo)量才會(huì)有較多的評(píng)價(jià)，能夠給予消費(fèi)者更多理性的參考。
（三）網(wǎng)店服務(wù)的便捷性
網(wǎng)店服務(wù)的便捷性也是影響消費(fèi)者的因眾之一，在給嬰幼兒網(wǎng)購(gòu)服裝的人群中，很多人需要在家照顧小孩，役有時(shí)間去實(shí)體店逛，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物能夠節(jié)約時(shí)間成本和體力成本，所以很多網(wǎng)店提供的在線客服對(duì)消費(fèi)者的疑間現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，讓顧客愿意繼續(xù)了解。網(wǎng)購(gòu)中還可以使用比價(jià)工具，淘寶開(kāi)發(fā)了很多便于消費(fèi)者進(jìn)行搜索款式和同款比價(jià)等功能.省去了消費(fèi)者在實(shí)體店或商場(chǎng)的打析活動(dòng)中奔波和比較。服裝的選擇面廣和合理的價(jià)格有助于消費(fèi)者在網(wǎng)店理性消費(fèi)。
�。ㄋ模┫M(fèi)者的心理差異
消費(fèi)者的消費(fèi)心理差異首先要考慮性別消費(fèi)差異。童裝的購(gòu)買(mǎi)者百分之九十是媽媽?zhuān)鳛橐幻韵M(fèi)者，在自身購(gòu)物習(xí)慣中穿著試用率高。貨比三家，反復(fù)試穿，天性善變和男性不同，對(duì)價(jià)格比較敏感，服裝的成交比較低。在給自己孩子的服裝網(wǎng)購(gòu)中.雖然在穿著性方面兒童不會(huì)提出太多要求，媽媽在試穿環(huán)節(jié)不會(huì)太過(guò)計(jì)較，但消費(fèi)時(shí)還是存在容易感性，受到網(wǎng)店活動(dòng)價(jià)格促銷(xiāo)影響大，以及網(wǎng)頁(yè)中喜好服裝圖片產(chǎn)生的沖動(dòng)消費(fèi)。
網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告10
一、研究問(wèn)題的背景及陳述
近年來(lái)，大學(xué)生成為比較有爭(zhēng)議的消費(fèi)群體，他們有著時(shí)尚前衛(wèi)的消費(fèi)觀念，但同時(shí)也是很不理性的消費(fèi)群體，因大量花費(fèi)父母的錢(qián)而飽受爭(zhēng)議。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是近幾年興起的購(gòu)物形式之一，某學(xué)院在校大學(xué)生又是如何看待這種購(gòu)物形式呢？為此我們于xxxx年11月以紙質(zhì)版調(diào)查問(wèn)卷的形式對(duì)某學(xué)院在校學(xué)生進(jìn)行了這項(xiàng)抽樣調(diào)查，以便更好的掌握某學(xué)院在校大學(xué)生的消費(fèi)觀，引導(dǎo)大家理性消費(fèi)、適度消費(fèi)。同時(shí)對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析表明，其反映出的問(wèn)題具有一定代表性，對(duì)同類(lèi)高校加強(qiáng)和引導(dǎo)合理消費(fèi)觀有一定的參考價(jià)值。
二、調(diào)查對(duì)象及方法
本次調(diào)查對(duì)象為某學(xué)院在校大學(xué)生。在受調(diào)查學(xué)生中進(jìn)行隨機(jī)抽樣。共發(fā)放問(wèn)卷邀請(qǐng)37份，回復(fù)問(wèn)卷35份，其中有效問(wèn)卷33份，有效回收率為94.59%。
調(diào)查形式以調(diào)查問(wèn)卷為主，選擇星期二上午所有在教學(xué)樓三樓大教室上課的班級(jí)的學(xué)生作為抽樣對(duì)象，在課間給每個(gè)教室坐在第二排的同學(xué)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷并在上課前收回問(wèn)卷。收集問(wèn)卷后用SPSS軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入與分析。此次調(diào)查從兩個(gè)維度展開(kāi)：一是從學(xué)生自身的網(wǎng)購(gòu)情況、對(duì)網(wǎng)購(gòu)的投入進(jìn)行考察，以了解學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的基本狀況；二是考察學(xué)生群體行為對(duì)個(gè)體消費(fèi)方式的影響。
三、調(diào)查結(jié)果與分析
在本次調(diào)查收到回復(fù)的36份問(wèn)卷中，有效問(wèn)卷33份——男生有10人占30.3%，女生有23人占69.7%，其中2人沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，達(dá)6.1%；33人有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，占93.9%。見(jiàn)下表1：
人數(shù)/人
比率/%
無(wú)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)者
2
6.1
有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)者
31
93.9
表1學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物普及情況表
圖1學(xué)生男女比例（百分比）
從表1我們可以看出，樣本中在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物普及率已經(jīng)達(dá)到93.55%，超過(guò)了2/3，說(shuō)明了網(wǎng)上購(gòu)物在中瑞學(xué)生當(dāng)中是比較時(shí)尚也是比較普遍的，而且女生在網(wǎng)購(gòu)中充當(dāng)主力軍。我們把收回的問(wèn)卷按有無(wú)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)分為兩組，分別對(duì)這兩組進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。
（一）對(duì)有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)同學(xué)的分析
1、被調(diào)查者選擇網(wǎng)上購(gòu)物的動(dòng)機(jī)分析
圖2
學(xué)生網(wǎng)購(gòu)原因
1）學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的最主要原因是價(jià)格便宜�？梢钥闯龃蟛糠謱W(xué)生在購(gòu)物時(shí)，把價(jià)格是否合理作為重要的考慮因素。這與中瑞學(xué)生要支付高額的學(xué)費(fèi)，住宿費(fèi)和生活費(fèi)有關(guān)。而在如今網(wǎng)絡(luò)盛行的時(shí)代，網(wǎng)上賣(mài)家相互競(jìng)爭(zhēng)激烈，正好給大學(xué)生提供一個(gè)價(jià)格優(yōu)勢(shì)的選擇。網(wǎng)購(gòu)的“價(jià)廉物美”更受大學(xué)生青睞。
2）網(wǎng)購(gòu)方便快捷，且采取送貨上門(mén)的配送方式。的確，網(wǎng)購(gòu)稱(chēng)得上省時(shí)，省力，高效的購(gòu)物方式，而這一點(diǎn)對(duì)于校址較為偏遠(yuǎn)的中瑞學(xué)生來(lái)說(shuō)更具吸引力。只要坐在電腦前，輕輕點(diǎn)擊鼠標(biāo)，就可以做到貨比千萬(wàn)家。且購(gòu)物時(shí)不必?fù)?dān)心糟糕的天氣、出行時(shí)間長(zhǎng)、乘車(chē)費(fèi)用高等因素，更不用排長(zhǎng)隊(duì)等候那些熱銷(xiāo)的商品。
3）部分大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上可供選擇的店鋪比現(xiàn)實(shí)多很多，相比現(xiàn)實(shí)社區(qū)活動(dòng)區(qū)域的局限性,網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)空間的無(wú)地域、無(wú)國(guó)界的特點(diǎn),導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也突破了地域、國(guó)界的界限,使消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)到自己生活的社區(qū)難以買(mǎi)到的商品。
4）網(wǎng)購(gòu)相對(duì)于傳統(tǒng)上街購(gòu)物時(shí)一種新的方式和選擇。但由于在線網(wǎng)購(gòu)的人越來(lái)越多，網(wǎng)購(gòu)的行為也越來(lái)越頻繁，新鮮這一因素的比列相對(duì)較小。
2、被調(diào)查者網(wǎng)上購(gòu)物基本消費(fèi)情況分析
為了熟悉同學(xué)網(wǎng)上購(gòu)物基本情況，我們從他們經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品種類(lèi)、平均每次購(gòu)物金額、以及購(gòu)物頻數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和了解。
下面看看這三個(gè)表格：
圖3
大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物產(chǎn)品選擇
圖4
學(xué)生網(wǎng)購(gòu)平均金額點(diǎn)
圖5學(xué)生瀏覽購(gòu)物網(wǎng)站頻數(shù)圖
根據(jù)以上幾個(gè)圖可以看出，大部分的同學(xué)每次購(gòu)物金額在100-200元之間，
500元以上者約為6.5%，在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)數(shù)碼產(chǎn)品和體育用品的人數(shù)較少。由此可以看出，選擇網(wǎng)上購(gòu)物同學(xué)每次購(gòu)物金額普遍不高，他們所選擇的產(chǎn)品一般都為較中低價(jià)格產(chǎn)品，這是因?yàn)榇髮W(xué)生收入能力和消費(fèi)水平都很有限，跟網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的可信度低也有很大關(guān)系（貴重的產(chǎn)品大家都喜歡到實(shí)體店去購(gòu)買(mǎi)，這樣會(huì)更放心）。
圖5中顯示約45.2%的同學(xué)的瀏覽購(gòu)物網(wǎng)站頻率為平均每天1次（含1次以下），25.8%的同學(xué)為每天2-3次，只有約9.7%的同學(xué)為每天4次以上。比較圖4與圖5，我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物選擇的產(chǎn)品一般為中低價(jià)產(chǎn)品，他們的購(gòu)物頻率也不是很高，究其原因，我們認(rèn)為，這跟網(wǎng)絡(luò)安全具有很大的關(guān)系。因此，我們將分析一下網(wǎng)上購(gòu)物者對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的看法。
3、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全性調(diào)查
此部分我們從網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)購(gòu)遇到的困難進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。
�。�1）我們從同學(xué)們選擇網(wǎng)上購(gòu)物的支付方式進(jìn)行分析，以下是我們的`調(diào)查結(jié)果：
支付方式
人數(shù)/人
比率/%
貨到付款
5
16.1
支付寶
16
51.6
信用卡
1
3.2
網(wǎng)上銀行
9
29.0
表2
學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物支付方式選擇表
2）我們從有無(wú)受騙經(jīng)歷中進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果如下表：
人數(shù)/人
比率/%
有受騙經(jīng)歷
9
29
無(wú)受騙經(jīng)歷
22
71
表3
網(wǎng)上購(gòu)物受騙經(jīng)歷表
3）同時(shí)我們調(diào)查了被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物遇到的困難，我們列舉了一些可能存在的困難讓被調(diào)查者選擇，如下表所示：
人數(shù)/人
比率/%
商品描述不清楚
8
25.81
商品種類(lèi)和網(wǎng)站數(shù)目太多
6
19.35
界面復(fù)雜，不易操作
2
6.45
網(wǎng)絡(luò)速度慢
13
41.94
結(jié)算方式不理想
2
6.45
其他
0
0
表4
被調(diào)查者網(wǎng)購(gòu)中遇到的困難統(tǒng)計(jì)表
由表2、3、4相關(guān)資料可以看出，在選擇網(wǎng)上購(gòu)物支付方式的時(shí)候，被調(diào)查者大多選擇相對(duì)安全的方式——第三方支付平臺(tái)（如：支付寶、網(wǎng)上銀行之類(lèi)）；然而在被調(diào)查進(jìn)行過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的31人中，有9人有受騙經(jīng)歷，可見(jiàn)，網(wǎng)上購(gòu)物可信度相對(duì)較低是可以理解的；而如果不忽視傳統(tǒng)購(gòu)物中存在的類(lèi)似的安全問(wèn)題，網(wǎng)上購(gòu)物還是比較安全的。
3）網(wǎng)購(gòu)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)預(yù)期情況調(diào)查分析
進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)，對(duì)網(wǎng)購(gòu)存在不同的看法和見(jiàn)解，那么他們對(duì)于網(wǎng)購(gòu)未來(lái)發(fā)展的預(yù)期會(huì)怎么樣呢？針對(duì)這一想法，我們對(duì)相關(guān)問(wèn)題作了調(diào)查并分析得出：
圖6
網(wǎng)購(gòu)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)未來(lái)發(fā)展前景預(yù)期情況
由上圖看出，有近80%的人對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的未來(lái)預(yù)期良好，但也有25.81%的人認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物未來(lái)發(fā)展不怎么樣，或短期內(nèi)不會(huì)有太大的發(fā)展或其他，可見(jiàn)其對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物未來(lái)沒(méi)有多少信心。
�。ǘ⿲�(duì)無(wú)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)同學(xué)的分析
針對(duì)無(wú)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)者2名，我們對(duì)被調(diào)查者不選擇網(wǎng)上購(gòu)物的因素進(jìn)行了分析得出：
我們列舉了商品問(wèn)題、賣(mài)家誠(chéng)信、貨款支付、擔(dān)心物流問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題、安全問(wèn)題、其他等客觀因素對(duì)主體主觀的影響，同時(shí)還有觀念難以轉(zhuǎn)變的主觀因素的影響。從調(diào)查結(jié)果可以看出，為網(wǎng)上購(gòu)物學(xué)生對(duì)各種可以主觀判斷的客觀因素表現(xiàn)出或多或少的擔(dān)心，其中最為突出的兩項(xiàng)是賣(mài)家誠(chéng)信和網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。這些問(wèn)題不僅存在于大學(xué)生中，也是網(wǎng)上購(gòu)物者普遍擔(dān)心的問(wèn)題。
四、調(diào)查總結(jié)
通過(guò)對(duì)已進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物同學(xué)以及未網(wǎng)上購(gòu)物同學(xué)的分析，可得結(jié)論如下：
1、選擇網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)占全體學(xué)生91.25%，而且有擴(kuò)大趨勢(shì)。該比例很接近中國(guó)網(wǎng)民的購(gòu)物比例，說(shuō)明我校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的潛力還很大。
2、學(xué)校網(wǎng)速緩慢，這成為了制約網(wǎng)上購(gòu)物的因素之一。如果這一點(diǎn)得到改善，將會(huì)有更多的人投入到網(wǎng)上購(gòu)物的大軍當(dāng)中。
3、網(wǎng)購(gòu)過(guò)的學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物具有節(jié)約時(shí)間、節(jié)省費(fèi)用、選擇余地較大等優(yōu)點(diǎn)，這會(huì)吸引更多的大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。
4、影響同學(xué)們網(wǎng)上購(gòu)物因素有很多，有主觀的、也有客觀的，但最主要的仍然是對(duì)商家信用和網(wǎng)絡(luò)安全的擔(dān)憂。
5、雖然大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)能力有限，但這個(gè)消費(fèi)群體比較容易接受新事物，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物勇于嘗試，認(rèn)同度較高。
6、解決網(wǎng)上購(gòu)物同學(xué)遇到的難題，網(wǎng)上購(gòu)物將會(huì)得到迅速發(fā)展；
7、網(wǎng)上購(gòu)物預(yù)期很好，將有很大的發(fā)展前景。
五、建議及對(duì)策
根據(jù)以上分析，針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物存在的一些問(wèn)題，提出一些初淺的看法和建議：
1、目前，不少網(wǎng)站的網(wǎng)上購(gòu)物流程較繁瑣，這影響了一部分網(wǎng)民的購(gòu)物積極性。如果此點(diǎn)得到改善，網(wǎng)上購(gòu)物的比例會(huì)更高，電子商務(wù)交易會(huì)有更快的發(fā)展；
2、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是制約網(wǎng)購(gòu)的一個(gè)不可忽視的因素，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備的建設(shè)，為在校學(xué)生提供一個(gè)良好的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境。
3、網(wǎng)絡(luò)安全成為網(wǎng)上購(gòu)物的重要障礙，相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)盡力改善，加強(qiáng)網(wǎng)站宣傳設(shè)施的建設(shè)和宣傳力度，讓消費(fèi)者了解電子商務(wù)網(wǎng)站采用的主要安全機(jī)制和作用，努力打消人們對(duì)安全問(wèn)題的擔(dān)憂。同時(shí)建議同學(xué)進(jìn)入了網(wǎng)站選購(gòu)自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個(gè)人的信用度；
4、信用問(wèn)題是網(wǎng)上購(gòu)物中人們擔(dān)憂的另一重要問(wèn)題。加強(qiáng)信用機(jī)制建設(shè)，規(guī)范身份認(rèn)證和身份識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用，通過(guò)宣傳教育讓人們我解網(wǎng)上信用機(jī)制，學(xué)會(huì)信用評(píng)估和鑒別方法，對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的意義。
5、歸根到底，影響人們對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)上購(gòu)物選擇的主要影響因素是觀念問(wèn)題。實(shí)際上，正規(guī)網(wǎng)站的購(gòu)物流程和安全、信用機(jī)制都已達(dá)到較高水平。當(dāng)然，在現(xiàn)實(shí)世界中欺詐現(xiàn)象也會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)，在一定程度上講，網(wǎng)上購(gòu)物的安全性高于網(wǎng)下購(gòu)物的安全度。因此，在校大學(xué)生中很多人是因?yàn)橛^念問(wèn)題而未進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，如果加強(qiáng)網(wǎng)上購(gòu)物宣傳力度，如各高校可將電子商務(wù)作為學(xué)校的一門(mén)必修課或者選修課，指導(dǎo)大學(xué)生應(yīng)用電子商務(wù)知識(shí)、在校開(kāi)展網(wǎng)上購(gòu)物知識(shí)講座、加強(qiáng)網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)的宣傳,以各種形式開(kāi)展網(wǎng)上購(gòu)物安全培訓(xùn)，建議大學(xué)生參加并了解等，將大大提高在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的比例和網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)頻率。
網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告11
一、調(diào)查目的
當(dāng)今的大學(xué)生是新新人類(lèi)，對(duì)新鮮事物比較好奇，加上大學(xué)生青春陽(yáng)光、追求時(shí)尚的心理特點(diǎn)，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)尚性和快捷性正符合大學(xué)生的心理。為了了解當(dāng)今青年大學(xué)生的網(wǎng)上消費(fèi)的情況，更好的發(fā)展大學(xué)生良好健康的消費(fèi)觀念，以及了解大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為以及他們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的看法，對(duì)在校大一到大三的大學(xué)生進(jìn)行了網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)查。
二、調(diào)查結(jié)果分析
1、本次調(diào)查共發(fā)出40份問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷40份。其中女生26人，男生14人。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：其中大一學(xué)生中有9人進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，比例為22%；大二的有15人，占37%；大三的有11人，占27%。只有5人從沒(méi)有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，占12%。
2、本次調(diào)查中，同學(xué)們的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)水平數(shù)據(jù)顯示，每月一次的有9個(gè)，占總數(shù)的25%，有19個(gè)的同學(xué)每季網(wǎng)購(gòu)一次，占54%，每年一次的同學(xué)有5個(gè)，占14%。還有2個(gè)，5%的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人平均每周一次。每次購(gòu)物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的45%，其他金額范圍分布較少。
3、經(jīng)調(diào)查，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)商品中，服裝產(chǎn)品位居榜首，占到總消費(fèi)的37%，其次是數(shù)碼產(chǎn)品27%，在網(wǎng)上買(mǎi)書(shū)也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，占到總數(shù)的19%。相比之下，由于食品的特殊性（保鮮等問(wèn)題），卻幾乎無(wú)人在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)食品。
4、在沒(méi)有在網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)中，有近60%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)不安全，而在有過(guò)網(wǎng)購(gòu)行為的同學(xué)中，所有同學(xué)都覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)值得信任。另外，在前者中有80%的人以后會(huì)嘗試網(wǎng)購(gòu)。
5、在網(wǎng)購(gòu)人群中，因?yàn)橘?gòu)物方便快捷而選擇網(wǎng)購(gòu)的占網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的60%，還有一部分同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品種類(lèi)多樣，可以對(duì)比從而挑出性價(jià)比高的商品。而在眾多大學(xué)生選擇的'購(gòu)物網(wǎng)站中，有57。1%的大學(xué)生會(huì)把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購(gòu)物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有80%的同學(xué)選擇在淘寶購(gòu)物。
6、在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂，有些商品質(zhì)量較差，占30%。
7、同學(xué)們網(wǎng)購(gòu)為了安全性考慮，付款方式一般都采用支付寶，占比例的60%，貨到付款占22%，網(wǎng)上支付占17%。三、大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的原因：
1、大學(xué)生的追求時(shí)尚性，他們跟隨時(shí)代趨勢(shì)。而且社會(huì)生活節(jié)奏的加快，網(wǎng)上購(gòu)物使大學(xué)生尋求更便捷的生活方式。
2、大學(xué)生一般沒(méi)有過(guò)多的閑置資金，所以總想在網(wǎng)上淘到物美價(jià)廉的商品，而且網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格一般比市場(chǎng)上親自買(mǎi)要便宜；
3、網(wǎng)上賣(mài)家更多，選擇余地更大，能夠貨比三家選擇性價(jià)比高的商品；4、大學(xué)生大多熟練使用計(jì)算機(jī)，對(duì)網(wǎng)購(gòu)容易接受，而且引導(dǎo)潮流，如今網(wǎng)購(gòu)就是時(shí)尚的潮流；5、網(wǎng)購(gòu)方便，不去自己花太多時(shí)間逛商場(chǎng)，很容易找到自己想要的東西，方便快捷，省時(shí)省力。
三、網(wǎng)上購(gòu)物存在的問(wèn)題
1、網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的世界，網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性，這就使得同學(xué)們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物時(shí)容易被欺騙，有時(shí)候會(huì)買(mǎi)到假貨，得不償失。
2、大學(xué)生的金錢(qián)大部分都來(lái)自于父母，由于網(wǎng)上購(gòu)物的便捷性和時(shí)尚性，使有的同學(xué)花更多的錢(qián)更頻繁去網(wǎng)上購(gòu)物，甚至形成“網(wǎng)購(gòu)癮”，造成生活費(fèi)的高度開(kāi)銷(xiāo)。
3、網(wǎng)絡(luò)上的商品有可能描述不清楚，當(dāng)事人不能夠親身了解商品的質(zhì)量，當(dāng)買(mǎi)到的商品與自己期望的不一致時(shí)，較容易形成心理落差。
四、對(duì)策分析
1、大學(xué)生要學(xué)會(huì)理性購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的世界，里面的信息不一定是真實(shí)的，當(dāng)在網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)物時(shí)要細(xì)心謹(jǐn)慎，注意對(duì)商品的真假鑒定，防止被騙。
2、在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，要貨比三家，了解每一個(gè)細(xì)節(jié)，購(gòu)買(mǎi)性價(jià)比最高的網(wǎng)絡(luò)商品；當(dāng)購(gòu)買(mǎi)比較貴重的數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)去實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)。
3、網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)管理方也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的整理，營(yíng)造一個(gè)安全可靠的購(gòu)物環(huán)境，讓廣大買(mǎi)家更能安心淘寶。
五、調(diào)查結(jié)果總結(jié)
通過(guò)上述的調(diào)查報(bào)告，說(shuō)明大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)形成一種流行趨勢(shì)。只有一小部分的大學(xué)生不選擇網(wǎng)上購(gòu)物。阻礙他們開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)的主要是安全因素，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)值得信任了，網(wǎng)購(gòu)的方便、省時(shí)、商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì)吸引大多數(shù)的人開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)。青年大學(xué)生具有追求時(shí)尚和容易從眾的心理特點(diǎn)，而網(wǎng)上購(gòu)物的快捷性、時(shí)尚性，又與大學(xué)生的心理特點(diǎn)相適應(yīng)，這就使得大部分的在校大學(xué)生選擇在網(wǎng)上購(gòu)物。但是由于網(wǎng)絡(luò)本身存在的弊端，網(wǎng)上購(gòu)物存在安全隱患是不可忽視的，若操作不當(dāng)或遇到非法分子，就會(huì)受到欺騙，造成經(jīng)濟(jì)上的損失。
網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告12
摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，越來(lái)越多的人為了方便、節(jié)約時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。由于大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò)比較多，所以我們對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)情況進(jìn)行了調(diào)查。
關(guān)鍵詞：大學(xué)生 網(wǎng)上購(gòu)物 消費(fèi) 調(diào)研
本次調(diào)查采取實(shí)地發(fā)放與隨機(jī)發(fā)放的形式，在漯河市3所高校共發(fā)放問(wèn)卷93份，收回93份，其中有效問(wèn)卷93份，有效回收率為100%.以下是我們的調(diào)查報(bào)告：
調(diào)查時(shí)間：20xx-03-23
調(diào)查地點(diǎn)：漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院
調(diào)查對(duì)象：漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生
本次調(diào)查共調(diào)查93人，在有效的93份問(wèn)卷中，有30人有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，達(dá)37.29%,53人沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，占62.71%.
1 對(duì)有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的學(xué)生的有關(guān)情況分析針對(duì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物的大學(xué)生，我們從選擇網(wǎng)上購(gòu)物的理由，以及網(wǎng)上購(gòu)物者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的看法和現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查和分析。
1.1 大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因分析在我們的問(wèn)卷中有一人填寫(xiě)了其他項(xiàng)，其答案是商品好、價(jià)格便宜，可以歸結(jié)為節(jié)約費(fèi)用，依次有過(guò)半的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物具有節(jié)約時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用的優(yōu)點(diǎn)，其次是商品原因，尋找稀有商品的同學(xué)占27.72%,同時(shí)出于好奇和操作方便也是選擇網(wǎng)上購(gòu)物的主要原因。
1.2 大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物流程的看法經(jīng)調(diào)查數(shù)據(jù)分析可以看出，在所有被調(diào)查者中，大部分（61.36%）同學(xué)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物流程不是很了解，非常了解的占29.55%,如果能提高非常了解的百分比，那么他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物流程的看法預(yù)計(jì)也將改變，因?yàn)橛?2.73%的`同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物有點(diǎn)繁瑣，同時(shí)也有網(wǎng)上購(gòu)物流程的確很繁瑣的可能，如果網(wǎng)站制作者能夠改善此情況，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物者進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物提供更加便利的條件，那么進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的人將會(huì)更多
1.3 大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)情況為了熟悉網(wǎng)上購(gòu)物同學(xué)網(wǎng)上購(gòu)物的基本情況，我們從他們經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品種類(lèi)、平均每次購(gòu)物金額以及購(gòu)物頻率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和了解。
�。�1）根據(jù)我們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的了解，選擇了一些較可能選擇的產(chǎn)品讓被調(diào)查
者進(jìn)行選擇，如書(shū)籍、電子產(chǎn)品等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
�。�2）根據(jù)產(chǎn)品可能類(lèi)別，我們?cè)O(shè)想了平均每次購(gòu)物金額，將平均每次購(gòu)物金額分為五個(gè)層次進(jìn)行調(diào)查顯示，有52.27%的同學(xué)每次購(gòu)物金額在100元以下，往上遞減，4000元以上者為0,當(dāng)然不包括有些沒(méi)有被調(diào)查到的同學(xué)存在平均每次購(gòu)物金額在4000元以上的情況，但總體而言，相對(duì)很少。由此可以看出，選擇網(wǎng)上購(gòu)物同學(xué)每次購(gòu)物金額都不夠高，他們所選擇的產(chǎn)品一般都為較低價(jià)產(chǎn)品，這是因?yàn)榇髮W(xué)生收入能力有限，因此消費(fèi)水平也有限。
（3）對(duì)在校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)頻率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析。顯示約1/2的同學(xué)的購(gòu)物頻率為平均每季一次，27.28%的同學(xué)為平均每年一次，只有約1/5的同學(xué)為每月一次或更少。一般情況，大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物選擇的產(chǎn)品一般為較廉價(jià)產(chǎn)品，原因是跟網(wǎng)絡(luò)安全具有很大的關(guān)系。
1.4 網(wǎng)上購(gòu)物存在的不足分析此部分我們從網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)購(gòu)遇到的困難進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。
從同學(xué)們選擇網(wǎng)上購(gòu)物的支付方式進(jìn)行分析可以看出，在選擇網(wǎng)上購(gòu)物支付方式的時(shí)候，被調(diào)查者大多選擇相對(duì)安全的方式；同時(shí)大部分被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物的可信度是60%~80%,對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物信心不足；而在被調(diào)查進(jìn)行過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的44人中，有3人有受騙經(jīng)歷，可見(jiàn)，網(wǎng)上購(gòu)物可信度相對(duì)較低是可以理解的，如果不忽視傳統(tǒng)購(gòu)物中存在的類(lèi)似的安全問(wèn)題，網(wǎng)上購(gòu)物還是比較安全的。
2 對(duì)沒(méi)有通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)分析針對(duì)無(wú)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)者，我們對(duì)被調(diào)查者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物熟悉程度、不選擇網(wǎng)上購(gòu)物的因素、被調(diào)查者網(wǎng)上購(gòu)物觀念、被調(diào)查者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的態(tài)度這四方面進(jìn)行了分析，希望能據(jù)此對(duì)他們?cè)谶@四個(gè)方面的基本情況有所了解。
我們從訪問(wèn)購(gòu)物網(wǎng)站、開(kāi)通網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上購(gòu)物流程了解程度對(duì)此進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)與分析。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，未網(wǎng)上購(gòu)物者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的熟悉程度僅限于瀏覽網(wǎng)頁(yè)，開(kāi)通網(wǎng)上銀行等，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物流程非常了解的只占4.06%,因此，提高他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的認(rèn)識(shí)，將大大提高網(wǎng)上購(gòu)物普及率。不過(guò)現(xiàn)實(shí)依舊存在著對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物流程非常了解，但卻未在網(wǎng)上購(gòu)物者，那么影響他們的因素是什么呢，因此對(duì)這些可能的因素進(jìn)行分析也是很有必要的。
2.1 未進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物者的可能影響因素分析我們假設(shè)了眾多可能的因素，比如受周?chē)h(huán)境影響、擔(dān)心網(wǎng)上購(gòu)物存在一些問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)安全、自身觀念的影響。
（1）受周?chē)h(huán)境影響分析。人是受大眾影響的具有自由意識(shí)的生物，大多數(shù)人都具有從眾心理，因此我們調(diào)查的變量是被調(diào)查者周邊選擇網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)的多少，由此來(lái)確定周?chē)h(huán)境對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的影響。經(jīng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查表顯示，未網(wǎng)上購(gòu)物者周邊進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)多少呈拋物線形式先增后減，其中有95.94%周邊人數(shù)都不多，但少部分人占63.51%.可見(jiàn)，周邊網(wǎng)上購(gòu)物人員的多少對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物具有一定影響，但不是絕對(duì)化的。
�。�2）其他未進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物因素分析。我們列舉了商品問(wèn)題、賣(mài)家誠(chéng)信、貨款的支付問(wèn)題、商品的傳送問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題、環(huán)境不允許（如有些大一新生對(duì)網(wǎng)絡(luò)接觸較少）、信息匱乏，無(wú)法獲得網(wǎng)上購(gòu)物相關(guān)信息等客觀因素對(duì)主體主觀的影響，同時(shí)還有觀念難以轉(zhuǎn)變的主觀因素的影響。調(diào)查結(jié)果可以看出，為網(wǎng)上購(gòu)物學(xué)生對(duì)各種可以主觀判斷的客觀因素表現(xiàn)出或多或少的擔(dān)心，其中最為突出的兩項(xiàng)是賣(mài)家誠(chéng)信和網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。這些問(wèn)題不僅存在于大學(xué)生中，也是網(wǎng)上購(gòu)物者普遍擔(dān)心的問(wèn)題。
網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告13
伴隨電子商務(wù)在中國(guó)的快速發(fā)展眾多學(xué)者對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)相關(guān)研究也不斷深入，面對(duì)電商網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域每年幾何級(jí)的增漲更要求對(duì)其理論研究也需不斷更新。大學(xué)生群體有其特殊性，其本身也是網(wǎng)購(gòu)大軍最重要的組成部分，對(duì)其進(jìn)行調(diào)查研究不僅可以有效的指導(dǎo)該群體合理消費(fèi)，而且還可以分析整個(gè)未來(lái)的消費(fèi)趨勢(shì)，有利于電商行業(yè)的健康合理發(fā)展。本文以上海5所高校為對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，得到大量原始數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)上對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為進(jìn)行綜合研究。主要運(yùn)用調(diào)查統(tǒng)計(jì)、數(shù)學(xué)相關(guān)性分析對(duì)影響大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的主要因素分析。
一、電子商務(wù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)及大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)狀況
艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，20xx年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)18500.0億元，較往年在社會(huì)消費(fèi)品總零售額的占比達(dá)到7.7%.從季度數(shù)據(jù)來(lái)看，20xx由于受“雙11”、“雙12”等促銷(xiāo)活動(dòng)影響，同比增長(zhǎng)80.0%，環(huán)比增長(zhǎng)32.4%.由圖一可看出中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)從20xx年后開(kāi)始逐漸進(jìn)入成熟期。未來(lái)幾年，隨著傳統(tǒng)企業(yè)大規(guī)模進(jìn)入電商行業(yè)，中國(guó)西部省份及中東部三四線城市的網(wǎng)購(gòu)潛力也將得到進(jìn)一步開(kāi)發(fā)，加上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促使移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)日益便捷，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)整體還將保持較快增長(zhǎng)速度，預(yù)計(jì)到20xx-20xx年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模將超過(guò)30000億元。
近年來(lái)，已逐漸進(jìn)入了全民網(wǎng)購(gòu)的時(shí)代，而大學(xué)生們的生活也被網(wǎng)購(gòu)改變，借助互聯(lián)網(wǎng)，不出宿舍就能在全國(guó)甚至全世界購(gòu)物。而各大高校宿舍門(mén)口快遞包裹山已成為校園新景。究竟網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在大學(xué)生中普及程度如何?20xx年支付寶發(fā)布首個(gè)大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)報(bào)告，對(duì)全國(guó)大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額、頻率、方式等做了全面盤(pán)點(diǎn)。報(bào)告顯示：在校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)族平均每年網(wǎng)上消費(fèi)超過(guò)4000元。如果按照一位大學(xué)生一年生活費(fèi)1萬(wàn)元計(jì)算，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)族們的生活費(fèi)有40%都花在了網(wǎng)上。
二，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為調(diào)查分析
本次的調(diào)查群體定位在上海市高校的在校生，這些高校有：上海電機(jī)學(xué)院，上海海事大學(xué)，華東師范大學(xué)，上海金融學(xué)院上海大學(xué)。為了提高數(shù)據(jù)的可靠性采用了在分層抽樣基礎(chǔ)上的簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣方法，每個(gè)學(xué)校各發(fā)放105份調(diào)查問(wèn)卷，共計(jì)發(fā)放530份，收回500份，得到有效問(wèn)卷490份，回收率為96.3%，有效回收率93.3%.其中男生48.9%，女生51.1%.
從年級(jí)角度分析，各年級(jí)參加過(guò)網(wǎng)購(gòu)的人數(shù)比例依次上升，大一最小為 87.9%，研究生最大為97.6%，調(diào)查結(jié)果如表所示。大一的學(xué)生進(jìn)入大學(xué)時(shí)間不久，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的接觸較少，因此通常只是購(gòu)買(mǎi)一些價(jià)格較低的商品。隨著年級(jí)的增長(zhǎng)，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的認(rèn)識(shí)加深，而且通過(guò)兼職打工等獲得的可支配收入增多，網(wǎng)購(gòu)人數(shù)比例會(huì)逐漸增加。
通過(guò)對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)分析，主要分析以下三點(diǎn)學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為模式特征：
1、 購(gòu)買(mǎi)物品選擇：
大學(xué)生易于接受新事物，在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)比較喜歡追求新穎和時(shí)髦、熱衷于追隨時(shí)代潮流，因此在服飾方面消費(fèi)比重較多，他們往往是新產(chǎn)品、新品牌、新消費(fèi)時(shí)尚的追求者和推廣者。對(duì)于女生來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上的服裝飾品多種多樣，可供選擇樣式多，對(duì)于大多數(shù)男生來(lái)說(shuō)，逛街不是一個(gè)買(mǎi)衣物的最佳選擇，網(wǎng)購(gòu)足不出戶就可以買(mǎi)到自己想要的東西，而且免去砍價(jià)的尷尬。再者，一些學(xué)習(xí)用品如果到實(shí)體店也不容易找到，即使找到也要花費(fèi)一定的時(shí)間。另外網(wǎng)購(gòu)免去鋪面的費(fèi)用，價(jià)格相比于實(shí)體店也會(huì)便宜些。所以，服裝飾品和學(xué)習(xí)用品才會(huì)占那么高的比例，而在學(xué)生用品、娛樂(lè)消費(fèi)、書(shū)籍等方面則往往能緊跟時(shí)代的步伐，此外調(diào)查發(fā)現(xiàn)，少部分大學(xué)生對(duì)虛擬充值有一定量消費(fèi)，主要在游戲充值、通訊費(fèi)充值;根據(jù)研究：大學(xué)生需求、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)與行為既具有從眾化，又具個(gè)性化。
2、支付方式選擇：
網(wǎng)上購(gòu)物選擇的付款方式是大學(xué)生比較關(guān)注的一個(gè)方面。比較流行的電子支付方式有網(wǎng)上銀行、U盾，支付寶，財(cái)付通，貨到付款等，其中支付寶是學(xué)生選擇的主要支付手段大約占據(jù)73%的比例，大家更信賴第三方這種付款方式;其次是財(cái)付通和網(wǎng)銀，還有部分同學(xué)為安全起見(jiàn)選擇貨到付款。此外，調(diào)查可知大學(xué)生雖然是網(wǎng)購(gòu)的主體 但因?yàn)槿狈Κ?dú)立的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)能力較低近八成的學(xué)生每月網(wǎng)購(gòu)次數(shù)在4次以下，半數(shù)以上的學(xué)生網(wǎng)購(gòu)占生活費(fèi)的比例小于12%.
3、網(wǎng)購(gòu)心理：
研究發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)和消費(fèi)者的態(tài)度對(duì)其是否采取網(wǎng)上購(gòu)物行為有顯著影響。通過(guò)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者的研究，發(fā)現(xiàn)豐富的產(chǎn)品信息可以影響網(wǎng)上購(gòu)物。從網(wǎng)站技術(shù)的角度，結(jié)合消費(fèi)者特征對(duì)影響消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物因素進(jìn)行研究，結(jié)果證明有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和取消訂單的便捷性是影響消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的關(guān)鍵，網(wǎng)友的評(píng)價(jià)、價(jià)格，賣(mài)家的信用，商品介紹及實(shí)物圖，支付方式等。
大學(xué)生的需求與購(gòu)買(mǎi)行為具有強(qiáng)大的自主性和獨(dú)立性;求實(shí)，求廉，求變求新，求美，求名心理在大學(xué)生消費(fèi)中并存;大學(xué)生的消費(fèi)動(dòng)機(jī)與行為兼有沖動(dòng)和理智的成分;在進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí)大學(xué)生除了必需品消費(fèi)外沖動(dòng)消費(fèi)也占有一定的比例，這說(shuō)明大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí)缺乏購(gòu)物理性易受外界因素影響其中，網(wǎng)店的促銷(xiāo)影響最大。價(jià)格高低是決定大學(xué)生是否網(wǎng)購(gòu)的主要因素這一點(diǎn)在實(shí)體店與網(wǎng)店的比較中表現(xiàn)尤為明顯，大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)而非實(shí)體店的主要原因是價(jià)格便宜。
三、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為中存在的主要問(wèn)題
1、大學(xué)生消費(fèi)心理的不成熟
大學(xué)生社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，經(jīng)濟(jì)上沒(méi)有獨(dú)立，而他們往往在心理上需求獨(dú)立，再加上他們興趣廣泛，因而使得大學(xué)生的消費(fèi)心理具有時(shí)尚新穎性和合理實(shí)用性的雙重特點(diǎn)。但大學(xué)生年齡一般處于17至24歲，該年齡階段的年輕人活潑好動(dòng)的性格在他們身上得到充分的體現(xiàn)。精美的商品包裝、同學(xué)的建議及其他因素都有可能促成其購(gòu)買(mǎi)行為的發(fā)生。大學(xué)生的消費(fèi)特點(diǎn)主要有：消費(fèi)的不平衡性、消費(fèi)的多樣性、消費(fèi)的主導(dǎo)性。不合理的消費(fèi)主要表現(xiàn)為盲目消費(fèi)、攀比消費(fèi)、無(wú)益消費(fèi)和超前消費(fèi)。當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)方式已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)電子時(shí)代，消費(fèi)傾向多元化發(fā)展，理性消費(fèi)是主流，追求時(shí)尚和名牌是不老的話題。其中儲(chǔ)蓄觀念淡薄是當(dāng)代大學(xué)生尤其需要注意的問(wèn)題，財(cái)商需要培養(yǎng)和加強(qiáng)。大學(xué)生消費(fèi)差距拉大，出現(xiàn)兩極分化家庭經(jīng)濟(jì)背景對(duì)其消費(fèi)狀況影響較大;調(diào)查可知，一般的，生活費(fèi)在每月20xx元以上的平均每月網(wǎng)購(gòu)3次以上每月1500元以上的平局每月網(wǎng)購(gòu)2次以上1000元以上的平均一次1000元以下的非必要需求一般較少網(wǎng)購(gòu);消費(fèi)結(jié)構(gòu)存在不合理因素，女生更為突出;過(guò)分追求時(shí)尚和名牌，存在攀比心理;戀愛(ài)支出過(guò)度等。
2、網(wǎng)購(gòu)權(quán)益受侵犯，維權(quán)意思淡薄
因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物的虛擬性，很多的網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品的實(shí)物和網(wǎng)上的圖片相差很遠(yuǎn)在本次大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為模式的調(diào)查中同樣存在著很多不滿意的現(xiàn)象。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益受到侵害后，維權(quán)狀況并不樂(lè)觀。找商家理論的占總?cè)藬?shù)的.45%，在與廠方協(xié)商不能解決的情況下，選擇到消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴和借助新聞媒體力量的學(xué)生占到人數(shù)的3%和9%，選擇“算了，自認(rèn)倒霉的”占到人數(shù)的43%.影響大學(xué)生維權(quán)的障礙中，主觀障礙如嫌麻煩的高達(dá)63%，不知道具體途徑的也達(dá)到近10%.由此可見(jiàn)大學(xué)生維權(quán)意識(shí)和渠道認(rèn)識(shí)嚴(yán)重不足。
四，對(duì)策及建議
造成大學(xué)生消費(fèi)結(jié)構(gòu)不合理的因素較為復(fù)雜，牽涉到個(gè)人、家庭、學(xué)校、社會(huì)等多方面。分析其原因主要有：網(wǎng)購(gòu)實(shí)物與描述差別太大、產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障，誠(chéng)信缺失、商家霸權(quán);大學(xué)生缺乏對(duì)法律知識(shí)，維權(quán)困難，個(gè)人信息不安全，消費(fèi)觀的扭曲;沒(méi)有資質(zhì)的商品流入市場(chǎng)侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、擾亂市場(chǎng)秩序(淘寶商標(biāo)侵權(quán)案);低價(jià)作為網(wǎng)購(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力，誘使部分不法商家想方設(shè)法逃避?chē)?guó)家稅收征收;我國(guó)相關(guān)法律在網(wǎng)購(gòu)方面的缺失，大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)在買(mǎi)賣(mài)處于弱勢(shì)地位;網(wǎng)購(gòu)的規(guī)范致使部分大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)信心降低，影響網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)繁榮。購(gòu)物網(wǎng)站、第三方支付在網(wǎng)購(gòu)詐騙中的法律界限不清。
因此，我們建議：
1、大學(xué)生樹(shù)立正確消費(fèi)觀個(gè)形成正確消費(fèi)心理，促進(jìn)大學(xué)生全面健康發(fā)展。為引導(dǎo)大學(xué)生形成健康合理的消費(fèi)觀念，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生消費(fèi)觀念、消費(fèi)行為的教育指導(dǎo)。同時(shí)，大學(xué)生自身也應(yīng)加強(qiáng)自我控制力，學(xué)會(huì)合理理財(cái)，以形成合理化消費(fèi)。其中儲(chǔ)蓄觀念淡薄是當(dāng)代大學(xué)生尤其需要注意的問(wèn)題，財(cái)商需要培養(yǎng)和加強(qiáng)。
2、大學(xué)生是網(wǎng)上消費(fèi)者的龐大群體，也是弱勢(shì)群體，為此大學(xué)生必須執(zhí)法懂法。要熟知《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》這不僅是一種意識(shí)，更是大學(xué)生的責(zé)任。必須以一種法律意識(shí)學(xué)習(xí)、熟知網(wǎng)上購(gòu)物的具體流程，做到網(wǎng)上購(gòu)物的每一步都不疏忽，以免出現(xiàn)購(gòu)物方面的漏洞。同時(shí)，法律要對(duì)商家進(jìn)行嚴(yán)格的法律約束，對(duì)自己的網(wǎng)絡(luò)信息承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，要讓他們把消費(fèi)打折的權(quán)利放在首位，懂得尊重。建議學(xué)校可以加強(qiáng)相關(guān)教育，培養(yǎng)較高的法律意思這也有利于帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)的法制意識(shí)。
結(jié)束語(yǔ)
電子商務(wù)既然在中國(guó)已經(jīng)快速發(fā)展，能夠帶動(dòng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，是人們不再進(jìn)行實(shí)體交易。者提供了人們便捷的消費(fèi)方式。但電子商務(wù)又是一把雙刃劍，游離出必然也僅存在著弊端，他對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)利存在著一定的疏忽性，存在這個(gè)任何群體的信息的漏洞。為此，國(guó)家應(yīng)根據(jù)這些現(xiàn)狀，出臺(tái)詳細(xì)的電子商務(wù)法律、法規(guī)。向電子警察方面人才的培養(yǎng)，有利于網(wǎng)絡(luò)信息的安全流動(dòng)。給網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者提供一個(gè)安全可靠的平臺(tái)，讓他們敢于大膽的消費(fèi)，和賣(mài)家建立一定的信賴關(guān)系。只有這樣網(wǎng)上購(gòu)物才可更樂(lè)觀的發(fā)展，將來(lái)展現(xiàn)更客觀的前景。
網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告14
一、調(diào)查背景及目的
隨著科技的飛速發(fā)展、產(chǎn)品的極大豐富以及人們生活水平的不斷提高，電腦得到了廣泛普及，網(wǎng)上購(gòu)物也已從以前可望而不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族零購(gòu)或團(tuán)購(gòu)的一種消費(fèi)方式。網(wǎng)上購(gòu)物正在從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠�，沖擊著人們的消費(fèi)習(xí)慣、改變著人們的思維與生活方式。不可否認(rèn)，網(wǎng)上購(gòu)物以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群之一，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物行為接受很快，是未來(lái)網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)的潛在用戶，也正是因?yàn)檫@個(gè)原因，我們此次選擇了網(wǎng)購(gòu)這個(gè)課題。我們結(jié)合了自己平時(shí)的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷及對(duì)學(xué)校一部分學(xué)生進(jìn)行的調(diào)查，對(duì)該課題進(jìn)行了歸納總結(jié)。我們此次調(diào)查的目的主要是為了研究大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為并對(duì)其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的態(tài)度，正確引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)行為，以及對(duì)網(wǎng)購(gòu)未來(lái)發(fā)展?jié)摿Φ钠谕彤?dāng)下網(wǎng)購(gòu)存在的一些問(wèn)題的分析。
二、調(diào)查方式及對(duì)象
這次的調(diào)查，我們主要是對(duì)本校大學(xué)生的調(diào)查。因?yàn)橐环矫娲髮W(xué)生受教育程度較高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟，對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物也有很大的需求，大家可以不用出門(mén)就能很便捷地購(gòu)買(mǎi)到自己所需求的物品；另一方面，大學(xué)生的收入普遍不高，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)這種較低的消費(fèi)模式，可以很好地接受，甚至是深受當(dāng)代大學(xué)生的喜愛(ài)；再者，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是最新流行起來(lái)的消費(fèi)方式，對(duì)現(xiàn)在很多關(guān)于從業(yè)有著很懵懂思想的在校學(xué)生來(lái)說(shuō)，還可以幫助他們較早接觸市場(chǎng)，在腦子里潛移默化出一種初期的消費(fèi)觀、價(jià)值觀等等。我們認(rèn)為上述一些原因應(yīng)該就可以很好地解釋我們學(xué)校每周一到周五，在東門(mén)口取快遞的人越來(lái)越多的現(xiàn)象。
至于方法，我們采取的是調(diào)查分析法：首先用隨機(jī)抽樣的方法向?qū)W校各宿舍大學(xué)生發(fā)放問(wèn)卷（因?yàn)槟壳按髮W(xué)生的集中活動(dòng)區(qū)域應(yīng)該還是學(xué)生宿舍吧），進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，然后對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行回收、統(tǒng)計(jì)和分析，最后做出總結(jié)。（調(diào)查問(wèn)卷表見(jiàn)附錄。）
三、調(diào)查結(jié)果及其分析匯總
1.通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我學(xué)校大約四分之三的`同學(xué)都曾進(jìn)行過(guò)網(wǎng)購(gòu)交易，其中很大一部分（約占66.7%）是通過(guò)同學(xué)介紹的方式接觸網(wǎng)購(gòu)的，有少部分是通過(guò)一些廣告和媒體的宣傳開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)之旅的。經(jīng)過(guò)了自己長(zhǎng)期網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷和了解了他人的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷之后，他們開(kāi)始慢慢習(xí)慣了這種消費(fèi)方式，并開(kāi)始逐步信賴網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，其中還有不少人因此而開(kāi)通了網(wǎng)上銀行（包括筆者）。
2.通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大家在多樣化的網(wǎng)上商店中選購(gòu)商品時(shí)，更多的是看重其他已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)該產(chǎn)品的消費(fèi)者對(duì)于該產(chǎn)品的評(píng)價(jià)以及該項(xiàng)產(chǎn)品的月銷(xiāo)售額度，只有很少一部分人（大約10%）會(huì)首先關(guān)注產(chǎn)品的性能和質(zhì)量，所謂“眾口鑠金”，看來(lái)輿論的力量在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物上還是最大的。
3.就我們對(duì)網(wǎng)購(gòu)可信度的調(diào)查來(lái)看，大多數(shù)人還是相信網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的，有超過(guò)一半的人認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)可信度在70%至90%之間，甚至有13%的人完全信賴網(wǎng)上購(gòu)物。類(lèi)似于淘寶、京東這樣的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)機(jī)構(gòu)。他們的安全措施做的還是很不錯(cuò)的，所有人購(gòu)物都會(huì)有一套完整的購(gòu)物流程：首先是到各個(gè)商家去選取物品，在那里都會(huì)有詳細(xì)的商品介紹，價(jià)格也很明確，我們還會(huì)看到一些人在這里消費(fèi)之后進(jìn)行的評(píng)價(jià)（有好評(píng)也有差評(píng)）；然后，等我們挑好物品后就可以直接點(diǎn)擊拍買(mǎi)，不同的網(wǎng)上商城有著不一樣的機(jī)制，對(duì)于淘寶來(lái)說(shuō)，我們可以采用網(wǎng)銀直接支付，也可以使用支付寶進(jìn)行支付等眾多方式，足以滿足不同的消費(fèi)者；支付完成后錢(qián)并不會(huì)直接打到賣(mài)家那里，而是先由商城暫為保管，當(dāng)消費(fèi)者順利拿到產(chǎn)品并且簽收再網(wǎng)上確認(rèn)之后才會(huì)最終將錢(qián)打到賣(mài)家賬戶（當(dāng)然買(mǎi)家一直不確認(rèn)的話會(huì)在一定時(shí)間后自動(dòng)打入）。所以，從上面這樣一個(gè)買(mǎi)賣(mài)流程來(lái)看，現(xiàn)在的網(wǎng)購(gòu)安全問(wèn)題已經(jīng)有著很好的保護(hù)措施了，這也是為什么越來(lái)越多的人相信網(wǎng)購(gòu)，不擔(dān)心會(huì)被騙的原因。 4.由于現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在中國(guó)已經(jīng)是很成熟了，商品越來(lái)越多，價(jià)錢(qián)越來(lái)越便宜，因此大家在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的物品也是多種多樣——大到各種家用電器、家具、電子產(chǎn)品等，小到每天生活必備的類(lèi)似于“油鹽醬醋”之類(lèi)的東西都能在這里買(mǎi)到。比如，一些電子發(fā)燒友可以購(gòu)到很多喜愛(ài)的電子商品，而且可以在豐富的產(chǎn)品種類(lèi)中仔細(xì)挑選，可以獲取很多很廣泛的信息；另外，也有很多同學(xué)喜歡追求浪潮，他們能夠在第一時(shí)間關(guān)注到目前的時(shí)代潮流；還有很多學(xué)習(xí)型的同學(xué)可以訂購(gòu)到各種各樣的學(xué)習(xí)資料，而游戲型的同學(xué)則可以在這里找到他們喜歡的游戲虛擬產(chǎn)品，比如游戲點(diǎn)卡等。
不可否認(rèn)，在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，也存在著一些問(wèn)題：
�。ㄒ唬┊a(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)問(wèn)題。
第一，商家出售假冒偽劣商品。
第二，網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)很難保證。
�。ǘ┪锪鲉�(wèn)題。
網(wǎng)上可以解決信息流、商流、資金流等商品流通的大部分問(wèn)題，但物流問(wèn)題卻一直沒(méi)有解決。在電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，物流瓶頸是不容忽視和回避的，也在很大程度上決定了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物今后發(fā)展的空間。
但是，盡管網(wǎng)購(gòu)存在一些問(wèn)題，但并沒(méi)有影響到其發(fā)展的腳步！
四、調(diào)查總結(jié)
1、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物前景廣闊主要是：節(jié)約時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用，方便、送貨上門(mén)。
2、商家信譽(yù)很受看重主要是：在沒(méi)有拿到商品之前，其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)是唯一可靠的依據(jù)！
3、促銷(xiāo)手段影響很大
4、網(wǎng)購(gòu)出現(xiàn)的問(wèn)題引擔(dān)憂主要是：產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)。
5、購(gòu)物首選網(wǎng)站較集中主要為：淘寶、當(dāng)當(dāng)、卓越、京東。
五、思考
實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧，構(gòu)建美好社會(huì)，使人類(lèi)的物質(zhì)生活與文化生活得到極大改善，始終是人類(lèi)孜孜以求的美好愿望，網(wǎng)購(gòu)無(wú)疑為構(gòu)建美好社會(huì)鋪路搭橋。和諧社會(huì)是人與自然、人與社會(huì)、人與人之間和諧統(tǒng)一與協(xié)調(diào)發(fā)展的社會(huì)，因此網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，買(mǎi)賣(mài)雙方必須遵循公平與誠(chéng)信的原則，堅(jiān)持以人為本。此外，網(wǎng)購(gòu)作為一種新興的商業(yè)模式，還有很多社會(huì)問(wèn)題亟待解決。首先，我們應(yīng)該推進(jìn)社會(huì)管理體系的改革創(chuàng)新——?jiǎng)?chuàng)新社會(huì)管理理念與管理方式，最大限度的減少不和諧因素的產(chǎn)生。其次，妥善處理網(wǎng)購(gòu)經(jīng)銷(xiāo)商與消費(fèi)者內(nèi)部的矛盾，健全黨和政府主導(dǎo)的維護(hù)群眾權(quán)益的機(jī)制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，有效預(yù)防和化解各類(lèi)社會(huì)矛盾。最后，強(qiáng)化公平消費(fèi)管理與監(jiān)督制度、完善信訪制度，各政府部門(mén)要加強(qiáng)監(jiān)管力度，采取預(yù)防為主、綜合治理的方針，嚴(yán)防不法商販趁機(jī)投機(jī)取巧、違法亂紀(jì)、危害社會(huì)穩(wěn)定的行為，有效遏制重大事件的發(fā)生，維護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)的安全！因?yàn)樯鐣?huì)穩(wěn)定是人民群眾的共同愿望，也是改革發(fā)展的重要前提！
最后，希望廣大學(xué)生能以積極的熱情，自覺(jué)投身于建設(shè)和諧社會(huì)之中，為我們的社會(huì)更加和諧做出貢獻(xiàn)！
網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告15
隨著信息時(shí)代的飛速前進(jìn)，電子商務(wù)已然成為中國(guó)各大企業(yè)洽談商務(wù)的一個(gè)重要平臺(tái)。網(wǎng)上購(gòu)物亦隨著電子商務(wù)迅速發(fā)展。中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者已形成一個(gè)巨大的用戶規(guī)模和方興未艾的增長(zhǎng)勢(shì)態(tài)。20xx年網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)已升至2.12億，20xx年的網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)更有望突破3億。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠�。人們也逐漸從最初對(duì)網(wǎng)購(gòu)真實(shí)性的懷疑，到對(duì)商品質(zhì)量的關(guān)心，轉(zhuǎn)到現(xiàn)在對(duì)客戶服務(wù)的關(guān)注�；诰W(wǎng)上購(gòu)物的人群數(shù)量越來(lái)越多，買(mǎi)家對(duì)各方面服務(wù)質(zhì)量要求越來(lái)越高，未來(lái)發(fā)現(xiàn)目前階段網(wǎng)購(gòu)中存在的問(wèn)題，我們進(jìn)行了一次大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)滿意度調(diào)查，從而了解目前人們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的各方面要求、期望以及總體的滿意程度，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物存在的問(wèn)題，提出解決的建議，以尋求網(wǎng)購(gòu)的持續(xù)發(fā)展，提高客戶滿意度，同時(shí)促進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物的良性發(fā)展。
一、前言
隨著上網(wǎng)人數(shù)的不斷增加，電子商務(wù)將是互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，人們的網(wǎng)上購(gòu)物熱情將進(jìn)一步膨脹。而大學(xué)生又是這個(gè)購(gòu)物群體非常重要的一部分，對(duì)此，我們開(kāi)展了有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物滿意度方面的調(diào)查研究，通過(guò)此次調(diào)查有助于了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的情況，并通過(guò)了解當(dāng)前中國(guó)大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的看法、態(tài)度等狀況，為大學(xué)生購(gòu)物網(wǎng)以及想開(kāi)拓大學(xué)生市場(chǎng)的公司提供一個(gè)參考。
二、調(diào)查方法
整套問(wèn)卷全部由單選題構(gòu)成，一共14個(gè)選擇題，內(nèi)容有生活費(fèi)的多少，網(wǎng)購(gòu)的頻率，客服滿意度等情況。由于問(wèn)的'都是認(rèn)識(shí)的同學(xué)，所以調(diào)查時(shí)間短，問(wèn)卷回收快。問(wèn)卷結(jié)束后，整理有效問(wèn)卷共231份作為對(duì)大學(xué)生生活費(fèi)統(tǒng)計(jì)分析的數(shù)據(jù)來(lái)源。
三、調(diào)查結(jié)果及分析
（一）生活費(fèi)總額
由問(wèn)卷調(diào)查可知，目前大學(xué)生的生活費(fèi)有49.1%是在1000以下，35.2%是在1000-1500這個(gè)區(qū)間。而12.5%、1.9%是在1500-20xx和20xx以上的。
由此可知，50.93%的調(diào)查者除了有固定的生活費(fèi)之外還有額外的收入。作為一名大學(xué)生，我們絕對(duì)有能力通過(guò)自己的勞動(dòng)所得獲得生活費(fèi)用，再說(shuō)，大學(xué)的學(xué)業(yè)并不算重，絕對(duì)可以利用周末的時(shí)間兼職。所以，對(duì)于此次調(diào)查結(jié)果分布的原因有：
1、尋找兼職信息渠道不暢通。
2、現(xiàn)在有很多中介機(jī)構(gòu)收取團(tuán)員費(fèi)之后便不了了之，大學(xué)生被騙過(guò)之后心有余悸。
3、父母給的生活費(fèi)已足夠應(yīng)付日常的開(kāi)銷(xiāo)，不需要額外的收入。
�。ǘ┚W(wǎng)購(gòu)的滿意度
由調(diào)查可知，有71.3%的調(diào)查者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)持基本滿意的態(tài)度。持都很滿意的態(tài)度只有14.81%。而很少滿意的占12.96%，都不滿意的倒是少數(shù)，只有0.93%。我認(rèn)為這跟網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中出現(xiàn)的侵權(quán)行為有很大的關(guān)系。
根據(jù)我們的調(diào)查可知，有75.4%的調(diào)查者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的總體評(píng)價(jià)是基本滿意的，同時(shí)可知，當(dāng)購(gòu)買(mǎi)者對(duì)貨物不滿意是有35.19%的人選擇退貨。由此可以了解到大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)基本都是認(rèn)同的，但是他們對(duì)于自己的利益的維權(quán)意識(shí)比較低。
（三）網(wǎng)購(gòu)的原因
通過(guò)調(diào)查，多數(shù)有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人表示，他們選擇網(wǎng)購(gòu)的原因主要是時(shí)效性，便利性，價(jià)格低以及商品的多樣性。所以80.4%的大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)多是看好了其便利性的特征，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更方便，更能節(jié)約成本，同時(shí)也獲得更加豐富的商品信息。
四、調(diào)查總結(jié)
�。ㄒ唬┐髮W(xué)生維權(quán)意識(shí)低
對(duì)于貨物發(fā)生品質(zhì)問(wèn)題時(shí)，有45.37%會(huì)聯(lián)系客服幫忙處理，而有
35.19%會(huì)選擇退貨，換貨的處理方式，而少有人會(huì)想到拿起法律武器維權(quán)自己的合法權(quán)益。這既跟大學(xué)生是一群弱勢(shì)群體有關(guān)，也跟他們本身對(duì)這方面的法律知識(shí)有限有關(guān)，這才讓這些不良分子有機(jī)可趁。而我們這些大學(xué)生也是有苦難言。為此，我們應(yīng)該多點(diǎn)學(xué)習(xí)有關(guān)網(wǎng)購(gòu)方面的法律知識(shí)，必要時(shí)可以維護(hù)自己的合法權(quán)益。
（二）大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的潛力巨大
雖然經(jīng)濟(jì)條件約束著大學(xué)生的消費(fèi)行為，無(wú)法開(kāi)展更多的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)，但進(jìn)入社會(huì)后，他們將成為中高收入的人群，其購(gòu)買(mǎi)力也將有所提高。因此，大學(xué)生的購(gòu)買(mǎi)力不能僅是局限于他們目前的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)量，而應(yīng)該將目光集中于其終身價(jià)值，固定的收入將提升他們的消費(fèi)力，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。
�。ㄈ┐髮W(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的市場(chǎng)已形成
由調(diào)查結(jié)果可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的時(shí)間一般為1~5小時(shí)，多數(shù)人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)依賴性較強(qiáng)。而在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群中，大學(xué)生又占有一定的數(shù)量，學(xué)生之間的宣傳與交流必將促使進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群擴(kuò)大。
�。ㄋ模┚W(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)不容小覷
相比于“一手交錢(qián)，一手交貨”的傳統(tǒng)購(gòu)物方式，網(wǎng)購(gòu)具有一定的風(fēng)險(xiǎn)，就像上面提到的貨不對(duì)版，付款的安全性，個(gè)人隱私泄露，配送問(wèn)題網(wǎng)站誠(chéng)信等。一些不良分子為求利潤(rùn)，不惜虛假宣傳，再者國(guó)家對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)力度不夠，管理上混亂，才讓這些不法分子有機(jī)可趁。所以，當(dāng)我們要網(wǎng)購(gòu)時(shí)，要選擇那些口碑好的店鋪，不要因價(jià)格低而盲目購(gòu)買(mǎi)。
五、實(shí)訓(xùn)心得
在這次市場(chǎng)調(diào)研中，雖然只有倆星期的時(shí)間，但在這短短的兩星期里我獲益匪淺，在重溫了基礎(chǔ)的理論知識(shí)后又熟悉了一整套市場(chǎng)調(diào)查的流程，而且更為重要的是在實(shí)際的調(diào)查當(dāng)中我學(xué)到了許多書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)，更多的是一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這為我今后邁入社會(huì)當(dāng)中工作打下了一定的基礎(chǔ)。而且，通過(guò)本次實(shí)訓(xùn)，我了解到大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為一種流行趨勢(shì)，但由于網(wǎng)絡(luò)本身存在一些弊端，所以大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)要有謹(jǐn)慎意識(shí)，維權(quán)意識(shí)，才能不受欺騙，安全購(gòu)物。
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