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專賣店店員崗位職責(zé)
在快速變化和不斷變革的今天，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的專賣店店員崗位職責(zé) ，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
專賣店店員崗位職責(zé) 1
店鋪工作紀(jì)律及考核扣分制度
工作紀(jì)律：
上、下班須簽到，不得由他人代簽，不準(zhǔn)遲到、早退、串崗、擅離工作崗位，自覺遵守輪班制度，如需換班或請(qǐng)假，須提前一天向店長及運(yùn)營中心申請(qǐng)，經(jīng)書面批準(zhǔn)后方可執(zhí)行（違者扣2分）。
工作期間所有工作人員須按要求統(tǒng)一穿著相同顏色、款式的工裝、佩戴工作牌，儀表整潔、端莊、化淡妝，不準(zhǔn)佩戴夸張、奇異、帶鉤的首飾，手部、腳部不準(zhǔn)涂抹帶有顏色的指甲油、服裝必須經(jīng)常洗滌，保持干凈整潔，精神狀態(tài)良好，隨時(shí)保持微笑，使用標(biāo)準(zhǔn)用語（普通話）待客（違紀(jì)人扣1分）。
不準(zhǔn)在店鋪內(nèi)打私人電話、看書、看報(bào)、看雜志、吃零食、化妝、會(huì)客，外出會(huì)客時(shí)間不得超過十分鐘，工作時(shí)間必須保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒、吸煙、不吃異味食品（違紀(jì)人扣2分）。不準(zhǔn)前趴柜臺(tái)、后靠貨架、當(dāng)眾整理指甲、嚼口香糖（違紀(jì)人扣2分）。
不準(zhǔn)在營業(yè)時(shí)間當(dāng)眾大聲說笑、喧嘩、聊天、背對(duì)、批評(píng)、冷落、排斥顧客（違紀(jì)人扣2分）。中飯、晚飯用餐時(shí)間不得超過40分鐘，地點(diǎn)限于門店庫房區(qū)域內(nèi)，不得在門店賣場內(nèi)用餐，期間若有顧客進(jìn)入店內(nèi)，則須以客為先，熱情待客，暫停用餐；若情況特殊，確有工作人員需在外用餐，除用餐時(shí)間仍不得超過60分鐘外，且至少兩人須在店內(nèi)留守待客，輪流用餐，上廁所不得超過15分鐘，所有門店須按照規(guī)定保證門店的正常營業(yè)（違紀(jì)人扣2分）。
不準(zhǔn)因貨款整理、表格填寫、貨品整理、工作交接等對(duì)店鋪顧客不予理睬，禁止在營業(yè)時(shí)間盤點(diǎn)貨品，公司特別批準(zhǔn)的除外（違紀(jì)人扣1分）。
不準(zhǔn)將公司電話、傳真等所有公共財(cái)務(wù)用于私人事宜（違紀(jì)人扣2分并支付公物私用所產(chǎn)生的一切費(fèi)用）。
不準(zhǔn)賒銷、挪用公司貨品、財(cái)物用于私人事宜（違紀(jì)人除必須全額賠償所有損失外，立即作開除處理）。
嚴(yán)禁泄露公司內(nèi)部資訊、商品、活動(dòng)信息及其它商業(yè)機(jī)密（違紀(jì)人除必須全額賠償所有損失外，立即作開除處理）。
嚴(yán)禁偷盜公司貨品和財(cái)物，營業(yè)時(shí)間結(jié)束，所有工作人員必須按要求仔細(xì)盤點(diǎn)、交接門店所有貨品及財(cái)物，做到帳目和實(shí)際情況的絕對(duì)準(zhǔn)確無誤，如有缺損錯(cuò)誤的須立即查找缺損原因，并向公司領(lǐng)導(dǎo)和營運(yùn)主管及時(shí)匯報(bào)，等候處理（貨品及財(cái)物確有缺損的由當(dāng)班所有工作人員全額賠償，如有知情不報(bào)或偷竊、盜用的，除須全額賠償所有損失外，立即作開除處理并移送司法機(jī)關(guān)）。
所有門店須在每月公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（如遇特殊情況等候公司通知）按要求準(zhǔn)時(shí)盤點(diǎn)門店貨品、財(cái)物，做到帳目數(shù)據(jù)和實(shí)際盤點(diǎn)物品的絕對(duì)一致和準(zhǔn)確無誤，如有缺損錯(cuò)誤的必須立即查找缺損原因，并向公司領(lǐng)導(dǎo)和營運(yùn)主管及時(shí)匯報(bào)，等候處理（貨品、財(cái)物與帳目不符的，門店所有工作人員每人扣除2分，確有缺損的還必須對(duì)缺損的貨品及財(cái)物全額賠償，如有知情不報(bào)或偷竊、盜用的，除必須全額賠償所有損失外，立即作開除處理并移送司法機(jī)關(guān)）。不準(zhǔn)擅自修改、偷竊公司帳目數(shù)據(jù)、銷售及財(cái)務(wù)票據(jù)（違紀(jì)人立即作開除處理并移送司法機(jī)關(guān)）。所有門店須保管好公司的帳目及數(shù)據(jù)表格、財(cái)務(wù)及銷售票據(jù)、貨品調(diào)撥單據(jù)等，避免遺失（違紀(jì)人扣2分，并視情節(jié)輕重作警告或開除處理）。
不準(zhǔn)以任何理由、借口，拒絕、推諉門店管理人員及領(lǐng)導(dǎo)的合理工作安排，包括公司的相關(guān)決定及規(guī)章制度，禁止越級(jí)開展工作（違紀(jì)人扣2分）。
不準(zhǔn)在工作中說臟話，必須使用禮貌用語：如請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起（違紀(jì)人扣1分）。不準(zhǔn)私下議論、誹謗同事、不準(zhǔn)拉幫結(jié)伙、排斥同事（違紀(jì)人扣2分）。
店鋪衛(wèi)生必須符合標(biāo)準(zhǔn)，無垃圾、灰塵，店堂形象干凈整潔，門店工作人員必須經(jīng)常清潔、整理店鋪（違反則店內(nèi)所有工作人員扣1分）。
店內(nèi)陳列必須按照店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、整潔陳列（違反則店內(nèi)所有工作人員扣2分）。
庫房貨品必須堆放整齊，符合分類堆放的規(guī)范和要求：必須按要求將庫房貨架分設(shè)為主堆放區(qū)和返修區(qū)2個(gè)區(qū)域，分類堆放整齊、標(biāo)注清楚（違反則店內(nèi)所有工作人員扣1分）。
所有工作表格須按表格填寫管理表中的填寫要求規(guī)范填寫（違反則店鋪所有工作人員扣2分）。門店銷售數(shù)據(jù)在每天營業(yè)結(jié)束后第二天的早會(huì)上必須做準(zhǔn)確匯報(bào)（違紀(jì)人扣2分）。
促銷活動(dòng)必須嚴(yán)格按照活動(dòng)通知內(nèi)容執(zhí)行，包括活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)方式、活動(dòng)細(xì)則、宣傳話術(shù)、銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、其它注意事項(xiàng)等（違紀(jì)人扣2分）。
所有門店在實(shí)際經(jīng)營過程中必須嚴(yán)格按照公司頒布的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程處理售后問題，處理過程中須注意自身的態(tài)度和方式方法，不論遇到任何情況均不得與顧客發(fā)生爭吵，如情節(jié)特別嚴(yán)重的，需向公司申報(bào)，待同意后方可執(zhí)行（違紀(jì)人扣2分）。
每天早上所有門店必須準(zhǔn)時(shí)召開早會(huì)，早會(huì)流程必須嚴(yán)格執(zhí)行公司要求的四個(gè)步驟
（違反則會(huì)議主持人扣1分）。本制度及附件：《店鋪扣分表》等必須認(rèn)真填寫和執(zhí)行，不論有無扣分，扣分表格必須于每月3日前傳真回公司行政部存檔、處理（違反則店鋪負(fù)責(zé)人扣2分）。
扣分與處罰制度由店鋪負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)考核和記錄，由運(yùn)營主管及專管員監(jiān)督執(zhí)行；1分處罰5元，在當(dāng)月工資中自動(dòng)扣除。店員違紀(jì)不做記錄的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對(duì)店鋪負(fù)責(zé)人追加同等額度的處罰。店鋪負(fù)責(zé)人自身違紀(jì)未做記錄的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對(duì)店鋪負(fù)責(zé)人雙倍處罰。排班方式：
專賣店工作人員實(shí)行輪班工作制，每周工作7天，（工作時(shí)間為：早9：00—晚21：30），如遇特殊情況，未經(jīng)營運(yùn)主管或營運(yùn)經(jīng)理批準(zhǔn)不得擅自更改;各店鋪工作人員實(shí)行早晚班(早班為：早9：00—下午15：30；晚班為：下午：15：00—晚21：30)，合理輪換，實(shí)習(xí)員工自進(jìn)店之日起7日內(nèi)實(shí)行全天通班，7日后則按照本制度實(shí)行正常輪崗。
所有專賣店必須按照本制度統(tǒng)一由店長或店助編排店鋪每月《排班表》，并于每月1日前以傳真形式將編排、確認(rèn)后的《排班表》交由營運(yùn)主管匯總、存檔、監(jiān)督，各店員工須嚴(yán)格按照排班表準(zhǔn)時(shí)上下班，未經(jīng)營運(yùn)主管或營運(yùn)經(jīng)理批準(zhǔn)不得擅自更改。病假、事假
如遇特殊情況需要調(diào)換班次的，每月?lián)Q班不得超過兩次，未經(jīng)營運(yùn)主管批準(zhǔn)不得擅自調(diào)換否則當(dāng)作曠工處理。
病假、事假須辦理書面請(qǐng)假審批手續(xù)，經(jīng)營運(yùn)主管、營運(yùn)經(jīng)理批準(zhǔn)后交由行政人事部確認(rèn)、存檔后方予準(zhǔn)假。未辦理書面請(qǐng)假審批手續(xù)擅自缺勤的均視為曠工行為。考勤規(guī)定
凡屬遲到、早退30分鐘以內(nèi)的，扣除當(dāng)日工資10元。凡屬遲到、早退30—60分鐘的，扣除50%的當(dāng)日工資。
凡屬遲到、早退1—4小時(shí)的，按曠工半天處理，扣除1、5倍當(dāng)日工資。凡屬曠工半天的，扣除1、5倍當(dāng)日工資；曠工一天的，扣除三天工資。
病假扣除病假期間50%的工資，并須出具病假單據(jù)方可有效，事假扣除事假期間全額工資。
2、店長的崗位職責(zé)：
考核，督促員工及時(shí)，準(zhǔn)時(shí)到崗接班，加班，調(diào)休時(shí)的人員配置
做好員工思想工作，了解員工思想動(dòng)態(tài)及情緒，處理好員工關(guān)系，鼓勵(lì)員工上進(jìn)，提高業(yè)務(wù)技能組織開展每天的早會(huì)
督促員工做好店堂地衛(wèi)生工作，隨時(shí)保持店堂整潔
依據(jù)服務(wù)規(guī)范，督查員工的紀(jì)律問題，保持營業(yè)紀(jì)律的正常化加強(qiáng)員工安全意識(shí)的教育
檢查導(dǎo)購員儀容儀表，操作是否規(guī)范
及時(shí)調(diào)節(jié)店堂氣氛，活躍店堂，使每個(gè)員工保持愉快的心情，精神飽滿，微笑服務(wù)
每天準(zhǔn)確填寫店鋪進(jìn)／銷／存報(bào)表，了解倉庫與貨架上的物流情況，督查是否及時(shí)補(bǔ)貨，上柜，合理安排庫存，處理分析貨品的存，銷情況
每月月底配合公司的盤點(diǎn)工作，達(dá)到貨品型號(hào)數(shù)量金額無差錯(cuò)處理顧客投訴事宜
檢查現(xiàn)場燈光控制是否得當(dāng)，背景音樂是否播放，音量是否適當(dāng)檢查現(xiàn)場陳列是否規(guī)范，標(biāo)簽填寫是否清楚，是否對(duì)位檢查商品擺放是否標(biāo)準(zhǔn)，庫存是否合理
檢查收銀員備用金是否準(zhǔn)備好
3、收銀員的崗位職責(zé)
遵守店鋪管理的一切規(guī)章制度
復(fù)核隔夜小票，計(jì)算器等辦公用品，做好營業(yè)前的準(zhǔn)備。收銀員準(zhǔn)備好零錢小面額現(xiàn)金
生意成交，收取貨款，一定要看清貨品價(jià)格，細(xì)心計(jì)算，不論金額大小都要唱收唱付，并請(qǐng)顧客當(dāng)面點(diǎn)清
開具銷售小票，發(fā)票時(shí)做大字跡清晰，端正，日期準(zhǔn)確，大小寫金額相符
每日下崗前是核準(zhǔn)帳目，收入款與開出銷售小票要相符，如有現(xiàn)金溢缺，做好當(dāng)日記錄，溢缺額不得相互抵消
視當(dāng)日銷售收入的多少，現(xiàn)金一日一次或多次存入銀行
協(xié)助店長做好店鋪每日的進(jìn)，銷，存報(bào)表，月底交營運(yùn)部統(tǒng)計(jì)，同時(shí)隨時(shí)根據(jù)報(bào)表核對(duì)貨品實(shí)數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)弄清并糾正，做到數(shù)貨相符配合開展店鋪的月底盤庫工作收銀區(qū)與店面衛(wèi)生的整理
注：收銀員就餐時(shí)，需留一人值班，或由店長代值，不得請(qǐng)其他營業(yè)員代值
4、店員崗位職責(zé)：
遵守店鋪的一切規(guī)章制度
負(fù)責(zé)顧客接持與引導(dǎo)顧客購物與交款，以身作則，做好顧客服務(wù)隨時(shí)保持店鋪整潔并以身作則做好清潔工作配合開展參加店長召開的任何會(huì)議配合開展店鋪每月底的盤點(diǎn)作業(yè)對(duì)顧客抱怨與投訴的應(yīng)對(duì)和匯報(bào)
補(bǔ)碼，退返貨管理，以及滯銷品處理意見上報(bào)店長
每天與同事進(jìn)行實(shí)地教練（如提升銷售技巧，提升顧客服務(wù)意識(shí)）主動(dòng)留意顛仆貨品的補(bǔ)給，并及時(shí)跟進(jìn)
隨時(shí)整理貨品確保店鋪整體風(fēng)格及貨品陳列的協(xié)調(diào)
參加下班例會(huì)下班后，協(xié)助店長做好下班前的各項(xiàng)檢查工作5、出色的'導(dǎo)購
定位：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切
產(chǎn)品銷售的直接參與者專賣店的管理者品牌宣傳者品牌維護(hù)者顧客的引導(dǎo)者時(shí)尚顧問
第7篇：珠寶專賣店店長崗位職責(zé)[材料]1、店內(nèi)日常事物、人員的管理。2、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)的任務(wù)。3、負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購員的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并作出有效調(diào)整。4、負(fù)責(zé)盤點(diǎn)，賬簿的管理、員工貨品交接是否準(zhǔn)確。5、激發(fā)員工的工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。6、依據(jù)本店實(shí)際情況執(zhí)行銷售策略。7、及時(shí)提供周圍品牌銷售情況及公共推廣活動(dòng)(安排員工做市場調(diào)研)。8、詳細(xì)了解店里的運(yùn)營情況，給上級(jí)一些有效的建議。9、負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品的補(bǔ)充和調(diào)整，以及貨品的擺放陳列。10、負(fù)責(zé)店內(nèi)的收鉗工作。11、遇有異常應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司。
專賣店店員崗位職責(zé) 2
一、貨品管理：
1、根據(jù)貨品的結(jié)構(gòu)，控制貨品存量，及時(shí)調(diào)整貨品結(jié)構(gòu)，保持貨品齊全（花色，尺碼）；
2、明確每日銷售主題，及時(shí)跟進(jìn)，調(diào)整貨場，根據(jù)銷售走勢(shì)，快速補(bǔ)貨；
3、掌握專店或?qū)９竦匿N售動(dòng)態(tài)和庫存情況，及時(shí)補(bǔ)充貨源并向公司建議新品引進(jìn)與庫存處理，協(xié)助財(cái)務(wù)做好每月的盤點(diǎn)工作；
4、做好出店人員檢查工作，避免貨物流失；
5、來貨驗(yàn)收，及時(shí)組織人員上柜入庫。
二、員工管理：
1、指導(dǎo)新進(jìn)員工對(duì)顧客服務(wù)的熱忱、改善員工的工作表現(xiàn)；
2、激勵(lì)員工的士氣，調(diào)整員工的精神，嚴(yán)肅專賣店紀(jì)律；
3、處理好員工之間的協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神；
4、綜合評(píng)估員工日常工作表現(xiàn)，作為店員晉升的標(biāo)準(zhǔn)；
5、做好員工的思想溝通工作；
6、專賣店員工考勤、儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督和管理；
7、不定期對(duì)員工進(jìn)行抽查（庫存、專業(yè)知識(shí)等），督促其進(jìn)步；
8、新老員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)及日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
三、貨場管理：
1、貨品陳列整齊充足，配合活動(dòng)主題，展示床上用品（注意色彩運(yùn)用及搭配效果）
2、根據(jù)商品銷售走勢(shì)，及時(shí)靈活安排人員調(diào)整賣場；
3、維護(hù)檢查店堂的環(huán)境衛(wèi)生，做到一塵不染（檢查門口、地面、貨架、貨品、收銀臺(tái)等）；
4、及時(shí)維護(hù)和檢查廣告宣傳用品的使用標(biāo)準(zhǔn)情況；
5、店堂氛圍的營造，燈光、音樂等的控制情況。
四、安全管理：
負(fù)責(zé)店內(nèi)的安全管理。包括：商品安全管理、營業(yè)安全管理、人員安全管理、顧客安全管理、消防安全管理等。
商品安全：
a：進(jìn)出貨品確認(rèn)清點(diǎn)，做到帳貨相符；
b：避免無關(guān)人員直接進(jìn)入倉庫；
c：避免顧客有機(jī)可乘竊取商品；
d：滯銷品、次品的發(fā)現(xiàn)和處理；
e：及時(shí)更換陳列商品，以免造成殘次；
f：留意火災(zāi)隱患，及早處理。
營業(yè)安全：
a：營業(yè)前店鋪周圍檢查，如巡視四周是否有異常情況；
b：入店后，電氣設(shè)備開放，并做安全巡查；
c：收銀臺(tái)勿留太多現(xiàn)金；
d：營業(yè)時(shí)間特別留意收銀臺(tái)周圍安全，避免讓無關(guān)人員進(jìn)入收銀臺(tái)；
e：特別注意賣場可疑人員；
f：隨時(shí)留意存在店內(nèi)的安全隱患問題，如顧客吸煙進(jìn)入賣場或?qū)燁^扔在賣場內(nèi)，及時(shí)處理；g：營業(yè)結(jié)束后，營業(yè)款存放安全；
h：離店時(shí)，檢視店鋪，關(guān)閉電氣設(shè)備電源；
i：離店時(shí)最好同時(shí)離去，以防不法份子有機(jī)可乘，并可增強(qiáng)安全性；
j：店內(nèi)銷售數(shù)據(jù)及公司秘密嚴(yán)格保守。
員工安全：
a：員工精神、情緒、態(tài)度的及時(shí)調(diào)整；
b：員工工作負(fù)荷及時(shí)調(diào)整；
c：員工作業(yè)方式是否標(biāo)準(zhǔn)，以防錯(cuò)誤的操作方式導(dǎo)致安全問題；
d：去除對(duì)員工安全有威脅的不當(dāng)設(shè)施；
顧客安全：
a、改善店內(nèi)對(duì)顧客安全有威脅的的陳列設(shè)施；
b、留心顧客不當(dāng)舉動(dòng)，如不要讓顧客靠在閣樓欄桿上；
c、在人流量較大的時(shí)候，提醒顧客保管好身邊財(cái)物；
d、在玻璃門上粘貼指示性標(biāo)志，以免顧客撞傷；
e：在遇到火災(zāi)等緊急情況時(shí)，應(yīng)立即疏導(dǎo)顧客。
五、店鋪帳物管理
1、收銀管理，監(jiān)督收銀員規(guī)范收銀及相關(guān)操作，做到每日每月帳帳相符；
2、經(jīng)營數(shù)據(jù)的管理（包括業(yè)績目標(biāo)，庫存數(shù)據(jù)管理，工時(shí)管理，效率數(shù)值管理等），并能清晰的分析原因，對(duì)后來的工作做一個(gè)有利的調(diào)整;
3、監(jiān)督管理專店或?qū)９竦霓k公用品、服務(wù)設(shè)施及商品，專賣店的現(xiàn)金和帳目，作到帳物兩清，帳目明晰；
4、合理控制小倉庫存，隨時(shí)檢查倉庫每日、每月進(jìn)、出、存貨品的準(zhǔn)確；
5、每月盤存做到準(zhǔn)確無誤。
六、日常管理：
1、執(zhí)行、落實(shí)公司制定的各項(xiàng)制度與要求，以身作則；及時(shí)接受公司新信息，并將信息傳達(dá)給每位員工；
2、主持每天的早會(huì)，布置當(dāng)天的銷售目標(biāo)，激勵(lì)店員完成任務(wù)；
3、負(fù)責(zé)專賣店或?qū)９竦娜粘Ｊ聞?wù)（包括出勤記錄、排班表、周（日）工作報(bào)表、進(jìn)出貨票據(jù)的整理、每日業(yè)績報(bào)表、退貨報(bào)表等）人員及營業(yè)等各項(xiàng)管理工作，及時(shí)解決問題；
4、維護(hù)專店或?qū)９竦那鍧崱⑿l(wèi)生，及陳列道具的管理；
5、將公司下達(dá)的工作或任務(wù)加以安排，合理分配給員工，使其努力完成銷售任務(wù)及各項(xiàng)指標(biāo)；
6、不斷思考如何改善現(xiàn)行店內(nèi)的作業(yè)方法，使其更有效率，能讓員工省卻不必要的時(shí)間或體力并能達(dá)成目標(biāo)；
7、建立顧客檔案（姓名、聯(lián)系電話、地址、采購商品、采購時(shí)間、還需要的貨品等）。及時(shí)將公司活動(dòng)訊息傳達(dá)給顧客，與顧客建立長久關(guān)系，顧客檔案的建立是店長必行的日常作業(yè)；
8、各專柜柜長必須做好與商場管理人員的溝通，及時(shí)反映所在商場相關(guān)信息，如商場活動(dòng)和促銷信息、銷售信息等同行業(yè)中的銷售狀況；
9、對(duì)新應(yīng)聘的員工，應(yīng)安排熟練人手照應(yīng)，保持店內(nèi)人際關(guān)系良好；
10、同類競爭品牌信息的反饋，包括：商品結(jié)構(gòu)，價(jià)格，新品上市，經(jīng)營方針，平時(shí)的來客數(shù)、成交率，節(jié)假日的來客數(shù)、成交率，促銷活動(dòng)內(nèi)容，業(yè)績等。并提出針對(duì)性的建議；
11、針對(duì)本店特點(diǎn)對(duì)員工進(jìn)行一系列的在職培訓(xùn)（業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)心態(tài)、銷售技巧等）；
12、熱情接待政府各部門的工作檢查，了解情況后及時(shí)聯(lián)系公司有關(guān)部門解決；
13、每周上交本周意見反饋表（工作總結(jié)）的.銷售周報(bào)表；
14、店（柜）長于每月26日將下月排班表交業(yè)務(wù)主管；
15、運(yùn)用資料監(jiān)察每月的銷售指標(biāo)，留意店鋪的銷售金額與各指標(biāo)的差距；
16、分析店鋪營運(yùn)狀況，與本系統(tǒng)內(nèi)其他店鋪相比較，也與競爭店相比較。
七、投訴管理：
消費(fèi)者投訴（按照《退換貨規(guī)定》解決顧客所遇到的問題），特殊情況立即向上級(jí)請(qǐng)示；并對(duì)顧客投訴、意見進(jìn)行跟進(jìn)。
八、促銷活動(dòng)管理：
促銷人員安排、宣傳品POP到位情況、價(jià)格牌管理、促銷現(xiàn)場氛圍營造、促銷商品陳列、促銷商品數(shù)量控制及促銷現(xiàn)場秩序的控制。
店助職責(zé)：
1、協(xié)調(diào)新進(jìn)員工，工作指導(dǎo)；
2、維護(hù)店面形象，包括環(huán)境外觀管理、商品陳列管理及顧客關(guān)系的建立和維護(hù)；
3、商品管理，如訂貨技巧、庫存管理、盤損控制；
4、營業(yè)管理報(bào)表制作，各項(xiàng)業(yè)務(wù)營業(yè)管理報(bào)表作業(yè)（現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表、盤點(diǎn)報(bào)表等）；
5、對(duì)導(dǎo)購員的管理，賣場氛圍的營造、員工的溝通；
6、會(huì)議及簡報(bào)技巧；
7、危機(jī)處理；
8、協(xié)助店長處理店內(nèi)的日常事務(wù)，如監(jiān)察導(dǎo)購員的工作表現(xiàn)，貨品陳列及補(bǔ)充，指導(dǎo)新招聘員工，加強(qiáng)員工和公司的溝通、店長外出時(shí)，店助理應(yīng)擔(dān)負(fù)店長一切職責(zé)。
導(dǎo)購職責(zé)：
1、嚴(yán)格執(zhí)行賣場服務(wù)規(guī)范，做到儀容端莊，儀表整潔，禮貌待客，誠實(shí)服務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
2、迎賓：面帶微笑、目光接觸、主動(dòng)打招呼、聲音適度；
3、服務(wù)：熱情、大方接待顧客，通過各種方式滿足顧客需要，說服顧客購買店內(nèi)或?qū)９竦漠a(chǎn)品，同時(shí)宣傳公司與品牌形象；
4、衛(wèi)生：將貨區(qū)打掃干凈并保持，日常工作中能及時(shí)清理賣場內(nèi)臟亂物品；
5、服從：服從店長/店助的各項(xiàng)工作安排，各崗位之間能互相配合，以集體利益為中心；
6、及時(shí)整理賣場陳列，補(bǔ)貨及時(shí)；
7、留意顧客提出的意見或公司未能提供的貨品，并及時(shí)向有關(guān)部門反饋信息；
8、旺場時(shí)，導(dǎo)購必須主動(dòng)走位及補(bǔ)位，不可有空擋位置沒有導(dǎo)購照應(yīng)；
9、紀(jì)律：自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及員工守則，同事之間能友好相處，不出現(xiàn)為個(gè)人銷售吵架事件，店內(nèi)不可喧嘩、聊天；
10、積極并及時(shí)反饋同類競爭品的市場管理；
11、熱情的接待投訴顧客，耐心的處理，做到雙方都滿意的結(jié)果。如投訴事件急需處理，而超越員工本身職權(quán)時(shí)，應(yīng)立即通知部門主管處理；
12、主動(dòng)向顧客介紹售后服務(wù)內(nèi)容及一般保養(yǎng)方法，并進(jìn)行附加推銷。
收銀員職責(zé)：
1、熟悉收銀員的應(yīng)對(duì)用語、應(yīng)對(duì)態(tài)度、應(yīng)對(duì)方法等待客之道；
2、適宜的儀容、儀表，親切待客，永遠(yuǎn)保持笑容；
3、熟練收銀操作、貨品價(jià)格、開發(fā)票等；
4、熟悉促銷商品的價(jià)格以及促銷內(nèi)容；
5、堅(jiān)持唱收、唱付，準(zhǔn)確迅速點(diǎn)收貨款；
6、現(xiàn)金的安全管理工作。妥善保管好營業(yè)款，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解款，確保貨款安全；
7、做好記帳、報(bào)帳、對(duì)帳工作，做到帳證、帳款、帳物、帳帳相符；
8、做到經(jīng)常檢查、保養(yǎng)收銀工具；
9、配合賣場安全管理，工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)向店長匯報(bào)；
10、招呼顧客，為顧客做貨款結(jié)算服務(wù)，并將顧客購買的貨品裝袋；
11、特殊收銀作業(yè)處理如：贈(zèng)送、折扣、優(yōu)惠卡的處理等；
12、清潔、整理收銀區(qū)，整理與補(bǔ)充必備的物品或產(chǎn)品袋
做好耗材補(bǔ)充預(yù)防工作；
13、一般情況下，要求收銀員在完成本職工作的基礎(chǔ)上再協(xié)助其他區(qū)域同事作好各項(xiàng)工作；
14、告之客戶能享有的權(quán)益，并重點(diǎn)向顧客重申換貨時(shí)間的規(guī)定及產(chǎn)品洗滌應(yīng)注意的問題；做好送客服務(wù)。
倉管員職責(zé)：
1、認(rèn)真清點(diǎn)來數(shù)，不允許將未點(diǎn)數(shù)貨品上架；
2、按系列、花色、規(guī)格陳列貨品；
3、倉庫內(nèi)除倉庫管理員、店長外，其他人未經(jīng)允許不可隨意進(jìn)入倉庫；
4、保持倉庫內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到整齊干凈，無用物品要及時(shí)清除，退總倉嚴(yán)格按程序執(zhí)行，做好防火防盜工作；
5、離開倉庫時(shí)應(yīng)隨時(shí)關(guān)燈、鎖門。如倉庫在貨場內(nèi)，應(yīng)保持關(guān)閉狀態(tài)；
6、倉庫貨品進(jìn)、出、存必須嚴(yán)格統(tǒng)計(jì)；
7、倉庫貨品出庫到賣場，應(yīng)有相應(yīng)的出庫手續(xù)，同時(shí)注明日期、貨號(hào)、數(shù)量、經(jīng)手人；
8、認(rèn)真做好每月盤存工作，并做到帳帳相符，帳物相符；
9、認(rèn)真仔細(xì)分析每日銷售狀況，及時(shí)向店長做好補(bǔ)貨建議，當(dāng)天下班前做好訂單上傳公司補(bǔ)貨，第二天及時(shí)跟進(jìn)；
10、合理控制小倉庫存，做好勤進(jìn)勤銷，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)定；
11、及時(shí)將訂貨單等票據(jù)整理好，便于店長查錄；
12、輔料管理：不用的輔料及宣傳品等及時(shí)退倉，對(duì)新到未用的宣傳品做好保存工作。
保安工作職責(zé)：
1、巡視整個(gè)賣場，嚴(yán)防貨品遺失；
2、發(fā)現(xiàn)可疑人員或有人在攝影收集商情時(shí)，應(yīng)及時(shí)禮貌予以阻止并通知店長；
3、保安人員高度警惕，做好“防火、防盜、防破壞”工作，確保店內(nèi)財(cái)產(chǎn)和人員安全；
4、熟記火警電話“119”，匪警“110”并會(huì)使用；
5、每星期一次檢查消防設(shè)施（包括滅火器、消防栓、及電源開關(guān)等）并記錄，由店長負(fù)責(zé)監(jiān)督；
6、保安人員堅(jiān)守崗位，不做與工作無關(guān)的私事；
7、對(duì)個(gè)別員工攜帶物品出入，保安人員應(yīng)進(jìn)行必要的情況匯報(bào)；特殊情況交上級(jí)部門處理；
8、在店鋪人流量小的情況下，主動(dòng)維護(hù)店鋪環(huán)境，對(duì)在店內(nèi)吸煙、飲食的顧客及時(shí)禮貌的制止；
9、服從店長領(lǐng)導(dǎo)，完成店長下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
督導(dǎo)專員職責(zé)：
a：負(fù)責(zé)專賣店（柜）日常事物規(guī)范及管理工作；
b：負(fù)責(zé)專賣店（柜）商品陳列、店面形象維護(hù)；
c：負(fù)責(zé)導(dǎo)購人員的培訓(xùn)、考核及督察工作；
d：協(xié)助地區(qū)經(jīng)理做好促銷活動(dòng)的策劃、開展工作專賣店組織結(jié)構(gòu)圖
Dohia退換貨規(guī)定
一：顧客在一周內(nèi)未使用的產(chǎn)品，不滿意可以退換貨，產(chǎn)品在購買三個(gè)月內(nèi)不影響第二次銷售的情況下，可以換貨，但只能換同等價(jià)位或高于原購買價(jià)位的產(chǎn)品。
二：在顧客使用中，出現(xiàn)縮水（超出國家標(biāo)準(zhǔn)縮水率）、首次使用破損、褪色等質(zhì)量問題，應(yīng)無條件換貨。
三：顧客無銷售小票嚴(yán)禁退換貨。
四：退換貨時(shí)，只能在原購買店（柜）退換貨。
五：請(qǐng)各店（柜）嚴(yán)格遵守此規(guī)定，如出現(xiàn)解決不了的問題請(qǐng)示主管，因特殊情況需辦理退換貨時(shí)，必須請(qǐng)示經(jīng)理，并在銷售小票上注明，其他人簽名無效。
Dohia票據(jù)、記帳、送交之規(guī)定
一：對(duì)銷售票的規(guī)定：
1、銷售實(shí)物商品編碼與銷售單填寫一致，并且銷售單的內(nèi)容應(yīng)該清晰填寫，不可涂改。違反該條規(guī)定，公司將對(duì)違反者給予罰款20元/次。
2、如有商場電腦收銀單，則銷售單需于電腦收銀單日期、數(shù)量和金額保持一致。
3、每張電腦收銀單必須用膠水以左上角為粘貼點(diǎn)粘貼在銷售單后，每天的銷售單應(yīng)以銷售日期為順序粘貼在一起，然后將銷售單據(jù)粘貼在銷售日?qǐng)?bào)表之后，粘貼方法同上。
4、如有贈(zèng)品送出，銷售單上必須反映贈(zèng)品數(shù)量（單價(jià)和金額不反映），且需注明“贈(zèng)送”字樣并由購買人簽字確認(rèn)。如贈(zèng)品無顧客簽名，按該贈(zèng)品的零售價(jià)賠償。
5、如發(fā)生客戶退貨的情況，營業(yè)員應(yīng)開具紅字銷售單據(jù)（即退貨單），并應(yīng)在單據(jù)正面（如空間不夠，則在背面）注明所退貨物原銷售日期、原銷售單據(jù)號(hào)碼（附上原顧客銷售聯(lián)及顧客簽名）。
6、如發(fā)生客戶換貨情況，換貨視同為先退貨后正常銷售。營業(yè)員不得手寫“退貨”字樣，應(yīng)開具原來購買的貨物的紅字銷售單據(jù)，同時(shí)開具被換走的貨物的銷售單據(jù)（附上原顧客銷售聯(lián)及顧客簽名）。
7、銷售如為打折、套件拆散件或拆包等特殊情況，應(yīng)在銷售單正面注明。
8作廢的銷售單據(jù)數(shù)量控制在每本五張以下，超過五張，每張罰款20元。
二：對(duì)銷售日?qǐng)?bào)的規(guī)定
1：促銷期間銷售日?qǐng)?bào)應(yīng)體現(xiàn)其適用政策。
2、當(dāng)日如無銷售，也應(yīng)該填寫銷售日?qǐng)?bào)表，并在銷售日?qǐng)?bào)表上注明“本日無銷售”字樣，如當(dāng)日無銷售日?qǐng)?bào)表的，公司將對(duì)營業(yè)店（柜）長給予罰款20元/次。
3、如果有贈(zèng)品送出，則只應(yīng)填寫數(shù)量（單價(jià)與金額無需填寫），備注欄應(yīng)注明“贈(zèng)送”字樣。
4、銷售日?qǐng)?bào)表的右上角應(yīng)注明此日?qǐng)?bào)表所附銷售單據(jù)張數(shù)（不包括電腦收銀單）。5商品如果為打折、套件拆散件、退回或換貨等非正常情況，應(yīng)在備注欄說明。
6銷售日?qǐng)?bào)表的填寫應(yīng)根據(jù)表格提供的要求完整填寫，如合計(jì)欄當(dāng)中應(yīng)有當(dāng)日銷售的總數(shù)量、總金額，另應(yīng)附上銷售貨物的結(jié)存數(shù)量。
三、對(duì)調(diào)撥單規(guī)定
1、倉庫調(diào)撥單：每次物流送貨時(shí)，營業(yè)員根據(jù)倉庫調(diào)撥單與實(shí)物對(duì)應(yīng)驗(yàn)收入庫，物流員與營業(yè)員雙方在調(diào)撥單上簽收；如果調(diào)撥單與實(shí)物不相符，則刪改后的調(diào)撥單必須由物流員及收貨營業(yè)員簽字證明。
2、各營業(yè)點(diǎn)之間禁止采用任何方式進(jìn)行調(diào)撥。
四、對(duì)各營業(yè)點(diǎn)商品帳的規(guī)定
1、營業(yè)員在銷售完成后應(yīng)馬上登記商品帳。
2、商品帳與營業(yè)點(diǎn)商品實(shí)數(shù)應(yīng)保持一致，始終做到日清日結(jié)。
3商品帳中，帳頁應(yīng)以商品編碼按升序排列。
4、各營業(yè)點(diǎn)庫存帳嚴(yán)禁使用涂改液。
5、各營業(yè)點(diǎn)的進(jìn)銷存庫存帳嚴(yán)格按如下規(guī)定登記：
a：貨物從倉庫調(diào)入各營業(yè)點(diǎn)：各營業(yè)店（柜）長根據(jù)倉庫調(diào)撥單入庫存帳，按調(diào)撥單上的數(shù)量做藍(lán)字的借方。
b：貨物正常銷售：根據(jù)銷售小票的數(shù)量，做藍(lán)字的貸方。
c：售出貨物的退回：根據(jù)紅字銷售小票的數(shù)量，做紅字的貸方，填寫退貨單。
d：各營業(yè)點(diǎn)將貨物退回倉庫：根據(jù)調(diào)撥單上的數(shù)量，做紅字的借方。
五：對(duì)銷售票及銷售日?qǐng)?bào)送交的規(guī)定
自營部主管于每周星期
一、三、五及1日和26日定期（期間不得超過三天）將銷售小票、銷售日?qǐng)?bào)交財(cái)務(wù)。
以上規(guī)定執(zhí)行起始日期為20xx年7月13日。如有違反規(guī)定者，公司將對(duì)違反者給予50元/次的罰款處理（上述有特別注明罰款額的除外）
專賣店店員崗位職責(zé) 3
1、熟悉產(chǎn)品價(jià)格體系和銷售政策。
2、熱情耐心接待顧客，準(zhǔn)確細(xì)致介紹產(chǎn)品。
3、無差額收取貨款，款額超過500元繳納財(cái)務(wù)。
4、始終保持工作狀態(tài)，不得有與熱情服務(wù)無關(guān)的狀態(tài)和活動(dòng)，不得隨意離崗。
5、準(zhǔn)確及時(shí)規(guī)范填寫好各種記錄，確認(rèn)物品完好有效，交接班時(shí)無爭議事項(xiàng)后離崗。
6、熟悉水電及安防系統(tǒng)和其他電子系統(tǒng)，確保專賣店安全，發(fā)現(xiàn)安全隱患和異常情況及時(shí)處理和報(bào)告主管人。
7、保持店面干凈整潔，物品規(guī)范置放。
8、具體事宜由專賣店負(fù)責(zé)人安排。
專賣店店員崗位職責(zé) 4
專賣店職能及各崗位職責(zé)
一：專賣店的職能
1、展示和維護(hù)恒凱能源公司品牌形象
2、完成各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)
3、工程客戶、零散客戶的接待和商談，促成交易。
4、各團(tuán)體參觀、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參觀接待
5、主持導(dǎo)購知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)工作
二：崗位職責(zé)：
店長崗位職責(zé)：
崗位：店長
職務(wù)：店長
直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理
直接下級(jí)：導(dǎo)購員、安裝工
1、公司各項(xiàng)指令規(guī)定的宣布與執(zhí)行
2、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，對(duì)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的完成情況負(fù)責(zé)
3、負(fù)責(zé)專賣店的經(jīng)營管理
4、掌握專賣店銷售動(dòng)態(tài)。掌握每日、每周、每月的銷售指標(biāo)的完成情況，新產(chǎn)品的銷售情況，并對(duì)專賣店的滯銷品淘汰情況提出對(duì)策和建議，幫助公司制定和修改銷售計(jì)劃。
5、監(jiān)督和審核專賣店的會(huì)計(jì)、收銀等作業(yè)
6、專賣店員工的安排、培訓(xùn)與管理：員工考核、員工培訓(xùn)、員工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議。
7、信息的收集：有關(guān)商圈的動(dòng)向、競爭店的信息、顧客的信息、產(chǎn)品的信息等各種信息的收集。
8、維護(hù)專賣店的清潔與安全：
9、顧客投訴與意見處理：正確對(duì)待、恰當(dāng)處理顧客各種各樣的投訴和意見。或可在店內(nèi)準(zhǔn)備建議箱，借以了解顧客的報(bào)怨和需求
營業(yè)員崗位職責(zé)：
1、遵守專賣店各項(xiàng)制度和管理
2、必須服從店長的工作安排及調(diào)配
3、做好每天賣場的清潔工作，整理陳列貨品
4、了解所有貨品的知識(shí)，銷售技巧嫻熟
5、主動(dòng)向顧客推薦貨品，百問不厭
6、負(fù)責(zé)對(duì)原始單據(jù)的產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、型號(hào)、單價(jià)等的核對(duì)；
7、負(fù)責(zé)訂單的審核、票據(jù)的打印；
8、每日與收款員對(duì)數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；
9、每月進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。
三：管理制度
（一）晨會(huì)制度
1)每天早上提前20分鐘全員到店面，開晨會(huì)，晨會(huì)內(nèi)容主要是：
1、對(duì)前一天意向客戶的.分析、總結(jié)，并作出相應(yīng)成交對(duì)策方案
2、銷售中遇見的遺留問題分析，并做出相應(yīng)對(duì)策
3、當(dāng)天工作安排
4、走訪，測(cè)量，安裝的安排
5、所負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域打掃及產(chǎn)品保養(yǎng)，有損傷及時(shí)上報(bào)
6、匯報(bào)完成任務(wù)量和目標(biāo)任務(wù)的差距
（二）日常店面規(guī)章制度：
工作時(shí)間規(guī)定：
1、本公司員工實(shí)行六天工作制，上班時(shí)間為每天工作時(shí)間為8小時(shí)。
2、正常班工作時(shí)間：9：00-18：00
3、公司全年度節(jié)日按國家規(guī)定放假：
元旦：1天（調(diào)班休息）
春節(jié)：10天
“五一”勞動(dòng)節(jié)：1天（調(diào)班休息）
中秋節(jié)：1天（調(diào)班休息）
“十一”國慶節(jié)：1天（調(diào)班休息）
考勤規(guī)定：
1、所有員工在上、下班時(shí)間前后要親自到指定地點(diǎn)打卡簽到
2、遲到或早退（30分鐘以內(nèi)）一次扣罰當(dāng)月工資10元，連續(xù)遲到（或早退）累計(jì)3次以上者每次罰款50元。
3、擅離職守者，發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)月工資30元，若上述行為造成專賣店損失或引起嚴(yán)重后果的，并應(yīng)作經(jīng)濟(jì)賠償，同時(shí)追究當(dāng)事人責(zé)任，直至除名。
4、連續(xù)曠工3天或當(dāng)年累計(jì)曠工3次者，公司將對(duì)之作除名處理
5、每月全勤者當(dāng)月可獲50元全勤獎(jiǎng)
外出規(guī)定：
所有人員一律需到專賣店報(bào)到后再外出辦事，特殊情況須報(bào)店長同意。店長直接外出辦事須告知專賣店其他人員，否則，按遲到或曠工處理。專賣店店長請(qǐng)假、調(diào)休、臨時(shí)出差須報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)；所有外出人員必須填寫店內(nèi)《外出登記表》，由店長簽字同意后方可外出。
假期規(guī)定：
1）請(qǐng)假
所有請(qǐng)假都必須至少提前一天填寫請(qǐng)假條，上報(bào)店長審批。未滿復(fù)工時(shí)，應(yīng)辦理銷假手續(xù)。病假或突發(fā)性事假，可由自己或親屬向店長電話請(qǐng)假或續(xù)假，事后必須補(bǔ)書面手續(xù)，以免影響現(xiàn)場工作的相關(guān)安排。
2）公假
經(jīng)專賣店批準(zhǔn)出差、參加會(huì)議、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)及依法參加社會(huì)活動(dòng)
3）調(diào)休
1、所有調(diào)休必須至少提前一天填寫調(diào)休單，上報(bào)店長審批
2、若公司規(guī)定的節(jié)假日剛好在員工休假期內(nèi)，則計(jì)入休假
假期審批
1、專賣店員工請(qǐng)假由店長審批
2、店長請(qǐng)假由經(jīng)理審批
3、部門員工核準(zhǔn)的請(qǐng)假每月最后一天隨考勤由店長上報(bào)經(jīng)理
（三）員工儀容儀表規(guī)范
一）儀表規(guī)范
1、專賣店員工每天上崗前必須保持個(gè)人儀表端正，著公司統(tǒng)一服裝，偑帶工作牌
2、上崗時(shí)發(fā)式整齊，男員工要求頭發(fā)整齊、不得蓋耳遮領(lǐng)，不留鬃角，剃須，女員工應(yīng)化淡妝，過肩長發(fā)需束扎盤結(jié)，梳理服帖，不可蓬亂或燙怪發(fā)型
3、上崗時(shí)服裝干凈、整潔、不允許有明顯污漬、皺褶、掉扣及線頭，4、在崗時(shí)，嚴(yán)禁卷露衣袖、褲腿、敞胸露懷等。不要求戴帽子的員工上崗時(shí)不得戴帽子
5、專賣店員工出外工作如丈量、安裝時(shí)應(yīng)保持整潔儀態(tài)，如有損污應(yīng)及時(shí)整理
6、員工出席公司組織的重大活動(dòng)時(shí)，男同志應(yīng)著裝莊重，女同志應(yīng)著正統(tǒng)服裝，不得著露背裝，穿拖式鞋
7、在客人面前舉止大方得體，微笑服務(wù)，不準(zhǔn)懶散無狀，不準(zhǔn)做不雅的小動(dòng)作（如挖鼻孔、剔牙、打哈欠）
7、注意個(gè)人衛(wèi)生，無汗味、異味，上崗時(shí)間不飲酒（公務(wù)應(yīng)酬除外），保持口腔衛(wèi)生
二）員工行為規(guī)范
1、專賣店員工須嚴(yán)格執(zhí)行專賣店工作時(shí)間規(guī)定，不得遲到、早退，請(qǐng)假需按公司規(guī)定請(qǐng)假，經(jīng)核準(zhǔn)后方能休假
2、專賣店員工上班時(shí)間必須精神飽滿，切實(shí)維護(hù)公司的良好形象
3、員工在工作、辦公區(qū)域的坐姿站姿及行走姿勢(shì)應(yīng)端正、穩(wěn)重。嚴(yán)禁在展廳、辦公區(qū)域內(nèi)有奔跑、躺臥、倚靠、蹲、手插兜等有礙觀瞻的不當(dāng)姿態(tài)
4、在辦公區(qū)嚴(yán)禁大聲喧嘩，以免影響他人工作
5、除公司規(guī)定之吸煙區(qū)及吸煙時(shí)間外，嚴(yán)禁吸煙
6、員工要按時(shí)完成本職工作，提高辦事效率
7、工作時(shí)間必須堅(jiān)守崗位不能擅離職守，不得從事與本工作無關(guān)的事。特殊情況下必須要處理的私人電話要簡明扼要（不超過三分鐘）
8、營業(yè)時(shí)間，專賣店員工不準(zhǔn)在營業(yè)廳或辦公室看報(bào)紙、書刊（業(yè)務(wù)書籍除外）；不得在營業(yè)廳伸懶腰，打哈欠、聊天、打瞌睡、抽煙、吃零食、用餐（正常用餐時(shí)間除外，便不能超過1小時(shí)，特殊情況除外）
9、員工必須服從分配，聽從指揮，服從崗位調(diào)動(dòng)和工作班次分配
10、賣店員工請(qǐng)假、調(diào)休或臨時(shí)公務(wù)外出，須將工作向?qū)Ｙu店店長或相關(guān)人員交待清楚并將工作安排妥當(dāng)
11、員工要有節(jié)約精神，避免浪費(fèi)
12、嚴(yán)禁盜竊公司財(cái)務(wù)，違者開除并依法究辦
13、同事間應(yīng)互敬互愛、禮貌交談，不得相互爭吵，漫罵或有不禮貌的行為
14、店內(nèi)遇見客戶時(shí)，應(yīng)主動(dòng)、有禮貌地打招呼要主動(dòng)讓路，目視賓客通過
15、當(dāng)有事向經(jīng)理匯報(bào)時(shí)，在進(jìn)入其辦公室前需輕輕敲門，經(jīng)準(zhǔn)許后，方可進(jìn)入其辦公室。注意坐立姿態(tài)，匯報(bào)問題應(yīng)簡明扼要，未經(jīng)準(zhǔn)許不得在室內(nèi)滯留
16、當(dāng)公司重要賓客進(jìn)入店面、辦公區(qū)域，未到自己工作地點(diǎn)時(shí)，應(yīng)禮貌相視，若到自己工作臺(tái)前找自己有事時(shí)，應(yīng)立即站立，并跨出工作椅一步，按站立要求站立并問好
17、不接受客戶的任何饋贈(zèng)
18、與客戶約定上門要守時(shí)，如有變化，需及時(shí)通知客戶
19、對(duì)待客戶要使用禮貌用語，態(tài)度熱情，不準(zhǔn)在講解、設(shè)計(jì)、安裝或售后服務(wù)中與客戶爭吵或不禮貌
專賣店店員崗位職責(zé) 5
1、管理酒類專賣店，配合公司實(shí)施各項(xiàng)促銷活動(dòng)
2、以專賣店為依托開發(fā)區(qū)域范圍的中小型團(tuán)購客戶
3、負(fù)責(zé)執(zhí)行、監(jiān)督專賣店銷售價(jià)格及供貨計(jì)劃
4、監(jiān)督店員做好門店內(nèi)務(wù)管理，進(jìn)銷存管理，能妥善處理各種矛盾
5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品推廣活動(dòng)，優(yōu)化專賣店的制度和流程
6、遵守并監(jiān)督下屬執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程
任職資格
1、3年或以上相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)，有快速消費(fèi)品行業(yè)或酒店管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
2、愛好酒類行業(yè)，有組織和管理能力
3、有親和力，表達(dá)能力強(qiáng)，出色的'溝通能力和交際能力
專賣店店員崗位職責(zé) 6
1、優(yōu)化門店管理、促進(jìn)銷售業(yè)績和門店形象的提升、提高企業(yè)品牌形象;
2、全面負(fù)責(zé)門店經(jīng)營與管理的各項(xiàng)日常事務(wù);完成并優(yōu)化經(jīng)營目標(biāo)，包括：銷售額、任務(wù)完成率、運(yùn)營商指標(biāo)、顧客投訴率、顧客接待人數(shù)、有效接待率、人力管理方面等目標(biāo);
3、引導(dǎo)并促成門店人員達(dá)成各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo);建議門店新產(chǎn)品的引進(jìn)及滯銷品的合理處理;
4、掌握本門店的銷售動(dòng)態(tài)，本門店產(chǎn)品的競爭對(duì)手情報(bào)收集與分析;
5、積極協(xié)助總部所訂的促銷活動(dòng)，并針對(duì)本門店的情況及需要，提出本門店促銷方案;
6、員工的考勤、儀容、服務(wù)、禮節(jié)的'管理及對(duì)門店人員的培養(yǎng)、評(píng)估、考核;
7、本店銷售人員的日常銷售培訓(xùn);管理儲(chǔ)備人才的培養(yǎng)和發(fā)掘;
8、各項(xiàng)設(shè)備工具與場所安全、清潔等方面的監(jiān)督;
9、公司、本店、各項(xiàng)相關(guān)政策的宣達(dá)及執(zhí)行。
任職要求：
1、 有通信行業(yè)營業(yè)廳店長或店員經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
2、三年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
3、 具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力及溝通能力，具備主動(dòng)營銷意識(shí)和良好的服務(wù)意識(shí);
4、思維敏捷、性格開朗、親和力強(qiáng)，能夠承受較大工作壓力
專賣店店員崗位職責(zé) 7
一、工作職責(zé)遵章守紀(jì)、服從管理、業(yè)務(wù)閑熟達(dá)成目標(biāo)
1、遵守直營店的各項(xiàng)規(guī)章制度和貨品管理。
2、必須服從店長及組長的工作安排及調(diào)配。
3、了解所有產(chǎn)品的.功效及價(jià)格，服務(wù)及銷售技巧嫻熟
4、完成上級(jí)下達(dá)的銷售任務(wù)。
5、及時(shí)反饋顧客意見及個(gè)人建議
6、儀表端正，禮貌待客，正確使用文明語言。
7、主動(dòng)向顧客推薦貨品，百問不厭，百試不煩。
8、及時(shí)完成（日、周、月）報(bào)表
二、日常工作流程
1、營業(yè)前
①檢查自我儀容儀表是否符合直營店要求。
②清潔賣場的衛(wèi)生（櫥窗、貨架、展臺(tái)、背柜、倉庫、收銀臺(tái)等），按要求整理貨品的陳列，做到豐滿整潔，規(guī)格齊全。
③檢查價(jià)格牌、展示牌、特價(jià)標(biāo)志、宣傳廣告等是否按要求擺放，是否做到美觀整齊，貨價(jià)相符。所有褪色，破損或折彎的標(biāo)簽必須更換。
④整理倉庫，檢查是否需要補(bǔ)貨等。（注意：補(bǔ)貨半個(gè)月一次，沒貨的產(chǎn)品提前一個(gè)星期同組長及店長申報(bào)，月底不補(bǔ)貨）
⑤早班的工作人員把當(dāng)天庫存盤表按小票數(shù)據(jù)來減數(shù)，絕不允許拖到第二天。
2、營業(yè)中
①有顧客光臨，按照輪位（標(biāo)準(zhǔn)銷售作業(yè)流程）操作。
②自覺維護(hù)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，經(jīng)常進(jìn)行清潔，及時(shí)整理好顧客弄亂的貨品。
③工作中遇到問題，及時(shí)向店長反映匯報(bào)。
④淡場時(shí)，給會(huì)員做電話回訪（每天回訪會(huì)員最少5至10個(gè)），并做好回訪記錄。
⑤交接班時(shí)，兩班人員要做好交接盤點(diǎn)工作。
⑥發(fā)現(xiàn)丟失貨品，要立即報(bào)告店長處理。
3、營業(yè)后
①晚上下班時(shí)間到，若還是有顧客在挑選，要拖延下班時(shí)間。
①輪流做好收銀管理。核對(duì)好現(xiàn)金、刷卡金額、小票數(shù)量放置收銀抽屜。確認(rèn)無誤后在收銀本簽字確認(rèn)，次日由交接人審核。
②做好交接班書面工作。（下班之前上交銷售日?qǐng)?bào)表給小組長）
③晚班工作人員負(fù)責(zé)地板清潔、試用臺(tái)產(chǎn)品整理及臟水更換。
④關(guān)閉所有電器設(shè)備，鎖好門窗。
⑤主動(dòng)接受店長及組長檢查隨身物品。
三、獎(jiǎng)懲制度所有員工享有直營店的規(guī)定的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰制度。如有違反以上規(guī)定者，當(dāng)場以樂捐處罰。
專賣店店員崗位職責(zé) 8
崗位描述：
1、店面日常業(yè)務(wù)的；
2、主動(dòng)完成公司每月下達(dá)的'個(gè)人銷售計(jì)劃，并協(xié)助店長和同事完成店鋪的銷售目標(biāo)；
3、完成店長交付的其他工作。
任職資格：
1、建材銷售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，業(yè)績突出者優(yōu)先；
2、性格開朗、具有較強(qiáng)的溝通、表達(dá)能力，有親和力；
3、具備一定的分析及判斷能力，良好的服務(wù)意識(shí)；
4、有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力。
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