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物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位職責
隨著社會不斷地進步，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編精心整理的物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位職責，歡迎大家分享。
物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位職責1
1、負責公司質(zhì)量管理體系的建立、實施、保持和改進。
2、組織實施質(zhì)量認證工作，編制質(zhì)量手冊和程序文件，并審核作業(yè)指導書。
3、協(xié)助總經(jīng)理召開管理評審會議，編制并發(fā)布管理評審報告。
4、組織實施質(zhì)量管理體系內(nèi)審工作，編制并提交內(nèi)審報告。
5、組織實施物業(yè)服務品質(zhì)檢查工作，編制并提交品質(zhì)檢查報告。
6、分析管理處服務質(zhì)量狀況，并協(xié)助管理處處理嚴重不規(guī)范服務及改進服務。
7、監(jiān)督、指導管理處品質(zhì)管理工作。
8、負責公司工作計劃核查工作，并提交核查報告。
9、負責與質(zhì)量認證及管理有關(guān)的外部協(xié)調(diào)工作。
10、協(xié)助總經(jīng)理制定公司年度經(jīng)營管理目標及目標管理具體工作。
11、總經(jīng)理交辦的'工作及公司規(guī)定的其他職責。
物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位職責2
1、熟悉物業(yè)管理行業(yè)的最新動態(tài)和相關(guān)法律法規(guī)，掌握公司各項管理制度和物業(yè)公司質(zhì)量管理體系文件。
2、全面統(tǒng)籌本部門的日常管理工作，帶領(lǐng)本部門促進物業(yè)公司屬下各單位的管理質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務質(zhì)量的提高。
3、負責制定落實物業(yè)公司品質(zhì)管理制度及崗位工作規(guī)范。
4、根據(jù)公司整體發(fā)展目標、節(jié)點工作計劃、會議決議事項等內(nèi)容，編制本部門工作計劃，組織檢查各項工作的'落實情況。
5、負責對屬下各單位物業(yè)公司質(zhì)量管理體系運作、公司規(guī)章制度的執(zhí)行情況進行有效監(jiān)督。
6、定期對各樓盤管理服務質(zhì)量進行調(diào)研，形成質(zhì)量評估報告，為各樓盤提高管理服務質(zhì)量提出建設性的意見和建議。
7、負責物業(yè)公司“總經(jīng)理信箱”“總經(jīng)理熱線”轉(zhuǎn)來的業(yè)戶投訴，從管理上分析原因，總結(jié)存在不足，促進各樓盤工作。
8、負責對各樓盤人、財、物重大問題、嚴重不合格項目及重大投訴的確定及調(diào)查取證工作。
9、負責對屬下各單位管理質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務質(zhì)量的月度考評工作。
10、負責本部門員工的工作分配、指導監(jiān)督、培訓和考核。
11、負責本部門固定資產(chǎn)和辦公設備、設施的管理。
12、及時完成公司領(lǐng)導交辦其它工作任務。
物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位職責3
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責物業(yè)部的工作，并監(jiān)督、檢查、指導本部門員工工作，定期進行考核、評估。
2、制定物業(yè)部員工的崗位職責、內(nèi)部管理制度和工作程序。制定員工培訓計劃，定期開展員工業(yè)務培訓，并對培訓效果進行考核。
3、制定本中心租戶手冊、裝修手冊等，完善物業(yè)部工作制度及各項工作程序；
4、每月定期與供應商召開工作例會，分析及總結(jié)工作中出現(xiàn)的問題，監(jiān)督及督促供應商的各項工作。
5、根據(jù)租戶的裝修申請，召開部門、租戶、工程部及監(jiān)理公司的施工裝修會議，闡明裝修施工的各項規(guī)范，就裝修圖紙?zhí)岢鼍唧w的意見并督促裝修公司及時更改。
6、定期走訪租戶并征詢租戶的意見和建議調(diào)查租戶意見，統(tǒng)計服務滿意率，加強與租戶的溝通，妥善的解釋管理公司各項政策，保持良好的租務關(guān)系。
7、每周定期參與管理公司例會，及時將工作動態(tài)向上級匯報并知會各部門，以利于總結(jié)工作并協(xié)調(diào)溝通。
8、與相關(guān)政府部門保持順暢的溝通渠道、良好的協(xié)作關(guān)系，以利于樹立良好的企業(yè)形象。
9、與業(yè)主及時溝通，了解新簽約租戶及潛在租戶的.情況，了解本中心的租賃情況，以便于順利開展工作。
10、擬定各類租戶通知，并安排通知發(fā)送工作；
11、根據(jù)租戶的要求，及時作出反饋和書面回函，并及時準確的變更租戶檔案資料。處理租戶投訴，定期將租戶的意見和建議反饋至各職能部門并加以工作改進，及時上報總經(jīng)理。
12、詳細掌握租戶的財務付款情況，并根據(jù)欠費情況及時與租戶溝通，敦促租戶盡快解決拖欠款問題。
13、負責編寫項目月度報告，總結(jié)上月工作情況，制定下月工作計劃。
14、收取及審閱物業(yè)管理人員巡樓報告及每天的投訴記錄，并處理跟進；
15、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；
16、每天召集所轄人員召開工作會議，安排日常工作，繼續(xù)前一天需跟進的工作；檢查物業(yè)管理各項日常記錄，跟進所列問題
物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位職責4
1、執(zhí)行總經(jīng)理室下達的經(jīng)營管理指標，在公司職能部門的指導下，制定管理處各項工作計劃，并組織各部門（組）準確實施，完成公司下達的責任目標。
2、認真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項政策法規(guī)，根據(jù)實際狀況，提出修訂、補充管理處規(guī)章制度和操作規(guī)程的意見。
3、負責ISO9001質(zhì)量體系在本管理處物業(yè)管理服務工作中具體貫徹實施。做好日常監(jiān)督檢查工作，對不合格服務項目隨時進行糾正和整改，并在服務過程和整改過程做好詳細記錄和跟蹤驗證。
4、做好管理處主管以下管理人員和普通員工的聘用和崗位培訓工作。
5、負責建立對外公共關(guān)系，與所在地政府職能部門、物業(yè)管理主管部門、業(yè)委會及業(yè)戶保持溝通和聯(lián)系。
6、在公司職能部門指導下，負責落實管理處局部區(qū)域的更新改造，負責物料使用和經(jīng)費開支的審核，控制管理成本。
7、負責管理處的精神文明建設，關(guān)心員工生活，做好政治思想工作，增強管理處的凝聚力。
第二節(jié)細化標準
1、應在上任一個月內(nèi)掌握《物業(yè)管理委托服務合同》、《管理處經(jīng)理操作手冊》、《目標責任書》、本管理處的各類收費標準、年度財務測算、各崗位設置與要求等基本內(nèi)容，根據(jù)上述內(nèi)容制定工作計劃，并負責有效組織實施。
2、應在上任一個月內(nèi)熟悉管理區(qū)域內(nèi)的建筑面積、占地面積、綠化率、戶數(shù)、棟數(shù)、主要設備設施、建設改造等基本情況；了解公司的'ISO質(zhì)量體系、公司日常運作流程、職能部門主要職責、公司目前管理的項目等內(nèi)容。
3、每周組織召開一次管理處工作例會，聽取工作匯報，解決實際問題，傳達公司精神，布置工作任務，做好會議記錄。
4、每周對管理區(qū)域的電梯、水泵、高低壓配電房、污水泵房、監(jiān)控室、機動車庫等主要設施設備巡檢一次，做好現(xiàn)場點檢和工作檢查記錄。
5、每周至少對各部門（班組）實施一次常規(guī)工作檢查。檢查在崗員工的崗位規(guī)范及各項記錄情況；督促管理人員的日常工作；檢查各項工作的落實情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。在受檢崗位的記錄表上簽字并詳細做好檢查記錄。
6、制定管理處月度工作計劃，每月準時出席公司辦公會議。
7、每月至少參加一次管理處各部門（班組）會議。
8、實施一次月度夜查，了解員工在無主要管理人員時的工作狀況，做好檢查記錄。
9、每月一次對領(lǐng)班以上管理人員進行績效考評工作，做好考評記錄。
10、每月應與內(nèi)部員工進行溝通，了解員工對管理處工作的建議。
11、審核管理處當月費用收支及下月物資申購情況，對管理費、能源費等費用出現(xiàn)收支異常，應召集相關(guān)人員進行分析，并采取改進措施。
12、每月至少組織一次員工主題培訓，主講人應有書面講稿。
13、每季組織管理人員對區(qū)域內(nèi)主要管理環(huán)節(jié)進行一次檢查，與合作供方進行一次溝通。節(jié)前（勞動節(jié)、國慶節(jié)、春節(jié)等）組織一次安全檢查；落實防臺、防汛、防火、防盜、防意外傷害等各項安全措施。
14、每季對目標責任制中的各項要求逐一核對自檢，每年年終對目標責任制完成情況進行總結(jié)，適時調(diào)整下階段工作重點，并落實具體改進措施。
15、每年年底做好個人及管理處的年度工作總結(jié)，按公司要求做好管理處下年度的工作計劃。
16、每年年底做好領(lǐng)班以上員工的年終考核工作，并提出是否續(xù)聘的書面意見。
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