前臺崗位職責

時間：2023-08-14 12:27:40 澤彪崗位職責我要投稿

前臺崗位職責（精選23篇）

　　在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編為大家收集的前臺崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

前臺崗位職責（精選23篇）

　　前臺崗位職責 1

　　1、接聽咨詢、維修電話，將工作傳達至相關部門;

　　2、維修單開具，跟進維修事宜;匯總倉庫領料信息;

　　3、接待各類客戶及訪客，及時處理其在大廈內遇到的困難和要求，供給相應的服務和必要的協助;

　　4、臨時門禁卡回收、清點、記錄及報告工作;

　　5、VIP接待，供給禮儀引導服務;

　　6、堅持接待臺內、臺面的`清潔、干凈、無灰塵、無污漬。前臺使用的各類設備如電話、打印機等擺放有序;

　　7、完成上級交辦的其他任務。

　　前臺崗位職責 2

　　1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

　　2、前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

　　3、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌。

　　4、負責公司的`文件處理工作，打印、復印、傳真的收發。

　　5、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

　　6、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理。

　　7、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

　　8、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。

　　9、認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務。

　　10、管理辦公各種辦公設備，合理使用并提高設備的使用效率，提倡節儉。

　　前臺崗位職責 3

　　1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作;

　　2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告;

　　3.在日常工作及對客服務中體現良好的.公司和個人專業形象，保持與物業合作方的良好溝通和協調;4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。

　　前臺崗位職責 4

　　1、了解和掌握當日及未來客房預訂情況;

　　2、熟練掌握前臺電腦操作系統、門鎖控制系統、和銀行刷卡系統，熟悉前臺各項設施設備的使用;

　　3、為客人辦理入住登記手續;

　　4、處理客人換房、續房、問詢、留言等服務;

　　5、負責前臺的日常清潔衛生;

　　6、記錄客人意見和建議，受理客人投訴;

　　前臺崗位職責 5

　　1、熱情友善接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

　　2、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　3、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;

　　4、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的`溝通;

　　5、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

　　6、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間，包括散客或團體客房間;

　　7、完成日常制作數據統計工作，對電腦操作以及制作表格等稍有經驗;

　　前臺崗位職責 6

　　1、負責人事行政檔案的管理、快遞的收發工作等，負責客人的接待工作，負責接聽電話或者轉接電話，負責協助上級領導處理企業會議或者活動的`準備工作，撰寫會議紀要，負責辦公室用品、禮品、衛生用品等物品的采購和日常管理工作。

　　2、負責公司辦公環境的日常維護，完成領導交代的其他任務，負責來賓的登記、接待和引見，負責申話的接聽與轉接、承件的接收轉發以及工作信息的記錄，整理和建檔。

　　3、負責辦公用品及辦公設備的購買、日常維護工作，協助市場部維護律師事務所網頁、微信公眾號推廣更新工作，接待來訪客人并及時登記，準確通知被訪人員，及時更通訊錄、掃描打印、分發相關文件。

　　前臺崗位職責 7

　　1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　2、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。

　　3、熟練掌握店內外信息，提供準確的'問詢服務。

　　4、負責為下榻酒店的賓客辦理入住、登記、退房、收銀手續。

　　前臺崗位職責 8

　　1、掌握房態和客房情況，積極熱情地向客戶提供建議;

　　2、辦理客戶入住、退房、結賬手續。

　　3、了解當天預訂預離客人及會議、宴會信息;

　　4、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

　　5、完成領導安排的各項工作。

　　前臺崗位職責 9

　　1、熟悉酒店客房產品知識及銷售政策

　　2、按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優質服務

　　3、根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續

　　4、掌握當班預訂情況，負責客戶上門接待、咨詢服務

　　5、會員卡的推銷及會員辦理

　　6、掌握PMS系統、公安系統操作

　　前臺崗位職責 10

　　1，負責管理前臺及中心的接待和投訴、收集業戶意見并進行匯總分析。

　　2，負責社區文化活動的策劃及組織實施工作。

　　3，接受客服主管對中心及前臺的日常工作的監督和指導。

　　4，負責向客服主管傳達前臺（導臺）的工作任務及各部門與業主（租戶）相關的工作安排、進度等信息。

　　5，負責業戶需求信息的收集及回訪工作。

　　6，負責租戶的.統計及管理工作。

　　7，負責參觀團體的接待及策劃工作。

　　8，協助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。

　　9，協助做好服務中心與業主、租戶的關系維護工作。

　　10，協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習、參觀活動。

　　前臺崗位職責 11

　　1、檢查中心的各項設施設備，保證中心服務設施正常運作，保持、維護中心舒適、整潔環境；

　　2、詳細準確地登記訪客的資料，提供優質的開閘機服務，并指引客戶正確使用電梯選層器；

　　3、維護中心秩序，及時勸阻各種推銷、流動、閑散或施工人員進入大廈，發現情況及時與安防部聯系；

　　4、了解中心各類情況，靈活處理各種突發事件，出現問題及時向中心前臺及上級匯報；

　　5、處理中心前臺日常受理到的報修、求助、建議、問詢、投訴等，對于客人的問詢、建議、投訴做好指引及解釋工作，對處理情況進行回訪，及時統計前臺接待服務工作；

　　6、根據業戶的進駐遷離情況，及時更新業戶信息；

　　7、負責客戶信報接收、分流和處理工作；

　　8、做好中心公告信息的管理（公告水牌、臨時標識的`放置回收），中心的各類信息統計工作；

　　9、負責對業戶的電話回訪及通知聯系。

　　10、協助物業主任（區管）派發通知、巡檢等區域管理工作。

　　11、上級交辦的其他工作。

　　前臺崗位職責 12

　　1、負責按期完成所轄服務人員管理的`各項指標；

　　2、制定每天的作業計劃

　　3、按時提交各類服務報告（含交付定檢、維修服務記錄單等），和索賠成本

　　4、負責所屬服務人員的信息管理

　　5、完成服務人員的獎金統計

　　6、完成上級交辦的其他工作。

　　前臺崗位職責 13

　　1、負責公司前臺接待工作；

　　2、負責公司電話接轉、收發傳真、辦公用品領用、文檔復印等工作；

　　3、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作；

　　4、負責日常考勤，月底進行考勤收集、核算工作；

　　5、承接領導和人事行政部門的公共報銷事務；

　　前臺崗位職責 14

　　1、負責前臺接待及收銀工作

　　2、負責前臺內的5S工作及設備設施的維護保管工作

　　3、制作、打印、核對相關憑證;

　　4、匯總收據、發票、編制相關報表

　　5、根據收款憑證登記現金和銀行日記賬，并將憑證送至會計;

　　6、完成上級交待其他臨時工作。

　　前臺崗位職責 15

　　1、負責公司來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理。

　　2、負責公司報刊，郵件、包裹、報紙的收發與轉交。

　　3、負責接聽來訪電話，記錄好電話內容，并做好轉達工作。

　　4、保持前臺環境清潔。監督辦公室衛生，以及違法制度人員。

　　5、負責公司文件打印，協助復印等工作。

　　6、負責晨會音樂播放，各項會議筆記記錄。

　　7、每天在《上海200家》群里播報當日值日人員，并通知到本人。

　　前臺崗位職責 16

　　1、熟悉酒店產品知識，親切友好的`對客服務；

　　2、提供客人入住和離宿手續的辦理；

　　3、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理；

　　4、協助值班經理處理顧客投訴及被安撫；

　　5、提供客人叫醒、問詢服務；

　　6、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作；

　　前臺崗位職責 17

　　1、按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、迎接、診斷、派工、交車等。

　　2、提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和月度目標達成。

　　3、根據精品、附件以及衍生業務的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標。

　　4、執行主機廠的服務營銷政策，配合長安品牌組織的各類活動。

　　5、收集并向市場部提供競品的'售后服務營銷等信息。

　　6、協調相關部門和人員做好預約準備工作。

　　7、收集反饋客戶異議，配合解決重大客戶投訴。

　　8、負責客戶一線原始單據的檔案整理。

　　9、負責并配合車間外出救援工作。

　　10、負責索賠的初步鑒定。

　　前臺崗位職責 18

　　一、前臺接待負責訂房電話的接聽，做好來電咨詢、訂房、登記之工作，不得遺漏延誤。

　　二、與迎賓密切配合，做好房間安排工作，協助迎賓帶位，在忙時，協助收銀工作。

　　三、訂房工作需真實，注意留下賓客資料，認真記錄相關規定的工作登記。

　　四、迎賓前廳迎客時應注意個人形象、禮節、禮貌，認真核實來客有無預訂、預訂人等，合理、恰當地安排房間。

　　五、迎賓帶房要隨時與前臺人員保持聯系和溝通，避免帶錯房。

　　六、迎賓在向前臺報備來賓是否預訂，必須真實，不得有弄虛作假行為。

　　七、收銀員對收銀、統計工作需認真、仔細，不得有多收、短收款行為，造成后果，自行負責。

　　八、收銀員在工作中特別注意語氣、耐心、笑容，加強對發票的'管理。

　　九、前臺所有人員由于崗位特殊，沒有訂房提成，不得將自己的訂房或自來房轉讓他人，一經查實，處于500~1000元罰款。

　　十、所有人員在營業中對前廳情況、及時洞察，隨時與相關部門和上級保持聯系。

　　前臺崗位職責 19

　　1、每天高峰時間，主動為客戶拉門并打招呼；

　　2、主動與客戶打招呼保持微笑；

　　3、向進入大樓的客戶提供微笑服務，解答問詢；

　　4、向客戶提供增值服務，并做好登記；

　　5、對訪客進行身份登記核實，并辦理臨時出入證；

　　6、發現大樓設施設備損壞/故障應及時報修；

　　7、發現衣衫不整者進入大樓應將其勸離；

　　8、做好清潔管理工作，巡視過程中發現清潔類問題立即通知保潔跟進；

　　9、控制進入中心區域的`快遞及送餐公司從貨梯上樓層；

　　10、完成領導安排的其他工作，服從公司的工作安排。

　　前臺崗位職責 20

　　1、與物業各部門有效地合作，以滿足公寓服務要求。

　　2、監督客服部日常排班運作，并負責和指導員工遵守公司政策、標準和程序。

　　3、支持并監督客服部滿意度調查和月度費用催繳率在95%以上。

　　4、向員工傳達需要關注的方面，并跟進以確保理解。

　　5、回應并處理客人的問題和投訴，努力改善服務質量。

　　6、監督人員編制，確保賓客服務、運營需求和財務目標均得以滿足。

　　7、觀察員工的`服務行為并向物業經理及人力資源經理提供反饋。

　　8、參與員工績效評估和調整人員需求。

　　9、培訓和指導團隊成員提高解決問題和思考問題的能力。

　　10、物業經理交代的其它工作。

　　前臺崗位職責 21

　　1、為客人提供接待、入離店手續辦理房間預訂、解答問詢等；

　　2、服務掌握酒店實時房態，合理進行流量控制，做到收益化，并處理需要特殊安排的訂房；

　　3、負責所屬客人在店期間的.飲食、住宿以及其他需求；

　　4、負責客戶關系的后期維護。

　　前臺崗位職責 22

　　1、負責預訂機票、訂房事宜;需要會操作e-term系統。

　　2、負責公司電話轉接,接待賓客來訪;

　　3、負責公司各類郵件、快遞的.收發及費用結算;

　　4、辦公用品的管理領用、辦公設備的保管與維護;

　　5、公司行政其他輔助工作。

　　前臺崗位職責 23

　　1、負責來電、來訪接待以及招商洽談等輔助工作；

　　2、負責收發辦公室內部傳真、信件、快遞和報刊；

　　3、負責各類票據、通知的傳遞、簽收及催款工作；

　　4、負責園區停車證辦理及相關數據的統計報送工作；

　　5、完成領導交辦的`其他工作。

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