地產客服崗位職責

時間：2023-05-24 12:15:00 崗位職責我要投稿

地產客服崗位職責

　　在生活中，需要使用崗位職責的場合越來越多，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是小編幫大家整理的地產客服崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

地產客服崗位職責

地產客服崗位職責1

　　1、管理區(qū)域內所有項目的客服相關工作;

　　2、與營銷、設計等部門配合進行前期風控管理工作;

　　3、參與樓盤交付驗收全面管理工作;

　　4、妥善處理客戶投訴事件;

　　5、提升業(yè)主關系滿意度,組織各種活動;

　　6、客服團隊的搭建和培養(yǎng);

　　1、負責客戶接待及服務;

　　2、對樣板房戶型結構、裝修用材講解及示范;

　　3、樣板房軟裝擺件復位，工程問題統(tǒng)計報修、環(huán)境保潔監(jiān)管，物品管理等;

　　4、解答客戶疑問，及協(xié)助銷售的相關工作;

　　5、完成上級交辦的其它工作。

　　1、負責執(zhí)行各類文檔資料的登記、整理、存檔及辦理產權等相關手續(xù)

　　2、負責落實執(zhí)行本部與相關部門之間的'各類文件的報批傳遞

　　3、負責落實執(zhí)行各期房屋交付有關工作及后期處理工程維保相關工作

　　4、負責接聽客服熱線，登記受理來自不同渠道的關于房屋質量、規(guī)劃設計、裝修質量、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請，將反映事項進行分類，按不同類別事項的處理流程報批處理

　　5、負責落實跟進處理投訴事項中的工程維修類事件，召集相關人員進行維修，并對維修情況進行跟蹤協(xié)調，以及對維修結果進行評估、回訪

　　6、負責協(xié)助部門經理處理本部門日常事務以及領導安排的其他工作;配合相關單位或部門做好協(xié)調工作

　　1、負責為客戶提供房屋咨詢、買賣、租賃服務等相關業(yè)務;

　　2、通過各類渠道，開發(fā)房源、客源，挖掘潛在客戶，及時將客戶信息、盤源信息錄入公司系統(tǒng);

　　3、熟練掌握區(qū)域樓盤詳細情況，實地勘察物業(yè)狀況。

　　1、負責搭建溝通平臺、組織人員培訓;

　　2、組織人員對項目情況摸底、梳理風險點，制定解決方案;

　　3、項目交付全過程風險管控實施，項目內跨職能溝通;

　　4、負責定期開展客戶滿意度調查，編制滿意度調查報告;

　　5、協(xié)調制定收房流程、客戶接待、手續(xù)辦理、收房數據統(tǒng)計等;

　　6、維修及時，維修過程成品保護、維修效果及維修人員的服務行為規(guī)范，保證維修服務品質，避免因維修引起的投訴;

　　7、負責組織活動日籌劃(工地開放、集中交付和其他活動);

　　8、客戶日常關系維護;外聯(lián)單位關系維護工作;

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