地產(chǎn)客服崗位職責(zé)（通用14篇）
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編整理的地產(chǎn)客服崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
地產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇1
地產(chǎn)客服總監(jiān)職位描述：
1、負(fù)責(zé)客服體系建設(shè)；
2、負(fù)責(zé)重點(diǎn)客訴問題處理；
3、負(fù)責(zé)內(nèi)部客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控管理；
4、負(fù)責(zé)客戶滿意度管理；
5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌維保修管理；
6、客戶關(guān)懷、品牌落地等管理；
7、協(xié)同內(nèi)外部各業(yè)務(wù)單元工作關(guān)系。
職位要求：
1、TOP30以上房企，同崗位2年以上工作經(jīng)歷；
2、邏輯思維清晰、擅于溝通表達(dá)、應(yīng)變能力及協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；
3、對(duì)房地產(chǎn)客服工作有深刻的理解和認(rèn)識(shí)，具有大局觀；
4、全日制大專以上學(xué)歷。
職位描述：
1、負(fù)責(zé)客服體系建設(shè)；
2、負(fù)責(zé)重點(diǎn)客訴問題處理；
3、負(fù)責(zé)內(nèi)部客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控管理；
4、負(fù)責(zé)客戶滿意度管理；
5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌維保修管理；
6、客戶關(guān)懷、品牌落地等管理；
7、協(xié)同內(nèi)外部各業(yè)務(wù)單元工作關(guān)系。
地產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇2
工作職責(zé)：
(1)負(fù)責(zé)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)排查，協(xié)調(diào)相關(guān)部門整改，跟進(jìn)處理進(jìn)展，監(jiān)督實(shí)施相關(guān)處理方案;
(2)負(fù)責(zé)集中交付工作的籌備及辦理，制定交付方案，處理臨時(shí)突發(fā)矛盾，保證房屋的順利交付;
(3)負(fù)責(zé)工程質(zhì)保期內(nèi)重點(diǎn)維修及投訴的處理，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，跟進(jìn)處理進(jìn)展
(4)負(fù)責(zé)組織開展客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)，并制定執(zhí)行滿意度提升計(jì)劃;
(5)管理客戶信息，定期組織客戶關(guān)懷活動(dòng)，維護(hù)客戶關(guān)系。
任職資格：
(1)統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等相關(guān)專業(yè);
(2)8年以上工作經(jīng)驗(yàn)，其中房地產(chǎn)客戶服務(wù)相關(guān)工作5年以上;
(3)熟悉房地產(chǎn)開發(fā)、銷售、簽約、收樓、辦證相關(guān)工作流程;
(4)有良好風(fēng)險(xiǎn)管控、溝通協(xié)調(diào)能力，有處理客戶投訴相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
地產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇3
職責(zé)一
職責(zé)表述：受理客戶投訴，實(shí)施跟蹤服務(wù)
工作內(nèi)容
受理業(yè)主來訪、來函、來電及電郵的投訴
調(diào)查、判定業(yè)主投訴理由是否充分，投訴要求是否合理
如果投訴不成立，迅速答復(fù)業(yè)主，并婉轉(zhuǎn)說明理由，求得業(yè)主諒解
根據(jù)業(yè)主投訴內(nèi)容及性質(zhì)進(jìn)行分類，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)到各相關(guān)部門處理
督促相關(guān)責(zé)任部門查明出現(xiàn)業(yè)主投訴的具體原因和具體責(zé)任者
跟蹤落實(shí)處理的具體方案
在處理的過程中實(shí)時(shí)跟蹤，及時(shí)落實(shí)
將處理情況及時(shí)反饋業(yè)主
職責(zé)二
職責(zé)表述：編錄業(yè)主信息檔案、客戶服務(wù)檔案；
工作內(nèi)容
以業(yè)主的購(gòu)房合同為基礎(chǔ)，在日常聯(lián)系中收集業(yè)主信息，編錄業(yè)主信息檔案
根據(jù)客戶投訴內(nèi)容及受理后的處理情況，編錄業(yè)主服務(wù)檔案
職責(zé)三
職責(zé)表述：客戶反饋情況分析匯總
工作內(nèi)容
根據(jù)與客戶溝通過程中了解的信息，匯總、歸類、分析、總結(jié)，定期成文供領(lǐng)導(dǎo)參考
職責(zé)四
職責(zé)表述：開展各種形式的業(yè)主活動(dòng)
工作內(nèi)容
根據(jù)公司計(jì)劃安排，聯(lián)合物業(yè)公司開展形式多樣的業(yè)主聯(lián)宜活動(dòng)
職責(zé)五
職責(zé)表述：上級(jí)交辦的其它臨時(shí)性工作
權(quán)力：
1、調(diào)查取證權(quán)：可向相關(guān)部門及經(jīng)辦人咨詢情況查閱資料，調(diào)查取證的權(quán)利；
2、統(tǒng)籌處理權(quán)：協(xié)調(diào)各相關(guān)部門意見，擬定處理方案，呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批；
3、督辦權(quán)：在受理處理單及公司處理意見下發(fā)有關(guān)部門后，實(shí)施跟蹤，督促盡快辦理。
工作協(xié)作關(guān)系：
內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系
工程技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、招標(biāo)合同部
外部協(xié)調(diào)關(guān)系
業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司、其他的單位
地產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇4
（1）在正常的工作范圍內(nèi)，為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢及售后服務(wù)。
（2）負(fù)責(zé)為客戶辦理按揭貸款事項(xiàng)。
（3）負(fù)責(zé)提醒日常客戶貸款交納工作。
（4）負(fù)責(zé)商品房合同備案登記。
（5）負(fù)責(zé)辦理房地產(chǎn)證等證件。
（6）參加竣工驗(yàn)收和交接，從客戶的.角度提出問題供有關(guān)部門參考。
（7）負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查；
（8）科學(xué)的客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問題及意見，并提出整改意見。
（9）做好本部門員工的培訓(xùn)，不斷提高部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
（10）公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
地產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇5
工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)與房地局等政府主管部門基礎(chǔ)聯(lián)系；
2、負(fù)責(zé)銷售回款的任務(wù)計(jì)劃、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析并及時(shí)將結(jié)果傳遞給相關(guān)部門；
3、負(fù)責(zé)隨時(shí)收集有關(guān)房地產(chǎn)銷售及按揭等各種政策法規(guī)的變化情況，及時(shí)上報(bào)公司以便公司采取應(yīng)對(duì)措施；
4、負(fù)責(zé)客戶資料的統(tǒng)計(jì)、分析及管理工作。及時(shí)反饋及處理客戶投訴；
5、負(fù)責(zé)客服部日常工作的分配，管理與培訓(xùn)客服人員；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格
1、大專及以上學(xué)歷，5年以上大型房地產(chǎn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、對(duì)房地產(chǎn)工作有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)客服工作有較好的適應(yīng)能力，能夠正確處理各類業(yè)主情況；
3、具備客服管理扎實(shí)的工作基礎(chǔ)；
4、熟悉國(guó)家、地區(qū)銷售相關(guān)法律法規(guī)；
5、良好人際關(guān)系及談判能力；
6、有良好的溝通、協(xié)調(diào)合作團(tuán)隊(duì)的能力，責(zé)任心強(qiáng)；
7、認(rèn)同萬達(dá)企業(yè)文化，有良好的職業(yè)操守，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
地產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇6
1、管理區(qū)域內(nèi)所有項(xiàng)目的客服相關(guān)工作;
2、與營(yíng)銷、設(shè)計(jì)等部門配合進(jìn)行前期風(fēng)控管理工作;
3、參與樓盤交付驗(yàn)收全面管理工作;
4、妥善處理客戶投訴事件;
5、提升業(yè)主關(guān)系滿意度，組織各種活動(dòng);
6、客服團(tuán)隊(duì)的搭建和培養(yǎng);
任職要求：
1、大專或以上學(xué)歷;
2、五年以上大型房地產(chǎn)公司客服服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3、具有風(fēng)控、大規(guī)劃交付、處理客戶投訴的經(jīng)驗(yàn)，具有處理內(nèi)外部各類關(guān)系的經(jīng)驗(yàn);
4、熟練操作電腦辦公軟件，親和力強(qiáng)，善于溝通，執(zhí)行力強(qiáng)。
地產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇7
崗位職責(zé)：
(1)對(duì)商管公司運(yùn)營(yíng)重大管理舉措提出建議;
(2)根據(jù)商管公司及各項(xiàng)目年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制本部門工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí);
(3)編制和完善部門內(nèi)部相關(guān)制度及流程，并負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行;
(4)制定部門內(nèi)部費(fèi)用管理制度及資金計(jì)劃;
(5)負(fù)責(zé)組織建立全過程客戶服務(wù)及數(shù)據(jù)檔案歸集工作;
(6)組織制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)，并形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系監(jiān)督各項(xiàng)目落實(shí);
(7)負(fù)責(zé)商管公司所有客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的管理，監(jiān)督客服人員及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的進(jìn)行歸檔及備份;
(8)組織制定并完善客戶信譽(yù)檔案，定期形成評(píng)估報(bào)告，供領(lǐng)導(dǎo)決策;
(9)制定突發(fā)事件緊急預(yù)案，并及時(shí)處理。
任職資格：
(1)本科以上學(xué)歷，工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷類、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè);
(2)具備至少2年以上商管公司同崗位工作經(jīng)驗(yàn);
(3)了解商業(yè)地產(chǎn)招商、運(yùn)營(yíng)等相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
(4)熟練使用辦公自動(dòng)化軟件，熟練操作各項(xiàng)辦公設(shè)備;
(5)具備計(jì)劃組織能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力、預(yù)期應(yīng)對(duì)力和內(nèi)外客戶服務(wù)力。
地產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇8
崗位職責(zé)：
1、轉(zhuǎn)接客戶電話，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，理賠；
2、服務(wù)存在的問題，向公司提出改善意見和建議；
3、處理客戶疑問和售后技術(shù)支持服務(wù)；
4、管理維護(hù)客戶數(shù)據(jù)及維護(hù)客戶關(guān)系；
5、常客戶回訪，幫助客戶解決問題，提升客戶滿意度。
任職資格：
1、形象好，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏；
2、擅長(zhǎng)溝通，學(xué)習(xí)意識(shí)強(qiáng)，能快速理解公司的業(yè)務(wù)狀況和客戶的需求；
3、較強(qiáng)的責(zé)任心，良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、細(xì)致耐心。
具有一定的問題處理及文字組織能力；
4、有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)及獨(dú)立解決問題的能力；
5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力以及客戶營(yíng)銷能力；
6、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
地產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇9
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)營(yíng)銷后臺(tái)的全面管理工作；掌握網(wǎng)簽操作流程；
2、負(fù)責(zé)每月部門費(fèi)用的核算、結(jié)算和報(bào)批工作；
3、銷售傭金制作及核算；
4、負(fù)責(zé)與公司其他部門的溝通與協(xié)調(diào)；
5、負(fù)責(zé)檔案歸集與整理；
6、負(fù)責(zé)收集整理歸納客戶資料，對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；
7、嚴(yán)守公司機(jī)密；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、具有多年房地產(chǎn)后臺(tái)管理及操作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，具有一定的策劃輔助能力，頭腦清晰縝密，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真分析能力強(qiáng)；
2、具有高度責(zé)任心，對(duì)加班無抗性、積極主動(dòng)正向，任勞任怨。
地產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇10
崗位職責(zé)：
1、客服滿意度管理： 協(xié)助部門負(fù)責(zé)人指導(dǎo)各專業(yè)制定年度客戶滿意度提升目標(biāo)和提升方案，并定期督導(dǎo)各專業(yè)線提升方案實(shí)施、檢查和評(píng)估;
2、交付管理：統(tǒng)籌編制城市公司開放日和交付方案，報(bào)審并組織實(shí)施;
3、咨詢投訴：負(fù)責(zé)城市公司客戶咨詢投訴處理;
4、物業(yè)品質(zhì)監(jiān)管：負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與對(duì)接，妥善處理項(xiàng)目遺留問題;
5、風(fēng)險(xiǎn)管理：按節(jié)點(diǎn)對(duì)地產(chǎn)公司的項(xiàng)目進(jìn)行前期介入、展示區(qū)開放、交付及日常風(fēng)險(xiǎn)檢查并督導(dǎo)整改;
6、重大問題處理：負(fù)責(zé)重大、熱點(diǎn)群體客戶投訴的應(yīng)急預(yù)案制定和處理。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷;
2、從事地產(chǎn)客服管理工作3年以上：具有操作1個(gè)項(xiàng)目以上客服工作經(jīng)歷，具有包括銷售風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目工程驗(yàn)收介入、商品房交付組織、客戶關(guān)系維護(hù)、物業(yè)服務(wù)監(jiān)控、客戶活動(dòng)組織經(jīng)驗(yàn)。
地產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇11
1、根據(jù)銷售進(jìn)度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計(jì)劃。
2、按照公司的原則處理特殊客戶問題。
3、負(fù)責(zé)按周統(tǒng)計(jì)銷售情況、回款及應(yīng)收情況向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)。
4、協(xié)調(diào)公司其它部門確定入住流程并統(tǒng)一安排入住。
5、根據(jù)公司項(xiàng)目進(jìn)度及客戶情況，制定產(chǎn)權(quán)辦理計(jì)劃。
地產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇12
一、處理交房工作：
1.核算交房費(fèi)用數(shù)據(jù);
2.對(duì)接物業(yè)、集團(tuán)財(cái)務(wù)核對(duì)交房數(shù)據(jù);
3.收房前協(xié)調(diào)各部門處理維修問題，溝通交房各相關(guān)事宜，全面處理交房問題;
二、不動(dòng)產(chǎn)辦理：
1.收集整理客戶產(chǎn)權(quán)辦理的相關(guān)資料;
2.不動(dòng)產(chǎn)證的辦理;
3.協(xié)助處理客訴，協(xié)助組織業(yè)主活動(dòng)。
任職要求：
1.有房地產(chǎn)相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn);
2.熟悉房地產(chǎn)相關(guān)政策、相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)知識(shí);
3.良好的協(xié)調(diào)能力和溝通能力，人際交往能力和語言表達(dá)能力;
4.熟悉各種辦公軟件，有做過客戶滿意度和做過業(yè)主活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)。
地產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇13
崗位職責(zé)
1、客戶接待、咨詢工作，為客戶提供專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢服務(wù)；
2、了解客戶需求，提供合適房源，進(jìn)行商務(wù)談判；
3、發(fā)掘跟進(jìn)潛在客戶，做好客戶的追蹤、聯(lián)系，促成業(yè)主與客戶間的買賣或租賃交易；
4、反饋市場(chǎng)信息，定期分析評(píng)估銷售數(shù)據(jù)及成交客戶資料，提交銷售報(bào)告；
5、進(jìn)行市場(chǎng)分析，制定銷售方案、計(jì)劃，完成商業(yè)項(xiàng)目的策劃、營(yíng)銷；
任職資格
1、專業(yè)不限，學(xué)歷不限
2、形象陽光向上，具備一定的溝通能力，熱愛房產(chǎn)銷售工作；
3、具有較好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、有較強(qiáng)的成功欲望和持續(xù)的工作熱情；
4、有駕照者優(yōu)先；
5、有銷售、客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
工作時(shí)間8：3012：00 14：3018：00
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)
地產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇14
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)簽約、辦證、交樓等售后管理工作；
2、負(fù)責(zé)銷售過程中客戶投訴處理；
3、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系維護(hù)、管理及消費(fèi)者滿意度跟蹤及分析工作；
4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理；
5、完成上級(jí)交代的其他工作。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，地產(chǎn)客服經(jīng)驗(yàn)3年以上；
2、良好的語言表達(dá)能力和溝通能力；
3、良好的應(yīng)變能力，協(xié)調(diào)能力，能處理突發(fā)事件緊急問題；
4、良好的服務(wù)意識(shí)，有耐心和責(zé)任心。
【地產(chǎn)客服崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
房地產(chǎn)客服崗位職責(zé)05-25
地產(chǎn)客服崗位職責(zé)8篇05-19
房地產(chǎn)集團(tuán)物業(yè)客服部崗位職責(zé)10-19
客服崗位職責(zé)05-25
客服的崗位職責(zé)06-17
地產(chǎn)客服的年度總結(jié)12-02
地產(chǎn)管理崗位職責(zé)10-08