售后服務專員崗位職責

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售后服務專員崗位職責（精選20篇）

　　在快速變化和不斷變革的今天，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編為大家收集的售后服務專員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

售后服務專員崗位職責（精選20篇）

　　售后服務專員崗位職責 1

　　崗位職責：

　　1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務操作規(guī)范；

　　2、負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；

　　3、負責業(yè)績考核、獎懲制度的.制訂和落實公司考核指標；

　　4、負責或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報；

　　5、負責客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；

　　6、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合；

　　7、人員日常管理，人員培訓，人員職位描述與崗位職責任職要求等工作；

　　8、配合結(jié)算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；

　　9、客戶流失率分析與報告。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學等業(yè)務知識；

　　2、溝通能力強，具有團隊合作精神；

　　3、善于對業(yè)務流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務效率和服務質(zhì)量；

　　4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗。

　　售后服務專員崗位職責 2

　　職責描述：

　　公司提供老客戶名單，根據(jù)名單進行有效跟蹤客戶，做好售后服務工作，包括保單變更、理賠、續(xù)費、加保等工作，并負責禮品發(fā)放維護客戶關(guān)系，通知客戶參加公司活動等。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學歷，年齡22—40周歲；

　　2、學習能力強，積極向上，希望和一群文化價值觀正確、正直、進取的人一起奮斗；

　　3、喜歡與人交流，有強烈成就動機，敢于挑戰(zhàn)高薪，認可“付出=收獲”的理念；

　　4、性格堅韌，戰(zhàn)斗力超強，具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的`能力；

　　5、歡迎優(yōu)秀應屆畢業(yè)生實習生加入我們（我們注重內(nèi)部培養(yǎng)人才）！

　　售后服務專員崗位職責 3

　　為了明確售后服務部崗位內(nèi)容，有效履行職責，特制定此崗位職責。

　　一、搜集所有與客戶有關(guān)的資料，以便根據(jù)信息及時做出相關(guān)處理，并進行存檔備案。

　　二、指導用戶產(chǎn)品服用方法及注意事項等相關(guān)事宜。

　　三、與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的'使用情況和新的要求，并做好客戶拜訪記錄表。

　　四、與客戶交流時應熱情親切，細心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況，并提出解決方法。

　　五、接到客戶售后服務需求電話后，要做好信息登記工作。

　　六、每一次售后服務都要有詳細的售后記錄，記錄必須按月整理成冊交財務部存檔。

　　七、售后服務發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，并與銷售部等相關(guān)人員討論后，找到恰當?shù)慕鉀Q方案。

　　售后服務專員崗位職責 4

　　一、全面負責商場內(nèi)的家具、建材售后服務管理工作。

　　二、處理顧客投訴，做好售后服務工作，對重大突發(fā)事件及時上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。

　　三、負責與配送中心的溝通、協(xié)調(diào)工作。

　　四、負責各商鋪銷售服務質(zhì)量與送貨服務質(zhì)量的監(jiān)督。

　　五、分析整理售后服務過程中反饋的'客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關(guān)負責人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。

　　六、負責商品銷售合同書、銷售單據(jù)和價格簽的管理和分配工作。

　　七、負責與商場外部相關(guān)售后管理、服務部門的接洽和聯(lián)系工作。

　　八、售后服務專員違反上述規(guī)定的，第一次罰款50元；第二次罰款100元；第三次罰款200元，并可予以辭退。

　　售后服務專員崗位職責 5

　　1、在公司指定區(qū)域內(nèi)為中國平安客戶提供高品質(zhì)、標準化的服務。包括：收取續(xù)期保費，領(lǐng)取生存金，檢視保單，辦理理賠手續(xù)等等各項售后服務。

　　2、幫助客戶不斷完善其家庭風險保障規(guī)劃，向客戶提供風險保障與財務保護方面的產(chǎn)品與服務。

　　3、通過服務獲得客戶認同，實現(xiàn)二度開發(fā)新業(yè)務或獲取轉(zhuǎn)介紹客戶從而開發(fā)新業(yè)務。

　　售后服務專員崗位職責 6

　　崗位職責:

　　(1) 負責提供分部內(nèi)服務商的各項考評數(shù)據(jù)。

　　(2) 負責本區(qū)域內(nèi)服務不滿和投訴的分析和統(tǒng)計。

　　(3) 對總部(售后系統(tǒng))的文件在本分部的落實情況定期抽查。

　　(4) 負責調(diào)研分部競爭對手的服務政策和服務項目，并根據(jù)競爭對手情況上報意見和建議。

　　(5) 負責日常培訓工作的.組織和實施。

　　(6) 負責組織階段性服務活動。

　　(7) 負責跟進重點服務項目的執(zhí)行情況。

　　(8)負責與分部客服部對接，保證分部客訴的處理時效。

　　崗位要求:

　　1、22-35歲，本科及以上學歷；

　　2、1年左右客服經(jīng)驗優(yōu)先。

　　售后服務專員崗位職責 7

　　1.做好后勤日常事務工作，負責有關(guān)售后信息的所有表格、數(shù)據(jù)等的統(tǒng)計、收發(fā)、登記、監(jiān)督、催辦、歸檔及文檔保管等工作，對廠家郵件所發(fā)布的通知及相關(guān)文件的傳遞、處理以及存檔。

　　2.控制售后服務成本，其他費用支出的預算控制（如臨時搬運工費用等）

　　3.協(xié)助家電售后安排會議，負責會議記錄，以及會議議決事項的催辦。協(xié)助領(lǐng)導開展對目標責任落實情況的督促，檢查。

　　4.針對售后每天營業(yè)狀況的有關(guān)數(shù)據(jù)向領(lǐng)導及時報送，做好售后服務部的全面工作。

　　5.完成所屬領(lǐng)導交給的臨時任務。

　　6.負責與對外、相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，廠家信息的整理，及時反饋各類信息給各部門領(lǐng)導并配合監(jiān)督執(zhí)行并落實。

　　7.及時向廠家相關(guān)部門反饋信息。

　　8.指揮公司家電安裝/維修服務，客訴處理及調(diào)解，協(xié)調(diào)供應商門店-消費者之間的.服務關(guān)系，負責檢查安裝、維修等費用的結(jié)算。妥善處理顧客的各種反饋售后信息，負責售后的統(tǒng)計以及客戶分析工作，按進度做好日報、周報、月報，報給相關(guān)領(lǐng)導。

　　9.協(xié)調(diào)相關(guān)部門的家電商品服務需求信息，公司內(nèi)部各部門的關(guān)系，保證售后服務部工作的順利開展。

　　10.負責保險出單情況，整理資料，及時做好記錄以便日后統(tǒng)計。

　　11.對售后來店客戶的檔案整理，確保檔案的完整性，及時存檔。

　　12.遵守公司的各項工作規(guī)章制度，服從領(lǐng)導，認真完成各項工作。并報送數(shù)據(jù)給領(lǐng)導。

　　售后服務專員崗位職責 8

　　職責描述：

　　1、20-35歲大專（含）或以上學歷；

　　2、必須持有大專及以上畢業(yè)證書才具面試資格，特別優(yōu)秀者可適當放寬；

　　3、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的.溝通能力；

　　4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和抗壓能力；

　　5、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度。

　　職位要求：

　　1、大專以上學歷，有經(jīng)驗者可適當放寬學歷要求；

　　2、35歲以下，男女不限，口齒清晰；

　　3、掌握溝通，談判技巧，服務觀念強，有責任心；

　　4、具有良好的心理素質(zhì)和表達能力；

　　5、有良好的團隊合作精神，吃苦耐勞，有保險從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　售后服務專員崗位職責 9

　　崗位要求

　　1、大代理客戶的.客服問題解答

　　2、整理客服工作相關(guān)文檔，常見問題標準化解決

　　3、公司業(yè)務系統(tǒng)的異常問題及時發(fā)現(xiàn)和處理上報

　　4、公司業(yè)務系統(tǒng)的其它相關(guān)客服工作

　　任職資格:

　　1、一年以上客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先

　　2、對工作認真負責，性格開朗，耐心

　　3、具有良好的溝通能力和語言表達能力

　　4、具有客戶服務意識、能靈活解答客戶問題，給客戶滿意答案。

　　售后服務專員崗位職責 10

　　(1)負責水神設備和電子控制系統(tǒng)的'安裝、調(diào)試和維修；

　　(2)負責收集和整理水神所有客訴品的調(diào)試數(shù)據(jù)，并及時給予后續(xù)處理和追蹤；

　　(3)與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求，負責收集和整理客戶反饋意見和建議，并及時給予后續(xù)處理和追蹤；

　　(4)協(xié)助進行客戶服務團隊建設及人才培養(yǎng)，負責進行客戶的專業(yè)知識培訓，協(xié)助制定客戶服務流程規(guī)范；

　　(5)根據(jù)iso體系要求制定產(chǎn)品質(zhì)量售后管理流程；

　　(6)產(chǎn)品相關(guān)專案的協(xié)助處理；

　　(7)主管交辦的其它事項。

　　售后服務專員崗位職責 11

　　崗位職責:

　　1、幫助客戶解決產(chǎn)品使用過程中的售后問題；

　　2、負責客戶接待、了解客戶需求并解答客戶咨詢；

　　3、售后維護并回訪，關(guān)注客戶滿意度；

　　4、熟悉掌握公司的產(chǎn)品體系及重點推廣的`產(chǎn)品；

　　5、完成上級領(lǐng)導交辦的臨時工作事項。

　　任職要求:

　　1、全日制本科，IT相關(guān)專業(yè)；

　　2、親和力好，有高度的工作責任心和服務意識；

　　3、有相關(guān)教育軟件行業(yè)經(jīng)驗或高校實驗室工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　售后服務專員崗位職責 12

　　崗位職責：

　　1、負責所運營車輛的售后400工單接待及故障處理工作。通過電話指導、上門處理或引導進站維修等方式，妥善處理客戶故障，確�？蛻糗囕v正常使用。

　　2、跟進服務站車輛維修進度并及時匯總反饋，根據(jù)客戶情況給客戶提供備用車。

　　3、根據(jù)公司安排，按照計劃對運營車輛進行安全巡檢，針對巡檢中發(fā)生的問題跟進處理；并針對大客戶進行車輛安全駕駛培訓。

　　4、協(xié)助場站進行車輛交退車、一般維修等工作。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，汽車相關(guān)專業(yè)或有相關(guān)汽車維修行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。要求熟悉車輛基本構(gòu)造，能夠處理車輛一般性故障。

　　2、具備良好的`溝通協(xié)調(diào)能力和專業(yè)的服務意識，具備較強的責任心和團隊協(xié)作能力。勤懇務實，積極向上。

　　3、能夠操作excel辦公軟件。

　　4、持有c1駕照，能熟練駕駛車輛者優(yōu)先。

　　售后服務專員崗位職責 13

　　崗位職責:

　　1、負責燃氣壁掛爐、新風系統(tǒng)、凈水系統(tǒng)安裝管道線路設計；

　　2、負責燃氣壁掛爐安裝后的調(diào)試及使用指導；

　　3、負責燃氣壁掛爐售后維修服務；

　　4、為銷售工作提供技術(shù)支持；

　　任職要求:

　　1、年齡：22-40周歲

　　2、機電、暖通相關(guān)專業(yè)，有無經(jīng)驗均可，公司提供帶薪培訓；

　　3、有售前、售后技術(shù)支持經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　4、要求誠實守信，責任心強，有較好的學習能力及溝通能力；

　　售后服務專員崗位職責 14

　　崗位職責：

　　1、負責和中標客戶、保險公司溝通，讓客戶順利提車；

　　2、負責交車工作，幫助用戶結(jié)算；

　　3、建立、完善客戶信息系統(tǒng)、輔助客戶車輛過戶情況；

　　4、負責建立、完善用戶檔案，并及時更新；

　　5、其他上級安排的工作；

　　職位要求：

　　1、具有一定的`組織協(xié)調(diào)能力和人際溝通能力，能妥善處理客戶關(guān)系，能處理臨時緊急事務；

　　2、能適應外地外派，在公司里有明確的職業(yè)規(guī)劃發(fā)展方向；

　　3、可接受應屆畢業(yè)生，有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗及有良好的客戶服務意識者優(yōu)先；

　　售后服務專員崗位職責 15

　　崗位職責:

　　1、接收市場人員和客戶各類問題的.反饋，進行記錄跟蹤和處理；

　　2、協(xié)調(diào)研發(fā)部門和營銷部門各項資源解決問題；

　　3、對產(chǎn)品市場表現(xiàn)進行數(shù)據(jù)分析，推動相關(guān)部門進行產(chǎn)品質(zhì)量改進。

　　崗位要求:

　　1、大專學歷，有技術(shù)支持、客戶服務及項目跟單經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、熟練操作office辦公軟件；

　　3、具有較強的協(xié)調(diào)和溝通能力，具有高度的責任心；

　　4、親和力強，耐心、細致，具有客戶服務意識和團隊合作精神。

　　售后服務專員崗位職責 16

　　崗位職責:

　　1.維護客戶關(guān)系，解決客戶問題，管理客戶檔案

　　2.接待處理各種客戶的問題和咨詢

　　3.協(xié)助制定客戶服務方案

　　4.制作和發(fā)放客戶人員所需的資料

　　任職要求:

　　1.大專以上學歷，無經(jīng)驗者均可

　　2.積極樂觀，做事積極

　　3.具有親和力

　　售后服務專員崗位職責 17

　　崗位職責:

　　1、按時實施客服部工作計劃；

　　2、負責接待公司客戶，耐心解答客戶提出的問題；

　　3、負責整理客戶相關(guān)資料；

　　4、收集、整理工程師巡檢、維修、服務資料；

　　5、按時處理RMA問題；

　　6、跟進工程師巡檢工作，及時回訪；

　　7、及時向客服部經(jīng)理反饋信息；

　　8、服從上級領(lǐng)導的分配與管理。

　　崗位要求:

　　1、大專以上學歷，五官端正，普通話標準流利；

　　2、熟悉日常行政工作流程，能熟練操作電腦辦公等相關(guān)軟件；

　　3、誠實可信，具備良好的.職業(yè)操守，具有良好的保密意識及習慣；

　　4、具有良好的口頭和書面表達能力；

　　5、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，優(yōu)秀的人際關(guān)系處理能力，善于處理員工關(guān)系；

　　6、工作細致，可承受一定壓力，適應性強，工作態(tài)度積極樂觀；

　　7、有工作經(jīng)驗或CCNA證書者優(yōu)先。

　　售后服務專員崗位職責 18

　　崗位職責

　　1、對汽車4S店售后服務前流程有一定的了解，有較好的職業(yè)素養(yǎng)

　　2、有培訓客戶的能力，獨立完成對客戶的培訓

　　3、負責4S店銷售目標及促銷目標的完成或超額完成。

　　崗位要求:

　　1、形象氣質(zhì)佳，有良好的服務意識。

　　2、良好的職業(yè)道德，有良好的.協(xié)調(diào)和溝通能力，有責任心，能吃苦耐勞，熟悉電腦操作

　　3、有豐富的汽車后市場服務經(jīng)驗，或從事過汽車售后服務相關(guān)領(lǐng)域者優(yōu)先。

　　4、會駕駛，(至少有個人的電瓶車上班)

　　5、年齡在22-30歲之間

　　售后服務專員崗位職責 19

　　崗位職責:

　　1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復；

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并協(xié)調(diào)安排對客戶進行相應的技術(shù)培訓；

　　3、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的'客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的產(chǎn)品，達到最好的營銷的效果。

　　任職資格:

　　1、大專以上學歷。

　　2、普通話標準，聲音甜美。

　　3、熱情有活力，勤奮有上進心，有良好的溝通能力!

　　售后服務專員崗位職責 20

　　崗位職責 :

　　1、接聽服務熱線電話，受理客戶咨詢及投訴等服務項目并跟蹤進展直至解決，定期回訪；

　　2、指導終端客戶正確使用產(chǎn)品、解決常見問題、介紹相關(guān)知識并收集整理客戶的反饋信息反饋到相關(guān)部門；

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的`意識和能力，最大限度的提高客戶滿意度；

　　4、根據(jù)投訴總結(jié)與市場反饋向技術(shù)部門提出產(chǎn)品改進意見，協(xié)調(diào)擬定改進方案，促進改善產(chǎn)品質(zhì)量。

　　職務要求:

　　1、有一定客戶服務工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗，有一定的客戶服務知識和能力；

　　2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練；

　　3、良好的傾聽、理解、表達能力及客戶服務意識、團隊合作精神及溝通表達能力，有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)；

　　4、性格要求沉穩(wěn)、善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏；

　　5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力；

　　6、能適應加班者優(yōu)先。售后服務專員(崗位職責)

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