員工崗位職責【薦】
現(xiàn)如今，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編為大家收集的員工崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
員工崗位職責1
一、水情室工作人員要嚴格遵守行業(yè)、公司、班組制定的相關(guān)守則，不怕辛苦，通過學習來充實、提高自身工作能力和業(yè)務水平。能夠基本掌握獨立完成水情室日常工作。
二、負責水情自動測報系統(tǒng)日常管理及運維工作，上報電網(wǎng)日生產(chǎn)數(shù)據(jù)、發(fā)電計劃。完成日大壩泥沙、沉沙池泥沙、尾水泥沙，采樣、分析相關(guān)實驗工作。
三、負責電站原型監(jiān)測月采集、分析，提交監(jiān)測月報、水情月報、月生產(chǎn)數(shù)據(jù)匯總，上報年度電網(wǎng)水庫運行總結(jié)、泥沙報告及發(fā)電計劃。
四、服從水情室負責人的`安排，認真收集、保存、保管好本部門的資料，不得擅自涂改、偽造所負責的資料，不得泄露水情室的保密資料。其他部門來查找資料需經(jīng)負責人同意后，方可查找。
五、負責完成具體的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護，未經(jīng)管理員許可，不得對網(wǎng)絡(luò)的用戶、域名、IP地址進行修改和設(shè)置。以確保水情信息傳輸?shù)臅惩āＵＩ习嗥陂g除工作需要可以登錄英特網(wǎng)外，其它時間禁止在英特網(wǎng)上做與工作無關(guān)的事情。
六、嚴格遵守單位各項工作規(guī)章制度，積極參加部門、公司組織的各項活動，注重部門衛(wèi)生整潔，加強防火意識，嚴禁室內(nèi)吸煙。
員工崗位職責2
1、主動、熱情、禮貌接待顧客，服務耐心、周到，為客人提供最佳服務;
2、完成飲品的調(diào)配;
3、店鋪一般各崗位的工作接觸;
4、協(xié)助店長日常對店鋪日常營運管理;
5、服從其或以上領(lǐng)導指揮，團結(jié)并幫助同事工作。
員工崗位職責3
直接上級：涼菜領(lǐng)班 直接下級：無
工作范圍：負責涼菜的加工制作
權(quán)限：有權(quán)拒收初加工不合格的原材料 主要職責：
1、負責工作區(qū)域衛(wèi)生，廚具保持清潔光亮，定期消毒，使用時生熟分開。
2、根據(jù)預訂及主管的'安排，準備原料及用具。
3、根據(jù)標準菜單的要求，將各種涼菜切裝成盤。
4、綜合利用原材料，減少損耗、降低成本。
5、負責所用廚具、設(shè)備的維護保養(yǎng)。
6、根據(jù)酒店菜單調(diào)整計劃安排，開發(fā)新菜品。
7、加強與餐廳服務人員的銜接，通報菜品沽清情況。
8、完成領(lǐng)班交派的其他工作。
工作程序：
1、按時著工裝上崗，儀容儀表干凈衛(wèi)生。
2、清掃工作區(qū)域衛(wèi)生、用具衛(wèi)生。
3、準備好涼菜所用的鹵汁、小料，加工涼菜原料，準備好各式?jīng)霾瞬途撸龊貌颓皽蕚涔ぷ鳌?/p>
4、根據(jù)菜單要求，按規(guī)格進行切制、裝盤。確保菜品質(zhì)量及出菜速度。
5、核實零點外賣涼菜數(shù)量及沽清情況，并與外賣人員簽字確認，做好記錄。
6、剩余的食品或原料妥善保存，不能用的及時處理。
7、供餐結(jié)束后，再次清掃工作區(qū)域衛(wèi)生，清洗各種用具。
8、各種用具擺放在指定位置，用紫外線燈對涼菜間進行消毒處理。
9、及時關(guān)閉門、窗、燈、煤氣、水籠頭，接受領(lǐng)班檢查后，方可離崗。
員工崗位職責4
課程顧問職能細則
A。崗位要求：
1、嚴格遵守培訓中心的各項規(guī)章制度；
2、課程顧問必須身著統(tǒng)一服飾，佩戴胸卡，外表整潔、莊重、精神飽滿、彬
彬有禮、主動熱情、使用文明用語，無論任何情況不得與顧客發(fā)生爭吵或態(tài)度生硬。交談時應始終面帶微笑；
3、課程顧問工作當中要盡量使用英語；
4、服從各級領(lǐng)導安排，聽從指揮，按時、優(yōu)質(zhì)地完成各項工作任務；
5、工作時禁止做一切與工作無關(guān)的事情（包括吃零食、長時間撥打私人電話、
看與英語無關(guān)的書籍等），精神飽滿地做好課程顧問工作；
6、課程顧問在來電或來訪介紹中，要突出培訓中心的特色，詳細介紹整個教
學內(nèi)容，并講明課時的安排，介紹時一定要清晰、詳細、準確、耐心、有親和力；
7、課程顧問要定期做好客戶回訪，統(tǒng)計學員的學習進度；
8、自覺維護咨詢臺及培訓中心內(nèi)的公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生；
9、勤儉辦公，杜絕一切浪費現(xiàn)象；
10、堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗；
11、熟悉培訓中心的課程設(shè)置、教學內(nèi)容、關(guān)于轉(zhuǎn)讓退費的規(guī)定、注冊登記
表及保管屬條款等，強化業(yè)務能力；
12、熟悉培訓中心各部門員工的職務、姓名、聯(lián)絡(luò)方式，以便溝通；
13、熟悉培訓中心的各個功能區(qū)，為顧客作正確指導；
14、對培訓中心的領(lǐng)導、同事及顧客、學員要以誠相待；
15、要注重儀態(tài)儀表，在培訓中心內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）。
16、根據(jù)工作細則認真做好本職工作，每位課程顧問間相互配合，做好咨詢工作。
17、課程顧問在工作當中遇到問題或有任何意見，可直接向教學主管反映或
直接向市場主管匯報，主管會根據(jù)不同情況進行及時處理。
18、每天認真填寫工作日志，發(fā)現(xiàn)問題及時上報解決。
19、上班時間不允許撥打私人長途電話。若遇到緊急事情，請用磁卡、手機
或到經(jīng)理室申請撥打長途電話。
20、課程顧問遇到問題需要隨時與授課教師、教學主管及市場主管進行溝通。
發(fā)揮團隊精神，共同把培訓中心做好。
服務顧問崗位職責
1、積極、熱情、友好地接待客戶，詳細了解客戶需求，當著客戶的面積極配合完成客戶車輛的故障診斷工作，確定維修項目和維修價格。
2、根據(jù)客戶愿望、車間工作負荷以及備件供應情況，及時、合理地安排維修計劃并積極地跟進其全過程，同時作好客戶的解釋說明工作。
3、負責對車輛積極實施防護措施，負責對維修車輛的座椅、方向盤、變速桿、腳踏墊等直觀的部件安裝防護罩。
4、及時提醒客戶拿出車內(nèi)的貴重物品，避免客戶損失及相關(guān)糾紛問題的出現(xiàn)。
5、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向用戶提供參考建議，并提出基本準確的報價。
6、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優(yōu)惠促銷活動項目。
7、如需追加維修項目，須及時通知客戶，和客戶友好協(xié)商并征得用戶的許可和確認。
8、如在維修工作過程中出現(xiàn)延誤而不能按預定時間交車的，須盡早通知用戶，作好客戶的解釋說明工作并采取相應的補救措施。
9、如因重大維修而需要向客戶提供代步車的，須及時報上級領(lǐng)導，并根據(jù)公司實際安排向客戶作出積極的回應。
10、根據(jù)車間的維修工作負荷及客戶的相關(guān)需求，積極實施和合理完預約保養(yǎng)維修項目。
11、認真填寫維修派工單、車輛檔案卡、維修登記表、客戶維修檔案等資料，并對其規(guī)范性、完整性、準確性及保密性負責。
12、負責按照公司規(guī)定對維修服務項目的結(jié)算收銀和交車相關(guān)手續(xù)的辦理。
13、負責向客戶解釋所有的維修服務內(nèi)容，并提供車輛保養(yǎng)方面的常規(guī)知識和建議。
14、積極主動地收集和反饋各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息、故障信息，為公司相關(guān)服務決策服務。
15、積極做好配件缺件的`定貨登記、過程跟進、到貨通知工作。
16、嚴格按照廠家要求的九大步驟進行客戶接待、維修進度的跟進和車輛交付等。
17、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
投資顧問崗位職責
工作職責：
1、負責對證券投資策略、資產(chǎn)配置方案進行研究；
2、協(xié)助投資顧問依托財富中心投研團隊服務資產(chǎn)100萬以上的高端客戶；
3、對內(nèi)為營銷團隊提供專業(yè)知識支持，對外參加各種投資交流活動。
任職要求：
1、金融或相關(guān)專業(yè)，碩士研究生及以上學歷；
2、具有扎實的經(jīng)濟、金融、投資等領(lǐng)域的相關(guān)理論知識，深厚的行業(yè)與公司研究能力，敏銳快捷的市場反應能力和較強的風險控制意識；
3、善于對宏觀經(jīng)濟形勢和股票市場進行深入分析，為客戶提出行業(yè)配置以及投資策略建議；
4、具有嚴密的邏輯思維和分析判斷能力，良好的公眾演講能力和溝通能力；
5、有證券投資管理、資產(chǎn)管理或研究工作經(jīng)驗、有管理運作大資金經(jīng)歷或海外留學工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
經(jīng)理崗位職責
1。 主持投資顧問部日常管理工作。
2。 落實營業(yè)部下達的各項任務和指標。
3。 負責團隊的建設(shè)、維護，負責內(nèi)部培訓和考核工作。
4。 協(xié)調(diào)本部門內(nèi)員工關(guān)系，培養(yǎng)團隊精神。
5。 完成營業(yè)部交辦的其他任務。
首席投資顧問
崗位描述：
1、 首席投資顧問是營業(yè)部投資咨詢業(yè)務權(quán)威，制定營業(yè)部投資顧問團隊的發(fā)展規(guī)劃；
2、 制定投資顧問部的客戶服務計劃；
3、 根據(jù)總部的投資策略和股票池，制定本營業(yè)部的選股、選時策略；
4、 研究金融衍生品的規(guī)則，為客戶提供相關(guān)的投資、套利咨詢服務；
5、 通過舉辦投資報告會、理財講座等活動配合營銷團隊積極拓展客戶；
6、 完成營業(yè)部交辦的其他任務。
首席投資顧問享有管理津貼，其個人研究成果必須與營業(yè)部全體投資顧問分享，應承擔營業(yè)部其他級別投資顧問的輔導、培訓工作。
初級投資顧問
崗位描述——
1、依托總部投資顧問及營業(yè)部首席投資顧問的指導，為客戶提供各種投資咨詢服務；
2、配合營銷團隊積極拓展新增客戶；為投資者舉辦小型講座，普及證券投資知識；
3、宣傳對投資者風險教育知識；完成營業(yè)部交辦的其他任務。
高級投資顧問
崗位描述——
1、 依托總部及首席投資顧問的指導，為客戶提供各種投資咨詢服務；
2、 為營業(yè)部存量客戶提供務類投資咨詢服務；
3、 盤活存量資產(chǎn)；
4、 配合營銷團隊積極拓展新增客戶；
5、 為投資者舉辦中小型講座或中小型投資報告會，普及證券投資知識、宣傳對投資者風險教育知識；
6、 完成營業(yè)部交辦的其他任務。
員工崗位職責5
1、企業(yè)文化、政策的宣導落地，總部各類通知、文件和信息的傳達。
2、負責招聘組隊、考勤監(jiān)督、人事手續(xù)等人力資源管理工作，并協(xié)助店長做好團隊建設(shè)。
3、負責門店形象、員工工作形象及網(wǎng)絡(luò)照片形象的監(jiān)督和管理。
4、負責合同、收據(jù)和款項的每日檢查，負責成交單資料初審和定期上交財務部門，復核所在門店的收入/成本。
5、負責門店管理費、水電費、租賃稅費、辦公費用、維修費用等的管理，及租金的`遞交等。
6、負責門店證照、資產(chǎn)的管理和維護。
7、負責門店及協(xié)助大區(qū)、區(qū)域會議材料的準備、會議的組織和活動策劃。
員工崗位職責6
1、對植物、園景材料等有豐富知識，熟悉景觀植物配置，熟悉各地常用樹種，能掌控景觀綠化效果;
2、協(xié)調(diào)與甲方或其他專業(yè)施工單位，進行溝通，處理現(xiàn)場日常問題;
3、場地安全的維護、工程進度督促、工程質(zhì)量監(jiān)督、工地專業(yè)形象的維護;
4、現(xiàn)場施工人員工作的'安排、檢查、驗收;
5、負責現(xiàn)場的放線、技術(shù)交底。
員工崗位職責7
1、目的：規(guī)范藥品的購進工作，保證購進藥品的'合法性和質(zhì)量可靠性。
2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。
3、適用范圍：適用于藥品采購人員。
4、責任：藥品購進人員對本職責的實施負責。
5、工作內(nèi)容：
5.1 擇優(yōu)選擇合法經(jīng)營和信譽好的企業(yè)購進藥品，不與非法藥品經(jīng)營單位發(fā)生業(yè)務聯(lián)系，保證購進藥品質(zhì)量保證，價格公平合理。
5.2 購進前認真核對供應商的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍，所購進的藥品不得超出供應商的經(jīng)營范圍。
5.3 與供應商簽訂的購貨合同中必須明確質(zhì)量條款或與供貨單位簽訂質(zhì)量保證協(xié)議。
5.4 購進藥品有合法票據(jù)。
5.5 嚴格按照規(guī)定進行首營品種、首營企業(yè)的審批，經(jīng)企業(yè)負責人批準后方可簽訂合同進貨。
5.6 分析銷后和庫存狀況，優(yōu)化藥品結(jié)構(gòu)，為保證滿足市場需求和保證在庫藥品質(zhì)量打好基礎(chǔ)。
員工崗位職責8
職責描述：
結(jié)合公司整體任務目標，準確完成日常各項協(xié)調(diào)運輸商及物流運輸工具的相關(guān)事宜。
遵守公司各項規(guī)章制度，積極配合部門管理層共同達成風險控制目標。
積極配合高效物流營運團隊的建設(shè)。
有效服務營運單位的整體運作，為營運部門間的高效協(xié)作提供良好有效的勞動力保障。
有效服務先進先出，保證貨物流的順暢流通以及商場配送按時到達。
為顧客提供優(yōu)質(zhì)高效服務，積極營造優(yōu)質(zhì)窗口服務團隊與健康和諧的服務體系，并致力于樹立良好的'公司服務形象。
充分配合公司文化的有效推廣，積極貫徹各項政策規(guī)范的有效實施。
向管理層及時反饋各項操作信息與數(shù)據(jù)，為操作目標達成提供建設(shè)性意見。
積極配合部門完成各項成本控制目標，減少公司的營運成本。
崗位要求：
熟練使用辦公設(shè)備，具有良好的電腦操作技能與一定的英語應用能力
良好的語言表達能力與溝通能力
具有良好的責任心與敬業(yè)精神
富有團隊合作精神，樂于與人合作
身體健康，口齒清晰，普通話標準，
吃苦耐勞，能適應倒班工作。
工作時間：做五休二，每日工作8小時
崗位要求：
學歷要求：高中
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗
員工崗位職責9
1、作好開餐前的準備工作，檢查餐廳餐具是否完好備齊。按著規(guī)范要求配備餐具、布置臺型。
2、對待顧客要做到來有迎聲，去有送聲，微笑服務。迎接引導客人到預訂臺位或客人滿意的`臺位，為客人拉椅，鋪好餐巾，遞上菜單、酒水單。耐心、熱情，善于介紹各種符合口味的菜肴，滿足顧客需求。
3、保持服裝儀表整潔，注意個人形象，要站立端正，面帶微笑。保持餐廳衛(wèi)生，做到無蚊蠅、無灰塵。發(fā)現(xiàn)不合格食品，不出窗口，并向上匯報。
4、嚴格執(zhí)行服務規(guī)范和操作程序，掌握好上菜時機，根據(jù)菜肴種類按順序上菜。要準確清楚的報上菜名，主動介紹飯菜特點，掌握上菜速度。熱情主動滿足顧客的正當要求，做到有客人不離崗。
5、團結(jié)同志，作風正派，關(guān)心集體，愛護餐具、用具。
6、客人就餐完畢及時通知前臺收取就餐費用，避免錯收或跑單。
7、每天工作結(jié)束前，搞好衛(wèi)生工作。
員工崗位職責10
裁斷
1、布匹驗收，查看外觀、長度、寬度等。
2、按生產(chǎn)計劃尺寸進行裁剪，保質(zhì)保量，數(shù)量準確，堆放整齊。
3、裁多件套時要驗質(zhì)驗布，不能有破損，尺寸大小準確，花型成雙，正反適合規(guī)則。
4、搞好操作臺清潔衛(wèi)生。
5、使用電動機械注意安全。
6、布匹使用進出賬目清楚。
縫制
1、看好產(chǎn)品規(guī)格尺寸和名稱。
2、縫制時走線平直，針碼11-13針，拉鏈兩端必須打回針，拉鏈直順不起皺，走線四方平直，接頭處按規(guī)則拼接，走線不跳針、偏針。
3、子口按產(chǎn)品尺寸規(guī)則進行，里外不能反口。
4、車臺清潔，油污不得沾染布料。
5、熱熔產(chǎn)品包邊包角平整，搭扣安裝在長邊上面。
包裝
1、包裝產(chǎn)品名稱規(guī)格正確，進行中要進行抽檢。
2、折疊規(guī)范，紙盒，內(nèi)襯不符合時，要將襯紙裁剪。
3、包裝后堆放整齊，外表美觀，配件齊全。
灌上折捆
1、灌裝：灌裝時注意不良品的檢出，面和芯相符不出錯，灌裝平整，邊角到位。灌裝數(shù)量要求每天300床/2人。
2、上線：按照針數(shù)要求，平直整齊，道數(shù)達標。軍品4道，13針，其它2道，13針。
3、折疊：按要求尺寸折疊，方便打包，按每包床數(shù)放好，堆碼整齊。
4、捆扎： 按要求尺寸兩端對齊、對稱捆好。灌上折綜合數(shù)量要求每天100-110床/2人。
員工崗位職責11
總臺領(lǐng)班崗位職責
職責目標：
負責當值期間領(lǐng)導前臺接待做好各種接待工作，提供一致高效的服務。基本職責：
1、督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。
2、與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。
3、在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。
4、管理前臺，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。
5、友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調(diào)整工作時間。
其他職責：
1、通過訓練及一致的管理，領(lǐng)導和激勵團隊員工。
2、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。
3、做員工的導師，提高員工水平，促使他們完成所設(shè)立的目標。
4、確保員工手冊，中國的勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。
5、培訓部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業(yè)規(guī)劃。
6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)服務。
7、簡單易懂的培訓新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準，了解公司的.期許與要求。
8、為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。
9、依照預定為客人辦理入住，核對預訂信息，確保賓客入住登記表的完整性及付款方式安全有效。
10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。
11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。
12、維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。
13、作為VIP客人最先聯(lián)系到的部門，要確保他們的個性化服務。
14、協(xié)助銷售，預訂部共同為客人提供服務。
15、按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。
16、確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。
17、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。
18、確保前臺和其他部門之間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部，財務部等。
19、維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。
20、確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。
21、匯報最新的工作進展，確保總臺主管和大堂副理對部門運營狀況的了解。
22、確保前臺的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督。
員工崗位職責12
1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作;分配督導員工工作，制定工作計劃。
2、確保部門成本及各項費用，得以良好的.控制。
3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。
4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。
5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。
6、組織編制部門工作程序及工作考評。
員工崗位職責13
1、在上級主管負責人的領(lǐng)導下，聽從指揮，嚴格按照菜式規(guī)定要求、烹調(diào)方法、烹制菜肴，保證出品質(zhì)量。
2、掌握所烹制菜系的基本特點，并熟知本店經(jīng)營菜式的烹制要領(lǐng)和技術(shù)要求，保證各種出菜成品的標準，達到味感、質(zhì)感、觀感、營養(yǎng)的標準。
3、熟悉主料、配料、調(diào)味的'使用，掌握炒、熘、炸、烹、爆……等多種基本烹調(diào)技法，了解嫩滑爽、軟糯爛、酥松脆等烹調(diào)特點。
4、保證所需用具的潔凈與使用功能，保證上菜的速度，在規(guī)定的時間內(nèi)完成頭菜及尾菜的上菜任務。
5、做到幫上教下、以身作則，帶好助理見習生、互相協(xié)助，提高工作效率，按時完成上級交辦的各項工作任務。
6、嚴格按照菜品主、輔料的投料比例、衛(wèi)生標準烹制菜肴；做到安全、衛(wèi)生、節(jié)能。
員工崗位職責14
1、前廳設(shè)專人負責接待客人入住登記工作，全天當值。
2、凡在本酒店入住的客人，一律評護照、身份證明等有效證件登記入住。
3、先由住客本人填寫“入住登記表”，然后由負責接待的服務員驗證無誤后填寫完表內(nèi)所列內(nèi)容，收取住宿押金后將入住房間的鑰匙交給客人。
4、沒有證件或證件有可疑的旅客，要問明情況和原因，先安排入住，并立即報告值班經(jīng)理處理。
5、長包房的客人，須在租房協(xié)議上注明住客的'人數(shù)及其基本情況，第一次入住要在前臺接待處辦理入住登記手續(xù)，并建檔管理。
6、旅行團客人的入住手續(xù)，統(tǒng)一由陪同代辦，并負責發(fā)鑰匙。
員工崗位職責15
總臺服務員崗位職責
一、崗位名稱：總臺服務員
二、報告上級：總臺領(lǐng)班
三、督導下級：無
四、聯(lián)系部門：酒店各崗位
五、職責提要：保證始終如一地向客人提供優(yōu)質(zhì)服務，積極推銷客房，有關(guān)部門提供準確的營業(yè)狀況資料。嚴格按度假村的規(guī)范標準去做，為賓客提供禮貌、迅速、正確的服務。
具體職責：
１、按時上班，著裝符合要求。在進入工作場所前，自我檢查，確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
２、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
３、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解度假村的所有活動。
４、熟悉度假村有關(guān)客房銷售的各項政策，了解所有客房的朝向、價格、特點等情況，有的放矢地向來店客人推銷客房，在滿足客人要求的.前提下，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。
５、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。
６、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。
７、負責為下榻度假村的賓客辦理入住登記手續(xù)。
８、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。
９、接受部門開展的各項培訓。
１０、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。
１１、工作講求效率，富有責任心。
１２、嚴格遵守度假村及部門的各項規(guī)章制度，自覺接受領(lǐng)班的監(jiān)督。
六、素質(zhì)要求：
１、高中以上文化程度，懂得英語。
２、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。
３、通曉度假村各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
４、相貌端正，身體健康，年齡在１８－30歲為佳。
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