酒店營銷部主管崗位職責集錦

　　在當下社會，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以有效規范操作行為。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編精心整理的酒店營銷部主管崗位職責集錦，歡迎閱讀與收藏。

酒店營銷部主管崗位職責集錦1

　　1、熟悉市場，具備銷售經驗，根據市場情況及酒店銷售情況提出銷售工作建議。

　　2、服從部門經理安排，參與各項接待活動。

　　3、與業務客戶、重點賓客保持密切聯系，協助部門經理處理日常事務。

　　4、積極開展市場調研工作，在保持老客戶的同時及時發掘潛在客戶，增加新的客源。（如：旅行團、、新成立公司、會議、散客等）

　　5、接待來酒店參觀的客人，介紹酒店的情況并注意聽取客人對酒店的意見，及時向經理匯報。

　　6、隨時掌握各單位客戶的新動態及近期安排，制定工作計劃并及時展開營銷活動。

　　7、隨時掌握同行的新動態和市場信息，為經理制定工作計劃提供資料和合理化建議，協助經理開展營銷活動。

　　8、開展有計劃的銷售活動，進行銷售訪問，銷售人員在銷售訪問結束后，應撰寫銷售訪問報告。并為每個客戶建立檔案、完善營銷計劃書，有計劃地發展新客戶。

　　9、整理歸檔酒店的宣傳資料，做好部門的設備、辦公用品、物品的管理工作。

　　10、負責組織酒店宣傳的攝影、錄象工作，并逐步與宣傳、新聞界建立良好的關系，取得他們的支持和幫助。

　　11、負責商務散客的訂房，負責協議客戶、旅行團、會議等團體預訂的'住宿、餐飲、用車等安排，做好VIP的接待工作。

　　12、參加業務洽談，受委托與協議客戶、旅行社、團隊消費單位簽訂銷售合約，協議和辦理續約手續，同時要做好各種訂房資料、合同、客人資料等的檔案工作。

　　13、及時檢查銷售工作和計劃實施情況，銷售經理之間應經�；ネㄐ畔�，協調做好重要客人的促銷工作。

　　14、凡遇重大節日要向有業務聯系的單位和個人、老客戶、�？桶l賀信或賀年卡，如酒店舉辦何種紀念活動要邀請客戶參加。

　　15、參加每日晨會，通報前日全館營業收入及當日重要團隊、會議、用餐、重要預訂情況。

　　16、參加每日下午的碰頭會，向部門經理匯報工作進程。

　　17、完成部門經理交辦的其他工作。

酒店營銷部主管崗位職責集錦2

　　1、查崗、巡查、指導、組織押款、提高警衛崗位工作效率和為客人提供優質安全服務的能力，處理火警、治安、投訴等各類問題及領導臨時交辦的工作。

　　2、了解樓層巡視的情況，施工人員，動火部位。

　　3、組織押款時選拔可靠人選，不得發生失誤。

　　4、檢查警衛崗位安全服務質量，減少或杜絕因個人原因出現的安全服務投訴。

　　5、負責管理日常工作和警力的臨時調整。（調整范圍包括：開啟客用保險箱、換崗、臨時加崗）

　　6、做好班與班之間工作交接。做好未完成的.事項的延續工作。值班記錄整齊、清楚。

　　7、了解未完成的工作，查閱主管值班記錄，重大活動通知。提前15分鐘班組列隊點名，傳達酒店各種活動，車輛安排，分配崗位，檢查設備。

　　8、了解出租率、VIP房間數，政府官員、明星、集團領導房間號，到離店時間。提前30分鐘檢查政府官員所到區域途徑路線。

　　9、掌握VIP專梯情況，安排警衛到FCC領專梯鑰匙，同工程部值班工程師、電梯維保專業人員共同檢查專梯后三方簽字確認，并安排警衛專人看護。

　　10、了解預留車輛停放情況，負責協助大堂外警衛疏導車輛，掌握大堂茶園東、西公共區域，前臺外幣兌換處客人情況，監督檢查警衛大堂崗按巡視路線檢查。

　　11、了解酒店宴會廳布展情況，宴會會議進行30分鐘前檢查宴會廳各區域，鑰匙、應急設施（擴音器、話筒、手電）對現場進行安全檢查，發現不安全問題立即處置并按《事件處理程序執行》執行。

　　12、發現火情、火警按《酒店消防緊急程序執行》。

　　13、檢查對講機，解碼器，員通出入口鑰匙存放數量情況，電梯寇罩，酥園牌等是否完好無損。檢查前臺PSB輸入、發送情況。存在問題及時處置。

　　14、酒店各對外出入口門主管根據工作需要批準打開，并對現場進行檢查。

　　15、當發生丟失物品時間時，警衛主管需協助大堂值班經理進行調查，并按保安部案件上報程序執行。

　　16、當需要開酒店主庫時，主管需會同值班經理一同到場，并對開酒店主庫領取鑰匙及物品進行監督。

　　17、預有施工緊急情況發生時（17：30~8：30），主管調查了解情況后有權簽署工程部工作單。

　　18、主管24小時簽署酒店、非酒店物品出門條。

　　19、檢查警衛出勤情況，將出勤人員記錄在主管本上，事假、病假按人事部規定到秘書處填表。

　　20、認真完成公安機關的查控工作，發現大堂內的可疑人員和可疑物品及可疑情況，應立即采取措施監控（通知FCC）并向上級報告。

　　21、保持區域內衛生清潔并為賓客提供優質的服務。

酒店營銷部主管崗位職責集錦3

　　要求：

　　1．按程序工作，文明值崗必須使用服務敬語，熟知酒店賓客服務指南內容，為客人提供優質服務，做到有問必答。

　　2．嚴格遵守執行保安部所規定的各項紀律要求，認真履行崗位職責。

　　3．工作時間內，無條件服從領導的工作安排及各種指令。

　　4．嚴格遵守保密原則，禁止向任何無關人員泄露涉及酒店安全防范的內容。

　　5．按照崗位負責的區域檢查安全情況，發現各種隱患（監督員工執行店紀、店規），及時、主動、準確、果斷的處理問題并記錄向上級報告。

　　崗位職責：

　　1.主管職責：查崗、巡查、指導、組織押款、提高警衛崗位工作效率和為客人提供優質安全服務的能力，處理火警、治安、投訴等各類問題及領導臨時交辦的`工作。

　　2.了解樓層巡視的情況，施工人員，動火部位。

　　3.組織押款時選拔可靠人選，不得發生失誤。

　　4.檢查警衛崗位安全服務質量，減少或杜絕因個人原因出現的安全服務投訴。

　　5.負責管理日常工作和警力的臨時調整。（調整范圍包括：開啟客用保險箱、換崗、臨時加崗）

　　6.做好班與班之間工作交接。做好未完成的事項的延續工作。值班記錄整齊、清楚。

　　7.了解未完成的工作，查閱主管值班記錄，重大活動通知。提前15分鐘班組列隊點名，傳達酒店各種活動，車輛安排，分配崗位，檢查設備。

　　8.了解出租率、VIP房間數，政府官員、明星、集團領導房間號。VIP專梯情況，安排到FCC領鑰匙通知工程部值班室，檢查專梯后雙方簽字確認。

　　9.了解大堂外車輛情況，大堂茶園東、西客人情況前臺外幣兌換人員情況警衛按巡視路線檢查死角。

　　10.了解酒店宴會廳布展情況,宴會會議進行30分鐘前進行現場安全檢查,發現問題按事件處理程序執行。

　　11.檢查對講機，解碼器，檢查員工口鑰匙存放情況，員工口崗向主管報鑰匙存放數，打開門情況及解碼器、電梯寇罩，酥園牌。BSP輸入、發送情況。

　　12.無特殊情況不許在P1辦公室逗留。要保持檢查室的整潔，不許吸煙、不許扎堆聊天、不許睡覺和其他違紀行為。

　　13.及時報告夜間治安問題和員工違紀問題的處理。

　　14.遇重大治安、消防問題或難解決的問題，必須及時報保安部經理，采取相應的處理策略。

　　15.外圍巡查要確保良好的秩序，檢查、記錄夜停社會車的情況。尤其是晚上排隊的出租車司機，要確保在其車內，不得發生有賭博、酗酒、大聲喧嘩及發生治安問題。

　　16.檢查警衛遲到早退情況記錄在主管本上，事假、病假按人事部規定到秘書處填表。

　　17.認真完成公安機關的查控工作，發現大堂內的可疑人員和可疑物品及可疑情況，應立即采取措施監控（通知FCC）并向上級報告。

　　18.早班主管檢查常白班使用對講機后發放警衛使用，中班主管檢查白班使用對講機數量，有無損壞收回后檢查。

　　19.對講機存檢查室內，由中班主管轉交夜班主管保管。會議加崗前30分鐘由主管找設備保管員準備好對講機，并進行保管，交接。

　　20.保持區域內衛生清潔并為賓客提供優質的服務。

　　該崗警衛應做到“七知”“一能”“一會”

　　七知：

　　1.知道酒店各種應急及突發事件處理程序、及本崗位的具體工作內容。

　　2.知道酒店舉辦的各種活動，重要賓客的接待程序。

　　3.知道酒店所屬區域內配置的消防器材、性能型號、數量及設施所在位置。

　　4.知道酒店所屬區域內所有疏散樓梯、樓層房間號及方位。

　　5.知道酒店賓客服務指南內容。

　　6.知道酒店會客登記手續及各種證件的使用范圍。

　　7.知道酒店各部門負責人中、英文姓名及各辦公室所在位置。

　　一能：能夠正確使用各種型號的滅火器。

　　一會：會使用簡單英語與賓客進行一般對話和溝通。

酒店營銷部主管崗位職責集錦4

　　一、工作職責

　　1、熟悉酒店各項服務設施設備、各服務項目的質量要求和價格標準，了解學習前后臺專業服務知識，提高自身的綜合業務技能。

　　2、嚴格執行部門經理部署的營銷計劃和工作安排。

　　3、積極收集市場信息，并向部門準確的提供，便于部門獲得最佳信息，以制定最高住房率和最高房價的促銷計劃。

　　4、認真建立銷售業務的客戶檔案，在分工負責的業務范圍內，把部門的資源信息整合起來，充分發揮團隊的集體作戰能力。

　　5、積極的走進市場與客戶，保持與各商務客戶及旅行社的業務溝通和感情聯絡，不斷開發新的業務市場和業務客戶。

　　6、維護分管的業務客戶，隨時向部門或酒店領導反饋客人的意見，不斷改進酒店的服務質量，杜絕一切向客戶亂拉關系、索要禮品等不正之風。

　　7、及時接收、發送預訂傳真，根據傳真內容，按照分工和授權，仔細填寫會議、團隊入住通知單、會議接待通知單及各種會務要求，并盡快送達有關部門。

　　8、與客房前廳、餐飲有關部門保持密切的協調與配合，隨時處理好有關客戶、會議、團隊業務需求的臨時變化與保障。

　　9、確定當日入住團隊，有責任協助前臺做好接待工作，尤其是VIP客人需按酒店和部門的要求跟進服務，并檢查即將到達團隊有無特殊要求（POP指示牌、橫副、會標、簽到臺、鮮花、茶水、所需房間數、房卡、會議室等），有無按要求準備完善，確保客人順利入住酒店。

　　10、按時參加部門例會，提高自身的紀律觀念，努力完成銷售指標。

　　二、會議團隊銷售：

　　1、定期走訪政府機關、金融、教育、衛生等機關部門以及國有大中型企業等大型團隊，制定每周走訪計劃。

　　2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關單位部門的聯系。

　　3、認真做好客戶詢價與預訂，并給予書面確認。

　　4、接待好來店參觀客戶。

　　5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。

　　6、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。

　　7、做好市場調查工作，并向銷售經理匯報市場情況。

　　8、嚴格實行房價審批權限，對特殊價格要保密。

　　9、處理好與酒店其他部門的關系。

　　10、做好重要政府團隊的VIP接待。

　　三、旅行社銷售：

　　1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會展公司，尤其是膠東半島，濟南等周邊地區總部，制定半年走訪計劃。當地旅行社隨時走訪

　　2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關單位部門的聯系。

　　3、認真做好客戶詢價與預訂，并給予書面確認。

　　4、接待好來店參觀客戶。

　　5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。

　　6、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。

　　7、做好市場調查工作，并向銷售經理匯報市場情況。

　　8、嚴格實行房價審批權限，對特殊價格要保密。

　　9、處理好與酒店其他部門的關系。

　　四、宴會銷售：

　　1、全面負責宴會、會議、展示會的推銷、預定工作。

　　2、制定宴會銷售的市場推銷計劃，建立并完善宴會銷售部工作程序和標準，制定宴會銷售制度并指揮實施。

　　3、建立、改善宴會日記，客戶合同存檔，宴會訂單及散客資料的存檔記錄，使之成為有效的工作手段。

　　4、制定一周出訪與電話銷售計劃，交部門經理。周末與營銷部經理共同回顧一周出訪情況，做出總結。

　　5、做好銷售報告，詳細記錄每次出訪與電話銷售情況。

　　6、向營銷部經理每次出訪的收獲以及客人的反饋意見，與營銷部其他小組緊密溝通，共同處理營銷部接下的活動。

　　7、解決來訪客人的`需求，向客人提供必要的信息，與客人商討活動細節安排。

　　8、出訪宴會客戶，做好內部接待。

　　9、實地檢查接待準備工作，保證所有安排兌現，與宴會部經理協調，確保接待服務的落實。

　　10、與有關部門協調，解決客戶的特殊需求。

　　11、活動完畢后，向客戶發出感謝信。收集客戶反饋意見，如有問題，及時反映給餐飲部經理與餐飲總監，以便及時處理和糾正。

　　12、處理營銷部經理指派的與宴會有關的特殊事務，參加酒店的活動，做好公關工作。

　　五、商務銷售：

　　1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團（尤其是外資企業），并定期登門拜訪。

　　2、建立客戶檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯系。

　　3、定期或不定期舉行大公司辦公室主任（秘書，主管接待的副總）聚會，加強聯絡，增進感情。

　　4、做好銷售記錄，每日向營銷部經理提供拜訪客戶情況書面報告。

　　5、不斷開發新的客戶市場，擴大客戶網絡。

　　6、協調好與酒店各相關部門的關系。

　　7、安排好客戶的入住、餐飲等活動事宜。

　　8、協助財務做好客戶催收帳款。

　　9、開發酒店長住戶，達到一定的出租率。

　　10、制定吸引長住戶的計劃，并付諸實施。

　　11、建立長住戶檔案，并定期拜訪。

　　12、定期舉辦長住戶聚會，以示答謝，并征求長住戶對酒店的要求與建議。

　　13、不斷擴大長住戶市場，完善長住戶的管理條例。

　　六、團隊預訂的控制與管理

　　1、對于大型系列團隊，應在團隊到達日期前90天向旅行社追詢下列各項：

　�。�1）目前已售出房間數目。

　　（2）需要取消或者增加多少房間。

　�。�3）有無日期上的變化。

　　（4）有無其他要求。

　�。�5）有無其他店內活動安排。注：此種方法適用于整月的系列團隊

　　2、對于大型系列團他應在團隊到達日期前60天向旅行社追詢下列各項：

　　（1）目前已售出房間數目。

　�。�2）需要取消或者增加的房間數目。

　�。�3）有無日期上的變化。

　�。�4）有無其他要求。

　　（5）有其他店內活動安排。

　�。�6）付款方式。

　　注：對于無合同或無抵押金的客戶，我們應要求對方于團隊到達30天前預付一晚房費。

　　3、對于系列團隊，應于團隊到達日期前30天向旅行社追詢下列各項：

　�。�1）最后確認的房間數目。

　　（2）最后確認的客人住房名單。

　　（3）最后確認的團隊抵離日期。

　�。�4）團隊的抵離航班及抵離機場時間。

　　（5）付款方式。

　　注：付款方式一條只適用于長期合同的客戶，有長期合同的客戶，一般在合同中包括有關條款。

　　4、對于其他團隊，應及時向旅行社追詢最新房間數目。擔保房間數目或最終確定的房間數目。

　　5、應按有關規定要求旅行社于團隊到達21天之前提供確定的最終房間數目,于團隊到達14天之前提供客人住房名單。

　　6、對于沒有按上述協議內容去做的旅行社，應及時通知我們根據協議的條款所減低房間預訂數目或取消房間預訂的各項措施。所謂“及時”應是在對方違約所超過日期的第二天。

　　7、上述各項工作程序應通過電傳，傳真等方式進行。若電話聯絡，應有記錄，記下日期、時間、對方聯絡姓名及所答復的內容等。

　　8、每份傳真或電傳應注明要求對方回復的期限。在到達期限的第二日，若對方沒有回復時，應做第二、第三次追詢。第三次追詢后仍無回復的，應及時采取措施，取消預訂，并采用電傳、傳真等方式通知對方，并確保對方收到通知。

　　9、收到對方回復后，應及時告知對方，做出再確認，并按回復內容，對預訂做出相應的更改和變動，以更新電腦記錄。確保飯店房間控制。

　　七、向客戶介紹酒店各項服務設施（參觀）

　　1、約定一個雙方都感方便的日期、時間和見面地點。注意：如果主要計劃帶客人參觀多功能廳或會議室。在做預約之前，應首先檢查該廳或室的預訂情況，以避免參觀時該廳或室被占用。另外，在與客戶約定具體時間時，應盡量避免客房出租率較高的日期、客人結賬的高峰時間（此時房間可能沒有打掃干凈）和酒店其他活動的高峰時間。

　　2、通過前臺查找到合適的客房及準備好鑰匙。

　　建議：為了節省雙方的時間，根據房間類型和可能，盡量安排參觀同一樓層的房間。另外還應安排高樓層的房間供客人參觀以便使客人通過良好的窗外視野，建立美好印象。

　　3、事先應對客人所要經過的地點進行檢查，檢查內容包括：客房是否無人居住且清潔整齊，會議室或多功能廳桌椅是否擺放有序，走廊內是否無雜物堆放，等等。注意：不要帶客人參觀非服務性區域。

　　4、將客人的姓名或客戶名稱及約定見面的時間，地點告知前臺，以便使客人感到他們是受歡迎的和被重視的。

　　5、事先準備好有關推銷資料和宣傳卡片。

　　6、在得到客人已到達的通知后，應帶好推銷資料，便箋、筆和名片、微笑地在前臺外面迎接客人，并直呼客人姓名，使客人產生一種被認知的親切感。

　　7、開始時與客人說些玩笑話，并了解客人有多少時間，然后告知客人我們將要行走的路線。在參觀過程中，應鼓勵客人提問題，并做相關記錄，同時分發推銷資料及飯店簡介。

　　8、帶領客人參觀客房時，應從低檔房間開始順序進行。

　　9、應告知客人緊急出口，照明燈、滅火設備、煙感探測器等的位置。

　　10、進房間之前應用手敲門（不能用鑰匙），確認房間無人后，再將門打開。帶領客人從窗戶開始看起，并同時介紹一些窗外景色及重要建筑。

　　11、在房間中順序介紹各種設施的特點及客人應能從中得到的享受。例如：窗戶可以打開——有些客人喜歡新鮮空氣。雙層窗簾——白天可以使房間保持黑暗。電視的各個頻道介紹。

　　小冰箱，同時介紹自來水是可飲用的。

　　客戶餐飲菜單——24小時服務。

　　吹風機——沒有的房間可以向房務中心索要。

　　洗澡間——各種用品的擺放、手巾等。

　　洗衣服務——每周7天均有服務。

　　直撥電話及留言指示燈。背景音樂。

　　可單獨調節的中央空調系統。

　　12、在離開房間時、介紹門鏡、門鏈及各開關的位置等。注意：在離開套間前應注意關好房內聯通門。

　　13、參觀客房結束之后，在前往多功能廳或會議室之前，要順路介紹游泳池、商務中心、酒吧、咖啡廳等其他設施。

　　建議：在參觀過程中，若遇到各崗位的主管，應向客人介紹他們，并讓他們向客人介紹各自設施的特點。這樣可以豐富參觀內容，表現團體精神并可以給你一些喘息的機會。

　　14、若有時間，可以請客人喝些飲料。

　　15、總結要點，詢問是否有問題等也是很有必要的。

　　16、詢問是否有生意。

　　17、感謝各位光臨，并親自將客人送出飯店大門。

　　18、寫報告，并做好記錄，為進一步的措施做好計劃。

　　回復的，應及時采取措施，取消預訂，并采用電傳、傳真等方式通知對方，并確保對方收到通知。

　　八、接聽電話程序

　　1、接聽應保持注意力，并適當照顧其他無人接聽的電話。

　　2、接聽時應先熱情問候對方，然后報出自己姓名。如：“早晨好，約翰〃史密斯在講話”。

　　九、打業務電話程序

　　1、整理出所有應回答的詢問電話的記錄，包括打電話的日期、時間等。

　　2、保持回復電話在24小時之內完成。

　　3、若有可能，應事先準備一些想向對方提出的問題。

　　4、確保打電話的目的明確并能取得成果。

　　十、業務信函書寫程序

　　1、所有收到的信件都應加蓋收到月、日期印章。

　　2、挑選出一天之內收到三次以上的信件讓專人及時處理、回復。

　　3、所有發出信件，必須要反復檢查以免出現拼寫或語法錯誤。

　　4、所有發出的建議性的信件，應該裝訂成冊，做好存檔，以備查閱。

　　5、發信之前，再次確認收信人姓名、職務、地址及公司名稱沒有拼寫錯誤。

　　十一、接待客戶及顧客程序

　　1、達到使客人滿意的服務標準。

　　2、事先做出計劃，訂出會見目標。

　　3、確保衣著及修飾得體，落落大方。

　　4、制定出會見的議程，以便會見更加有效（包括正式或非正式的議程）。

　　5、及時回答問題或在適當的時候給予答復。

　　6、記錄會見中所得到的信息并制定出進一步的行動計劃。

　　十二、宴請招待客戶程序

　　1、事先做好計劃。

　　2、與有關部門聯絡，做好必要的事先準備。

　　3、若晚上招待，應了解客人喜愛什么或不喜歡什么。

　　4、明確招待的目的。

　　5、感謝客人的光臨。

　　6、保持聯絡，以確保達到目的。

　　十三、對會議要求的回復

　　在接到詢問的24小時之內，應準備好有關會議所有介紹材料。

　　十四、促銷活動的計劃預算與準備

　　1、每年為各個客戶的秘書們組織5次活動，與他們保持聯系。他們是直接與飯店做預訂的人。

　　2、定期向老客戶介紹飯店的各種活動。

　　3、為具有良好關系的老客戶舉辦圣誕活動，以表達對他們一貫支持的感激之情。

　　4、為客戶自己的組織的活動提供獎品，如免費住房、用餐等。

　　5、制定宣傳策略，以為飯店揚名。

　　6、檢查各種活動的安排，以確保一切活動的正常進行。

　　7、確保所有參與促銷活動的員工充分了解促銷活動的內容和目的。

　　8、參加活動以確�；顒拥恼�常進行。

　　十五、投訴之后的繼續行為

　　使用電話或親自拜訪客人，進一步了解客人需求，解決疑議。及時發現客人所關心的問題并解決問題。若仍不成功，應總經驗。

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