汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

時(shí)間：2024-11-05 14:26:02 崗位職責(zé) 我要投稿

汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)【熱】

　　在現(xiàn)在社會(huì)，崗位職責(zé)使用的情況越來(lái)越多，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？以下是小編收集整理的汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)【熱】

　　汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)1

　　一、保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情、主動(dòng)的為客戶提供服務(wù)。

　　二、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。

　　三、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時(shí)更換。

　　四、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞及時(shí)上報(bào)。

　　五、負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺(tái)帳。

　　六、完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

　　七、協(xié)助銷售顧問(wèn)辦理有關(guān)的銷售事宜。

　　八、負(fù)責(zé)客戶的招待和信息錄入工作。

　　九、前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的`報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。

　　十、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

　　十一、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。

　　十二、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。

　　汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)客戶購(gòu)車后的跟蹤維系;

　　2、客戶來(lái)店車輛保養(yǎng)得接待、出單服務(wù)、協(xié)調(diào)好售后前臺(tái)和車間的.工作調(diào)配;

　　3、及時(shí)熱忱的接待來(lái)店顧客，并實(shí)行“一對(duì)一”的服務(wù);

　　4、關(guān)注客戶需求，并向上級(jí)主管提出合理化建議;

　　5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事宜。

　　汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)銷售前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá);

　　2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的首問(wèn)接待、基本咨詢和引薦銷售顧問(wèn);

　　3、負(fù)責(zé)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)來(lái)電、來(lái)店相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表，記錄潛在用戶信息，并及時(shí)上傳客流、電話數(shù)據(jù)至管理系統(tǒng);

　　4、負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售顧問(wèn)準(zhǔn)確填寫(xiě)客流資料;

　　5、協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督展廳值班及銷售顧問(wèn)的.值班秩序;

　　6、及時(shí)完成上司交由的各項(xiàng)任務(wù)。

　　汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)4

　　1、在電話中代表北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商，并且通過(guò)個(gè)人親自歡迎的方式作為與所有來(lái)賓

　　2、和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。

　　3、迅速及時(shí)地問(wèn)候北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商的來(lái)賓并與其進(jìn)行交談。

　　4、友好、大方地走近來(lái)賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。

　　5、照顧客戶在展示廳、服務(wù)區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。

　　6、接聽(tīng)并處理電話，并在必要時(shí)為來(lái)電人轉(zhuǎn)接電話(通過(guò)電話總機(jī))。

　　7、對(duì)暫時(shí)不能回話的職員作好安排。

　　8、確保對(duì)有問(wèn)題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。

　　9、借助列表或數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文。

　　10、安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽。

　　11、必要時(shí)，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊(cè)柜，在必要時(shí)添加。

　　12、確保展示廳整潔、干凈。

　　13、確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的'功能性/茶點(diǎn)的供應(yīng)。

　　汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)5

　　1、以專業(yè)的態(tài)度接待客戶，親自主動(dòng)與潛在客戶聯(lián)系并記錄聯(lián)系情況；

　　2、培養(yǎng)潛在客戶的興趣和需求；

　　3、激勵(lì)客戶對(duì)FORX品牌車輛的興趣；

　　4、在相關(guān)表格上記錄新的'客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳達(dá)給銷售顧問(wèn)；

　　5、展廳客流量的記錄；

　　6、其他展廳經(jīng)理布置的工作。

　　汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)6

　　1、將顧客咨詢電話和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷電話，準(zhǔn)確錄入DS—CRM系統(tǒng)。并且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性。

　　2、及時(shí)與試駕專員溝通，將《試乘試駕協(xié)議書(shū)》中信息，及時(shí)錄入DS—CRM系統(tǒng)。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協(xié)議書(shū)》完全一致。

　　3、顧客到店進(jìn)行交車時(shí)，配合銷售顧問(wèn)做交車儀式，導(dǎo)出交車錄音，按日期儲(chǔ)存。

　　4、為到店顧客在離店之前做現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查。

　　5、每天四點(diǎn)半以后，再重新核對(duì)一下《經(jīng)銷商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話集客表》所填寫(xiě)的.信息的準(zhǔn)確性。

　　汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)電話接待工作：接聽(tīng)售后客戶電話咨詢，簡(jiǎn)要回答客戶提問(wèn);將客戶電話轉(zhuǎn)接給適當(dāng)人員;

　　2、客戶接待與分流引導(dǎo)：接待來(lái)訪客戶，初步了解客戶需求;根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)個(gè)人;對(duì)沒(méi)有指定服務(wù)顧問(wèn)的客戶進(jìn)行分流;

　　3、信息統(tǒng)計(jì)：記錄客戶電話訪問(wèn)及來(lái)訪信息;

　　4、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作：提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù);完成上級(jí)委派的'其他臨時(shí)性工作。

　　汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)8

　　1、將顧客咨詢電話和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷電話，準(zhǔn)確錄入DS—CRM系統(tǒng)、并且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性、

　　2、及時(shí)與試駕專員溝通，將《試乘試駕協(xié)議書(shū)》中信息，及時(shí)錄入DS—CRM系統(tǒng)、確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協(xié)議書(shū)》完全一致、

　　3、顧客到店進(jìn)行交車時(shí)，配合銷售顧問(wèn)做交車儀式，導(dǎo)出交車錄音，按日期儲(chǔ)存、

　　4、為到店顧客在離店之前做現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查、

　　5、每天四點(diǎn)半以后，再重新核對(duì)一下《經(jīng)銷商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話集客表》所填寫(xiě)的`信息的準(zhǔn)確性、

　　汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)9

　　1、每天早晨清掃前臺(tái)衛(wèi)生，準(zhǔn)備、整理、擺放好銷售顧問(wèn)接待客戶所需的洽談卡、算價(jià)單、車輛訂購(gòu)單、試乘試駕單等資料。

　　2、隨時(shí)監(jiān)督展廳經(jīng)理值班情況，同時(shí)監(jiān)督前臺(tái)銷售人員到崗情況，一般狀況下，每天保證前臺(tái)有一名展廳經(jīng)理維護(hù)秩序，兩名銷售顧問(wèn)負(fù)責(zé)接待客戶，一名銷售顧問(wèn)負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電。

　　3、督促銷售顧問(wèn)每次迎接客戶，是否是出門(mén)迎接，是否把客戶送出大門(mén)。

　　4、配合銷售顧問(wèn)導(dǎo)出銷售流程錄音，按日期有秩序的存放在E盤(pán)，并正確錄入《銷售顧問(wèn)錄音檢查表》。按銷售顧問(wèn)要求準(zhǔn)確錄入《經(jīng)銷商展廳客流量表》。

　　5、使用ipad準(zhǔn)確將顧客信息錄入D—cars系統(tǒng)，顧客信息必須與《經(jīng)銷商展廳客流量表》保持一致。