星級酒店前臺崗位職責

時間：2023-01-09 18:13:28 崗位職責我要投稿

星級酒店前臺崗位職責

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編整理的星級酒店前臺崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

星級酒店前臺崗位職責

星級酒店前臺崗位職責1

　　1、協(xié)助酒店前廳部經(jīng)理負責酒店的運作及收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題。

　　2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。

　　3、要負責處理賓客的問題和投訴。

　　4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。

　　5、進行整個酒店的`安全和日常的設(shè)備檢查工作。

　　6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。

　　7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦；

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序；

　　3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

　　4、獨立安排散客或團隊的房間；

　　5、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全；

　　6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

　　1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙；

　　2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃掃描賓客信息傳送；

　　3、掌握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地銷售客房及服務(wù)項目；

　　4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒等服務(wù)

　　5、負責辦理客人退房及結(jié)賬工作；

　　6、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務(wù)服務(wù)；

　　7、接受客人的客房預訂工作，辦理換房和續(xù)房的有關(guān)手續(xù)；

　　8、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息；

　　9、負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護；

　　10、負責接受酒店設(shè)施設(shè)備的報修工作，并及時報告工程人員；

　　11、負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)；

　　12、熟悉酒店安全規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告；

　　13、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告值班經(jīng)理；

　　14、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作；

　　15、做好交接班工作。

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