營運專員崗位的基本職責
在充滿活力，日益開放的今天，很多場合都離不了崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責等。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家整理的營運專員崗位的基本職責，希望對大家有所幫助。
營運專員崗位的基本職責1
職責：
1.負責對各商戶商品陳列、銷售、人員、環(huán)境，服務等進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，提升現(xiàn)場服務質(zhì)量;
2. 負責廣場現(xiàn)場營業(yè)期間各公共設(shè)施的正常運行;
3. 協(xié)助現(xiàn)場重大事件的處理協(xié)調(diào)，維護正常經(jīng)營秩序;
4. 掌握商戶經(jīng)營銷售情況動態(tài)定期完成商家結(jié)構(gòu)和經(jīng)營情況分析;
5. 負責商戶關(guān)系維護，與商戶的溝通和聯(lián)系;
6. 負責商戶租金、其它費用的催繳并建立商戶運營管理檔案，定期更新;
7.負責新進場商戶證照辦理及裝修跟鋪、驗收、開業(yè)。
任職資格：
1、 28歲～38歲之間，大專以上學歷;
2、 熟練使用辦公軟件;
3、 2年以上大型購物中心或百貨樓層現(xiàn)場運營相關(guān)經(jīng)驗。
營運專員崗位的基本職責2
1、每日巡場，負責檢查公共設(shè)施、清潔、綠化、保安存在的問題，及商戶經(jīng)營情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及安全隱患記錄在案并及時向主管匯報;
2、負責對商戶經(jīng)營貨物的陳列、經(jīng)營品種、營業(yè)員管理提出建議;
3、負責組織各項意見征詢活動，具體落實客戶投訴的情況，并針對各種問題提出具體的解決方法及建議;
4、不定期進行市場調(diào)查，了解市場情況，對各類營運管理信息進行匯總和分析;
5、負責對廣場營業(yè)員的培訓、考核。
營運專員崗位的基本職責3
一、現(xiàn)場管理
1.每日巡場，負責檢查公共設(shè)施、清潔、綠化、保安存在的問題，及商戶經(jīng)營情;
2.對發(fā)現(xiàn)的問題及安全隱患記錄在案并及時向主管匯報;
3.跟進處理商鋪進場、退場工作。
二、銷售管理
1.落實銷售計劃，搜集商戶/品牌經(jīng)營數(shù)據(jù)，整理匯總;
2.各商鋪/品牌營業(yè)額的統(tǒng)計，結(jié)算對賬工作;
3.落實市場調(diào)研、商圈調(diào)研、競爭對手調(diào)研，出具調(diào)研報告。
三、商戶管理
1.負責組織各項意見征詢活動，具體落實客戶投訴的情況;
2.所負責商鋪費用的收繳;
3.配合企劃部做好活動資源的采集;
4.對新進商戶及撤場商戶手續(xù)的辦理，建立商戶維護檔案。
四、其他工作：
吾悅會員后期維護。
營運專員崗位的基本職責4
(1)收集每日、主力店步行街商戶的銷售額等相關(guān)業(yè)務資料;
(2)協(xié)助營運主管，負責賣場各樓層、主力店的日常營運管控工作;
(3)協(xié)助營運主管對租戶及消費者投訴處理，根據(jù)投訴內(nèi)容迅速傳達相應部門落實、整改;
(4)協(xié)助營運主管，負責相關(guān)費用的催繳工作;
(5)負責商場營業(yè)時間營運管理巡視檢查;
(6)負責檢查商戶營業(yè)員工號牌、考勤卡、資格證、健康證等;
(7)現(xiàn)場解決客戶投訴及其它應急事件的處理和上報;
(8)負責與各主力店、商戶的聯(lián)系工作;
(9)領(lǐng)導交辦的其他工作。
營運專員崗位的基本職責5
1.協(xié)助部門經(jīng)理擬訂營運計劃，做好樓層的管理工作，及時將有效信息反饋給部門經(jīng)理。
2.監(jiān)管所屬樓層銷售情況及處理各專柜的運作，以達到預定的營業(yè)目標及優(yōu)質(zhì)的顧客服務。
3.負責對現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生、勞動紀律、顧客服務、商品陳列等營運情況進行巡視檢查，做好巡場紀錄。對違紀違規(guī)行為按照商場管理制度進行處罰。
4.負責制定培訓計劃，對所屬樓層員工進行培訓，檢查培訓效果;完成每日晨會及清場工作。
5.負責現(xiàn)場發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理，無法解決之問題及時報告部門經(jīng)理。
6.協(xié)助催租工作，了解實際欠租原因，配合財務部進行催租工作的匯總報告。
營運專員崗位的基本職責6
職責：
1、每日巡視、檢查所管轄區(qū)域內(nèi)的店鋪設(shè)備、設(shè)施是否完好，保潔服務的達標情況，及時對發(fā)現(xiàn)的問題做出處理，并做好記錄 ;
2、每周巡視空置單元，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，填報檢查的記錄并上報主管領(lǐng)導;
3、嚴格按照公司相關(guān)規(guī)定處理管轄區(qū)域內(nèi)的店鋪驗收、二次裝修、遷入遷出、物品出入、工程維修、業(yè)戶拜訪等日常工作 ;
4、準確掌握有關(guān)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、布局、和方位 ;
5、留意轄區(qū)內(nèi)所有欠費動向的業(yè)戶，注意其物品遷出，及時采取行動，并將有關(guān)信息記 ;
6、成領(lǐng)導交辦的其他各項工作。錄在之中，及時向領(lǐng)導匯報。
職位要求：
1.大學本科以上學歷，專業(yè)不限;
2.兩年及以上對客戶工作經(jīng)驗，有購物中營運工作經(jīng)驗者尤佳;
3.有意在商業(yè)地產(chǎn)有興趣并意愿長期發(fā)展;
4.有很好的激勵、溝通、協(xié)調(diào)、團隊領(lǐng)導能力，責任心強。
營運專員崗位的基本職責7
1、每天班前、后負責對所屬柜組導購、促銷人員的考勤工作。
2、組織每日的員工早(晚)會，對前一日(當日)營運工作進行總結(jié)，部署當日(次日)工作，提醒注意事項。
3、每班負責檢查柜組商品價簽、POP是否和商品一致，發(fā)現(xiàn)錯誤及時更改。
4、對責任區(qū)內(nèi)的商品陳列情況負責，發(fā)現(xiàn)擺放凌亂，及時安排整理，確保貨架商品擺放豐滿、整潔、美觀。
5、對責任區(qū)內(nèi)的商品陳列情況負責，發(fā)現(xiàn)擺放凌亂，及時安排整理，確保貨架商品擺放豐滿、整潔、美觀。
6、負責賣場環(huán)境衛(wèi)生，確保貨架、地面及其它設(shè)施整潔衛(wèi)生。
7、每周協(xié)助樓層課長對部門銷售作出分析，提出建議報營運經(jīng)理審閱。
8、每周對所屬柜組商品進行兩次市場調(diào)查(包括新商品，商品品種、規(guī)格、價格等)，并進行整理分析，報營運經(jīng)理審閱。
9、餐飲區(qū)專員每日下班負責巡視餐飲類專柜，并將該區(qū)域天然氣及電器設(shè)備進行斷氣斷電工作，確保工作區(qū)域無消防隱患，零售類專員每日下班負責巡視零售類專柜，并檢查專柜內(nèi)所使用電器是否為斷電狀態(tài)。
10、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
營運專員崗位的基本職責8
職責：
1、負責商場店面形象、導購員考核，負責商鋪產(chǎn)品檢查、證照檢查等日常管理工作;
2、負責按照公司要求對商鋪進行誠信經(jīng)營管理，維護商場信譽和知名度，提升商場管理水平;
3、負責與商場租(客)戶的溝通，掌握租戶動態(tài)，聽取并及時反饋租戶的建議和意見;
4、負責商鋪日常租金催繳工作;
5、負責商場內(nèi)治安防范與消防安全管理工作，維護商場良好的經(jīng)營秩序。
任職要求：
1、學歷專業(yè)：全日制專科以上學歷，文科類專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、年齡形象：20-28歲，形象良好;
3、工作經(jīng)驗：不限，有酒店、賣場現(xiàn)場管理、客服實習經(jīng)驗優(yōu)先;
4、素質(zhì)特點：性格外向，抗壓能力、責任心強，具備較好的協(xié)調(diào)能力。
營運專員崗位的基本職責9
1、協(xié)調(diào)配合商場營運管理工作，完成各項費用的收取、保證商場常態(tài)化運營。
2、分析客戶投訴原因、類型和頻率分布，提出改進服務的建議。
3、統(tǒng)計現(xiàn)場管理中常見及容易發(fā)生的問題，協(xié)助部門經(jīng)理/主管分析原因，制定改進措施
4、協(xié)助部門經(jīng)理/主管開展外部市場、內(nèi)部客戶和商戶調(diào)查分析(含滿意度調(diào)查)工作;
5、分析商戶費用欠繳與難以收取的原因，提出解決問題的方案與建議。
6、收集各項活動實施效果方面的`數(shù)據(jù)，參與評估活動執(zhí)行情況。
7、分析商戶經(jīng)營情況，對商戶提出營銷與管理提升改進建議。
8、完成領(lǐng)導工作安排及與其他部門工作的溝通協(xié)調(diào)。
營運專員崗位的基本職責10
職責：
1、根據(jù)公司要求對各加聯(lián)盟店進行指導、跟進、達成;
2、協(xié)助加聯(lián)盟商提高銷售，提升產(chǎn)品在區(qū)域內(nèi)的占比;
3、協(xié)助加聯(lián)盟商的競品動態(tài)及節(jié)假日促銷活動計劃，并制訂出相應策略;
4、定期巡店并指導各加聯(lián)盟商的管理工作，協(xié)助各加聯(lián)盟店商品的陳列管理。
任職資格：
1、中專以上學歷，零售行業(yè)有2年以上的工作經(jīng)驗，條件優(yōu)秀者可適當放寬;
2、吃苦耐勞，有較強的工作責任心和團隊協(xié)作精神，能適應經(jīng)常出差;
3、了解嬰童行業(yè)終端，熟悉孕嬰產(chǎn)品者優(yōu)先，熟練操作辦公軟件;
4、對于零售店鋪營運管理以及終端陳列有一定的經(jīng)驗，能夠獨立組織店鋪開業(yè)者優(yōu)先。
營運專員崗位的基本職責11
職責：
1、負責了解轄區(qū)內(nèi)商戶的基本情況，包括商戶的經(jīng)營心態(tài)，商戶的經(jīng)營品種、經(jīng)營理念和經(jīng)營績效等，及時了解商戶運營動態(tài)及推廣活動，配合街區(qū)整體運營方案的推進和執(zhí)行，提出合理化建議;
2、負責街區(qū)的現(xiàn)場日巡檢管理，對店面環(huán)境衛(wèi)生及安全進行監(jiān)督和檢查工作劃定管理責任區(qū)，發(fā)現(xiàn)隱患或問題，及時上報;
3、處理職責范圍內(nèi)的突發(fā)事件及各類糾紛，協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)商戶與游客、公司其他相關(guān)部門的和諧關(guān)系，營造良好的經(jīng)營氛圍;
4、持續(xù)收集商戶對于物業(yè)服務或配套支持方面的需求和建議，并定期匯總上報，初步制定應對措施;
5、負責公司對商戶各項政策的傳達及信息反饋工作;
6、負責商戶各項證照的檢查工作，商戶不得無照經(jīng)營;
7、協(xié)助商戶辦理商鋪交接手續(xù)和進場裝修，組織、督導商鋪的收租、收費等工作;
8、依據(jù)財務計算的收費單據(jù)，按時收繳商戶租金、物業(yè)費等相關(guān)費用;
9、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職要求：
1、教育背景：本科及以上學歷，營銷類、管理類等相關(guān)專業(yè);
2、培訓經(jīng)歷：無;
3、工作經(jīng)驗：35歲以下，2年以上大型商業(yè)廣場或購物中心運營管理經(jīng)驗;
4、知識技能：了解商戶經(jīng)營管理方面的法律法規(guī)，熟悉一種或多種業(yè)態(tài)日常運營管理的工作流程和內(nèi)容，如生產(chǎn)安全、消防安全、食品安全、服務品質(zhì)等方面，熟練操作OFFICE辦公軟件，普通話標準。
營運專員崗位的基本職責12
職責：
1、負責已簽約商戶進場、籌備、開業(yè)及協(xié)調(diào)工作;
2、負責商業(yè)項目的租金收繳工作，發(fā)放交租通知函、催收函，上門收取等;
3、協(xié)助營運經(jīng)理全面跟進項目的籌備及經(jīng)營管理工作;
4、負責進行經(jīng)營數(shù)據(jù)分析，了解和掌握各商鋪銷售情況和數(shù)據(jù)，按要求定期進行銷售匯總和分析;根據(jù)競爭對手狀況和數(shù)據(jù)及時提出調(diào)整經(jīng)營策略建議;
5、負責對所轄區(qū)域的人員管理、商品管理、銷售管理、環(huán)境管理、服務管理、客訴管理、商品陳列等營運情況進行巡視檢查，對存在的問題提出整改意見并跟進整改結(jié)果，做好巡場紀錄;
6、負責已簽約商戶合同條款變更、經(jīng)營條件、合同到期續(xù)租等方面的談判協(xié)調(diào)工作;
7、對商場員工進行培訓，檢查培訓效果;完成定期晨會及店長會議;
8、落實節(jié)慶假日的營銷活動。
任職要求：
1、 大專以上學歷，形象氣質(zhì)好、言談舉止得體，思路清晰，心態(tài)陽光、積極、團隊意識佳;
2、熟悉各類品牌，具有 1年以上購物中心營運專員崗位工作經(jīng)驗的優(yōu)先;
3、 良好的溝通協(xié)商談判技能，善于總結(jié)及分析問題;
4、 具備較強的抗壓、執(zhí)行能力;
營運專員崗位的基本職責13
職責：
1.負責商場內(nèi)商戶的各項租金及物業(yè)管理費用費催繳;
2.負責商場內(nèi)服務設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、溫度、營業(yè)紀律、儀容儀表陳列布展等管理，定期巡場;
3.負責處理商場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等;
4.做好購物中心經(jīng)營數(shù)據(jù)分析，完成各類報表統(tǒng)計工作;
5.負責跟進商戶進場、協(xié)助商戶開業(yè)準備、二次裝修工作，負責商戶與公司之間的事務協(xié)調(diào);
6.協(xié)助上級提升商戶的經(jīng)營能力;
7.完成其他領(lǐng)導交辦事項;
任職資格：
1.大專及以上學歷，專業(yè)不限
2.具有3年及以上商業(yè)營運工作經(jīng)驗，3年及以上大型商業(yè)項目營運管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
3.具備較好的商務談判能力及團隊管理能力，抗壓能力強;
4.具備良好的溝通協(xié)調(diào)及執(zhí)行能力;有較強的自我管理能力;
5.熟悉行業(yè)動態(tài)和營運管理發(fā)展趨勢;
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