售后內(nèi)勤崗位的基本工作職責(zé)

　　在生活中，崗位職責(zé)使用的情況越來(lái)越多，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編為大家整理的售后內(nèi)勤崗位的基本工作職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

售后內(nèi)勤崗位的基本工作職責(zé)1

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)接待客戶(hù)，提供相關(guān)咨詢(xún)，收集故障報(bào)修、保養(yǎng)等服務(wù)信息，并詳細(xì)記錄，及時(shí)作出服務(wù)反映；

　　2、根據(jù)經(jīng)理的指示，及時(shí)、有效地做好派工工作；

　　3、跟蹤售后服務(wù)人員的工作情況，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，快速做出處理；

　　4、對(duì)三包配件的帳目管理，及時(shí)與廠(chǎng)家溝通、申報(bào)；

　　5、負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案的匯總、分析及存檔，建立客戶(hù)維修記錄表冊(cè)，編制售后服務(wù)工作報(bào)告；

　　6、根據(jù)服務(wù)人員的服務(wù)效果協(xié)助經(jīng)理做好服務(wù)人員的考核；

　　7、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算，以及日常文件的收集、整理、存檔工作，電子文檔的整理、儲(chǔ)存和管理等工作

　　任職資格：

　　1、學(xué)歷要求：大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　2、專(zhuān)業(yè)要求：文職類(lèi)或機(jī)械相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　3、知識(shí)技能：具備一定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，熟練操作辦公軟件；

　　4、能力要求：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，思路清晰，待人和藹熱情，懂商務(wù)禮儀；

　　5、性別及年齡：，年齡22——35歲。

售后內(nèi)勤崗位的基本工作職責(zé)2

　　職責(zé)：

　　1、高效完成上級(jí)交給的任務(wù)和工作

　　2、起草并矯正報(bào)告、文稿等；

　　3、管理公司網(wǎng)絡(luò)、郵箱；

　　4、負(fù)責(zé)日常辦公用品采購(gòu)發(fā)放管理，辦公室設(shè)備管理；

　　5、負(fù)責(zé)辦公室日常行政管理

　　6、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理

　　7、保證公司所需物資的充足（如水、紙、設(shè)備、耗材及報(bào)銷(xiāo)單據(jù)表格等）

　　任職資格：

　　1、形象氣質(zhì)佳，大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　2、二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、熟悉辦公室行政管理知識(shí)及工作流程，熟悉公文寫(xiě)作格式，具備基本商務(wù)信函寫(xiě)作能力，熟練運(yùn)用OFFICE等辦公軟件；

　　4、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直，具備較強(qiáng)的書(shū)面和口頭表達(dá)能力；

售后內(nèi)勤崗位的基本工作職責(zé)3

　　職責(zé)：

　　1、利用公司提供的優(yōu)質(zhì)客服資源，通過(guò)電話(huà)與老客戶(hù)溝通，促成售后服務(wù)項(xiàng)目的銷(xiāo)售；

　　2、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、維護(hù)老客戶(hù)的業(yè)務(wù)；

　　3、配合公司完成各項(xiàng)計(jì)劃及銷(xiāo)售目標(biāo)；

　　4、定期與老客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

　　崗位要求：

　　1、口齒伶俐，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)；

　　2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，服從管理。

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　　職責(zé)；

　　1、產(chǎn)品質(zhì)量信息收集、整理、傳遞、跟蹤與督促，并對(duì)其進(jìn)行歸檔分類(lèi)

　　2、部門(mén)員工考勤記錄、行程追蹤

　　3、統(tǒng)計(jì)核算售后工程師工作任務(wù)單。

　　4、外包調(diào)壓設(shè)備維護(hù)招投標(biāo)文件、合同文件、結(jié)算資料的歸檔整理

　　5、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)表編號(hào)統(tǒng)計(jì)。

　　6、質(zhì)量信息單和上門(mén)服務(wù)單的電話(huà)回訪(fǎng)

　　7、配件詢(xún)價(jià)、報(bào)價(jià)、合同簽署、制單、物流跟蹤。

　　8、產(chǎn)品退庫(kù)手續(xù)辦理3、售后工程師請(qǐng)款單、報(bào)銷(xiāo)單審核

　　9、有償服務(wù)的報(bào)價(jià)

　　10、配件與服務(wù)款項(xiàng)的開(kāi)票與催收

　　要求：

　　1、熟悉招投標(biāo)流程、標(biāo)書(shū)制作流程及相關(guān)要求優(yōu)先；

　　2、掌握標(biāo)書(shū)的制作方法，能熟練掌握word、excel、PS等辦公軟件；

　　3、具備一定的閱讀理解能力，工作細(xì)心，責(zé)任感強(qiáng)。具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力及溝通能力；

　　4、吃苦耐勞，抗壓能力強(qiáng)；

　　5、熟悉售后服務(wù)體系及規(guī)范操作程序，熟悉產(chǎn)品知識(shí)；

　　6、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，性格開(kāi)朗。

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　　職責(zé)

　　1、了解客戶(hù)需求，對(duì)其購(gòu)買(mǎi)提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)；

　　2、客戶(hù)受理和客戶(hù)開(kāi)通；

　　3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴處理，控制消費(fèi)者滿(mǎn)意度的的跟蹤及分析；

　　4、客戶(hù)相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶(hù)檔案；

　　5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

　　任職資格

　　1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，有客戶(hù)接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力；

　　3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；

　　4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。

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　　職責(zé)：

　　1、完成售后經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，及時(shí)對(duì)應(yīng)集團(tuán)及廠(chǎng)家；

　　2、對(duì)月度售后經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的真實(shí)性負(fù)責(zé)，作為提交工資核算基礎(chǔ)依據(jù)；

　　3、協(xié)助部門(mén)同事做好部門(mén)內(nèi)部行政后勤保障工作；

　　4、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)，積極主動(dòng)完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)制定的人才培養(yǎng)計(jì)劃；

　　5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

　　任職要求：

　　1、完成售后經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，及時(shí)對(duì)應(yīng)集團(tuán)及廠(chǎng)家；

　　2、對(duì)月度售后經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的真實(shí)性負(fù)責(zé)，作為提交工資核算基礎(chǔ)依據(jù)；

　　3、協(xié)助部門(mén)同事做好部門(mén)內(nèi)部行政后勤保障工作；

　　4、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)，積極主動(dòng)完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)制定的人才培養(yǎng)計(jì)劃；

　　5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作

售后內(nèi)勤崗位的基本工作職責(zé)7

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)收集、處理匯總售后部的日常數(shù)據(jù)，填報(bào)相關(guān)報(bào)表，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性；

　　2、對(duì)接和內(nèi)部售后數(shù)據(jù)；

　　3、負(fù)責(zé)售后部的績(jī)效核算以及其他后勤工作事宜；

　　任職資格

　　1、本科及以上學(xué)歷，具有一定數(shù)據(jù)處理能力，邏輯思維強(qiáng)；

　　2、熟練使用辦公軟件；

　　3、工作仔細(xì)認(rèn)真，有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力；

售后內(nèi)勤崗位的基本工作職責(zé)8

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)維修客戶(hù)的服務(wù)和進(jìn)店客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)

　　2、負(fù)責(zé)整理各客戶(hù)維修資料及客戶(hù)檔案；

　　3、組織售后服務(wù)培訓(xùn)

　　4、售后服務(wù)信息支持

　　5、協(xié)助售后經(jīng)理工作及部門(mén)其他行政方面工作

　　任職資格：

　　1、主動(dòng)性強(qiáng)，工作態(tài)度積極，熱愛(ài)汽車(chē)維修顧問(wèn)的工作；

　　2、有較強(qiáng)的事業(yè)心，勇于面對(duì)挑戰(zhàn)；

　　3、良好的溝通和表達(dá)能力、應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力，心理素質(zhì)佳；

　　4、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；

售后內(nèi)勤崗位的.基本工作職責(zé)9

　　職責(zé)；

　　1、協(xié)助服務(wù)主管做好項(xiàng)目竣工驗(yàn)收以及資料整理、存檔；

　　2、協(xié)助遠(yuǎn)程處理客戶(hù)遇到的問(wèn)題；

　　3、及時(shí)完成客戶(hù)滿(mǎn)意度意見(jiàn)登記反饋，部門(mén)間協(xié)調(diào)處理；

　　4、負(fù)責(zé)本部門(mén)差旅報(bào)銷(xiāo)整理；

　　5、部門(mén)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)；

　　崗位要求：

　　1、中專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　2、有耐心、細(xì)心，抗壓能力強(qiáng)；

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　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)400電話(huà)接聽(tīng)，分流來(lái)電信息；

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)接售后工作，故障統(tǒng)計(jì)上報(bào)；

　　3、配合區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)部門(mén)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、報(bào)表制作；

　　4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)事項(xiàng)；

　　任職要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，能夠熟練操作excel等辦公軟件；

　　2、具備較強(qiáng)的信息處理能力和人際溝通能力；

　　3、工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)；

　　4、有物流、汽車(chē)等相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可

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　　職責(zé)

　　1、配合銷(xiāo)售人員做售前/售后支持；

　　2、根據(jù)客戶(hù)要求及公司產(chǎn)品，提供適當(dāng)?shù)闹v解；

　　3、充分理解客戶(hù)需求，進(jìn)行項(xiàng)目售前技術(shù)方案的細(xì)化工作，以及售后的維護(hù)工作；

　　4、解決客戶(hù)軟件中的問(wèn)題，增加滿(mǎn)意度，二次開(kāi)發(fā)。

　　5、執(zhí)行能力強(qiáng)，反應(yīng)能力快，性格開(kāi)朗者優(yōu)先。

　　崗位要求：

　　1、頭腦清晰，有較強(qiáng)的邏輯分析能力，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；

　　2、較強(qiáng)的溝通能力，可以和客戶(hù)進(jìn)行流暢的溝通；

　　3、處理問(wèn)題有條理，較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力。

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　　職責(zé)：

　　1、根據(jù)公司提供的客戶(hù)電話(huà)，向客戶(hù)定時(shí)做回訪(fǎng)；

　　2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)熱線(xiàn)，登記客戶(hù)所反映的問(wèn)題，及時(shí)聯(lián)絡(luò)解決；

　　3、通過(guò)電話(huà)負(fù)責(zé)客戶(hù)的售后工作；

　　4、協(xié)助配合售后團(tuán)隊(duì)。

　　任職資格：

　　1、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力佳；

　　2、熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備

　　3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神。

售后內(nèi)勤崗位的基本工作職責(zé)13

　　一、負(fù)責(zé)商品車(chē)的清潔衛(wèi)生規(guī)范擺放，標(biāo)志清晰，并做好車(chē)輛的維護(hù)工作。

　　二、負(fù)責(zé)商品車(chē)的收發(fā)管理，及庫(kù)存件的定期盤(pán)點(diǎn)并記錄，確保帳、卡、物一致。

　　三、負(fù)責(zé)根據(jù)提貨清單迅速、準(zhǔn)確的提商品車(chē)，配件發(fā)放遵循先進(jìn)先出的原則。

　　四、負(fù)責(zé)對(duì)商品車(chē)進(jìn)貨質(zhì)量的檢驗(yàn)和破損件的回退工作。

　　五、負(fù)責(zé)庫(kù)存量的統(tǒng)計(jì)，若發(fā)現(xiàn)庫(kù)存不足或過(guò)多應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

　　六、熟悉授權(quán)公司商品車(chē)收發(fā)流程，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

　　八、完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

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　　崗位職責(zé)

　　1、售后安裝/維修等服務(wù)信息派工網(wǎng)點(diǎn)，并監(jiān)控處理完成；

　　2、售后系統(tǒng)信息處理及登記

　　3、全國(guó)售后網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)督管理及考核；

　　4、公司近期主要工作的推進(jìn)；

　　5、與其他部門(mén)協(xié)作推進(jìn)提升服務(wù)質(zhì)量；

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，電子商務(wù)、客服、管理類(lèi)優(yōu)先；

　　2、對(duì)待工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，踏實(shí)穩(wěn)重；

　　3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，善于溝通，有一定的邏輯思維和分析能力；

　　4、熟練使用office辦公軟件及日常辦公設(shè)備；

　　5、能獨(dú)立完成工作，并有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；

　　6、有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生也可；

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