酒店總機領班崗位職責

時間：2022-10-17 18:46:13 崗位職責我要投稿

酒店總機領班崗位職責

　　隨著社會不斷地進步，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編為大家整理的酒店總機領班崗位職責，歡迎大家分享。

酒店總機領班崗位職責

酒店總機領班崗位職責1

　　1、當班時嚴守工作崗位，認真觀察各種儀器設備的運轉情況。

　　2、一旦出現(xiàn)報警，立即同消防有關人員或巡邏人員聯(lián)系，迅速查清是否真報警，如果誤報，則立即查清原因。

　　3、一旦酒店發(fā)生火災要立即按程序向有關人員報告。

　　4、愛護儀器設備，發(fā)現(xiàn)一般的小故障立刻排除，如出現(xiàn)較大故障立即請工程部的人員進行修理。

　　5、熟悉酒店的.火災報警程序。

　　6、分清和掌握消防監(jiān)控板上的區(qū)域及代表的區(qū)域范圍。

　　7、每班認真填寫值班記錄表。

　　8、不準脫崗，漏崗。

　　9、熟悉本灑店消防設施及器材所處部位，疏散通道。

　　10、嚴格遵守酒店的各種規(guī)章制度。

酒店總機領班崗位職責2

　　（1）制定總機室工作條例和話務員行為規(guī)范。

　　（2）制定總機班工作計劃。

　　（3）做好話務員的考勤工作。

　　（4）隨時掌握客房利用情況，并據(jù)此安排和調整班次。

　　（5）統(tǒng)計每日經(jīng)手的IDD&DDD，每周將特殊電話單呈交前廳部經(jīng)理、

　　（6）負責酒店電話號碼單的編輯和印刷，并及時提供給各部門使用，對有變化的電話號碼要及時更改、

　　（7）每天更換、調整信息欄的內容，為話務員提供有關服務信息。

　　（8）確保電話房清潔衛(wèi)生。

　　（9）對話務員進行業(yè)務培訓，確保員工掌握話務工作程序（包括緊急報警程序）和工作技能，培養(yǎng)員工的高度責任感，使員工的工作質量時刻保持最佳狀態(tài)。

　　（10）周期性檢查并保持電腦終端運轉正常。

　　（11）記錄所有的傳呼電話和傳呼系統(tǒng)故障情況，發(fā)現(xiàn)故障，立即報告前廳經(jīng)理。

　　（12）保存一份所有行政人員及部門經(jīng)理的BP機號碼及家庭電話號碼。

　　（13）定期對本部門員工進行評估，按照制度實施獎懲。

　　（14）完成前廳經(jīng)理和管理部門監(jiān)時交辦的事情。

　　（15）有重要賓客接待任務時，提醒當班人員予以重視，并布置檢查。

　　（16）處理客人有關電話服務的投訴。

　　（17）協(xié)調總機班與酒店其它部門之間的關系，與各部門保持良好的溝通與聯(lián)系。

酒店總機領班崗位職責3

　　1、制定和完善總機的規(guī)章制度及工作程序。

　　2、督導并檢查總機的各項服務工作，并確保其以優(yōu)良的質量得以完成。

　　3、制定并實施總機員工的培訓計劃，并建立培訓檔案。

　　4、負責總機員工的工作安排、考勤、考核與評估。

　　5、建立設備檔案、制定有關設備的維護保養(yǎng)制度，確保其運轉正常。

　　6、隨時收集、更新并整理各種有關信息，以確保問訊資料準確無誤。

　　7、檢查員工的儀表儀容、禮節(jié)禮貌、工作狀態(tài)。

　　8、建立并發(fā)展同電話局等業(yè)務單位的良好關系，以確保總機工作得以順利完成。

　　9、負責工作指令的及時下達，及與相關部門的協(xié)調工作。

　　10、負責總機的日常事務性工作，如：物品配備、衛(wèi)生檢查。

　　11、適時頂替接線生工作。

　　12、鉆研業(yè)務，及時發(fā)現(xiàn)并解決工作中的問題。

　　13、以身作則，關心員工，并帶領全體員工樹立為賓客服務的良好職業(yè)道德，為創(chuàng)總良好聲譽而盡職盡責。

　　14、對新員工的轉正、定級、錄用、調離有建議權。

　　15、對本崗點員工的獎勵、處罰有建議權。

　　16、自覺履行職責，并接受前臺主管的監(jiān)督。

　　17、對工作失職負責。

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