航空客服崗位職責(zé)
在現(xiàn)在社會，崗位職責(zé)對人們來說越來越重要，任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非常苦惱吧，以下是小編整理的航空客服崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
航空客服崗位職責(zé)1
職責(zé)描述：
職位職責(zé)：
1、通過電話、Email、遠(yuǎn)程工具等，負(fù)責(zé)旅客相關(guān)咨詢，完成旅客需求，獲得旅客認(rèn)可；
2、負(fù)責(zé)完成票務(wù)處理、旅客服務(wù)、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務(wù)等相關(guān)工作內(nèi)容；
3、處理旅客投訴，通過邏輯思考，數(shù)據(jù)分析或者趨勢分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。
崗位要求：
1、相關(guān)語種（中文/日語/韓語）語言聽說讀寫流利，能夠正確的使用敬語，達到母語水平。
2、大專以上學(xué)歷，基本英語讀寫能力。
3、能夠積極的應(yīng)對客戶的要求，對服務(wù)行業(yè)有著強烈的意識。
4、有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
5、能夠操作電腦
上班時間：
工作時間：每天上班12小時，中間吃飯休息2.5小時，做四休三；
輪班時間：8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時 ，合理輪班制度，3個月輪一次夜班
薪酬福利：
1、薪酬構(gòu)成：基本工資+績效獎金+各項津貼，綜合收入7-9k；
2、語言津貼：20xx-3000元/月
3、績效獎金： 500元，平均300-500元/月；
4、餐費津貼：200元/月；
5、夜班津貼：800-1000元/月；
6、交通津貼：100元/月；
7、同類崗位經(jīng)驗補貼：300-500元；
8、學(xué)歷津貼：大專以上300-500元；
9、五險一金，年度體檢，國家節(jié)假日福利，良好晉升機會；
10、帶薪崗前培訓(xùn)。
工作地點：xx區(qū)金融高新區(qū)榮耀金融中心
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗
航空客服崗位職責(zé)2
職責(zé)描述：
職位職責(zé)：
1、通過電話、Email、遠(yuǎn)程工具等，負(fù)責(zé)旅客相關(guān)咨詢，完成旅客需求，獲得旅客認(rèn)可；
2、負(fù)責(zé)完成票務(wù)處理、旅客服務(wù)、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務(wù)等相關(guān)工作內(nèi)容；
3、處理旅客投訴，通過邏輯思考，數(shù)據(jù)分析或者趨勢分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，英文能力良好。
2、能夠積極的應(yīng)對客戶的要求，對服務(wù)行業(yè)有著強烈的意識。
3、有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
4、能夠熟練操作電腦。
上班時間：
工作時間：
每天上班12小時，中間吃飯休息2.5小時，做四休三；
輪班時間：
8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時 ，合理輪班制度，3個月輪一次夜班
薪酬福利：
1、薪酬構(gòu)成：
基本工資+績效獎金+各項津貼，綜合5k-6.5k；
2、語言津貼：
1000元/月；
3、績效獎金：
平均300-500元/月；
4、餐費津貼：
200元/月；
5、夜班津貼：
800-1000元/月；
6、交通津貼：
100元/月；
7、同類崗位經(jīng)驗補貼：
150-500元（一年以上即有150元）；
8、學(xué)歷津貼：
本科500，大專300；
9、五險一金，年度體檢，國家節(jié)假日福利，良好晉升機會；
10、帶薪崗前培訓(xùn)。
工作地點：
佛山南海區(qū)金融高新區(qū)榮耀金融中心
崗位要求：
學(xué)歷要求：
大專
語言要求：
不限
年齡要求：
不限
工作年限：
1年經(jīng)驗
航空客服崗位職責(zé)3
工作職責(zé)：
接聽來自香港和國外客戶的.來電，為顧客解決關(guān)于香港旅行社的旅行產(chǎn)品或服務(wù)；
回答客戶關(guān)于旅行團（行程日期、費用、剩余人數(shù)、座位安排）；
為顧客更改機票行程；解決換票、退款何升級等問題；
并解決其他交易。可能包含預(yù)訂行程退款，日程的變化，變更機票，候補，升級，和其他相關(guān)產(chǎn)品信息。
交叉銷售和向上銷售內(nèi)部和第三方產(chǎn)品和服務(wù)；
致力通過電話促進所有旅行社的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生的銷售，達到客戶服務(wù)的目標(biāo)。
崗位職責(zé)職位要求要求：
國粵語流利，英語良好； 敢講即可。
具有良好的溝通表達能力和客戶服務(wù)意識；
有航空、旅游、酒店、呼叫中心、客服等工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
有IATA或其他旅游機構(gòu)證書者、有航空GDS/CRS知識者優(yōu)先；
良好寫作能力及溝能能力；
能夠適應(yīng)輪班（白天班，不需夜班）。
上班時間：
5天8小時，輪班輪休，全是白天班，不需夜班
周一至五：8:00 19:00
周末及國家法定節(jié)假日：9:00 17:00
薪酬福利：
4k 5k，具體面議；
社保：五險一金，按工作地購買；
假期：帶薪年假&帶薪病假；
豐富多彩的員工活動以及舒適的工作環(huán)境。
入職培訓(xùn)（崗前培訓(xùn)）
6周帶薪培訓(xùn)（薪酬福利待遇全額享受）
工作地點：廣州市越秀區(qū)北京路附近
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗
航空客服崗位職責(zé)4
1.崗位職責(zé)
接聽客戶電話，解決客戶疑問，提供與票務(wù)以及預(yù)定等相關(guān)的客戶支持
通過友好、高效的電話溝通提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)和支持
2.職位要求
普通話流利，英語讀寫水平
計算機基本技能，打字速度每分鐘30個以上，并且正確率90%
良好的電話接聽能力，具有客戶服務(wù)意識
有過電話中心的工作經(jīng)驗或者BPO從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先
3.工作時間
上5休2，每天8小時
班次：8:00-17:00、9:00-18:00
4.福利待遇
轉(zhuǎn)正后五險一金，餐補，交通補貼，班次補貼，績效獎金，帶薪培訓(xùn)，年底雙薪，每年年假、帶薪病假各10天
聯(lián)系方式：xxxxx（微信同號）
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